managementService

Grootste platform over professionele schoonmaak

www.servicemanagement.nl www.servicemanagement.nl 35e jaargang nummer 7/8 jul i/augustus 2014

THEMA: DIGITAAL

IS DIT DE TOEKOMST?

MEANDER MEDISCH CENTRUM INDEXERING: BOM BARST BELONEN ZONDER MARGEVERLIES VSR KOMT MET KEURMERK

24 | SERVICE MANAGEMENT | 7/8 2014

de techniek

het schoonmaakbedrijf de basisvak-opleiding, aangevuld met één van de modules gezondheidszorg of hotels.

“Om zand en stof weg te krijgen, werd nog vaak gebruikgemaakt van veel water”, schetst Van Ham de verschillen. “Dat lijkt logisch als het zo stoffig is, maar door gebruik te maken van stof-

Brigitte van Ham werd vier weken uitgezonden vanuit SVS naar de twee eilanden om daar een train-de-trainer-programma neer te zetten en daarbij twee leidinggevenden, onder wie An-drea Herts van Total Services Aruba en Ruthline Statie van Total Services Cura-çao, als docent op te leiden. Tegelijker-tijd ontvingen veertig medewerkers van

Hoge temperaturen, harde wind

Anders schoonmaken op Aruba

Na vorig jaar de basisvakopleiding voor de Rijksdienst Caribisch Nederland in Bonaire te hebben verzorgd, mocht SVS dit jaar schoonmakers op Aruba en Curaçao van het schoonmaakbedrijf Total Services opleiden. Hoge temperaturen, een harde wind en veel zand en stof maken het anders schoonmaken dan in Nederland, constateert docent Brigitte van Ham.

zuigers heb je veel minder water nodig. Daarnaast hadden schoonmakers geleerd alles schoon te maken, bijvoor-beeld dagelijks de hele deur, terwijl het belangrijker is om de contactvlak-ken dagelijks te doen en de hele deur bijvoorbeeld één keer in de week.” Dat leverde volgens de docent efficiëntie en effectiviteit op, net als het syste-matisch door ruimtes heen bewegen. “Geen zaken overslaan, de goede dingen schoonmaken, vooral contactvlakken, consequent de handen wassen, de vieze schoonmaakspullen niet van de ene kamer naar de andere slepen. Zomaar enkele tips, net als het omkleden op het werk.”

Contact blijven houden De aanbesteding van de Rijksdienst Caribisch Nederland trok veel publici-teit en dat bracht managing director Wilfred Ras van Total Services tot het benaderen van SVS. Daar kende hij Edwin van Hemert, national account manager new business, al. Die laatste: “We kennen elkaar al sinds de jaren negentig en hebben altijd contact gehouden.” Total Services is volgens hem één van de leidende werkgevers

tekst: Ronald Bruins

25

‘Het vieren van successen gebeurt daar veel intenser dan in Nederland’

Eén van de schoonmakers vertelde alle tips thuis in het weekeinde in de praktijk te hebben gebracht. Van Ham: “Waar ze normaal kapot van het schoonmaken op de bank neerplofte, bekende ze nu nog volop energie te hebben.” Voor de docent was het een buitenkans om op zo’n verre locatie schoonmaakkennis te verspreiden. “Erg leuk. Wat me opviel was dat de eilanden onderling nog van cultuur verschillen, net zoals er in Nederland bijvoorbeeld tussen Amsterdam en Groningen een wereld van verschil zit.”

Van Ham bracht schoonmaakkennis mee, maar de schoonmakers leerden op hun beurt Van Ham ook een waarde-volle les. “Het vieren van successen gebeurt daar veel intenser dan in Nederland. Kosten noch moeite waren gespaard om van de uitreiking van de diploma’s een echt feest te maken. Prachtig om te zien.” Met Andrea en haar collega Ruthline heeft Total Services er twee gediplo-

in de regio, met 600 medewerkers op Aruba en 600 medewerkers op Curaçao. Klanten zijn de lokale overheden, de luchthaven, banken, het energiebedrijf, het waterbedrijf, plaatselijke onderne-mers, ziekenhuizen en hotels.

“Zij verzorgen daarvoor regulier onderhoud, maar ook specialistische reiniging zoals housekeeping, glasbe-wassing en de reiniging van keukens.” Kern van de opleiding was volgens HR-directeur Herts van Total Services het waarom achter het schoonmaken. “Kennis van ergonomie, materialen, schoonmaakmethodes en het waarom erachter. Bijvoorbeeld de microvezel-methode of het juist bukken of juist uitwringen van de doek. Het was een cyclus van vertellen, uitleggen, leren nadenken, beseffen en zelf ervaren.” De extra modules hotels en gezond-heidszorg waren ook aangeschaft om meer marktaandeel in die segmenten te behalen, vertelt Herts. “We zien daar mogelijkheden om uit te breiden.”

Ergonomisch De schoonmakers konden de opgedane kennis nog eens nakijken via een speci-aal in het Spaans, Engels, Papiaments en Nederlands opgestelde e-learning-module. “Erg handig”, zegt Herts die vertelde ook veel te hebben aan het ergonomische deel van de opleiding. “Daar zaten eyeopeners in. Hoe haal je als het ware de druk van je eigen ge-wicht van je lijf af ? Bijvoorbeeld door met je rug recht te bukken. Of door, als het ware, dansend schoon te maken.”

Digitaal

www.total-services.net

meerde docenten bij die het woord van de basisvakopleiding, de module gezondheidszorg en de module hotels verder verkondigen. “Ik ging met een gerust hart naar huis”, vertelt Van Ham.

“We hebben er vier weken intensief naartoe gewerkt dat zij die taak op zich zouden kunnen nemen. Nu hebben ze de kracht om het docentschap op te pakken.” De nu gegeven opleidingen krijgen eventueel in het najaar een ver-volg met een module voor het reinigen van operatiekamers.