CrisismanagementLoods jezelf door een noodsituatie

In uw organisatie selecteert u de juiste

professionals om het dagelijkse werk

zo effectief, efficiënt en veilig mogelijk

uit te laten voeren. Logisch, uw core business

staat immers voorop. Maar staat u er wel eens

bij stil dat dit werk bruut verstoord kan worden

door een plotselinge noodsituatie, bijvoorbeeld

als gevolg van een bedrijfsongeval, een brand

of het uitvallen van uw systemen? Bent u

dan in staat om deze situatie te managen?

Treft u de juiste voorzorgsmaatregelen en

beschikt u over een actueel noodplan? Heeft

u de juiste materialen en middelen in huis om

de veiligheid in uw omgeving te garanderen?

En zijn uw mensen voldoende geoefend om in

stressvolle omstandigheden helder en adequaat

te kunnen reageren?

Onze crisismanagement advies-, opleidings-,

trainings- en coachingstrajecten helpen

u bij het opzetten van een professionele

crisismanagement (BHV) organisatie. We

bieden u en uw medewerkers houvast om goed

voorbereid te reageren op het onverwachte.

Zo legt u in een noodsituatie de leiding bij de

juiste mensen en houdt u de kans op escalatie

zo klein mogelijk. We leren uw mensen

mentale vaardigheden aan waarmee ze

rationele, goed doordachte beslissingen kunnen

nemen om verdere schade te voorkomen. En

bereiden hen voor op een goede wijze van

nazorg, met aandacht voor essentiële zaken

als crisiscommunicatie, slachtofferhulp en

traumaverwerking. Zo zorgen we ervoor dat uw

organisatie en medewerkers toch sterk uit een

crisis komen.

Onze trajecten ondersteunen u bij (een van)

de volgende stappen:

1. Het opstellen van de Risico Inventarisatie

& Evaluatie (RI&E) met Plan van Aanpak

(PvA), gericht op crisismanagement;

2. Planvorming met bepaling van sterkte,

opleidingen en bezetting van de

crisisorganisatie;

3. Het vaststellen van benodigde materialen

en middelen;

4. Het op maat opleiden van uw personeel;

5. Toetsen van uw gemaakte stappen aan

de hand van de Plan – Do – Check – Act

(PDCA) cyclus.

I

Crises vallen niette plannen.Voorbereidingen wel.

1. RI&E, inclusief PvASamen met u stellen we een Risico Inventarisatie

& Evaluatie (RI&E) op, of we analyseren de

reeds bestaande. De RI&E brengt functies,

opleidingsbehoeften, functieprofielen, aanwezige

competenties, materiële behoeften en mogelijke

noodscenario’s in kaart. We leggen risico’s

bloot en leggen de basis voor een passend

en effectief Plan van Aanpak (PvA). Door

uitgebreid onderzoek, juist advies en een

opleidingsbeleid op maat -specifiek afgestemd

op uw bedrijfsprocessen- zorgen wij ervoor dat

uw crisismanagement (BHV) organisatie een

doeltreffend strategisch beleid kan voeren om

elke noodsituatie of crisis te managen.

2. NoodplanEen crisis kan zich in vele vormen aandienen, de

schade kan enorm zijn. Daarom is het belangrijk

dat er een goed noodplan klaar ligt. Hiermee is

het voor iedereen duidelijk wie de leiding heeft en

wat er van hem of haar wordt verwacht. Het plan

schept structuur en houvast. Daarmee geeft het

in tijden van stress veel vertrouwen, met betere

prestaties tot gevolg.

Een noodplan bestaat uit 6 deelplannen:

1. Ontruimingsplan

2. BHV-plan

3. Veiligheidsplan

4. Communicatieplan

5. Crisismanagementteamplan

6. Nazorgplan

Het noodplan is essentieel tijdens een crisis.

Daarom houden we alle deelplannen kritisch

tegen het licht. Waar nodig, passen we ze samen

met u aan. Vervolgens evalueren en testen we het

noodplan elke drie jaar, zodat we er zeker van zijn

dat het werkbaar en up-to-date blijft. Daarnaast

voldoet u daarmee aantoonbaar aan wet- en

regelgeving.

