Draaiboek casemanager werk · Web viewAlle vragen ivm het opvolgen van het project en naleven van...

Draaiboek casemanager werk

Inhoud1. Inleiding.......................................................................................................................................3

2. Situering en doelstelling........................................................................................................3

3. Doelgroep...................................................................................................................................3

4. Rol casemanager WERK........................................................................................................4

5. Heb je vragen............................................................................................................................5

6. De verschillende fasen van een activeringstraject......................................................6

6.1. Verzoek tot deelname aan een activeringstraject...............................................6

6.2. Aanvraag advies activeringstraject bij de dienst gespecialiseerde screening (DGS)...........................................................................................................................7

6.3. Aanvraag Service ‘Activeringstraject’.......................................................................86.4. Eerste gesprek CM werk - Aanvaarding van de service activeringstrajecten..................................................................................................................11

6.5. Aanmelding bij een casemanager zorg..................................................................15

6.6. Eerste kennismaking met CM Zorg..........................................................................17

6.7. Opmaak trajectplan.......................................................................................................18

6.8. Goedkeuring trajectplan door de penhouder van het netwerk van dienstverleners...........................................................................................................................20

6.9. Verwijzing naar netwerk van uitvoerende dienstverleners.............................21

6.10. Opvolging tijdens AT.....................................................................................................22

6.11. Informeel gesprek over rechten en plichten........................................................24

6.12. Einde van het activeringstraject...............................................................................24

6.12.1. Trajectplan uitgevoerd met eindadvies.............................................................24

6.12.2. Verlengen van de maximumduur van een activeringstraject....................25

6.12.3. Een activeringstraject vroegtijdig stopzetten..................................................26

6.13. Wat na AT: verdere begeleiding door GTB/VDAB...............................................31

7. Welke output wordt verwacht in functie van financiering als CM werk..............32

8. Welke output wordt verwacht in functie van financiering van dienstverleners32

9. Het vertrouwelijk luik in grote lijnen...............................................................................34

9.1. Wie schrijft wat weg:....................................................................................................34

9.2. Hoe een contact wegschrijven:.................................................................................34

9.3. Vuistregels bij het wegschrijven van informatie.................................................34

1

Draaiboek CM Werk, versie april 2019


10. Privacy...................................................................................................................................35

10.1. Inleiding.............................................................................................................................35

10.2. Wat verstaan we onder privacy?..............................................................................35

10.3. Verzamelen en noteren van persoonsgegevens.................................................36

11. Klachtenprocedure voor de werkzoekende..................................................................38

11.1. Principes............................................................................................................................38

11.2. Rapportering over ontvangen klachten.................................................................39

12. BIJLAGEN...................................................................................................................................40

12.1. Visuele voorstelling van de verschillende stappen................................................40

12.2. Visuele voorstelling van het begeleidingsproces...................................................42

12.3. TRAJECTPLAN.......................................................................................................................44

12.4. WIJZIGING TRAJECTPLAN WERK....................................................................................47

12.5. Overzicht geldige reden en ongeldige reden voor het afwerken van een afspraak............................................................................................................................................48

12.6. Flow: afwerken van 1ste afspraak voor bemiddeling bij partner......................49

2



1. InleidingDit draaiboek biedt ondersteuning aan GTB-bemiddelaars die de rol van casemanager werk opnemen in een activeringstraject.

Een activeringstraject volgt de bepalingen uit het decreet en het uitvoeringsbesluit van de werk-zorgtrajecten. Meer informatie over het regelgevend kader van de werk-zorgtrajecten vind je op de VDAB-website:

https://www.vdab.be/werk-en-zorg/activeringstrajecten

Tijdens een activeringstraject moet een casemanager werk gegevens registreren in het elektronisch dossier van de werkzoekende. Informatie over de manier waarop je moet registreren vind je in dit draaiboek telkens terug in een rode kleur.

2. Situering en doelstelling

Activeringstrajecten zijn trajecten waarin aan werkzoekenden met MMPPS problemen een werkbegeleiding én een zorgbegeleiding wordt aangeboden met als doel hen te lanceren naar betaald werk (met of zonder ondersteuning). Deze begeleiding wordt uitgetekend door de deelnemer, samen met een casemanager Werk en een casemanager Zorg.

De casemanagers maken samen met de werkzoekende een actieplan op en bepalen de duur van het activeringstraject met een maximale duurtijd van 18 maanden. De begeleiding wordt uitgevoerd door een netwerk van dienstverleners dat vertegenwoordigd en gecoördineerd wordt door een penhouder.

Een folder van de activeringstrajecten in beschikbaar op de website van de activeringstrajecten.

3. Doelgroep

De doelgroep van een activeringstraject bestaat uit deelnemers waarvoor betaalde beroepsarbeid tijdelijk niet mogelijk is door één of meer belemmeringen van medische, mentale, psychische, psychiatrische of sociale aard. Het moet aannemelijk zijn dat de deelnemer na deelname aan een activeringstraject van maximum 18 maanden in staat is om door te stromen naar betaalde beroepsarbeid.

3





De dienst DABP van VDAB bepaalt of een kandidaat deelnemer kan deelnemen aan een activeringstraject a.d.h.v. volgende criteria:

De kandidaat deelnemer heeft ernstige belemmeringen van medische, mentale, psychische, psychiatrische of sociale aard die hem op dit moment verhinderen om betaalde beroepsarbeid te verrichten. Die belemmeringen zijn prominent aanwezig en onvoldoende onder controle om nu betaald aan het werk te gaan.

Om deze belemmeringen te remediëren, heeft de kandidaat deelnemer nood aan een begeleidingsprogramma dat zich zowel richt op het vlak van begeleiding naar en op een werkvloer als op het vlak van zorg.

Het moet aannemelijk zijn dat de kandidaat deelnemer na deelname aan een activeringstraject (van maximum 18 maanden) in staat is om door te stromen naar betaalde beroepsarbeid.

De kandidaat deelnemer is geëngageerd om actief deel te nemen aan het activeringstraject en zo de MMPPS-problematieken aan te pakken in functie van tewerkstelling.

De VDAB schat in dat de kandidaat deelnemer voldoende taalvaardig is voor een succesvolle begeleiding.

De werkzoekende is ingeschreven bij VDAB (00, 02, 03, 05, 14, 32) en woonachtig in het Vlaams Gewest.

4. Rol casemanager WERKDe rol van casemanager werk is inhoudelijk sterk vergelijkbaar met de rol van bemiddelaar. Je hanteert dezelfde principes (van iedereen bemiddelaar, klant aan het stuur, bepalen en opvolgen van doelen en acties, focus op tewerkstelling, enz).

Waarom noemt het dan niet bemiddeling maar casemanagement?

De doelgroep van een activeringstraject heeft een grote afstand tot de arbeidsmarkt wegens multipele problemen. Tijdens het bemiddelingsproces werk je samen met de sector welzijn/gezondheid de drempels naar werk weg. In dit bemiddelingsproces zal je moeten samenwerken met een casemanager zorg en verschillende dienstverleners werk én zorg. Deze vorm van bemiddeling kreeg in de wetgeving de naam ‘casemanagement werk’, omdat je breder kijkt dan enkel tewerkstelling maar ook bezig bent met de ruimere context waarbinnen deze tewerkstelling kan plaatsvinden.

Als casemanager werk heb je dezelfde opdrachten als een casemanager zorg: Informatieverstrekking aan de deelnemer over het werken zorgtraject

met betrekking tot het beoogde einddoel, de looptijd, de mogelijkheden

4



van ondersteuning en de samenwerking tussen de casemanager werk en de casemanager zorg;

aandacht hebben voor de rechten en plichten van de deelnemer de uitdieping en verkenning van competenties, de beperkingen als het

groeipotentieel van de deelnemer, met het oog op een realistische joboriëntatie voor de deelnemer

het opstellen van een trajectplan samen met de deelnemer en de casemanager zorg en dat plan bezorgen aan de penhouder;

een beroep doen op een penhouder voor een aanbod van werkgerelateerde acties die passen in het trajectplan;

de coördinatie en afstemming van de zorg met betrekking tot de deelnemer, gelet op de doelstellingen in het trajectplan;

de opvolging, regelmatige evaluatie en bijsturing van het trajectplan, in overleg met de deelnemer en met de casemanager zorg;

het overleg en de afstemming met de casemanager zorg met betrekking tot de deelnemer zodat de casemanager zorg op de hoogte is van het verloop van de werkgerelateerde acties en zodat deze werkgerelateerde acties en de zorg binnen het werken zorgtraject op elkaar afgestemd blijven;

het opstellen van een eindadvies op basis van de evaluaties, samen met de casemanager zorg, dat geregistreerd wordt in het elektronisch dossier;

de deelname aan het netwerkoverleg van de regio waar de casemanager werkzaam is.

De casemanager zorg moet tijdens de begeleiding registreren in het vertrouwelijk luik van het klantendossier in Mijn Loopbaan, vb. het resultaat van evaluatiemomenten, gemaakte afspraken, enz. Je vindt alle informatie over registratie en documenten op volgende pagina:

https://partners.vdab.be/cvs/activeringsprojecten

5. Heb je vragenMet inhoudelijke vragen rond een specifieke begeleiding kan je terecht bij de provinciale experten van VDAB of de GTB Bruggenbouwers van je provincie:

- West-Vlaanderen: o VDAB: Kris Witgeers, [email protected] o GTB: Nele Clement, [email protected]

- Oost-Vlaanderen: o VDAB: Carina Smismans, [email protected] o GTB: Kristoff Cornelis, [email protected]

- Vlaams-Brabant: o VDAB: Nele Rapol, [email protected]

5


mailto:[email protected]



o GTB: Mark Vanhamme, [email protected] - Limburg:

o VDAB: Heidi Hauben, [email protected] o GTB: Ilse Brouns, [email protected]

- Antwerpen:o VDAB: Linde Van Goethem, [email protected] GTB: Lynn Fransen, [email protected]

Hieronder de contactgegevens van de provinciale projectopvolger regie: voor netwerk met penhouder WEB: [email protected] voor netwerk met penhouder CAW Limburg: [email protected] voor netwerk met penhouder POPOVGGZ Oost-Vlaanderen:

[email protected] voor netwerk met penhouder UPC KU Leuven: [email protected] voor netwerk met penhouder PC Sint Amandus: [email protected] voor netwerk met penhouder W13: [email protected]

Je kan bij hen terecht voor: Alle vragen ivm het opvolgen van het project en naleven van bestek en

offerte. Rapportering, monitoring, knelpunten en rechtzettingen, mandaten en

erkenningen Vragen inzake de samenwerking met partners, Vragen om een activeringstraject stop te zetten of te annuleren

6. De verschillende fasen van een activeringstraject

6.1.Verzoek tot deelname aan een activeringstraject

Een klant die een activeringstraject wil opstarten, kan zich met deze vraag richten tot VDAB of tot een andere verwijzende instantie. Een kandidaat deelnemer moet ingeschreven zijn bij VDAB om een verzoek tot deelname te kunnen doen.

