Cursussen en trainingen voor ondernemende mensen

Cursussen en trainingen voor ondernemende mensen

2010/voorjaar 2011

3

Cursussen en trainingen voor ondernemende mensen

Erkenningen

CEDEO bestaat sinds 1980 en is een initiatief van HR-managers gesteund door het ministerie van Economische Zaken. Het doel is inkopers van bedrijfsopleidingen duidelijkheid te geven welke opleidingsinstituten een kwalitatief goed product bieden. Om voor een CEDEO-erkenning in aanmerking te komen dient een cursusinstituut te voldoen aan zowel kwantitatieve als kwalitatieve criteria. In ieder geval dient minimaal 80% van de cursisten ‘tevreden tot zeer tevreden’ te zijn over de dienstverlening, de samenwerking met het cursus instituut en de behaalde resultaten. MKB Cursus & Training voldoet ruimschoots aan deze strenge criteria, zowel voor open- als maatwerkopleiding. Wij beschikken over een extra CEDEO erkenning voor het verzorgen van PE-opleidingen voor registeraccountants.

MKB Cursus & Training is dé partner van MKB-Nederland voor bedrijfsopleidingen.

Investeren in mensen loont!

Vorig jaar was voor veel ondernemers niet eenvoudig. De economie herstelt weer, zij het nog voorzichtig. Het onderne-mersvertrouwen in de toekomst neemt toe. Organisaties die de afgelopen tijd hebben geïnvesteerd in kennis en vaar-digheden kunnen zich nu onderscheiden van collega’s en concurrenten. Zij hebben een voorsprong in een herstellende economie! Organisaties met goed opgeleide medewerkers doen het beter, zeker nu. Investeren in uw mensen loont!

MKB Cursus & Training is dé specialist voor korte, direct toepasbare cursussen en trainingen. Praktijkgericht en met persoonlijke aandacht. Wij kennen de mentaliteit en de problematiek waar u en uw collega’s mee te maken hebben. Daarom adviseer ik u mee te denken met uw klant. Actief en aantoonbaar meedenken met uw klanten is geen meerwaarde maar een voorwaarde! Koester uw klant. Uw kennis van zaken wordt nog steeds op prijs gesteld, maar de voordelen voor de klant zullen doorslaggevend zijn. Dit vergt persoonlijke inzet van u. Denk in oplossingen. Blijf samen met uw medewerkers in ontwikkeling.

Wij verzorgen meer dan vijftig verschillende cursussen en trainingen door het hele land. Dus ook in uw omgeving of zelfs in uw eigen bedrijf. Onze deskundige docen-ten en trainers zijn gevormd in de praktijk. Zij weten uit eigen ervaring wat belang-rijk is en werken volgens het principe: ‘Wat u vandaag leert, past u morgen toe’.

In deze brochure treft u ons programma aan tot 1 juli 2011. Regelmatig worden extra cursusdata bijgepland en bijeenkomsten over nieuwe onderwerpen georgani-seerd. Zie daarvoor onze website.

MKB Cursus & Training levert graag een bijdrage aan de ontwikkeling van uzelf, uw collega’s en uw organisatie. Tot ziens op een direct toepasbare cursus of training!

George C. BelDirecteurapril 2010

4

ESF-subsidies en scholingsfondsen

Welzijn, maatschappelijke dienstverlening, jongerenwerkDeelnemers die actief zijn in de Maatschappelijke dienst-verlening, Jeugd- en jongerenwerk en Overige Welzijns-zorg kunnen veelal aanspraak maken op een ESF subsidie van maximaal 30% op de meeste cursussen uit ons pro-gramma. Via opleidingsfonds Multifonds kan deze subsidie worden aangevraagd. De regeling geldt voor cursussen die zijn gestart na 1 november 2009 en afgerond uiterlijk 31 oktober 2010. Bijdragen kunnen ook achteraf worden aangevraagd. Meer informatie vindt u op www.mkbct.nl/ESF. U kunt daar ook een aanvraagformulier downloaden.

DetailhandelVerwacht wordt dat per 1 juni 2010 een ESF subsidie - re geling voor medewerkers in de detailhandel van start gaat die van toepassing is op diverse cursussen en trainingen uit ons programma. Als de regeling definitief wordt goedgekeurd kan met terugwerkende kracht subsidie worden aangevraagd voor cursussen die zijn gestart na 31 januari jl. Zodra meer informatie bekend is zullen wij dat vermelden via onze website.

Opleiding Ontwikkeling Metaalbewerking (OOM)In 2010 kunnen bedrijven waarvoor de CAO voor het Metaalbewerkingsbedrijf van toepassing is bij het Oplei-dings- en Ontwikkelingsfonds voor het Metaalbewer-kingsbedrijf (OOM) een bijdrage voor de cursuskosten aanvragen in het kader van de regeling PTT2010. Cursus-kosten worden voor 50% vergoed, met een maximum van € 375,- per persoon per jaar. Voor een deel van de cur-sussen is de bijdrage maximaal 25%.

Ook is het mogelijk een Ontwikkelbudget van € 1.800,- aan te vragen voor cursussen en trainingen op het gebied van P&O en HRM.Kijk voor meer informatie over PTT2010 en het Ontwik-

Het Europees Sociaal Fonds investeert in uw toekomst!

EUROPESE UNIE Europees Sociaal Fonds

kelbudget op www.mkbct.nl/OOM. Voor beide regelingen geldt dat subsidie voor de start van de cursus moet wor-den aangevraagd.

Scholingsfondsen en overige subsidiesVoor diverse branches is een vergoeding mogelijk uit het betreffende scholingsfonds of anderszins. Neem voor meer informatie contact op met uw brancheorganisatie of het scholingsfonds voor uw branche.

Permanente Educatie (PE) voor register-accountantsMKB Cursus & Training is een door de NIVRA erkende onderwijsinstelling en beschikt over de CEDEO erkenning voor accountancy opleidingen. MKB Cursus & Training biedt een programma PE opleidingen voor register accountants met onderwerpen die voor veel accountants relevant zijn voor het (beter) functioneren binnen de eigen organisatie en vrijwel altijd ook de adviesfunctie naar relaties ondersteunen. Voor meer informatie en inschrijving: www.mkbct.nl/RA.

Accreditatie voor tandartsen MKB Cursus & Training is ook door NMT erkend als leve-rancier van opleidingen die relevant zijn voor tandartsen en die hen helpen bij de beoefening van hun vak. Voor meer informatie en inschrijving: www.mkbct.nl/NMT.

Meerwaarde MKB Cursus & Training Actueel cursusaanbod dat inspeelt op gewijzigde

omstandigheden zoals veranderende wetgeving en nieuwe marktontwikkelingen.

Alleen examen als dit relevant is. Standaard Certificaat van deelname.

Geen ellenlange sessies en dikke pakken papier. Kleine groepen met veel interactie. Brancheoverstijgend (open inschrijving). Incompanytraining mogelijk (maatwerk). Altijd bij u in de buurt op representatieve locatie.

Hierdoor beperkte reistijd en reiskosten. Goede bereikbaarheid met openbaar vervoer. Docenten en trainers uit de praktijk. Wat u vandaag leert past u morgen toe.

5

Wat u meer wilt weten?

Het cursusaanbod in deze brochure geldt van april 2010 tot en met juni 2011.

De data, aanvangstijden en cursusplaatsen staan vermeld in de index op cursusnaam vanaf pagina 50.

Op de eerste bijeenkomst ontvangt u een uitgebreid cursusboek met daarin een overzicht van de cursus of training, achtergrondinformatie en de theorie.

U kunt zich direct inschrijven door middel van het formulier achter in deze brochure of via internet: www.mkbct.nl.

Incompany- en groepstraining

MKB Cursus & Training verzorgt incompany op maat gesneden cursussen en trainingen voor medewerkers van één organisatie. Ook worden programma’s uitgevoerd voor groepen, vaak in samenwerking met onder andere banken, branche- en franchiseorganisaties, commerciële organisaties enzovoort.

Incompany- en groepstraining bieden de volgende voordelen:

Efficiënte en flexibele uitvoering doordat u als opdrachtgever zelf data en tijden vaststelt.

Doelgerichte en specifieke afstemming op de situatie binnen uw organisatie of branche.

Nog vragen?

Bel ons op: (015) 219 13 90 of stuur een e-mail naar: [email protected]. U vindt het complete programma met de meest actuele cursusinformatie op onze site: www.mkbct.nl.

