DIFTAR EVALUATIE 2010 3 maart 2011. 03 maart 2011 resultaten DIFTAR 2010 2 AGENDA 1.overzicht...

DIFTAR EVALUATIE 20103 maart 2011

03 maart 2011

resultaten DIFTAR 2010

2

AGENDA

1. overzicht resultaten 20102. DIFTAR-tarieven3. evaluatie werking4. communicatie5. vooruitzichten6. varia

03 maart 2011


3

1. opdeling in fases

fase 1 fase 2 fase 3 fase 4 fase 5 fase 6

Baarle-Hertog Geel Arendonk Beerse Hulshout Mol

Balen Dessel Heist-Op-Den-Berg Vosselaar

Herenthout Hoogstraten Herentals Westerlo

Meerhout Oud-Tunhout Nijlen

Merksplas Ravels Rijkevorsel

Vorselaar

03 maart 2011


4

1. evolutie aansluitpunten

• 158.064 aansluitpunten– fase 1: 25.263 + 1,58 %– fase 2: 16.530 + 4,01 %– fase 3: 29.616 + 2,48 %– fase 4: 51.943 + 2,47 %– fase 5: 19.401 + 4,03 %– fase 6: 15.311

03 maart 2011


5

1. gezinnen met container RST + GFT

fase % ASP met rest en GFT

fase 1 65,15

fase 2 57,07

fase 3 67,97

fase 4 67,00

fase 5 58,40

fase 6 85,47

Westerlo : 54,47 % - Mol : 85,47 %

gemiddeld 66,60 %

03 maart 2011


6

1. ASP’s met GFT-containers

% 0 % 1 %2 % 2+fase 1 37,60 58,08 4,19 0,13fase 2 44,62 54,44 0,89 0,05fase 3 35,50 62,38 2,02 0,10fase 4 37,23 58,72 3,97 0,07fase 5 44,72 52,90 2,34 0,04fase 6 18,88 61,86 18,91 0,34TOTAAL 36,86 58,46 4,58 0,10

• hoe hoger vaste kost GFT, hoe minder adressen met GFT

• tarief per GFT-container heeft sturend karakter

03 maart 2011


7

1. type containers rest

• toekenningsregels zijn sturend• pleidooi soepele toekenning 240 L (groot gezin = 4)

