Feed Me winter 2012-2013

Het magazine van COOKS Incorporated

Jaargang 03 - Nummer 01

Jef I. Richards

ConceptingHet ontwikkelen van doordachte proposit ies en onderscheidende creatieve concepten voor merken en bedr i jven.

CommunicationHet ontwikkelen en implementeren

van marketingcommunicatie-

campagnes. Online èn offl ine.

Geïntegreerd waar mogeli jk.

ConversionHet verhogen van de effectiviteit

van de sales inspanningen.

ConsultingHet definiëren voor bedrijven van een

duurzaam concurrentieel voordeel .

ConceptingHet ontwikkelen van doordachte proposit ies en onderscheidende creatieve concepten voor merken en bedr i jven.

CommunicationHet ontwikkelen en implementeren

van marketingcommunicatie

ConversionHet verhogen van de effectiviteit

d l i i

Consulting Het definiëren voor bedrijven van een

duurzaam concurrentieel voordeel .

Foo

d4Tho

ught

sessies

Concurrentie-

analysesComm

erciële

analyses

Positionerings-

analyses

Markt-onderzoeken

Interne inventarisaties

Kennissessies

Beurs-

communicatie

Support op

aanbestedingen

Kick-off’s

Loyaliteits-

programma’s

Sales tools &

applicaties

Join

t pr

omot

ions

Off

erte

too

lsK

lant

enw

ork

sho

ps

Onl

ine

lead

g

ener

atio

n

Campagne-planning

Mediaplanning

AdvertisingWebvertisingDirect MarketingActiemarketing

Online activatie

Verpakkings-

design

Events

So

cial Med

ia

Co

mm

unic

atie

-st

rate

gie

Prof

i leri

ngs-

conc

epte

n be

dri jv

en

Prof

i lerin

gs-

conc

epte

n

mer

ken

Geïntegre

erde

conceptont-

wikkelin

g

Campagne

creatie offl ine

Campagne

creatie online

Creative Product Development

COOKS

c o n c e pt i n

gCO

OKS

co

ns u

l ti n

g

COOKSCO

OKS

c o mm

u ni c

at i

on

co

nv e r s i o n

Founding member ofCommWorld

De dienstverlening van COOKS Incorporated is ondergebracht in 4 divisies: COOKS Consulting,

COOKS Concepting, COOKS Communication en COOKS Conversion. Iedere divisie kan separaat worden

ingeschakeld. COOKS Incorporated werkt ondermeer voor MCD supermarkten, Hero Benelux,

H.J. Heinz, Eredivisie Live, Autobar Holland, Bolidt, UNIT4, Spa Benelux, Politie, Bioderij.

FEED ME 2 COOKS Incorporated

Altijd grondig en gedegen te werk

Effectievere sales met Plan it Sales

Hero Infant, partners in groei & ontwikkeling

H&L gaatvoor uw succes

Loyalty programma leidt tot category leadership

De strategische gezichten van COOKS

Supermarktformulegebaseerd op sterke pijlers

De herpositionering van Autobar Holland

INH O UD

4

8

12

14

16

18

20

22

Succesvolle marketing- en salescommunicatie

ontstaat alleen als de basis goed is. Dat begint met

een duidelijke doelstelling, een goed beeld van de

doelgroep en een heldere boodschap die mensen

overtuigt. Bij iedere campagne en bij ieder project

stellen we ons weer de vraag met wie we communi-

ceren en wat we van hem of haar gedaan proberen

te krijgen. Want uiteindelijk draait goede marketing-

en salescommunicatie om het resultaat. Daarom

verdiepen we ons bij COOKS Incorporated sterk in

de markt, producten, kansen en concurrenten van

onze klanten. En zijn we vervolgens enorm kritisch

als het gaat om het formuleren van de juiste bood-

schap en de vertaling daarvan naar een opvallend

concept. Want een campagne kan nog zo goed

worden uitgevoerd, als de basis niet klopt leidt het

niet tot het gewenste resultaat. Kost het leggen van

een goede basis heel veel tijd? Dat hoeft zeker niet.

Bij COOKS hebben we geleerd onze ogen voortdurend

goed open te houden, de juiste vragen te stellen

en goed te analyseren. En zo zijn we vaak in staat

om in korte tijd te komen tot een frisse en effectieve

aanpak. In deze speciale editie van Feed Me nemen

we u mee door een aantal voorbeelden.

