De weg naar Millennial-proof voor de …...bereik en het bouwen van een mobielvriendelijke website....

De weg naar ‘Millennial-proof’ voor de reismagazinewereld De toekomstige online positionering van REIZ& magazine

Demi Bokern

De weg naar ‘Millennial-proof’ voor de reismagazinewereld De toekomstige online positionering van REIZ& Magazine

Bokern, D.L. 122293

Student aan NHTV internationaal hoger onderwijs Breda Opleiding FBTR – Functiegerichte Bachelor toerisme en recreatie

Afstudeerrichting Manager Toeristische Marketing en Communicatie Afstudeerrapport voor REIZ& Magazine, onderdeel van ANWB

Utrecht, mei 2016

Voorwoord In opdracht van NHTV internationaal hoger onderwijs Breda en REIZ& Magazine als onderdeel van ANWB heb ik, Demi Bokern student Manager Toeristische Marketing en Communicatie, in het kader van een afstudeerrapport onderzoek gedaan naar de jongere onlinegeoriënteerde doelgroep (de Millennials), de online markt, de mogelijkheden voor REIZ& Magazine binnen ANWB en online verdienmodellen. Dit onderzoek heb ik gedaan aan de hand van een literatuuronderzoek met de onderdelen doelgroepanalyse, trendonderzoek en concurrentieanalyse, maar ook een exploratief onderzoek. Voor u ligt dus het onderzoek, maar ook het uiteindelijke advies voor de redactie van REIZ& Magazine over de online positionering van REIZ& Magazine en het daarmee aanspreken en bereiken van de Millennials. Voordat u het rapport verder gaat lezen wil ik een aantal mensen bedanken. Allereerst wil ik mijn docentbegeleider Ben Offringa en mijn bedrijfsbegeleider Matthijs de Winter bedanken voor de begeleiding tijdens de aflopen twintig weken waarin ik werkte aan mijn afstudeerrapport. Daarnaast wil ik de elf ondervraagde Millennials bedanken: Anne-Floor, Sharon, Juul, Tessa, Laura, Giel, Swen, Daphne, Ilona, Steef en Kari. Zij hebben vol enthousiasme input gegeven voor de online positionering van REIZ& Magazine. Naast de Millennials wil ik de redacteuren Jacques, Kees, Matthijs, Chantal en Harri bedanken voor hun input tijdens de interviews, maar ook Noraly, van de marketingafdeling, die veel ideeën en tips had voor het onderzoek. De experts Isabel Mosk en Carolien Vader wil ik ook bedanken voor hun professionele kijk op de online positionering van REIZ& Magazine en de Millennials. Als laatste wil ik Rob en Sylvia bedanken voor de steun en de kritische blik op mijn afstudeerrapport. Utrecht, mei 2016 Demi Bokern

Inhoudsopgave

Samenvatting 6

1 Inleiding 9

1.1 REIZ& Magazine 9

1.1.1 ANWB Media 9

1.1.2 REIZ& Magazine: doel, missie en visie 10

1.2 Het probleem 10

1.2.1 Wat is het probleem? 11

1.2.2 Waar is het probleem? 11

1.2.3 Wanneer en hoe is het probleem ontstaan? 12

1.2.4 Voor wie is het probleem en waarom? 12

1.2.5 Professionele context 12

1.3 Probleemstelling 13

1.4 Onderzoeksdoelstelling 13

1.5 Onderzoeksvragen 13

1.5.1 Hoofdvraag 13

1.5.2 Deelvragen 13

2 Methodiek 14

2.1 Operationalisering van de onderzoeksvragen 14

2.1.1 Onderzoeksvraag 1: huidige doelgroep 14

2.1.2 Onderzoeksvraag 2: Millennials 14

2.1.3 Onderzoeksvraag 3: trends en ontwikkelingen 14

2.1.4 Onderzoeksvraag 4: online positionering 14

2.1.5 Onderzoeksvraag 5: verdienmodel 15

2.2 Onderzoekstype 15

2.3 Onderzoeksvorm 15

2.4 Onderzoeksontwerp 16

2.5 Datacollectiemethoden 16

2.5.1 Millennials 16

2.5.2 Redacteuren 17

2.5.3 Experts 17

2.5.4 Huidige doelgroep 17

2.6 Data analyse techniek 18

3 Literatuuronderzoek 19

3.1 Empty Nesters 19

3.1.1 Mediagebruik 19

3.1.2 De vakantie van een Empty Nester 20

3.2 Millennials 21

3.2.1 Digitaal vermogen en vertrouwen 22

3.3 Trendonderzoek magazines 23

3.3.1 Toekomst printmagazines 24

3.3.2 Cross mediaal 25

3.3.3 Online magazines 26

3.4 Trendonderzoek mobiel 28

3.5 Trendonderzoek content 29

3.5.1 Goede contentmarketing 30

3.5.2 Contentmarketing binnen de redactie 30

3.5.3 Gepersonaliseerde content 31

3.5.4 User generated content 32

3.6 Trendonderzoek social media 33

3.6.1 Social media advertising 34

3.6.2 Belangrijkste ontwikkelingen social media 34

3.7 Trendonderzoek businessmodellen 34

3.7.1 Microbetalingen 35

3.7.2 Online abonnementsmodellen 35

3.7.3 Advertenties 36

3.8 Concurrentieanalyse 36

3.8.1 National Geographic Traveler 37

3.8.2 Columbus Travel 37

4 Resultaten 38

4.1 De huidige doelgroep 38

4.1.1 De manier van reizen 38

4.1.2 Het mediumgebruik 38

4.1.3 De toevoeging van printmagazines 39

4.2 De Millennials 39

4.2.1 De manier van reizen 39

4.2.2 De inspiratiefase 39

4.2.3 De wensen en behoeften 41

4.3 Trends en ontwikkelingen online markt 42

4.3.1 De mening van de Millennials 42

4.3.2 De mening van de redacteuren 44

4.3.3 De mening van de experts 46

4.3.4 De concurrenten

4.4 Online positionering REIZ& Magazine 47

4.4.1 Advies Millennials 47

4.4.2 Advies experts 49

4.4.3 De wensen en behoeften van de redacteuren 51

4.4.4 Haalbaarheid 52

4.4.5 Relevantie Millennials 53

4.5 Verdienmodel 54

4.5.1 Ontwikkelingen online verdienmodellen 54

4.5.2 Verdienmodel Millennials 55

4.5.3 Verdienmodel redacteuren 55

5 Conclusies 57

5.1 Onderzoeksvraag 1: huidige doelgroep 57

5.2 Onderzoeksvraag 2: Millennials 57

5.3 Onderzoeksvraag 3: trends en ontwikkelingen 58

5.4 Onderzoeksvraag 4: online positionering 59

5.5 Onderzoeksvraag 5: verdienmodel 59

5.6 Overall conclusie 60

6 Aanbevelingen en implementatie 61

6.1 Aanbeveling 1: strategie ANWB 61

6.2 Aanbeveling 2: volledig aanspreken van de Millennials 62

6.3 Aanbeveling 3: verdienmodellen bij het aanspreken van de Millennials 62

6.4 Aanbeveling 4: voor een deel aanspreken van de Millennials 63

6.5 Aanbeveling 5: voor een klein deel aanspreken van de Millennials 64

6.6 Aanbeveling 6: contentstrategie voor REIZ& Magazine 64

6.7 Overall aanbeveling 65

Literatuurlijst 67

Bijlagen 72

I Organogram 72 II Uitleg codering 72 III Voorbeeld tekstdocument 73

De weg naar ‘Millennial-proof’ voor de reismagazinewereld | Demi Bokern | 2016 | 6

Samenvatting Dit afstudeerrapport is opgesteld voor REIZ& Magazine, het reismagazine van ANWB. REIZ& Magazine heeft onvoldoende kennis over de jongere onlinegeoriënteerde doelgroep, die de Millennials genoemd worden. Ook hebben zij te weinig kennis over de trends en ontwikkelingen in de online markt en de online verdienmodellen. Door middel van een doelgroepanalyse, een trendonderzoek, een concurrentieanalyse en een exploratief onderzoek is een uiteindelijk advies gegeven voor de online positionering van REIZ& Magazine en het daarmee aanspreken en bereiken van de Millennials. Voor dit advies zijn elf Millennials, zes redacteuren en twee experts geïnterviewd. Het probleem, de aanleiding voor dit onderzoek, is dat REIZ& Magazine zich niet online bevindt en zij daarmee een beperkte doelgroep aanspreken. Dit onderzoek is gericht op REIZ& Magazine, maar eigenlijk speelt het probleem bij heel ANWB Media, de uitgever van ANWB. Dit probleem is ongeveer vijf jaar geleden ontstaan door de opkomst en populariteit van (gratis) online content. Dit probleem dient opgelost te worden om als reismagazine in de toekomst te blijven bestaan. Voor dit onderzoek zijn de volgende onderzoeksdoelstelling en onderzoeksvragen vastgesteld:

Onderzoeksdoelstelling: Inzicht krijgen in de huidige doelgroep, de Millennials, de online markt, de

mogelijkheden voor REIZ& Magazine binnen ANWB en het daarbij horende verdienmodel, om zodoende advies te geven over de online positionering van REIZ& Magazine.

Hoofdvraag: Hoe kan REIZ& Magazine zich online positioneren om de Millennials aan te spreken en te

bereiken?

Deelvragen: 1. Wat is de huidige doelgroep van REIZ& Magazine en hoe doet het reisinspiratie en –informatie op?

2. Wie zijn de Millennials en hoe doen zij reisinspiratie en –informatie op? 3. Wat zijn relevante trends en ontwikkelingen in de online markt voor de online positionering van

REIZ& Magazine? 4. Hoe dient REIZ& Magazine zich online te positioneren?

5. Wat is daarbij het verdienmodel? De huidige doelgroep van REIZ& Magazine zijn de Empty Nesters, waarvan de kinderen uit huis zijn en zij meer geld en tijd hebben om op vakantie te gaan. Deze huidige doelgroep zijn de 50-plussers. Zij doen door middel van reistijdschriften en reisgidsen reisinspiratie en –informatie op. Ook de meningen en ervaringen van vrienden en kennissen zijn belangrijk voor deze doelgroep. Online zoekmachines zijn populair voor de algemene indruk van een bestemming en het gericht zoeken naar informatie. Dit is dan ook de enige online manier die de huidige doelgroep gebruikt voor het opdoen van reisinspiratie en –informatie. Zij maken hiervoor geen gebruik van social media en blogs. Social media gebruiken zij over het algemeen voor het onderhouden van bestaande contacten. Een tabletversie (een letterlijk kopie van het printmagazine) zien zij als een positieve online vertaling van een reismagazine tijdens de inspiratiefase. De eerder genoemde Millennials zijn de jongere onlinegeoriënteerde doelgroep die REIZ& Magazine met de online positionering wil aanspreken. De Millennials zijn divers, maar de ondervraagde Millennials hebben ook veel gemeen. Zij vallen in de leeftijdsklasse achttien tot en met 35 jaar en houden van reizen. Deze Millennials doen reisinspiratie en –informatie op via het internet. Hierbij zijn Instagram en Facebook het allerbelangrijkste. Van deze social media kanalen wordt gebruik gemaakt met de mobiel op de loze momenten van de dag. Via Instagram en Facebook laten de Millennials zich


inspireren door foto’s, video’s en artikelen. Tijdens deze inspiratiefase zijn ook de ervaringen van vrienden, kennissen en influencers belangrijk. De vrienden en kennissen delen dezelfde interesses als de Millennial en de influencers zijn Instagrammers en mensen die ervaring hebben met reizen naar onontdekte plekken. Zij bezoeken nauwelijks direct een website tijdens deze inspiratiefase. Dat doen ze als ze weten dat ze een bepaalde bestemming gaan bezoeken. Dan gebruiken zij Google om gericht te zoeken naar informatie over die bepaalde bestemming. Bij deze informatie is een combinatie van professionele content en persoonlijke verhalen van belang. Ook de combinatie beeld en tekst is een must. Vlak voor de reis kopen de ondervraagde Millennials een reisgids om mee op reis te nemen. De huidige doelgroep en de Millennials verschillen aanzienlijk van elkaar. De huidige doelgroep doet het liefst reisinspiratie en –informatie op via print en de Millennials doen dit online. Hierdoor is duidelijk geworden dat de huidige doelgroep en de Millennials niet als één gezien kunnen worden. Er zijn verschillende manier voor de online vertaling van een printmagazine, waaronder een online magazine. Hiervan zijn vier vormen: webmagazine, e-paper, e-zine en magazine op website. Deze vormen kunnen gratis of betaald zijn, maar blijken geen optie te zijn voor de online vertaling van REIZ& Magazine. De Millennials lezen namelijk alleen nog maar losse artikelen en willen geen hele magazines online doorbladeren. Deze losse artikelen worden gevonden op Facebook en Google. Een website dient bestemmingsgericht te zijn voor het eenvoudig zoeken. Ook user generated content (eerlijke verhalen die mensen met elkaar delen) moet terug te vinden zijn op een website. Hiervoor gebruiken de Millennials reisblogs. Online is het allerbelangrijkste, waarbij mobiel absoluut niet meer vergeten mag worden. Digital first en mobile first dienen ingezet te worden voor het online denken, een nieuwe strategie, een groter bereik en het bouwen van een mobielvriendelijke website. Social media draagt ook bij aan een groter bereik als er interactie met de volgers wordt gecreëerd en een influencer wordt ingezet om de juiste doelgroep te bereiken. Om de juiste doelgroep, met de juiste content, op social media te bereiken dient social media advertising ingezet te worden. Er zijn twee soorten online verdienmodellen die relevant zijn voor de online positionering van REIZ& Magazine en de Millennials: content verkopen en advertising. Artikelen op Blendle en online hoofdstukken van reisgidsen, beide voor een klein bedrag, worden door de Millennials gekocht. Advertising, in de vorm van native advertising, werkt ook voor de Millennials. Bij native advertising zijn de advertenties afgestemd op de content. Ook de vorm samenwerkingen bij advertising werkt voor de Millennials. Bloggers of andere influencers worden door bestemmingen uitgenodigd en plaatsen in of bij de content links die relevant zijn. Hier wordt door de bestemming voor betaald. Ondanks de mogelijkheden voor de online positionering van REIZ& Magazine en het daarmee aanspreken van de Millennials wordt het voor REIZ& Magazine lastig om deze online vertaling te verwezenlijken, omdat zij onderdeel zijn van ANWB en vallen onder het thema ANWB Vakantie. Hierdoor heeft REIZ& Magazine geen eigen website en geen eigen social media kanalen. Dit valt voor het reismagazine onder ANWB Vakantie. Hierdoor valt REIZ& Magazine weg onder de diversiteit van het suffe, saaie en zakelijke imago van ANWB. De ondervraagde Millennials vinden REIZ& Magazine veel hipper dan ANWB. Doordat ANWB gekozen heeft om REIZ& Magazine onder ANWB Vakantie te laten vallen hebben zij volgens verschillende geïnterviewden niet geluisterd naar de consument en alleen intern gekeken. Daarom is één van de belangrijkste adviezen dat er eerst gekeken wordt naar de algemene strategie van ANWB en zij mogelijk een nieuwe strategie definiëren. Er moet gekeken worden welke doelgroepen zij willen bereiken, welke kanalen daarvoor gebruikt moeten worden en welke producten en diensten niet perse onder de ANWB-paraplu hoeven te vallen, omdat zij beter af zijn met een eigen imago, zoals REIZ& Magazine. Een nieuwe strategie voor ANWB kan ook bijdragen aan de verjongingsbehoefte binnen ANWB. Echter, de online kennis binnen ANWB ontbreekt, daarom is het van belang een online strateeg in te zetten voor de strategische vertaalslag naar online


marketing, contentmarketing en social media marketing. Een online strateeg kan ook voor REIZ& Magazine ingezet worden als zij daarvoor goedkeuring krijgen vanuit ANWB. Op dit moment is het dus niet mogelijk voor REIZ& Magazine om met de online positionering de Millennials aan te spreken. Voor het bereiken van de Millennials is een eigen website voor REIZ& Magazine onder de URL reizen.nl nodig, maar ook een eigen Instagram- en Facebookpagina. Op deze manier kan REIZ& Magazine aan een eigen imago werken, waardoor de ondervraagde Millennials zich wel verbonden kunnen voelen met REIZ& Magazine. De Millennials vinden het printmagazine van REIZ& Magazine interessant en denken dit ook online interessant te vinden als beeld leidend is, de teksten digital first geschreven zijn en de website mobielvriendelijk is. ANWB dient de plannen als een eigen website en eigen social media kanalen goed te keuren, maar deze kans is klein. Mocht het volledig aanspreken van de Millennials door ANWB niet goedgekeurd worden dan is er een tweede optie. De URL reizen.nl kan gebruikt worden voor een ander doel, waarbij REIZ& Magazine wel onder de ANWB-paraplu blijft vallen. Het doel van reizen.nl is dan een inspiratiewebsite voor de Millennials. De huidige website van ANWB, waar REIZ& Magazine onderdeel van is, dient dan als website dat hoort bij het printmagazine. Dit deel van de website is gericht op de huidige doelgroep van REIZ& Magazine. De Facebookpagina van ANWB Vakantie, waar REIZ& Magazine ook onder valt, blijft bestaan voor de huidige doelgroep. Een aparte Facebookpagina wordt ingericht voor de Millennials en dient als verlengstuk van reizen.nl. Op deze Facebookpagina wordt content gedeeld vanuit reizen.nl en niet vanuit de website van ANWB, omdat de Millennials zullen afhaken zodra zij op de website van ANWB komen. Deze website is namelijk niet ingericht op de wensen en behoeften van de Millennials. Indirect zal ANWB met deze optie ook de jongere doelgroep aanspreken door te adverteren met producten en diensten die passen bij de Millennials, zoals backpacks. Met deze optie kan nog steeds geld verdiend worden door het verkopen van content en advertising. Mocht ook dit niet mogelijk zijn dan is er een derde optie. Bij deze optie wordt alleen Instagram gebruikt voor het aanspreken en bereiken van de Millennials. De doelgroepen van ANWB zitten waarschijnlijk niet op Instagram en ook de huidige doelgroep van REIZ& Magazine zal geen gebruik maken van dit social media kanaal. De Millennials wel, daarom is ook dit een goede optie om de Millennials reisinspiratie en –informatie te bieden. Het Instagramaccount kan beheerd worden door de redactie of een freelancer, maar ook door een influencer om het bereik te vergroten. De influencer zal de Instagramposts delen binnen zijn eigen netwerk. Bij deze optie is het moeilijker om geld te verdienen. REIZ& Magazine moet het leukste Nederlandse Instagramaccount over reizen zijn, waardoor adverteerders willen adverteren in de posts en er zo geld verdiend kan worden. Het allerbelangrijkste is een goede contentstrategie. Dit is van groot belang bij elke optie en bij elke gekozen doelgroep voor de online positionering van REIZ& Magazine. Er moet gekeken worden naar de huidige situatie, zoals het inzetten van freelancers die onlinevaardig genoeg zijn. Vervolgens moet er gekeken worden naar de informatiebehoefte van de doelgroep(en). Dit kunnen online meerdere doelgroepen zijn als verschillende kanalen worden ingezet. Daarna dient er gekeken te worden wat REIZ& Magazine online onderscheidt van de concurrenten. Vervolgens moet een kanaalstrategie gedefinieerd worden, waarbij gekeken wordt naar de doelgroep en de content, en waar dit het beste tot uiting komt. Ook dient er gekeken te worden naar hoe vaak content online gedeeld wordt om vervolgens een contentkalender op te stellen. De beslissingen voor de online positionering van REIZ& Magazine dienen op korte termijn genomen te worden om een inhaalslag te maken en bij te blijven bij de online ontwikkelingen.


1 Inleiding Dit rapport is opgesteld voor REIZ& Magazine, onderdeel van ANWB Media. Het reismagazine van ANWB heeft onvoldoende kennis over de jongere onlinegeoriënteerde doelgroep, de online markt en het daarbij horende verdienmodel om de online positionering te kunnen verwezenlijken (de Winter, 2015). Door middel van een literatuuronderzoek en een exploratief onderzoek wordt er gekeken naar de huidige doelgroep, jongere onlinegeoriënteerde doelgroep, de online markt, de mogelijkheden voor REIZ& Magazine binnen ANWB en de mogelijke verdienmodellen, om een uiteindelijk advies te gegeven over de online positionering van REIZ& Magazine. Voordat de probleemstelling, onderzoeksdoelstelling en onderzoeksvragen geformuleerd worden, wordt er gekeken naar de huidige situatie van REIZ& Magazine.

1.1 REIZ& Magazine REIZ& Magazine is het reismagazine van ANWB en opgericht in 1936. De redactie is een onderdeel van ANWB Media, onder het thema ANWB Vakantie. REIZ& Magazine staat elke maand vol met vakanties, reisgadgets, acties, praktische informatie en reclame. Volgens de redactie biedt het reismagazine de ultieme reisbeleving aan de lezer, wat een sterke lezer-bladbinding tot gevolg heeft (ANWB Media). ANWB bestaat al ruim 130 jaar wat als een voordeel voor REIZ& Magazine gezien kan worden. Zij kennen hierdoor iedere reiziger, of ze nu van cultuur of natuur houden, actief op pad gaan of juist willen ontspannen. Om een goed beeld te krijgen van REIZ& Magazine wordt er gekeken naar de huidige situatie van ANWB Media. Er is namelijk veel veranderd binnen de organisatie, wat ook gevolgen heeft gehad voor REIZ& Magazine. 1.1.1 ANWB Media

ANWB levert diensten aan zo’n vier miljoen leden op het gebied van mobiliteit, vakantie en vrije tijd. ANWB Media is de uitgever van ANWB (Veldhuizen, 2015). Het is de grootste uitgever van Nederland op het gebied van mobiliteit, vakantie en vrije tijd. Dit zorgt voor kansen, zoals samenwerkingen met partners en derden, inclusief een groter bereik (Veldhuizen, 2015). ANWB Media wil ANWB-leden, maar ook niet-leden, inspireren met een breed assortiment aan onder andere print en online (ANWB Media). Net als de gehele mediabranche staat ook ANWB Media voor grote veranderingen en uitdagingen. ANWB heeft zeven reisdochterondernemingen: FOX Verre Reizen, Pharos Reizen, SNP Natuurreizen, Cruise Travel Nederland, Pin High Golf Travel, Kampeerreizen en Travelhome (van der Linden, 2016). Elke reisdochter heeft zijn eigen segment, wat een bewuste keuze is van ANWB. Op deze manier hebben zij een sterke positie in de reissector. Zij spreken veel segmenten aan en zijn aanwezig op alle terreinen waar de boekende Nederlander zich bevindt. Met ANWB Media betreden zij de volgende terreinen: het inspireren van de Nederlander en het aanbieden van reizen van de reisdochters en andere adverteerders (van der Linden, 2016). Door de reorganisatie van ANWB Media in 2015 is er veel veranderd. Voor de reorganisatie had elk magazine zijn eigen redactie, maar nu zijn de redacties onderverdeeld in drie thema’s. Elk thema heeft één hoofdredacteur. Zo is er een hoofdredacteur vakantie, een hoofdredacteur vrije tijd en een hoofdredacteur mobiliteit (van der Linden, 2016). Naast hoofdredacteur zijn zij ook managers en dus verantwoordelijk voor hun eigen thema (van der Linden, 2016). De magazines binnen de thema’s werken nu meer samen (van der Linden, 2016). De hoofdredacteur van ANWB Vakantie en dus REIZ& Magazine is Matthijs de Winter. Naast dat er per thema een hoofdredacteur is, is er ook een themaredacteur. Deze is verantwoordelijk voor één van de drie thema’s en zorgt voor de artikelen en


het aansturen van de journalisten en fotografen (van der Linden, 2016). Daarnaast is er nog een webredacteur per thema. De magazines leveren de kennis en de webredacteur plaatst dit op de website en social media (van der Linden, 2016). Elk magazine heeft zijn eigen eindredacteur. Zo heeft REIZ& Magazine ook zijn eigen eindredacteur die verantwoordelijk is voor de planning, restyling en het zetten van de puntjes op de i. Naast alle redacteuren is er een redactieassistente per thema. Zij assisteert de redacteuren (van der Linden, 2016). In de organogram, die in de bijlagen te vinden is, is de redactie, waar REIZ& Magazine onder valt, duidelijk weergegeven. Naast de vaste redacteuren zijn er freelancers werkzaam voor ANWB Vakantie. Er zijn freelancers die worden ingezet voor het onderhouden van de social media kanalen, die verantwoordelijk zijn voor de restyling van een magazine en die de redacteuren helpen met het verkrijgen van goed beeldmateriaal. Daarnaast zijn er reisjournalisten en –fotografen die in opdracht van ANWB Vakantie en dus REIZ& Magazine artikelen schrijven en foto’s maken voor het magazine (van der Linden, 2016). 1.1.2 REIZ& Magazine: doel, missie en visie

REIZ& Magazine heeft geen specifieke missie en visie, omdat het een onderdeel is van ANWB en onder deze missie en visie valt. Het algemene doel, en dit is dan ook gelijk een soort missie en visie, is reizigers inspireren en informeren (de Winter, 2015). De missie van ANWB luidt als volgt: “ANWB maakt het voor iedereen mogelijk in vrijheid en met plezier onderweg te zijn” (ANWB, 2014). De kernbegrippen van de visie van ANWB luiden als volgt:

Wij stellen de leden altijd centraal. Dat doen we op de ANWB-manier: door helpen-plus, dat wil zeggen de vraag achter de vraag te stellen en net even dat stapje extra te zetten. Hierbij staat het win-win-winprincipe

centraal: alles wat ANWB doet is goed voor de leden, voor de samenleving en voor ANWB en haar medewerkers. In onze werkzaamheden ten behoeve van onze leden stellen we vier thema’s centraal: mobiliteit,

hulpverlening voor jou, verkeersveiligheid en vrije tijd. (ANWB, 2014)

1.2 Het probleem REIZ& Magazine heeft een probleem en om duidelijk te krijgen wat het probleem precies is, wordt het probleem eerst geanalyseerd. Vervolgens wordt het probleem gedefinieerd en eindigt deze paragraaf met een onderzoeksdoelstelling en de onderzoeksvragen. De 6W-formule helpt bij het analyseren van het probleem (Communicatie Kenniscentrum). In figuur 1 zijn de vragen kort beantwoord. Onder het figuur worden de zes vragen uitgebreid beantwoord. Het laatste onderdeel van deze probleemanalyse zijn de invalshoeken waar vanuit het probleem gezien kan worden, ook wel de professionele context genoemd.


Figuur 1 6W-formule toegepast op REIZ& Magazine (Communicatie Kenniscentrum)

1.2.1 Wat is het probleem?

REIZ& Magazine is een printmagazine waar men een abonnement op neemt of in één van de winkels koopt. In de tijd van nu, de tijd van online communicatie, spelen zij volgens Matthijs de Winter nog te weinig in op online (de Winter, 2015). Volgens de hoofdredacteur spreekt REIZ& Magazine hierdoor een beperkte doelgroep aan en is hij nieuwsgierig of het haalbaar is een jongere onlinegeoriënteerde doelgroep aan te spreken door middel van een online vertaling van REIZ& Magazine (de Winter, 2015). Met deze jongere doelgroep worden de Millennials bedoeld. Zij hebben de leeftijd van achttien tot en met 35 jaar en houden van reizen. In de volgende hoofdstukken leer je de Millennials beter kennen. In het verleden, voor de reorganisatie van ANWB Media, had REIZ& Magazine een eigen website onder de URL reizen.nl (van der Linden, 2016). Op dit moment zijn zij onderdeel van de ANWB website. Daarnaast zijn zij actief op Facebook, dit onder de naam ANWB Vakantie. Wat de mogelijkheden voor online zijn, is gebleken uit de gesprekken met de redacteuren die weten wat er binnen ANWB wel en niet mogelijk is. De vraag is of deze mogelijkheden voor de online vertaling van REIZ& Magazine de Millennials kunnen aanspreken (de Winter, 2015). 1.2.2 Waar is het probleem?

Het probleem speelt niet alleen een rol bij REIZ& Magazine, maar bij heel ANWB Media (de Winter, 2015). De uitgeverij, zoals vandaag de dag, kan eigenlijk niet meer volgens hoofdredacteur Matthijs de Winter. De rol van de printmagazines gaat veranderen, het wordt een soort cadeau. Er moet gekeken worden waar de doelgroep bereid is voor te betalen. “Zijn zij bijvoorbeeld bereid om te betalen voor een app? Of zien zij liever een combinatie van offline en online? Dit vragen wij ons regelmatig af op de redactie van REIZ& Magazine” (de Winter, 2015).

http://www.reizen.nl/


1.2.3 Wanneer en hoe is het probleem ontstaan?

Eric van Hall van MediaWeb zegt het volgende over de urgentie van online aanwezigheid:

De online aanwezigheid definieert jouw organisatie. Zonder een goede online presence besta je niet. Als de

website van jouw organisatie weinig waardevolle content bevat, ziet de bezoeker je als irrelevant. Onbelangrijk. De bezoeker neemt je niet meer serieus. Succesvolle organisaties gedragen zich de komende jaren als uitgevers.

Ze publiceren blog artikelen, infographics, podcasts, afbeeldingen, video’s en presentaties. (Hall, 2014)

De afgelopen vijf jaar is het bovenstaande enorm toegenomen. Vijf jaar geleden was het voor de meesten nog een trend, maar vandaag de dag is het een must (Hall, 2014). Als organisatie of als onderdeel van een organisatie dien je hierin mee te gaan om in de toekomst succesvol te blijven. Door online content te richten op de juiste doelgroep kan een organisatie zijn publiek vergroten (Hall, 2014). Het probleem van REIZ& Magazine is ongeveer vijf jaar geleden ontstaan, doordat online content steeds populairder wordt en anno 2016 niet meer weg te denken is. REIZ& Magazine begeeft zich nauwelijks online. Dat kan voor een groter probleem zorgen in de toekomst. Zo blijkt dat er minimaal een onlinestrategie nodig is om succesvol te kunnen blijven in de toekomst voor meerdere doelgroepen en als noodzakelijke aanvulling op de offlinestrategie (Hall, 2014). 1.2.4 Voor wie is het probleem en waarom?

Het probleem is, zoals hierboven vermeld, zowel voor REIZ& Magazine als voor heel ANWB Media. In dit onderzoek wordt alleen gekeken naar het probleem van REIZ& Magazine. “De mensen die nu REIZ& Magazine lezen gaan op een gegeven moment dood en dan hebben we alleen nog maar mensen over die zich online begeven. Kijk maar in de trein, iedereen zit op zijn smartphone” (de Winter, 2015). Hoofdredacteur Matthijs de Winter is van mening dat het nu tijd is voor REIZ& Magazine om zich ook online te positioneren en dat zij opzoek moeten naar een nieuw verdienmodel om in de toekomst te kunnen blijven bestaan. Voor REIZ& Magazine is het dus duidelijk dat zij zich ook op de online publicaties moeten gaan richten. De vraag hierbij is dan ook: “Is de website, onderdeel van de ANWB website, voldoende? Of moeten wij in de toekomst een eigen website hebben, zoals wij in het verleden hadden?” (de Winter, 2015). 1.2.5 Professionele context

Het probleem wordt vanuit de twee invalshoeken bekeken: communicatie en marketing. Allereerst dienen eventuele veranderingen goed gecommuniceerd te worden naar het personeel, de lezers en de potentiële lezers van REIZ& Magazine. Het is waarschijnlijk dat een verandering plaats gaat vinden: het offline magazine van REIZ& Magazine wordt vertaald naar online (de Winter, 2015). Hoe deze vertaling en communicatie er precies uit gaat zien zal blijken uit verder onderzoek. Het personeel dient hiervan op de hoogte te zijn en zullen andere werkzaamheden moeten gaan verrichten. Kortom, er moet gekeken worden naar welke middelen REIZ& Magazine moet inzetten voor de nieuwe onlinestrategie om zo goed mogelijk aan te sluiten bij de interne doelgroepen en te communiceren naar de externe doelgroepen. Het is van belang om de activiteiten en middelen af te stemmen op het budget en op de mate waarin deze succesvol kunnen zijn. Deze activiteiten en middelen moeten goed op elkaar afgestemd zijn voor het beste resultaat (Diepeveen).


Door de eventuele veranderingen dient er ook opnieuw gekeken te worden naar de marketingmix: product, prijs, plaats, promotie en personeel. Deze instrumenten worden gebruikt voor een nieuwe marketingmix. Een marketingmix is relevant voor grote veranderingen. Het hangt uiteindelijk af van de keuzes van ANWB en REIZ& Magazine of de veranderingen groot genoeg zijn voor een nieuwe marketingstrategie (Muilwijk).

