De formule van

Excellente Systemen altijd centraalwww.jamesautoservice.nl

InhoudFranchiseformule 2

OndernemersSupport 3

Internationaleinkoop 4

Zakelijkemarkt 6

Particulieremarkt 8

Automatisering 10

Scholingenkwaliteitsmanagement 11

Marktontwikkelingeninnovatie 12

Formulevoorwaarden 13

Ondernemers Support

In het hart van Nederland vindt u het hoofdkantoor

van James Autoservice. U herkent ons aan een onder-

nemende mentaliteit en uitgebreide marktkennis.

Ons hoofdkantoor is een verzamelbaak van kennis en

ervaring waar u voortdurend op terug kunt vallen.

Wij wachten uw vragen niet af, maar zijn continu alert

op nieuwe marktontwikkelingen. Deze nemen we mee

in ons beleid en brengen we proactief onder uw aan-

dacht. Als ondernemer binnen de James Autoservice

formule staat u er dan ook nooit alleen voor.

Ondersteuning en advies bij:

Financieringsvraagstukken Juridischevraagstukken Opstellenbusinessplan Voorstellentotrendementsverbetering Benchmarking

Kennis, ervaring en daadkracht

2

Bent u een dealer, service-dealer, garage of onderhoud-

specialist, of u wilt er één worden? Dan weet u dat de

branche de afgelopen jaren sterk is veranderd.

Klanten verlangen 24-uurservice, het jaar rond, terwijl

de marges door concurrentie onder druk staan. Voor het

zelfstandige garagebedrijf is dit een lastig vraagstuk.

Maar voor de deelnemers van de James Autoservice

organisatie biedt het volop kansen. Want onze orga-

nisatiestructuur vormt het perfecte antwoord op deze

nieuw ontstane marktvraag.

DesleuteltotsuccesJames Autoservice is een eigentijdse, merkonafhan-

kelijke en eersteklas autoservice formule. Het is een

franchiseformule die de kracht van zelfstandig onder-

nemerschap combineert met de kracht van ervaring en

naamsbekendheid. Dit alles gebundeld in een centrale

organisatie. Met onze franchise formule beschikt u over

alle middelen om een succesvolle vestiging uit te rollen.

De belangrijkste brengen we graag onder uw aandacht.

Franchiseformule

1. Uitgebreidevormvanondernemersupport2. Efficiëntiedoorinternationaleinkoop3. AantrekkelijkLease&Fleetcontractvoorde

zakelijkemarkt4. Diverseonlineservicesvooruwklanten5. Marketing&communicatiemiddelenvoorde

particulieremarkt6. OndersteuningmetPRendeorganisatievan

evenementen7. Vergaandeautomatiseringsmogelijkheden8. Training-enopleidingsfaciliteiten9. Kwaliteitsmanagement10. Marktontwikkelingeninnovatie

Een uniek antwoord op een nieuwe marktvraag

4 5

Banden-envelgenserviceJames Autoservice levert banden en velgen, van

zowel A- als B-merken. Alle vestigingen onderscheiden

zich door onafhankelijke advies, persoonlijke service,

hoogwaardige apparatuur en 24/7 online diensten.

DiverseA-merkenvooralletypevoertuigen Merkonafhankelijkeservice Sterkecentraleinkoop Aantrekkelijkeraamcontracten Uniekproductaanbod Hightechequipment

ABAAlcarAMCAquaplusAutoLiftBlauBrembo

BrinkBoschEssoERAFebiFramGates

GKNLobroGulfHitecK&NKnechtKWLuK

MADMonroeMoogNGKNippartsNissensPayen

PhilipsPierburgPurfluxRemyRomaxRUDSKF

SuplexThuleTurboworldValeoValvolineVernetWaeco

Onzemerken:

BandenBridgestoneContinentalGoodyearMichelinMaloya

VelgenAEZBorbetDezentDotzEnzoMAK

Onzepartners:

U profiteert van een internationale inkooporganisatie.

