CxO Webzine 92

Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine verschijnt op 31 mei 2011

W E B Z I N EWebzine forexecutives &decision makers

MEI / JUN ISSUE

2011 92

| 16 | General Management Opleidingen op maat in de lift.

| 22 | Human Resources Generatie X, Generatie Y en Baby Boomers verschillen weinig

| 24 | ICT Handige of leuke High tech.

| 30 | Finance & Legal Delhaize en Albert Heijn spelen de hoofdrol

| 38 | Logistics & Manufacturing DHL opent nieuwe groene terminal in Wevelgem.

| 44 | Sales & Marketing Olifantenmarketing trok twee miljoen mensen aan.

| 42 | Extra LinkedIn: 3 Time saving tools.

Delhaize ziet Zuid-Europa als ideale groeimarkt

Pierre-Olivier BECKERS - Delhaize Group

Een onderneming van de KBC-groep

Niemand bouwt een vermogen zomaar lukraak op. U hebt een doel. U investeert en belegt, neemt of steunt initiatieven en wilt uw plannen realiseren. Kortom, u wilt dat uw geld goed wordt besteed. En beheerd. Met voldoende oog voor risicobeheersing, zodat het ten goede komt aan uzelf en aan iedereen die u na aan het hart ligt. Familie, kinderen en kleinkinderen: uw meest dierbare kapitaal. Maak daarom een afspraak met een van onze relatiebeheerders private banking. Zij zorgen voor het beste advies. In uw taal, klaar en duidelijk. En met het oog op uw eigen situatie. Want als vermogensbank van hier willen we er voor u zijn. Op elk moment, generatie na generatie. www.kbcprivatebanking.be

Uw dierbaarste kapitaal verdient ons beste advies.

KBC. Wij spreken uw taal.

4436-KBC_ADV_PB_286x208_Q_NL_2011.indd 1 17/03/11 09:21

Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine verschijnt op 31 mei 2011

W E B Z I N EWebzine forexecutives &decision makers

MEI / JUN ISSUE

2011 92

| 16 | General Management Opleidingen op maat in de lift.

| 22 | Human Resources ?

| 22 | ICT Handige of leuke High tech.

| 30 | Finance & Legal Delhaize en Albert Heijn spelen de hoofdrol

| 38 | Logistics & Manufacturing DHL opent nieuwe groene terminal in Wevelgem.

| 44 | Sales & Marketing Olifantenmarketing trok twee miljoen mensen aan.

| 42 | Extra LinkedIn: 3 Time saving tools.

Delhaize ziet Zuid-Europa als ideale groeimarkt

Pierre-Olivier BECKERS - Delhaize Group

“ Misschien zijn we wel de echte voorlopers van het nieuwe Europa”

Herman De Croo, Minister van Staat

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Magazine for executives & decision makers 91

ISSUE

2011APRIL/MAY

GENERAL MANAGEMENTRaad der Wijzen te gast in De Pastorale voor debat over innovatie.

HUMAN RESOURCESVerzekeraars zoeken nieuwe oplossingen: De toekomst van bedrijven verzekerd.

SALES & MARKETINGResultaten bekend van ‘Het grote positioneringsonderzoek’.

ICTCloud beveiligen met behulp van virtualisatie.

LOGISTICS & MANUFACTURINGDe facility manager bepaalt mee de bedrijfsstrategie.

FINANCE & LEGALHandelsinformatie volop in evolutie: veranderend economisch klimaat stelt andere eisen.

EDITORIAL PARTNERS p.21

Vision Focus Process ContributionStrategy

www.vicre.eu

Vision Focus Process ContributionStrategy

www.vicre.eu

U I T G A V E N

Patrick De SmetTeveel zakelijke drama’sontstaan door het verkeerd inschatten van de tegenpartij

1

8

15

22

29

2 3 4 5 6 7

9 10

19

28272625

11

18

24

17 20 21

12 13 14

16

23

30 31

Mei

201

1313029282726

1 2 3 4 5

Ma Di Wo Do Vr Za Zo

5

19

26

6 7 8 9

14

23

3029

15

22

28

21 24 25

16 17 18

20

27Juni

201

1

3130

4 5

1 2 3 4

1210 11

13

1 2 3

6 7 8 9 10


3

17

24

4 5 6 7

12

21

2827

13

20

26

19 22 23

14 15 16

18

25Juli

2011

2827

1 2

1 2

10

11

3 4 5 6

3029

3129 30

7

8 9


7

21

28

8 9

16

25

31

17

24

30

23 26 27

18 19 20

22

29Augu

stus

201

1

5 6

5 6

14

15

7 8 9

1 2 3 4

1 2 3 4

11 12 1310

1110


4

18

25

5 6

13

22

14

21

30

20 23 24

15 16 17

19

29Sept

embe

r 201

1

5 6

2 3

11

12

7 8 9

1

1 2

3 4

10

313029

8 97

282726


16

23

11

20

12

19

28

18 21 22

13 14 15

17

27Okt

ober

201

1

2 3

10

4 5 61

262524 3029

5 6 7 8

1

3 4

282726

9

23029

31


CxO Magazine 93CxO Magazine 93

CxO Webzine 94

CxO Magazine 95

CxO Webzine 96

CxO Magazine 97

CxO Webzine 98

Herman De CrooMisschien zijn we wel de echte voorlopers van het nieuwe Europa

Anja StasElk bedrijf heeft een missie. Maar slechts enkele bedrijven hebben een droom. En het zijn precies dromen die mensen in beweging brengen.

Achille BoeyéPrivate banking moethet hebben vanveelvuldig persoonlijkcontact met de klant.

CxO Magazine 91

CxO Webzine 92

4

Webzine forexecutives &decision makers

MEI / JUN ISSUE

2011 92

U wil reageren? Stuur een e-mail naar

[email protected]

Dat de bedrijfswereld in een snelle be-

weging is terecht gekomen, heeft u

waarschijnlijk reeds aan den lijve onder-

vonden. We zouden het bijna durven

linken aan de crisis die in 2008-2009 de

wereld inpalmde. Feit is dat we meer

en meer merken dat bedrijven veran-

deringen willen of moeten doorvoeren,

maar dat ze dit op een heel doordachte

manier willen doen. Geleerd uit de fou-

ten van het verleden of een twijfelend

vertrouwen in de toekomst? Wie zal het

zeggen.

Change management is een modewoord. Als ik het me goed

herinner hebben we aan dit onderwerp een aantal edities ge-

leden reeds aandacht besteed. Toen waren we waarschijnlijk

al lang geen voorlopers meer. Desondanks blijven artikels en

conferenties over dit onderwerp schaars. Ongetwijfeld heeft

de aard van het onderwerp daar iets mee te maken. De gevoe-

ligheden, de gevolgen en het door te maken proces vormen

een dun laagje ijs, waar men zeer omzichtig moet overlopen.

Eric de Vries, voorzitter van Leaders4Change vzw, waarschuwt

ons allen voor dit moeilijke traject. Veranderingen doen pijn,

dat staat vast. Maar hoeveel pijn het doet en hoe die pijn kan

verzacht worden, dat alles heeft u zelf in handen.

Communicatie

Eén van de punten die een gans veranderingsproces behoor-

lijk kan beïnvloeden is de factor communicatie. Een bedrijfs-

leider die veranderingen in zijn organisatie wil doorvoeren,

speelt beter open kaart met zijn werknemers. Eens de gis-

singen en de interpretaties het halen boven het gezond be-

redeneren van situaties, is de mislukking nabij. Ook Jef Brou-

wers waarschuwt daarvoor in heel duidelijke bewoordingen.

‘De druk breekt de creativiteit’, zegt hij onomwonden. Om uit

deze situatie te geraken is het van het grootste belang dat

iedereen zijn eigen rol speelt en zich vooral niet laat verleiden

om de rol van de andere te gaan spelen.

Klein Duimpje of Calimero

Zowel Eric de Vries als Jef Brouwers geven in hun respec-

tievelijke artikels duidelijk aan dat binnen de veranderin-

gen, iedereen vooral naar zichzelf moet kijken. Overtuiging

en betrokkenheid verkrijgt men pas als men zijn eigen rol

Hebben we uiteindelijk geleerd uit de fouten van het verleden?

Change management meer dan een modewoord

Jan CALLANT

Hoofdredacteur

www.cxonet.be

EDITORIAAL / EDITORIAL

5


MEI / JUN ISSUE

2011 92

naar behoren speelt. In de huid kruipen van klein duimpje of

Calimero werkt contra-productief. Een veranderingsproces is

een gezamenlijk proces en dat wordt verstoord wanneer men

gaat denken dat de tegenpartij meer gehoord wordt of meer

krijgt dan onszelf. Eigenbelang is een slechte raadgever en

vergelijken heeft weinig meerwaarde. We durven dan ook het

ergste te vrezen voor Karel Van Eetvelt en ‘zijn’ Unizo die ont-

slagnemend minister van werk Joëlle Milquet zien als een an-

tiwerkgeversminister. Samen zullen ze in de (nabije) toekomst

nog een aantal moeilijke gesprekken moeten voeren, maar

dergelijke uitlatingen/standpunten, zullen zeker niet zorgen

voor een positief gevoel.

Uitdaging in de tegenstelling

In de diverse 1 mei-toespraken haalden nogal wat socia-

listische kopstukken uit naar de werkgevers. De dreigende

afschaffing van het indexsysteem en de bonussen voor een

aantal topmanagers, zitten hoog bij de rode vakbond. De

mislukkingen bij de onderhandelingen van een IPA zijn daar-

aan niet vreemd. Ook hier ligt de uitdaging in het veranderen

van een aantal processen. We mogen hopen dat de onder-

handelaars de woorden van Eric en Jef goed nalezen en de

nodige (persoonlijke) conclusies daaruit trekken.

Opleiding

Tot slot willen we in deze editie van onze Webzine ook het

onderwerp van de opleiding nog eens in de kijekr stellen. De

tijd dat managers mochten verkondigen dat ze alles wisten

(athans toch voor het leiden van hun bedrijf), is verleden tijd.

Bijscholing is een noodzaak ontstaan uit de mondialisering

van onze bedrijfswereld en -cultuur. En ook hier schuilt een

belangrijke link met de veranderings-

politiek. Opleidingen op maat helpen

om die link makkelijker te vinden en

te gebruiken. Een goed getraind team

kan veel meer aan dan een team dat

meerdere malen zijn inspanning moet

onderbreken om bij te sturen. Het ver-

anderingsproces begint vaak met on-

zelf. Hopelijk kan deze uitgave u daarbij

inspireren.

EDITORIAAL / EDITORIAL

Hebben we uiteindelijk geleerd uit de fouten van het verleden?

Change management meer dan een modewoord

6


MEI / JUN ISSUE

2011 92

www.cxonet.be

C x O - W E B Z I N E

14 - Raad der Wijzen : Performance management: Is your company in good shape?

15 - VLerick Award voor Bert De Graeve.

16 - Opleidingen op maat in de lift.

18 - Change management: rationeel projectmanagement vs. emotioneel people management

20 - Uitdagingen: tegengestelde maar toch gelijklopende belangen

22 - Generatie X, Generatie Y en Baby Boomers verschillen weinig.

24 - Handige of leuke high-tech.

26 - Private banking goes personal.

28 - Delhaize en Albert Heijn spelen de hoofdrol.

30 - Extra informatie in de jaarrekening van krediet- en verzekeringsinstellingen.

34 - Een goede rating opent deuren.

GENERAL MANAGEMENT

HUMAN RESOURCES

ICT

FINANCE & LEGAL

7


MEI / JUN ISSUE

2011 92

www.cxonet.be

I N H O U D S O P G A V E

38 - Walstroom op proef in Antwerpse haven.

40 - Handelsinformatie in de praktijk.

42 - Google: 1 op de 2 Belgische KMO’s heeft geen website.

44 - Olifantenmarketing trok twee miljoen mensen aan.

42 - Rentabiliteit van uw webproject maximaliseren.

04 - Editoriaal: Change management meer dan een modewoord.

08 - Opinie: Discussie tussen CREG en Electrabel over nucleaire rente.

48 - Test: Volkswagen Passat Variant 1.6 TDI (2010)

52 - LinkedIn: 3 Time saving tools.

EXTRA

02 - KBC Private banking - www.kbc.be.

17 - Kluwer Opleidingen - www.kluweropleidingen.be/bekunnb.

19 - Leadership for change Conference - www.leadership4change.be.

25 - Vicre - www.vicre.be.

26 - Antwerp Managementschool - www.antwerpmanagementschool.be.

32 - Nico Verdonck - www.nicoverdonck.be.

37 - Dun & Bradstreet -www.financieelgezond.be.

41 - CompanyWeb -www.companieweb.be.

51 - Astalia - www.astalia.be.

54- CxO Leadership Forum 2011

ADVERTENTIES

SALES & MARKETING

38 - DHL opent nieuwe groene terminal in Wevelgem.

LOGISTICS & MANUFACTURING

8


MEI / JUN ISSUE

2011 92


[email protected]

Je kon er de laatste tijd niet om heen:

de discussie rond de energieprijzen en

de uitstap uit de kernenergie beheerst

weer een deel van het nieuws. Vooral

de betaling van de opgewekte ener-

gie door middel van zonnepanelen is

een echt pijnpunt geworden. De climax

wordt echter gevormd door een waar

gevecht tussen Electrabel en de CREG,

met een regering in lopende zaken als

mistroostige toeschouwer.

Dat het er bovenarms opzit tussen de CREG en Electrabel is

al lang geen nieuws meer. De CREG probeert zijn rol als onaf-

hankelijk regulator naar behoren te spelen en daar is blijkbaar

niet iedereen mee gediend. Of het nu gaat om aangegeven

winsten, om te betalen vergoedingen of om de bepaling van

de prijzen; energie zal steeds een dodelijke rol blijven spelen.

