De Uitvaart Informatie Hulplijn kan uw steunheel goed gebruiken.

In 2015 heeft de Uitvaart Informatie Hulplijn meer dan 30.000 hulpvragen weten te

beantwoorden.

De Stichting Centrum voor Uitvaartinformatie (SCU) is een non-profit instelling die als doel heeft het verstrekken van neutrale, onafhankelijke informatie rondom overlijden, uitvaart en nazorg.

De stichting doet dat o.a. door middel van de Uitvaart Informatie Hulplijn en via de veelbezochte website www.uitvaartinformatiehulplijn.nl.

De Uitvaart Informatie Hulplijn kan nu zelf wel wat hulp gebruiken

De SCU kan haar werk doen dankzij de inzet en financiële steun van participanten. Dat zijn (branche-gerelateerde) bedrijven die zich kunnen vinden in de doelstellingen van de stichting en door hun steun zich o.a. maatschappelijk kunnen profileren. In deze brochure wordt uitvoerig ingegaan op de doelstellingen van de SCU en de redenen waarom deelnemen als participant een uiterst aantrekkelijke propositie is.

De Uitvaart Informatie Hulplijnkan uw steun heel goed gebruiken

Informatie voor potentiële participanten van de SCU

Over de SCU Soort hulpvragen Waarom participant worden van de SCU Indeling participantenbijdrage in categorieën Vrienden van de SCU Participanten ontvangen een compleet pakket

aan extra’s Wat verwacht de SCU van haar participanten?

3

In 2002 is de Stichting Centrum voor Uitvaartinformatie

(SCU) opgericht. De SCU heeft tot doel alle informatie

rondom overlijden, uitvaart en nazorg te bundelen en

breed beschikbaar te stellen.

Aanleiding voor dit initiatief was de ervaring van een

aantal instellingen en organisaties dat er grote behoefte

bestaat aan één loket waar dergelijke informatie wordt

aangeboden.

Tot dan was de informatie erg versnipperd waardoor

men vaak langs vele adressen moest om antwoorden

op vragen te krijgen.

De SCU biedt een oplossing voor deze problematiek. Speciaal hiervoor is de Uitvaart Informatie Hulplijn opgezet. De hulplijn is opgericht om snel de gewenste informatie te kunnen verstrekken over zaken rondom een overlijden, uitvaart en nazorg. De Uitvaart Infor-matie Hulplijn is 24 uur per dag, 7 dagen per week telefonisch te bereiken op het gratis telefoonnummer 0800 - 44 44 000. Daarnaast kunnen vragen via de website of per e-mail gesteld worden. Alle vragen wor-den altijd kosteloos beantwoord. Documentatie wordt zonder kosten toegestuurd.

Bij afwezigheid van de consulent zorgbemiddeling staat de telefoon doorgeschakeld naar Multiline, een callcenter gespecialiseerd in de uitvaartbranche. Zij zorgen ervoor dat de consulent zorgbemiddeling vijf keer per dag alle binnengekomen hulpvragen krijgt. Ook vragen die binnenkomen via www.mensenlinq.nl en die betrekking hebben op een uitvaart of over-lijden worden door de Uitvaart Informatie Hulplijn beantwoord.

De missie van de SCU is om mensen te helpen door het verstrekken van informatie rondom het over lijden. De stichting heeft geen winstoogmerk en wordt ondersteund door een groot aantal participanten en Vrienden van de SCU uit verschillende regio’s.

Participanten zijn sterke professionele en betrokken ondernemingen en komen uit verschillende branches. Het zijn o.a. uitvaartondernemingen, notarissen, crematoria, begraafplaatsen, dagbladen, bloemisten, steenhouwers, uitvaartverzekeraars etc.

Op de website vindt u alle participanten en Vrienden van de SCU.

Kernwoorden voor de SCU zijn:• Kern van de SCU is neutrale informatie geven

waarbij objectiviteit en transparantie voorop staan.• Professioneel, gratis, deskundig, onafhankelijk,

neutrale opstelling, betrouwbaar advies, doorverwijsfunctie.

