Digitaal Sociaal Huis - logins.be Digitaal Sociaal Huis... · Voorstelling Cevi/Logins Cevi vzw...

Digitaal Sociaal HuisDigitaal Sociaal Huis

23 en 25 juni 2009

Agenda

13.15 - 13.30 uur: Onthaal

13.30 - 13.45 uur: Waarom een digitaal Sociaal Huis

13.45 – 14.15 uur: De online Producten en Dienstencatalogus van Vera voor zowel uw burgers als uw medewerkers met automatische updates van de fiches dankzij de samenwerking tussen de 40 deelnemende besturen.

14.15 – 14.30 uur: Een E-loket® om aanvragen via uw website te registeren en op te

23 en 25 juni 2009

14.15 – 14.30 uur: Een E-loket® om aanvragen via uw website te registeren en op te volgen.

14.30 – 14.45 uur: Pauze

14.45 - 15.45 uur: "Cliëntenonthaal en trajectopvolging" voor uw OCMW of sociaal huis. Via deze module kunt u uw loketten, wachtzaal en spreekkamers beheren, alsook het volledige traject van deze aanvragen opvolgen. Er is een volledige integratie met de applicatie-software van Cevi/Logins. Voor de gemeenten bestaat nu ook de elektronische berichtenconnector die als efficiënte back-office gebruikt kan worden.

15.45 - 16.00 uur: Vraag en antwoord

16.00 - 17.00 uur: Receptie

• Centrum voor Informatieverwerking. Ontstaan uit CeviVZW sinds 1971 , Cevi NV sinds 1999.

• Eerst Gent, Brugge, Oost-Vlaanderen en West-VlaanderenNu meer dan 400 lokale besturen zoals provincies, steden, gemeenten,

Voorstelling Cevi/Logins

• Eerst Gent, Brugge, Oost-Vlaanderen en West-VlaanderenNu meer dan 400 lokale besturen zoals provincies, steden, gemeenten,OCMW’s en aanverwante besturen zoals politie, brandweer en interlokale samenwerkingsverbanden.

• ICT producten en diensten in het domein van belastingen, burgerzaken, financiën, lonen, personeelsbeheer, secretariaat, vergunningen, welzijn en ouderenzorg, kinderopvang, enz…

• Klantgericht, gerund als privébedrijf, 180 werknemers

23 en 25 juni 2009

Voorstelling Cevi/Logins

Cevi vzw Dexia

LOTHinfo cvba

100% 100%100%

51% 24.5%24.5%

23 en 25 juni 2009

Voorstelling Vera

•Autonoom provinciebedrijf van Vlaams-Brabant (65 gemeenten)• Opgericht 2000 ; gevestigd te Leuven• 13 (contractuele) medewerkers• Opgericht tbv de lokale besturen (niet voor de prov administratie)

23 en 25 juni 2009

• Opgericht tbv de lokale besturen (niet voor de prov administratie)• Netwerk : 115 lokale besturen aangesloten (188 aansluitingen)• 108 besturen nemen hosted e-mail af (“www.agendaweb.be”)e-mail (Outlook en webmail), agenda, contacten, smartphone integratie, IM

•Andere diensten: •CMS (websites)

•VERAfoon (hosted IP-tel)

•e-Raden (DMS voor raden en colleges)

•consultancy

Waarom een Digitaal Sociaal Huis?

Vlaams decreet “Lokaal Sociaal Beleid 2004” wil dat elke gemeente ten laatste vanaf mei 2009 een “sociaal huis” heeft waar de burger alle

23 en 25 juni 2009

“sociaal huis” heeft waar de burger alle versnipperde informatie op één plaats terugvindt, eenduidig doorverwezen wordt naar de juiste dienstvertrekker en waar hem ook een loket ter beschikking staat waar hij verder geholpen kan

worden.

Waarom een Digitaal Sociaal Huis?Waarom Vera?

Een samenwerkingsproject van 40 sociale huizen die samen werken - aan één databank

- in één toepassing

23 en 25 juni 2009

- in één toepassing- volgens hetzelfde concept.

-> het werk wordt verdeeld onder 40

Waarom Cevi?

