De potentie van de online folder

Marktplaats Retail onderzoek: De potentie van de online folder

1. Onderzoeksdoelstelling en set-up

3. Wrap up

2. Resultaten

3 Presen © In

Site

s C

on

su

ltin

g

1. Inzicht krijgen in het huidige gebruik van

offline folders

2. Inzicht krijgen in evaluatie van de offline

folder (likes / dislikes)

3. Inzicht krijgen in attitude ten opzichte

van online en mobiele folders

Onderzoeksdoelen

4 Presen © In

Site

s C

on

su

ltin

g

Online vragenlijst

n = 1206 via online panel

+ n = 472 via MP database

Leeftijd 20-49

Screener: in de laatste 6

maanden een aankoop in 1 van

de 7 categorieen gedaan

Respondenten kregen 1

“categorie-route”

Set up


3. Wrap up

2. Resultaten

6 Presen © In

Site

s C

on

su

ltin

g

1.

De offline folder is een

krachtige vorm van

adverteren

7 Presen © In

Site

s C

on

su

ltin

g

7

Q: Kunt u aangeven van welke van de volgende winkels u in de afgelopen 6 maanden een folder heeft ontvangen (onafhankelijk of u deze ook

daadwerkelijk heeft gelezen)? N = Verschillend per folder | Filter = Geen

Top10 Folder gekregen Top 10 Folder gelezen

To

p 1

0 F

old

ers

74%

73%

71%

67%

63%

62%

62%

59%

59%

59%

HEMA

Praxis

Gamma

Kruidvat

Mediamarkt

Intratuin

Karwei

Blokker

V&D

Bart Smit

70%

68%

65%

62%

59%

59%

57%

57%

56%

54%

HEMA

Praxis

Gamma

Kruidvat

Mediamarkt

Intratuin

Blokker

Bart Smit

V&D

Karwei

Algemeen foldersgebruik – Top 10 Folders

Consumenten krijgen van veel ketens folders En lezen deze over het algemeen ook

8 Presen © In

Site

s C

on

su

ltin

g

8

Q: In het totale aankoopproces (dus van oriëntatie tot daadwerkelijke aankoop) van uw meest recente aankoop in de categorie [categorie] van

welke van onderstaande onderdelen heeft u toen gebruik gemaakt?

Laatste Aankoop via een website – Aankoopproces

Foldergebruik bij aankoop is behoorlijk Varierend van 9% (dameskleding) tot 39% (tuin en terras)

39%

28%

27%

15%

13%

10%

9%Dameskleding

Herenkleding

Kleding baby’s & kinderen

Huis en inrichting

Consumentenelektronika

Tuin & terras

Huishoudelijke artikelen en

drogisterij

9 Presen © In

Site

s C

on

su

ltin

g

9

Q: U heeft aangegeven dat u wel eens de folder heeft gelezen van de volgende winkels. Kunt u voor de volgende winkels aangeven hoe goed of

slecht u hun folder vindt? N > 30 per folder en categorie | Filter = folder gelezen

V&D 7,5

Hunkemoller 7,2

Van Haren 6,6

Scapino 6,5

Schoenenreus 6,5

Zeeman 6,3

V&D 7,1

H&M 6,7

C&A 6,7

Van Haren 6,5

Schoenenreus 6,1

Zeeman 6,0

Scapino 6,0

HEMA 7,4

V&D 7,2

H&M 7,2

Intertoys 7,0

Bart Smit 6,9

Van Haren 6,7

Zeeman 6,6

Ikea 7,4

Xenos 7,2

Praxis 7,1

Karwei 7,1

Gamma 7,0

Kwantum 6,8

BCC 6,8

Mediamarkt 6,8

Dixons 6,7

Expert 6,5

Intratuin 7,4

Praxis 7,3

Groenrijk 7,2

Overvecht 6,9

Blokker 7,4

Kruidvat 7,2

Etos 7,0

Xenos 6,9

DA 6,5

N < 50

6,8 6,4 7,0 7,1 6,7 7,2 7,0 Gemiddeld

Score

Algemeen foldersgebruik – Beoordeling folders

In het algemeen worden de folders in alle categorien goed beoordeeld Folders voor tuin en terras scoren best, folders voor herenkleding minst goed

