“Schrijven is zeg maar niet echt mijn ding”

De trainers gebruiken flip-overs om theorie te visualiseren “Wij geven praktijkgerichte en outdoortrainingen aan studenten in communicatie, presentatievaardigheden, sociale verantwoordelijkheid, feedback geven en leiding-geven. Tijdens die trainingen visualiseren we de theorie die we bespreken op flip-overs. Omdat studenten zo een beter beeld krijgen bij de theorieën en ze beter onthouden. Bij de theorie Stages of Group Development van Bruce Tuckman teken ik bijvoorbeeld puzzelstukjes. Om aan te geven dat iedereen een puzzelstukje is en dat je samen een hele puzzel vormt.”

Die flip-overs mochten alleen wel wat aantrekkelijker“Toen wij een inspirerende ‘roadmap’ van een collega zagen, dachten wij trainers gelijk: dat willen wij ook kunnen! We wilden leren hoe we onze programma’s konden opleuken. En creatief om konden gaan met flip-overs. Zodat we niet steeds uit hoeven te leggen wat we getekend hebben. De beelden moeten de essentie van het verhaal al vertellen.”

Dus gingen 13 trainers op training“We schakelden jullie in voor een workshop Visueel com-municeren. Tijdens die workshop gingen we druk aan de slag met tekenen. Zo werden we bijvoorbeeld in groepjes verdeeld. En kreeg elk groepje een zinnetje dat te maken had met de theorieën die we zelf behandelen in onze trainingen. Aan de hand van het zinnetje maakten we vervolgens tekeningen. Zo visualiseerden mijn groepje en ik de Will-Skill Matrix van Hersey-Blanchard. We tekenden daarvoor onder andere een liniaal, omdat je het kunt meten. 2 poppetjes: een leidinggevende en iemand die leiding krijgt. En een hart, om motivatie uit te beelden.”

Genoeg redenen voor Hotelschool The Hague om tijdens trainingen visueel te communiceren met studenten. Trainer Quasiba Zeggen vertelt er meer over.

managers en OPLEIDERS • #8

LOO VAN ECK COMMUNICATIE

TRAINING - E-LEARNING - TEKST

NIEUWSBRIEF

Wat is een samenstelling? Hoe zat het ook alweer met de d’s en t’s? Wanneer gebruik je hen en wanneer hun?

Ze leerden dat less eigenlijk more is “Een echte eyeopener vond ik: hoe minder detail, hoe beter. Op hoofdlijnen zie je ook wel wat een tekening is. Hoe meer dingen je erbij gaat tekenen, hoe lelijker en onduidelijker het wordt. Daar heb je als ontvanger dan net niks aan. Ik heb de tip laatst gelijk al toegepast toen ik de opstelling tekende waarin studenten moesten zitten. Die tekening heb ik namelijk heel eenvoudig gehouden door alleen de bovenkant van hoofden te tekenen met daarin een neusje dat een bepaalde kant op stond. Ik had er eerst ook nog haar bijgetekend, maar dat heb ik later weer weggehaald omdat het niks toevoegde.”

En ze doken ook weer even in hun eigen theorieën “Niet alleen vond ik het een hele bruikbare training. Ik vond het ook erg leuk om samen met de andere trainers bezig te zijn. Doordat we tijdens de workshop onze eigen theorieën gebruikten, gingen we namelijk ook weer eens met elkaar bespreken wat we precies vonden van de theorie. Inhoude-lijk was de workshop dus ook heel waardevol.”

“Ik denk nu meer na over

wat ik wél kan tekenen!”

Vanaf nu heeft u de antwoorden in uw broekzak! Tenminste … als u onze gratis app ‘Loo van Eck’ downloadt in de App Store of de Play Store. In de app leest u namelijk alles over de hedendaagse spelling en de regels en valkuilen van de grammatica.