Veel leesplezier. Martin Kok Anita Verdonk

Goede communicatie vraagt om een juiste dosis strategisch denken

De dienstverlening van COOKS Incorporated is ondergebracht in 4 divisies: COOKS Consulting,

COOKS Concepting, COOKS Communication en COOKS Conversion. Iedere divisie kan separaat worden

ingeschakeld. COOKS Incorporated werkt ondermeer voor MCD supermarkten, Hero Benelux,

H.J. Heinz, Eredivisie Live, Autobar Holland, Bolidt, UNIT4, Spa Benelux, Politie, Bioderij.

c n i - S K O O C E N I Z A G A M

mefeed

mefeed

J a a r g a n g 0 1 - N u m m e r 0 3

Marketing & Communication FEED ME 3

In 2011 besloot de Autobar Holland Groep om de bedrijven

Autobar Holland en Café Bar Holland juridisch en fysiek samen te

voegen op één locatie in Dordrecht. Hiermee werd een start gemaakt

met het ontwikkelen van een nieuwe bedrijfscultuur, waarin klantgericht

denken centraal staat. Volgens de directie een noodzakelijke stap om

tijden van economische tegenwind en maatschappelijke veranderingen,

zoals ‘het nieuwe werken’, het hoofd te kunnen bieden.

De keuze

De communicatie

De pijlers voor de profilering

De tot in de puntjes verzorgde

dienstverlening wordt volledig

afgestemd op de wensen van de

klant, waardoor hij compleet wordt

‘ontzorgd’.

Integrale dienstverleningAls marktleider in de zakelijke

markt neemt Autobar Holland zijn

verantwoordelijkheid op het gebied

van maatschappelijk verantwoord

ondernemen.

Respect voor mens & milieuVan de marktleider in de zakelijke

markt kunnen vernieuwende

oplossingen worden verwacht, die

klanten ook in de toekomst verder

helpen.

Toekomstgerichte oplossingen

Onderscheidende profilering

Merkwaarden

• Verantwoordelijk, voor 100% verzorgde

dienstverlening èn voor mens,

maatschappij en milieu.

• Doordacht, door een altijd herkenbare,

weloverwogen werkwijze.

• Toekomstgericht, door te investeren

in vernieuwende oplossingen in

veranderende markten.

• Doelgericht, om het beste resultaat

te bereiken worden alternatieve

wegen niet gemeden.

• Samenwerkend, door sterk het

partnership op te zoeken.

Van de marktleider in de zakelijke




helpen.


Tijdens een goed bezochte persbijeenkomst zijn de redenen voor de veranderingen bij Autobar Holland uitgebreid onder de aandacht gebracht.

De redenen om voor een bepaalde koffieleverancier te kiezen zijn in principe voor iedere klant hetzelfde, ongeacht of

het een grote of een kleine organisatie is. Dit pleit ervoor om de krachten van Autobar en Café Bar te bundelen, niet

alleen back office maar ook front office, waardoor één sterk merk worden gecreëerd dat de concurrentie aangaat met

de buitenwereld. Daarentegen moet een merk ook aansluiten bij de verwachtingen en beleving van de doelgroep.

Voelt een MKB-onderneming zich thuis bij een merk, dat ook door de top 1500 bedrijven in Nederland wordt

gebruikt? Kan een horecaondernemer, voor wie koffie en thee behoren tot zijn kernassortiment, accepteren dat

hetzelfde merk ook bij talloze bedrijven wordt geschonken?

Na een uitgebreide analyse van de voor- en nadelen en diverse gesprekken met betrokken marktpartijen is gekozen

voor een double brand strategie. Autobar Holland is hèt merk voor de totale zakelijke markt. Roode Pelikaan richt zich

volledig op de horecamarkt en gebruikt daarin de kracht van Autobar Holland als reinforcement.

te persbijeenkomst zijn deeringen bij Autobar Holland dacht gebracht.

Tijdens een goed bezochtredenen voor de verandeuitgebreid onder de aand

schenkt meer inhoud

Ook op het wagenpark wordt visueel veel aandacht besteed aan de pijlers.

De corporate brochure en segmentfolders geven inhoud aan de pijlers.

Met een opvallende introductiemailing zijn relaties geïnformeerd over het nieuwe Autobar Holland.

Pijlercommunicatie:Integrale dienstverlening

Pijlercommunicatie:Respect voor mens & milieu

Pijlercommunicatie:Toekomstgerichte oplossingen

De eerste fase van de campagne is erop gericht om het centrale thema èn de pijlers die dit thema onderbouwen goed onder de aandacht te brengen in de markt, om zo de positie van Autobar Holland als autoriteit in de zakelijke markt verder op te bouwen en te verstevigen.

In het relatiemagazine ‘Coffeebreak’ wordt de nieuwe organisatie toe-gelicht en een verdiepingsslag gemaakt op de externe communicatie.

In het personeelsmagazine Aan de Bak worden deins en outs van alle veranderingen op een voor iedereen toegankelijke wijze onder de aandacht gebracht..

Eén sterk merk voorde zakelijke markt!

De integratie van Autobar Holland en

Café Bar Holland in één bedrijf, dat

opereert vanuit één locatie in Dordrecht,

is een goede aanleiding geweest om de

profilering van de verschillende merken

(Autobar, Café Bar en Roode Pelikaan)

tegen het licht te houden en te herover-

wegen. Hiervoor werd in november 2011

COOKS Incorporated ingeschakeld.