Hier kunt u terecht voor de merkonafhankelijke leve-

ring van auto-onderdelen, banden, velgen en bijbeho-

rende producten. Een compleet merkenpakket tegen

zeer concurrerende condities. Bovendien maken we

het u gemakkelijker om extra omzet en marge te

realiseren met behulp van diverse verkooponder-

steunende programma´s.

Ons inkoopproces is gericht op optimale beschikbaar-

heid en scherpe inkoopprijzen. Onder het domein

Distri24.com bieden we u een online portaal waar u

direct alle producten en diensten van alle gecontrac-

teerde leveranciers kunt bestellen. Deze e-procure-

ment oplossing is ontwikkeld op het Microsoft

Dynamics 2009 platform. Zo kunt u producten en

diensten vanuit een decentraal punt elektronisch

inkopen: alle merken onder één knop. Overzichtelijk

en transparant.

Internationale inkoop

AutomotivepartnersinonderdelenJames Autoservice biedt een complete APK- en

onderhoudsservice voor personen- en bestelwagens.

Dit is een belangrijk onderdeel van de formule.

Bij elke onderhoudsbeurt van James Autoservice

worden elementaire onderdelen aan de auto nauw-

keurig gecontroleerd en waar nodig vervangen.

Door onze uitgebreide scholingsmogelijkheden zijn

uw onderhoudsspecialisten uitstekend opgeleid en in

staat hun kennis en ervaring in te zetten om elke auto

perfect te onderhouden.

Samen met een aantal streng geselecteerde partners

bieden we u geavanceerde technische programma’s,

hoogwaardige apparatuur en topkwaliteit gereed-

schappen. Zodat uw monteurs elk model auto van elk

merk altijd het juiste onderhoud kunnen geven.

Gebruikmakend van de beste producten die voldoen aan

de fabrieksspecificaties van het betreffende voertuig.

Eersteklasonderdelen Uitstekendeserviceensystemen Uitgebreidescholingsmogelijkheden Grootenkleinonderhoud APK-keuringen Airco-onderhoud

Alle merken onder één knop

Marijn Delpeut

6 7

De zakelijke rijder neemt in Nederland een kwart van

alle kilometers voor zijn rekening: 35 miljard per jaar.

Leasemaatschappijen en fleetowners zijn door hun

volume, schaalgrootte en omvang bepalend in deze

markt. Daarom hebben we alle fleetactiviteiten onder-

gebracht in een aparte organisatie: Masters4Fleets.com.

Dit bedrijf richt zich specifiek op de leasemaatschap-

pijen en fleetowners en hun behoefte aan landelijke,

uniforme afspraken.

Het maken en onderhouden van de landelijke en inter-

nationale fleetcontracten vraagt om een professionele

aanpak. Het vergt grote investeringen in mensen en

systemen. Fleetowners hebben behoefte aan gecom-

bineerde diensten in één contract, op één locatie.

Complete wagenparken overzichtelijk in centrale

rapportages, met transparante facturatie en één

aanspreekpunt. Volledig ontzorgen, oftewel:

onderhoud zonder oponthoud.

ExtraserviceenomzetVoor uw als ondernemer betekent dit extra omzet

uit de contracten die worden gesloten door Masters-

4Fleets.com. Naast de montage van zomer- en winter-

banden biedt Masters4Fleets.com een breed aanbod

aan landelijke contracten voor reparatie, onderhoud,

banden, glas en schade.

Bovendien biedt u de zakelijke rijder extra service via

het online reserveringsportaal Zakelijkerijder.nl.

Op deze gebruiksvriendelijke website boekt de zakelij-

ke rijder eenvoudig zijn afspraak voor onderhoud of het

verwisselen van banden. Wanneer en waar hij dat wil.

Zakelijke markt

CentraleondersteuningOns Customer Services Center, met vestigingen in

Antwerpen en Veenendaal, is de spin in het web.

Hier worden alle activiteiten gecoördineerd die voort-

vloeien uit de contracten van Masters4Fleets.com.

Het registreren van meldingen, vervolgacties regelen,

de administratieve afhandeling, maar ook het genere-

ren en versturen van managementinformatie. Dit geeft

leasemaatschappijen en fleetowners direct inzicht in

de actuele status en kosten van hun wagenpark.