De klant kan dit verzoek tot deelname rechtstreeks bespreken met zijn bemiddelaar. Is de klant nog niet in begeleiding bij VDAB, dan kan hij/zij terecht bij de VDAB-servicelijn:

Telefoneer naar het gratis nummer 0800 30 700,

6










Of mail naar [email protected] en mail dat je een afspraak wenst bij een bemiddelaar omdat je wenst deel te nemen aan een activeringstraject

Indien de klant zich richt tot een andere verwijzende instantie kan deze instantie de klant bij VDAB aanmelden voor een activeringstraject op deze manier:

Vul samen met de klant het webformulier in: https://vdab.be/werk-en-zorg/activeringstrajecten, zie rubriek ‘een activeringstraject aanvragen’

Vul daarna samen met de klant het aanmeldingsformulier voor een activeringstraject in: h ttps://partners.vdab.be/werk-en-zorg/activeringstrajecten zie rubriek ‘documenten’.

De klant wordt nadien uitgenodigd door een bemiddelaar van GTB of VDAB. Deze bemiddelaar zal de aanvraag van het advies doen bij Dienst Gespecialiseerde Screening van VDAB. De bemiddelaar kan hiervoor de extra informatie opvragen bij de verwijzende instantie om het verzoek tot deelname te motiveren.

6.2.Aanvraag advies activeringstraject bij de dienst gespecialiseerde screening (DGS)

De bemiddelaar maakt het dossier over aan de dienst gespecialiseerde screening (DGS) die zal bepalen of de klant voldoet aan de voorwaarden voor de deelname aan het activeringstraject.

Om de aanvraagprocedure vlot te laten verlopen is het belangrijk dat de VDAB/GTB bemiddelaars een goed gemotiveerde aanvraag voor een activeringstraject doen bij de DGS. Bemiddelaars zullen daarom de werkzoekende bevragen over zijn functioneren. De bemiddelaar kan ook gegevens over het functioneren opvragen bij vroegere werkgevers of diensten waarbij de werkzoekende in begeleiding is/was (op voorwaarde dat de werkzoekende hiervoor zijn goedkeuring heeft gegeven).

Welke informatie moet er weggeschreven staan:

1) Dienstverleningsflap:a) Werkpunten/opdrachten waar de klant aan moet werken.

2) ICFa) Minimaal zijn de ICF categorieën ingevuld die de inzet van een AT – op de

domeinen werk en zorg – verantwoorden. b) Conclusie: reden waarom er voor de klant advies AT wordt aangevraagd, of

gekregen heeft Wat schrijven we in de conclusie ICFc) Aanzet van doelen: waaraan gewerkt moet worden (zowel op vlak van

werk én zorg), waar wil de klant naartoe, waar wil hij staan op het einde van het traject (wens van de klant)

7


https://docs.google.com/document/d/1BetWZYekhq53Ea6wIrVdcx6N_kxiH-z7exhZB7l41U8/edit

https://partners.vdab.be/werk-en-zorg/activeringstrajecten

https://vdab.be/werk-en-zorg/activeringstrajecten

https://vdab.be/werk-en-zorg/activeringstrajecten



d) Eventuele zorgverstrekkers waar de klant al gekend is (die de rol van casemanager zorg zou kunnen opnemen)

e) Informatie rond het netwerkf) Bij het opslaan van ICF: aanvullen participatiegraad (huidig niveau en waar

de klant naartoe kan) + naam van ICF

VDAB DGS beslist over deelname aan een activeringstraject en kan eventueel beslissen dat andere ondersteuningsmaatregelen of het reguliere VDAB-aanbod meer aangewezen is dan het volgen van een activeringstraject. De DGS baseert zich bij deze evaluatie voornamelijk op de gegevens die reeds in het klantendossier beschikbaar zijn. Indien het dossier onvoldoende kan motiveren waarom een activeringstraject is aangewezen, kan de DABP de klant uitnodigen voor een gesprek of psychologisch onderzoek.

Bij goedkeuring tot deelname aan een activeringstraject registreert de DGS een MMPP-advies ‘activeringsbegeleiding’ in het klantendossier.

DGS deelt de beslissing mee aan de bemiddelaar die op zijn beurt de werkzoekende over de beslissing zal informeren.

Registraties: Aanvraag advies activeringsbegeleiding:

Doorverwijzing naar DGS van jouw regio (volgens de provinciale afspraken) Opmaak ICF: vul de categorieën in waarover je info hebt + vermeldt duidelijk

in de conclusie waarom je een advies activeringsbegeleiding aanvraagt (zie richtlijnen bij informatie hierboven)

6.3.Aanvraag Service ‘Activeringstraject’

De huidige bemiddelaar (GTB/VDAB) neemt contact op met de klant om de goedkeuring van het advies activeringsbegeleiding te kaderen en uit te leggen waarom de klant baat heeft bij een activeringstraject, wat hij hiervan mag verwachten en wat van hem verwacht wordt. Het is ook deze bemiddelaar (aanmelder) die de service ‘activeringstraject’ in het dossier van de klant plaatst en de klant toeleidt naar GTB als casemanager werk.

Let op: indien je klant bezig is met Wijkwerken (zowel ex-PWA als nieuwe instroom) moet hij/zij stoppen met wijkwerken alvorens het Activeringstraject opgestart kan worden! Zie ook: https://intranet.vdab.be/dabp-adviezen-en-wijk-werken

Registraties: Aanvraag service ‘activeringstraject’

Maak deze service aan via Mijn Loopbaan op de tabblad ‘Dienstverlening’, subtab ‘werkpunten’. Dit is de taak van de bemiddelaar die de klant verwijst naar een

8


https://intranet.vdab.be/dabp-adviezen-en-wijk-werken


Activeringstraject.

Let op: Zet klant op ‘persoonlijke dienstverlening’ Duidt minstens 1 werkpunt van de klant aan in de categorie ‘werken aan

randvoorwaarden’ (zonder werkpunt kan je geen service AT aanmaken).

Kies in de klaplijst voor de service ‘Activeringstraject’ (NIET service Activeringsbegeleiding!!) dan zie je het detailscherm voor de aanvraag van deze service. Dit scherm bestaat uit 2 delen: een deel voor de aanvraag van de service, een ander deel voor de aanmaak van de eerste afspraak bij de partner.

In het deel voor de aanvraag van de service kies je o.b.v. de regio en het perceel de partnerorganisatie en de toekomstige bemiddelaar (= Casemanager Werk).

9



In het deel voor de opmaak van de eerste afspraak bij Casemanager Werk noteer je alle informatie die de klant nodig heeft om zich aan te melden bij de Casemanager Werk.

Wanneer je alle nodige informatie hebt aangevuld, kan je onderaan verder gaan met de aanvraag door op ‘maak afsprakenblad’ te klikken.

Let op: Wanneer je op ‘annuleer’ klikt, wordt alle informatie die je ingegeven hebt, gewist en wordt de procedure gestopt.

Wanneer je op ‘maak afsprakenblad’ klikt, opent het afsprakenblad in Pdf-formaat. Print dit af, overloop de inhoud ervan met de klant, breng de klant o.a. op de hoogte van het inzagerecht dat toegekend wordt aan de partnerorganisatie en vraag de klant om dit afsprakenblad te ondertekenen.

Er is geen aparte ruimte voorzien voor de handtekening (gezien de klant niet in formele opvolging staat), plaats deze gewoon onderaan het document.

10



Wanneer je het afsprakenblad sluit, krijg je de mogelijkheid om aan te geven of de klant het afsprakenblad ondertekend heeft of dit weigerde.

Via ‘vorige’ kan je teruggaan om de aanvraag van de service en de eerste afspraak bij de partner te wijzigen.

Door op ‘afsprakenblad’ te klikken kan je het afsprakenblad nogmaals genereren.

Wanneer je ‘ja’ aanvinkt en bewaart, wordt de service naar de partner geïnitieerd. (De status van de service is dan ook geïnitieerd.) De partner ziet dan in zijn dashboard ‘klanten opvolgen’ dat er voor deze klant een service bij hem aangevraagd werd.

Wanneer je ‘nee, de klant weigert te ondertekenen’ aanvinkt en bewaart, wordt de service aangemaakt en onmiddellijk afgesloten. Je vindt van deze weigering een spoor terug in de subtab ‘historiek’. De status van de service is dan ‘geweigerd door klant’. Dit is belangrijk wanneer je later een transmissieprocedure voor deze klant wenst op te starten. Op dat moment stopt de service AT maar blijft het dossier op naam van de bemiddelaar (die toeleidt naar het activeringstraject) staan, Op dat moment stopt de service AT maar blijft het dossier op naam van de bemiddelaar (die toeleidt naar het activeringstraject) staan,

Wanneer je op ‘annuleer’ klikt, wordt alle informatie die je ingegeven hebt, gewist en wordt de procedure gestopt.

De toegeleide klant verschijnt in het dashboard (van CM Werk) ‘klanten opvolgen’ in Mijn Loopbaan. De klanten verschijnen daar met als reden ‘Nieuwe service – Activeringstraject’. Klik op de naam en het dossier van de burger opent zich.

6.4.Eerste gesprek CM werk - Aanvaarding van de service activeringstrajecten

GTB nodigt, als casemanager werk, de klant uit voor een eerste gesprek in functie van de opstart van het activeringstraject. Indien nodig gebeurt dit via een

11



driegesprek (warme overdracht) met de doorverwijzer (oorspronkelijke GTB/VDAB bemiddelaar). Door gebruik te maken van een driegesprek kan de klant een match vinden met de casemanager werk, kan hij hier zijn verhaal doen en terugkoppeling van het advies krijgen.

Wanneer de werkzoekende aanwezig is op de afspraak met de casemanager Werk wordt de eerste afspraak in het dossier afgewerkt met ‘aanwezig’ en is de overdracht van de bemiddeling (naar een casemanager werk) definitief. Registratiematig komt hierdoor de service activeringstrajecten op status ‘aanvaard’.