De bepaling van de nucleaire rente stelt niet alleen de CREG

tegenover Electrabel, het zorgt er ook voor dat de politiek en

de Nationale Bank mee in de val gelokt worden.

Het versneld afschrijven van de kernenergie-installaties levert

een behoorlijke winst op. Daar waar voor de installaties een

levensduur van 40 jaar voorzien werd, werden deze afge-

schreven op 20 jaar. Dit hield in dat de consument die hoge

afschrijvingskost mee aangerekend kreeg. Maar nu die instal-

laties volledig afgeschreven, maar nog steeds operationeel

zijn, levert dit systeem een niet te misverstane bonus op. Het

lijkt iedereen dan ook logisch dat de verwerven van die win-

sten daar een vergoeding zou voor betalen. Wie verwachtte

dat dit extraatje zou terugvloeien naar de klant, hield dromen

voor werkelijkheid. De discussie is ondertussen verschoven

naar de grootorde van het bedrag. Wie de uiteindelijk be-

gunstigde wordt, is blijkbaar niet meer aan de orde.

Groene energie

Ondertussen doemt een tweede spook op in dit verhaal. Het

verwekken van energie via zonnepanelen werd lang fiscaal

aangemoedigd. Daarenboven kregen zij die energie opwek-

ten via zonnepanelen, de kans om het overaanbod aan energie

door te verkopen aan de electriciteitsmaatschappij die voor

de verdeling naar andere klanten kon zorgen. Zonne-energie

Discussie tussen CREG en Electrabel over nucleaire rente

Wie zal er betalen (en wie zal er opstrijken)?

Jan CALLANT

Hoofdredacteur

www.cxonet.be

OPINIE / OPINION

9


MEI / JUN ISSUE

2011 92

duwde op die manier de factuur van de modale gebruiker de

lucht in. De bepaalde tarieven voor tegemoetkoming waren

immers onrealistisch en waren enkel in het leven geroepen

omdat het vooral om bedrijven ging die uit deze transacties

voordeel konden halen. Maar eens de paars-groene regering

verdwenen was, werd duidelijk dat we achterbleven met een

gigantische hypotheek voor de toekomst. Het succes van de

zonnepanelen keert nu als een boemerang terug in het aan-

gezicht. De vraag blijft echter wie op de eerste rij zal staan als

die boemerang terug keert.

Gevaarlijk afval

Naast de tarievenslag dreigt er nog een andere ramp aan te

komen. De massaal geplaatste zonnepanelen hebben ook

maar een beperkte levensduur. Voorlopig valt moeilijk in te

schatten hoe lang die zal zijn, maar wat vast staat is dat door

de gelijktijdigheid van plaatsing, we eens of morgen met een

gelijktijdigheid van aanbieden van afval gaan geconfronteerd

worden. Daarenboven is het nog altijd niet duidelijk hoeveel

de verwerking van die afvalberg gaat kosten. Zonnepanelen

mogen dan wel groene energie opleveren, de vraag blijft in

hoeverre dat de gebruikte materialen ‘veilig’ zijn. Experten

hebben daarover al vaker hun bezorgdheid geuit. De toe-

komst zal moeten uitwijzen of ze al dan niet gelijk hebben.

Maar eens te meer zullen we moeten uitkijken naar iemand

die voor al die kosten zal moeten opdraaien.

Voorzichtigheid geboden

Het wordt dus nog even op de tenen lopen want veel bedrij-

ven hebben van een groene omgeving en een ecologische

bedrijfsvoering een punt gemaakt. Daar is niets mis mee,

maar we zullen toch een beetje arg-

waan moeten kweken bij dit alles. Ten-

zij we ons van de volgende generaties

niets aantrekken en hen belasten met

de kosten van de installaties waarvan

wij nu overtuigd zijn dat ze hun leven

gaan redden. Hoort bij bedrijfsvoering

niet het idee dat we een bedrijf op lan-

ge termijn leefbaar moeten houden?

Misschien moeten we onze mentaliteit

een beetje aanpassen en eens diep

nadenken over onze change manage-

mentverhaal op energie vlak.

OPINIE / OPINION

Discussie tussen CREG en Electrabel over nucleaire rente

Wie zal er betalen (en wie zal er opstrijken)?

08 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

april - may 2011www.cxonet.be


april - may 2011 www.cxonet.be

raad der Wijzen conseil des sages board oF the WiseThe Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

erelidrecent toegetreden lid

Koert DamveldGedelegeerd bestuurder

Fiege

Gabriël FehervariCEO

Alfacam & Euro1080

Luc De BruyckereGedelegeerd bestuurder

Ter BekeVoorzitter VOKA

bestuurders kMo’s onderneMers kMo’s

Koen AllaertGedelegeerd bestuurder

Flanders Investment & Trade

Eddy BruyninckxAfgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De ProftVoorzitter

raad van bestuur IMEC

Dirk FransaerAfgevaardig bestuurder

Vito

Philippe Haspeslagh

Decaan Vlerick Leuven Gent Management School

Ingrid LietenViceminister-president

van de Vlaamse Regering

Philippe NaertDecaan

Antwerp Management School

Vincent Van Quickenborne

Minister voor Ondernemen en Vereenvoudiging

bestuurders coMMunities

Wouter De GeestGedelegeerd bestuurder

BASF Antwerpen

Noë DeneckerBestuurder

Honda Europe

Marc LambotteVP & GM Benelux &

Nordics Unisys

Jannie HaekGedelegeerd bestuurder

NMBS

Emmanuel MottrieGedelegeerd bestuurder

Altran

Marc Haelemeersch

Gedelegeerd bestuurder Centea

Christophe PetitGedelegeerd bestuurder

Start People

Roger HeijensVoorzitter

PwC

Luc Van den Bossche

Gedelegeerd bestuurder BAC

Eric VerreptAdministrateur-generaal Vlaamse Gemeenschaps-

commissie

bestuurders grote onderneMingen

Nicolas SaverysGedelegeerd bestuurder

Exmar

Karel PlasmanGedelegeerd bestuurder

Acerta

Inge GeerdensCEO

CV Warehouse

Patrick BeselaereManaging director

ING Commercial Finance Belux

Bart Van Coppenolle

Ondernemer

Eddy BonneManaging director

Collection Care Belgium

Pascale Van Damme

General manager Dell

Christophe CherryCountry director Atradius Belux

Danny Vanden Herrewegen

Managing director Dun & Bradstreet

Hadelin d’HoopAfgevaardigd bestuurder

AC Brussels

Jan HeiremansManaging director

StepStone

Saskia Van UffelenCEO Bull

Bruno VerhofstedeOEO

Euler Hermes

Peter RyckaertCEO

DigiPoint

Gonzales StubbeCEO

Groep S

Jukka TiituGeneral manager

Nokia Belgium

Mathieu VerwilghenAlgemeen Directeur Century 21 Benelux

Jo BenoitGeneral Manager

Baxter

Rudy HulsmanAlgemeen directeur

Quick Belux

Kris ClootsCountry Manager

ISS

Rik VanpeteghemCEO

Deloitte België

Vincent de ClippeleCEO

Nestlé

Eduard SchaepmanAlgemeen directeur

Regus Benelux

Stéphane ThieryDirecteur

TEC

Luc DeflemCEO

Securex

Jean-Paul Van AvermaetManaging director

G4S Security Services

Jean-Claude DelenGeneral manager

DHL Global Forwarding

Alexander DewulfManaging director

Cebeo

algeMene directie grote onderneMingen

Cathy BerxGouverneur

Provincie Antwerpen

Bernard CaprasseGouverneur

Provincie Luxemburg

Lodewijk De WitteGouverneur

Provincie Vlaams-Brabant

Herman ReyndersGouverneur

Provincie Limburg

algeMene directie coMMunities

algeMene directie kMo’s

Danny Van HimsteManaging director

DHL Express Belgium

Ralph CorbeyGedelegeerd bestuurder

HDP & Arista

Ronnie LetenPresident & CEO

Atlas Copco

Françoise ChombarCEO

Melexis

Hans WilmotsCEO BDO





cxo eXpert group

recent toegetreden lid

Georges AnthoonHR Manager AXA Belgium

Prof. dr. Peggy De Prins Docent en

academisch verantwoordelijke

HRM AMS

Astrid De Lathauwer

HRD Belgacom

Koen Descheemaeker

HR Manager Gosselin Group

Peter BalCIO

Wabco Vehicle Control Systems

Els BlatonCIO

AXA Belgium

Chris Borremans

General manager European IT

Komatsu Europe

Jan BuysIT Manager Accor Hotels

Belgium

Geert Christiaens

Manager IT Services and

Business Processes Tiense

Suikerraffinaderij

Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Prof. dr. Steven De Haes

Director Knowledge & Research

AMS

Jan DobbenieCIO

Nuon

Mike CallensVice Persident

sourcing Atlas Copco Airpower nv

Dave BellekensLogistiek directeur

Multipharma

Erik ChabotBusiness Unit

Manager Logistics Honda Europe

Jürgen BerckmansSupply Chain

Director Danone

Robert BouteAss. Prof. of Operations

ManagementVlerick Leuven Gent Management School

Oliver CorluyPresident

PICS Belgium

Suzy CostersDirector

SC2 Supply Chain Square

Isabelle DeroLogistiek manager

Hubo België

Nik DelmeireNationaal voorzitter

O.T.M.

Sonja De WolfLogistiek manager

Eternit

Johan BlauwblommeCredit Control, Risk

and Tax manager Balta Industries

Ann CoolsFinance &

Administration Director


Kris CoppensFinance Director

Bosal Benelux

Luc D’HoineFinance Director

Belgium Fujitsu Technology

Solutions

Werner De Laet

CFOMobistar

Lieven BeylMarketing manager

Athlon Car Lease Belgium

Tim ClaessensMarketing director DHL Express Belux

Michel De Bolle

Marketing manager Citibank Belgium

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Dirk HendrickxVice President EMEA Barco

Gert JacobsMarketing en trade marketing manager Cadbury Belgium

Steve MuylleProfessor of Marketing

Partner of Vlerick Leuven Gent

Management School

Ursula Quadpeers

Marketing manager Mazda Motors

Belux

cxo eXpert group

cxo eXpert group

cxo eXpert group

cxo eXpert group

cxo eXpert group

© J

os V

erho

ogen

© J

os V

erho

ogen

human resources

Koen DewettinckAss. Prof. of HRMDirector part-time MBA programme

Vlerick Leuven Gent Management School

Koenraad D’Helft

Chief human resources Hansen

Transmissions Group

Els DruytsHR Manager

Shell Belgium

Denise Laros Patrick MuylleDirecteur personeel

en organisatie Campina Belgium

Wim RoefHR Director Benelux

Tech Data

Kristian Vandenhoudt

HR Manager Atlas Copco

Catherine HellebautDirecteur ICT BAM België

Paul Masschelein

Procurement Director

Asco Industries

Jos MarinusVoorzitter

VIB

Patrick Descamps

CFOEOC Belgium

Rudi De WinterCFO

Van Laere

Joost GietelinkCFO

Randstad Group Belgium & Luxemburg

Luc JanssensFinancieel directeur

Aveve

Paul LievensCFO

Ondernemingen Jan De Nul

Michel Vandermeulen

HR-directeur IWT

Marc Van Hoecke

HR Director KPMG

Geert Van Hootegem

Hoogleraar KULeuven

Jan HeylenICT Manager

Sanoma Magazines Belgium

Christiaan Peeters

IT Manager Johnson Controls

Joost Rommelaere

IT Manager Tessenderlo Group

Wim SchollaertICT Manager Gates Europe

Geert SinnaeveIT Manager

Thomas Cook Belgium

Prof. dr. Bart Sijnave

CIO UZ Gent

Kalman TiboldiCIO

TVH Forklift Parts

Freddy Van den Wyngaert

CIO Agfa-Gevaert

Group

Stijn VianeAss. Prof. of Management

Information SystemsPartner of Vlerick

Leuven Gent Management School

Philippe Maeckelberghe

CFODeceuninck

Johan MaesCFO

Aquafin

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control


Management School

Jean-Luc Van DoninckHead of Data & Development

Fortis Investment Management

Jean VoldersCFO

Topcom

finance & legal

logistics & manufacturing

ict

sales & marketing

Johan Vanden BerghMarketing manager KIA Motors Belgium

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications

& Marketing Belux Atradius Credit

Insurance

© A

nnab

el B

oon

Joris VanholmeMarketing manager

Attentia

Ward Van RijckeghemBrand manager

Volvo Cars Europe

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Paul VermeylenCommercieel

manager Marsh

Sven VeressenCommunicatiemanager

Think Media

Jan VroemansMarketing manager Jaguar Land Rover

Belux

Anne Van GilsMarketing manager

Gosselin Group

Luc PeetersSupply Chain

Director Nutricia-Milupa

Belgium

Maarten Peeters

Logistiek manager Hansen

Transmissions International

Marc SlegersVP Telenet

Procurement & Supply Chain

Geert Swinnen Alex Van Breedam

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Nico VandaeleProf. dr.

