De Wereld van Toelating en Toezicht RDW
-
Upload
tjerk-potma-mba -
Category
Automotive
-
view
240 -
download
2
Transcript of De Wereld van Toelating en Toezicht RDW
De
TTV Beloften
Fontein
STRATEGIE GEBOUW
Plateauplanning Toren B
TTV belooft het volgende:1. Korte doorlooptijd; componenten 5 werkdagen en WVTA’s 15 werkdagen2. Hoge kennis van alle richtlijnen, direct kunnen beslissen3. Korte lijn met Brussel en Geneve bij interpretatie of wijzigingen4. Actief meedenken over innovaties5. Stabiele, redelijke en transparante tarieven met overzichtelijke facturen6. Waardering van interne en externe klanten is minimaal een 8
Droom – Hoe we willen zijn TTV is een energieke afdeling waarbinnen mensen vanuit hun passie met plezier en betrokkenheid werken en in wederzijdse afhankelijkheid. Alle medewerkers vullen zelf hun werkzaamheden in en doen datgene waar ze goed in zijn. Er is een open sfeer, vertrouwen in de omgeving en een groot gevoel van gelijkwaardigheid. Waar dit mogelijk is zijn medewerkers in staat elkaars taken over te nemen. TTV is in control over haar dienstverlening en position ering. De medewerkerstevredenheid van TTV is de hoogste van de RDW. Medewerkers zijn overtuigd in het verbeteren van de samenleving. Klanten zien TTV als de beste dienstverlener.
Toezicht op Fabrikanten Complex
TTV dienstverleningToelating Exceptioneel Transport, Testen en Certificeren Europese TypegoedkeuringsregistratieCertificaatafgifte GoedkeuringenToezicht op Fabrikanten, Technische Diensten en RecallVerstrekking gegevens handhaving
Wettelijke taken RDWToelating Registratie en Informatievoorziening DocumentafgifteToezicht en ControleOndersteuning Overheid
Strategie GebouwTTV gaat verder met het ontwikkelen en realiseren van de Droom en investeert in haar expertise door zich verder te focussen op het binnenhalen en opleiden talent. TTV blijft investeren in de optimalisatie van de processen. Er wordt middels een concreet beloftenplan en intensivering van de klanttevredenheid gewerkt aan het verbeteren en borgen van de kwaliteit van de dienstverlening.TTV gaat meer invloed uitoefenen op internationale voertuigvernieuwingen onder meer door haar contacten en werkzaamheden bij innovatieve klanten te vergroten en door haar betrokkenheid bij regelgeving te vergroten.
Kengetallen TTV algemeen• Aantalmedewerkers:180• Omzet:23miljoen• Hoofdprocessen:10• Aantalklantorders:32.000• Aantallandenactief:50• Aantalactieve(laatste3jaar)klanten:6.950 o Klanten Typegoedkeuring, Individuele Goedkeuring enToezicht:4.500 o KlantenOntheffingen:2.450• Aantalvragenoverfacturen: o 425 p/j o 95%afgehandeldbinnen6weken• LocatiesinZoetermeer,Lelystad,Detroit,Seoul• PartnerstoezichtinIndia,Taiwan,ChinaenKorea• Aantalafgehandeldetelefonischevragen:24.000p/j
GEBOUW ALLES DIGITAAL
Alles wordt data,
alles gaat open,
alles moet snel,
simpelenpersoonlijk:
alles wordt digitaal.
GEBOUW HET NIEUWE VERVOEREN
Mensen willen gebruik in plaats van bezit. Voertuigen worden in
toenemende mate onafhankelijk. Niet alleen van een
eigenaar door deelgebruik, maar ook van de bestuurder door ICT
toepassingen. Wat blijft is dat de mens zich wil verplaatsen.
Gemiddeld 73 minuten per dag, en gemiddeld vijf verplaatsingen.
De internationalisering zet door. Fiscale, toezicht- en
goedkeuringsafspra
ken(ver)-Europeanis
eren.
Één Europese goedkeuringsinstantie behoort tot de
mogelijkheden. Een krachtige, innovatieve en kennis-
intensieve nationale instantie is nodig om invloed te
blijven uitoefenen in het internationale speelveld.
GEBOUW TERUG NAAR JE KERN
De moderne tijd leeft van Crisis naar Crisis; dit zijn de
momenten waarop echt iets verandert.
