Bestuursverslag 2017

De kracht van verbinden

en versterken

174

verstuurde

persberichten

De organisatieDe fusie voorbij

In het vorige jaarverslag werd het al aangekondigd, de voorgenomen fusie tussen de stichting Servicepunten en stichting Tympaan-De Baat. Deze fusie kreeg in 2017 werkelijk zijn beslag. In de voorbereiding van de fusie is voortdurend afgestemd met de ontwikkelingen in het kader van de Maatschappelijke Agenda in de gemeente De Ronde Venen. Ook de ontwikkelin-gen in Uithoorn gingen door en hier kwam de samenwerking met vijf uitvoerende organisaties steeds meer van de grond. Ook daar diende de organisatievorm bij aan te sluiten.

De fusie kreeg uiteindelijk op 14 november zijn beslag. Gelukkig had de fusie geen gevolgen voor de arbeidsvoorwaarden van de personeelsleden. Alle personeelsleden, maar ook de vrijwilligers en bestuursleden gingen over naar de nieuwe organisatie.

MissieDe tijdelijke (samengestelde) missie wordt in de zomer van 2018 opnieuw onder de loep genomen. Voorlopig hanteren we de volgende missie.

Servicepunt & Tympaan-De Baat brengt mensen bij elkaar, geeft informatie en advies, biedt mantelzorgondersteuning, organiseert sociaal culturele activiteiten en helpt zoeken naar passend vrijwilligerswerk. Samen met 550 vrijwilligers biedt Servicepunt & Tympaan-De Baat hulp en ondersteuning. Iedere inwoner, bewonersgroep en organisatie kan bij ons terecht met vragen en wensen over wonen, welzijn en zorg maar ook over het uitvoeren van maatschap-pelijke ideeën en activiteiten.Servicepunt & Tympaan-De Baat werkt aan een veerkrachtige samenleving door het geven van informatie en advies, het verbinden en versterken van mensen, organisaties en ideeën.

VisieServicepunt & Tympaan-De Baat• Maakt zoveel mogelijk gebruik van de eigen kracht van mensen en hun omgeving.• Inspireert en stimuleert mensen om een bijdrage te leveren aan de samenleving.• Geeft informatie en advies en ondersteunt bij vragen op het gebied van wonen, welzijn, werk, zorg en financiële diensten van de Rabobank. Indien nodig en gewenst wordt er door-verwezen naar de juiste organisatie.• Levert professionele begeleiding en scholing aan vrijwilligers en mantelzorgers.• Respecteert de persoonlijke wensen en grenzen van de klanten en vrijwilligers• Organiseert de activiteiten en faciliteiten zoveel mogelijk op kern- dan wel wijkniveau.• Biedt alle brede, professionele kennis en ervaring op het gebied van welzijn aan. Bij onze aanpak staan de volgende kernwaarden voorop:• Dichtbij• Resultaatgericht• Respectvol• Duurzaam en effectief• Onafhankelijk• Laagdrempelig

VrijwilligersIn de organisatie wordt 56 FTE* niet bezoldigd. Bijna alle activiteiten en diensten van Servi-cepunt & Tympaan-De Baat worden uitgevoerd door vrijwilligers. Dit is een bewuste keuze. Op deze manier versterken wij de sociale samenhang in de gemeente en bieden wij gele-genheid tot een zinvolle tijdsbesteding aan inwoners. Maar dat niet alleen. Ook voor de klant heeft het werken met vrijwilligers een grote meerwaarde, immers vrijwilligers beschikken over tijd en aandacht. Dat combineren wij met de kennis en de kunde van de professional en zo kan de klant rekenen op een optimale combinatie. Gelukkig kunnen wij voor de taken nog altijd gemotiveerde en competente mensen vinden die bereid zijn dit op zich te nemen.

Het aantal vrijwilligers dat betrokken is bij de organisatie kende een minder sterke stijging dan de jaren er voor. Dit komt voornamelijk door het stopzetten of overdragen van een tweetal projecten (Pruttelpotje en Voedselbank Abcoude). De overige projecten kunnen nog steeds rekenen op voldoende vrijwilligers, geen van de lopende diensten of projecten kampt met een tekort. Wervende persberichten zorgen nog altijd voor voldoende aanwas van competente vrijwilligers. Het zijn bijna altijd mensen uit de lokale samenleving die zich als vrijwilliger inzetten voor tal van activiteiten en diensten van Servicepunt & Tympaan-De Baat.

Van de vrijwilligers was 64% vrouw en 36% man. Het aantal mannen nam met 1% toe (de verhouding was een jaar eerder 65-35).

* Deze 56 fte voor vrijwilligers is gebaseerd op 3 uur per week per vrijwilliger voor 50 weken per jaar

De begeleiding en scholing van vrijwilligers wordt per team geregeld. Daarnaast worden vrijwilligers uitgenodigd deel te nemen aan het programma dat wordt aangeboden vanuit het Steunpunt Vrijwilligerswerk waaronder het scholingsprogramma “Deskundigheid Zorgvrijwilligers”.

In de aanloop naar de fusie is het vrijwilligersbeleid van beide organisaties geharmoniseerd waarbij rechten en plichten zijn vastgelegd. Voor de vrijwilligers van de Servicepunten is een overgangsregeling in het leven geroepen geldig tot en met 31 december 2017.

Servicepunt & Tympaan-De Baat legt de rechten en plichten van de vrijwilliger vast in een vrijwilligersovereenkomst. We hechten eraan dat de vrijwilliger weet waar hij/zij aan toe is. Ook wordt door het afsluiten van een overeenkomst aangegeven dat vrijwilligerswerk niet vrijblijvend is. Voor een groot aantal diensten wordt van een vrijwilliger een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) gevraagd. Dit zijn de diensten waarin met jongeren wordt gewerkt of waar sprake is van één op één contact met klanten. Alle vrijwilligers hebben aan het einde van het jaar een pasje ontvangen waarmee zij zich indien gewenst kunnen legitimeren als vrijwilliger. Helaas is het in 2017 twee maal voorgekomen dat iemand zich onterecht heeft uitgegeven als vrijwilliger van Tympaan-De Baat, gelukkig zonder al te schadelijke gevolgen.

Voor de vrijwilligers worden regelmatig (waarderings)activiteiten georganiseerd, waar-onder het jaarlijkse vrijwilligersuitje. In september hebben bijna 200 vrijwilligers deelgeno-men aan het uitstapje naar het Scheepvaartmuseum in Amsterdam. De jaarlijkse kerstborrels in Abcoude en Mijdrecht werden ook dit jaar weer door veel mensen bezocht. Alle vrijwilligers ontvingen als dank voor hun inzet een kleine attentie.

De vrijwilligersnieuwsbrief is drie maal verschenen.

Kwaliteit & EffectZowel het effect als de kwaliteit van geboden diensten wordt structureel gemonitord. Dit doen we onder meer door:• Onderzoeken onder klanten (iedere dienst komt minimaal 1 maal per 3 jaar aan de beurt, eenmalige activiteiten direct na afloop)• Vrijwilligers (jaarlijks) • Medewerkers (jaarlijks)

Tevredenheid over de geboden dienst wil nog niet zeggen dat ook het beoogde effect is bereikt. Daarom zijn we bezig met het ontwikkelen van laagdrempelige effectmetingen welke aansluiten bij het gemeentelijk beleid (Maatschappelijke Agenda in De Ronde Venen en Prestatieafspraken van Uithoorn voor Elkaar in Uithoorn). Dit wordt nader vormgegeven in gezamenlijkheid met collega organisaties in 2018. In 2017 is aansluiting gezocht en gevonden bij de regionale klachtencommissie MaDi (Maatschappelijke Dienstverlening) Noord-en Zuid Holland. Er zijn in 2017 geen klachten geweest die niet op directie niveau konden worden afgehandeld.

De werkorganisatieOrganisatiestructuurDe organisatie kent ook na de fusie een platte structuur. De vrijwilligers worden ondersteund door de medewerkers en de medewerkers leggen direct verantwoording af aan de directeur. Daarnaast zijn er uren vrijgemaakt voor financiële administratie, automatisering en receptie.

BestuurNa de fusie zijn de totaal zeven bestuurders van beide fusieorganisaties gezamenlijk verder gegaan. De Stichting Servicepunten werkte tot aan de fusie met het volgende model: Raad van Toezicht (gevormd door de founders) -> Bestuur -> (interim) directeur. De stichting Tympaan-De Baat werkte met een toezichthoudend bestuursmodel.

Vooruitlopend op de fusie zijn er in de periode april tot en met oktober gezamenlijke vergaderingen gehouden met de beide besturen. Vanwege de fusie is er een meer dan gebruikelijk aantal vergaderingen belegd.

Het bestuur van Tympaan-De Baat kwam in het eerste kwartaal 2017 drie maal bij elkaar. Het bestuur van Stichting Servicepunten kwam zeven maal bij elkaar.

De Raad van Toezicht van Stichting Servicepunten kwam drie maal bij elkaar.Het gezamenlijk bestuur is in 2017 acht maal bij elkaar geweest.

Het gezamenlijk bestuur heeft zich in juli onder leiding van een extern deskundige gebogen over het meest passende bestuursmodel en heeft unaniem gekozen voor een toezichthoudend bestuur op basis van de door de SWN (Sociaal Werk Nederland, voorheen MO groep) opgestelde Governance Code.

