DISC Boekje_ordina Implementation

DISC: METHODE DIE IMPLEMENTATIE SUCCES CREËERT Implementeren is een vak

Uitgave van: ORDINA IMPLEMENTATION September 2006

GEBRUIK

VERANDERING - CONTINUÏTEIT

DISC: DE METHODE DIE IMPLEMENTATIE SUCCES CREËERT

Pagina 3 van 20

GEBRUIK


Inhoudsopgave

VOORTDURENDE VERANDERING ...........................................................................................4

VRAAGSTUKKEN...........................................................................................................................4 BUSINESSCONTINUÏTEIT.................................................................................................................4

IMPLEMENTEREN .....................................................................................................................6

DE 3 ASPECTEN VAN IMPLEMENTEREN .............................................................................................6 IMPLEMENTATIESTRATEGIE.............................................................................................................7

Uitvoeringsstrategie ..............................................................................................................8 Participatiestrategie...............................................................................................................8 Vormgevingsstrategie ...........................................................................................................8 Groeistrategie .......................................................................................................................8

AANDACHT VOOR 7 FACETTEN......................................................................................................9 Resultaten en verwachtingen ................................................................................................9 Plannen en sturen .................................................................................................................9 Communicatie ....................................................................................................................10 Ontwerp en inrichting.........................................................................................................10 Opleiding en Training .........................................................................................................10 Verankeren en verbeteren...................................................................................................11 Afsluiten en evalueren ........................................................................................................11

DISC INSTRUMENTEN ............................................................................................................12

IMPLEMENTATIESCAN (ISCAN) .....................................................................................................12 INRICHTEN FUNCTIONEEL BEHEER.................................................................................................13 WORKSHOPS “IMPLEMENTEREN MET BEHULP VAN DISC”...............................................................14 IMPLEMENTATIE RUGZAK.............................................................................................................14 DISC DIENSTENVERLENING ..........................................................................................................15 ORDINA, UNIT IMPLEMENTATION.................................................................................................17 BRONNEN .................................................................................................................................18


Pagina 4 van 20

GEBRUIK


VOORTDURENDE VERANDERING Organisaties bevinden zich in een continu veranderende omgeving. Dat betekent dat een organisatie snel en effectief moet kunnen reageren op diverse ontwikkelingen: binnen de eigen organisatie, bij haar klanten en in haar omgeving. Een organisatie bepaalt periodiek haar doelstellingen en om deze te verwezenlijken worden interne veranderingen geïnitieerd. Vaak worden deze veranderingen ondersteund door de inzet van ICT.

Organisaties zijn voor het uitvoeren van hun diensten en processen steeds meer afhankelijk van een goed functioneerde ICT. Het belang van de informatievoorziening is het laatste decennium gegroeid van ondersteunend naar een onmisbaar hulpmiddel voor het functioneren van de organisatie.

Vraagstukken

In de huidige dynamische wereld staan organisaties voor veelal complexe vraagstukken, zowel ingegeven door de omgeving als vanuit de eigen organisatie. Om deze vraagstukken het hoofd te kunnen bieden, moet een organisatie in staat zijn om zich tijdig en op de goede manier aan te passen aan de veranderende omgeving.

Informatievoorziening wordt steeds belangrijker

Organisatie veranderen en middelen zijn beperkt

Diversificatie sturing binnen organisatie

Concurrentie neemt toe

Klanttevredenheid moet omhoog

Samenwerking met andere partijen

Processen moet beter op elkaar aansluiten

Kostenbeheersing

Tijdsdruk en complexiteit neemt toe

OrganisatieInformatievoorziening wordt steeds belangrijker

Organisatie veranderen en middelen zijn beperkt

Diversificatie sturing binnen organisatie

Concurrentie neemt toe

Klanttevredenheid moet omhoog

Samenwerking met andere partijen

Processen moet beter op elkaar aansluiten

Kostenbeheersing

Tijdsdruk en complexiteit neemt toe

Organisatie

Afbeelding 1: Vraagstukken van een organisatie.