En dat niet alleen … U vindt er ook leuke weetjes en feitjes over taal en communicatie. Zoekt u verdieping? Dan heeft u direct toegang tot informatie over al onze trainingen.

De trainers van Hotelschool The Hague tekenen erop los

Quasiba Zeggen

Beelden trekken de aandacht. Beelden zijn beter te onthouden dan teksten. Beelden zijn sneller te verwerken dan teksten.

d? t?d? t?

GRATISAPP

Netwerken met een wijntje en een bakje nootjes kan nog steeds ... Het werkt ook nog steeds. En het is nog persoonlijk en gezellig ook. Maar netwerken kán sneller, slimmer en strategischer. Achter uw laptop of op uw telefoon met LinkedIn! Maar hoe benut u dit medium nu optimaal? 3 tips!

U organiseert natuurlijk geen training als slechts een paar medewerkers die nodig hebben

Dat is een oplossing. Maar niet de slimste. Ook niet de goedkoopste. Want waarom zou u wachten als u ook 1 of een paar collega’s binnen een dag voor een klein bedrag kan laten trainen?

Schrijf uw medewerker in voor 1 van onze open trainingenIedere week geven wij verschillende communicatie-trainingen op ons kantoor in Ede.

Dit heeft veel voordelen: • Uw medewerker is slechts 1 dag van kantoor.• Uw medewerker leert alleen die vaardigheden die hij

nodig heeft.• Uw medewerker leert van andere cursisten met een

soortgelijke functie.• Uw medewerker oefent met zijn eigen teksten.• Uw medewerker mag na de training op een

zelfgekozen moment feedback vragen aan de trainer. • U betaalt slechts € 395,- voor de voorbereiding, de

training en de individuele coaching.• Uw medewerker krijgt een lunch, drankjes en

tussendoortjes.

• Schrijft uw medewerker zich in? Dan mag een andere collega meedoen voor de helft van de prijs! Deze korting geldt niet voor last minutes of voor andere aanbiedingen.

• We halen uw medewerker eventueel op van het station in Ede. En brengen hem of haar na afloop weer terug.

Welke trainingen kunt u bij ons volgen? Tientallen. Over schriftelijke communicatie. Mondelinge communicatie. Of persoonlijke effectiviteit.

Dus ... u laat hun vaardigheden voorlopig voor wat het is. U vraagt de meer ervaren collega’s wat te coachen hier en daar. En u wacht totdat meerdere collega’s dezelfde vaardigheden moeten verbeteren.

Volg en reageer op de statusupdates van uw connectiesReageer op de berichten van uw connecties en doe mee met discussies. U weet maar nooit hoe een koe een haas vangt. Misschien is er wel iemand in uw derdegraads netwerk die uw bericht toevallig ziet en uit nieuwsgierigheid op uw profiel klikt.

Word lid van een groep Word lid van LinkedIngroepen waar uw potentiële klanten ook actief zijn. Niet om ze te spammen met commerciële verzoeken, maar om ze beter te leren kennen en om uw kennis te delen. Zo leren uw groepsgenoten u kennen als een betrokken persoon met

kennis van zaken. En als daar na verloop van tijd een commercieel voordeel uit voortvloeit, is dat mooi meegenomen.

Ga het gesprek aan met uw doelgroep Onderschat nooit de kracht van een goed gesprek, ook al is het online. Mensen stellen het op prijs als u reageert op vragen en discussies en als u hen feliciteert met een nieuwe functie of jubileum. Hoe actiever u bent, hoe meer mensen uw profiel bekijken.

MEER WETEN OVER HET STRATEGISCH INZETTEN

VAN SOCIAL MEDIA?

Neem gerust eens contact met ons op via

loo@lve.nl of (0318) 69 69 00.

BENIEUWD NAAR ONS COMPLETE

TRAININGSAANBOD?

Neem een kijkje op www.loovaneck.nl/

trainingen.