6.841 extra zakken waarvan ¼ in Herentals

restcontainers % 40L % 120L % 240L % 1100L totaal

fase 1 8,3 84,7 6,6 0,4 25.628

fase 2 12,7 83,0 3,7 0,6 16.546

fase 3 5,5 88,4 5,6 0,5 29.680

fase 4 8,1 87,9 3,7 0,3 52.142

fase 5 5,8 89,6 4,2 0,4 19.291

fase 6 7,1 84,3 7,5 1,1 16.001

TOTAAL 7,8 86,8 5,0 0,5 159.288

03 maart 2011


8

1. ongebruikte restcontainers

Dessel : 4,68 %

Baarle-Hertog : 11,24 %

# # containers % # gezin

fase 1 2.173 25.628 8,48 2.097

fase 2 1.231 16.546 7,44 1.207

fase 3 2.493 29.680 8,40 2.415

fase 4 4.417 51.747 8,54 4.257

fase 5 1.610 19.291 8,35 1.232

TOTAAL 11.924 142.892 8,34 11.208

03 maart 2011


9

1. type containers GFT

• toekenningsregels zijn sturend

• duidelijke invloed verstedelijking

GFT-containers % 40L % 120L % 1100L totaal

fase 1 8,95 91,02 0,02 17.738

fase 2 22,48 77,46 0,06 9.674

fase 3 8,13 91,83 0,03 20.986

fase 4 11,88 88,12 0,01 37.320

fase 5 8,82 91,17 0,02 11.885

fase 6 9,36 90,63 0,02 16.449

TOTAAL 10,95 89,03 0,02 114.052

03 maart 2011


10

1. ongebruikte GFT-containers

Hulshout : 7,34 %

Herentals : 17,20 %

# # containers %

fase 1 2.309 17.738 13,02

fase 2 1.510 9.674 15,61

fase 3 2.245 20.986 10,70

fase 4 4.818 37.081 12,99

fase 5 939 11.885 7,90

TOTAAL 11.821 97.364 12,14

03 maart 2011


11

1. evolutie restafval

2006

kg/inw2007

kg/inw2008

kg/inw2009

kg/inw2010

kg/inw

fase 1 46,76 52,76 54,33 58,50 62,61

fase 2 + 3 81,18 80,79 55,88 58,39 62,79

fase 4 79,86 79,80 70,95 54,27 57,50

fase 5 91,34 80,79 83,87 56,02 61,39

fase 6 75,00 81,13 78,10 77,89 74,04

fase 6 : omschakeling van post- naar prefacturatie

gemeenten zonder DIFTAR : 82,5 kg/inw

03 maart 2011


12

1. evolutie restafval

0

20

40

60

80

100

kg/inw

Fase 1 Fase 2 + 3 Fase 4 fase 5 Fase 6

evolutie restafval 2006 - 2010

2006 2007 2008 2009 2010

03 maart 2011


13

1. evolutie GFT/inwoner

2006

kg/inw2007

kg/inw2008

kg/inw2009

kg/inw2010

kg/inw

fase 1 73,41 69,08 64,37 60,27 57,55

fase 2 + 3 131,75 121,89 63,52 57,23 54,31

fase 4 135,33 141,01 95,91 59,76 56,51

fase 5 133,00 137,00 134,00 61,97 58,56

blijvende daling van GFT-hoeveelheden

gemeenten zonder DIFTAR : 107,8 kg/inw

03 maart 2011


14

1. evolutie GFT

03 maart 2011


15

1. gemiddeld gewicht rest

REST 40L 120L 240L 1100L totaal

fase 1 3,37 8,50 19,72 130,47 9,97

fase 2 3,70 8,80 17,70 81,40 9,20

fase 3 3,40 8,88 19,14 87,70 9,84

fase 4 3,72 9,26 21,18 89,20 9,74

fase 5 3,70 8,57 19,57 70,20 9,10

fase 6 3,08 7,65 18,63 69,75 9,03

TOTAAL 3,51 8,75 19,76 96,62 9,68

03 maart 2011


16

1. aanbiedingsfrequentie rest

Rijkevorsel : 46,6 %

Dessel : 67,6 %

REST 40L 120L 240L 1100L totaal

fase 1 39,7 55,6 67,5 84,9 55,2

fase 2 39,5 56,4 68,7 62,8 54,7

fase 3 40,1 56,5 69,2 62,0 56,4

fase 4 40,7 52,9 65,9 50,3 52,4

fase 5 41,1 59,2 70,2 66,0 58,7

fase 6 43,8 52,7 60,6 53,8 52,7

TOTAAL 40,6 55,1 66,8 61,1 54,6

03 maart 2011


17

1. medianen restafvalkg/j/gezin 1 2 3 4 5 6 6+

fase 1 61,6 103,4 156,0 168,6 198,1 223,6 272,0

fase 2 55,5 96,5 146,3 167,5 220,0 222,5 341,5

fase 3 63,0 107,3 153,7 171,9 213,9 266,3 387,7