Businesscontinuïteit

Van elke organisatie is het bestaansrecht im- of expliciet te verwoorden in een missie of visie. Vanuit die missie levert de organisatie een dienst of product aan haar klanten. Verwezenlijking van deze missie en de daar uit volgende bedrijfsdoelstellingen en -processen is waar de organisatie constant naar streeft.


Pagina 5 van 20

GEBRUIK


Wijzigende omstandigheden vereisen echter veranderingen in de organisatie en haar afdelingen. Deze veranderingen leiden bijna altijd tot aanpassingen in bedrijfsprocessen en ICT-ondersteuning.

De kwantitatieve en kwalitatieve onderbouwing van de verandering wordt beschreven in een business case, die naast de financiële gegevens ook de bijdrage(n) aan strategische doelen en/of speerpunten bevat.

Deze business case wordt alleen waargemaakt als de verandering niet slechts wordt doorgevoerd maar ook beklijft. De investering in (ver-)nieuwbouw van ICT-ondersteuning is alleen rendabel als deze ook daadwerkelijk wordt gebruikt! Gebruik van de applicatie leidt tot continuïteit van de organisatie.

GEBRUIK

ContinuiteitContinuiteitVeranderingVerandering

Business Case

Toegevoegde waarde

DoelstellingenDoelstellingen

Implementatie

Afbeelding 2: Implementatie vanuit een Business Case


Pagina 6 van 20

GEBRUIK


IMPLEMENTEREN In een verandertraject heeft de implementatie van een applicatie voor een belangrijk deel direct te maken met de daadwerkelijke invoering en ingebruikname ervan. Maar implementeren is meer, een goede implementatie zorgt ook voor het inpassen in de omgeving en het bewerkstelligen van de verandering “tussen de oren” van alle betrokkenen. Cruciaal is dat een ingezette verandering beklijft.

Implementeren is meer dan een technische installatie: implementeren zorgt ervoor dat de nieuwe applicatie niet alleen functioneert, maar ook waarde toevoegt.

De 3 aspecten van implementeren

Wat zorgt ervoor dat de implementatie van een applicatie een succes wordt? Wanneer blijkt na verloop van tijd dat de applicatie, die is ingevoerd in de organisatie, daadwerkelijk wordt gebruikt? Dat de doelstellingen uit de Business Case worden gehaald en de investering in ICT-ondersteuning wordt terugverdiend? Kortom: wat zijn de kritische succesfactoren in een implementatietraject?

Ervaring heeft geleerd dat er alleen succes geboekt wordt wanneer er aandacht wordt besteed aan de harde EN aan de zachte kant van een implementatietraject. Er moet een kwalitatief goede applicatie worden gebouwd, die voldoet aan de eisen van de organisatie. Als er echter geen draagvlak is onder de medewerkers van die organisatie, de nieuwe werkwijze niet wordt geaccepteerd en work-arounds worden verzonnen is de implementatie geen succes en de investering weggegooid geld.

Daarom richt een goed implementatietraject zich op 3 aspecten:

• De fysieke implementatie

Het maken: het bouwen van de applicatie, het installeren van de hardware, het realiseren van interfaces, het opstellen van systeemdocumentatie. Deze werkzaamheden worden veelal uitgevoerd binnen en horen tot de verantwoordelijkheid van het ICT-project.

• De mentale implementatie

Het leren: het organiseren van betrokkenheid, het kweken van draagvlak en acceptatie. De activiteiten in het kader van leren worden ingevuld door het verzorgen van opleidingen en trainingen, het houden van workshops, coaching en werkplekbegeleiding.

• De structurele implementatie

Het inpassen: het borgen van de verandering in de organisatie en het verankeren van het resultaat.


Pagina 7 van 20

GEBRUIK


Het inpassen uit zich in processen, procedures, organisatie-indeling, taken / verantwoordelijkheden / bevoegdheden, een goed werkende (functioneel) beheerorganisatie, een lerende organisatie.