Het bestuur was op 31 december 2017 als volgt samengesteld:

Naam Functie In dienst vanaf In dienst tot M.C. Smit Voorzitter 1-1-2013 31-12-2017J.A.L. van den Bijtel Personeel en 1-1-2013 n.v.t. innovatieG.L. Telling Financiën 1-3-2013 n.v.t.J. Boeijinga Algemeen lid 1-7-2014 n.v.t. W. Klaassen Algemeen lid 1-9-2014 n.v.t. G. van Hasselt Algemeen lid 11-6-2014 n.v.t.A.A. Bax Algemeen lid 27-1-2016 n.v.t.

PersoneelDoor de fusie groeide de omvang van het personeelsbestand naar 40 medewerkers, samen waren zij goed voor 17,5 FTE. Vier personeelsleden hadden een oproepcontract. Drie mede-werkers werkten op basis van detachering en/of inhuur (ZZP, Pauw bedrijven, Kwadraad). Op 31 december was er een vacature voor een baliemedewerker en een coördinator Servicepunt (resp. 0,5 en 0,67 FTE).

Alle agogisch medewerkers zijn geschoold op HBO- en soms ook universitair niveau. De balie-medewerkers Servicepunt, de Sociaal-cultureel werkers en de ondersteuners op het bedrijfs-bureau beschikken allen over een relevante opleiding op MBO-niveau.

Ook na de fusie is gekozen voor een platte organisatiestructuur waarin de verantwoordelijk-heid voor de uitvoering van het werk direct is neergelegd bij de professional. Een uitzondering hierop vormt het Servicepunt waar de medewerkers ondersteuning krijgen van een coördinator die verantwoordelijk is voor aansluiting bij -en kennisoverdracht met de partner-organisaties. Een aantal uren van medewerkers is vrijgemaakt voor bundeling van organisatie-brede taken, zo is er 6 uur vrijgemaakt voor coördinatie vrijwilligers, 4 uur voor PR taken en 2 uur voor coördinatie van (maatschappelijke) stages. Op deze manier wordt voorkomen dat veel taken versnipperd of dubbel uitgevoerd worden.

Om ook de overige organisatie-brede zaken goed op te kunnen pakken is de werkgroepen-structuur gehandhaafd en uitgebreid zodat er gewerkt wordt met de volgende werkgroepen waarin gemiddeld 4 medewerkers participeren: • Vrijwilligers • Personeel • PR • Kwaliteit • Facilitair • Fondsenwerving en sponsoring • Stagiaires • Feestcommissie

ZiekteverzuimHet ziekteverzuim over 2017 is bijna 8 % en daarmee beduidend hoger dan de voorgaande jaren. Dit wordt veroorzaakt door een vijftal medewerkers met langdurend, niet werk gerela-teerd verzuim. Aan het einde van het verslagjaar werd de daling al ingezet, de verwachting is derhalve dat het verzuim in 2018 zal zijn genormaliseerd.

StageplaatsenHet stagebeleid is in 2017 ongewijzigd gebleven. In 2017 zijn naast de verschillende maat-schappelijke stagiaires de volgende stagiaires actief geweest.

Voor de eerste maal is ervaring opgedaan met een combinatie-stage Servicepunt en Tympaan-De Baat. Dit biedt kansen en deze vorm zal voor het volgende jaar worden uitgewerkt door de werkgroep.

Public relationsPR is een belangrijk onderdeel van ons werk. Voortdurend wijzen we op deze manier inwoners op de mogelijkheden en activiteiten. Maar ook vrijwilligers worden middels voortdurende PR relatief eenvoudig gevonden. De samenwerking met de huis-aan-huisbladen, het regionale dagblad en de lokale omroep is bijzonder goed. In 2017 verstuurden we 174 persberichten welke bijna allemaal werden opgepakt door de media. De website van Tympaan-De Baat was inmiddels vijf jaar oud en werd aangepast aan de eisen van deze tijd. Daardoor is hij nu ook goed op tablet en mobiel leesbaar. De website van het Servicepunt volgt volgend jaar. Steeds meer maken we ook gebruik van twitter en verschil-lende Facebookpagina’s. Toch vergeten we ook niet het belang van papieren folders en flyers. De papieren publicaties van de vrijwilligersvacaturebank zijn bijvoorbeeld ook zeer succesvol en leveren veel nieuwe vrijwilligers op.

HuisvestingHet samengaan van de organisaties biedt kansen, ook op het gebied van huisvesting. In de keuzes voor huisvesting wordt ook aangesloten bij ontwikkelingen elders in de gemeenten. De huisvesting van het jongerenwerk en de leerwerkplaats blijft een punt van zorg. Het is las-tig een geschikte, maar ook betaalbare ruimte te vinden. Voorbereidingen werden getroffen voor het samenvoegen van Servicepunt Abcoude met de kantoorruimte van de Angstelborgh. Dit krijgt in het eerste kwartaal van 2018 zijn beslag.

Samenwerken en netwerken Verbinden is samenwerken. Door de samenvoeging van beide organisaties staan we nog sterker als spil in de verschillende vormen van samenwerking. De beoogde ontsluiting van de Sociale Kaart zal daaraan een nog grotere bijdrage leveren. Naast de samenwerking met indi-viduele burgers is (in willekeurige volgorde) samen gewerkt met:

• Partners van Uithoorn voor Elkaar, Gemeenten, GroenWest en Rabobank; Sociaal Team, klantmanagers Schuldhulpverlening; • Bibliotheek AVV en Amstelland; • Scholen (zowel basisscholen als met het voortgezet onderwijs in De Ronde Venen en Uithoorn), maar ook met de ROC’s, BOB in Uithoorn en scholen voor het HBO; • Collega instellingen als Politie, Careyn, Participe Amstelland, Kwadraad, Mantelzorg & Meer, MEE, Zideris, Reinaerde, Kwintes, Amerpoort, Altrecht, Centrum voor Jeugd en Gezin, GGZ, (praktijkondersteuners van) huisartsen, GGD en paramedici; • Gilde, Rode Kruis, NPV, de Zonnebloem, Ouders Lokaal, Multi Mondo, Voedselbanken DRV, Alzheimer Nederland en andere informele zorgaanbieders; • Videt, Spel en Sport en andere sportverenigingen; • Wijk- en buurtcomités, inwonerscollectief.

Ook werd er geparticipeerd in het Jongeren op Straatoverleg, in het netwerk Ketenzorg Dementie, in het Jeugdoverleg en in het project Ik Pas, onderdeel van het project Nuchter Verstand.

Door een aantal medewerkers is actief deelgenomen aan een tweetal trajecten van de ge-meente De Ronde Venen, namelijk “van aankomst naar meedoen’ en de “Social Challence”.

Resultaten en effecten De organisatie is ingericht om uitvoering te geven aan de doelen die de beide gemeentes zich hebben gesteld. In Uithoorn wordt er vanuit deze doelen gewerkt aan een Netwerkorganisatie die meer en meer gezamenlijk uitvoering geeft aan deze doelen. In De Ronde Venen wordt gewerkt aan het vormen van Kernteams die vanuit de vier grotere gemeentelijke kernen in samenhang en samen met de inwoner aan de slag gaan. Dit zal in 2018 verder gestalte krijgen.

In De Ronde Venen is de Maatschappelijke Agenda vastgesteld. Vanuit de organisatie wordt middels activiteiten, diensten, projecten en individuele ondersteuning een bijdrage geleverd aan • Meedoen • Veilig leven • Gezond leven • Opvoeden met vertrouwen • Voor jezelf zorgen • Naar anderen omkijken

Het in eerdere jaren gehanteerde resultatenboek is vanaf volgend jaar omgeschreven naar een jaarplan op basis van bovengenoemde pijlers.In Uithoorn leveren we samen met de partners van Uithoorn voor Elkaar een bijdrage aan de volgende benoemde effecten: • Participatie • Een veilige leefomgeving • Gezond leven

Verslag van diensten, interventies en activiteitenVoor de eerste maal is dit overzicht gemaakt op basis van de items van de Maatschappelijke Agenda en de effecten zoals deze benoemd zijn in Uithoorn.

MeedoenIndividuele begeleiding en ondersteuning van jongeren van 12-24 jaar

Het jongerenwerk is er om jongeren tussen de 12 en de 24 te ondersteunen in lichte hulpverleningstrajecten en om problemen in een vroeg stadium te signaleren. Daarnaast heeft het jongerenwerk een rol bij de overlastbestrijding, talentontwikkeling en door-verwijzing. Zo nodig wordt er samen opgetrokken met de hulpverlening. Het jongerenwerk is er op gericht om problemen bij jongeren zo vroeg mogelijk op te pakken en deze binnen het eigen netwerk op te lossen. Ook is het kansen bieden van jongeren een belangrijk aspect van het werk, bijvoorbeeld samen zoeken naar een opleiding, een stage of een baan. Maar soms ook helpen bij het zoeken naar een uitweg wat betreft de schulden. Het jongerenwerkteam bestaat uit 4 part-time medewerkers (1,88 FTE) aangevuld met 0,5 FTE Buurtsportcoach en talloze stagiaires, vrijwilligers, maatschappelijk stagiaires en jongeren die het gewoon leuk vinden om een keertje te helpen.