6

Inhoudsopgave / Overzicht cursussen

Bladzijde Dagdelen Prijs* per deelnemer niet-lid in € lid in €

ManagementAlgemeen management 8 8 995 925Doorgroeien na de start 9 4 595 545Middle management 10 4 595 545OR-training voor ondernemers 11 2 395 360Inkoopcursus: uit de inkooppraktijk 12 2 375 345

LeidinggevenCoachend leidinggeven in de praktijk 13 4 645 595Effectief leidinggeven 14 8 995 925Leidinggeven en motiveren 15 2 345 325

FinanciënFinanciële basiskennis 16 3 395 365Financieel management 17 5 595 545Debiteurenbeheer en telefonisch incasseren 18 2 375 345Vervolgtraining Debiteurenbeheer en telefonisch incasseren 18 2 375 345

PersoneelArbeidsrecht 19 2 345 325Arbeidsvoorwaarden en belonen 20 2 345 325Personeelsgesprekken 21 4 595 545Personeelsmanagement 22 5 595 545Terugdringen van verzuim(kosten) 23 2 375 345Werving en selectie 24 2 375 345

Marketing en verkoopKlantgericht denken en handelen 25 4 545 495Klantgericht verkopen in de detailhandel 26 3 425 395Klantvriendelijk telefoneren 27 4 545 495Marktgerichte communicatie 28 4 645 595Offertes die scoren 29 2 345 325Succesvol telefonisch verkopen 30 4 545 495Verkoop en acquisitie 31 4 545 495Vervolgtraining Verkoop en acquisitie 31 4 545 495

CommunicatieKlantgericht denken en handelen 25 4 545 495Klantvriendelijk telefoneren 27 4 545 495Notuleren 32 2 325 295Train de trainer 33 6 745 695

7

Bladzijde Dagdelen Prijs* per deelnemer niet-lid in € lid in €

Persoonlijke vaardighedenOnderhandelen 34 2 395 365Presenteren voor publiek 35 4 545 495Resultaatgericht vergaderen 36 2 345 325Time management 37 4 645 595Train de trainer 33 6 745 695

MS Office trainingenWord 2003 basistraining 38 4 650 650Word 2007 basistraining 38 4 650 650Excel 2003 basistraining 38 4 650 650Excel 2007 basistraining 38 4 650 650Word of Excel vervolgtrainingen 38 4 690 690PowerPoint 2003 39 4 690 690PowerPoint 2007 39 4 690 690Outlook 2003 basistraining 39 2 325 325Outlook 2007 basistraining 39 2 325 325Outlook vervolgtrainingen 39 2 345 345

VeiligheidBasistraining bedrijfshulpverlening 40 4 349 319Herhalingstraining bedrijfshulpverlening 41 2 219 199Omgaan met lastige klanten en agressief gedrag 42 1 199 189Overvaltraining 43 1 199 189Preventie Winkelcriminaliteit 44 1 199 189Preventiemedewerker 45 2 425 399VCA Basisveiligheid 46 4 349 319VCA-VOL: veiligheid voor leidinggevenden 47 4 425 399

Groeps- en bedrijfsinterne trainingen 48Themabijeenkomsten 49Overzicht cursussen (plaatsen en data) 50Kaart met overzicht van de cursusplaatsen 79Kantoren MKB-Nederland 80Inschrijfformulier 1 81Inschrijfformulier 2 83Algemene voorwaarden ‘MKB Cursus & Training BV’ 85

* Bovengenoemde prijzen zijn per deelnemer en exclusief BTW, eventuele overnachtingen, exclusief een bijdrage in arrangementskosten en cursusmaterialen. De prijzen voor VCA-cursussen zijn exclusief € 75,- examengeld. Voor leden van een bij MKB-Nederland aangesloten organisatie geldt het ledentarief. De genoemde prijzen gelden tot en met december 2010, behoudens onvoorziene omstandigheden.

8

U bent ondernemer, (adjunct-) directeur of algemeen manager van een bedrijf of een zelfstandige afdeling. Uw organisatie is gegroeid en veranderd. Ook de markt en uw branche zijn in beweging. Hoe geef ik sturing aan een veranderende organi-satie? Wat verwachten managers, afdelingshoofden en andere medewerkers? Hoe maak ik strategische keuzes en hoe onderbouw ik die? U wilt gericht antwoord (kunnen) geven op deze vragen. U wilt gericht leiding kunnen geven aan het marketing-beleid en inzicht hebben in financiën, kwaliteits zorg en personeelsmanagement. Allemaal vragen en onderwerpen die te maken hebben met algemeen ondernemerschap. Ondernemerschap, daar gaat het om in deze cursus! DoelstellingOp een praktijkgerichte manier samen met uw cursus-leider en de andere deelnemers inzicht en vaardigheden verwerven gericht op ondernemerschap. Aan het eind van de cursus bent u in staat uw eigen businessplan te maken of bij te stellen.

ProgrammaIn deze cursus komen onder andere de volgende thema’s aan de orde:

Strategiebepaling. Ondernemen, management en managementvaardig-

heden. Analyse van kansen, mogelijkheden en bedreigingen. Marketingmanagement. Financieel management. Organiseren en organisatieverandering. Communicatie in de organisatie. Personeelsmanagement. Kwaliteitsmanagement.

Elk dagdeel werkt u aan een onderdeel van uw onder-nemingsplan. U leert een plan te maken als leidraad voor strategische en dagelijkse beslissingen.

DeelnemersDe cursus is bestemd voor ondernemers, directeuren en ondernemende managers in organisaties met 5 tot 150 werknemers.

CursusgroepenWij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen. De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Eventueel kan de cursus ook naar uw wensen worden aangepast.

Data, plaats en prijs De cursus bestaat uit 8 dagdelen van 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 50. De prijs per deelnemer is € 925,- voor leden van MKB-Nederland en € 995,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen en € 19,50 per dag arrangementskosten.

Informatie en inschrijvingHeeft u nog vragen over deze cursus, dan kunt u contact opnemen met één van onze medewerkers: telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar (015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus & Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.

Inschrijven per e-mail: [email protected] via internet: www.mkbct.nl

Algemeen management: praktijkcursus ondernemerschap

9

U heeft als ondernemer de start met glans door-staan. Nu staat u voor de vraag: hoe verder? Uw bedrijfsactiviteiten zijn veranderd en toege-nomen. Niet alleen in omvang, maar ook in diver-siteit. Daarom is het goed eens stil te staan bij uw positie. Levert elke activiteit wel genoeg op? Moet u zich specialiseren? Hoe zit het met de financiële structuur van uw bedrijf? Moet u investeren en kunt u dat ook? Hoe is het met uw marketing? De cursus Doorgroeien na de start is gericht op de problema-tiek van doorstartende ondernemingen en helpt u om antwoord te geven op de genoemde vragen. De cursus staat geheel in het teken van uw dagelijkse praktijk.

DoelstellingNa afloop weet u hoe u verder kunt groeien, hoe u dit organiseert en op welke manier u daaraan leiding geeft. U kunt uw businessplan opstellen of bijstellen.

ProgrammaIn deze cursus komen de volgende onderwerpen aan bod:

Ondernemen en managen Ondernemen en ondernemerschap. Managen. Ontwikkeling van organisaties. Waar staat mijn bedrijf en waar sta ik als onder-

nemer?

Marketing Marketingstrategie. Groeistrategie. Marktcommunicatie. Marketinginstrumenten.

Financieel beleid Analyse van de balans en de exploitatierekening. Mogelijkheden om de winst te vergroten. Financiering. Financiële haalbaarheid van uitbreiding. De hoofdlijnen van financieel management.

Personeel & Organisatie Personeelsbeleid. Motiveren en leidinggeven.

DeelnemersDe cursus is bestemd voor ondernemers en directeuren van bedrijven in de doorgroeifase. Meestal zijn dit bedrijven die langer dan één jaar en korter dan zes jaar bestaan.


Data, plaats en prijsDe cursus bestaat uit 4 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 55. De prijs per deelnemer is € 545,- voor leden van MKB-Nederland en € 595,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen en € 19,50 per dag arrangementskosten. Voor cursussen met één dagdeel per dag zijn de arrangementskosten € 4,75 per dagdeel.



Doorgroeien na de start

10

De middle manager heeft in elke organisatie een belangrijke functie. Enerzijds moet hij er voor zorgen dat het uitgestippelde beleid wordt uitgevoerd. Anderzijds moet hij de belangen van zijn mede-werkers behartigen. De eisen die worden gesteld, zijn dan ook niet gering. Kennis en inzicht in managementprincipes, informatie- en communicatie-technieken, leidinggeven en delegeren zijn daarbij onontbeerlijk.

DoelstellingDe cursus Middle management heeft de volgende doelen:

Kennis maken met organisatieontwikkeling en managementinstrumenten.

Inzicht geven in het belang en gebruik van communicatietechnieken.

Aanreiken van oplossingen voor vragen op het terrein van leidinggeven, motiveren, delegeren, plannen en organiseren.

Bewust maken van verbeterpunten in uw organisatie.

