eFinancials 2013 - Martijn van Klaveren & Piet-Hein Verberne - MoneYou
33
Van financiële dienstverlener naar financiële e-commerce organisatie
description
Transcript of eFinancials 2013 - Martijn van Klaveren & Piet-Hein Verberne - MoneYou
Van financiële dienstverlener naar financiële e-commerce organisatie
h"p://www.youtube.com/watch?v=2sbk9OjMjew
De klant “You are an asshole!”
Listening to customers
h"p://www.youtube.com/watch?v=0u0RQk2Z1-‐o#t=39
1990 2013
Bankiers
1990 2013
Bankiers
E-commerce: Kennis over het gedrag van de klant Hoe bespeel je het brein van de klant?
Onze aanpak "Organise for knowledge-growth"
Wings of Care
continue beschikbaarheid van specialisten met een zeer divers kennisdomein
CRM
CRM = Crew Resource Management
CRM = Crew Resource Management
continue beschikbaarheid van specialisten met een zeer divers kennisdomein
CRM = Crew Resource Management
continue beschikbaarheid van specialisten met een zeer divers kennisdomein
Samenwerking partners
Samenwerking partners
Gedragsdata is leading Gedrag = Klantinteractie = Sales + Service
Brand leading
Sales leading
360° digital marketing
E-commerce = Stop being an ignorant asshole. Go data! (“dan leer je je klant beter kennen dan hij zichzelf kent”)
E-commerce = Stop being an ignorant asshole. Go data! (“dan leer je je klant beter kennen dan hij zichzelf kent”)
De klant “Stop being an asshole!”
