FLIPBOOK EHBS
48
DE OPLOSSING VOOR ALLE STUDENTENPROBLEMEN
-
Upload
ruben-van-der-linden -
Category
Documents
-
view
234 -
download
1
description
Een fictieve dienst voor de olods digitale media en accountmanagement. Een concept door Ester De Rycke Audrey Peene Steffi Muyshondt Jutta Vandenbroucke Jennifer Maes Ruben Van der Linden Tamara Plancke Laurien Troch i.o.v. Arteveldehogeschool Gent
Transcript of FLIPBOOK EHBS
DE OPLOSSING VOOR ALLE STUDENTENPROBLEMEN
EEN PROJECT VAN: Ester De RyckeAudrey Peene
Steffi MuyshondtJutta Vandenbroucke
Jennifer MaesRuben Van der Linden
Tamara PlanckeLaurien Troch
INHOUD Het Concept Strategie Werkwijze
Uitwerking Platformen Social Media Montoring Promofilm Storify
HET CONCEPT Wachten is geen op>e, zeker niet bij (kot)studenten. Ze botsen regelma>g op huis-‐, tuin-‐ en keukenproblemen.
Vaak bellen ze naar vrienden, de mama of papa, en als het echt moet naar een repara>edienst. Studenten doen graag dingen zelf en houden van ona$ankelijkheid. De DIY-‐cultuur inspireert hen om zelf de handen uit de mouwen te steken. Daarbij willen wij hen een handje helpen. EHBS (Eerste Hulp Bij Studentenproblemen) biedt kotstudenten een custom made advies voor elk mogelijk huis-‐, tuin-‐ en keukenprobleem. Door persoonlijk contact vinden we de ideale oplossing voor elk probleem. Wij maken het verschil omdat we via verschillende plaSormen bereikbaar zijn, zoals Skype, sociale media en ook telefonisch. Ook is er de website (www.ehbs.be) waarop onze contactgegevens staan en een FAQ-‐pagina. Studenten verbreden hun knowhow en vermijden dezelfde problemen in de toekomst door EHBS. We s>muleren de studenten om zelf de handen uit de mouwen te steken en onaWankelijk te zijn. EHBS helpt studenten bij kotproblemen. Een verstopte douche, een laptop die niet meer werkt, een ijskast die geplaatst moet worden… Problemen waar iedereen op een bepaald moment wel mee te maken krijgt dus. Men kan EHBS telefonisch bereiken, via de website (FAQ, telefoonnummer), en via Skype; EHBS geeZ oplossingen en persoonlijk advies, maar bij problemen die complex zijn, verwijst EHBS door naar de vaste partners; EHBS is >jdens de week telefonisch, via Skype en op sociale media bereikbaar van 07:00 tot 00:00. ’s Nachts kunnen kotstudenten terecht op de FAQ van de website of de applica;e.
HOE KAN JE EHBS BEREIKEN?
@ehbsgent
0456 84 59 76
facebook.com/EHBSGent
EHBS_BE
ehbs.theycomealive.be
STRATEGIE
STERKTES -‐ Snelle service -‐ Live contact -‐ Custom made service -‐ Alle problemen zijn bespreekbaar -‐ Monopolie posi>e -‐ Bereikbaar via verschillende kanalen
(zowel online als offline) -‐ Al>jd bereikbaar (na de werkuren
ook via de FAQ-‐pagina
ZWAKTES -‐ Weinig personeel -‐ Personeel dat wil werken tot 24u is
schaars
KANSEN -‐ Veel samenwerkingen -‐ Publicitaire mogelijkheden -‐ Groot aantal studenten in Gent
(Mond-‐aan-‐mondreclame) -‐ Technologische evolu>es waar wij
kunnen op inspelen met het gebruik van onze dienst
BEDREIGINGEN -‐ Technologische mankemente en
problemen -‐ Concurren>e -‐ Partnerrela>es die slecht zouden
gaan
USP
EHBS is een directe service met live videodienst die studenten een custom made oplossing biedt voor alle problemen op de cruciale momenten.