1.3 Probleemstelling De probleemanalyse is voltooid, wat betekent dat het probleem gedefinieerd kan worden. Deze probleemdefinitie wordt ook wel het managementprobleem genoemd en luidt voor REIZ& Magazine als volgt:

REIZ& Magazine is een printmagazine en bevindt zich in deze tijd, de tijd van online

communicatie, onvoldoende online, waardoor zij de Millennials niet aanspreken en bereiken.

1.4 Onderzoeksdoelstelling Uiteraard dient dit onderzoek wat op te leveren voor REIZ& Magazine. Onderstaande onderzoeksdoelstelling geeft aan wat dit onderzoek voor REIZ& Magazine oplevert.

Inzicht krijgen in de huidige doelgroep, de Millennials, de online markt, de mogelijkheden voor

REIZ& Magazine binnen ANWB en het daarbij horende verdienmodel, om zodoende advies te

geven over de online positionering van REIZ& Magazine.

1.5 Onderzoeksvragen Hoe wordt deze onderzoeksdoelstelling bereikt? Door het beantwoorden van onderstaande onderzoeksvragen. De onderzoeksvragen zijn opgedeeld in een hoofdvraag en deelvragen. 1.5.1 Hoofdvraag

De hoofdvraag voor dit onderzoek luidt als volgt:

Hoe kan REIZ& Magazine zich online positioneren om de Millennials aan te spreken en te

bereiken?

1.5.2 Deelvragen

De deelvragen voor dit onderzoek luiden als volgt:

1.Wat is de huidige doelgroep van REIZ& Magazine en hoe doet het reisinspiratie en –informatie

op?

2. Wie zijn de Millennials en hoe doen zij reisinspiratie en –informatie op?

3. Wat zijn relevante trends en ontwikkelingen in de online markt voor de online

positionering van REIZ& Magazine?

4. Hoe dient REIZ& Magazine zich online te positioneren?

5. Wat is daarbij het verdienmodel?


2 Methodiek Er dient gekeken te worden naar de opzet en de uitvoering van het onderzoek, ook wel de methodiek. Na de operationalisering van de onderzoeksvragen wordt er ingegaan op het onderzoekstype, de onderzoeksvorm en het onderzoeksontwerp. Dit hoofdstuk wordt afgesloten met de datacollectiemethoden en data analysetechniek.

2.1 Operationalisering van de onderzoeksvragen De onderzoeksvragen dienen zo gedetailleerd mogelijk beantwoord te worden om aan REIZ& Magazine een advies te gegeven over de online positionering en het daarmee aanspreken en bereiken van de Millennials. De elementen die hierbij van belang zijn, zijn per onderzoeksvraag te lezen. 2.1.1 Onderzoeksvraag 1: huidige doelgroep

Om de deelvraag ‘wat is de huidige doelgroep van REIZ& Magazine en hoe doet het reisinspiratie en –informatie op?’ te beantwoorden zijn de volgende elementen belangrijk:

De kenmerken van de huidige doelgroep;

De manier van reizen onder de huidige doelgroep;

Het mediumgebruik wat betreft het opdoen van reisinspiratie en -informatie;

De toevoeging van printmagazines op online media. 2.1.2 Onderzoeksvraag 2: Millennials

Om de deelvraag ‘wie zijn de Millennials en hoe doen zij reisinspiratie en –informatie op?’ te beantwoorden en het juiste advies aan REIZ& Magazine te kunnen geven zijn de volgende elementen belangrijk:

De kenmerken van de Millennials;

De manier van reizen onder de Millennials;

De manier van opdoen van reisinspiratie en -informatie;

De wensen en behoeften van de Millennials bij het opdoen van reisinspiratie en –informatie. 2.1.3 Onderzoeksvraag 3: trends en ontwikkelingen

Om de deelvraag ‘wat zijn relevante trends en ontwikkelingen in de online markt voor de online positionering van REIZ& Magazine?’ te beantwoorden en het juiste advies aan REIZ& Magazine te kunnen geven zijn de volgende elementen belangrijk:

Een externe analyse van relevante trends en ontwikkelingen voor de online vertaling REIZ& Magazine;

De mening van de Millennials over deze trends en ontwikkelingen;

De mening van de redacteuren over deze trends en ontwikkelingen;

De mening van de experts over deze trends en ontwikkelingen;

Het inspelen van de concurrenten op deze trends en ontwikkelingen en de mening hierover van de Millennials en redacteuren.

2.1.4 Onderzoeksvraag 4: online positionering

Om de deelvraag ‘hoe dient REIZ& Magazine zich online te positioneren?’ te beantwoorden en het juiste advies aan REIZ& Magazine te kunnen geven zijn de volgende elementen belangrijk:

Een advies over de online vertaling van de Millennials;

Een advies over de online vertaling van de experts;

De wensen en behoeften van de redacteuren voor de online vertaling;

De haalbaarheid van de online vertaling binnen ANWB;

De relevantie van de Millennials als doelgroep voor de online vertaling.


2.1.5 Onderzoeksvraag 5: Verdienmodel

Om de deelvraag ‘wat is daarbij het verdienmodel?’ te beantwoorden en het juiste advies aan REIZ& Magazine te kunnen geven zijn de volgende elementen belangrijk:

De ontwikkelingen van online verdienmodellen;

Het verdienmodel gericht op de Millennials;

Het verdienmodel met voorkeur van de redacteuren.

2.2 Onderzoekstype Voor REIZ& Magazine is er sprake van een exploratief onderzoek:

Bestaan er alleen maar vermoedens van mogelijke oorzaken of beïnvloedende factoren van kenmerken van objecten, dan is er sprake van een exploratief onderzoek. Het gaat hier om het voorlopig formuleren van

verbanden en verklaringen tussen verschijnselen. Er is nog geen theorie en/of hypothese aanwezig, maar het is de bedoeling deze te ontwikkelen. (van der Velde, Jansen, & Dikkers, 2013)

Voor dit onderzoek is het van belang te weten wat het gedrag, de mening en de motivatie is van de Millennials. Dit gericht op het opdoen van reisinspiratie en -informatie. Figuur 2 geeft het exploratief onderzoek goed weer: Aan de hand van dit model wordt het onderzoek voor REIZ& Magazine gedaan. Hierbij wordt dus gekeken naar REIZ& Magazine en ANWB Media zelf, maar ook naar relevante trends en de doelgroep. Na een doelgroepanalyse, trendonderzoek en concurrentieanalyse wordt het exploratief onderzoek uitgevoerd. De motivaties en behoeften van zowel de Millennials, redacteuren en experts komen in dit onderzoek naar voren.

2.3 Onderzoeksvorm Bij een exploratief onderzoek hoort een kwalitatief onderzoek (van der Velde, Jansen, & Dikkers, 2013). Voor REIZ& Magazine is er dus sprake van een kwalitatief onderzoek. “Kwalitatief onderzoek is interpretatief en subjectief. Het gaat niet om feiten en cijfers, maar om de ‘waarom’ en ‘hoe’ vraag. Voorbeelden van kwalitatief onderzoek zijn: interviews, literatuuronderzoek, observatieonderzoek en casestudies” (Swaen, 2015). Door het doen van een kwalitatief onderzoek zullen de meningen,

Figuur 2 Exploratief onderzoek

https://www.scribbr.nl/onderzoeksmethoden/interview-enquete-in-je-scriptie/

https://www.scribbr.nl/scriptie-structuur/hoe-doe-je-literatuuronderzoek/


behoeften, motivaties en intenties van de Millennials, de redacteuren en de experts duidelijk naar voren komen. Een kwalitatief onderzoek geeft inzicht in hoe de doelgroep denkt over het onderwerp en of zij de boodschap begrijpen en waarderen (Rijksoverheid).

2.4 Onderzoeksontwerp Bij het onderzoeksontwerp gaat het over de hoe-vraag van het onderzoeksplan. Het antwoord op de vraag ‘hoe kan het onderzoek het beste gedaan worden?’ is dan ook: door middel van een kwalitatief-survey-onderzoek (Manders, 2015). Bij een kwalitatief-survey-onderzoek gaat het om de mening van meerdere personen (Quizlet). Meerdere perspectieven zijn van belang. Om het juiste advies aan REIZ& Magazine te geven over de online positionering is het van belang de wensen en behoeften van de Millennials en de redacteuren in kaart te brengen. Voor een kwalitatief-survey-onderzoek zijn er tussen de tien en dertig respondenten nodig (van der Velde, Jansen, & Dikkers, 2013). Bij dit onderzoeksontwerp gaat het om open vragen tijdens interviews (Ars, 2015). Deze interviews dienen in een normale en gewone omgeving, voor de respondent, afgenomen te worden. Dit kan zowel schriftelijk als mondeling gedaan worden (Ars, 2015). De fases van een kwalitatief onderzoeksproces zijn in figuur 3 weergegeven (van der Velde, Jansen, & Dikkers, 2013).

Figuur 3 Fases kwalitatief onderzoeksproces

(van der Velde, Jansen, & Dikkers, 2013)

2.5 Datacollectiemethoden Aan de hand van figuur 4 worden de groepen uitgelegd en wordt de toegepaste methodologie besproken.

Figuur 4 Belangrijkste groepen voor exploratief onderzoek

2.5.1 Millennials

Binnen het eigen netwerk worden elf Millennials benaderd om deel te nemen aan een interview. Bij deze groep wordt gebruik gemaakt van een interview. Door middel van de interviewvragen wordt er gekeken naar de ervaringen van de Millennials (van der Velde, Jansen, & Dikkers, 2013). Er is gekozen voor een interview, waarbij de vragen vast staan, omdat het aantal geïnterviewde binnen deze


doelgroep groot is. Op deze manier kan er relatief snel een grotere groep ondervraagd worden, maar wel op een kwalitatieve manier (Ars, 2015). Uiteraard wordt er bij enkele vragen doorgevraagd om achter het ‘hoe’ en ‘waarom’ van het antwoord te komen. 2.5.2 Redacteuren

Er zijn vijf redacteuren binnen REIZ& Magazine die geïnterviewd worden voor dit onderzoek. Dit is de hoofdredacteur, eindredacteur, themaredacteur, webredacteur en de oud-hoofdredacteur. Naast de vijf redacteuren wordt een medewerkster van de marketingafdeling van ANWB Vakantie geïnterviewd. Zij is onder andere bezig met een tabletversie voor REIZ& Magazine en kan daardoor mogelijk interessante input geven voor het onderzoek naar de online positionering van REIZ& Magazine. Zij valt in dit onderzoek ook onder de redacteuren. Deze redacteuren worden ondervraagd door middel van een half-gestructureerd interview. Bij dit soort interviews liggen de onderwerpen vast, maar de vragen en antwoorden niet. Hierdoor is het mogelijk door te vragen (Ars, 2015). Door het houden van half-gestructureerde interviews komen de wensen en behoeften van de redacteuren naar boven en wordt het duidelijk hoe de online positionering van REIZ& Magazine binnen de redactie gerealiseerd kan worden. 2.5.3 Experts

Voor het onderzoek voor REIZ& Magazine worden twee experts geïnterviewd: Isabel Mosk en Carolien Vader. Isabel is een online strateeg in de toeristische branche. Zij heeft veel kennis over de online wereld en kan een bijdrage leveren aan de realisatie van de online positionering van REIZ& Magazine. Carolien is expert in de transitie van traditionele media naar online media en social media. Zij introduceert nieuwe businessmodellen en adviseert mediamerken over het ontwikkelen van een contentstrategie. Carolien zal ook een belangrijke bijdrage leveren aan de online vertaling van REIZ& Magazine. Door een half-gestructureerd interview met Isabel Mosk en Carolien Vader zullen de relevante trends en ontwikkelingen voor REIZ& Magazine duidelijk worden. Tevens wordt hen gevraagd naar adviezen en ideeën voor de implementatie van deze trends en ontwikkelingen voor REIZ& Magazine. 2.5.4 Huidige doelgroep

Op verzoek van de hoofdredacteur wordt er een lezersonderzoek gehouden door middel van een lezersenquête. Deze lezersenquête wordt naar zowel de lezers van REIZ& Magazine als naar potentiële lezers gestuurd. Dit wordt gedaan vanuit de marketingafdeling van ANWB Media. Het is gebleken dat een aantal vragen in het lezersonderzoek relevant zijn voor dit onderzoek. Er zijn zeven vragen en vijf subvragen waar uit zal blijken hoe de respondenten hun ideale reisblad voor zich zien. De introductievragen over hoe men op reis gaat, zich oriënteert voor een reis en wat daarbij de wensen en behoeften zijn, zijn relevant voor dit onderzoek. Daarnaast zijn de vragen over de toevoeging van printmagazines en het gebruik van social media van belang voor dit onderzoek. Sommige vragen zijn meerkeuzevragen, waarbij men ook de mogelijkheid heeft een reactie achter te laten. Naast meerkeuzevragen zijn er een aantal open vragen, waardoor de meningen en ervaringen naar voren komen. Naast de enquête is er al eerder een profiel geschetst van de huidige doelgroep. Deze wordt uiteraard besproken in het literatuuronderzoek. De respons op de lezersenquête was groot, namelijk 1229 respondenten. Het is van belang te weten dat deze lezersenquête alleen gebruikt wordt om een beeld te schetsen van de huidige doelgroep van REIZ& Magazine en de daarbij horende wensen en behoeften. Deze lezersenquête is dus van belang om de eerste onderzoekvraag te beantwoorden. Er wordt gekeken naar het verschil tussen de huidige doelgroep en de Millennials. Het onderzoek gaat namelijk om de vraag of REIZ& Magazine de Millennials aan kan spreken door middel van de online vertaling van de printversie. De resultaten van de lezersenquête zullen in dit onderzoek dus niet zwaar mee tellen.


2.6 Data analysetechniek Na het houden van interviews met de Millennials, de redacteuren en de experts worden deze interviews getranscribeerd. De interviews worden uitgewerkt van een opnamedocument naar een tekstdocument. Een voorbeeld van zo’n tekstdocument is te vinden in de bijlagen. Alle andere tekstdocumenten zijn te vinden op de bijgevoegde USB-stick in de bijlagen. Er zijn verschillende analysetechnieken voor het analyseren van de interviews. Voor dit exploratief onderzoek wordt gebruik gemaakt van de techniek ‘categoriseren’ (van der Velde, Jansen, & Dikkers, 2013). Bij deze techniek worden de interviews gecodeerd aan de hand van categorieën of onderwerpen (van der Velde, Jansen, & Dikkers, 2013). In het geval van het onderzoek voor REIZ& Magazine wordt er gebruik gemaakt van onderwerpen. Deze onderwerpen zijn gebaseerd op de operationalisering van de onderzoekvragen. Per onderzoeksvraag zijn een aantal elementen van belang. Elk element heeft een aparte kleur, dus een aparte codering. Op deze manier kunnen de onderzoeksvragen goed beantwoord worden om zo een goed advies te geven aan REIZ& Magazine. De codering is in de bijlagen uitgelegd.


3 Literatuuronderzoek Voordat de resultaten van het exploratief onderzoek aan bod komen wordt er literatuuronderzoek gedaan. Hierbij wordt gekeken naar eerdere rapporten, zowel intern als extern, waardoor een doelgroepanalyse, trendonderzoek en concurrentieanalyse gedaan kan worden.

3.1 Empty Nesters Breed gezien is de doelgroep van REIZ& Magazine iedereen tussen de nul en 88 jaar, maar er is een bepaalde groep die REIZ& Magazine meer bereikt dan andere groepen (de Winter, 2015). Wie deze groep is blijkt uit deze doelgroepanalyse. De groep die REIZ& Magazine meer bereikt is de groep volwassenen, waarvan de kinderen het huis uit zijn. Deze groep wordt ook wel de Empty Nesters genoemd (van Eijck, 2016). Ruim de helft van de 50-plussers, onderdeel van een tweepersoonshuishouden, behoren tot deze groep (Familie Kenniscentrum, 2012). Waarom dit de doelgroep is van REIZ& Magazine? Omdat zij meer geld en tijd hebben om op reis te gaan en zij bereid zijn een magazine te kopen of een abonnement af te sluiten (de Winter, 2015). Onder de Empty Nesters is een verschuiving te zien. Steeds vaker komt het voor dat de groep tussen de 50 en 55 jaar nog wel thuiswonende kinderen heeft. Dit komt doordat vrouwen op latere leeftijd kinderen krijgen (Familie Kenniscentrum, 2012). In de toekomst zal men dus op latere leeftijd in de empty-nest-fase belanden (Familie Kenniscentrum, 2012). Op dit moment belandt men in de empty-nest-fase tussen de 50 en 65 jaar (Familie Kenniscentrum, 2012). 3.1.1 Mediagebruik

Vanaf het 50ste levensjaar geeft men aan meer vrije tijd te hebben (Familie Kenniscentrum, 2012). De Empty Nesters hebben meer vrije tijd dan jongeren, omdat zij niet studeren en minder werken. Ook besteden zij meer tijd aan media dan jongeren (Familie Kenniscentrum, 2012). Zij besteden bijna acht uur per dag aan media, waarbij televisie kijken en lezen het populairst zijn (Familie Kenniscentrum, 2012). Toch wordt ook internet steeds belangrijker. Uit onderzoek van SeniorWeb is gebleken dat de helft geen dag meer zonder zijn computer kan (Familie Kenniscentrum, 2012). Hoewel hier gesproken wordt van een computer geven de meeste mannelijke Empty Nesters aan de computer liever in te ruilen voor een tablet. Dit door de compactheid van een tablet (Familie Kenniscentrum, 2012). Ongeveer 39% van de Empty Nesters maakt gebruik van een tablet en 32% maakt gebruik van een smartphone (Veldkamp). De smartphone wordt gebruikt voor social media, games en apps als Whatsapp (Veldkamp). De verschillen met jongere gebruikers worden steeds kleiner (Familie Kenniscentrum, 2012). De Empty Nesters maken een social media account aan om bestaande contacten te onderhouden. Steeds vaker delen zij hun eigen status of lezen ze die van anderen op kanalen als Facebook (Familie Kenniscentrum, 2012). Daarnaast zijn zij op het gebied van internet trendvolgers in plaats van trendsetters (Familie Kenniscentrum, 2012). De populairste activiteiten op internet onder de Empty Nesters zijn: e-mailen, internet bankieren en nieuwsbrieven lezen. Ook het zoeken van informatie, het lezen van het nieuws en het vergelijken en kopen van producten wordt vaker door de Empty Nesters online gedaan. Een ander leuk weetje is dat de 55-plussers het meest klikken op online advertenties. Wel irriteren zij zich, net als de jongeren, aan marketingboodschappen die niks te maken hebben met hun behoeften en interesses (Familie Kenniscentrum, 2012). Kortom, alleen communiceren via print, radio en televisie is voor de Empty Nesters niet meer voldoende (Familie Kenniscentrum, 2012). Hierbij is het van belang te weten dat de Empty Nesters, meer dan de jongere generaties, op zoek zijn naar zekerheid. Een sterk merk en garanties zijn daarom belangrijk. Doe je dit als merk goed dan win je het vertrouwen van de Empty Nester. Dit vertrouwen


uit zich in het schrijven van positieve recensies en herhalingsaankopen (Familie Kenniscentrum, 2012). Uit het onderzoek van SeniorWeb is gebleken dat Empty Nesters het liefste een website zien die duidelijk, overzichtelijk en rustig is. Schreeuwende reclames, Engelse taal, onduidelijke navigatie en pop-ups horen hier niet bij (Familie Kenniscentrum, 2012). Om de navigatie duidelijk te houden is het van belang dat content niet opent in een nieuw venster, zij vinden de weg dan niet meer terug (Familie Kenniscentrum, 2012). 3.1.2 De vakantie van een Empty Nester

Maar hoe ziet de vakantie van een Empty Nesters eruit?

De auto en de bus maken plaats voor het vliegtuig. De camping wordt vervangen door een luxe hotelkamer. En zon, zee en strand worden ingeruild voor cultuur en natuur. Vakantie. Eén van de meest populaire

vrijetijdsbestedingen van veel Empty Nesters. (Familie Kenniscentrum, 2012)

Hoe ouder mensen worden hoe meer behoefte zij hebben aan luxe en comfort (Familie Kenniscentrum, 2012). Zoals hierboven genoemd gaat men liever met het vliegtuig op vakantie, maar ook de auto is nog steeds een geliefd vervoersmiddel. Een nieuwe trend op het gebied van vakantiebestemmingen is te zien: Spanje en Frankrijk worden ingeruild voor verre bestemmingen. Vakantie in eigen land, Duitsland, België, Zwitserland, Oostenrijk en Scandinavië blijven populair onder de Empty Nesters (Familie Kenniscentrum, 2012). Ook voor een vakantie oriënteren de Empty Nesters zich steeds vaker online. Zij oriënteren zich voornamelijk voor een algemene indruk van een bestemming en zoeken informatie rechtstreeks via de accommodatieverschaffer. Op nummer twee staat een reisbureau of touroperator, gevolgd door social travel sites als Tripadvisor en Zoover. Het lezen en delen van ervaringen is iets wat steeds vaker voorkomt bij Empty Nesters (Familie Kenniscentrum, 2012). Het is wel zo dat Empty Nesters zich minder vaak online oriënteren dan de jongere generaties (Familie Kenniscentrum, 2012). Voor het aanspreken van deze Empty Nesters zijn een aantal dingen belangrijk:

Realistisch;

Herkenning;

Begrijpelijk;

Humor. Hoe deze doelgroep er precies uitziet voor REIZ& Magazine is in figuur 5 te zien. Deze kenmerken zijn naar voren gekomen in een onderzoek van Sonar Interactive.


3.2 Millennials De Millennials hebben de leeftijd tussen de achttien en 35 jaar (Nap, 2013). Aan de hand van een doelgroepanalyse wordt duidelijk wat de kenmerken van de Millennials zijn. Elke Millennial is natuurlijk anders, maar er wordt een algemeen beeld geschetst. De Millennials zijn de generatie Y en X (Mosk, 2015). Deze groep is op dit moment de meest besproken doelgroep in de reisbranche. Dit is ook niet gek, want volgens het UNWTO zijn er in 2030 78 miljoen Millennials wereldwijd en zijn zij in 2020 goed voor 320 miljard euro omzet (Aan de Stegge, 2015). De Millennial verlangt naar digitale flexibiliteit en openheid voor nieuwe kansen wat betreft reizen (Fitzpatrick, 2015). Voor de toerisme-industrie is het slim om op de hoogte te zijn van het gedrag van de Millennials. Zij plannen, boeken en ervaren een reis op hun eigen manier (Mosk, 2015). Deze jonge reizigers delen graag hun reiservaringen face-to-face op verschillende social media kanalen (Aan de Stegge, 2015). Daarnaast mixen de Millennials bijna alles: smartphone en computer, privé en zakelijk, realiteit en fantasie, digitaal en fysiek (Mosk, 2015). Bedrijven in het toerisme doen er dus slim aan Millennial-proof te zijn en hun taal te spreken in marketingactiviteiten (Mosk, 2015). Toeristische bedrijven dienen deze jongeren daarom te leren begrijpen, zeker op het gebied van reizen. Het lastige hierbij is dat de Millennials niet allemaal hetzelfde zijn, maar juist erg divers (Mosk, 2015). In figuur 6 zijn de belangrijkste kenmerken van de Millennials te zien, om een algemeen beeld te krijgen.

Figuur 5 Kenmerken huidige doelgroep REIZ& Magazine (Sonar Interactive)


3.2.1 Digitaal vermogen en vertrouwen

Twee dimensies zijn belangrijk voor het aanspreken van de Millennials: digitaal vermogen en vertrouwen (Snyder, 2014). Het digitaal vermogen houdt in welke mogelijkheden de gebruiker heeft om volledig gebruik te maken van de nieuwste technologieën om zo de efficiëntie en kwaliteit van het leven te verbeteren. Hierbij gaat het om activiteiten als apps, social media, videochat, location-based services en mobiele betalingen. De Millennials hebben dit digitale vermogen (Mosk, 2015). “Millennials zijn opgegroeid met internet, tablets, smartphones en een ‘altijd-online’ leefstijl” (Kolbeek). Tegelijkertijd zijn de Millennials ook de eerste generatie die is opgegroeid met deze ‘altijd-online’ leefstijl. Zij begeven zich 24/7 online en nemen informatie tot zich. Dit maakt ze online- en mediasmart (Boer, 2015). Via verschillende online netwerken laten de Millennials van zich horen door te delen, te communiceren, informatie te verzamelen en de mening van vrienden te krijgen (Kolbeek). Ze zoeken snel informatie en filteren deze informatie op waarheden. De Millennials browsen minder vaak bij het zoeken van deze informatie. Zij verwachten namelijk dat deze informatie ‘vanzelf’ naar hen toekomt door social media, meldingen en personalisatie (The New York Times, 2014). “There is a sense that “if something is important, it will find me”” (The New York Times, 2014). Zij zijn veel slimmer in social media dan eerdere generaties (Boschma & Groen, 2010). Bij vertrouwen gaat het om de bereidheid van de gebruiker om gegevens te delen, maar ook om het afstaan van de privacy in ruil voor bepaalde voordelen. Met afstaan van de privacy wordt bedoeld dat men steeds meer privacy verliest door het gebruik van bijvoorbeeld de smartphone en social media. Uit onderzoek, van USC Annenberg Center for the Digital Future, is gebleken dat de Millennials het minder erg vinden hun online privacy op te geven. Oudere internetgebruikers voelen zich daar minder prettig bij (Nap, 2013). Meer dan de helft van de ondervraagde Millennials heeft aangeven hun online

Figuur 6 Kenmerken Millennials (Boer, 2015) (Boschma & Groen, 2010)

There is a sense

that “if something

is important,

it will find me”


privacy op te willen geven als zij hier iets voor terugkrijgen (Nap, 2013). Dit kunnen bijvoorbeeld kortingen, interessante artikelen of prachtige foto’s zijn (Nap, 2013). “Het gegeven dat Millennials afstand willen doen van hun persoonlijke informatie, geeft bedrijven nieuwe mogelijkheden om marketingmodellen te ontwikkelen, die inspelen op de behoeften van deze generatie internetgebruikers” (Bovitz).

3.3 Trendonderzoek magazines De relevante trends en ontwikkelingen wat betreft magazines komen voort uit het trendonderzoek magazines. De jongere generaties besteden veel tijd aan nieuwe media. Het gevolg van het toenemende gebruik van nieuwe media is de vermindering van het gebruik van bestaande media (Olsthoorn). Kortom, een vervanging van oude media door nieuwe media. Hierbij is vooral een daling in de gedrukte media te zien, dit is gebleken uit cijfer van het CBS. Deze daling is te verklaren: steeds minder mensen lezen een boek, krant of magazine. De daling in het lezen van traditionele magazines is het sterkst: van 75% naar 47% (Olsthoorn). Het wordt dus tijd eens te kijken naar de belangrijke trends en ontwikkelingen in de online markt die relevant zijn voor de online positionering van REIZ& Magazine. Voordat we concreet ingaan op de relevante trends en ontwikkelingen eerst wat cijfers over mediaconsumptie en internetactiviteiten uit het tijdsbestedingsonderzoek Media:tijd. Nederlanders besteden doordeweeks 205 minuten per dag aan mediaconsumptie (Kok, 2014). In het weekend is dat 229 minuten per dag. Dat is gemiddeld drie uur en 25 minuten per dag (Kok, 2014). Vaak wordt het gebruik van media gecombineerd met andere activiteiten, waardoor Nederlanders gemiddeld op acht uur en 40 minuten mediagebruik uitkomen. Dat is meer tijd dan dat wij besteden aan werken en slecht vier minuten minder dan dat wij slapen (Kok, 2014). Van dit aantal minuten leest 54% van de Nederlanders minimaal tien minuten per dag een printmedium (Kok, 2014). Opvallend is dat mensen in het weekend meer aandacht besteden aan papieren media. Aan vaste- en mobiele apparaten wordt juist meer tijd besteed op doordeweekse dagen. Het lezen van papieren media heeft geen specifieke momenten op een dag (Kok, 2014). Dat heeft communiceren (bellen, chatten, e-mailen en social media) en internetten (online winkelen, bankzaken en specifieke informatie zoeken) ook niet. Wel wordt lezen, net als internetten, voornamelijk thuis gedaan (Kok, 2014). Gemiddeld besteden Nederlanders 103 minuten per dag aan internetactiviteiten. In figuur 7 zijn de populairste internetactiviteiten onder de Nederlanders te zien.

Figuur 7 Populairste internetactiviteiten


In het algemeen geeft 94% van de Nederlanders, van 13 jaar en ouder, aan bij mediaconsumptie het liefst een vast apparaat te gebruiken (Kok, 2014). Het vaste apparaat wordt met 64% opgevolgd door mobiele apparaten en 44% door papieren media (Kok, 2014). Mobiele apparaten worden door jongeren meer gebruikt dan papieren media. Bij ouderen is dit juist andersom (Kok, 2014). In figuur 8 is in percentages te zien welke leeftijdsgroepen van papieren media, vaste apparaten en mobiele apparaten gebruik maken voor mediaconsumptie.

Figuur 8 Mediaconsumptie per leeftijdscategorie

(Kok, 2014)

Papieren media worden voor 78% gebruikt voor lezen. Slechts 4% van het lezen (boek, tijdschrift, krant, nieuwssites, nieuwsapps, nieuwsbrieven en post) wordt gedaan op een eReader, tablet of computer (Kok, 2014). De smartphone wordt voornamelijk gebruikt voor communiceren (bellen, chatten, e-mailen en social media) (Kok, 2014). In toerisme en recreatie draait het allemaal om beleving en service. Om deze ook online te bieden is het op dit moment een uitdaging om up-to-date te blijven van de technologische ontwikkelingen. Zeker als de organisatie gericht is op de Nederlanders. Nederland loopt namelijk voor op toegang tot internet (Trendrapport toerisme, recreatie en vrije tijd, 2015). Ongeveer 90% van de Nederlandse huishoudens had in 2015 toegang tot internet. In de meeste andere EU-landen heeft ruim acht op de tien toegang tot internet. Dit was in 2005 voor Nederland het geval (Trendrapport toerisme, recreatie en vrije tijd, 2015). 3.3.1 Toekomst printmagazines

Laten we eens kijken naar de toekomst van de printmagazines. De meningen zijn verdeeld. David Renard van The Last Magazine denkt dat de printmagazines op den duur verdwijnen. De markt voor printmagazines neemt duidelijk af en het gebruik van digitale versies blijft toenemen, omdat traditionele magazines ook steeds vaker op andere media worden aangeboden (Olsthoorn). De consument leest niet meer iets van alleen papier en letters. De consument moet opnieuw bereikt worden in de magazine-industrie en dat gebeurt door het inschakelen van verschillende media (Olsthoorn). De traditionele media worden steeds vaker gecombineerd met internet. Zo kan internet


de printmagazines aanvullen, maar kan het internet ook zorgen voor een toegevoegde waarde, als een op zichzelf staand medium. Hierdoor wordt de content ‘anytime, anyplace, anywhere’ aangeboden en dat is wat de consument wil (Olsthoorn). Toch ziet de consument de printmagazines als meerwaarde. Dit heeft te maken met de tastbaarheid. Daarnaast vindt de consument een magazine mooi, lekker leesbaar, leuk om te verzamelen en inspirerend (Olsthoorn). Uit het Global Media Report van het onderzoeksbureau McKinsey blijkt dat de groei van internet de afgelopen jaren een groot aandeel heeft gehad in de mediawereld en de verschuiving van oude media naar nieuwe media. Deze groei zal afnemen door de volwassenheid van de digitale markt en dit zorgt voor het einde van de krimp van de traditionele media (McKinsey, 2015). Luc van Os, CEO Hearst Magazines Netherlands, ziet printmagazines nog steeds als een drager van merken. De doelgroep kan op verschillende manieren bediend worden met een printmagazine (Hafkamp, 2016). Sterker nog, in 2015 blijken de bestedingen aan tijdschriften te zijn gestegen met bijna 18% (Hafkamp, 2016). Teun Gautier, oud-directeur van De Groene Amsterdammer, vindt de discussie print versus digitaal niet zo boeiend (Wiebes, 2016). Aan de ene kant is hij van mening dat het gaat om de inhoud en dat alleen de vorm van belang is als de waarde daarmee vergroot kan worden (Wiebes, 2016). Het nieuws kan bijvoorbeeld veel sneller gelezen worden, doordat je deze via internet ziet. Maar aan de andere kant leest hij, maar ook zijn kinderen, de krant nog steeds op papier, omdat het juist lekker is om even niet online te zijn (Wiebes, 2016). Ondanks dat de meningen over de toekomst van printmagazines verschillen is het een feit dat de wereld van de magazines verandert door de digitalisering en technologische ontwikkelingen (Olsthoorn). ‘Anytime, anyplace, anywhere’ wordt ook wel het real-time communiceren genoemd. Informatie wordt razendsnel gedeeld en is dus real-time te volgen via zowel klassieke mediakanalen als social media (Dujardin, 2015). Op elk moment van de dag komt men in contact met deze gedeelde informatie. Of dit nu aan de andere kant van de wereld is, thuis op de bank of reizend met het openbaar vervoer. Geduld wordt ingeruild voor bliksemsnel. E-mails dienen direct beantwoord te worden en de klant dient op elk moment van de dag bediend te worden via social media en tegenwoordig zelfs via Whatsapp. Ja, ook op zon- en feestdagen (Dujardin, 2015). De tijden van vaste openingsuren, procedures en wachttijden zijn voorbij. Snelheid, eerlijkheid en humor zijn het real-time communiceren van nu (Dujardin, 2015). Keuzevrijheid, transparantie en personalisatie zijn bij dit real-time communiceren een must (Dujardin, 2015). Hoe de Millennials, de redacteuren en de experts denken over de toekomst van de printmagazines zal blijken uit het exploratief onderzoek, waarvan de resultaten in het volgende hoofdstuk aan bod komen. Matthijs de Winter, hoofdredacteur ANWB Vakantie, geeft alvast zijn visie. Hij maakt zich namelijk niet zo’n zorgen (Nientied, 2016). “Mensen oriënteren zich tegenwoordig online op elke aankoop, dus ook op reizen. En surfen naar een blog is vrijblijvend. Als abonnee heb je meer binding met het blad” (de Winter, 2016). Toch vlakt de oplage af, bij REIZ& Magazine is de oplage de afgelopen tien jaar gehalveerd (Nientied, 2016). 3.3.2 Cross mediaal

Volgens de BladenDokter hebben printmagazines alleen nog een toekomst als cross mediaal serieus genomen wordt, als er nagedacht wordt over een mediamix en als de printversie op een goede manier wordt ingezet binnen de contentstrategie (Vader, 2014). Magazines dienen niet langer meer als een bron voor informatie en entertainment. Antwoorden zijn te vinden op Google en vermaak op social media. Magazines dienen daarom een toegevoegde waarde te bieden, waarbij de nadruk ligt op fotografie, illustratieve- en grafische vormgeving (Vader, 2014). Een magazine is mooi, exclusief en nog steeds onderdeel van de leesrituelen als het zich richt op een specifieke doelgroep (Vader, 2014).