De markt waarin Autobar Holland opereert, is de afgelopen jaren

mede onder druk van de recessie veranderd van een groeimarkt in een

vervangingsmarkt. De focus in de bedrijfsstrategie is daarom verlegd.

In plaats van alleen groei te realiseren door het werven van nieuwe

klanten wordt in de nieuwe strategie het behoud van bestaande

klanten centraal gezet. Om dit te realiseren moeten klanten in ieder

geval 100% tevreden zijn over de dienstverlening die hen wordt

geboden, zodat zij geen reden hebben om te kiezen voor een ander.

Maar is het bieden van de perfecte integrale dienstverlening voldoende

onderscheidend in deze zwaar competitieve markt? Immers, ook

andere aanbieders richten zich meer en meer op het bieden van goede

dienstverlening. En is het zinvol om de merken Autobar, Café Bar en

Roode Pelikaan alle drie in de lucht te houden?

Om de keuze te kunnen maken om met één of meerdere merken te

werken, ontwikkelde COOKS een aantal scenario’s inclusief voor- en

nadelen. Deze werden afgestemd en afgewogen, waarna een

definitieve keuze werd gemaakt. Vervolgens is COOKS in nauwe

samenwerking met Autobar Holland op zoek gegaan naar pijlers voor

een heldere profilering, waarmee de basis kon worden gelegd voor

een onderscheidende positie op de lange termijn.

De briefing









De keuze

De communicatie






‘ontzorgd’.





ondernemen.





helpen.



Merkwaarden











wegen niet gemeden.







helpen.















schenkt meer inhoud








































De briefing


MCD is een supermarkt-formule met momenteel ongeveer 40 winkels, voornamelijk gevestigd in Zuid-West Nederland. De formule is eigendom van het familiebedrijf Boon. Ongeveer de helft van de winkels zijn franchise.


De basis voor een heldere en onderscheidende profilering is de

organisatie zelf. Waarvoor staan de mensen? Wat zijn organisa-

tiebreed de gemeenschappelijke kenmerken en waarden? Om

deze in kaart te brengen heeft COOKS gesprekken gevoerd met

alle mogelijke MCD-ers op de winkelvloer en op het hoofdkan-

toor in Sliedrecht. Op basis van deze gesprekken zijn de waar-

den voor MCD in kaart gebracht: Toegewijd - Integer - Stijlvol

- Sociaal - Aandacht voor individu. Deze waarden vormen de

referentiepunten in de profilering en communicatie van MCD.

DE FORMULEPIJLERS VAN DE PROFILERINGProfileren betekent keuzes maken. Het bieden van de allerbeste

kwaliteit in combinatie met de laagste prijs is voor de consu-

ment ongeloofwaardig en in de praktijk ook niet te realiseren.

Met MCD is ervoor gekozen om te kiezen voor de pijlers:

• Topkwaliteit versOp alle versafdelingen van MCD worden producten verkocht, die

op basis van herkomst, bereiding en advies minimaal vergelijkbaar

zijn met de kwaliteit van de specialiteitenwinkels.

• Persoonlijk & klantvriendelijkDe mensen van MCD zullen er altijd alles aan doen om te voldoen

aan de specifieke wensen van een individuele klant.

• Geruststellende prijs.Voor de geboden kwaliteit betaalt de consument

bij MCD geen cent te veel.

VAN FORMULEPIJLERS NAAR FORMULECONCEPTDoor de pijlers in de praktijk goed in te vullen en uit te dragen

wordt MCD een supermarkt waar de consument zich welkom

en thuisvoelt. Een winkelformule, waarover hij met overtui-

ging zegt ‘MCD, dat is mijn supermarkt!’ Omdat de mensge-

richte benadering van MCD in alle geledingen en acties van

het bedrijf tot uiting komt, is ook het door COOKS ontwik-

kelde profileringsconcept hierop gebaseerd. Met als centraal,

altijd terugkerend thema: mijn supermarkt, mijn MCD.

VAN FORMULECONCEPTNAAR WINKELVLOEROm het formuleconcept, inclusief de pijlers, in de winkel

optimaal tot uiting te laten komen is in 2010 besloten een

pilotstore neer te zetten. Als voorbereiding hierop zijn een

aantal bijzondere en toonaangevende supermarkten bezocht

in binnen- en buitenland. Bovendien is ook via het CommWorld

netwerk geïnventariseerd wat zich internationaal afspeelt op

het gebied van supermarkten.

Deze inventarisatie heeft COOKS gebruikt bij het bepalen hoe

de MCD formulepijlers consistent en aantrekkelijk in het winkel-

beeld kunnen worden opgenomen. De pilotstore in Rhoon moest

uitwijzen of de aanpak werkte. Inrichting, verlichting, meubels,

communicatie, alles werd in het werk gezet om de MCD-formule

in Rhoon optimaal tot zijn recht te laten komen. En met succes,

want vanaf dag 1 bleek de nieuwe formule uiterst succesvol.

