eTIC Handvest
-
Upload
haute-ecole-provinciale-de-hainaut-heph-condorcet -
Category
Documents
-
view
565 -
download
2
Transcript of eTIC Handvest
eTIC, praktisch
Leen Verschraegen
Secretaris eTIC-Comité Vlaanderen
www.etic-handvest.be
KMO-IT dag
Donderdag 26 mei 2011
AgendaHier komt de tekst en de afbeeldingen van de slide.
www.kmo-it.be
2. Klanten Profiel
3. Werkingsorganen
4. Hoe Registreren ?
5. Communicatie verplichting
6. Klacht !
7. Besluit
1. ICT leveranciers – Profiel
ICT Leveranciers
www.kmo-it.be
Profiel
2. Autoriteit erkennen van de werkingsorganen
3. Aanvraag formulier indienen dat engagement bevestigd eTIC na te leven
4. Communicatieverplichting eTIC respecteren
5. Geregistreerd zijn in Kruispuntbank
6. Maatschappelijke zetel in de Benelux
1. Natuurlijk of rechtspersoon die professioneel actief is binnen ICT Sector
Indien niet :
Aantonen dat eTIC niet actief is in hun regio
Minstens 1 klant hebben in de regio waar eTIC van toepassing is
Klanten Profiel
www.kmo-it.be
Voorwaarden
2. Maatschappelijke zetel/exploitatiezetel gevestigd in zone waar eTIC van toepassing is
1. Privé sector : B2B-sector
3. Overheid
4. Zelfstandige
5. VZW
Bewakingscomité &
www.kmo-it.be
Secretariaat generaal
Deontologisch Comité
Wallonië*
Secretariaat
Deontologisch Comité
Vlaanderen*
Secretariaat
Werkingsorganen
Secretariaat VlaanderenHier komt de tekst en de afbeeldingen van de slide.
www.kmo-it.be
Aangeleverd door A.O., operationeel uitgevoerddoor KMO-IT projectSecretaris : Leen VerschraegenLeen.verschraegen@etic-handvest.bewww.etic-handvest.beAdres secretariaat :
p/a Agentschap Ondernemen, Koning Albert II-laan 35 bus 12, 1030 Brussel
p/a Agentschap Ondernemen, Koning Albert II-laan 35 bus 121030 BrusselTel. + 32 (0)2 227 60 30Fax : +32 (0) 2 227 60 11
Huidige StructuurHier komt de tekst en de afbeeldingen van de slide.
www.kmo-it.be
• Aantal leden : 18 waarvan 5 Vlaamse (Unizo, KMO-IT vzw, Agentschap ondernemen, FeWeb en Agoria)
• Profiel: organisaties van openbaar nut binnen ICT-sector of ICT gerelateerd belang
• Duur mandaat : onbeperkt, mits regelmatige aanwezigheid op vergaderingen
• Rol : verzekeren van het goede verloop van dit deontologisch kader
Bewakingscomité
Huidige StructuurHier komt de tekst en de afbeeldingen van de slide.
www.kmo-it.be
• Administratieve beheer merk eTIC
• Ratificatie wijzigingen eTIC reglement
• Aanduiding vertegenwoordigers in de comité
• Aanduiden secretaris-generaal (mandaat van 2 jaar)
• ,,,,
BewakingscomitéEnkele verantwoordelijkheden
Hier komt de tekst en de afbeeldingen van de slide.
www.kmo-it.be
Samenstelling: leden uit het bewakingscomitévertegenwoordiging gebruikersvertegenwoordiging ICT leveranciersRol : dagelijkse toepassing van eTIC handvest, klachtenbehandelingDuur mandaat :2 jaar
Huidige Structuur
Hier komt de tekst en de afbeeldingen van de slide.