10 Presen © In

Site

s C

on

su

ltin

g

10

Q: Wat zijn voor u de belangrijkste 'voordelen' van folders (in de categorie [categorie]). Kunt u de meest belangrijke voordelen aanvinken? N = 1206 / N = 173 / N = 173 / N = 172 / N = 172 / N = 173 / N = 170 / N = 170 | Filter = Geen

Aantrekkelijke aanbiedingen 65% 53% 63% 64% 73% 69% 69% 68%

Inspiratie opdoen 46% 46% 39% 36% 64% 45% 60% 28%

Op de hoogte blijven van nieuwe producten 33% 36% 28% 28% 48% 30% 33% 26%

Overzicht van assortiment 33% 29% 34% 37% 42% 29% 33% 25%

Productinformatie 22% 23% 18% 20% 27% 17% 26% 21%

Anders 1% 0% 2% 0% 1% 2% 0% 0%

Geen van bovenstaande 13% 20% 16% 11% 6% 13% 10% 18%

Vo

ord

ele

n

Totaal

Eerste voordeel Tweede voordeel

Algemeen foldersgebruik – Voor en nadelen van folders

Meest belangrijke voordeel van de folder zijn de aantrekkelijke aanbiedingen Gevolgd door inspiratie opdoen en op de hoogte blijven nieuwe producten

11 Presen © In

Site

s C

on

su

ltin

g

2.

Maar de offline folder heeft

ook een aantal nadelen

12 Presen © In

Site

s C

on

su

ltin

g

12

Q: Heeft u een NEE/NEE sticker op uw brievenbus, die voorkomt dat u folders ontvangt? N = 1206 | Filter = Geen

16%

84%

Ja Nee

16%

84%

Ja Nee

Totaal

16%

84%

Algemeen foldersgebruik – Nee/Nee Sticker

16% van de doelgroep heeft een NEE/NEE sticker M.a.w. > 1.000.000 personen 20-49 kan de folder niet ontvangen

13 Presen © In

Site

s C

on

su

ltin

g

13

Q: Wat zijn voor u de belangrijkste 'voordelen' van folders (in de categorie [categorie]). Kunt u de meest belangrijke voordelen aanvinken?

Q: Wat zijn voor u de belangrijkste 'nadelen' van folders (in de categorie [categorie]). Kunt u de meest belangrijke nadelen aanvinken? N = 1206 / N = 173 / N = 173 / N = 172 / N = 172 / N = 173 / N = 170 / N = 170 | Filter = Geen

Ik ontvang folders die niet relevant zijn voor mij 31% 29% 33% 28% 41% 29% 23% 32%

De aanbiedingen zijn vaak beperkt geldig 29% 35% 19% 28% 37% 26% 29% 26%

Ik krijg ze vaak op het moment dat ik (nog) niet

geïnteresseerd ben 24% 19% 27% 19% 24% 35% 22% 22%

Ik ontvang aanbiedingen in folders die niet

relevant zijn voor mij 21% 19% 19% 18% 23% 25% 21% 24%

Ze zijn vaak niet compleet qua aanbod 17% 22% 15% 14% 18% 24% 17% 7%

Ze zijn vaak niet online te bekijken 7% * 11% 5% 8% 6% 9% 6% 4%

Ik moet de folders fysiek meenemen naar de

winkel 4% 3% 4% 7% 4% 1% 5% 4%

Anders 9% 5% 14% 13% 13% 5% 7% 7%

Geen van bovenstaande 25% 26% 28% 22% 17% 20% 30% 33%

Na

de

len

Totaal

Eerste nadeel Tweede nadeel

Algemeen foldersgebruik – Voor en nadelen van folders

Niet relevante folders zijn belangrijkste nadeel voor folders Gevolgd door beperkte geldigheid + ontvangen op oninteressante momenten

** Toch nog 7% die als nadeel van folders aangeeft dat ze niet online te

bekijken zijn: dit betreft ongeveer 500.000 consumenten 20-49 !!

