Annemarie van Heezick bestiert al twintig jaar een suc-cesvolle salon in het centrum van Enkhuizen: Anne-marie van Heezick Totaalkosmetiek. Ze startte haar bedrijf in 1993 bij een parfumerie in Schagen waar ze een cabine huurde. Ze had te veel ambitie om het bij die ene cabine te houden en vertrok naar Enkhuizen om daar een aantal jaar een schoonheidssalon te run-nen bij een Slender You-studio. In 1997 kocht ze een eigen pand. Deze mogelijkheid was ontstaan door haar harde werk in de voorgaande jaren, daardoor kreeg ze ook de bank bereid om een hypotheek te verstrekken. Annemarie zegt over die tijd: “Als je iets wil, dan kan het. Mijn zaak is gebouwd op wilskracht!” Alle mogelijke opleidingenAnnemarie: “Eigenlijk wilde ik al schoonheidsspecialist worden toen ik zestien was. Voordat ik begon met de opleiding heb ik allerlei andere banen gehad. Ik werkte bij een architectenbureau en een uitzendbureau, ik heb ook veel als gastvrouw en schoonmaker gewerkt. Na een reis in Afrika besloot ik ervoor te gaan en startte ik op mijn 25e met de opleiding. Tot aan mijn 35e jaar heb ik alle moge-lijke opleidingen op het gebied van schoonheid gevolgd. In 1996 heb ik nog meegedaan aan de verkiezing tot schoon-heidsspecialist van het jaar, ik zat bij de laatste negen, dat was een mooie ervaring. Toen ik moeder werd, was ik eigenlijk nog maar net begonnen als vakvrouw, maar ik moest toen al personeel aannemen. Ik kom weliswaar uit een ondernemersgezin en had een managementopleiding gedaan, maar ik had nog nooit leiding gegeven. Gelukkig ging het meestal goed, soms ook niet, maar dan stuurde ik bij, ook op gevoel.”

TwinTig jaar geleden was annemarie van Heezick een van de eersTen die zicH waagde aan HuidverbeTering. daT was inderTijd erg innovaTief. op diT momenT ervaarT ze veel concurrenTie, maar ze noemT zicHzelf op HeT gebied van scHoonHeid een ecHTe pio-nier.

“HeT kan alTijd beTer!”

Tekst: Jacha RootliebreporTage

14

stAgiAirs“Inmiddels kan ik wel zeggen dat de omgang met het per-soneel me goed afgaat. Ik ben ook al achttien jaar KOC-leerbedrijf. Ik haal graag het beste uit mensen en situaties. Het kan altijd beter en als dat zo is, dan zeg ik het ook. Niet alleen tegen het personeel, maar ook tegen leveranciers. Het afgelopen jaar heb ik vier stagiairs gehad, ik begeleid ze graag naar een goede functie. Ik leer ze alles, ook op de computer. Ik ben wel streng, ook op het gebied van productkennis, ik vind het belangrijk dat mijn medewer-kers goed kunnen adviseren in combinatie met het juiste afrondingsproces. Op die manier maken cliënten weer een nieuwe afspraak en schaffen ze producten aan. Nu heb ik een vaste medewerker. Daarnaast mag ik mbo-4 schoon-heidsspecialisten opleiden. Ik vind het een uitdaging om kennis en kunde door te geven. Eind augustus geef ik ook een gastcollege op het Regio College in Zaandam.” ZelfstAndigheid “Ik heb naast mijn salon ook nog een tijd een Wellness Centre gehad bij het zwembad van Enkhuizen, ook daar had ik personeel en stagiairs. Het Wellness Centre heb ik uiteindelijk gesloten toen de resultaten tegenvielen, ik ben toen zonder personeel verder gegaan. Als specialist werk ik wel een-op-een met mijn cliënten. Ik werk graag rus-tig en geconcentreerd. Op die momenten wil ik ook niet gestoord worden, al mijn aandacht gaat uit naar de cliënt. Mijn mensen weten dat en werken heel zelfstandig, ik geef ze dat vertrouwen ook, ik laat op zo’n moment de zaak aan hen over.” Stagiair Naomie Vielvoije beaamt: “Annemarie vertrouwt ons, ze leert ons zelfstandig te werken.” Anne-marie: “Maar ik haal ze wel eerst door de mangel! Ik laat ze