De jongerenbusDe jongerenbus kan op locatie worden ingezet voor groepen jongeren, op verzoek maar ook als overlastbestrijding. In de jongerenbus kunnen jongeren ontspannen en voelen zich thuis met hun eigen ruimte. De jongerenwerkers kunnen op deze wijze aansluiting vinden bij het leefwereld van deze jongeren. In- en rond de jongerenbus is er de mogelijkheid om te gamen (tv, X-box 360), online surfen (wifi, 3 laptops) en sportactiviteiten (voetbal, basketbal, volleybal, kickboksen etc.). Van hieruit bouwen de jongerenwerkers door wekelijks contact een band op met de jongeren, zodat er ook op individueel niveau de mogelijkheid is tot hulp, advies, bemiddeling en doorverwijzing.

De TumultDe Tumult is een jongerencentrum waar jongeren zichzelf kunnen zijn in hun eigen ruimte. In de Tumult is er de mogelijkheid om te gamen op de ps4, tafeltennis en tafelvoetbal. Tevens worden er activiteiten opgezet zoals DJ-workshops, sport- en spelactiviteiten en feesten. Van hieruit bouwen de jongerenwerkers door wekelijks contact een band op met de jongeren.

Pallas/ Leerwerkplaats De Ronde Venen (in samenwerking met Reinaerde)Leerwerkplaats Pallas richt zich op alle jongeren in De Ronde Venen tussen de 15 en 27 jaar. De doelstelling is om met deze Leerwerkplaats jongeren een toekomstperspectief te bieden en te voorkomen dat ze afglijden naar criminaliteit of langdurige hulpverleningstrajecten. Deze jongeren zijn onder andere door het jongerenwerk doorverwezen aan de hand van hulpvragen betreffende stage, werk en dagbesteding. Tevens heeft Pallas een aanzuigende werking op andere jongeren, omdat bekenden van hen daar actief zijn, komen ze regelmatig langs. Mede dankzij deze “vindplaatsfunctie” , kan er door het jongerenwerk snel en makkelijk aansluiting worden gevonden bij de leefwereld van de jongeren, om van hieruit contact te leggen en te onderhouden, maar ook door te signaleren, ondersteuning te bieden en hulp te verlenen waar nodig en talenten ontwikkelen. De aansluiting tussen het jongerenwerk en de leerwerkplaats is een belangrijke. Het jongerenwerk is vaak de vindplaats voor de jongeren die baat hebben bij een plek op de leerwerkplaats. Aan de andere kant heeft het jongerenwerk nu ook een concrete activiteit te bieden voor jongeren die (al dan niet tijdelijk) geen dagbesteding hebben in de vorm van werk, stage of school.Servicepunt & Tympaan-De Baat is heel blij met het feit dat de Leerwerkplaats vanaf 2018 onderdeel wordt van de organisatie. Op deze manier kan de aansluiting nog verder worden uitgewerkt.

Doorverwijzing en hulpverlening aan jongerenHet jongerenwerk speelt een centrale en bijzondere rol binnen het netwerk van hulpverleners in De Ronde Venen. Het jongerenwerk is buiten kantoortijden vaak het enige officiële aan-spreekpunt voor hulpverlening en doorverwijzing voor jongeren. Meestal ontstaat een crisis-situatie buiten kantoortijden, het is fijn dat het jongerenwerk dan beschikbaar is om jongeren in dergelijke situaties op te vangen, te informeren en door te verwijzen naar het Sociaal Team of eventueel andere hulpverlening. Naast het uitgebreide netwerk van samenwerkingspart-ners hebben de jongerenwerkers contact met heel veel jongeren. Het netwerk van jongeren wordt onderhouden door aan te sluiten bij de jongeren in hun eigen omgeving. Door middel van ambulant werk ontmoeten de jongerenwerkers de jongeren op straat maar ook sluiten zij op alle mogelijke manieren aan bij activiteiten waarbij jongeren aanwezig zijn of organiseren deze samen met de jongeren. In 2017 zijn op deze manier 72 jongeren intensief begeleid. De samenwerking met Sociaal Team, Leerplichtambtenaren en Maatschappelijk werk is prima te noemen.

In 2018 zal een start gemaakt worden met een betere aansluiting tussen de mogelijkheden van de Servicepunten en het jongerenwerk, bijvoorbeeld door het inrichten van een Jongeren Informatie Punt op alle Servicepunten.

Maatje voor TweeVanuit het project Maatje voor Twee wordt gedurende een jaar sociaal emotionele ondersteu-ning geboden. Het gewenste effect kan liggen op bestrijding van (gevoel van) eenzaamheid, het vergroten van netwerk en leefwereld. Het gewenste doel wordt door de hulpvrager zelf tijdens de intake besproken waardoor het voor de coördinator mogelijk is het juiste maatje te zoeken.

Geconstateerd is dat er veel eenzaamheid is onder de hulpvragers. Ook valt op dat mensen die behoefte hebben aan ondersteuning deze niet of pas laat vragen. Als ze het vragen, dan vragen ze het liever aan een onafhankelijke organisatie dan in hun directe omgeving. Dit kan meerdere oorzaken hebben. Bijvoorbeeld trots of schaamte maar ook vanuit de gedachte dat zij hun directe omgeving niet nog extra willen belasten.

Bij alle aanvragen is dan ook eerst met de hulpvrager gekeken naar de mogelijkheid om het eigen netwerk aan te spreken. Soms was een inzet van een netwerkcoach een meer duurza-me oplossing dan de inzet van een maatje en werd er geschakeld met dit project.

In het verslagjaar zijn er 64 nieuwe aanmeldingen geweest. Niet alle aanvragen hebben geleid tot een daadwerkelijke koppeling. Soms werden mensen doorverwezen naar een pro-ject dat meer aansloot bij de hulpvraag. Dit kan zijn naar het Rode Kruis, Handje Helpen, Netwerkcoaching of Welzijn op recept, maar ook een vorm van reguliere hulpverlening als de problematiek te zwaar bleek voor verantwoorde informele inzet.

Gemiddeld waren er 40 koppels actief. Bij het maatjesproject zijn 38 vrijwilligers betrokken.

Taalhuis De Ronde VenenLaaggeletterden kunnen via het Taalhuis aan een taalmaatje gekoppeld worden. In 2017 zijn er 20 koppelingen gemaakt, waarvan er 5 trajecten zijn beëindigd. De taalmaatjes werken methodisch en worden op de taak geïnstrueerd, hiermee kan taalopbrengst gegenereerd worden. De effecten die hierbij tot stand kunnen komen zijn: vergroten zelfvertrouwen, beter kunnen meedoen, vergroten van integratie en betere kansen op het vinden van (vrijwilligers-)werk. Binnen het samenwerkingsverband van Taalhuis koppelt Gelde tevens taaltmaatjes aan anderstaligen die in eerste instantie spreekvaardigheid moeten verwerven.

TaalkamerZowel in Abcoude, Wilnis als Mijdrecht is er een Taalkamer, met als doel: participatie. Het betreft een open inloop, waarbij anderstaligen spreekvaardigheid kunnen oefenen. De vrijwilligers zijn getraind om, aan de hand van spelletjes, een methode, de actualiteiten, gesprekken te voeren met de deelnemers, zodat er geoefend wordt met spreekvaardigheid. Ook wordt er aandacht besteed aan het vergroten van kennis van Nederlandse samenleving. Het ontstaan van contacten bij deze Taalkamer momenten worden ook als zeer waardevol beschouwd. Het aantal deelnemers van de taalkamers fluctueert nogal. In Wilnis zijn er gemiddeld per week 6 deelnemers aanwezig. In Mijdrecht zijn er gemiddeld 9 en in Abcoude 6.

Plusbus en DiligenceDoor middel van deelname aan de activiteiten van de PlusBus of Diligence vergroten inwoners hun netwerk, maar ook de zelfredzaamheid wordt versterkt doordat men bijvoorbeeld zelf zijn of haar boodschappen kan doen. Het aantal deelnemers stijgt nog jaarlijks, zeker nu ook Abcoude over een “ eigen” bus beschikt. In 2017 werden totaal 211 ritten gemaakt met 1007 deelnemers. De maandelijkse PlusBus diners zijn zeer succesvol. Uit deze activiteiten ont-staan vaak waardevolle contacten.

ActiviteitenOp verschillende plaatsen worden activiteiten geïnitieerd waarbij zoveel mogelijk wordt aan-gesloten bij initiatieven van burgers. Bij alle activiteiten is het bieden van ontmoeting het centrale uitgangspunt. Immers het is bekend dat het gevoel van ergens bij horen, gekend worden, leidt tot een groter welbevinden, wat weer direct invloed heeft op de (ervaren) ge-zondheid.

Bij veel activiteiten staat eten centraal, maar ook bewegen, samen er op uit gaan, samen werken in de tuin, spelletjes doen of anderszins. Ook taal krijgt steeds meer aandacht, dit is immers de basis voor contact. Met de (open) eettafels, de eetgroepen, brunchen in De Kweektuin, multiculturele eettafels, ‘t Pruttelpotje, zijn er ruim 4500 eetmomenten geweest. Hierbij zijn de wekelijkse gezamenlij-ke maaltijden in de Buurtkamers en de restaurantbezoeken van de PlusBus (PlusBus diners) nog niet meegerekend. Samen eten voldoet duidelijk aan een behoefte. Ook het ontbijtje van Koot in de Angstelborgh blijft onverminderd succesvol.

Veel vaste vrijwilligers zorgen in de Angstelborgh voor een gastvrij onthaal van zowel vaste bezoekers als wisselende deelnemers aan activiteiten. Talloze spelmomenten werden door vrijwilligers georganiseerd en leidden tot veel ontmoetingen maar ook tot training van het geheugen.