3. Het vaststellen van benodigde materialen en middelenEen goede risico-inschatting helpt u om een

crisis te voorkomen. Daarvoor is de RI&E

BHV, opgenomen in het BHV-plan. Mocht er

desondanks iets misgaan, is het van groot

belang om de juiste beschermingsmiddelen en

materialen in huis te hebben om het incident

adequaat te bestrijden. Wij adviseren en trainen

uw organisatie, zodat dit goed is geregeld.

4. Het op maat opleiden van uw personeelEen crisis kan materiële-, persoonlijke- en

imagoschade met zich meebrengen, om nog

maar te zwijgen over de mogelijke financieel-

economische gevolgen. Crises hebben ook een

aantal gemeenschappelijke delers: ze komen

onverwacht, de beslismomenten volgen elkaar

snel op, er is weinig tijd tot handelen, ze geven

stress en vormen altijd een bedreiging voor

uw organisatie. Door alle mensen in alle lagen

van uw crisismanagement (BHV) organisatie

structureel hierop voor te bereiden, is iedereen

erop getraind om in voorkomende gevallen juist

te handelen.

De Crisisradar helpt u bij het proces

van beeldvorming, oordeelsvorming en

besluitvorming. Daarnaast maakt u met de

Crisisradar een inschatting van de impact

die de crisis op korte en lange termijn heeft,

zodat het CMT gericht acties kan ondernemen.

We introduceren daarnaast het door politie,

brandweer en GHOR beproefde L.O.O.D.S. model

(Locatie, Omstandigheden, Objecten, Deelnemers,

Slachtoffers) om tot de juiste acties en uitvoering

te komen. Voor een minutieuze risicoanalyse en

het bepalen van what-if scenario’s maken wij

gebruik van de BowTie methode.

Niveaubepaling crisismanagement (BHV)

organisatie

Met behulp van een persoonlijke intake en een

eventuele nulmeting bepalen we het niveau

van uw Crisismanagement (BHV) organisatie.

In combinatie met uw behoeften passen we de

trainingen daarop aan.

Crisismanagement (BHV) organisatie

trainingen

Tijdens onze crisismanagementtrainingen

en -metingen bootsen wij mogelijke crises

in uw organisatie na. We trainen gericht

op crisisbeheersing en -bestrijding tijdens

de verschillende fasen met gebruik van de

Crisisradar.

Tijdens de Crisismanagement (BHV)

organisatietrainingen en -metingen komen

onder andere de volgende aspecten aan bod:

>> fasen in crisisbeheersing en -management

>> informatievergaring middels LOODS

>> risico-inschatting (korte en lange termijn)

>> werken onder druk en omgaan met stress

adhv het MPP

>> inspelen op what-if scenario’s middels de

de BowTie methode

>> beeldvorming – oordeelsvorming –

besluitvorming adhv de Crisisradar

>> impactanalyse bron- en effectgebied

>> taken en rollen CMT-leden

>> time management

>> aansturing van collega’s en hulpverleners

>> dilemma’s (kiezen uit diverse slechte scenario’s)

>> mediacontact

>> te woord staan van belanghebbenden,

zoals de burgemeester

>> crisiscommunicatie

>> debriefing, reflectie en evaluaties

binnen de nazorgfase

>> verslaglegging middels plotter

>> nazorg aan medewerkers, slachtoffers

en/of nabestaanden

Crisismanagement (BHV) organisatie

oefeningen en evaluaties

Om de drie jaar oefenen we samen met u het

complete (interne) noodplan, van niveau 1 tot en

met 5. De scenario’s worden toegespitst op uw

eigen organisatie, waarbij we leermomenten uit

het eerdere opleidingstraject laten terugkomen.

Zo toetsen we

of de veiligheidsketen de gewenste uitwerking

heeft gehad. Bij een eindoefening betrekken

we professionele acteurs en deskundige

observatoren. Indien mogelijk, kan de oefening

ook worden begeleid door de lokale hulpdiensten

(brandweer, ambulance, politie). Zij krijgen dan

een eigen rol in een gesimuleerde GRIP 1 tot en

met GRIP 4 situatie.

