Duurzame relaties met klanten én stakeholders - Freshheads & Het Portaal 28 april 2015
71
KENNISSESSIE DUURZAME RELATIES Community denken voor het creëren van toegevoegde waarde voor klant, stakeholder en jezelf.
-
Upload
freshheads -
Category
Presentations & Public Speaking
-
view
121 -
download
0
Transcript of Duurzame relaties met klanten én stakeholders - Freshheads & Het Portaal 28 april 2015
KENNISSESSIE DUURZAME RELATIES
Community denken voor het creëren van toegevoegde waarde voor klant, stakeholder en jezelf.
“IK BEN EEN FIETSFANAAT”Ik ben onderdeel van de STRAVA-Fietscommunity
“IK BEN EEN PARTTIME DJ”Ik ben onderdeel van de muzikantencommunity van Ableton
“IK BEN GEK OP HARDLOPEN”Ik ben onderdeel van de hardloop community van Nike+
“IK BEN EEN CULINAIR TALENT”Ik ben onderdeel van de culinaire community van Yummly
IEDEREEN IS ONDERDEEL VAN EEN GEMEENSCHAPConclusie
WAAR HEBBEN WE HET OVER?
Definitie van communities en duurzame relaties
Community = gemeenschap van gelijkgezindenRelatie = gebaseerd op WIN-WIN
MAATSCHAPPELIJKE TRENDS
De 5 belangrijkste trends op een rijtje
WE WILLEN PARTICIPEREN
1
WE GEVEN OM EEN DUURZAME WERELD
2
WE VERWACHTEN TRANSPARANTIE
3
WE WILLEN MET ELKAAR DELEN
4
WE WILLEN GEHOORD WORDEN EN ONZE MENING VERKONDIGEN
5
INVLOED NIEUWE MEDIA IS ENORM
6
WELKE KANSEN BRENGT DIT MET ZICH MEE?
Van Fail naar Like
CO-CREATIE
CROWDFUNDING
OPEN SOURCE THINKING
SHARING ECONOMY
ONLINE PODIUM
BETROKKEN STAKEHOLDERS
BETROKKEN KLANTEN
ZIJN KRITISCH EN NIEUWSGIERIG DENKEN ACTIEF MEE EN ZIJN FAN
#FAIL LIKE
SERVICE DESIGN
STORYTELLING
FRESHHEADS EN HET PORTAAL
Waarom staan we hier
“TOEGEVOEGDE WAARDE ZICHTBAAR MAKEN EN VERGROTEN”
“OPDRACHTGEVERS HELPEN MET HUN ONLINE AMBITIES”
AANPAK EN IMPACT
Van strategie naar uitvoering
BEPAAL EEN STRATEGIE
1
1) WAAROM WIL IK EEN STERKE RELATIE MET HEN?2) WAAROM WILLEN ZIJ EEN RELATIE MET MIJ?
Stel jezelf de vragen:
EERST FOCUS, DAN TOOLS
KLANTEN GAAN BOVEN HET BEDRIJF
CREËR MEERWAARDE
2
COMMUNITY PURPOSEHOE VOEG JE WAARDE TOE?
MEMBER VALUES AND DESIRES
INNOVATION
“DE WEG IS HET DOEL”- TAO -
KIES DE JUISTE TOOLS
3
MANAGE
4
“STORYTELLING IS LIKE BOXING”
“EVERY COMPANY IS A MEDIA COMPANY”
COMMUNITY MANAGEMENT
ANALYSEER, LEER EN OPTIMALISEER
5
IMPACT DOOR RELATIES
OBSERVEER
METEN
ZIE JE AL KANSEN VOOR JOUW ORGANISATIE?
Schrijf ze op! Na de break bespreken we ze.
THE MILK STORYCOMMUNITY BUILDING IN DE ZUIVELSECTOR
LUISTEREN
VERTELLEN
VERBINDEN
SAMENWERKEN
FLIRT
157 AUTEURS | 515 ARTIKELEN
MILKSTORY.NL
BELANGRIJKSTE SOCIAL MEDIA KANALEN
VERHALEN VAN DE SECTORLUISTEREN - VERTELLEN - VERBINDEN
MELKDRINKERS
MELKVEEHOUDERS
OPA’S EN OMA’
RMO CHAUFFEUR
DIALOOG OP VERSCHILLENDE NIVEAUS
BLOGS
STORYTELLING
FEITEN EN FABELS
OUTREACH
EVEN SAMENVATTEN
KANSEN:CO-CREATIECROWDFUNDINGOPEN SOURCE THINKINGSHARING ECONOMYONLINE PODIUMBETROKKEN STAKEHOLDERSBETROKKEN KLANTENSERVICE DESIGNSTORYTELLING
AANPAK:BEPAAL EEN STRATEGIECREER MEERWAARDEKIES DE JUISTE TOOLSMANAGEANALYSEER LEER EN OPTIMALISEER