Het spreekt vanzelf dat communicatie het sleutelwoord is dat deze 3 aspecten van implementeren verbindt.

Structureel

Fysiek Mentaal

Communicatie

Afbeelding 3: Verschillende aspecten van implementeren

Tot implementeren horen alle werkzaamheden, die leiden tot het maken, leren en inpassen van de nieuwe applicatie in de organisatie en bij alle gebruikers ervan. En niet het gebruik van de applicatie bij decharge van het project, maar na verloop van tijd, bepaalt of het implementatietraject succesvol is.

Implementatiestrategie

De mate waarin de 3 aspecten van belang zijn is afhankelijk van het implementatietraject. Zo dient er bij de invoering van een applicatie, die een totaal nieuw bedrijfsproces ondersteund, veel aandacht voor de aspecten leren en inpassen te zijn. Terwijl bij de invoering van een nieuwe versie van een bestaande applicatie, de nadruk veel meer op de fysieke implementatie ligt. De keuze voor een implementatiestrategie is afhankelijk van het belang van de verschillende aspecten. Hieronder een overzicht van de verschillende strategieën.

Vormgeving(doen ontstaan)

Uitvoering(gewoon doen)

Participatie(samen doen)

Groei(doen groeien)

maken

leren+++

inpassen

++

Afbeelding 4: Implementatie strategie


Pagina 8 van 20

GEBRUIK


Uitvoeringsstrategie

Deze strategie is goed toepasbaar bij een implementatie zonder veranderingen in de organisatie, de werkprocessen of de bedrijfsvoering. De applicatie heeft geen of nauwelijks nieuwe functionaliteit, voor de gebruikers ervan verandert er weinig tot niets in de manier van werken. Het is een overzichtelijke implementatie. Het accent bij deze strategie ligt op het ‘doen’. Een voorbeeld is de uitrol van een nieuwe release van een bestaande applicatie.

Participatiestrategie

De participatiestrategie is geschikt voor de implementatie van een eenvoudige applicatie waarover de organisatie niet enthousiast is. In het implementatietraject moet dus met name draagvlak gecreëerd worden. Het implementeren kost bij dit type project meer tijd en inspanning dan je op basis van de eenvoud van de applicatie zou verwachten. Het accent bij deze strategie ligt op het ‘leertraject’. Bij het invoeren van een tijdregistratiesysteem bijvoorbeeld, ligt de nadruk om het invoeren van de regels en het leren werken met de applicatie en kan deze strategie worden toegepast.

Vormgevingsstrategie

Deze strategie is bruikbaar bij een implementatie, waarbij weinig veranderd in de werkprocessen of organisatie. Er wordt een applicatie ontwikkeld met behulp van nieuwe technologie, er is sprake van innovatie en de bouw en implementatie van de applicatie vinden plaats in een iteratief proces. Door het gebruik van nieuwe ontwikkelingen zijn alle betrokkenen erg enthousiast, maar weet nog niemand precies hoe het eruit gaat zien en wat de impact op de organisatie is. De nadruk ligt op het ‘maken’. Voorbeeld is de invoering van een nieuwe intranetomgeving, waarbij veel tijd nodig is voor de vormgeving van pagina’s. De ontwikkeling van de site is evolutionair, de site ontstaat tijdens een interactief bouwtraject.

Groeistrategie

Deze strategie is toepasbaar op de meest complexe implementatietrajecten, die qua ontwerp of technologie ingewikkeld of onduidelijk zijn; implementaties in een lastige omgeving met veel onzekerheden of weerstanden. Deze strategie kiest voor de weg van de geleidelijkheid: iteratieve applicatieontwikkeling, steeds een increment ontwikkelen en samen met gebruikers bepalen of het werkt en of het past. De nadruk ligt op het ‘doen groeien’. Zo wordt verankering van het proces vanaf het begin gerealiseerd. Bij grote complexe trajecten zoals het invoeren van een integrale applicatie voor het complete primaire proces van een groot bedrijf, zijn aan het begin van het traject de eindresultaten niet bekend. De organisatie groeit in de kennis de nodig is om een optimaal gebruik te maken van zo’n applicatie.