Ook uw klanten hebben online inzicht in de gemaakte

afspraken en de opvolging hiervan. Voor uw zakelijke

klanten bieden we een extra kanaal om telefonisch of

per e-mail afspraken te maken voor een onderhouds-

beurt. Naast de service die Zakelijkerijder.nl biedt.

Bijna alle processen zijn gestandaardiseerd en verlopen

volledig digitaal. Hierdoor is de foutmarge tot vrijwel

nul gereduceerd en de responsetijd minimaal.

Aanspreekpunt voor leasemaatschappijen en fleetowners:

Landelijkesales Internationalefleetcontracten CustomerServicesCenter Zakelijkerijder.nl Moderneautomatisering

Onderhoud zonder oponthoud

Michael Huis

8 9

Particuliere markt

James Autoservice wil regionaal en landelijk zichtbaar

zijn voor iedereen. Dat bereiken we met een door-

dachte marketing- en communicatiestrategie en een

op elkaar afgestemde mix aan communicatiemiddelen.

Het resultaat: een groeiende naamsbekendheid van een

uniek merk in de automotive branche. Aan u de kans

om hierop mee te liften.

MarketingencommunicatieNaast Huis aan Huis folders, advertenties en POS mate-

rialen zullen we de komende tijd veel nieuwe uitingen

ontwikkelen. Variërend van interactieve online nieuws-

brieven tot Narrow Casting.

U kunt gebruik maken van alle marketingdiensten die

wij ontwikkelen. Of het gaat om een eigen advertentie,

promotiemateriaal, vlaggen of een actiekrant, het kan alle-

maal gerealiseerd worden. Er ligt er een complete huisstijl-

manual voor u klaar. Daarnaast beschikken we over een

scala aan ‘James-gerelateerde’ artikelen die we voor u op

voorraad houden. U kunt ze naar eigen inzicht aanschaf-

fen of inzetten tijdens acties en lokale evenementen.

Centralemarketing&communicatie Krachtigmerkmetuniformeuitstraling Landelijketv-enradiocampagnesen

evenementen Regionalemarketingondersteuning Innovatieveconsumentenactiesenpromoties Sterkeonlinepropositie

PRenevenementenOnderwerpen die het milieu aangaan. Resultaten uit

eigen marktonderzoek. Nieuwe technische ontwikke-

lingen. Genoeg nieuwswaarde waarmee onze midde-

len regelrecht de weg naar de publiciteit vinden.

Tyrezone - AutOoz.nl magazineTyreZone is het enige onafhankelijke glossy magazine

over auto’s en mobiliteit in Nederland en België.

Met maar liefst 150 schitterend opgemaakte pagina’s.

Vol nieuws, exclusieve interviews met prominente

personen en journalistieke achtergronden op het

gebied van auto’s en mobiliteit. TyreZone is een uit-

gave van The Alwaysbemobile Company.

Stichting Natuurlijk(e) mobiliteit - Duurzaam groen

Kiezen voor services gericht op milieubewuste

mobiliteit. James Autoservice maakt het mogelijk

met de Stichting Natuurlijk(e) Mobiliteit. Zowel voor

de zakelijke als de particuliere automobilist.

Meeliften op imago en naamsbekendheid

Onzediensten:James24:24 uur bereikbaar voor alle autovragen op

+31(0)318 55 80 11 (lokaal tarief )

James’Office:maakt wachten een efficiënte en

plezierige ervaring

Haal-enbrengservice:auto op afspraak ophalen en

volledig onderhouden en gewassen weer terugbrengen

Reminderservice:persoonlijke APK-reminderservice

per sms

Onlineafspraakservice:snel en gemakkelijk online

afspraken maken op www.jamesautoservice.nl

Martijn van de Meent Mar

ketin

g en

com

mun

icat

ie

Maurits van Slobbe Mar

ketin

g en

Net

wer

k

10 11

Scholing en kwaliteitsmanagement

James Autoservice is een A-merk dat kwaliteit als

voorwaarde stelt. Dat geldt voor onze producten en

diensten, maar bovenal voor onze medewerkers.

