de evolutie van experimenteren

Kevin Anderson

Teammanager Webanalyse

ING Nederland

Wie van jullie experimenteert?

verleden

vandaag morgen

1 2 3

Francis Bacon ‘Vader van het empirisme’

1561 - 1626

grondlegger van de wetenschappelijke methode

James Lind ‘Arts’

1716 - 1794

cider gerst drank zeewater azijn citrus vruchten

elixer

eerste A/B test verslag ter wereld

“ ”

By careful experimentation and measurement of results we can discover the best way to advertise.

Claude Hopkins ‘Scientific Advertising’

1866 - 1932

advertentie testen en coupon tracking

William Edward Demming ‘Plan, Do, Check, Act’ 1900-1993

plan, do, check, act (and again)

“ ”

Never stop testing, and your advertising will never stop improving

David Ogilvy 1911-1999

Robert Cialdini ‘Influence: The Psychology of Persuasion’

“ ”

If you double the number of experiments you do per year you’re going to double your inventiveness.

Jeff Bezos ‘CEO Amazon’

1747 ‘14 1620 1923 1984 1950 ‘00 1965

Experimenteren zit in het DNA van ING

verleden

vandaag morgen

1 2 3

ING Internet & Mobiel

innoveert de tools en

processen zodanig dat

Webanalisten en Online

Marketeers sneller tot

betere inzichten komen

wordt binnen heel ING en

daarbuiten gezien als het

kenniscentrum over

digitaal klantgedrag

deelt proactief inzichten

zodanig dat de verkoop &

service kanaaloverstijgend

verbeterd wordt

Frank

Piels

(stagiair)

Ingrid

Uitendaal

Joël de

Haan

Kevin

Anderson

Maarten

Schavemaker

Maaike

Plieger

Martijn

Visser

Win Yan

Man

Over Team Webanalyse

Aan tools geen gebrek

start hypothese bouw live navertellen

Experimenten proces

Optimalisatieteams

Webanalisten

1

2

3 4

5

Kennisdelen: ‘playbook’ met alle uitgevoerde experimenten

Kennisdelen: ‘playbook’ met alle uitgevoerde experimenten

Kennisdelen: makkelijk doorzoekbare online kennisbank

Case: logoff pagina Mijn ING

U bent nu uitgelogd. Bedankt voor uw bezoek.

1 2

3 4

poll

U bent nu uitgelogd. Bedankt voor uw bezoek.

Bedankt voor uw bezoek Mis deze acties niet Speciaal voor u geselecteerd En er is meer

+56% +33% +22%

C D B A

Case: logoff pagina Mijn ING

Case: informatie in context

B A -17% Case: informatie in context

Case: bedankpagina formulier

+15%

35

A B

C

Social Proof

Autoriteit

-20% tot +300%

Essentieel voor een succesvol experimenteer programma

1. Begin met een vlijmscherpe hypothese …

2. … die gebaseerd is op feitelijk klantgedrag

3. Geef zoveel mogelijk mensen de mogelijkheden te experimenteren

4. Deel de inzichten met de hele organisatie

5. Stop pas zodra de aanbeveling tot actie heeft geleid

verleden

vandaag morgen

1 2 3

klantervaring

persoonlijk

transparant

automatisch

verspreid het

https://www.flickr.com/photos/rvignes/10470895345/

werk samen

klantervaring persoonlijk

automatisch

transparant

verspreid het werk samen

vragen?

kevin.anderson@ing.nl

@kevinanderson