Pagina 9 van 20

GEBRUIK


Aandacht voor 7 Facetten

Zoals genoemd is implementeren meer dan het daadwerkelijke invoeren van een applicatie. Implementeren zorgt ook voor het inpassen in de omgeving, het bewerkstelligen van de verandering “tussen de oren” van alle betrokkenen.

Welke activiteiten zijn nodig om dit te realiseren? Welke werkzaamheden moeten worden uitgevoerd om een implementatie een succes te maken? Wat moet de implementatiebegeleider doen?

Cruciaal is dat bij ieder implementatietraject, onafhankelijk van de gekozen strategie, aandacht wordt besteed aan 7 facetten. Elk facet kent zijn eigen doel, heeft zijn eigen werkgebied en eigen set aan activiteiten. Alleen als expliciet aan alle 7 facetten aandacht wordt besteed is een implementatie succesvol.

Verankeren & verbeteren

Resultaten&

verwachtingen

Plannen&

sturen

Ontwerpen &

inrichten

Opleiden &

Trainen

Commu-niceren

Afsluiten&

evalueren

Afbeelding 5: De 7 facetten van DISC

Resultaten en verwachtingen

Door expliciet aandacht te besteden aan het managen van verwachtingen wordt de kans op een succesvolle implementatie vergroot. Vooraf antwoord hebben op vragen als “Wat is het resultaat dat verschillende betrokkenen voor ogen hebben?” en “Wanneer is dit resultaat behaald?” is nodig om aan het einde van het implementatietraject niet voor verrassingen te staan.

Door de visie op het eindresultaat met alle betrokkenen vast te leggen wordt invulling gegeven aan verwachtingsmanagement. Ook is het essentieel dat wordt bepaald hoe gedurende het implementatietraject de verwachtingen gemanaged worden

Aandacht voor dit facet is van belang vanaf de eerste activiteit van projectteam tot de evaluatie van het hele project.

Plannen en sturen

Een applicatie succesvol implementeren slaagt alleen in een goed gepland en adequaat bestuurd proces.

Een implementatieplan beschrijft op welke manier het beoogde (implementatie-)resultaat behaald gaat worden, welke implementatiestrategie is gekozen en op welke wijze invulling wordt gegeven aan de zeven implementatiefacetten. Ook de structuur en de bemensing van het implementatietraject staat beschreven. Het implementatieplan wordt opgesteld direct na de start van de werkzaamheden. Bewaking en bijsturing op dit plan vindt gedurende het verdere traject plaats. Voor de implementatietrajecten zijn methoden zoals Prince2, DSDM en RUP een goed uitgangspunt.


Pagina 10 van 20

GEBRUIK


Communicatie

Communicatie brengt alles wat tijdens een implementatie gebeurt bij elkaar. Daarnaast speelt goede communicatie in op wat er leeft onder de medewerkers tijdens een implementatie en is het een middel om medewerkers bij een implementatie te betrekken.

Een communicatieplan, dat wordt opgesteld zodra het project van start is gegaan, geeft een duidelijk inzicht in wat er op welk moment met wie wordt gecommuniceerd. Door de communicatie specifiek te maken voor de betrokken doelgroepen is het een zeer essentieel hulpmiddel voor het creëren van draagvlak. Ongestructureerde communicatie leidt tot veel onrust en zelfs tot het niet succesvol zijn van een project.

Ontwerp en inrichting

De invoering van een nieuwe applicatie heeft in vrijwel alle gevallen effect op de manier van werken. De werkprocessen rond het gebruik van de applicatie moeten worden ontwerpen. Een eventuele nieuwe organisatie of afdeling moet worden ingericht. Betrokkenheid van gebruikers en management zijn bij dit ontwerpen en inrichten essentieel, het is een bijdrage aan de mentale implementatie en het inpassen van de nieuwe werkwijze.

