financiele dienstverleners • #10

LOO VAN ECK COMMUNICATIE

TRAINING - E-LEARNING - TEKST

NIEUWSBRIEF

… geen enkel kanaal! Gebruikers gebruiken en ervaren elk kanaal namelijk op een andere manier. Waardoor ‘het beste kanaal’ afhankelijk is van het doel van een bericht. Zet social media dus niet lukraak in. Maar denk van tevoren goed na over welke doelen u met uw organisatie wilt bereiken. Op basis van die doelen bedenkt u welke kanalen u inzet voor welke boodschap.

Hieronder leest u welke 4 doelen wij onderscheiden en welke socialmediakanalen daar het beste bij passen.

1. Kennis geven U laat anderen profiteren van uw kennis en bouwt aan uw reputatie als expert. Bijvoorbeeld door het plaatsen van kennisartikelen of instructievideo’s.

Socialmediakanalen die hierbij passen zijn: Twitter, YouTube en LinkedIn. Gebruikers gaan op Twitter en LinkedIn namelijk op zoek naar actuele informatie. En YouTube leent zich natuurlijk perfect voor instructievideo’s.

3. Kennis maken U ontwikkelt samen met uw volgers nieuwe kennis; dus producten of diensten. Denk hierbij bijvoorbeeld aan huurdersparticipatie of crowdsourcing.

De socialmediakanalen Facebook, LinkedIn en Snapchat zijn hier het beste voor. Hier krijgt u meestal de meeste discussie en input van uw doelgroep.

4. Kennismaken U leert uw doelgroep beter kennen via social media en bouwt aan relaties. U kunt bijvoorbeeld uw bedrijf achter de schermen laten zien. Of aan uw doelgroep vragen om foto’s in te sturen.

Facebook, YouTube, Snapchat, Instagram en Pinterest zijn hier geschikt voor. Deze kanalen hebben een sterke ‘sociale factor’. En de interactie is op deze kanalen hoog. Daarnaast lenen ze zich er goed voor om foto’s en video’s te delen.

2. Kennis halenU zoekt informatie die u kunt gebruiken om uw product of dienst te verbeteren. Deze kennis haalt u bij uw doelgroep op social media. Bijvoorbeeld via een poll of door het analyseren van zoekgedrag.

Facebook, LinkedIn en Snapchat zijn hier de ideale kanalen voor. Op Facebook en LinkedIn wordt namelijk veel gediscussieerd. En op Snapchat is de interactie erg hoog. Gebruikers zijn op deze kanalen snel geneigd om berichten terug te sturen.

En de prijs ‘Beste socialmediakanaal’ gaat naar …

Doe mee met onze training ‘Schrijven voor de social media’. Daarin leert u hoe u voor verschillende social media en doelgroepen schrijft. En hoe u interactie oproept en beantwoordt. In de training gaan we aan de slag met uw eigen teksten. En we schrijven veel. Want leren schrijven, is toch vooral doen!

WILT U MEER WETEN OVER

SOCIAL MEDIA?

Mensen zoeken minder vaak online op de termen ‘baan’ en ‘vacature’ …

Remco Teerhuis“Het project zorgt voor veel bewustzijn. Je staat er eigenlijk niet bij stil hoe ingewikkeld polisvoorwaarden zijn. Totdat je je er echt in gaat verdiepen!”

Drive vanuit het hartOok bij polisvoorwaardenDat is 1 van de kern­waarden van Meijers Assurantiën. En die drive zie je terug in de nieuwe communicatieaanpak. Interne schrijfcoaches. Een handige schrijfwijzer. Duidelijke brieven. Een nieuwe website. En nu: heldere polisvoorwaarden. “Het duurde even ... maar inmiddels is de eerste set helder herschreven en live!”, vertelt manager Remco Teerhuis trots.

Weg met wollig taalgebruik …“De voorwaarden lagen al lang op de plank om herschreven te worden. We wilden af van de wollige en onduidelijke taal. Daarnaast wilden we meer uniformiteit aanbrengen in de opbouw en stijl van onze producten. Zodat de klant de echte Meijersschrijfstijl herkent. Tijd voor actie!”

