1

Alles goed aangesloten?

valsplat

valsplat | usability onderzoek

Leer van je gebruikers!Workshop 6, Digitaal Erfgoed Conferentie 2007

Stijn Nieuwendijk | 13 december 2007stijn@valsplat.nl

inhoud » valsplat?

» usability?

» usability onderzoek?

programma

3

2

valsplat?

Interactie makkelijk maken

6

3

› Experts op het gebied van usability onderzoek & advies…

› … inzake context en gebruik van interactieve applicatiesen interfaces, internet, intranet, handheld, mobile, kiosk…

› … in verschillende stadia van ontwikkeling.

› Kwalitatief & kwantitatief onderzoek

› Usabilitylab met eyetracking, op locatie, mobiel, on-line

› Bijna 4000 proefpersonen in database, van 12 tot 80 jaar.

Sinds 2000…

7

Voor uiteenlopende opdrachtgevers…

ruimtes

© valsplat | usability onderzoek

9

4

lab

© valsplat | usability onderzoek

10

11

12

5

13

usability?

6

ISO - de>nitie

De mate waarin een product door bepaalde gebruikers in een bepaalde gebruikersomgeving kan worden gebruikt om bepaalde doelen e=ectief, e;ciënt en naar tevredenheid te bereiken.

Bron: ISO DIS 9241-11, Guidance on usability; Nigel Bevan

Usability

16

ISO - de>nitie

De mate waarin een product door bepaalde gebruikers in een bepaalde gebruikersomgeving kan worden gebruikt om bepaalde doelen e=ectief, e;ciënt en naar tevredenheid te bereiken.

Bron: ISO DIS 9241-11, Guidance on usability; Nigel Bevan

Usability

17

Psychologie» perceptie» herinnering» beslisproces» vertrouwen» etc.

Sociologie» verhoudingen» gedragspatronen» etc.

Esthethiek» smaak» harmonie» etc.

Fysiologie» gezichtsvermogen» motoriek» etc.

Cultuur» beeldgebruik» taalgebruik» etc.

Context» tijd» ruimte» etc.

Techniek» snelheid» functionaliteit» etc.

Usability

Factoren

7

Sociologie» verhoudingen» gedragspatronen» etc.

Esthethiek» smaak» harmonie» etc.

Fysiologie» gezichtsvermogen» motoriek» etc.

Cultuur» beeldgebruik» taalgebruik» etc.

Context» tijd» ruimte» etc.

Techniek» snelheid» functionaliteit» etc.

Usability

Psychologie» perceptie» herinnering» beslisproces» vertrouwen» etc.

Factoren

19

Winkel

Dan moet u de DSC-W40

hebben… …die heb ik zelf ook.

8

zoeken

© valsplat | usability onderzoek

usability onderzoek?

9

SysteemOrganisatie en interne politiek

Business rulesTechnische randvoorwaarden

ontwerpmodel

gebruikersmodel

InterfaceBoek vindenReis boeken Etc.

Een ontwerper is geen gewone gebruiker

25

context

Zoek de baby!

Echte mensen!

10

motievenkenniservaringhoudingcontext

›29

gedrag + beleving

30

11

gedrag+ belevingonbewust

31

gedrag › belevingonbewust

32

Stappen:

» Define: strategie, doelstellingen, concept

» Design: functioneel-, interactie- en grafisch ontwerp, copy concept

» Develop: html, prototype, bèta-versie, eindproduct

» Deploy: introductie, meten

Ontwerp proces

33

12

usability methodsDefine Design Develop Deploy

Expert evaluations

Heuristic Evaluation

Cognitive Walkthrough

Webstatistics

User research

Ethnografic research

Focusgroups

Persona’s

Cardsorting

First click analysis-A/B

Usabilitytest

Eye tracking

Methoden

34

cases

13

37

Design Hoe gaan we het maken?

» Expert onderzoek

› heuristic evaluation

» Gebruikersonderzoek

› mockup test

› eye tracking

© valsplat | usability onderzoek

Design Hoe gaan we het maken?

» Expert onderzoek

› heuristic evaluation

» Gebruikersonderzoek

› mockup test

› eye tracking

© valsplat | usability onderzoek

14

42

15

43

opdracht

16

46

1 – 5 seconden47

1 – 10 seconden48

17

1 – 15 seconden49

1 – 20 seconden50

51

18

opdracht

In groepen ± 5 personen:

› Kies 1 project/toepassing› Formuleer onderzoeksvragen› Kies onderzoeksmethode(s)

samenvattend…

19

motievenkenniservaringhoudingcontextgedrag

55

motievenkenniservaringhoudingcontextgedrag + beleving

56

verplaats je in de gebruiker57

20

vragen?

meer weten? Websites/weblogs:

» boxesandarrows.com

» uie.com/brainsparks

» usabilityweb.nl

» useit.com

Meer weten?

bedankt!stijn@valsplat.nl

21