Surfen naar een

blog is vrijblijvend.

Als abonnee heb je

meer binding met

het blad.


Figuur 9 laat de verschillende communicatiekanalen zien waar we tegenwoordig mee te maken hebben. Bij elk kanaal is te zien in welke mate deze voldoen aan bepaalde eigenschappen. Een mediamix is het uitgangspunt voor een goede contentstrategie en het aanspreken van de gewenste doelgroep. De juiste cross mediale keuzes moeten hiervoor gemaakt worden (Vader, 2014).

Het belangrijkste uitgangspunt van nieuwe media is een goede website (Olsthoorn). De website is bedoeld om meer content te delen, zoals korte nieuwsberichten, het schrijven van blogs, het delen van video’s en ruimte voor interactie met de doelgroep. De website dient dagelijks geüpdatet te worden om actueel te blijven (Olsthoorn). Daarnaast worden er door magazines nieuwsbrieven verstuurd om de doelgroep op de hoogte te houden van nieuwe publicaties, tips en acties (Olsthoorn). Uit het innovatierapport van The New York Times is gebleken dat er maar weinig verkeer direct naar de website komt. Tegenwoordig zien mensen op social media artikelen voorbij komen en komen zo op de website terecht. Dit zijn artikelen die gedeeld zijn door vrienden en bekenden. (The New York Times, 2014). Voor de magazines gaat het dus om een website met artikelen, die gedeeld worden op social media (The New York Times, 2014). “The entire digital media industry is seeing a big shift in behavior. Reader visits to home pages are declining while traffic from social media is rising” (The New York Times, 2014). 3.3.3 Online magazines

Als magazine zijnde is het verstandig om een digitale versie van het printmagazine te hebben. Het oude medium wordt op deze manier toegankelijker gemaakt voor meerdere doelgroepen (Olsthoorn). Er zijn verschillende vormen van digitale versies, zoals een website, social media of een online magazine. Er zijn verschillende vormen van online magazines:

Webmagazine;

E-paper;

E-zine;

Magazine op website. Deze vier vormen worden nu, aan de hand van voorbeelden, toegelicht. De webmagazines zijn ideaal voor de mobiele reiziger. Het bevat weinig tekst, veel beeld en handige links (Rouw, 2015). Een webmagazine biedt interactie met de doelgroep en is gemakkelijk op mobiel te lezen. De webmagazines bieden ook voordelen voor het merk of bedrijf. Met de webmagazines wordt goed ingespeeld op de trend real-time communiceren, waarbij het van belang is dat alle content up-to-date is (Rouw, 2015). Dit kan niet met een printversie, maar wel met deze online versie.

Figuur 9 Mediamix als uitgangspunt voor een contentstrategie (Vader, 2014)

http://www.bladendokter.nl/wp-content/uploads/2014/06/MediaMix_BigStory_05-14.png

http://www.bladendokter.nl/wp-content/uploads/2014/06/MediaMix_BigStory_05-14.png


Daarnaast zijn de resultaten van de webmagazines te meten via Google Analytics (Rouw, 2015). Een mooi voorbeeld van een webmagazine is iFly van KLM. KLM inspireert zijn reizigers door middel van reisverhalen van locals in combinatie met beeld (Rouw, 2015). Het iFly webmagazine is gratis, verschijnt acht keer per jaar en is internationaal (Rouw, 2015). Een voorbeeld bij iFly van de eerder genoemde links is een link naar Google Maps en naar de vliegtickets van KLM (Rouw, 2015). De e-paper is een vorm van een online magazine waarvan heel simpel een kopie van de printversie te downloaden is voor de eReader, smartphone, tablet of computer (NRC Handelsblad). Vanaf juni zal er voor REIZ& Magazine een e-paper te downloaden zijn voor op de tablet. Deze e-paper heeft het bestandformaat PDF (King, van der Linden, & Lucassen, 2016). Dit doet ANWB Media al voor een aantal andere magazines. Hierbij maken zij gebruik van www.tijdschrift.nl, waar de abonnees van REIZ& Magazine gratis een account aan kunnen maken en gratis de app kunnen downloaden, waar zij de magazines kunnen lezen. Ook niet abonnees kunnen de app downloaden, maar dienen de nummers los te kopen voor €4,95 (King, van der Linden, & Lucassen, 2016). De mensen die de e-papers van REIZ& Magazine downloaden, krijgen een bibliotheek waar zij de gekochte nummers in terug kunnen lezen. Ook krijgen zij een e-mail als het nieuwste nummer uitgebracht is (King, van der Linden, & Lucassen, 2016). De tabletversie zal de levenscyclus van REIZ& Magazine verlengen. Daarnaast biedt het een extra waarde voor de abonnees, aangezien het voor hen gratis is (King, van der Linden, & Lucassen, 2016). De e-zine is net als de e-paper een betaalde versie van een online magazine, maar dan met audiovisuele content. Denk hierbij aan bewegend beeld en muziek. Het ontwikkelen van een e-zine is duur en het is lastig om abonnees binnen te halen. De e-zine heeft net als de e-paper een voordeel: de bewaarfunctie. Toch zit het nog niet in het systeem om deze app regelmatig te openen. Uit een onderzoek van Localytics is gebleken dat 22% van alle apps maar één keer wordt geopend (Vader, 2013). Bij de vorm magazine op website wordt het magazine op de website afgebeeld. De consument bladert virtueel door het magazine. Met de muis wordt de pagina omgeslagen. Dit kan een exacte kopie van het printmagazine zijn, maar er kan ook beeld en muziek toegevoegd worden voor interactie met de lezer (Olsthoorn). Vaak is deze vorm gratis voor lezers (Lievens Communicatie, 2014). Een voorbeeld van zo’n magazine op website is die van FOX Vakanties.

Figuur 10 Webmagazine, mobiele versie iFly Magazine (KLM, 2016)

http://www.tijdschrift.nl/


Of één van de vier vormen van een online magazine aantrekkelijk is voor de Millennials en zo ja welke het meeste aanspreekt, is te lezen in het hoofdstuk Resultaten.

3.4 Trendonderzoek mobiel Tegenwoordig wordt er veel gesproken over het gebruik van mobiel, waarbij de smartphone wordt bedoeld. Uit het trendonderzoek mobiel zal blijken welke trends en ontwikkelingen op het gebied van mobiel van belang zijn voor REIZ& Magazine. In dit tijdperk gebruikt men van alles met internet door elkaar: computer, tablet, smartphone en wearables. Voor het toerisme begint dit eigenlijk al bij het denken aan een reis die men in de toekomst wil gaan maken. Daarna gaat men de reis plannen en boeken waarbij het gebruik van deze apparaten van belang is (Trendrapport toerisme, recreatie en vrije tijd, 2015). Mobiel wordt steeds belangrijker. Ongeveer 85% oriënteert zich en maakt een keuze voor een bestemming via de laptop. 21% doet dit via de tablet en 18% via de mobiel (O'Brien & Rafat, 2015). Dit is op Europees niveau, waarbij de laptop nog steeds de winnaar is (O'Brien & Rafat, 2015). Toch blijft het gebruik van mobiele apparaten, tijdens de inspiratiefase, toenemen (Fitzpatrick, 2015). In de leeftijdsklasse 16 tot en met 24 jaar gebruikt namelijk 44% al zijn mobiel om zich te oriënteren voor een reis (Fitzpatrick, 2015). Deze groep focust zich het meest dan welke leeftijdsgroep dan ook op social media (Fitzpatrick, 2015). Als er gekeken wordt naar de Millennials prefereren zij de mobiel boven de tablet en laptop. Dit is dus afhankelijk van de doelgroep. Het meeste verkeer op social media komt al vanaf de mobiele telefoon, zoals in figuur 12 voor Pinterest, Twitter en Facebook te zien is (The New York Times, 2014).

Figuur 11 Magazine op website (FOX Vakanties, 2015)

Figuur 12 Verkeer naar social media (The New York Times, 2014)


Tegenwoordig wordt internet dus steeds vaker gebruikt op mobiele apparaten en dan vooral op smartphones. Mobiel internet is een must in de reisindustrie. Dit is in figuur 13 te zien aan de percentages van het gebruik van mobiel. Binnen deze twee leeftijdsklassen vallen de Millennials. Zeker voor het aanspreken van de jongere doelgroepen is mobiel erg belangrijk. De Millennials zijn goed voor zo’n 250 miljard euro omzet, waarvan ongeveer 40% via mobiel gegenereerd wordt (Mosk, 2015). Maar de reisbranche speelt nog te weinig in op mobiel. Een website dient mobielvriendelijk te zijn, want het gebruik van mobiel internet blijft stijgen. Daarnaast is het belangrijk na te gaan hoeveel bezoekers er momenteel via mobiel binnenkomen en waar deze bezoekers naar op zoek zijn. Het gedrag van een bezoeker via mobiel is heel anders dan het gedrag van een bezoeker via desktop. Het inzetten van mobiel kan dus een ander doel verwezenlijken (Mosk, 2015). “Een gebruiker wil mobiel zowel informatie vinden, inspiratie op doen en kunnen boeken” (Mosk, 2015). Mobiel, tablet en computer worden voor heel andere doeleinden gebruikt en daarom is het van belang te kijken naar het product en de daarbij horende doelgroep (Mosk, 2015). Het antwoord op de vraag of het beter is een mobiele website of een mobiele app te hebben: dat afhangt van het product en de doelgroep (Mosk, 2015). Een mobiele app gebruikt men voor een speciale reden en dient dus waarde te bieden aan de gebruiker (Mosk, 2015). Als het belang van vindbaarheid groter is, kan er beter gekozen worden voor een mobiele website (Mosk, 2015). Zonder mobiele website kan een organisatie in de reisbranche in 2016 nauwelijks overleven. In 2015 waren er namelijk voor het eerst meer mobiele website bezoekers dan bezoekers via desktop en tablet (den Braber, 2015). Google maakt het in de zoekresultaten makkelijk voor de mobiele zoeker: zij introduceerde in 2015 de Mobilegeddon, waardoor de zoeker kan zien of een website mobielvriendelijk is (den Braber, 2015). Het Amerikaanse magazine Forbes zei het volgende over mobiel: “Mobile will completely dominate desktop” (Forbes, 2013). Een organisatie moet de online campagnes optimaliseren naar mobiel en alleen nog maar denken in mobiel (den Braber, 2015).

3.5 Trendonderzoek content Content is, net als in 2015, ook in 2016 de baas. Prachtige foto’s, fantastische video’s, goede tekst en top-lijstjes zijn het nog steeds voor de toekomst (den Braber, 2015). De belangrijke trends en ontwikkelingen wat betreft content zijn naar voren gekomen in het trendonderzoek content. Door

Figuur 13 Mobiel gebruik (Trendrapport toerisme, recreatie en vrije tijd, 2015)

Mobile will

completely

dominate

desktop


middel van content communiceer je met de klant, zonder ook maar iets te willen verkopen. Het gaat om content dat informatie verstrekt, entertainment biedt en een emotionele band opbouwt. Door deze waardevolle en samenhangende content te bieden ontvang je als merk aankopen en loyaliteit van de klant (den Braber, 2015). Volgens The New York Times is het belangrijk dat deze content de juiste lezer bereikt, op het juiste moment en op de juiste plaats. “But we still ask too much of readers – they must navigate a website and apps that are modeled on our print structure” (The New York Times, 2014). Met de nieuwe technologieën is dit makkelijker dan ooit te onderzoeken. In deze paragraaf worden tips gegeven om de juiste content, op het juiste moment, op de juiste plaats, bij de juiste lezer te krijgen. Allereerst worden er tips gegeven voor contentmarketing, waarna er gekeken wordt naar gepersonaliseerde content en user generated content. 3.5.1 Goede contentmarketing

Onderstaande tips van Steven Belleghem, een expert in klantrelaties, zijn handig voor goede contentmarketing in 2016 en 2017. Het gaat namelijk niet meer om het verkopen, daar kijkt de klant doorheen. Het gaat om het verkopen, zonder te verkopen. Nadenken over wat er verkocht moet worden is verleden tijd. Het doel moet het verleiden van de consument zijn, door hen enthousiast te maken met jouw verhaal (Belleghem, 2015). Maar hoe vertel jij je verhaal? Het is beter om kleine stukjes content te creëren en te delen, dan één groot stuk content (Belleghem, 2015). Door te kiezen voor kleine stukjes content deel je regelmatig via verschillende kanalen. Micro content werkt als volgt: je bepaalt het verhaal en deze deel je op in kleine verhalen (Belleghem, 2015). Dit kan een combinatie zijn van tekst en beeld. Zo deel je video’s, foto’s of artikelen. Eigenlijk is micro content een soort ketting waar alle opgedeelde stukken content achter elkaar zitten (Belleghem, 2015). Als merk of bedrijf deel je precies wat de klant belangrijk vindt door antwoord te geven op de vragen van de klant. Zo zullen ze jouw content ontdekken en relevant vinden (Belleghem, 2015). “Maak een lijst van alle vragen die mensen kunnen hebben over je sector, je passie, je producten, je bedrijf én ook je medewerkers. Beantwoord alle vragen in blogposts, video’s of infographics” (Belleghem, 2015). Spreek hierbij de taal van de klant en denk na over hun zoekgedrag. Deze manier van inzetten van content heeft een grotere impact voor de lange termijn dan wanneer je alleen content verspreidt over jezelf. Het biedt meerwaarde aan de klant (Belleghem, 2015). Online en offline kan je niet meer van elkaar onderscheiden. Online content heeft een goede invloed op offline. Er wordt tegenwoordig gepraat over ‘digital first’, omdat online content een belangrijke meerwaarde biedt voor offline media (Belleghem, 2015). Kranten delen de tweets van de dag ervoor en zo wordt online content gecombineerd met offline content (Belleghem, 2015). De meeste inkomsten komen nog steeds via de printversies, maar steeds meer lezers begeven zich online, zoals in deze quote van The New York Times te lezen is: “More than three quarters of our advertising and subscription revenue still comes from the newspaper, and most of our employees have spent their careers building skills to succeed in print. But the huge majority of our readers are digital” (The New York Times, 2014). Kortom, een goede combinatie van online en offline is vandaag de dag van belang. Volgens The New York Times kan ‘digital first’ gebruikt worden voor de nieuwe manier van denken, de strategie en het proces waar de mediawereld nu in zit (The New York Times, 2014). 3.5.2 Contentmarketing binnen de redactie

De digitale transformatie van een printmagazine is niet meer alleen de verantwoordelijkheid van het marketingteam (The New York Times, 2014). De redactie moet overwegen instrumenten in te zetten voor (video)journalisten, web-producenten en redacteuren om collecties te creëren en content opnieuw te verpakken wat aansluit bij de online wereld en de veranderende consument (The New York Times, 2014). Als online redactie kun je een mooi contentplan hebben, maar als niemand op deze content zit te wachten heeft het geen zin (Vader, 2015). Het is dus belangrijk om online content te meten om zo in te spelen op het gedrag van de lezer en de juiste lezersgroep aan te spreken. Dit is een belangrijk doel bij contentmarketing. Eigenlijk net zo belangrijk als het produceren van content, want


de lezer is onderdeel van de promotie en verspreiding van jouw content door hun likes, shares en comments (Vader, 2015). Het werk van een online redactie is op te delen in zes stappen:

1. Het bedenken van content; 2. Het produceren van content; 3. Het publiceren van content; 4. Het promoten van content; 5. Het analyseren van content; 6. Het beheren van content.

Bij traditionele redacties ligt de nadruk op de eerste drie stappen. Een online redactie wil meer weten over de effectiviteit van zijn content. Daarbij zijn juist de laatste stappen erg belangrijk (Vader, 2015). Carolien Vader, contentstrateeg en bladenmaker, heeft een aantal termen, doelen en werkzaamheden op een rijtje gezet voor het analyseren van content. Hoe meet je het bereik van jouw content? Hierbij is Google Analytics de belangrijkste tool (Vader, 2015). Deze tool wordt gebruikt voor het volgende:

Het meten van het gemiddelde bezoek van de hele website in een bepaalde periode;

Het meten van de pagina weergaven, dus hoe vaak een bericht gelezen is;

Het meten van de unieke pagina weergaven, dus door hoeveel mensen het bericht gelezen is;

Het meten van de leestijd op een pagina. Is de leestijd kort dan haakt de lezer af;

Het meten van de bouncepercentage. Deze dient laag te zijn, want dan blijft de bezoeker langer op jouw website en klikt door naar andere paginaonderdelen.

Hoe komt de lezer bij jouw content terecht? Denk je dat ze direct naar jouw website gaan? Dat gebeurt steeds minder. Social media en zoekmachines zijn de bronnen die de lezer naar een website leiden (Vader, 2015). Google Analytics is ook hiervoor weer een belangrijke tool, om te zien waar het verkeer naar de website vandaan komt. Komen de lezers vooral via mobiel binnen? Dan is een mobielvriendelijke website een must (Vader, 2015). Komen de lezers nauwelijks binnen via social media? Denk dan eens aan het delen van content op andere momenten (Vader, 2015). Komen ze juist niet via zoekmachines binnen? Kijk dan eens naar de manier waarop SEO (Search Engine Optimization) gebruikt wordt (Vader, 2015). Niet alleen Google Analytics geeft inzichten in waar de bezoekers van een website vandaan komen, ook de diverse social media geven inzicht in deze cijfers (Vader, 2015). Als content wordt gepromoot via social media kan je precies zien wie, hoeveel en hoe vaak mensen via het desbetreffende social media kanaal op jouw website komen, maar ook of mensen reageren op berichten en deze berichten delen (Vader, 2015).

“Ik heb geen geld en ruimte om een heel leger redacteuren neer te

zetten en dat is ook niet meer van deze tijd” (van Os, 2016). Luc van Os, CEO Hearst Magazines Netherlands, is stapsgewijs bezig steeds meer mensen met digitale kennis in huis te halen. Redacteuren gaan weg en daar komen techneuten en dataspecialisten voor in de plaats (Hafkamp, 2016). Dit heeft alles

te maken met de digital first-strategie, wat dus ook consequenties heeft voor het personeel (Hafkamp, 2016). Als bedrijf moet je de

juiste handvaten bieden, zodat bijvoorbeeld journalisten ook op digitaal gebied hun werk goed kunnen doen (Hafkamp, 2016). Denk hierbij

aan videojournalisten. Bewegend beeld wordt steeds populairder al zal tekst en beeld ook nog blijven bestaan volgens Luc van Os (Hafkamp, 2016). 3.5.3 Gepersonaliseerde content

Naast de bovengenoemde tips voor goede contentmarketing, is gepersonaliseerde marketing een must voor de reisbranche. Door het juiste gebruik van digitale gedragsgegevens wordt de juiste gepersonaliseerde content aan de bezoeker geboden (O'Flanagan, 2014). De verzameling van deze

Ik heb geen geld

en ruimte om een heel

leger redacteuren

neer te zetten en dat

is ook niet meer van

deze tijd


data kan ook de juiste advertenties bieden aan de bezoeker. Deze advertenties zullen voor elke bezoeker weer anders zijn, afhankelijk van hun zoekgedrag (O'Flanagan, 2014). De kans dat zij boeken is groter. Daarnaast heeft gepersonaliseerde marketing invloed op de ‘tone of voice’ en de content van email- en nieuwsbriefmarketing (O'Flanagan, 2014). Een voorbeeld van The New York Times: zij hebben op de website een speciale tab, namelijk ‘Recommended For You’. Per bezoeker staan hier andere artikelen die relevant zijn voor de desbetreffende bezoeker. Hierdoor biedt The New York Times gepersonaliseerde content aan zijn lezer (The New York Times, 2014). Door middel van de verzameling van big data worden de gegevens van de klant gevonden, zoals:

Demografische gegevens;

Financiële gegevens;

Gezochte bestemmingen;

Vliegtijden;

Vertrek- en aankomstdata;

Zoekopties voor bijvoorbeeld een stedentrip of een lange vakantie;

Eventuele reispartners. Door het verzamelen van al deze gegevens ontstaat een profiel per klant en zo kan gepersonaliseerde content geboden worden (O'Flanagan, 2014). Deze gegevens worden vergeleken met een derde partij om zo nog beter uit te zoeken wie de consument is (O'Flanagan, 2014). Door personalisatie zullen de resultaten en de loyaliteit van de klant verhogen. Daarbij gaat het echt om één-tot-één marketing, dus niet alleen het veranderen van de aanhef in de e-mails (O'Flanagan, 2014). Het gaat om het opbouwen van een relatie met de klant. Geef elke klant een gepersonaliseerde boodschap (O'Flanagan, 2014).

3.5.4 User generated content

De Millennials laten zich beïnvloeden door user generated content. Zelfs 84% vindt echte en authentieke content, zoals user generated content, erg belangrijk (Bakker, 2015). Laat bloggers een city guide of andere dossiers maken om geloofwaardig over te komen bij de Millennials. Deze bloggers moeten vallen onder dezelfde doelgroep. Dit geldt niet alleen voor de doelgroep de Millennials, maar ook voor andere doelgroepen. Toch lopen de meningen over bloggers uiteen. Waar Sander Groen een Reisblog Top 100 heeft samengesteld om de invloed van de reisbloggers te laten zien, is Pieter Hens van TravelMedia van mening dat bloggers achterhaald zijn. Volgens Pieter Hens is de geloofwaardigheid van de bloggers gedaald, omdat zij steeds meer commercieel worden (TravelMedia, 2015). Terwijl twee jaar terug men de bloggers in de armen sloot, juist omdat zij eerlijke content deelden en niet commercieel waren. Organisaties in de toeristische sector doen er goed aan te investeren in de ‘normale’ klanten om hen ‘brand ambassadors’ te maken (Hens, 2015). Pieter Hens zegt dat het inzetten van bloggers geen slecht idee is, maar dat het moet passen bij de uiteindelijke doelstellingen en de manier van werken. Een andere mogelijkheid voor user generated content zijn influencers. Maar wat zijn influencers?

Een social media influencer is een persoon of een groep personen die een meer dan gemiddeld potentieel hebben om anderen te beïnvloeden doordat zij veel communiceren, zich centraal bevinden in een sociaal netwerk, hun

grootte en overtuigende kracht. (Vermeer, 2014)

Door een relatie aan te gaan met een influencer komen mensen op een positieve manier in aanraking met jouw merk (Vermeer, 2014). Door het netwerk van de influencer bereik je als bedrijf een specifieke doelgroep (Koppen, 2013). Influencers hebben namelijk gerichte volgers. Mensen vinden de posts van de influencer interessant, omdat zij geïnteresseerd zijn in de mening van de influencer over het desbetreffende onderwerp (Koppen, 2013). De influencer post regelmatig, heeft kennis over zijn


niche, heeft interactie met zijn volgers en ontvangt van deze volgers shares, likes en comments (Koppen, 2013). Voor het kiezen van de juiste influencer is het van belang te weten waar jouw doelgroep zich online bevindt. Op welke social media kanalen begeven zij zich, lezen zij veel blogs of kijken zij juist veel filmpjes op YouTube (Koppen, 2013). Welke content vindt jouw doelgroep interessant? Waar de Millennials zich online begeven en welke content onder deze groep het populairst is, is te lezen in het hoofdstuk Resultaten. Nog een belangrijk tip voor het samenwerken met influencers is dat het gaat om de invloed en niet om de populariteit. De influencer kan nog zoveel volgers hebben, maar het moet jouw doelgroep zijn en de influencer moet interactie hebben met zijn volgers (Koppen, 2013). Laat bijvoorbeeld een Instagram-influencer je Instagram-account overnemen voor een bepaalde tijd, bijvoorbeeld een dag, een week of een maand. Elke keer kan er een nieuw onderwerp, zoals een bestemming, in het teken staan (Bakker, 2015). Het onderwerp waar de influencer in gespecialiseerd is. Deze influencer heeft al veel volgers op Instagram en door hen jouw Instagram-account over te laten nemen krijg jij meer volgers en reposts (Bakker, 2015). Naast Instagram kan dit ook op andere social media kanalen, zoals Facebook voor de beste promotie van je artikelen (The New York Times, 2014). Een voorbeeld van zo’n influencer is Mohsin op Wereldreis (Elbers, 2016). Mohsin begon, na het behalen van zijn hbo-diploma, aan zijn wereldreis. Hij maakte een Facebookpagina aan, zodat mensen die geïnteresseerd waren in zijn reis hem konden volgen. Binnen no-time had Mohsin veel volgers, waaronder veel Nederlandse jongeren met een Marokkaanse achtergrond. Hij is 388 dagen op reis geweest en heeft dus meer dan een jaar jongeren geïnspireerd om te gaan reizen. Nu hij onverwachts terug is in het gezellige Gouda weet hij nog steeds veel jongeren te inspireren. Een echte influencer! (Elbers, 2016). Een ander voorbeeld is Wesley Glasmacher die van drummer Instagramfotograaf is geworden en nu opdrachtgevers heeft als Zweden, Noorwegen, IJsland en Aruba (Cornelisse, 2016). Om zijn bereik te vergroten is hij zich naast Instagram ook gaan richten op andere kanalen (Cornelisse, 2016). Maar wat maakt een influencer nu een échte influencer? Hij of zij moet het totale pakket hebben: de volgers worden weken voor vertrek al betrokken bij de reis en de voorbereidingen van de influencer. Vervolgens gaat de influencer op reis waar hij of zij uiteraard ook zijn volgers bij betrekt, maar ook weken na de reis blijven de volgers betrokken (Cornelisse, 2016). Een online avontuur!

3.6 Trendonderzoek social media Sharen, liken en comments is de online communicatie wereldwijd. Maar wat zijn de belangrijke trends en ontwikkelingen voor social media? Dat lees je in dit trendonderzoek social media. De online kanalen zijn een uitkomst voor de toeristische sector, maar er dient voldoende tijd, geld en energie in gestoken te worden om er het beste uit te halen (Damme, 2015). “De Facebookposts en tweets zijn amper bij te houden, waardoor jouw informatie dreigt verloren te gaan in de massa. Zorg ervoor dat jouw content klopt met de werkelijkheid, wees vernieuwend en inspirerend” (Damme, 2015). Als marketeer is het van belang je in te leven in het concept om zo de juiste visie op een goede manier te communiceren naar het publiek (Damme, 2015). Social media is dé plek voor interactie en het creëren van een band met de klant (Belleghem, 2015). “Als iemand je content deelt of je een vraag stelt, geven ze je één van de waardevolste dingen in het leven: hun aandacht” (Belleghem, 2015). Geef daarom aandacht terug aan deze belangrijke mensen voor jouw merk of bedrijf. Een voorbeeld van zulke aandacht is als iemand iets goeds twittert over jouw merk of bedrijf, dan is het liken van deze tweet niet meer genoeg. Dit is geen interactie (Belleghem, 2015). Reageer met een video. Dit kan tegenwoordig op Twitter met de videoreply. Deze video is slechts vijf tot vijftien seconden, om die persoon te bedanken voor het delen

Als iemand je

content deelt of je een

vraag stelt, geven ze je een

van de waardevolste

dingen in het leven:

hun aandacht


van jouw content. Een marketing- of managementteam hoeft maar tien minuten per week te spenderen aan het maken van deze video’s, leuke antwoorden of andere interactieve content (Belleghem, 2015). Op deze manier verover je de harten van je volgers (Belleghem, 2015). 3.6.1 Social media advertising

Adverteren op Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram en Pinterest is al mogelijk en binnenkort zal dit ook voor Snapchat zo zijn. Deze manier van adverteren, social media advertising genoemd, is erg belangrijk voor het aanspreken van de juiste personen, op de goede momenten en met de daarbij horende communicatie (den Braber, 2015). Een perfecte manier om de juiste doelgroep te bereiken. Hierbij maakt het niet uit of het om leeftijd, interesse of gedrag gaat. Remarketing is een manier om deze doelgroep te bereiken (den Braber, 2015). Door middel van remarketing bereik je met advertenties mensen die jouw website eerder hebben bezocht en interesse hebben getoond in jouw product (Baldassarre, 2014). Maar hoe werkt dit? Kort gezegd komen bezoekers naar jouw website, jij segmenteert deze bezoekers, daar pas je de advertenties op aan en deze advertenties toon je op Facebook aan de eerdere bezoekers van jouw website (Baldassarre, 2014). Sterker nog, op Facebook wordt je amper gezien als je niet adverteert. Een organisatie in de reisbranche bereikt zijn volgers door betalingen en interactie. Op deze manier krijgen zij veel likes, shares en comments en alleen dan wordt het bereik verhoogd (den Braber, 2015). Gelukkig is Facebook sinds kort ‘advertising vriendelijk’ (den Braber, 2015). 3.6.2 Belangrijkste ontwikkelingen social media

Voor 2016 zijn een aantal belangrijke ontwikkelingen voor het Nederlandse social medialandschap die interessant zullen zijn voor de online positionering van REIZ& Magazine. Zo is Facebook nog steeds het nummer één social media kanaal (Hendriksma, 2016). Het kanaal blijft groeien met het aantal dagelijkse gebruikers. Deze groei hebben zij te danken aan de nieuwe 65-plusgebruikers (Hendriksma, 2016). Niet alleen de doelgroep op Facebook wordt ouder, ook Twitter en YouTube krijgen steeds meer gebruikers die zelfs 80 jaar en ouder zijn (Hendriksma, 2016). Op Facebook is de doelgroep van 80 jaar en ouder gestegen met 52%, voor Twitter is dit met 45% en voor YouTube is dit met 14% (Hendriksma, 2016). Het aantal gebruikers van Twitter blijft afnemen (Hendriksma, 2016). Waar Facebook, Twitter en YouTube ouder worden, zijn Instagram, Snapchat en Pinterest voor de jonge social mediagebruikers (Hendriksma, 2016). Deze platformen blijven groeien en er zullen in de toekomst nieuwe platformen bij komen (Hendriksma, 2016). Instagram en Snapchat zijn het populairst onder de jongeren tussen de vijftien en negentien jaar. Pinterest spreekt een brede groep aan: vijftien tot en met 39 jaar (Hendriksma, 2016). Facebook Canvas is de nieuwe manier van adverteren voor mobiele apparaten (den Brader, 2016). Instagram is de etalage van jouw bedrijf door middel van creatieve Instagram campagnes (Elbers, 2016). Snapchat is het nieuwe marketingkanaal om een band om te bouwen, interactie te creëren en een kijkje achter de schermen te geven (van Tilborg, 2016). En Pinterest is een nieuwe verkeersbron naar je website (Vlaanderen, 2016). Allerlei ontwikkelingen op het gebied van social media en deze ontwikkelingen zullen nog wel even voortzetten. Voor REIZ& Magazine is het allereerst van belang te kijken naar welke content ze aan welke doelgroep willen bieden om vervolgens te beslissen van welke social media kanalen ze gebruik maken om die doelgroep met de juiste content te bereiken (The New York Times, 2014).