Voor dit facet moeten veel uitvoerende werkzaamheden worden verricht zoals het aanpassen of opstellen van werkinstructies, het begeleiden van acceptatietests, het vervaardigen van gebruikersdocumentatie en –handleidingen, het voorbereiden van conversie en het begeleiden van migratie.

De daadwerkelijke uitvoering van een deel van deze activiteiten, zoals conversie, migratie en overdracht aan beheer, vindt plaats bij oplevering. De voorbereiding start echter al bij aanvang van het project.

Opleiding en Training

Een implementatie is succesvol wanneer na verloop van tijd de doelstellingen uit de business case worden gehaald. Deze doelstellingen worden alleen gehaald wanneer de applicatie wordt gebruikt. Medewerkers moeten in staat zijn met de nieuwe applicatie te werken. Een goede opleiding maakt het de cursist mogelijk moeiteloos de vertaalslag van de opleiding naar de dagelijkse werkpraktijk te maken. Hiermee wordt het gebruik van de nieuwe applicatie geborgd. De kans op een succesvolle implementatie neemt toe naarmate de opleiding meer ‘in lijn met het werk’ en ‘in het werk van de lijn’ is georganiseerd.

De voorbereiding, d.i. het vaststellen van het doel en de doelgroep, planning, vorm, inhoud en groepsgrootte vastgelegd in het opleidingsplan, start bij het begin van het project. Met het ontwikkelen van het opleidingsmateriaal wordt begonnen zodra de functionaliteit van de te ontwikkelen applicatie (geheel of gedeeltelijk) helder is.


Pagina 11 van 20

GEBRUIK


Verankeren en verbeteren

Het uiteindelijke resultaat heeft op langere termijn alleen effect als het ook daadwerkelijk in de organisatie, de mensen verankerd is. Dit betekent dat gedurende het gehele traject van initiatie tot evaluatie aandacht wordt besteedt aan hoe alles wat bedacht en besloten is ook in de toekomst verankerd kan blijven. Het is zaak al tijdens het project de mogelijkheid te scheppen tot continue verbetering van systemen, processen en werkstromen.

Concreet betekent dit dat er tijdens het implementatieproject een goede samenwerking tussen project- en beheerorganisatie nodig is en de overdracht aan beheer goed is ingeregeld. Door functioneel beheerders te laten meewerken in het implementatietraject wordt hier invulling aan gegeven. Voor het inrichten van een functioneel beheer organisatie binnen de lijn is BiSL is een publiek domein standaard.

Afsluiten en evalueren

Een evaluatie is nodig om met alle betrokkenen van het project (en het proces) te leren en het de volgende keer beter te doen, om te komen tot een lerende organisatie. Een evaluatie is vooral gericht op de toekomst, om te leren van de fouten. Er worden lijstjes met do’s gemaakt en dit wordt omgezet in verbeterde afspraken of processen. Een evaluatie kan ook een moment zijn waarop een volgende optimalisatieslag wordt ingezet.


Pagina 12 van 20

GEBRUIK


DISC INSTRUMENTEN DISC voorziet in een set instrumenten, die ingezet worden in het implementatietraject van de eerste strategiebepaling tot uiteindelijke evaluatie. Deze instrumenten zijn gebaseerd op best practices, methodieken als Prince2, DSDM, RUP en frameworks als BiSL.

Door de inzet van DISC-instrumenten wordt pragmatisch, concreet en resultaatgericht invulling gegeven aan een implementatie, die zich richt op maken, leren en inpassen met expliciet aandacht voor de 7 facetten.