A. BEELDVORMING B. OORDEELSVORMING

1 INFORMATIEL.O.O.D.S. 1 T/M 4

BRONGEBIEDEFFECTGEBIEDBESTRIJDING:

MIDDELEN, MENSEN,MOGELIJKHEDEN

2 WHAT-IF-SCENARIO’SMEEST REALISTISCHMEEST GEVAARLIJK

DILEMMAKEUZE

3 RISICOANALYSEKANS (H/M/L)

EFFECT (H/M/L)PRIORITEIT

KORTE TERMIJNLANGE TERMIJN

4 SITUATIE VERANDERTHERSTART BEELDVORMING

C. BESLUITVORMING

1 ACTIESWIEWAT

WAARWANNEERWAARMEE

HOE

2 UITVOERINGSITRAPSLOGBOEK

DOEL/EFFECT BEREIKTMENTAAL PRESTATIE PLAN

3 CONTROLESITUATIONAL AWARENESS

TIMEMANAGEMENTCOMMUNICATIE

4 SITUATIE VERANDERTHERSTART BEELDVORMING1 ORGANISATIE

2 DIRECTE OMGEVING

3 LOKAAL | REGIONAAL

4 NATIONAAL | INTERNATIONAAL

LOCATIE, OMSTANDIGHEDEN, OBJECTEN,DEELNEMERS, SLACHTOFFERS

4

3

2

1L.O.O.D.S.

Checkfeiten enaannames

Checkfeiten enaannames

Crisis Management Team (CMT)

Om een crisis het hoofd te bieden, is het

essentieel om een krachtige crisismanagement

(BHV)organisatie te hebben met een goed

getraind Crisis Management Team (CMT).

De praktijk is helaas vaak anders. Medewerkers

zijn zich er vaak onvoldoende van bewust dat

zelfs de kleinste organisatie in een grote crisis

kan belanden. Zonder een goede voorbereiding

kan die desastreuze gevolgen hebben. Die

situatie willen we graag voorkomen. We stellen

daarom een competentieprofiel op van uw

ideale CMT.

We selecteren via een gericht assessment de

beste kandidaten en trainen hen aan de hand

van uw crisismanagementteamplan.

We verzorgen onze CMT trainingen op vier

niveaus: Beginner, Basis, Gevorderde en Expert.

Als u het huidige niveau niet kunt inschatten,

houden we een nulmeting. De trainingen

variëren in omvang van 8 tot 16 uur en

bevatten onder andere tabletop-, simulatie- en

scenariotrainingen, desktop- en alarmerings-

oefeningen.

Hoofd BHV

Het hoofd BHV is verantwoordelijk voor de

implementatie van het beleid. Hij zorgt er

daarmee voor dat aan alle voorwaarden is

voldaan om bij een plotselinge noodsituatie

goed crisismanagement te kunnen voeren.

Dat betekent dat hij wettelijke eisen vertaalt in

concrete maatregelen, die voor alle betrokkenen

helder zijn. Zo is hij verantwoordelijk

voor het opzetten en beheren van de

crisismanagement (BHV) organisatie, zorgt hij

dat alle medewerkers binnen deze organisatie

voldoende zijn opgeleid en getraind en

communiceert hij doorlopend met werkgever,

ondernemingsraad, medewerkers en externe

betrokkenen (zoals professionele hulpdiensten).

Tijdens de opleiding leert het hoofd BHV de

Arbeidsomstandighedenwet te integreren in de

crisismanagement (BHV) organisatie.

De functie van hoofd BHV is een puur

beleidsmatige.

Crisiscoördinator

De crisiscoördinator is eigenlijk de kapitein

tijdens een crisis of calamiteit. Hij fungeert als

schakel tussen het CMT en de operationele

bestrijding. Als de crisis zo groot is dat er

door de regionale veiligheidsorganisaties

een Commando Plaats Incident (CoPI)

wordt ingericht, staat de crisiscoördinator

voortdurend in verbinding met zowel het CoPi

als de civiele hulpverleningsorganisaties. Hij is

degene met het totaaloverzicht en zorgt ervoor

dat het CMT en de bestrijders constant van alle

ontwikkelingen op de hoogte zijn.

De crisiscoördinator is een functionaris die

op strategisch (effectgebied) en tactisch

(brongebied) niveau zorgt voor aansturing

en coördinatie. Hij of zij neemt zitting in het

CMT of informeert het CMT, zodat tijdens

de crisis de beschikbare informatie kan

worden vertaald naar what-if scenario’s

en te nemen maatregelen. Het onder druk

komen tot beeldvorming, oordeelsvorming

en besluitvorming, gericht op de bestrijding

en beheersing van de crisis, is een belangrijk

aandachtspunt.

