DEEL 2: ADMINISTRATIEVE BEPALINGEN

Vlaamse overheid

Beleidsdomein Werk en Sociale Economie

Agentschap: Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding

Besteknr. 2011/10215 VDAB AOA NT2Algemene Offerteaanvraag Inhuren opleidingen en bijhorende ondersteuning

‘Nederlands voor Anderstaligen’

Opdrachtgevend bestuur Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding (VDAB) Keizerslaan 111000 Brussel

__________________________________________________________________________Voorwerp arbeidsmarktgerichte NT2 opleidingen__________________________________________________________________________Wijze van gunning algemene offerteaanvraag__________________________________________________________________________Wijze van prijsbepaling opdracht tegen prijslijst__________________________________________________________________________Indienen offertes uiterlijk tegen woensdag 03 augustus 2011 om 10.30 uur

VDAB Dienst Aankopent.a.v. Frank SterckxLokaal 008-010Keizerslaan 111000 Brussel

__________________________________________________________________________ Opening van de offertes Woensdag 03 augustus 2011 om 10.30 uur__________________________________________________________________________Mogelijkheid tot vraagstelling tot en met 27 juni 2011 per e-mail aan

[email protected], voor antwoordsessie op 29 juni 2011 om 9.30, Keizerslaan 11 in 1000 Brussel, lokaal 9-15

__________________________________________________________________________Contactpersonen Inhoudelijk Tilly Troost, [email protected]

Administratief : Frank Sterckx, [email protected] Competentiecentra Nederlands voor anderstaligen algemene offerteaanvraag 2011/10215 1/65

1/65

DEEL 1: TOEPASSELIJKE WETTELIJKE BEPALINGEN………………………………………..4DEEL 2: ADMINISTRATIEVE BEPALINGEN……………………………………………………….5

2.1 SPECIFIEKE BEPALINGEN...................................................................................................52.1.1 Voorrang...........................................................................................................................52.1.2 Geen exclusiviteit..............................................................................................................52.1.3 Aanvullingen op de Algemene Aannemingsvoorwaarden................................................5

2.2 OPDRACHTGEVEND BESTUUR...........................................................................................62.3 VOORWERP EN CLASSIFICATIE VAN DE OPDRACHT......................................................72.4 DUUR VAN DE OPDRACHT / UITVOERINGSTERMIJNEN..................................................72.5 PLAATS VAN DE DIENSTVERLENING EN INFRASTRUCTUUR.........................................82.6 PRIJS......................................................................................................................................8

2.6.1 Prijsbepaling.....................................................................................................................82.6.2 Prijsherziening..................................................................................................................92.6.3 Kostenloosheid van de opleiding......................................................................................9

2.7 BETALINGEN........................................................................................................................102.8 ONDERAANNEMING............................................................................................................122.9 WIJZE VAN GUNNING VAN DE OPDRACHT......................................................................12

2.9.1 Voorwaarden tot deelneming..........................................................................................122.9.1.1 Selectiecriteria.....................................................................................................122.9.1.2 Administratieve vereisten....................................................................................13

2.9.2. Gunningcriteria.............................................................................................................14.2.9.2.1 gunningcriteria en hun gewicht................................................................................142.9.2.2 Beoordeling van de gunningcriteria.........................................................................14

2.10 OPMAAK VAN DE INSCHRIJVING....................................................................................152.10.1 Bij de offerte te voegen documenten............................................................................162.10.2 Vormvereisten van de offerte........................................................................................16

2.11 OPENING OFFERTES........................................................................................................172.12 GESTANDDOENINGSTERMIJN........................................................................................182.13 MOGELIJKHEID TOT VRAAGSTELLING..........................................................................182.14 DISCRETIEPLICHT/ VERTROUWELIJKHEID...................................................................182.15 INTELLECTUELE RECHTEN.............................................................................................182.16 TAALGEBRUIK...................................................................................................................192.17 RECLAME EN PUBLICITEIT..............................................................................................192.18 TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANKEN.............................................192.19 WIJZIGINGEN / AANVULLINGEN / VERDUIDELIJKINGEN AAN HET BESTEK..............19

DEEL 3: TECHNISCHE BEPALINGEN……………………………………………………………..213.1 AANTAL PERCELEN............................................................................................................21

3.1.1 pakketten........................................................................................................................213.1.2 Locaties..........................................................................................................................22

3.2 SITUERING VAN DE OPDRACHT.......................................................................................253.3 AANPAK EN METHODIEK...................................................................................................263.4 TOELEIDING EN UITVOERING...........................................................................................27

3.4.1 Toeleiding en selectie.....................................................................................................273.4.1.1 Toeleiding.................................................................................................................273.4.1.2 Selectie....................................................................................................................28

3.4.2 Begeleiding en opvolging van de werkzoekende...........................................................283.5 KWALITATIEVE OPVOLGING, MONITORING EN CONTROLE........................................28

3.5.1 Samenwerking rond de monitoring van kwaliteit............................................................283.5.2 Samenwerking rond de verzekering van kwaliteit..........................................................29

DEEL 4: SPECIFIEKE BEPALINGEN BETREFFENDE DE UITVOERING VAN DE OPDRACHT………………………………………………………………………………………………..30

4.1 PERSONEELSINZET............................................................................................................304.2 RESPONSTIJD.....................................................................................................................304.3 WELZIJN EN VEILIGHEID....................................................................................................31

4.3.1 Vigerende wetgeving......................................................................................................314.3.2 Inhoud ‘veiligheidsdossier’..............................................................................................314.3.3 Ongevallen:.....................................................................................................................314.3.4 Medische onderzoeken:..................................................................................................32

4.4 AANSPRAKELIJKHEID.........................................................................................................324.5 VROEGTIJDIGE BEEINDIGING VAN DE OPLEIDINGS-OVEREENKOMST......................324.6 COMMUNICATIE..................................................................................................................324.7 REGISTRATIE IN HET CLIËNTVOLGSYSTEEM (CVS)......................................................33

4.7.1 Verbintenissen met betrekking tot de registraties in CVS..............................................334.7.2 Verplichte registraties.....................................................................................................34

4.7.2.1 Inzagerecht..........................................................................................................344.7.2.2 Opleidingscontract...............................................................................................344.7.2.3 Opleidingslijn.......................................................................................................344.7.2.4 Dossiergegevens van de klant............................................................................34

4.7.3 Rapportering..................................................................................................................344.7.4 Onderliggende registraties van de CVS-invoer..............................................................34

4.8 TPD TECHNISCH PEDAGOGISCH DOSSIER....................................................................354.9 KLACHTENPROCEDURE....................................................................................................364.10 GEDRAGSCODE VOOR DE DIENSTVERLENERS EN ONDERAANNEMERS TEGENOVER DE WERKZOEKENDE BIJ DE UITVOERING VAN DE OPDRACHT.................374.11 RECHTEN EN PLICHTEN VAN DE WERKZOEKENDE....................................................38

DEEL 5: INSCHRIJVINGSFORMULIER……………………………………………………………40

BIJLAGEN ………………………………………………………………………………………………...53Bijlage 1: VERKLARING ONDERAANNEMING……………………………………………………...54Bijlage 2: VERKLARING VEILGHEID EN WELZIJN…………………………………………………55Bijlage 3: KWALITEITSMONITORING…………………………………………………………………56

DEEL 1: TOEPASSELIJKE WETTELIJKE BEPALINGEN

Op onderhavige opdracht zijn onder andere volgende wetgeving en reglementeringen van toepassing:

1. de Wet van 24 december 1993 betreffende de overheidsopdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten;

2. het Koninklijk Besluit van 8 januari 1996 betreffende de overheidsopdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten en de concessies voor openbare werken;

3. het Koninklijk Besluit van 26 september 1996 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken, evenals de algemene aannemingsvoorwaarden (bijlage bij K.B. dd. 26.09.1996);

4. het Koninklijk Besluit van 29 januari 1997 tot bepaling van de datum van inwerkingtreding van sommige bepalingen van de wet van 24 december 1993 betreffende de overheidsopdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten en van hun uitvoeringsmaatregelen;

5. het Algemeen Reglement voor Arbeidsbescherming;6. de Wet van 4 augustus 1996 betreffende het welzijn van de werknemers bij de uitvoering

van hun werk en de Codex over het welzijn van de werknemers;

Deze documenten zijn beschikbaar via internet op volgend adres:http://www.cass.be/cgi_wet/wet.pl (dit adres leidt naar de zoekpagina van het Belgisch Staatsblad)

DEEL 2: ADMINISTRATIEVE BEPALINGEN

2.1 SPECIFIEKE BEPALINGEN2.1.1 Voorrang

Door de indiening van zijn offerte aanvaardt de aanbieder uitdrukkelijk al de voorwaarden van het bestek. Elk voorbehoud tegenover bepalingen of clausules van het bestek leidt tot onregelmatigheid van de offerte zodat de VDAB ze niet langer in overweging zal nemen. Hetzelfde geldt voor het niet nakomen van verbintenissen in zake een van de clausules of bepalingen van het bestek.

De aanbieder verzaakt aan alle andere voorwaarden, zoals zijn eigen verkoopsvoorwaarden, zelfs wanneer deze in de offerte of op een bijlage van de offerte voorkomen. Als in de offerte, bewust of onbewust, elementen zijn opgenomen die strijdig zijn met de bepalingen van het bestek, krijgen de bepalingen van het bestek steeds voorrang. Door het indienen van een offerte in antwoord op deze oproep verklaart de aanbieder zich uitdrukkelijk akkoord met voormelde voorrang en verzaakt aan beroep ertegen.

Indien de offerte onduidelijkheden bevat, kan de VDAB schriftelijk aanvullende informatie opvragen bij de aanbieder. Deze informatie dient eveneens schriftelijk en ondertekend te worden verstrekt. Ze zal vervolgens deel uitmaken van de offerte.

2.1.2 Geen exclusiviteitDeze opdracht garandeert geen exclusiviteit. Het staat de VDAB vrij om op ieder moment buiten deze overeenkomst ook afzonderlijke opdrachten uit te schrijven en te sluiten met hetzelfde voorwerp.

2.1.3 Aanvullingen op de Algemene AannemingsvoorwaardenDe aanbieder wordt erop geattendeerd dat de Algemene Aannemingsvoorwaarden (AAV) – bijlage bij KB 26.09.96 - integraal op de uitvoering van de opdracht van toepassing zijn.

Aangezien de VDAB de bescherming van de werkzoekende en hiermee gepaard gaande eisen inzake de kwaliteit van de dienstverlening hoogst prioritair beschouwt, worden, in aanvulling van artikel 20 en 75 van de Algemene Aannemingsvoorwaarden, de volgende bepalingen voorzien:

A. Indien de dienstverlener de overeenkomst niet uitvoert in overeenstemming met de in het bestek gestelde voorwaarden, meer bepaald maar niet uitsluitend de bepalingen inzake bescherming van persoonsgegevens en vertrouwelijkheid, behoudt de VDAB zich het recht voor om de financiering van de betrokken opleidingen terug te vorderen en/of de opdracht op te schorten of stop te zetten en dit onverminderd de overige sanctiemogelijkheden voorzien in de Algemene Aannemingsvoorwaarden. De VDAB kan controles ter plaatsen uitvoeren. Hiertoe wordt vrije toegang verleend tot de lokalen waar de acties plaatsvinden of hebben plaatsgevonden en deze waar zich de nodige bewijsstukken bevinden. Alle stukken in verband met de opdracht moeten op eenvoudige vraag voorgelegd of overgemaakt worden aan de VDAB.

B. Een miskenning van de contractuele regels betreffende de toepassing van het Cliëntvolgsysteem zal niet enkel leiden tot de sancties bedoeld in het desbetreffende contract maar kan tevens leiden tot een opschorting of stopzetting van de opdracht

VDAB Competentiecentra Nederlands voor anderstaligen algemene offerteaanvraag 2011/10215 5/65

5/65

wegens ernstige tekortkomingen, en dit onverminderd de overige sanctiemogelijkheden voorzien in de Algemene Aannemingsvoorwaarden.

C. De dienstverlener dient gedurende de hele duur van de opdracht te voldoen aan de kwalitatieve selectie(criteria). Het niet meer voldoen aan een van de selectiecriteria kan de onmiddellijke stopzetting van de opdracht tot gevolg hebben. De VDAB kan voor en tijdens de looptijd van de opdracht controleren of de dienstverleners voldoen aan de gestelde vereisten.

D. Indien voor de uitvoering van de opdracht beroep gedaan wordt op onderaannemers moeten deze onderaannemers eveneens voldoen aan de kwalitatieve selectie(criteria) die gelden voor de aanbieder, en dit voor de hele duur van de opdracht. Het niet meer voldoen aan één van deze voorwaarden door een onderaannemer kan de onmiddellijke stopzetting van de opdracht tot gevolg hebben. De VDAB kan voor en tijdens de looptijd van de opdracht controleren of de onderaannemers voldoen aan de gestelde vereisten.

De hierna volgende administratieve bepalingen, moeten worden beschouwd als een aanvulling en explicitering van sommige artikels uit de K.B.'s van 08.01.96 en 26.09.96.

2.2 OPDRACHTGEVEND BESTUURDeze opdracht wordt uitgeschreven door de Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding (VDAB), publiekrechtelijk vormgegeven extern verzelfstandigd agentschap met rechtspersoonlijkheid (EVA), Keizerslaan 11, te 1000 Brussel, hierna genoemd “de VDAB”.

Leidend ambtenaar/Hoofd van het EVA: Fons Leroy, gedelegeerd bestuurder. De dienst die instaat voor de opvolging van onderhavige opdracht is de directie van de VDAB competentiecentra van de provincie waarin de dienstverlener een opdracht uitvoert.

Regionale Dienst Brussel: de heer Marc Deleyedirecteur van de competentiecentra RDBWetstraat 951040 Brussel

Vlaams-Brabant: de heer Luc Bormsdirecteur van de competentiecentra Vlaams-BrabantWitherenstraat 191800 Vilvoorde

Antwerpen: mevrouw Ann Vroonendirecteur van de competentiecentra AntwerpenSomersstraat 222018 Antwerpen

Limburg: de heer Marc Cloostermansdirecteur van de competentiecentra LimburgThonissenlaan 47 B3500 Hasselt

West-Vlaanderen: de heer Bram Lievrouwdirecteur van de competentiecentra West-VlaanderenRijselsestraat 578500 Kortrijk

Oost-Vlaanderen: de heer Karel Tirezdirecteur van de competentiecentra Oost-VlaanderenKongostraat 7VDAB Competentiecentra Nederlands voor anderstaligen algemene offerteaanvraag 2011/10215 6/65

6/65

9000 Gent

Ieder deurwaardersexploot bestemd voor de VDAB moet worden betekend aan de Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding, ter attentie van. de juridische dienst, Keizerslaan 11 te 1000 Brussel. Het is daarbij onverschillig of het gaat om de betekening van een dagvaarding, gerechtelijke uitspraak, overdracht van schuldvordering of een ander exploot. Hetzelfde adres geldt ook voor de aangetekende brief waarbij een schuldvordering wordt overgedragen of in pand gegeven.

2.3 VOORWERP EN CLASSIFICATIE VAN DE OPDRACHTIn het kader van een kwaliteitsvolle en efficiënte dienstverlening ten aanzien van werkzoekenden wordt met middelen van de Vlaamse overheid, en al dan niet met Europese middelen een opdracht uitgeschreven voor opleidingen arbeidsmarktgericht Nederlands.

De opdracht bestaat uit het geven van NT2 contactleren volgens de taakgerichte aanpak voor anderstalige cursisten.

De opleidingen worden georganiseerd op locaties en in formules zoals in de percelen bepaald.

De VDAB opteert ervoor om de opdracht uit te besteden in 112 percelen, en binnen elk perceel een multilaterale raamovereenkomst met minstens 3 dienstverleners te sluiten, voor zover het aantal dienstverleners dat voldoet aan de gestelde criteria voldoende groot is.