14 Presen © In

Site

s C

on

su

ltin

g

14

Q: In het totale aankoopproces (dus van oriëntatie tot daadwerkelijke aankoop) van uw meest recente aankoop in de categorie [categorie] van

welke van onderstaande onderdelen heeft u toen gebruik gemaakt? N = 885 / N = 150 / N = 135 / N = 159 / N = 63 / N = 130 / N = 134 / N = 114 | Filter = laatste aankoop via een winkel

N = 308 /N = 17 / N = 35 / N = 12 / N = 106 / N = 41 / N = 39 / N = 57 | Filter = laatste aankoop via een website

Laatste Aankoop via een website – Aankoopproces

Indien online is gekocht is foldergebruik beduidend lager Varierend van 8% (herenkleding) tot 22% (tuin en terras)

N < 30

40%

34%

29%

22%

14%

10%

5%

22%

6%

9%

10%

12%

8%

14%

Offline aankoop

Online aankoop

Totaal

40%

34%

29%

22%

14%

10%

5%

22%

6%

9%

10%

12%

8%

14%

24%

40%

34%

29%

22%

14%

11%

22%

6%

9%

10%

12%

Dameskleding

Herenkleding


Huis en inrichting


Tuin & terras


drogisterij

15 Presen © In

Site

s C

on

su

ltin

g

15

Q: Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens met de volgende stellingen bent? N = 173 / N = 173 / N = 172 / N = 172 / N = 173 / N = 170 / N = 173 | Filter = Geen

Voor de categorie [Categorie] zoek ik

wel eens online 73% 68% 68% 79% 86% 92% 72% 48%

Voor de categorie [Categorie] baseer

ik mijn keuze soms op basis van

informatie die ik online vind

66% 59% 54% 66% 78% 91% 71% 47%

Voor de categorie [Categorie] koop ik

wel eens online 59% 64% 57% 68% 61% 81% 47% 32%

Orie

nta

tie

Ke

uze

Aa

nko

op

Eerste categorie 2de en 3de categorie

Algemeen retailergebruik – Online vs. Offline gedrag in aankoop, keuze en oriëntatie

Online is groot, zowel in orientatie, keuzeproces als aankoop Gemiddeld zoekt 74% online, 66% baseert keuze online, en 59%koopt online

Totaal

16 Presen © In

Site

s C

on

su

ltin

g

3.

Er is een forse

gebruiksintentie ten aanzien

van online folders

17 Presen © In

Site

s C

on

su

ltin

g

17

38%

40%

35%

40%

32%

32%

31%

26%

23%

28%

20%

22%

16%

15%

Waarschijnlijk wel eens bekijken Zeker wel eens bekijken

63%

63%

63%

60%

54%

48%

46%

Q: Stel dat er online folders beschikbaar zouden zijn voor de categorie [categorie], in hoeverre denkt u deze dan te gebruiken? N = 172 / N = 170 / N = 172 / N = 173 / N = 173 / N = 173 / N = 173 | Filter = Geen

Openheid richting online en mobiele folders – Gebruik Intentie

Er is een grote openheid t.a.v. online folders, meest sterk binnen MP gebruikers Hoogste interesse ten aanzien van huis en inrichting

Top 2

Dameskleding

Herenkleding


Huis en inrichting


Tuin & terras


drogisterij

72%

81%

71%

60%

63%

63%

71%

Online Panel Marktplaats

Gebruikers

18 Presen © In

Site

s C

on

su

ltin

g

18

Online Panel Online Panel Online Panel Online Panel Online Panel Online Panel Online Panel

Ik zie specifieke aanbiedingen die voor mij

relevant zijn 20% 17% 24% 18% 23% 22% 15%

Ik kan online zelf de folders selecteren 31% 30% 35% 43% 35% 36% 34%

Ik kan zelf bepalen op welk moment de

folder en aanbieding relevant zijn 28% 22% 32% 37% 32% 36% 21%

Ik kan op basis van een online folder direct

meer informatie vinden online 20% 16% 17% 26% 26% 27% 16%

Ik kan op basis van een online folder direct

online een aankoop doen 24% 22% 23% 20% 24% 19% 12%

Anders 4% 3% 6% 5% 6% 2% 1%

Geen idee 34% 38% 24% 24% 20% 24% 40%

Q: Wat is voor u de toegevoegde waarde van de traditionele folder in combinatie met een online folder? Online Panel: N = 172 / N = 170 / N = 173 / N = 172 / N = 173 / N = 173 / N = 173 | Filter = Geen

Marktplaats Database: N = 68 / N = 67 / N = 67 / N = 68 / N = 67 / N = 67 / N = 68 | Filter = Geen

Toegevoegde Waarde

Online Folder

Openheid richting online en mobiele folders – Toegevoegde waarde van Online Folder

Zelf “in control” zijn, gemak en “close to purchase” zijn drivers voor online folders Weinig grote verschillen tussen categorieen

Belangrijkste reden 2e / 3e belangrijkste reden

19 Presen © In

Site

s C

on

su

ltin

g

4.