3.7 Trendonderzoek businessmodellen Tegenwoordig is één van de grootste uitdagingen voor uitgevers om de consument te laten betalen voor hun content of om op zoek te gaan naar alternatieve oplossingen om geld te verdienen (van Eeden, 2015). Daarom is het van belang in dit trendonderzoek te kijken naar de belangrijkste trends en ontwikkelingen op het gebied van businessmodellen. In de digitale wereld zijn consumenten op zoek


naar gratis content (van Eeden, 2015). De markt van gratis content is vandaag de dag groter dan de markt van betaalde content (van Eeden, 2015). Maar de markt van gratis content biedt ook mogelijkheden om geld te verdienen als uitgevers het juiste businessmodel vinden om hun publiek te bereiken (van Eeden, 2015). Daarom zijn bestaande en nieuwe uitgevers opzoek naar hoe zij content om kunnen zetten in omzet, zoals het omzetten van gratis content naar microbetalingen of online abonnementsmodellen (van Eeden, 2015). Teun Gautier, medeoprichter van De Correspondent, was betrokken bij een onderzoek waaruit gebleken is dat er 52 nieuwe manieren zijn om met journalistiek geld te verdienen (Wiebes, 2016). Kortom, er zijn mogelijkheden, maar hoe deze mogelijkheden geïmplementeerd dienen te worden, is nog een lastige vraag. Door middel van het exploratief onderzoek zal blijken waar men bereid is voor te betalen. 3.7.1 Microbetalingen

Een voorbeeld van microbetalingen is Blendle, waar men voor een artikel een klein bedrag betaald. Blendle verkoopt volledige tijdschriften in afzonderlijke artikelen en is bezig met het aanbieden van internationale content (van Eeden, 2015). Naast het gebruik van een eigen Blendle-app, maakt Blendle nu ook losse apps voor kranten en tijdschriften (NU.nl, 2016). De eerste losse app is voor Vrij Nederland die op 25 april 2016 verschenen is (NU.nl, 2016). Alexander Klöpping, oprichter van Blendle, legt kort uit wat de reden is van de losse apps:

Gebruikers loggen in met een Blendle-account om per artikel te betalen, of met het account van de publicatie om hele edities gratis te lezen. Kranten en tijdschriften hebben vaak nogal lelijke apps waarin je alleen maar

door een PDF kunt bladeren. (Klöpping, 2016).

Op deze manier wordt er in een app de combinatie gemaakt van klassieke PDF-versies en moderne digitale tekstversies. De klassieke PDF-versies zijn de versies van de krant of het tijdschrift zelf, hier neem je een abonnement op. De digitale tekstversies zijn de losse artikelen van Blendle, waar je betaalt per artikelen, ook wel de microbetalingen genoemd (NU.nl, 2016). De gebruikers van de app kunnen bovenaan het scherm kiezen of ze de PDF-versie of de Blendle-versie willen lezen (NU.nl, 2016). Opmerkelijk is dat Blendle een jongere groep aantrekt, namelijk gebruikers van onder de 35 jaar. Deze jongere gebruikers zijn vaker niet bereid om te betalen voor online content (van Eeden, 2015). Het verdienmodel van Blendle ziet er als volgt uit: van het bedrag dat voor een artikel betaald wordt, dit bedrag verschilt tussen de €0,25 en €0,80, krijgt Blendle 30% en de uitgever 70% (Bronzwaer, 2014). Er zijn wat twijfels over het Blendle concept. Het aantal abonnees is hoog, maar de feitelijke inkomsten zijn beperkt (van Eeden, 2015). In april 2015 had Blendle namelijk 250.000 abonnees, waarvan slechts 20% na de ‘welcome credits’ betaalden voor artikelen (van Eeden, 2015). Maar het concept van microbetalingen begeeft zich nog in een vroeg stadium (van Eeden, 2015). 3.7.2 Online abonnementsmodellen

“Inmiddels is wel duidelijk dat de advertentie- en subscriptiemarkt hartstikke dood aan het gaan is” (Gautier, 2016). Abonnementen bieden geen zekerheid meer, want geld komt niet meer vanuit één plek (Wiebes, 2016). Maar toch zijn er een aantal nieuwe online abonnementsmodellen gekomen, zoals PAPER (van Eeden, 2015). PAPER is een dagelijkse digitale krant met een selectie uit de Nederlandse kranten en een aantal specifieke PAPER-artikelen (van Eeden, 2015). Het verdienmodel van PAPER is gebaseerd op inkomsten uit abonnementen. Voor €5,95 per maand krijgen abonnees vijftien artikelen per dag, zes dagen in de week (PAPER, 2016). Ze kunnen de PAPER app downloaden op vijf verschillende apparaten (van Eeden, 2015). Dit is het all-you-can-read concept, waarbij de consument voor een bepaald bedrag meerdere artikelen kan lezen (van Eeden, 2015). Net zoals bij


Blendle kan er bij PAPER nog niet gesproken worden over een financieel succes. Barbara van Beukering, oprichtster en hoofdredacteur van PAPER, geeft aan dat ze nog niet genoeg abonnees hebben om meer adverteerders te trekken (van Eeden, 2015). Blendle en PAPER zijn een samenwerking aangegaan, waardoor zij nu samen een digitaal abonnement bieden (MarketingTribune, 2016). Naast het kopen van losse artikelen biedt Blendle nu dus ook een digitaal abonnement aan. Een PAPER-abonnement afsluiten wordt nu gedaan met een Blendle-account (MarketingTribune, 2016). Alexander Klöpping, oprichter van Blendle, wil dat uiteindelijk iedereen op elke journalistieke website kan inloggen met een Blendle-account. Hierdoor wordt het afsluiten van een digitaal abonnement minder ingewikkeld gemaakt. Met het nieuwe Blendle-abonneemodel heb je in twee klikken een abonnement afgesloten (MarketingTribune, 2016). Waar Teun Gautier de abonnementsmarkt niet meer ziet zitten, wordt er ook gezegd dat abonnementsdiensten de afgelopen jaren steeds belangrijker zijn geworden, maar in hele andere delen van het digitale medialandschap (van Eeden, 2015). Delen waarin consumenten steeds meer op zoek zijn naar waar voor hun geld. Zij willen dus weten dat ze de juiste prijs betalen voor de juiste content die zij verwachten (van Eeden, 2015). 3.7.3 Advertenties

Teun Gautier gaf ook aan dat hij de advertentiemarkt niet meer ziet zitten (Wiebes, 2016). Terwijl er voor 2019 verwacht wordt dat meer dan 37% van de advertentie-inkomsten van digitaal komt en slecht 11% van print (van Eeden, 2015). De digitale advertentie-inkomsten zijn gestegen: in 2010 was het 20 miljoen euro, in 2014 was het 72 miljoen euro en voor 2019 wordt het geschat op 110 miljoen euro (van Eeden, 2015). Wel is het zo dat digitale advertentie-inkomsten veel lager zijn dan van print, wat weer zorgt voor een grote uitdaging om online geld te verdienen (van Eeden, 2015). Er wordt dus veel gesproken over digitale advertentie-inkomsten en hoe adverteerders op zoek zijn naar betere manieren om advertentieruimte te kopen (van Eeden, 2015). De Financial Times is al op de goede weg. Zij hebben een systeem dat zich richt op het moment dat de gebruiker bloot gesteld wordt aan een advertentie, waardoor zij advertentietijd verkopen in plaats van advertentieruimte (van Eeden, 2015). Er zijn dus verschillende businessmodellen voor online, de één meer geschikt voor de ene sector dan de ander. De microbetalingen zijn waarschijnlijk beter voor nieuws en andere feitelijke tijdschriften dan voor lifestyle magazine (van Eeden, 2015). Magazines met een kleinere oplage profiteren waarschijnlijk meer van de online abonnementsmodellen, waar alles gelezen kan worden voor een bepaald bedrag: all-you-can-read (van Eeden, 2015). Dit kan in combinatie met wat populairdere magazines om lezers te trekken. Er is dus geen enkel model dat voor de gehele magazine-wereld werkt (van Eeden, 2015). De meeste businessmodellen zitten nog in het begin stadium, waardoor er nog niet gesproken kan worden van een groot succes. Maar het is ook bijna onmogelijk om gelijk vanaf het begin van de verschuiving van print naar digitaal winstgevend te zijn (van Eeden, 2015). Maar het is ook onmogelijk om de verschuiving niet te maken, want uiteindelijk zal printmedia in de toekomst onbetaalbaar worden (van Eeden, 2015).

3.8 Concurrentieanalyse Deze paragraaf staat in het teken van een korte concurrentieanalyse. Wat doen de belangrijkste concurrenten van REIZ& Magazine in de online wereld? De twee grootste directe concurrenten van REIZ& Magazine zijn National Geographic Traveler en Columbus Travel, omdat zij gelijkwaardige producten aanbieden en samen in de top staan van grootste reismagazines van Nederland (Nientied, 2016). De vraag is: hoe spelen zij in op de eerder genoemde trends en ontwikkelingen?


3.8.1 National Geographic Traveler

Om te beginnen heeft National Geographic Traveler, naast het printmagazine, een app waar men het magazine kan aanschaffen voor smartphone en tablet. Deze online versie is in de vorm van een e-paper, kost €5,99 en wordt opgeslagen in de eigen bibliotheek. Verder heeft National Geographic Traveler een mobielvriendelijke website die onderverdeeld is in:

Bestemmingen: de bestemmingsdossiers met tips en beeld;

Lezen: artikelen;

Zien: video’s;

Doen: artikelen en winacties. Zij zijn ook actief op social media: National Geographic Traveler is, net als REIZ& Magazine, onderdeel van een groot merk. Zo is REIZ& Magazine onderdeel van ANWB en National Geographic Traveler van National Geographic. National Geographic Traveler heeft een eigen website, een eigen app en eigen social media kanalen. De online positionering is hierdoor beter dan die van REIZ& Magazine. 3.8.2 Columbus Travel

Columbus Travel neemt cross mediaal serieus. Zij hebben naast het printmagazine een online community waar lezers, die reisreporters worden genoemd, hun eigen ervaringen, verhalen en beelden delen. Dit is een vorm van user generated content. Daarnaast bieden zij online gratis masterclasses aan, delen zij video’s en geven ze de bezoeker extra tips. Columbus Travel heeft ook een webshop, waar de bezoeker het magazine en andere extra’s kan kopen. Zo hoeft de consument niet naar de winkel en ligt de bestelling de volgende dag op de deurmat. Een aantal pagina’s van het printmagazine zijn voorzien van een icoontje. De lezer scant met de Aurasma-app de foto op deze pagina om het beeld tot leven te laten komen. Deze app is gratis te downloaden. Naast deze elementen hebben zij een mobielvriendelijke website en versturen zij regelmatig een nieuwsbrief. Al deze elementen zijn een toegevoegde waarde voor het printmagazine. Columbus Travel is ook actief op social media:

Figuur 14 Social media National Geographic Traveler

Figuur 15 Social media Columbus Travel


4 Resultaten Het is zover! De resultaten, van het exploratief onderzoek voor de online positionering van REIZ& Magazine en de vraag of ze hier de Millennials mee aanspreken, worden in dit hoofdstuk gegeven. Door de eerder genoemde data analysetechniek ‘categoriseren’ is er tot deze resultaten gekomen. In dit exploratief onderzoek is gekeken naar de meningen en ervaringen van elf Millennials, zes redacteuren en twee experts gericht op de eerdere doelgroepanalyse, trendonderzoeken en concurrentieanalyse. De resultaten zijn weergegeven aan de hand van de operationalisering van de onderzoeksvragen uit het hoofdstuk Methodiek. De paragrafen zijn opgedeeld in deze onderwerpen.

4.1 De huidige doelgroep In deze paragraaf worden de resultaten die behoren tot de onderzoeksvraag ‘wat is de huidige doelgroep van REIZ& Magazine en hoe doet het reisinspiratie en –informatie op?’ weergegeven. De paragraaf is onderverdeeld in de volgende onderwerpen: de manier van reizen, het mediumgebruik en de toevoeging van printmagazines. Gedurende het literatuuronderzoek zijn de kenmerken van de huidige doelgroep naar voren gekomen. In ditzelfde hoofdstuk is ook te lezen over het mediumgebruik onder deze doelgroep. De resultaten die nu aan bod komen zijn gebaseerd op het lezersonderzoek van REIZ& Magazine. 4.1.1 De manier van reizen

Hoe vaak, met wie en wat voor vakanties: deze resultaten wat betreft het reisgedrag van de huidige doelgroep worden nu weergegeven. Gemiddeld gaat men drie keer per jaar op reis. De huidige doelgroep gaat voornamelijk binnen Europa op vakantie en onderneemt deze vakantie met partner. Maar wat voor vakanties ondernemen zij? De volgende vakanties zijn het populairst onder de huidige doelgroep:

Vliegvakantie;

Autovakantie;

Stedentrip;

Kampeer- en campervakantie;

Wandel- en fietsvakantie;

Cruisevakantie;

Rondreis;

Weekendje weg. Tijdens deze vakanties ondernemen zij het liefst activiteiten die te maken hebben met natuur, cultuur en wandelen. 4.1.2 Het mediumgebruik

Bij het mediumgebruik gaat het in dit geval over media waarvan de huidige doelgroep gebruik maakt voor het opdoen van reisinspiratie en –informatie. Er zijn vier belangrijke media voor de huidige doelgroep te noemen:

Reistijdschrift;

Reisgidsen;

Online zoekmachines;

Meningen en ervaringen van vrienden en kennissen.

Het gebruik van blogs en social media zijn voor de huidige doelgroep niet belangrijk bij het opdoen van reisinspiratie en –informatie. Deze doelgroep maakt namelijk weinig gebruik van social media. Facebook is het social media kanaal waar de meeste gebruik van maken, gevolgd door een grote groep die niet actief is op social media. Op de derde plaats wordt er gebruik gemaakt van LinkedIn.


4.1.3 De toevoeging van printmagazines

Bij de toevoeging van printmagazines gaat het er om of en waarom de huidige doelgroep de printmagazines als toegevoegde waarde ziet op online media. Deze resultaten komen als eerst aan bod. Vervolgens zijn er een aantal meningen gegeven die gericht zijn op online media. De meeste respondenten van het lezersonderzoek zien printmagazines als een toegevoegde waarde. De belangrijkste redenen hiervoor zijn:

Naslagwerk, bewaarfunctie en meenemen op reis;

Specifieke en praktische tips;

Diepgang en achtergrondinformatie;

Ontspanning en leesplezier;

Tastbaarheid, overzicht en liever papier in de hand hebben. Een aantal respondenten hebben wat reacties achtergelaten in de lezersenquête wat betrekking heeft op internet. Sommige respondenten kijken positief naar internet, anderen negatief, maar er zijn er ook een aantal die graag de combinatie van print en online zien. De reacties zijn van positief naar negatief in onderstaand rijtje weergegeven.

Specifieke en gerichte informatie zoek je op internet;

Printmagazines zijn geen toevoeging meer, omdat het alles op internet gratis is;

Een digitale versie van het magazine is nodig in de vorm van een reiswebsite of online magazine;

Magazines bieden inspiratie en internet biedt video’s en achtergrond verhalen in de vorm van blogs. Het moet op elkaar aansluiten;

Internet is up-to-date en magazines zijn dat niet, daarom is een combinatie nodig;

Internet is te vluchtig;

Er is teveel informatie te vinden op internet;

Magazines zijn makkelijker mee te nemen op reis;

Het internet is beïnvloed door reclames.

4.2 De Millennials In deze paragraaf worden de resultaten die behoren tot de onderzoeksvraag ‘wie zijn de Millennials en hoe doen zij reisinspiratie en –informatie op?’ weergegeven. De paragraaf is onderverdeeld in de volgende onderwerpen: de manier van reizen, de inspiratiefase en de wensen en behoeften. De specifieke kenmerken van deze doelgroep zijn aan bod gekomen in het hoofdstuk Literatuuronderzoek. 4.2.1 De manier van reizen

Net als bij de huidige doelgroep wordt er bij de Millennials gekeken naar het reisgedrag. De Millennial verdeelt zijn reisgedrag onder in een ‘normaal jaar’ en in een ‘niet normaal jaar’. In een ‘normaal jaar’ gaat de Millennial gemiddeld één keer op vakantie. Naast deze vakantie, die vaak plaatsvindt in de zomer, ondernemen zij in hetzelfde jaar meerdere stedentrips. In een ‘normaal jaar’ gaat de Millennial in eigen land of binnen Europa op vakantie. Een ‘niet normaal jaar’ staat bij de Millennial in het teken van een verre reis voor een langere periode. Deze reis vindt buiten Europa plaats, waarbij landen als Thailand, Mexico, Zuid-Afrika, China, Sri Lanka, Amerika en Costa Rica genoemd zijn. Het reisgezelschap in beide soorten jaren zijn vrienden, vriendinnen of familie. Hierbij is het reisgezelschap vaak klein.

4.2.2 De inspiratiefase

Bij de inspiratiefase gaat het erom hoe de Millennials reisinspiratie en –informatie op doen. In de resultaten van het exploratief onderzoek is een proces van inspiratie tot op reis gaan te zien. Dit proces is in figuur 16 weergegeven.


Figuur 16 Proces Millennials van inspiratiefase tot op reis gaan


De eerste fase is de inspiratiefase. In deze fase is Instagram één van de belangrijkste social media kanalen onder de Millennials, omdat Instagram een onderdeel is van hun dagelijkse leven. Op Instagram laten de Millennials zich door middel van foto’s en video’s inspireren door reizigers, reisfotografen en reistijdschriften. Deze Instagrammers worden door de Millennials gezien als influencers, omdat zij laten zien wat voor mooie plekken er in de wereld zijn waar niet veel toeristen komen. Vooral als een bepaalde plek vaker op de Instagram-tijdlijn voorbij komt. “Ik zie al heel lang en vaak een trap in Haïti voorbijkomen en daar wil ik heel graag heen. Juist omdat ik hem zoveel zie, dan moet het wel heel tof zijn” (Ashouwer, 2016). De Millennials geven aan op deze manier in aanraking te komen met bestemmingen waar ze het bestaan nog niet van wisten. Daardoor worden ze geïnspireerd om nieuwe bestemmingen op de bucket list te zetten. Op nummer twee komt Facebook als belangrijkste social media kanaal in de inspiratiefase. Facebook is de plek waar artikelen, foto’s en video’s gedeeld worden en zo op de tijdlijn van de Millennials verschijnen. Via deze gedeelde artikelen komen de Millennials op websites terecht. Vervolgens zien de Millennials op deze websites weer andere interessante links waar zij op klikken. “Ik ben een echte doorklikconsument” (Ashouwer, 2016). De websites waar de Millennials via Facebook op terecht komen zijn vaak reisblogs. Zij hebben geen vaste reisbloggers die ze volgen. Zij zien deze blogs simpelweg op Facebook voorbijkomen. In de inspiratiefase worden de Millennials ook geïnspireerd en geïnformeerd door de ervaringen van vrienden en kennissen. Dit zijn mensen die dezelfde interesses delen als de Millennial, waardoor zij de ervaringen serieus nemen. De meningen zijn daarentegen niet belangrijk, omdat ieder het op zijn eigen manier beleeft. “Ik wil naar Zuid Amerika en dan wil ik toch weten of ik daar in m’n eentje als blond meisje naar toe kan. Dat hoor ik het liefst van mensen die ik ken” (Aalders, 2016). De Millennials krijgen graag tips van vrienden en kennissen over de bereisbaar in een land, de activiteiten die er te doen zijn en de veiligheid op de bestemming. Naast vrienden en kennissen zijn er ook influencers die de Millennials inspireren. Belangrijker dan de influencers op Instagram is Floortje Dessing. Zij zien haar als een grote inspiratiebron door haar televisieprogramma’s en boeken. Maar vooral ook omdat zij onontdekte plekken bezoekt en veel Millennials geïnteresseerd zijn in deze plekken. De Millennials zijn geïnspireerd, ze hebben een bestemming in hun hoofd en dan is Google heel belangrijk om gericht te zoeken en meer verdieping te krijgen. Via Google komen ze op reisblogs en websites van reisorganisaties of touroperators terecht. Op deze websites vinden de Millennials meer over wat er te doen is op een bestemming. Reisblogs zien de Millennials als iets positiefs, omdat zij hier de authentieke ervaringen vinden waar zij naar op zoek zijn. Op de websites van reisorganisatie vinden zij de praktische tips. Zodra de Millennial de reis heeft geboekt naar de desbetreffende bestemming kopen zij een reisgids. In de meeste gevallen is dat een Lonely Planet. Deze reisgids is zowel vlak voor de reis als tijdens de reis een belangrijke bron van informatie. 4.2.3 De wensen en behoeften

Uit het exploratief onderzoek zijn een aantal wensen en behoeften van de Millennials naar voren gekomen wat betreft het opdoen van reisinspiratie en –informatie. Kort samengevat zijn de wensen en behoeften: beeld, korte teksten, professionele content en persoonlijke verhalen. Dit in combinatie met elkaar. Zo is goed beeld volgens de Millennials het allerbelangrijkste, want dan krijg je een goed beeld van de bestemming. Zij zien deze mooie beelden het liefst in combinatie met korte en krachtige stukken

Ik ben

een echte

doorklikconsument


tekst. Tekst en beeld ondersteunen elkaar volgens de Millennials. Een andere combinatie is professionele content en persoonlijke verhalen. De Millennials hebben behoefte aan zowel praktische informatie als eerlijke ervaringen. Met professionele content bedoelen de Millennials het volgende:

Informatie van reisorganisaties en touroperators;

Handige en praktische informatie;

Informatie over bezienswaardigheden en activiteiten;

Tips als je voor het eerst een bestemming bezoekt, zoals het beste seizoen en de mate van alertheid voor zakkenrollers.

Wat de Millennials bedoelen met persoonlijke verhalen is in figuur 17 te zien.

4.3 Trends en ontwikkelingen online markt In deze paragraaf worden de resultaten die behoren tot de onderzoeksvraag ‘wat zijn de trends en ontwikkelingen in de online markt wat betreft het opdoen van reisinspiratie en –informatie?’ weergegeven. De paragraaf is onderverdeeld in de volgende onderwerpen: de mening van de Millennials, de mening van de redacteuren, de mening van de experts en de concurrenten. Deze meningen zijn gebaseerd op de resultaten uit het trendonderzoek en de concurrentieanalyse in het hoofdstuk Literatuuronderzoek. 4.3.1 De mening van de Millennials

Allereerst wordt er gekeken naar de Millennials en printmagazines. Wat vinden zij hiervan en hoe zien zij de toekomst van de printmagazines? Slechts drie van de elf ondervraagde Millennials leest regelmatig een printmagazine over reizen. Dit zijn REIZ& Magazine en National Geographic Traveler. De rest van de Millennials lezen geen printmagazines over reizen. De meeste ondervraagde Millennials denken dat de printmagazines langzaam verdwijnen. Zij geven aan dit jammer te vinden, want ze zien het als een toegevoegde waarde, iets authentieks en nostalgisch. De reden van het verdwijnen van de printmagazines is volgens hen het internet. Er zijn nieuwe initiatieven, zoals Blendle, en alles is gratis online te vinden. Slechts twee van de ondervraagde Millennials denken dat de printmagazines blijven

Figuur 17 Persoonlijke verhalen volgens de Millennials


bestaan, omdat het een stukje ontspanning is en er altijd fanatiekelingen zullen zijn die print willen lezen. Naast printmagazines lezen de Millennials ook geen online magazines, omdat ze er niet mee in aanraking komen en liever losse artikelen lezen dan hele magazines online. Zij geven aan het juist fijn te vinden dat je online, door middel van losse artikelen, precies kan lezen wat je interessant vindt. Uit het literatuuronderzoek zijn vier vormen gekomen wat betreft online magazines: webmagazine, e-paper, e-zine en magazine op website. In figuur 18 is te zien wat de Millennials hiervan vinden. Er wordt veel over mobiel gesproken, maar hoe belangrijk is mobiel voor de Millennials tijdens het opdoen van reisinspiratie en -informatie? Het is belangrijk om te weten dat met mobiel in dit geval de smartphone bedoeld wordt. Voor de meeste Millennials is mobiel erg belangrijk. Je mobiel heb je altijd bij de hand en het is makkelijk om dingen op te zoeken via Google. Naast het opzoeken via Google

maken zij het meest gebruik van social media op hun mobiel. Maar ook e-mailen en het bekijken van beelden wordt veelal via mobiel gedaan. “Als

je kijkt naar percentages dan is 80% mobiel en 20% boeken, televisie en dat soort dingen” (van Onna, 2016). Mobiel is makkelijk, snel en overal aan gelinkt. Eén van de belangrijkste dingen bij mobiel is volgens de

Millennials een responsive website. Dit is een website die zich aanpast aan het scherm waarmee de website bezocht wordt. Een

mobielvriendelijke website is een must. De Millennial haakt af als een website niet goed leesbaar is, doordat het niet uitgelijnd is aan een mobiel

scherm, er ingezoomd moet worden en er dingen verspringen. Een mobiele app is daarentegen geen must. Een mobiele app wordt gedownload als het op dat moment nuttig is, maar zodra de mobiele app niet meer van toepassing is wordt de app verwijderd. De Millennials gebruiken een mobiele app vaak als zij op bestemming zijn voor praktische informatie en offline gebruik. Voor hen zijn de voordelen van een mobiele app dat favorieten, gegevens en zoekinstellingen worden opgeslagen. Er zijn verschillende gebruiksmomenten voor mobiel, tablet en computer. De Millennials maken geen gebruik van een tablet, omdat zij deze niet bij de hand hebben en dan eerder kiezen voor de laptop. Wat de verschillende gebruiksmomenten van mobiel en computer zijn is te zien in figuur 19.

Figuur 18 De Millennials over online magazines

Als je kijkt naar

percentages dan

is 80% mobiel


De Millennials weten niet zo goed wat ze van gepersonaliseerde content vinden. Een twijfelgevalletje, zoals één van de Millennials het noemt. “Ik ben nooit opzoek naar golfvakanties. Dus als ze citytrips en andere vakantiebestemmingen zouden laten zien die niks met golfen te maken hebben dan is dat een toevoeging. En op budget, dat is ook een toevoeging” (Aalders, 2016). Deze quote laat de positieve kant van gepersonaliseerde content zien. De negatieve kant is dat de Millennials het zien als een privacy inbreuk. Uit het literatuuronderzoek is gebleken dat de Millennials het niet erg vinden om hun privacy op te geven als zij hier iets voor terug krijgen. Zij zien in dit geval gepersonaliseerde content niet als een voordeel voor het opgeven van hun privacy. Dezelfde Millennials die gepersonaliseerde content namelijk als privacy inbreuk zien, zijn bang voor een tunnelvisie om zo interessante content te missen. Zij willen nog steeds geïnspireerd worden voor nieuwe bestemmingen en hun pad verbreden. Een aparte pagina met alleen daarop voor hen gepersonaliseerde content is volgens de meeste Millennials een goed idee. 4.3.2 De mening van de redacteuren

Nu de Millennials hun meningen en ervaringen gedeeld hebben over de eerder genoemde trends en ontwikkelingen is het nu tijd om te kijken naar de meningen en ervaringen van de redacteuren van REIZ& Magazine. De redacteuren geloven, ondanks de dalingen, dat de printmagazines blijven bestaan. Je moet als magazine wel meegaan met de veranderingen van online en je onderscheiden. Het onderscheiden kan volgens de redacteuren door een bepaalde niche en specifieke doelgroep te kiezen. Het abonnementsmodel, zoals die nu is, zal volgens één van de redacteuren over twee á drie jaar verdwenen zijn, dus moet er gekeken worden naar nieuwe verdienmodellen. De redacteuren geven aan de online magazines te zien als een ander doel voor een andere doelgroep. De gebruiksmomenten van een printmagazine en een online magazine zijn anders, dus dit vereist een andere benadering. Mensen komen namelijk online op websites via social media of Google. Zij geloven niet dat online magazines van voor naar achter worden gelezen, maar dat het online meer gaat om losse artikelen, zoals Blendle. In figuur 20 is te zien wat de redacteuren vinden van de eerdere genoemde vormen van een online magazine.

Figuur 19 Gebruiksmomenten van Millennials bij mobiel en computer


De meeste redacteuren geven aan dat mobiel heel belangrijk is en in de toekomst alleen nog maar belangrijker wordt. Volgens hen sjouwen jongeren niet meer rond met boeken, maar halen zij hun wijsheid uit hun mobiel. Voor de toekomst denken zij dat niet alleen de jongeren, maar iedereen, zijn wijsheid uit zijn mobiel haalt. Een andere reden dat mobiel in de toekomst belangrijker wordt is dat je met mobiel steeds meer kan en websites meer in ontwikkeling zijn. In de toekomst moet het niet meer hoeven uitmaken met welk apparaat je een website bezoekt. “In twee jaar tijd is het van 25% naar 35% gegaan dat mensen de website met een mobiel bezoeken. Bij de nieuwsbrief is het zelfs 60% dat met de mobiel gelezen wordt” (van Eijck, 2016). Bezoekers komen vaak nog eens terug via de computer. Volgens één van de redacteuren komt dat doordat de website niet responsive is en mensen boeken via de computer. Het oriënteren voor een reis gebeurt volgens deze redacteur via mobiel. Mobiel moet boven print geplaatst worden, noemt één van de redacteuren. Misschien moet REIZ& Magazine volgens deze redacteur overwegen digital first te schrijven, omdat het bereik online veel groter is dan het aantal abonnees en losse verkopen. Het allerbelangrijkste is volgens haar dat je er goed uitziet op mobiel. Er goed uitzien betekent een gebruiksvriendelijke mobiele website, goede foto’s en een mooie opmaak. De artikelen moeten op een goede SEO-manier geschreven worden, zodat je gevonden wordt op Google en de mensen artikelen gepusht krijgen via social media. Over de samenwerking met bloggers reageren de meeste redacteuren positief. Sommige redacteuren noemen het zelfs een must, omdat blogs geschreven zijn voor online. Daarnaast kunnen bloggers die persoonlijke kant bieden waar mensen tegenwoordig naar op zoek zijn. Mensen willen eerlijke content: zij willen ook weten als een bestemming niet zo leuk is. Deze persoonlijke kant kan op verschillende manieren ingevuld worden. Door samen te werken met bloggers geven de redacteuren aan het bereik te kunnen vergroten, omdat de bloggers hun eigen blogs zullen delen binnen hun eigen netwerk op social media.

Figuur 20 De redacteuren over online magazines


4.3.3 De mening van de experts

De expert Isabel Mosk geeft haar mening over de toekomst van printmagazines, online magazines, mobiel, gepersonaliseerde content en samenwerkingen met bloggers. Carolien Vader gaat dieper in op de toekomst van printmagazines en de noodzaak van mobiel. Isabel Mosk gelooft dat er nog een toekomst is voor printmagazines, maar wel als uitgevers een nieuwe aanpak hanteren door de combinatie met online te maken. Of deze combinatie een online magazine is betwijfelt zij. Het webmagazine vindt zij een goed voorbeeld van een online magazine die het goed doet, maar de andere vormen van online magazines noemt zij een stom slap aftreksel. Offline content is namelijk anders dan online content. Zij adviseert het printmagazine daarom niet naar online te trekken. Isabel Mosk is van mening dat content op een andere manier gedeeld moet worden. Mensen lezen namelijk vaker losse artikelen via verschillende social media kanalen en Blendle. Online kan je lezen welke artikelen je wil, die jij interessant vindt en die relevant zijn voor jouw doelgroep. Volgens Carolien Vader is de noodzaak van de printmagazines er sinds een jaar of tien niet meer. Een printmagazine is een aantal verschillende artikelen tussen twee covers, maar je weet niet wat voor artikelen. Daardoor is het een overbodig medium geworden. De reden hiervoor is dat iedereen zich op artikelniveau online laat inspireren en informeren voor een reis. Mensen zoeken dingen op Google en struikelen erover op social media waar iemand zijn droomplek deelt. Het is nu aan de redactie om de lezer, die gericht zoekt, te inspireren en informeren. Daarbij is mobiel heel belangrijk. Mobiel is ook volgens Isabel Mosk heel belangrijk. Volgens beide experts moet een website mobile first zijn. Waar eerst een website gebouwd werd voor een computer en aangepast werd voor mobiel, is dat nu precies andersom. Een website wordt gebouwd voor mobiel en aangepast voor computer. Als dit in orde is dan is een mobiele app niet meer nodig. Het meeste verkeer op een website komt namelijk via mobiel. Carolien Vader noemt social media de belangrijkste functie die een bedrijf moet hebben. Hierbij zijn instant articles op Facebook een must. Met instant articles publiceer je direct op Facebook. Wanneer iemand op de link in Facebook klikt, word je niet meer uit Facebook gehaald, waardoor de link sneller laadt en makkelijker deelbaar is. Isabel Mosk ziet kansen in gepersonaliseerde content. Vooral bij social media en nieuwsbrieven is dit belangrijk om de juiste doelgroep aan te spreken. LINDA. doet dit bijvoorbeeld al op social media. De content voor jonge meiden plaatsen zij op de Facebookpagina LINDA. Meiden en de andere content op de Facebookpagina LINDA. Door het inzetten van Facebookadvertising kan je de juiste doelgroep de juiste advertenties en content aanbieden. Een samenwerking met bloggers ziet zij zeker als iets positiefs, maar het moet op een goede manier aangepakt worden. Er zijn wat regels over het omgaan met bloggers, waarbij het van belang is dat het een win-winsituatie is. 4.3.4 De concurrenten

In de concurrentieanalyse zijn de bestemmingsdossiers van National Geographic Traveler, de online community van Columbus Travel, de combinatie van online en offline door middel van de Aurasma-app van Columbus Travel en de webshop van Columbus Travel toegelicht. Tijdens het exploratief onderzoek zijn deze voorgelegd aan de Millennials en de redacteuren. Zij hebben hier hun mening over gegeven. De verschillen en overeenkomsten in de meningen zijn te zien in figuur 21.