Een supermarktformulegebaseerd op sterke pijlers!De wereld van supermarkten maakt roerige tijden door. Hoewel Albert Heijn nog altijd de afgetekende marktleider is, zijn er andere formules, zoals Jumbo en Lidl, die deels door acquisitie en deels door een duidelijk onderscheidend formulebeleid stap voor stap een vrijwel even dominante positie gaan innemen. Om zich hier tegen te wapenen heeft MCD ervoor gekozen zich nadrukkelijker te gaan profileren in de verzorgingsgebieden waar de formule gevestigd is. COOKS werd ingeschakeld.


de winkel spreekt

EXTRA AANDACHT VOORDE LEKKERSTE PRODUCTENOp ooghoogte en met verpakkingen worden producten extra onder de aandacht gebracht. Zoals bijvoorbeeld het rundvlees dat volgens hoge S.E.U.R.O.P. normering wordt ingekocht.

IEDERE VERSAFDELING ZIJN EIGEN KLEURWat het meest in het oog springt bij binnenkomst in MCD zijn de vers-afdelingen. Iedere afdeling heeft een eigen, herkenbare kleur. Daarbij is gezorgd voor veel rust in de ach-tergrond, waardoor alle aandacht gaat naar de versproducten.

MEER SMAAK OP TAFELOnder het motto ‘meer smaak op tafel’ wordt bovendien duidelijk gecommuniceerd waarom de verskwaliteit van MCD zo goed is. En wat de consument hiervan tijdens het eten merkt.


de winkel spreektde profilering van MCD supermarkten

HERKEN UW WIJNBij MCD wordt ook de wijnafdeling gezien als een versgroep. In deze groep is veel aandacht besteed om de consument te helpen de juiste wijnkeuze te maken.

DE PRIJS IS OKÉMCD is niet de goedkoopste supermarkt, maar zeker ook niet de duurste. De actuele marktprijzen worden heel scherp in de gaten gehouden en waar nodig worden de prijzen aangepast.

FEEST OP TAFEL TIJDENS DE FEESTDAGENHet succes van de pilotstore in Rhoon overtuigde MCD van de kracht van de formule. Inmiddels is de formule uitgerold in de helft van alle winkels. Bovendien is een samenwerking aangegaan met de beroemde TV- en meesterkok Ad Janssen. Dankzij zijn tips en recepten wordt de consument geholpen om met behulp van de beste versingrediënten ook de lekkerste recepten op tafel te brengen.


De strategische gezichten van COOKSIn de dagelijkse praktijk van COOKS Incorporated zijn 3 mensen verantwoordelijk voor strategie en concepting. Ieder van hen heeft zijn of haar eigen kwaliteiten, competenties en ervaring, die zij heb-ben opgedaan bij grote organisaties. Samen vormen ze een meer dan prima team. Wij stellen ze aan u voor.

Martin Kok (marketing/communicatiestrateeg)

Na eerste, leerzame ervaringen te hebben opgedaan

bij een klein Rotterdams reclamebureau is Martin al

snel overgestapt naar één van de grootste bureaus ter

wereld, Ogilvy & Mather (tegenwoordig Ogilvy). Daar

werd hij gepokt en gemazeld door het werken voor

klanten, zoals Nutricia, Shell, Hero en Volvo Cars. Begin

jaren ‘90 maakte Martin de overstap naar een kleiner

bureau. “Ik wil graag snel kunnen schakelen en dat gaat

makkelijker bij een kleine club”, zegt hij daar zelf over.

Belangrijke vakprestatie uit deze tijd is de introductie van

Iams Petfood in Europa. In 2002 werd Martin eigenaar

van het bureau en enkele jaren later overtuigde hij

Anita Verdonk om zijn compagnon te worden.

Sindsdien leiden zij samen COOKS Incorporated.

Alle mogelijke Spaanse tapas, bij Albarama

in Sevilla. Wat een kunstenaars!

Garnalenkroketjes langs de Belgische kust.

En dat samen met een glas Chardonnay.

Amerikaanse hamburger, zelf gemaakt van verse

tartaar vermengd met kaas, uitjes en kruiden.

Heerlijk!

De lekker top 3 van Martin.

1.

2.

3.


Anita Verdonk(marketing/salesstrateeg)

Anita is haar loopbaan gestart aan klantzijde en wel ‘in de

drank’. Bij Bols Royal Distilleries startte zij in de aanstu-

ring en support van Field Sales. Daarna verhuisde zij naar

marketing en werd als Brand Manager verantwoordelijk

voor haar ‘kindjes’ Bols Corenwyn, Coebergh en Crodino.