KU Leuven

Johan Van Den Broeck

Supply Chain and Purchasing DirectorTessenderlo Group

Tom Van DijckPurchase manager

BASF

© S

ven

Ever

aert





cxo eXpert group

recent toegetreden lid

Georges AnthoonHR Manager AXA Belgium

Prof. dr. Peggy De Prins Docent en

academisch verantwoordelijke

HRM AMS

Astrid De Lathauwer

HRD Belgacom

Koen Descheemaeker

HR Manager Gosselin Group

Peter BalCIO

Wabco Vehicle Control Systems

Els BlatonCIO

AXA Belgium

Chris Borremans

General manager European IT

Komatsu Europe

Jan BuysIT Manager Accor Hotels

Belgium

Geert Christiaens

Manager IT Services and

Business Processes Tiense

Suikerraffinaderij

Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Prof. dr. Steven De Haes

Director Knowledge & Research

AMS

Jan DobbenieCIO

Nuon

Mike CallensVice Persident

sourcing Atlas Copco Airpower nv

Dave BellekensLogistiek directeur

Multipharma

Erik ChabotBusiness Unit

Manager Logistics Honda Europe

Jürgen BerckmansSupply Chain

Director Danone

Robert BouteAss. Prof. of Operations

ManagementVlerick Leuven Gent Management School

Oliver CorluyPresident

PICS Belgium

Suzy CostersDirector

SC2 Supply Chain Square

Isabelle DeroLogistiek manager

Hubo België

Nik DelmeireNationaal voorzitter

O.T.M.

Sonja De WolfLogistiek manager

Eternit

Johan BlauwblommeCredit Control, Risk

and Tax manager Balta Industries

Ann CoolsFinance &

Administration Director


Kris CoppensFinance Director

Bosal Benelux

Luc D’HoineFinance Director

Belgium Fujitsu Technology

Solutions

Werner De Laet

CFOMobistar

Lieven BeylMarketing manager Athlon Car Lease

Belgium

Tim ClaessensMarketing director DHL Express Belux

Michel De Bolle

Marketing manager Citibank Belgium

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Dirk HendrickxVice President EMEA Barco

Gert JacobsMarketing en trade marketing manager Cadbury Belgium

Steve MuylleProfessor of Marketing


Management School

Ursula Quadpeers

Marketing manager Mazda Motors

Belux

cxo eXpert group

cxo eXpert group

cxo eXpert group

cxo eXpert group

cxo eXpert group

© J

os V

erho

ogen

© J

os V

erho

ogen

human resources

Koen DewettinckAss. Prof. of HRMDirector part-time MBA programme

Vlerick Leuven Gent Management School

Koenraad D’Helft

Chief human resources Hansen

Transmissions Group

Els DruytsHR Manager

Shell Belgium

Denise Laros Patrick MuylleDirecteur personeel

en organisatie Campina Belgium

Wim RoefHR Director Benelux

Tech Data

Kristian Vandenhoudt

HR Manager Atlas Copco

Catherine HellebautDirecteur ICT BAM België

Paul Masschelein

Procurement Director

Asco Industries

Jos MarinusVoorzitter

VIB

Patrick Descamps

CFOEOC Belgium

Rudi De WinterCFO

Van Laere

Joost GietelinkCFO

Randstad Group Belgium & Luxemburg

Luc JanssensFinancieel directeur

Aveve

Paul LievensCFO

Ondernemingen Jan De Nul

Michel Vandermeulen

HR-directeur IWT

Marc Van Hoecke

HR Director KPMG

Geert Van Hootegem

Hoogleraar KULeuven

Jan HeylenICT Manager

Sanoma Magazines Belgium

Christiaan Peeters

IT Manager Johnson Controls

Joost Rommelaere

IT Manager Tessenderlo Group

Wim SchollaertICT Manager Gates Europe

Geert SinnaeveIT Manager

Thomas Cook Belgium

Prof. dr. Bart Sijnave

CIO UZ Gent

Kalman TiboldiCIO

TVH Forklift Parts

Freddy Van den Wyngaert

CIO Agfa-Gevaert

Group

Stijn VianeAss. Prof. of Management

Information SystemsPartner of Vlerick

Leuven Gent Management School

Philippe Maeckelberghe

CFODeceuninck

Johan MaesCFO

Aquafin

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control


Management School

Jean-Luc Van DoninckHead of Data & Development

Fortis Investment Management

Jean VoldersCFO

Topcom

finance & legal

logistics & manufacturing

ict

sales & marketing

Johan Vanden BerghMarketing manager KIA Motors Belgium

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications

& Marketing Belux Atradius Credit

Insurance

© A

nnab

el B

oon

Joris VanholmeMarketing manager

Attentia

Ward Van RijckeghemBrand manager

Volvo Cars Europe

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Paul VermeylenCommercieel

manager Marsh

Sven VeressenCommunicatiemanager

Think Media

Jan VroemansMarketing manager Jaguar Land Rover

Belux

Anne Van GilsMarketing manager

Gosselin Group

Luc PeetersSupply Chain

Director Nutricia-Milupa

Belgium

Maarten Peeters

Logistiek manager Hansen

Transmissions International

Marc SlegersVP Telenet

Procurement & Supply Chain

Geert Swinnen Alex Van Breedam

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Nico VandaeleProf. dr.

KU Leuven

Johan Van Den Broeck

Supply Chain and Purchasing DirectorTessenderlo Group

Tom Van DijckPurchase manager

BASF

© S

ven

Ever

aert

14


MEI / JUN ISSUE

2011 92

Raad der wijzen

Redactie CxO

www.cxonet.be


[email protected]

Is your company in good shape?

Performance Management

Performance management is a set of processes which should allow your company to optimize its

performance.

What is your companies’ performance?

How do you measure the performance?

What do you do with the information gathered?

And for what purposes do you use the results?

In order to determine our companu’s performance,

DHL Global Forwarding always considers three main

groups of interested parties that are all affected by

changes in performance:

- our customers

- our investors

- our employees.

A company can be considered in good shape if it is

able to increase its performance in a balanced way, si-

multaneously lifting the overall degree of satisfaction

of these three main groups to a higher level.

Our performance is measured by extracting data from

our operational systems and is presented to customers

and employees through various types of scorecards.

Results are analyzed on a daily or monthly basis for

areas of potential improvement after which operati-

onal processes are reviewed and enhanced by using

First Choice, a corporate program based on Six Sigma

methodology. Key factors for successful process im-

provement are sustainability and people engagement.

Jean-Claude DELEN

General Manager

DHL Global Forwarding

15


MEI / JUN ISSUE

2011 92

Nadat hij vorig jaar werd verkozen tot ‘Manager van het jaar’,

sleepte Bert De Graeve nu opnieuw een prijs in de wacht. De

CEO van staaldraadproducent Bekaert werd bekroond met

de Vlerick Award.

De Vlerick Award bekroont een Belgische ondernemer die

met duurzaam handelen en duurzame resultaten zijn bedrijf

naar de internationale top loodste. De Graeve won het pleit

van onder ander Luc Bertrand, Luc De Bruyckere en Laurent

Minguet. Als motivatie voor de verkiezing klonk de lof om-

dat De Graeve Bekaert liet innoveren en groeimarkten in het

Midden-Oosten en Rusland liet ontginnen. Daarnaast was er

ook bewondering voor de stijl van Bert De Graeve. De gewe-

zen voorman van Alcatel Bell en de toenmalige BRTN wordt

geprezen voor zijn luisterbereidheid, doorzettingsvermogen

en zin voor verantwoordelijkheid, om maar een paar van de

kwaliteiten te noemen.

Ook bescheidenheid siert de Bekaert-topman. Bij zijn verkie-

zing werd hij vergeleken met Philippe Gilbert, de man die ook

alles wint. Bert De Graeve hield net als Gilbert de eer af door

te verwijzen naar de belangrijkheid van het ploegenspel in

een overwinning. Een verdere vergelijking met de wielrenner

van het moment ligt in het doorzettingsvermogen. Zo kon

De Graeve destijds bij de BRTN ondanks de terughoudend-

heid rond zijn persoon, het bedrijf moderniseren. Datzelfde

doorzettingsvermogen bezorgde hem in het Midden-Oosten

een ongekend sterke positie, waarbij de waardering voor zijn

persoon onmetelijke proporties heeft aangenomen.

Op de erelijst van de Vlerick Award

volgt Bert De Graeve Vic Swerts van

Soudal op. Nog even meegeven dat de

award wordt uitgereikt door de alumni

van de Vlerick Leuven Gent Manage-

ment School en dat de winnaar wordt

gekozen via een stemming op de web-

site van de alumnivereniging en via een

live voting onder de genodigden op de

avond van de uitreiking van de award.

Vlerick Award voor internationale groei

Bert De Graeve - Bekaert

Redactie CxO

www.cxonet.be

16


MEI / JUN ISSUE

2011 92


[email protected]

Managementopleidingen zitten in de

lift, zoveel is duidelijk. Onder invloed

van de toenemende mondialisering

is er meer nood aan bijscholing. Ook

de nieuwe generatie afgestudeerden

dringt bij het solliciteren aan op garan-

ties voor constante vorming. Sommigen

maken er zelfs een breekpunt van bij de

aanwervingsonderhandelingen.Terwijl

hoog opgeleide managers nu vlot om

begeleiding en coaching roepen om

aan de alsmaar complexer wordende

management eisen te kunnen voldoen.

Vele bedrijfsleiders hebben begrepen dat zij voortdurende

vorming en managementopleidingen voortaan in hun in-

vesteringsprogramma’s zullen moeten opnemen. Er dringen

zich bij deze vaststelling echter enkele pertinente vragen op

zoals: welke opleidingen beantwoorden best aan onze be-

hoeften, bij wie kunnen wij best terecht, hoelang duren die

cycli en wat is het kostenplaatje. Daarnaast rijst uiteraard de

vraag naar de ROI van dergelijke vormingsprogramma’s en

de meetbaarheid van de resultaten ervan.

Job satisfaction

Naast de theoretische en praktische “intake” van dergelijke

opleidingen speelt de “job satisfaction” van medewerkers

in de moderne bedrijfscultuur nog altijd een belangrijke rol.

Dank zij tevreden medewerkers realiseren en verbeteren goed

functionerende bedrijven constant hun resultaten en kunnen

zij met eerder gerust hart investeren op lange termijn.

Management opleidingen onderdeel van bedrijfsvoering

Opleidingen-op-maat in de lift

Erwin DE WEERDT

www.cxonet.be

17


MEI / JUN ISSUE

2011 92

Intra muros

Een aantal welgerespecteerde managementsopleidingsin-

stituten biedt nu ook specifieke vormingsprogramma’s aan

voor bedrijfsteams. Het gaat om opleidingen waarbij oplei-

dingsinstituten gespecialiseerde docenten-consultants naar

bedrijven sturen die daar, samen met de bedrijfsverantwoor-

delijken eerst intra muros een bepaald probleem of een be-

paalde uitdaging gaan bestuderen. Vervolgens schrijven die

een goedgekeurde opleiding-op-maat uit. Eens het team is

“afgestudeerd”, gaat het binnen het bedrijf aan de slag om

dat welbepaald project tot een goed eind te brengen.

Kluwer Opleidingen

Kluwer Opleidingen biedt bedrijven een breed aanbod cur-

sussen, congressen, opleidingen en e-learning in zeer uit-

eenlopende vakgebieden. Kluwer doet

voor die opleidingen een beroep op

docenten met tonnen jarenlange er-

varing in hun onderwerp. Het aanbod

houdt rekening met de verschillende

fasen in de loopbaan met opleidingen

die dan aansluiten bij de ontwikkel- en

leerbehoefte in de omstandigheden

van dat moment. Het spectrum ligt bij

Kluwer dus vrij breed, maar het bedrijf

evolueert wel degelijk mee met de

vraag vanuit het bedrijfsleven naar wel-

omschreven opleidingen op maat.

Unfold your managementpotential

Mini-MBA: Business Essentials voor Management Talent

9 intensieve opleidingsdagen

7 managementcompetenties onder de loep

Focus op praktijk en casestudies

Eigen verbeterproject als rode draad

Kluwer mini-MBA certifi caat na afl oop

www.kluweropleidingen.be/bekunnb

110198 Adv_Kluwer-BEKUNNB.indd 1 16/03/11 15:39

18


MEI / JUN ISSUE

2011 92

Veranderingsprojecten worden ge-

initieerd vanuit een op een bepaald

moment ontdekte bedrijfsbehoefte.

Er is een strategische nood om zaken

op een andere manier aan te pakken,

gaande van een grote fusie of merger,

over een verhuisproject tot het simpel-

weg implementeren van een eenvoudig

CRM-pakket.

Eens de nood is vastgesteld buigt het managementteam zich

over een mogelijke oplossing, wordt er een beslissing geno-

men over de high-level aanpak en wordt er een team van

specialisten samengesteld om een projectplan uit te werken.

En dan komt het moment dat dit “perfecte plan” wordt voor-

gesteld aan de organisatie, inclusief een meestal scherpe ti-

ming. Groot blijkt dan de verrassing dat dan op dat moment

de organisatie blijkbaar niet overloopt van enthousiasme.

Misverstanden en weerstanden

“Waarom is dat nu allemaal nodig?”, ”Dat is meer een stap

achteruit dan vooruit”, ”Hoe gaat dat ons dagdagelijks werk

beïnvloeden?”, ”Gaan we volgende maand nog wel een job

hebben?”

Op de kortst mogelijke tijd duiken er misverstanden en weer-

standen op, is er vertraging in de implementatie en loopt het

budget uit de hand.

Herkenbaar? Hoe kan je dit nu als organisatie vermijden?

10 concrete tips:

1. Duidt bij het begin van het project een krachtige

sponsor aan die het nodige vertrouwen heeft bin-

nen de organisatie en het project perfect opvolgt.

2. Communiceer van bij de start van het project dui-

delijk waarom er nood is aan verandering, en wat

het gevolg is wanneer men niet verandert.

De dunne lijn tussen rationeel projectmanagement en emotioneel people management

Change Management

Eric DE VRIES

Voorzitter

Leaders 4

Change vzw


[email protected]

19


MEI / JUN ISSUE

2011 92

3. Ontwikkel een motiverende visie, bepaal duidelijke

prioriteiten en blijf deze communiceren.

