Overzicht lesinhouden en lesuren Communicatie en organisatieThema 14. Feeback geven en ontvangen

Proeve A. Begeleiden bij dagelijkse bezighedenWerkproces 2.3 Ondersteunt de cliënt bij dagbestedingCompetenties C. begeleiden

D aandacht en begrip tonenK. materialen en middelen inzettenL. Plannen en organiseren

Boek Communicatie en organisatie isbn 978-90-85240-83-9Thema 14 Feedback geven en ontvangenInhoud thema 14.2 Feedback inhouds- en betrekkingsniveau

14.3 feedback geven14.4 feedback ontvangen14.5 johari window14.6 in de praktijkBeoordelingseenheid A, Begeleiden bij dagelijkse bezighedenToets opdracht 3, Ondersteuning bij werk/ dagbesteding/scholing en vrije tijd

Lesuren 3e periode 9 x 3 lesuren= 27 lesuren4e periode 9 x 3 lesuren= 27 lesuren

Opdrachten Angerenstein

thema 14 Feedback

Inleiding

Waar en met wie je ook bent, je kunt op elk moment kritiek verwachten. Als je kritiek krijgt, voelt dat soms alsof iemand je niet mag. Vaak is dat niet zo. Als de relatie goed is, hoeft het helemaal geen probleem te zijn. Juist omdat die ander om je geeft , vertrouwen in je heeft en de relatie goed wil houden zal deze een opmerking maken waar je je voordeel mee kunt doen. Andersom kan natuurlijk ook. Je kunt tegen gedrag, wat je zelf minder prettig vindt, van iemand “aanlopen”. Door diegene op dat gedrag te wijzen, help je niet alleen jezelf maar ook de persoon met dat minder prettige gedrag. Om privé en op stage/ werk goed feedback te kunnen geven en ontvangen, zijn er een aantal spelregels die je in de gaten moet houden. De lessen feedback willen je hierbij helpen.

Inhoud

1. Studievragen feedback geven

2. Opdracht www.profi-leren.nl, thema 14 Feedback

3. Video voorbeelden feedback

4.. Oefen opdrachten feedback

5. Oefenen met praktijksituaties

6 mei 2023 Pagina 1

1. Studievragen feedback geven

De antwoorden van onderstaande vragen kun je vinden in thema 14 Feed-back van het boek Communicatie en organisatie.

1. Leg uit wat het doel is van feedback geven/ ontvangen2. Leg uit wat het verschil is tussen feedback geven/ ontvangen op:

2.1 Inhoudsniveau

2.2 Betrekkingsniveau

3. Schrijf 3 voorbeelden op waar feedback op betrekkingsniveau een voorwaarde is voor effectieve communicatie.

4. Schrijf de 8 regels op die noodzakelijk zijn om goede feedback te geven

5. Wat wordt precies bedoelt met:”feedback moet zo concreet mogelijk zijn”

6. Wat wordt precies bedoelt dat je bij kritiek geven geen waardeoordeel mag uitspreken.

7. Geef twee voorbeelden van non- verbale feedback

8. Schrijf de 5 regels die je in gedachten moet houden als je kritiek krijgt

9. Vertel in eigen woorden waar de Joharimatrix voor wordt gebruikt.

10. Snap je de Joharimatrix? Leg uit waarom wel/ niet

2. Opdracht: Thema Feedback

Maak de opdrachten van thema 14 Feedback.

- Ga naar www.profi-leren.nl - Ga naar Communicatie en Organisatie; SAW 3&4 (1e druk, isbn 9789085240839) - Ga naar thema 14 Feedback

3. Video voorbeelden feedback

1 Foutieve Feedback

http://www.youtube.com/watch?v=pB8eg3gJfMw

2 Animatie feed-back http://www.youtube.com/watch?v=d_Tsq7qvgW0 3 Regels

feedbackhttp://www.youtube.com/watch?feature=endscreen&v=YH2a8xWepFs&NR=1

4 Interactieve feedback http://www.youtube.com/watch?v=lZtradi9Nfo&feature=related

6 mei 2023 Pagina 2

Je hebt de video’s bekeken. Er wordt van je verwacht dat je in een korte samenvatting op schrijft wat je hebt gezien in de 4 video’s en wat je bij het zien van iedere video hebt geleerd.