4.4 Online positionering REIZ& Magazine In deze paragraaf worden de resultaten die behoren tot de onderzoeksvraag ‘hoe dient REIZ& Magazine zich online te positioneren?’ weergegeven. De paragraaf is onderverdeeld in de volgende onderwerpen: advies Millennials, advies experts, wensen en behoeften redacteuren, haalbaarheid en relevantie Millennials. Met advies wordt hier bedoeld hoe de Millennials en experts denken over hoe REIZ& Magazine zich het beste online kan positioneren om zo de jongere onlinegeoriënteerde doelgroep aan te spreken en te bereiken. 4.4.1 Advies Millennials

De Millennials hebben gekeken naar de printversie van REIZ& Magazine, de ANWB website waar REIZ& Magazine onder valt en de Facebookpagina van ANWB Vakantie. Zij geven hun mening en tegelijkertijd advies voor de online vertaling van REIZ& Magazine. De Millennials zijn vrij duidelijk over de website van ANWB en de manier hoe REIZ& Magazine onderdeel is van deze website. Saai, weinig beeld, niet inspirerend en zakelijk vinden zij de ANWB website. Het is voor de Millennials niet duidelijk wat zij op de website kunnen vinden en de koppen zijn niet aantrekkelijk. Het laat weinig van het magazine zien en je moet volgens de Millennials maar net weten dat de pagina van REIZ& Magazine onder het kopje Vakantie te vinden is. Zij vinden de website saai door de witte achtergrond. Zonde, noemt één van de Millennials dit. De wereld heeft zoveel moois te bieden en dan kies je voor een witte achtergrond. De Millennials zijn van mening dat de ANWB website niet aansluit bij hoe het printmagazine eruit ziet. Het lijkt net alsof het niet van hetzelfde is. Het imago van ANWB is volgens hen samen te vatten in suf en geitenwollensokken. Dit imago heeft REIZ& Magazine voor de Millennials niet. Sterker nog zij denken bij het magazine helemaal niet aan ANWB. Voor hen is het magazine veel hipper en zij krijgen bij het magazine een vakantiegevoel door de mooie foto’s, de kleuren en de cover.

Figuur 21 De Millennials en redacteuren over de concurrenten


De ondervraagde Millennials adviseren REIZ& Magazine een eigen website. Zij denken dat mensen niet eens weten dat REIZ& Magazine van ANWB is, ondanks dat dit op de cover van het magazine staat. De Millennials die bekend zijn met REIZ& Magazine wisten ook niet dat REIZ& Magazine onderdeel is van ANWB. De Millennials zijn ervan overtuigd dat door middel van een eigen website REIZ& Magazine een eigen imago neer kan zetten. “Bij ANWB denk ik aan de Wegenwacht, het is te divers wat ze aanbieden” (van Schaik, 2016). Volgens haar is het niet erg dat dit aanbod achter de schermen onder ANWB valt, maar tegenover de consument kan het beter aangeboden worden als een los product. Dit hoeft niet helemaal los van ANWB, maar meer als een soort moederdochteronderneming. Een andere Millennial vindt het een goed idee als het onderdeel REIZ& Magazine op de ANWB website blijft. Dit kan de algemene en informatieve pagina voor REIZ& Magazine zijn, waar doorgelinkt wordt naar een eigen inspiratiewebsite. Maar hoe zien de Millennials deze eigen website voor REIZ& Magazine voor zich? Hierbij kort een overzicht van de al eerder door de Millennials genoemde wensen en behoeften:

Mooie beelden;

Grote pakkende koppen;

Korte artikelen;

Bestemmingsgericht;

Een combinatie van professionele content en persoonlijke verhalen. De professionele content kan REIZ& Magazine bieden en dat onderscheidt ze van de vele blogs;

De website is een verdieping op het magazine of andersom. Niet dezelfde content, want dan koopt niemand het magazine meer;

De website is een bron van inspiratie;

De website heeft de kleurrijke lay-out en de sfeer van het magazine.

Eerder is genoemd dat REIZ& Magazine door de reorganisatie van ANWB Media onder ANWB Vakantie is komen te vallen. Dit geldt ook voor de Facebookpagina. Deze pagina is veranderd van REIZ& Magazine in ANWB Vakantie. De pagina bestond eerst alleen uit ‘Raad de Plaat’ op vrijdag, waar mensen konden raden waar de desbetreffende foto genomen was om zo een magazine te winnen.

Sinds kort delen zij ook artikelen op de Facebookpagina. Geen van alle ondervraagde Millennials zou REIZ& Magazine op Facebook vinden onder

de naam ANWB Vakantie. “Stel dat ik dit blad ontvang en ik kijk naar de voorkant en ik denk hé misschien hebben ze wel een Facebookpagina. Dan ga ik zoeken en dan kan ik ze niet vinden” (Aalders, 2016). De

Millennials vinden het verwarrend dat het blad REIZ& Magazine heet, de content op de Facebookpagina over REIZ& Magazine gaat, maar de

Facebookpagina ANWB Vakantie heet. “REIZ& Magazine lijkt weg te vallen onder ANWB” (van Schaik, 2016). Dat vinden de Millennials zonde en daarom

adviseren zij dat het reismagazine REIZ& Magazine gaat heten op Facebook. In de omschrijving van de Facebookpagina kan volgens de Millennials prima vermeld worden dat het onderdeel is van ANWB. Onder de Millennials zijn een aantal dingen opgevallen tijdens het bekijken van de Facebookpagina en zij geven graag een aantal tips.

Post minimaal één keer per dag, anders verschijn je niet op de tijdlijn van je volgers;

Zet Facebookadvertising in om nieuwe volgers te trekken, maar ook om op de tijdlijn van de huidige volgers te komen;

Creëer meer beleving en interactie door mensen uit te nodigen te reageren op posts of video’s vanuit je YouTube kanaal te delen;

Gebruik Facebook als een verlengstuk van je website. Deel foto’s en artikelen vanuit je website op je Facebookpagina;

Bij ANWB denk ik

aan Wegenwacht,

het is te divers wat

ze aanbieden

REIZ& Magazine

lijkt weg te vallen

onder ANWB


Maak bij de posts gebruik van mooi beeldmateriaal, net zoals in het magazine;

Post meer over bestemmingen;

Plaats niet te lange teksten in de posts. Dit is niet pakkend. Een korte quote of het begin van een verhaal waarvan de afloop in het artikel te lezen is, is beter;

Speel meer in op de behoefte van de consument, zoals jullie dit gedaan hebben in een post met ‘wij krijgen vragen over’;

Op de vraag welk social media kanaal de Millennials nog meer aanraden aan REIZ& Magazine is het antwoord Instagram. De Millennials en het gebruik van Instagram is eerder in dit hoofdstuk aan bod gekomen. Een klein deel van de ondervraagde Millennials raadt REIZ& Magazine aan eerst Facebook zo goed mogelijk op orde te hebben en daar meer interactie te creëren dan te focussen op andere kanalen. Als Facebook eenmaal goed loopt raden zij ook Instagram aan. 4.4.2 Advies experts

Het advies van de twee experts Isabel Mosk en Carolien Vader gaat verder dan de website en social media kanalen. Zij geven hun mening en advies over de online vertaling, een goede contentstrategie en de online redactie. Isabel Mosk ziet de online vertaling voor zich in een online platform met blogs. Zij is van mening dat de URL reizen.nl een gouden URL is. Carolien Vader noemt het zonde dat de URL reizen.nl niet meer gebruikt wordt. Als zij deze URL goed inrichten is Isabel Mosk ervan overtuigd dat zij er een mooie en interactieve website van kunnen maken. Dit platform is een verlengstuk en een meerwaarde op het magazine, maar dan een andere manier van content zoals reisblogs. Zij ziet REIZ& Magazine als een sterk merk en adviseert daarom een online platform te creëren voor REIZ& Magazine en niet voor ANWB Vakantie. Carolien Vader vindt dat er voor allebei wat te zeggen valt. Volgens haar is ANWB een goed merk met daarbij horende reisdochters. Maar zij geeft ook aan dat reizen.nl een groot imago had, maar nu niet meer door concurrenten die het anders hebben aangepakt en het groot aantal bloggers dat erbij gekomen is. Net als de Millennials vindt Isabel Mosk dat REIZ& Magazine een hippere uitstraling en ander imago heeft dan ANWB. Zij ziet de switch naar ANWB Vakantie op Facebook niet als een logische zet. Zij zegt dat ANWB met de nieuwe reorganisatie niet heeft geluisterd naar wat de consument wil. De consument staat voorop, bij ANWB is meer naar intern gekeken. Een intern probleem is nu extern gelegd volgens haar, maar eerst moet het interne probleem opgelost worden. Ze moeten opnieuw kijken naar hun strategie en een nieuwe strategie definiëren. Wat willen ze? Willen ze de Millennials aanspreken of de vijftig plus doelgroep?

Als zij zeggen oké wij willen de vijftig plus doelgroep, daar gaat het goed mee. Wie ben ik dan om te zeggen dat het anders moet. Ik denk dat ANWB heeft zitten slapen en dat ze er nu achter komen dat de wereld veranderd is en zij niet meegegaan zijn. En dan denken ze oh we moeten wat met de Millennials, omdat iedereen vindt dat hij wat met de Millennials moet, maar dat hoef niet. Dat hangt af van je doelgroep.

(Mosk, 2016) Wil je die vijftig plus doelgroep aanspreken dan denkt Isabel Mosk gelijk aan Facebook, omdat die doelgroep daar zit. Maar ook bij deze doelgroep is zij ervan overtuigd dat het beter is om REIZ& Magazine naar online te vertalen en niet ANWB Vakantie. Als zij aan de Millennials denkt, gaat het om een hele andere tone of voice, andere stijl en andere social media kanalen, zoals een online magazine op Snapchat. Die twee doelgroepen kunnen volgens Isabel Mosk prima naast elkaar bestaan, alleen heb je verschillende content. Dan gebruik je Snapchat en Instagram puur voor de Millennials en


Facebook voor de huidige doelgroep. Isabel Mosk is van mening dat je prima meerdere doelgroepen aan kan spreken, net zoals LINDA. doet met LINDA. Meiden. Isabel Mosk noemt de mogelijkheid om reizen.nl in te richten voor de Millennials. Een andere mogelijkheid is reizen.nl op te zetten voor alle doelgroepen online en dit doortrekken naar de verschillende kanalen voor de jongere doelgroep. Voor het bereiken van de Millennials is het belangrijk om een influencer aan je merk te binden. Als je als merk een influencer aan je koppelt die bijvoorbeeld voor je schrijft dan heb je een soort ambassadeur, die je ook in kan zetten voor de marketing van je eigen magazine. Deze ambassadeursfunctie is heel belangrijk. Op het moment dat je die jongere doelgroep aan wil spreken moet je volgens Isabel Mosk ook met die jongere doelgroep gaan werken. Zij noemt als voorbeeld om met Mohsin (van Mohsin op wereldreis) samen te gaan werken. Dat je zegt Mohsin gaat onze Instagram of Snapchat beheren. Hij deelt dan de verhalen, buiten de verhalen die REIZ& Magazine heeft. Op die manier krijgt je merk een gezicht en hij neemt ook zijn volgers mee. Als je dat goed doet willen adverteerders ook hun bijdrage leveren. Carolien Vader vertelt dat er verschillende profielen zijn. Het profiel van de Millennial, de drieëntwintigjarige backpacker, is heel anders dan die van de vijftig plusser. Wat reizen volgens haar moeilijk maakt is dat je op Google iets intypt over een hotel in Portugal, maar dat je niet weet of de informatie die je krijgt aansluit op jouw profiel. Je weet dus niet of dat hotel voor bejaarden is, voor mensen met kinderen of voor backpackers. Hier kan ANWB het volgens Carolien Vader veel beter doen. “Want iedereen die op vakantie wil dat werkt dus niet meer” (Vader, 2016). Dat is dus het probleem van ANWB volgens Carolien Vader: zij richten zich op heel Nederland en dat kan je niet waarmaken. Zij zouden bloggers met verschillende profielen kunnen inzetten. Dus bijvoorbeeld de drieëntwintigjarige blogger, een vijftigplusser die blogt of een blogger die met zijn gezin gaat kamperen. Deze blogs worden actief gepromoot door REIZ& Magazine, waar onder staat dat het blog mede mogelijk wordt gemaakt door REIZ& Magazine. De blogger kan natuurlijk ook zelf een redacteur zijn van ANWB. Op deze manier werk je als merk toe naar waarde profielen en kun je een community bouwen rondom de waarde en interesses van de doelgroep. Hieronder de drie elementen voor het bouwen van een community:

Gedeelde waarde en interesses;

Het gevoel ergens bij willen horen, dat kan met reisbloggers of andere influencers;

De wil om iets te veranderen, je beweegt bijvoorbeeld een doelgroep om milieubewuster te worden.

Het allerbelangrijkste is, volgens de experts, een goede contentstrategie. Je moet kijken op welke doelgroep je welke content wil richten. Content wordt de komende tijd alleen maar belangrijker, we worden omringd door content. Carolien Vader adviseert dat je goed moet kijken naar wat je wil vertellen, wat je intentie is en welke doelgroep je aan wilt spreken. Hier maak je een contentstrategie op en die vertaal je naar de verschillende kanalen. “Je moet dus niet meer wachten tot de lezers naar jou toekomen. Nee, je moet daar zijn waar die lezers zijn” (Vader, 2016). Je moet als merk daar zitten waar het grootste deel van de doelgroep zich bevindt. Maar hoe kom je tot een goede contentstrategie? Carolien Vader geeft negen belangrijke stappen:

1. Inzicht in de huidige situatie: welke content werkt wel en niet; 2. De informatiebehoefte van je doelgroep: voor wie doe je het; 3. Wat wil je bereiken met je merk: is dat het verkopen van een reis of mensen inspireren; 4. Waarom ben je anders dan anderen: waarom bestaat jouw merk; 5. Onderscheidende succesformules: campagneachtige acties, zoals het inzetten van een

influencer en het gebruik van hashtags; 6. Contentformule: welke thema’s omvat je merk, op basis hiervan maak je een contentformule; 7. Kanaalstrategie: op welk kanaal komt jouw content het beste tot uiting; 8. Contentmatrix: je mediadruk, dus de snelheid waarmee je aanwezig bent; 9. Contentkalender: communiceer dit binnen de redactie en start.

Iedereen die op

Vakantie wil,

dat werkt

niet meer


Voor een goede online redactie moeten er volgens Isabel Mosk andere talenten in huis gehaald worden. Dat betekent dat je iemand moet aan nemen die goed is in het schrijven van SEO-teksten, maar ook een social media expert en iemand die goed is in video’s maken. Carolien Vader heeft ook een beeld bij een online redactie. Zij is van mening dat het woord redacteur ingeruild moet worden voor producent, omdat tegenwoordig iemand die een video maakt net zo waardevol is als iemand die een stuk tekst schrijft. De volgende horen thuis binnen de nieuwe online redactie:

Contentproducent: mensen die fotograferen, teksten schrijven of video maken;

Online marketeer: distribueert de content die gemaakt is door de contentproducent;

Community manager: iemand die met mensen praat op social media, vragen beantwoordt en acties regelt;

Content manager: bewaakt de content. 4.4.3 De wensen en behoeften van de redacteuren

Na de adviezen van de Millennials en de experts geven de redacteuren aan wat hun wensen en behoeften zijn voor de online vertaling van REIZ& Magazine. Drie van de redacteuren geeft aan een blog voor zich te zien, zodat je het blog koppelt aan je blad en andersom. Zij denken dat dit stukje user generated content als iets positiefs gezien wordt. Eén van deze redacteuren ziet het blog als een platform waar medewerkers en freelancers die op reis zijn direct kunnen bloggen, foto’s en video’s kunnen plaatsen. Dit blog is dan specifiek voor REIZ& Magazine, omdat ze voor REIZ& Magazine op reis gaan. Deze redacteur geeft ook aan dat REIZ& Magazine te ver in de boomstructuur zit, waardoor ze op Facebook moeilijk te vinden zijn onder ANWB Vakantie. Hij ziet graag een eigen website voor zich voor REIZ& Magazine. Op deze website worden delen content uit het magazine gedeeld voor de inspiratie. Deze website moet simpel zijn met een makkelijke structuur. Hij visualiseert een leuke getekende wereldkaart, waar mensen makkelijk op bestemmingen kunnen zoeken. Op de pagina van de bestemmingen zijn artikelen te vinden, maar ook het aanbod van reisdochters en touroperators. Twee redacteuren vinden het lastig om te zeggen of REIZ& Magazine een eigen website moet hebben. Een eigen website maakt je vrijer en sneller om te schakelen, maar de eigen website is weggehaald met het doel om vakantie als integrale strategie aan te bieden. Maar dan moet het wel goed worden uitgevoerd. We zitten nu nog in de opstartfase, het is allemaal nog onduidelijk. Hierdoor is er nog geen online identiteit van REIZ& Magazine en die missen we op de redactie. Ze geven aan eerst ANWB Vakantie een kans te willen geven en willen kijken hoe er voor REIZ& Magazine een plek gecreëerd kan worden binnen ANWB.nl, zodat het elkaar versterkt. Weer een andere redacteur is van mening dat REIZ& Magazine met zijn content een eigen stempel kan drukken binnen ANWB Vakantie. Hij ziet het opgaan in ANWB Vakantie als een goede ontwikkeling, zo kan het bereik vergroot worden door de brede communicatiekracht. Deze redacteur is op dit moment bezig met een plan voor reizen.nl. Dit zal volgens hem de etalage van inspirerende content kunnen zijn met kaarten, boeken en gidsen vanuit ANWB. Reizen.nl is dan de bron voor inspiratie en ANWB.nl de bron voor algemene informatie. Eén van de redacteuren geeft aan dat REIZ& Magazine nu onderdeel van ANWB Vakantie is, omdat ANWB alles in domeinen willen hebben. Maar volgens haar sluiten niet alle onderwerpen binnen deze domeinen op elkaar aan. Binnen het domein vrije tijd valt motor, maar dit is een hele specifieke community. Deze moeten we onder vrije tijd beschouwen, omdat ze dat intern graag willen. Ze is van mening dat er gekeken moet worden naar wat de consument wil en niet wat ze intern nou zo graag willen. Als REIZ& Magazine de jongere doelgroep wil bereiken denkt zij dat het goed is om REIZ& Magazine niet meer direct te linken aan ANWB. Voor deze doelgroep is het namelijk niet aantrekkelijk als je onder het ANWB labeltje blijft hangen.


Weer een andere redacteur zegt dat ze met ANWB.nl te veel verschillende boodschappen proberen te communiceren naar de buitenwereld. De doelgroep is niet duidelijk. Ook het onderdeel ANWB Vakantie is te breed. Dit onderdeel van de website is voor mensen die elk jaar met het gezin naar dezelfde camping gaan tot mensen die houden van avontuurlijke reizen. Hij wil dat er keuzes gemaakt worden en dat er duidelijke doelgroepen gekozen worden. Reizen.nl kan ingericht worden voor een bepaalde doelgroep. Dit hoeft niet speciaal voor het blad te zijn. Het kan ook voor de doelgroep Millennials, autoreizen of stedentrips. Het lijkt hem slim een onderwerp voor de website te kiezen waarvan zij al content hebben. Zelfs voor de Millennials hebben zij content, want deze redacteur denkt dat het met een andere fotoselectie al veel leuker gemaakt kan worden voor deze jongere doelgroep. Dit lijkt hem een slimme zet als ANWB denkt de jongere doelgroep kwijt te raken door het oubollige imago wat zij hebben. Je kan volgens hem dan ook meer doen met social media, het delen van ervaringen en video’s. We moeten dan gaan kijken wat de jongeren interesseert, een deel daarvan is zeker reizen. Eén van de redacteuren ziet het liefst dat de online vertaling van REIZ& Magazine uitbesteed wordt aan iemand die mediawaardig is. Dit moet iemand zijn die zich verantwoordelijk voelt om het bereik van de website en de social media te verhogen. Dit moet iemand zijn die er 24 uur per dag mee bezig is, want nu gaat iemand drie weken op vakantie en wordt het niet overgenomen. Dat moet dan wel. De content wordt geleverd door de redactie, want dat hebben we genoeg. Deze content is foutloos en kwalitatief goed, wat je onderscheid van de bloggers. Als het bereik vergroot wordt dan zien adverteerders je en dat is volgens deze redacteur de bedoeling. Hij en nog een aantal andere redacteuren zien niet perse een eigen website voor REIZ& Magazine voor zich, maar meer een platform waar alle aspecten van ANWB over vakantie samenkomen. Zij denken dat er voor de Nederlanders online een goede reispartner moet komen en dat kan ANWB zijn door de betrouwbaarheid die zij hebben. We moeten dit platform benaderen vanuit de behoefte van de klant. Die wil naar Frankrijk op vakantie en die wil een totaalpakket op de website. Ze geven aan dat ze moeten zorgen dat de klant niet meer van die website afgaat. Dit kan door het leveren van kwaliteit en dat is de rol die ANWB vervult. Dan ben je een soort gids voor de bezoekers: wij helpen je op weg en sturen je naar een goede bestemming. 4.4.4 Haalbaarheid

De Millennials, de redacteuren en de experts hebben hun advies, meningen, wensen en behoeften gegeven voor de online positionering van REIZ& Magazine. Aangezien REIZ& Magazine onder ANWB valt is het van groot belang te kijken of deze online positionering wel haalbaar is binnen ANWB. Hiervoor zijn interviews gehouden met de redacteuren en zij vertellen het volgende over de haalbaarheid. Op dit moment is het personeel volgens de redacteuren te druk om ook de taken van online op zich te nemen. De redactie kan niet kleiner dan het nu is en kan ook niet meer werk aan. Daarnaast is de redactie relatief oud en niet onlinevaardig genoeg. Zij weten veel van de reiswereld, maar de redacteuren zien het liefst een apart team die zich richt op online. Dit team kan snel schakelen en is flexibel. Toch zien de redacteuren het somber in wat betreft het aannemen van nieuwe mensen. Dit laat ANWB niet toe vlak na de reorganisatie. Een andere optie is daarom het inzetten van freelancers voor de online kant van REIZ& Magazine. Het probleem volgens de redacteuren is dat er globale ideeën zijn binnen de redactie, maar dat er bijna nooit gezegd wordt we gaan dit of dat doen online. De content is er. Het moet alleen nog opgepakt worden. Een aantal redacteuren zijn bang dat ANWB geen toekomst meer ziet in de magazines. ANWB heeft het moeilijk en zal volgens de redacteuren terecht kiezen om de Wegenwacht op orde te brengen. Vervolgens komen fietsen en kamperen en in een veel later stadium zijn de magazines pas aan de beurt. Zij hebben het gevoel dat de online vertaling van REIZ& Magazine prima kan, maar dat het vanuit ANWB moeilijk te realiseren is. Ook de kennis binnen ANWB wat betreft de digitale wereld is


beperkt, dat maakt het lastig. ANWB zou het belangrijk genoeg moeten vinden om de magazines te behouden. Dan zullen zij er geld en mensen in steken om de online vertaling te verwezenlijken. Nu zullen de financiële middelen beperkt zijn, dus moeten er belangrijke keuzes gemaakt worden. We kunnen niet alles zeggen de redacteuren. Daarnaast noemt één van de redacteuren een aantal belangrijke punten waar rekening mee gehouden moet worden binnen ANWB. Hij zegt wel te kunnen roepen we gaan ons op de Millennials richten en we richten reizen.nl in voor REIZ& Magazine. Maar als ANWB zegt de Millennials zijn geen doelgroep voor ons dan gaat het niet door. De aparte URL reizen.nl wordt ook nog een lastig punt, want alles moet onder de ANWB paraplu vallen. De redacteur geeft aan dat REIZ& Magazine binnen ANWB Vakantie producten en diensten moet blijven leveren. Er zullen volgens hem een aantal goede argumenten moeten zijn, want er moet een apart budget voor vrijgemaakt worden. Elke cent moeten we terecht kunnen verantwoorden, vertelt hij. Mocht er geen apart budget vrijgemaakt worden dan kunnen we het budget voor de online vertaling proberen van het eigen budget af te halen. Er is een freelancebudget en een onlinebudget. Van het onlinebudget kan een deel gereserveerd worden en de freelancers zouden minder betaald kunnen krijgen om ook daar budget over te houden. Dan hebben we al wat om iets leuks te maken van reizen.nl. 4.4.5 Relevantie Millennials

Aan de Millennials is gevraagd of zij denken dat REIZ& Magazine hen kan aanspreken en aan de redacteuren is gevraagd of zij de Millennials als relevante doelgroep zien voor REIZ& Magazine. In figuur 22 zijn de meningen en motivaties van de Millennials te zien. Maar eerst worden de mening en motivaties van de redacteuren over de relevantie van de Millennials in onderstaand rijtje weergegeven. Het rijtje is weergegeven van relevant tot niet relevant.

Ja, een aantal kenmerken sluiten aan bij de inhoud van het blad;

Ja, we kunnen van ze leren en ze betrekken;

Ja, maar dat heeft te maken met keuzes, mensen en middelen die er zijn;

Ja, als wij meer met social media gaan doen;

Ja, als de content op een andere manier gepresenteerd wordt;

Ja, als wij ze de mogelijkheid geven ervaringen en beeld te delen;

Twijfel, de huidige doelgroep sluit met hun interessegebied één op één aan bij ANWB. Bij ANWB is een verjongingsbehoefte, maar dat is nog geen integrale strategie. Dat moet op meerdere plekken toegepast worden;

Twijfel, de Millennials worden nooit onze hoofddoelgroep. Een nieuw tijdschrift of een nieuwe website kan wel gemaakt worden voor deze jongere doelgroep;

Nee, de Millennials bevinden zich online waar REIZ& Magazine zich niet bevindt;

Nee, dan raak je de huidige doelgroep kwijt;

Nee, het is niet realistisch om met een oudere redactie zo’n jonge doelgroep te bereiken;

Nee, ze hebben niks te besteden en de huidige doelgroep wel.


4.5 Verdienmodel In deze paragraaf worden de resultaten die behoren tot de onderzoeksvraag ‘wat is daarbij het verdienmodel?’ weergegeven. De paragraaf is onderverdeeld in de volgende onderwerpen: ontwikkelingen online verdienmodellen, verdienmodel Millennials, verdienmodel redacteuren. Uit deze resultaten zal uiteindelijk blijken of en waarvoor de Millennials online bereid zijn te betalen en welk online verdienmodel REIZ& Magazine zou kunnen toepassen voor de online vertaling. 4.5.1 Ontwikkelingen online verdienmodellen

Uit het trendonderzoek businessmodellen zijn de microbetalingen, de online abonnementsmodellen en de advertenties al toegelicht. De twee experts, Isabel Mosk en Carolien Vader, geven hun kijk op de ontwikkelingen van online verdienmodellen, want elke uitgever loopt er volgens hen tegenaan: wat is mijn online businessmodel? Dit is ook lastig volgens Isabel Mosk, omdat veel online content gratis is. Carolien Vader noemt drie soorten verdienmodellen:

Content verkopen;

Lidmaatschap;

Advertising. Het verkopen van content is lastig, behalve als je écht fantastische content hebt. Dan zijn mensen bereid te betalen. Wat REIZ& Magazine volgens Carolien Vader kan doen is het aanbieden van online reisgidsen voor slechts €2,50. Je biedt de lezer toegang tot een online dossier over bijvoorbeeld de Algarve. Deze reisgidsen of dossiers moet je wel up-to-date houden. Het verkopen van losse artikelen op Blendle is ook een optie voor het verkopen van content. Beide experts zien Blendle als een goede optie: je bouwt een naam op, want bijna iedereen zit volgens Carolien Vader op Blendle.

Figuur 22 De relevantie van de Millennials volgens de Millennials


Bij lidmaatschap is iemand lid voor een bepaald bedrag per maand en krijgt daarvoor alle informatie. Het lidmaatschap is hetzelfde als de eerder genoemde online abonnementsmodellen, zoals PAPER deze hanteert. Advertising is het verdienmodel waarbij je adverteerders aan je bindt. Voor ANWB zullen volgens Carolien Vader zeker adverteerders zijn. Dan moeten zij wel een goede cross mediale propositie hebben, want voor de adverteerders is alleen print niet genoeg. Deze adverteerders willen native advertising, vertelt Carolien Vader. Hierbij komen de advertenties overeen met de vorm en de functie van het platform waarop de advertentie verschijnt. De advertenties sluiten dus aan bij de content op het platform. Isabel Mosk geeft aan als REIZ& Magazine de Millennials wil aanspreken dat zij moeten nastreven de leukste te zijn voor de Millennials op bijvoorbeeld Snapchat of YouTube. Als je hier als merk nog een platform achter zet, dan kan je een strategie hanteren op het gebied van advertising. Je koppelt influencers aan je en adverteerders willen adverteren, omdat jij een groot kanaal hebt opgezet. 4.5.2 Verdienmodel Millennials

Tijdens het exploratief onderzoek hebben de Millennials aangegeven waar zijn bereid zijn voor te betalen en hoe zij denken dat REIZ& Magazine online geld kan verdienen. De verdienmodellen die genoemd zijn in het trendonderzoek en die Carolien Vader genoemd heeft, komen overeen. Deze drie verdienmodellen zijn in figuur 23, samen met de meningen van de Millennials, te zien.

4.5.3 Verdienmodel redacteuren

Net als de Millennials hebben de redacteuren aangegeven wat zij van de drie soorten verdienmodellen vinden: content verkopen, lidmaatschap en advertising. Dit is te zien in figuur 24.

Figuur 23 De Millennials over content verkopen, advertising en lidmaatschap


Figuur 24 De redacteuren over content verkopen, advertising en lidmaatschap


5 Conclusies De onderzoeksdoelstelling ‘inzicht krijgen in de huidige doelgroep, de Millennials, de online markt, de mogelijkheden voor REIZ& Magazine binnen ANWB en het daarbij horende verdienmodel, om zodoende advies te geven over de online positionering van REIZ& Magazine’ is bijna behaald. Het inzicht is verkregen door het uitvoeren van de doelgroepanalyse, het trendonderzoek, de concurrentieanalyse en het exploratief onderzoek. Hierdoor kan de hoofdvraag ‘hoe kan REIZ& Magazine zich online positioneren om de Millennials aan te spreken en te bereiken?’ beantwoord worden. Het advies over de online positionering van REIZ& Magazine volgt in het hoofdstuk Aanbevelingen. In dit hoofdstuk worden eerst de conclusies en bevindingen per onderzoeksvraag weergegeven.

5.1 Onderzoeksvraag 1: huidige doelgroep In deze paragraaf worden conclusies en bevindingen benoemd vanuit de onderzoeksvraag ‘wat is de huidige doelgroep van REIZ& Magazine en hoe doet het reisinspiratie en –informatie op?’. Deze conclusies en bevindingen komen voort uit de resultaten van de doelgroepanalyse en het exploratief onderzoek. De conclusie is dat de huidige doelgroep van REIZ& Magazine de Empty Nesters zijn, waarvan de kinderen het huis uit zijn en zij meer geld en tijd hebben om op vakantie te gaan. Deze doelgroep, van 50-plussers, houdt van vliegvakanties, autovakanties en stedentrips. Natuur, cultuur en wandelen zijn de belangrijkste activiteiten tijdens een vakantie. De huidige doelgroep onderneemt gemiddeld drie keer per jaar een vakantie. Daarbij zijn bestemmingen in Nederland en binnen Europa populair. Eén van de bevindingen is dat de huidige doelgroep zich laat inspireren en informeren voor een reis door middel van het lezen van reistijdschriften en reisgidsen, maar ook online zoekmachines zijn populair om een algemene indruk van een bestemming te krijgen. Daarnaast zijn de meningen en ervaringen van vrienden en kennissen belangrijk tijdens de inspiratiefase van een reis. Er kan geconcludeerd worden dat social media en blogs niet populair zijn tijdens deze inspiratiefase. Dit is te verklaren doordat de Empty Nesters op Facebook zitten om bestaande contacten te onderhouden en hier niet perse opzoek zijn naar inspiratie. Een groot aantal zien de printmagazines nog als een toevoeging. Buiten dat is de conclusie dat ook voor deze doelgroep print niet meer genoeg is: een tabletversie van het magazine is een behoefte van de huidige doelgroep. Zij zien het printmagazine als een bron voor inspiratie en het internet als gericht zoeken naar informatie.