ImplementatieScan (iScan)

In elk implementatietraject moet expliciet aandacht worden besteed aan 7 facetten. Hoeveel aandacht elk facet behoeft is echter afhankelijk van de applicatie die wordt geïmplementeerd, de gekozen implementatiestrategie, de organisatie, de gebruikers, de business case. Kortom, het is afhankelijk van de specifieke situatie waaronder de implementatie plaatsvindt. Het DISC-instrument dat het mogelijk maakt in het implementatietraject de juiste focus te leggen is de ImplementatieScan (iScan).

Input voor de iScan komt van alle betrokken partijen, de analyse wordt uitgevoerd door implementatie-consultants, de output geeft aan hoeveel tijd er aan activiteiten voor een bepaald facet besteed moet worden. Zodat precies dat gedaan wordt wat nodig is, niets minder maar ook niets meer.

Interviews worden afgenomen bij de belanghebbende partijen: gebruikers, ICT en business / opdrachtgever.

Implementatieconsultants analyseren de resultaten van deze interviews en combineren de resultaten met hun ervaring in zeer diverse implementatietrajecten.

De bevindingen vanuit de verschillende invalshoeken worden uitgezet in een RADAR. Hoe groter de uitslag op een bepaalde as van de RADAR, hoe meer tijd besteed moet worden aan het betreffende facet om tot succesvolle implementatie te komen. Daarmee toont de RADAR welke facetten van de implementatie als kritieke succesfactor kunnen worden aangemerkt.

De resultaten van de iScan worden gepresenteerd in een workshop, waarbij de bevindingen en de RADAR worden besproken. De workshop moet leiden tot het gemeenschappelijk herkennen en erkennen van de resultaten. Het is de aanzet tot een gedeeld beeld over de benodigde stappen, die gezet moeten worden om het implementatietraject tot een succes te maken.


Pagina 13 van 20

GEBRUIK


Resultaten & Verwachtingen

Plannen & Sturen

Opleiding & Trainen

Ontwerp & InrichtingVerankeren & Verbeteren

Communicatie

Afsluiten & Evalueren

0%

25%

50%

75%

Resultaten & Verwachtingen

Plannen & Sturen

Opleiding & Trainen

Ontwerp & InrichtingVerankeren & Verbeteren

Communicatie

Afsluiten & Evalueren

0%

25%

50%

75%

0%

25%

50%

75%

Afbeelding 6: Een voorbeeld van een RADAR van de iScan

Inrichten Functioneel Beheer

Omdat het overdragen van de verantwoordelijkheid voor de nieuwe applicatie van de project- naar de lijnorganisatie in veel gevallen onvoldoende ingeregeld is en er geen adequaat functionerende Functioneel Beheerorganisatie staat bevat DISC voor het facet Verankeren en Verbeteren een specifiek instrument.

Dit instrument is gebaseerd op het BiSL-framework en bestaat uit templates voor BiSLprocessen en een implementatieaanpak gebaseerd op 3 plateaus:

1. gebruikersgericht: het Functioneel Beheer werkt

2. toepasbaarheidsgericht: het Functioneel Beheer werkt als gepland

3. meerwaardegericht: het Functioneel Beheer werkt als voorspeld.

Het BiSL-framework (Business information Services Library) geldt als basis voor het Functioneel Beheer. BiSL sluit perfect aan op de DISC-visie en -aanpak. Bovendien is BiSL de standaard voor het domein Functioneel Beheer en biedt daarmee een gemeenschappelijk begrippenkader.

De definitie van BiSL voor dit domein is:

“Functioneel beheer is namens de gebruikersorganisatie verantwoordelijk voor de instandhouding en aansturen van de informatievoorzieningen van een organisatie”.

BiSL is gebaseerd op een procesmodel, waarbinnen processen zijn gedefinieerd op richtinggevend, sturend en uitvoerend niveau. Dit procesmodel geeft inzicht in alle hoofdprocessen van het werkveld, alsmede in de relaties tussen de processen. Het model biedt verder aanknopingspunten voor verbetering van de processen, onder meer via best practices.