annemarie van Heezick

e s T H É T i c i e n n e a u g u s T u s 2 0 1 4

ES140806 REPORTAGE.indd 14 25-07-14 10:55

e s T H É T i c i e n n e a u g u s T u s 2 0 1 4

niet alleen kijken, maar ik onderga ook een behandeling bij hen. Op die manier kan ik ze ook beter bijsturen en coachen. Het komt een heel enkele keer voor dat ik afscheid neem van een stagiair, bijvoorbeeld als ze helemaal niet wil aan-pakken of niet wil verbeteren. Teamspirit is belangrijk, maar je moet als manager wel duidelijk je grenzen aangeven.” trouwAnnemarie vervolgt: “Zelf ben ik ontzettend trouw, ook aan mijn leveranciers. Ik ben ook altijd alles aan het onder-zoeken en verdiep me in wat de cliënt wil. Mijn manier van werken kenmerkt zich door eerst naar de huidconditie te kijken en daar het (product)advies en de behandelingen op af te stemmen. Zo breng ik eerst de huid in conditie en pas daarna ondergaan mijn cliënten een stevige behandeling. Een van de merken waar ik mee werk is Dibi Milano. Ik vind hun concept eigentijds, technologisch en vernieuwend. Bij Dibi draait het er ook om de huid eerst voor te bereiden door reiniging, vervolgens rustig aan op te bouwen met productgebruik voor thuis en vervolgens daarna pas aan huidverbetering te werken. Het draait allemaal om herstel, preventie en prestatie. Je merkt dat erover is nagedacht. Ook de uitstraling van de producten in combinatie met de displays en visuals geven rust, na alle overprikkeling van tegenwoordig. Zelf breng ik ook graag harmonie bij de cli-ent. Een ander punt is dat de producten niet per internet te bestellen zijn, waardoor de exclusiviteit voor de schoon-heidsspecialist gewaarborgd blijft.” rust“Sommige cliënten willen helemaal geen huidver-betering, die willen gewoon rust. En dat is toch ook prima? Het gevaar van ons vakidioten is dat je met die huid aan de slag wilt, terwijl de cliënt dat soms helemaal niet wil. En soms wil een cliënt ook gewoon geruststel-ling voor bepaalde zaken op schoonheidsgebied om bepaalde imperfecties te kunnen accepteren. Dat heb ik liever dan die obsessie met botox, fillers en plasti-sche chirurgie. Als het (nog) niet nodig is, dan adviseer ik dat ook liever niet. Ik vind het erg leuk om met mijn cliënten in gesprek te gaan en ze te vragen waarom ze bepaalde dingen aan hun uiterlijk willen veranderen. Het ligt natuurlijk ook aan je mentaliteit of je op die manier wilt werken, maar ik denk aan meer dan alleen aan geld.”