Inhoud eerste gesprek(ken):

Terugkoppeling van advies en dit concreet maken Informatie rond Activeringstraject Bekijken waar klant naartoe wilt doorheen traject (focus ligt namelijk op werk) Bekijken wie CM zorg zou kunnen worden in dit traject In functie van de draagkracht van de klant aanreiken van gepaste opdrachten

omtrent wat wil ik, wat kan ik, wie ondersteunt mij, wat is mijn eerste stap. Opmaak doelstellingen waar binnen het Activeringstraject gewerkt moet

worden Opmaak afsprakenblad

Maak na het eerste gesprek een afsprakenblad op (zie hieronder bij registraties). In dit afsprakenblad moet staan:

Minimaal 1 opdracht voor CM werk, waarin je wegschrijft dat je een Casemanager zorg zal contacteren.

Minimaal 1 opdracht voor de klant: opstart in een Activeringstraject + waarom klant hier nood aan heeft.

Eventuele andere opdrachten waar hij nu al aan kan werken (+ doel waarom je deze opdracht nu meegeeft)

Denk aan de mogelijkheid om de klant na het eerste gesprek huiswerkopdrachten mee te geven. Deze opdrachten kunnen de klant doen nadenken over waar hij naartoe wil in het traject, aan welke doelen (zowel op gebied van werk als zorg) hij wil werken,…

Wat betreft de opdrachten die je kan gebruiken: Er komt binnen GTB een Ontwikkelgroep om dit allemaal vorm te geven. Meer informatie hierover in najaar 2018

Let op:

Vanaf het moment dat het trajectplan werd opgeladen en de casemanager werk op “start bemiddelingsproces” klikt, start de termijn van 18 maanden.

Registraties: Eerste afspraak afwerken

12



Let op: gebruik hiervoor je provinciale login van de Activeringstrajecten!!

Werk het eerste ingeplande contact af. Het gaat hier dan om de ‘toeleidingsafspraak’, het eerste kennismakingsgesprek met CM Werk. Deze eerste afspraak wijkt af van de andere richtlijnen rond afspraken (zie bijlage 2: afwerken van 1ste afspraak voor bemiddeling bij partner)

1) Klant is afwezigWanneer de klant niet aanwezig is op de afspraak, plan dan een nieuw contact in.

Zie bijlage 1: overzicht geldige reden en ongeldige reden voor het afwerken van een afspraak.

A. Indien de burger zonder te verwittigen of zonder geldige reden niet opdaagt op de eerste afspraak wordt de afspraak afgewerkt met ‘afwezig – ongeldige reden’.Indien de afspraak afgewerkt werd met “afwezig”, dan verschijnt de link “Nieuwe eerste afspraak maken”

Er wordt een nieuwe, aangetekende afspraak verzonden binnen de 7 dagen (het gaat hier nog steeds om een toeleidingsafspraak).

Optie 1: Indien de burger opnieuw niet opdaagt zonder te verwittigen of zonder geldige reden wordt ook deze tweede afspraak afgewerkt met ‘afwezig’ - ongeldige reden. De service stopt automatisch en er vertrekt een signaal naar de oorspronkelijke bemiddelaar dat de service geweigerd is wegens afwezigheid. (De status van de service is dan ook ‘geweigerd owv afwezigheid’).

Optie 2: Indien de burger niet opdaagt, maar wel een geldige reden heeft voor de afwezigheid, wordt de afspraak afgewerkt met ‘afwezig – geldige reden’ en wordt binnen de 7 dagen een nieuwe aangetekende afspraak vastgelegd (Indien de burger 2 maal afwezig is ongeacht de reden wordt een nieuwe, aangetekende afspraak opgemaakt). Indien de burger opnieuw niet opdaagt (ongeacht de reden) wordt ook deze derde afspraak afgewerkt met ‘afwezig’. De service stopt automatisch en er vertrekt een signaal naar de bemiddelaar dat de service geweigerd is wegens afwezigheid. (De status van de service is ook hier ‘geweigerd owv afwezigheid’).

B. Indien de burger niet opdaagt met een geldige reden wordt de afspraak afgewerkt met ‘afwezig – geldige reden’ en wordt binnen de 7 dagen een nieuwe afspraak vastgelegd. Indien de burger ook op deze tweede afspraak afwezig is (ongeacht geldige of ongeldige reden) wordt

13



een nieuwe, aangetekende afspraak gemaakt (het gaat hier nog steeds om een toeleidingsafspraak).

Indien de burger opnieuw niet opdaagt, zowel bij geldige als ongeldige reden, werk je die aangetekende afspraak af met ‘ongeldige reden’. De service stopt automatisch en er vertrekt een signaal naar de bemiddelaar dat de service geweigerd is wegens afwezigheid. (Ook hier is de status van de service ‘geweigerd owv afwezigheid’).

Is de klant aanwezig, hetzij op een gewone afspraak, hetzij op een aangetekende afspraak, dan moet je de toeleidingsafspraak/eerste afspraak altijd afwerken met aanwezig!

2) Klant is aanwezig en start bemiddelingsprocesIs de klant aanwezig, klik dan op ‘aanwezig’.Je naam verschijnt dan onmiddellijk links bovenaan in de banner van het klantendossier. De overdracht van bemiddelaarschap is dus gebeurd. In de banner is rechts een rode balk zichtbaar. Dit is voor andere bemiddelaars een signaal om zelf geen bemiddelingsacties meer te ondernemen met deze klant. Jij als partner neemt immers deze taak op. (De status van de service wijzigt naar ‘aanvaard’).Vanaf dit moment begint ook de termijn van 18 maanden te lopen!

3) Speciale situatie ‘contact herinplannen’:Je gebruikt deze mogelijkheid alleen wanneer je als CM Werk zélf op de afspraak niet aanwezig kunt zijn omwille van b.v. ziekte. Je gebruikt deze optie nooit wanneer klant afwezig is. Je kan o.a. het adres, de datum, het tijdstip en de duur wijzigen.

Registratie: Eerste afsprakenblad opstellen

Het eerste afsprakenblad (tussen Casemanager Werk en klant) wordt ten laatste 15 kalenderdagen na aanwezigheid op het eerste contact afgesloten. Deze wordt ondertekend door beide partijen.

Plaats op dit eerste afsprakenblad minimaal 1 ‘opdracht voor bemiddelaar’. Vermeld in deze opdracht dat jij op zoek zal gaan naar een casemanager zorg en dat jij zal zorgen dat klant hier uitgenodigd zal worden.

De klant moet ook dit afsprakenblad ondertekenen. Er is geen aparte ruimte voorzien voor de handtekening, plaats deze gewoon onderaan het eerste afsprakenblad.

14



LET OP: Klik NIET op ‘start bemiddelingsproces’ zolang er geen

casemanager zorg is en je geen trajectplan hebt opgemaakt. Momenteel is het niet mogelijk om met je provinciale login dit eerste

afsprakenblad af te drukken (opmaken lukt wel). Voorlopige oplossing:o Zet het dossier terug op je werkwinkel login (die je gebruikt voor

je andere dossiers). Je kan dan het afsprakenblad opmaken, afdrukken en doormailen naar de klant.

o Je kan (na het opmaken van het trajectplan!) ook met je werkwinkel login klikken op ‘start bemiddelingsproces’.

6.5.Aanmelding bij een casemanager zorg

Verwijs de klant na het kennismakingsgesprek naar een casemanager zorg. Deze is verantwoordelijk om doelstellingen rond zorg op te maken en de opvolging te doen naar de zorgactoren.

Welke opdracht heeft een casemanager zorg:

Informatieverstrekking aan de deelnemer over het werken zorgtraject met betrekking tot het beoogde einddoel, de looptijd, de mogelijkheden van zorg en de samenwerking tussen de casemanager werk en de casemanager zorg;

aandacht hebben voor de rechten van de deelnemer, waaronder het recht op financiële of andere tegemoetkomingen, door doorverwijzing naar of samenwerking met andere partners, waaronder het OCMW en de ziekenfondsen;

15



de uitdieping en verkenning van de zorgnoden van de deelnemer met het oog op een realistisch zicht van de deelnemer op de eigen zorgproblematieken;

het opstellen van een trajectplan samen met de deelnemer en de casemanager Werk en dat plan bezorgen aan de penhouder;

een beroep doen op een penhouder voor een aanbod van de nodige zorg die kadert in het trajectplan;

de coördinatie en afstemming van de zorg met betrekking tot de deelnemer, gelet op de doelstellingen in het trajectplan;

de opvolging, regelmatige evaluatie en bijsturing van het trajectplan, in overleg met de deelnemer en met de casemanager Werk;

het overleg en de afstemming met de casemanager Werk met betrekking tot de deelnemer zodat de casemanager Werk op de hoogte is van het verloop van de aangeboden zorg en zodat de werkgerelateerde activiteiten en de zorg binnen het werken zorgtraject op elkaar afgestemd blijven;

het opstellen van een eindadvies op basis van de evaluaties, samen met de casemanager Werk, dat geregistreerd wordt in het elektronisch dossier;

de deelname aan het netwerkoverleg van de regio waar de casemanager werkzaam is.

De casemanager zorg moet tijdens de begeleiding registreren in het vertrouwelijk luik van het klantendossier in Mijn Loopbaan, vb. het resultaat van evaluatiemomenten, gemaakte afspraken, enz.

Hoe vind je welke organisaties een mandaat hebben als CM zorg:

Via de Cobrha Viewer van Departement WVG vindt VDAB/GTB alle gemandateerde CM Zorg terug: https://publiek.departementwvg.be/cobrha/Default .

Zoek op via: zorgactiviteits-type: klik '351 casemanager zorg' aan, geef jouw provincie (of gemeente) is en druk op zoeken. Via de groene knop 'downloaden' kan je een excelbestand afladen.

Hoe duid je voor een klant een casemanager zorg aan:

Bij voorkeur is dit een organisatie waarbij de klant reeds gekend is. Ga hierbij als volgt te werk:

Klant is al in begeleiding bij een organisatie met een mandaat als CM zorg?

Dan vervult deze organisatie de rol van CM Zorg.

16


https://publiek.departementwvg.be/cobrha/Default


Klant is in begeleiding bij verschillende organisaties met een mandaat als CM zorg? Dan beslissen die organisaties onderling wie het casemanagement opneemt. Zij houden hierbij o.a. rekening met de voorkeur van de klant.