4. Identificeer bronnen van veranderingsenergie bin-

nen de organisatie en ondersteun deze om de visie

en de prioriteiten uit te dragen.

5. Zorg dat de lijnmanagers klaar zijn om hun rol als

“change agent” en coach op te nemen.

6. Overlaad het lijnmanagement niet met operatio-

nele taken zodat ze hun rol van coach kunnen op-

nemen.

7. Betrek medewerkers op alle niveaus bij het uitwer-

ken van de concrete plannen.

De dunne lijn tussen rationeel projectmanagement en emotioneel people management

Change Management

8. Bepaal in gezamenlijk overleg

korte termijn doelstellingen

en vier uitbundig wanneer

deze bereikt worden.

9. Biedt ondersteuning, geef

middelen en verwijder hin-

dernissen.

10. Ga voor 100% implementatie

en integratie, niet voor 80%

en dan hop naar het volgende

veranderingstraject.

20


MEI / JUN ISSUE

2011 92

We leven in ‘uitdagende tijden’. Veran-

deringen t’allen kante. Workshops rond

verandering brengen geen soelaas voor

de ‘werkende mens’. Totaal verziekte re-

laties tussen politiekers onderling hou-

den veranderingen tegen. Conflicten

worden zichtbaar op vele vlakken, tus-

sen bazen en hun medewerkers, tussen

bedrijfsleiders en syndicaten. De vaak

onverzoenlijke standpunten vandaag,

de individualisering en het getoonde

gebrek aan reconciliatievermogen on-

dermijnen de verandering. De druk

breekt de creativiteit.

Communicatie

Een effectieve en permanente communicatiestroom tussen

medewerkers en hun bazen rond noodzakelijke veranderin-

gen is nodig van bij de start van het proces. Een gebrek aan

informatie is de basis van elk conflict rond verandering. Het

leidt tot interpretaties die gebaseerd zijn op gissingen, enkel

gebaseerd op de eigen situatie. Norm voor elke mens is: ‘hoe

word ik hier beter van?’ en ‘zal ik straks nog competent zijn?’

en ultiem ‘heb ik hier nog een job?’.

Aandacht

De tijden zijn zeer uitdagend, vooral als mensen ver verwij-

derd zijn van hun werkgever. Wij stellen vast dat personeels-

tevredenheid enquêtes vaak uitmonden in een statement ‘wij

krijgen onvoldoende aandacht’. Aandacht, de grote wens van

elke mens. Iedereen wil op gepaste tijden horen hoe belang-

rijk hij/zij wel is. Hij wil de baas horen als het goed gaat en

niet alleen op het moment dat er wat fout gaat.

Tijd

De vicieuze cirkel dat de baas evenzeer

een gebrek aan tijd heeft dient door-

broken te worden. Onderzoek wijst uit

dat het permanente en mensgerichte

contact tussen bazen en hun mede-

werkers de basis is van elk resultaat,

bedrijfs- of ander resultaat. Hoe kan

het dan dat managers hun eigen suc-

ces in de weg staan door het gebrek

aan aandacht voor de medewerkers?

Hoe komt het dat werknemers zelf

Tegengestelde maar toch gelijklopende belangen

Uitdagingen

Jef BROUWERS

Managing

Partner - ACT


[email protected]

21


MEI / JUN ISSUE

2011 92

onvoldoende assertiviteit tonen om zelf aanspraak te maken

op die informatie? Onze idee is dat vaak ook de dagelijkse

communicatie over het presteren ontglipt is uit de handen

van de managers. Hoe moeilijk is het verkoopbaar aan vak-

bonden – die uitermate belangrijk blijven – dat evaluatie een

erg belangrijke succesfactor is voor de mens in het bedrijf?

Hoe moeilijk is het verkoopbaar aan managers dat zij hun

specifieke taak moeten ter harte nemen, elk moment dat zij

de relatie met hun medewerker kunnen optimaliseren?

Elk zijn rol

Het dagelijks management is een zaak van de manager. Het

algemeen belang van de werknemer en zijn situatie in een

bedrijf dienen ‘bewaakt’ te worden door de vertegenwoor-

digers van het personeel, de vakbonden. Elke situatie dreigt

fout te lopen wanneer de ene de rol van de andere gaat spe-

len. Vaak heb ik de indruk er een omkering van het dagelijks

bestuur plaats vond. Vakbonden bepalen de dagelijkse gang

van zaken en nemen het heft in handen. Effectieve commu-

nicatie vanwege de manager is de essentie voor optimale re-

sultaten. Onze ervaring is dat bedrijven met managers die

de ‘intense’ menselijke relatie koppelen aan een duidelijk ge-

communiceerde strategie, erg succesvol zijn. Zelfs in moeilij-

ke marktsituaties handhaven zij zich en

scoren zij hogere ogen dan bedrijven

die ‘vergeten’ duidelijkheid te schep-

pen over de weg die zij willen bewan-

delen en waarin managers het commu-

nicatieproces overlaten aan vakbonden.

Deze vicieuze cirkel moet doorbroken

worden om het management zowel

als de vakbondsafgevaardigden, vanuit

hun specifieke posities de rol te laten

spelen die zijn geacht worden te spelen.

Beide rollen zijn essentieel voor de toe-

komst van ons bedrijfsleven.

De consultants van Act, Partners for Results,

optimaliseren het potentieel van elk individu

op diverse vlakken en zij maken van teams top

teams.

22


MEI / JUN ISSUE

2011 92

Generatie X, Generatie Y en de Baby Boomers staan dichter bij elkaar dan verwacht

Studie doorbreekt mythes rond gedrag en houding

Nu de arbeidsmarkt weer lijkt aan te

trekken en nu het aantal vacatures in

stijgende lijn blijkt te gaan, worden

HR-managers en recruteerders gecon-

fronteerd met verschillende generaties

deie zich op die arbeidsmarkt gooien.

De GeneratieX, de Generatie Y en de

Baby Boomers vertonen elk een aantal

specifieke karaktertrekken die de keuze

vaak moeilijk maken, te meer omdat

verwachtingen gebonden aan het type

generatie, vaak niet zo correct blijken te

zitten.

In de zomer van 2010 voerde Frajlick Campus een eigen on-

derzoek uit om een duidelijk beekd te krijgen van het gedrag

en de houding van Generatie Y in het kader van werk. De

belangrijkste doelstelling was om de bekende stereotypen te

doorbreken en erachter te komen met welk gedrag en welke

houding de “Y” ( jongeren van 18 tot 30 jaar) zich al dan niet

afzetten van hun collega’s uit de Generatie X (31 tot 45 jaar)

en de Baby Boomers.

Verschillen vaak heel klein

De resultaten bevestigden een aantal voorgevoels: de ste-

reotypes die gewoonlijk met jongeren van de Generatie Y in

verband gebracht worden, stemmen niet altijd overeen met

hoe die jongeren dit thema zelf aanvoelen. De gevoelens van

de verschillende leeftijdscategoriën gaan vaak in dezelfde

richting. Het enige verschilpunt zit in de intensiteit van de uit-

gedrukte emotie. Elke generatie heeft meer gemeen met de

andere dan ze ervan verschilt. Alleen leggen ze vaak verschil-

lende accenten, maar daar houdt het mee op. De jongeren

zijn niet automatisch rebels tegenover de arbeidsrichtlijnen,

net zoals ze niet aan ‘multitasking’ doen. De oudere werkne-

mers zijn uiteindelijk wel flexibeler dan hun jongere collega’s,

tenminste wat betreft de huidige criteria voor flexibiliteit.

Lessons to be learned

Op de volgende pagina hebben we een aantal van de op-

vallendste resultaten neergeschreven. De volledige studie is

echter een handige tool voor HR-managers en recruteerders.

Hun inschattingsvermogen zal zeker worden aangescherpt

door het lezen van deze resultaten en misschien doorprikken

ze wel een deel van de vooringenomenheid.


[email protected]

Redactie CxO

www.cxonet.be

Brussel, 4 april 2011

Persmap

Studie

Generatie Y, Generatie X en de Baby Boomers:

De stereotypes voorbij

Studie over de generatieverschillen in de houding op de werkplek

PERSCONTACT: Sarah Callens Tel. 02 534 44 11 Fax. 02 534 43 50 [email protected] www.frajlick.com

FRAJLICK CAMPUS – Studie “Generatie Y, Generatie X en de Baby Boomers: de stereotypes voorbij”

1

23


MEI / JUN ISSUE

2011 92

De tien meest opvallende resultaten

√ De generatie Y is veel minder dan de andere genera-

ties geneigd zich tot de baas te wenden bij een pro-

bleem, de “peers” (de collega’s) komen op de eerste

plaats.

√ 40% van de Baby Boomers (werknemers ouder dan

45) geven aan het “helemaal niet erg te vinden als hun

baas vraagt over te werken”, tegenover slechts 22%

van de jongeren onder 30 jaar.

√ Meer dan één jongere op twee uit de generatie Y windt

zich op over het gebrek aan richtlijnen op het werk. De

jongeren onder 30 geven ook aan meer stress te on-

dervinden bij gebrek aan richtlijnen.

v Waar slechts een Baby Boomer op 4 zegt gekant te zijn

tegen een verbod op toegang tot het internet op het

werk voor privédoeleinden, stijgt dit cijfer tot 53% bij

de jongere werknemers van de generatie Y.

v Meerdere taken tegelijk beheren levert meer stress op

bij de generatie Y dan bij de andere generaties.

v Bijna een jongere op drie zegt stress te hebben – in

meerdere of mindere mate – als hij een project alleen

moet beheren, tegenover 23% van de groep 31-45 jaar

en 17% voor wie ouder is dan 45.

v De generatie X ondervindt het minste stress bij het ge-

bruik van nieuwe informatietechnologie.

v De meerderheid van alle res-

pondenten in alle generaties wil

graag carrière maken binnen de-

zelfde onderneming, maar er zijn

verschillen in leeftijd.

v Overuren opsparen om “het ein-

de van de maand af te ronden”

of extra vakantiedagen te krijgen,

wordt voornamelijk nagestreefd

door de generatie Y.

√ Iedereen ziet op tegen de idee

verouderde informatica te ge-

bruiken, dus niet uitsluitend de

jonge werknemers

De volledige studie van hun terugvin-

den op www.frajlick.com.

Generatie X, Generatie Y en de Baby Boomers staan dichter bij elkaar dan verwacht

Studie doorbreekt mythes rond gedrag en houding

Brussel, 4 april 2011

Persmap

Studie

Generatie Y, Generatie X en de Baby Boomers:

De stereotypes voorbij

Studie over de generatieverschillen in de houding op de werkplek

PERSCONTACT: Sarah Callens Tel. 02 534 44 11 Fax. 02 534 43 50 [email protected] www.frajlick.com

FRAJLICK CAMPUS – Studie “Generatie Y, Generatie X en de Baby Boomers: de stereotypes voorbij”

1

24


MEI / JUN ISSUE

2011 92

Bruno KONINCKX

Redactie CxO

www.cxonet.be


[email protected]

Voor een intelligente kijk op de zaken

Handige of leuke high-tech

Speakerphone voor alle gesprekken

Voor kantoren waar verschillende mensen samen zitten kan

je de nieuwe Calisto 800-reeks SmartSpeader niet gebruiken.

Maar wie een eigen bureauruimte heeft en vaak moet tele-

foneren, zal de speakerphone van Plantronics zeker weten

te appreciëren. In het compacte kastje huist een complete

telefoon met ingebouwde microfoon en luidspreker. Je kan

er, naargelang het model een vaste lijn, een VOIP dienst op

pc zoals Skype én een mobiele telefoon (via Bluetooth) mee

verbinden. Zo kan je al je gesprekken met één toestel voeren.

Zeker voor conference calls is dit een heel handige oplossing,

maar ook voor wie graag handenvrij belt en niet graag een

hoofdtelefoon gebruikt.

Zeker met de optionele bluetooth microfoon is de geluids-

kwaliteit voor beide partijen uitstekend. Het toestel is ook erg

makkelijk in gebruik. Vanaf 179 euro.

Mobiele schijf voor Mac

Liefhebbers van een MacBook die nood hebben aan extra

harde schijfruimte, kunnen met de Mobile Drive Mg een har-

de schijf gebruiken die naadloos aansluit op het design van

hun MacBook. Met een dikte van 10 tot 12 millimeter is de

Mg een van de dunste mobiele harde schijven op de markt,

toch zeker voor de capaciteiten die ze bieden: 320 of 750 GB,

en binnenkort nog meer. De magnesium behuizing is niet al-

leen sterk, maar ze past ook heel goed bij het uitzicht van de

huidige MacBook modellen. Er zijn versies met alleen USB

3.0 of met ook Firewire. Prijzen: 79,95 voor 320 GB tot 129,95

voor 750 GB met USB en Firewire.

www.plantronics.com

www.freecom.be

25


MEI / JUN ISSUE

2011 92

iPad 2: kleine stap vooruit

Zelfs een bedrijf als Apple kan niet elk jaar een reuzengrote

stap voorwaarts zetten. Zoals te verwachten, is de iPad 2 dan

ook niet zo geweldig anders of beter dan de eerste versie.

Het lijkt er niet op dat er de komende maanden al een tablet

gaat komen die beter doet dan die eerste, dus zo erg is dat

niet. Van de snellere processor van de iPad 2 merk je in de

meeste gevallen eigenlijk niets. Alleen als je foto’s gaat be-

werken of ‘zware’ spelletje speelt misschien. Voorlopig lijken

de twee camera’s ons ook niet veel meer dan een gimmick.