ProgrammaTijdens de cursus Middle management komen o.a. de volgende onderwerpen aan de orde:

Organisatie en organisatieontwikkelingen. Ondernemingsculturen. Medewerkertypologie. Stijlen van leiderschap. Delegeren. Motiveren. Markt- en klantgericht denken. Plannen, organiseren en prioriteiten stellen. Kwaliteitszorg van de eigen afdeling. Prognoses en budgettering. Personele aangelegenheden. Sollicitatiegesprekken, ziekteverzuim, loopbaan-

ontwikkeling, training en begeleiding. Communicatie en gespreksvaardigheden. Personeelsgesprekken. Werkoverleg en vergaderen.

De cursus heeft een hoog praktijkgehalte. Direct toe-pasbare informatie wordt afgewisseld met opdrachten en praktijkvraagstukken.

DeelnemersDe cursus is bestemd voor (aankomende) leidinggeven-den en (afdeling)chefs.

CursusgroepenWij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen. De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. De cursus kan ook naar uw wensen worden aangepast.

Data, plaats en prijs De cursus bestaat uit 4 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 65.De prijs per deelnemer is € 545,- voor leden van MKB-Nederland en € 595,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen en € 19,50 per dag arrangements-kosten. Voor cursussen met één dagdeel per dag zijn de arrangementskosten € 4,75 per dagdeel.



Middle management

11

De Wet op de Ondernemingsraden 1998 geeft aan de ondernemingsraad een zelfstandige positie. De regels waarmee het overleg tussen de Ondernemingsraad / Personeelsvertegenwoordiging (OR/PVT) en de ondernemer is omgeven zijn onderwerp in deze training. In de cursus wordt aandacht besteed aan de bevoegdheden van de OR/PVT en de rechten en plichten van de bestuurder. U traint de vaardigheden om een succesvolle samenwerking met de OR/PVT te ontwikkelen.

DoelstellingHet doel van de cursus is de leiding van het bedrijf handvatten te bieden bij de samenwerking met de Ondernemingsraad of de Personeelsvertegenwoordiging. Tijdens de bijeenkomsten zal de persoonlijke ervaring van de deelnemers als leermateriaal gebruikt worden.

ProgrammaTijdens de cursus komen de volgende onderwerpen aan de orde:

De Wet op de Ondernemingsraden met de belangrijk-ste bevoegdheden van de ondernemingsraden zoals adviesrecht, instemmingsrecht, managementvragen en de informatie verstrekking aan de OR.

Voorbereiden van en oefenen in een simulatie, waarbij een overlegvergadering wordt nagebootst.

De relatie van de directie met de OR en haar achterban.

U ontvangt op CD-Rom de “Toolbox Ondernemingsraad”. De praktische toolbox biedt u waardevolle achtergrond-informatie en hulpmiddelen in uw omgang met de OR.

DeelnemersDeze cursus is bestemd voor directeuren en ondernemers in het midden- en kleinbedrijf en anderen die namens een bedrijf of organisatie (gaan) overleggen of onder-handelen met een Ondernemingsraad of Personeelsver-tegenwoordiging.

CursusgroepenWij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen. De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. De cursus kan ook naar uw wensen worden aangepast.MKB Cursus & Training verzorgt ook op maat gesneden trainingen voor leden van een Ondernemingsraad.

Data, plaats en prijs De cursus bestaat uit 2 dagdelen. Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 69. De prijs per deelnemer is 360,- voor leden van MKB-Nederland en 395,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief een bijdrage van 45,- voor cursusmaterialen en 19,50 per dag arrangementskosten.



OR-training voor ondernemers

12

Het belang van inkoop neemt steeds meer toe, zeker als het economisch minder gaat. Eenvoudige ingrepen zoals de stofkam door het leveranciers-bestand en het aanscherpen van de voorwaarden kunnen u snel de broodnodige besparingen opleve-ren. Door het inkoopvak serieus te nemen, leveran-ciers goed te managen en het inkoopproces te optimaliseren, bent u in staat om uw concurrentie-voordeel te vergroten en uw winst te verhogen.

DoelstellingU krijgt inzicht in de elementen van een inkoopfunctie en hoe een inkoopproces is opgebouwd. Daarnaast krijgt u concrete voorbeelden van besparingen mee. Na afloop van deze cursus bent u in staat om een crediteuren-analyse te maken, een inkoopbesparing te herkennen en te realiseren.

ProgrammaOp het programma staan de volgende onderwerpen:1e dagdeel

Uitleg van het inkoopproces waaronder leveranciers-selectie, contracteren, bestellen en betalen.

Welke inkoopvoorwaarden zijn voor u van belang. Onderhandelen als theorie en in spelvorm.

2e dagdeel Uitleg en voorbeeld van een crediteurenanalyse. Het bepalen van besparingspotentieel middels een

interactieve workshop. Voorbeelden concrete besparingen in diverse

inkoopsegmenten zoals facilitair, huisvesting, leaseauto’s, marketing en ICT.

Tijdens deze cursus krijgt u praktische tips aangereikt waardoor u direct besparingen kunt traceren en realiseren.

DeelnemersDeze basiscursus van één dag is bestemd voor leiding-gevenden uit middelgrote en kleinere bedrijven, bijvoor-beeld: chefs, bedrijfsleiders en afdelingshoofden die hun kennis en inzicht over inkoop willen vergroten.


Data, plaats en prijs De cursus bestaat uit 2 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 63. De prijs per deelnemer is 345,- voor leden van MKB-Nederland en 375,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van 35,- voor cursusmaterialen en 19,50 per dag arrangements-kosten.



Inkoopcursus: uit de inkooppraktijk

13

“Ik wens je veel personeel toe” krijgt een leiding-gevende wel eens te horen. Veel leidinggevenden worstelen met het aansturen en motiveren van medewerkers. Er is een manier van leidinggeven die doelgericht, krachtig en effectief is en gericht op het goed presteren én leren van medewerkers. Dat noemen we coachend leidinggeven. Coachend leidinggeven is een zeer waardevol instrument voor de hedendaagse leidinggevende. Het is gericht op het laten presteren van uw medewerkers op de korte én de lange termijn. Het is dé manier van leidinggeven van nu en van de toekomst. Én het vak van leidinggeven wordt een stuk leuker en interessanter én het leidt ook nog tot betere prestaties op korte en lange termijn. Hoe coachend geeft u al leiding?

DoelstellingU krijgt inzicht in de aanpak en de methode van coach-end leidinggeven, waardoor uw medewerkers op korte termijn en op lange termijn beter kunnen presteren. U leert resultaatgericht leiding te geven aan individuele medewerkers én aan teams. U scherpt uw vaardigheden op het gebied van coachen aan. U leert gesprekken te voeren die uw medewerkers betrokkenheid en verant-woordelijkheidsgevoel geven. U leert samen met uw mede werkers doelen te stellen en ze feedback te geven op hun resultaten. Uw medewerkers worden meer zelf-standig. Uw rol als leidinggevende verandert na deze training. In het belang van uzelf, van uw medewerkers en van uw organisatie. Gun uzelf zo’n verandering!

ProgrammaTijdens deze training komen onder meer de volgende onderwerpen aan de orde:

Wat is coaching? Coachingsaanpak. Coachingsvaardigheden. Coachingscyclus. Coachingsplan. Resultaatgericht leidinggeven. Feedback geven. Coachen van teams.

DeelnemersDe training is bestemd voor directeuren, ondernemers, managers en leidinggevenden die al minimaal 3 jaar ervaring hebben met leidinggeven en/of eerder hebben deelgenomen aan de training ‘Effectief Leidinggeven’.

CursusgroepenWij verzorgen deze training ook voor groepen. De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het beste schikt. Eventueel kan de training naar uw wensen worden aangepast.

Data, plaats en prijsDe training bestaat uit 4 dagdelen van circa 2,5 uur, verdeeld over 2 dagen. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 54. De prijs per deelnemer is 595,- voor leden van MKB-Nederland en 645,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van 35,- voor cursusmaterialen en 19,50 per dag arrangementskosten.

Informatie en inschrijvingHeeft u nog vragen over deze training, dan kunt u contact opnemen met één van onze medewerkers: telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar (015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus & Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.

Inschrijven per e-mail: [email protected] via Internet: www.mkbct.nl

Coachend leidinggeven in de praktijk

14

Effectief leidinggeven

Natuurlijk gaat u er van uit dat uw medewerkers net zo betrokken zijn bij het succes van de organisatie als u dat bent. Leidinggeven wordt steeds ingewik-kelder. U moet beschikken over een groot aantal vaardigheden. In eerste instantie is leidinggeven het verbeteren van de motivatie van uw medewerkers om hen tot betere prestaties aan te moedigen. Uw stijl zal dan moeten kunnen variëren van regelend tot coachend. Van probleemoplossend tot het voorzien en voorkomen van ongeregeldheden. De training Effectief Leidinggeven geeft u inzicht in uw moge-lijkheden; als bedrijf en als persoon.