BENIEUWD NAAR ONZE LAST MINUTES

MET KORTINGEN?

www.loovaneck.nl/trainingen?

pag=lastminutes

Een greep uit ons aanbod …

Artikelen schrijven Chatten & Whatsappen Commercieel schrijven Content mapping Offertes schrijven Personal branding

Schrijven voor de social media Spelling & grammatica Visueel communicerenVoorspoedig vergaderenWebcare Webteksten

Van sceptisch naar onder de indruk

Toch was Evert na de training om … “Ik heb mijn mening tijdens de training enorm bijgesteld! Trainer Judith van Oorsouw deed dat zo goed. Na de cursus kwam ik op het idee om Loo van Eck ook in te schakelen om artikelen te redigeren voor onze website. Alleen moest ik daarvoor wel het MT en het Ministerie van Infrastructuur en Milieu overtuigen.”

… maar het ministerie nog niet “Mijn meeting met het ministerie is wel een grappig verhaal”, vertelt Evert. “Mijn gesprekspartner bleek namelijk, net als ikzelf een paar weken daarvoor, sceptisch. Geld en tijd besteden aan het herschrijven van artikelen? Dat vond hij maar zonde!” Totdat Evert een herschrijving liet zien “Om hem te overtuigen, overhandigde ik hem het pilotartikel dat ik bij me had. En dat werkte! Na een paar minuten lezen, riep hij namelijk Hou maar op! Ik ben volledig overtuigd. De originele tekst trekt alle energie uit me. En de herschrijving … Daar ben ik zo doorheen! Hij was helemaal om”, vertelt Evert lachend.

Dus werken we nu al dik 2 jaar samen “Jullie redigeren tussen de 5 en 10 artikelen per jaar voor ons. Een beetje afhankelijk van de studies die we doen. We hadden er natuurlijk ook voor kunnen kiezen om de schrijvers van de artikelen op cursus te sturen, maar dat is lastig. De schrijvers zijn afkomstig van allerlei organisaties en doen soms maar 1 studie voor KDC. Het trainen van de schrijver is voor ons dan een te grote investering.”

De KDC-artikelen krijgen een flinke metamorfose “Het is voor de schrijvers wel even wennen dat hun artikelen herschreven worden. Ik heb weleens iemand onthutst aan mijn bureau gehad, omdat zijn hele artikel omgegooid was. En inderdaad, de oorspronkelijke teksten verschillen behoorlijk van de herschreven versies. De schrijvers hebben namelijk de neiging om lange teksten met veel jargon te schrijven. En ze vinden het lastig om tot de kern van een zaak te komen.

De teksten van Loo van Eck zijn veel prikkelender geschreven en je kunt gemakkelijk de belangrijkste informatie scannen door de heldere structuur en kopjes.”

Sinds vorig jaar plaatst Evert ook Engelse artikelen op LinkedIn “Vorig jaar ben ik als experiment begonnen om artikelen voor LinkedIn te schrijven om bezoekers naar onze website te trekken. In het Engels, omdat onze doelgroep heel internationaal is. Ook die heb ik laten redigeren door Loo van Eck. Door tekstschrijver Marjon Leemborg, die in Nieuw-Zeeland woont, om precies te zijn. Mijn eigen schrijfsels moeten er nu ook aan geloven, en ik ben nog wel op cursus geweest! Maar ik moet zeggen: Marjon heeft me wel steeds verrast! In het Engels kan ik namelijk pakkender schrijven dan in het Nederlands. Maar alsnog heeft Marjon het echt naar een hoger niveau getild. De artikelen zijn heel wervend en pakkend. Je wordt als lezer echt verleid om verder te lezen.”

En dat werkt! “Ik heb 3 maanden lang artikelen op LinkedIn geplaatst, en ik merk dat het aantal bezoekers op onze website in die tijd verdubbeld is. We zijn in overleg over hoe we hiermee doorgaan. Want het is ontzettend goed om kennis te delen, alleen dan kunnen we de luchtvaart in Nederland en Europa verder ontwikkelen. De artikelen zijn voor onze communicatie superbelangrijk!”