KLANTENPROFIEL
Onze klant is een ac>eve kotstudent die niet bang is om de handen uit de mouwen te steken.
Hij houdt van onaWankelijkheid en geeZ die niet graag op.
Ook kleine probleempjes lost hij liefst zelf op maar vaak heeZ hij daar een duwtje in de rug bij nodig.
TONE OF VOICE
Persoonlijkheid:
jong behulpzaam vriendelijk
toegankelijk energiek
dynamisch
Toon: persoonlijk (studenten bij de voornaam
aanspreken) adviserend spontaan
speels
Taal: verzorgd, maar eenvoudig
jongerencultuur
(Engelse termen/slagzinnetjes)
Doelstelling: (op weg) helpen
informeren bijleren
Tone of Voice
TOPPICKING/ CURATED CONTENT Foto’s van inzendingen worden herwerkt tot postable stukjes content. Dit valt niet 100 % onder content cura>e aangezien EHBS zelf nog de inhoud van de content aanpast. Er wordt wel een deel van het oorspronkelijk bericht behouden. Op Facebook en Twiger integreren we links naar externe ar>kels. Deze ar>kels komen overeen met de thema’s die aansluiten bij EHBS of het (kot)studentenleven. Een voorbeeld zou bijvoorbeeld how-‐to content kunnen zijn. Als de student niet meteen verder kan geholpen worden, reageert onze dienst met een verwijzende link. Deze link legt uit hoe het probleem precies moet aangepakt worden. Stel: je kotburen houden een luidruch>g feestje. EHBS stopt de student een >jdelijke oplossing toe: een link naar een eenvoudige tutorial ‘sound-‐proof oordopjes maken’.
PERSONA
EHBS focust zich op de spontane persona Louis, eerstejaars burgerlijk ingenieur Hier heeZ Louis al>jd al van gedroomd. Zijn eerste jaar op kot verloopt tot nu toe precies zoals hij zich het had ingebeeld. De gevreesde kotkwaaltjes doen zich helaas ook voor bij Louis. Burgerlijk ingenieur zijn, is niet evident. Er is niet al>jd evenveel >jd tussen het leren en fuiven door om zelf een diagnose te stellen van het probleemgeval. Die douche die al een >jdje verstopt zit, is allesbehalve preig. Louis heeZ er al elk mogelijk (ontstoppings)product ingegoten, maar niets klaart de klus. Het is zo erg dat hij bij zijn vrienden moet douchen. Louis laat mama en papa liever buiten het verhaal, want die maken van muggen olifanten. Via een vriendin kwam Louis terecht bij EHBS. Zij vertelde dat EHBS er wel raad mee wist. “Maar nu nog bellen? Het is al bijna middernacht!” klaagde Louis. “Om 12 uur ’s nachts gaan ze dicht”! Gebruik die live videodienst om het gesprek kort te houden" vertelde Marie hem. Na drie minuten face>men met EHBS, gaven ze hem de oplossing. In de ochtend kon Louis gewoon weer gebruik maken van zijn douche.
CONCURRENTENANALYSE Aanbod Doelgroep Prijs
1207 is een telefonische dienst die je help om gegevens van personen, vakmannen, bedrijven of overheidsdiensten in België te vinden. Ze zijn de bekendste hulplijn in België en zijn 24/7 beschikbaar.
Iedereen die snel iemands gegevens nodig heeZ.
Hangt af van het gebruikte netwerk. Bij Proximus bedraagt het €1,59 + €0,21
Telefonische en online dienst die je helpt om par>culieren en bedrijven te zoeken. Aan een nummer kunnen ze een naam koppelen. 1212 is 24/7 beschikbaar.
Iedereen die snel iemands gegevens nodig heeZ.