Goed opgeleide en gespecialiseerde medewerkers

maken het verschil. In kennis, motivatie, ambitie en

kwaliteit. Daarom bieden wij uitgebreide training- en

opleidingsfaciliteiten waaraan uw personeel tegen

geringe kosten kan deelnemen.

Onze opleidingen zijn zowel technisch als commer-

cieel ingericht. In samenwerking met de SVOB geven

we cursussen op het gebied van banden en aanver-

wante producten. De diagnose- en motormanage-

mentcursussen verzorgen we samen met GMTO.

De commerciële en managementcursussen worden

door JOBO verzorgt.

Het verschil in kennis, ambitie en kwaliteit

Techniek

Remmenservicepersonenauto’sdrogedelen Remmenservicepersonenauto’snattedelen ABSenstabiliteit Motormanagementbenzine(niveau2/3) Diagnosemotormanagementbenzine

(niveau4) Testerdiagnoseupdate(niveau2/3) Veiligheidssystemen Auto-aircoMonteurSTEK Auto-aircoDiagnosespecialist Voorschakeltraininglichtevoertuigen TrainingAPKkeurmeester APKtrainingheroriëntatie APKonlinetrainingheroriëntatie Can-buspersonenautobasis DiagnoseCan-bussystemenpersonenauto EPD1enschemalezen EPDservicetechnicuspersonenauto EPDspecialistpersonenauto

Management

Timemanagement Functioneringsgesprekken Middlemanagement

JamesAutoservicespecifiek

Introductietrainingnieuwemedewerker Leidinggeven Telefoontraining Verkooptraining AutodynamX-balietraining AutodynamX-balietraininggevorderde AutodynamX-financiëletraining

Trainingoverige

BHV BHVherhalingsdag Magazijnmedewerker

James Autoservice streeft naar automatisering op

topniveau. Onze systemen leveren een maximale

bijdrage aan de service en kwaliteit voor onze onder-

nemers. Bovendien versterken ze onze marktpositie

door een geheel nieuwe vorm van efficiency.

AlleactiviteiteninéénpakketOnze ICT-infrastructuur is gebouwd op Dynamics 2009

van Microsoft. AutodynamX, het door ons ontwikkelde

softwaresysteem, is het meest vooruitstrevende en

dynamische platform in de automotive branche. Het

systeem legt een naadloze verbinding tussen klanten,

leveranciers en vestigingen. Daarbij voldoet het aan

de hoogste eisen van systeembeheer en –beveiliging.

In nauwe samenwerking met onze ICT-partners, zoals

Microsoft ontwikkelen en bouwen we applicaties en

functionaliteiten voor onze interne en externe klanten.

AutodynamX biedt u de mogelijkheid om alle activitei-

ten onder te brengen in één pakket. Inclusief digitale

facturatie, online autorisatie en de afhandeling met

leasemaatschappijen en verzekeraars. Het unieke

werkplaatsplanningspakket van AutodynamX koppelt

uw planning moeiteloos aan de online planning voor

uw klant. Als franchisenemer van James Autoservice

verkrijgt u het gebruiksrecht op AutodynamX en de

bijbehorende onderdelen. Daarnaast wordt alle data

maintenance centraal voor u uitgevoerd en kunt u

gebruik maken van een actieve helpdesk en een online

e-learning systeem.

Automatisering

HostingendatabeheerICT is een wezenlijk onderdeel geworden van onze

propositie in de markt. In de komende jaren zullen

we daarom samen met Microsoft onze applicaties en

functionaliteiten permanent optimaliseren. De verre-

gaande digitale integratie met klanten en fabrikanten

zal een belangrijke bijdrage leveren aan het succes

van onze organisatie. Daarnaast waarborgen we onze

systemen door een dedicated hosting en databeheer.

Deze diensten zijn ondergebracht in een eigen organi-

satie, Homitel genaamd. Hiermee staan we in voor alle

systemen en data die cruciaal zijn voor de bedrijfs-

voering van al onze activiteiten in Europa.

InternetAls zelfstandig ondernemer profiteert u van de

nieuwste ontwikkelingen op het internet, die u in

eigen beheer op uw website kunt toepassen.