De VDAB behoudt zich het recht voor – in behoorlijk gemotiveerde omstandigheden (bijv. ex aequo of aanzienlijke puntenverschillen) – minder of meer dienstverleners toe te laten tot de multilaterale raamovereenkomst.

De individuele afroepen (de bestelling van een cursus) binnen de multilaterale raamovereenkomsten gebeuren in volgorde van de rangschikking van de offertes, waarbij de aanbieder met de hoogste score het eerst aan de beurt komt. Als de aanbieder met de beste score, om redenen van overmacht die hij moet bewijzen, de opdracht niet kan uitvoeren volgens de door VDAB vastgelegde voorwaarden rond ondermeer personeel (zie 4.1), locatie (zie 3.1.2), responstijd (zie 4.2) komt de aanbieder met de 2e hoogste score aan de beurt… enz.

Overmacht is een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis die onafhankelijk is van de wil van de dienstverlener en die een onoverkomelijk beletsel uitmaakt voor de nakoming van zijn verbintenis. De dienstverlener moet het bewijs leveren dat de niet-nakoming van zijn verplichtingen niet aan zijn fout te wijten is.

Voor een precieze omschrijving van de opdracht verwijzen we naar deel 3, Technische bepalingen van dit bestek.

De onderhavige opdracht betreft een opdracht van diensten in de zin van artikel 5 van de Wet van 24 december 1993.

De te verlenen diensten vallen onder categorie B.24 van bijlage 2 van de Wet van 24 december 1993 – CPV-code 80423000-5 (beroepsopleidingsdiensten).

2.4 DUUR VAN DE OPDRACHT / UITVOERINGSTERMIJNENDe VDAB streeft ernaar de uitvoering van de opdracht te laten starten in september 2011. De opdracht loopt over 3 jaar. De VDAB zal jaarlijks onderzoeken of bestellingen nodig en mogelijk zijn op basis van de behoeften, het beschikbare budget en de evaluatie van de dienstverlener. VDAB Competentiecentra Nederlands voor anderstaligen algemene offerteaanvraag 2011/10215 7/65

7/65

Met toepassing van artikel 17, § 2, 2°, b van de Wet van 24 december 1993 heeft de VDAB – binnen een periode van drie jaar vanaf de sluiting van de opdracht – het recht om in overleg met de contractant een aantal herhalingsopdrachten te gunnen in functie van behoefte. De VDAB zal de dienstverlener hiervan een maand voor het verstrijken van de looptijd informeren.

2.5 PLAATS VAN DE DIENSTVERLENING EN INFRASTRUCTUURPer perceel is aangegeven in welke gemeente de opleiding wordt georganiseerd. Daar vindt de opleiding plaats op een locatie waarin de dienstverlener voorziet ofwel op een locatie of locaties waarin de VDAB binnen de eigen muren of elders voorziet. Indien dit niet binnen dezelfde gemeente als de opleiding kan zijn, dan met akkoord van de VDAB zo dicht mogelijk in de buurt van de opleiding of van de woonplaats van de betrokken cursist(en). Zie verder 3.1.2, technische bepalingen, locaties.

De locaties moeten vrij toegankelijk zijn, zonder fysieke of culturele drempels voor de beoogde klanten. De dienstverlener toont aan dat de huisvesting en infrastructuur van de voorziene opleidingslocatie aangepast is voor de uitvoering van de opdracht. De opleidingsinfrastructuur moet beantwoorden aan de CODEX WELZIJN, het ARAB en het AREI. Dit moet aangetoond worden met een veiligheidsdossier (zie hierover 4.1.3). De dienstverlener moet beschikken over een leslokaal met voldoende uitrusting om cursisten te ontvangen en les te geven, met minimum 8 lescomputers. Voor de cursussen Bonte Was en Startpakket Office en Internet is evenwel een lescomputer per cursist nodig, zodat er tot 15 beschikbaar moeten zijn.

2.6 PRIJS2.6.1 Prijsbepaling

De prijsbepaling is gebaseerd op eenheidsprijzen per instructie-uur, inclusief alle kosten voor begeleiding, opvolging, verwerking, rapportering, voorbereidingstijd en administratieve acties, inclusief de registratie in CVS, en de tweedaagse VDAB-opleiding voor de lesgevers van de aanbieder onder 3.2, maar exclusief het cursusmateriaal van de cursist. Indien de opleiding op de locatie van de dienstverlener plaatsvindt, moet de huurprijs van het lokaal in de uurprijs worden verwerkt.

Voor wat het cursusmateriaal betreft:

de lesgever krijgt een handleiding ter beschikking tot aan het eind van de cursus. Voor de cursisten krijgt de dienstverlener een cursistenpakket dat hij zelf laat kopiëren. De dienstverlener bezorgt elke cursist ook het grammaticaboekje “Zo Geschreven”, behalve voor de module Startpakket Office en Internet. De VDAB betaalt voor de kopieerkost en de aankoop van het grammaticaboekje de volgende forfaitaire bedragen per cursist:

Bonte Was: 10 euro

Sector 2 (en Zo Geschreven 1): 80 euro

De Lift (en Zo Geschreven 2): 57 euro

ZorgkabiNed (en Zo Geschreven 1 en 2): 67 euro

Startpakket Office en Internet: 15 euro

Voor het 100-urenpakket voorziet het VDAB-opleidingscentrum zelf in het cursusmateriaal.


8/65

Er kunnen in het raam van deze opdracht geen bijkomende kosten worden gefactureerd. Bij aanpassing van het cursusmateriaal kan de VDAB besluiten het bedrag voor deze kosten te herzien. De dienstverlener wordt hiervan vooraf op de hoogte gesteld.

De aanbieder wordt geacht in zijn eenheidsprijzen alle kosten en heffingen die op de diensten wegen te hebben inbegrepen. De aangeboden prijzen zijn inclusief belasting over de toegevoegde waarde als de aanbieder geen vrijstelling geniet. De aanbieder zal in de inventaris de aanslagvoet van de BTW vermelden waar van toepassing. De offerteprijzen van de dienstverleners worden per perceel onderling vergeleken, inclusief BTW. De prijzen worden in de inventaris in euro en voluit geschreven opgegeven.

Op verzoek van de VDAB verstrekt de dienstverlener alle nodige inlichtingen om het prijsonderzoek van zijn offerte mogelijk te maken.

Om de juistheid na te gaan van de gegevens die de aanbieder verstrekt in het raam van het prijsonderzoek kan de VDAB ofwel zelf overgaan tot alle verificatie van de boekhoudkundige stukken en alle onderzoeken ter plaatse, ofwel een persoon aanduiden voor het uitvoeren hiervan.

Indicatief volgt hierna een prijsraming per instructie-uur inclusief BTW voor de pakketten (clusters van cursussen) die het voorwerp uitmaken van deze oproep.

Pakket 1(Sector 2 en Bonte Was)

Pakket 2 (De Lift, ZorgkabiNed, 100 uur, Startpakket)

VDAB-locatie 53,65 € 53,65 €

drieënvijftig euro en vijfenzestig cent drieënvijftig euro en vijfenzestig cent

Locatie dienstverlener

65,45 € 65,45 €

vijfenzestig euro en vijfenveertig cent vijfenzestig euro en vijfenveertig cent

2.6.2 PrijsherzieningDe volgende indexaanpassing is geldig voor de duur van het contract, er is slechts 1 aanpassing mogelijk per jaar op 1 september:Nieuwe prijs = gunningsprijs * (0,2 + 0,8 * nieuwe index/basissindex geldig bij de gunning van de opdracht)

De aanvangsindex is deze van toepassing in de maand september 2011.De nieuwe index is deze van de facturatie datum. De nieuwe (geïndexeerde) prijs is van toepassing op de opleidingen die starten na de prijsaanpassing.

Het aangewende indexcijfer is het referentie – uurloon van toepassing in het onderwijs.

Zoals eerder vermeld kan de VDAB de forfaits voor het cursusmateriaal herzien en dit vanaf het


9/65

ogenblik dat de VDAB een wijziging oplegt qua cursusmateriaal of als de VDAB zou besluiten dat de forfaits niet meer conform de marktprijzen zijn. De nieuwe prijs wordt geldig voor alle nieuw gestarte acties vanaf de datum van de prijsherziening.

2.6.3 Kosteloosheid van de opleiding Het volgen van competentieversterkende acties is kosteloos voor de niet werkende werkzoekende. Onder geen enkele voorwaarde mag aan de werkzoekende enige financiële tussenkomst worden gevraagd.

2.7 BETALINGENBij het begin van de opleiding wordt de dienstverlener (schriftelijk) geïnformeerd over het uitbestedingsnummer en inkooporders.

De dienstverlener stuurt maandelijks een prestatiestaat op naar de VDAB op het regionale adres zoals hieronder vermeld.

Brussel Etterbeek en AnderlechtRDB CC Nederlands voor anderstaligenUitbestedingenBergensesteenweg 14401070 Brussel Anderlecht

Vlaams-Brabant Halle, Sint-Pieters-Leeuw, Vilvoorde:VDAB CC Nederlands voor anderstaligenUitbestedingenC. Buyssestraat 151800 Vilvoorde

Vlaams-Brabant LeuvenVDAB CC Nederlands voor anderstaligenUitbestedingen Interleuvenlaan 23001 Heverlee

Antwerpen metropoolVDAB CC Nederlands voor anderstaligenUitbestedingenCopernicuslaan 12018 Antwerpen

Antwerpen MechelenVDAB CC Nederlands voor anderstaligenUitbestedingenBrusselsesteenweg 2882800 Mechelen

Antwerpen Turnhout en HerentalsVDAB CC Nederlands voor anderstaligenUitbestedingen Heilig Hartstraat 642300 Turnhout


10/65

LimburgVDAB CC Nederlands voor anderstaligenUitbestedingenEuropalaan 373600 Genk

West-VlaanderenVDAB CC Nederlands voor anderstaligenUitbestedingenLouis Robbeplein 6b8500 Kortrijk

Oost-VlaanderenVDAB CC Nederlands voor anderstaligenUitbestedingenIndustrieweg 509032 Wondelgem

De prestatiestaat bevat:

1. overzicht van aantal uren, het aantal cursisten voor die maand;2. overzicht gehandtekende aanwezigheidslijsten (voor sjablonen aanwezigheidslijsten zie:

http://partners.vdab.be/cvs/cvs_handleiding.shtml);3. inkoopordernummer en uitbestedingsnummer;4. …

Binnen de 14 dagen ontvangt de dienstverlener van de VDAB:- ofwel een schriftelijk akkoord met de prestatiestaat (gehandtekend en voorzien van

datum door de VDAB);- ofwel opmerkingen zodat aanpassingen kunnen gebeuren.

Vervolgens factureert de dienstverlener aan de VDAB zoals hieronder opgegeven. Hij voegt hierbij de prestatiestaat zoals goedgekeurd door de VDAB.

De gedateerde en ondertekende facturen moeten onder vermelding van de naam van het project “CC NT2 2011” verstuurd worden naar het hier volgende adres:VDAB Centrale Leveranciersadministratie (CLA)Keizerslaan 111000 BRUSSEL

De factuur bevat:1. een uniek factuurnummer;2. naam, adres en het ondernemingsnummer van de dienstverlener;3. het bankrekeningnummer waarop moet gestort worden;4. het project: CC NT2 2011 (locatie) (pakketnaam) (startdatum)5. het inkoopordernummer;6. het uitbestedingsnummer;7. de periode waarvoor gefactureerd wordt;8. gepresteerde aantallen en éénheidsprijzen (conform het inkooporder).

De betaling gebeurt uitsluitend in EURO, door overschrijving van de verschuldigde som op rekeningnummer van de dienstverlener. VDAB Competentiecentra Nederlands voor anderstaligen algemene offerteaanvraag 2011/10215 11/65

11/65

http://partners.vdab.be/cvs/cvs_handleiding.shtml

De dienstverlener houdt er rekening mee dat de VDAB de betaling enkel kan verrichten na goedkeuring van de voor de opdracht geleverde prestaties.

De rechtstreekse betaling door de VDAB geschiedt binnen de 50 kalenderdagen, na ontvangst van de factuur.

De aanbieder wordt attent gemaakt op het feit dat geen voorschotten worden betaald.

De VDAB wenst bij voorkeur zijn facturen elektronisch (gestructureerd bestand + PDF) te ontvangen. Concrete afspraken hieromtrent dienen vooraf gemaakt te worden met Toon Van Damme, verantwoordelijke Financiën-CLA, [email protected].

2.8 ONDERAANNEMINGDe dienstverlener kan voor de uitvoering van de opdracht beroep doen op onderaannemers. De onderaannemers moeten voldoen aan de kwalitatieve selectiecriteria die gelden voor de aanbieder zelf en dit tijdens de hele duur van de opdracht. De dienstverlener blijft evenwel aansprakelijk voor de uitvoering van de opdracht en is de enige gesprekspartner van de VDAB.

De identiteit van de onderaannemers wordt in de offerte vermeld. De onderaannemers moeten hun verplichtingen ten aanzien van de RSZ zijn nagekomen, of in voorkomend geval tegenover de vergelijkbare nationale instellingen voor de buitenlands onderaannemers.

De VDAB kan voor en tijdens de looptijd van de opdracht controleren of de onderaannemers voldoen aan de gestelde vereisten.

2.9 WIJZE VAN GUNNING VAN DE OPDRACHTDe opdracht wordt gegund door middel van een algemene offerteaanvraag. Deze procedure laat geen ruimte voor onderhandelingen. Voor de keuze van de dienstverlener zal de VDAB hierna vermelde selectie- en gunningcriteria hanteren.

De offertes zullen worden onderzocht op het vlak van hun regelmatigheid. Onregelmatige offertes zullen worden geweerd. Enkel regelmatige offertes komen in aanmerking om te worden getoetst aan de gunningcriteria.

De aanbieder kan naar eigen keuze een offerte indienen voor een enkel perceel, voor meer percelen of voor alle percelen. De toewijzing gebeurt voor elk perceel afzonderlijk, op basis van de meest voordelige offerte voor het betrokken perceel, volgens beoordeling van de gunningcriteria.

De gunning cq. aanduiding van de gekozen dienstverleners voor de multilaterale raamovereenkomsten (per perceel wordt 1 multilaterale raamovereenkomst gesloten met in beginsel 3 dienstverleners) gebeurt voor elk perceel afzonderlijk, op basis van de regelmatige meest gunstige offertes voor het betreffende perceel, volgens beoordeling van de gunningcriteria.

Het volgen van de procedure van offerteaanvraag houdt geen verplichting in tot het toewijzen van de opdracht. De VDAB kan zowel afzien van het gunnen van de opdracht als de procedure opnieuw beginnen, desnoods op een andere wijze. Wanneer de opdracht verschillende percelen betreft heeft de VDAB zo ook het recht er enkele toe te wijzen en de andere op te nemen in een of meer nieuwe opdrachten die desnoods op een andere wijze zullen worden gegund.

De sluiting van de overeenkomst staat ook niet gelijk aan een bestelling. Anderzijds kan de VDAB de diverse opleidingen/cursussen die het voorwerp vormen van dit bestek meer keren VDAB Competentiecentra Nederlands voor anderstaligen algemene offerteaanvraag 2011/10215 12/65

12/65

mailto:[email protected]

bestellen. De VDAB kan, als en naargelang de behoefte zich voordoet, de enkele uitvoering bestellen van een van de onderscheiden cursussen die elk perceel omvat.

2.9.1 Voorwaarden tot deelnemingDe aanbieder draagt eveneens de verantwoordelijkheid dat ook zijn eventuele onderaannemers aan de voorwaarden vermeld in dit bestek voldoen.

2.9.1.1 SelectiecriteriaS.1 Zich niet in een uitsluitingspositie bevinden

Door in te schrijven op deze opdracht verklaart de aanbieder zich niet in een toestand van uitsluiting te bevinden, zoals bedoeld in artikel 69 van het K.B. van 8 januari 1996 betreffende de overheidsopdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten en de concessies voor openbare werken.