5.2 Onderzoeksvraag 2: Millennials In deze paragraaf worden conclusies en bevindingen benoemd vanuit de onderzoeksvraag ‘wie zijn de Millennials en hoe doen zij reisinspiratie en –informatie op?’. Deze conclusies en bevindingen komen voort uit de resultaten van de doelgroepanalyse en het exploratief onderzoek. De Millennials, die onderdeel zijn van dit onderzoek, zijn reizigers in de leeftijdsklasse achttien tot en met 35 jaar. Zij zijn opgegroeid met de altijd-online leefstijl, waardoor zij online- en mediasmart zijn. Het reisgedrag verschilt per Millennial. In het ene jaar gaan zij bijvoorbeeld één keer in de zomer op vakantie en ondernemen tussendoor stedentrips. Deze vakanties en stedentrips vinden plaats in Nederland of binnen Europa. In een ander jaar maakt de Millennial een verre reis naar een bestemming buiten Europa. Een belangrijke bevinding is dat de inspiratiefase bij de ondervraagde Millennials plaatsvindt op internet. Instagram en Facebook zijn hierbij het belangrijkste. Hier maken zij via hun mobiel gebruik van op de loze momenten van een dag. Voor het boeken gebruikt de Millennial de computer. Via deze social media kanalen laten zij zich inspireren door foto’s, video’s en artikelen. In deze fase bezoeken de Millennials nauwelijks direct websites en blogs. Er kan geconcludeerd worden dat naast Instagram en Facebook ook de ervaringen van vrienden, kennissen en influencers van groot


belang zijn in deze, voor de Millennials belangrijke, inspiratiefase. De vrienden en kennissen hebben dezelfde interesses als de Millennial. Onder de influencers is Floortje Dessing het meest populair, maar ook Instagrammers zien zij als influencers. De conclusie is dat Instagram, Facebook en influencers nodig zijn om in deze inspiratiefase de Millennials te bereiken. Hierbij zijn printmagazines voor de meeste ondervraagde Millennials niet belangrijk gebleken. Na deze fase weet de Millennial welke bestemming hij of zij gaat bezoeken. De volgende stap is gericht zoeken via Google. Hierbij is een combinatie van professionele content en persoonlijke verhalen belangrijk. Maar ook een combinatie van mooi beeld en korte teksten is een must. Vlak voor de reis kopen de ondervraagde Millennials een reisgids om deze mee te nemen op reis. Een belangrijke conclusie is dat de huidige doelgroep van REIZ& Magazine en de Millennials, die onderdeel zijn van dit onderzoek, aanzienlijk van elkaar verschillen. De huidige doelgroep maakt geen gebruik van social media en blogs voor het opdoen van reisinspiratie en –informatie. Onder de Millennials is social media het allerbelangrijkste in deze inspiratiefase. Tevens zien de Millennials bloggers als influencers. De huidige doelgroep wordt niet geïnspireerd door influencers. Zo is één van de belangrijkste inspiratiebronnen voor de huidige doelgroep een magazine. Voor de Millennials is dit geen bron van inspiratie, omdat zij deze inspiratie online vinden. Waar de tabletversie (e-paper) voor de huidige doelgroep een behoefte is, blijkt dat voor de Millennials niet zo te zijn. Zij vinden een tabletversie moeilijk leesbaar en het bevat geen interactie. Zij zijn daarom niet bereid hiervoor te betalen. Nog een andere belangrijke conclusie is daarom dat de huidige doelgroep en de Millennials niet als één gezien kunnen worden. Er moet per doelgroep gekeken worden welke content zij verwachten, op welk kanaal en op welke tijdstip. Er is niet één manier om beide doelgroep aan te spreken.

5.3 Onderzoeksvraag 3: trends en ontwikkelingen In deze paragraaf worden conclusies en bevindingen benoemd vanuit de onderzoeksvraag ‘wat zijn relevante trends en ontwikkelingen in de online markt voor de online positionering van REIZ& Magazine?’. Deze conclusies en bevindingen komen voort uit de resultaten van het trendonderzoek, de concurrentieanalyse en het exploratief onderzoek. De conclusie is dat de meningen over de toekomst van printmagazines uiteen lopen. Zo gelooft een deel dat ondanks de daling er nog steeds een toekomst is voor printmagazines, maar met een nieuwe en onderscheidende aanpak. Er kan geconcludeerd worden dat men inziet dat cross mediaal serieus genomen moet worden, maar dat REIZ& Magazine nog zoekende is hoe zij dit succesvol aan kunnen pakken en wat daarvoor nodig is. Het andere deel ziet de printmagazines langzaam verdwijnen doordat alles op internet te vinden is. Een online magazine biedt geen oplossing als digitale versie. Online komen mensen losse artikelen tegen op social media en Google, waardoor zij niet door online magazines bladeren. Alles is op artikelniveau. Naast artikelniveau wordt een bestemmingsgerichte website gewaardeerd. User generated content wordt ook als iets positiefs bevonden. Eén van de bevindingen hierbij is dat de Millennials deze user generated content vinden via bloggers en andere influencers die deze eerlijke ervaringen en verhalen delen. De conclusie is dat al deze content de juiste lezer moet bereiken, op het juiste moment en op de juiste plaats. Gepersonaliseerde marketing en remarketing zijn hierbij een oplossing. De Millennials weten niet goed wat zij van gepersonaliseerde content vinden. Dit zal in de toekomst moeten blijken. Daarnaast kan er geconcludeerd worden dat een goede combinatie van offline content en online content belangrijk is. Deze vullen elkaar aan en bieden meerwaarde voor elkaar. Hiermee wordt niet de combinatie met de app van Columbus Travel bedoeld. Uit ervaring is gebleken dat dit niet werkt. De term digital first wordt gebruikt voor online denken en een nieuwe strategie. Een conclusie is dat het bereik vergroot wordt door digital first te denken en social media in te zetten. Social media is de plek voor interactie met de lezer. Ook een belangrijke bevinding is dat social media advertising ingezet dient te worden om bestaande volgers en nieuwe volgers te bereiken. Vooral op Facebook is dit het geval. Uit trendonderzoek is gebleken dat de


doelgroep van Instagram vijftien tot en met negentien jaar is. Echter, het blijkt dat alle ondervraagde Millennials actief gebruik maken van Instagram. De leeftijd van de doelgroep van Instagram ligt dus breder. Het verkeer op social media komt het meest vanaf mobiel. De Millennials verkiezen mobiel boven een tablet en laptop, waardoor geconcludeerd kan worden dat mobiel heel belangrijk is voor het bereiken van de Millennials. Hierbij is een mobiele website een must. Een website moet tegenwoordig mobile first gebouwd zijn.

5.4 Onderzoeksvraag 4: online positionering In deze paragraaf worden conclusies en bevindingen benoemd vanuit de onderzoeksvraag ‘hoe dient REIZ& Magazine zich online te positioneren?’. Deze conclusies en bevindingen komen voort uit de resultaten van het trendonderzoek en het exploratief onderzoek. Een belangrijke conclusie is dat REIZ& Magazine weg valt onder de naam ANWB. Terwijl het imago van REIZ& Magazine hipper bevonden wordt dan die van ANWB. ANWB wordt gezien als suf, saai en zakelijk. Daarnaast is het te divers wat ANWB aanbiedt. Achter de schermen is dat prima, maar niet naar de consument toe. ANWB wil met die diversiteit heel Nederland aanspreken, maar de conclusie is dat dit in ieder geval voor REIZ& Magazine en zijn lezers niet gaat. Door REIZ& Magazine onder ANWB Vakantie te laten vallen heeft ANWB met zijn domeinen niet goed geluisterd naar de consument en alleen intern gekeken. De conclusie is dat het noodzakelijk is om opnieuw te kijken welke doelgroep zij aan willen spreken. Het is gebleken dat dit meerdere doelgroepen kunnen zijn, alleen is de bevinding dat het gebruik van verschillende kanalen dan noodzakelijk is. Eén van die doelgroepen voor REIZ& Magazine kunnen de Millennials zijn, maar dan moet het ANWB-label niet duidelijk naar voren komen en moeten zij meegaan met de trends en ontwikkelingen. Dit kan ook gunstig zijn voor ANWB om het imago te verjongen, maar dan zullen zij de hele strategie aan moeten passen. De conclusie is dat er sowieso opnieuw gekeken moet worden naar de strategie en er een goede contentstrategie gedefinieerd moet worden. Om de Millennials te bereiken wordt een eigen website voor REIZ& Magazine aangeraden. Op reizen.nl kunnen zij werken aan een eigen imago. Dit is een kleurrijke interactieve website en een bron van inspiratie. Deze website dient als verlengstuk en meerwaarde op het magazine. Naast een eigen website kan geconcludeerd worden dat er voor het creëren van een eigen imago, eigen social media kanalen van belang zijn. De conclusie is namelijk dat niemand REIZ& Magazine op Facebook vindt onder ANWB Vakantie. Daarnaast is Instagram een must om volgers te inspireren met beeld. Om dit te verwezenlijken is een online redactie nodig. Er kan geconcludeerd worden dat het op dit moment niet mogelijk is om binnen ANWB Media nieuwe mensen aan te nemen, dat de huidige redactie het te druk heeft en niet onlinevaardig genoeg is. Daarnaast ontbreekt er ook binnen ANWB kennis over de digitale wereld. Buiten alle ideeën om is de conclusie dat het moeilijk wordt om de online vertaling van REIZ& Magazine binnen ANWB te realiseren, doordat middelen ontbreken.

5.5 Onderzoeksvraag 5: verdienmodel In deze paragraaf worden conclusies en bevindingen benoemd vanuit de onderzoeksvraag ‘wat is daarbij het verdienmodel?’. Deze conclusies en bevindingen komen voort uit de resultaten van het trendonderzoek en het exploratief onderzoek. Er zijn drie soorten verdienmodellen die relevant kunnen zijn voor de online vertaling van REIZ& Magazine: content verkopen, lidmaatschap en advertising. Eén van de bevindingen is dat voor het aanspreken en bereiken van de Millennials alleen content verkopen en advertising relevant zijn. De Millennials zijn namelijk niet bereid om te betalen in de vorm van een lidmaatschap. Voor het kopen van content daarentegen wel, maar dan moeten zij precies weten of de content interessant genoeg is. De conclusie hierbij is dat deze content niet gratis online te vinden moet zijn en de content makkelijk toegankelijk moet zijn. Ook de merknaam van de aanbieder van de content moet bekend en groot zijn onder de Millennials. Losse artikelen en dossiers van bestemmingen zullen gekocht worden voor een


klein bedrag. Naast het verkopen van content wordt advertising gezien als een relevant verdienmodel. De conclusie is dat het bij dit verdienmodel native advertising moet zijn, zodat de advertenties aansluiten bij de content. Een bevinding is dat het aangaan van samenwerkingen met bestemmingen, die betalen voor het plaatsen van links in de artikelen, ook wordt gezien als relevant. Grote banners worden als schreeuwerig ervaren. De redacteuren geven aan deze advertenties voor zich te zien in combinatie met de reisdochters en producten van ANWB.

5.6 Overall conclusie Er kan geconcludeerd worden dat er op de volgende aspecten ingezet moeten worden, zodat REIZ& Magazine met de online positionering de Millennials aanspreekt en bereikt:

Instagram onder de naam REIZ& Magazine;

Facebook onder de naam REIZ& Magazine;

De website reizen.nl inrichten voor REIZ& Magazine;

Content op artikelniveau;

Content onderverdeeld in bestemmingen;

Een goede combinatie van tekst en beeld;

De expertise binnen REIZ& Magazine gebruiken voor professionele content;

Samenwerken met bloggers voor de persoonlijke verhalen;

Het binden van een influencer aan REIZ& Magazine;

Het inzetten van remarketing om de juiste content op de juiste plek bij de Millennials te krijgen;

Het inzetten van mobile first en dus een mobiel vriendelijke website;

Online content verkopen om geld te verdienen aan de Millennials;

Native advertising inzetten om online geld te verdienen aan de Millennials. Voordat op deze aspecten ingezet wordt, is de conclusie dat er eerst opnieuw gekeken moet worden naar de mogelijkheden binnen ANWB en ANWB mogelijk een nieuwe strategie moet definiëren om de online vertaling gericht op de Millennials te verwezenlijken.


6 Aanbevelingen en implementatie In dit hoofdstuk wordt het laatste deel van de onderzoeksdoelstelling behaald. De conclusies van de doelgroepanalyse, het trendonderzoek, de concurrentieanalyse en het exploratief onderzoek zijn in het vorige hoofdstuk gegeven, waardoor nu het advies volgt. Er zullen zes aanbevelingen volgen voor de onderzoekvraag ‘hoe kan REIZ& Magazine zich online positioneren om de Millennials aan te spreken en te bereiken?’. Bij deze aanbevelingen en implementatie wordt geen rekening gehouden met geld en tijd, omdat er geen vast budget is voor de realisatie van het advies en er niet is aangegeven binnen welk tijdspad het probleem opgelost dient te worden.

6.1 Aanbeveling 1: strategie ANWB Uit onderzoek is naar voren gekomen dat ANWB te divers is en teveel doelgroepen wil aanspreken, waardoor een aantal sterke merknamen wegvallen onder de ANWB paraplu. Eén van die merknamen is REIZ& Magazine. REIZ& Magazine heeft een hipper imago dan ANWB. Daarom is het advies dat ANWB op zeer korte termijn opnieuw moet kijken naar de strategie en mogelijk een nieuwe strategie moet definiëren. Deze maatregel is van groot belang om in de toekomst succesvol te blijven. De toekomst van REIZ& Magazine hangt hier ook vanaf. Voor het definiëren van een nieuwe strategie moet niet alleen naar de interne mogelijkheden gekeken worden, maar vooral naar de wensen en behoeften van de consument. Deze wensen en behoeften dienen onderzocht te worden om de juiste doelgroepen te bereiken, met de juiste content en op de juiste kanalen. Vervolgens moet ANWB keuzes maken:

Welke doelgroepen wil ANWB aanspreken en bereiken?;

Welke kanalen willen ze voor deze doelgroepen gebruiken?;

Welke producten en diensten moeten direct vanuit ANWB aangeboden worden?;

Welke producten en diensten hoeven niet onder de ANWB paraplu te vallen? Omdat het voor deze producten en diensten verstandiger is om onder een eigen merknaam, een eigen imago op te bouwen. Deze producten en diensten sluiten namelijk op dit moment niet aan bij het imago van ANWB. Een voorbeeld hiervan is REIZ& Magazine.

Een nieuwe strategie kan ook bijdragen aan een beter imago voor ANWB, omdat zij nu gezien worden als suf, saai en zakelijk. Mogelijk kan een nieuwe strategie bijdragen aan het aanspreken van een jongere doelgroep, want ook binnen ANWB is een verjongingsbehoefte. Deze jongere doelgroep bevindt zich online en doet hier zijn reisinspiratie en –informatie op. Het doel van REIZ& Magazine is reizigers inspireren en informeren, dus online kunnen zij zich juist op de jongere doelgroep richten. De huidige doelgroep van REIZ& Magazine doet online namelijk geen reisinspiratie en –informatie op. Een advies bij het definiëren van een nieuwe strategie is het uitgangspunt digital first, omdat dit het online bereik vergroot en online het allerbelangrijkste is. Daarbij is het inzetten en het actief zijn op social media een belangrijke maatregel. Aangezien uit onderzoek is gebleken dat de online kennis binnen ANWB ontbreekt wordt geadviseerd een online strateeg binnen te halen die adviseert en helpt bij de strategische vertaalslag naar online marketing, contentmarketing en social media marketing. Allereerst is een online strateeg nodig voor de algemene strategische vertaalslag van ANWB. Hier zullen de meeste takken binnen ANWB profijt van hebben, waaronder ANWB Media en dus REIZ& Magazine. Zodra deze algemene vertaalslag gemaakt is dient er ook een vertaalslag binnen de redactie van REIZ& Magazine gemaakt te worden. Hiervoor kan ook een online strateeg ingezet worden, als dit goedgekeurd wordt vanuit ANWB.


6.2 Aanbeveling 2: volledig aanspreken van de Millennials Uit onderzoek is gebleken dat het voor REIZ& Magazine op dit moment niet mogelijk is om de Millennials aan te spreken en te bereiken, omdat zij met het thema ANWB Vakantie onder de ANWB paraplu vallen. De Millennials voelen zich in geen enkel opzicht verbonden met ANWB, maar kunnen zich wel verbonden gaan voelen met REIZ& Magazine als zij zich op de juiste manier online positioneren. Mocht uit de nieuwe strategie van ANWB blijken dat REIZ& Magazine als eigen merknaam een imago op kan bouwen dan kan REIZ& Magazine kiezen voor de Millennials als doelgroep. Hierbij is het wel van belang te weten dat uit onderzoek naar voren gekomen is dat er een groot verschil is tussen de huidige doelgroep van REIZ& Magazine en de Millennials. Daarom kan er niet één manier gehanteerd worden om beide doelgroepen online aan te spreken en te bereiken. Het is mogelijk dat de huidige doelgroep en de Millennials als doelgroepen naast elkaar bestaan. Om de Millennials volledig aan te spreken en te bereiken wordt er geadviseerd om een eigen website, onder reizen.nl, in te richten die als inspiratiebron dient. Deze website moet op artikelniveau en bestemmingen ingericht worden, want de Millennials lezen alleen nog maar losse artikelen en zien bestemmingsgericht zoeken als iets belangrijks. De Millennials bevinden zich op andere kanalen dan de huidige doelgroep. Eén van de maatregelen om de Millennials te bereiken is daarom ook het inzetten van Instagram en het actief zijn op Facebook. Deze social media kanalen moeten de naam REIZ& Magazine hebben en niet ANWB Vakantie. De Millennials zijn een belangrijke doelgroep voor online, omdat zij alle reisinspiratie en –informatie online vinden en hiervoor geen printmagazines lezen. Aangezien zij positief zijn over REIZ& Magazine is het zeker aan te raden om ook te richten op de Millennials, mocht dit uiteindelijk mogelijk zijn vanuit ANWB. De huidige doelgroep is namelijk online niet opzoek naar reisinspiratie en –informatie. De Millennials vinden de content van de printversie van REIZ& Magazine interessant en zullen dat online ook vinden en lezen. Beeld moet dan wel leidend zijn en de teksten moeten digital first geschreven zijn. Voor het aanspreken van de Millennials wordt geadviseerd om in te zetten op mobiel. Een belangrijke maatregel hierbij is mobile first. De website moet gebouwd zijn voor mobiel. De Millennials geven veel om persoonlijke verhalen en ervaringen, daarom is het van belang bloggers in te zetten voor deze user generated content. Hierbij moet rekening gehouden worden met de leeftijd van de blogger. De Millennial en blogger moeten namelijk in dezelfde leeftijdsklasse zitten. De expertise binnen REIZ& Magazine kan ingezet worden voor de professionele content, waar de Millennials ook waarde aan hechten. Naast bloggers wordt geadviseerd een influencer aan REIZ& Magazine te binden die ervoor zal zorgen dat het bereik van REIZ& Magazine binnen de Millennials vergroot wordt. Deze influencer kan bijvoorbeeld het Instagram-account van REIZ& Magazine beheren om het magazine een smoel te geven.

6.3 Aanbeveling 3: verdienmodellen bij het aanspreken van de Millennials Bij deze aanbeveling wordt er nog steeds vanuit gegaan dat REIZ& Magazine als merknaam een eigen imago op kan bouwen en zo mogelijk de Millennials aan kan spreken. Hierbij wordt een advies gegeven om aan de Millennials online geld te verdienen. Uit onderzoek is naar voren gekomen dat er twee relevante verdienmodellen zijn voor de online positionering van REIZ& Magazine en het daarmee aanspreken van de Millennials. Deze twee verdienmodellen zijn content verkopen en advertising. Om online inkomsten te genereren wordt geadviseerd losse artikelen via Blendle te verkopen. Mede omdat het noodzakelijk is om vanuit meerdere kanten geld te verdienen. Daarnaast helpt Blendle bij het vergroten van de naam van REIZ& Magazine, want ook de Millennials maken gebruik van Blendle. Het advies is om in eerste instantie, voor het realiseren van het verkopen van artikelen op Blendle, gebruik te maken van een bestaand netwerk van REIZ& Magazine. Naast Blendle wordt geadviseerd reisgidsen online te verkopen. Dit zijn geen boeken, maar digitale dossiers van een bepaalde bestemming voor een klein bedrag. Dit kleine bedrag ligt tussen de €2,50


en €3,50. Uit onderzoek is namelijk naar voren gekomen dat de Millennials vlak voor de reis een reisgids kopen om deze ook op de bestemming te gebruiken. Aangezien mobiel steeds belangrijker wordt zal het voor deze doelgroep relevant zijn om een reisgids, van een specifieke bestemming, op de mobiel in PDF vorm mee te nemen op reis. REIZ& Magazine heeft veel content over bestemmingen, waardoor zij een totaal pakket aan informatie kunnen bieden voor één bestemming. Het advies hierbij is om te laten weten wat de lezer kan verwachten in de reisgids, zodat zij kunnen beslissen of het interessant genoeg is om te kopen. Een manier om dit aan de lezer te laten weten is het geven van een korte inleiding of een lijstje met de inhoud die de lezer kan verwachten. Daarnaast moet het makkelijk toegankelijk zijn. De lezer wil niet via een omslachtige weg gegevens in moeten vullen om dan pas de reisgids te kunnen kopen. Een optie is om ook hierbij samen te werken met Blendle, zodat zij simpelweg met een Blendle account kunnen inloggen. In de toekomst zal het steeds vaker zo zijn dat je voor het kopen van online content inlogt met een Blendle account. Bij PAPER is dit al het geval. Daarnaast wordt met makkelijk toegankelijk een eenvoudige betaalmethode bedoeld. De Millennials moeten op een simpele manier kunnen betalen, bijvoorbeeld via iDEAL. Het advies is om genoemde opties naast elkaar te gaan gebruiken. Ook native advertising wordt geadviseerd aan REIZ& Magazine om online geld te verdienen aan de Millennials. Doordat de advertenties bij native advertising relevant zijn en passen bij de website en de content. Door een goede positionering zullen adverteerders graag willen adverteren op reizen.nl. Een andere mogelijkheid, welke geadviseerd wordt om via advertising geld te verdienen, zijn samenwerkingen. Bloggers of andere influencers worden daarbij uitgenodigd door bestemmingen, zij plaatsen content over deze bestemmingen, inclusief bepaalde links en hier betalen de bestemmingen voor.

6.4 Aanbeveling 4: voor een deel aanspreken van de Millennials Bovenstaande aanbevelingen zijn gebaseerd op de volledige goedkeuring vanuit ANWB. Echter, de kans is klein dat ANWB deze volledige goedkeuring geeft, daarom is het van belang te kijken naar andere opties om de Millennials met REIZ& Magazine aan te spreken en te bereiken. Stel dat REIZ& Magazine onder ANWB Vakantie moet vallen, maar het wel mogelijk is om reizen.nl in te richten voor een ander doel. Dit doel kan dan zijn de Millennials inspireren en informeren over reizen. De ANWB website en de Facebookpagina ANWB Vakantie worden dan gebruikt voor de huidige doelgroep van REIZ& Magazine. Dit werkt niet voor de Millennials, omdat zij zich nogmaals niet verbonden voelen met ANWB. Daarom wordt er geadviseerd aparte kanalen in te richten voor de Millennials, waardoor ANWB indirect ook een jonger publiek trekt door te adverteren met producten en diensten die aansluiten bij de wensen en behoeften van de Millennials. Deze producten en diensten kunnen backpacks, reizen van de reisdochters of reizen van andere aangesloten touroperators zijn. Het advies is dus om reizen.nl als inspiratiebron in te richten voor de Millennials. Hierbij hoort ook een Facebookpagina, want via dit kanaal komen de Millennials op een website terecht. De Facebookpagina kan bijvoorbeeld Reizen of REIZ& (Magazine) heten. Er wordt geadviseerd om Facebookadvertising in te zetten om met het juiste kanaal de Millennials te bereiken. Het is geen goede optie om alleen een eigen Facebookpagina in te richten voor de Millennials en de content van de ANWB website te delen op deze Facebookpagina. De Millennials zullen namelijk afhaken als zij via de Facebookpagina op de ANWB website komen, omdat deze website niet ingedeeld is op de wensen en behoeften van de Millennials. De website heeft in de ogen van de Millennials te weinig beeld, te veel tekst, geen aantrekkelijke koppen en een zakelijke lay-out. Daarnaast is de website niet mobielvriendelijk en dat is voor de Millennials een must. Een belangrijk advies voor het inrichten van reizen.nl is daarom dat het mobile first moet zijn, dat de content digital first gemaakt moet zijn en dat het moet aansluiten bij de wensen en behoeften van de Millennials.


Bij deze optie kan er ook geld verdiend worden door het inzetten van advertising en content verkopen. Door het verkopen van losse artikelen op Blendle worden ook de Millennials aangesproken, want dit is een plek waar deze doelgroep zich bevindt om te betalen voor content.

6.5 Aanbeveling 5: voor een klein deel aanspreken van de Millennials Stel dat het inrichten van reizen.nl voor de Millennials en een daarbij horende Facebookpagina ook niet mogelijk is binnen ANWB, dan wordt er geadviseerd Instagram in te zetten om alsnog de Millennials te bereiken. De vele doelgroepen van ANWB zullen zich niet bevinden op Instagram, dus is het voor ANWB Vakantie niet relevant om zich op Instagram te richten. Voor REIZ& Magazine is dit wel relevant, omdat REIZ& Magazine met zijn hippere imago de Instagrammende Millennials kan bereiken. Het advies is daarom ook dat Instagram ingezet wordt voor de Millennials, als online vertaling van het printmagazine. Er zijn twee mogelijkheden voor het inzetten van Instagram en het aanspreken van de Millennials:

Instagram wordt beheerd vanuit de redactie of een freelancer;

Instagram wordt beheerd door een influencer. In beide gevallen worden foto’s en korte video’s met inspirerende informatie gedeeld. Door het inzetten van een influencer wordt het bereik sneller vergroot, doordat deze influencer zijn posts ook deelt binnen zijn eigen netwerk. Daarnaast krijgt REIZ& Magazine op Instagram een smoel door het inzetten van een influencer. Het advies is om deze posts op Instagram in het Nederlands te doen. Veel posts op Instagram zijn Engelstalig, omdat hiermee de hele wereld aangesproken kan worden. REIZ& Magazine richt zich op de Nederlanders, dus is het relevanter om ook Nederlands te spreken op Instagram. Door het inzetten van Instagramadvertising kan de juiste doelgroep bereikt worden: de Nederlandse reizende Millennials. Als de Instagrampagina groot is en daardoor één van de leukste Nederlandse Instagrampagina’s is op het gebied van reisinspiratie zullen adverteerders in de posts willen adverteren, waardoor via deze weg geld verdiend kan worden. Het is lastig om met deze optie via andere wegen geld te verdienen aan de Millennials.

6.6 Aanbeveling 6: contentstrategie voor REIZ& Magazine Uit onderzoek is gebleken dat een goede contentstrategie erg belangrijk is. In alle bovenstaande gevallen wordt aan REIZ& Magazine geadviseerd een contentstrategie te definiëren. Ook als blijkt dat het in geen enkel geval mogelijk is om met de online positionering van REIZ& Magazine de Millennials aan te spreken en te bereiken. Door het definiëren van een goede contentstrategie krijg je de juiste content, op de juiste kanalen, bij de juiste lezer. Het is dus niet alleen belangrijk bij de Millennials als doelgroep, maar ook bij eventuele andere doelgroepen die REIZ& Magazine met de online positionering wil bereiken. Een advies voor het definiëren van een goede contentstrategie is om eerst te kijken naar de huidige situatie binnen REIZ& Magazine. Er moet gekeken worden naar de mogelijkheden van het opzetten van een online redactie. Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat het niet mogelijk is om nieuw personeel aan te nemen en dat de huidige redactie niet onlinevaardig genoeg is. Het advies is daarom om freelancers in te zetten die zich verantwoordelijk voelen voor het online succes van REIZ& Magazine. Er dient minimaal één freelancer ingezet te worden voor het publiceren, promoten en analyseren van de content. Nog één freelancer dient ingezet te worden voor het communiceren met mensen op social media. Er dienen freelancers ingezet te worden voor het produceren van content, zoals video, SEO-teksten en foto’s. Deze freelancers kunnen de huidige reisjournalisten en –fotografen zijn, maar zij dienen onlinevaardig genoeg te zijn. De volgende belangrijke stap voor een goede contentstrategie is het bepalen van de doelgroep. Online kunnen meerdere doelgroepen aangesproken en bereikt worden, maar voor elke doelgroep dienen andere content en kanalen ingezet te worden. Zodra de doelgroep bekend is wordt er geadviseerd om


te onderzoeken wat de wensen en behoeften van deze doelgroep zijn. Mocht er gekozen worden voor de Millennials als doelgroep dan kan dit onderzoek gebruikt worden om in te spelen op de wensen en behoeften van de Millennials. Voor het aanspreken en bereiken van andere doelgroepen wordt geadviseerd een vervolgonderzoek uit te voeren. Zodra REIZ& Magazine weet wat hen online onderscheidt van de concurrenten en de vele reisbloggers en wat zij daarvoor moeten doen, kunnen zij een kanaalstrategie definiëren. Deze strategie is gebaseerd op de kanalen waarvan de doelgroep gebruik maakt en op welke kanalen de content het beste tot uiting komt. Ook hier dient een klein onderzoek voor gedaan te worden. Nadat er bepaald is hoe vaak content gepubliceerd en gedeeld wordt, wordt er een contentkalender gemaakt en kan de uitvoering beginnen. Zoals vermeld moeten een aantal dingen onderzocht worden om een goede contentstrategie te definiëren. Voor de Millennials is dit onderzoek gedaan, maar mocht blijken uit aanvullend onderzoek dat andere doelgroepen beter aansluiten bij REIZ& Magazine dan is opnieuw nader onderzoek nodig. Mogelijk is het ook noodzakelijk om te onderzoeken wat REIZ& Magazine online kan onderscheiden van de rest en welke kanalen hierbij relevant zijn voor REIZ& Magazine. Deze vervolgonderzoeken kunnen eventueel door een Hbo-student gedaan worden als opdracht voor zijn of haar stage en/of scriptie, om zo eventuele hoge kosten van een onderzoeksteam te besparen.

6.7 Overall aanbeveling Er zijn een aantal aanbevelingen gedaan voor de online positionering van REIZ& Magazine. Kort gezegd zijn er drie opties genoemd voor het aanspreken en bereiken van de Millennials met de online positionering. Dit hangt af van de goedkeuring vanuit ANWB. De aanbevelingen en de daaruit voortgekomen stappen zijn in figuur 25 weergegeven.


Beslissingen voor de online positionering van REIZ& Magazine dienen zo snel mogelijk genomen te worden, omdat de online ontwikkelingen razendsnel gaan en REIZ& Magazine steeds verder begint achter te lopen op deze ontwikkelingen.

Succes met de online positionering (en hopelijk het aanspreken van de Millennials)!

Figuur 25 Opties online positionering REIZ& Magazine en het aanspreken van de Millennials

Literatuurlijst (sd). Opgehaald van ANWB Media: https://www.anwbmedia.nl/

Aalders, K. (2016, April 11). Online positionering REIZ& Magazine. (D. Bokern, Interviewer)

Aan de Stegge, T. (2015, december 30). Trendwatch: de millenial reiziger in 2016, 'groen is cool'. Opgehaald van

TravelNext: http://www.travelnext.nl/trendwatch-de-millenial-reiziger-in-2016-groen-is-cool.html

ANWB. (2014). ANWB Brengt je verder. ANWB.

ANWB. (2014). Doel, aanpak en activiteiten. Opgehaald van ANWB: http://www.anwb.nl/over-

anwb/vereniging-en-bedrijf/doelenaanpakactiviteiten/doel_aanpak_activiteiten

ANWB Media. (sd). Doelgroepen Reizen. Opgehaald van ANWB Media:

https://www.anwbmedia.nl/doelgroepen/reizen

ANWB Media. (sd). Reizen Magazine - Product. Opgehaald van ANWB Media:

https://www.anwbmedia.nl/product/reizen-magazine

Ars, B. (2015, oktober). Cross Cultural Management. Breda.

Ashouwer, S. (2016, Maart 1). Online positionering REIZ& Magazine. (D. Bokern, Interviewer)

Bakker, S. (2015, Maart 27). Zo houd je Millennials geïnteresseerd - een multichannel social experience case.