James Autoservice verzorgt de technische aansturing

van onze websites en het databasebeheer op centraal

niveau. Daarnaast ondersteunen we u bij de opmaak

en de dagelijkse gang van zaken.

Allesinéénsoftwarepakket:

Werkplaats&Planning Onderhoud&APK Glas Schade Autoverkoop(nieuw&gebruikt) Banden&velgen Verhuur&Financiering PechserviceNL&EU Boekhouding CRM

Een sterkere marktpositie door maximale efficiency

Erik van Mook

12

Marktontwikkeling en innovatie

James Autoservice is een formule van The Alwaysbemo-

bile Company. Een organisatie die twee keer op een rij

is verkozen tot ‘Best Managed Company’ (2009 / 2010).

Door de kracht van de gelanceerde formules en een

groeiend Europees netwerk van specialisten bouwt

The Alwaysbemobile Company zijn marktpositie voort-

durend uit. Ondanks die groei blijft de persoonlijke

relatie met de klant gegarandeerd. Dat geldt ook voor

het innovatieve beleid, de onafhankelijkheid van de orga-

nisatie en het rendement van de aangesloten bedrijven.

VanaankooptotverkoopIn de dynamiek van de automotive branche is The

Alwaysbemobile Company uw mobiliteitspartner bij

uitstek. De retailformules van The Alwaysbemobile

Company dekken de volledige levenscyclus van de

auto. Van oriëntatie en aankoop tot de uiteindelijke

verkoop. Via geplande en ongeplande service.

Zoals een preventieve onderhoudsbeurt, soms

met vervanging van een slijtagedeel, tot en met de

onverwachte ruit- of carrosserieschade.

Mobiliteitspartner bij uitstek

Deretailformulesonderscheidenzichdoor:

Hooggekwalificeerdallroundauto-onderhoud Uniekeservicevangedrevenondernemers Forseinvesteringeninhoogwaardigetechniek Zorgenverantwoordelijkheidvoormilieuenmaatschappij

Als franchisenemer van James Autoservice werkt u

samen met lokale ondernemers. U kent de markt, uw

klanten en uw leveranciers. Want hoe professioneel,

vooruitstrevend en kwalitatief onze dienstverlening

en producten ook zijn, vooral in de goede onderlinge

Alle vestigingen van James Autoservice zijn gecertifi-

ceerd door The Alwaysbemobile Company op basis van

Formule voorwaarden

band met mensen ligt de belangrijkste reden om

zaken met elkaar te doen. Dat realiseren we ons heel

goed. We verwachten daarom dat u ook uw eigen

markt bewerkt onder de vlag en kwaliteitsnormen van

onze franchiseformule.

de door haar klanten gestelde eisen en voorwaarden.

Onafhankelijke controles hierop vinden jaarlijks plaats.

Groei mee met James Autoservice

BijJamesAutoservicewerken:

Specialisteninauto-onderhoud Topprofessionalsmeteenuitstekendereputatie Mensendiegeengenoegennemenmetminderdanperfect Werknemersdiemetbeidebenenopdewerkvloerstaan Flexibelepartnersdieverwachtingenwillenovertreffen Enbovenal:ondernemersmetliefdevoorhetvak

WanneerkuntueenJamesAutoservicevestigingworden?

Minimaal4werkplekken Voldoendemarktpotentieel Receptie/wachtruimte Eenautobedrijfopzichtlocatielangseendoorgaandewegofopeenautoboulevard Voldoenaangesteldekwaliteitscriteriaenvoorwaarden

Meerweten?Heeft u interesse om een James Autoservice vestiging

te starten? Of heeft u aanvullende vragen? Neem dan

contact op met Roel Damen of Jack Aarts, via

+31(0)318 55 80 11 of franchise@jamesautoservice.nl.

Wij zien uit naar een persoonlijke kennismaking.

JamesAutoserviceCitadel 14, 3905 NK, Veenendaal

Postbus 858, 3900 AW, Veenendaal

Telefoon: +31(0)318 55 80 11

Fax: +31(0)318 54 21 98

E-mail: info@jamesautoservice.nl

Website: www.jamesautoservice.nl

13

Jack Aarts

Roel Damen