De gebruiksintentie van

mobiele folders ligt lager,

maar nog steeds op een zeer

behoorlijk niveau

13-26%

20 Presen © In

Site

s C

on

su

ltin

g

20

Q: Stel dat er folders mobiel beschikbaar zouden zijn voor de categorie [categorie], in hoeverre denkt u deze dan te gebruiken? N = 172 / N = 173 / N = 170 / N = 172 / N = 173 / N = 173 / N = 173 | Filter = Geen

Openheid richting online en mobiele folders – Gebruik Intentie

Gebruiksintentie mobiele folder ligt lager Maar nog steeds op een vrij behoorlijk niveau van 13-26%

15%

17%

15%

15%

12%

13%

10%

11%

7%

9%

7%

7%

4%

3%

Waarschijnlijk wel eens bekijken Zeker wel eens bekijken

26%

24%

23%

21%

18%

16%

13%

Dameskleding

Herenkleding


Huis en inrichting


Tuin & terras


drogisterij

Top 2

24%

16%

28%

15%

18%

12%

28%

Online Panel Marktplaats

Gebruikers

21 Presen © In

Site

s C

on

su

ltin

g

21

Q: Wat is voor u de toegevoegde waarde van de traditionele folder in combinatie met een mobiele folder? Online Panel: N = 172 / N = 170 / N = 173 / N = 172 / N = 173 / N = 173 / N = 173 | Filter = Geen

Marktplaats Database: N = 68 / N = 67 / N = 67 / N = 68 / N = 67 / N = 67 / N = 68 | Filter = Geen

Openheid richting online en mobiele folders – Toegevoegde waarde van Mobiele Folder

Ook voor mobiele folders zijn “zelf in controle” en minder papierverbruik drivers Mobiel heeft ook een sterkere link met offline: je kunt ze in de winkel gebruiken

Toegevoegde Waarde

Mobiele Folder Online Panel Online Panel Online Panel Online Panel Online Panel Online Panel Online Panel

Ik kan producten scannen met mijn telefoon

en kijken waar een specifieke aanbieding is 6% 8% 12% 10% 15% 11% 5%

Ik kan zelf bepalen op welk moment de folder

en aanbieding relevant voor mij is 14% 15% 20% 14% 20% 17% 11%

Ik kan de folders met mijn mobiele telefoon

lezen als ik in de winkel ben 10% 13% 17% 16% 17% 18% 9%

Ik krijg specifieke aanbiedingen op mijn

telefoon als ik langs een bepaalde winkel loop 6% 9% 5% 8% 12% 12% 6%

Aanbiedingen op mijn telefoon, bespaart

papier en is dus beter voor het milieu 11% 16% 17% 15% 18% 20% 10%

Anders 1% 4% 1% 6% 7% 5% 6%

Geen idee 72% 61% 58% 57% 49% 51% 64%

Belangrijkste reden 2e / 3e belangrijkste reden

22 Presen © In

Site

s C

on

su

ltin

g

5.

Marktplaats is “close to

purchase”: een plek waar

men orienteert en waar

reclame als relevant wordt

gezien

23 Presen © In

Site

s C

on

su

ltin

g

23

Q: Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens met de volgende stellingen bent? Online Panel: N = 1206 / N = 172 / N = 170 / N = 173 / N = 172 / N = 173 / N = 173 / N = 173 | Filter = Geen

Marktplaats Database: N = 472 / N = 67 / N = 67 / N = 68 / N = 68 / N = 67 / N = 67 / N = 68 | Filter = Geen