Tijdens de training leert de crisiscoördinator

tijdens reële scenario’s feiten en aannames

te scheiden, informatie om te zetten in een

gestructureerde risicoanalyse en what-if

scenario’s en op te treden als liaison. We

behandelen zijn rol in de nazorgfase en

evaluatie en leren de crisiscoördinator om

zelf oefeningen te organiseren en zo het

veiligheidsbeleid te verbeteren.

De training crisiscoördinator is er op strategisch

niveau als Crisiscoördinator CMT en op tactisch/

operationeel niveau als Crisiscoördinator

Repressie.

Ploegleider BHV

Ook al heeft u nog zulke goede BHV’ers op

de werkvloer rondlopen, in het geval van een

calamiteit zijn orde, structuur en overzicht zeker

zo belangrijk. Hiervoor zorgt de ploegleider BHV.

Door het jaar heen beheert deze functionaris

de benodigde materialen en zorgt ervoor dat

zijn mensen hun vaardigheden op peil houden.

Zijn ware kracht komt tot uiting op het moment

dat zich daadwerkelijk een noodsituatie

aandient. Door de BHV’ers te instrueren en

hun werkzaamheden te coördineren, zorgt de

ploegleider voor een effectieve bestrijding. Daarbij

hoort ook een soepele samenwerking met andere

hulpdiensten.

BHV’ers

De aansturing tijdens een crisissituatie mag

dan nog zo goed zijn, slagvaardig optreden is

alleen mogelijk als de BHV’ers goed zijn opgeleid

en getraind. Zij zijn degenen die binnen uw

organisatie weten hoe ze in noodgevallen moeten

reageren. Dankzij gerichte trainingen, afgestemd

op omstandigheden en situaties die zich in

uw organisatie kunnen voordoen, bereiden we

uw BHV’ers voor op alle denkbare scenario’s.

Uiteraard bestaan de trainingen uit zowel theorie-

als praktijkgedeelten. De theorie bieden we

desgewenst ook via e-learning aan.

EHBO’ers

Specifieke risico’s vergen bijzondere kennis,

kunde en vaardigheden. EHBO’ers zijn bekwamer

in het bieden van eerste hulp dan BHV’ers. Uit de

RI&E met PvA moet blijken aan hoeveel EHBO’ers

uw organisatie behoefte heeft. Het opnemen van

de aangestelde EHBO’ers wordt als onderdeel

opgenomen in de planvorming ‘materialen- en

middelenbehoefte en opleidingen’.

Ontruimer

Om een ontruiming soepel te laten verlopen,

worden vaak medewerkers aangesteld en

getraind die de crisismanagement (BHV)

organisatie bijstaan. Hierdoor wordt de

werkdruk verdeeld en bovendien ontstaat er

binnen de organisatie meer draagvlak voor

crisismanagement. Ontruimers hebben deeltaken

die anders zijn toebedeeld aan de BHV’ers.

CRISIS MANAGEMENT (BHV) ORGANISATIE NULMETING

CRISIS MANAGEMENT (BHV) ORGANISATIE TRAININGEN

CRISIS MANAGEMENT (BHV) ORGANISATIE OEFENINGEN EN EVALUATIES

CRISIS MANAGEMENT TEAM NULMETING - BEGINNER - BASIS - GEVORDERD - EXPERT

HOOFD BEDRIJFSHULPVERLENING

CRISIS COORDINATOR REPRESSIE - CRISIS MANAGEMENT TEAM

PLOEGLEIDER BHV

BEDRIJFSHULPVERLENER

EHBO-ER

ONTRUIMER

4 - 8 UUR

4 - 8 UUR

4 - 8 UUR

4 - 60 UUR

8 - 40 UUR

8 - 24 UUR

8 - 16 UUR

8 - 16 UUR

8 - 12 UUR

4 UUR

6

6

6

5

4

3/4 - 4/5

2

1

1

1

CRISIS MANAGEMENT TEAM NIVEAU DUUR OPLEIDINGSNIVEAU

Diploma

Certificaat

Diploma

Diploma

Diploma

Certificaat

HBO

HBO

HBO

HBO

MBO 4 - HBO

MBO 4 - HBO

MBO 4

Alle niveauʼs

Alle niveauʼs

Alle niveauʼs

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

CRISISMANAGEMENT OPLEIDINGSHUIS

In het Crisismanagementhuis vindt u de juiste trainingen om naar een professionele

Crisismanagement (BHV) organisatie te groeien.