fase 4 54,7 91,7 144,3 158,2 194,2 215,8 299,7

fase 5 61,0 104,0 154,8 177,2 209,8 228,4 401,3

fase 6 55,0 88,0 151,8 166,8 222,5 246,5 317,0

gemiddelde 59,6 100,6 151,8 168,0 204,8 233,6 330,0

03 maart 2011


18

1. gemiddeld gewicht GFT

GFT 40L 120L 1100L totaal

fase 1 6,50 18,15 35,82 17,35

fase 2 6,00 16,60 0,00 14,60

fase 3 6,34 18,70 45,22 18,04

fase 4 6,14 19,38 30,00 18,20

fase 5 6,93 20,07 57,50 19,27

fase 6 6,47 19,38 180,58 18,63

TOTAAL 6,41 18,83 44,96 17,92

03 maart 2011


19

1. aanbiedingsfrequentie GFT

Herentals : 33,1 %

Baarle-Hertog : 51,2 %

GFT 40L 120L 1100L totaal

fase 1 33,3 42,5 52,9 41,7

fase 2 31,3 39,4 / 37,5

fase 3 31,6 44,7 43,4 43,6

fase 4 32,4 40,3 7,7 39,3

fase 5 34,6 44,6 57,7 43,7

fase 6 31,5 56,8 55,1 54,5

TOTAAL 32,3 44,3 32,8 43,0

03 maart 2011


20

1. medianen GFTkg/j/gezin 1 2 3 4 5 6 6+

fase 1 121,0 206,7 248,6 289,1 308,2 334,7 379,9

fase 2 78,0 150,5 196,5 237,0 233,0 268,0 290,3

fase 3 123,4 205,0 251,2 289,5 304,7 346,4 336,8

fase 4 107,8 188,2 239,6 276,9 298,4 339,8 365,2

fase 5 126,8 212,0 274,5 307,1 326,7 370,4 368,8

fase 6 169,0 340,5 368,8 426,3 438,8 394,0 455,5

gemiddelde 119,5 206,3 254,0 292,9 310,3 343,4 363,9

03 maart 2011


21

1. overzicht slotenfase kantelsloten containers %

fase 1 125 43.267 0,29

fase 2 366 26.122 1,40

fase 3 193 50.502 0,38

fase 4 1.006 89.318 1,13

fase 5 196 31.106 0,63

fase 6 6 32.264 0,02

TOTAAL 1.892 272.579 0,69

Mol : 0,2 %

Herentals : 2,3 %

03 maart 2011


22

AGENDA


03 maart 2011


23

2. DIFTAR-tarieven• aanbevelingen van kg-tarieven DC juni 2008 :

– restafval : 0,2 euro per kg– GFT-afval : 0,1 euro per kg– grof vuil : 0,2 euro per kg

− tarief grof vuil hah gelijk stellen met tarief CP

• effectieve kosten voor verwerking doorrekenen in kg-prijs

• tarief vaste kosten = afhankelijk van de ingezamelde fracties

• maximaal 54 euro/jaar = ± 4,5 euro per maand

03 maart 2011


24

gemeente euro/kg restafval euro/kg GFT-afval

MOL 0,15 0

MEERHOUT 0,15 0,05

BALEN 0,15 0,075

MERKSPLAS 0,15 0,075

NIJLEN 0,15 0,075

OUD-TURNHOUT 0,15 0,075

VORSELAAR 0,15 0,075

VOSSELAAR 0,17 0,11

ARENDONK 0,2 0,1

DESSEL 0,2 0,1

HEIST-OP-DEN-BERG 0,2 0,1

HERENTHOUT 0,2 0,1

HOOGSTRATEN 0,2 0,1

HULSHOUT 0,2 0,1

RAVELS 0,2 0,1

RIJKEVORSEL 0,2 0,1

WESTERLO 0,2 0,1

GEEL 0,22 0,11

BEERSE 0,25 0,1

HERENTALS 0,317 0,221

BAARLE-HERTOG 0,37 0,11

03 maart 2011


25

Gemeente vaste kost/maand tarief GFT-container 2e GFT-container totaal

Mol 0,5 0 0,5

HERENTALS 0,9 0,9 1,8

MEERHOUT 2,25 0,25 2,5

BALEN 2,25 0,75 3

BEERSE 2 1 3

DESSEL 2 1 3

HERENTHOUT 1,75 1,5 3,25

NIJLEN 3 0,75 3,75

VOSSELAAR 2,25 0,75 0,75 3,75

HEIST-OP-DEN-BERG 3,25 0,75 4

MERKSPLAS 3 1 4

OUD-TURNHOUT 3 1 4

VORSELAAR 3,5 0,5 4

WESTERLO 2 1 1 4

GEEL 3,6 0,9 4,5

RIJKEVORSEL 3,5 1 4,5

HOOGSTRATEN 3,75 0,5 0,5 4,75

ARENDONK 3,5 1,5 5

HULSHOUT 3 2 2 7

RAVELS 4,5 1,5 1,5 7,5

BAARLE-HERTOG 4,55 3,7 3,7 11,95

03 maart 2011


26

2. DIFTAR-tarievenpersoonlijk overzicht per gemeente in bundel

inkomsten inkomsten euro/ASP inkomsten euro/inw.

