eps & kaas - VVSG en Digitale Transformatie... · 2019-11-13 · eps & kaas ‣ Digitaal bureau uit...
18
Transcript of eps & kaas - VVSG en Digitale Transformatie... · 2019-11-13 · eps & kaas ‣ Digitaal bureau uit...
eps & kaas
‣ Digitaal bureau uit Gent
‣ Klein maar fijn
‣ Huisstijlen, websites, apps en chatbots
‣ Drupal als beheersysteem
‣ Maatwerk met focus op oplossing, niet technologie
Ons team
Jan-Yves Vanhaverbeke
Frontend ontwikkelaar
en projectbeheerder
Inge Lemahieu
Grafisch vormgever &
Frontend ontwikkelaar
Kristof De Jaeger
Drupal (core) ontwikkelaar
Michaël Zenner
Drupal ontwikkelaar
Wat is een chatbot?
Een goede chatbot…
‣ heeft een duidelijk doel
‣ heeft (net genoeg) persoonlijkheid
‣ zit nooit op een dood einde
‣ vindt de juiste mix tussen begeleiden en vrijheid
Wat is een chatbot?
Een chatbot is een tool die menselijke vragen omzet naar een technische vraag en een antwoord opzoekt in de bron van informatie
menselijke vraag NLP en ML bron van informatie
In 3 stappen
De vraag
‣ Hoe duidelijker het doel, hoe simpeler de rest van de conversation flow
‣ Welk platform (Messenger, Whatsapp, Google Home, eigen site…)
‣ Voordeel bij Messenger: overstappen naar echte persoon
‣ Vrije tekst of begeleiden?
De hersens: Dialogflow‣ Zet menselijke vraag om in technische vraag via NLP
‣ Van Google: toegang tot hun taalkennis
‣ Machine learning
‣ Meertalig
‣ Integreert met Messenger, Skype, whatsapp, Twitter, Slack ... en Google Assistant
‣ Koppeling met extern systeem voor complexere antwoorden
‣ Analyse-tools voor verfijning
‣ Gratis (tot 180 vragen per minuut)
Het antwoord
‣ Jullie taak. Niet te onderschatten
‣ Antwoorden opsplitsen in tags, thema's en korte antwoorden.
‣ Eigen website of apart platform
‣ Slim gebruik van beschikbare formaten
‣ Eigen persoonlijkheid
Use cases
Odette
‣ Chatbot van Toerisme Oostende
‣ Duidelijke persoonlijkheid: behulpzame, gezellige vissersvrouw
‣ Gekoppeld aan visitoostende.be
‣ https://m.me/visitoostende
Crystal Ship
‣ Gids langs een street-art wandeling
‣ Informatief en grappig
‣ Enkel klik-antwoorden
‣ Zeer succesvol
‣ http://m.me/streetartoostende
Wat hebben we nu geleerd?
Lessen‣ Weinig Belgen kennen chatbots
‣ Begeleiden vs vrijheid
‣ Nooit een dood einde
‣ Deel van de marketing mix
‣ Haters gonna hate
‣ Blijven bijsturen
‣ Fantastisch indien goed gebouwd :)
Praktisch
Praktisch
‣ Doorlooptijd minimaal 3 maanden: analyse, bouw, inhoud en test
‣ Budget afhankelijk van doel van chatbot en bron van informatie
‣ Ruwe schatting tussen €5.000 en €20.000