Deze combinatie van Marketing en Sales ervaring is in

de jaren daarna uitstekend van pas gekomen in haar

functies bij BiC en Princess als respectievelijk Marketing

& Trade Marketing Manager Benelux en International

Marketing Manager. In 2003 maakte Anita de overstap

naar ‘de andere kant van de tafel’. De bureaukant en

het ondernemen lokte. Bij COOKS vervult zij de rol van

marketing/salesstrateeg en is samen met Martin eigenaar

van het bureau.

Frank Langerak(concept director)

Na in 1992 te zijn afgestudeerd aan de

Academie van Beeldende Kunsten Rotterdam

heeft Frank zijn creatieve sporen verdiend bij

gerenommeerde bureaus zoals KKBR, PPGH/

JWT en BvH. Sinds 2010 is hij als creatief

directeur en concept director verbonden

aan COOKS Incorporated. Daarnaast is hij

docent aan de Willem de Kooning Academie

in Rotterdam. Frank heeft in zijn loopbaan

gewerkt voor een groot aantal indrukwek-

kende bedrijven en merken, zoals Unilever,

Mentos, ABN/AMRO, NS, Heineken, BMW en

Vodafone. Daarbij heeft hij diverse nominaties

en bekroningen in de wacht gesleept,

waaronder 9 ADCN nominaties, een zilveren

Effie, 3 SJP Magneten en een bronzen

Esprix. Tweemaal was hij eindfinalist voor

de Gouden Loekie.

Sushi, zodat je lekker verschillende

dingen kan proberen.

Champagne met bitterballen (maar dan

wel die van Van Dobben).

Drop, fruitdrop, zure matten, zoute

rijen, salmiaklollies, … ben ik blij dat ik

kinderen heb, #excuusvoorsnoepen.

De lekker top 3 van Anita.

De lekker top 3 van Frank.

1.

2.

3.

Vedett (Extra Blond) bier. Het lekkerste blon-

de bier van België en de rest van de wereld.

Ravioli met boter en salie. Als absolute Italië

fan mag dat niet ontbreken in deze top 3.

Broodje Shoarma en dan het liefst na afloop

van een nachtje flink stappen.

1.

2.

3.


UitgelichtIeder kwartaal gaan

de fieldsales mana-

gers op pad met een

nieuwe folder en een

afspraakbevestiging.

Daarnaast wordt het

Spotlight Store pro-

gramma ondersteund

op internet en in

Spraakwater.

UitgelichtDe naam Spotlight benadrukt dat bij

Spa Nederland de supermarktonderne-

mer centraal staat. Het concept wordt

verder doorgezet naar de onderwerpen

die worden uitgelicht en naar de keuze

van beloningen.

UitgelichtSupermarktondernemers roemen

de professionele aanpak van

Spa (“zelfs beter dan dat grote

biermerk”). Spa maakt de slag naar

category leader en maakt de manier

van verkopen uitermate effectief.


In het schap van de supermarkt heeft Spa te maken met

sterke concurrenten op het gebied van mineraalwater en

frisdranken. Uit gesprekken met de handel bleek boven-

dien, dat deze weinig onderscheid ervoer tussen de Spa

organisatie en zijn concurrenten.

Het verschil maken tijdens een verkoopbezoekNadat vast kwam te staan, dat de sterke merken van Spa

alleen niet voldoende zijn om de marktpositie te handha-

ven of te laten groeien, is Spa samen met COOKS op zoek

gegaan naar een oplossing. Al snel werd duidelijk dat de

verkoopgesprekken vooral gebruikt werden voor het ver-

kopen van een nieuwe actie of promotie. Terwijl de super-

markteigenaar meer interesse heeft in inzichten en ideeën

hoe het mineraalwaterschap beter te laten renderen.

Om hier invulling aan te gaan geven, ontwikkelde COOKS

het Spa Spotlight Store Programma. Dit retailprogramma,

dat begin 2012 van start ging, geeft de vertegenwoordi-

gers van Spa handvatten om het verkoopgesprek met de

supermarkt in te steken op partnership.

Heldere doelstellingenVoorafgaand aan de start werden met Spa duidelijke

doelstellingen vastgesteld, die door het Spa Spotlight

Store Programma moesten worden ingevuld. Deze

varieerden van het verbeteren van de beschikbaarheid

van waters tijdens piekperiodes in met name voorjaar en

zomer tot het vergroten van het aandeel van kleinver-

pakkingen Spa Reine en Spa&Fruit.

Het eerste jaar werd vooral gebruikt om de visie achter

de campagnes van Spa onder de aandacht te brengen en

om duidelijk te maken waar het bedrijf Spa voor wil staan.