GFT 99.064,25 86,56 36,62

restafval 118.018,70

grof vuil

gebruiksrecht 190.890,00

totaal 407.972,95

uitgaven kosten euro/ASP kosten euro/inw.

GFT 199.283,45 107,52 45,48

restafval 196.854,70

grof vuil

DIFTAR-kosten 110.584,64

totaal 506.722,79

aantal inw 11.142 % kostendekkend % kostendekkend

aantal ASP 4.713 80,51 80,51

03 maart 2011


27

2. DIFTAR-tarieven

• kostendekkend gemiddelde :72,6 %

• hangt samen met tarief vaste kost niet met kgprijzen

03 maart 2011


28

2. lediging 1.100 l containers

• standaard lediging = 26 keer per jaar

• afwijking mogelijk : vb OCMW rusthuis

• huidige afrekening = prestaties maandelijks afgerond per halve dag : einde jaar effectieve prestaties verrekend

03 maart 2011


29

2. lediging 1.100 l containers

• nieuw voorstel goedgekeurd vanaf 1/02/2011

• wekelijkse lediging is mogelijk

• apart tarief per container – 12,5 euro per maand– 150 euro per jaar per 1.100 l container

• prestaties per halve dag vervallen

03 maart 2011


30

AGENDA


03 maart 2011


31

3. overzicht infolijnContactreden F1 F2 F3 F4 F5 F6 Totaal %Mutatie 2.726 2.324 2.264 6.237 1.873 1.667 17.091 28,2Interventie 1.674 1.338 3.102 3.105 1.675 3.437 14.331 23,6Informatie 929 857 1.154 2.593 738 1.247 7.518 12,4Extra zakken 597 413 1.654 2.999 796 382 6.841 11,3Ophaling 690 482 1.063 1.396 447 1.065 5.143 8,5Betalingsuitnodiging 489 482 634 1.050 354 523 3.532 5,8Terugslag 321 231 495 579 178 278 2.082 3,4Overig 199 146 260 592 160 108 1.465 2,4Terugbetaling/overdracht saldo 95 103 109 189 67 130 693 1,1Correctie 73 66 109 159 60 88 555 0,9Container gestolen 96 110 67 132 40 54 499 0,8speciaal ASP 0 0 1 1 2 330 334 0,6betalingsproblemen 55 52 45 90 29 39 310 0,5Hernummering 1 26 51 47 14 4 143 0,2Klacht 16 13 25 47 10 19 130 0,2sensibilisering 0 3 4 7 1 0 15 0,0Evenementcontainers 0 0 3 3 0 0 6 0,0Eindtotaal 7.961 6.646 11.040 19.226 6.444 9.371 60.688 100ASP's 25.263 16.530 29.616 51.943 19.401 15.311 158.064% ASP's 31,5 40,2 37,3 37,0 33,2 61,2 38,4

03 maart 2011


32

3. overzicht interventiesinterventies # ASP %

fase 1 2.472 25.263 9,8

fase 2 1.998 16.530 12,1

fase 3 2.904 29.616 9,8

fase 4 4.843 51.943 9,3

fase 5 2.042 19.401 10,5

fase 6 3.489 15.311 22,8

TOTAAL 17.748 158.064 11,2

Oud-Turnhout : 7,4 %

Hoogstraten : 13,3 % (Mol : 22,8 %)