S.2 RSZ

Voor de Belgische aanbieder vraagt de VDAB het RSZ-attest via elektronische weg op conform art. 72, §5 van het K.B. van 8 januari 1996, op basis van het ondernemingsnummer van de aanbieder in de Kruispuntenbank van Ondernemingen dat moet ingevuld worden op het inschrijvingsformulier.

De buitenlandse aanbieder voegt bij zijn offerte een attest of een verklaring volgens de bepalingen van art. 69bis, §2 van het K.B. van 8 januari 1996. Wanneer een document of getuigschrift niet uitgereikt wordt in het betrokken land, kan het vervangen worden door een verklaring onder ede of een plechtige verklaring van de betrokkene voor een gerechtelijke of overheidsinstantie, een notaris of een bevoegde beroepsorganisatie van het land van oorsprong of herkomst.

S.3 Technische bekwaamheid

Deskundigheid in en ervaring met beroepsgerichte taalopleiding voor anderstaligen. Dit gebeurt door opgave van max. 3 referentieopdrachten die uitgevoerd werden tijdens de laatste 3 jaar, met vermelding van:

1. de benaming van de opdracht, de regio waar de opdracht werd uitgevoerd en de contactgegevens van de opdrachtgever;

2. de doelstellingen en de omschrijving van de opdracht;3. de doelgroepbeschrijving4. een korte samenvatting van de resultaten.

Deze beschrijving wordt uitsluitend in het inschrijvingsformulier opgegeven per referentieopdracht (zie deel 5).

2.9.1.2 Administratieve vereistenA.1 De statuten of een ander document waaruit blijkt dat de ondertekenaars van de offerte in naam van de organisatie die zij vertegenwoordigen gemachtigd zijn zich contractueel te verbinden voor deze opdracht.


13/65

A.2 Beschikken over een mandaat kosteloze competentieontwikkeling (MKCO). Indien de inschrijver nog niet beschikt over een MKCO, voegt hij bij zijn offerte een verklaring waaruit blijkt dat de aanvraag tot het bekomen van dit mandaat is uitgevoerd.

De dienstverlener moet op het moment van de gunning en voor de duur van de opdracht beschikken over het MKCO. Meer info op: http://partners.vdab.be/mandaten

2.9.2 GunningscriteriaVoor de keuze van de dienstverleners zal de opdrachtgever de hiernavolgende criteria hanteren.

2.9.2.1 gunningcriteria en hun gewicht

Criterium en beoordeling

G1 methodiek

begeleidingsacties collectief en individueel, inclusief coaching op sociale attitudes en werkgedrag (15)

het omgaan met de persoonlijke problematiek en/of de randproblematiek van de werkzoekende (15)

het coachen van lesgevers (40)

/70

G2 prijs

de prijs per gepresteerd uur op basis van maximum 16 cursisten per module of urenpakket /30

Totale waardering van het voorstel van de aanbieder /100

2.9.2.2 Beoordeling van de gunningcriteriaDe punten worden toegekend op basis van de vermeldingen in de offerte met betrekking totde inhoud, aantoonbaarheid en relevantie t.o.v. de doelstelling van het project en deonderlinge vergelijking van de beschrijvingen van de verschillende dienstverleners.Dienstverleners die voor het subcriterium G 1. minder dan 40 punten op 70 halen,worden niet in de rangschikking voor dat perceel opgenomen.De rangschikking wordt opgemaakt door de punten voor het criterium G.1 “methodiek” en G.2 “prijs” samen te tellen.

Criterium G.1 Methodiek

Het criterium “Methodiek” wordt als volgt beoordeeld – 70 punten:

de coaching op sociale attitudes en werkgedrag: 15 puntenIn de taalopleiding wordt aandacht besteed aan het jobdoelwit van de cursist: talige inhouden worden hierop afgestemd en training van werkattitudes wordt geïntegreerd in de


14/65

http://partners/

NT2-opleiding. Werkattitudes vormen een steeds belangrijker component. We verwachten daarom permanente aandacht en een goed uitgewerkte methodiek om sociale attitudes en werkattitudes te trainen in de opleiding, zowel individueel als collectief.

het omgaan met de persoonlijke problematiek en/of de randproblematiek van de werkzoekende: 15 puntenOpleiders werken aan zelfredzaamheid van de cursist in functie van werk door samen aan mobiliteitsproblemen, kinderopvang, culturele drempels te werken. Zij nemen onmiddellijk contact met de VDAB als het gedrag of de situatie van de cursist het succes van de opleiding in het gedrang brengt. We verwachten daarom permanente aandacht en een goed uitgewerkte methodiek om een eerstelijnsondersteuning te bieden voor randvoorwaarden die een drempel kunnen vormen voor deelname aan de opleiding.

coaching van de lesgevers: 40 puntenWe verwachten een goede omkadering voor lesgevers. Hieronder verstaan we: Een vormingsaanbod (zowel technisch als persoonlijk) opleggen aan de personeelsleden

die deze opdracht uitvoeren (10 punten). Feedback geven aan lesgevers over zowel de proces- (de taakgerichte methodiek en de

communicatie) als de productevaluatie (10 punten). Technische en inhoudelijke klankborden voorzien ter ondersteuning van de lesgevers

(10 punten). Back-up garanties bieden voor vervanging van niet beschikbare of negatief

geëvalueerde lesgevers (10 punten).

Totaal op 70 punten (indien geen vermelding: respectieve score 0)

Beperktalgemene

informatie, weinig onderbouwd, weinig

relevante voorbeelden

GoedVoldoende

uitgewerkt, relevant voor

doelgroep/opdracht, onderbouwd

Zeer goedZeer sterk

omschreven, heel gedetailleerd,

uitwerking gaat verder dan gevraagde

omschrijvingBegeleiding en coaching 5 10 15

Omgang met persoonsgebonden (of rand)problemen

5 10 15

Coaching 12 28 40

Criterium G.2 Prijs

Het criterium Prijs wordt als volgt berekend – 30 punten (voor de raming: zie 2.6.1):

Laagste prijs = 30 punten.

Score inschrijver 1 = laagste prijs X 30 prijs inschrijver 1

2.10 OPMAAK VAN DE INSCHRIJVING De volledige identificatie van de inschrijver en de beschrijving van de offerte dient te gebeuren aan de hand van het inschrijvingsformulier dat werd opgenomen in het bestek, aangevuld met


15/65

de verplichte bijlagen. De opdrachtgever kan een offerte onregelmatig verklaren indien het inschrijvingsformulier niet behoorlijk is ingevuld en ondertekend of indien één van de verplichte bijlagen ontbreekt.

Het inschrijvingsformulier (deel 5 offerte) kan digitaal verkregen worden via mail naar [email protected], met de vermelding “inschrijvingsformulier bestek nr. 2011/10215”.

De beschreven informatie m.b.t. de selectiecriteria wordt niet automatisch meegenomen voor de beoordeling van de gunningscriteria. Indien de inschrijver deze informatie hiervoor toch wil meenemen, dient hij dit opnieuw op te nemen in de beschrijving van het betreffende gunningscriterium …

2.10.1 Bij de offerte te voegen documenten De beoordeling van de offerte gebeurt op basis van de informatie die in het inschrijvingsformulier is beschreven (zie deel 5), aangevuld met onderstaande verplichte bijlagen. Elk van deze bijlagen moet genummerd, gedateerd en ondertekend zijn door de gemachtigde ondertekenaar met de vermelding “Opgemaakt door ondertekende om toegevoegd te worden bij zijn offerte van heden”.

Andere bijlagen worden niet in rekening gebracht bij beoordeling van de offerte. Alle informatie die de dienstverlener nodig acht om zijn inschrijving te verduidelijken, dient verwerkt in het beschrijvend deel van het inschrijvingsformulier op de daartoe aangewezen plaats.

Betreffende de voorwaarden tot deelneming:

- RSZ-attest - voor binnenlandse aanbieders

In toepassing van het KB van 20 juli 2005 dient de Belgische aanbieder het RSZ-attest niet bij zijn inschrijving te voegen. De VDAB zal deze informatie zelf opvragen op basis van het ondernemingsnummer van de aanbieder in de Kruispuntbank van Ondernemingen dat moet ingevuld worden op het inschrijvingsformulier.

- voor buitenlandse aanbiedersBij deze offerte wordt een attest of attesten gevoegd, overeenkomstig art. 69bis, §2 van het Belgische Koninklijk Besluit van 8 januari 1996. Wanneer een document of getuigschrift niet uitgereikt wordt in het betrokken land, kan het vervangen worden door een verklaring onder ede of een plechtige verklaring van de betrokkene vóór een gerechtelijke of overheidsinstantie, een notaris of een bevoegde beroepsorganisatie van het land van oorsprong of herkomst.

- de statuten of een ander document waaruit blijkt dat de ondertekenaars van de offerte in naam van de organisatie die zij vertegenwoordigen gemachtigd zijn zich contractueel te verbinden voor deze opdracht

- Indien de inschrijver op het moment van de inschrijving nog niet beschikt over een MKCO, dan moet de inschrijver een verklaring, waaruit blijkt dat de aanvraag tot het bekomen van dit mandaat is uitgevoerd, bij de offerte toevoegen

De verklaring Onderaanneming hoeft niet bij de offerte te worden gevoegd. Wanneer van toepassing, en voor de feitelijke uitvoering van de opdracht van start gaat, zal de aanbieder de verklaring Onderaanneming (bijlage 1) aan de VDAB bezorgen, behoorlijk ingevuld en ondertekend door een wettelijke vertegenwoordiger van de aanbieder.VDAB Competentiecentra Nederlands voor anderstaligen algemene offerteaanvraag 2011/10215 16/65

16/65


Betreffende de specifieke bepalingen met betrekking tot de uitvoering van de opdracht:

1. het volledige veiligheidsdossier (zie 4.3.2) behoorlijk ingevuld en ondertekend door een wettelijke vertegenwoordiger van de aanbieder; enkel als de opleiding doorgaat in een locatie van de aanbieder die reeds gekend is op het moment van de offerte.

2. de verklaring Welzijn en veiligheid (bijlage 2) behoorlijk ingevuld en ondertekend door een wettelijke vertegenwoordiger van de aanbieder;

2.10.2 Vormvereisten van de offerte - Het inschrijvingsformulier, alsook de eventuele bijlagen en andere bescheiden, dienen opgemaakt in de Nederlandse taal.

- Daarnaast dient de volledige offerte op cd-rom meegeleverd als Microsoft Word bestand, met vermelding van de titel: xxx “de naam van de penhouder”, waarbij dient opgemerkt dat bij verschillen met de papieren versie, de papieren versie bepalend is.

- Aan de aanbieder wordt bovendien gevraagd om het inschrijvingsformulier de dag na de openingszitting ook per elektronische post te versturen naar [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected], [email protected]; [email protected]; [email protected], waarbij de aanbieder de aan de originele offerte toegevoegde documentatie niet hoeft mee te sturen.

- De offerte wordt enkel ingediend door gebruik van het officiële inschrijvingsformulier (zie deel 5) en conform de bepalingen van het bestek. De digitale versie van dit formulier kan verkregen worden via een mail naar [email protected], met de vermelding “inschrijvingsformulier bestek nr. 2011/10215”.

- Als de offerte identiek is voor verschillende percelen mag de aanbieder 1 enkel exemplaar indienen en vermelden in het daartoe bestemde vak op het inschrijvingsformulier voor welk percelen hij inschrijft.

- De voorgestelde nummering van het inschrijvingsformulier (deel 5) wordt gevolgd. Er wordt een inhoudsopgave in opgenomen en een duidelijke en doorlopende paginanummering die alle documenten van de offerte en bijlagen beslaat. Onderaan elke bladzijde wordt een paginanummer en de naam van de aanbieder vermeld.

- De offerte dient gedateerd en ondertekend te worden op elke daartoe aangeduide plaats in het inschrijvingsformulier. Doorhaling, overschrijvingen, aanvullingen of wijzigingen, zowel in de offerte als in de bijlagen, die de essentiële voorwaarden van de opdracht zoals prijzen, termijnen, technische specificaties kunnen beïnvloeden, moeten eveneens door de aanbieder(s) of zijn (hun) gemachtigde ondertekend worden.

- Het voorstellen van afzonderlijke offertes met vrije varianten is verboden.

- Alle prijzen worden zowel in cijfers als voluit geschreven in euro, en zijn inclusief BTW voor de niet-vrijgestelde aanbieder (de BTW-voet wordt apart vermeld, indien van toepassing).

2.11 OPENING OFFERTESDe opening van de offertes is voorzien op woensdag 3 augustus om 10.30 uur, te Brussel, op de Keizerslaan 11, in lokaal 106. De offertes kunnen afgegeven worden vóór de opening van de zitting op adres VDAB - Dienst Aankopen, Lokaal 008-010, t.a.v. Frank Sterckx Keizerslaan 11, lokaal 106 onder gesloten omslag, met vermelding


17/65










"NIET OPENEN""OFFERTEAANVRAAG NUMMER 2011/10215 VDAB AOA NT2 " “OPENING VAN DE OFFERTES WOENSDAG 3 AUGUSTUS 2011”

Bij verzending per post, dient deze gesloten omslag, zoals hierboven vermeld, in een tweede gesloten omslag gestoken te worden, waarop vermeld staat:VDAB – Dienst AankopenLokaal 008-010t.a.v. Frank SterckxKeizerslaan 111000 BrusselBelgiëNiet openenOfferte - Dossiernummer: 2011/10215 VDAB AOA NT2.Opening van de offertes woensdag 3 augustus 2011

De offerte moet bij de VDAB toekomen voor woensdag 3 augustus 2011 om 10.30 uur.

Een offerte die later toekomt, wordt enkel nog in aanmerking genomen voor zover:

ten eerste de aanbestedende overheid nog geen kennis heeft gegeven van haar beslissing én ten tweede, de offerte ten laatste vier kalenderdagen vóór de dag vastgesteld voor de ontvangst van de offertes bij de post als aangetekende zending is afgegeven. (art. 104 Koninklijk besluit van 8 januari 1996).

Indien de offerte per aangetekende zending verstuurd werd, is het aangewezen om de VDAB hiervan met een bericht via elektronische weg op de hoogte te stellen, gericht aan [email protected].

2.12 GESTANDDOENINGSTERMIJNDe aanbieders blijven door hun inschrijving gehouden gedurende een termijn van 120 kalenderdagen, ingaand de dag na de zitting voor opening van de offertes.

2.13 MOGELIJKHEID TOT VRAAGSTELLING INFOVERGADERING centraal

Op 29 juni 2011 om 9u30 zal er een infovergadering doorgaan in de Gasthuisstraat 31 te 1000 Brussel op de 9 de verdieping in zaal 9-15, waarbij alle uiterlijk op 27 juni ingediende vragen van de belangstellenden over deze algemene offerteaanvraag worden beantwoord.

De vragen worden gesteld per mail via het e-mailadres [email protected]. Het onderwerp van de e-mail is verplicht: “Vragen algemene offerteaanvraag 2011/10215 VDAB AOA NT2”. Gelieve per vraag aan te geven over welk bestekonderdeel er verduidelijking gevraagd wordt.

Ten einde de VDAB de mogelijkheid te geven om de nodige specialisten te raadplegen is het noodzakelijk dat de vragen ons toekomen uiterlijk twee werkdagen voor de infovergadering. Vragen die ons later bereiken worden niet beantwoord.

De vragen en de bijhorende antwoorden worden gepubliceerd op de website http://partners.vdab.be/tendering.shtml uiterlijk op 6 juli 2011. De op de website gepubliceerde vragen en antwoorden maken integraal deel uit van het bestek.


