DOOR:

J IMMY KLERKX &

JODY SCHOONUS

Besturing van (bedrijf)processen

Inhoudsopgave

Soorten bedrijfsprocessenVerschillende niveausWaarom moet je besturen?Te besturen zakenvraagstellingen1e open vraag2e open vraag

Wat is een proces?

Hoofdprocessen

Afdeling inkoopAfdeling verkoopAfdeling transport

Hoofdproces (Inkoop)

Processen

Schoenenlijn bepalenSchoenen producent bepalenSchoenen bestellen

Sub-processen

Bij grote compexiteit van een proces, wordt die weer onderverdeeld in subprocessen (schoenen bestellen):

- Schoenen bedrijf contacteren- Korting bepalen- Transport regelen

Wat is een proces?

Procedures

InstructiesVoorschriftenProtocollen

Instructies wat de structuur van bijvoorbeelde de afdeling Verkoop is

verschillende niveaus van bedrijfsprocessen

Strategisch besturen

verschillende niveaus van bedrijfsprocessen

Tactisch besturen

verschillende niveaus van bedrijfsprocessen

Operationeel besturen

Welke soorten processen zijn te besturen?

Primaire bedrijfsprocessen

- Het maken van schoenen- Het op de markt brengen van schoenen- Inkoop van materiaal- Transport- Eventueel service

Welke soorten processen zijn te besturen?

Besturende bedrijfsprocessen

PLAN: Er wordt gekeken naar de huidige werkzaamheden en wat daaraan verbeterd kan worden. Voor deze verbeteringen worden doelstellingen opgesteld.DO: De geplande verbeteringen worden uitgevoerd in een gecontroleerde omgeving.CHECK: Het resultaat van de verbetering wordt gemeten en vergeleken met de oorspronkelijke situatie, deze kunnen vervolgens vergeleken worden met de doelstellingen.ACT: De resultaten bij de CHECK stap aansturen.

Welke soorten processen zijn te besturen?

Ondersteunende bedrijfsprocessen

- Het hebben van een informatiesysteem die de vrachtwagens de route wijst.- Het maken van een planning voor de vrachtwagens, en bestuurders

Wat kun je sturen?

Vooral de Do fase van de PDCA cyclus kun je sturen

Waarom moet je sturen?

WerknemerstevredenheidVoor het bedrijf te verbeterenMeer winst uit het bedrijf te halenProcessen verbeteren

Open vraag 1:

Als je snel binnen je bedrijf een verandering wilt door voeren, moet je dat dan op het strategische niveau doen?

Open vraag 2:

Wat is het verschil tussen strategisch sturen en tactisch sturen?

Einde(lijk) - Dank voor jullie aandacht