Tracking & Tracing Transparantie in voortgang!

Wat is Tracking & Tracing?

Koop je wel eens iets via internet? Tien tegen één dat

je de voortgang van je bestelling digitaal kan volgen.

Als je iets aanvraagt bij de overheid kan dit vaak nog

niet. Maar dat gaat binnenkort veranderen.

De ministeries EL&I en BZK hebben een generieke bouwsteen ontwikkeld voor Tracking &Tracing (T&T). Met T&T is het voor ondernemers mogelijk om op een eenvoudige manier de status van hun brief, aanvraag of ander contact op te vragen. Daarmee is het dan duidelijk waar de zaak zich in het dienstverleningsproces bevindt en wie er aan zet is, de overheid of de ondernemer.

T&T biedt overheidsorganisaties de mogelijkheid om statusinformatie uit diverse gegevensbronnen bij elkaar te brengen. Eigenlijk is de T&T­bouwsteen een informatie­knooppunt van status­ en contactinformatie. Een groot voordeel is dat bestaande applicaties en registers daarbij niet aangepast hoeven te worden. Elke aanvraag krijgt een uniek zaaknummer, zodat de aanvraag eenvoudig te

traceren is. De informatie wordt op een eenduidige manier ontsloten, zelfs als deze van verschillende overheids­organisaties afkomstig is. Zo kan de overheid met één gezicht naar buiten treden!

Wat zijn de voordelen?Tracking & Tracing biedt voordelen voor ondernemers en de overheid.

Voor de overheid

Met de T&T­bouwsteen kan de overheid haar ambities om regeldruk te verminderen en transparanter te maken waarmaken. Door de bouwsteen in te zetten geven uitvoeringsinstanties eenduidig inzicht in de voortgang van hun dienstverlening. Dit past bij de gedachte om burgers, bedrijven en instellingen één loket te bieden voor hun contacten met de overheid. Inzicht in de dienstverlening vermindert daarnaast ook het aantal telefoontjes richting de overheid en dit kan ook weer een aardige besparing opleveren.

Voor de ondernemer

Door statusinformatie digitaal beschikbaar te stellen, kunnen ondernemers hun aanvraag plaats­ en tijd­onafhankelijk inzien. Zo behouden ze het overzicht over het contact dat ze met de overheid hebben.

Programma Digitale Dienstverlening > Tracking & Tracing

Programma Digitale Dienstverlening > Tracking & Tracing

Hoe werkt het?De T&T­bouwsteen kan aan verschillende portalen gekoppeld worden. Ondernemers kunnen status ­ infor matie verkrijgen via internet, hun bedrijfs­

management systeem of bellen met het call center. De bouwsteen biedt ook een raadpleegmogelijkheid voor overheids organisaties zelf. Figuur 1 toont de bouwsteen T&T in de context van het dienstverleningsproces.

Figuur 1: De bouwsteen T&T in de context van het dienstverleningsproces

Burger, bedrijfof instelling

Callcenter

Webportal

e-mail

Overheidsinstantie

Overheidsinstantie

Overheidsinstantie

T&T bouwsteen

Raadpleegmogelijkheidoverheidsorganisaties

Figuur 2: Een voorbeeld van de presentatie van statusinformatie op een webportal

Hoe ziet het eruit?Het is mogelijk dat er in de toekomst ook applicaties worden ontwikkeld voor mobiele devices die inzicht geven

in de status van de aanvraag. Vooralsnog is de status­informatie op te vragen via een webportal. Figuur 2 toont de presentatie van statusinformatie op een webportal.

Tracking & Tracing toepassenDe bouwsteen heeft een grote toegevoegde waarde als je meer transparantie nastreeft. Als jouw diensten in ketenverband worden georganiseerd (er zijn meerdere partijen betrokken bij de dienstverlening), kan de bouwsteen je ook helpen om de dienstverlening met alle partijen beter op elkaar aan te laten sluiten. We hebben een stappenplan ontwikkeld waarmee je snel en gemakkelijk kunt bepalen hoe je T&T snel en gemakkelijk kunt toepassen.

De T&T­bouwsteen is ontwikkeld onder de vlag van het programma Digitale Dienstverlening van het Ministerie van Economische Zaken, Landbouw & Innovatie. Het ministerie voert dit programma uit met ondersteuning van de Vernieuwing Rijksdienst en het Ministerie van Binnenlandse Zaken.

Voor meer informatie over T&T, het stappenplan en het programma Digitale Dienstverlening kunt je contact opnemen met 070­3786750 of ddv@minlnv.nl.

Deze folder is een uitgave van:Ministerie van Economische Zaken, Landbouw en InnovatieProgramma Digitale Dienstverlening Postbus 20401 | 2500 EK | Den Haag T 070 378 67 50 | E ddv@minlnv.nlMei 2011

Programma Digitale DienstverleningHet Programma Digitale Dienstverlening van het Ministerie van Economische Zaken, Landbouw & Innovatie (EL&I) optimaliseert de eDienstverlening voor ondernemers. Om dit te bereiken ontwikkelt het programma voorzieningen die het online zakendoen met de overheid vergemakkelijken. Het uiteindelijke doel van het programma is klantgerichter en efficiënter werken op het gebied van subsidie­verstrekking, vergunningverlening, e­registratie en basisregistratie, zowel binnen EL&I als overheidsbreed. Volg de ontwikkelingen in het programma via blog of twitter: ddvprogramma.posterous.com – twitter.com/ddvprogramma.