• Vraagbaak voor informatie rondom het levenseinde.

• Zeer actief op internet.• 100% privaat gedragen door commerciële partijen.• Breed vertegenwoordigd, regionaal georiënteerd.• Korte lijn met vraagbeantwoorder / deskundige.• Grote betrokkenheid bij de participanten.• Betalende participanten enerzijds en betrokken

maatschappelijke organisaties aan de andere kant als Vrienden van de SCU.

Over de Uitvaart Informatie Hulplijn

5

Op welke manier kan een spreker invulling geven aan

een persoonlijk levensverhaal?

Soort hulpvragenZeer veelgestelde vragen zijn bijvoorbeeld:•Vragen die betrekking hebben op het erfrecht.•Wat zijn de kosten van een uitvaart?•Welke uitvaartonderneming kan ik het beste kiezen?• Is er een boekje waarin ik mijn uitvaartwensen kan

vastleggen?• Vragen over uitvaartverzekeringen, bijvoorbeeld

over oude polissen en waar men terecht kan voor een verzekering.

Voorbeelden van bijzondere vragen:• Wat gebeurt er met je LinkedIn-account als je bent

overleden?• Als oud-marinier wil ik graag dat mijn as verstrooid

wordt vanaf een marineschip, is dit mogelijk?• Onlangs werd ik aangesproken op het dragen

van mijn Koninklijke Onderscheiding tijdens een uitvaartplechtigheid, is dit inderdaad niet toegestaan?

• Is het mogelijk om de as van onze overleden baby eerder dan 31 dagen thuis te laten komen?

Waarom participant worden van de SCUParticiperen in de SCU kan bijdragen aan het maat-schappelijk verantwoord ondernemen van de participanten. Hieronder verstaan we maatschap-pelijke profilering (algemeen belang, gebaar naar de gemeenschap), het nastreven van principes, het gebruiken van mensen en middelen voor maat- schappelijk belang in plaats van voor kosten en opbrengsten. Maatschappelijk ondernemen moet bij deelname aan de SCU hoog in het vaandel staan in plaats van gewin op korte termijn.

De SCU is tevens een verlengstuk van de marketing-afdeling van uw eigen organisatie door de pr-mogelijkheden die worden geboden. De website van uw organisatie wordt daardoor vaak ook beter bezocht. Ondersteuning van en participatie in een ideële organisatie geeft promotiekansen voor de eigen onderneming en participanten onderscheiden zich hiermee positief van hun concurrenten. Onder-steuning van een ideële organisatie als de SCU maakt het ook gemakkelijker om bijvoorbeeld bij huisartsen, ziekenhuizen en zorginstellingen een ingang te creëren voor de eigen organisatie.

Als participant komt u in een groot landelijk netwerk van actieve organisaties, krachtige partijen rondom het levenseinde. Onderscheidende partijen die trots op elkaar zijn.

Raad van AdviesParticipanten maken deel uit van de Raad van Advies en hebben daarmee stemrecht en invloed op het beleid. De Raad van Advies vergadert twee keer per jaar - in het voor- en het najaar - waarbij de voort-gang van de stichting en de nieuwe plannen worden besproken.

Bij de SCU staat maatschappelijk ondernemen hoog in het vaandel

7

Hoe kan ik mijn lichaam ter beschikking stellen

aan de wetenschap?

SamenwerkingsverbandenDoor de contacten met participanten en Vrienden van de SCU ontstaan er vaak ook weer mogelijkheden voor nieuwe samenwerkingsverbanden.

Voorbeelden hiervan zijn:• Er zijn participanten die regelmatig een donatie

doen of in het verleden hebben gedaan aan Vrienden van de SCU.

• Sommige participanten hebben eigen magazines, tijdschriften, nieuwsbrieven waar ze participanten of Vrienden van de SCU ruimte geven om zich te presenteren.

• Er is een participant die zijn locatie beschikbaar heeft gesteld voor het houden van een symposium voor een Vriend van de SCU.