www.kmo-it.be
Huidige StructuurDeontologisch Comité Vlaanderen
aantal effectieve wie aantal plaatsvervangende wiesecretariaat 1 KMO-IT( Leen Verschraegen)leveranciers ICT 4 4
xxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxx
professionele gebruikers 2 2
Plantenverhuur Van De Velde (Daniël Van De Velde) xxxxxx xxx
détachées van bewakingscomité 2 2
Unizo (Antoon Schockaert) A.O. (Piet Desiere)KMO-IT vzw (Olivier Sabbe) FeWeb (Tara De Regge)
kandidatuurstelling
www.kmo-it.be
Leverancier
Hoe registreren
Secretariaat generaal
AdminSchorsin
g 5-
- 4
- 7
1
1. aanvraag
22. doorsturen
33. onderzoeken
+ 4
4+. ok, logo
- 4
4-. Xtra info
5
5. Ontvangstbev 3 wd
6
6, registratienummer
7
7. Communicatieverplichting (1 mnd tijd)
www.kmo-it.be
Communicatie verplichting
Vermelding op elk nieuw commercieel document : dat de leverancier het ‘eTIC deontologisch handvest heeft ondertekend en dat dit geraadpleegd kan worden op www.etic-handvest.be
Alle papieren en/of digitale offertes voorzien van eTIC brochure (papieren en digitale versie beschikbaar)
Website vermelding : rubriek referenties en contactgegevens : eTIC logo, met actieve hyperlink naar www.etic-handvest.be
Niet van toepassing indien opdracht is voor : Prospect die geen maatschappelijke of uitbatingszetel heeft in België of
GHLuxemburg Prospectie die privé personen zijn Een gegunde openbare aanbesteding
Hier komt de tekst en de afbeeldingen van de slide.
www.kmo-it.be
Klacht !
2010 : < 20 klachten
3 klachten : onontvankelijk
50 % had betrekking op niet ondertekenaars 1 leverancier was bereid te onderhandelenen heeft daarna direct eTIC ondertekend !
5 Direct in orde na korte bemiddeling secretariaat
2 Niet meteen opgelost : 1 via bemiddelaar
1 klant klacht ingetrokken
1 dossier Afhandeling via Deontologisch Comité Leverancier 2 mnd opschorting gebruik logo
Algemeen
Hier komt de tekst en de afbeeldingen van de slide.
www.kmo-it.be
Klacht !
Sinds 2011 Mogelijkheid is voorzien ‘informele bemiddeling’alvorens klacht te formuleren en in te dienen
Algemeen
Behandelend Secretariaat
Wordt bepaald door de geografische herkomst (plaats van hoofdzetel) van de klant
Hier komt de tekst en de afbeeldingen van de slide.
www.kmo-it.be
Klacht !Algemeen
Taal waarin de klacht behandeld wordt:
Wordt bepaald door de plaats van hoofdzetel van de klant :
Waals GewestBrussel Hoofdstedelijk GewestGroot Hertogdom Luxemburg
Frans
Vlaams Gewest Nederlands
Hier komt de tekst en de afbeeldingen van de slide.
www.kmo-it.be
Klacht !Te volgen procedure
1. Klant formuleert klacht aan secretariaat eTIC-Comité :
Schriftelijk : Coördinaten klant/klager Naam en registratienummer leverancier Betwist punt van het Handvest Project beschrijving Beschrijving meningsverschil Documentatie stukken
Hier komt de tekst en de afbeeldingen van de slide.
www.kmo-it.be
Klacht !Te volgen procedure
Secretaris onderzoekt klacht :
Volledigheid Ontvankelijkheid
Hier komt de tekst en de afbeeldingen van de slide.
www.kmo-it.be
Klacht !Te volgen procedure
Secretaris onderzoekt klacht (10 wd / 20 wd in 07/08):
Volledigheid Ontvankelijkheid
Indien niet Klant krijgt kans te vervolledigen (20 wd)
X Einde klacht
Hier komt de tekst en de afbeeldingen van de slide.
www.kmo-it.be
Klacht !Te volgen procedure
Ontvankelijke en volledige klacht
Secretariaat contacteert leverancier :
Leverancier krijgt kans een tegen communicatie te voeren (10 wd) :
Tegenargumenten Aanvullende stukken die tegenargumentatie staven Voorstel minnelijke schikking
X Einde klacht
Secretariaat licht klager in: (klager krijgt tijd om na te denken, 10 wd )
Klager is akkoord
X Einde klacht
Hier komt de tekst en de afbeeldingen van de slide.