Een full service ICT bedrijf aan meer dan 400 lokale overheden, met aanzienlijke kennis van de vakgebieden in de besturen.-> integratie DSH met back-office oplossingen van Cevi

Digitaal Sociaal Huis voor OCMW en gemeente

23 en 25 juni 2009

Componenten van het DSH•Informatie in een productcatalogus, via verschillende wegen op te roepen

Door de baliemedewerker, de intermediair : in het intranet

Door de burger : via website, via digitale televisie, andere kanalen

Via boomstructuur (op thema’s), via doelgroep-sortering, via A-Z

23 en 25 juni 2009

Via boomstructuur (op thema’s), via doelgroep-sortering, via A-Z index, via zoekveld

•Doorverwijzen : Bedoeld wordt : de burger weet direct bij wie hij moet zijn

Oplossing : alle organisaties worden bij het DSH betrokken, ook de externe actoren

Het sociaal huis (OCMW + gemeente) houden evenwel de touwtjes in handen

•Een E-Loket®

Informatie• Titel• Begrijpelijke uitleg• Voorwaarden• Doelgroep(en)• Thema

23 en 25 juni 2009

• Thema• Trefwoord(en)• Links• Documentatie• Te gebruiken formulieren• Dienstverlenende organisatie• Behandelende medewerker(s)

Generieke informatie

•Generieke informatie : informatie die voor iedereen dezelfde is ; herbruikbare informatie

•Scope : ongeveer 265 “generieke producten”•Ook voor een product dat slechts bij 1 bestuur bestaat, begint men met

23 en 25 juni 2009

•Ook voor een product dat slechts bij 1 bestuur bestaat, begint men met een generieke beschrijving

Vb : Tegemoetkoming voor gezinnen met 5 huisdieren (wordt “veel”)

•Koppeling met de Rechtenverkenner : 130 productenEr is een hechte samenwerking met de dienst van WVG die de rechtenverkenner onderhoudt

•135 producten generiek beschreven door 40 samenwerkende besturen•Indien u een nieuw product aanbrengt, zult u dat zelf beschrijven•Toekomst : alles in IPDC

Herkomst van de informatie


Mijn

23 en 25 juni 2009

Mijn producten

Rechten-verkenner

Mijn lokale

informatie

Met IPDC (interbestuurlijke producten en diensten catalogus)

Mijn product

23 en 25 juni 2009

Mijn product

Generieke informatie = IPDC

Rechten-verkenner

Vlaamse Infolijn

VVSG …Lokale

besturen …

Mijn lokale

informatie

Lokale informatie

• Behalve specifieke productinformatie, ook…• Uw organisatie : vb OCMW Overijse• Uw diensten : Sociale Dienst, Dienst thuiszorg, Dienst Schuldbemiddeling….

•

23 en 25 juni 2009

Schuldbemiddeling….

• Uw teams, groepen: managementteam, werkgroepen, bestuur, raad• Het personeelDit is ook herbruikbare informatie

• Eenmaal invoeren, overal gebruikenWant:

• Eenmaal wijzigen, overal gewijzigd

Alle gegevensbronnen

Mijn organisatie-informatie


23 en 25 juni 2009

Mijn producten

informatie

Rechten-verkenner

Mijn product-specifiekeinformatie

Interne en externe informatie• Externe informatie : wat op de website komt• Interne informatie :

�Wat op de website komt, is ook op het intranet te zien

�Aangevuld met

• Nog meer informatie per product•

23 en 25 juni 2009

• Nog meer informatie per product• Nog niet afgewerkte producten

�Bijkomende interne informatie

• Generiek : voor elk deelnemend bestuur• Specifiek : voor uw bestuur alleen

• Over welke informatie gaat het:�Meer tekst (tekstvelden), links

�Meer documenten : bvb uit procedurehandboek, PDF van besluit,

�Media : alles kan opgeladen worden

�Sociale kaart, Inforum

Midoffice• De componenten van het DSH:

�Een databank (catalogus) van herbruikbare productbeschrijvingen

�Een databank (register) van persoons- en organisatiegegevens

�Een werkomgeving (intranet) voor het lokaal beheer van producten

�Een eenvoudig contactformulier als aanzet van een e-loket

23 en 25 juni 2009

�Een eenvoudig contactformulier als aanzet van een e-loket

�Een “lightweight” website voor publicatie op het Internet

�Integratie met Rechtenverkenner (later IPDC)

�Koppelingen met Sociale Kaart, Inforum

• Hiermee kan het DSH zelfstandig bestaan• De bedoeling is evenwel integratie• Het DSH zit tussen de website en de bedrijfstoepassing van het bestuur• VERA werkt samen met leveranciers van de frontoffice (vb Lithium) en van de backoffice (vb CEVI – Logins)