DoelstellingNa afloop van deze training:

Heeft u beter inzicht in de taken en de rol van de leidinggevende. U kunt verschillende leiderschaps-stijlen hanteren.

Kunt u omgaan met de persoonlijkheid en de belangen van uw medewerkers.

Weet u beter te motiveren en effectiever te delegeren.

Kunt u analyses maken van situaties en op basis hiervan adequate acties ondernemen.

Beschikt u over sterker ontwikkelde sociale en communicatieve vaardigheden.

ProgrammaTijdens deze training komen onder andere de volgende onderwerpen aan de orde:

De juiste stijlen van leidinggeven. De persoonlijkheid van uw medewerkers. Motiveren van medewerkers. Delegeren. Planning en tijdbeheer. Diverse vormen van personeelsgesprekken.

Tijdens de training wordt veel geoefend. Ook is er ruimte om ervaringen met andere deelnemers uit te wisselen. Tijdens de training wordt video gebruikt. Op verzoek kunnen extra onderwerpen die te maken hebben met leidinggeven worden besproken.

Deelnemers De training is afgestemd op ondernemers, directeuren en andere leidinggevenden zoals chefs, bedrijfsleiders en afdelingshoofden die hun vaardigheden op het gebied van leidinggeven willen verbeteren.

TrainingsgroepenWij verzorgen deze training desgewenst ook voor groe-pen. De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. De training kan ook naar uw wensen worden aangepast.

Data, plaats en prijs De training bestaat uit 8 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 55. De prijs per deelnemer is € 925,- voor leden van MKB-Nederland en € 995,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 40,- voor cursusmaterialen en € 19,50 per dag arrangementskosten.



15

Leidinggeven is: ervoor zorgen dat medewerkers hun werk goed en op tijd uitvoeren. Motiveren is: ervoor zorgen dat mensen bereid zijn hun werk goed en op tijd uit te voeren. Leidinggeven én motiveren samen is er voor zorgen dat uw medewerkers hart voor de zaak hebben.

Dat betekent: Opdrachten geven en controleren. Ondersteunen en stimuleren. Luisteren en adviseren. Delegeren en evalueren.

Welke aanpak het best gekozen kan worden, hangt nauw samen met de motivatie en deskundigheid van de mede-werker en het karakter van de werkzaamheden. Dit houdt in, dat u in de praktijk naast uw eigen voorkeurstijl ook andere stijlen van leidinggeven moet kunnen hanteren. Dat vraagt van de leidinggevende natuurlijk wel de nodi-ge kennis van en inzicht in motiveren en leidinggeven.

DoelstellingNa afloop van deze cursus Leidinggeven en motiveren:

Heeft u beter inzicht in de vaardigheden van een goede leider en weet u de juiste leiderschapsstijl te gebruiken.

Heeft u meer achtergrondkennis van motiverende factoren en de gedragingen en behoeften van uw medewerkers.

Wat u tijdens deze cursus leert, kunt u direct in de prak-tijk toepassen.

ProgrammaOp het programma staan de volgende onderwerpen:

Motiveren. Persoonlijkheid van mensen. Stijlen leiderschap.

Tijdens deze cursus krijgt u praktische tips aangereikt waardoor uw kennis en inzicht op de gebieden leiding-geven en motiveren toeneemt. Dit programma biedt een prima basis om met succes deel te nemen aan onze training Effectief leidinggeven.

Deelnemers Deze basiscursus van één dag is bestemd voor leiding-gevenden uit middelgrote en kleinere bedrijven, bijvoor-beeld: chefs, bedrijfsleiders en afdelingshoofden die hun kennis en inzicht over leidinggeven en motiveren willen vergroten.


Data, plaats en prijs De cursus bestaat uit 2 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 64. De prijs per deelnemer is € 325,- voor leden van MKB-Nederland en € 345,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen en € 19,50 per dag arrangementskosten. Voor cursussen met één dagdeel per dag zijn de arrangementskosten € 4,75 per dagdeel.



Leidinggeven en motiveren

16

Minimaal eenmaal per jaar wordt u geconfronteerd met financiële begrippen waar u niet dagelijks mee te maken hebt. Dan vindt de bespreking plaats met uw accountant over de balans en resultatenrekening van uw bedrijf. Behalve het bedrag van de te betalen belastingen, vraagt u zich wel eens af: Hoe moet ik al die informatie over mijn bedrijf eigenlijk beoor-delen? Wanneer is er nu sprake van een gezonde financiële situatie? Hoe spoor ik eventuele knel-punten op? Is mijn bedrijf voldoende winstgevend? Welke belastingen betaal ik? Is een BV fiscaal voordeliger dan een eenmanszaak? Met de cursus Financiële basiskennis willen wij u een antwoord geven op al die vragen. Na afloop van deze cursus beschikt u over voldoende kennis om de vervolg-cursus Financieel management te volgen. Deze cursus wordt meestal aansluitend in dezelfde regio georganiseerd.

DoelstellingU krijgt inzicht in de belangrijkste financiële gegevens van uw eigen bedrijf en kennis over de gebruikte begrip-pen. Na de cursus bent u een betere gesprekspartner voor uw accountant, bankier en adviseur. U leert ook:

Eenvoudige financiële analyses te maken. Knelpunten op te sporen. De waarde van kengetallen te beoordelen. Feiten over zakelijke belastingen.

ProgrammaDe volgende onderwerpen komen aan de orde:

Indeling van de balans. Balansbeoordeling. Ontwikkelingen binnen een balans. De exploitatierekening. Beoordeling winst-en-verliesrekening. Cashflow. Exploitatieontwikkeling. Ondernemingsvormen. Belastingdruk BV en EZ. De begroting. De exploitatiebegroting. Bijzondere begrotingen.

DeelnemersDeze cursus is bestemd voor mensen die basiskennis wil-len verwerven op financieel gebied en op dit gebied over weinig of geen kennis beschikken.


Data, plaats en prijs De cursus bestaat uit 3 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 57. De prijs per deelnemer is € 365,- voor leden van MKB-Nederland en € 395,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen en € 19,50 per dag arrangementskosten. Voor cursussen met één dagdeel per dag zijn de arrangementskosten € 4,75 per dagdeel.



Financiële basiskennis

17

Het gebruik van de financiële instrumenten in de bedrijfsvoering staat in deze cursus centraal. De gegeven theorie wordt steeds getoetst aan de praktijk zodat de toepasbaarheid in de dagelijkse bedrijfsuitoefening groot is. Kennisoverdracht en het zelf leren hanteren van de financiële instrumenten gaan hand in hand. Beschikt u over weinig of geen financiële basiskennis, dan kunt u eerst onze cursus Financiële basiskennis volgen.

DoelstellingU te leren omgaan met managementinstrumenten waar-mee uw bedrijfsresultaten kunnen worden geanalyseerd, gecontroleerd en verbeterd. Na afloop van de cursus bent u een serieuze gesprekspartner voor uw accountant, bankier en adviseur.

Programma Inleiding financieel management. Waardebepaling onderneming. Analyse financiële positie. Exploitatie-analyse. Break-even analyses. Rentabiliteitsratio’s. Dupontmodel. Hefboomeffect. Investeringsscenario’s. Terugverdientijdmodellen. Financieringsscenario’s. Begroten en budgetteren. Kostprijscalculatiemodellen.

DeelnemersDe cursus is bestemd voor ondernemers, directeuren en managers in het midden- en kleinbedrijf en medewerkers die met financieel management te maken hebben.

CursusgroepenWij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen. De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Eventueel kan de cursus naar uw wensen worden aangepast. Denkt u bij groeps-cursussen niet alleen aan medewerkers uit één organi-satie, maar bijvoorbeeld ook aan groepen ondernemers.

Data, plaats en prijs De cursus bestaat uit 5 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 57. De prijs per deelnemer is 545,- voor leden van MKB-Nederland en 595,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van 35,- voor cursusmaterialen en 19,50 per dag arrangementskosten. Voor cursussen met één dagdeel per dag zijn de arrangementskosten 4,75 per dagdeel.



Financieel management

18

Debiteuren lijken uw rekeningen steeds later te betalen. U lijdt daardoor renteverlies en uw cashflow kan onder druk komen. Het langer openstaan van uw vorderingen betekent in de praktijk ook dat uw betalingsrisico stijgt. Zeker onder de huidige economische omstandigheden is dit zeer ongewenst. Een goed en verantwoord credit managementbeleid is daarom belangrijker dan ooit. De telefoon is een ideaal instrument om uw openstaande vorderingen te incasseren. Een sturend en tegelijkertijd klantgericht telefoongesprek vraagt specifieke communicatie-technieken. Wat zijn de voordelen van een goed credit managementbeleid? Hoe verander ik het betaal gedrag van mijn debiteuren zonder de relatie onder druk te zetten? Hoe overtuig ik die lastige klant die maar niet wil betalen? Tijdens deze training zult u antwoord krijgen op deze vragen en worden praktische handvatten aangereikt om uw debiteurenbeheer effectief uit te voeren!