NU is het noodzakelijke moment terug te gaan naar de Kern.
GEBOUW GET (THE) TALENT!
GetTalento
rGetLost;
alsRDWzic
halsorganis
atienietaa
npast
aan de 21e eeuwse beginselen dan verliest het de aansluiting op
de arbeidsmarkt. Empowerment van medewerkers en verant-
woordelijkheid lager in de organisatie neerleggen worden van
groterbelan
g.Erkomte
entekortaa
n(technisch
/IT)talent.
Technische Diensten Laan
Zone Taken RDW
Plateauplanning Toren A
Voordat voertuigen op de weg worden toegelaten
en bij ingrijpende aanpassingen daarna, beoordeelt
de RDW vanuit de afdeling TTV of is voldaan aan de
van toepassing zijnde wet- en regelgeving.
De RDW is de nationale autoriteit die de veiligheids-
en milieuaspecten van het wagenpark in Neder-
land en Europa bewaakt. Binnen de RDW geeft TTV
hiervoorTypegoedkeuringenafopbasisvan(inter)
nationale wet– en regelgeving. Het bijzondere aan
Europese Typegoedkeuringen is dat landen niet
verplicht zijn om deze bij de RDW afnemen.
ZijmogenookkiezenvooreenandereEuropese
Toelatingsautoriteit. Een andere bijzonderheid is dat
TTV hiermee als enige afdeling binnen RDW
internationale klanten bedient.
LOODS AAdministratie - Orderaanname LOODS B
Administratie - Orderafhandeling
LOODS CInformatiebeheer
LOODS DProcesondersteuning
LOODS EProductontwikkeling
Loods A Administratie - Orderaanname
Dienstverlening Orderaanname:Het uitvoeren van het tweedelijnscontact met klanten. Het aanspreekpunt voor klanten en inspecteurs met betrekking tot aangevraagde diensten en onderhanden dossiers. Het ondersteunen van de plan- en roosterwerkzaamheden
Doel: Het zo uniform, optimaal en efficiënt mogelijk laten verlopen van de administratieve Orderaanname en dienstverlening richting klanten en de hoofdprocessen
Kengetallen:• Aantalmedewerkers:10• Aantalordersperjaar: o ProductbeoordelingLicht:2.000 o ProductbeoordelingZwaar:6.000 o Certificeren(Beoordeling)8.000• Doorlooptijden: o Certificeren(Beoordeling):1dag o Typegoedkeuring:1dag o Individueelplanorders:1dag o Voorbereidedossiers:tenminste2weken van te voren gereed voor de inspecteur o Individueelroosterwerk:3dagen
Bedrijfsvoerin
g Allee
Portefeuil
le La
an
Kennisstraat
Seoul Ave
Studio D
Toelaten DomeinRegistreren (ETR)
Studio F Registreren (ETR)
Dienstverlening: Het beheren van typegoedkeuringsgegevens en het delen van de informatie met derden
Doel/Bijdrage aan de maatschappij:Verwerking Typegoedkeuringsdata in een bruikbare database, waardoor de consument eenvoudig en snel zijn voertuig op zijn naam kan zetten. Overheid van betrouwbare informatie voorzien t.b.v. de samenleving
Diensten:• Kentekenregistratie(InternalsExtern)• Registratiespecialekentekens• Environmentdata–zuinigheidstabel• Brandstofverbruikboekje• Datamonitoring• Informatieaanverzekeringsmaatschappijen en FIOD / Belastingdienst
Ketenpartner(s):• Belastingdienst• ANWB• VWE• MinisterievanInfrastructuurenMilieu• EuropeseCommissie• OverigeLidstaten
Kengetallen:• Doorlooptijdmax.5werkdagen• Foutpercentageonderde4%(KPI)• Aantalmedewerkers:22
Studio B
Studio E
Studio F
Ontheffingen
Studio G
Studio G Ontheffingen
Omschrijving:Het verlenen van ontheffingen voor het vervoer van transportendiebuitenhetwettelijkekader(hoogte,breedte,lengteengewicht)vallen.Hetbeherenen verstrekken van informatie over alle infrastructurele beperkingen. Het ondersteunen van handhaving op deze transporten. De verbindende schakel in de wereld van exceptioneel transport
Doel: Verkeersveiligheid en Doorstroming en behoud en bescherming infrastructuur
Diensten:• Jaarontheffingen• Incidenteleontheffingen• Adviesverstrekkenaantransporteurs, wegebeheerders, handhaving en overheden
Ketenpartner(s):Wegbeheerders, transporteurs, belangenorganisaties zoalsTLN,overhedenenhandhaving
Kengetallen:• Aantalmedewerkers:18• Aantalklanten:2.450• Omzet:4,4miljoen• • Aantalontheffingen: o Jaarontheffing:13.657stuks1jaargeldig o LangZwaarVoertuigen:880stuks1jaar geldig o Landbouw:1.378stuks3jaargeldig o Incidenteleontheffing:16.970stuks geldigheid 2 tot 12 weken
Brainpark Missie, Visie, StrategieVisie TowerDoorintelligentehulpsystemen(ITS)en
elektrisch rijden maakt de voertuigtechniek
een grote sprong in de ontwikkeling. Beoordeling vindt plaats op basis van goed
passende regelgeving door professionals die
een combinatie van ICT- en voertuigkennis
bezitten.Lokalepartnersfungerensteeds
meer als ‘ogen en oren’ voor toezicht.