Wat wel handig is, is dat het toestel een stukje dunner is ge-

worden. Zeker in combinatie met de zogenaamde smart co-

ver, die het toestel in- of uitschakelt als je hem opent of sluit,

is de iPad 2 in vergelijking met de eerste versie met hoes wel

een pak dunner. Als je al versie 1 hebt, is upgraden dan ook

zeker geen must. Voor wie er nog geen heeft, is de iPad nog

verleidelijker geworden.

www.apple.be

26


MEI / JUN ISSUE

2011 92


[email protected]

Specifieke behoeften graag ingewilligd door de banken

Private banking goes personal

Private banking is die tak van de ban-

caire wereld die zich onomwonden richt

op mensen met een groot vermogen.

Al naargelang de bank worden andere

normen gehanteerd om onder de noe-

mer private banking te kunnen vallen.

Opmerkelijk is dat ook de populaire

banken (KBC, Dexia, BNP Paribas Fortis,

ING...) deze markt zijn gaan ontginnen.

Ze gingen daarmee in concurrentie met

de grote vermogensbanken zoals UBS,

Citigroup, Meryll Lynch, Staalbankiers,

Theodoor Gilissen en Van Lanschot. (zie

ook CXO Magazine 91).

Boeiend maar complex

In een eerste opzicht lijkt het of private banking een beetje

gewrongen zit tussen corporate banking en retail banking.

“Dat is ook zo.”, zegt Achille Boeyé, hoofd Cliëntendialoog

KBC Private Banking. “Het is een complexe maar heel boei-

ende tak van de bankwereld. Eerst en vooral gaat het om

persoonlijk vermogen, dus men moet de klant goed kennen,

zowel persoonlijk als zijn wensen. Daarenboven wordt de

complexiteit ook bepaald door het feit dat het veelomvat-

tend is. Het gaat niet alleen om een portefeuillecreatie, maar

ook om risicobeheer, monitoring, fiscaal advies, successie-

raadgevingen... Vandaar dat deze business minder thuishoort

bij de retailbanking. Door het persoonlijk karakter, is de no-

dige benadering dan weer anders dan op corporate niveau.

Een situering tussenin is de enige correcte benaderingswijze.”

Frequent persoonlijk contact

Zoals aangehaald in ons artikel verschenen in CxO Magazine

91, staat op de diverse websites van de Private bankers het

woordje U steeds centraal. “Private banking moet het hebben

van veelvuldig persoonlijk contact met de klant.”, verduidelijkt

Jan CALLANT

Hoofdredacteur

www.cxonet.be

MASTERING IT MANAGEMENTAn innovative management program of Antwerp Management School

Antwerp Management School | Sint-Jacobsmarkt 9-13 | BE-2000 Antwerpen T +32 (0)3 265 47 58 | E [email protected] www.antwerpmanagementschool.be

Master the essential elements of Enterprise IT Management in 5 daysWe take a bird’s eye view on the business and IT organization, looking at operation, co-operation and integration:Module 1: Enterprise Governance of IT, Portfolio and Investment Management (2 days)Module 2: Enterprise IT Architecture (2 days)Module 3: Sourcing and Risk Management (1 day)

Start: May 9, 2011Language: Dutch

More information: www.antwerpmanagementschool.be/masteringIT

27


MEI / JUN ISSUE

2011 92

MASTERING IT MANAGEMENTAn innovative management program of Antwerp Management School

Antwerp Management School | Sint-Jacobsmarkt 9-13 | BE-2000 Antwerpen T +32 (0)3 265 47 58 | E [email protected] www.antwerpmanagementschool.be

Master the essential elements of Enterprise IT Management in 5 daysWe take a bird’s eye view on the business and IT organization, looking at operation, co-operation and integration:Module 1: Enterprise Governance of IT, Portfolio and Investment Management (2 days)Module 2: Enterprise IT Architecture (2 days)Module 3: Sourcing and Risk Management (1 day)

Start: May 9, 2011Language: Dutch

More information: www.antwerpmanagementschool.be/masteringIT

Achille Boeyé. “Om het vermogen van iemand te kunnen be-

heren moet er een wederzijds vertrouwen aanwezig zijn. Als

bankier moet je je klant door en door kennen. Je moet we-

ten wat hij wil bekomen en vanuit zijn standpunt met je ei-

gen kennis van producten, wetgeving en middelen, de meest

aangewezen oplossing kunnen aanbieden. Het spreekt voor

zich dat door middel van veelvuldig persoonlijk contact, wij

de wensen en de bezorgheden van de klant zo goed mogelijk

weten in te schatten. Ook de klant waardeert dat er regelma-

tig tijd voor hem wordt gemaakt.”

Achille Boeyé‘Private banking moet

het hebben vanveelvuldig persoonlijkcontact met de klant.’

28


MEI / JUN ISSUE

2011 92


[email protected]

Distributiesector haalt middelpunt van de belangstelling

Delhaize en Albert Heijn spelen de hoofdrol

De distributiesector speelde de voor-

bije weken een belangrijke rol in het

financieel-economische nieuws. Op

16 maart opende de eerste winkel van

Albert Heijn in België en bijna twee

weken eerder meldde Delhaize Group

dat ze een overeenkomst had gesloten

voor de 100% overname van Delta Maxi

Group, goed voor meer dan 400 win-

kels in Zuid-Europa.

Door de overname van Delta Maxi Group in Servië wil Delhai-

ze zijn positie in Zuid-Europa verstevigen. Deze regio wordt

gezien als een groeimarkt en de uitdrukkelijke aanwezigheid

was voor Delhaize van doorslaggevend belang. Delta Maxi

Group is een relatief jonge onderneming (opgestart in 2000)

maar actief in 4 voedingsdistributieformules (buurtwinkels,

supermarkten, discountwinkels en hypermarkten). Al in 2011

zou de overname die maar liefst 932,5 euro miljoen kostte,

al een positief invloed op het resultaat moeten bieden. Van-

af 2013 zouden de resultaten geoptimaliseerd moeten zijn

en dit door het in lijn brengen van de aankopen, een beter

inventarisbeheer en de optimalisering van IT- en bevoorra-

dingssystemen en –processen.

Voor Delhaize staat het vast dat dit hun bedrijf nog sterker op

de wereldkaart zal zetten. Het geloof en het vertrouwen dat

dit een belangrijke positieve invloed kan hebben op het ge-

heel van het bedrijf is groot genoeg om de harde financiële

pil te kunnen dragen.

Jan CALLANT

Hoofdredacteur

www.cxonet.be

Pierre Olivier Beckers (Afgevaardigd Bestuurder Delhaize Group): “Wij zijn zeer enthousiast over deze transac-tie die volledig in lijn is met ons New Game Plan”

29


MEI / JUN ISSUE

2011 92

Dat vertrouwen werd zeker al opgekrikt door de financiële

resultaten van 2010. Een stevige bedrijfswinst, een sterke vrije

kasstroom en een robuuste bedrijfsmarge van 4,9% tonen

aan dat de zaken goed gaan. Zeker als men rekening houdt

met de behoorlijke kosten aan herstructurering die Delhaize

meesleurde uit het Amerikaanse avontuur. Dat de groep ste-

vig genoeg is om een dergelijke overname te realiseren, zal

nu moeten bewezen worden door de hoge verwachtingen

waar te maken.

Invasie op de Belgische markt

Terwijl Delhaize een groei-uitweg zoekt in Zuid-Europa, pro-

beert het Nederlandse Albert Heijn in te breken op de Bel-

gische markt. Met de opening van een eerste winkel in Bras-

schaat is niet alleen een proefproject gestart. Het moet de

weg effenen naar een veel bredere kern met meer winkels in

het Belgische binnenland. Belgen houden wel van een aantal

typisch Nederlandse producten en dat is niet in dovemans-

oren gevallen bij onze noorderburen.

Bovendien is er men bij Albert Heijn van overtuigd dat ze

een nieuwe prijsdiscussie op gang kunnen brengen. Toen

destijds Lidl en Aldi ook de Belgische markt ontgonnen, werd

er behoorlijk wat druk gezet op de prijzen. De klant stond

daar zeker niet weigerachtig tegenover. Maar gaandeweg,

naarmate de inburgering voltooid geraakte en de macht der

gewoonte de overhand nam, verdween de room op de melk.

De prijsverschillen bleven, de diversiteit in producten was

toegenomen en alles keerde terug naar het oude. En toch

was het economisch belang niet te onderschatten. De grote

vraag is of het verhaal van Albert Heijn in België dezelfde weg

gaat volgen. Vrij snel zullen we daar een

antwoord op krijgen zodat we te weten

kunnen komen of de buurlanden kun-

nen zorgen voor extra opportuniteiten.

Return on investment?

Ook op financieel vlak wacht ons een

uitdrukkelijke bedenking. Is het ontgin-

nen van een dergelijke nieuwe markt

anno 2011 de investering wel waard?

Heel veel grootwarenhuizen in de

grensstreek begroetten op zondag Bel-

gen die van een bezoek aan een groot-

warenhuis, een uitstap maakten waarop

behoorlijk grote Eurobedragen bij de

noorderburen achterbleven. Voor onze

economie kan deze ontginning mis-

schien wel leuke gevolgen hebben. We

kunnen het alleen maar hopen.

Distributiesector haalt middelpunt van de belangstelling

Delhaize en Albert Heijn spelen de hoofdrol

30


MEI / JUN ISSUE

2011 92


[email protected]

Nieuwe wet enkel van toepassing voor krediet – en verzekeringsinstellingen

Extra informatie in de jaarrekening

Vanaf 23 maart 2011 dienen kredietin-

stellingen, beleggingsondernemingen

en beheervennootschappen van instel-

lingen voor collectieve belegging in de

toelichting bij de jaarrekening extra in-

formatie op te nemen over de aard en

het zakelijk doel van de buitenbalansre-

gelingen en de transacties met verbon-

den partijen.

Deze regeling is een gevolg van de omzetting van een Euro-

pese richtlijn die erop gericht is een grotere transparantie te

bewerkstelligen die de gebruikers van de jaarrekening kun-

nen helpen om de financiële positie van de onderneming te

beoordelen alsook, wanneer de onderneming tot een groep

behoort, de financiële situatie van de groep als geheel.

De nieuwe informatieverplichtingen gelden voor de boekja-

ren die op 23 maart 2011 lopen.

Buitenbalansregelingen

Elke transactie die niet in de balans is opgenomen kan voor

een vennootschap risico’s en voordelen teweeg brengen die

van belang kunnen zijn bij de beoordeling van de financiële

positie van de vennootschap.

Alle kredietinstellingen, beleggingsondernemingen en be-

heervennootschappen van instellingen voor collectieve be-

legging worden daarom voortaan ver-

plicht om de aard en het zakelijke doel

van de regelingen die niet in de balans

zijn opgenomen, alsook de financiële

gevolgen ervan in de toelichting bij

de jaarrekening op te nemen (nieuwe

rubriek XXVIII.D, toelichting). Zijn zijn

hiertoe enkel verplicht indien de ri-

sico’s of voordelen die uit dergelijke

regelingen voortvloeien van enige

betekenis zijn en voor zover de open-

baarmaking van deze risico’s of voor-

delen noodzakelijk is voor de beoor-

Dirk HUYGENS

Kathy MOMMEN

Corbus Advocaten

www.corbus.be

31


MEI / JUN ISSUE

2011 92

deling van de financiële positie van de instelling. Een regeling

wordt geacht van enige betekenis te zijn indien de gebruiker

van de jaarrekening zijn oordeel over deze jaarrekening zou

wijzigen mocht hij weet hebben van deze regeling.

Voorbeelden van dergelijke buiten de balans vallende rege-

lingen zijn onder meer risico- en winstdelingsregelingen of

verplichtingen die voortvloeien uit een overeenkomst zoals

schuldfactoring, gecombineerde koop- en terugkoopover-

eenkomsten, regelingen met betrekking tot consignatie van

aandelen, operationele leasingregelingen, outsourcing…

Transacties met verbonden partijen

Transacties met verbonden partijen die niet zijn verricht on-

der de normale marktvoorwaarden en die van enige beteke-

nis zijn dienen voortaan ook te worden opgenomen in de

toelichting bij de jaarrekening of de geconsolideerde jaar-

rekening (nieuwe rubriek XXVIII.E., toelichting). Ook het be-

drag van deze transactie, de aard van

de relatie met de verbonden alsook alle

andere informatie over de transactie

die relevant is om een beter inzicht te

krijgen in de financiële positie van de

instelling.

Deze informatie hoeft evenwel niet te

worden verstrekt indien de transactie

werd aangegaan tussen twee of meer

leden van dezelfde groep mits de doch-

terondernemingen die partij zijn bij de

transactie, geheel eigendom zijn van

een dergelijk lid.

Nieuwe wet enkel van toepassing voor krediet – en verzekeringsinstellingen

Extra informatie in de jaarrekening

© www.freefoto.com

CxO blijft ook in 2011 Nico Verdonck volgen

www.nicoverdonck.be

Bewonder Nico Verdonck in de Ferrari 458tijdens o.a. de 24 uur van Spa

Geniet van de VIP-hospitality-packagesvia ALD-Automotive

34


MEI / JUN ISSUE

2011 92


[email protected]

Dun & Bradstreet covert bijna 200 miljoen bedrijven

Een goede rating opent deuren

In CxO Magazine - editie 91 kon u al

twee bijdrage lezen die het belang van

de handelsinformatie, zowel op financi-

eel als op sales- en marketing vlak be-

lichtte. De nadruk lag in beide artikels

op wat u aan informatie omtrent een

potentiële of huidige klant kan inwin-

nen en gebruiken. Maar wat u doet over

anderen, doen anderen over u. Vandaar

dat we het ook interessant vonden om

even na te gaan hoe u uw rating best

actueel genoeg houdt om zonder pro-

blemen doorheen het financiële be-

drijfsleven te komen.