“Ik moet heel vaak lachen als ik jullie herschreven artikelen lees. Luchtvaart is gaaf,

maar luchtverkeersleiding is heel complex. Jullie bekijken de complexe materie door een andere bril. En weten het goed gestructureerd en pakkend op te schrijven. Jullie zoeken de grens op maar gaan daarbij niet over the top.

Ik ben echt onder de indruk van de capabilities van Loo van Eck. Jullie zijn een powerhouse

van het geschreven woord!”

* Stichting Knowledge & Development Centre (KDC) zoekt innovatieve oplossingen voor de duurzame ontwikkeling van de Mainport Schiphol. In het KDC werken de partners KLM, Schiphol en Luchtverkeersleiding Nederland samen met universiteiten en kennisinstellingen.

“In 2014 werd ik naar een schrijfcursus gestuurd.” Evert Westerveld, manager bij Stichting KDC*, vertelt hoe hij voor het eerst met Loo van Eck in aanraking kwam. “Ik weet nog dat ik daar vrij sceptisch over was. Ik werkte al 20 jaar bij Luchtverkeersleiding Nederland en had al behoorlijk wat teksten geschreven. Dus schrijven … dat kon ik wel aardig, dacht ik!”

“Ik heb 3 maanden lang artikelen op

LinkedIn geplaatst, en ik merk dat het aantal

bezoekers op onze website in die tijd

verdubbeld is.”

Evert Westerveld

Verkoopteksten schrijven is een vakOf het nu gaat om mailings, folders of advertentieteksten. Online of op papier. Gericht op een specifieke doelgroep of op potentiële klanten. Het vraagt om een scherpe pen. En om een gedurfde en creatieve benadering. De vaardigheid om dat wat u wilt zeggen slim te verpakken: opvallend en overtuigend. Daar draait het om. En … het zou leuk zijn als het er gelikt uitziet.

Leer dat vak en ervaar dat de respons op uw acties omhoog gaatAl 35 jaar leiden wij professionals op in het schrijven van effectieve commerciële teksten. Daar zijn namelijk trucjes voor. Die de grootste reclamebureaus ook toepassen. U of uw communicatiemedewerkers en marketeers kunnen dat vak leren …

… in 1 dag op ons kantoor met maximaal 10 andere mensen Van andere organisaties, met dezelfde leerwensen. Daar komt wat voorbereiding bij. En een individuele e-coaching na. Dan heeft u voldoende tools en ervaring in huis om zelf aan de slag te gaan en die leads binnen te schrijven.

… in meerdere dagdelen op uw kantoor met uw eigen collega’sDaar komt wat voorbereiding bij om de training op maat te maken voor uw organisatie. En eventueel individuele e-coaching achteraf. En na een jaar misschien nog eens een opfrisworkshop.

Wat u dan precies leert?

U leert hoe u uw lezer prikkelt van begin tot eind✔ Zet het koopmotief centraal en niet uw verkoopmotief.✔ De approach: uw lezer leest en blijft lezen.✔ Een aantrekkelijke stijl, zodat uw lezer niet afhaakt.

U leert hoe u uw lezer overtuigt✔ U laat zien dat u uw lezer heel goed kent en begrijpt.✔ U vertaalt uw productkenmerken naar productvoordelen.✔ U trekt de lezer over de streep met de juiste backing.

U leert hoe u een heldere structuurneerzet✔ Aandacht, overtuigen, actie: de drieslag

die werkt.✔ Kopjes en basisuitspraken sturen

de lezer.✔ De lay-out helpt de lezer uw tekst snel

te scannen.

OOK INTERESSE IN EEN DAGTRAINING OP

ONS KANTOOR?

• woensdag 12 april 2017 € 395,- • dinsdag 4 juli 2017

€ 395,-

U mag een collega meenemen voor de

helft van de prijs! Die korting geldt niet op

acties of last minutes.