DoelstellingOp een praktijkgerichte manier vaardigheden opdoen en kennis verwerven op het gebied van debiteurenbeheer en telefonische incasso. Na afloop van de cursus ‘Debiteurenbeheer en telefonisch incasseren’ bent u beter in staat uw debiteuren goed te beheren en uw debiteuren snel en efficiënt telefonisch te benaderen. U leert uw risico’s te verkleinen en uw kosten op debiteuren te verlagen.

ProgrammaIn de training ‘Debiteurenbeheer en telefonisch incasseren’ komen de volgende onderwerpen aan bod:

Het belang en de voordelen van debiteurenbeheer. Verschillende credit management producten. De gespreksopbouw van het incassogesprek. Omgaan met weerstanden en smoezen. Het effectief stellen van vragen. Omgaan met lastig gedrag van debiteuren. De afronding en afsluiting van het gesprek.

DeelnemersDeze training is bestemd voor ondernemers en mede-werkers die (mede)verantwoordelijk zijn voor een verant-woord beheer van debiteuren. Deelnemers willen hun

vaardigheden vergroten om openstaande vorderingen (sneller) te incasseren.

CursusgroepenWij verzorgen deze training ook voor groepen. De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het beste schikt. Eventueel kan de training naar uw wensen worden aangepast.

Data, plaats en prijs De cursus bestaat uit twee aaneengesloten dagdelen. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 54. De prijs per deelnemer is 345,- voor leden van MKB-Nederland en 375,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van 30,- voor cursusmaterialen en 19,50 per dag arrangements kosten.



VervolgtrainingTijdens de praktische Vervolgtraining Debiteuren-beheer en Telefonisch incasseren ligt het accent op praktische oefening en toepassing van hetgeen tijdens de basistraining aan de orde kwam. Op verzoek van cursisten wordt er veel geoefend in telefonisch incasseren. De training bestaat uit twee opeenvolgende dagdelen:15 juni 2010 in Nijmegen, van 09:30 uur tot 16:00 uur22 juni 2010 in Utrecht, van 09:30 uur tot 16:00 uurVoor data najaar 2010 en voorjaar 2011 zie pagina 55.De prijs per deelnemer is € 345,- voor leden van MKB-Nederland en € 375,- voor niet-leden.

Debiteurenbeheer en telefonisch incasseren

19

Vrijwel elke onderneming heeft of krijgt te maken met situaties waarbij het belangrijk is inzicht te hebben in de juridische aspecten die van toepassing zijn op het in dienst hebben van personeel. Goede arbeidsverhoudingen zijn voor iedere onder-neming immers van groot belang, juist in tijden van krapte op de arbeidsmarkt. Mede aan de hand van praktijkvoorbeelden krijgt u inzicht in deze principes en leert u zelf praktisch om te gaan met feitelijke situaties.Binnen de te bespreken onderwerpen is er gelegen-heid tot het desgewenst inbrengen van uw eigen arbeidsrechtelijke probleem. Er wordt een cursusmap uitgereikt die als naslagwerk kan dienen.

DoelstellingU meer inzicht te verschaffen in arbeidsrecht door u een aantal praktische facetten van dit recht voor te houden. Ook kunt u na afloop van de cursus inschatten onder wel-ke omstandigheden u beter een deskundige kunt inscha-kelen.

ProgrammaIn deze cursus komen o.a. de volgende onderwerpen aan bod:

Welke vormen van arbeidsovereenkomsten zijn er? Hoe kunt u omgaan met zieke werknemers? Hoe kunt u omgaan met disfunctionerende werk-

nemers? Op welke wijzen kunt u een dienstverband

beëindigen?

DeelnemersDe cursus is bestemd voor ondernemers en stafmede-werkers die praktische kennis over arbeidsrecht willen verwerven.


Data, plaats en prijs De cursus bestaat uit 2 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 50. De prijs per deelnemer is € 325,- voor leden van MKB-Nederland en € 345,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 40,- voor cursusmaterialen en € 19,50 per dag arrangementskosten.



Arbeidsrecht

20

Een goed arbeidsvoorwaardenbeleid is een belangrijk onderdeel van het personeelsmanagement in elke organisatie. U krijgt inzicht in het geheel van arbeidsvoorwaarden. In deze cursus wordt u op weg geholpen om een goede keuze te maken in de arbeidsvoorwaarden. Bovendien wordt expliciet stil gestaan bij beloningsmethodieken met bijzondere aandacht voor variabel belonen.

DoelstellingU krijgt inzicht in arbeidsvoorwaarden, in manieren van belonen en de wijze waarop dit in uw bedrijf het beste kan worden aangepakt. Dit doen wij door u een overzicht te geven van de mogelijkheden die hun nut bewezen hebben in het midden- en kleinbedrijf.

ProgrammaHet programma is opgebouwd rond de volgende vragen:

Beter betalen: wat levert dat op? Belonen is meer dan het geven van salaris. Wat zijn redelijke verschillen in beloning tussen

medewerkers? Hoe kunnen we prestatiebeloning op een goede

manier aanpakken? Basisprincipes en presentatie van systemen en regelingen, die geschikt zijn voor het mkb.

Hoe moeten we omgaan met de beloning van oudere, zieke of arbeidsongeschikte medewerkers?

Welke arbeidsvoorwaarden moeten wij bieden om aantrekkelijk te zijn?

Welke wettelijke bepalingen gelden bij aanpassing van de beloning?

DeelnemersDeze cursus is bestemd voor ondernemers en mede-werkers die met personeelszaken belast zijn.


Data, plaats en prijs De cursus arbeidsvoorwaarden bestaat uit 2 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen vindt u op pagina 51. De prijs per deelnemer is € 325,- voor leden van MKB-Nederland en € 345,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen en € 19,50 per dag arrangements kosten.



Arbeidsvoorwaarden en belonen

21

Het voeren van gesprekken met uw medewerkers zoals functionerings- en beoordelingsgesprekken is onontbeerlijk als het gaat om eigentijds personeels-management. Het voeren van deze gesprekken is niet eenvoudig. Zakelijkheid, menselijkheid en effectiviteit moeten erin worden gecombineerd. Het blijkt vaak moeilijk om op een kritische en tegelijkertijd opbouwende en motiverende wijze over het functioneren en de samenwerking te praten.

DoelstellingNa de training bent u in staat:

De juiste aanpak te hanteren voor al uw personeels-gesprekken, zoals functio nerings- en beoordelings-gesprekken.

Het wat, waarom en hoe van deze gesprekken aan uw medewerkers uit te leggen.

Gespreksvaardigheden toe te passen waarmee het mogelijk is met tact en (meer) zekerheid deze gesprekken te voeren.

ProgrammaDag 1

Communicatie. Het effectief en efficiënt vragen en luisteren.

Theorie en praktijk van gesprekken met medewer-kers, zoals motivatiegesprek, probleemoplossend gesprek, correctiegesprek, disciplinaire maatregelen en slechtnieuwsgesprek.

Dag 2 Functioneringsgesprek. Beoordelingsgesprek. Werkoverleg.

Op beide dagen staat uw praktijksituatie centraal.

DeelnemersDeze training is bestemd voor ondernemers en leiding-gevenden uit het mkb, die de communicatie en afstem-ming met de medewerkers over het functioneren willen verbeteren en daarbij gebruik willen maken van beoorde-lingssystemen en functioneringsgesprekken.

TrainingsgroepenWij verzorgen deze training desgewenst ook voor groe-pen. De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Eventueel kan de inhoud van de training naar uw wensen worden aange-past.

Data, plaats en prijs De training bestaat uit 4 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 70. De prijs per deelnemer is 545,- voor leden van MKB-Nederland en 595,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van 35,- voor cursusmaterialen en 19,50 per dag arrangementskosten.



Personeelsgesprekken

22

De eisen die aan een ondernemer of manager in het midden- en kleinbedrijf worden gesteld zijn niet gering. Eén van de terreinen waar dit voor geldt betreft ‘het managen van het personeel’. Personeelsmanagement is belangrijk en veelom-vattend. Het is niet altijd eenvoudig in praktijk te brengen. Zeker wanneer u daarvoor geen specifieke opleiding hebt gevolgd. De behoefte aan kennis over personeel neemt toe. Daarom deze basiscursus waarin de kernprincipes van het organiseren, leidinggeven en motiveren van medewerkers be handeld worden. De cursus Personeelsmanagement is afgestemd op de praktijk van (groeiende) kleine en middelgrote bedrijven. De cursus biedt een kennismaking met de kennis en kunde op dit terrein, waarbij een vertaling naar de eigen praktijk veel aandacht krijgt. U wordt niet overladen met kennis en theorie. U krijgt wel inzicht in de hoofdlijnen.