De Angstelborgh blijkt een geschikte plek voor het bieden van een vrijwilligersplek voor men-sen met een achterstand op de arbeidsmarkt, mensen met een taalachterstand, etc. Zeven mensen vonden er zo een plek.

In de Broedplaats (Vinkeveen) wordt met ingang van afgelopen zomer een maandelijks Buurtcafé georganiseerd. Dit Buurtcafé richt zich op mensen met een wat hogere opleiding. Door hen wordt vaak aangegeven geen aansluiting te vinden bij de andere activiteiten. De bedoeling is dat inwoners zelf invulling geven aan deze middagen. Zij worden daarbij dit jaar nog ondersteund door een stagiaire.

BuurtkamersDe Buurtkamers werden ook dit jaar weer goed bezocht, we telden 5712 bezoekers tijdens 8 openstellingen per week, in 5 kernen. De Buurtkamers zijn naast een ontmoetingsplek een signaleringsplek bij uitstek. De vrijwilligers zijn getraind om zaken als bijvoorbeeld (begin-nende) dementie, financiële problematiek en eenzaamheid te signaleren, bespreekbaar te maken en bezoekers zo nodig te wijzen op of toe te leiden naar mogelijkheden van hulp. Het omgekeerde gebeurt ook, indien een wijkverpleegkundige of sociaal werker bij een hulpvraag iemand treft waarbij isolement aan de orde is, wordt er samen gekeken hoe de drempel naar de Buurtkamer zo laag mogelijk gemaakt kan worden. Meer dan 70 procent van de bezoe-kers maakt gebruik van de mogelijkheid aansluitend gezamenlijk te eten. Juist als elders alle activiteiten stoppen, bijvoorbeeld in de zomerperiode of tijdens de decemberdagen, blijven de Buurtkamers open. Dit wordt door de bezoekers zeer gewaardeerd. Juist in deze periodes kan de behoefte aan contact en ontmoeting groter zijn dan ooit.

Het Raakvlak biedt een ontmoetingsplaats voor iedereen. Het Raakvlak is ontstaan vanuit een samenwerking van Servicepunt & Tympaan-De Baat, Bibliotheek AVV, Zideris, Kwintes, Careyn, Ouders Lokaal en Seniorweb. Gedurende de hele week worden er activiteiten georga-niseerd die de integratie tussen de verschillende doelgroepen bevordert en de deelname aan maatwerkvoorzieningen zoveel mogelijk voorkomt of uitstelt. De integratie verloopt boven verwachting, de waardering van de deelnemers voor het Raakvlak is zeer hoog.

Scootmobiel toertochtenDe toertochten zijn ontstaan vanuit de instructielessen toen bleek dat veel scootmobielgebrui-kers niet alleen een grotere tocht durven maken uit angst voor een lekke band of lege accu. Van heinde en ver sluiten inmiddels deelnemers aan bij deze tochten, georganiseerd en bege-leid door vrijwilligers.

ANWB AutoMaatjeANWB AutoMaatje is het eerste project dat, vooruitlopend op de fusie door de Servicepunten en Tympaan-De Baat al in november 2016 gezamenlijk werd opgepakt. Als derde gemeente in Nederland waar het project onder leiding van de ANWB van start is gegaan. AutoMaatje blijkt een groot succes. In dit project wordt deur tot deur vervoer aangeboden door vrijwilligers voor minder mobiele ouderen. Er waren 4190 contacten welke resulteerden in 1196 ritten. 248 verschillende ouderen maakten gebruik van de diensten van maar liefst 36 vrijwilligers.Vanuit het project wordt alleen in enkelvoudige ritten voorzien. In het afgelopen jaar kwam er ook veel vraag naar structurele ritten, bijvoorbeeld elke week naar de gym. We hebben aanvankelijk gemeend ook deze ritten op te moeten pakken maar dit bleek een te intensieve belasting voor de organisatie. Voorlopig hebben we deze vragen teruggelegd bij de vragers en soms ook bij de organisatie van bijvoorbeeld de BuurtKamer.

Veilig leven BuurtbemiddelingHet doel van dit project is het herstel van communicatie tussen buren bij burenoverlast door middel van advies en/of bemiddeling door vrijwillige buurtbemiddelaars.Het aantal zaken dat behandeld is door de vrijwilligers van het project Buurtbemiddeling is min of meer gelijk gebleven. De teller stond op 56. Werving heeft voldoende nieuwe vrijwilli-gers opgeleverd die begin 2018 de basiscursus gaan volgen. Voortdurende aandacht voor PR blijft belangrijk. Het project wordt ondersteund door een externe coördinator in dienst bij Kwadraad en uitge-voerd door 11 vrijwilligers. Vanwege de externe financiering wordt jaarlijks een apart jaarver-slag gemaakt.

Repair Café Een Repair Café dient meerdere doelen: het brengt buurtgenoten met elkaar in contact, het geeft mensen de kans om hun deskundigheid over te brengen aan anderen en het zorgt er voor dat minder spullen worden weggegooid. In 2017 zijn er 48 Repair Cafés georganiseerd in Abcoude, Mijdrecht en Vinkeveen. 23 vrijwilligers zetten hier een of twee maal per maand hun schouders onder, samen hebben zij 660 bezoekers geholpen en kreeg een stofzuiger of koffiemachine een tweede leven, werd het dierbare schilderijtje weer gemaakt of was de broek zodanig vermaakt dat hij weer paste. Gezellig was het altijd. De Cafés worden onder-steund door de Cultureel werker en beschikken over 32 vrijwilligers.

Ondersteuning van inwoners door de wijkopbouwwerkersAls mensen zich verbonden voelen met hun woonomgeving draagt dit bij aan eigen kracht en zelfregie, en als het even niet lukt dan is de drempel om hulp te vragen aan een buur aan-zienlijk lager.

De opbouwwerkers werken daarom continu aan het versterken van buurten op basis van de daar aanwezige potentie en ambities van mensen. Het aansluiten bij de potentie maakt dat er niet kan worden gewerkt op basis van een vastomlijnd plan. De opbouwwerkers beschikken over een breed scala aan methoden en interventies en ondersteunen deze burgers om plannen tot wasdom te laten komen en te borgen, maar de regie bij de burger te laten.

Het opbouwwerk richt zich op alle inwoners, maar als mensen om sociale, psychische of fysieke redenen niet kunnen participeren, dan heeft het opbouwwerk de taak om deze kwets-bare burgers te ondersteunen. Vaak gaat het er om sociaal sterkere burgers te activeren verantwoordelijkheid te nemen om samen met burgers in een kwetsbare positie vorm te geven aan participatie.

Van het opbouwwerk mag vooral een bijdrage worden verwacht om individuele problematiek collectief te maken. Het opbouwwerk maakt daarbij dankbaar gebruik van de input van de andere diensten van Servicepunt & Tympaan-De Baat. Zo zijn de vrijwilligers van bijvoor-beeld de dienstverlenende activiteiten van Servicepunt & Tympaan-De Baat ook belangrijke informatiebronnen voor het opbouwwerk. Deze extra “ogen en oren” ook op buurtniveau, zijn belangrijk voor de versterking van de buurt. Andersom is de verbinding met, en de inzet van, de vrijwilligers van het project Buurtbemiddeling van toegevoegde waarde voor de opbouw-werkers.

De wijkopbouwwerkers hebben zich met diverse zaken bezig gehouden, te denken valt aan verkeersveiligheid, sociale veiligheid, ruimtelijke ordening, verloedering van de buurt door bijvoorbeeld vervuiling, achteruitgang van voorzieningen, leegstand en overlast. Hierbij wordt samengewerkt met GroenWest, politie en gemeente. Groepen bewoners zijn ondersteund bij overleggen over deze thema’s, wijkschouwen zijn gehouden en naar constructieve oplossings-richtingen is gezocht. Ook is geholpen bij het opzetten van activiteiten en voorzieningen. Dit alles met het uiteindelijke doel om buurtbewoners meer met elkaar in contact te brengen om zo de (sociale) leefomgeving te verbeteren.

Aangesloten werd bij activiteiten zoals bijvoorbeeld Burendag, NL doet, Opschoondag, Buitenspeeldag, etc. Inwoners werden gestimuleerd mee te doen en eigen vorm en inhoud te geven aan deze acties. Het uitwisselen van “best practices” door de opbouwwerkers was daarbij een extra stimulans.

Overlast is een veel terugkerend thema, hierbij is een aantal keren actief samen gewerkt met het jongerenwerk en politie.

Er zijn, in samenwerking met Vluchtelingenwerk, verschillende succesvolle multiculturele eet-tafels georganiseerd in Abcoude en in Mijdrecht. Eten verbindt.

Ideeën WerkplaatsDe Ideeën Werkplaats is in 2017 van start gegaan en is een gezamenlijk initiatief van Kwa-draad, Servicepunt & Tympaan-De Baat, Zideris, Centrum Jeugd en Gezin en Bibliotheek AVV. Bij de Ideeën Werkplaats kan iedereen zijn of haar idee voor leggen aan ‘meedenkers’. Dit zijn mensen die werkzaam zijn in het werkveld (wonen, werken, zorg en welzijn) maar ook met ambtenaren van verschillende beleids- of vakdiensten die met het werkveld te maken hebben.