03 maart 2011


33

3. overzicht interventies

interventietype # %

definitieve terugname 6 0,1

herstelling 2.132 10,3

plaatsen van slot 262 1,4

plaatsing 9.259 49,1

plaatsing i.k.v. omwisseling 1.980 14,6

plaatsing i.k.v. vervanging 1.382 9,2

terugname 2.736 15,4

totaal 17.757 100

03 maart 2011


34

3. betalingsuitnodigingenfase ASP BU #BU/ASP EA #EA/ASP

fase 1 25.263 28.000 1,11 1.880 0,07

fase 2 16.530 16.516 1,00 1.493 0,09

fase 3 29.616 30.558 1,03 2.291 0,08

fase 4 51.943 52.667 1,01 3.871 0,07

fase 5 19.401 18.258 0,94 1.428 0,07

fase 6 15.311 26.116 1,71 1.325 0,09

TOTAAL 158.064 172.115 1,09 12288 0,08

Baarle-Hertog : 1,93 BU/ASP

Vosselaar : 0,91 BU/ASP

03 maart 2011


35

3. betalingsuitnodigingen2010 BU+EA HR1 %HR1 HR2 %HR2

fase 1 29.880 6.098 20,4 2.045 6,8

fase 2 18.009 4.086 22,7 1.468 8,2

fase 3 32.849 7.538 22,9 2.661 8,1

fase 4 56.538 11.266 19,9 4.145 7,3

fase 5 19.686 3.877 19,7 1.410 7,2

fase 6 27.441 3.595 13,1 1.423 5,2

TOTAAL 184.403 36.460 19,8 13.152 7,1

Ravels : 25,2 % HR1 en 10,3 % HR2

Vosselaar : 17,4 % HR1 en 5,3 % HR2

03 maart 2011


36

3. evenementen

evenementen #

fase 1 25

fase 2 0

fase 3 108

fase 4 155

fase 5 176

fase 6 0

TOTAAL 464

¼ in Westerlo : 112

03 maart 2011


37

3. evenementen

• 59 gaven problemen (12 %)– 75 % owv niet gevonden / niet bereikbaar– 8 % owv containers opnieuw gevuld– 5 % owv verkeerde containernrs– 10 % andere

• aandacht voor goede omschrijving locatie+ contactgegevens organisator

• tijdig doorgeven

03 maart 2011


38

3. nazorg door Plastic Omnium

• manager in Ninove– Piet Van Cauwenberghe

• administratief team in Ninove– 10 medewerkers

• interventie team in Geel– 3 techniekers – magazijnverantwoordelijke

03 maart 2011


39

3. nieuwe werkstructuur Ninove

• vroeger: kleine teams per fase– alle taken uitgevoerd door beperkt team– algemene instructies + detail per fase-team

• nu: teams per taak– telefonie: Groene lijn, e-loket, formulieren– administratie: BU’s, stock, data-integriteit, …

03 maart 2011


40

3. nieuwe werkstructuur Ninove

Piet V.C.Service Manager

Gerlinde V.D.F.

Elbrich G.

Telefonie /Call Center

Milana L. VM

Nathalie E.

Jemina I.

Nancy D.W.Muriel D.C.

Nathalie P. Iris L.Tania B.

Carine L.

Administratie / Data Center

Ingrid R.

Liesbeth G.

Kelly A.

Faiza A.

Dorien S.

Vanessa C.

Barbara K.

Eva V.D.M.

Stijn Vdp.Projectleider

Tessa T.

Katrien H.

Milana L. NM

03 maart 2011


41

3. telefonie

• aanspreekpunt voor de burger – met behulp van kennisbank

• beantwoorden oproepen– 39.193 inkomende oproepen (2010)

• E-loket beantwoorden• formulieren verwerken

03 maart 2011


42

3. telefonie

• routing – routing per postcode

of foutieve ingave : naar Telefonie team– na 2 minuten wachten

=> doorgeschakeld naar algemene wachtrij

=> voltallig telefonie team– na nog eens 2 minuten

=> antwoordapparaat => worden teruggebeld=> totaal max. 4 minuten in wacht

03 maart 2011


43

3. telefonieoproepen 2010

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

GEN_IOK IOK_F1 IOK_F2 IOK_F3 IOK_F4 IOK_F5 IOK_VOP IOK_ALL

Wachtrij

% o

pro

epen

Afgehandeld binnen de wachtrij Ingehaakt door de burger Afgehandeld binnen alg wachtrij