• Er kunnen lezingen en workshops georganiseerd worden waarbij bepaalde participanten worden uitgenodigd om een lezing te houden.

• Als een participant of Vriend van de SCU een open dag houdt, komt het voor dat andere participanten en Vrienden van de SCU uitgenodigd worden om deel te nemen aan deze open dag.

• Er zijn soms interessante kortingsmogelijkheden voor advertenties vanuit de diverse dagbladcombinaties.

• Ervaring leert dat onderlinge relaties intensiever worden, bijvoorbeeld de contacten tussen uitvaartondernemingen en crematoria of tussen uitvaartondernemingen en notarissen.

• Kortom: de SCU is een netwerk waar alle deelnemers over en weer veel aan elkaar kunnen hebben.

Indeling participantenbijdrage in categorieen:De bijdrage van de participanten wordt vastgesteld volgens de uitgangspunten zoals deze zijn vastgelegd in het Huishoudelijk Reglement.

Vrienden van de SCUNaast de participanten wordt de SCU ook ondersteund door Vrienden van de SCU. Non-profit organisaties die vooral vanuit ideële overwegingen of maatschappe-lijke betrokkenheid actief zijn, kunnen deelnemen als Vriend van de SCU.

Van Vrienden wordt verwacht dat zij zorgen voor wederkerige informatievoorziening en dat zij de SCU een warm hart toedragen. Er wordt door de SCU geen financiële vergoeding aan Vrienden van de SCU gevraagd.

Participanten van de SCU dragen financieel bij waar-door de SCU haar activiteiten kan uitvoeren.

Vrienden van de SCU zijn bijvoorbeeld het Academisch Medisch Centrum Amsterdam, de Landelijke Stichting Rouwbegeleiding, diverse lotgenotengroepen op het gebied van rouwverwerking, diverse Netwerken Palliatieve Zorg, Hospices etc.

Er ontstaan vaak nieuwesamenwerkingsverbanden

9

Is het verstandig om mijn uitvaartwensen nu

al vast te leggen?

Website Uitvaart Informatie Hulplijn• Iedere nieuwe participant wordt in een persbericht

op de website van de Uitvaart Informatie Hulplijn vermeld.

• Circa 500 andere websites linken naar de website van de Uitvaart Informatie Hulplijn. Bezoekersaantallen op uw eigen website zullen toenemen door uw vermelding als participant op de website van de Uitvaart Informatie Hulplijn (linkbuilding).

• Het meest actuele Informatieboek van de Uitvaart Informatie Hulplijn staat altijd op de website om te downloaden. In het Informatieboek staan antwoorden op veelgestelde vragen.

• Op de homepage is de meest recente Uitvaartvraag te vinden.

• Wekelijks wordt een participant of Vriend van de SCU uitgelicht op de homepage.

Uw eigen pagina op de websiteAls participant heeft u binnen de website van de Uitvaart Informatie Hulplijn een eigen pagina met:• Algemene informatie over uw organisatie, de social

mediagegevens van uw organisatie, bedrijfsfilms, foto’s en brochures om te downloaden. Uw brochures staan ook bij de algemene informatie op de website van de Uitvaart Informatie Hulplijn.

• Persberichten die u aanlevert komen op de homepage en op uw eigen pagina te staan.

Folder Uitvaart Informatie Hulplijn• Kostenloze vermelding van uw organisatie in de

folder van de Uitvaart Informatie Hulplijn.• Deze folder kunt u gebruiken als pr-materiaal.

Informatieboek Uitvaart Informatie Hulplijn• Kostenloze vermelding van uw organisatie

in ons Informatieboek. In het Informatieboek staan antwoorden op veelgestelde vragen. Het Informatieboek wordt altijd actueel gehouden en staat op de website van de Uitvaart Informatie Hulplijn om te downloaden en wordt indien gewenst meegestuurd naar vraagstellers.

• U kunt het Informatieboek zelf ook gebruiken als pr-materiaal, bijvoorbeeld tijdens open dagen van uw organisatie.