Klant is nog niet in begeleiding bij een organisatie met een mandaat als CM Zorg? Dan is het OCMW aan zet:

o OCMW heeft mandaat als CM Zorg : VDAB stuurt de klant automatisch door naar dat OCMW. Na eventuele vraagverheldering zal een hulpverlener van het OCMW het casemanagement opnemen of afhankelijk van zijn of haar behoeften doorverwijzen naar een meer gespecialiseerde hulpverlener.

o OCMW heeft geen mandaat als CM Zorg : het OCMW is automatisch akkoord met de organisatie die door de klant gekozen wordt (zonder dat men eerst bij het OCMW toelating moet vragen).

Als de klant woont in een regio waarin het OCMW een mandaat heeft als casemanager zorg, kan de klant niet zomaar kiezen voor een andere organisatie als casemanager zorg. Indien de klant in een eerste gesprek met het OCMW kan motiveren waarom beter een andere dienst kan aangesteld worden als casemanager, kan het OCMW beslissen om hier wel of niet op in te gaan.

Registraties: Casemanager zorg toevoegen in Mijn Loopbaan

Gezien jij als CM Werk het dossier in beheer hebt, ben jij verantwoordelijk om de casemanager zorg inzage te geven in het vertrouwelijk luik.

Ga hiervoor naar de flap ‘PMAB’ en klik op ‘toegangsbeheer’.

Duid vervolgens bij ‘nieuwe gebruiker uitnodigen’ de casemanager zorg aan van deze klant.

ZEER BELANGRIJK !!!!!!!Vink in dit dossier ook het vakje ‘casemanager zorg’ aan.

17



Let op: op basis van deze registratie zal de vergoeding van de CM zorg gebeuren! Zorg er dus voor dat de CM zorg altijd geregistreerd werd in het vertrouwelijk luik en dat het CM zorg werd aangevinkt!

6.6.Eerste kennismaking met CM Zorg

Probeer om het eerste gesprek met CM Zorg zoveel mogelijk in een driegesprek te doen. Dit om een warme overdracht te doen en samen een eerste stap te zetten in het traject met de klant. We streven er naar om dit eerste gesprek binnen de 14 dagen te laten plaatsvinden, nadat CM Zorg gekend is bij CM Werk.

Doel van het gesprek:- Informatie geven rond het Activeringstraject;- Informatie geven rond de verschillende rollen van de casemanagers (wie

neemt wat op);- Afspraken vervolgtraject zodat het trajectplan opgemaakt kan worden.

Registraties: Eerste kennismaking bij CM Zorg:

- Schrijf een weerslag van het gesprek weg bij ‘contacten’ in het vertrouwelijk luik.

- Vul ICF verder aan.

6.7.Opmaak trajectplan

18



Na een uitgebreide kennismaking met beide Casemanagers en vraagverduidelijking is het de bedoeling dat er samen met de klant een trajectplan wordt opgemaakt. We streven er naar om het trajectplan op te maken binnen 4 weken na de aanmelding bij CM Zorg.

In dit trajectplan worden door beide casemanagers doelstellingen (met bijhorende acties en timing) genoteerd waaraan de klant doorheen het traject zal werken. Indien mogelijk worden er voor de uitvoering van het trajectplan ook al actoren aangeduid die instaan voor de uitvoering van het trajectplan. De casemanagers beslissen, conform de afspraken met de penhouder welke dienstverleners een passend aanbod hebben.

Probeer indien mogelijk om de opmaak en ondertekening van het trajectplan te doen aan de hand van een driegesprek waarop beide casemanagers + klant aanwezig zijn. Het voordeel van dit driegesprek is dat de klant op de hoogte is van alle doelstellingen. Alle betrokken partners kunnen op dat moment ook bekijken aan welke doelstellingen eerst gewerkt moet worden en welke nog wat kunnen wachten. De klant tekent samen met beide casemanagers het trajectplan. Wanneer hij dit heeft ondertekend, gaat hij akkoord met de begeleiding en verwijzing naar andere dienstverleners voor de uitvoering van het traject.

19



Het activeringstraject wordt als opgestart beschouwd als het trajectplan is opgeladen in het vertrouwelijk luik van het MLP dossier van de deelnemer (subflap contacten en documenten) en het kan geraadpleegd worden door de penhouder. Op dit moment begint ook de termijn van 18 maanden te lopen!

Het trajectplan wordt telkens opgeladen in het vertrouwelijk luik van de klant. CM Werk stuurt via mail aan de penhouder wanneer er een eerste trajectplan wordt opgeladen in het vertrouwelijk luik. De penhouder kijkt in het vertrouwelijk luik naar het trajectplan en oordeelt of de doelstellingen uitvoerbaar zijn door het netwerk van dienstverleners. De penhouder kan contact opnemen met beide casemanagers voor bijkomende vragen.

We verwachten dat het trajectplan op maat van de klant is en voldoende SMART geformuleerd! Het eerste trajectplan wordt aanzien als een startpunt. Dat wil zeggen dat het plan doorheen de begeleiding altijd aangepast en bijgestuurd kan worden. Er wordt bij een aanpassing ook telkens een nieuw trajectplan opgemaakt en ondertekend door de klant samen met de desbetreffende casemanager dat wijzigingen deed aan zijn deel van het trajectplan.

Wanneer een casemanager aanpassingen doet aan het trajectplan, laat hij dit weten (via mail) aan de penhouder. Het aangepaste trajectplan wordt ook weer opgeladen in het vertrouwelijk luik zodat de penhouder dit hier kan bekijken.

Je vindt een leeg sjabloon van het trajectplan terug op https://partners.vdab.be/cvs/projecten.shtml

Let op:

in het trajectplan mogen enkel doelstellingen staan die nodig zijn in functie van tewerkstelling!

Enkel de acties die in het trajectplan werden opgenomen en (door de penhouder) toegekend werden aan een dienstverlener, zijn vergoedbaar voor die dienstverlener

Houd bij de opmaak van het trajectplan rekening met de volgende voorwaarden:

o de acties worden ingezet met aandacht voor de ontwikkeling van de toenemende competenties van de deelnemer in de loop van het traject;

o de acties worden ingezet rekening houdend met de ondersteuningsbehoeften van de deelnemer (vraaggestuurd ipv aanbodgestuurd werken)

o er wordt naar gestreefd om de acties zo goed mogelijk op elkaar te laten aansluiten, zodat de periodes tussen de acties tot een minimum worden beperkt.

Wil je ter ondersteuning van het trajectplan een sjabloon gebruiken om het concept van een activeringstraject toe te lichten? Hiervoor is geen standaard document opgemaakt. Je vindt hier enkele modellen waaruit je kan kiezen.

20


https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1jQlkZpJharMzIiv_eJeNCe0iHrfEqURC


Registraties: Service ‘Activeringstraject’ opstarten

Pas als je als CM werk de eerste afspraak hebt afgewerkt met ‘aanwezig’ wordt de link ‘start bemiddelingsproces’ zichtbaar in de flap ‘afspraken’ bij de rubriek ‘lopende services’.

Klik op ‘start bemiddelingsproces:o Dit doe je pas als het trajectplan is opgemaakt en bij voorkeur overlegd

is met de penhouder.

o De status van de service verandert naar ‘bezig’.. Bijkomende registraties die hiervoor nodig zijn:

Laad het trajectplan op in de flap PMAB, subflap ‘contacten en documenten’

Geef de penhouder inzage in het volledige MLB dossier via de flap ‘inzagerechten’

Geef de penhouder toegang tot het vertrouwelijk luik. Er vertrekt een automatische mail naar de penhouder dat hij toegang kreeg. Op basis van deze mail weet de penhouder dat er een eerste trajectplan werd opgeladen dat hij moet goedkeuren.

Let op: bij wijzigingen van een trajectplan verstuur je een mail naar de penhouder om hem op de hoogte te brengen dat een wijziging van trajectplan werd opgeladen in het vertrouwelijk luik.

6.8.Goedkeuring trajectplan door de penhouder van het netwerk van dienstverleners

De penhouder zorgt ervoor dat het trajectplan kan uitgevoerd worden door organisaties die een passend begeleidingsaanbod hebben in functie van de gestelde doelen voor de werkzoekende.

Hij leest het voorstel tot trajectplan en overlegt indien nodig met beide casemanagers;

Hij zorgt ervoor dat de uitvoering van de acties van het trajectplan georganiseerd wordt volgens de gemaakte afspraken met het netwerk van dienstverleners

Indien er geen geschikt aanbod voor de deelnemer is in het netwerk van dienstverleners, zoekt de penhouder de meest passende dienstverlening voor de deelnemer buiten het bestaande netwerk van dienstverleners en waar aangewezen buiten de grenzen van het perceel of de provincie.

21



Hij faciliteert dat de uitvoering van de eerste actie van het trajectplan kan opstarten bij de dienstverlener(s) binnen de 4 weken na goedkeuring van het trajectplan.

Let op:

Een activeringstraject mag maximum 2.800 euro kosten. De penhouder bewaakt dat de uitvoering van het trajectplan deze maximale kost niet (teveel) overschrijdt.. Noteer dus enkel die doelen en acties in een trajectplan die prioritair zijn om drempels naar tewerkstelling weg te werken. Waar nodig onderhandelt de penhouder met de casemanagers om de uitvoering betaalbaar te houden

De penhouder noteert de goedkeuring van het trajectplan in het luik contacten van het vertrouwelijk luik.

6.9.Verwijzing naar netwerk van uitvoerende dienstverleners

Na de goedkeuring van het trajectplan door de penhouder wordt de klant doorverwezen naar het netwerk van uitvoerende dienstverleners. Kies indien mogelijk voor een warme overdracht naar de uitvoerders. Best gebeurt dit door de casemanager en zijn uitvoerders apart. Concreet:

casemanager werk plant een driegesprek in met zijn werkactor(en) + klant.

casemanager zorg plant een driegesprek in met zijn zorgactor(en) + klant.

Indien nodig kunnen er doorheen het traject altijd nog overlegmomenten plaatsvinden met beide CM en alle betrokken actoren + klant, dit is afhankelijk van de klant en geen structureel gegeven. Dit zou voor de klant mogelijks als te overweldigend overkomen.

De zorgen werkactoren registreren op hun beurt ook alles in het vertrouwelijk luik van de klant. Zij krijgen toegang tot dit systeem via de Casemanager Werk. Het is daarom belangrijk om aan CM Werk door te geven wie de zorgactoren zijn (dus ook bij aanpassingen trajectplan) zodat iedereen de nodige toegang krijgt tot het vertrouwelijk luik.