Door de mondialisering van het bedrijfsleven, is de vraag naar

informatie omtrent potentiële of bestaande klanten, gestaag

gegroeid. Met de mondialisering kwam ook de vraag naar

grensoverschrijdende informatie. We hebben immers minder

fysieke mogelijkheden om een tegenpartij te kennen, dus is

handelsinformatie van kapitaal belang.

Dun & Bradstreet biedt zijn klanten op dit ogenblik infor-

matie over bijna 200 miljoen bedrijven, wereldwijd en in alle

sectoren. “We innoveren dit jaar met de lancering van een

nieuw online creditmanagementplatform, we ontwikkelden

een nieuwe oplossing waarmee we bedrijven helpen om ge-

richt te prospecteren met een hogere kans tot succes en we

hebben onze integratiemogelijkheden uitgebreid, waardoor

we onze oplossingen nog beter kunnen integreren bij be-

drijven die een aantal processen willen automatiseren. Daarin

hoort een adequaat en correct ratingsysteem thuis.” Zo ty-

peert David Verheecke, Data & Operations Leader bij D&B,

het ratingsysteem dat gestoeld is op 4 peilers. Voor alle be-

drijven wordt een rating opgesteld die ondanks de regionale

accenten, toch een conforme manier van bepalen meekreeg.

“Enerzijds wordt de algemene informatie van een bedrijf

gewaardeerd. Hierbij kijken we vooral naar het type bedrijf,

de sector, de localisatie en naar de bedrijfsleiding. Dit geeft

aanleiding tot een eerste coëfficiënt waar we rekening mee

houden. Een tweede peiler zijn uiteraard de gepubliceerde fi-

nanciële gegevens. De neergelegde jaarrekening wordt door

ons omgezet in een aantal ratio’s. In derde instantie gaan we

ook het betalingsgedrag bekijken. Meer dan 14.000 partner-

bedrijven bezorgen ons betalingsgegevens, die zorgvuldig

Jan CALLANT

Hoofdredacteur

www.cxonet.be

35


MEI / JUN ISSUE

2011 92

gewogen worden om in de rating mee op te nemen. Ten-

slotte nemen we ook de ‘negatieve’ events mee, bijvoorbeeld

een dagvaarding van de sociale zekerheid.”

Rating gekoppeld aan kredietadvies

De meeste van de componenten in de D&B ratingbepaling

worden wereldwijd gebruikt. Toch zijn er bepaalde regionale

invloeden die niet mogen vergeten worden. David Verheecke:

“Sommige componenten voor de ratingbepaling moeten in

de lokale context gezien worden. De leeftijd van de bestuur-

der van de onderneming is één van de parameters die in Bel-

gië anders ligt dan bijvoorbeeld in Nederland. Een hogere

leeftijd betekent voor ons land meer ervaring en dus een

betere inschatting. In Nederland gaat het andersom. Zelfs

in een internationale context, moet men daarmee rekening

houden.”

We moeten er derhalve ook vanuit gaan dat de waarde van

het bedrijf regionaal kan beïnvloed worden. Het realiseren

van de activa kan immers beperkt worden tot de eigen regio

en het lijkt dan ook logisch dat een degelijk opgebouwd kre-

dietadvies gelinkt zal worden aan de rating.

Continu proces

Gegeven dat de D&B rating bepaald wordt op basis van ge-

controleerde en controleerbare ge-

gevens, is het niet gebruikelijk noch

gemakkelijk om deze manueel te la-

ten aanpassen. Vragen om uw D&B

rating te laten herzien kan, maar al-

leen als u controleerbare informatie

heeft dat de situatie van uw onder-

neming in belangrijke mate gewij-

zigd werd. Op basis van de ‘officiële

informatie’ ( jaarrekening, dagvaar-

ding RSZ, publicaties in het staats-

blad) wordt de rating automatisch aan-

gepast.

Gegevens van onze partnerbedrijven

zorgen ook voor een bijsturing indien

nodig, bijvoorbeeld bij een verbeterd

of verslechterd betaalgedrag. Op die

manier beschikken wij over alle nodige

informatie, maar niets staat een onder-

neming in de weg om ons toch van be-

langrijke veranderingen op de hoogte

te brengen. Ook die informatie zal im-

mers gewogen worden en indien nodig

aanleiding geven tot de aanpassing van

de rating.”; aldus David Verheecke.

Dagvaardingen

2,1%

16,1%

0,0%

2,9%

5,8%

8,7%

11,6%

14,5%

17,4%

A. Zero B. 1 or more

Failure Rate

36


MEI / JUN ISSUE

2011 92

DHL opende nieuwe groen terminal in Wevelgem

Ecologie via Go Green


[email protected]

Karel DE DECKER

www.cxonet.be

DHL, wereldwijd marktleider in logis-

tiek, opende een nieuwe groene termi-

nal voor expressdiensten in Wevelgem.

Dit is de tweede nieuwe terminal van

DHL Express, na de opening in het Luik-

se Awans eind 2009.

Het dak van het gebouw werd bedekt met 2.500 m2 zon-

nepanelen en er werd met duurzame bouwmaterialen ge-

werkt. In de nieuwe terminal in Wevelgem worden twee sites

van DHL Express onder één dak gebracht: de internationale

ex-presidenten (Time Definite) uit Roeselare en de Europese

wegtransportservice (Day Definite) uit Ieper.

“De nieuwe terminal brengt twee oudere sites bij elkaar. Dat

is economisch meer rendabel en het zorgt ook voor een

optimalisatie van de processen, zodat alles nog vlotter ver-

loopt. Wevelgem ligt geografisch centraler voor onze klanten

en ons netwerk. En voor de werknemers is het aangenamer

werken in een frisse en nieuwe omgeving”, aldus Danny Van

Himste, managing director DHL Express BeLux).

De ‘groene’ visie past in het bedrijfsmotto ‘Living Responsa-

bility’. Go Green is het programma van DHL om het effect van

zijn bedrijfsactiviteiten op het milieu terug te dringen door

verantwoord om te gaan met natuurlijke rijkdommen. Een

van de hoofddoelen is de energie-efficiëntie met 30% te ver-

hogen tegen 2020 (in vergelijking met 2007).

D&B | Dun & Bradstreet Belgium Atlantis Corner Building • Keizer Karellaan 576 • 1082 BrusselTel.: 02 481 82 00 • [email protected]

Weet u wel hoe fi nancieel gezond uw klanten zijn?

Zoek het nu uit op www.fi nancieelgezond.beHoe weet u hoe een onderneming er echt voor staat? Door ze te laten doorlichten door D&B. Op www.fi nancieelgezond.be ziet u meteen of deze onderneming fi nancieel in topvorm is, of niet.

Wie heeft de beste Rating? Bedrijven met een D&B Rating 1 hebben die vorm te pakken, want zij hebben de beste score. Hebben ze die niet? Dan vraagt u, via de website, best een gratis handelsinformatierapport aan met hun huidige Rating en heel wat nuttige inzichten.

Beslis met vertrouwen. Maar als fi nancieel professional bent u natuurlijk op zoek naar méér. Naar meer gegevens, naar betrouwbare bronnen – want u wilt met vertrouwen beslissingen kunnen nemen.

Dan bent u bij D&B aan het juiste adres.Dankzij onze fi nanciële experts en de uitgebreide database, waarin u naast internationale data ook gedetailleerde, ‘real time’ informatie vindt over alle bedrijven in België.

Dus als u een fi nancieel gezonde keuze wilt maken, praat dan met D&B.

www.bbc.be - 11375

11375-NL-V1-87x250.indd 1 22/03/11 11:14

38


MEI / JUN ISSUE

2011 92

Vlaamse havens laten de crisis achter zich

Walstroom op proef in Antwerpen


[email protected]

Karel DE DECKER

www.cxonet.be

De crisis in 2009 werd in de havenwe-

reld sterk gevoeld. De weerbaarheid

van de Vlaamse havens bleek sterk ge-

noeg. Afgaand op de cijfers van 2010

en op de nieuwe proefprojecten die on-

der andere in de Antwerpse haven lo-

pen, ziet het er naar uit dat de schade,

aangebracht door de crisis, meevalt.

Antwerps Havenbedrijf lanceert

proefproject walstroom voor binnenvaart

Het Gemeentelijk Havenbedrijf is recent gestart met een

proefproject waardoor binnenschippers in de haven gratis

gebruik kunnen maken van walstroom. Het gaat om een tij-

delijk project dat het Havenbedrijf moet toelaten om tegen

begin 2012, in samenspraak met de binnenvaartsector, een

nieuw betalingssysteem voor walstroom uit te werken.

Het aanbieden van walstroom is een van de maatregelen uit

het Actieplan fijn stof waarmee het Havenbedrijf de uitstoot

van een aantal schadelijke polluenten, zoals NOx, aanzienlijk

wil reduceren.

Walstroom is veel milieuvriendelijker dan het gebruik van die-

selgeneratoren van binnenschepen. Het maakt een integrale

aanpak van luchtverontreiniging op lokale schaal mogelijk.

Eerder werd in het havengebied al een innovatie project voor

zeeschepen gelanceerd.

39


MEI / JUN ISSUE

2011 92

Vlaamse havens laten de crisis achter zich

De haven van Antwerpen behandelde vorig jaar 178 miljoen

ton goederen. Dat is 13% meer dan tijdens het crisisjaar 2009.

De stijging is vooral te danken aan het containerverkeer dat

opnieuw de kaap van 100 miljoen ton rondt en zelfs een

nieuw record vestigt. Ook het vloeibaar massagoed deed het

in 2010 uitstekend met een absoluut recordvolume.

In de haven van Zeebrugge klom de totale goederenoverslag

met 11% tot 49,8 miljoen ton. Alle sectoren boekten vooruit-

gang.Vooral de heropleving van de trafiek van nieuwe wa-

gens zorgden voor een belangrijke groeidynamiek. Op con-

tainervlak boekte de kusthaven een recordvolume van 26,5

miljoen ton (2.500.000 TEU).

Met een trafiekaanwas van bijna één derde zette de haven

van Gent eveneens een record neer. Het totale goederenver-

keer nam in 2010 met 29% toe tot 48 miljoen ton. Nu de ope-

raties aan het nieuwe kluizendok vorm krijgen zal de kaap

van de 50 miljoen ton dit jaar ongetwijfeld worden gerond.

Voor de haven van Oostende was 2010 een overgangsjaar.

De trafiek bedroeg 4.927.830 ton of een daling van 9,5% ,

veroorzaakt door de terugtrekking van

Cobelfret, die overschakelde naar Zee-

brugge.

40


MEI / JUN ISSUE

2011 92

Wat u doet met hen, doen zij met u

Handelsinformatie in de praktijk


[email protected]

In onze vorige editie van CxO (CxO Ma-

gazine 91) behandelden we uitvoerig

de mogelijkheden die u gegund wor-

den om handelsinformatie te gebrui-

ken om uw klanten en prospecten op

te volgen of uit te kiezen. Maar, wat u

doet met een ander, doen anderen met

u. Het is daarom aan te raden dat u er-

voor zorgt dat het beeld dat u van uzelf

ophangt, positief is.

Beoordeling

Zowat alle aanbieders van handelsinformatie houden er ook

een beoordeling op na. Leasemaatschappijen en krediet-

verstrekkers nemen deze nogal eens als basis om uw aan-

vraag te behandelen. Opmerkelijk is dat alle aanbieders van

handelsinformatie de klemtoon binnen hun beoordelingen

of aanbevelingen ergens anders gaan leggen. Zo screent

CompanyWeb minitieus uw bedrijfsleiding en geven ze dat

op hun rapporten mee als een belangrijke indicator. In hun

uitgebreide bibliotheek kan men ook alles vinden wat rond

u officieel werd gepubliceerd. We deden de test en merkten

toch wel een aantal interessante gegevens voor een aantal

bedrijven.

Andere bedrijven als Graydon en Dun & Bradstreet gaan

veel dieper graven in de financiële gegevens. Zij houden ook

rekening met het betalingsgedrag en koppelen dat aan de

andere financiële gegevens. Hun internationale ervaring en

netwerk, laten hen trouwens ook toe om ver buiten de lands-

grenzen uw escapades te volgen.

Even interessant zijn de rapporten die u aangeboden wor-

den. Elke aanbieder van handelsinformatie heeft een speci-

fieke specialisatie. De tijd van saaie cijferrapporten is voorbij.

Zowat overal ligt de nadruk op visualisatie en verduidelijken

grafieken en illustraties de verzamelde gegevens. Je moet er

wel wat tijd voor nemen, maar als u een aantal rapporten zelf

gaat samenstellen en u hebt de tijd om die aan te vullen met

een aantal sectoren sociaal-economische standaardrappor-

ten (zoals u er wel meer kan vinden bij Bureau Van Dijck), dan

kan de keuze van prospecten wel heel gedegen verlopen.

Redactie CxO

www.cxonet.be

41


MEI / JUN ISSUE

2011 92

Betalingsgedrag

Tot slot willen we toch nog even aandacht besteden aan één

van de belangrijke indicatoren voor een beoordeling door

een handelsinformatiekantoor. Graydon en Dun & Bradstreet

hebben steeds veel waarde gehecht aan het betalingsgedrag.

En dat houdt meer in dan een analyse van het aantal dagen

dat u wacht om uw facturen te voldoen. Ook tendensen wor-

den in acht genomen en gaan meetellen in de score die u

wordt toegemeten. Bedrijven die periodiek met hun betalin-

gen slepen (bvb naar het einde van een kwartaal of boekjaar

toe) worden daar in de rating vaak voor afgestraft. Gemiddel-

den gelden eerder als indicator, tendensen als waardemeter.