De Ideeën Werkplaats is bedoeld voor iedereen die nieuwe of vernieuwende ideeën heeft en hierover met ‘meedenkers’ van gedachten wil wisselen over haalbaarheid en mogelijke ver-volgstappen. In 2017 zijn er vier werkplaatsen georganiseerd, twee met een open karakter en twee rond een actueel thema, te weten rond een mogelijke doorstart van de Kweektuin te Mijdrecht en naar een idee uit Baambrugge: een Digitaal Dorpsplein (met behulp van Buur-Book) en Buurtambassadeur. De Vereniging Dorpsbelangen Baambrugge gaat verder aan de slag met de uitwerking van het Digitale Dorpsplein. Mogelijk is het idee Digitaal Dorpsplein voor meer kernen interessant.

AEDIn het verslagjaar is het verzoek gekomen om het werk van de stichting Kloppend Hart Ab-coude/Baambrugge over te nemen. Dit vanwege de leeftijd van de huidige bestuurders. De stichting had tot doel het plaatsen en onderhouden van AED toestellen in Abcoude en Baam-brugge. Servicepunt & Tympaan-De Baat heeft het werk van deze stichting met ingang van 1 juli overgenomen, gelukkig hebben de technisch vrijwilligers aangegeven hun werk te willen voortzetten ook na de overgang, zodat er geen kennis en kunde verloren ging. In het najaar is aansluiting gezocht bij het AED team De Ronde Venen om een toekomstige samenwerking verder vorm te geven.

Ambulant jongerenwerkDe jongerenwerkers zoeken de (groepen) jongeren actief op door op straat te zijn en daar contact met de jongeren te maken en te onderhouden. In Mijdrecht gebeurt dit iedere maan-dag tot en met vrijdag, in andere kernen 1 tot 3 maal per week. Dit hangt af van gesignaleer-de problematiek, overlast etc. Tijdens het ambulant jongerenwerk wordt ingezet op hulp, advies en bemiddeling bij de vol-gende terugkerende situaties: digitale pesterijen, bemiddeling bij ruzies en conflicten (verbaal en fysiek), seksuele- en drugsvoorlichting, doorverwijzing, signalering, studie- en beroeps-keuze, problemen thuis, vertrouwenspersoon, talentontwikkeling, ideeën van jongeren helpen uitwerken en activiteiten met hen opzetten.

Overlast bestrijdingDe jongerenwerkers leggen contact met jongeren en de buurt, spreken de jongeren aan op gedrag, maken de situatie en de eventuele gevolgen van overlast duidelijk (zoals bekeurin-gen), overleggen met politie, omwonenden en gemeente als dit nodig is, houden contact. Hiervoor worden activiteiten en de Jongerenbus ingezet. Op deze wijze is de overlast met succes op de meeste plaatsen bestreden. Vaak wordt daarin samen opgetrokken met de opbouwwerker maar soms ook met de politie of andere organisaties die overlast ervaren van (groepen) jongeren.

Gezond levenVoorlichting jongerenThema’s waarover in 2017 voorlichting is gegeven zijn radicalisering, vuurwerk, alcohol, roken, drugs, seksualiteit, loverboys en sexting. De voorlichting wordt op verschillende manieren aangeboden. Doorlopend tijdens het ambulante werk en in de bus. Incidenteel door het organiseren van bijeenkomsten, het uitbrengen van flyers, het geven van lessen op het VLC en in gesprekken met jongeren. In het kader van het Peerz-project zijn er wederom MAS maatschappelijke stagiairs vanuit VLC getraind worden om voorlichting te geven aan andere jongeren.Binnen de voorlichting is ook ruimte voor thema’s als volwassen worden, zelfstandigheid (en wat hier allemaal bij komt kijken) omgaan met geld en budget gerelateerde trainingen maar ook over zingeving en spiritualiteit. Hierbij wordt tevens gekeken naar mogelijkheden tot voorlichting, trainingen en workshops voor netwerkpartners en ouders. In 2017 zijn 2 voorlichtingsbijeenkomsten voor netwerkpartners georganiseerd, de onderwerpen waren radicalisering en loverboys. Op verzoek van de netwerkpartners zijn er weerbaarheids- trainingen georganiseerd.In Abcoude worden ieder schooljaar alle groepen 8 bezocht. Dit blijkt een waardevolle activiteit. Het voornemen is om dit vanaf 2018 ook in de overige kernen te gaan oppakken.

Sportactiviteiten jongerenSport verbindt en is ook een gemakkelijke manier om met jongeren in contact te komen. Zo zijn er verschillende voetbalactiviteiten georganiseerd, zijn er bokstrainingen gegeven, soms in combinatie met weerbaarheidstrainingen. Er is een voetbal toernooi opgezet waarbij politie, ambtenaren, jongerenwerkers en jongeren meespelen. In Baambrugge wordt er op verzoek van Dorpshuis De Vijf Bogen een spelletjes sportavond georganiseerd op de vrijdag, waarbij er vrije inloop is. In 2017 is er vier maal een FunDay georganiseerd. Op een plek in de wijk worden (grote) spellen aangeboden. Op deze manier komt het jongerenwerk gemakkelijk in contact met jonge kinderen, broertjes, zusjes en ouders. Daarmee wordt de bekendheid van het jongerenwerk en de jongerenwerkers vergroot en de drempel om contact te zoeken indien nodig in de toekomst verlaagd.

Lotgenotencontacten/groepenDoor onderling contact tussen mensen met een vergelijkbare aandoening neemt de kans op gezondheidsverbetering en participatie toe. De uitwisseling van ervaringen en de steun die van elkaar wordt gekregen draagt daar op een positieve manier aan bij. Vanuit de organisatie ondersteunen we de groepen maar stellen daarbij als voorwaarde dat de groepen zelfredzaam dienen te zijn. Het afgelopen jaar hebben wij de volgende groepen ondersteund bij het wer-ven van vrijwilligers, PR en huisvesting. • Partners van dementerenden • Licht dementerenden ( Brein actief en Blijf actief) • Mantelzorgers • Rouw • Depressie • Jonge weduwen en weduwnaars • Moeders van een autistisch kind ( Mama Vita) • Tienermoeders • Alzheimercafe’s

De gewenste lotgenotengroep van mensen met MS is niet van de grond gekomen bij gebrek aan trekkers van de groep.

BeweegkamerDe Beweegkamer wordt wekelijks georganiseerd op twee plaatsen in de gemeente en is bedoeld voor ouderen of mensen met een beperking waarvoor deelname aan een sportclub of sportieve activiteit niet (meer) mogelijk is. De vrijwilligers zijn getraind door de Buurt-sportcoach Ouderen. Naast het bewegen is ook ontmoeten een belangrijke functie van de Beweegkamer. Er is sponsorgeld gevonden voor de aanschaf van twee buiten -beweegtoestellen welke begin 2018 zullen worden geplaatst. De Plonia Winterwandeling is deze winter ook van start gegaan. De wandeling, die vernoemd is naar de sportvrouw van het jaar, Plonia Berkelaar, krijgt een vervolg in 2018 een vervolg en wordt om beurten in alle kernen georganiseerd. Een winterse wandeling met stempelkaart zodat men gestimuleerd werd om aan meerdere wandelingen mee te doen. Na afloop is er gelegenheid tot deelnemen aan een gezamenlijke soepmaaltijd in één van de Buurtkamers met tijd voor een praatje. Op deze manier kwam men in de diverse woonkernen en maakte men kennis met de verschillende Buurtkamers.

Stap voor StapStap voor Stap geeft met wekelijks 6 koppels van vrijwilligers en deelnemers een vervolg aan reguliere fysiotherapie behandelingen van ouderen waarmee terugval wordt voorkomen. De betrokkenheid van de vrijwilligers bij “hun” klant is groot. De mede initiatiefnemer (fysiotherapie Wijnant) heeft zich helaas vanwege tijdgebrek uit het project terug getrokken. Wel blijft de fysiotherapeut actief verwijzen naar dit project en gaat zij op zoek naar een op-lossing hoe zij in de komende jaren toch een bijdrage kan gaan leveren aan dit project.

Welzijn op ReceptDit project is er voor mensen tussen 18-80 jaar die om de één of andere reden niet lekker in hun vel zitten. De bedoeling is dat huisartsen in plaats van medicijnen een activiteit voorschrijven. Omdat dit voor veel mensen een te grote stap is worden vrijwillige welzijns-coaches ingezet die helpen om met het zoeken naar een activiteit die goed past bij het interessegebied (en de mogelijkheid) maar ook helpt bij het zetten van kleine stapjes om zo een duurzaam resultaat te boeken. Omdat de interventies kunnen worden ingebed in het dagelijks leven kunnen zij een duurzaam effect hebben op de kwaliteit van leven. Een gewenst neveneffect zou zijn dat mensen met psychosociale klachten minder (onnodig) gebruik zullen maken van de gezondheidszorg.