Het toezicht zal verder harmoniseren, waar-
dooracceptatievanandereCOPerkenningen
mogelijk wordt. Op langere termijn komt de
wereldwijd geldige typegoedkeuring in beeld.
Ook dienstverlening via digitale kanalen neemt
sterk toe. Niet alleen vanuit klantbehoefte en
efficiencyoverwegingen, maar ook om de
afhandeling snel en tijd- en plaats onafhankelijk te kunnen laten plaatsvinden.
Missie Tower
Missie TTV – Dé grensverleggende
Europese Toelatingsautoriteit
Als grensverleggende innovatieve
Europese Toelatingsautoriteit draagt
TTV met hoogwaardig vakmanschap
ophetgeb
iedvanvo
ertuig(reg
elgeving)
en geoliede processen significant bij
aan een schone en veilige weg.
We doen dit in een uitstekende s
amenwerking met onze partners
en klanten.
Technische Diensten
PleinRecall Complex
Studio A Testen
RDW Testcentrum
Individueel Toelaten
Studio CPeriodiek Keuren
Certificeren
Terrein Bedrijfsvoering
Contextdiagram TTV-Ontheffingen
Domein TET (Toelating
Exceptioneel Transport)
Maarten de Ridder
Staven
Wegbeheerders
Aanvragers
Branche; TLN
R&I (Registratie en Informatie)
Ministerie
Transport begeleiders Fabrikanten
IGK Zwaar
ICT
ARS (‘GIS’ leverancier)
Handhaving (OM en Politie)
Domein Ontheffingen (Toelating
Exceptioneel Transport)
Importeurs
Huurders Testcentrum
IK
ICT
R&I SEO OVR
Staven
Technische Diensten
Providers
-
Nationale overheid
Onderzoeks- instituten
Fabrikanten
(
Internationale overheid
Domein TGK
Contextdiagram TTV-Typegoedkeuring
Branche organisaties
Consumenten organisaties
Kengetallen Recall:
• Aantalmedewerk
ers:2
• Aantalgeregistre
erde
Recallsinhetreg
ister:
o 450intotaal
o 200p/j
VERSIE1.0| INFORMATIEZOALSBESCHIKBAAROP01-01-2015;ALLECIJFERSZIJNINDICATIEF
Recall Complex
Omschrijving:Het verwerken van meldingen die kunnen leiden tot terugroepverplichtingen op voertuigen en voertuig gerelateerde producten, het houden van toezicht op deze terugroep-verplichtingen en verstrekken van informatie aan zowel de fabrikant als het publiek
Doel: Het toezicht houden op de juiste afwikkeling van terugroepacties
Diensten:• Registratievanterugroepactiesin (inter)nationaaltoegankelijkeregistersen website• Toezichtopopvolgingvandeterugroepactie
Ketenpartner(s): R&I,Importeurs,ProducentenenFabrikanten, EuropeseRegistratieuitwisseling,IL&T
Technische Diensten Plein
Omschrijving: Het verbeteren van de samenwerking met de technische diensten.