Opgehaald van TravelNext: http://www.travelnext.nl/zo-houd-je-millennials-geinteresseerd-een-

multichannel-social-experience-case.html

Baldassarre, R. A. (2014, November 11). 4 Ways Facebook Remarketing Will Improve Your ROI. Opgehaald van

SocialMedia Examiner: http://www.socialmediaexaminer.com/benefits-facebook-remarketing/

Belleghem, S. v. (2015, November 16). 10 guideline for your content marketing in 2016 - 2017. Opgehaald van

Steven van Belleghem: http://stevenvanbelleghem.com/blog/10-guidelines-for-your-content-

marketing-in-2016-2017-1

Boer, M. (2015). Haal het beste uit Generatie Y . www.xperthr.nl: XpertHR Development.

Boschma, J., & Groen, I. (2010). Generatie Einstein Conferentie. Generatie Einstein 3.0 Samenvatting deel I:

communiceren in een nieuwe wereld (p. 21). Utrecht: A.W. Bruna Uitgevers B.V.

Bovitz, G. (sd). USC Annenberg Center for the Digital Future.

Bronzwaer, S. (2014, April 28). Vijf vragen over Blendle, de concurrent én partner van kranten en tijdschriften.

Opgehaald van NRC: http://www.nrc.nl/nieuws/2014/04/28/blendle-is-er-vijf-vragen-over-de-

concurrent-partner-van-kranten-en-tijdschriften

Communicatie Kenniscentrum. (sd). Vragen die helpen bij je probleemanalyse. Opgehaald van Communicatie

KC: http://communicatiekc.com/vragen-die-helpen-bij-je-probleemanalyse/

Cornelisse, M. (2016, Maart 22). The total package van een travel influencer. Opgehaald van TravelNext:

http://www.travelnext.nl/the-total-package-van-een-travel-influencer.html

Damme, N. v. (2015). Travel Trends 2015. TravelMedia.

de Winter. (2016, Januari). Persbericht: Wie blogt, die blijft (en reist) Inspiratie voor een reis. Parool.

de Winter, M. (2015, november 27). Hoofdredacteur REIZ& Magazine. (D. Bokern, Interviewer) Den Haag.

den Braber, C. (2015, December 17). Waarom online marketing in 2016 anders gaat zijn dan 2015. Opgehaald

van TravelNext: http://www.travelnext.nl/waarom-online-marketing-in-2016-anders-gaat-zijn-dan-

2015-2.html

den Brader. (2016, Maart 29). Facebook update: de laatste 7 relevante updates! Opgehaald van TravelNext:

http://www.travelnext.nl/facebook-update.html

Diepeveen, R. (sd). Communicatiemix. Opgehaald van Marketingportaal:

https://www.marketingportaal.nl/communicatie/communicatiemix

Dujardin, O. (2015). Travel Trends 2015. TravelMedia.

Elbers. (2016, Februari 26). Een blog vol tips om je Instagram strategie te fine-tunen. Maandelijke checklist.

Opgehaald van TravelNext: http://www.travelnext.nl/een-blog-vol-tips-om-je-instagram-strategie-te-

fine-tunen-maandelijkse-checklist.html

Elbers, L. (2016, April 8). College Bloggen over je afstudeeronderzoek & invloed van influencers. Breda.

Eynde, F. v. (2015). Travel Trends 2015. TravelMedia.

Familie Kenniscentrum. (2012). Brancheonderzoek 'Vakantiegedrag 50-plussers' - Het oriëntatie en

boekingsgedrag van de 50-plusser. Familie Kenniscentrum.

Familie Kenniscentrum. (2012). Voluit vanaf 50 Deel 2 - De potentie van de 50-plusmarkt in 2012. Familie

Kenniscentrum.

Fitzpatrick, K. (2015). Digital Trends for the Travel Industry in 2015 and Beyond. e3 Travel & Technology.

Forbes. (2013, Augustus 1). The Hottest Trends In Boomer Travel. Opgehaald van Forbes:

http://www.forbes.com/sites/nextavenue/2013/08/01/the-hottest-trends-in-boomer-

travel/#48edc4f82cd4

FOX Vakanties. (2015, December). Florida Highlights - Editie 8. Opgehaald van Magazine.Fox:

http://magazine.fox.nl/Editie8/web/florida-highlights.html

Gautier, T. (2016, Maart). Oud directeur De Groene Amsterdammer, betrokken bij het onderzoeken en

ontwikkelen van business case-modellen, medeoprichter De Correspondent, Publeaks, De

Onderzoeksredactie en vroeg betrokken bij Blendle. BladenDokter.

Hafkamp, M. (2016, April 4). Luc van Oss (Hearst Magazines): 'Een heel leger redacteuren neerzetten is niet

meer van deze tijd'. Opgehaald van Adformatie: http://www.adformatie.nl/nieuws/luc-van-os-hearst-

magazines-een-heel-leger-redacteuren-neerzetten-niet-meer-van-deze-

tijd?sharehash=BUsqE6A4NlGjHmuLcaFGTfXY0dJJZOlwYJtjwsEd0yg&sthash.C7LhZR4D.mjjo

Hall, E. v. (2014, November 20). 15 online marketing trends 2015. Opgehaald van Mediaweb:

https://mediaweb.nl/blog/15-online-marketing-trends-2015/

Hendriksma, K. (2016, Februari 23). De laatste social media cijfers in Nederland 2016. Opgehaald van Redmax:

http://redmax.nl/nieuws/de-laatste-social-media-cijfers-nederland-2016/

Hens, P. (2015). Travel Trends 2015. TravelMedia.

King, N., van der Linden, J., & Lucassen, K. (2016, Januari 28). Vergadering Tabletversie REIZ& Magazine. Den

Haag.

KLM. (2016, Januari). Editors Pick - Editie 49. Opgehaald van iFly Magazine:

https://www.iflymagazine.com/#/49/editors_pick/

Klöpping, A. (2016, April 25). Oprichter Blendle. Blendle maakt losse apps voor kranten en tijdschriften. NU.nl.

Kok, F. (2014). Media:tijd 2014. Amsterdam / Den Haag: Media:tijd.

Kolbeek, H. (sd). Hoe ga je om met Generatie Y? Opgehaald van bakerMEN:

https://bakermen.com/blog/2803/hoe-ga-je-om-met-generatie-y.html

Koppen, C. (2013, Juni 5). Opgehaald van Marketingfacts: http://www.marketingfacts.nl/berichten/hoe-vind-je-

de-juiste-social-influencers-maak-een-contextuele-analyse

Lievens Communicatie. (2014, maart 11). Gedrukt blad of online magazine? Opgehaald van Lievens

Communicatie: http://www.lievenscommunicatie.nl/actueel/bericht:gedrukt-blad-of-online-

magazine.htm

Lucassen, K. (2016). Online positionering REIZ& Magazine. (D. Bokern, Interviewer)

Manders, M. (2015, september 25). Wat is een onderzoeksontwerp? Opgehaald van SCRIBBR.nl:

https://www.scribbr.nl/onderzoeksmethoden/wat-een-onderzoeksontwerp/

MarketingTribune. (2016, Maart 15). Blendle en PAPER bieden samen digitaal abonnement. Opgehaald van

MarketingTribune Media: http://www.marketingtribune.nl/media/nieuws/2016/03/blendle-en-paper-

bieden-samen-digitaal-abonnement/index.xml

McKinsey. (2015). Global Media Report. McKinsey & Company.

Mosk, I. (2015, december 8). Kansen voor bestemmingen en toeristische organisaties in 2016. Opgehaald van

TravelNext: http://www.travelnext.nl/kansen-voor-bestemmingen-en-toeristische-organisaties-in-

2016.html

Mosk, I. (2016). Online positionering REIZ& Magazine. (D. Bokern, Interviewer)

Muilwijk, E. (sd). Marketingmix. Opgehaald van Intemarketing:

http://www.intemarketing.nl/marketing/marketingmix

Nap, C. (2013, april 26). Generatiekloof in beleving online privacy aangetoond. Opgehaald van

AutomatiseringGids : http://www.automatiseringgids.nl/nieuws/2013/17/generatiekloof-in-beleving-

online-privacy-aangetoond

Nientied, A. (2016, januari). Wie blogt, die blijft (en reist) Inspiratie voor een reis. Parool.

NRC Handelsblad. (sd). eReader NRC. Opgehaald van Digital NRC: http://digitaal.nrc.nl/ereader_nrc.php

NU.nl. (2016, April 25). Blendle maakt losse apps voor kranten en tijdschriften. Opgehaald van NU.nl:

http://www.nu.nl/apps/4252262/blendle-maakt-losse-apps-kranten-en-tijdschriften.html

O'Brien, J., & Rafat, A. (2015). State of Travel Europe. Skift.

O'Flanagan, D. (2014). The Future of Personalized Marketing In Travel. Boxever + Skift.

Olsthoorn, F. (sd). Magazines 2009/2014. Scriptie, Amsterdam.

PAPER. (2016). Opgehaald van PAPER Magazine: https://www.papermagazine.nl/

Quizlet. (sd). Hoofdstuk 4: wat voor kwalitatieve onderzoeksopzetten zijn er? Opgehaald van Quizlet:

https://quizlet.com/4039030/hoofdstuk-4-wat-voor-kwalitatieve-onderzoeksopzetten-zijn-er-flash-

cards/

Reizen Magazine. (sd). Opgehaald van ANWB: http://www.anwb.nl/vakantie/reizen-magazine/

Rijksoverheid. (sd). Kwalitatief onderzoek . Opgehaald van CommunicatieRijk:

http://www.communicatierijk.nl/vakkennis/k/kwalitatief-onderzoek

Rouw, T. d. (2015, November 3). Webmagazines onder de loep; KLM, Koning Aap en Fox Vakanties. Opgehaald

van TravelNext: http://www.travelnext.nl/webmagazines-onder-de-loep-klm-koning-aap-en-fox-

vakanties.html

Snyder, S. (2014, oktober 23). Bring your own persona: rethinking segmentation for the new digital consumer.

Opgehaald van Wharton University of Pennsylvania:

http://knowledge.wharton.upenn.edu/article/bring-persona-rethinking-segmentation-new-digital-

consumer/

Sonar Interactive. (sd). Factsheet Reizen Magazine. Opgehaald van Sonar Interactive:

http://www.sonarinteractive.nl/services/cs/content/pdf/extra/4-Reizen%20factsheet.pdf

Swaen, B. (2015, november 6). Kwalitatief vs. kwantitatief onderzoek. Opgehaald van SCRIBBR.nl:

https://www.scribbr.nl/onderzoeksmethoden/kwalitatief-vs-kwantitatief-onderzoek/

The New York Times. (2014). Innovation, Executive Summary. New York: The New York Times.

TravelMedia. (2015). Travel Trends 2015. TravelMedia.

(2015). Trendrapport toerisme, recreatie en vrije tijd. CELTH, CBS, NBTC Holland Marketing, NRIT Media. NRIT

Media.

Vader. (2013, Oktober 14). Magazines op iPad: liever cureren dan uitgeven. Opgehaald van Bladendokter:

http://www.bladendokter.nl/magazines-op-ipad-liever-cureren-dan-uitgeven/

Vader. (2014, Juni 4). De toegevoegde waarde van print in crossmedia. Opgehaald van Bladendokter:

http://www.bladendokter.nl/de-toegevoegde-waarde-van-print-in-crossmedia/

Vader. (2015). De toekomst van media ligt niet in print. Opgehaald van BladenDokter:

http://www.bladendokter.nl/de-toekomst-van-media-ligt-niet-in-print/

Vader. (2016, Januari 26). 5 adviezen voor uitgeven in een veranderend medialandschap. Opgehaald van

BladenDokter: http://www.bladendokter.nl/5-adviezen-voor-uitgeven-in-een-veranderend-

medialandschap/

Vader, C. (2015, september 3). Wanneer is content succesvol. Opgehaald van LinkedIn:

https://www.linkedin.com/pulse/wanneer-content-succesvol-carolien-vader

Vader, C. (2016). Online positionering REIZ& Magazine. (D. Bokern, Interviewer)

van der Linden, J. (2016, Januari 21). Huidige situatie ANWB Media/REIZ& Magazine. (D. Bokern, Interviewer)

Den Haag.

van der Velde, Jansen, & Dikkers. (2013). Toegepast Onderzoek Opzetten, Uitvoeren en Rapporteren. Hilversum:

Educatieve Uitgeverij Nederland (EUN).

van Eeden, E. (2015). Entertainment & Media Outlook for the Netherlands 2015-2019. Outlook.

van Eijck, C. (2016). Webredacteur REIZ& Magazine. Den Haang.

van Onna, J. (2016, Maart 2). Online positionering REIZ& Magazine. (D. Bokern, Interviewer)

van Os, L. (2016, April). CEO Hearst Magazines Netherlands. Adformatie.

van Schaik, I. (2016, April 31). Online positionering REIZ& Magazine. (D. Bokern, Interviewer)

van Tilborg, A. (2016, Maart 3). Een uitdaging: Snapchat in de reisbranche. Opgehaald van TravelNext:

http://www.travelnext.nl/een-uitdaging-snapchat-in-de-reisbranche.html

Veldhuizen, H. v. (2015, 09 01). Interview Harm van Veldhuizen over ANWB Media. Opgehaald van Marketing

Tribune: http://www.marketingtribune.nl/media/nieuws/2015/08/[interview]-harm-van-veldhuizen-

over-anwb-media/

Veldkamp. (sd). 50-plusmarketing is een must! Bindinc Kenniscentrum.

Vermeer, R. (2014, September 6). Wat is een social influencer? Opgehaald van Social Pepper:

http://www.socialpepper.nl/social-influencer/

Vlaanderen, L. (2016, Maart 25). Pinterest als verkeersbron naar je blog: hoe word je succesvol? Opgehaald van

Blogaholic: http://www.blogaholic.nl/blogtips/pinterest-als-verkeersbron-blog/

Wiebes, H. (2016, Maart 2). 'Uitgevers hebben gefaald'. Opgehaald van BladenDokter:

http://www.bladendokter.nl/interview-teun-

gautier/?utm_source=Inschrijvingen+%28Bladendokter%29&utm_campaign=ea6c33b245-

Nieuwsbrief&utm_medium=email&utm_term=0_fe61178422-ea6c33b245-287887265


Bijlagen In de bijlagen zijn documenten te vinden waarnaar verwezen is vanuit het rapport: de organogram van ANWB Vakantie, de uitleg van de codering en een voorbeeld tekstdocument van een uitgetypt interview.

I Organogram In figuur 26 is de organogram van ANWB Vakantie, waar REIZ& Magazine onder valt, weergegeven.

II Uitleg codering De data analysetechniek die gebruikt is voor de interviews in ‘categoriseren’. De categorieën zijn gemaakt aan de hand van de operationalisering van de onderzoeksvragen. Zo hebben verschillende onderwerpen een aparte kleur, maar zijn een aantal onderwerpen ook samengevoegd aangezien dit een kleiner onderdeel was of de onderwerpen meer als één gezien konden worden.

Figuur 26 Organogram ANWB Vakantie


Rood:

De kenmerken van de Millennials;

De manier van reizen onder de Millennials. Blauw:

De manier van opdoen van reisinspiratie en –informatie;

De wensen en behoeften van de Millennials bij het opdoen van reisinspiratie en –informatie. Groen:

De mening van de Millennials over deze trends en ontwikkelingen;

De mening van de redacteuren over deze trends en ontwikkelingen;

De mening van de experts over deze trends en ontwikkelingen;

De mening van de Millennials en redacteuren over het inspelen van de concurrenten op deze trends en ontwikkelingen.

Paars:

Een advies over de online vertaling van de Millennials. Grijs:

Advies over de online vertaling van de experts. Oranje:

De wensen en behoeften van de redacteuren over de online vertaling. Lichtroze:

De haalbaarheid van de online vertaling binnen ANWB. Roze:

De relevantie van de Millennials als doelgroep voor de online vertaling. Donkeroranje:

De ontwikkelingen van de online verdienmodellen. Donkergroen:

Het verdienmodel gericht op de Millennials. Donkerblauw:

Het verdienmodel met voorkeur van de redacteuren.

III Voorbeeld tekstdocument De opnamedocumenten van de interviews zijn uitgewerkt in tekstdocumenten. Op deze tekstdocumenten is de hiervoor genoemde codering toegepast. Er wordt nu één tekstdocument van één van de ondervraagde Millennials als voorbeeld weergegeven. Alle andere gecodeerde tekstdocumenten zijn te vinden op de bijgevoegde USB-stick. Op deze USB-stick zijn elf tekstdocumenten van de Millennials te vinden, zes van de redacteuren en twee van de experts. Niet alle coderingen worden op elk interview toegepast. Dit hangt af van de geïnterviewde.


D: Hoi, bedankt dat ik je mag interviewen. Euhm. Allereest hoe vaak ga je op reis? J: Na, dat ligt wel heel erg aan het jaar. Maar soms ga ik bijvoorbeeld afgelopen jaar ben ik drie keer geweest. Maar dat kwam ook doordat ik een studiereis had en maar in principe wil ik sowieso wel altijd één keer per jaar in de zomer op reis. D: En ga je dan in Nederland, in Europa, buiten Europa? J: Na, als het gewoon een jaar is ga ik in Europa. Maar dat is de afgelopen vijf jaar al niet meer gebeurd. Haha. D: Haha. J: Dus. Afgelopen jaar ben ik in China en Mexico geweest, maar dat was ook dat heeft allemaal met school te maken. Maar als ik zelf ging dan, dan ging ik meestal gewoon euhm Europa. Zuid Europa. D: Oké. En met wie ga je dan vaak op reis? J: Euhm. Ja dat ligt euhm ja met vriendinnen vooral. Eigenlijk. D: Oké. Nou dan gaan we het nu hebben over hoe jij reisinspiratie en –informatie opdoet. Daar moet je wel even bij bedenken dat het zowel voor, tijdens als na de reis gaat het over zeg maar. Dus niet alleen euhm. J: Ja. D: Nou, hoe doe jij je reisinspiratie en –informatie op? J: Na, informatie vooraf vooral zeg maar met euhm mensen die ik dan heb gesproken of via social media als ik iets heb gezien dat lijkt me dan ook wel vet. Dan lijkt me dat leuk om uit te zoeken zeg maar of dat daar ook echt iets te doen is. En euhm. Ja meestal echt van verhalen denk ik wel dat ik daar m’n inspiratie vandaan haal. D: Van vrienden ofzo? J: Ja. Van mensen om me heen. D: Bekenden? J: Zeg maar. En op school hoor je natuurlijk ook wel veel. D: Ja. J: En dan word je wel op veel dingen gewezen. En euhm. Als ik dat eenmaal weet waar ik heen ga dan ga ik dat meer uitzoeken. Meestal ja euhm boekjes, zoals Stedentrips enzo veel met boekjes. D: Reisgidsen? J: Ja. Reisgidsen. Euhm. Maar ook euhm. REIZ&. D: REIZ& Magazine? J: Ja, want daar staat op de kaft dan wel bestemmingen er zitten en dan ga ik gewoon die edities zoeken. Ja, er staat meestal niet super veel in. Meestal één artikel ofzo. Maar, is ook wel leuk om te weten alvast een beetje waar je heen kan gaan enzo. En apps gebruik ik ook wel. Als ik er eenmaal ben. D: Wat voor apps? J: Zeg maar. Euhm. Tripadvisor. D: Oké. J: Voor plattegronden enzo vooral. D: Ja. Dus je doet het zowel online als offline? J: Ja. D: En euhm. Ja, je zei net dat de meningen en ervaringen zeg maar van bekenden zijn belangrijk voor jou. En waarom zijn die belangrijk? J: Euhm. Omdat ik denk dat euhm dat ik wel redelijk weet met wie ik dezelfde interesses deel. Dus als diegene het dan echt leuk vindt dan denk ik wel van bijvoorbeeld ik zeg maar wat Wendel dan weet ik gewoon als zij iets vet vindt dan lijkt het mij ook leuk. En euhm. Ja het zijn natuurlijk niet alle mensen om me heen die waar die mij inspireren. Maar die zeggen dan ja ik ben naar Lloret de Mar geweest. Ja, super leuk voor je maar ik weet gewoon dat het daar niet is. D: Ja. Dus je hebt bepaalde mensen waar je. J: Ja. D: Meer van aanneemt dan van anderen. J: Ja. Precies.


D: Oké. Dus je zegt bekenden. Maar zijn bijvoorbeeld ook bloggers of bepaalde influencers of bepaalde mensen op social media op Instagram die euhm ook euhm bepalend voor jou kunnen zijn? J: Ja. Reisblogs. Maar ja. Daar loop je meer tegenaan. Dus dan is het meer zeg maar zo dat ik dan bijvoorbeeld op social media op die zoekfunctie zit op Instagram en dan zie je een foto en denk je oh waar is dat en dan ga je kijken en zo zeg maar. Maar dat is niet specifiek één iemand. D: Nee. J: Ik kan nu niet iemand noemen die euhm die ik volg qua reisblogger die inspirerend voor mij is ofzo. D: Nee. Dus euhm dat kom je gewoon tegen. J: Ja. Dat kom je tegen. Ja. D: Als je op social media zit. J: Ik zit niet euhm. Ik volg niet iemand zeg maar verder. D: Oké. J: Maar ook door te lezen euhm bijvoorbeeld dat boek van Floortje Dessing dat heb ik ook gelezen. Daar haal je ook wel weer dingen uit zeg maar. D: Ja. J: Floortje Dessing is natuurlijk wel een grote inspiratiebron. D: Ja. Oké. J: Die programma’s. Die tv-programma’s. Ben ik nog helemaal vergeten. D: 3 Op Reis enzo? J: 3 Op Reis, Floortje naar het einde van de wereld. D: Ja. Oké. Helemaal goed. En hoe belangrijk is jouw mobiele telefoon bij het opdoen van reisinspiratie en –informatie? J: Heel belangrijk. Haha. Ja, als je kijkt naar percentage denk ik wel 80 procent mobiel. D: Ja? J: En 20 procent dan gewoon boeken, tv, dat soort dingen. D: Oké. En je computer niet? J: Euhm. Ja, mijn laptop dan om misschien groter te lezen zeg maar. Maar niet om euhm. D: En waarom is je mobiel zo belangrijk? J: Omdat het heel makkelijk is, snel. Je kan heel snel en het is overal aan gelinkt. Dus je kan van Facebook doorklikken naar een pagina weer die gewoon op een website is. En ja in de content gewoon op dingen klikken. Het is gewoon heel snel zeg maar. Door euhm. D: Snel doorklikken? J: Ja. In een tijdschrift ofzo dan wil je iets meer weten over euhm dan kan je niet even op de foto klikken of een filmpje. Haha. D: Haha. Nee. J: Maar dat is wel. Ik vind dat wel papierwerk weer handig om mee te nemen zeg maar. Dat is zeg maar weer euhm net als een plattegrond ofzo zou ik nooit online op kunnen lopen. D: Nee. J: Vind ik gewoon fijn om op papier te hebben. D: Ja, om dat op papier te hebben. Oké. En denk je dat mobiel voor jou in de toekomst alleen nog maar nog belangrijker wordt. J: Ja. D: Dat het misschien wel 100 procent wordt in plaats van 80 procent? J: Na, 100 zou ik nooit zeggen. Maar sowieso wel belangrijker omdat er steeds nog steeds zoveel ontwikkelingen zijn dat gewoon ja steeds meer mee kan. D: Ja. Oké. Euhm. Welke reisinspiratie en –informatie zoek jij het meest via je mobiele telefoon? En waarom die? J: Euhm. Ik denk over ja bestemmingen en dan euhm accommodatie denk ik. Dat dat wel heel belangrijk is, omdat je euhm je heel goed kan afstemmen zeg maar je budget kun je aangeven, je kan je locatie aangeven. Je kan zoveel over accommodaties vinden dat dat wel denk ik één van de grootste ding is. D: Die jij via mobiel zoek?


J: Ja. En omdat je natuurlijk altijd je mobiel bij je hebt en je bij backpacken bijvoorbeeld inderdaad last minute nog weleens iets nodig hebt en een slaapplek denk ik wel dat dat is wat ik het meeste zoek. D: Ja. Oké. En zijn er bepaalde momenten dat jij je mobiel er vaker bij pakt? Is dat bijvoorbeeld euhm is het voor ontspanning, is het als je gewoon in de trein zit, om te wachten of euhm. J: Naja. Inderdaad in de trein denk ik wel dat ik euhm dat ik hem heel veel gebruik. Alleen reis ik nu niet meer zo vaak met de trein. Maar euhm. D: Ja. Of andere momenten eh. Ik noem maar voorbeelden. J: Naja. Bijvoorbeeld in mijn pauze op werk ofzo. Dan vind ik het wel chill om gewoon heel eventjes euhm en ’s avonds vooral. ’s Avonds is wel een ding. Weet je wel als je net na het eten ofzo dat je even niks te doen hebt op zo’n loos momentje. D: Ja. J: Dan vind ik het ook wel chill om euhm of net voor het slapen gaan en wakker worden. Haha. D: Haha. J: Beetje van die momenten ja voor euhm in onder werktijd heb je er gewoon geen tijd voor maar. D: Gewoon als je even niks te doen hebt pak jij je telefoon erbij en dan euhm. J: Ja. Als je een avond niks hebt niemand euhm niet met iemand wat gaat drinken ofzo dan. D: Ja. Oké. Euhm. En zijn euhm hoe belangrijk vind jij een mobiele website of een mobiele app? Als het gaat over reizen. J: Een mobiele website is echt een must. Kan gewoon niet meer zonder, want dat is gewoon zoveel fijner als je je ik irriteer me echt mega snel als de site niet een mobiel euhm. D: En waar moet zo’n mobiele website dan voor jou echt aan voldoen? J: Nou, dat het zeg maar gewoon uitgelijnd is aan de hand van het scherm. D: Dus je wil niet moeten inzoomen enzo? J: Nee. Dat vind ik echt super irritant. D: Haha. J: Nee. Haha. Maar omdat het nu Google had natuurlijk dat euhm. D: Ja. J: Dat gedoe met die organische zoekresultaten en sinds dat is zijn er veel meer mobiele websites en merk je gewoon als iemand het niet heeft dat het gewoon irriteert. D: Oké. En een mobiele app? J: Mobiele app euhm. Ja. D: Is dat een must of meer gewoon handig? J: Dat ligt er denk ik wel aan de euhm. Ja, ik vind het handig maar het is niet perse een must. Als ze gewoon een goede mobiele website is, vind ik dat ook prima zeg maar. Maar bijvoorbeeld LinkedIn heeft bijvoorbeeld ook een app. D: Ja. J: En dan vragen ze elke keer op de website wil je de app proberen. Dan denk ik ja zo vaak gebruik ik het nou ook weer niet weet je wel. En dat heb je denk ik met reizen ook. Nadat je reis is geweest heb je die app ook niet meer echt nodig. Dus dan kun je of heb je aan die website denk ik ook wel genoeg. D: Daar heb jij dan genoeg aan. Oké. Dus als jij zegt euhm REIZ& Magazine gaat zich veel meer op online richten dan is een mobiele website echt belangrijk en een mobiele app euhm. J: Zou erbij kunnen. D: Ja. Zou erbij kunnen. J: Ik hoef niet perse, meer kijken op termijn zeg maar. D: Ja. J: Van hoe loopt de mobiele website überhaupt en dan kan je altijd nog een appie. D: Erbij doen. J: Een appie erbij doen ja. D: Euhm. Oké. Euhm. Is er voor jou een verschil in het gebruik van mobiel, tablet of computer tijdens het opdoen van je reisinspiratie en –informatie? J: Euhm. Ja, ik denk dat computer wel net een stapje verder is dan. Euhm. Moeilijker grijpbaar zeg maar. Mobiel of een tablet liggen gewoon naast je en die pak je makkelijk. Dat is denk ik het verschil.


D: Boek jij bijvoorbeeld ook via mobiel? J: Nee. D: Dan pak je liever je computer? J: Ja. Ik weet niet waarom maar dat is. Haha. Echt een ding in mijn hoofd denk ik. D: Ja. J: Dat via mobiel dan is het echt zo van gaat het allemaal wel goed en dan heb je niet toch helemaal het overzicht zo recht voor je neus. Nee. Boeken doe ik wel echt denk ik via laptop. D: Via je laptop. Ja. Oké. J: Behalve als het bijvoorbeeld inderdaad in een app is, zoals euhm. D: Airbnb ofzo? J: Ja. Airbnb. Dat kan wel via de app. D: Ja. J: Ja. Dat denk ik wel. D: Dus via een app zal je dat sneller doen. J: Maar niet met vluchten ofzo hoor. Vlucht zou ik echt niet via de app doen. D: Nee. Dat doe je echt gewoon via je laptop. J: Ja. D: Oké. Euhm. En zijn er bepaalde euhm. Naja, dat heb je eigenlijk al gezegd. Dat hoeft niet meer. Euhm. Zijn er bepaalde wensen en behoeften tijdens de zoektocht naar reisinspiratie en –informatie? Wat vind je belangrijk, wat wil je echt euhm? J: Euhm. Ja dingen die misschien een soort van onontdekt zijn. Vind ik altijd wel leuker dan. Highlights kun je overal wel vinden. Die zie je zelfs gewoon al ergens als je er bent zeg maar. D: Ja. J: Echt een beetje euhm. D: Dus dat massatoerisme dat hoeft voor jou niet? J: Nee. Maar weet je wel moderne wijken die dingen een beetje uitlichten een beetje hippe dingen. Dat vind ik wel leuk om te weten, want het is toch altijd als je maar een paar dagen ergens bent ofzo is het toch wel fijn om het snel te weten. Ook al wordt het dan vanzelf wel weer massa natuurlijk. D: Ja. J: Ja, ik vind dat wel belangrijker van die onontdekte plaatsjes dan echt wat euhm ja in Parijs is de Eiffeltoren. Ja, dat weet elke klapidioot. Haha. Dit hoef je niet op te schrijven. Haha. D: Haha. J: Haha. Maar. Nee. D: Oké. Euhm. J: Goede koffietenten. Dat is heel belangrijk voor mij. Haha. D: Goede koffietenten. Haha. J: Een must. Haha. D: Oké. Euhm. Dan gaan we even naar het volgende onderwerp. Content. J: Content. D: Euhm. Oké. Hoe kom je over het algemeen op een website of op een app terecht? J: Google. D: Google. En type je dan. J: En Facebook. D: Oké. En dan op Google type je gewoon iets in en dan kom je op een bepaalde website terecht? J: Ja. En dan meestal gewoon euhm. Wacht even hoor. D: Op Google type je dan meestal iets in? J: Ja. Dat ligt er echt aan wat ik zoek. Sowieso doe ik nooit georganiseerde reizen van A tot Z. Dus vliegtickets boek ik altijd apart en euhm als ik eenmaal website weet en ik vind hem fijn dan ga ik direct naar de website. Dus dan is het bijvoorbeeld euhm Skyscanner. Eén van die euhm voor vliegtickets. Dan weet ik gewoon die vind ik chill dan ga ik niet meer via Google naar Skyscanner. Dan ga ik wel echt gewoon euhm.


D: En heb je bepaalde euhm blogs of bepaalde magazines of dingen die je online waar je direct al naar toe gaat? Of gaat het echt alleen maar over vliegtickets en accommodatie misschien? J: Ik zit even te denken. Nee. Ja. Nee. Accommodaties zoek ik meestal euhm. Eerst vraag ik inderdaad dan ook aan anderen voor accommodaties ben je daar weleens geweest, oh chill weet je nog goeie wijken ofzo waar je kan zitten. En dan ga ik misschien hoor ik misschien iets van oké daar zit een chill hotel. D: In je netwerk gewoon? J: Ja. In mijn netwerk. Dat doe ik niet euhm ja het meeste toch altijd wel via Google eerst hoor. D: Ja. En Facebook zei je net? J: Ja. Dan komt daar iets van euhm stel je bent heel fanatiek euhm er zitten natuurlijk heel veel cookies overal als je dan op één ding zoekt. Bijvoorbeeld euhm ja ik ben laatst bezig geweest met Parijs, dus vandaar dat ik het nu elke keer euhm. D: Ja. J: En dan zoek je op hotels en dan krijg je natuurlijk de hele tijd die advertenties en daardoor kom je weer op websites? D: Oké. Dus dat is ook weer gewoon doorklikken? Dan zie je iets voorbij komen en denk je dat is interessant en dan kom je zo ergens? J: Ja. D: Oké. Euhm. Wat vind jij relevante content als het gaat over reizen? Dat heb je net eigenlijk al een beetje gezegd dat het over de onbekende plekjes is enzo. J: Ja. D: Dat is het gewoon? J: Euhm. D: Of vind je nog meer dingen echt relevant? Dat je denkt nou dat wil ik echt weten en dat. J: Ja, misschien ook wel gewoon ervaringen. Gewoon van euhm van mensen. Dat vind ik ook wel echt dé euhm. D: Wat voor mensen? J: Nou ja. Euhm. Mensen die zeg maar, zoals zeg maar euhm Floortje Dessing gaat overal voor het eerst zeg maar heen. D: Ja. J: En daardoor word je geïnspireerd om het ook te doen ofzo. Ja ik weet niet, wel mensen die euhm die wat misschien wat populairder zijn ofzo. D: Waar je tegenop kan kijken? J: Ja. Zo’n beetje. Waarvan je weet dat ze veel reiservaring hebben ofzo. Dus ook weten waar ze het over hebben. D: Ja. J: Bijvoorbeeld mensen die bijvoorbeeld ooit een keer in Mexico zijn geweest, met een georganiseerde reis ja die boeien mij niet, want dat is toch allemaal door iemand anders bedacht. D: Ja. J: Dus als ze zelf zeg maar euhm ja gewoon persoonlijke verhalen ofzo. D: Oké. J: Want wat voor de één standaard is, is voor de ander natuurlijk weer anders. Ja. D: Ja. Oké. Euhm. Nou dan ga ik je eventjes twee dingen laten zien en dan mag jij mij even vertellen wat je hiervan vindt en of je hiervan gebruik zal maken. National Geographic heeft euhm sinds kort op de website bestemmingsdossiers. J: Ja. D: Dus per bestemming, per land heb je euhm naja alle informatie. Hier heb je wat feiten. Vervolgens naja een introductie over het land. Hier zie je wat artikelen die je kan lezen, maar er is ook beeld. Zoals hier heb je video’s. En dat hebben ze dan voor heel veel bestemmingen. Euhm. Wat vind je hiervan? J: En wie maakt zoiets? Gewoon euhm. D: National Geographic zelf. J: Gewoon zelf. Oké.