… op naar klantvriendelijke voorwaarden“We hadden al eerder met Loo van Eck samengewerkt. En we wisten dat zij veel ervaring hebben met polisvoorwaarden. Na een uitgebreid gesprek hadden we meteen weer een goed gevoel. We sloegen de handen ineen om de voorwaarden van a tot z opnieuw te schrijven. Dat was een flinke uitdaging. Tekstschrijver Lysanne heeft eerst voor ons een analyse van de teksten gemaakt. En een advies voor de nieuwe structuur en stijl die past bij

onze kernwaarden. Tegelijkertijd betrok ik de juiste personen binnen Meijers. Zo stelde ik

een werkgroep samen met mensen van verschillende disciplines, bijvoorbeeld een jurist, marketeer en schadebehandelaar.”

Leerzame en intensieve pilot …“Tijdens een brainstormsessie hebben we de stijl verder afgestemd. Daarna is Lysanne gestart met het herschrijven van 1 set voorwaarden: onze VvE Gebouwenverzekering. Onze pilot. Daar hebben we ontzettend veel van geleerd. Het is uiteindelijk een mooi product geworden. Maar we weten ook wat we anders gaan doen bij het herschrijven van onze andere voorwaarden. We waren bijvoorbeeld veel tijd kwijt aan onderlinge discussies over de interpretatie van de dekking. In het vervolgtraject pakken we dit anders aan: ik neem met mijn team vooraf de voorwaarden inhoudelijk door. Wat willen we verzekeren en wat niet? Staat dat er nu wel goed in? Het zet je echt even goed aan het denken!”

… met een standvastige tekstschrijver “Ik moet toegeven: de samenwerking met Lysanne was in het begin erg wennen. Maar wel op een positieve manier! Ze is heel standvastig en geeft zich niet zomaar gewonnen. En dat zijn wij blijkbaar niet gewend.

... terwijl het aantal vacatures juist stijgt. Kandidaten hebben op dit moment dus een goede positie. En dat maakt het voor u lastig om collega’s te vinden. Hoe zorgt u er in deze markt dan toch voor dat u de juiste mensen aantrekt?

Straal als organisatie uit wie u bent Een goed salaris is voor veel potentiële medewerkers niet meer genoeg. Zij selecteren bedrijven ook op hun imago. Het is daarom allereerst belangrijk om als organisatie na te denken over wie u bent. Wat maakt uw organisatie authentiek? Wat zijn de kernwaarden? Zorg er vervolgens voor dat iedereen binnen de organisatie deze kernwaarden kent en erin gelooft. En dat u ze uitstraalt ...

… in uw vacatures Is ‘persoonlijk’ bijvoorbeeld een kernwaarde van de organisatie? Gebruik dan eens een persoonlijk verhaal van een collega in een vacature. Of deel een filmpje waarin een collega in het kort vertelt hoe een werkdag eruitziet. Bent u juist ‘vernieuwend’? Giet de vacature dan eens in een spetterende animatie in plaats van in een tekst.

Voor:U bent verplicht ons de premie, waaronder tevens de kosten en (voor zover verschuldigd) de assurantiebelasting worden verstaan, te voldoen binnen dertig dagen na ontvangst van het betalingsverzoek.

Na: U betaalt elke betalingstermijn premie•Wijverhogenuwpremiemeteventueleassurantiebelasting.•Wijsprekenmetuafinwelketermijnenupremiebetaalt.•Ubetaaltuwpremiebinnen30dagennahetbetalingsverzoek.

Voor:Tot een maximum van € 2.500,- per gebeurtenis: kosten van het vervangen, inregelen van sloten, (computer)kaarten of verdere afsluitmiddelen wanneer deze vervanging het noodzakelijke gevolg is van diefstal van sleutels, toegangskaarten etc., mits de diefstal heeft plaatsgevonden op de verzekerde locatie danwel bij bestuursleden of bevoegde ondergeschikten thuis.

Na: Kosten voor het vervangen en inregelen van sloten na diefstal van de sleutel(s)•Maximaal€2.500pergebeurtenis.•Alleenverzekerdalsdesleutelwordtgestolenop1vandevolgendeplekken:

- Of: in het verzekerde gebouw.- Of: bij een bestuurslid van de VvE.- Of: bij iemand die functioneert in opdracht van de VvE. Bijvoorbeeld de

huismeester of de klusjesman van uw gebouw.