Hangt af van het netwerk. Bij Belgacom betaal je €1,12 + €0,28. Bij Proximus betaal je €1,65 + €0,28.
Website waar je terecht kan voor huis-‐tuin en keukenproblemen. Voor problemen met vlekken, gezondheid, in de tuin of in de keuken kan je hier terecht.
Eerder jongere mensen die nog niet veel ervaring hebben met het huishuiden en daar hulp bij kunnen gebruiken.
Gra>s
Aanbod Doelgroep Prijs
Op verschillende YouTube kanalen kan je een visuele voorstelling vinden van hoe je je probleem stap voor stap oplost. In de commentaren staan nog meer opmerkingen van mensen die een gelijkaardig probleem ondervonden
Eerder jongere mensen die het gewoon zijn om online oplossingen te zoeken voor problemen.
Gra>s
Op online forums krijg je vaak de simpelste oplossing voorgeschoteld van mensen die hetzelfde probleem al eerder meemaakten.
Eerder jongere mensen die het gewoon zijn om online oplossingen te zoeken voor problemen.
Gra>s
WERKWIJZE
WERKPLANNING (TRELLO) VERSLAGEN (EVERNOTE)
UITWERKING PLATFORMEN
De crea>e van ons logo nam veel >jd in beslag. Na een beetje tekenen kwamen we op het bovenstaande logo uit. We op>maliseerden het naar een iets strakker logo met nadruk op de ‘S’ van ‘student’ en het logo van de camera. Na ontwerpen op papier, op>maliseren in photoshop verhuisde het logo naar illustrator om er een vectorieel logo van te maken want kwaliteit telt. Alle logo’s zijn te raadplegen via: hgps://www.dropbox.com/sh/do5epola45scne7/AAD3kldTkNwWWzuhmZ15gxDja?dl=0
DE WEBSITE
De website werd gebasseerd op een wordpress template dat vervolgens met html en css werd aangepast. Links zie je de mockflow. Op www.ehbs.theycomealive.be kan je website raadplegen. We hebben deze op de server gezet van Ruben omdat we dan het wordpress thema vrij konden aanpassen. Daarnaast hebben we ook een 360° beeld gemaakt met een iphone van een situa>e waarin verschillende problemen zichtbaar zijn die kunnen voorvallen bij studenten en waar onze dienst een antwoord op kan bieden.
DE APPLICATIE
Onze applica>e biedt vele mogelijkheden voor onze adverteerders. Tapcrowd is het geschikte bedrijf voor een appontwikkeling waarin we die mogelijkheden kunnen bieden. De app laat toe om rechtstreeks te face>me’n met de medewerkers van EHBS, de frequently ask ques>ons na te lezen en een overzicht te ontvangen van bedrijven in de buurt die hulp kunnen bieden.
INTEGRATIE 360° BEELD
SOCIAL MEDIA
THEMA’S OP SOCIALE MEDIA Hoofdthema: het leven van de student is het hoofdthema. De berichten die EHBS de wereld in stuurt,
moeten verschillende aspecten van dat leven belichten. Eerst en vooral de vervelende kotproblemen
en de oplossingen. Dan volgt het subthema entertainment waarin vooral luchtige posts zijn in
verwerkt.
EHBS werkt ook met input van de doelgroep zelf. Deze inzendingen zijn niet noodzakelijk
interessant voor EHBS zelf maar zijn leuk voor de doelgroep.