D: En met behulp van reisjournalisten en euhm die de foto’s maken en de teksten schrijven. J: Het is wel handig en het is vooral echt mooi dat het overzichtelijk is. Dus je kan wel echt naartoe waar je heen wil op de pagina. Dat vind ik wel fijn. D: Ja. J: En dat korte euhm dat je even snel ziet euhm. D: De feiten? J: Dat alles zeg maar. Die feiten is ook wel euhm grappig. Nee, ik vind dit wel euhm ik wist dit niet. D: En zal je hier gebruik van maken? J: Ja. D: Ja? En waarom? J: Naja, dan vooral zeg maar snel dingen wil opzoeken over een bestemming. Als ik al weet dat ik ergens heen ga dan zou ik er zeg maar euhm zeg maar niet om te gaan oriënteren. D: Nee, dus als jij weet ik ga naar Argentinië dan ga euhm zou je dit erbij pakken? J: Ja. D: Oké. J: Om wat meer te weten te komen over een bestemming eigenlijk. D: Ja. Oké. Nou. Euhm. Columbus heeft een online community euhm dat is een plek waar lezers zeg maar met elkaar verhalen en foto’s of ander beeld kunnen delen. Euhm. Zou je hier zelf misschien iets op delen? Zou je dit lezen? Zou je dit euhm handig vinden? J: Nou, ik ben niet zelf niet zo’n sterke schrijver dus haha ik zal niet zo snel iets delen. Maar ik vind het wel leuk euhm ja op de één of andere manier kom je niet zo snel op zulke websites. D: Nee. J: Maar ik vind dit ook wel erg leuk. D: Zou je dit lezen? J: Ja, want het is gewoon wel handig. Van wat ik net zei van mensen die ervaring hebben en die er wat over schrijven. Het is wel dat vind ik wel interessant. D: Oké. En wat vind je van reisblogs? J: Vind ik ook leuk. Maar dan inderdaad kom ik er wel achter via Facebook zeg maar. D: Ja. Nee. Oké. Dus je hebt zeg maar geen vaste blogs die je leest? J: Nee, ik heb geen vaste blogs. Naja, Vive Le Voyage. Haha. D: Ja, goed zo. Haha. J: Daar sta ik zelf namelijk heel vaak in. Haha. D: Ja. Haha. J: Elke foto. Haha. D: Oké. Haha. J: Nee. Naja, dat is wel zo door jou euhm jij bent nu gaan schrijven en daardoor kom je wel weer op die blogs. Die dan euhm. D: Ja. J: Interessant zijn. D: Maar die zie je ook voorbijkomen op Facebook eigenlijk? J: Ja. D: Dus daarbij zou je niet zo gelijk naar de website gaan? Of wel? J: Ja. Nee. Dat komt omdat jij hem dan deelt. D: Ja. Oké. J: Dus ik zie hem zeg maar wel op Facebook. D: Ja. J: In eerste instantie. D: Oké. Maar euhm vind je de euhm wat bloggers schrijven over reizen vind je dat relevant voor je reis? J: Ja, ik vind dat meestal leuker zeg maar dan gewoon euhm wat geschreven is door bijvoorbeeld euhm weet ik veel euhm gewoon euhm iemand die het vaker doet voor zijn beroep of die euhm


waarbij het bijna lijkt of ie het zelf ook weer uit een boek heeft gehaald. Dat ie het niet echt zelf heeft geschreven. D: Een blog komt voor jou geloofwaardiger over misschien? J: Ja. Het is gewoon iemand die een beetje van hetzelfde ja euhm zelfde leven zeg maar. D: Ja. Oké. Euhm. Ben je bereid om voor bepaalde content op een website of een app te betalen? Denk hierbij aan artikelen, aan online magazines, aan beeld. J: Ligt heel erg ook aan de prijs denk ik. D: Ja. J: En aan hoeveel ik eraan heb. Dus als het gewoon een keer euhm is omdat ik het euhm omdat de titel me interessant lijkt dan zou ik er denk ik wel wat vaker over nadenken of misschien twee keer over nadenken. Maar als het echt euhm als ik naar Parijs ga en er staat een euhm dit en dit voor drie euro dan denk ik wel euhm ja dan zou ik het wel kopen zeg maar. D: Ja? J: Ja. En het moet makkelijk toegankelijk zijn zeg maar. Niet zo via via via. Ze moeten de betaalmethodes enzo wel makkelijk maken. D: Makkelijk. Ja. Je moet gewoon makkelijk kunnen betalen en niet weer van alles erbij pakken. J: Ja. Nee. En niet weer aanmelden via een nieuwsbrief en blablabla. Want dat euhm dat als je euhm zolang het snel en makkelijk toegankelijk is dan het dan ben ik er wel bereid toe om te betalen. D: Oké. Euhm. Even kijken. En je denk niet euhm. Je zou niet een abonnement nemen bijvoorbeeld op een online magazine? J: Euhm. Naja, dan euhm ja eigenlijk wel. Alleen dan moet het inderdaad wel goed leesbaar zijn enzo, want nu vind ik het nog wel moeilijk om echt alles via mijn mobiel te doen. Ik houd ook nog wel echt van de tijdschriften op de één of andere manier. Gewoon het papierwerk. D: Maar zoals je euhm jullie hebben een REIZ& Magazine abonnement thuis. Jullie krijgen hem zeg maar de printversie ervan. J: Ja. D: Zou je daar bijvoorbeeld ook een euhm als het goed leesbaar is op je mobiel zeg maar zou je daar ook een abonnement op nemen? J: Ja. Dat denk ik wel, want ik vind REIZ& gewoon echt een super chill magazine. D: Ja. J: Gewoon ook inderdaad handig. D: En wat zou je daarvoor willen betalen denk je? Voor zo’n abonnement. J: Ik durf ook echt niet te zeggen wat het gewone abonnement kost. Dus ik weet echt niet euhm haha. D: Ja, maar noem maar even iets. Wat is voor jou de max? J: Ja, ik weet niet euhm ja ligt eraan per jaar ofzo euhm ja weet ik veel. Voor een jaarabonnement zeventig euro ofzo. Weet ik niet. D: Oké. J: Wat is euhm. Ja, het ligt er natuurlijk ook aan de oplage, hoe vaak het komt. D: Ja. J: Want als het één keer per maand ofzo komt dan euhm. D: Ja. Het is één keer per maand. J: Ja. Dan is zeventig vind ik wel reëel. D: Oké. Euhm. En wat vind je van euhm dus je zou er wel voor betalen. J: Ja. D: Wat vind je van advertenties? Euhm op websites. J: Vind ik leuk. Vind ik goed. Maar vind ik maar euhm het moet wel in relatie staan met wat er de pagina zelf staat. Als er dan allemaal ineens dingen komen die enigszins wel een beetje iets te maken hebben, maar niet echt verder. Kijk hotels ofzo tuurlijk, dat snap ik. Als je euhm Argentinië hebt staan en er staan euhm paar hotels in Argentinië. Kijk dat heeft echt met elkaar te maken. D: Ja. J: Maar als het dan ineens gaat over wandelschoenen. Ja. Euhm. D: Dat is voor jou niet relevant?


J: Nee. Dat is voor mij niet euhm. Dus het moet wel echt te maken hebben met euhm. D: Advertenties die jij euhm die voor jou relevant zijn. J: Ja. D: En voor de content die je euhm erbij staat. J: Ja. Ja. D: En klik je ook weleens op advertenties? J: Ja. D: En waarom? J: Nou dan zijn ze interessant genoeg zeg maar. D: Interessant. Ja. J: Hebben ze euhm dan zijn ze dus goed gekozen zeg maar eigenlijk. D: Ja. J: Dan zijn ze goed naar voren gekomen. D: Dan passen ze bij wat jij zoekt? J: Ja. D: Oké. Euhm. Weet je wat gepersonaliseerde content is? J: Euhm. Nou enigszins, maar niet helemaal euhm. D: Oké. Ik zal het even uitleggen. Euhm. Het is content euhm door nieuwe technologieën verzamelen ze van alles wat jij op internet doet euhm en het is niet de cookies die euhm dat je net schoenen hebt gezocht en die je vervolgens weer zie in de advertenties. Maar het is echt gewoon dat jij euhm op een website komt en je bent opzoek naar een euhm reis naar Mexico. Ik noem maar even iets. Dan euhm komt als eerst alle informatie die zij over Mexico hebben waarvan zij denken dat jij het relevant vindt, komt naar voren. Ook de advertenties, ook aanbiedingen, euhm ja alles zeg maar. Denk je nou dat vind ik goed? Als het gelijk op de website is. Denk je van naja ik zou eerder wel gewoon de website door willen spitten en een aparte euhm kopje hebben waar voor mij content staat die ik euhm waarvan ze denken dat ik dat relevant vind? J: Naja, het moet inderdaad niet te veel zijn want soms dan zie je overal om je tekst heen dingen uit flitsen en doen. En daar word ik wel een beetje euhm dan denk ik ja oké dat zoek ik zo wel. Dan zet het ergens onderaan ofzo of aan de zijkant inderdaad. Niet zo euhm. Ja als je er gewoon inderdaad een apart kader van maakt is het beter denk ik dan dat het allemaal om je tekst heen staat. Waar je eigenlijk voor komt. D: Nee euhm de tekst is zeg maar euhm bijvoorbeeld een website heeft artikelen over euhm Mexico en die komen dan voor jou als eerste naar boven omdat jij euhm omdat zij weten dat jij naar Mexico wil. J: Oh. Zo. Ja dat is wel goed denk ik. D: Ja? Dat vind jij handig dat zij gelijk bam laten zien wat jij euhm. J: Ja, dat vind ik wel euhm. Op die manier wel. D: En waarom vind je dat? J: Nou, dan heb je een beetje een mix van allerlei informatie zeg maar dan kun je gewoon zelf je keuze maken alsnog. Maar dan is het alvast voor je samengesteld. D: En je hoeft de website niet meer door te spitten? J: Ja. D: Oké. Euhm. Zijn er aspecten op vele websites of apps over reizen die je mist? J: Euhm. Nee, ik denk het niet. Eigenlijk. Nee. D: Nee? Oké. Nou, euhm REIZ& Magazine heeft geen eigen website. Ze zijn namelijk onderdeel van de ANWB website. J: Oké. Dat wist ik niet. D: Euhm. Ze hebben in het verleden wel een eigen website gehad, maar ANWB had toch liever dat het eronder viel. En dat zie er dus als volgt uit. Wat vind je hiervan? J: Ik vind het niet echt inspirerend. D: En waarom niet? J: Ja, ik weet niet ik mis gewoon euhm ja jeetje. Na, ik vind het gewoon een beetje saai eigenlijk.


D: En wat vind je er saai aan? J: Nou, als je het bijvoorbeeld vergelijkt met National Geographic, ik noem maar even wat. D: Ja. J: Daar word je echt bijna gepakt door het beeld en hier is het meer alsof je een euhm soort van euhm ja. Ik weet niet. Misschien komt het ook wel door de stijl met ANWB. Dat het daardoor minder is ofzo. Maar ik vind het gewoon euhm het lettertype enzo is allemaal een beetje alsof het er gewoon is knippen plakken zo we hebben een websiteje ofzo. D: Ja. J: Het is niet echt euhm en het is een beetje rommelig alles staat een beetje zo. Dan krijg je weer een foto van dat en een foto van dat. Ja ik weet niet. D: Dus je vindt het niet euhm. J: Ik vind het niet zo’n goede website. Maar ik wist het ook echt niet dat ze geen eigen website hadden. D: Zou je ze wel een eigen website adviseren? J: Ja. Ja. Dat zou ik echt doen. D: Oké. En euhm. Even denken hoor. Hoe zie jij die website dan voor je? J: Nou, meer in de trant van zeg maar nu heb je hier REIZ& Magazine en dan heb je daarboven gewoon nog staan Wegenwacht weet je wel. D: Ja. J: Meer gewoon dingen van die echt die echt over dit magazine gaan. Dus weet ik veel euhm bestemmingen kopje. D: Ja. J: Dat je gewoon wat meer euhm dat je een makkelijker keuze menu hebt. Dat je gelijk weet oké hier heb je bestemmingen en daar klik ik op en dan kan ik kiezen en daar komen dan artikelen ofzo over die bestemming naar boven. D: Ja. J: Nu is het echt zo van oké ik kan nog steeds euhm Wegenwacht fixen tijdens mijn reis. Haha. D: Haha. J: Ja, dat vind ik een beetje euhm ja. Haha. D: Haha. Ja. Oké. Dus makkelijker zoeken? J: Ja en goeie een goed menu hebt en dan dat wit vind ik ook niet echt euhm. D: Mooi? J: Aantrekkelijk. Haha. D: Haha. J: Wit met blauw enzo. D: Oké. J: Kijk, zo’n cover van het magazine dat vind ik aantrekkelijker dan euhm dat zou je dan eigenlijk een beetje moeten combineren. D: Dus je vindt eigenlijk dat het magazine niet overeenkomt met de website. J: Ja. Ja. Inderdaad. D: Oké. Euhm. Ik wilde nog iets vragen, maar wat was het ook al weer. Euhm. Nee, ik ben het kwijt. Oké, dan heeft ANWB Media, dat is waar alle tijdschriften zeg maar onder vallen heeft een euhm reorganisatie gehad. En euhm daardoor zijn er drie thema’s, waaronder ANWB Vakantie en daar valt REIZ& Magazine onder met nog twee andere tijdschriften. Vroeger, tenminste eerst, heette de Facebookpagina gewoon REIZ& Magazine, maar nu heet het ANWB Vakantie. Door de reorganisatie. Euhm. Ze zijn euhm REIZ& Magazine of eigenlijk ANWB Vakantie dan zijn eigenlijk alleen actief op Facebook. Euhm. Wat vind je hiervan? J: Van de website of van de Facebook? D: Zou je ze zo vinden? J: Nou, nee niet specifiek REIZ&. Die vind je zo denk ik niet.


D: En zou je er euhm als je het zo ziet euhm ze hebben elke vrijdag Raad de Plaat, dus dan kan je een magazine euhm REIZ& Magazine winnen als je hem goed hebt. Dat is eigenlijk het enige wat ze erop plaatsen. Zou je de pagina dan liken? Volgen zeg maar. J: Nee, ik denk dat je wel wat meer interactie met de euhm zeg maar de bezoeker moet hebben om ze echt om mij in ieder geval de pagina te laten liken. Want nu zie ik inderdaad alleen dat. D: Ja. J: Als je wat meer uitlegt en als je ook weet ik veel inderdaad links naar artikelen of blogs of weet ik veel wat dan is dat interessanter om ook daar euhm want dit ga je één keer misschien doen en dan heb je het wel weer gezien. D: Dus je zou echt dat ze de content die ze dan op hun website dat ze die delen via Facebook. J: Ja. D: Zodat je naar hun website wordt geleid? J: Ja, want het is nu euhm zie ik ook Facebook een beetje als een verlengstuk van je website. D: Oké. J: Als je Facebook hebt vind ik wel dat daar een beetje een relatie moet zijn met je website zeg maar. Dat je er wel zeg maar iets aan toevoegt. Dat is euhm. Ja ik vind het wel grappig dat ze ook niet echt euhm. Haha. Ik wist namelijk niet dat REIZ& van ANWB was. Totdat jij daar ging euhm afstuderen. D: Oh echt? J: Nou ja, en dus was ik hier nooit op gekomen dan. D: Nee. J: Waarschijnlijk. Ik weet niet wat je krijgt als je REIZ& intypt? REIZ& Magazine. D: We kunnen het even proberen. Euhm. Niks. Haha. J: Niks. Nee. Haha. Dan kom je er toch ook eigenlijk niet zo snel. D: Nee. Oké. Dus jij wist ook niet dat het van ANWB was? J: Nee, maar nu wel. Haha. D: Haha. Ja, nu wel. Maar van te voren dus niet. En dus euhm ze zijn alleen actief op Facebook euhm zou jij ze aanraden om ook gebruik te maken van andere social media kanalen? Zo ja, welke? En waarom? J: Euhm. Nou dat weet ik niet. Misschien moeten ze eerst gewoon Facebook laten lopen, want ik denk niet echt ik weet niet in hoeverre het overeenkomt met het aantal abonnees en mensen die het tijdschrift lezen. Maar als je zeg maar je kan ook goed zijn in één platform. D: Ja. J: Dus ik denk je euhm als je Facebook goed loopt dat ze dan moeten gaan uitbreiden. Maar om nu gelijk ook nog Instagram en Snapchat en al die zooi erbij te nemen dan denk ik dat je euhm ja. D: Dus jij zegt eerst gewoon focussen Facebook en dan. J: Ja, eerst gewoon euhm want ik vind dit nu gewoon nog niet super goed gaan ofzo. Of naja, naar mijn idee want ik had dit nooit gevonden. Dus als je dit op de rit hebt, kun je misschien wel kijken naar bijvoorbeeld Instagram, want beeld versterkt wel. D: Ja. J: Ja. En vooral reizen. Kun je wel gewoon iets moois mee maken. D: Oké. Dan gaan we naar het onderwerp magazines. Lees jij printmagazines over reizen? J: Ja. D: Welke lees jij? J: Haha. REIZ&. D: En wat vind je van REIZ&? J: Ik vind het heel handig. En vooral, dat mogen ze echt nooit afschaffen, de kaft. Haha. Want dat is echt super handig dat je nog terug kan pakken naar euhm bestemmingen. D: Ja. Haha. J: Maar ik lees ze zeg maar euhm ook ik lees ze als thuiskomen en daarna lees ik ze nog meestal als ik naar die bestemming ga, want we hebben ze nog allemaal. D: Dus je pakt ze er later nog weer bij? Als het over die bestemming gaat? J: Ja.


D: Oké. Euhm. En vind je de artikelen euhm vind je dat allemaal euhm leuk? Relevant enzo? J: Ja, ik vind REIZ& echt super fijn. En ik vind het ook fijn dat het niet euhm soms denk ik oh ze hadden wel een wat groter artikel mogen doen ofzo, maar soms vind ik het ook gewoon leuk dat ze dat het juist klein is dat je euhm er niet een hele avond voor hoeft uit te trekken om hem euhm. D: Zodat je even makkelijk en snel kan lezen? J: Ja. En veel ook. Veel informatie euhm in één. D: Oké. Euhm. En hoe ken je REIZ& Magazine? J: Van mijn ouders. D: Want je ouders hebben? J: Mijn vader heeft een abonnement ooit genomen. Zeg maar dus. D: Oké. J: Dus dat is nu gewoon euhm. D: Oké. Euhm. En lees je weleens online magazines over reizen? J: Echt magazines niet. D: Nee. Oké. Denk je dan dat het euhm voor REIZ& Magazine relevant is dat zij een online magazine echt gaan neerzetten of zou je eerder denken van nou ja een magazine over of euhm een website over reizen zou ook voldoende zijn? Denk jij dat zij zich echt moeten positioneren als een magazine of meer als een website over of voor inspiratie over? J: Ik denk het tweede. Ik denk niet dat ze echt perse een online magazine moeten euhm. Want helemaal verplaatsen zal ik sowieso niet doen. Zeg maar alles online. Want dat offline, ja ik denk nog steeds dat euhm ja ik ben zelf natuurlijk ook nog niet zo oud, maar ik bedoel jongeren hebben of ik het tenminste ook nog echt zo dat ik echt nog die printmagazines nog leuk vind om te kopen enzo dus. D: Ja. J: Dus dat zou ik sowieso nu nog in ieder geval niet doen. Misschien dat het ooit wel gaat gebeuren. En ja of je het echt online helemaal of euhm of je echt helemaal een online magazine moet uitbrengen weet ik ook niet. D: Nee. J: Voor mij niet. D: En als jij euhm op de website zeg maar komt wil je dan euhm zou je dan denken dat het relevant is om echt te laten zien dat het over een magazine gaat dus niet zozeer dat ze een online magazine hebben, maar artikelen op de website ofzo. Of zou je echt zeggen ik zou meer het aan de hand doen van REIZ& Magazine die is een inspiratiebron. J: Ja, dat zou ik euhm. D: Dat het aan REIZ& Magazine en ANWB vast zit hoeft niet. J: Naja, dat kun je misschien wel ergens klein noemen ofzo. Maar ik zou dat niet zo groot en prominent op de pagina zetten van euhm. D: Oh. Oké. En euhm. Hoe denk jij dat de toekomst wordt van printmagazines? J: Ja, eigenlijk euhm ik weet dat het wat somberder is, maar ik euhm wat ik zei ik denk dat het nu de komende vijf tien jaar sowieso nog wel blijft bestaan. D: Ja. J: Maar dat er wel steeds meer dingen euhm ja initiatief, zoals dat Blendle. D: Ja. J: Dat je zeg maar specifieke artikelen euhm ja daar zou je wel in mee moeten gaan. Dan heeft het geen zin om forever bij printmagazines te blijven, want het gaat een keer er komt een dag dat het gaat verdwijnen. D: Ja. J: Dat weet ik bijna zeker. D: En zou jij dan euhm in de vorm van een Blendle zou je daarvoor betalen? J: Ja. D: Voor losse artikelen? J: Ja.


D: Oké. Euhm. Denk jij dat een printmagazine of een online magazine van REIZ& Magazine. Naja een online magazine dan niet, maar een website van REIZ& Magazine, jou en leeftijdsgenoten aan kunnen spreken? J: Ja, dat denk ik wel. D: Ja. En waarom? J: Omdat ik denk dat euhm dat ja euhm dat gewoon dat toch inderdaad van mijn leeftijd veel online gaat. Ja, dat is denk ik. D: Maar er is zoveel online. Zullen ze daardoor wel de doelgroep kunnen bereiken, de jongeren doelgroep denk je? J: Ja, want ik vind niet er is niet een specifieke ja ik weet niet of echt zijn er veel grote sites? Dat weet ik eigenlijk helemaal niet, maar niet echt specifiek over reizen zeg maar. Het gaat allemaal over of hotels of over euhm tips of over euhm. D: En niet alles bij elkaar zeg maar? J: Nee. Dat. Nee, ik denk dat dat wel euhm werkt. D: Ja? J: Ja. D: Oké. Nou, dan ga ik je euhm vier voorbeelden laten zien van een online magazine. Je hebt het webmagazine, zoals die van iFly van KLM. Dat ziet er als volgt uit. Euhm. Ik zou hem even openen. Euhm. Bij iFly gaat het vooral om de verhalen van de mensen die euhm, zoals hier zie je Amsterdam, dan gaat het echt over de verhalen van iemand die in Amsterdam woont. J: Oké. D: Dus het is best wel lokaal allemaal. Euhm. Hier vind je euhm even kijken hoor hier vind je ook echt de eerdere edities, euhm je vindt er de artikelen de onderwerpen zeg maar. J: Is dit met abonnement of is dit gewoon een website? D: Dit is gratis. J: Echt? D: En het is gewoon een website en euhm naja verschillende edities komen er elke keer uit. Hier vind je alle edities. Je kan ook op bestemmingen zoeken. Na en zoals je ziet komt er elke maand een euhm nieuwe versie. Naja, bijna elke maand. Haha. J: Haha. Ja, ze skipte november even. D: Haha. Ja. Nou hier heb je video’s en foto’s. Het is dus gratis. Euhm. Nou ja, zoals je ziet is het nou wordt er ook veel gebruik gemaakt van foto’s enzo. Er zijn veel linkjes naar natuurlijk de KLM website, maar ook bijvoorbeeld naar Google Maps om precies te zien waar iets ligt. Euhm. Wat vind jij hiervan? Zou je het lezen ja of nee? J: Ja, ik wist dit niet. Maar ik vind het wel leuk om te zien. D: Ja? Zou jij dit euhm. J: Ja, ik vind dit wel handig. D: Dit zou je erbij pakken om euhm. J: Ja. D: En zou je het dan doen echt als je de bestemming al weet of zou je eerder gewoon voor ontspanning? J: Nee, dit vind ik ook wel leuk inderdaad voor ontspanning. D: Oké. Euhm. Dus, jij zegt als REIZ& Magazine op deze manier euhm hun online magazine vertaalt zou je dat dan ook lezen van hun of euhm? J: Ja. D: Na, dan heb ik je net euhm dat van National Geographic laten zien. Op mijn telefoon. J: Ja. D: Euhm. Dat is dan zeg maar de e-paper en hier betaal je zes euro voor. Zou je daarvoor betalen? Zou je het lezen? J: Ik vind zes euro wel duur en ik vind ook dat je het moeilijk kan lezen. Je moet echt inzoomen en dat zei ik euhm. D: Nee, dat wil je niet.


J: Nee, dat irriteert me. D: Ja. J: Nee, echt daar irriteer ik me echt aan. D: Oké. J: Dus en zes euro vind ik echt best wel duur voor iets. Ik snap wel euhm. D: Omdat het gewoon letterlijk een kopie is? J: Ja. Ik snap dat het ontwikkeld moet worden enzo, maar ik vind dat zes euro voor een euhm ja iets mobiels is toch anders dan drukwerk op de één of andere manier. D: Wat zou je er wel of euhm zou je er überhaupt voor betalen? J: Ja, dat misschien wel. Maar inderdaad gewoon wel iets euhm ja ik weet niet wat normaal is, maar euhm. D: Wat jij ervoor over hebt. J: Naja, ik denk drie euro vijftig ofzo. D: Oké. J: Vier euro. Maar zes klinkt euhm is best wel veel. Vind ik. Als je kijkt wat je daarvoor kan krijgen ofzo als je gaat nadenken. Ja, dan is zes euro euhm. D: Zou je dan liever het magazine in het echt kopen? J: Ja, dan zou je hem nog bijna in het echt kopen, omdat je dan toch ook best wel vaak euhm ja dan heb je hem gewoon liggen zeg maar. Kun je gewoon rustig zeg maar euhm ja ik weet niet. D: Deze magazines komen wel ook in de bibliotheek terecht en die kan je er altijd terug bij pakken. Dus. Maar als deze app meer audiovisuele content zou hebben, dus ook video’s enzo. Zou je daar dan misschien meer geld of wel geld voor betalen? J: Dat ik er dan meer geld voor wil euhm. D: Nou euhm. Zou je daar dan bijvoorbeeld wel zes euro voor betalen? J: Nee, ik denk niet echt dat dat verschil maakt. D: Nee. Oké. Dan hebben we de laatste het magazine op de website, zoals FOX heeft dat. Dat ziet er als volgt uit. Euhm. Daar blader je echt zeg maar visueel door het magazine. Af en toe euhm je kan wel inzoomen, maar dan ziet het er als volgt uit. J: Ja, dat vind ik dus al super irritant. D: Haha. J: Haha. D: Wat vind je hiervan? J: Ja, super irritant. Nee. Ja. Ik denk gewoon niet dat ik dit zo zou gebruiken om ook inderdaad vanwege het lettertype. Misschien heb ik wel -2,5. Haha. D: Haha. J: Maar ik vind dit gewoon echt moet je op elke pagina gaan inzoomen en wat je net zag als je inzoomt kom je ook echt midden in de pagina ergens. Moet je weer scrollen naar het goede deel zeg maar. D: Ja. J: Ja. Dat irriteert. Ja, ik weet niet dan is een gedrukt magazine toch makkelijker van oh ja en dan kun je erheen. D: Oké. Euhm. Zou je één van de vier genoemde zeg maar die ik net opnoemde zou je die aanraden aan REIZ& Magazine? J: Nou, misschien de euhm eerste of wat was die met die dat je je mobiel erover moest houden? D: Nee. Nee. Dat heb ik nog niet genoemd. Dat komt later. Haha. J: Oh, dat heb je nog niet genoemd. Haha. Nee. Dit. Nee. Naja, dit niet. D: Nee, kijk. Je hebt het webmagazine iFly. Je hebt die twee apps. J: Oh. Die iFly. D: Of euhm die. Oh. Oké. Maar zou je hem echt aanraden? Of zeg je sowieso niks? J: Ja. Die iFly vind ik wel die vind ik wel echt leuk. D: Oké. Euhm. Naja, nu komt het online offline met die app dus. J: Haha. Ja.


D: Naast een online magazine en een printmagazine kan er ook een combinatie gemaakt worden van online en offline. Euhm. Zoals ik je net liet zien met de app van Columbus. J: Ja. D: Euhm. Zou je hier gebruik van maken? J: Ja, dat zou ik dat vond ik een goeie. D: En waarom? J: Nou, dan heb je gewoon toch een beetje de koppeling naar online en dan kun je misschien toch wel ik weet niet hoeverre je dan weer door kan klikken enzo met zo’n filmpje? D: Niet. J: Of is het gewoon van alleen filmpje? D: Het is alleen filmpje. J: Oké, maar het voegt wel iets toe. Het is wel echt zeg maar het komt tot leven. Soort van. En dat vind ik wel echt euhm ja. Euhm. Ja, een toegevoegde waarde. D: Een toegevoegde waarde. Ja. Oké. Euhm. Dus als jij zou zeggen als REIZ& Magazine dit in hun magazine ook op zo’n manier zou doen dan euhm. J: Dan zou ik het wel gebruiken. D: Ja. En zou je dan nog tips geven van naja leuk zo’n filmpje maar, zoals je net zei met doorklikken, zou je dat dan euhm. J: Ja, stel dat je er weer in kan doorklikken of weer ergens anders terecht komt is ook wel handig denk ik. Dat je dan gewoon ook weer weet ik veel ze laten een hotel van binnen zien en dat je dan weer naar dat hotel door kan klikken. Zoiets. En ik zal het vooral niet heel lang maken zeg maar. Die filmpjes als er dan zo’n filmpje is dat het dan niet vijftien minuten ofzo is. D: Niet euhm gewoon kort, want je wil het snel kunnen zien? J: Ja. Ik denk dat jong ook inderdaad best wel veel snel is. D: Ja. J: Als het te langdradig wordt dan euhm. D: Dan haken ze af? J: Ja. D: Oké. Euhm. Zou jij een printmagazine online kopen via bijvoorbeeld een webshop? Dat er een webshop is met alle magazines en dat je die online kan kopen. J: Ja. D: Zodat die de volgende dag bij je op de deurmat ligt? J: Nou, abonnement enzo doe ik ook allemaal online. D: Ja, je abonnement maar euhm. J: Zoals laatst had ik ook een Linda abonnement afgesloten online. D: Ja, en maar gewoon een print euhm gewoon één editie? J: Eén editie? Ja. D: Ja? J: Ja. Dat vind ik denk ik wel handig, want als je ik heb sowieso weinig tijd om nu euhm nu je fulltime werkt zeg maar zie je ook dat winkels zijn gewoon dicht na werk. D: Ja. J: Dus dan heb je ook geen tijd om euhm. D: Om het te kopen. J: Ja. D: Oké. Laatste vraag. Ben ik nog iets vergeten te vragen J: Haha. D: Haha. Wat je nog graag aan mij kwijt wil? J: Haha. Nee. Alleen je moet even doorgeven dat dat op de kaft blijft. D: Oh ja. Dat zal ik doorgeven aan ze. Haha. J: Haha. Ja. D: Oké. Dank je wel. J: Alsjeblieft.

De weg naar Millennial-proof voor de …...bereik en het bouwen van een mobielvriendelijke website....

Documents

Transcript of De weg naar Millennial-proof voor de …...bereik en het bouwen van een mobielvriendelijke website....