VRUCHTBAAR RETAILEN IN HET NIEUWE TIJDPERK

DOOR WERNER VAN BEUSEKOM

merkstrateeg conceptontwikkelaar auteur reclametoolbox & retailtoolbox

www.vbsw.nl wwww.reclametoolbox.nl E. werner@vbsw.nl T. 073 - 611 15 94 M. 06 - 81 18 39 70

1. EEN VAST GEGEVEN

TIJDEN ZIJN VERANDERD. OOK VOOR RETAILERS. !

VERANDERENDE TIJDEN HEBBEN BEDREIGINGEN MAAR OOK KANSEN MET ZICH MEEGEBRACHT.

!

NATUURWET DE BESTE OVERLEVERS ZIJN IN STAAT ZICH TIJDIG

AAN TE PASSEN AAN HUN VERANDERENDE OMGEVING.

Het consumentengedrag is veranderd (waar, wanneer, waarom en hoe consumenten kopen).

Kosten gaan uit voor de baten. Return on Engagement (ROE) is belangrijker geworden dan Return on

Investment (ROI). De hamvraag die speelt onder retailers: waar moet ik nu mijn geld op inzetten? En welke

keuze leidt tot het snelste financiële resultaat?

Veel retailers durven of kunnen niet veranderen door gebrek aan geld, kennis of lef. Gevolg: status quo blijft

gehandhaaft; de fysieke winkel waar tussen 09u tot 18u gezocht en gekocht jan worden.

Veel retailers met fysieke winkels houden het hoofd niet meer boven water en gaan failliet.

Veel retailers zitten vastgeroest in oude denkpatronen uit veiligheid (het heeft altijd zo gewerkt dus dat blijft

ook zo) en/of uit onwetendheid.

Er zijn steeds minder fysieke winkels en er is een enorme groei van online winkels. Zowel in aantal als in omzet.

Cross-channel, multi-channel, omni-channel en hybride stores zijn gehypte woorden die retailers horen en ze

tot nadenken zet. Op dit moment zijn ze echter zoekende om dit goed te integreren in winkelbeleving(en).

Visie van de retailers richt zich voornamelijk op de korte termijn (overleven) en niet op de langetermijn (ondernemen).

EEN PAAR FEITEN

2. HET ALGEMENE RETAIL PROBLEEM

VEEL RETAILERS HEBBEN ZICH NIET OP TIJD KUNNEN OF WILLEN AANPASSEN.

3. DAARDOOR LIGGEN RETAILERS WAKKER

VAN VRAGEN ALS…

HOE KAN ONS RETAILMERK CONSUMENTEN BLIJVEN BEREIKEN?

HOE KUNNEN WE CONSUMENTEN BLIJVEN BOEIEN VOOR ONS RETAILMERK?

HOE KUNNEN WE CONSUMENTEN BINDEN AAN ONS RETAILMERK?

HOE ZETTEN WE BESTAANDE CONSUMENTEN OM IN MERKAMBASSADEURS (FANS)?

HOE KUNNEN WE LUISTEREN NAAR CONSUMENTEN EN INSPELEN OP HUN BEHOEFTEN?

HOE LATEN WE ONS RETAILMERK GROEIEN?

IN WELKE MEDIA MOETEN WE INVESTEREN?

HOE KOMT ONS RETAILMERK AAN NIEUWE CONSUMENTEN?

WAARVOOR KIEZEN: OMNICHANNEL, MULTICHANNEL, CROSSCHANNEL, HYBRIDE

WINKELS?

HOE OVERLEVEN WE DE CRISIS?

WAARIN MOETEN WE INVESTEREN?

HOE BOUW JE EEN VRUCHTBAAR RETAILMERK?

ETCETERA

4. DE OPLOSSING

DENK EN HANDEL ALS EEN CONSUMENT NIET ALS EEN RETAILER.

CONSUMENTEN ERVAREN RETAILMERKEN IN ÉÉN WERELD. NIET ALLEEN IN EEN

OFFLINE ÓF ONLINE WERELD.

CONSUMENTEN WILLEN ÉN VERWACHTEN: HET BESTE PRODUCT, GEMAK, PRIJSVOORDEEL,

SERVICE EN SNELHEID. DAARNAAST WILLEN ZE 24 UUR PER DAG, 365 DAGEN PER JAAR KUNNEN ZOEKEN,

REGELEN, BESTELLEN, KOPEN EN DELEN.

DAT VRAAGT EEN HARDE RESET VAN EEN OUDE RETAIL GEDACHTE (VORM)

oude gedachte

RETAILEN IS HET VERKOPEN VAN EEN (VAST) ASSORTIMENT IN

EEN FYSIEKE WINKEL TIJDENS REGULIERE OPENINGSTIJDEN.

EEN PAAR CONCRETE TIPSWeet als retailmerk dat er een offline en online business kanaal bestaan. Maar besef dat de

consument het retailmerk in één wereld ervaart. Manage de twee business kanalen daarom

vanuit één perspectief; het perspectief vanuit de klant vs. de beleving van het retailmerk.

!Zorg ervoor dat offline en online marketing geïntegreerd zijn. Dit zorgt voor een hogere

conversie in fysieke winkels en webshops (en vice versa).

!Zorg dat fysieke winkels de brug slaan naar online kanalen van het merk. En andersom.