03 maart 2011


44

3. administratie

• aanspreekpunt voor gemeente / IOKA– bereikbaar via rechtstreeks nummer

• elektronische mutaties

• evenementen

• betalingsuitnodigingen

• dagelijkse data verwerking

• extra controles

• interventies administratief verwerken

03 maart 2011


45

3. contactpersonen voor gemeenten

• fase 1, 2 en 3– Eva Van der Meulen

[email protected] 31 51

– Nancy De Witte

[email protected] 054-31 31 47

mailto:[email protected]


03 maart 2011


46

3. contactpersonen voor gemeenten

• fase 4, 5 en 6– Barbara Kiekens


– Dorien Sleeuwagen




03 maart 2011


47

3. aandachtspunten

• wijziging rekeningnummer– Mag dit rechtstreeks aan DIFTAR-lijn?

– quid−echtscheidingen−overlijdens

03 maart 2011


48

3. aandachtspunten

• gestolen containers– op 499 ASP’s in 2010

(¼ in Geel)

– voorstel geen PV bij inhuizing

– quid aanrekening containersaan vorige burgers?

03 maart 2011


49

3. aandachtspunten

• mutatieformulier– duidelijk => drukletters

– rijksregisternummer

– volledig (busnummers)

– stopzetting bedrijf

03 maart 2011


50

3. aandachtspunten

• via DIFTAR-informatielijn– mutatie niet-burger

– interventie GFT-containers

– extra zakken

03 maart 2011


51

AGENDA


03 maart 2011


52

4. communicatie

• 3-maandelijkse rapportage milieuambtenaren

• rapport black list

• maandelijkse financiële rapportage

03 maart 2011


53

4. communicatie

• wijziging logo’s: tijdig laten weten

• wijziging reglementen:– intentie ten laatste september– stemming reglementen: oktober

nodig voor:– drukwerk– website– parameterinstellingen

03 maart 2011


54

4. communicatie

• nieuwe DIFTAR brochure– map– aparte fiches (ifv

wijzigingen)

03 maart 2011


55

4. communicatie

• nood aan nieuwe bijlage?– uitleg slimme factuur– afvalarm winkelen, thuiscomposteren …

03 maart 2011


56

4. communicatie

• communicatie over DIFTAR blijft nodig– sensibiliseren

publicatie afvalresultaten

verhouding kosten burger/gemeente– informatief:

Wat te doen bij verhuis?

DIFTAR-containers niet meenemen bij verhuis

….

03 maart 2011


57

4. communicatie

• uniformisering:– voorwaarden (groot gezin, slimme factuur …)– tarieven

• ons informeren …

03 maart 2011


58

AGENDA


03 maart 2011


59

5. vooruitzichten

• optimalisatie financiële rapportageapart overleg met ontvangers

• inkohiering wanbetalers– Schaubroeck = ok– Remmicon = ok– Cipal: voorstel in voorbereiding

• optimalisatie mutatiebestanden

03 maart 2011


60

5. vooruitzichten

• aanrekening containerpark (Ravels)

• toegang tot AORTAwebsite voor bevolking– webapllicatie in samenwerking met Ecowerf– onderdeel van EU-project– DC 4/3/2011 goedkeuring ontwikkeling

− juni ’11: gemeentes− september ’11: burgers

03 maart 2011


61

AGENDA


03 maart 2011


62

6. uw inbreng

DIFTAR EVALUATIE 2010 3 maart 2011. 03 maart 2011 resultaten DIFTAR 2010 2 AGENDA 1.overzicht...

Documents

Transcript of DIFTAR EVALUATIE 2010 3 maart 2011. 03 maart 2011 resultaten DIFTAR 2010 2 AGENDA 1.overzicht...