Pagina 14 van 20

GEBRUIK


Specificeren Vormgevenniet-geaut. IV

VoorbereidenTransitie

Toetsen enTesten

Planning & Control

Financieelmanagement

Behoeftemanagement

Contract Management

Richtinggevend

Sturend

Uitvoerend

Gebruiksbeheer Wijzigingen

beheer

Transitie

Functionaliteitenbeheer

Opstellen informatie strategie

Informatie-

coördinatie

Gebruikers-ondersteuning

BeheerBedrijfs-

Informatie

OperationeleICT aansturing

BepalenKeten-

ontwikkelingen

Bepalen Technologie-

ontwikkelingen

InformatieLifecycle

Management

InformatiePortfolio

Management

BepalenBedrijfsproces-ontwikkelingen

Opstellen IV-organisatiestrategie

Leveranciersmanagement

KetenpartnersManagement

StrategieInrichtingIV-functie

Relatie-management

Gebruikersorg.

Afbeelding 7: BiSL model met de processen

Workshops “Implementeren met behulp van DISC”

Om binnen een organisatie de bewustwording m.b.t. en het inzicht in een succesvolle implementatie te vergroten, worden er trainingen en workshops gegeven, met DISC als uitgangspunt. Binnen elk project wordt het implementeren als belangrijk ervaren, maar vaak mist men de kennis om een implementatie succesvol te laten verlopen. Hierbij geeft de methode DISC, op basis van de 7 facetten, een goed beeld van de scope van de implementatie en de invloed van op de organisatie.

Implementatie rugzak

DISC bevat voor elk facet een aantal bouwstenen. Dit zijn templates en sjablonen voor bijvoorbeeld implementatieplannen, opleidingsplannen en communicatieplannen, best practices voor onder andere risicoanalyses, invoeringsstrategieën, fallback-scenario’s en verwachtingsmanagement. Ook bevat deze rugzak informatie over geautomatiseerde tools als Mavim, Visio, Mindmanager en het gebruik hiervan.

Gebruik van deze rugzak bij implementaties met behulp van DISC maken een vliegende start mogelijk.


Pagina 15 van 20

GEBRUIK


DISC dienstenverlening

Vanuit DISC zijn verschillende diensten gedefinieerd, die zijn verwoord in de volgende rollen:

• Implementatieconsultancy

De consultant ontwerpt op basis van RADAR de implementatiestrategie en –aanpak. Tijdens het traject adviseert de consultant over de bemensing, de impact van de verandering, de verwachte weerstand en de meest passende communicatievorm en de opleidingsaanpak. Daarnaast geeft de consultant inhoude-lijk advies over de inrichting van de applicatie, migratie- en conversietrajecten, documentatie en AO.

• Consultancy voor Functioneel Beheer

De consultant is in staat om op basis van zijn kennis van BiSL en implementeren, de verantwoordelijkheid te nemen voor het opzetten, inrichten en/of verbeteren van het organisatieonderdeel functioneel beheer. De consultant werkt vanuit zijn brede kennis rond functioneel beheer processen en is in staat om de implementatie hiervan succesvol uit te voeren.

• Implementatiebegeleiding

De uitvoerende werkzaamheden zijn in handen van de implementatiebegeleiders, die we afhankelijk van hun ervaring inzetten op één of meer facetten. Zij zijn onder meer bezig met het ontwikkelen van opleidingsmateriaal, het geven van presentaties, workshops en opleidingen, het begeleiden en uitvoeren van (data-) migratie en conversietrajecten, het vervaardigen van gebruikershandleidingen en het ontwerpen en beschrijven van niet-geautomatiseerde processen.

• Implementatiemanagement

Verwachtingsmanagement, planvorming en voortgangsbewaking, sturing en coaching behoren tot de taken van de implementatiemanager. Dit is iemand die ruimschoots zijn sporen heeft verdiend in implementatietrajecten.