U heeft een mailing geschreven. Gericht op een specifieke groep klanten. De mailing is prachtig vormgegeven. Mooie folder erbij. Maar …

… is dit de tekst die de aandacht trekt? Is dit de tekst die de lezer overtuigt? Is dit de tekst die de lezer aanzet tot actie? Met andere woorden: leveren uw inspanningen en kosten u leads op?

Het ziet er gelikt uit. Maar heeft het ook effect?

Commerciële content

U leert hoe u verschillende genres inzetWe besteden aandacht aan:✔ Brochures✔ Webteksten✔ Direct mail✔ Advertenties✔ Offertes✔ Wervende artikelen

Hoe we u dat leren? Met voorbeelden ziet u hoe schrijven met lef vorm krijgt op papier. We lichten toe met theorie. Uiteraard gaat u zelf uitproberen hoeveel lef en creativiteit u heeft. Met uw eigen teksten voor uw eigen doelgroep. Over uw eigen product of dienst.

Na 40 dagen past u de tips nog steeds bewust toeNa de training krijgt u via onze app nog 40 dagen lang elke dag 1 tip over commercieel schrijven. Deze tips houden u bewust van wat u heeft geleerd. Het idee hierachter is de leerstof nog beter inslijt als u nog 40 dagen bezig bent met het geleerde.

Esther Willemsen, managementassistent bij werving- en selectiebureau Werkman en De Jong over de open training Commercieel schrijven:

"Verkopen op papier? Nu kan ik het! De training Commercieel schrijven heeft mij geleerd een plan te maken en meer lef te tonen bij het schrijven van teksten. Een aanrader voor iedereen die maar ergens begint en gewend is in traditionele stijl te schrijven. De training was heel praktisch, leuk en interessant. De trainer had veel kennis en ervaring, dat was een prettige manier van toelichting geven op de theorie."

Senioren doen het rustig aan…

Beste meneer Jansen,

De 55-plusser doet het rustig aan? Zit het liefst ‘achter de

geraniums’? ‘Nee!’, denkt u.

Inderdaad, die tijden zijn veranderd.

Want u als ‘oudere’ van nu bent actief en wilt erop uit. U wilt leuke

dingen doen in uw vrije tijd. U bent graag onder de mensen. U

houdt van gezellig contact met de buurtbewoners. U bent mondig

en wilt nieuwe ervaringen opdoen. Veiligheid, comfort en redelijke

huurprijzen vindt u belangrijk. Mee eens? Dan heeft u gevonden wat

u zoekt: de seniorenwoningen van ABC.

Eerst zien …

… dan geloven. Wij kunnen wel zeggen dat onze seniorenwoningen

helemaal bij u passen. Maar dit wilt u natuurlijk zelf beoordelen.

Daarom mag u bij ons op visite komen. U kunt dan met eigen

ogen zien hoe deze verschillende woningen zijn ingericht. U kunt

een praatje maken met andere bewoners. U krijgt een uitgebreide

rondleiding in de woning, de gemeenschappelijke ruimte en de

woonomgeving. En de huismeester staat voor u klaar om al uw

vragen te beantwoorden.

We organiseren deze open dagen in de tweede helft van mei.

En toen lag de iPad in de wc …

En toen liepen er paarse kattenpootjes van de verf over onze

nieuwe vloer …

En toen bleek hij óp zijn bril te zitten …

En toen viel ik met schilderij en al naar beneden …

Een grappig verhaal op een feestje, is niet altijd zo grappig voor

uw portemonnee. Want voor deze ‘ongelukjes’ blijkt u vaak niet

verzekerd. Hoe zit dat bij u?

U bent hiervoor niet verzekerd

Uw huidige inboedelverzekering verzekert deze alledaagse

ongevallen niet. Met uw Compleet bij Elkaar Pakket bent u nu

verzekerd tegen brand, blikseminslag, storm, inbraak en vormen

van waterschade.