Dit project wordt momenteel uitgevoerd door een bijdrage van het OranjeFonds, daarmee hebben we een coördinator kunnen aanstellen en het project een boost kunnen geven. Het project is bekend gemaakt tijdens het lokale huisartsencongres en is goed ontvangen. Ook is het project na het congres onder de aandacht gebracht bij hulpverleners (huisartsen/praktijkondersteuners). Er zijn inmiddels 9 hulpverleners die doorverwijzen naar Welzijn op Recept. Het project is onder de aandacht gebracht in de lokale media. Dit leverde 12 vrijwillige welzijnscoaches op. Deze welzijnscoaches hebben samen deel genomen aan een training Motiverende Gespreksvoering. Er zijn momenteel twee koppels actief. Voor andere hulpvragen geldt dat daar nog koppels van gevormd worden, er intern doorverwezen is (Maatje voor Twee/Netwerkcoaching) of dat de hulpvraag na één gesprek beantwoord was of op een andere wijze is beantwoord. Een mooi voorbeeld van het op andere wijze beantwoorden van een hulpvraag is een expositie die in mei/juni gehouden wordt in het gemeentehuis. Tijdens deze expositie toont een hulpvraagster haar kunstwerken. Deze kunstwerken hebben haar geholpen om met haar gevoelens van eenzaamheid om te gaan. Haar verhaal wordt ingezet om het thema eenzaamheid onder de aandacht te brengen in de gemeente de Ronde Venen. De hulpvraagster heeft veel hoop en vertrouwen gekregenuit deze mogelijkheid en zal verder ondersteund worden door een welzijnscoach.

RollatorspreekuurMaandelijks wordt op verschillende locaties een Rollatorspreekuur gehouden. Inwoners kunnen langs komen voor een APK, klein onderhoud en advies over houding, etc. De spreek-uren worden bezocht door ongeveer 12-15 mensen. Inwoners die niet kunnen wachten tot het volgende spreekuur kunnen een beroep doen op service aan huis. Het rollatorspreekuur heeft ook een sociaal aspect, het maakt ontmoeting mogelijk.

ValpreventieVallen staat hoog op de lijst van doodsoorzaken van ouderen. Vanuit het project Valpreventie wordt in samenwerking met de Buurtsportcoach Ouderen en fysiotherapiepraktijk MTC een compleet en samenhangend programma aangeboden van testen, bijeenkomsten, cursussen. Ook het Veiligheidshuisbezoek en het rollatorspreekuur zijn in dit pakket opgenomen.

LevensboekIn het project Levensboek beschrijven een vrijwilliger en cliënt samen het leven van de cliënt. Dit is een langdurig en intensief traject. In 2017 zijn er weer 8 trajecten gestart en afgerond. Soms werd een traject voortijdig beëindigd vanwege overlijden of te grote emotionele belas-ting.

Door het vastleggen van het levensboek gaan verhalen in ieder geval niet verloren! Dat is niet alleen bijzonder voor de verteller, maar ook voor kinderen of kleinkinderen.

Voedselbank Abcoude en BaambruggeDit project kende zijn laatste jaar binnen de organisatie. In 2017 is actief gewerkt aan het samengaan met Voedselbank De Ronde Venen en het overdragen van taken aan deze stich-ting. Na gedegen en zorgvuldig overleg tussen Voedselbank De Ronde Venen en de kerngroep van Voedselbank Abcoude Baambrugge is de samenwerking een feit geworden. Belangrijkste uitgangspunt was dat de klanten erop vooruit zouden gaan, en aangezien de voedselbank De Ronde Venen aangesloten is bij het landelijk netwerk van voedselbanken, zijn continuïteit en kwaliteit gewaarborgd. De vrijwilligers van de Voedselbank hebben met hart en ziel de Voed-selbank Abcoude Baambrugge vorm gegeven, en velen van hen zijn als vrijwilliger van Voed-selbank De Ronde Venen aangebleven. Vanuit de Angstelborgh worden nu iedere woensdag-middag de pakketten aan de klanten uitgegeven.

Opvoeden met vertrouwenHet ServicepuntHet Servicepunt verzorgt de inloop van het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG). Doorverwijzingen vanuit het Servicepunt worden gedaan naar de verschillende onderdelen van het CJG zoals de jeugdzorg, de GGD of het Algemeen Maatschappelijk Werk (AMW). De samenwerking met de backoffice, de zorg- en hulpverleners, verloopt goed.

Hiernaast worden de aanvragen voor de Stichting Jongeren Actief gedaan op het Servicepunt. Via de Stichting Jongeren Actief kunnen kinderen uit gezinnen met een laag inkomen lid worden van een sportvereniging of deelnemen aan kunst- en cultuuractiviteiten.

BouwdorpVoor de vijfde maal is in Mijdrecht in de laatste week van de zomervakantie in samenwerking met Ouders Lokaal een Bouwdorp gerealiseerd. Gedragen door een groep van 32 MASsers (Maatschappelijk Stagiaires) en 18 vrijwilligers is er de laatste week van de zomervakantie door 180 kinderen een week lang gebouwd en getimmerd. Bouwdorp is talentontwikkeling pur sang. Dat Bouwdorp een gewilde activiteit is blijkt uit het feit dat de kaarten binnen een minuut waren uitverkocht. Door steun van o.a. AJOC, gemeente, Albert Heijn, Rabobank, Kringkoop en vele andere ondernemers was het ook dit jaar weer mogelijk een fantastische week voor de kinderen te verzorgen. Traditioneel worden er tijdens de week een aantal educatieve elementen toegevoegd (zo werd het kopen van kavels & materialen mogelijk door middel van gebruik van “Bouwdorpgeld”). Kinderen van gebruikers van de Voedselbank en kinderen uit gezinnen die het even moeilijk hebben (via Sociaal Team) konden een beroep doen op gratis kaarten. Hiervan hebben 19 kinderen gebruik gemaakt.

Voor jezelf zorgen

NetwerkcoachingDit project is gedurende de jaren 2014-2016 mogelijk gemaakt door middel van een bijdrage van het OranjeFonds. Uit evaluatie bleek het project dermate waardevol dat we hebben besloten dit project te continueren en in te passen bij het regulier sociaal werk. Het is fijn inwoners op deze manier echt verder te kunnen helpen met vaak ook een duurzaam resul-taat. Het aantal trajecten varieerde tussen de 4 en de 7. De duur van een traject is 9 maan-den. Netwerkcoaching heeft raakvlakken met het project Welzijn op Recept. Samenwerking is gezocht en gevonden in het samen trainen van vrijwilligers. Maar ook het uitwisselen van vrijwilligers hoort tot de mogelijkheden.

Informatief huisbezoekInwoners van De Ronde Venen die de leeftijd van 75 jaar bereiken worden voorgelicht over (voorliggende) voorzieningen en bevraagd over toekomst(wensen) door middel van bezoeken van speciaal getrainde vrijwilligers. In 2017 werden er 386 mensen uit de gemeente 75 jaar. Zij hebben allemaal een aanbod gekregen voor een informatief gesprek met een vrijwillige huisbezoeker. Er zijn in totaal zo’n 150 bezoeken afgelegd door 11 vrijwilligers. Omdat er ieder jaar weer vragen zijn toegevoegd is de vragenlijst inmiddels te lang geworden. De vra-genlijst is inmiddels herzien en verkort naar de belangrijkste thema’s van wonen, mobiliteit, gezondheid, mantelzorg, sociale contacten en financiën. Ook de informatie die de klant krijgt aangeboden is vernieuwd en aangepast aan het stijgende gebruik van de computer onder 75 jarigen.

Tijdens 2017 zijn er verschillende bijeenkomsten geweest met vrijwilligers en de gemeente over de bezoekleeftijd van de klanten van het Informatief Huisbezoek. Gedurende de laatste jaren is het percentage inwoners dat meedoet iets afgenomen. Vrijwilligers krijgen vaak te horen dat inwoners zich nog te goed en gezond voelen om mee te doen aan het onderzoek. Wel moet voor ogen gehouden worden dat het doel van het huisbezoek preventief is en willen we mensen bereiken voordat er problemen ontstaan. Dit in acht nemende is de leeftijd van 80 jaar waarschijnlijk te hoog. Na overleg is overeengekomen om de leeftijd 77 jaar te gaan hanteren vanaf 01-01-2018. Dit is gebaseerd op de nationale pensioen leeftijd plus 10 jaar. Aandachtspuntje is wel dat er twee overgangsjaren zijn waarin het deelnemerspercentage misschien wat lager kan liggen.

Dienstverlening De “ouderwetse” dienstverlening bleek ook dit jaar van onschatbare waarde. Immers, op geen enkele andere manier kom je zo gemakkelijk en regelmatig achter de voordeur. Zowel de tuin- en klussendienst als de maaltijdservice en de personenalarmering kenden een toenemende belangstelling. Het aantal gebruikers van de Maaltijdservice schommelde rond de 70 en daarmee zitten we weer op het niveau van 2014. Het aantal gebruikers van de perso-nenalarmering steeg naar boven de 200. De mogelijkheden van de personenalarmering wer-den flink uitgebreid met Valdetectie en mogelijkheid voor aansluiting met een mobiel num-mer. Mogelijkheden voor het aanbieden van Dwaaldetectie worden momenteel onderzocht en zullen komend jaar zeker worden aangeboden. Van de tuin en klussendienst werd 97 maal gebruik gemaakt.

Ouderenadvisering en advisering kwetsbare burgersInwoners van De Ronde Venen die door ouderdom of een beperking (sociaal, lichamelijk, verstandelijk en psychisch) problemen ondervinden wonen steeds vaker zelfstandig en kunnen niet altijd de weg vinden naar de juiste ondersteuning binnen hun netwerk, het welzijnswerk of de zorg. Om te voorkomen dat mensen te lang wachten met het inschakelen van diensten of hulp is het belangrijk dat de ondersteuning gemakkelijk te vinden is. De sociaalwerkers en medewerkers van het Servicepunt werken daarin nauw samen.