18/65

http://partners.vdab.be/tendering.shtml


2.14 DISCRETIEPLICHT/ VERTROUWELIJKHEIDDe gegevens die de VDAB ter beschikking stelt van de dienstverlener met het oog op het uitvoeren van deze opdracht, mogen niet voor andere doeleinden worden aangewend dan de uitvoering van deze opdracht, noch meegedeeld aan derden.

De dienstverlener treft alle maatregelen om het vertrouwelijk karakter van de gegevens te doen bewaren door hemzelf en door eenieder die er toegang toe heeft.

De dienstverlener is gebonden door de discretieplicht m.b.t. de informatie waarvan de dienstverlener weet krijgt bij de toewijzing of de uitvoering van de opdracht.

De dienstverlener ziet er op toe dat de personen die betrokken zijn bij de uitvoering van deze opdracht op de hoogte zijn van de hierboven vermelde afspraken en ziet tevens toe op de naleving ervan.

2.15 INTELLECTUELE RECHTENDe dienstverlener mag onder geen beding het geleverde cursusmateriaal aanwenden voor eigen gebruik of voor commerciële toepassingen noch het op andere wijze verspreiden of vervreemden.

Alle informatie (incl. cursusmateriaal), methoden, formules, technieken en alle procédés, systemen en programma’s die worden ontwikkeld of geleverd door de dienstverlener in opdracht van de VDAB behoren toe aan de VDAB.

Alle resultaten en rapporten opgesteld door de dienstverlener in uitvoering van deze opdracht zijn eigendom van de VDAB. Ze kunnen door de VDAB onbeperkt worden gebruikt, zonder dat de VDAB hiervoor enige bijkomende vergoeding verschuldigd zou zijn.

2.16 TAALGEBRUIKAlle mondeling en schriftelijke communicatie tussen de VDAB en de dienstverlener gebeurt in het Nederlands. De dienstverlener verbindt zich er toe in al zijn activiteiten in uitvoering van deze opdracht het Nederlands te gebruiken.

2.17 RECLAME EN PUBLICITEITDe dienstverlener verbindt zich ertoe over deze opdracht geen reclame te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de VDAB. Hij mag evenwel de opdracht vermelden als referentie.

Bij elk contact met de pers naar aanleiding van deze opdracht moet de steun van de Vlaamse Overheid, de VDAB en het ESF worden vermeld. De dienstverlener moet in de reclame, brieven, website, cursusmateriaal en de eventuele certificaten vermelden dat ze georganiseerd worden met middelen van Vlaanderen, VDAB en Europa.

Hiertoe volstaat het de logo’s van VDAB, Vlaanderen en de ESF-colofon of de ESF-banner op te nemen. De VDAB zal deze logo’s elektronisch ter beschikking stellen van de dienstverlener.

In alle locaties waar opleidingen worden verstrekt, hangt duidelijk zichtbaar een ESF-affiche, ter


19/65

beschikking gesteld door het ESF-Agentschap Vlaanderen. De dienstverlener brengt de cursisten op de hoogte van deze steun.

2.18 TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANKENOp onderhavige opdracht is het Belgische recht van toepassing. De geschillen die voortvloeien uit deze opdracht, kunnen in gemeenschappelijk overleg geregeld worden. Bij ontstentenis van een akkoord en alvorens hun rechten voor de rechtbank te laten gelden, kunnen de partijen overeenkomen een beroep te doen op het advies van één of meer door de partijen aanvaarde deskundigen. De aangestelde deskundigen dienen binnen de dertig dagen na hun aanstelling hun besluiten voor te leggen bij beide partijen. Deze aanstelling sluit de maatregelen van ambtswege niet uit. In laatste instantie zijn uitsluitend de rechtbanken van Brussel bevoegd.

2.19 WIJZIGINGEN / AANVULLINGEN / VERDUIDELIJKINGEN AAN HET BESTEKHet bestek vormt de grondslag voor het indienen van de offertes en zal vooraf niet het voorwerp uitmaken van besprekingen met de aanbieders. De VDAB behoudt zich evenwel het recht voor om, waar nodig of wenselijk (vb. wegens fouten of wanneer het anderszins nodig of wenselijk zou blijken), het bestek te wijzigen, aan te vullen of nader te preciseren. Deze aanpassingen zullen terug te vinden zijn op volgend adres: www.vdab.be/partners en ze maken integraal deel uit van het bestek.

Na ontvangst van het bestek en eventuele aanvullende stukken controleert elke aanbieder de aan hem overhandigde stukken op hun volledigheid en regelmatigheid, inclusief de bijlagen en nota’s.

In het geval dat de aanbieder in het bestek of in de aanvullende documenten zodanige vergissingen, onduidelijkheden of leemten vaststelt dat het hem moeilijk wordt om een correcte offerte in te dienen, of dat hierdoor de kans bestaat dat de vergelijking tussen offertes in het gedrang wordt gebracht, geeft hij hiervan onmiddellijk schriftelijk kennis aan de VDAB, uiterlijk één week na ontvangst van het bestek, respectievelijk één week na ontvangst van de wijzigingen en/of aanvullingen en/of verduidelijkingen die aan het bestek worden aangebracht.

Het niet opvolgen van deze verplichting is geheel voor risico van de aanbieder die zich later niet meer kan beroepen op het constateren van fouten of andere onvolkomenheden.

De aanbieders zijn verantwoordelijk voor het vergaren van alle door hen bijkomend benodigde informatie teneinde een offerte te kunnen indienen.


20/65

http://www.vdab.be/partners

DEEL 3: TECHNISCHE BEPALINGEN3.1 AANTAL PERCELENEr zijn 112 percelen. De percelen zijn hieronder terug te vinden in de overzichtstabel. Ze hebben betrekking op de hierna omschreven cursuspakketten en locaties. Het cursusmateriaal kan na afspraak worden ingekeken op de adressen onderaan de omschrijving, of op de infosessie rond deze oproep. De dienstverlener zal werken met het materiaal en volgens de methodiek van VDAB. Het aantal uur onderaan elke cursus betreft de instructie-uren.

3.1.1 pakkettenPakket 1: Nederlands voor Anderstaligen Bonte Was en Sector2

Cursus 1: Nederlands voor Anderstaligen Bonte WasKorte omschrijving: multimediaal pakket basis Nederlands. Frequentie van de contacturen: meestal 4 dagdelen van 3 uur per week, in overleg met VDAB.Aantal uur: 200

Cursus 2: Sector2Korte omschrijving: pakket Nederlands voor anderstaligen met een opleidings- of arbeidsperspectief in de technische sector.Frequentie van de contacturen: minimum 4, overwegend 5 dagdelen van 3 tot 3,5 uur per week, waarvan 1 dagdeel individuele consultmomenten voor de cursisten. Uurrooster in overleg met VDAB te bepalen.Aantal uur: 195

Pakket 2: De Lift, ZorgkabiNed, Startpakket Office/Internet voor anderstaligen en 100 uur.

Cursus 3: De LiftKorte omschrijving: pakket Nederlands voor anderstaligen met een opleidings- of arbeidsperspectief in de administratieve sector.Frequentie van de contacturen: 4 à 8 dagdelen van 3 tot 3,5 uur per week, waarvan 1 dagdeel individuele consultmomenten voor de cursisten. Uurrooster in overleg met VDAB te bepalen.Aantal uur: 375

Cursus 4: ZorgkabiNedKorte omschrijving: pakket Nederlands voor anderstaligen met een opleidings- of arbeidsperspectief in de verzorgende sector.Frequentie van de contacturen: 7 dagdelen van 3 tot 3,5 uur per week (in totaal 23 uur per week), waarvan 1 dagdeel individuele consultmomenten voor de cursisten. Uurrooster in overleg met VDAB te bepalen.Aantal uur: 437

Cursus 5: Startpakket Office en Internet voor anderstaligenKorte omschrijving: Nederlands voor computergebruik, verwerkt in praktijk.Frequentie van de contacturen: meestal 4 dagdelen van 3 uur per week, in overleg met VDAB.Aantal uur: 48

Cursus 6: 100 uurKorte omschrijving: een pakket Nederlands voor anderstaligen van 100 uur.


21/65

Inhoud + frequentie van de contacturen: varieert van opdracht tot opdracht, in overleg met VDAB.Aantal uur: 100

3.1.2 LocatiesDe locaties die de dienstverlener inzet voor de uitvoering van de opdrachten zullen in de buurt liggen van de volgende adressen, van het dichts bijzijnde spoorstation van die adressen of zo dicht mogelijk in de omgeving. Anders is de woonplaats van de cursist een maatstaf van bereikbaarheid. De dienstverlener zal de locatie in overleg met de VDAB bepalen. Occasioneel kan de VDAB vragen om een opleiding te organiseren op een andere locatie dan hieronder vermeld, maar binnen dezelfde provincie. Hierna volgen minimumvereisten voor regio’s met schaars openbaar vervoer. De afstand van halte naar locatie mag niet meer dan 750 m bedragen, tenzij de aanbieder kostenloos in aanvullend vervoer voorziet. In beide richtingen moet de halte minstens eens per uur worden bediend. De locaties waarop de VDAB opleidingsmodules huisvest zijn:

Straat Contact1040 Brussel Wetstraat 95 Katrijn Hillewaere

[email protected] 235 18 431070 Anderlecht Bergensesteenweg 1440

1600 Sint-Pieters-Leeuw (voor Halle) Sint-Stevensstraat 62 Barbara Noteris

[email protected] 254 79 60 of 02 756 03 521800 Vilvoorde Cyriel Buyssestraat 15

2018 Antwerpen metropool Copernicuslaan 1

Martine [email protected] 21 22 872

2800 Mechelen Brusselsesteenweg 288 of Consciencestraat 5

2300 Turnhout Heilig Hartstraat 64

2200 Herentals Brigandsstraat 1 of Molenvest 21

3001 Heverlee Interleuvenlaan 2Michelle [email protected] 38 00 71

3600 Genk Europalaan 37

Martine [email protected] 30 14 13

3630 Eisden P. Nicoulaan 29/13500 Hasselt Vissersstraat 33700 Tongeren Rietmusweg 923990 Peer Noordervest 233580 Beringen Harmoniestraat 3/18900 Ieper Paddevijverstraat 63

Henk [email protected] 24 74 87

8500 Kortrijk Louis Robbeplein 6b8800 Roeselare G. Gezellelaan 98000 Brugge F. Sanderlaan 138400 Oostende Archimedesstraat 49000 Gent Bomastraat 16 Iris Van Hoecke

[email protected] 254 11 40

9032 Wondelgem Industrieweg 509100 Sint-Niklaas Noordlaan 49200 Dendermonde Oude Vest 179300 Aalst Tragel 499470 Denderleeuw Steenweg 3559600 Ronse Sint-Cornelisstraat 52


22/65








9700 Oudenaarde Koestraat 80


23/65

Overzicht verschillende percelenPakket 1 Pakket 2

1 1040 Brussel VDAB-locatie Perceel 1 Perceel 22 Locatie aanbieder Perceel 3 Perceel 43 1070 Anderlecht VDAB-locatie Perceel 5 Perceel 64 Locatie aanbieder Perceel 7 Perceel 85 1600 Sint-Pieters-Leeuw (Halle) VDAB-locatie Perceel 9 Perceel 106 Locatie aanbieder Perceel 11 Perceel 127 1800 Vilvoorde VDAB-locatie Perceel 13 Perceel 148 Locatie aanbieder Perceel 15 Perceel 169 2018 Antwerpen metropool VDAB-locatie Perceel 17 Perceel 1810 Locatie aanbieder Perceel 19 Perceel 2011 2800 Mechelen VDAB-locatie Perceel 21 Perceel 2212 Locatie aanbieder Perceel 23 Perceel 2413 2300 Turnhout VDAB-locatie Perceel 25 Perceel 2614 Locatie aanbieder Perceel 27 Perceel 2815 2200 Herentals VDAB-locatie Perceel 29 Perceel 3016 Locatie aanbieder Perceel 31 Perceel 3217 3001 Heverlee VDAB-locatie Perceel 33 Perceel 3418 Locatie aanbieder Perceel 35 Perceel 3619 3600 Genk VDAB-locatie Perceel 37 Perceel 3820 Locatie aanbieder Perceel 39 Perceel 4021 3630 Eisden VDAB-locatie Perceel 41 Perceel 4222 Locatie aanbieder Perceel 43 Perceel 4423 3500 Hasselt VDAB-locatie Perceel 45 Perceel 4624 Locatie aanbieder Perceel 47 Perceel 4825 3700 Tongeren VDAB-locatie Perceel 49 Perceel 5026 Locatie aanbieder Perceel 51 Perceel 5227 3990 Peer VDAB-locatie Perceel 53 Perceel 5428 Locatie aanbieder Perceel 55 Perceel 5629 3580 Beringen VDAB-locatie Perceel 57 Perceel 58


30 Locatie aanbieder Perceel 59 Perceel 60Pakket 1 Pakket 2

31 8900 Ieper VDAB-locatie Perceel 61 Perceel 6232 Locatie aanbieder Perceel 63 Perceel 6433 8500 Kortrijk VDAB-locatie Perceel 65 Perceel 6634 Locatie aanbieder Perceel 67 Perceel 6835 8800 Roeselare VDAB-locatie Perceel 69 Perceel 7036 Locatie aanbieder Perceel 71 Perceel 7237 8000 Brugge VDAB-locatie Perceel 73 Perceel 7438 Locatie aanbieder Perceel 75 Perceel 7639 8400 Oostende VDAB-locatie Perceel 77 Perceel 7840 Locatie aanbieder Perceel 79 Perceel 8041 9000 Gent VDAB-locatie Perceel 81 Perceel 8242 Locatie aanbieder Perceel 83 Perceel 8443 9032 Wondelgem VDAB-locatie Perceel 85 Perceel 8644 Locatie aanbieder Perceel 87 Perceel 8845 9100 Sint-Niklaas VDAB-locatie Perceel 89 Perceel 9046 Locatie aanbieder Perceel 91 Perceel 9247 9200 Dendermonde VDAB-locatie Perceel 93 Perceel 9448 Locatie aanbieder Perceel 95 Perceel 9649 9300 Aalst VDAB-locatie Perceel 97 Perceel 9850 Locatie aanbieder Perceel 99 Perceel 10051 9470 Denderleeuw VDAB-locatie Perceel 101 Perceel 10252 Locatie aanbieder Perceel 103 Perceel 10453 9600 Ronse VDAB-locatie Perceel 105 Perceel 10654 Locatie aanbieder Perceel 107 Perceel 10855 9700 Oudenaarde VDAB-locatie Perceel 109 Perceel 11056 Locatie aanbieder Perceel 111 Perceel 112


3.2 SITUERING VAN DE OPDRACHTWaar de frequentie in eigen aanbod niet kan volstaan, biedt VDAB aan anderstaligen met een basiskennis Nederlands 1.1 of meer de mogelijkheid om via een uitbestede opleiding de nodige schriftelijke en mondelinge vaardigheden te verwerven, om daarna met succes te kunnen deelnemen aan een beroepsopleiding of uit te stromen naar werk.

De uitbestede opleiding wordt aangeboden aan een groep kandidaten die een gelijkaardig niveau hebben verworven en voldoende beschikbaarheid voor studie-inspanning waarborgen, zodat zij binnen het voorziene aantal uren de gestelde doelstellingen kunnen bereiken. Ter ondersteuning zal de dienstverlener in de nodige differentiëring voorzien.