Hiervoor is door COOKS ieder kwartaal een aantrek-

kelijke en overzichtelijke folder ontwikkeld, aan de hand

waarvan de Spa vertegenwoordiger zijn gesprek kon

voeren. Daarnaast zijn er afsprakenformulieren gemaakt,

die door de supermarkteigenaar samen met de vertegen-

woordiger werden ingevuld en die de basis vormden voor

de loyaliteitsbeloning.

Uiteraard kan deze informatie ook gevonden worden

op een speciale website en maakt het Spa Spotlight

Store Programma onderdeel uit van de Spa Sales App

‘Spraakwater’.

Het Spa Spotlight Store Programma evolueertOok in 2013 wordt het Spa Spotlight Store Programma

doorgezet. Daarbij zal het programma nog sterker worden

ingezet op het ondersteunen van de supermarkteigenaar

in het behalen van meer rendement uit de categorieën

Mineraalwater (plat en bruisend) en Fris Fruit. Door kennis

te delen en de retailer te inspireren met Macro-economi-

sche trends en ontwikkelingen, marktonderzoek en retail

insights vanuit de categorie. Een aanpak die het category

leadership van Spa onderstreept.

Er zijn maar weinig mensen die nog nooit van Spa hebben gehoord. De naambekendheid van

Spa Reine in Nederland ligt maar liefst op 93%! En zo’n 50% van alle Nederlanders heeft een

uitgesproken voorkeur voor dit aloude Belgische natuurlijke mineraalwater! Toch moet ook

Spa meer en meer zijn marktpositie ‘bevechten’.

Prachtige resultaten Inmiddels loopt het Spa Spotlight

Store Programma een jaar en mag worden

vastgesteld, dat ruimschoots aan de

verwachtingen wordt voldaan. De field-

sales verkopen 2012 eindigen ruim boven

het gestelde budget. Bovendien is Spa

in 2012 de grootste stijger op het gebied

van professioneel partnership in het

onderzoek van Distrifood naar de

waardering van buitendiensten

door supermarkteigenaren.

Loyalty programma leidt tot category leader


Home Over H&L Over u Wat we doen Branches Carrière Up-to-Date Contact

DE VOORDELEN VAN H&LDE VOORDELEN VAN H&L

Horizontaal toezicht >>

Vaste contactpersonen >>

Succesgericht >>

Betrokken >>

Flexibel >>

H&L werkt al jaren samen met Exact Online, wilt u ook de voordelen van online boekhouden ervaren? Bekijk dan onze speciale pagina.

LOGIN

Cliënten Medewerkers

>>>

Food4Thought als basisAls eerste stap organiseerde COOKS een Food4Thought Sessie,

waarbij de partners en gezichtsbepalers van H&L aanwezig

waren. Doel van de sessie was om in korte tijd een gezamenlijke

visie te ontwikkelen op de marktkansen die er zijn voor H&L, de in

dit traject belangrijkste concurrenten en de punten waarin

het kantoor zich van deze concurrenten onderscheidt.

Voorafgaand aan de sessie heeft COOKS aan alle deelnemers

een uitgekiende vragenlijst gestuurd, met als doel de

persoonlijke visies van mensen boven water te krijgen. De

antwoorden werden tijdens de sessie gepresenteerd en de

voor- en nadelen van verschillende invalshoeken bediscus-

sieerd. Aan het einde van dit deel van de sessie werden een

aantal gezamenlijke conclusies getrokken op basis waarvan

volgende stappen konden worden gezet.

Voor het tweede deel van de sessie zette COOKS een eenvou-

dige, maar enorm effectieve methode in om in korte tijd een

aantal punten benoemd te krijgen, waarop een organisatie zich

onderscheidt van concurrentie: de mens/restaurant vergelijking.

In deze methode worden bedrijven of merken vergeleken met

concurrenten op basis van kenmerken, die behoren bij een mens

of restaurant.

Een heldere & onderscheidende belofteUit de Food4Thought Sessie kwam naar voren, dat de drive en

inzet waarmee zij staan voor hun klanten het meest kenmerkende

is voor H&L Accountants & Belastingadviseurs. Dit gegeven heeft

COOKS gebruikt als basis voor een opvallend profileringsconcept.

Het gekozen thema ‘wij gaan voor uw uw succes’ is ondermeer

vertaald naar een nieuwe website en een aangescherpte huisstijl.

De website is helder, overzichtelijk en ademt de betrokkenheid

van de partners en de medewerkers.

Dienstverleners hebben bijna per definitie moeite zich in hun profilering te onderscheiden van hun concurrenten. In de jacht

op nieuwe klanten wordt het echter ook voor hen steeds belangrijker te kunnen aangeven waarom een bedrijf moet kiezen

voor de één in plaats van de ander. H&L Accountants en Belastingadviseurs schakelde COOKS in om het verschil te maken.


Actiemarketing leidde tot meer klantenVoor een aantal specifieke doelgroepen zijn op basis van de

aangescherpte profilering DM-campagnes opgezet, met als

doel op korte termijn afspraken te maken. Aan deze verwach-

ting wordt ruim voldaan.

