De medewerkersmonitor 2015_2017

|

MEDEWERKERSmonitor®

“Maak van iedere

medewerker een

ambassadeur van het woonzorgcentrum”

20

15

MEDEWERKERSmonitor 2015-2017 slide 0

20

17

| slide 1

• Gespecialiseerd sedert 1986 in het meten van perceptie onder

medewerkers en klanten – Nationaal & internationaal.

• Performante benchmarktprojecten in Health Care :

- Medewerkersmonitor in Ouderenzorg, Algemene Ziekenhuizen en Psychiatrische

ziekenhuizen

- Patiëntenmonitor , Bewoners en familiemonitor Ouderenzorg

- NIEUW : opstart OUDERmonitor Kinderdagverblijven

- Begeleiden klanten van A tot Z bij loyaliteitsprogramma’s

- Rapportage via Ntrans – het online responsive dashboard

- Performante papieren rapportage met hoog actierendement

- Naast “meten” ook publiceren best practices, bench marks etc….

MEDEWERKERSmonitor 2015-2017

WIE is BING Research ?

|

Wat ging vooraf?

2006: Lancering BEWONERSmonitor in regio West Vlaanderen

2007: Lancering MEDEWERKERSmonitor in regio West Vlaanderen


2010: Wave 2 BEWONERSmonitor in alle provincies/sectoren + digitaal + BP krant

2011: Wave 2 MEDEWERKERSmonitor in alle provincies/sectoren + digitaal

2014: Wave 3 BEWONERSmonitor gevalideerd + separate FAMILIEmonitor

2015: Wave 3 MEDEWERKERSmonitor gevalideerd + incl. psychosociale risico’s

De

MEDEWERKERSmonitor

gevalideerd door

Ugent – vakgroep

sociologie eind 2014

MEDEWERKERSmonitor

2015-2017 3

Validatie op - Inhoudelijk vlak

- Methodologisch vlak

- Analyse van de dataset 2011

- + “fit” voor analyse psychosociale risico’s conform wetgeving 01/09/2014

|

We slaan 2 vliegen in 1 klap


Onderzoek naar engagement, tevredenheid, loyaliteit en

motivatie van medewerkers

+

Onderzoek naar kwaliteit van de arbeid (5A’s) inclusief analyse van

psychosociale risico’s en mogelijke symptomen

MEDEWERKERSmonitor

2015-2017 5

arbeidsINHOUD

arbeidsRELATIES

arbeidsVOORWAARDEN

arbeidsOMSTANDIGHEDEN

arbeidsORGANISATIE

De

5 A’s als mogelijke risicofactoren

|

slide 6

Het onderzoeksmodel bestaat uit …

IMPACT

Doel Tevredenheid

Loyaliteit Engagement

Motivatie

MEDEWERKERSmonitor 2015-2017

+ thema’s

• Werkdruk en werkbelasting • Werk-familiebalans • Werktijden en uurroosters • Directieteam & dagelijks

bestuur • Samenwerking • Werkklimaat & sfeer • Infra & hulpmiddelen • Communicatie, informatie • Werkoverleg • Werkomgeving, veiligheid &

welzijn • Loon en arbeidsvoorwaarden • Zorg voor bewoners/familie • Persoonlijke ontwikkeling • Syndicaal overleg • Gezondheid

| slide 7 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017

Validatie door Ugent

Wat is ook nieuw? …

Uitbreiding met analyse psychosociale risico’s & inventarisatie symptomen

Verandering van schaal (van 1-10 puntenschaal naar “akkoord-schaal”)

Uitbreiding met de thema’s “gezondheid”, “werk-familiebalans”

Wat blijft? …

Mogelijkheid om max 5 lokale vragen toe te voegen op het einde vragenlijst

Mogelijkheid om eigen segmentatie toe te voegen (afdelingen …)

Analyse en rapportage tot op afdelingsniveau

Papieren en digitale rapportage


Praktisch in 12 stappen

1

PROJECTCOÖRDINATOR EN TEAM Stel projectcoördinator aan voor : • coördinatie van het projectteam • contacten met Bing Research • het bewaken van de planning • het maken van keuzes voor de wijze waarop het onderzoek wordt

uitgevoerd • het registreren van de respons • eventueel communicatie van de resultaten • begeleiden verbetertraject



2 COMMUNICEER VOOR HET ONDERZOEK Maak van te voren communicatieplan voor alle doelgroepen en belanghebbenden Directie / Raad van Bestuur middels mondelinge toelichting OR (indien aanwezig) middels mondelinge toelichting Alle leidinggevenden middels startbijeenkomst Alle medewerkers via intranet/nota/prikbord/werkoverleg Artikel in personeelsblad Eventueel andere doelgroepen Definieer communicatieboodschap Waarom gebeurt het onderzoek? / Wanneer? / Welke onderzoekstappen ?/ Onderzoeksmethode? / Hoe wordt de anonimiteit gegarandeerd? / Hoe worden de meningen ingezameld? / Wanneer resultaten? / Hoe worden resultaten gecommuniceerd?/ Hoe follow up georganiseerd ?



3 DE VRAGENLIJST OP MAAT MAKEN Maak vragenlijst op maat van de voorziening door... • Max 5 lokale vragen toe te voegen; • Eventueel vragen die niet van toepassing zijn te schrappen • De segmentatie/analyseniveaus aan het begin van de vragenlijst

uit te breiden met eigen specifieke segmentatie (departement en/of afdeling/diensten, geslacht etc...)

