InformatieplichtWat moet een e-tailer

vermelden en hoe, waar en wanneer? Daar zijn nu duide-

lijke regels voor. Zo moet bij-voorbeeld algemene informatie

over de online aanbieder en de af te nemen producten of diensten gemakke-

lijk en permanent beschikbaar zijn. Denk aan identiteitsgegevens, prijsgegevens en informatie over betaalwijzen, aflevering en uitvoering. Bepaalde informatie moet al bij begin van het bestelpro-ces duidelijk en ondubbelzin-nig worden vermeld. De con-sument moet bijvoorbeeld al bij stap 1 weten wat de betaal-mogelijkheden zijn. Bovendien moet de consument onmid-dellijk voor het plaatsen van de bestelling en op in het oog springende wijze geïnfor-meerd worden over de ken-merken van de goederen/dien-sten, de totale prijs en de duur en opzeggingsmogelijkheden van de over-eenkomst. Ten slotte moet het voor de consument bij het plaatsen van de bestel-ling duidelijk zijn dat het drukken op de knop een betalingsverplichting inhoudt.

Herroepingsrecht: van 7 naar 14 dagen Online shoppers kunnen een product of dienst niet passen of testen voor aankoop. Daarom mogen ze gebruikmaken van het herroepingsrecht. Nu staan er wettelijk 7 werkdagen voor om zonder opgaaf van redenen te herroepen, dat worden straks 14 kalenderdagen. De ondernemer krijgt echter minder tijd om de consument

terug te betalen: dat moet straks binnen 14 kalenderdagen in plaats van 30.Wel mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of de consument heeft aangetoond het product geretourneerd te hebben. Overige nieuwe consumentenrechtenEr zijn meer consumentenrechten bijgeko-men. Zo mogen ondernemers voor hun telefoonnummers niet meer dan het basistarief in rekening brengen. Ook is het verboden om meer dan de daadwerkelijke kosten van de betaalmethoden door te rekenen. Ten slotte mogen extra opties bij een bestelling niet meer standaard zijn aangevinkt. Een product dat 199 euro kost, mag niet ‘stiekem’ worden aangevuld met andere producten of diensten. Volledige prijstransparantie is het uit-gangspunt.

Moving boxes en (digitale) dienstenDe nieuwe regels gelden voor alle over-eenkomsten op afstand, niet alleen voor moving boxes dus. Want consumenten sluiten steeds vaker online overeenkom-sten voor diensten, zoals de huur van een partytent of een sportschoolabonne-ment. Nieuw is dat ook digitale diensten onder het regime vallen, zoals de aan-schaf van een e-book of het gebruik van Spotify. Hoewel de richtlijn in principe op consumentenbescherming is gericht, biedt hij ook ondernemers meer duidelijk-heid. Voor zowel klanten uit Duitsland, Frankrijk als Italië (en uiteraard alle EU landen) gelden nu dezelfde regels, een e-tailer weet dus precies waar hij aan toe is.

“Al bij stap 1 van het bestel-proces moet de consument weten wat de betaalmoge-lijkheden zijn”

In 2012 bereikte de totale Europese B2C (consumenten) online handel van goede-ren en diensten een omzet van € 311,6 miljard en een wereldwijd aandeel van 35,1%.* De komende jaren zullen deze verkoopcijfers waarschijnlijk alleen maar toenemen door de spectaculaire opmars van m-commerce.** Internet leent zich bij uitstek voor grensoverschrijdende trans-acties, toch kopen consumenten nog mondjesmaat crossborder. Duidelijke regels moeten daar verandering in bren-gen.

Wat verandert er in 2014?Het vorige regime stamt uit 1997, ‘het ste-nen tijdperk’ van e-commerce. De nieuwe wetgeving uit Europa sluit goed aan bij de realiteit anno 2013. Twee onderwerpen binnen het nieuwe regime zijn voor e-tai-lers essentieel. Zo wijzigt de informatie-plicht; ondernemers moeten online veel meer informatie verstrekken. Daarnaast wijzigt het herroepingsrecht.

Europa veroveren, welke e-tailer wil dat nu niet? Vanaf juni 2014 gaan voor alle Europese lidstaten dezelfde nieuwe regels voor e-commerce van kracht.

E-commerce regime 2014: Duidelijkere regels voor consumenten én ondernemers bij online transacties

Contact020 - 55 06 846Christoph.Jeloschek@kvdl.nl

Christoph Jeloschek is advocaat bij Kennedy Van der Laan. Hij adviseert nationale en internationale cliënten bij het uitrollen van (Europese) e-com-merce projecten, zowel front-office (websites) als back-office (ontwikke-ling, hosting, support en maintenance). Juridische kwesties lost Christoph praktisch op. Vanuit zijn ervaring als

bedrijfsjurist heeft hij een sterk begrip van op het spel staande bedrijfsbelan-gen. Ondernemers biedt hij praktische workshops over de nieuwe regels en de juridische do’s & don’ts van e-com-merce. Wilt u deelnemen aan onze workshop E-commerce? Schrijf u dan nu in via kvdl.nl/evenementen.

Update: E-commerce - augustus 2013

Wat moeten ondernemers aanpassen?De nieuwe regels gelden vanaf juni 2014. Voor die tijd moeten ondernemers diverse technologische, proces-matige en tekstuele aan-passingen doen die invloed hebben op de look & feel van hun website en de inrichting van hun proces-sen. Sommige consumen-teninformatie, zoals over het herroe-pingsrecht, is standaard in een bijlage opgenomen bij de nieuwe wetgeving (en onder meer verkrijgbaar via belangenver-enigingen als Thuiswinkel.org of over-heidssites als www.consuwijzer.nl). Ondernemers zijn vrij om ook zelf voor-waarden op te stellen, als ze maar aan de eisen voldoen.

Meer regels, hogere boetesVoor ondernemers die hun zaken niet op orde hebben, gelden consequenties. De herroepingstermijn kan bijvoorbeeld ver-lengd worden tot 12 maanden als bepaalde informatie niet wordt verstrekt. Ook vrijstelling van betaling van bepaalde kosten kan het gevolg zijn, of, in het uiterste geval, ongeldig verklaring van de overeenkomst. De tendens is dat de Autoriteit Consument & Markt actiever optreedt dan ooit. Ook geeft die hogere boetes. Advies is dus om tijdig aan de slag te gaan met de nieuwe regels voor e-commerce.

Toegelicht* http://www.thuiswinkel.org/persberichten/europe-se-e-commerce-groeit-met-19-naar-312-mil-jard-in-2012 ** M-commerce staat voor e-commerce via mobiele telefoons. Met de opkomst van de smartphone zal dit onderscheid vervagen, de totale traffic zal uiter-aard met dit nieuwe medium toenemen.

“Is bepaalde informatie niet verstrekt? Dan kan ongeldig verklaring van de koop het gevolg zijn.”

Lees verder “De implementatie van het nieuwe regime voor over-eenkomsten op afstand”bit.ly/1210vZe

“Het nieuwe regime voor overeenkomsten op afstand”bit.ly/19yFB94

Update: E-commerce - augustus 2013