De lesgevers in dienst van de dienstverlener zullen de opleiding NT2 geven met het cursusmateriaal dat de VDAB ter beschikking stelt en volgens de methodiek en werkvormen die de VDAB hanteert, met inbegrip van maathoekwerk, gebruik van audio-materiaal en internet. De handleiding van de cursussen wordt hierbij nauwgezet gevolgd. De cursussen die ter beschikking kunnen gesteld worden zijn Bonte Was, De Lift, Sector2, ZorgkabiNed en het Startpakket Office en Internet voor anderstaligen. Voor de pakketten van 100 uur zal de VDAB op gelijkaardige wijze ad hoc cursusmateriaal ter beschikking stellen. De kandidaat-aanbieder kan de cursussen in Brussel inkijken bij de VDAB na afspraak met [email protected] of in de regio na afspraak met:

Brussel: [email protected]: Halle, Sint-Pieters-Leeuw, Vilvoorde: [email protected] metropool: [email protected] Turnhout-Herentals: [email protected] Mechelen: [email protected] Vlaams-Brabant: Leuven [email protected]:: [email protected]: [email protected]: [email protected]

De opdrachten worden door de aanbieder op een taakgerichte wijze in bedrijfsgerichte scenario’s uitgewerkt. Op die manier zullen de cursisten hun opleiding krijgen in een bedrijfscontext en taken uitvoeren die ze ook op de werkvloer moeten uitvoeren. In toenemende mate wordt er in de pakketten weerkerend consult voorzien: formele momenten waarop de lesgever en de deelnemer beleving, vorderingen, troeven en aanpak rond aandachtspunten bespreken. De resultaten van deze vorm van permanente evaluatie worden in het Technisch Pedagogisch Dossier opgenomen (zie 4.8).

Elke lesgever van de dienstverlener is ertoe gehouden de tweedaagse opleiding rond materiaal en methodiek te volgen zoals ze door de VDAB in Brussel of in de regio wordt aangeboden.

Voor de meeste percelen omvat de opdracht in principe het opstarten en uitvoeren van een volledige opleidingsmodule. Ook het verzekeren van continuïteit door overnemen van een VDAB-instructeur of een andere dienstverlener in de loop van een module is echter mogelijk. Dit zal vaker het geval zijn in de pakketten van honderd uur.

Praktische organisatieDe VDAB overlegt met de dienstverlener en bepaalt op welk moment de cursus start. De gewenste hoeveelheid contacturen NT2 en de frequentie worden in een lessenrooster vastgelegd. Lesvrij blijven collectieve vakantieperiodes van de competentiecentra VDAB (meestal de eerste volle week van augustus en de twee weken ervoor), de periode tussen Kerst VDAB Competentiecentra Nederlands voor anderstaligen algemene offerteaanvraag 2011/10215 26/65

26/65











en Nieuwjaar, zaterdagen, zon- en feestdagen. Het regime wordt vastgelegd in overleg tussen VDAB en dienstverlener.Ongeacht het cursuspakket zal de dienstverlener overleggen met de regionale verantwoordelijke voor de competentiecentra Nederlands voor anderstaligen om sluitende afspraken te maken rond een goed verloop van het opleidingsprogramma, meer bepaald om dagdelen op andere locaties in te richten of vanuit de dienstverlener prestatievrij te houden.

Dat is nodig omdat het programma vaak niet enkel het pakket Nederlands omvat, maar tegelijk een of meer complementaire acties en ondersteunende opleidingsactiviteiten als uitspraakbegeleiding, persoonsgerichte vorming, sessies rond arbeidsmarkt- of sectorinformatie, sollicitatietraining en verkennende stages, kijk- of praktijkstages, medisch onderzoek (ZorgkabiNed) …

Buiten de praktijkstages, de collectieve sluiting in de zomer en tijdens de kerstperiode gaat het doorgaans nergens om meer dan een week, heel vaak om enkele dagdelen per week die dan wel in het afgesproken rooster moeten worden ingepast.

De VDAB stelt een partnercoach aan om de opstart en het kwaliteitsvolle verloop van het programma te faciliteren en de lesgever te ondersteunen bij het hanteren van het cursusmateriaal en de methodiek (zie ook 3.5).

3.3 AANPAK EN METHODIEK

Taakgericht werken als watermerk voor alle VDAB-opleidingen.

“Wat verwacht een werkgever van een nieuwe medewerker?” Dit is dé kernvraag voor elke medewerker die een werkzoekende begeleidt of opleidt vanuit de “focus op werk”-gedachte. Het antwoord hierop is niet éénduidig. De meest voorkomende behoeftes op de arbeidsmarkt zijn:

- de gepaste competenties bezitten om de functietaken naar behoren uit te voeren- gemotiveerd zijn om te werken- bereid (en in staat) zijn om continu bij te leren

Vanuit deze verwachtingen is het taakgericht werken één van de centrale pijlers geworden in de VDAB-opleidingen. We vinden het belangrijker werkzoekenden via een gerichte competentieontwikkeling voor te bereiden op latere tewerkstelling, dan een vastgelegd opleidingsprogramma minutieus af te werken.

Taakgericht werken heeft als geïntegreerde aanpak een rechtstreekse impact op de technische competentieontwikkeling én heeft tegelijk een positieve invloed op aspecten als motivatie, leerstrategie en zelfredzaamheid.

Het ontbreken van een duidelijk kader rond “taakgericht werken” heeft ervoor gezorgd dat de concrete invulling op de werkvloer sterk uiteenlopend is. Om onze dienstverlening verder te professionaliseren en taakgericht werken als watermerk in de VDAB-opleidingen door te voeren, is het nodig dit kader tot op de werkvloer te concretiseren.

Een eerste stap hierin is dat we de contouren bepalen van taakgericht werken binnen de VDAB:

Taakgericht werken is de cursisten tijdens de opleiding taken laten uitvoeren die


27/65

gebaseerd zijn op concrete taken van het beroep en waarbij de reële arbeidsomstandigheden geïntegreerd worden. Hieraan worden leerinhouden, oefeningen en opdrachten gekoppeld om de noodzakelijke competenties te ontwikkelen.

Vanuit de literatuur en vanuit de positieve ervaringen met taakgericht werken binnen de al bestaande VDAB-opleidingen, stellen we vast dat je maar van ‘taakgericht werken’ kan spreken als je een aantal basisprincipes in acht neemt op de 3 kernprocessen van elke opleiding: dit zijn de leermiddelen, het didactisch handelen en de beoogde competenties.

1. Het ontwikkelen van de LEERMIDDELENBinnen een taakgerichte opleiding worden de cursisten geconfronteerd met taken die gebaseerd zijn op de taken die ze later, tijdens de uitoefening van hun beroep, ook zullen moeten uitvoeren. De taken in de opleiding moeten dus een hoog realiteitsgehalte hebben. De cursisten moeten er het directe nut van inzien. Binnen een taakgerichte opleiding vertrekt elke taak daarom steeds vanuit een concrete en reële situatie of vanuit een probleemstelling die de cursist motiveert om het leerproces aan te vatten. Elke opleiding moet in die zin gebaseerd zijn op een goed doelenonderzoek waarin nagegaan wordt welke taken werknemers op de werkvloer moeten doen en welke competenties ze daarvoor nodig hebben.

2. Het aansturen van het LEERPROCES (didactisch handelen)De cursisten voeren de taken in de opleiding zo zelfstandig mogelijk uit, alleen of in groep, naargelang de gekozen werkvorm. Hierbij krijgen de cursisten de nodige ruimte om op een veilige manier al doende te leren en worden in hun leerproces ondersteund en begeleid. Taakgericht werken impliceert een instructeur - en een begeleidend team - die cursisten tot actie stimuleert, hen observeert, ondersteunt en bijstuurt, met andere woorden een coach die het zelfsturend vermogen van de cursist aanspreekt en stimuleert.

Taakgericht werken is meer dan een keuze voor een of andere werkvorm. Een werkvorm geeft aan hoe de instructeur het leerproces organiseert en wat de rol van de cursist hierin is. Taakgericht werken vereist meer actieve werkvormen zoals zelfstandig werken, experimenteren, werkplekleren, groepswerk, (kijk)stage en simulatie. Maar ook andere werkvormen zoals doceren, instructie en demonstratie kunnen gebruikt worden om cursisten te ondersteunen bij het uitvoeren van een taak.

3. Het beoordelen van BEOOGDE COMPETENTIESEssentieel binnen een taakgerichte opleiding is dat de leerdoelstellingen in termen van vaardigheden en competenties worden uitgedrukt en niet in termen van losstaande kenniselementen. Een competentie is iets dat je anderen zelf laat ontwikkelen. Er is ook nood aan een permanent evaluatiesysteem, dat de cursisten inzicht geeft over hun startcompetenties bij aanvang van de opleiding, welke taken ze al beheersen en waaraan ze nog dienen te werken tijdens de opleiding. Dergelijk evaluatiesysteem is voor de cursist en het begeleidende team een middel om de vooruitgang met betrekking tot de beoogde competenties – en niet met betrekking tot losstaande kenniselementen – voortdurend in beeld te brengen en te bespreken.


28/65

3.4 TOELEIDING EN UITVOERING3.4.1 Toeleiding en selectie

3.4.1.1ToeleidingDe VDAB staat in voor de toeleiding van de cursisten en zorgt ervoor dat, voor de aanvangsdatum van de opleiding, inzagerecht in het dossier van de werkzoekende wordt verleend.

De kandidaten voor deze opleiding werden door de VDAB vooraf gescreend en in een wachtlijst opgenomen. De opleidingen richten zich naar anderstaligen, meestal allochtonen als kansengroep, waarbij ook 50+ers en arbeidsgehandicapten.

3.4.1.2 SelectieDe dienstverlener kan niet zelf beslissen om extra instapvoorwaarden op te leggen, tenzij dat dit in overleg en met het akkoord van de VDAB gebeurt.

3.4.2 Begeleiding en opvolging van de werkzoekende De dienstverlener voert de registratie uit in CVS.

Van de dienstverleners wordt in het raam van de begeleiding verwacht dat zij een technisch-pedagogisch dossier aanleggen of het aanvullen en het bespreken met de cursist en de klantenconsulent. De kantenconsulent zorgt ervoor dat de trajectbegeleider van de cursist alle nuttige informatie krijgt voor het aanleggen van een efficiënt traject naar werk.

De VDAB kan tijdens de opleiding contact nemen met de aanbieder om minstens twee opvolgingsmomenten met de lesgever te plannen. Bij problemen tijdens de opleiding kunnen bijkomende gesprekken worden ingelast.

Op vraag van de VDAB verstrekt de dienstverlener bijkomende informatie en/of toelichting over de cursist.

Het succes van de opleiding hangt niet enkel af van programma-inhouden en didactische aanpak. Een veelheid aan factoren speelt mee: eerdere ervaringen van de cursist en motivatie, attitudevorming, randvoorwaarden (mobiliteit, de verminderde beschikbaarheid in de combinatie werk-gezin, kinderopvang, de werkloosheidsval), cultuur, de beperkte kennis van het Nederlands en van nuances daarin in interactie met groepsleden, lichamelijke of psychische conditie…

De aanbieder toont aan op welke manier hij zijn engagement op dit vlak zal concretiseren.

3.5 KWALITATIEVE OPVOLGING, MONITORING EN CONTROLE 3.5.1 Samenwerking rond de monitoring van kwaliteit

Om elke opleiding kwaliteitsvol te laten verlopen voorziet bijlage 3 aan dit bestek in een stramien voor overleg en opvolging rond de organisatie en de uitvoering van elke opleiding.

De opdrachtgever evalueert via de kwalitatieve opvolging of de dienstverlener de opdracht VDAB Competentiecentra Nederlands voor anderstaligen algemene offerteaanvraag 2011/10215 29/65

29/65

uitvoert overeenkomstig de voorwaarden bepaald in het bestek en de offerte. De opvolging kan bestaan uit zowel schriftelijke en telefonische ondersteuning aan de dienstverleners als uit projectbezoeken ter plaatse.

Deze bezoeken ter plaatste zijn complementair aan de CVS-registratie en hebben tot doel na te gaan in welke mate de effectieve realisatie van het project beantwoordt aan de voorwaarden van het bestek en de engagementen opgenomen in de offerte. De VDAB voorziet in terugkoppeling naar de dienstverlener zodat de opvolging en de monitoring een gunstig effect kunnen hebben op de uitvoering en op de samenwerking. De dienstverlener laat te allen tijde de opdrachtgever of de door de opdrachtgever aangestelde persoon of organisatie toe de kwalitatieve opvolging en/of controle te verrichten. Dit zowel bij de dienstverlener als in alle locaties die gebruikt worden of werden in het raam van onderhavige opdracht.

De dienstverlener verbindt zich ertoe alle nodige medewerking te verlenen opdat de opdrachtgever of de daartoe aangestelde persoon of organisatie hun opdracht kunnen vervullen. Van de dienstverlener wordt o.a. verwacht dat hij alle informatie en controlestukken met betrekking tot de gegunde projecten ter beschikking stelt.

3.5.2 Samenwerking rond de verzekering van kwaliteitZoals onder 2.1.3 C vermeld kan de opdracht worden stopgezet op het ogenblik dat de dienstverlener niet of niet meer voldoet aan de kwalitatieve selectiecriteria. De VDAB wil deze uiterste maatregel samen met de dienstverlener vermijden om de continuïteit van het opleidingsproces niet in het gedrang te brengen en voorziet daarom in volgende specifieke stappen.

Indien de VDAB oordeelt dat de lesgever van de dienstverlener door optreden en/of aanpak de opdracht niet conform het bestek en de afspraken uitvoert, zal de VDAB hierover een overleg met de dienstverlener vragen en/of een verbeteractie met stappenplan en tijdspad, in verhouding tot de reeds gepresteerde uren en de resterende uren binnen de opdracht.

De dienstverlener kan ervoor opteren een wissel van lesgever met de VDAB te bespreken. Indien de verwachte verbetering niet of niet op korte termijn kan worden verwacht is deze maatregel imperatief.

De dienstverlener zal een om zulke redenen vervangen lesgever enkel na opgave van ondernomen verbeteracties en voorafgaand schriftelijk akkoord van de VDAB inzetten voor een andere opdracht bij de VDAB, ongeacht of het binnen een ander perceel of een andere regio is.


30/65

DEEL 4: SPECIFIEKE BEPALINGEN BETREFFENDE DE UITVOERING VAN DE OPDRACHT

4.1 PERSONEELSINZETDe lesgevers die instaan voor de opleiding moeten voldoen aan volgende minimumvereisten:

De lesgevers zijn hoger geschoolden met een talen- of logopedieopleiding, of lesgeves die door bijkomende opleiding en het equivalent van drie jaar voltijdse ervaring als lesgever NT2 garanties bieden om zich opleidingsprojecten en methodieken van de VDAB snel eigen te maken.

De lesgevers zijn of worden gevormd in taakgericht werken binnen opleiding Nederlands voor anderstaligen. VDAB biedt hiertoe een tweedaagse opleiding rond materiaal en methodiek aan die verplicht te volgen is door elke lesgever.

Afwijking van deze voorwaarden kan enkel na schriftelijk akkoord van de VDAB. Ook de vervanging van een van de opgegeven personeelsleden (instructeur of stagebegeleider) kan enkel gebeuren mits de VDAB zich er vooraf akkoord mee verklaart.

Telkens de VDAB een cursus bestelt zal de dienstverlener per e-mail het curriculum vitae insturen van de lesgever die effectief voor de uitvoering van de opdracht zal instaan. De dienstverlener zal dit uiterlijk doen op de vierde werkdag na de dag van de vraag van de VDAB. Uit dit cv valt het vereiste profiel van de lesgever duidelijk en gedetailleerd op te maken: hetzij het nodige diploma, hetzij de gevraagde ervaring (met duidelijke aanduiding van de periode plus het werkregime).

Indien de dienstverlener, om redenen van overmacht die hij moet bewijzen, hieraan niet voldoet of geen lesgever/begeleider heeft die voldoet aan de hierboven vermelde voorwaarden, zal de VDAB de deelopdracht via dezelfde stappen toewijzen aan de als tweede en desnoods aan de als derde gerangschikte aanbieder voor het bewuste perceel.

Indien een lesgever in een vorige opdracht voor VDAB (ongeacht het perceel of de regio) negatief werd beoordeeld door VDAB, is de inzet van deze lesgever enkel mogelijk na bewijs van ondernomen verbeteracties en voorafgaand schriftelijk akkoord van de VDAB.