Mentaal Prestatie Plan

Bij een crisis krijgen werknemers te maken met

stress en emotie. Daarom besteden wij tijdens

onze trainingen veel aandacht aan het presteren

onder druk. Met behulp van het door ons

ontwikkelde Mentaal Prestatie Plan (MPP) leren

we de deelnemers zes mentale vaardigheden aan

die hen in staat stellen om in de meest hectische

situaties toch helder te blijven nadenken.

Centraal in het MPP staan het analyseren,

relativeren, denken, beslissen, reflecteren en

handelen vanuit het denkend brein (menselijk

brein of neocortex) om zo de crisis vanuit de

ratio te lijf te gaan en weg te blijven van emotie

en stress. Het MPP is het perfecte stappenplan

om stressvolle situaties als media-interviews,

gesprekken met emotionele familieleden of

een bezoek van de burgemeester zelfverzekerd

tegemoet te treden.

5. Toetsen van uw gemaakte stappen

De stappen 1 tot en met 4 worden tijdens

eindoefeningen getoetst op effectiviteit en

doelmatigheid. Hiermee houden we de PDCA-

cyclus in stand om blijvend de crisismanagement

(BHV) organisatie te verbeteren.

Het effect

Tijdens de crisismanagement advies-,

opleidings-, trainings- en coachingstrajecten

leren we de deelnemers en organisaties om zich

zo goed mogelijk voor te bereiden op een crisis.

Met gebruik van de Crisisradar, BowTie, LOODS

en andere tools bieden we uw medewerkers

houvast en structuur om onder druk te presteren

en de juiste beslissing te nemen vanuit de ratio.

Daarnaast zorgen we voor eenduidigheid en

structuur in het besluitvormingsproces.

MENTAAL PRESTATIE PLAN

Good Work Personnel Development

Binnenwei 8, 4854 KD Bavel, Noord-Brabant

Tel +31(0)6 48 17 29 45 | info@good-work.nl

www.good-work.nl | twitter.com/goodworkpd

facebook.com/goodworkpd

Veiligheidscentrum Limburg B.V.

Industriestraat 6, 6361 HD Nuth, Limburg

Tel +31 (0)45 524 82 80 | opleiding@veiligheidscentrumlimburg.nl

www.veiligheidscentrumlimburg.nl/cursuskalender

twitter.com/vclimburg | facebook.com/vclimburg

Voor vragen kunt u altijd contact met ons opnemen

1 Welke gedachte heb ik nu? (1 woord)

2 Wat is mijn gevoel? (1 woord)

3 Hoe hoog is mijn stress niveau? (0-10)

ZELFSCAN

DEBRIEF

GEVOELSREFLECTIE

1 Hoe hoog is mijn stressniveau? (0-10)

2 Start met een rustige ademhaling.

3 Wat is mijn gevoel? (1 woord)

4 Waar komt mijn gevoel vandaan?

5 Wat kan ik doen om dit gevoel te veranderen of te behouden?

PROCESEVALUATIE

1 Wat heb ik gedaan?

2 Wat ging er goed?

3 Wat ging er minder goed?

4 Wat zou ik de volgende keer anders doen?

5 Wat zijn mijn aanbevelingen,

oplossingen of adviezen?