Door te werken met partnerbedrijven, bekomen ze niet alleen

de informatie over wanneer u net betaalt, maar wordt vaak

ook informatie meegenomen waarom u zo vroeg of zo laat

betaalt.

Regionale accenten

Beoordelingen in het kader van handelsinformatie zijn uiter-

aard ook ontegensprekelijk verbonden met de regionale ge-

woontes en wegingen. De leeftijd van de bedrijfsleider is één

van de aspecten die bij een rating kunnen meespelen, maar

die regionaal een verschillende impact kunnen hebben. In

België wordt een hogere leeftijd gekoppeld aan ervaring en

is het afgelegde traject een soort garantie voor de toekomst.

Een hogere leeftijd zal dus een betere indicator opleveren.

In Nederland ligt dit tegenovergesteld. Onze noorderburen

geloven immers meer in de lange termijn en een ouder ie-

mand dreigt nu éénmaal sneller te verdwijnen uit het bedrijf.

Het hoeft geen uitleg dat naargelang de aard van de onder-

neming (vzw, éénmanszaak, bvba of nv) deze indicator een

andere waarde in de weegschaal zal kunnen leggen. Surf naar www.companyweb.be en log in met cwcxo (login) - demo (paswoord)

Companyweb • Tel. 02 752 17 [email protected] • www.companyweb.be

Ontdek gratis de handelsinformatie bij Companyweb!

Companyweb is zonder meer de meest betaalbare bron van handelsinformatie

42


MEI / JUN ISSUE

2011 92

Het grote positioneringsonderzoek

Google: 1 op de 2 Belgische KMOs heeft geen website!

Driekwart van de online afwezige KMOs wil niet

Van de afwezige Belgische KMOs heeft 73% niet overwogen

om een website te starten, misschien uit gebrek aan inzicht

over de kostprijs van een website, want 65% van de online

afwezigen heeft geen idee wat een website kost. Dat men

tegenwoordig complete Content Management Systemen

(websites die men zelf kan beheren door een uiterst klant-

vriendelijke administratieve interface) kan kopen bij Daronet

(Antwerpen), Koba (Gent), Dezign Crew (Schoten), ECX (Me-

chelen), en zonder twijfel bij zoveel andere, voor een prijs

tussen €1.500 en €4.500, en dat voor uiterst performante sys-

temen die future proof zijn, is dus meer dan 1/4de van de

Belgische KMO ontgaan.

27% van de afwezige Belgische KMOs zijn er van overtuigd

dat een website voor hen geen nut heeft. Er bestaat zonder

twijfel een bedrijfssegment dat geen website nodig heeft,

maar we mogen veronderstellen dat bijna alle bedrijven een

consultatietool kunnen gebruiken om hun merkbetekenis-

sen te communiceren en via Search Engine Optimization en

Search Engine Advertising naambekendheid te verho-

gen.

Van communiceren naar converseren

Het internet is één van de weinige communicatietools

die vier verkeerspatronen combineert, namelijk allo-

cutie, communicatie, registratie en conversatie.

40% van de Belgische KMOs die wel op internet aan-

wezig is, doet aan online allocutie, namelijk het plaat-

sen van één of andere vorm van online publiciteit.

Geert VANHEES

Managing Partner

4Growth

Gastdocent

Vlerick Leuven

Gent Mgnt

School


[email protected]

Uit het positioneringsonderzoek van

4Growth weten we dat 56% van de

bedrijven zijn merkassociaties niet be-

wust versterkt of verzwakt in functie van

brand difference en merkvoorkeur. Het

zou wel eens ongeveer dezelfde groep

kunnen zijn, namelijk 51% van de Bel-

gische KMOs, die niet aanwezig is op

internet. Het onderzoek van Google

in België naar adoptie van interactieve

media, laat ons achteraan het Europese

lijstje bengelen, in de buurt van Turkije,

Italië en Portugal.

Allocutie:Het merk bepaalt het on-derwerp, het tijdstip en het tempo van het communica-tieverkeer.

Registratie:Het merk/verdeler bepaalt tijdstip, onderwerp en tempo van het communicatieverkeer en raadpleegt de klant waar-door een individueel informa-tiebestand wordt verrijkt.

Consultatie:Onderwerp, tijdstip en ritme van het raadplegen van een collectief informatiebestand worden door de klant geko-zen.

Conversatie:Onderwerp, tijdstip en tempo worden door het merk en de klant gelijkwaardig gekozen. Het gaat om individuele in-formatiebestanden.

Merk/verdelerinitiatief

Klantinitiatief

Ownership

Collectiefinformatiebestand

Individueelinformatiebestand

43


MEI / JUN ISSUE

2011 92

Daar hoort bannering bij maar zonder twijfel ook Search en-

gine advertising, zoals AdWords van Google of advertenties

op Facebook.

Het is verrassend dat 51% van de Belgische KMOs geen con-

sultatietool heeft, terwijl de meest aangewezen communi-

catievorm al is verschoven van consultatie naar conversatie.

16% van de Belgische KMOs heeft een bedrijfspagina op

Facebook aangemaakt, een eerste stap tot conversatie met

de consument. Trouwens, een schitterend boek over de tran-

sitie van communicatie naar conversation, is onlangs ver-

schenen bij Lannoo, van de hand van Steven Van Belleghem.

Waardecreatie door het internet

Het internet is een belangrijk en meestal centraal aspect in

brand activation strategieën. Die creëren bij vier segmenten

gerichte merkwaarde. Interesse in het merk bij de cold pros-

pect. Trials bij de hot prospects. Loyaliteit bij de light user. En

last but not least ondersteuning en bevestiging van de klan-

tenrelatie en merkbetrokkenheid bij de heavy user. Wat men

allemaal kan met een paar duizend euro...

Google, Belgacom en bpost willen België

uit de bezemwagen halen

In deze periode lanceren Google, Belgacom en bpost een

grote sensibiliseringscampagne onder het moto “Uw bedrijf

online”, met als doel de 51% Belgische offline KMOs uit te

nodigen op de digitale trein te springen, een trein die trou-

wens niet meer te stoppen is.

Geert Vanhees‘Het internet is een

belangrijk en meestalcentraal aspect in brand

activation strategieën.’

Het grote positioneringsonderzoek

Google: 1 op de 2 Belgische KMOs heeft geen website!

44


MEI / JUN ISSUE

2011 92

Hoe het olifantje Kai-Mook een love brand werd

Olifantenmarketing trok twee miljoen mensen aan


[email protected]

Anja Stas, commercieel directeur van de Koninklijke Maat-

schappij voor Dierkunde van Antwerpen, bracht een vernieu-

wende marketingstrategie op de markt, die niet alleen een

ganse onderneming maar een hele maatschappij kon mobili-

seren voor de goede zaak: het lot van de bedreigde Indische

olifant. De campagne werd wereldwijd bekroond en is reeds

een ‘klassieker’ in de marketingcases in onderwijsland.

Digitale media, offline media en PR

Kai-Mook is volgens Anja Stas een icoon geworden, gecre-

eerd door de marketing. Olifantenmarketing dus. Via een

holistische, weldoordachte campagne waarbij alle elementen

van het merk-DNA aan bod kwamen, veroverde de schattige

flapoor het hart van miljoenen mensen, zelfs nog voor zij was

geboren. Kai-Mook is een ambassadeur van natuurbehoud

en past in de hogere missie van de Antwerpse Zoo.

Volgens Anja Stas is het wereldsucces van deze innovatieve

campagne te danken aan het feit dat

het de eerste keer was dat een holisti-

sche marketingbenadering werd toe-

gepast, waarbij alle elementen op een

unieke en bijzonder effectieve wijze

samensmolten. De samenhang tus-

sen digitale media, offline media en

PR was de sleutel tot het succes. De

campagne duurde precies 27 maan-

den. Ze ging negen maanden voor de

geboorte van start bij ons en eindig-

de anderhalf jaar later. Ruim twee ja-

ren werden bruggen geslagen tussen

Hoe wint een olifantje op een slurfleng-

te na de verkiezing tot product van het

jaar? Waarom stond de geboorte van

datzelfde olifantje op de agenda van de

aandeelhoudersvergadering van Ama-

zon.com in Seattle? En waarom lieten

twee miljoen mensen hun slaap om de

geboorte van het dikhuidje te volgen

op het internet?

Karel DE DECKER

www.cxonet.be

45


MEI / JUN ISSUE

2011 92

medewerkers, media en mensen. De pijlers van die bruggen

waren authenticiteit en betrokkenheid. Kai-Mook bood het

publiek een betekenisvolle, relevante beleving, die werd aan-

gebracht via een oprecht verhaal over een goede zaak: de

zorg voor Moeder Natuur.

Het K-Groeiplan

Enkele cijfers achter de Kai-Mook Campagne: 7.500 sugges-

ties voor de naam, 41.000 geregistreerde e-mailadressen,

850.000 unieke bezoekers op de website, massale pers-

aandacht, zowel nationaal als mondiaal, 560.000 bezoekers

volgden de rechtstreekse uitzending van de geboorte, 1,2

miljoen mensen bezochten de website tijdens het weekend

van de geboorte, 6.500 mensen tekenden het online-ge-

boorteregister, 22.000 reacties op blogs verschenen over Kai-

Mook tijdens datzelfde weekend, 300.000 meer bezoekers in

de Zoo dan het jaar voordien en 275.000 euro netto voor de

Aziatische olifant.

Onvervalste marketing

op olifantenmaat

Toch kan Anja Stas dit marketingsuc-

ces goed kaderen én relativeren: “Als

marketeer sta je ten dienste van een

groter geheel. Dat we handelen uit een

besef van ‘interconnectedness’ en onze

vooroordelen opzijschuiven. De ultieme

voldoening als marketeer: een bijdrage

leveren aan een beter leven voor onze

consu-medemensen. Dat is onze mis-

sie. Een missie die we het best tot een

goed einde kunnen brengen als we ge-

bruik maken van drie dingen: geloof,

hoop en liefde.”

De moraal: marketeers hebben een mis-

sie. Voor Anja Stas kan dienstverlening

de uitvalsbasis zijn wanneer we op zoek

zijn naar ideeën en de strategie uitstip-

pelen. Zijn we gedreven door positieve

energie? Zitten er goede bedoelingen

achter onze plannen?

Hoe het olifantje Kai-Mook een love brand werd

Olifantenmarketing trok twee miljoen mensen aan

Anja Stas(Zoo van Antwerpen)

‘Elk bedrijf heefteen missie. Maar slechts enkele bedrijven hebben

een droom. En het zijn precies dromen die men-

sen in beweging brengen.’

46


MEI / JUN ISSUE

2011 92

Enkel aanwezig zijn op het internet volstaat niet langer

Rentabiliteit van uw webproject maximaliseren


[email protected]

Deze interactiepunten - alle communicatie die de klant er-

vaart gedurende de relatie met uw bedrijf, zoals advertenties,

websites, email, nieuwsbrieven, verkoper, winkel of bedrijfsge-

bouw,… - zijn uitermate belangrijk omdat ze direct en indirect

vorm geven aan de beeldvorming van het bedrijf bij uw klant.

Het is niet anders wanneer u het online kanaal van naderbij

bekijkt. De doelstellingen blijven dezelfde. Enkel de vertaling

er van naar concreet toegepaste webprojecten heeft de laat-

ste jaren onvoldoende aandacht gekregen. Dit is logisch als

we de evolutie bekijken in de manier waarop het internet als

communicatiekanaal gebruikt wordt bij bedrijven. Jarenlang

was het voldoende om aanwezig te zijn. Interactie met de klant

had geen prioriteit. Er werd wel een e-mailadres of een con-

tactformulier op de website geplaatst maar een meetbare ROI

was er niet. Zelfs bij e-commerce toepassingen blijft het meten

vaak beperkt tot overzichten van de verkochte producten…

terwijl er zoveel meer uit het systeem te halen is. Het is dui-

delijk dat een zaakvoerder, marketeer of sales manager nood

heeft aan een instrument waarmee het geheel van interac-

tiepunten kan gecoördineerd en meetbaar gemaakt worden.

Duidelijke kijk op investeringen

De uitdaging lijkt groot, want vanuit marketing en sales

wordt er niet langer aanvaard dat IT instaat voor de con-

textuele aanpassingen van hun website. De aanmaak van

e-mailcampagnes, bannering, advertenties of zelfs de cre-

atie van een microsite ter promotie van een product of ter

ondersteuning van een campagne komt in handen van de

marketing of sales verantwoordelijke. Naarmate het online

spectrum groter wordt - denk maar aan Facebook, Twitter,

Wat is commercieel belangrijker voor

een bedrijf dan het verhogen van de

verkoop en het versterken van de klan-

tenrelaties? Juist… dit is cruciaal, en

kan enkel bereikt worden door het ver-

beteren van de klantbeleving bij elke

gelegenheid die zich voordoet. Door

het optimaliseren van klantrelaties ver-

hoogt het marktaandeel, de verkoop,

loyaliteit en ‘word of mouth’. Samenge-

vat: bedrijven moeten de interactiepun-

ten met hun klanten beter begrijpen.

Peter RYCKAERT

CEO Digipoint

47


MEI / JUN ISSUE

2011 92

mobile, web, … - stijgt het belang van de instrumenten die dit

alles meetbaar en geïntegreerd kunnen voorstellen. Want als

KMO is het belangrijk om zelf een duidelijke kijk te hebben

op de investeringen die de interactiepunten mee aansturen.