• Interim-management Functioneel beheer

De manager FB is eindverantwoordelijk voor de organisatie van Functioneel Beheer. Hieronder valt het plannen, bewaken en bijsturen van alle activiteiten van het team. Hiernaast heeft de manager FB een adviserende rol rond kosteffectiviteit van de informatievoorziening en de ondersteuning van de bedrijfsprocessen. Ook het contractmanagement valt onder de verantwoordelijkheid van de manager FB.

• Functioneel beheerder


Pagina 16 van 20

GEBRUIK


De functioneel beheerder zorgt voor een optimale ondersteuning bij het dagelijks gebruik van de informatievoorziening door gebruikers. Wijzigingsverzoeken vanuit de organisatie worden door functioneel beheer beheert. Wijzigingen worden door de functioneel beheerder geïnitieerd en vervolgens gecoördineerd en gerealiseerd. Rond de wijziging communiceert de functioneel beheerder proactief en specificeert, test en implementeert de wijziging.

Door de kennis rond implementeren is de functioneel beheerder in staat om de wijzigingen succesvol te implementeren.


Pagina 17 van 20

GEBRUIK


Ordina, unit Implementation

Binnen Ordina richt de business unit Implementation zich op de implementatie van (maatwerk-) applicaties.

In onze visie wordt een nieuwe applicatie bij een succesvolle implementatie als het ware verankerd in de klantorganisatie. Deze verankering draagt ertoe bij dat werkprocessen efficiënter en effectiever verlopen, medewerkers de nieuwe werkwijze sneller adopteren, weerstand in de organisatie in banen wordt geleid en de planning van de verandering goed wordt georganiseerd. De business unit Implementation staat een integrale aanpak voor, waarbij niet de ICT uitgangspunt is, maar de cultuur en specifieke werkomgeving van de klant.

Uitgaande van een stabiele omgeving (continuïteit) is de toegevoegde waarde van de unit: de verandering goed implementeren wat leidt tot een optimaal gebruik. Hierna is het belangrijk om dit gebruik te continueren door middel van b.v functioneel beheer.

Met DISC als uitgangspunt werken de implementatiebegeleiders van Ordina aan de inbedding van applicaties binnen zeer uiteenlopende branches. Vanuit hun dagelijkse praktijk zijn zij gewend om in het raakvlak van ontwikkelaars, eindgebruikers en management te opereren. De rol van implementatiebegeleider varieert hierbij van adviseur, facilitator en ondersteuner tot manager of regisseur. Essentiële competenties waarop Ordina haar implementatiebegeleiders selecteert en ontwikkelt zijn organisatiesensitiviteit, luisteren, probleemanalyse, klant- & resultaatgerichtheid, communicatieve vaardigheden, voortgangsbewaking, plannen en organiseren. Naast de methode DISC zijn tevens de projectmanagementmethode Prince2 en het beheerframework BiSL standaardbagage voor alle medewerkers van Ordina Implementation.

Implementatiebegeleiders van Ordina ervaren dus dagelijks de successen van implementatiemanagement en de methode DISC. Kortom: expertise in verandering, gebruik en continuïteit.

GEBRUIK



Pagina 18 van 20

GEBRUIK


Bronnen

L.Pater, S. Roest, S. Dubbeldam en M Verweijen Implementeren, het speelveld in de praktijk, Utrecht: Uitgeverij LEMMA B.V 2005

R. dan der Plos, R. Donatz, F van Outvorst , BiSL een framework voor Functioneel Beheer en Informatiemanagement, Van Haren Publishing, 2005


Pagina 19 van 20

GEBRUIK


ORDINA IMPLEMENTATION VERANDERING | GEBRUIK | CONTINUÏTEIT Ringwade 1 3439 LM Nieuwegein Postbus 7101 3430 JC Nieuwegein tel: 030 - 663 7460 fax: 030 - 663 7496

DISC Boekje_ordina Implementation

Documents

Transcript of DISC Boekje_ordina Implementation