MENTALE VOORBEREIDING

CHECKLISTS

PRESTEREN

1 Ik ga presteren met vertrouwen.

2 Ik blijf rustig doorademen (4 in – 4 uit)

3 Ik blijf mijn energie managen.

4 Ik houd focus op mijn doel.

5 Ik ga mijn prestatiedoel behalen.

TIJDENS DE PRESTATIE

NA DE PRESTATIE

1 Ik start met een rustige ademhaling (4 in – 4 uit)

2 Wat is mijn prestatiedoel?

3 Hoe ga ik dit doel bereiken?

4 Ik leg mijn aandacht op?

5 Ik laat me niet afleiden door?

6 Welke what-if scenario’s zie ik voor me?

7 Ik start met het positief visualiseren van mijn eigen handelen.

8 Ik check mijn mindset of hij positief is.

9 Ik buig negatieve gedachten om naar positieve gedachten.

10 Ik blijf rustig ademen (4 in – 4 uit)

NAZORG

1 start BOB

2 prioriteren

3 slachtofferhulp

4 psychosociale zorg

5 imagoschade

6 communicatie

7 materiele schade

8 financiele schade

VERSLAGLEGGING

1 melden

2 first impression report

3 final evaluation report

4 terugkoppelen

5 aanpassen of verbeteren

6 lessons learned

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

rationeel emotioneel primaire stress

(aanvinken)

vreugde

verdriet

angst

woede

verbazing

afschuw

bewondering

jaloezie

blij

hoop

wanhoop

verwijt

liefde

trots

opgelucht

tevreden

spijt

haat

schaamte

schuldgevoel

minachting

verantwoordelijk

rust

controle

A = ALTIJD N = NAVRAGEN N = NOOIT A = AANNEMEN

N = NIET I = INVULLEN V = VOOR E = EEN A = ANDER

START OPNIEUW MET DE ZELFSCAN!

IS DE SITUATIE VERANDERD?

BEWUSTWORDING

IN WELK BREIN ZIT IK?

GEVOELENS

HOE HOOG IS MIJN STRESSNIVEAU?

REPTIELEN BREIN

EMOTIONEEL BREIN

DENKEND BREIN

Dankzij de mentale training zijn deelnemers in

staat om zich tijdens een crisissituatie op hun

eigen taak te focussen en gecontroleerd met

emotie en spanning om te gaan.

De aangeboden mentale vaardigheden en

crisistools bieden altijd uitkomst. Hiermee zijn uw

medewerkers in staat om de gevolgen van een

crisis te minimaliseren en de organisatie door

denoodsituatie heen te loodsen.

Veiligheidsketen

1. Het wegnemen van structurele oorzaken van

onveiligheid (proactie).

2. Voorkomen dat er problemen ontstaan door

van tevoren in te grijpen (preventie).

3. Het treffen van alle voorbereidende

maatregelen die nodig zijn voor repressie

en preventie (preparatie).

4. De bestrijding en hulpverlening in

noodsituaties door inzet van interne en externe

hulpverleningsdiensten (Repressie).

5. Aandacht en hulp voor mensen die iets

ingrijpends hebben meegemaakt met het

geheel van maatregelen gericht op terugkeer

naar een zoveel mogelijk normale situatie

(nazorg).

Dit zijn de vijf stappen die tijdens onze advies en

training cycli worden doorlopen.+ Met als doel het

voorkomen of bezweren van een crisis om de en

de gevolgen zo minimaal mogelijk te houden.

PROACTIE1>

NAZORG5> PREVENTIE2>

REPRESSIE4> PREPARATIE3>

>> Indoor trainingscomplex van 2100 m2

>> 2 indoor oefenbanen met vuur, rook en

blusmogelijkheden

>> Meerdere volledig ingerichte leslokalen

met ingebouwde camera systemen

>> 2 trainingszalen met meer dan 100 tot 200 m2

voor grotere groepen tbv workshops, lezingen

>> Voor iedere branche realistisch ingerichte

oefenruimtes

>> Centraal gelegen en goed bereikbaar via de A2

>> 7 dagen per week beschikbaar zowel

overdag als in de avonduren

>> Parkeergelegenheid voor meer dan 100 auto’s

>> Unieke ontruimingszorgstraat ingericht met alle

ziekenhuis/zorg voorzieningen

>> 2 kantines met luxe catering

Erkend partner van:

UNIEKE TRAININGENVRAGEN OM EEN UNIEKELOCATIE

Veiligheidscentrum Limburg Het meest veelzijdige indoor

trainingscomplex van Zuid Nederland

Veiligheidscentrum LimburgTel +31 (0)45 524 82 80 opleiding@veiligheidscentrumlimburg.nlwww.veiligheidscentrumlimburg.nl/cursuskalender

Good Work Personnel DevelopmentTel +31 (0)6 48172945 info@good-work.nlwww.good-work.nl/crisismanagement