• Pas “jargon” aan gebruikte termen in de voorziening

Organiseer brainstorming sessie om ... • vragenlijst op maat te maken • draagvlak te creëren Brainstorming sessie met max. 10 medewerkers die goede afspiegeling zijn van voorziening



4 DE DOELGROEP Wie wordt uitgenodigd? Alle medewerkers excl. • recent in dienst ( voorbeeld: minimaal 3 maanden in dienst) • medewerkers langere tijd niet meer actief (voorbeeld max. 6 of 12

maanden op non-actief) • Interim medewerkers? Inventariseer of iedereen kan lezen en schrijven • Voorzie support Begrijpt iedereen de Nederlandse taal? • Voorzie support of vertaling van vragenlijst



5 DE ANALYSENIVEAU’S Analyseniveaus zijn essentieel om het probleem te traceren Goede balans tussen diepgang en anonimiteit is essentieel Hou er rekening mee dat Bing Research afdelingen of clusters < 5 medewerkers niet in kaart brengt De vragenlijst houdt rekening met 6 analyseniveaus • Leiding versus niet leiding; • Anciënniteit; • Type contract; • Leeftijd • Werkregime; • Discipline Voeg eigen segmentatie toe (onbeperkt in aantal)



6 DE ANONIMITEITSGARANTIES Bing Research bouwt de volgende anonimiteitsgaranties in: • Afdelingen met minder dan 5 medewerkers worden niet separaat

in kaart gebracht. • Cluster met minder dan 5 “completes” worden niet separaat in

kaart gebracht. • Er worden geen kruisverbanden gelegd die kunnen leiden tot

identificatie van individuele meningen. • Commentaren en verbetersuggesties worden allen op totaalniveau

aangeleverd en niet per afdeling. • Ruwe data wordt nooit aangeleverd.....alleen geconsolideerde

data



7 BOUW EIGEN ANONIMITEITSGARANTIES IN Bewaak zelf de anonimiteit Enquêtes worden alleen in gesloten envelop afgeleverd Bij collectieve invulsessies bij voorkeur in urne/bus te stoppen Nooit de enquêtes inkijken of ter inzage aan iemand geven



8 HOE MENINGEN INZAMELEN?

Papieren enquête Klassikaal invullen tijdens georganiseerde invulmomenten Begeleiders van deze infosessies kunnen in september infomoment bijwonen. Voordeel : snelle respons, hoge respons, kwalitatief goed ingevuld, meer verbetersuggesties. Nadeel : meer organisatiewerk voor voorziening

Postale enquête (opsturen naar huisadres met retourenvelop ) Voordeel: minder werk voor voorziening. Nadeel: lagere respons, slechter ingevuld, minder commentaren.

Online enquête (behoefte zal worden gepeild) Medewerkers loggen in met paswoord op de server van Bing research en vullen enquête online in.



9 ORGANISEREN DATA COLLECTIE

Of klassikale invulmomenten organiseren

Aantal momenten is afhankelijk van grootte voorziening, grootte zaal en aantal mensen die op een zelfde moment kunnen gemist worden op werkplek

Of organiseer postale mailing

In manual: -Voorbereiding en planning klassikale invulsessies -Tips voor de begeleider -Introductietips voor de begeleider -Responsverhogende acties



10 VERWERKING RESULTATEN BING Research verwerkt de resultaten en stelt ze beschikbaar in printversie en via het online portaal Eerste interpretatie door directie van de voorziening Presentatie van de resultaten kan – mits meerprijs – door Bing Research gebeuren……

onsite in het WZC via webinar



11 INFORMEREN NA ONDERZOEK Informeer de belanghebbenden “IN CASCADE”

• Eerst directie (gedetailleerde resultaten) • Dan alle leidinggevenden (alleen resultaten op totaalniveau) • Iedere leidinggevende (eigen afdelingsresultaten • Alle medewerkers ( alleen resultaten op totaalniveau) • Afdelingen (de eigen afdelingsresultaten)

Geef iedereen tijd om resultaten te kaderen en na te denken over opvolging Blijf communiceren, blijf communiceren, blijf communiceren ..... Hou de dynamiek in het proces



12 FOLLOW UP Zorg voor format waarbinnen alle actienemers hun eigen acties kunnen definiëren. Hou overzicht over welke actie waar en wanneer wordt genomen. Supporteer leidinggevenden die de vertaalslag naar acties moeilijk kunnen maken. Zorg voor eventuele externe hulp wanneer het proces stokt. Evalueer intern het proces na 6 maanden met alle leidinggevenden etc......

|

!

Timing?


FEBRUARI

MAART

APRIL

MEI

JUNI

JULI

AUGUSTUS

SEPTEMBER

OKTOBER

NOVEMBER

DECEMBER

JANUARI 2016

FEBRUARI 2016

MAART 2016

Provinciale infosessies

Einde inschrijvingen Medewerkersmonitor 2015

Vorming begeleiders collectieve invulsessies via Webinar

Bekendmaking resultaten tijdens landelijk symposium

Verwerking en analyse

BING Research neemt contact met u op om de vragenlijst op maat te maken en lokale segmentatie door te nemen

DATA COLLECTIE

|

!

Prijzen


Vaste prijs € 2.300

Variabele prijs per ingevulde enquête € 5/per enquête

Participanten die participeren aan de Bewonersmonitor 2014 genieten op de vaste prijs een korting van 10%. Alle prijzen zijn exclusief BTW.

Opties

Presentatie resultaten onsite inclusief reis en transportkosten en inclusief voorbereidingstijd

€ 590

Presentatie WZC resultaten via webinar inclusief voorbereidingstijd

€ 250


INSCHRIJVEN VIA

www.metenindezorg.com

|

Voor info

slide 23 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017

Ingrid Goovaerts 0032 496 54 72 20

BING Research

[email protected]

|

Vragen ?

slide 24 MEDEWERKERSmonitor 2015-2017

VRAGEN?

De medewerkersmonitor 2015_2017

Healthcare

Transcript of De medewerkersmonitor 2015_2017