DoelstellingU krijgt inzicht in de basisprincipes en de hoofdlijnen van personeelsmanagement.

ProgrammaTijdens de cursus komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Wat verstaan we onder personeelsmanagement? De betekenis van personeelsbeleid binnen het mkb. De organisatiestructuur en werkverdeling. Het maken van functiebeschrijvingen. Werving en selectie. Het sollicitatiegesprek: waar moet u op letten? Beloning en arbeidsvoorwaarden. Korte inleiding over arbeidsrecht. Ontslag. (Stijlen van) leidinggeven. Motiveren. Functionerings- en beoordelingsgesprek. Gelijke behandelingswetgeving.

Op alle bijeenkomsten is er ook gelegenheid tot het uit-wisselen van ervaring tussen u en uw groepsgenoten. Ook uw docent beantwoordt graag uw specifieke vragen.

DeelnemersDeze cursus is bestemd voor:

Ondernemers en directeuren in het midden- en kleinbedrijf.

Medewerkers die belast zijn met het personeels-beheer.

CursusgroepenWij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen. De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Eventueel kan de cursus naar uw wensen worden aangepast.

Data, plaats en prijs De cursus bestaat uit 5 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 71. Het is in enkele plaatsen mogelijk deze cursus op 2 hele dagen te volgen. Ook zijn er plaatsen waar de cursus in 4 (lange) middagen kan worden gevolgd. De prijs per deelnemer is 545,- voor leden van MKB-Nederland en 595,- voor niet-leden.Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van 40,- voor cursusmaterialen en 19,50 per dag arrangementskosten. Voor cursussen met één dagdeel per dag zijn de arrangementskosten 4,75 per dagdeel.



Personeelsmanagement

23

Ziekteverzuim kost organisaties heel veel geld. Naast de financiële consequenties heeft het ook sociale nadelen voor uw bedrijf. Veel ondernemers in het mkb worstelen met de vraag welke macht ze hebben in de aanpak van verzuim en waar de oorzaak ligt van het (hoge) verzuim. Ze komen voor verzuimdilemma’s te staan. Een goed management van ziekteverzuim is daarom erg belangrijk: verzuimmanagement bevordert het welzijn van uw medewerkers en levert uw organisatie nog eens veel geld op.

DoelstellingNa afloop van de cursus kunt u het verzuim en de ver-zuimkosten die daarmee gepaard gaan beter sturen door o.a.:

De verzuimdrempel te verhogen. De verzuimduur te beperken. Een verzuimreglement op te zetten. Juiste keuzes te maken in de selectie en aansturing

van partijen die u zouden moeten bijstaan in begeleiding of loondoorbetaling zoals Arbodienst en verzekeraar.

De wettelijke rechten en plichten van de werkgever en werknemer bij ziekte te beoordelen en vooraf te verhelderen.

ProgrammaIn deze cursus komen onder andere de volgende onder-werpen aan de orde:

Kosten van verzuim. Hoe ziekteverzuim moet worden bekeken (grijs, wit,

zwart, duur, frequentie, soorten, omstandigheden en oorzaken).

Analyse van verzuim: verzuimregistratie, waarderen van en sturen op cijfers.

Verzuimreglement. Ziekteverzuim vanuit ARBO. Ziekteverzuim en machtsmisbruik door de werknemer. Ziekteverzuim en arbeidsvoorwaarden. Verzuimgesprekken. Wet Poortwachter, WIA en overige relevante

wetgeving. Welke Arbodienst? Criteria in keuze, aanbod en

kwaliteit en hoe deze aan te sturen.

Wel of niet verzekeren en hoe? Criteria in keuze, aanbod en kwaliteit.

Ziekteverzuim belicht vanuit de instrumenten van personeelsmanagement.

Het beheersen en beperken van verzuimkosten.

DeelnemersDeze cursus is bestemd voor ondernemers, leiding-gevenden en personeelsmanagers die hun ziekteverzuim en de verzuimkosten willen kunnen beïnvloeden.

CursusgroepenWij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen. De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt.

Data, plaats en prijs De cursus bestaat uit twee dagdelen. Data en cursus-plaatsen leest u op pagina 73. De prijs per deelnemer is 345,- voor leden van MKB-Nederland en 375,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van 35,- voor cursusmaterialen en 19,50 per dag arrangementskosten.



Terugdringen van verzuim(kosten)

24

Het werven en selecteren van medewerkers is een belangrijke taak van ondernemers en leidinggevende medewerkers in het midden- en kleinbedrijf. Een onjuiste beslissing heeft vaak langdurige en vervelende gevolgen. Het werven en selecteren van de medewerker die echt past is niet eenvoudig. Het gaat er vooral om om de goede kandidaat te vinden. Hiervoor moet dan wel op de juiste manier worden geworven en geselecteerd.

DoelstellingU krijgt meer inzicht en vaardigheden om te werven en te selecteren. Na afloop van de training weet u beter hoe u de juiste kandidaat o.a. op basis van sollicitatiebrieven moet selecteren voor een gesprek en hoe u vervolgens na één of meer gesprekken tot een gefundeerde beslissing kunt komen.

ProgrammaIn deze training komen de volgende onderwerpen aan bod:

Opbouw personele bezetting in de organisatie. Vertrek van medewerkers als moment om kritisch

naar uw bezetting en organisatie te kijken. De samenstelling van het huidige team en de

behoefte aan andere kwaliteiten. De valkuil van zoeken naar een kloon. Briefselectie. Het selectiegesprek. Het aanstellingsgesprek.

Om extra vaardigheden te verkrijgen in het proces van de briefselectie, “kruipt” u tijdens de training zelf in de huid van een sollicitant. Training van het feitelijke sollicitatiegesprek wordt geoefend.

DeelnemersDe training is bestemd voor:


Medewerkers die personeel werven en selecteren.

CursusgroepenWij verzorgen deze training desgewenst ook voor groe-pen. De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Eventueel kan de trai-ning ook naar uw wensen worden aangepast.

Data, plaats en prijs De training bestaat uit 2 dagdelen van circa 3 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 76. De prijs per deelnemer is 345,- voor leden van MKB-Nederland en 375,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van 35,- voor cursusmaterialen en 19,50 per dag arrangementskosten.



Werving en selectie

25

Steeds vaker wordt het bestaansrecht van uw organisatie bepaald door het optreden van de medewerkers. Blijft de klant (= bezoekers, cliënten, leden, e.d.) graag gebruik maken van uw diensten? Veel hangt af van de manier waarop hij of zij wordt behandeld. Laten we het onze klanten nog makke-lijker maken door in te spelen op onbewuste wensen. De waardering zal groter worden en het plezier in het werk zal (terug) komen.

Van passief vriendelijk tot actief klantgericht!

DoelstellingNa afloop van de training:

Heeft u meer inzicht in de wensen van de klant. Is uw persoonlijke invloed in contacten vergroot. Bent u communicatief sterker.

ProgrammaIn deze training komen onder andere de volgende onderwerpen aan de orde:

Reageren of zelf bepalen. Een professionele houding. Inschatten of zeker weten. Effectieve vragen maken betere gesprekken.

DeelnemersDe training is bestemd voor ondernemers en mede-werk(st) ers die hun klantgericht optreden willen versterken.

CursusgroepenWij verzorgen deze training ook voor groepen. De trai-ning wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. De training kan ook naar uw wen-sen worden aangepast.

Data, plaats en prijs De training bestaat uit 4 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen vindt u op pagina 63. De prijs per deelnemer is € 495,- voor leden van MKB-Nederland en € 545,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen en € 19,50 per dag arrangementskosten.



Klantgericht denken en handelen

26

Als klanten mondiger en kritischer zijn zal er minder worden gekocht. Er is concurrentie in het uitgeven van geld. Het risico van een miskoop is groot. Juist nu wordt de invloed van de verkoper belangrijk. Om het vertrouwen te winnen, om zich in te leven in de wensen van de klant, om een actief advies te geven. En om zich speciaal te maken door kwaliteit in aandacht! En weer het gevoel te krijgen dat iets verkocht is.

DoelstellingDe belangrijkste doelstelling is het vergroten van de persoonlijke invloed:

Door meer aandacht en interesse te tonen. Door meer en betere gesprekken te voeren. Door klanten weer belangrijk te maken.

Door uit te gaan van de dagelijkse gang van zaken in uw bedrijf, kunt u de geleerde vaardigheden gelijk in de praktijk toetsen. Vaak is een gedragsverandering van de verko(o)p(st)er een logisch gevolg van deelname aan deze training en blijkt dit uit een concrete verbetering van de verkoopresultaten.

ProgrammaInteresse in uw klant, waar blijkt dat uit?