Benadruk hierbij het gemak voor de consument. Het moet de consument gemakkelijker

worden gemaakt. De consument moet zich op elk kanaal begrepen en welkom voelen.

!Zorg ervoor dat fysieke winkels, webshops, smartphone/tablet catalogi/shops optimaal aan

elkaar gekoppeld zijn. De oplossing: zorg ervoor dat de consument met één persoonlijk

account toegang krijgt tot alle kanalen, voorkeuren, aanbiedingen, bestellingen, advies,

etcetera.

!Optimaliseer de mobiele technologie in winkels zodat de business intelligence (zoals

persoonlijke data van een klant) zo optimaal mogelijk worden afgestemd op de consument.

Voorbeeld: doe op een fysieke locatie een aanbieding op basis van eerder gezochte webshop items.

5. RETAILVORMEN OP EEN RIJTJE

1. Oude manier van retailen

2. Twee verschillende manieren van retailen

Fysieke winkel als

verkoopkanaal

Fysieke winkel als

verkoopkanaal

Webshop als verkoopkanaal

3. Geïntegreerde vorm van retailenFysieke winkel als verkoopkanaal

Webshop als verkoopkanaal

RETAILVORMEN

4. Retailen zoals consumenten leven, denken, delen, handelen en kopen

Fysieke winkel is oriëntatielocatie, servicepunt en verkoopkanaal

Het retailmerk verkoopt 24/7 - 365 dagen per jaar doordat ze consumenten continue bereiken, boeien, binden en servicen

Het retailmerk verkoopt 24/7 - 365 dagen per jaar doordat ze consumenten continue bereiken, boeien, binden en servicen

Webshop is oriëntatielocatie servicepunt en verkoopkanaal

Webshop is oriëntatielocatie servicepunt en verkoopkanaal

Fysieke winkel is oriëntatiepunt, servicelocatie en verkoopkanaal

OF

6. VERSCHILLEN TUSSEN OFFLINE EN ONLINE

RETAILING

!!!!!!!!!!

Vraag genereren

OFFLINE ONLINE- Offline branding, Free Publicity - Evenementen - Papieren advertenties/folders - Fysieke winkels (A, B, C locaties)

- Vlekkenplan - interieur design - In Store promoties - Geur, licht, muziek

- Product presentaties - Aanbiedingen - Paskamers - Advies winkelpersoneel

- Gastvrijheid winkelpersoneel - Verkoop trainingen winkelpersoneel - Schap management

Kopen stimuleren

Winkelbezoeker klant maken

Verhogen cross- en up selling

Aankopen en leveren

Aanzetten tot herhaalaankoop- Database met klanten (t.b.v. mailing) - Deelname loyaliteitsprogramma

- Betalen is leveren - Betalen is direct cash - Anti diefstal maatregelen - Direct uit winkelvoorraad

VERSUS

- Offline adverteren - Search marketing (SEO en SEA) - Social media - Mobiele apps

- Website, landingspagina (responsive) - Webshop - Snel zoeken

- Relevante content tonen - Specs tonen - Meningen van derden (rankings) - Gratis bezorgen en omruilen - Snel in huis - 24/7 open

- Andere klanten kochten ook… - Gratis levering boven besteding x - Koop nu X en krijg korting op Y - Expert raadt bij dit item x aan

- Na sluitingstijd kopen - Snel betalen (iDeal, PayPal) - Account biedt toegang tot persoonlijke

aanbiedingen - Afleveradres naar wens

- Inschrijven nieuwsbrief - Remarketing - Persoonlijke shopping analyse op

basis van historische aankopen

Offline Online

Generieke boodschap JA 100% JA ± 70%

Personaliseren JA (maar erg kostbaar) JA (goedkoop)

Branding JA JA

Producten passen, aanpakken, voelen, ruiken JA 100% Alleen virueel passen

Consument adviseren Alleen winkelpersoneel Op basis van profiel

Up- & cross selling Winkelpersoneel Database vs. profiel

Openingstijden Vaste tijden 24 / 7 - 365 p.j.

Controle op vraag en aanbod Zeer lastig Meetbaar te maken

Voorraadbeheer Decentraal Centraal (warehouse)

Reikwijdte van aanbieding Zeer lokaal Groot gebied (landelijk)

Levering en retours Nihiel Kostbaar

Inzicht in aantal winkelbezoeken en winkelaankopen Gelimiteerd mogelijk Kan zéér gedetailleerd

Klantinzicht aankoopgeschiedenis Gelimiteerd Kan zéér gedetailleerd

VOORDELEN EN NADELEN OFFLINE VS. ONLINE RETAILING

BOUW EEN STERK RETAILMERK MET

BEHULP VAN VBSW ZIE CONTACTGEGEVENS OP VOLGENDE SLIDE

WERNER VAN BEUSEKOMmerkstrateeg conceptontwikkelaar auteur reclametoolbox & retailtoolbox

www.vbsw.nl wwww.reclametoolbox.nl E. werner@vbsw.nl T. 073 - 611 15 94 M. 06 - 81 18 39 70

VAN BEUSEKOM, SEYBEN & WESTSTRATEWIJ ZIJN ONTWIKKELAARS VAN FRISSE MERKCONCEPTEN