Subthema’s
- Kot- en studentenproblemen
- Entertainment
- Inzendingen
- Wedstrijden
q Regelma>g verschijnen in de newsfeed q amuseren met een mix van ludieke
tweets en informa>eve tweets
q Dialoog is mogelijk
q Posi>eve tweets versturen is key => kans op retweeten is groter!
q Aansturen om tweets te delen q Gebruik van beeldmateriaal
FACEBOOK q Bekend medium
q Grote interac>e
q Kwaliteit boven kwan>teit: niet te vaak posten
q Consistente en relevante inhoud
q 100% controle
q uitvalbasis voor geïnteresseerde prospecten
q Duidelijke communica>e over ‘wie, wat, waar, wanneer, hoe,…’
q conven>onele website => gebruiksgemak van de surfer vergroten
q Bezoeker kan met 1 muisklik doorgeschakeld worden naar ingezege kanalen
WEBSITE q Communiceren via beelden
q Visuele aantrekkelijkheid spreekt mensen q Minder irrita>e bij doelgroep => max. >en
seconden
q Gebruik van humor =>Rampscenario’s =>Reac>e studenten
q Vermelding website
SNAPCHAT
HASHTAGS Het hashtaggebruik is gekoppeld aan de inhoud van de post. Hashtags die vaak terugkomen, zijn #ehbs en #student(en). De meeste hashtags sluiten (grotendeels) volledig aan bij de service. Ze vertellen wat we doen, waar we voor staan en wat we ons mee bezig houden.
KEYWORDS Voor de website en SEO is het noodzakelijk dat we ook beroep doen op enkele keywords.
Custom made ehbs (de officiële afkorting) datisomterotten (kadert binnen de Pechvogelwedstrijd) kerstmisopkot
Algemeen pc schoonmaak pechvogel student(en) eerstehulp oplossingen advies emergency
Trending lazysunday
Specifieke problemen kotproblemen kotprobleem studentenproblemen computerproblemen
GEBRUIK VAN BUFFER
SOCIAL MEDIA PLAN
GOOGLE ANALYTICS DE POSTS DIE OVER DE HELE TREND GOED SCOORDEN, WAREN DE VOLGENDE: 1. De bekendmaking van de winnaar van de Pechvogelwedstrijd (Proficiat
Noa… 6/15/14). De interac>e lag hier erg hoog, maar dat komt uiteraard doordat de situa>e wat bijgestuurd werd door de makers van EHBS. Het bereik was wel ietsje minder in vergelijking met andere posts die dan weer veel minder scoorden op interac>e. Waarom zo veel rumoer rond deze post? Het einde van een wedstrijd lokt meestal heel wat reac>es uit. Mensen wensen de winnaar een proficiat, anderen beklagen het zich dat ze niet eerder hun foto hadden ingezonden,… 2. Raadpleeg EHBS (Skype of bel ons… 22/11/14) Een erg frappante bevinding: een bereik van 126 én een redelijk aantal interac>es. Waarom het bereik zo hoog lag, was te danken aan het moment waarop de post gemaakt werd: 12 uur ’s middags. Ter ontspanning gaan vele studenten eens kijken wat er allemaal op Facebook leeZ. Onze post maakte deel uit van de oneindige informa>estroom. Daarbovenop kreeg de post een like met wat comments. Omdat de post een redelijke hoeveelheid interac>e had, viel die meer op in de newsfeed van anderen. We hadden ook geluk dat relevante mensen reageerden op de post. Het Facebookalgoritme verwerkt het nieuws namelijk volgens wat jouw vrienden of vriendinnen belangrijk vinden. Gezien de juiste mensen op het juiste moment engagement vertoonden, kwam de post terecht bij de relevante mensen.
Onze promo>efilm is informa>ef met een vleugje humor en crea>viteit. Wij richten ons hoofdzakelijk naar de poten>ële investeerder/partner, aangezien die enorm belangrijk is voor het voortbestaan EHBS. Eerst en vooral schetsen wij het beeld van de hulpeloze student die weigert zijn ouders of vrienden te bellen, en een andere hulplijn zoekt. EHBS komt daarna aan het woord en legt uit wat de dienst precies doet. Daarna wordt de poten>ële partner aangesproken en wordt hij uitgenodigd om met ons aan tafel te schuiven.
PROMOFILM
STORIFY
hgps://storify.com/jennifermaes/ehbs
© ARTEVELDEHOGESCHOOL GENT
