Training Communicatie Stakeholders Muad2009

College communicatie

College MUAD 26-11-2009

Vaardigheidstraining Communicatie bij gebiedsontwikkelingOnderdeel stakeholders en strategie

26 november 2009Theo Dohle


• 24 jaar in de communicatie werkzaam• Bij lokale overheden, een academisch

ziekenhuis en de bureau-wereld• Sinds 18 jaar ruimtelijke ontwikkeling als

focus

Over mijzelf


Smal en breed : smal en breed


Smal:

• Vrijwel alleen Ruimtelijke ontwikkeling

• Toefje zorg


Breed

• In alle fasen van het planproces, van idee tot uitvoering

• Voor alle partijen die betrokken zijn


College communicatieVan voorlichting naar communicatie


+

+

College communicatieVan college naar interactie



• Communicatiespecialismen• Planontwikkeling

Twee lijnen centraal



Twee oorsprongen:• Landbouwvoorlichting • Legerpropaganda als vanaf

WO1

Na WO2:Rijksvoorlichtingsdienst

Communicatie



• Voorlichting• Communicatie-advies• Propaganda• Marktonderzoek• Financiële communicatie• Gezondheidsvoorlichting• Marketing• Reclame• Lobby• Public Affairs• Interne communicatie

Communicatie algemeen anno 2009



• Marktonderzoek (woningen, winkels etc.)• Positionering• Branding• Gebiedspromotie• Omgevingscommunicatie• Participatie• Voorlichting• Inspraak(begeleiding)

In RO ook communicatiespecialismen


College communicatiePlanontwikkeling


beheer

uitvoering

besluitvorming

planvorming

initiatief

College communicatiePlanontwikkeling


beheer

uitvoering

besluitvorming

planvorming

initiatief

omgevings-communicatie

participatie

gebiedspromotiemarketingcommunicatie

participatie

omgevingscommunicatie

participatiegebiedspromotie

marktonderzoekpositionering

brandingCollege MUAD 22-1-2009

College communicatieStakeholders, iedereen praat er over


College communicatieEen heus beroep



• Veel overlap, maar ook duidelijke verschillen

Stakeholders en doelgroepen


Doel-groepen

Stake-holders


• Iedereen die voor het bereiken van een bepaald communicatiedoel van belang kan zijn. Vanuit de zender èn vanuit de ontvanger

Doelgroepen



• Een belanghebbende of stakeholder is een persoon of organisatie die invloed uit kan oefenen op een organisatie, beleid, een product of een project.

• Zenderbelangen staan centraal

Stakeholders



1. Inventariseren: in kaart brengen2. Analyseren: krachtenveldanalyse3. Benaderen: communicatiestrategie

Stakeholders


College communicatieInventarisatie: Mindmapping brengt structuur


College communicatieVoorbeeld bedrijf


College communicatieVoorbeeld daklozencentrumAmsterdam Oud-West


SPDC

Deelraad

DMO Amsterdam

DB Oud-West

Ouders leerlingen

Leerlingen

Medewerkers school

Omwonenden

Cliënten

Behandelaren

Politie

College communicatieVoorbeeld project


HOV Om de Zuid

Bestuurlijke omgeving

Politieke omgeving

Instituties op de Uithof

Bewoners

Gebiedsmanagers

Gemeentelijke projectomgeving

Connexion

Bewonersorganisaties

Universiteit Utrecht

Hogeschool Utrecht

Organisaties in de stad

BRU

Provincie Utrecht

Gemeenten:

Bunnik, IJsselstein, Houten, Nieuwegein

Prorail

GVU

Stichting Kromme Rijn

Gemeenteraad

UMC Wilhelmina Kinderziekenhuis

Partners

Fietsersbond


Presentatie Coolhaven Rotterdam

Opdracht 1


College communicatieVoorbeeld daklozencentrumAmsterdam Oud-West


SPDC

Deelraad

DMO Amsterdam

DB Oud-West

Ouders leerlingen

Leerlingen

Medewerkers school

Omwonenden

Cliënten

Behandelaren

Politie

College communicatieIdem van Porter


College communicatieAnalyse


College communicatieBelangenmatrix


Groep Belang Risico Communicatie-strategie

Bewoners Veiligheid: met name kinderenOverlast: rondhangen dealers bij locatie

Hoog Volgt!

Deelraad Verlies vertrouwen omwonenden/nega-tieve media-aandacht (verkiezingen over één jaar)

Medium


• Dynamische factor: in korte tijdperiode kan veel veranderen

• Niveaufactor: focus vanuit top organisatie anders dan vanuit middenkader

Aandachtspunten


College communicatie•Wie zijn belangrijke actoren?•Voor welke belangen staan zij?•Wat is hun formele rol of informele relatie?•Over welke instrumenten beschikken zij?

Krachtenveldanalyse



Opdracht 2


College communicatieTien stappen voor een goed plan:1. Uitgangssituatie, incl. projectplanning 2. De bepaling van de (mogelijke) knelpunten3. Communicatie-doelen4. De communicatiestrategie5. Doelgroepen, subdoelen en -boodschappen6. Communicatiemiddelen7. Planning8. Begroting 9. Organisatie10. Evaluatie


Alternatief uit de praktijk:

SWOT


Methodiek gebiedsmarketing (Buhrs e.a.)• De opgave stellen• Positioneringsdriehoek invullen• Positioneringsrichtingen maken• Brandcircles invullen• Overtuigde keuzes maken• Opstellen communicatiestrategie• Product/marktcombinatie definiëren


Communicatiestrategie


Stakeholders vormen vaak uitgangspunt: • Kunnen publieks- of belangengroepen

zijn• Of beslissers van (hogere) overheden• Of financiers• Soms ook interne doelgroepen!




Bij strategie gericht op publieks- en belangengroepen:

• Wat is hun belang• Hoe zwaar weegt het• (ook ten opzichte van andere belangen)• Hoe valt het te pareren




participatie


Positief pareren


• Voorstanders mobiliseren• Media inzetten• Verdeel en heers• Belachelijk maken• Vertrouwen ondermijnen


Negatief pareren


• Effectiviteit: – emotie versus ratio– Wantrouwen t.a.v. overheid

• Ethische vragen:– Hoe ver mag je gaan om gelijk te halen?– Informatie selectief aanbieden?– Inspelen op emotie?


Negatief pareren

Training Communicatie Stakeholders Muad2009

Technology

Transcript of Training Communicatie Stakeholders Muad2009