Registraties:

22



- Schrijf een weerslag van je gesprekken weg bij ‘contacten’ in het vertrouwelijk luik.

- Vul ICF verder aan.- Geef werkactoren en zorgactoren toegang tot het vertrouwelijk luik Via de

flap PMAB, subflap ‘toegangsbeheer’.

6.10. Opvolging tijdens AT

Het is de rol van casemanager werk om doorheen het activeringstraject voornamelijk de werkactoren op te volgen. De CM zorg doet dit voornamelijk voor de zorgactoren. Beide casemanagers zorgen ervoor dat hun bemiddeling voor de klant als eenduidig overkomt. De opvolging van de actoren kan gebeuren via telefoon of via een structureel ingebouwd overleg. Van elk overleg is een schriftelijke weerslag te vinden in het vertrouwelijk luik van de klant.

Gezien beide CM verantwoordelijk zijn voor het eindadvies moeten er tijdens het traject voldoende opvolgmomenten zijn om het verloop van het traject te bespreken. De wetgeving van het werk-zorg decreet legt verplicht structureel overleg (minimaal om de 6 maanden) tussen beide casemanagers op. Tijdens dit

23



overleg wordt input van de dienstverleners meegenomen (ofwel door hun aanwezigheid op het gesprek, ofwel via evaluatie aan de casemanagers die de input van de werk/zorgactoren inbrengt).. Dit overleg dient telkens afgesloten te worden met nieuwe afspraken (en eventueel met een aanpassing van het trajectplan).

Wanneer we merken dat CM zorg zijn opdrachten niet opneemt, is het niet de taak van CM werk om dit over te nemen! Als we dit opmerken, kan dit provinciaal opgenomen worden met de bruggenbouwer die hiertoe de nodige stappen onderneemt. Registreer als CM Werk steeds in de flap PMAB de acties de je gezet hebt om achter de nodige informatie te komen (overleg, verwerking van telefoons,… bij contacten).

Registraties: Opvolging tijdens activeringstraject

Beide casemanagers en uitvoerende dienstverleners moeten doorheen het traject de nodige informatie wegschrijven bij ‘contacten’ in de flap PMAB. Zo vind je snel een stand van zaken terug.

Belangrijk:Schrijf ifv de wet op de privacy) enkel werkgerelateerde zaken weg in ICF en contacten. Indien je hier als CM werk vragen over hebt, neem dan contact op met de GTB-werkgroep privacy via mail: [email protected]

Wanneer klant een activeringsstage gaat doen: Geef de werkactor inzage in het dossier via de flap inzagerechten

Klik in flap begeleiding/stappen naar werk op de lijn ‘begeleidingstraject met financieringsnummer van de activering’’

Klik op het vergrootglas in het veld ‘uitvoerder’

24



Klik in het veld ‘organisatie’ de uitklaplijst open en selecteer de naam van de ‘werkactor’ die de activeringsstage zal uitvoeren, en selecteer de naam van de begeleider van de werkactor. De begeleidingslijn moet op naam van de werkactor blijven staan totdat de werkactor de opleidingslijn + stagelijn heeft geregistreerd in het dossier.

Vraag de werkactor om jou te contacteren op het moment de opleidings-én stagelijn zijn geregistreerd. Zet dan de begeleidingslijn terug op jouw naam als casemanager werk door het invullen van dit online formulier: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe38MXULeN7eY993p6dB2rmaqtJyfvxwR-81g5YHHrZW4v7nQ/viewform.

Dienst samenwerking zet het begeleidingstraject terug op jouw naam als GTB-casemanager werk

De werkactor neemt nadien alle registraties van de activeringsstage op zich (registratie stage, ingeven prestaties, C91 bezorgen indien nodig…).

Op deze webpagina is een draaiboek activeringsstage beschikbaar.

6.11. Informeel gesprek over rechten en plichten

Wanneer trajecten dreigen fout te lopen op het vlak van medewerking, kan de casemanager zorg (of een dienstverlener) aan de casemanager Werk vragen om het luik rechten en plichten extra onder de aandacht te brengen bij de werkzoekende. Dit kan rechtstreeks gevraagd worden via een telefoontje of een mail.

De CM zorg brengt de CM werk op de hoogte wanneer de werkzoekende:

moeilijk bereikbaar is meerdere keren (min. na 2 afwezigheden) afwezig is afspraken meerdere malen verplaatst (min. na 2 keren).

Dit zowel over eigen afspraken die CM Zorg maakt met de klant als in situaties waarin een Actor Zorg met de klant op weg gaat en CM Zorg dit traject opvolgt.

Een eenmalige afwezigheid is geen probleem, meerdere terugkerende afwezigheden die impact hebben op de voortgang van het traject (zoals bepaald in het trajectplan) moten steeds voldoende tijdig gecommuniceerd worden aan de CM werk.

25



https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe38MXULeN7eY993p6dB2rmaqtJyfvxwR-81g5YHHrZW4v7nQ/viewform

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe38MXULeN7eY993p6dB2rmaqtJyfvxwR-81g5YHHrZW4v7nQ/viewform


CM Werk en CM Zorg bespreken dan verder samen (indien nodig samen met de actor) welke acties moeten en / of kunnen gezet worden. Bijvoorbeeld: de werkzoekende extra contacteren door CM Werk in werkwinkel of klant in toekomst uitnodigen met officiële VDAB uitnodigingen, ...

Meer informatie over rechten en plichten vind je op VDAB: themapagina en onderrichting

6.12. Einde van het activeringstraject

6.12.1. Trajectplan uitgevoerd met eindadvies

Een activeringstraject kan tussen de 3 en 18 maanden duren. Pas na 3 maanden kan je dus een eindadvies formuleren.

Wanneer beide casemanagers na overleg overeen zijn gekomen dat het trajectplan is uitgevoerd, kan er op dat moment een eindadvies geformuleerd worden. Beide casemanagers vullen samen het ICF functioneringsprofiel aan. Casemanager Zorg doet dit aan de hand van de informatie die hij verkreeg via de zorgactoren die meewerkten tijdens het traject. CM werk vult de informatie aan van de werkactoren.

Wat zijn mogelijke eindadviezen:

- Normaal Economisch Circuit: de werkzoekende is bemiddelbaar naar het NEC, eventueel met ondersteuning van VDAB/GTB en/of enkele tewerkstellingsondersteunende maatregelen.

- Beschermd Circuit:de werkzoekende is bemiddelbaar naar een job in een sociale of beschutte werkplaats.Let op: de werkzoekende heeft een erkenning (van de dienst arbeidsbeperking van VDAB) nodig om in deze sector te mogen werken! Indien je toewerkt naar dit eindadvies, moet je tijdens het activeringstraject het recht op tewerkstelling in een beschermd circuit aanvragen en motiveren. Een eindadvies beschermd circuit kan enkel gegeven worden nadat het recht op tewerkstelling in dit circuit werd goedgekeurd door de dienst arbeidsbeperking van VDAB.

- Arbeidszorg:De werkzoekende kan momenteel nog geen betaald werk uitvoeren. Hij heeft nood aan arbeidsmatige activiteiten onder begeleiding, op een werkvloer binnen de sociale economie (sociale of beschutte werkplaatsen).

26


https://intranet.vdab.be/transmissie-1

https://intranet.vdab.be/themapagina/transmissie


- Arbeidszorg Doorstroom:De werkzoekende kan momenteel nog geen betaald werk uitvoeren, maar er wordt ingeschat dat hij na competentieversterkende acties op een sociale economie werkvloer binnen een periode van 1 jaar kan doorstromen naar een tewerkstelling binnen het beschermd circuit.

- Niet Toeleidbaar:De werkzoekende kan omwille zijn MMPPS problematiek momenteel geen stappen zetten naar betaald werk. De casemanagers adviseren de werkzoekende met betrekking tot een verder zorgtraject en verwijzen waar mogelijk reeds door naar de juiste hulpverleningsinstantie. Waar mogelijk kan de werkzoekende toegeleid worden naar het Geïntegreerd breed Onthaal (GBO) of gebruik maken van het aanbod arbeidsmatige activiteiten Meer hierover is te lezen via deze link: https://www.departementwvg.be/arbeidsmatige-activiteiten.

6.12.2. Verlengen van de maximumduur van een activeringstraject

In uitzonderlijke gevallen bestaat de mogelijkheid om het activeringstraject te verlengen met maximum 6 maanden (tot een maximumduur van 24 maanden). Dit kan enkel na goedkeuring door VDAB én in deze omstandigheden:

o De werkzoekende heeft minimum 3 maanden de acties uit het trajectplan niet kunnen uitvoeren door een geldige reden zoals

Tewerkstelling: toon aan met gewijzigde werkzoekendecategorie in klantendossier

Ziekte/zwangerschapsverlof: toon aan met gewijzigde werkzoekendecategorie in klantendossier

Overmacht: vb. opname in de psychiatrie, gevangenis, medische tegenindicaties met medisch attest, acute en ernstige zorglast, ongeval, enz

o Én deze onderbreking van het traject verhindert de casemanagers om een eindrapport op te stellen en een eindadvies te motiveren. Verlenging van de maximumduur is dus enkel mogelijk indien kan aangetoond worden welke ‘noodzakelijke’ acties nog moeten uitgevoerd worden om een eindadvies te kunnen formuleren en binnen welke periode deze acties uitvoerbaar zijn

o Indien beide casemanagers akkoord zijn dat een verlenging noodzakelijk is

Let op: Verlenging is enkel mogelijk naar aanleiding van overmacht bij de werkzoekende. Verlenging kan nooit gemotiveerd worden aan de hand van vertragingen die het gevolg zijn van een dienstverlener die zijn verplichtingen niet is nagekomen wegens personeelsgebrek e.a.

27


https://www.departementwvg.be/arbeidsmatige-activiteiten


Hoe verlenging aanvragen: De casemanager Werk contacteert, na overleg met de casemanager zorg, de projectopvolger regie en motiveert:

De reden van verlenging De aangevraagde duur van de verlenging De acties die in deze periode van verlenging nog moeten gezet worden

6.12.3. Een activeringstraject vroegtijdig stopzetten

Het kan voorvallen dat een activeringstraject door omstandigheden vroegtijdig moet afgesloten worden. Dit kan enkel indien beide casemanagers het eens zijn dat een verderzetting van het activeringstraject niet meer mogelijk is.