Verzeker ook de alledaagse risico’s

Een uitgebreide verzekering kost natuurlijk meer geld…

Inderdaad, maar het zal u meevallen! Voor 5 tot 10% meer

premie, zijn uw spullen thuis optimaal verzekerd.

Wij rekenen het voor u uit

Heeft u interesse? Stuurt u dan de antwoordkaart gratis naar

ons terug. Wij sturen u dan vrijblijvend meer informatie en extra

kosten. Dan zit u nog nergens aan vast. U kunt me ook bellen.

Dan vertel ik u persoonlijk graag meer over deze verzekering.

Mijn telefoonnummer is: <telefoonnummer>.

Ik wens u fijne én veilige feestdagen!

Hartelijke groet,

<Naam>

<functie>

6

WILT U LOO VAN ECK | KLINKENDE TAAL 1 WEEK

LANG TESTEN?

Dat kan! Wij zetten graag vrijblijvend een webdemo

voor u klaar. Neem dan contact op met onze adviseur Ankie de Grunt:

(0318) 69 69 00.

Mensen kijken bijna nooit voorbij pagina 1 …

“Als je begrijpt wat ik bedoel …”

… in de zoekresultaten van Google. Ze denken namelijk dat de resultaten op de volgende pagina’s minder goed zijn. En passen liever hun zoekopdracht aan dan dat ze kijken op de volgende pagina’s.

Het aantal bezoekers daalt flink na elke pagina: • Na pagina 1 daalt het aantal bezoekers met 90%.• Na pagina 2 daalt het aantal bezoekers opnieuw met 78%. • Na pagina 3 daalt het aantal bezoekers nog eens met 58%.

De links op pagina 2 of verder missen een hoop potentiële bezoekers.

Dat zei Ollie B. Bommel, in de gelijknamige kinderfilm uit de jaren 80, tegen zijn vriend Tom Poes ... U controleert vast ook weleens aan het eind van een gesprek of de ander snapt wat u zojuist bedoelde te zeggen. Heeft de ander u niet begrepen? Dan legt u het nog eens uit, wat eenvoudiger. Wat korter. Met andere woorden misschien. Prima oplossing.

Maar het is niet zo'n efficiënte controlevraag om uw teksten mee af te sluiten. Als u schrijft, dan moet u ervan overtuigd zijn dat u uw boodschap helder heeft opgeschreven.

Want anders haakt uw lezer af, hangt hij aan de lijn of mailt hij terug Voor uw klant én u niet prettig. Bovendien niet goed voor uw imago. Toch zijn teksten vaak te moeilijk voor uw lezer. Door de ingewikkelde woorden, de lange zinnen, lijdende vormen of complexe alinea’s. Misschien geldt dat ook voor uw teksten, zonder dat u daar erg in heeft.

De oplossing hiervoor is om uw teksten te schrijven in taalniveau B1Dit taalniveau is voor het grootste deel van de lezers prima te lezen. Ons meetinstrument Loo van Eck | Klinkende Taal helpt u uw tekst in B1 te schrijven. Met 1 druk op de knop

weet u welke zinnen, woorden of alinea’s nog niet duidelijk genoeg zijn. En wat u moet doen om die te verduidelijken. Bijvoorbeeld ‘dit woord is te moeilijk’ of ‘deze zin is te lang’ of ‘schrijf deze zin actief’.

U hoeft nooit meer te twijfelen aan de helderheid van uw boodschappen U kunt ons meetinstrument namelijk eenvoudig installeren in Outlook, Word of andere Microsoft Office-programma’s. En ook online kunt u iedere tekst binnen een paar seconden beoordelen op duidelijkheid.

Wilt u eens gratis een eigen tekst laten beoordelen? Dan wordt echt duidelijk wat u met Loo van Eck | Klinkende Taal kunt. Stuur ons een willekeurige tekst van maximaal 1 A4: loo@lve.nl. U krijgt binnen een paar dagen uw tekst gemeten terug. Inclusief uw persoonlijke aandachts-punten.