Midoffice

DSH nu : 3 domeinenMet product-

integratie

23 en 25 juni 2009

“Light” website

intranet

Eenvoudig formulier

frontoffice

midoffice

backoffice

Anaxis, LCP, LIPS, Lithium, TV

DSH

E-Loket CEVI-Logins

Online Producten en Dienstencatalogus

23 en 25 juni 2009

Wat is het E-Loket ®

• Elektronisch loket voor de burger met integratie in de

backoffice (hosting op de beveiligde server van CEVI)

•

23 en 25 juni 2009

•Dit E-loket nestelt zich als een kameleon in de website van

de gemeente

• 24u per 24u toegankelijk

•Dossieropvolgingssysteem met uniek refertenummer

Nieuw E-Loket ®

• Modernisering look en feel

• Volledige overname huisstijl gemeente

• Herwerkte infoblokken en wetteksten

•

23 en 25 juni 2009

• Herwerkte infoblokken en wetteksten

• Dynamische opbouw formulieren

• Sterkere integratie eIK

• Automatische verwittiging via mail bij nieuwe status

• Herwerken bestaande backoffice (EL-schermen) en creatie

van nieuwe link met andere back-office

• Elektronisch getekende documenten digitaal doorsturen

E-Loket ®

Demo

23 en 25 juni 2009

Demo

Pauze

23 en 25 juni 2009

Cliëntenonthaal en trajectopvolging

Doel:

• Baliefunctie

23 en 25 juni 2009

• Baliefunctie�Backoffice elektronische aanvragen

• Trajectopvolging van de aanvraag

Overzicht functionaliteiten

23 en 25 juni 2009

Balie: een ticket aanmakenWIE?Identificeren kan via

�KSZ (fonetisch of RRNR)

�eID

�Ingave

EXTRA

�Heen en weerschriftje

�Vrije tekst

�Signaalfunctie voor shoppers

23 en 25 juni 2009

�Ingave

�Anoniem

�Er is geen dossier nodig!

WAARVOOR?�Hulpvraag (optioneel)

�Komt voor

�Maatschappelijk werker

WANNEER?�Vandaag

�Op afspraak

�Mail

�Dashboard

�Opmaak documenten

Balie

• Opvolging per antenne• Volgen cliënt (= vandaag)

�Agenda - Geel

• EXTRA� Signaalfunctie duur

� Sneltoetsen afsluiten ticket

23 en 25 juni 2009

�Agenda - Geel�Wachtzaal - Licht blauw�Spreekkamer - Blauw�Uit - Grijs

• Reden einde ticket�Intake�Annulatie�Cliënt doorverwezen�Info verstrekt

� Sneltoetsen afsluiten ticket

� (Sneltoetsen) toewijzen

Trajectopvolging van de aanvraag

• De hulpvraag

�Meerdere aanduidingen mogelijk

�Andere gegevens zijn afhankelijk van de vraag (data-driven)

•

23 en 25 juni 2009

• Dossieropbouw

�Doorverwezen door

�Wie volgt de aanvraag op

�Wat zijn de moeilijkheden

�Tekst: situatie / voorstel / motivatie

�Komt op zitting

�Checklist documenten

• Register der aanvragen

Gebruik centrale bouwstenen

•Contactpersonen•

� Inventaris van de contactpersonen en

betrokken instellingen

23 en 25 juni 2009

•Historiek contacten•Opvolging

betrokken instellingen

� Info over de contacten met / in naam van de

cliënt

� Taakinfo voor interne diensten/collega’s

Contactpersonen

• Indeling volgens onderwerp/relatie

• Template als geheugensteun

23 en 25 juni 2009

• Template als geheugensteun

• Contactpersonen of instellingen kunnen gelinkt worden met centrale derde-dossiers

• Mogelijkheid om contractinformatie … in te voeren

Historiek contacten

• Indeling volgens type contact

• Optioneel : duur contact

23 en 25 juni 2009

• Optioneel : duur contact

�Afhankelijk van type contact

�Afhankelijk van type dossier (bv.ESF)