Nadat beide casemanagers het eens zijn dat vroegtijdig afsluiten noodzakelijk is, neemt de casemanager werk contact op met de projectopvolger regie van VDAB.

De projectopvolger regie bepaalt op welke wijze het activeringstraject wordt afgesloten (onttendering of een vervroegde stopzetting).

Let op: een vervroegde stopzetting kan financiële gevolgen hebben voor de dienstverleners.

Het netwerk van dienstverleners wordt uitbetaald in 2 schijven/ Een eerste schijf van 70% (van 2800 euro) bij start van het activeringstraject En een tweede schijf van 30% indien voldaan is aan volgende criteria:

het activeringstraject langer heeft geduurd dan 3 maanden alle acties uit het trajectplan zijn uitgevoerd er voldoende gegevens zijn om een eindadvies te kunnen formuleren in

een finaal ICF-eindrapport

Bij een vervroegde stopzetting kan aan één of meerdere van bovenstaande criteria vermoedelijk niet voldaan worden. Indien de casemanagers beslissen om het activeringstraject stop te zetten, doen ze dit best in overleg met de penhouder en dienstverleners werk/zorg. Omdat het kan dat het netwerk van dienstverleners hierdoor geen aanspraak kan maken op de 2e schijf van hun vergoeding. Dat hoeft niet noodzakelijk een probleem te zijn (omdat acties die niet werden uitgevoerd ook niet betaald moeten worden). Maar het is belangrijk dat deze stopzetting gebeurt in overleg met deze partners zodat zij op de hoogte zijn van de mogelijke financiële gevolgen.

In sommige gevallen zal de projectopvolger regie vaststellen dat er zo weinig (tot geen enkele) acties hebben plaats gevonden. vb. omdat de klant nooit kwam opdagen. In dit geval kan de VDAB projectopvolger regie ervoor kiezen om het activeringstraject te annuleren (in technische term 'onttenderen') en om de 1e

28



schijf van de vergoeding (die reeds betaald werk) terug te vorderen. Op deze manier kan er plaats gemaakt worden voor een nieuwe deelnemer.

Registraties: Einde van het Activeringstraject

Vul de ICF aan met de informatie die je verkregen hebt van de werkactoren. CM zorg zal dit doen voor de info die hij verkreeg van de zorgactoren.Let op: op het einde van het traject moeten alle 43 categorieën ingevuld zijn!

Schrijf in de conclusie:o welke stappen de klant heeft doorlopen in het traject;o Welke stappen zijn niet ondernomen en hoe komt dit;o Een motivering voor je eindadvies (NEC/SEC/AD/AZ/NT)o welk vervolgtraject je adviseert

Vraag rechten (vb. SW, BW, LDE) aan VOORDAT je het eindadvies van het activeringstraject in orde brengt.

1) Lukt dit niet wegens tijdsgebrek: bespreek dan eerst het recht met een DABP specialist voordat je het eindadvies van het activeringstraject in orde brengt

2) Dit om ervoor te zorgen dat je op dezelfde golflengte zit met de DABP specialist, alvorens je het eindadvies bespreekt met je klant. Het recht moet nog niet effectief toegekend worden voor het eindadvies, maar het minimale aftoetsen / bespreken van de casus is verplicht

Blokkeer de toegang tot het vertrouwelijk luiko Voor: casemanager zorg, dienstverleners werk en zorg, penhoudero Hoe:

o Ga naar de flap PMAB, vervolgens naar de subflap ‘Toegangsbeheer’.

o Klik hier op de naam van de persoon die je wenst te blokkeren. En klik daarna op ‘blokkeren’.

o Doe dit zo voor elke actor die geen inzage meer nodig heeft in het vertrouwelijk luik!

29



Sluit de service activeringstraject af1) Afsluiten met eindadvies:

Deze stap is van toepassing op alle dossiers die tussen de 3 en 24 maanden op ‘bezig’ staat.

Ga naar de flap ‘Dienstverlening’. Zorg ervoor dat je de opdrachten afwerkt die niet meer van

toepassing zijn. Enkel opdrachten waaraan klant nog moet werken, mogen wel nog actief zijn. (anders staat alles bij op het Eindadviesdocument).

Ga vervolgens naar de flap ‘Afspraken’ onder ‘Lopende services’ klik je op ‘Geef Eindadvies. Het scherm ‘Eindadvies geven’ opent zich.

Duid het gekozen advies aan en ook de versie van ICF (waarop je je baseert om het eindadvies te geven).

30



‘Mail eindadvies’ of ‘print eindadvies’ moet altijd aangevinkt zijn om het eindadvies te kunnen geven. Ook in de historiek vind je het document terug.

Op het eindadvies zelf worden de opties als volgt vertaald: Geen nood aan persoonlijke dienstverlening: Je zit op koers naar

passend werk en op korte termijn heb je geen nood aan verdere persoonlijke ondersteuning. Je zet je zoektocht naar werk zelfstandig verder. Als je hier toch verdere hulp bij wil, kan je terecht bij VDAB.

Nood aan persoonlijke dienstverlening: Je hebt nog verdere hulp nodig bij het zoeken naar werk. Je bemiddelaar zal je contacteren en kijken welke ondersteuning best past.

Dienstverlening uitgeput: Je zet je zoektocht naar werk zelfstandig verder. Als je hier verdere hulp bij wil, kan je terecht bij VDAB.

Dit zijn standaardzinnen van toepassing op alle tenders van VDAB. Vul daarom steeds het veld ‘opmerking’ in om bijkomende (duidelijke) informatie aan je klant door te geven.

De klant ontvangt dit eindadvies ook in de mailbox van zijn dossier in Mijn Loopbaan voor Burgers.

Van zodra het eindadvies gegeven is: wordt de service afgesloten is de status van de service ‘afgesloten met eindadvies’. Staat het gekozen eindadvies onder de afgesloten

service. Zie je de afgesloten service in de Historiek. Verdwijnt de rode banner

BELANGRIJK: Maak na het afwerken van de service een advies Psycholooglijn aan via de flap ‘Begeleiding’ (niet van toepassing indien je eindadvies Niet Toeleidbaar is, zie hieronder!).

Zet deze lijn op ‘uitgevoerd’, vul de huidige datum aan en zorg dat het juiste financieringsnummer ingevuld is. Klik op Bevestigen.

31



Regio Perceel Financieringsnummer PenhouderAntwerpen AT-ANT-01 A00D086 WEB

Limburg AT-LIM-01 L00D097 CAW LimburgOost-Vlaanderen AT-OVL-01 O00D192 POPOVVlaams-Brabant AT-VLB-01 V00D080 UPC KULeuven vzw

Oostende-Brugge-Roeselare AT-WVL-01 W00D081 PC Sint-Amandus

Kortrijk AT-WVL-03 W00D082 W13

Duid In het volgende scherm het advies na Activeringstraject aan:

Mogelijke adviezen na Activeringstraject, waarbij wij maximaal aanduiden wie instaat voor de bemiddeling:

NEC Beschermd Circuit Arbeidszorg Arbeidszorg Doorstroom

32



Niet toeleidbaar neemt DABP op zich! Belangrijk bij advies Niet Toeleidbaar: DABP registreert in dit geval zelf de advies psycholoog lijn met financieringsnummer AT. DABP bekijkt of zij akkoord gaan met het advies. Zij nemen nadien ook het bemiddelaarschap op zich.

2) Afsluiten op basis van de bereikte maximumduur (= 24 maanden op ‘bezig’)

Na 24 maanden krijg je via je dashboard ‘klanten opvolgen’ een melding dat je de service moet afsluiten. De status van de service is dan ‘ter afsluiting’.

Wanneer je dit signaal krijgt, zorg je dat de registraties, die hierboven beschreven staan, binnen de maand uitgevoerd zijn.

Wanneer je dan het eindadvies geeft, wordt de status van de service ‘afgesloten na maximumduur met eindadvies’.

3) Afsluiten zonder eindadvies: Wanneer je via je dashboard ‘klanten opvolgen’ een melding

gekregen hebt om de service af te sluiten (status = ‘ter afsluiting’- en na een maand heb je geen eindadvies gegeven, dan sluit het systeem de service automatisch af. De status van de service is dan ‘afgesloten na maximumduurtijd zonder eindadvies’.

Van zodra het eindadvies gegeven is: Vind je de afgesloten service in de ‘Historiek’. verdwijnt de rode banner onmiddellijk (In het geval van

maximumduurtijd). Opgelet: deze status heeft financiële gevolgen!

6.13. Wat na AT: verdere begeleiding door GTB/VDAB

Gezien de focus van de nieuwe activeringstrajecten ligt op doorstroom naar werk, zal er dus na het traject hoogstwaarschijnlijk een eindadvies komen met een focus op werk (NEC of SEC). Uiteraard is het niet evident om op voorhand die inschatting van doorstroom te maken, daarom kan er alsnog een advies AZ of NT na het traject gegeven worden, maar we vermoeden dat dit in mindere mate zal voorvallen.

Als de klant een eindadvies krijgt waardoor hij nog verdere opvolging moet krijgen vanuit GTB/VDAB dan zal op het moment van het eindadvies gekeken worden wie de vervolgstappen zal zetten samen met de klant. Het is de verantwoordelijkheid van de casemanager werk om dit binnen zijn bemiddelteam te bekijken.

Een mogelijke vervolgstap kan zijn dat de casemanager werk tewerkstellingsondersteunende maatregelen aanvraagt bij de dienst

33



arbeidsbeperking van VDAB. Het zijn maatregelen om de kansen van personen met een arbeidshandicap op de reguliere arbeidsmarkt te vergroten.

7. Welke output wordt verwacht in functie van financiering als CM werk

De casemanager Zorg ontvangt 60% van de compensatievergoeding (zoals vermeld in artikel 21 van het BVR) bij de registratie van het trajectplan in het vertrouwelijk luik.