Adviseur Ankie de Grunt over waarom al veel grote organisaties werken met Loo van Eck | Klinkende Taal

“Organisaties kiezen voor Loo van Eck | Klinkende Taal omdat met deze handige tool het begrijpelijk schrijven steeds weer onder de aandacht is. Iedere medewerker ziet dagelijks wat zijn persoonlijke aandachtspunten zijn. Het leereffect is groot: de schrijver blijft zijn tekst aanpassen totdat zijn tekst B1 scoort. Schrijvers leren op deze manier spelenderwijs. En niet onbelangrijk: teksten zijn representatief voor de organisatie!”

Nicole van Dijk, medewerker Klantcontact bij Aegon, werkt al een tijd met Loo van Eck | Klinkende Taal

“Die ene druk op de knop is routine geworden. Mijn teksten waren altijd veel te ingewikkeld. De confrontatie was dan ook pittig: taalniveau C2? Ai! Dan stond mijn tekst vol met gekleurde accenten. Tegenwoordig verschijnt er B1 of B2 in het scherm. Slechts een aantal onderdelen vragen nog om verbetering.”

Wilt u online zichtbaar zijn? Probeer dan zeker in de top 10 van de Google zoekresultaten te komen.

Kunt u daarbij wel wat hulp gebruiken? Bestel ons boekje: ‘Gezocht: jouw website!’. Daarin vindt u een handig stappenplan om uw teksten beter vindbaar te maken. Stuur een e-mail naar loo@lve.nl. Zet in de onderwerpregel: boekje SEO.

GRATISBOEKJE

Loo van EckPascalstraat 28, 6716 AZ EdePostbus 274, 6710 BG Ede

Telefoon: (0318) 69 69 00E-mail: loo@lve.nl

Website: www.lve.nl Blog: www.commpost.nl

“De schrijftraining heeft mij geleerd op een eigentijdse en doeltreffende manier een schriftelijke boodschap over te brengen. Naast de technische kant van het schrijven, ben ik vooral gaan nadenken over wat ik een klant wil vertellen en hoe dit de behoefte van de klant invult. Je gaat echt dieper nadenken over je boodschap.”Deelnemer Sylvester Bakker

De techneuten van Actemium weten van de hoed en de rand als het gaat over hun passie: het ontwerpen, bouwen en onderhouden van industriële processen/installaties. Het enthousiasme en de expertise straalt ervan af tijdens hun gesprekken met (nieuwe) klanten. Tot het moment dat ze in de pen moeten klimmen … Want dat schrijven geen hobby van hen is, merk je direct aan de uitstraling van hun e-mails, offertes en plannen van aanpak voor (nieuwe) klanten. Zo zonde! Want om nieuwe klanten voor je te winnen en bestaande klanten blij te houden, spelen professionele teksten een onmisbare rol. Theo Holstein, Business Unit Manager van de vestiging in Zwolle, vertelt hoe zij dit debacle voorgoed hebben opgelost.

“Met alleen onze blauwe ogen komen we er niet.”“Ik ben geen Neerlandicus en merk dat ik liever praat dan schrijf”, begint Theo die naast manager ook 1 van die techneuten is. “Maar wat ik ook merk is dat de zakelijke markt enorm verhard is de afgelopen jaren. De tijd dat iemand je op je blauwe ogen geloofde, is voorbij. Tegen-woordig moeten we alle zakelijke afspraken, groot of klein, vastleggen. Dat begint al voordat een traject werkelijk begonnen is. Van de offerte tot het contract. Van vele e-mails tot concrete plannen van aanpak. Gedurende een project schrijven we heel wat af.”