De mailing ‘Horizontaal Toezicht’ werd gestuurd naar onder-

nemers in de regio West-Brabant en had als doel potentiële

klanten te overtuigen dat H&L, dankzij Horizontaal Toezicht,

sneller financiële zekerheid biedt op het gebied van fiscale

vraagstukken.

Aangezien H&L een bijzondere affiniteit heeft met de rijwiel-

branche in Nederland heeft COOKS ook een opvallende DM

ontwikkeld gericht op rijwielondernemers, die nog niet met

H&L werken. Actieaanbod was, dat nieuwe klanten worden

uitgenodigd voor het bijwonen van een professionele wie-

lerkoers, inclusief een Meet&Greet met de wielerploeg van

Vacancesoleil DCM. De response was groot. H&L is door veel

ondernemers gebeld om direct een afspraak te maken en dit

heeft diverse nieuwe klanten opgeleverd. Zo heeft de lange

termijn aanpak, die COOKS heeft opgezet voor H&L, ook op

korte termijn tot mooie resultaten geleid.

we gaan voor uw succes!

www.hlaccountants.nl


1

Deze bedrijven maken al gebruik van Plan it Sales

Wat vertel je de klant

Eén van de voorwaarden van effectieve com-

municatie is het hebben van een consistente

boodschap, waarin de wensen van uw klant

centraal staan! Daarbij draait het erom, dat

ieder element van uw verhaal kort en bondig

wordt vertaald naar zijn voordeel. What is in

it for him?

In 3 stappen naar meereffectiviteit in salesVeel bedrijven hebben mooie merken en prima producten, die hun geld dubbel en dwars waard zijn. Maar zijn uw handels-relaties hier ook van overtuigd? Of wordt in ieder salesgesprek de meeste tijd be-steed aan de p van prijs, terwijl de on-derwerpen waar u echt het verschil mee maakt vaak onderbelicht blijven? Met Plan it Sales® van COOKS Incorporated zorgt u snel voor een onderscheidend en overtuigend verkoopverhaal en geeft u uw mensen de tools voor meer resultaat.

COOKS Incorporated begeleidt bedrijven in

de ontwikkeling van hun unieke tradestory,

ofwel hun propositie richting de handel,

waarmee zij zich langdurig kunnen onder-

scheiden van hun concurrenten. Uiteindelijk

om de relatie te verstevigen met de handel

en meerwaarde te bieden.

Het ontwikkelen van een pakkende tradestory voor uw bedrijf, merken en producten.


2

3

24, rue Salomon de Rothschild - 92288 Suresnes - FRANCETél. : +33 (0)1 57 32 87 00 / Fax : +33 (0)1 57 32 87 87Web : www.carrenoir.com

SPADELSPA_10_3190_r_Logo2c_DarkBlue_LightBlue19/03/2010

ÉQUIVALENCE PANTONES ÉQUIVALENCES QUADRI

PANTONE 278 C CYAN 40% MAGENTA 15%

WHITE WHITE

PANTONE 661 C CYAN 100% MAGENTA 80%Ce fichier est un document d’exécution créé sur Illustrator version CS2.

Hoe vertel je het de klant

Klanten maken vaak weinig tijd. Naast een

heldere en consistente tradestory is het creë-

ren van impact daarom vaak doorslaggevend

voor succes. COOKS ontwikkelt voor haar op-

drachtgevers impactrijke en interactieve com-

municatietools, die uw mensen ondersteunen

Het ontwikkelen en uitwerken van een

impactrijke tradestory is zinloos als uw

verkoopmensen er vervolgens geen goed

gebruik van maken. Daarom is het van belang

hen vanaf stap 1 te betrekken bij de ontwikke-

ling en gebruik te maken van hun uitgebreide

Hoe zorg je dat iedereen hetzelfde vertelt tegen de klant

om uw verkoopverhaal snel en overtuigend

te brengen. Strak genoeg om de consistentie

in uw boodschap te waarborgen, maar ook

flexibel genoeg om in ieder verkoopgesprek

gebruikt te kunnen worden. En met bewezen

resultaat!

kennis en ervaring. COOKS verzorgt daarnaast

trainingen, zodat uw salesteam de tradestory

tot in finesse beheerst. Ook helpt COOKS bij

de opzet van doorlopende motivatieprogram-

ma’s en kick-offs, zodat uw mensen maximaal

voorbereid op pad gaan.

De vertaling van uw tradestory naar de middelen waarmee u communiceert.

Training en motivatie van het salesteam dat met uw tradestory op pad gaat.


COOKS creëert verrassende marketing-, sales- en

communicatiecampagnes die daadwerkelijk verschil

maken. Om dit te realiseren verdiepen we ons uitge-

breid in onze klant, zijn wensen, zijn markt en zijn

concurrenten. En maken we gebruik van diverse

theoretische modellen.