4.2 RESPONSTIJDDe aanbieder garandeert met de opdracht van start te kunnen gaan max. 14 kalenderdagen na het bestellen van de cursus.

Afwijkingen kunnen enkel in overleg met en na akkoord van VDAB.

Indien de dienstverlener, om redenen van overmacht die hij moet bewijzen, de opdracht niet tijdig kan uitvoeren, zal de VDAB de deelopdracht via dezelfde stappen toewijzen aan de als tweede en desnoods aan de als derde gerangschikte aanbieder voor het bewuste perceel.


31/65

4.3 WELZIJN EN VEILIGHEID4.3.1 Vigerende wetgeving

De dienstverlener verbindt zich er toe de vigerende ‘welzijns- en veiligheidsregelgeving’ zijnde de Welzijnswet, inclusief de regelgeving inzake ‘werken met derden, de Codex welzijn, het ARAB en het AREI, na te leven. De dienstverlener sluit de nodige verzekeringen af voor de eigen medewerkers.

4.3.2 Inhoud ‘veiligheidsdossier’ Deze bepaling geldt waar de dienstverlener instaat voor de locatie van de opleiding. De dienstverlener moet dan altijd een geactualiseerd veiligheidsdossier beschikbaar hebben. Dit dossier bevat minstens volgende informatie.

- intern noodplan (EHBO, evacuatie, blusmiddelen);- veiligheidssignalisatie;- attesten onderhoud (in functie van de vigerende wetgeving), wettelijke periodieke

controles installaties en arbeidsmiddelen;- vermelding naam en contactgegevens van de verantwoordelijke preventie (ev. EDPB);- opleidingsprogramma (relatie met tijdsduur);- risicoanalyse werkposten (minstens volledig ingevulde WP-fiche);- lijst machines-arbeidsmiddelen en producten (gevaarlijke stoffen en producten).

4.3.3 Ongevallen:Geregistreerde deelnemers aan de opleiding worden door VDAB verzekerd voor ongevallen tijdens de opleiding/stage en op weg naar en van de opleidings- of stageplaats.

- Wanneer een cursist slachtoffer is van een lichamelijk ongeval vult de dienstverlener het officiële ongevallenaangifteformulier van de verzekeraar van de VDAB in, inclusief de nodige bijlagen. De dienstverlener stuurt het geheel dadelijk naar de VDAB, t.a.v. Martine Van Der Maelen, Keizerslaan 11 te 1000 Brussel, e-mail: [email protected]. De omschrijving van het ongeval dient volledig te worden ingevuld.

- De dienstverlener onderzoekt het ongeval (risicoanalyse) in functie van mogelijke maatregelen om eenzelfde type ongevallen te vermijden; deze milderende maatregelen dienen vermeld op de aangifte. Indien het een ernstig ongeval betreft dient de wettelijk voorziene procedure gevolgd.

- De dienstverlener en zijn (externe) preventieadviseur onderzoeken het ernstige ongeval, stellen een omstandig verslag op en bezorgen dit verslag binnen 10 dagen na het ongeval aan de bevoegde dienst FOD WASO TWW. Tevens informeren zij de regionale VDAB-verantwoordelijken of hun vervangers. Een omstandig verslag is het gedetailleerde verslag van een uitgebreid onderzoek naar de omstandigheden en de oorzaken van het ongeval. Daarnaast moeten in het verslag ook maatregelen en een actieplan opgenomen worden om herhaling van het ongeval te voorkomen. Hierna ter inlichting de lijst van huidige regionale VDAB-verantwoordelijken:

- Brussel: Katrijn Hillewaere, 02 235 18 43 [email protected] - Vlaams-Brabant: Halle, Sint-Pieters-Leeuw, Vilvoorde: Barbara Noteris, 02 254 79 60 of 02 756 03 52 [email protected] Antwerpen metropool: Marijke Ringoot 03 21 22 893 [email protected] - Turnhout-Herentals: Christel Goossens, 014-44 52 13 [email protected] - Mechelen: Paul Wuyts, 015 44 06 82 [email protected]


32/65







- Vlaams-Brabant: Leuven: Michelle Claes, 016 38 00 71, [email protected] Limburg: Martine Gielkens, 089 30 14 13, [email protected] West-Vlaanderen: Henk Vandenbroucke, 056 24 74 87 [email protected] Oost-Vlaanderen: Iris van Hoecke, 09 254 11 40, [email protected]

4.3.4 Medische onderzoeken: Bij de opmaak van dit bestek vergt deelname aan een van de pakketten uit de percelen van deze oproep geen voorafgaand medisch onderzoek, tenzij er ernstige twijfel is aan de geschiktheid van de opleiding met betrekking tot de conditie van de kandidaat-deelnemer(s). Dan zal de VDAB schikkingen treffen. Als de opleiding al is gestart zal de VDAB met de dienstverlener overleggen. Voor het pakket ZorgkabiNED is wel een medisch onderzoek georganiseerd voor de kijkstage.

4.4 AANSPRAKELIJKHEIDDe dienstverlener sluit de nodige verzekeringen af voor de eigen medewerkers. De VDAB is niet aansprakelijk voor de schade die de werkzoekende eventueel veroorzaakt aan de dienstverlener of aan derden.

De cursist die in het kader van zijn opleiding of stage schade berokkent aan de dienstverlener of aan derden, is alleen aansprakelijk als het gaat om bedrog, een zware fout of een herhaalde lichte fout. In de andere gevallen verzaken de dienstverlener en zijn verzekeraar aan ieder verhaal dat zij tegen de werkzoekende of de VDAB kunnen uitoefenen.

4.5 VROEGTIJDIGE BEEINDIGING VAN DE OPLEIDINGS-OVEREENKOMSTDe cursist kan de opleidingsovereenkomst zonder opzegging beëindigen bij het vinden van een job.

De VDAB trajectbegeleider kan op advies van dienstverlener de overeenkomst van de cursist beëindigen zonder opzegging:

1. als de cursist valse stukken heeft voorgelegd bij zijn toelating tot de opleiding of als hij ernstig tekortschiet in zijn verplichtingen betreffende de goede orde of tucht tijdens de opleiding, in zijn contractuele verplichtingen of in de uitvoering van de opdrachten die hem in het kader van de opleiding zijn opgelegd;

2. als de schorsing wegens ziekte of ongeval een dusdanige duur heeft bereikt dat de re-integratie van de cursist in de opleiding niet zonder moeilijkheden kan verlopen;

3. als de cursist niet geschikt is om met goed gevolg de opleiding te volgen.

4.6 COMMUNICATIEVan de dienstverleners wordt geëist dat zij zich professioneel en integer gedragen en zich onthouden van alle lobbyactiviteiten, bij de VDAB, bij de overheid en bij andere mogelijk betrokken instanties.


33/65





Alle communicatie met betrekking tot de opdracht loopt via de VDAB. Dienstverleners onthouden zich van directe communicatie met andere partijen dan de VDAB met inbegrip van administraties en de media.Uitgezonderd formeel overleg tijdens de uitvoering van de opdracht, zullen vertegenwoordigers van de dienstverlener en de VDAB met elkaar geen contacten onderhouden en/of informatie uitwisselen.

4.7 REGISTRATIE IN HET CLIËNTVOLGSYSTEEM (CVS)

Het CVS is een systeem dat het Vlaamse beleid in staat stelt een permanente monitoring uit te voeren van de activiteiten van de werkzoekenden op de arbeidsmarkt. De dienstverlener is ertoe verplicht om de nodige informatie in het CVS te registreren. Het CVS is geen projectvolg- of projectmonitoringsysteem.

De registratie in CVS gebeurt volgens de richtlijnen van de VDAB. De handleidingen, richtlijnen en documenten i.v.m. de administratieve verplichtingen van de dienstverlener zijn beschikbaar op de vdab-website: http://partners.vdab.be/cvs.

De belangrijkste richtlijnen zijn hierna opgenomen. Omwille van nieuwe ontwikkelingen kunnen deze richtlijnen door de VDAB in de loop van het project gewijzigd worden.

4.7.1 Verbintenissen met betrekking tot de registraties in CVSDe dienstverlener verbindt zich ertoe om in het kader van deze opdracht de wet tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens na te leven. Dit geldt zowel voor de persoonsgegevens van de werkzoekende ter beschikking gesteld door de VDAB alsook voor de persoonsgegevens die hij inwint bij de werkzoekenden zelf.

Gerechtelijke gegevens mogen nooit in het CVS-werkzoekendendossier vermeld worden. Gezondheidsgegevens als dusdanig mogen enkel genoteerd worden met de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de werkzoekende.

De dienstverlener is verplicht de opleidingen, alle relevante gegevens en acties waarbij de werkzoekende zijn competenties versterkt heeft of nieuwe competenties verworven heeft, in het CVS te registreren volgens de hieronder beschreven modaliteiten.

De dienstverlener draagt in deze de volle verantwoordelijkheid voor de juistheid en correctheid van de ingevoerde gegevens in het CVS.

De dienstverlener is er bovendien verantwoordelijk voor dat ook de onderaannemers deze acties onmiddellijk in het CVS registreren. Voor het gebruik van het CVS verbinden dienstverlener en onderaannemers zich er toe het CVS-contract met de VDAB te ondertekenen en strikt na te leven.

Wijzigingen die de dienstverlener niet zelf kan doorvoeren in CVS moeten aan de VDAB doorgegeven worden met vraag om aanpassing.

Om toegang te krijgen tot het CVS dient aan volgende voorwaarde te worden voldaan:


34/65

http://partners.vdab.be/cvs

1. De dienstverlener ondertekent het contract Cliëntvolgsysteem voor erkende promotoren. 2. Elke CVS-gebruiker ondertekent een “verklaring van de gebruiker Cliëntvolgsysteem”. 3. Iedere gebruiker moet een opleiding volgen bij Spoor 21. Deze opleiding duurt maximum

1 dag. Er worden voor deze opleiding door de VDAB geen kosten aangerekend aan de dienstverlener.

4.7.2 Verplichte registraties

4.7.2.1 InzagerechtOm inzagerecht te verkrijgen in het dossier van de werkzoekende, maakt de dienstverlener tijdig afspraken met de VDAB.

4.7.2.2 OpleidingscontractHet opleidingscontract voor elke deelnemer moet uiterlijk de dag van de start van de opleiding ondertekend zijn. De dienstverlener is verplicht de overeenkomst die voorzien is in het cvs te gebruiken.

4.7.2.3 OpleidingslijnDe opleidingslijn wordt afgewerkt volgens de handleiding CVS (stopgezet, uitgevoerd… zie ook definities).

De dienstverlener noteert in de opleidingslijn bevindingen uit het evaluatierapport die niet in het competentierapport in CVS kunnen weggeschreven worden.

4.7.2.4 Dossiergegevens van de klantDe dienstverlener zorgt ervoor dat de gegevens van de werkzoekende vanuit het inlichtingenblad voor de werkzoekende, steeds actueel en correct zijn. De betaling van cursistenvergoedingen is daar immers onlosmakelijk mee verbonden.

Daarnaast zorgt de dienstverlener ook dat het werkzoekendedossier steeds actueel blijft door zelf de nodige gegevens in overleg met de werkzoekende aan te passen.

4.7.3 RapporteringDe monitoring van de projecten geschiedt onder meer op basis van de CVS-gegevens. Het CVS geeft aan de VDAB enerzijds voldoende informatie betreffende de werkzoekende zelf en anderzijds een zicht op het verloop van de opleiding. Via CVS moet het volledige verloop opgevolgd kunnen worden. De VDAB stelt op regelmatige (maandelijkse) basis deze CVS-gegevens ter beschikking van de dienstverlener.

4.7.4 Onderliggende registraties van de CVS-invoer

1. De in CVS ingevoerde gegevens moeten steeds aantoonbaar zijn door onderliggende registraties.

In de praktijk betekent dit dat voor de acties moet worden aangetoond dat de deelnemers de acties effectief hebben bijgewoond en dat de lesgevers effectief aan de in CVS geregistreerde cursisten opleiding hebben verstrekt door:

een getekende overeenkomst tussen de dienstverlener en de cursist met de wederzijdse engagementen (opleidingsovereenkomst, stageovereenkomst, begeleidingsafspraken, …);


35/65

een individueel dossier per cursist dat bewijst dat de acties effectief werden uitgevoerd conform de afgesloten overeenkomst;

het individuele dossier dat de cursist en begeleider op de sleutelmomenten tijdens begeleidingsacties tekenen.

2. Voor opleidingsacties is er een aan- en afwezigheidsregistratie (inclusief reden van afwezigheid en bewijsstukken) van:

• de cursist. Dit is ook van belang met betrekking tot de invoer in DM/CVS van de cursistenprestaties en voorziene vergoedingen. Van de ingevoerde uren, verplaatsingskosten, enz.… dient er een bewijsstuk te zijn;

• diens opleider of lesgever, met specificatie van de effectieve inzet voor deze opdracht;

De aanwezigheden worden aangetoond met aanwezigheidslijsten waarop de cursisten voor aanwezig hebben getekend (voor sjablonen aanwezigheidslijsten zie: http://partners.vdab.be/cvs/cvs_handleiding.shtml) De cursisten handtekenen per dagdeel en de instructeur tekent voor akkoord, per week. Registraties in CVS gebeuren conform deze ondertekende aanwezigheidslijsten.

Documenten die de afwezigheden staven (zoals doktersbriefjes) dienen bewaard bij de dienstverlener. Vanuit de VDAB zullen steekproeven worden gedaan worden op de correctheid van registraties in CVS op basis van de ondertekende aanwezigheidslijsten.

3. De wijze van bewijsvoering hieromtrent is de verantwoordelijkheid van de dienstverlener.

4. Alle stukken vermeld in punt 4.5.4. moet bijgehouden worden door de dienstverlener. De bewaarduur van de stukken is tot drie jaar na de laatste betaling van de Europese Commissie aan de vzw ESF-Agentschap. Momenteel wordt deze termijn ingeschat tot eind 2021.

4.8 TPD TECHNISCH PEDAGOGISCH DOSSIERVoor elke deelnemer wordt door de lesgever een opvolgingsdossier aangelegd en à jour gehouden. Dat dossier zet vorderingen, aanpak en attitudes van de cursist uit tegenover beginsituatie en geschat potentieel. Het bevat de afspraken die gemaakt worden naar aanleiding van de consultmomenten. Het maakt troeven en werkpunten samen met andere conclusies bespreekbaar met de cursist en met de contactpersoon van de VDAB. Desgewenst zal de VDAB de dienstverlener een sjabloon bezorgen. Op het einde van de opleiding geeft de dienstverlener per cursist en per vaardigheid de bereikte talencode door aan VDAB (volgens het ERK, meer info op http://taalunieversum.org/onderwijs/publicaties/gemeenschappelijk_europees_referentiekader.

Dit dossier dient als basis voor formele, gedocumenteerde en gestructureerde terugkoppelingsgesprekken met de cursist en met de contactpersoon van de VDAB, naargelang het totale urental minstens een à twee keer tussentijds en eenmaal tegen het einde van de opleiding.

Het verslag van dit gesprek zal in aangepaste vorm worden aangeboden aan de cursist en aan VDAB, zodat de VDAB de vaststellingen kan omzetten in een geschikte aanpak of in doeltreffende stappen van de verdere trajectbegeleiding.


36/65

http://partners.vdab.be/cvs/cvs_handleiding.shtml

De dienstverlener neemt actief deel aan overleg en evaluatie met de VDAB met het oog op de bijsturing van de opleiding en met het oog op de succesvolle door- en uitstroom van deelnemers.

De dienstverlener rapporteert aan de VDAB op de scharniermomenten van de opleiding (start – tussentijdse evaluatie – eindevaluatie) en waarschuwen ook meteen bij ernstige problemen of crisissituaties.

De dienstverlener zorgt ervoor dat de VDAB tijdig een verwittiging kan opmaken en de trajectbegeleider kan betrekken indien afwezigheid of werkgedrag van een cursist het welslagen van de cursus in het gedrang zou brengen.