Succesbepalende factoren. Aandacht voor de klant. Begroeten en aanspreken.

Overtuigen en verkopen! Weten door vragen. Klantgericht overtuigen. Meedenken en bijverkoop.

Omgaan met weerstand en bezwaren Voorkomen en omgaan met klachten. Interesse biedt kansen. Relatiebehoud.

DeelnemersDeze training is bestemd voor ondernemers/mede-werk(st)ers in de detailhandel die hun commercieel en klantgericht optreden in de winkel willen versterken en betere verkoopresultaten willen behalen.

CursusgroepenWij verzorgen deze training ook bedrijfsintern. De trai-ning wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Eventueel kan de training naar uw wensen worden aangepast.

Data, plaats en prijs De training bestaat uit 3 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 63. De prijs per deelnemer is 395,- voor leden van MKB-Nederland en 425,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van 20,- voor cursusmaterialen en 4,75 per dagdeel arrangementskosten.



Klantgericht verkopen in de detailhandel

27

De eerste indruk van uw bedrijf is enorm bepalend. Het eerste contact met uw bedrijf is vaak telefo-nisch. De telefoon is daarmee het visitekaartje van uw bedrijf. Zeer regelmatig wordt de eerste positieve indruk verstoord door niet-klantvriendelijk telefo-neren. Vaak worden prachtige promotiecampagnes verknald door een slechte telefoonbehandeling. U kent de voorbeelden wel. Telefoons die pas na lange tijd worden opgenomen een ongemotiveerde stem aan de lijn of eindeloos in de wacht staan: “Bent u daar nog?”. Hoe klantvriendelijk bellen uw telefonisten, receptionisten en secretaresses?

DoelstellingDe deelnemers leren de meest voorkomende inkomende telefoongesprekken op een krachtige en klantvriende-lijke manier te voeren, met als doel uw (potentiële) klanten en relaties een positieve indruk te geven van uw bedrijf.De training is praktisch opgezet. Er wordt veel geoefend met allerlei soorten telefoongesprekken. De gesprekken worden opgenomen met videoapparatuur. De deelnemers kunnen na afloop goed klantvriendelijk telefoneren. De deelnemers zijn in staat een klant telefonisch goed te woord te staan, goede informatie te verzamelen, een klant goed door te verbinden en ook lastige gesprekken te voeren, zoals klachtenbehandeling.


Afspraken voor goed telefoongebruik. Klantvriendelijke communicatie. Inventariseren van wensen en behoeften. Telefonisch doorverbinden. Telefonisch beantwoorden van vragen. Hanteren van telefonische klachten. Het voeren van slechtnieuwsgesprekken.

DeelnemersDe training is bedoeld voor medewerkers, zoals telefonis-ten, secretaresses en receptionisten die veel telefoneren en die vragen, wensen, eisen en klachten van (potenti-ele) klanten en relaties telefonisch afhandelen. Er wordt gewerkt in kleine groepen van maximaal 12 deelnemers.

Voor medewerkers die zich bezighouden met telefonische verkoop en acquisitie adviseren wij de training Succesvol telefonisch verkopen.

CursusgroepenWij verzorgen deze training desgewenst ook voor groepen. De training wordt dan uitgevoerd op een tijd-stip en een plaats die u het best schikt. Eventueel kan de training naar uw wensen worden aangepast.

Data, plaats en prijsDe training bestaat uit 4 dagdelen van circa 3 uur, verdeeld over 2 dagen. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 64. De prijs per deelnemer is 495,- voor leden van MKB-Nederland en 545,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van 25,- voor cursusmaterialen en 19,50 per dag arrangementskosten.



Klantvriendelijk telefoneren

28

Keuzes maken is geld verdienen!Goede communicatie is een wonder, communicatie-stoornis is normaal. Binnen de complexe commu-nicatiecultuur waarin we tegenwoordig leven is het voor een ondernemer haast onmogelijk om op een onderscheidende manier de geselecteerde doelgroep te bereiken. De enige manier waarop dit succesvol kan, is door middel van het zo kernachtig mogelijk verwoorden van uw boodschap en deze te communi-ceren aan die potentiële afnemers die ook boodschap hebben aan uw boodschap.

DoelstellingAan het einde van de cursus bent u in staat een commu-nicatieplan op te stellen voor uw eigen bedrijf. U bent een kritische gesprekspartner voor uw communicatie-bureau. U leert de communicatie drager en -boodschap af te stemmen op uw doelgroep.

ProgrammaIn deze cursus komen de volgende onderwerpen aan de orde:

De plaats van communicatie binnen het marketing-denken.

Opstellen en implementeren van uitgebreide SWOT-analyses (sterkten, zwakten, kansen, bedreigingen).

Het formuleren van een propositie alsmede de vertaling naar strategie en tactiek.

Factoren van het consumentengedrag. Beslissingsprocessen en koopgedrag. Het formuleren van communicatiedoelstellingen. Doelgroepdefiniëring en -segmentatie. Communicatievormen en -dragers. Budgettering. Uw eigen praktijkvoorbeelden.

DeelnemersDe cursus Marktgerichte communicatie is bestemd voor ondernemers en stafmedewerkers in het mkb die succes-vol hun doelgroep willen bereiken.

CursusgroepenWij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen. De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Eventueel kan de cursus naar uw wensen worden aangepast.

Data, plaats en prijs De cursus bestaat uit 4 dagdelen van circa 3 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 65. De prijs per deelne-mer is 595,- voor leden van MKB-Nederland en 645,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van 35,- voor cursusmaterialen en 19,50 per dag arrangementskosten.



Marktgerichte communicatie

29

Het maken van een goede offerte is een belangrijk onderdeel van het commerciële proces. U heeft een goed verkoopgesprek gehad. Daarna moet u uw voorstel omzetten in een offerte die scoort. Een scorende offerte laat zien dat u het probleem van de klant goed begrijpt en dat u een passende oplossing kunt bieden. Hoe beter u in staat bent dat over te dragen in een offerte, des te meer kans op succes u hebt.

DoelstellingNa de cursus bent u in staat om een scorende offerte te maken; een offerte die aansluit bij de wensen van uw klant en die het voorstel optimaal presenteert. U kunt de inhoud, vormgeving en het taalgebruik zodanig invullen dat de scoringskans van uw offertes wordt verhoogd, zodat uw offerte vaker een opdracht wordt.

ProgrammaTijdens deze cursus komen onder meer de volgende onderwerpen aan de orde:

De offerte in het commerciële proces. De voorbereiding, de inhoud en de indeling van de

offerte. Soorten offertes. Overtuigend taalgebruik. Afwerking van de offerte. De begeleidende brief. Opvolging van de offerte.

DeelnemersDe cursus is bestemd voor ondernemers en mede werkers die offertes schrijven en die hun vaardigheden willen verbeteren, zodat meer offertes zullen leiden tot con-crete opdrachten.

CursusgroepenWij verzorgen deze cursus ook voor groepen. De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het beste schikt. Eventueel kan de cursus naar uw wen-sen worden aangepast.

Data, plaats en prijsDe cursus bestaat uit 2 aaneengesloten dagdelen. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 69. De prijs per deelnemer is 325,- voor leden van MKB-Nederland en 345,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van 25,- voor cursusmaterialen en 19,50 per dag arrangementskosten.



Offertes die scoren

30

Telefonische verkoop is een veel gebruikte methode. Succesvol telefonisch verkopen vergt veel van u. U moet het tenslotte doen met alleen uw telefo-nische kwaliteiten. Uw non-verbale sterke punten kunnen u in het telefonische gesprek tenslotte niet helpen. U bent aangewezen op uw telefonische gesprekstechnieken en uw vermogen in te spelen op het gedrag van de klant. De training succesvol telefonisch verkopen helpt u en uw medewerkers veel succesvoller te zijn aan de telefoon en dus beter te verkopen.

DoelstellingDe deelnemers leren succesvoller te zijn in het telefo-nisch verkopen van diensten en producten. Tevens leren de deelnemers klantvriendelijker te zijn aan de telefoon en hun telefonische communicatie met (potentiële) klanten en relaties te verbeteren. De training is zeer praktisch opgezet. Er wordt veel geoefend met het voeren van telefoongesprekken. De gesprekken worden opgenomen met videoapparatuur.


Klantvriendelijk telefoneren. Commerciële gespreksvoering. Telefonisch verkopen. Het maken van afspraken. Omgaan met telefonische klachten. Het voeren van slechtnieuwsgesprekken. Omgaan met lastige klanten. Het ontwikkelen en hanteren van telefoonscripts.

DeelnemersDe training is bedoeld voor ondernemers en medewerkers die zich veel bezighouden met telefonische verkoop en acquisitie. De training is geschikt voor medewerkers van de verkoopbuitendienst en -binnendienst. Voor mede-werkers die zich bezighouden met het afhandelen van inkomende telefoongesprekken adviseren wij de training Klantvriendelijk telefoneren.