PraktijkcheckOns ultieme doel is mensen in beweging brengen, ‘to

move people’. Het resultaat in de praktijk is eigenlijk het

enige dat telt. Wordt het product ook daadwerkelijk

gekocht, is de handelsrelatie absoluut overtuigd of gaan

mensen inderdaad ‘delen’ met elkaar. Om in de praktijk

resultaat te boeken, moet je de praktijk ook kennen.

Vandaar dat er bij COOKS veel aandacht wordt besteed

aan ‘je verdiepen in de werkelijkheid’. Door ondermeer

storechecks te doen, interviews te houden met de doel-

groep en uitgebreide concurrentieanalyses te verrichten.

FEED ME 22 COOKS IncorporatedFEED ME 22 COOKS Incorporated

Product Leadership· Technologische innovatie· Superieur merkimage· Snelle ontwikkeling (time-to-market)

Customer Intimacy· Hoge klanttevredenheid· Optimale Dienstverlening· integralle klantsystemen

Operational Excellence· Hoge Betrouwbaarheid· Superieur merkimage· Snelle ontwikkeling (time-to-market)

Customer IntimacyBest service

ProductLeadership

Best product

OperationalExcellence

Best preformance

DN

A

Nulmeting

Probleemstelling

Doelstelling(en)

1

02

Doelgroep

Strategische opties

4

3

5

Beheren & Meten

9

8

7

6

Implementatie

Go/ No Go

Kanaalkeuze

Productenen diensten

Strategie(Marketing)

Mensen

Een goede briefing is het halve werkBij COOKS besteden we veel aandacht aan het

formuleren van een goede briefing. Immers, zonder

richting vaart niemand de goede kant op. Daarom

hebben we een checklist ontwikkeld, waaraan iedere

briefing moet voldoen. Deze checklist wordt gebruikt

voor de interne briefing èn de debriefing richting de

klant. Desgewenst kunnen onze klanten uiteraard ook

gebruik maken van deze checklist.

Theorie als basis van de praktijk Effectieve en resultaatgerichte campagnes vragen

goede voorbereiding. Wie zijn je doelgroepen, wat

wil je bereiken en met welke propositie? Wat zijn de

kernwaarden van je merk of onderneming? Hoe kun

je online media, bijvoorbeeld social media, optimaal

integreren in je totale middelenmix? Om een gedegen

antwoord te vinden op dergelijke strategische vragen

maken we bij COOKS gebruik van diverse klassieke,

vernieuwde of zelf ontwikkelde theoretische model-

len. Hieronder een paar bekende voorbeelden. Bij

COOKS zijn vooral eigen modellen ‘in trek’ zoals het

Brand Recipe. Dit is een model om een merk of bedrijf

te definiëren. Anders dan anders, maar heel toeganke-

lijk. Dit o.a. door het gebruik van de 5 zintuigen.

COOKS ClassesIn het snel veranderende communicatievak is het

van groot belang om bij te blijven. Dit geldt uiteraard

voor ons als bureau maar ook voor onze klanten.

Vandaar dat we onze kennis regelmatig delen tijdens

COOKS Classes. Dit zijn 2 uur durende lunchsessies

waarin onze relaties worden geïnspireerd met nieuwe

ideeën en tips hoe deze in de praktijk te brengen.

Food4ThoughtSoms is het belangrijk om eens op een andere manier

tegen de markt aan te kijken. Daarvoor organiseert

COOKS regelmatig Food4Thought Sessies. Het doel

van zo’n sessie verschilt. De ene keer gaat het erom

met een frisse blik trends en ontwikkelingen in de

markt te definiëren en gezamenlijk vast te stellen wel-

ke stappen gezet gaan worden. De andere keer gaat

het vooral om het vinden van de punten waarop een

merk of onderneming zich onderscheidt ten opzichte

van concurrenten, waarbij COOKS gebruik maakt

van leuke maar effectieve vergelijkingsmodellen. Een

Food4Thought Sessie doen we het liefst onder het ge-

not van lekker eten en in een vrijblijvende, informele

sfeer. Zodat we samen tot inspirerende en uitdagende

gedachten kunnen komen: Food4Thought.

Treacy & Wiersema Model

Social Strategy Model

Marketing & Communication FEED ME 23Marketing & Communication FEED ME 23

Wilt u meer weten over wat COOKS Incorporated voor u kan betekenen op het gebied van strategie en concept? Wij verwelkomen u graag in ons restaurant.

Bel 078 – 6133000 en vraag naar Martin Kok of Anita Verdonk.

VOLG ONS OP TWITTER @COOKSRECLAME

KOMT U VANZELF BIJ ONS TERECHT.

ALS U WATDIEPER KIJKT...

www.cooks-inc.com

Feed Me winter 2012-2013

Documents

Transcript of Feed Me winter 2012-2013