De lesgever zal met de cursisten tevens de eerste stappen zetten naar zelfevaluatie. Het is de bedoeling dat de lesgever de cursist een spiegel voorhoudt op basis van permanente evaluatie en niet enkel op basis van een momentopname zoals een tussentijdse proef of een eindproef. Proeven en overkoepelende opdrachten zullen de deelnemers wel stimuleren en succeservaringen bezorgen.

De dienstverlener bezorgt het technisch-pedagogisch dossier binnen twee weken na de opleiding aan de contactpersoon van de VDAB.

4.9 KLACHTENPROCEDURE De dienstverlener licht de cursist bij het eerste gesprek in over de bestaande klachtenprocedures. Daarbij moet hij melding maken van:

- de interne klachtenprocedure (indien die bestaat bij de dienstverlener)- de klachtenprocedures bij VDAB. Indien de werkzoekende ontevreden is over de

klachtenbehandeling van VDAB kan de werkzoekende doorverwezen worden naar de Vlaamse Ombudsdienst.

- de procedure bij klachten over geweld, pesterijen en ongewenst seksueel gedrag.

De werkzoekende is vrij om te kiezen of hij van deze interne klachtenprocedure gebruik maakt, dan wel of hij een externe procedure verkiest.

KlachtenrapporteringOm een zicht te houden op het verloop van de opleidingen bij de dienstverleners wordt aan de dienstverleners gevraagd een aantal gegevens rond interne klachten bij te houden en over te maken aan de VDAB. Deze gegevens zijn:

1. aantal ontvangen klachten in de betreffende rapporteringsperiode:a. totaal aantal; b. aantal per maand;c. verdeeld volgens:

schriftelijk/mondelingkanaalontvankelijk/niet ontvankelijk;

2. aantal (unieke) personen die klacht indienden;3. termijn om de ontvangst van de klacht te bevestigen;4. aard van de ontvankelijke klachten;5. aantal openstaande (ontvankelijke) klachten op het einde van de

rapporteringsperiode;VDAB Competentiecentra Nederlands voor anderstaligen algemene offerteaanvraag 2011/10215 37/65

37/65

6. termijn om de klacht af te handelen;7. aantal afgeronde (ontvankelijke) klachten in betreffende periode;

a. overzicht mate van oplossing/type oplossing;b. duur van behandeling (hoe lang staan klachten open).


38/65

4.10 GEDRAGSCODE VOOR DE DIENSTVERLENERS EN ONDERAANNEMERS TEGENOVER DE WERKZOEKENDE BIJ DE UITVOERING VAN DE OPDRACHT

1. De dienstverlener handelt uitsluitend in functie van de opdracht zoals overeengekomen met de VDAB. Hij engageert zich om alles in het werk te stellen om een effectieve opleiding te geven ter realisatie van een duurzame tewerkstelling van de werkzoekenden die hem werden toevertrouwd.

2. De dienstverlener verbindt er zich toe de grootst mogelijke beroepsbekwaamheid, integriteit en vakkennis aan te bieden en te allen tijde de hoogst mogelijke ethische normen in acht te nemen bij de uitvoering van zijn opdrachten.

3. De dienstverlener vermengt geen professionele en niet-professionele activiteiten om te garanderen dat hij in staat is een professionele afstand tot de werkzoekende te bewaren. Dit betekent eveneens dat de dienstverlener de werkzoekende geen commerciële activiteiten laat uitvoeren.

4. De dienstverlener zet slechts personeel in dat voldoende gekwalificeerd en opgeleid is in functie van de opdracht.

5. De dienstverlener draagt er zorg voor dat de medewerkers van zijn organisatie zich op geen enkele wijze laten leiden door de belangen of behoeften van de eigen organisatie of van andere organisaties.

6. De dienstverlener zal de werkzoekende op voorhand inlichten over de klachtenprocedures en stelt hem in kennis van de gedragscode.

7. De dienstverlener engageert zich om tijdige, correcte, volledige en objectieve informatie te geven aan de werkzoekende wat betreft aard, duurtijd, wachttijden e.d. van de opleiding en mogelijke acties.

8. De dienstverlener beslist steeds in overleg met de werkzoekende en dringt geen keuzes op. Hij helpt hem wel bij het maken van de keuzes in functie van de doelstelling. De dienstverlener zorgt voor een opleiding op maat van de werkzoekende. De dienstverlener laat de dienstverlening niet langer of korter duren dan nodig is voor de klant.

9. De dienstverlener zal de werkzoekende met respect benaderen tijdens de opleiding. Zijn houding dient gebaseerd te zijn op eerbied van de persoon en zijn levensbeschouwelijke overtuiging. Hij past het recht toe op gelijke behandeling en non-discriminatie op gebied van geslacht, seksuele geaardheid, nationale of etnische afkomst, geloof of levensbeschouwing, burgerlijke stand, fortuin, geboorte, huidige of toekomstige gezondheidstoestand, handicap of fysieke eigenschap, zogenaamd ras, afstamming en huidskleur.

10. De dienstverlener verbindt er zich toe geen werkzoekenden te bemiddelen naar arbeidsplaatsen die onaanvaardbare risico's en gevaren inhouden voor de werknemers of wanneer de werknemers het slachtoffer dreigen te worden van misbruiken of van enige discriminerende behandeling.

11. De dienstverlener garandeert geen rechtstreekse overdracht van gegevens of communicatie te voeren met de RVA of andere - al dan niet publieke - instanties, behalve de VDAB.

12. De dienstverlener dient ervoor te zorgen dat alle personeelsleden de vertrouwelijkheid van de persoonlijke gegevens respecteren. Er mogen geen persoonlijke gegevens die niet noodzakelijk zijn voor de opdracht worden ingewonnen en opgeslagen. De persoonlijke gegevens dienen te worden bewaard op een wijze die de werkzoekende kan begrijpen en die hem geen enkel kenmerk toedichten met een mogelijk discriminerend effect tot gevolg.


39/65

13. De werkzoekende heeft te allen tijd inzagerecht in de gegevens die tijdens de opdracht over hem werden verzameld.

14. De dienstverlener zal de gegevens verkregen door de opleiding van de werkzoekenden niet gebruiken voor andere doeleinden dan die omschreven in de opdracht. De dienstverlener verbindt er zich toe eigen dossiers met persoonsgegevens slechts bij te houden zolang dit nodig is voor deze concrete overeengekomen opdracht. Na afloop van de opdracht blijft de geheimhoudingsplicht van de dienstverlener bestaan.

15. De dienstverlener legt een zekere terughoudendheid aan de dag. Hij dringt niet verder door in de persoonlijke levenssfeer van de klant dan noodzakelijk is voor het slagen van de opdracht.

16. De dienstverlener zal geen contacten leggen met derden zonder de uitdrukkelijke toestemming van de werkzoekende. De werkzoekende kan deze toestemming immers pas geven nadat het voor hem duidelijk is waarom dat contact met derden wordt gelegd en wat ervan wordt verwacht.

17. De dienstverlener mag medische gegevens slechts inwinnen in de mate dat dit noodzakelijk is om te bepalen of de werkzoekende in staat is om een bepaalde functie uit te oefenen of te voldoen aan de eisen van gezondheid en veiligheid.

18. De dienstverlener verbindt er zich toe geen genetische testen te verrichten of te laten verrichten.

19. De dienstverlener staat garant dat de werkzoekende die hij begeleidt of opleidt dezelfde rechten en plichten geniet als een werkzoekende die door VDAB begeleid of opgeleidt wordt.

20. De dienstverlener zal geen enkele vergoeding vragen aan de werkzoekende voor bemiddeling, begeleiding of competentieversterkende acties in kader van deze opdracht.

21. De dienstverlener verbindt er zich toe in al zijn activiteiten het Nederlands te gebruiken conform de bepalingen van de taalwetgeving.

4.11 RECHTEN EN PLICHTEN VAN DE WERKZOEKENDE

Recht op begeleiding:Eenmaal ingeschreven bij de VDAB kan de werkzoekende van de uitgebreide dienstverlening. Als de werkzoekende dit wenst, begeleidt de VDAB hem actief. Samen wordt er dan een stappenplan of trajectbepaling uitgestippeld, de kortste weg naar een passende job. De begeleiding kan door de VDAB zelf gebeuren of door de VDAB daartoe gemandateerde private of publieke arbeidsmarktactoren.

De trajectbegeleider houdt steeds rekening met de mogelijkheden, competenties en wensen van de werkzoekende. De integrale begeleiding is steeds kosteloos voor elke werkzoekende. Volgt de werkzoekende tijdens zijn begeleiding een erkende opleiding dan heeft hij hetzelfde statuut als een VDAB-cursist. Dit betekent dat hij van dezelfde faciliteiten geniet als deze waar VDAB-cursisten recht op hebben.

Recht op service:De werkzoekende die niet tevreden is over een dienst van de VDAB mag niet nalaten de VDAB te contacteren op het nummer 0800 30 700 elke werkdag van 8 tot 20 uur. De medewerkers van de VDAB zoeken samen naar een oplossing. Bij begeleiding door een andere gemandateerde arbeidsmarktactor wordt dezelfde service voor de werkzoekende gegarandeerd.


40/65

Recht op gelijke behandeling en non-discriminatie:Man of vrouw, blank of zwart, arm of rijk, jong of oud, Belg of buitenlander, gelovig of niet, personen met een handicap of niet: de VDAB is er voor iedereen. Dit recht wordt evengoed gegarandeerd door de andere gemandateerde arbeidsmarktactoren.

Recht op informatie:De werkzoekende die ingeschreven is bij de VDAB, krijgt van bij het begin en doorheen gans zijn begeleiding de nodige informatie over zijn rechten, plichten en mogelijkheden. Ook de dienstverlener brengt hem ten gepaste tijde op de hoogte van zijn rechten en plichten en wijst de werkzoekende op de mogelijkheid van de klachtenprocedures waar hij zich kan op beroepen indien hij meent dat zijn rechten geschonden werden.

Recht op privacy:De werkzoekende heeft recht op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer. Dit wordt hem gewaarborgd zowel door de VDAB als door de andere publieke en private arbeidsmarktactoren.

Van de werkzoekende die zich inschrijft bij de VDAB worden de persoonsgegevens opgenomen in het Arbeidsmarkt-Informatie-Systeem. Om de werkzoekende zo goed mogelijk te helpen bij zijn zoektocht naar werk, is het belangrijk dat ook de partners in de lokale werkwinkel zoals het PWA (Plaatselijk werkgelegenheidsagenschap), het OCMW en de GTB (gespeciailiseerde trajectbegeleiding) toegang hebben tot het dossier van de werkzoekende.

Voor de werkzoekende die begeleid wordt door een andere gemandateerde arbeidsmarktactor geldt eveneens het belang van toegang tot het dossier van de werkzoekende via het CVS en wordt de werkzoekende expliciet gevraagd zijn toestemming hiervoor te verlenen.

De werkzoekende die liever niet wenst dat zijn dossier kan ingekeken worden door de partners van de VDAB kan dit op elk ogenblik laten weten op het nummer 0800 30 700 of aan de VDAB-consulent en zal hiervan geen enkel nadeel of sanctie ondervinden. De werkzoekende kan achteraf nog altijd terugkomen op deze beslissing.

De werkzoekende die meer informatie wenst over de wet op de privacy kan terecht bij de Commissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer, Hoogstraat 139, 1000 Brussel of op de website www.privacy.fgov.be.

Een werkzoekende heeft ook plichten, zeker als de werkzoekende in de wachttijd zit of werkloosheidsuitkeringen ontvangt.De werkzoekende heeft de plicht zich beschikbaar te houden voor de arbeidsmarkt, in te gaan op een jobaanbod en positief mee te werken aan de begeleiding. De werkzoekende heeft ook de plicht om actief naar werk te zoeken. Enkel en alleen de VDAB kan de gegevens van de werkzoekende doorgeven aan de RVA in het kader van transmissie. De dienstverlener heeft wel de plicht de VDAB op de hoogte te brengen van het niet meewerken van de werkzoekende.

Plichten van de cursist(e): zich toeleggen op het verwerven van de aangereikte beroepsbekwaamheid; de lessen/de opleiding bijwonen; het huishoudelijk reglement of de interne werkafspraken van de dienstverlener naleven; handelen overeenkomstig de onderrichtingen die hem/haar gegeven worden; zich onthouden van alles wat hetzij de eigen veiligheid, hetzij die van derden in gevaar

kan brengen; de hulpmiddelen en de ongebruikte grondstoffen die hem/haar worden toevertrouwd in

goede staat teruggeven;VDAB Competentiecentra Nederlands voor anderstaligen algemene offerteaanvraag 2011/10215 41/65

41/65

http://www.privacy.fgov.be/

in geval van ongeschiktheid (ziekte of ongeval) het opleidingscentrum/ de dienstverlener onmiddellijk een medisch attest opsturen en bereid zijn zich te laten onderzoeken door een door de VDAB aangeduide geneesheer;

ingaan op vacatures waarvan de vereisten in het verlengde liggen van de competenties die tijdens de opleiding verworven zijn.


42/65

DEEL 5: INSCHRIJVINGSFORMULIERInschrijvingsformulier

Verplicht te gebruiken voor de indiening van een offerte

INHOUDSOPGAVE

Inhoudsopgave...................................................................................................................<p.>

Vooraf.................................................................................................................................<p.>

1 Identiteit dienstverlener...............................................................................................<p.>

2 Referentieopdrachten.................................................................................................< p.>

3 Beschrijvend deel van de offerte.................................................................................<p.>G.1 Methodiek.............................................................................................................<p.>

G.2.1. De coaching op de sociale attitudes en werkgedrag.............................<p.>

G.2.2. Het omgaan met de persoonlijke problematiek en/of de randproblematiek van de werkzoekende......................................................................................<p.>

G.2.3. De coaching van de lesgevers..............................................................<p.>

G.2 Prijs.......................................................................................................................<p.>

4 Verplichte bijlagen bij de offerte..................................................................................<p.>

bewijsvoering machtiging ondertekenaars......................................................< p.>

de verklaring Welzijn en veiligheid (zie bijlage 2)...........................................< p.>

het veiligheidsdossier (voor perceel op eigen locatie)....................................< p.>

het RSZ-attest (voor buitenlandse aanbieders)..............................................< p.>

bewijs aanvraag MKCO (indien nog niet verkregen)......................................< p.>

VDAB Competentiecentra Nederlands voor anderstaligen algemene offerteaanvraag 2011/1021543/65

43/65

VOORAF

Hieronder vindt u enkele richtlijnen en ondersteunende informatie bij het gebruik van het inschrijvingsformulier.

Richtlijnen:

Gebruik enkel het officiële inschrijvingsformulier

In de voettekst noteert u

centraal de naam van uw organisatie en het besteknummer, bijvoorbeeld: “<naam dienstverlener Besteknr. 2011/10215>

Rechts de paginanummering ten opzichte van het totaal aantal pagina’s: vb. 1/36

Het inschrijvingsformulier moet gedateerd en ondertekend worden op elke daartoe aangeduide plaats in het inschrijvingsformulier door de gewettigde vertegenwoordigers van alle in de offerte opgenomen co-aannemers.

De opdrachtgever kan een offerte onregelmatig verklaren indien het inschrijvingsformulier niet behoorlijk is ingevuld en ondertekend of indien één van de verplichte bijlagen ontbreekt. (zie bestek 2.10.1 Bij de offerte te voegen documenten)

De beoordeling van de offerte gebeurt enkel op basis van de informatie die in het inschrijvingsformulier is beschreven, aangevuld met de verplichte bijlagen.

De beschreven informatie mbt de selectiecriteria wordt niet automatisch meegenomen voor de beoordeling van de gunningscriteria. Indien de inschrijver deze informatie hiervoor toch wil meenemen dient hij dit opnieuw op te nemen in de beschrijving van het betreffende gunningcriterium.

