Aan de Deken van de Orde van Advocatenin het arrondissement 's-GravenhageT.a.v. mevrouw mr. L.M. BruinsPostbus 80125OI CV DEN HAAG

Amsterdam,10 juli 2009

Betreft: klacht tegen mr. L. de Jong, advocaat in loondienst te Zoetermeer

Geachte mevrouw Bruins,

Langs deze weg dien ik een klacht in tegen de heer mr. Leendert de Jong, als advocaat in loondienst werkzaam bij SRK Rechtsbijstand te Zoetermeer (Postbus 3299, 2100 LA Zoeter-meer). Voor een goed begrip van de zaak schets ik kort de achtergrond ervan, waarna ik zal aangeven tegen welke handelwijze van de heer De Jong mijn klacht zich richt en ik zal de klacht motiveren.

Achtergrond

Tot nu toe is het in de verzekeringsbranche gebruikelijk dat een schadeverzekeraar de assurantietussenpersoon informeert over de voortgang en afwikkeling van een schade. Ook door rechtsbijstandverzekeraars en schaderegelingskantoren werd het intermediair in veel zaken op de hoogte gehouden van het verloop van de zaak. Om die reden had DAS in de polisvoorwaarden van de rechtsbijstandverzekering opgenomen dat DAS gerechtigds is te corresponderen over de schade met of via de tussenpersoon.

In 2008 heeft SRK Rechtsbijstand de informatieverstrekking aan het intermediair in die zin gewijzigd,dat zij dat voortaan digitaal deed, via een beveiligde extranetomgeving. Daarbij gaf zij het intermediair de informatie, tenzij de klant haar berichtte dat de tussenpersoon zijn informatie niet mocht ontvangen.

Vervolgens heeft de heer mr. De Jong, advocaat in loondienst van SRK Rechtsbijstand eenprocedure tegen SRK aangespannen en gewonnen (uitspraak van de rechtbank Den Haag van 4 december 2008 - LJN BG 9270). De rechter is -kort gezegd- van oordeel dat SRK niet juist handelde en heeft geoordeeld dat de klant uitdrukkelijk toestemming moet geven voordat de verzekeraar de tussenpersoon (of een andere derde) mag informeren over het dossier. Deze uitspraak richtte zich ook op de werkwijze van andere rechtsbijstandverzekeraars zoals DAS.

Daarop heeft DAS haar werkwijze meteen aangepast door vanaf 1 januari 2009 het intermediair alleen nog te informeren over dossiers nadat de verzekerde haar daartoe schriftelijk gemachtigd heeft. Per 15 juni heeft DAS een beveiligd extranet voor haar

verzekerden geïntroduceerd waar de klant online zijn eigen dossier kan inzien en ook desgewenst DAS kan machtigen (of een eerder afgegeven machtiging kan intrekken) de tussenpersoon dossiergegevens te verstrekken.

Standpunt DAS

De heer De Jong is (blijkbaar) van mening dat de werkwijze van SRK, die is aangepast aan de uitspraak van de rechtbank van 4 december 2008, de enige juiste is.

DAS heeft op basis van de uitspraak van de rechtbank de invulling van het "informed consent" op een andere wijze ingevuld dan SRK. De werkwijze van DAS is minder belastend voor de consument en voor de organisatie. Daarnaast vindt DAS dat de werkwijze van SRK, waarbij de cliënt op initiatief van SRK gebeld wordt, te dwingend en overrompelend voor de cliënt is, zodat zij gekozen heeft voor een meer terughoudende werkwijze waarbij het geheel aan het initiatief van de cliënt wordt overgelaten of hij de toestemming tot het informeren van de assurantietussenpersoon geeft of niet.

DAS is van mening dat zij daarmee handelt conform de rechterlijke uitspraak van 4 december 2008 en de regelgeving. De rechter heeft in zijn beschikking immers alleen aangegeven dat er sprake moet zijn van "informed consent van de klanten", niet op welke wijze die dient plaatst te vinden (telefonisch, schriftelijk, persoonlijk gesprek).

(..)

Desgewenst ben ik graag bereid deze klacht nader toe te lichten.Met vriendelijke groet,DAS mr J. MoerlandDirecteur Legal Services