1 | De Laatste Druppel ©2010 ProCare Management

ProCare De Laatste Druppel Workshop informatie

DDee

LLaaaattssttee DDrruuppppeell

2 | De Laatste Druppel ©2010 ProCare Management

ProCare De Laatste Druppel Workshop informatie

Deze workshop helpt uw organisatie om op alle niveaus gestructureerd en planmatig te laten

functioneren als verkooporganisatie. Medewerkers met veel telefonisch contact (hierbij wordt gedacht

aan de verkoopbinnendienst, receptie en financiële administratie) worden op de hoogte gebracht van

de informatie die de commerciële medewerkers hebben. Tijdens de workshop komen de volgende

onderdelen aan de orde:

• Hoe wordt bereikt dat de medewerker optimaal succesvol kan zijn en hoe worden

geconstateerde verbeterpunten concreet gemaakt en omgezet in acties.

• Introductie van het thema werken met "PASSIE"

Pro-actief, Aandacht, Snelheid, Smile, Initiatief en Emotie.

• Klantgerichte vragen stellen

Hoe werkt uw organisatie? Welke eisen stelt u aan een leverancier en/of product?

• Bijzondere aandacht wordt besteed aan SPIN vraagtechniek via de telefoon.

• Het bewust worden van invloed op anderen, het nabellen van offertes, debiteurenbeheer en het

onderscheid maken tussen bellende mensen die uw bedrijf geld opleveren en mensen die de lijn

bezet houden.

Het uiteindelijke beoogd resultaat is:

1. Eensgezindheid creëren (iedereen spreekt dezelfde taal)

2. Bewustwording van het feit dat de organisatie een verkooporganisatie is en dat een ieder

daarin een commerciële rol heeft (van de koffiedame tot directielid),

3. Klantgericht, opdrachtgericht en effectief handelen op ieder niveau.

B e s c h r i j v i n gB e s c h r i j v i n gB e s c h r i j v i n gB e s c h r i j v i n g

B e o o g d r e s u l t a a tB e o o g d r e s u l t a a tB e o o g d r e s u l t a a tB e o o g d r e s u l t a a t

3 | De Laatste Druppel ©2010 ProCare Management

ProCare De Laatste Druppel Workshop informatie

Doorlooptijd:Doorlooptijd:Doorlooptijd:Doorlooptijd:

Deze workshop wordt op maat voor u gemaakt. Hierdoor kan de doorlooptijd variëren van 1 tot 3

dagen

Voor wie bestemd?Voor wie bestemd?Voor wie bestemd?Voor wie bestemd?

Medewerkers die in tweede lijn in aanraking komen met klanten.

Voorkennis:Voorkennis:Voorkennis:Voorkennis:

Deze training vereist geen specifieke voorkennis. Wel is de wil om te participeren van belang.

Trainers:Trainers:Trainers:Trainers:

ProCare Management zet ervaren en enthousiaste professionals in die hun sporen hebben verdiend in

het vakgebied. Deze professionals ruimen per jaar een substantieel deel van hun tijd in voor studie,

research en praktijkopdrachten.

TrainingsmateriaalTrainingsmateriaalTrainingsmateriaalTrainingsmateriaal

Het trainingsmateriaal wordt speciaal in opdracht voor u vervaardigd. Elke deelnemer ontvangt een

exemplaar van de ontwikkelde materialen. Alle rechten blijven eigendom van ProCare Management BV.

AccommodatieAccommodatieAccommodatieAccommodatie

ProCare Management heeft toegang tot diverse locaties die bij uitstek geschikt zijn om deze creatieve

workshop te verzorgen Onze vaste stek is in het midden van Nederland in een bosrijke omgeving

gelegen.

Uiteraard kan ProCare Management ook op een locatie van uw keuze de uitvoering verzorgen.

U i t v o e r i n gU i t v o e r i n gU i t v o e r i n gU i t v o e r i n g

P.O. Box 88 · 3750 GB Bunschoten · The Netherlands

+31.33.44.80.160 · info@procaremanagement.nl · www. procaremanagement.nl

Trade Register: 32076103 · VAT: NL 8090.84.417.B01 · RABO Bank: 37.99.88.747