Een bijkomende uitdaging zit in het integreren van online en

offline klanteninformatie. Stel je het scenario voor waarbij een

verkoper net terugkomt van een prospectieronde. Deze ver-

koper voert alle klantspecifieke gegevens in CRM. De pros-

pect zelf bezoekt nadien een specifiek productengamma op

de website. Zijn volledig klikgedrag inclusief het downloaden

van productbrochures wordt getraceerd. Enkele minuten later

ontvangt de verkoper automatisch een rapport met daarop de

webpagina’s die zijn prospect bezocht heeft en de conversie-

punten die zijn bereikt (download van de productbrochure, bij

voorbeeld). Het rapport is online beschikbaar en de verkoper

kan beslissen om bepaalde relevante informatie van de be-

zoeker te integreren met de klantenfiche in het CRM systeem.

Kwaliteit klanteninteractie stijgt

Nog een scenario? U beslist om een e-mailcampagne uit

te sturen om een nieuw product te promoten. De lijst van

geadresseerden wordt gedestilleerd uit CRM, aangevuld

met extra informatie uit het centrale Content Management

Systeem of e-commerce platform zoals productspecifieke

voorkeuren en recente bestellingen. De marketeer maakt

een nieuwe webpagina aan die als landingspagina zal die-

nen voor de e-mailcampagne. Na het verzenden van de e-

mail krijgt u een rapport met een overzicht van de bestem-

melingen, welke personen doorgeklikt hebben in de e-mail,

welke pagina ze hebben bezocht en welke conversies be-

reikt zijn. Door dit proces te herhalen

krijgt u een beter beeld van de klant

en … bent u in staat om persoonlijker

te communiceren. De kwaliteit van de

klanteninteractie vaart er dus wel bij.

Bovenstaande scenario’s zijn realiteit.

Met de inzet van het juiste Content

Management Systeem en online ex-

pertise worden digitale media een es-

sentiële motor in uw communicatie

én relatiebeheer. Als KMO creëert en

beheert u gepersonaliseerde contact-

momenten op een efficiëntere manier.

Dit in tegenstelling tot het vrijmaken

van grotere advertentiebudgetten,

met soms moeilijk meetbare effecten.

Deze nieuwe dynamiek slaat ook een

brug tussen ‘content management’ en

‘relationship management’ (CRM). Het

stuurt uw bedrijf dus commercieel aan.

Wenst u meer informatie over infose-

ssies in dit kader? Neem dan zeker een

kijkje op www.digipoint.be.

...

Rentabiliteit van uw webproject maximaliseren

48


MEI / JUN ISSUE

2011 92

Facelift of toch een nieuwe generatie?

Test Volkswagen Passat Variant 1.6 TDI (2010)


[email protected]

Een kleine anderhalf jaar geleden kre-

gen we de Passat BlueMotion TDI op

onze testbank. Die grijze Variant werd

onverwacht één van onze meest gele-

zen rijtesten tot nu toe. Vandaag heeft

Volkswagen een nieuwe Variant in de

aanbieding, toevallig in dezelfde kleur

met net dezelfde motorisatie. Tijd voor

een vergelijking.

En eigenlijk kunnen we evengoed een copy-paste maken van

die eerdere rijtest. Want op het eerste zicht lijkt de Passat

enkel aan het uiterlijk grote veranderingen te hebben on-

dergaan. De ronde achterlichtblokken zijn verdwenen, voor-

aan neemt hij de neus van al die andere Volkswagenmodel-

len over. Tegelijk kreeg het designteam de opdracht om de

deurklinken te herwerken, het komt hier blijkbaar op details

aan. De chroomaccenten zagen we erg goed uitkomen op de

zwarte modellen die we in het straatbeeld zagen, al bleek het

op ons zilvergrijze testwagen erg flets overkomen.

Generatie zes plus

‘Passat zes en half’ is een aanduiding die andere media graag

hanteren, want ook het onderstel werd ongewijzigd overge-

nomen van de zesde generatie Passat. De nadruk ligt nog

steeds op comfort, waarbij sportiviteit ver te zoeken is. Volks-

wagen biedt niet voor niets een ‘slaperigheidsindicator’ aan

op de optielijst. Toch hoeft de comfortabele instelling van de

wagen geen nadeel te zijn voor ons,

want je neemt de wagen sneller mee

op een langere trip. De demping is

lang en af en toe treedt het nadein-

dende gevoel op - wanneer je een

verkeersremmer kruist bv. - wat nog

steeds wat eigen is aan een Volkswa-

gen, en dan zeker eentje met een iets

langere wielbasis.

Een erg lange slee is deze Variant. De

handige rechte kofferklep zorgt er-

voor dat de wagen zich makkelijk laat

Pieter AERTGEERTS

www.autofans.be

EXTRA

49


MEI / JUN ISSUE

2011 92

parkeren. Wie niet zo zeker is, kan nog steeds beroep doen

op de optionele parkeersensoren. 603 liter kan er in de kof-

fer, nadat je de achterste zetelrij neerklapt, duw je er zelfs

1.731 liter in. Volkswagen biedt als optie ook het easy open

systeem aan, een systeem waarbij je de koffer opent door

met je voet onder de achterbumper te zwaaien. Zo voorkom

je vuile handen, of hoef je je spullen niet neer te zetten als je

bij je wagen komt.

Enkel verbeteringen onder de motorkap

De ingenieurs bij Volkswagen ontwikkelden voor deze Passat

geen nieuwe motoren. Wel werden de bestaande motoren

verder ontwikkeld, waardoor de prestaties ietwat verbeter-

den terwijl het verbruik verder daalde. Volkswagen geeft voor

onze 1.6 TDI testwagen een top van 193 km/u op (+3 km/u

tegenover de vorige), terwijl het verbruik met 0,1 liter daalde.

Wij verstookten zelf gemiddeld 4,5 liter/100 km. Ook al is de

Passat nog steeds geen sprintnummer, de verantwoordelij-

ken slaagden erin om de 0-100 km/u

in 12,5 seconden te laten afleggen, 0,2

seconden minder traag dan zijn voor-

ganger. Tegenwoordig houdt de Pas-

sat Variant 1.6 TDI BMT de uitstoot op

116 g/km, net iets teveel voor de over-

heidspremie. Volkswagen biedt op de

nieuwe Passat een zesversnellingsbak

aan voor alle motorversies, al was dat

op dit BlueMotion technologies-model

al langer het geval. Wie graag wat meer

vermogen onder de rechtervoet heeft,

kan kiezen voor twee tweelitermotoren;

eentje met 136 pk en eentje met 170

pk.

EXTRA

ww

w.a

utof

ans.

beDe ronde achterlichten van de vorige editie hebben

plaatsgemaakt voor een stijlvol lichtenblok..

Facelift of nieuwe generatie?

Test Volkswagen Passat Variant 1.6 TDI (2010)

50


MEI / JUN ISSUE

2011 92

Nieuwe franjes binnenin

Ook binnenin vinden we - op het klokje

na - hetzelfde beeld terug als we bij de

test van anderhalf jaar geleden zagen.

Een degelijk afgewerkt interieur, met

malse zetels waar je graag wat langer

in blijft zitten. Omdat het interieur niet

gedateerd overkwam, werden enkel wat

extra kleuren aangepast om de koper

tevreden te stellen.

Prijzen nagenoeg ongewijzigd

De prijzen van de nieuwe Passat en Passat Variant stijgen

amper ten opzichte van het vorige model. Daardoor blijft de

Passat concurrentieel, terwijl de restwaarde van de nieuwe

er zeker niet op achteruit zal gaan. De Passat Variant koop je

vanaf 25.600 euro (1.4 TSI 122 pk), terwijl de 1.6 TDI BMT voor

27.450 euro de deur uitgaat. Ga je de koffer vaak gebruiken,

dan kan het ‘kofferpack’ (145 euro) handig zijn; drempelbe-

scherming, een indeelbare bagageruimtevloer en opbergvak-

ken in de reservewielkuip zorgen ervoor dat je spullen netjes

blijven waar ze zijn en niet onnodig je wagen beschadigen.

De ‘koffermodule’ (205 euro) zorgt dan weer voor een ver-

schuifbare laadvloer voor zwaardere voorwerpen tot 100 kg.

De vermoeidheidsdetectie krijg je samen met de snelheids-

regelaar voor 435 euro. Ietwat overbodig in onze contreien,

maar handig inspelend op de koude winters van de twee af-

gelopen jaren is de standverwarming (1.573 euro). De par-

keersensoren kosten je 544 euro extra, voor het compacte

navigatiesysteem betaal je 847 euro, een schappelijke prijs

voor een handig systeem met touchscreen.


[email protected]

EXTRA

Pieter AERTGEERTS

www.autofans.be

51


MEI / JUN ISSUE

2011 92

Niet zo verschillend

Als je bovenstaande leest, kan je jezelf de vraag stellen of

Volkswagen het recht had om deze Passat als nieuwe gene-

ratie te introduceren. De afmetingen blijven dezelfde, de mo-

toren veranderen niet. Toch lijkt deze nieuwe Passat aan de

buitenzijde enkel in profiel wat op zijn voorganger. Wie dan

toch de moeite doet om even stil te staan bij deze onopval-

lende verschijning, zou zeggen dat de nieuwe groter lijkt dan

de oude. Het verbruik zakte een tikkeltje, al zal je dat als ge-

bruiker amper merken. Facelift was voor ons dus een juistere

benaming geweest.

EXTRA

ww

w.a

utof

ans.

be

52


MEI / JUN ISSUE

2011 92

Haal nog meer uit je LinkedIn

3 Time saving tools


[email protected]

Om tijd te besparen bij het werken met

LinkedIn, zijn er bepaalde tools be-

schikbaar. Hierbij een korte beschrijving

van de ‘time saving tools’.

1. LinkedIn Toolbar

* De knop ‘Grab’: als je de e-mailhand-

tekening van iemand selecteert en

dan op de knop ‘Grab’ klikt, wordt

er automatisch een nieuwe contact-

kaart gemaakt, waarop de gegevens

van de handtekening zijn ingevuld

* Zoekbalk: zoek direct vanuit Outlook in LinkedIn.

* ‘Info’ pictogram in e-mails: Als je met de muis over dit pic-

togram beweegt, kan je deze persoon uitnodigen als hij of

zij nog niet in je netwerk zit, of ‘in contact blijven’.

2. Xobni (www.xobni.com)

Xobni (‘Inbox’ achterstevoren) is een gratis plug-in die een

andere ‘laag’ legt over je e-mails in Outlook. Wat krijg je dan

o.a. als extra’s?

* Contact details: contactgegevens uit de handtekeningen

van e-mails en van LinkedIn, als deze persoon een Profile

op LinkedIn heeft. Dus snelle toegang tot contactgege-

vens.

* Conversations: e-mails die je met elkaar hebt uitgewisseld,

onafhankelijk in welke map je die hebt opgeslagen.

* Files Exchanged: bestanden in bijlagen van de e-mails die je

met elkaar hebt uitgewisseld, onafhankelijk in welke map

je die hebt opgeslagen.

3. Texter

Dit is een kleine tool waarmee je stukken tekst kunt vervan-

gen door wat een ‘hotstring’ wordt genoemd. Dit is zowel

handig voor antwoorden die je vaak geeft op LinkedIn als op

elke andere plaats (e-mails, offertes en andere documenten).

Texter kan je gratis downloaden van de Lifehacker website:

http://lifehacker.com/software/texter/lifehacker-code-texter-

windows-238306.php (of zoek in Google op Texter)

EXTRA

Jan VERMEIREN

Oprichter

Netwerk Coach

Na “Let’s Connect!” is “Hoe LinkedIn nu ECHT gebrui-

ken” het tweede boek van Jan Vermeiren dat aantoont

wat de kracht is van een netwerk. Vraag je gratis light

versie van “Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken” aan via

www.hoe-linkedin-nu-echt-gebruiken.com

53


MEI / JUN ISSUE

2011 92

Redactie CXO

www.cxonet.be

Wie is Wie?

Het CxO Team

Uitgeverij/Maison d’éditions - Redactie/Rédaction

Administratie/Administration - Regie/Régie

CxO Europe bvba - Wielstraat 12, B-2880 Bornem

Tel.: +32 (0)3 889 52 59 - Fax: +32 (0)3 899 03 78

e-mail: [email protected] - Internet: www.cxonet.be

Redactie/Rédaction

Sam Bishop, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe,

Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Frans Godden,

Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast,

Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens,

Paul Muys, Jens Pas, Solange Tastenoye, Michel Visart.

Verantwoordelijke Uitgever/Editeur Responsable

Dirk Vermant

Wielstraat 12

B-2880 Bornem

e-mail: [email protected]

CxO WebZine is een digitale uitgave

van CxO Europe bvba en verschijnt 6

maal per jaar.

In de maanden tussenin verschijnt

CxO Magazine, een gedrukt magazine

met een totaal andere inhoud dan de

Webzine.


[email protected]

COLOFON

Jan Callant - Hoofdredacteur/Rédacteur en chef

Dirk Vermant - Uitgever-Directeur/Editeur-Directeur

Stijn Dom - Coordinatie/Coördination

Sylvie Scherrens - Sales Manager

Gerda Van Keer - Marketing Officer

Dirk Vackier - Business Relations Manager

Irmin Persy - Secretariaat/Secrétariat

Jan Callant - Lay-out/Mise en page

Laat u opnieuw begeesteren

6 maanden redactionele bijdragen (augustus 2011 - januari 2012)

Ontelbare interviews, opiniestukken, case-studies en achtergrondinformatie van, met en door leden van CxO Raad der Wijzen en CxO Experts Groups

Tweedaags congres begin december 2011 in het Conrad Hotel in Brussel

Meer info? Hou de volgende edities van CxO Magazine en CxO Webzine in de gaten!

CxO Webzine 92

Documents

Transcript of CxO Webzine 92