Totaal

Online

Panel

Data- Online

Panel

Data-

base

Online

Panel

Data-

base

Online

Panel

Data-

base

Online

Panel

Data-

base

Online

Panel

Data-

base

Online

Panel

Data-

base

Online

Panel

Data-

base base

Ik kom wel eens op Marktplaats om een

beetje rond te kijken / te oriënteren naar de

categorie [categorie] 47% 70% 36% 77% 26% 49% 58% 79% 67% 84% 47% 64% 55% 87% 28% 51%

Als ik op Marktplaats naar de categorie

[categorie] aan het zoeken ben, sta ik open

voor nieuwe producten 59% 69% 45% 68% 50% 67% 71% 81% 67% 69% 56% 67% 70% 79% 43% 54%


[categorie] aan het zoeken ben, sta ik open

voor tweedehands producten 63% 79% 46% 74% 34% 52% 72% 94% 84% 96% 66% 79% 79% 94% 51% 63%


[categorie] aan het zoeken ben, dan sta ik

open voor reclame/banners van andere

aanbieders van de categorie [categorie]

39% 40% 33% 39% 35% 41% 43% 52% 41% 32% 43% 44% 50% 37% 21% 37%

Ik ben meer geneigd om een banner voor

een aanbieder van de categorie [categorie]

aan te klikken als ik op de specifieke

Marktplaats sectie ben dan wanneer ik op

een site als Nu.nl, hotmail.com of Viva.nl zit

35% 44% 31% 48% 27% 41% 39% 47% 43% 52% 38% 46% 41% 39% 21% 37%

Ik vind Marktplaats een relevante plek om

reclame van een aanbieder in de categorie

[categorie] tegen te komen (bijv. in de vorm

van een banner of aanbieding)

41% 46% 30% 42% 27% 32% 55% 50% 48% 47% 48% 46% 48% 57% 24% 46%

Folders en Marktplaats – Stellingen gedrag op Marktplaats

Marktplaats wordt gebruikt om te orienteren, voor zowel tweedehands als nieuw 46% van gebruikers vindt Marktplaats een relevante plek voor reclame

24 Presen © In

Site

s C

on

su

ltin

g

6.

Er is veel interesse onder

Marktplaats gebruikers om

online folders,

kortingscoupons en

aanbiedingen te gebruiken

25 Presen © In

Site

s C

on

su

ltin

g

25

Q: In hoeverre zou u overwegen om de volgende onderdelen op Marktplaats te gebruiken? Online Panel: N = 1206 / N = 172 / N = 170 / N = 173 / N = 172 / N = 173 / N = 173 / N = 173 | Filter = Geen

Marktplaats Database: N = 472 / N = 67 / N = 67 / N = 68 / N = 68 / N = 67 / N = 67 / N = 68 | Filter = Geen

Totaal

Online

Panel

Data- Online

Panel

Data-

base

Online

Panel

Data-

base

Online

Panel

Data-

base

Online

Panel

Data-

base

Online

Panel

Data-

base

Online

Panel

Data-

base

Online

Panel

Data-

base base

Banners naar online folders van

aanbieders in de categorie [categorie] 25% 30% 36% 25% 16% 32% 27% 32% 30% 35% 21% 30% 27% 31% 14% 22%

Een centrale plek op Marktplaats waar

men online folders kan bekijken 31% 44% 39% 39% 23% 43% 37% 34% 36% 44% 27% 49% 29% 55% 21% 45%

Een centrale plek op Marktplaats waar

men aanbiedingen in de categorie

[categorie] kan aanschaffen

35% 50% 28% 51% 21% 56% 46% 52% 45% 46% 28% 56% 47% 48% 25% 43%

Banners met kortingscoupons van

aanbieders in de categorie [categorie] 40% 49% 42% 43% 28% 46% 43% 59% 50% 43% 36% 51% 45% 55% 35% 48%

Aanbiedingen van aanbieders in de

categorie [categorie] via Marktplaats

Aanbiedingen

31% 43% 27% 32% 19% 40% 34% 41% 41% 49% 27% 44% 41% 51% 23% 45%

Aanbiedingen van aanbieders op basis

van mijn zoekgedrag op Marktplaats 26% 38% 20% 37% 24% 38% 30% 41% 30% 38% 21% 34% 34% 40% 17% 34%