15

cliënten “Mijn doelgroep bestaat uit het midden- en hoogsegment, maar in principe is iedereen hier welkom, daarom bieden we ook deelbehandelingen van vijftien minuten. Zelf doe ik voornamelijk aan huidverbetering, dat is mijn specialisme. Mijn medewerkers en stagiairs richten zich voornamelijk op de huidverzorging, cliënten die last hebben van acne of cou-perose behandel ik zelf. Ik wil dat mijn medewerkers goed kunnen adviseren, maar ze moeten vooral goed kunnen luisteren en daar hoort soms ook bij dat een cliënt iets níet wil. Verder proberen we ook meer jongeren naar de salon te krijgen, bijvoorbeeld met epileren en zonverzorging. Verder weiger ik geen cliënten, al trek ik af en toe wel heel duide-lijk een grens. Bijvoorbeeld bij cliënten die ik uitgebreid heb behandeld en geadviseerd over huidverbetering en die de producten vervolgens online bestellen bij een ander. Ik leg ze dan ook duidelijk uit dat ik niet meer in ze investeer met advies en huidverbeterende behandelingen, maar dat ze welkom zijn voor een huidverzorgende behandeling.” BeAuty Business cluBOp het gebied van marketing ben ik met mijn salon actief op Facebook, ik twitter een beetje, we hebben een nieuws-brief en ik doe mee met de West-Friese deal (een soort Groupon voor West-Friesland, red.). Met de Schoonheids-bon heb ik ook jarenlang meegedaan. Verder flyeren we en ben ik actief in verschillende netwerken zoals bijvoorbeeld ondernemersverenigingen. Vanuit die liefde voor netwer-ken is mijn Beauty Business Club ontstaan: een netwerk voor collega’s uit de beautybranche. Zo hebben we bin-nenkort* weer een leuk evenement op de agenda. We zijn uitgenodigd bij Zoed in Haarlem. Leden betalen niets, ik vind het leuk om te doen en wie weet wat er uitkomt. De organisatie verloopt via Facebook en is heel laagdrempe-lig. Het is leuk om met zijn allen te brainstormen. Ik nodig iedereen uit, ook de leveranciers. De laatste twee keer waren we te gast bij Oros Cosmetics, de leverancier van Dibi Milano. Ik heb de vrijheid om ongebonden mijn ding te doen en ik sta overal voor open. Wie weet ga ik ook nog wel eens een blog beginnen over al mijn ervaringen in de branche. Ik vind het ook belangrijk om samen met andere schoonheidsspecialisten een vuist te kunnen maken tegen bepaalde leveranciers als het nodig is. Nu hoor ik ieder-een klagen, maar niemand zegt wat. Ze durven niet!”

Het interieur van de salon.

ES140806 REPORTAGE.indd 15 25-07-14 10:55

16

leuke mensen“Door mijn activiteiten met de Beauty Business Club ont-moet ik ook leuke mensen. Marketeer Fred Roelfsema bijvoorbeeld. Hij is heel direct, heeft verstand van de beautywereld en is niet zo zwaar op de hand. Hij heeft veel humor en ik heb erg met hem gelachen. Zo heb ik de training ‘Positioneren is een kunst’ samen met hem en Antoine van Opbergen georganiseerd. We zijn ook al tien jaar een Cidesco internationaal instituut, zodoende heb ik contact met de verschillende Cidesco-instituten wereldwijd. Ik draag Cidesco een warm hart toe van-wege die fi jne internationale contacten via scholing en congressen. Ik wil daarom iedere schoonheidsspecialist oproepen om lid te worden van Cidesco Sektie Neder-land vanwege het familiegevoel dat zij uit weten te dra-gen in combinatie met hun grote kennis van de branche.”

weBshop?“Wat cliënten betreft had ik eigenlijk meer toeristen in mijn salon verwacht. We hebben hier in Enkhuizen meer-dere hotels. Maar de meeste gasten belden vaak buiten mijn salontijden. Daarom heb ik uiteindelijk toch gekozen voor een online agenda. In eerste instantie voor mijn vaste cliënten, maar nu ook voor de toeristen. Op die manier ben ik 24 uur per dag bereikbaar. Een webshop is ook zoiets. Het moet natuurlijk wel rendabel zijn. Product, advies en behandeling moeten elkaar versterken. Het is ook moge-

lijk om een webshop te starten in samenwerking met een leverancier, maar daar moet ik zelf natuurlijk ook voldoen-de aan kunnen verdienen, het is niet de bedoeling dat alle winst aan de strijkstok van de leverancier blijft hangen.”

productVerkoop“In het verleden was de verhouding van inkomsten uit behandeling en productverkoop 50/50 procent. Nu is dat 60/40 procent. Ik verdien dus minder aan product-verkoop. Dat vind ik wel moeilijk te accepteren. Ik doe veel moeite, geef veel aandacht en krijg ook veel waar-dering van cliënten, maar de productverkoop neemt af ten opzichte van de behandelingen. We nemen ook regelmatig een enquête af bij cliënten, daar blijkt uit dat het gros van de cliënten erg tevreden is. Daar zitten vaak heel bruikbare tips tussen. Verder ga ik uit van de 80/20 verhouding; als 80 procent van mijn cliënten tevreden is, doe ik het goed. Die overige twintig procent kun je toch niet tevreden stellen. Dat is ook echt een valkuil voor ons schoonheidsspecialisten, want voor je het weet steek je 80 procent van je energie in die 20 procent ontevreden cliënten. Dat kan ten koste gaan van jezelf, dat heb ik aan den lijve ondervonden. Ik heb indertijd een ernstige burn-out gehad. Ik ben wel blijven werken, maar wel met een medewerker naast mijn stagiair. Ik ben die medewer-ker nog steeds erg dankbaar dat zij er voor mij was in die kwetsbare periode. Goede cliënten ben ik in die tijd wel