De Sociaal Werkers hebben steeds minder cliënten met vragen die te maken hebben met ouderdom. De jongste cliënt is 40 jaar de oudste 100. Dit jaar was 40 % van de hulpvragers jonger dan 65.

ThuisadministratieDe dienst Thuisadministratie kent vele vormen. Immers we sluiten aan bij behoefte van de inwoner, soms is het korte ondersteuning om iemand weer op weg te helpen, soms is de ondersteuning vanwege beperking van langdurige aard. De dienst is ooit opgezet voor ouderen, inmiddels is meer dan 70% van de gebruikers jonger dan 75 jaar. De leeftijd varieerde dit jaar tussen de 25 en de 93 jaar. De dienst is ook een vindplaats voor (verwachte) problemen op allerlei gebied. Zo werd 122 keer een Sociaalwerker ingeschakeld. Gemiddeld werden er 35 cliënten gelijktijdig geholpen door 19 vrijwilligers. Deze aantallen blijven al een paar jaar ongeveer gelijk. Wel steeg het aantal interventies van een sociaal werker flink, een teken dat de vragen complexer worden. Is er sprake van schul-den dan wordt er opgeschaald naar het project BudgetCoach.

BudgetCoachHet project BudgetCoach wordt uitgevoerd door gespecialiseerde vrijwilligers. De voornaam-ste taak van een coach is gericht op het inzichtelijk maken van de schulden. De hulpvrager en de coach gaan samen met de hulpvragen aan de slag om alle administratie op te bergen in mappen waardoor er een beter overzicht komt. Er wordt gekeken waar bezuinigd kan worden. De coach gaat op verzoek mee naar de schuldhulpverlening als er een gesprek plaatst vindt. Zelfredzaamheid en de hulpvrager in eigen kracht te zetten is wat de coach probeert te be-werkstelligen. De coach informeert, adviseert, activeert en stimuleert de hulpvrager. De soci-aalwerker is altijd op de achtergrond aanwezig. Het aantal klanten was aan het eind van het jaar 51, zij werden geholpen door 19 vrijwilligers. Drie keer per jaar ontvingen de coaches een deskundigheidsbevordering gegeven door Schuldhulpverlener Westerbeek.

Opvallend is het grote aantal ZZP’ers dat zich meldt als hulpvrager. Vaak werd OverRood hierbij betrokken vanwege de specifieke problematiek.

Samen met De Rondeveense Uitdaging, de Voedselbank en de Bibliotheek is actie ondernomen om een “Op-stap-cheque” te ontwikkelen. Doelgroep: minimagezinnen/alleen-staanden met kinderen. In het eerste kwartaal 2018 zal deze uitgereikt gaan worden. Samenwerking is belangrijk, zeker bij deze problematiek. We hebben tijd gestoken in het maken van een inventarisatie onder partners op zoek naar expertise, aanbod, mogelijkheden maar ook nadrukkelijk naar lacunes. Dit onderzoek heeft geleid tot het document De Financiële Winkel. Om de samenwerking te verbeteren is een beroep gedaan op het Innovatiefonds van de gemeente om een kwartiermaker aan te stellen. Ook op klantniveau is een overleg opgestart met betrokken partnerorganisaties.In het kader van effectmeting zijn 6 gebruikers bevraagd die al langer gebruik maken van deze dienst. 4 van de 6 geven aan dat zij zelf al heel goed beslissingen kunnen nemen op het gebied van financiën. Twee personen kunnen nog niet zonder de coach, terwijl zij al wel uit de schuldsanering zijn, dus al 3 jaar gebruik maken van een budgetcoach. Verleidingen zijn moeilijk te weerstaan. De ontvangen inkomsten (uitkeringen), zijn echt minimaal. Daarmee kunnen ze zich geen uitspatting veroorloven. Het vertrouwen in de budgetcoaches is erg groot. Ook geven ze alle zes aan dat ze niet hadden geweten hoe ze zonder de coach zover hadden moeten komen als waar ze nu zijn. Schuldenvrij! De coaches sluiten goed aan bij de verwachtingen en laten deelnemers in hun waarde. Het gemiddelde cijfer is hoog: 9-10.

De foto’s: zijn gemaakt door onze fotografievrijwilliger Michael Hartwigsen (uitzondering foto op pagina 4).Opmaak: Carolien Harbers

Belastinghulp Bij het project Belastinghulp is voor het eerst samengewerkt met de Bibliotheek AVV. De bibliotheken hebben vanuit het Rijk de opdracht gekregen belastinghulp aan te bieden. Er is een gemeenschappelijke folder ontwikkeld, vrijwilligers kunnen met hun cliënten gebruik maken van een (beveiligde) computer in de bibliotheek. Ook zijn in het eerste kwartaal spreekuren gehouden in de bibliotheek. Geconcludeerd is dat de tijdsinvestering van de vrijwilligers niet op weegt tegen het rendement ( 6 spreekuren, 7 bezoekers).

Bij het project Belastinghulp werken we met vaste, door de belastingdienst geschoolde vrijwilligers. Hierdoor staan we borg voor kwaliteit. Doordat de vrijwilligers jaarlijks dezelfde mensen bezoeken kunnen zij gemakkelijk eventuele problemen signaleren en bespreekbaar maken. Zo zijn er weer een veertigtal interventies van de sociaal werkers gevolgd op signalen van de vrijwilligers.

Het aantal mensen dat gebruik maakte van deze dienstverlening was ongeveer gelijk aan het jaar er voor, er waren wel opvallend veel nieuwe hulpvragers: waarschijnlijk het gevolg van de nieuwe samenwerking met de bibliotheek. 70 % van nieuwe clienten is onder de AOW ge-rechtigde leeftijd. De doelgroep van de belastingservice is evenals die van de thuis- administratie aan het verschuiven. Dit vraagt andere kwaliteiten van de vrijwilligers.Eind 2017 heeft de belastingdienst ouderen die nooit aangifte doen aangeschreven met het bericht dat aangifte doen mogelijk loont. Een vrijwilliger heeft deze mensen bezocht en geke-ken of het inderdaad lonend was, dit bleek in alle gevallen zo te zijn. Volgend jaar zullen we hier actief actie op ondernemen.

Informeren en adviseren van mantelzorgersMantelzorgers zijn inwoners die langdurig voor een ander zorgen. Inmiddels is bekend dat de belasting die zij ervaren samenhangt met de mate waarin zij op eigen wijze kunnen zorgen voor de ander, de verzorging kunnen blijven combineren met hun eigen leven, voldoening blijven halen uit wat zij doen en dit volhouden. Het verlichten van mantelzorgtaken gebeurt door het verkleinen van de draaglast van de individuele mantelzorger of juist door het vergroten van diens draagkracht. Mantelzorgers die balans ervaren in hun zorgtaken en kunnen zorgen op een manier die goed bij hun eigen leven past, kunnen langer, beter en gezonder voor de ander zorgen. Het Steunpunt Mantelzorg biedt verschillende activiteiten, collectief en individueel aan om mantelzorgers te ondersteunen in hun verzorgende taak. Collectieve ondersteuning wordt geboden in de maandelijkse Mantelzorgsalon en middels de wekelijkse bijeenkomsten Brein Actief en Blijf Actief, de Alzheimercafe’s, gespreks- en lotgenotengroepen, informatieve- en interactieve bijeenkomsten. Elke bijeenkomst wordt op een andere wijze ingevuld, daarmee trekt het ook een andere groep mensen maar alle groepen zijn door de deelnemers bestempeld als effectief en ondersteunend. Cursussen / workshops voor mantelzorgers hebben een meerledig doel, ontmoeting met andere mantelzorgers of met professionals, kennis op doen maar ook het gevoel er “even uit te zijn” heeft een positief effect. Soms worden de cursussen en trainingen van de zorgvrijwilligers ook opengesteld voor mantelzorgers, daarmee wordt een breed aanbod gecreëerd. In 2017 is het volgende aangeboden:

• Gespreksgroep ‘Omgaan met dementie’,( 2 maal); • Training ‘Samen Dementievriendelijk’ ; • Workshops ’Zorg Verandert ‘ over mantelzorg in De Ronde Venen; • Informatiebijeenkomst over financiële regelingen; • Theatervoorstelling speciaal voor mantelzorgers gespeeld door Theatergroep Dag Mama, in het kader van de Dag van de Mantelzorg.

In januari, april en september een Mantelzorgkrant gemaakt en verspreid naar alle mantelzorgers die geregistreerd staan bij het Steunpunt Mantelzorg en aan diverse geïnteresseerden. In 2017 is opnieuw uitvoering gegeven aan de MantelzorgWaardering van de Gemeente De Ronde Venen. Er is een webformulier ontwikkeld en in gebruik genomen waarmee mantelzorgers zichzelf digitaal kunnen aanmelden. Dit leidde tot een flinke aanwas van het aantal geregistreerde mantelzorgers. Deze worden allemaal gebeld, in sommige situaties leidt dit tot een huisbezoek of aanvullende acties van de coördinator of van de sociaal werkers.

ServicepuntNa een aantal jaren waarin er een teruggang te zien was in het aantal geholpen klanten is er nu weer een behoorlijk stijging te zien. Deze stijging komt met name door een forse toename van de dienstverlening van de gemeente. Het Servicepunt wordt door de gemeente nadrukkelijk als voorportaal gepositioneerd en er wordt ingezet op meer aandacht voor het “voorliggende veld”. Hierin past het Servicepunt goed met haar kerntaken: “Informatie, advies en doorverwijzing”.