• Standaard tekst per type contact mogelijk

• U kunt verwijzen naar een contactpersoon of –instelling

Opvolging

• Eenvoudige takenlijst

• Onderwerp vrij in te geven of via keuzelijst

23 en 25 juni 2009

• Onderwerp vrij in te geven of via keuzelijst

• Via dubbelklik aangeven dat de taak voltooid is

• Herinneringen voor openstaande taken instelbaar

• Herinneringen bij inloggen in NH

Onderbouw je onderzoek ook met

• Dashboard functies

�Betalingen aan cliënt

�Betalingen in wacht

�Recht op steun

�Beschikbaar op ticket & aanvraag

23 en 25 juni 2009

�Recht op steun

�Ten laste namens

�Schulden aan het OCMW

• KSZ onderzoek

�Voor alle gezinsleden

�Historisch bewaard

• Financieel onderzoek

�Budgetplanner

�Simulatie leefloon

�Beschikbaar op aanvraag

�Beschikbaar op aanvraag

Maak al je documenten (model in RTF)

• Met informatie uit ticket, aanvraag, bouwstenen, dashboard

• Welke documenten?

23 en 25 juni 2009

�Ontvangstbewijs

�Intakedocument

�Doorverwijzing

�Sociaal verslag

�Voorstel raad

�Uitnodiging op zitting

�Inschrijving in register

�…

Samengevat

• Digitaal Sociaal Huis voor het OCMW

23 en 25 juni 2009

• Digitaal Sociaal Huis voor de gemeente• Digitaal Sociaal Huis voor OCMW en gemeente

Digitaal Sociaal Huis voor het OCMW

23 en 25 juni 2009

Digitaal Sociaal Huis voor de gemeente

23 en 25 juni 2009

Digitaal Sociaal Huis voor OCMW en gemeente

23 en 25 juni 2009

Referenties

DSH Vera:

Aarschot, Affligem, Asse, Beersel, Begijnendijk, Bekkevoort, Bertem, Bierbeek,

Boutersem, Dilbeek, Drogenbos, Galmaarden, Haacht, Herent, Hoegaarden,

Hoeilaart, Holsbeek, Huldenberg, Kampenhout, Keerbergen, Kortenaken,

23 en 25 juni 2009

Hoeilaart, Holsbeek, Huldenberg, Kampenhout, Keerbergen, Kortenaken,

Kraainem, Lennik, Linkebeek, Machelen, Merelbeke, Opwijk, Oud-Heverlee,

Pepingen, Roosdaal, Rotselaar, Scherpenheuvel-Zichem, Sint-Genesius-Rode,

Steenokkerzeel, Ternat, Tervuren, Tremelo, Wemmel

Cliëntenonthaal en trajectopvolging:

Brugge, Wetteren, Wielsbeke, Berlare, Bredene, Dendermonde (in opstart), Halle,

Knokke (in opstart), Leuven, Oostende (in opstart), Waregem

Referenties

E-Loket ® :

Aalst , Berlare, Beveren , Blankenberge , Brakel, Bredene, Brugge, De Haan, De

23 en 25 juni 2009

Panne, Deinze, Eeklo, Erpe-Mere, Evergem, Gent, Hoeilaart, Holsbeek,

Ingelmunster, Izegem, Kaprijke, Koksijde, Kortenaken, Kruibeke, Kruishoutem,

Lebbeke, Lede, Ledegem, Leuven, Lochristi, Lovendegem, Maarkedal, Melle,

Ninove, Oostende, Oudenaarde, Roeselare, Sint-Gillis-Waas, Sint-Laureins,

Stekene, Wevelgem, Wielsbeke, Wortegem-Petegem, Zele, Zelzate, Zomergem,

Zottegem

Vraag en Antwoord

23 en 25 juni 2009

Dank U

Meer informatie? Neem contact op met:

Hector Laevens (voor het digitaal sociaal huis)

23 en 25 juni 2009

Hector Laevens (voor het digitaal sociaal huis)

[email protected]

Tel: 09 264 07 01

Veronique Waeytens (voor cliëntenonthaal en trajectopvolging)

[email protected]

Tel: 09 264 07 01

Sofie Descamps

[email protected]

Tel: 015 45 48 50

Digitaal Sociaal Huis - logins.be Digitaal Sociaal Huis... · Voorstelling Cevi/Logins Cevi vzw...

Documents

Transcript of Digitaal Sociaal Huis - logins.be Digitaal Sociaal Huis... · Voorstelling Cevi/Logins Cevi vzw...