Andere dan de verplichte bijlagen worden niet in rekening gebracht bij de beoordeling van de offerte. Alle informatie die de dienstverlener nodig acht om zijn inschrijving te verduidelijken, moet verwerkt worden in het beschrijvend deel van het inschrijvingsformulier op de daartoe aangewezen plaats.

Ondersteunende informatie De dienstverlener die nog niet beschikt over een mandaat kosteloze

competentieontwikkeling (MKCO) kan dit aanvragen via de geëigende procedure. Deze is beschikbaar op http://partners.vdab.be/mandaten/documenten.html of opvraagbaar bij de opdrachtgever.


44/65

http://partners.vdab.be/mandaten/documenten.html

1 IDENTITEIT VAN DE DIENSTVERLENER

In te vullen voor elke co-aannemer apart (inclusief handtekeningen)

Naam of handelsnaam

Rechtsvorm: Ondernemingsnummer:

BTW-verplichtingen JA NEE

Maatschappelijke zetel Straat nr

Postcode Gemeente Land

en fungerend als penhouder co-aannemer

Inschrijving bij RSZ <nr of nrs>

Beschikt over een mandaat voor kosteloze Competentieontwikkeling

Of heeft aanvraag ingediend voor mandaat kosteloze competentieontwikkeling

Datum indiening: Regio waar de aanvraag werd ingediend

Schrijft in voor percelen: vertegenwoordigd door de ondergetekende(n):Naam : Voornaam: Geboortedatum:

Gemachtigd de dienstverlener juridisch te binden in de hoedanigheid van (functie binnen de organisatie, zie ook verplichte bijlage van de offerte)?

Contactpersoon van de dienstverlener voor dit project

Naam: Voornaam:

e-mailadres: Telefoonnummer:

Door in te schrijven op deze opdracht verklaart de inschrijver zich niet in een toestand van uitsluiting te bevinden, zoals bedoeld in artikel 69 van het KB van 8 januari 1996 betreffende de overheidsopdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten en de concessies voor openbare werken.

DATUM EN HANDTEKENING VAN DE VERTEGENWOORDIGER(S)


45/65

2 REFERENTIEOPDRACHTEN

Betreffende de selectiecriteria Zie bestek 2.9.1.1. Selectiecriteria S3

S.3 Technische bekwaamheid

Een beschrijving van deskundigheid en ervaring met opdrachten die gelijkaardig zijn aan diegene waarvoor men zich inschrijft, door opgave van maximaal 3 referentieopdrachten uitgevoerd tijdens de laatste 3 jaar. Organisaties waarvan referentieopdrachten worden opgegeven, moeten als penhouder of co-aannemer geïdentificeerd zijn in het inschrijvingsformulier of als onderaannemer.Deze beschrijving wordt opgegeven per referentieopdracht. Voor elke beschrijving van een referentieopdracht worden onderstaande rubrieken ingevuld. Luiken B, C en D beslaan samen maximaal 3 bladzijden:

Referentie 1

A. De benaming van de referentieopdracht:

Naam van de uitvoerder van de opdracht

Identificatie van de opdrachtgever

Naam van de organisatie of dienst:

adres: Straat: Nr.:

Postcode: Gemeente:

Contactpersoon Naam en voornaam:

tel: e-mail:

B. De doelstellingen en de omschrijving van de referentieopdracht:

o Omschrijving van de doelstelling en de inhoud van de opdracht, de vooropgestelde objectieven en de behaalde resultaten. U kunt hier ook gegevens kwijt over de voornaamste toegepaste methodieken of andere informatie die u nodig acht om de gelijkenis met de voorliggende opdracht aan te tonen.

o Grootte van de opdracht:

De afbakening van de regio waar de referentieopdracht werd uitgevoerd

Het aantal te bereiken klanten (objectief)


46/65

o De looptijd van het project: van mm/jj tot mm/jj

C. Een korte doelgroepbeschrijving van de referentieopdracht:

o Het aantal bereikte klanten (bereikt = klanten voor wie de dienstverlening werd opgestart)

o Het aandeel niet-werkende werkzoekenden behorende tot de kansengroepen bij de bereikte klanten

In dit vak kan u eventueel aanvullende informatie kwijt aangaande de doelgroep van de referentieopdracht:

D Evaluatie van de opdracht:

o Werd er een evaluatie gemaakt van de uitvoering van de opdracht?

Interne evaluatie Externe evaluatie

o Door wie werd de evaluatie uitgevoerd?

o Wat zijn de voornaamste bevindingen van de evaluatie?

o Zijn er bijsturingen gebeurd op basis van deze evaluatie? Zo ja, beschrijf deze bijsturingen.


47/65

Referentie 2





adres: Straat: Nr.:

Postcode: Gemeente:


tel: e-mail:












o Werd er een evaluatie gemaakt van de Interne evaluatie Externe evaluatie


48/65

uitvoering van de opdracht?





49/65

Referentie 3





adres: Straat: Nr.:

Postcode: Gemeente:


tel: e-mail:












o Werd er een evaluatie gemaakt van de Interne evaluatie Externe evaluatie


50/65

uitvoering van de opdracht?





51/65

3 BESCHRIJVEND DEEL VAN DE OFFERTE

Betreffende de gunningcriteria Zie bestek 2.9.2. Gunningcriteria

G.1 Methodiek

Totaal op 70 punten (indien geen vermelding: respectieve score 0)

BeperktOnvolledige

informatie, weinig onderbouwd, weinig

relevante voorbeelden

GoedVoldoende

omschreven, relevant voor

doelgroep/opdracht, onderbouwd

Zeer goedZeer sterk

omschreven, heel gedetailleerd,

uitwerking gaat verder dan gevraagd

omschrijvingBegeleiding en coaching 5 10 15

Omgang met persoonsgebonden (of rand)problemen

5 10 15

Coaching 12 28 40


52/65

G 1.1 Coaching op sociale attitudes en werkgedrag van de werkzoekende: 15 punten Beschrijf hoe je permanente aandacht voor sociale en werkattitudes zal hebben tijdens de opleiding. Geef daarom aan welke methodiek jullie zullen hanteren om klanten te coachen in sociale attitudes en werkattitudes in de opleiding.

G 1.2 0mgaan met de persoonlijke problematiek en/of de randproblematiek van de werkzoekende: 15 punten

Beschrijf hoe je permanente aandacht zal hebben voor randvoorwaarden die een drempel kunnen vormen voor deelname aan de opleiding. Geef daarom aan welke methodiek jullie zullen hanteren om een eerstelijnsondersteuning te bieden voor randvoorwaarden die een drempel kunnen vormen voor deelname aan de opleiding.

G.1.3. Coaching van de lesgevers: 40 punten

Beschrijf hoe je een vormingsaanbod (zowel technisch als persoonlijk) voorziet of oplegt aan de personeelsleden die deze opdracht uitvoeren (10 punten).

Beschrijf hoe je feedback zal geven aan lesgevers over zowel de proces- (de taakgerichte methode en de communicatie) als de productevaluatie (10 punten). Beschrijf hoe je technische en inhoudelijke klankborden zal voorzien je ter ondersteuning van de lesgevers (10 punten).

Beschrijf hoe je back-up garanties zal bieden voor vervanging van niet beschikbare of negatief geëvalueerde lesgevers (10 punten).


53/65

G.2 Prijs

Zie bestek 2.6.1. Prijsbepaling en 2.9.2. Gunningscriteria

De aanbieder geeft een aparte prijs per instructie-uur op per perceel waarvoor hij indient. Alle prijzen worden voluit geschreven en zijn inclusief BTW voor de niet-vrijgestelde aanbieder (de BTW-voet wordt apart vermeld, indien van toepassing).

Perceelsnummer

Offerteprijs per uur (inclusief BTW)

In cijfers Voluit in letters € Euro € Euro € Euro

€ Euro € Euro € Euro € Euro

€ Euro € Euro € Euro

De betalingen zullen geldig gebeuren door overschrijving

op rekeningnummer Van de financiële instelling: Op naam van:

Datum en handtekening: Plaats hier voor de penhouder en elke opgenomen co-aannemer de naam van de gewettigde ondertekenaar(s), de hoedanigheid van de ondertekenaar(s) en hun handtekening. Daarnaast moeten alle ondertekenaars de bladzijden betreffende de prijs waarop hun handtekening niet vermeld staat, paraferen.


54/65

4 BIJLAGEN BIJ DE OFFERTE

zie bestek 2.10.1. Bij de offerte te voegen documenten:

De bijlagen die bij deze offerte worden gevoegd, moeten genummerd, gedateerd en ondertekend worden door de inschrijver en desgevallend de co-aannemers of onderaannemers onder de vermelding“Opgemaakt door ondergetekende op <datum> om toegevoegd te worden bij zijn offerte van heden”.

Andere dan de verplichte bijlagen worden niet in rekening gebracht bij de beoordeling van de offerte. Alle informatie die de dienstverlener nodig acht om zijn inschrijving te verduidelijken, moet verwerkt worden in het beschrijvend deel van het inschrijvingsformulier op de daartoe aangewezen plaats.

Overzicht van de verplichte bijlagen:

1. Bewijsvoering(en) machtiging ondertekenaar

2. Verklaring welzijn en veiligheid

3. het veiligheidsdossier (voor perceel op eigen locatie)

4. het rsz-attest (voor buitenlandse aanbieders)

5. bewijs aanvraag MKCO (indien nog niet verkregen)

Opgemaakt te Brussel op 10/06/2011


55/65

BIJLAGEN

Bijlage 1. Verklaring Onderaanneming Bijlage 2. Verklaring Veiligheid en welzijnBijlage 3. Kwaliteitsmonitoring


56/65

Bijlage 1: VERKLARING ONDERAANNEMINGVermeld hier het besteknummer, het perceelnummer en het voorwerp van de opdracht:

De onderaannemer, voor natuurlijke personen:naam en voornaam: ……………..hoedanigheid of beroep: ……………adres: …………………ondernemingsnummer: ………

voor rechtspersonen: benaming zoals vermeld in de statuten: …………..rechtsvorm: ……………….adres van de maatschappelijke zetel: ………………..ondernemingsnummer: ………

Vertegenwoordigd door de ondergetekende(n),voornaam : naam: e-mailadres: telefoonnummer:

in de hoedanigheid van <functie binnen de organisatie>

verbindt er zich toe om, voor de VDAB-opdracht besteknummer en titel …………………………………………………………………………………………………………..zijn middelen die voor de uitvoering van de opdracht noodzakelijk zijn ter beschikking te stellen aan dienstverlener/aanbieder……………………………………….………………………….

De onderaannemer verbindt zich daarbij uitdrukkelijk om gedurende de gehele uitvoeringsperiode de bepalingen en voorwaarden van het bestek en de engagementen in de offerte van de dienstverlener te respecteren.

Aldus opgemaakt te plaats ………………………………………….., op datum …………………….., in 3 exemplaren waarvan een voor de VDAB,

Voor de ONDERAANNEMER Voor de DIENSTVERLENER

Naam, voornaam en handtekening Naam, voornaam en handtekening


57/65

Bijlage 2: VERKLARING VEILGHEID EN WELZIJN

(vermeld hier het besteknr., ev. het perceelnr. en voorwerp/titel van de opdracht)

De dienstverlener, voor natuurlijke personen:naam en voornaam: ……………..hoedanigheid of beroep: ……………adres: …………………

voor rechtspersonen: benaming zoals vermeld in de statuten: …………..rechtsvorm: ……………….adres van de maatschappelijke zetel: ………………..

Vertegenwoordigd door de ondergetekende(n),naam : voornaam: e-mailadres: telefoonnummer:

in de hoedanigheid van <functie binnen de organisatie>

verbindt er zich toe om, voor de VDAB-opdracht 2011/10215 VDAB AOA NT2, gedurende de gehele uitvoeringsperiode de vigerende ‘welzijns- en veiligheidsregelgeving’ zijnde de Welzijnswet, inclusief de regelgeving inzake ‘werken met derden, de Codex welzijn, het ARAB en het AREI, na te leven.

Aldus opgemaakt te ……… (plaats), op ……….(datum), in 2 exemplaren (waarvan één bestemd voor VDAB),

Voor de DIENSTVERLENER

Naam, voornaam en handtekening


58/65

Bijlage 3: Kwaliteitsmonitoring

Zie volgende bladzijde.


59/65

Naam opleiding: …..Opleidingscode:….Opleidingsorganisatie (naam en adres): …..Opleidingsplaats:…Uitbestedingsnummer opleiding: ……Start- en einddatum opleiding: ……Naam contactpersoon en tel.nr (partner): ……Naam contactpersoon en tel.nr (VDAB):……

Gestructureerde tool voor Kwalitatieve Monitoring

Te hanteren per uitbestede opleiding.Via dit document houdt de VDAB een overzicht van de reeds plaatsgevonden sleutelmomenten en de ondernomen acties.Documenten die deze acties kunnen ondersteunen, worden toegevoegd.De documenten worden bewaard bij de VDAB, tenzij anders bepaald in de tool.

Dit document kan opgevraagd worden indien er controle komt vanuit Europa. Het toont aan dat de VDAB de uitbestede projecten op een gestructureerde manier opvolgt.

STARTVERGADERING OP DATUM VAN: ……..

(OP)STARTFASE OPLEIDINGSFASE NAZORGFASE

Actie Afspraken / timing

Paraaf SM (voor ok)

Uitvoering afspraak / timingBeschrijving

Terugkoppeling / Bijsturing





Locatie en planningUitrusting opleidingsplaats Mogelijke controle op infrastructuur, veiligheid door IDPB.Intensiteit van de opleiding Aantal csn


Naam + cv lesgever

Methodiek en programmaOverdracht van materiaal door PCOpleiding voor partner (waar en wanneer?)P informeren over afspraken orde en tucht P informeren over rechten en plichten van de werkzoekende Toelichting toeleiding csnNeerslag intakes bezorgen aan PCsn krijgen een onthaalbrochure en huishoudelijk reglement: info over premies, afwezigheden, nood,… (dag 1)Csn krijgen info over verloop, methodiek, programma en doelstelling van opleiding (dag 1)

Csn gebruiken materiaalOpvolging dmv lesobservaties door PC

Wie?Verslag op datum van

Wie?Verslag op datum van


Opleidingstraject kwalitatief afgesloten

Bijkomende acties naar tewerkstellingCommunicatieToelichting opzet kwalitatieve toeleidingAfname intake: wanneer en door wie?TPD’s en regelmatige communicatie over evolutie csn aan KCWarme overdracht naar TB via KCTB informeren over eind-evaluatie via KCVerbeteracties kwalitatieve monitoring bespreken


Registratie

Registraties: VDAB of P?Voorwaarden registraties in CVS toelichten.Overlopen waar P info mbt registraties in CVS kan terugvinden op VDAB-site.Inzagerechten verlenen aan P die registreert in CVSCursistencon-tracten tijdig opmaken en laten tekenen op dag 1. Moeten worden bewaard bij P.Aanwezigheids-lijsten hanteren conform de onderrichtingen:Twee steek-proeven op registraties

Onderzochte IKL-nrs:1.2.3.

Onderzochte IKL-nrs:1.2.3.


Beheer dossiers in CVS

Tijdig en correct C98 afleverenTijdig en correct stagecontract afleverenTijdig en correct C91 afleverenTijdig en correct getuigschrift afleverenTaalcodes aanpassenCompetenties aanpassenFacturatieAfspraken betalingen vastleggen: maandelijks; uitbestedingsnr als partner registreert (cf. projectfiche internet)Betaling aan de P verloopt zoals voorzien. P moet worden bevraagd.


Andere projectspecifieke afspraken

Extra opmerkingen/aanvullingen

P: partnerSM: service-managerKC: klantenconsulentTB: trajectbegeleider

PC: partner coach


DEEL 2: ADMINISTRATIEVE BEPALINGEN

Documents

Transcript of DEEL 2: ADMINISTRATIEVE BEPALINGEN