Lysanne Rinzema

Drive vanuit het hartOok bij polisvoorwaarden

Van lange, ingewikkelde zinnen vol jargon ...... naar heldere en gestructureerde teksten

Ik merk dat we toch vaak in oude

patronen terugvallen. Vasthouden aan oude

formuleringen. Maar daar wil ik juist vanaf. Lysanne is terecht kritisch als wij weer met jargon aankomen. Ze bedenkt alternatieven die soms even wennen zijn. Ze gaat voor duidelijke en begrijpelijke taal. Ik vind het erg knap dat ze daar zo strak op stuurt. Het zorgt voor een stuk bewustzijn! Uiteindelijk zijn we tot een set gekomen die klantgericht, helder én juridisch waterdicht is.”

Nog veel meer in de pijplijn op weg naar succes“De pilot is inmiddels succesvol afgerond. We hebben veel positieve reacties gekregen! Klanten vinden de voorwaarden overzichtelijker. Wat bij elkaar hoort, staat ook bij elkaar. We hebben onlangs ook al de voorwaarden van Werkgeversaansprakelijkheid Motorrijtuigen en van Verzuim herschreven. Deze worden nu juridisch getoetst. Daarna volgen de auto-verzekeringen. En volgend jaar komt er nog een serie aan! We zijn lekker op weg en dat willen we zo volhouden. Sommige collega’s zijn enorm verrast dat we dit voor elkaar hebben gekregen!”

Neem een kijkje op onze website: lve.nl.

U kunt ons ook bellen of mailen via

(0318) 69 69 00 en loo@lve.nl.

Zoekt u mensen met ‘lef’? Laat ze dan een elevator pitch geven in een kort filmpje. Zo trekt u mensen aan die zich in uw kernwaarden herkennen en die bij uw organisatie passen. En dat zijn de mensen die u zoekt (zolang ze de juiste vaardigheden hebben die bij de functie horen natuurlijk).

… maar ook in alle andere communicatie-uitingen! Natuurlijk is het niet voldoende om alleen in vacatures uit te stralen wie u bent. Dat moet in alle communicatie-uitingen naar voren komen. Een sollicitant kijkt immers verder dan een vacature. Hij kijkt ook op de website, op social media, belt naar uw organisatie voor meer informatie, enzovoort. Zorg er dus voor dat u overal in 1 stijl communiceert. Want het is ongeloofwaardig als een sollicitant een hele persoonlijke vacaturetekst leest, terwijl hij vervolgens een afstandelijke medewerker aan de lijn krijgt of een formele tekst op de website leest.

Denk ook aan de mensen die al bij u werken Zorg ervoor dat zij uw organisatie een geweldige plek vinden om te werken. Luister naar ze. En zorg ervoor dat ze

zich betrokken voelen. Want u kunt als organisatie alleen ‘betrokkenheid’ of welke kernwaarde dan ook uitstralen als uw medewerkers dat ook zo voelen! En zich ernaar gedragen in al hun communicatie-uitingen. Hun gedrag is essentieel.

Wij helpen u graag Wij kunnen u bijvoorbeeld helpen door: •flitsendeanimaties,filmsofinfographicsvanuw

vacatures te maken; •prikkelendevacaturesofanderesoortentekstenvooru

te schrijven; •uwmedewerkerstetraineninhetschrijvenvanteksten,

het vertellen van verhalen of het voeren van gesprekken die bij uw organisatie passen.

MEER INFORMATIE?

Natuurlijk kunnen we ook het hele proces voor u begeleiden: van een brainstormsessie waarin we uw kernwaarden vertalen naar concrete communicatie tot aan het borgen van de opgedane kennis.

Loo van EckPascalstraat 28, 6716 AZ EdePostbus 274, 6710 BG Ede

Telefoon: (0318) 69 69 00E-mail: loo@lve.nl

Website: www.lve.nl Blog: www.commpost.nl

Hoeveel brillen heeft u?

Misschien zet u te vaak dezelfde bril op Schrijft u voor verschillende doelgroepen? En zet u tijdens het schrijven steeds dezelfde bril op? Dan is het niet gek dat u weinig respons krijgt. Iedere doelgroep vraagt namelijk om een andere bril: een andere invalshoek van uw tekst. Verschillende lezers hebben immers verschillende motieven om uw product of dienst te kopen. En daar moet u met uw tekst op inspelen. Denk dus voordat u gaat schrijven goed na over wie uw lezer is en pas uw tekst daarop aan.