“Maar hoe winden we de klant op papier om onze vinger?” Theo: “Onze adviezen aan klanten zijn inhoudelijk sterk, dat staat buiten kijf. Maar we zijn ook nuchter genoeg om te zeggen dat we wat ‘old skool’ overkomen als we die adviezen opschrijven. Althans, dan bedoel ik de techneuten die al tientallen jaren dit werk doen, zoals ik. De net afgestudeerde technici op onze afdeling mogen juist wat minder populair schrijven. Want het zijn geen WhatsAppjes naar een vriend. De juiste toon ligt volgens mij ergens in het midden. In ieder geval moet je zelf aanvoelen wanneer een persoonlijke touch wel of niet gepast is. Los van de juiste toon moeten we ook in kunnen schatten welke informatie nu werkelijk boeiend is voor de lezer. En welke informatie strategisch is om op te schijven. Ook de techneuten op onze vestiging worstelden met dat soort vaardigheden. Aan draagvlak voor een training Commercieel en helder schrijven was dus geen gebrek!”, blikt Theo terug.

“We rekenden af met kopiëren uit eerdere teksten en plakken in nieuwe teksten.”“Want dát was wel wat er veel gebeurde”, beaamt Theo zelf ook. “Iedereen kiest in de waan van de dag toch voor de gemakkelijkste weg. Al vlug overtuigde trainster Floor van Loo van Eck ons wat de impact van dat soort teksten op onze klanten is. Ze adviseerde ons om meer op maat voor de klant te schrijven. In offertes betekent dat starten met het beschrijven van de specifieke wensen en situatie van de klant. Met de cursisten spraken we af dat we het zo gingen doen.”

“We waren klaar om de koe bij de horens te vatten.”“En dat is precies wat we nu doen. Door te beseffen voor wie we nu eigenlijk schrijven. Welke inhoud past bij de behoeften van die klant. En welke inhoud niet. We vermijden woorden die afstandelijk en ouderwets overkomen. We schrijven kortere zinnen met bekende woorden. En ik ben gestopt met de talloze onnodige hulpwerkwoorden die ik gebruikte. Ook houden we nu een volgorde van informatie aan die prettig en logisch is voor de lezer. En daar geven we dan een commerciële, klantvriendelijke twist aan”, vertelt Theo.

“Een eyeopener voor mij was het overzichtelijk opbouwen van e-mails. Door de informatie in piramidevorm op te schrijven. Ook schrijf ik minder formeel wanneer het kan.”Deelnemer Erik Spijkers

“Ik ben blij verrast!”“We zijn nu een jaar verder en ik ben blij verrast als ik de offertes en belangrijke mails naar klanten voorbij zie komen. Ik zie sowieso dat iedere schrijver de intentie heeft om commerciëler en duidelijker te schrijven. Dat constateerde ik overigens een paar weken na de training al. De teksten zijn veel leesbaarder geworden. Vanwege de opbouw van de informatie, maar ook door het taalgebruik. Precies de toon die past bij Actemium en de relatie die de schrijver met de lezer heeft. Zo vermijden we niet alleen miscommunicatie. Maar onze scoringskans op offertes is ook hoger. Je merkt daarnaast dat mijn collega’s het bespreken van hun offertes met de klant beter vinden gaan. Automatisch zorgt de toon van de offerte ook voor een gepaste toon in het gesprek. Persoonlijker”, zegt Theo. “Het blijft wel belangrijk om intern positieve prikkels te blijven geven. Ik probeer andere vestigingen van ons ook enthousiast te maken hun teksten te verbeteren. En dat lukt! Er staan alweer 24 collega’s in de rij om op training te gaan. Dat werkt ook mee om de nieuwe manier van schrijven in leven te houden.”

“Schrijven is zeg maar niet echt mijn ding”

“Ik vond het een goede training. Dat kwam door de prettige sfeer en het nuttige trainings-programma.”Deelnemer Lambertus Blomberg

“De juiste toon? Niet ‘old skool’.

Maar ook niet te populair.”