Video Wat heb ik van de video geleerd?1. Foutieve feedback

2. Animatie feedback

3. Regels feedback

4. Interactieve feedback

4. Oefenopdrachten feedback

4.1 Beschrijf het gedrag dat je hebt waargenomen. Bijna altijd gaat het om iets dat je gezien of gehoord hebt.

Doe dit concreet, duidelijk en feitelijk, zeg niet wat je erbij gefantaseerd hebt, maar alleen wat je hebt waargenomen. Ga met onderstaande opdracht aan de slag

Eerste ronde

Een mooie oefening hiervoor is de volgende: Ga met zijn tweëen tegenover elkaar zitten. De eerste ronde: de een bekijkt de ander en verwoordt een minuut lang wat hij voor gedrag bij de ander ziet en/of hoort. Bijvoorbeeld: "Ik zie je met je ogen knipperen." "Ik hoor je zuchten." "Ik zie dat je je ene been over je andere slaat," enzovoorts. Alleen maar waarnemingen. Degene die geobserveerd wordt, zegt niets, behalve als de ander de fout ingaat. Dan kan die het opnieuw proberen.

De tweede ronde.In de tweede minuut benoem je eerst wat je ziet en daarna vertel je wat het effect daarvan op jou is. Bijvoorbeeld: "Ik zie je met je ogen knipperen. Ik word er ongedurig van." "Ik hoor je zuchten. Ik voel met je mee, want ik vind het ook een gedoe!" "Ik zie dat je je ene been over je andere slaat. Ik voel hier helemaal niets bij, ik weet niet wat ik zou moeten voelen." Desgewenst wissel je van rol, na de twee rondes.

Derde ronde

Schrijf nu eens op, hoe je deze feedback zou kunnen verwoorden. Volgens het 'ik-ik-jij-principe'. Neem je voor om het de eerstvolgende keer dan ook echt te gaan zeggen, en, nog belangrijker: doe het ook!

6 mei 2023 Pagina 3

4.2 Zelfreflectie

Wanneer heb je voor het laatst feedback ontvangen? En hoe ging je er mee om? Ga er eens 5 minuten voor zitten. Probeer je reactie te herformuleren volgens de regels . En bedenk ook hoe je die feedback in e toekomst kunt benutten.

4.3 Tips en Tops

Naast het feedback geven, kun je ook feedback ontvangen. Ga in groepjes van 4 personen bij elkaar zitten. Neem uit het boek eerst de regels van feedback ontvangen door. Schrijf deze op. Dit wordt het lijstje waarop je kunt observeren en de gesprekjes kunt nabespreken. Daarna geef je elkaar Tips en Tops.

Tops = wat doe je goed Tips=wat is voor verbetering vatbaar.

Doe deze oefening op de volgende manier:

Een student is observator en geeft volgens de regels van feedback aan de kritiekgever. Een van de andere studenten is de “kritiekgever” en geeft de twee andere studenten Tips en Tops. Nadat de kritiekgever van de observator zijn feedback op zijn gegeven Tips en Tops heeft ontvangen, wordt er net zo lang geruild van rol totdat iedereen als “kritiekgever”en observator aan de beurt is geweest.

Vergeet niet iedere sessie na te bespreken met de persoon die kritiek heeft ontvangen te vragen hoe de Tops en Tips bij hem/haar zijn overgekomen.

5. Oefenen met praktijksituaties

De praktijksituaties worden tijdens de les uitgedeeld.

6 mei 2023 Pagina 4