Informatiemateriaal participant• Uw foldermateriaal wordt meegestuurd wanneer

dat naar aanleiding van een hulpvraag relevant is.• Uw foldermateriaal wordt verspreid waar en

wanneer dat mogelijk en relevant is.• Bij open dagen, symposia etc. worden uw folders

ter verspreiding meegenomen.

Activiteiten Uitvaart Informatie Hulplijn• Mailingen waarbij de folder van de Uitvaart

Informatie Hulplijn meegestuurd wordt.• Er worden door de Uitvaart Informatie Hulplijn

regelmatig persberichten verstuurd. • Voor open dagen bij participanten en Vrienden

van de SCU is materiaal beschikbaar, personele invulling afhankelijk van bezettingsmogelijkheid.

• Deelname aan open dagen, symposia en lezingen.

Vermeldingen Uitvaart Informatie Hulplijn• In nagenoeg alle gemeentegidsen wordt de

Uitvaart Informatie Hulplijn vermeld. Daarnaast staan er in diverse brochures van o.a. het KWF, de Landelijke Stichting Rouwbegeleiding, Palliatieve zorg etc. vermeldingen van de Uitvaart Informatie Hulplijn.

Als participant van de SCU ontvangt u een compleet pakket aan extra’s

11

Kan ik de as direct na de crematie meenemen?

Advertenties Uitvaart Informatie Hulplijn• De Uitvaart Informatie Hulplijn adverteert

regelmatig in regionale dagbladen, weekbladen en in bijvoorbeeld Uitvaart Specials.

• Momenteel wordt de huidige advertentieopzet herzien waardoor het nu niet mogelijk is hier meer over te vermelden.

Persberichten• Door participanten en Vrienden van de SCU

aangeleverde persberichten worden op de homepage en op de eigen organisatiepagina van de website van de Uitvaart Informatie Hulplijn geplaatst. Er wordt melding van gemaakt op Twitter, Facebook en Linkedin en in de wekelijkse nieuwsbrief voor de participanten en Vrienden van de SCU. Op de dag van de activiteit zelf (bijvoorbeeld bij een lezing of een open dag) komt er een korte vermelding op alle social media.

Nieuwsbrieven• Participanten en Vrienden van de SCU krijgen

wekelijks een nieuwsbrief met daarin bijvoorbeeld de uitvaartvraag, nieuws op de site en de uitgelichte organisatie.

Sociale Media• Er volgt een uitnodiging via LinkedIn om te linken.• Er volgt een uitnodiging via Facebook om Vrienden

te worden.• Er wordt via Twitter gevolgd.

Linkedin, Twitter en Facebook• Linkedin, Twitter en Facebook worden gebruikt

voor het plaatsen van persberichten van participanten en Vrienden van de SCU, voor het vermelden van activiteiten zoals lezingen en open dagen, advertentievragen, het plaatsen van vacatures en bedrijfsfilms van participanten en Vrienden van de SCU. Ook worden berichten van uw eigen Social Media gedeeld.

Centrale marketing Uitvaart Informatie Hulplijn• Uw eigen adressenbestanden kunnen worden

aangeleverd voor mailingen. Participanten kunnen ook zelf mailingen verzorgen, waarbij de Uitvaart Informatie Hulplijn de brief etc. beschikbaar zal stellen.

• Centrale marketing vanuit de Uitvaart Informatie Hulplijn kan, indien gewenst, ook regionaal ingevuld worden.

• PR-materiaal van de Uitvaart Informatie Hulplijn, zoals de folder, het Informatieboek en het logo, worden aan de participant beschikbaar gesteld .

Overlijdensmeldingen• Bij een overlijdensmelding via de Uitvaart

Informatie Hulplijn wordt deze melding middels het overlijdensprotocol (per postcode) aan de participerende uitvaartondernemer doorgegeven.