In het kader van het “project Toegang”, waarbij de gemeente bezig is om de toegang tot de diensten van het Sociaal Domein meer in te richten rondom het centraal stellen van de inwoner, speelt het Servicepunt een belangrijke rol. Het Servicepunt is dan ook nadrukkelijk betrokken bij deze ontwikkelingen. In het afgelopen jaar werden nog steeds diensten verricht voor GroenWest en de Rabobank. Als gevolg van veranderende wetgeving is de founder- constructie met beide partijen in het afgelopen jaar gestopt. Er zijn echter wel Dienst- verleningsovereenkomsten gesloten met GroenWest en de Rabobank zodat de dienstverlening voor de klanten ook in 2018 gewaarborgd is.

Naar anderen omkijkenSteunpunt Vrijwilligerswerk Het Steunpunt is het expertisecentrum voor (bevorderen van) vrijwilligerswerk in de gemeen-ten Uithoorn en De Ronde Venen. Dit gebeurt op verschillende manieren.

Ondersteunen van organisaties, kennis delenBieden van vraaggerichte informatie en advies inzake vrijwilligerszaken (werving, selectie, beleid, samenwerking) met als doel organisaties te versterken, in 2017 deden 58 organisaties uit De Ronde Venen en 30 uit Uithoorn een beroep op het steunpunt.Dit jaar zijn er veel meer vragen over de vrijwilligersverzekering gekomen dan voorgaande jaren. Een paar maal is vrijwilligerswerk bij een BV aan de orde geweest. Het Steunpunt Vrijwilligerswerk kan op basis van wettelijke bepalingen geen dienstverlening leveren aan BV’s, alleen aan maatschappelijke organisaties. Organisaties doen vaak een beroep op het Steunpunt als het gaat om werving en binden van vrijwilligers. Ook veiligheid, van zowel cliënt als vrijwilliger, is een onderwerp dat geregeld terugkeert.Wanneer er gesproken wordt over participatie wordt er vaak snel aan vrijwilligerswerk gedacht. Het is niet voor alle inwoners mogelijk om middels vrijwilligerswerk te participeren. Soms lukt dat wel met externe begeleiding of coaching. Daarvoor is samenwerking met hulp- of zorgverlening nodig. Via de website worden inwoners en organisaties op de hoogte gehouden van belangrijke ont-wikkelingen op het gebied van vrijwilligerswerk. Onderwerpen als het VOG, het regeerakkoord en punten die voor het vrijwilligerswerk van belang zijn hieruit, burgerinitiatieven en de vrijwilligersvergoeding komen aan bod. Aandacht voor vrijwilligers(werk) in de zorg blijft een aandachtspunt. Zorgorganisaties hebben vaak andere motieven om met vrijwilligers te gaan werken dan andere organisaties. Aan vrijwilligers worden steeds hogere eisen gesteld, i.v.m. de toegenomen zorgzwaarte van de cliënten in verzorgingstehuizen. De zorg heeft vaak behoefte aan zelfstandige vrijwilligers die goed de taal beheersen. In de praktijk zijn het veelal mensen die de taal willen leren die interesse hebben in functies bij zorgorganisaties. Bemiddeling vanuit het Steunpunt dient zorgvuldig en op maat te gebeuren.

Bemiddeling Het Steunpunt bemiddelt tussen mensen die vrijwilligerswerk zoeken en organisaties die vrijwilligers zoeken. Het doel is passend vrijwilligerswerk & passende vrijwilligers. • 180 beschikbare vacatures in De Ronde Venen (gemiddeld) • 115 sollicitanten hebben via het Steunpunt naar vrijwilligerswerk gezocht • Er is bemiddeld naar 128 Rondeveense vacatures voor vrijwilligerswerk.

De website www.steunpuntvrijwilligerswerk.info vervult een centrale rol bij al deze taken. Geregeld wordt actuele informatie aan de website toegevoegd zodat bezoekers op de hoogte zijn en blijven van ontwikkelingen en voorzieningen rondom het vrijwilligerswerk.

Dit jaar zijn relatief veel mensen met een taalbeperking aan het Steunpunt doorverwezen. In 2018 zal samen met gemeente en organisaties gekeken moeten worden of mensen de taal voldoende kunnen leren middels vrijwilligerswerk, of dat juist een hoger startniveau van belang is om de organisaties op een juiste manier van dienst te kunnen zijn.De vrijwilligersmarkt zoals in Uithoorn jaarlijks wordt georganiseerd is een groot succes. In 2018 onderzoeken we of het mogelijk is dit ook in De Ronde Venen te gaan realiseren.

DeskundigheidsbevorderingVoor alle organisaties die met vrijwilligers werken worden cursussen en trainingen georganiseerd. Zo verbeteren de kwaliteit, kennis of vaardigheden van vrijwilligers of vrijwilligersorganisaties. Een mooie bijkomstigheid is dat vrijwilligers van verschillende organisaties elkaar tegen komen en zo de kennis over de mogelijkheden in het preventieve, informele domein gedeeld wordt.

In 2017 zijn de volgende trainingen aangeboden: • Effectief communiceren: Feedback geven en ontvangen”; • Sociale Media; • Training “BLS (reanimatie)/AED; • Grenzen stellen vanuit eigen waarden; • Dementie en veiligheid bij dementie; • Zorg Verandert “Hoe zorg ik dat de regie bij de ander blijft”; • Hoe kan ik als vrijwilliger “present” zijn?; • Wilsbeschikking; • Dementievriendelijke samenleving, wat is dat?.

De serie werd afgesloten met het organiseren van twee maal de theatervoorstelling “Dag Mama” (2 maal 100 bezoekers).

Het plan is om in 2018 nogmaals een training BLS/AED te geven. Deze training is erg gewild, er is een grote wachtlijst ontstaan.Er is een enquête uitgestuurd aan de vrijwilligers om te inventariseren waar zij qua trainingen/workshops behoefte aan hebben in 2018. De deskundigheidsbevorderingen waar het meest behoefte aan is:

• Gesprekstechnieken; • Grenzen stellen; • Omgaan met emoties; • Persberichten schrijven; • Vrijwilligers vinden en binden; • Activeren en motiveren van cliënten; • Psychiatrische stoornissen.

FinanciënHet financieel verslag is te vinden in de jaarrekening 2017. Deze is op 18 april 2018 goedgekeurd door Verstegen accountants en op dezelfde datum vastgesteld door het bestuur. Uit dit verslag wordt duidelijk dat het boekjaar werd afgesloten met een positief resultaat van € 11.107,- Het resultaat is toegevoegd aan het weerstandsvermogen, dat daardoor stijgt naar € 226.401,- Ultimo 2017 beschikt Servicepunt & Tympaan-De Baat over voldoende liquiditeit en reserves om eventuele tekorten in de toekomst op te kunnen vangen. Het weerstandsvermogen is gevormd om verliezen in de toekomst te kunnen compenseren.

Naast de subsidies die wij ontvingen van de gemeenten De Ronde Venen en Uithoorn vonden wij veel sponsoren bereid onze aanvullende projecten mogelijk te maken. Een volledig over-zicht hiervan is opgenomen in het financieel jaarverslag. Wij zijn deze sponsoren zeer erkentelijk.

De toekomst tegemoetIn 2018 zal het werken vanuit Kernteams in De Ronde Venen op allerlei manieren gevolgen hebben voor de organisatie. In een kernteam zullen verschillende professionals van zowel de gemeente als de maatschappelijke partners zeer nauw samenwerken. Dit gebeurt vanuit de vier verschillende kernen. De Servicepunten gaan als stabiele factor, kenniscentrum en beheerder van de sociale kaart daar een stevige rol in spelen. Een aantal diensten is qua omvang en formatie te klein om over de kernen uit te splitsen en zal dan ook gemeentebreed blijven werken om versnippering van expertise te voorkomen. Dit geldt bijvoorbeeld voor Buurtbemiddeling, de dienstverlening, het Steunpunt Mantelzorg en de ondersteuning van het gemeente brede vrijwilligerswerk vanuit het Steunpunt Vrijwilligerswerk.

Ook kiezen we er voor om de vrijwilligers niet toe te delen aan de Kernteams, dit maakt de kans om te matchen op expertise kleiner, daarbij geven sommige (maatjes) vrijwilligers de voorkeur aan het werken buiten eigen kern.

In Uithoorn zal de doorontwikkeling van Uithoorn voor Elkaar van invloed zijn op de wijze van organiseren.

Het werken vanuit de behoefte van de inwoner is voor de medewerkers niet nieuw. Mooi is het dat dit nu ook gemeentebreed wordt opgepakt in beide gemeenten waar we werkzaam zijn op een eigen manier.

We zijn trots op en dankbaar voor de enorme energie en inzet van de vrijwilligers. Samen met de mooie verhalen van inwoners over het effect van onze inspanning op hun kwaliteit van leven maakt dat we ook in 2018 ons uiterste best zullen doen een antwoord te vinden op deze uitdaging.

Mijdrecht, april 2018Namens vrijwilligers, bestuur en medewerkersMieke Telder, directeur

Op de hoogte blijven van wat Tympaan-De Baat allemaal doet? Volg ons op Facebook en Twitter!

www.facebook.com/tympaandebaat

www.twitter.com/tympaandebaat