www.kmo-it.be
Klacht !Te volgen procedure
Ontvankelijke en volledige klacht
Secretariaat licht klager in: (klager krijgt tijd om na te denken, 10 wd )
Klager is akkoord
Klager antwoord niet binnen 20 wd
Secretariaat bestudeert stukken en oordeelt Handvest is Correct nageleefd en klager is akkoord
X Einde klacht
X Einde klacht
X Einde klacht
Hier komt de tekst en de afbeeldingen van de slide.
www.kmo-it.be
Klacht !Te volgen procedure
Ontvankelijke en volledige klacht
Secretariaat licht klager in: (klager krijgt tijd om na te denken, 10 wd )
Klager is niet akkoord en handhaaft klacht
Secretariaat doet verzoeningsvoorstel Klager is akkoord
Klager is NIET akkoord en handhaaft klachtX Einde klacht
Hier komt de tekst en de afbeeldingen van de slide.
www.kmo-it.be
Klacht !Te volgen procedure
Ontvankelijke en volledige klacht
Secretariaat doet verzoeningsvoorstel Klager is NIET akkoord en handhaaft klacht
Secretariaat stelt Bemiddeling voor via Bemiddelaar (optioneel) Vrij keuze van de partijen Niet mogelijk indien reeds juridische zaak is Opgestart Bemiddeling is gelukt
Bemiddeling is niet geluktX Einde klacht
Hier komt de tekst en de afbeeldingen van de slide.
www.kmo-it.be
Klacht !Te volgen procedure
Ontvankelijke en volledige klacht
Secretariaat doet verzoeningsvoorstel Klager is NIET akkoord en handhaaft klacht
Secretariaat roept advies in van eTIC Comité per mail Comité formuleert advies Klager is akkoord
Klager is NIET akkoord en handhaaft klachtX Einde klacht
Hier komt de tekst en de afbeeldingen van de slide.
www.kmo-it.be
Klacht !Te volgen procedure
Ontvankelijke en volledige klacht
Secretariaat roept advies in van eTIC Comité per mail Klager is NIET akkoord en handhaaft klacht
Secretariaat roept eTIC Comité samen Verschillende partijen worden gehoord op de zitting Besluit wordt geformuleerd en door secretariaat schriftelijk
gecommuniceerd aan Klager en Leverancier
Hier komt de tekst en de afbeeldingen van de slide.
www.kmo-it.be
Klacht !Te volgen procedure
Ontvankelijke en volledige klacht
leverancier volgende maatregelen opgelegd krijgen : Acties nemen ter structurele oplossing van het probleem Waarschuwing aan het adres van de leverancier Motivatie tot intrekking van gebruik van het eTIC logo Seponering
Hier komt de tekst en de afbeeldingen van de slide.
www.kmo-it.be
Meer informatie :www.etic-handvest.be
Klacht !Ter Informatie
Ontvankelijke en volledige klacht
• Indien klacht gegrond waso lijst van gemotiveerde klachten wordt gepubliceerd op de websiteo In geval van corrigerende acties of seponering kan secretariaat beslissen
naam niet te vermeldeno Leverancier wordt vermeld op de lijst van geschorste leveranciers
Hier komt de tekst en de afbeeldingen van de slide.
www.kmo-it.be
Meer informatie :www.etic-handvest.be
Klacht !Ter Informatie
Ontvankelijke en volledige klacht
• Indien klacht gegrond waso lijst van gemotiveerde klachten wordt gepubliceerd op de websiteo In geval van corrigerende acties of seponering kan secretariaat beslissen
naam niet te vermeldeno Leverancier wordt vermeld op de lijst van geschorste leveranciers
Hier komt de tekst en de afbeeldingen van de slide.
www.kmo-it.be
Besluit
Dankzij eTIC kunnen prospecten en klanten hun samenwerkingmet de leverancier met – nog meer – vertrouwen tegemoetzien en werkt het hierdoor een evenwichtig contractuele relatiein de hand
De principes van dit Handvest zijn gebaseerd op gezond verstandDe registratie is erg eenvoudig en gratisBijgevolg zullen prospecten in de toekomst extra waakzaamzijn voor leveranciers die dit Handvest niet ondertekend hebben
Hier komt de tekst en de afbeeldingen van de slide.
www.kmo-it.be
Meer informatie
www.etic-handvest.be