Gegevens Social Media: linkedIn.com/company/uitvaart-informatie-

hulplijn linkedin.com/in/marjoleinuitvaarthulplijn twitter.com/uitvaarthulp facebook.com/uitvaartinformatiehulplijn

Als participant van de SCU wordt uuitstekend op de hoogte gehouden

13

Hebben de wijzigingen van de Successiewet gevolgen voor mij?

Wat verwacht de SCU van haar participanten?

Het wordt erg op prijs gesteld als uw medewerkers naar de Uitvaart Informatie Hulplijn doorverwijzen. Daarnaast wordt er vanuit gegaan dat uw organisatie hulpvragen die binnenkomen, indien nodig, wil beantwoorden.

Vragen die we voor u hebben zijn1 Heeft u een adressenbestand waar de Uitvaart

Informatie Hulplijn gebruik van kan maken? Denk hierbij aan adressen van zorginstellingen, ziekenhuizen, huisartsen, kerken, politie, hulpverleners, pers, etc.

2 De Uitvaart Informatie Hulplijn wil graag uw folders en ander informatiemateriaal ontvangen, zodat dit verstrekt kan worden aan vraagstellers van de Uitvaart Informatie Hulplijn.

3 Zijn er mogelijkheden om de folder van de Uitvaart Informatie Hulplijn (en bijvoorbeeld de poster) te verspreiden? Denk hierbij aan de eigen medewerkers, vrijwilligers, cliënten/doelgroep etc.

Manieren waarop dit zou kunnen:• De folder van de Uitvaart Informatie Hulplijn

standaard meesturen als u informatie naar cliënten stuurt of in informatiemapjes doen die afgegeven worden bij cliënten.

• De folder meenemen als u zelf op een beurs, open dag of Symposium staat.

• De folder neerzetten bij de receptie, in uw ontvangstruimte, in het folderrek o.i.d.

• Als u een mailing verstuurt is het wellicht een idee om een keer de folder van de Uitvaart Informatie Hulplijn mee te sturen.

Om zoveel mogelijk mensen op de hoogte te brengen van het bestaan van de Uitvaart Informatie Hulplijn is er alle hulp nodig van de participanten! Het wordt zeer gewaardeerd dat u de Uitvaart Informatie Hulplijn onder de aan-dacht brengt bij uw cliënten, uw netwerk en uw eigen medewerkers.

4 Zijn er mogelijkheden op uw website voor de Uitvaart Informatie Hulplijn?

Denk bijvoorbeeld aan:• Het plaatsen van een link naar de website van de

Uitvaart Informatie Hulplijn.• Het plaatsen van de folder of het Informatieboek

als pdf op uw site.• Het plaatsen van bijvoorbeeld een banner van de

Uitvaart Informatie Hulplijn.• Het plaatsen van persberichten van de Uitvaart

Informatie Hulplijn op uw site.

5 Zijn er wellicht nog andere mogelijkheden om de Uitvaart Informatie Hulplijn bekend te maken?

• Posters van de Uitvaart Informatie Hulplijn ophangen.

• Vermelding van de Uitvaart Informatie Hulplijn in een (digitale) sociale kaart.

• De Uitvaart Informatie Hulplijn in uw eigen foldermateriaal vermelden, bijvoorbeeld bij overzichten van adressen of als extra service van uw eigen organisatie.

• Plaatsen van persberichten of nieuwsberichten van de Uitvaart Informatie Hulplijn op een intern netwerk (intranet o.i.d.).

• Aandacht besteden aan of vermelden van de Uitvaart Informatie Hulplijn in uw nieuwsbrief, tijdschrift of magazine.

• Uw eigen medewerkers voorlichten over de Uitvaart Informatie Hulplijn en haar werkzaamheden.

15

De Uitvaart Informatie HulplijnPostbus 697500 AB Enschede

0800 - 4444 000 info@uitvaartinformatiehulplijn.nl

www.uitvaartinformatiehulplijn.nl

/uitvaart-informatie-hulplijn /uitvaarthulp /uitvaartinformatiehulplijn

De Uitvaart Informatie Hulplijn is een initiatief van de Stichting Centrum voor Uitvaartinformatie.