U schrijft commerciële teksten: mailings, webteksten, folders, nieuwsbrieven, et cetera. Maar daar komt helaas maar bar weinig respons op. U trekt niet genoeg de aandacht. En bereikt niet uw doel: geïnteresseerden die bellen voor een afspraak of een offerte. Terwijl uw werk er toch heel flitsend uitziet. En er met uw product of dienst ook niks mis is ... Maar waar gaat het dan wel mis?

Bijvoorbeeld: Wilt u een spaarproduct verkopen? Dan overtuigt u ouders waarschijnlijk het beste met het motief zekerheid: ze willen geld sparen voor de toekomst van hun kinderen. Terwijl een motief voor jongeren eerder avontuur is: ze willen sparen voor een wereldreis.

Uw doelgroep bepaalt het lezersmotief, niet uw boodschap Zorg ervoor dat u tijdens het schrijven steeds uw lezer in uw hoofd houdt. En dat u zijn motief om uw product of dienst te kopen, verwerkt in uw artikel. Zo’n motief is eigenlijk altijd een wens of een angst. In het voorbeeld hebben ouders een wens voor zekerheid en hebben jongeren een wens voor avontuur.

Commercieel schrijvenPas deze tips toe ... en bereik je doel

Zorg dat jouw aanbod en argumenten OVERTUIGEN

Zorg dat de lezer ACTIE onderneemt

•Maakduidelijkhoedelezerkanreageren.

•Maakhetzogemakkelijkmogelijkvoordelezer.Zorgvooreenlaagdrempeligeactie.

• Schrijfpositief!Benoemwathetoplevertalsdelezeractieonderneemt.

blijf je lezer bOEIEN met je schrijfstijl en structuur

• Verpakjemotiefineenprikkelendeheading.Weescreatiefendenkeensaaneendubbelekop.

•Werkjemotiefverderuitindelead.Zetgrootsin.Enzorgdatdelezerzichgoedherkentinwatjijschrijft.Kiesdaar-

vooreenpakkendeapproach!Sluitjeleadafmeteenbruggetjenaarjeaanbod.

Varieer met approaches!• identificatie •vergelijking•vooroordeelbevestiging •anekdote / voorbeeld•actualiteit •overdrijving•vervreemding •intrige•humor •concurrentie•voor-na / vroeger-nu / •woordspeling

niet-wel •meedoen• testimonial

Pak DE AANDACHT van je doelgroep

• Schrijven=schrappen.• Schrijfactief:geenonnodigehulp- werkwoordenenschrijfineigentijdsetaal.• Schrijfkortezinnen:10tot15woorden.• Schrijfbeeldend:gebruikbijvoeglijke naamwoordenmeteenbetekenis.• Gebruiktussenkoppenboveniederealinea.• Schrijfpersoonlijkenspreekjelezer aanmetu-ofje-gerichtezinnen.

TIP 1

TIP 2

TIP 3TIP 4

TIP 5

..bepaal HET MOTIEF VAN JE DOELGROEP De basis van elke commerciele tekst!

Waaromzoujedoelgroepjouwtekstwillenlezen?Jouwboodschapwillenomarmen?Jouwproductofdienstwillenkopen?Datmoetjejezelfafvragen.Dátisnamelijkhetkoopmotiefvanjedoelgroep.Vaakishetkoopmotiefeenangstofeenwens.Speeldaaropin.Wantdaarmeezorgjevoorherkenning.Endaarmeetrekjedeaandacht.

Denkdusgoednaoverwiejedoelgroeppreciesis,voordatjegaatschrijven.Wantjouwdoelgroepbepaalthetkoopmotief.Ennietjouwboodschap,productofdienst.

• Benoemconcreetenzospecifiekmogelijkjeaanbod/dienst/product.

• Beantwoorddevraagvanjedoelgroep“what’sinitforme?”

• Vertaalproductkenmerkennaarresultaten envoordelenvoorjedoelgroep.•Onderbouwjouwaanbodmetfeitenencijfers.Ofdenkaantestimonialsvoorjebacking.

29307_lve_infographic_v6_A4.indd 1 26-04-16 07:5729307_lve_infographic_v6_A3.indd 1 26-04-16 07:57

MEER TIPS?

Bestel onze gratis infographic over commercieel schrijven. Stuur een e-mail naar loo@lve.nl. Zet in de onderwerpregel: infographic commercieel schrijven. Zodat al uw harde werk voortaan wél leads oplevert. En u niet voor niets tijd en energie kwijt bent aan schrijven.