Aanbiedingen via de mobiele website

van Marktplaats 12% 12% 12% 12% 8% 6% 15% 10% 12% 15% 13% 12% 13% 16% 10% 12%

Folders en Marktplaats – Overweging online / Mobiele actie

Er is duidelijk interesse in banners, coupons en aanbiedingen op Marktplaats 30-50% van de gebruikers zou deze vormen van reclame overwegen te gebruiken

26 Presen © In

Site

s C

on

su

ltin

g

26

Folders en Marktplaats – Overweging online / Mobiele actie per retailer

Indien geinteresseerd in online folders op Marktplaats … … dan geldt dit voor veel merken/ketens

Q: Kunt u per aanbieder aangeven in welke mate u het relevant vindt om zo’n Marktplaats banner met online folder te gebruiken? N > 20 per folder | Filter = Marktplaats gebruikers & Top 2 Overweging banners naar online folders

Relevantie online folder

85%

81%

79%

76%

76%

74%

73%

73%

71%

67%

66%

65%

65%

63%

61%

59%

59%

55%

54%

54% 49%

48%

49%

51%

53%

53%

63%

48%

45%

57%

45%

65%

67%

58%

47%

76%

71%

64%

67%

58%

4%

6%

6%

7%

6%

9%

17%

20%

9%

22%

6%

15%

27%

5%

15%

14%

27%

Wehkamp

Van Haren

Dixons

Conrad

Otto

Intratuin

Omoda Schoenen

Gamma

Mediamarkt

Praxis

Bol.com

Karwei

Kwantum

Xenos

H&M

Hunkemoller

Neckermann

C&A

V&D

Ikea

Relevant Heel relevant

27 Presen © In

Site

s C

on

su

ltin

g

27


Indien geinteresseerd in online kortingscoupons op Marktplaats … … dan geldt dit voor veel merken/ketens

Overweging

kortingscoupons

Q: Kunt u per aanbieder aangeven in hoeverre u zou overwegen zo’n Marktplaats banner met kortingscoupons te gebruiken? N > 30 per folder | Filter = Marktplaats gebruikers & Top 2 Overweging banners met kortingscoupons

66%

69%

70%

72%

78%

78%

78%

79%

81%

84%

85%

86%

89%

90%

90%

93%

93%

93%

95%

96%

Schoenenreus

Neckermann

Van haren

Etos

Wehkamp

BCC

Xenos

C&A

Dixons

Intratuin

Kwantum

Karwei

Mediamarkt

Praxis

Gamma

Ikea

H&M

Bol.com

V&D

Kruidvat

Overweging

28 Presen © In

Site

s C

on

su

ltin

g

28


Indien geinteresseerd in aanbiedingen op Marktplaats … … dan geldt dit voor veel merken/ketens

Overweging aanbiedingen

Q: Kunt u per aanbieder aangeven in hoeverre u zou overwegen aanbiedingen van hen via Marktplaats Aanbiedingen te gebruiken? N > 25 per folder | Filter = Marktplaats gebruikers & Top 2 Overweging aanbiedingen van aanbieders via Marktplaats Aanbiedingen

67%

69%

71%

73%

74%

74%

77%

79%

80%

81%

81%

82%

84%

87%

88%

89%

92%

93%

94%

95%

Expert

Otto

Conrad

Wehkamp

Van Haren

Neckermann

Dixons

Mediamarkt

Xenos

Bol.com

Intratuin

H&M

BCC

Praxis

Karwei

Kwantum

V&D

C&A

Gamma

Ikea

Overweging


3. Wrap up

2. Resultaten

30 Presen © In

Site

s C

on

su

ltin

g

De offline folder is een krachtige vorm van adverteren 1.

2.

3.

4.

5.

6.

Maar de offline folder heeft ook een aantal nadelen

Er is een forse gebruiksintentie ten aanzien van online folders

De gebruiksintentie van mobiele folders ligt lager, maar nog steeds op

een zeer behoorlijk niveau

Marktplaats is “close to purchase”: een plek waar men orienteert en

waar reclame als relevant wordt gezien

Er is veel interesse onder Marktplaats gebruikers om online folders,

kortingscoupons en aanbiedingen te gebruiken

De potentie van de online folder

Business

Transcript of De potentie van de online folder