Fas: 21 september: webshop retouren - geen zorgen, maar kansen
14
De evolutie van E- Commerce Webshopretouren, geen zorgen maar kansen
-
Upload
mediact-e-commerce-specialist -
Category
Documents
-
view
594 -
download
0
description
Vrijdag 21 september was Stef de Bont, specialist in retourneren, te gast tijdens de FAS. Hij sprak over het retourproces van webshops. Volgens Stef zou retourneren, net als bestellen en betalen, een geautomatiseerd en gecontroleerd proces moeten zijn, waarbij de klant een belangrijke rol heeft. Stef de Bont gaf aan waarom het retourproces geïntegreerd moet worden, wat het integrale retourproces is en wat de uiteindelijk behaalde waarde voor de webshop kan zijn.
Transcript of Fas: 21 september: webshop retouren - geen zorgen, maar kansen
De evolutie van E-Commerce
Webshopretouren, geen zorgen maar kansen
De evolutie van E-commerce in 3 fasen
• Goed ogende website• Goed assortiment• Goed voorraadbeheer• Goede logistiek• Betrouwbare betaling• Eenvoudige checkout• Gevonden worden• Slimme levering• Gecontroleerde retouren• ….
1995 2001 20101 2 3
“Het retourproces is een onderdeel van het primaire proces van een webshop”
“Om retouren onder controle te krijgen dient het proces integraal ingericht te worden”
“Dan kan er zelfs waarde uit het retourproces gehaald worden”
“Het retourproces is een onderdeel van het primaire proces van een webshop”
“Dan kan er zelfs waarde uit het retourproces gehaald worden”
“Om retouren onder controle te krijgen dient het proces integraal ingericht te worden”
Een interactieproces met de klant in de webshop.
Integraal over de subprocessen aanvragen, retourneren & verwerken.
Klantloyaliteit, informatie, hergebruik en duurzaamheid.
De essentie van een goed retourproces
• Verberg de retouroptie niet maar integreer deze in de propositie van de webshop;
• Vereenvoudig de routineretouren (zicht en ruilen), optimaliseer de lastige (defecten) en anticipeer op de verplichtingen (afgedankte producten);
• Keuze oogt vriendelijk, stuurt gedrag en bespaart uiteindelijk kosten;
• Inzicht voorkomt vragen en verhoogt retentie.
De mogelijkheden met een integraal retourproces
• Upstream informatie uit het aanvraagproces voor:– Slimme routering van de retouren;– Voorraadbeheer;– Financiële planning;– Goederenontvangst.
• Upstream contact met de klant voor:– Bieden van keuzes voor inleveren;– Bevestigen van de retourcondities;– Inzicht in retourreden.
• Een retourplatform biedt:– Flexibiliteit in alle vormen;– Schaalbaarheid in alle vormen;– Schaalgrootte in transport.
De rol van een platform
€
BA
Return
Register
Recover
CONTROL TOWER
1 2 ReturnControlled Reverse Chains
API
Webshop
Plug in Returns Management
SystemVervoerders
FulfilmentWarehouse Management System
Order Ontvangst
2Pre-alert 3 Ontvangst-bevestiging Retour-
zending
Payment
2Accruel 3 Credit trigger
CrediteringDebitering
De mogelijkheden van een platform