De casemanager Zorg ontvangt de resterende 40% van de compensatievergoeding als aan al de volgende voorwaarden is voldaan:

1) hij heeft, samen met de casemanager Werk, een volledig eindverslag geregistreerd in het elektronische dossier van de deelnemer, waarin de verschillende elementen zijn opgenomen:

de beschrijving en resultaten van de acties tijdens het traject (contacten en documenten)

de informatie van de CM werk en zorg (alle 43 ICF categorieën zijn ingevuld)

de informatie van betrokken dienstverleners (contacten en documenten)

een neerslag van het gesprek tussen de deelnemers, de CM werk en de CM zorg (contacten en documenten)

een geactualiseerde inschatting van de huidige participatiegraad van de deelnemer

een geactualiseerde inschatting van de bereikbare participatiegraad van de deelnemer

2) hij heeft, samen met de casemanager Werk, een gemotiveerd eindadvies geregistreerd in het elektronische dossier van de deelnemer (beschrijf in veld conclusie in vertrouwelijk luik en baseer dit eindadvies op de resultaten van het volledig ingevuld ICF functioneringsprofiel. Geef aan welk tewerkstellingscircuit haalbaar is en welke begeleiding/ondersteuning nodig is om tewerkstelling te realiseren)

3) het traject heeft een duurtijd van minimaal drie maanden

Er is een checklist beschikbaar waarmee je op dossierniveau kan controleren of je alle verplichte stappen hebt gezet in functie van financiering.

8. Welke output wordt verwacht in functie van financiering van dienstverleners

34




Als casemanager zorg werk je nauw samen met het netwerk van dienstverleners. De dienstverleners voeren immers de begeleiding uit van de acties uit het trajectplan.

De begeleiding die de dienstverleners uitvoeren, wordt betaald door VDAB. VDAB kan de dienstverlener enkel vergoeden indien de begeleiding effectief aantoonbaar is door onderliggende registraties.

Als casemanager werk wijs je dienstverleners werk erop dat bepaalde documenten nog moeten aangeleverd worden of dat bepaalde registraties nog moeten gebeuren.

Output Aard Output Bewijslast Waar? VDAB-sjabloon

rapportering van werkgerelateerde informatie en resultaten

operationeel Uitvoering werkacties in het kader van het trajectplan

vertrouwelijk luik van het MLP dossier, flap contacten en documenten

neen

rapportering van werkgerelateerde informatie en resultaten

Operationeel uitvoering werkacties in het kader van het trajectplan

In het MLP-dossier waar toepasselijk of klantendossier, flap contacten en documenten

neen

ondertekende overeenkomst voor elke stage

formeel akkoord over de inhoud van de stageovereenkomst

klantendossier en MLP

in MLP

registratie activeringsstage

operationeel start activeringsstage

MLP neen

35



stageverslag operationeel uitvoering stagebegeleiding

In het vertrouwelijk luik van het MLP-dossier

ja

Eindverslag met eindadvies

formeel In het vertrouwelijk luik van het MLP-dossier

ja

9. Het vertrouwelijk luik in grote lijnen

9.1.Wie schrijft wat weg:

CM Werk Geeft toegang tot het dossier aan betrokken CM zorg, penhouder en dienstverleners

Bespreekt het vertrouwelijk luik met de klant op vraag van de klant

CM Werk + CM Zorg Vult de flap Contacten aan doorheen traject Laad documenten (zoals o.a. het trajectplan en het

stageplan) op Vult de 43 ICF categorieën in

Actor Zorg – Actor Werk

Vult de flap Contacten aan doorheen traject Laad documenten (zoals o.a. formulier stage –

evaluatie) op

9.2.Hoe een contact wegschrijven:

Per actie of contact met klant voeg je een contact toe

Datum contact = datum van de actie of het contact Wijze: kiezen uit droplijst: gesprek of telefoon of mail of …. Doel: noteer hierin een korte combinatie van ‘soort actie + soort

organisatie’. Bijvoorbeeld: individueel gesprek CM Zorg of stagebezoek Actor Werk of tussentijdse evaluatie CM werk en zorg

Omschrijving: schrijf hierin bondig de inhoud van je actie weg adhv van volgende opdeling:

o Doelstelling : …. (= doelstelling van je actie) o Verloop : …. (= verloop van je actie)

36



o Resultaat: …. (= resultaat van je actie)o

9.3.Vuistregels bij het wegschrijven van informatie

Lees hier meer over in het hoofdstuk 7 ‘Privacy’.

10. Privacy10.1. Inleiding

Als je persoonsgegevens verwerkt, moet je voldoen aan de voorwaarden in de wet op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van 1992 (of de Privacywet). Concreet geldt dit voor de verwerking van persoonsgegevens in elektronische systemen zoals Mijn Loopbaan, maar ook voor verwerking van persoonsgegevens in de vorm van elektronische bestanden (bijvoorbeeld Word of Excel) en voor papieren dossiers.

10.2. Wat verstaan we onder privacy?

Als we het hebben over privacy spreken we over twee dingen:

De bescherming van de privacy:Bescherming van de privacy gaat over het recht op eerbiediging en bescherming van het privéleven. Alle mensenrechtenverdragen waarborgen dit recht. Om het privéleven van klanten te beschermen, begint alles met respect voor de klant en eerbied voor zijn persoonlijke levenssfeer.

De verwerking van persoonsgegevens:Verwerking van persoonsgegevens omvat: het verzamelen van de gegevens, het noteren van die gegevens, zowel in een elektronisch dossier van de klant (bv. MLP) als in het papieren klantendossier, het doorgeven van die gegevens aan anderen.

Wat zijn persoonsgegevens?

Persoonsgegevens zijn alle gegevens waarmee een persoon kan herkend worden. Dit kan bijvoorbeeld gaan om het individueel klantnummer, e-mailadres, naam, adresgegevens, …

Er is ook een speciale categorie van persoonsgegevens, die noemen we gevoelige gegevens.

Wat zijn gevoelige persoonsgegevens?

37



We onderscheiden drie vormen van gevoelige gegevens:

afkomst, opvattingen, godsdienst of levensbeschouwelijke overtuigingen, lidmaatschap, seksuele beleving;

gezondheidsgegevens; gerechtelijke gegevens.

De Privacywet regelt de registratie en het gebruik van die gevoelige persoonsgegevens heel strikt. Zo is het in beginsel verboden deze gegevens te bevragen, te verzamelen of te registreren. Gevoelige gegevens mogen, met uitzondering van gerechtelijke gegevens, wel verwerkt worden wanneer de klant hiervoor schriftelijke toestemming geeft. Bij zijn inschrijving als werkzoekende geeft de klant aan VDAB zijn toestemming om zijn gegevens te verwerken. Wanneer een klant akkoord is met doorverwijzing naar één van onze partners geldt de toestemming ook voor de partner.

Vuistregels: bescherming van de klant

Om de klant te beschermen, bepaalt de wetgever dat persoonsgegevens slechts mogen verwerkt worden wanneer aan de drie volgende voorwaarden is voldaan:

je hebt die gegevens nodig om een kwaliteitsvolle arbeidsbemiddeling, begeleiding of opleiding aan te biedenEN

de klant heeft zijn toestemming gegeven dat je gegevens noteertEN

de klant weet wat je noteert (maar hoeft niet noodzakelijk akkoord te zijn met wat je noteert)

10.3. Verzamelen en noteren van persoonsgegevens

Het verzamelen van gegevens is noodzakelijk om een goede begeleiding te kunnen geven op maat van de begeleidingsnood van de werkzoekende

Het is evident dat je de klant enkel bevraagt over de onderwerpen die je nodig hebt voor het uitvoeren van je opdracht.

We kunnen geen lijst geven van wat je wel en niet mag vragen, omdat zo’n lijst nooit volledig kan zijn. Wat je nodig hebt is afhankelijk van de klant zelf en van de beroepen waarin hij wil werken of opleiding wil krijgen of van de drempels die je moet aanpakken in het kader van tewerkstelling

We kunnen je wel volgende tips geven:

● Stel jezelf steeds de volgende drie vragen:38



Ø Waarom zou ik dit noteren?

Ø Wat is het doel van de informatie?

Ø Heeft deze informatie een meerwaarde voor de dienstverlening?● Leg de klant duidelijk uit waarom je bepaalde informatie nodig hebt.

Gebruik geen vage termen (“om je beter te helpen”) maar wees concreet.

Toestemming van de klant

De klant geeft aan de dienstverlener i.f.v. de begeleiding en bemiddeling zijn akkoord voor de verwerking van zijn persoonsgegevens in Mijn Loopbaan voor Partners d.m.v. het afsprakenblad dat hij ondertekent op het moment van de toeleiding.

Klant weet wat je noteert

Een belangrijke voorwaarde om persoonsgegevens te mogen noteren is dat de klant weet wat je noteert. Dit betekent niet noodzakelijk dat hij moet akkoord zijn met wat je noteert. Probeer gezamenlijk tot een gepaste formulering te komen. Lukt dat niet of gaat de klant niet akkoord, schrijf dan je eigen visie op en noteer ook dat de klant hiermee niet akkoord gaat.

De enige uitzondering hierop is agressief gedrag van een klant. Het gaat hier om een uitzonderlijke situatie die dan ook een uitzonderlijke regel verantwoordt. Het is toegelaten dit te noteren in het dossier op voorwaarde dat er expliciet bij wordt vermeld dat de werkzoekende niet op de hoogte is van het feit dat dit genoteerd wordt.

Noteer steeds in neutrale bewoordingen, geef geen waardeoordeel. Je mag enkel observaties noteren die je in je werk zelf hebt waargenomen of gegevens die uit het gesprek met de klant naar voor komen. Je noteert dus niet wat je weet “van horen zeggen”.

Gezondheidsgegevens

Gezondheidsgegevens mogen, met toestemming van de klant en mits het volgen van de vuistregels, verwerkt worden volgens de Privacywet. Het Handvest van de Werkzoekende beperkt deze mogelijkheid door te bepalen dat deze informatie enkel mag ingewonnen worden in de mate dat dit noodzakelijk is om te bepalen of een klant in staat is een bepaalde functie uit te oefenen of te voldoen aan de eisen van gezondheid en veiligheid. Dit heeft als gevolg dat er geen ziektebeelden of diagnoses, of informatie die direct of indirect terug te brengen is tot een diagnose, mogen verwerkt worden. Concreet betekent dit dat je i.f.v. het doel, nl. arbeidsbemiddeling, de vertaalslag maakt naar de impact op het de jobaspiratie. Dit kan voor iedere klant verschillend zijn.

Voorbeelden:39



● Rugproblemen: “betrokkene kan belastend werk aan maar een volledige dag constant gewichten heffen is een probleem”.

● ASS (autisme spectrumstoornis): “betrokkene heeft nood aan een werkomgeving met weinig prikkels, dus geen openlandschapsbureau, en afgebakende communicatiekanalen. Hij heeft oog voor detail, is loyaal en werkt zeer nauwkeurig”.