Doel: Verhogen van de kwaliteit van de uitgevoerde testen en de aangeleverde testrapporten
Aantal technische diensten: 40
Toezicht op Fabrikanten Complex
Dienstverlening: Toezicht houden op fabrikanten middels administratieve en fysieke audits overeenkomstig dewet-enregelgeving(proces&organisatiecontroles)enzoveelalsmogelijkrisicogestuurd
Doel:Het handhaven van de kwaliteit van het productie-proces van automotive gerelateerde fabrikanten ten behoeve van de verkeersveiligheid en milieu
Diensten:• InitialAssessments(IA)• VerrichtenvanCOPaudits• Verificatie(uitbestede)auditsdoorderden• Administratievebeoordelingen• Intrekkingen
Detroit Ave
Loods E Productontwikkeling
Dienstverlening: Het vertalen van de TTV strategie naar het ontwikkelen van product- en dienstverlening. Het signaleren van ontwikkelingen in de automotive branche. Het definiëren en opstarten van nieuwe projecten
Doel: Bijdragen aan de meest effectieve product- en dienstontwikkeling van de afdeling TTV
Ketenpartner(s): SEO, Relatiemanagement, ITS, Connect, IenM, AutomotiveNL
Aantal medewerkers: 4
‘DE WERELD VAN TOELATEN EN TOEZICHT VOERTUIGEN (TTV)’
GEBOUW GLOCALISATIE
Trends
District
RDWDe RDW is een grensverleggende Europese Toelatingsautoriteit. De RDW is onpartijdig, heeft een hoog niveau van kennis en efficiënte processen. Onze medewerkers zijn vakbekwaam, enthousiast, beslissingsbevoegd en oplossingsgericht.
De Medewerker CampusDe TTV-medewerker is een professional die proactief en zelfstandig werkzaamheden uitvoert waar hij/zij goed in is. Dit vindt plaats in onderlinge verbondenheid en goede samenwerking met andere collega’s. Medewerkers nemen deel aan activiteiten waar zij de meest toegevoegde waarde hebben en die aansluiten bij hun ambities en talenten. Er vindt groepssturing en –waardering plaats.
Kengetallen Toezicht
op fabrikanten:
•Aantalmedewerkers:15
•Aantalklanten:1.800
•AantalIA’s:100
•AantalCOP’s:100
•AantalVerificatieAudits:350
•AantalAdministratieve
Beoordelingen:500
•Aantalonvrijwillige
Intrekkingen:50
•Verdelingnaarregio:
oAzie:1.063
oEuropa:386
oNederland:289
oOverig:60
MISSIE TOWER
VISIE TOWER
Loods B Administratie – Orderafhandeling
Dienstverlening Orderafhandeling: Het controleren van de volledigheid en correctheid van de opgevoerde orders en geleverde dienstverlening. Het opstellen van factuurvoorstellen ter doorsturing aan F&C voor verzending aan de klant. Het verder administratief afhandelen van het dossier ten behoeve van dossiervorming en archivering
Doel: Het zo optimaal mogelijk ondersteunen van de hoofdprocessen op een eenduidige en consequente wijze. De meest klantvriendelijke administratieve afdeling binnen RDW.
Kengetallen:• Aantalmedewerkers:10• Aantalfacturenperjaar: o Typegoedkeuring, Individuele Goedkeuring en Toezicht:20.000 o Ontheffingen:12.000
Loods C Informatiebeheer
Dienstverlening: Het beheren van klantgegevens, weggegevens en het nummerregister.
Doel: Informatiebeheer is de leverancier van data, kennis en expertise binnen TTV
Kengetallen:• Aantalmedewerkers:4• Aantalafgegevennummers:30.000• Doorlooptijdafgevennummer:4uur• AantalactieveklantenTTV:6.950 o Ontheffingen:2.450 o Typegoedkeuring, Individuele GoedkeuringenToezicht:4.500 Loods D Procesondersteuning
Dienstverlening:Het coördineren, adviseren en faciliteren op het gebied van kwaliteit, proces- en stuurinformatie, werkinstructies, autorisaties en klachten. Het beantwoorden van technische vragen op het gebied van wet- en regelgeving.