reporTage

e s T H É T i c i e n n e a u g u s T u s 2 0 1 4

Met stagiaire Naomi achter de balie.

Een van de behandelruimtes.

ES140806 REPORTAGE.indd 16 25-07-14 10:55

e s T H É T i c i e n n e a u g u s T u s 2 0 1 4

RE POR TA GE

Annemarie werkt graag met meerdere merken.

Voor de visagie heeft Annemarie de producten van Joe Blasco.

blijven behandelen. Het was een moeilijke periode en ik kon in het algemeen op maar weinig begrip rekenen. Ik heb mindfulness gedaan en daardoor heb ik leren accep-teren en ruimte voor mijzelf weten te nemen. Ik ben er ook rustiger door geworden. Je leert je bewust te worden van bepaalde processen. Tegenwoordig neem ik afscheid van vervelende cliënten of geef ik aan dat ik het gedrag niet fi jn vind. Ik heb goed geleerd om grenzen te stellen, en dat kan best op een vriendelijke manier.”

Veel merken“Ik werk met meerdere merken om alle typen cliënten te kunnen bedienen. Voordat ik voor een merk kies, wil ik eerst de producten en de leverancier leren kennen en een cursus volgen. Ik wil ook samen met mijn merken de markt bewerken en verwacht ook bepaalde zaken van mijn leveranciers. Relatiemarketing vind ik erg belangrijk, ik wil dat een leverancier betrokken is bij mij als ondernemer. Als schoonheidsspecialist hebben we eisen en wensen en ik wil dat een leverancier met mij meedenkt, in plaats van andersom. Kijk, als wij onze cliënten niet goed bedienen lopen ze ook weg. Ik denk dat sommige leveranciers dat ook nog wel gaan meemaken. Het zou fi jn zijn als schoon-heidsspecialisten assertiever zouden zijn, er moet sprake zijn van een win-winsituatie. Antoine van Opbergen van Oros Cosmetics, de leverancier van Dibi Milano heeft in samenwerking met ons afgelopen voorjaar een Ladies

Day georganiseerd. Antoine: “Zo kun je op een nieuwe lucratieve wijze een nieuw merk introduceren, want dat is hard nodig in deze tijd. Eind september organiseren we samen met Annemarie weer een event ter introduc-tie van de Beauty Skin Power Treatment om zo te bou-wen aan een gezonde cliëntenkring. Bestaande cliënten, maar ook nieuwe ontvangen extra aandacht en een spe-cialist demonstreert de hele dag. Dat er op deze wijze veel verkocht gaat worden, is natuurlijk ook een belang-rijk onderdeel van de dag, maar minstens zo belangrijk is dat er support is vanuit de leverancier. We verkopen op dit soort dagen heel veel zonder op te dringen, want dat wil tenslotte niemand.” Annemarie: “Dibi Milano is van goede kwaliteit en consumenten snappen het merk, het is goed te begrijpen. Het is voor mijn stagiairs ook een goed verkoopbaar merk omdat ze het goed over kunnen brengen aan de cliënten. Verder heb ik cosmetica van Joe Blasco, dat is echt perfect voor camoufl age. Cliënten die het ooit hebben ervaren, willen niets anders meer!”

*Het volgende event van de Beauty Business Club vindt plaats op 29 september bij Zoed in Haarlem. Deelname is gratis. Aanmelden kan via Facebook (dien hiervoor een vriendschapsverzoek in), via mail (info@annemarievanheezick.nl) of via een branchegenoot/collega die al bij de club zit.

17

Het interieur van de salon.

ES140806 REPORTAGE.indd 17 25-07-14 10:55