Gerechtelijke gegevens

Gerechtelijke gegevens mag je nooit noteren (ook niet als de klant zelf aangeeft dat deze informatie in zijn dossier mag komen). Dit houdt onder andere in: geschillen voor de rechtbank, misdrijven waarvan de persoon wordt verdacht, misdrijven waarvoor de persoon is veroordeeld, straffen die tegen hem zijn uitgesproken, voorlopige hechtenis, het al dan niet beschikken over een blanco uittreksel uit het centraal strafregister (=bewijs van goed gedrag en zeden), internering,...

Je mag ook nooit gegevens noteren die indirect verwijzen naar gerechtelijke informatie.

Voorbeelden:

Naast het adres van de burger tussen haakjes (gevangenis) schrijven. “Klant heeft tijdelijk geen rijbewijs”

Bewijs van goed gedrag en zeden

De correcte benaming voor wat we het bewijs van goed gedrag en zeden noemen, is uittreksel uit het centraal strafregister. Je mag aan de klant geen uittreksel uit het centraal strafregister vragen en je mag hierover geen informatie verwerken. Indien een jobaspiratie een uittreksel uit het centraal strafregister vereist dan kan je de klant hierover informeren. Het nodig hebben van het bewijs kan besproken worden met de werkzoekende om de toelatingskansen tot de job in te schatten. Het opvragen van het bewijs zelf dient te gebeuren door de werkgever.

Inzagerecht

De klant heeft steeds het recht zijn dossier in te kijken. Hij heeft ook recht op een afschrift als hij er om vraagt. Het belangrijkste is dat je de klant goed informeert over wat je noteert. Zorg ervoor dat je de burger gerust stelt en maak hem duidelijk dat hij altijd mag meekijken in zijn dossier. Let er wel dan op dat je persoonsgegevens van anderen, die eventueel in het dossier genoteerd staan, moet verbergen.

Uitzondering

40



De persoonlijke nota’s van de psychologen en de dokters zijn wettelijk beschermd en vallen onder het beroepsgeheim. De klant heeft niet het recht die in te kijken.

11. Klachtenprocedure voor de werkzoekende11.1. Principes

Bij de start van de begeleiding licht de casemanager Zorg de deelnemer in over de bestaande klachtenprocedures. Daarbij maakt hij melding van:

● de interne klachtenprocedure van jouw organisatie als CM zorg● de klachtenprocedure bij de VDAB ● de procedure bij klachten over geweld, pesterijen en ongewenst seksueel

gedrag● de opdrachtnemer moet kunnen aantonen dat de klachtenprocedures aan

de deelnemer werden toegelichtDe deelnemer is vrij om te kiezen of hij van de interne klachtenprocedure gebruik maakt dan wel of hij een externe procedure verkiest.

Klachtenbehandeling bij VDAB gebeurt door Regie Samenwerking. De verzoeker krijgt binnen de 7 werkdagen een ontvangstmelding. De klachtenbehandelaar hoort de betrokken partijen en doet binnen de 20 werkdagen een voorstel tot oplossing en brengt de verzoeker hiervan op de hoogte. VDAB richt een formeel schrijven aan de verzoeker waarin de acties en het voorstel opgenomen zijn.

11.2. Rapportering over ontvangen klachten

Om een zicht te houden op het verloop van de opdracht bij de opdrachtnemers wordt aan de opdrachtnemers gevraagd om een aantal gegevens rond interne klachten bij te houden. De VDAB vraagt deze gegevens periodiek op.

Volgende gegevens worden door de opdrachtnemer bijgehouden

Datum ontvangst klacht Individueel klantennummer uit MLP (IKL) Naam begeleider Gegrondheid Korte omschrijving Oplossingsstatus

41



In het kader van het klachtenbeheer kan de VDAB de wijze en frequentie van rapportering aanpassen.

12. BIJLAGEN

12.1. Visuele voorstelling van de verschillende stappen

42



43



12.2. Visuele voorstelling van het begeleidingsproces

44



12.3. TRAJECTPLAN

TRAJECTPLAN ACTIVERINGSTRAJECT

Dit voorstel tot trajectplan wordt ter goedkeuring voorgelegd aan:

Penhouder organisatie:Penhouder naam:Penhouder mailadres :

Gegevens deelnemer- Naam:- VDAB klantennummer (IKL):- Geboortedatum:

In dit document staat een overzicht van de begeleidingsacties die worden aangevraagd in het kader van mijn activeringstraject. Ik heb dit document volledig gelezen en weet wat er tijdens dit activeringstraject van mij verwacht wordt. Ik weet welke drempels naar werk ik tijdens dit activeringstraject zal aanpakken en welke diensten mij zullen begeleiden.

Ik engageer me om actief mee te werken aan dit activeringstraject dat maximum 18 maanden kan duren en waarbij gewerkt zal worden aan drempels naar werk. Door deel te nemen aan dit activeringstraject geeft VDAB mij de kans om me voor te bereiden op een traject naar betaald werk.

Ik weet dat het niet positief meewerken gevolgen kan hebben, zoals het missen van kansen om aan deze problemen te werken of om werk te vinden. Indien ik een werkloosheidsuitkering heb, kan ik bij niet positief meewerken verwezen worden naar de controledienst van VDAB met eventueel verlies van uitkering tot gevolg.

Ik zal mijn casemanager(s) informeren als mijn contactgegevens wijzigen of als ik moeilijkheden ervaar tijdens het activeringstraject. Ik ben op de hoogte van de klachtenprocedure.

Ik weet dat mijn persoonsgegevens, die in het kader van deze begeleiding relevant zijn, gedeeld worden met de organisaties die vernoemd worden in dit document en dat VDAB op de hoogte wordt gebracht over het resultaat van deze begeleiding.

Ik geef hierbij de toestemming aan de betrokken organisaties om persoonsgegevens die de gezondheid betreffen, mee te delen aan VDAB of een door VDAB aangestelde arts.

Met het oog op een snelle en correcte dienstverlening worden deze gegevens bewerkt en bewaard in gegevensbanken (AMI/CVS/Mijn Loopbaan) die eigendom zijn van de VDAB, Keizerslaan 11, 1000 Brussel. Ik heb het recht om kennis te krijgen van die gegevens en om zo nodig de verbetering ervan aan te vragen. Verdere toelichting kan bekomen worden bij de casemanager werk en bij de VDAB.Meer informatie over het privacybeleid kan ik hier terugvinden: https://www.vdab.be/privacy

Datum Handtekening deelnemer:

45



Gegevens casemanager Werk- Organisatie:- Naam casemanager:- Telefoon:- Mailadres:

Na overleg met de deelnemer stel ik, als casemanager Werk, onderstaande acties voor op vlak van begeleiding naar en op een werkvloer:

☐ Doelstelling 1:- Actie:- Timing:- Uitvoerder:

o Deze actie zal uitgevoerd worden door: (naam organisatie)o Vraag aan penhouder om een dienstverlener aan te duiden


o Voorstel organisatieo Vraag aan penhouder om een dienstverlener aan te duiden

Datum Handtekening casemanager Werk

Gegevens casemanager Zorg- Organisatie:- Naam casemanager:- Telefoon:- Mailadres:

Na overleg met de deelnemer stel ik, als casemanager Zorg, onderstaande acties voor op vlak van zorg:





Datum Handtekening casemanager Zorg

46



WIJZIGING TRAJECTPLAN WERK

AANPASSING TRAJECTPLAN ‘WERK’

Gegevens deelnemer- Naam:- VDAB klantennummer (IKL):- Geboortedatum:

Gegevens casemanager Werk- Organisatie:- Naam casemanager:- Telefoon:- Mailadres:

Wijziging van een geplande actie:Noteer hieronder welke actie uit het vorige trajectplan op een andere manier zal uitgevoerd worden en geef hiervoor een motivering.

- Geplande actie:- Aard van de wijziging (schrappen, verkorten duur of doelstelling, andere partner, …):- Motivering:

Plannen van een nieuwe actie:


o Deze actie zal uitgevoerd worden door: (naam organisatie)o Vraag aan penhouder om een dienstverlener aan te duiden



Datum Handtekening casemanager Werk

47



12.4. Overzicht geldige reden en ongeldige reden voor het afwerken van een afspraak

Niet-aanmelding na afspraak: geldige redenen met attestVoor volgende redenen moet de werkzoekende een attest voorleggen:

ziekte; het uitvoeren van een werkstraf op het ogenblik van de afspraak; de redenen van het zogenaamd “klein verlet” (huwelijk, geboorte, overlijden binnen de

familie); verlof op datum van uitnodiging (controleerbaar op stempelkaart); redenen zoals omschreven in de CAO nr.45 van 19-12-1989 houdende de invoering van een

verlof om dwingende reden (ziekte, ongeval of hospitalisatie van echtgenoot, ascendant of descendant, ernstige materiële beschadiging van de bezittingen door brand of natuurramp, bevel tot verschijning als partij in een rechtszitting);

aanvraag RVA-vrijstelling van inschrijving als werkzoekende aangevraagd (bijv. studeren (cat.97), leeftijd (cat.95), vrijstelling mantelzorg (cat.96).

tewerkstelling in de toekomst: getekend arbeidscontract voorleggen doet mee aan staking op dag van uitnodiging of opleiding (controleerbaar aan A - 'andere

situatie zonder recht op uitkering' op stempelkaart)

Indien de werkzoekende hiervoor geen attest kan of wil voorleggen wordt dit als 'ongeldige reden' beschouwd.

Niet-aanmelding na afspraak: geldige redenen zonder attestVoor deze redenen moet de werkzoekende geen attest voorleggen:

andere sollicitatie(s) naar aanleiding van een verwijzing op de afspraakdag; indien er een tijdsverloop is van minder dan 2 dagen tussen de ontvangst van de uitnodiging

en het initiatief (om regeling kinderopvang e.d. mogelijk te maken); indien er een tijdsverloop van 2 dagen of minder is tussen de datum van verzending en het

initiatief ; verschillende uitnodigingen op dezelfde dag; werkt deeltijds en voorgesteld afspraakmoment past niet ingevolge werkschema;

Alle redenen die een werkzoekende aanhaalt, en die niet in deze lijst opgenomen zijn, worden als ongeldig beschouwd!

48



12.5. Flow: afwerken van 1ste afspraak voor bemiddeling bij partner

49


Draaiboek Casemanager WERK

1 / 51 Draaiboek CM WERK, versie april 2019

Draaiboek casemanager werk · Web viewAlle vragen ivm het opvolgen van het project en naleven van...

Documents

Transcript of Draaiboek casemanager werk · Web viewAlle vragen ivm het opvolgen van het project en naleven van...