Doel: Het realiseren van geoliede TTV processen
(Keten)Partners: KIM en BenI
Kengetallen:• Aantalmedewerkers:8• Aantaldocumenteninbeheer:1.750 o Algemenedocumenten:361 o SDSdocumenten:1.389
Dezewerkzaamhedenwordenuitgevoerddoor60hoogopgeleideinspecteursdiebreedinzetbaarzijnbinnendeToelatingsprocessen’
Studio B Individueel Toelaten
Dienstverlening: Het testen/keuren van 1 enkel voertuig, voertuigonderdeel of tank, met als resultaat een individuele goedkeuring. Bijvoorbeeld een invalide voertuigofeenlangzwaarvoertuig(LZV)waarvoorspecialistische kennis nodig is
Doel: Hetvaststellenofeenvoertuig(onderdeel)voldoetaan de wet- en regelgeving
Diensten: • Afgiftevaneenindividueel goedkeuringscertificaat• Afgiftevaneen(aangepast)kentekenbewijs• AfgiftevaneenSERTdocument
Individuele keuringen maakt gebruik van vier soorten basiswetgeving waaraan getoetst wordt:1. Wijze van keuren2. Permanenteeisen3. ADR wetgeving4. ATPwetgevingAfhankelijk van de soort aanvraag wordt 1 of meerdere van bovenstaande wetgeving gebruikt
Kengetallen:• Aantalklanten:100
Studio E Certificeren
Dienstverlening: Het beoordelen van aangeleverde data (intestrapporten)ophetvoldoenaandewettelijkeeisen en voorschriften en bij voldoen het verstrekken van typegoedkeuringscertificaten. Het betreft typegoedkeuringen voor componenten, installaties en voertuigen
Doel: Het beoordelen van een testrapport aan de hand van wet- en regelgeving in het kader van de formele afgifte van een certificaat voor typegoedkeuring
Diensten: Afgifte typegoedkeuringscertificaten
Ketenpartner(s):Technische diensten en zelftestende fabrikanten
Kengetallen:• Aantalklanten:40• Omzet:8,0miljoen• Aantalcertificaten:30.000 o WVTAvs.Componenten1:3 o Verlichting10% o Banden60% o Overigeonderdelen30%
Studio C Periodiek Keuren
Dienstverlening: Het periodiek toezicht houden op voertuigen voor transportvangevaarlijkestoffen(ADR)enkoelvervoer(ATP)
Doel: Het controleren van een minimaal veiligheidsniveau voor voertuigen voor het transport van gevaarlijke stoffen en koelvervoer
Diensten: PeriodiekeKeuringen(3en6jaarlijkskeurenvanADRvoertuigen,het6en9jaarlijkscontrolerenvanATPvoertuigen)
Kengetallen:• Aantalklanten:50• Aantalperiodiekekeuringen: o ADR:700 o ATP:1.200
Studio A Testen Gebouw
Omschrijving: Het testen van voertuigen, voertuigsystemen en componenten en het vastleggen van de geconstateerde waarden tijdens de test. Op basis van het resultaat kan worden vastgesteld of het voertuig of component voldoet aan de wettelijke eisen en voorschriften Doel: Het vaststellen of de voertuigen, voertuigsystemen en componenten voldoen aan Europese wet- en regelgeving
Diensten:• Verstrekkentestrapporten• Terbeschikkingstellenvanervaringen actuelekennis(eenbelangrijkebijdrageaan de kwaliteit van de inhoudelijke certificering (beoordeling)endetotstandkomingvan regelgeving)
Ketenpartner(s): Technische diensten en zelftestende fabrikanten
Omzet: 9miljoen
Kengetallen:• Aantaltestrapporten:7.000
Studio D RDW Testcentrum
Dienstverlening RDW Testcentrum:Het testen van voertuigen met behulp van de faciliteiten van het testcentrum. Het verhuren van overcapaciteit van faciliteiten aan derden
Doel: Primairgerichtophetzogoedmogelijkuitvoerenvan testwerkzaamheden tegen een stabiele kwaliteitsnorm met behulp van betrouwbare en actuele testmiddelen. Secundair gericht op het faciliteren van de faciliteiten ten behoeve van verhuurklanten
Kengetallen:• Lengtebaan2.800m• Omzet: o Testen&Faciliteiten:2,2miljoen o Verhuur:650.000;opbasisvan 825 opdrachten
GEBOUW RESOURCES MATTER
Fossiel gaat nu echt uit. Innovatie én de variëteit
van alternatieve en duurzame brandstoffen,
onderdelen en voertuigen neemt in rap tempo
toe. De toenemende aandacht voor het milieu
zorgt voor vergroening van de RDW.