Data, plaats en prijsDe training bestaat uit 4 dagdelen van circa 3 uur, verdeeld over 2 dagen. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 73. De prijs per deelnemer is 495,- voor leden van MKB-Nederland en 545,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van 25,- voor cursusmaterialen en 19,50 per dag arrangementskosten.



Succesvol telefonisch verkopen

31

Nog te veel gebruikt de verkoper de eigenschappen van het product of de dienst om tot een afspraak of een order te komen. Steeds vaker echter is deze informatie te achterhalen op internet of in andere media. Klanten vragen om de vertaalslag en dat kunt u het best! Als u maar wilt weten wat de klant belangrijk vindt op korte en langere termijn. Als u uw aanbod laat aansluiten op de individuele ontwikkeling van uw (potentiële) klant levert u voortdurend op maat!Met name in deze tijd bepaalt de kwaliteit van de relatie uw succes.

Doelstelling Vergroten van persoonlijke invloed in (het verkrijgen

van) klantrelaties. Versterken van de communicatieve vertaalslag. Behalen van betere verkoopresultaten.

ProgrammaCommerciële interesse, echt of toneel?

Excuses of betrokkenheid. Vooroordelen in contacten. Persoonlijke invloed.

Communicatielijnen Interactief inventariseren. Klantgericht argumenteren. De relatie als prijsvoordeel.

Omgaan met weerstand en kritiek Aandacht voor verbetering. Onderhandelen. Relatiebehoud.

Praktijkoefeningen Het gesprek, u begint! Reacties uit de persoonlijke praktijk. Onderscheid in persoonlijk optreden. Evaluatie.

DeelnemersDeze training is bestemd voor iedereen die direct of indirect verantwoordelijk is voor commerciële klant-contacten.


Data, plaats en prijs De training bestaat uit 4 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 75. De prijs per deelnemer is 495,- voor leden van MKB-Nederland en 545,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van 20,- voor cursusmaterialen en 19,50 per dag arrangementskosten. Voor cursussen met één dagdeel per dag zijn de arrangementskosten 4,75 per dagdeel.



VervolgtrainingVoor iedereen die de training Verkoop en acquisitie heeft gevolgd en die zijn/haar kennis en vaardig-heden wil verdiepen, is er de Vervolgtraining Verkoop en acquisitie. Uniek is dat u zelf het programma samenstelt, samen met de andere deelnemers. Er is veel ruimte om uw eigen praktijkervaring in te brengen en te bespreken met uw trainer en de andere deelnemers. U ontvangt daartoe voor de start van de training een vragenlijst. De data en locaties vindt u vanaf pagina 75.De prijs per deelnemer is € 295,- voor leden van MKB-Nederland en € 325,- voor niet-leden.

Verkoop en acquisitie

32

Vergaderingen worden in elk bedrijf en elke organi-satie gehouden. Belangrijk is dat de essentie, de besluiten en de afspraken helder en duidelijk worden vastgelegd in notulen. Een goed leesbaar verslag maken is niet makkelijk. Het moet er goed verzorgd uitzien, niet te lang zijn en voor iedereen in begrijpelijke taal geschreven. (Beter) notuleren kunt u leren. Goed notuleren moet u vooral leren door het veel te doen. Daarom wordt er in deze cursus notuleren veel geoefend met praktische opdrachten.

DoelstellingU leert tijdens deze praktische cursus hoe u duidelijke en prettig leesbare verslagen maakt. U leert hoe u daarvoor actief en gericht luistert, effectief aantekeningen maakt, hoofdzaken van bijzaken scheidt en zich richt op de essentie, besluiten en afspraken van een vergadering. Ook wordt duidelijk welke technieken in verschillende situaties (kunnen) worden toegepast.

ProgrammaTijdens de cursus komen onder andere de volgende onderwerpen aan de orde:

Het opstellen van een agenda. De verschillende verslagvormen. Hulpmiddelen en technieken. Correct taalgebruik. Effectief aantekeningen maken. Luisteren, opheldering vragen, samenvatten,

formuleren.

Er wordt veel geoefend met praktische opdrachten. U oefent uw vaardigheden door het notuleren van een ‘echte’ vergadering op DVD.

DeelnemersDe cursus notuleren is bedoeld voor iedereen die ver-gaderingen, werkbesprekingen of bijeenkomsten moet verslaan. Er wordt gewerkt in kleine groepen.

CursusgroepenWij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen. De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt.

Data, plaats en prijsDe cursus bestaat uit twee dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 68. De prijs per deelnemer is 295,- voor leden voor MKB-Nederland en 325,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van 25,- voor cursusmaterialen en 19,50 per dag arrangementskosten.



Notuleren

33

Bent u trainer of wilt u trainer worden? Gaat u voor uw eigen organisatie of misschien voor andere organisaties trainingen verzorgen, maar heeft u het gevoel nog kennis en vaardigheden tekort te komen? Hoe kunt u ervoor zorgen dat de stof helder over-komt en het geleerde beklijft bij uw cursisten. Hoe kunt u de leerdoelen bereiken? Hoe weet u dat uw cursisten hun leerdoelen behalen? Op al deze vragen krijgt u antwoord tijdens de cursus Train de trainer.

DoelstellingNa de training Train de trainer bent u in staat:

Een training systematisch voor te bereiden en te ontwerpen.

Leerbehoeften te inventariseren. De leersituatie af te stemmen op het groepsproces. Theorie op een interactieve en aantrekkelijke manier

te presenteren. Verschillende werkvormen toe te passen en te

begeleiden. Op effectieve wijze feedback te geven. Om te gaan met weerstanden en lastige vragen. In te spelen op lastige groepssituaties. Transfer naar de werkplek in te vullen.

Ook worden uw didactische en communicatieve vaardig-heden aangescherpt en wordt kennis omtrent groeps-dynamische processen vergroot.

ProgrammaTijdens de training komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Leerstijlen en leerprocessen bij volwassenen. Leerbehoeften inventariseren. Het ontwerpen en voorbereiden van een training. Het selecteren van werkvormen. De rol als trainer en het benutten van de persoon-

lijke stijl. Het starten van een training. Het presenteren van theorie-onderdelen. Het begeleiden van oefeningen. Feedback en reflectie. Groepsdynamische processen. Omgaan met weerstand en lastige vragen.

Transfer naar de praktijk van de deelnemer. Evalueren van resultaten.

DeelnemersDe training is bestemd voor (aanstaande) trainers met nog een beperkte ervaring. Dit kunnen zijn ondernemers en leidinggevenden in het mkb en personeelsfunctio-narissen die voor de eigen organisatie trainingen gaan verzorgen, ofwel voor andere organisaties trainingen gaan organiseren en uitvoeren. Dit is een interactieve training, waarbij veel wordt geoe-fend. Daarom kunnen per groep maximaal 12 personen deelnemen.

WerkwijzeEen belangrijk deel van de training bestaat uit het ver-zorgen van delen van een training, op basis van leer-vragen van deelnemers en een groep. De deelnemers staan zelf regelmatig voor de groep en oefenen met diverse delen van de training en met verschillende werk-vormen. Hierop wordt effectieve feedback gegeven. Ter ondersteuning wordt relevante theorie beknopt en interactief gepresenteerd. De deelnemers dienen enkele delen van een cursus of training voor te bereiden.

Data, plaats en prijsDe training bestaat uit 6 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 74. De prijs per deelnemer is € 685,- voor leden van MKB-Nederland en € 745,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen en € 19,50 per dag arrangementskosten.



Train de trainer

34

Een manager of ondernemer moet regelmatig onderhandelen. Tijdens externe gesprekken maar ook intern. Hij of zij moet immers veelvuldig overleggen en beraadslagen om bepaalde ideeën of situaties te verkopen. Onderhandelen is meer dan goochelen met wisselgeld. Op de achtergrond speelt vaak een machtsspel. Dat vereist een passende strategie.

Het onderhandelingsproces kan als volgt worden omschreven: Twee of meer partijen met verschillende uitgangspunten, informatie en doeleinden proberen tot overeenstemming of een compromis te komen. Onderhandelen kan ook gezien worden als een communicatieproces waarbij gedachten, gevoelens en einddoelen bij de aanvang van het onderhandelen niet parallel lopen, maar uiteindelijk met elkaar in overeenstemming zijn. Mensen vinden onderhandelen vaak moeilijk en zien zichzelf niet vaak als goede onderhandelaars. Ze denken dat ze zich keihard moeten opstellen. Maar dat is niet zo. Het is minstens zo belangrijk dat u ook oog heeft voor belangen van anderen.

DoelstellingNa afloop van de training Onderhandelen heeft u inzicht gekregen in de kunst van het onderhandelen en weet u hoe u kunt werken naar een win-winsituatie.

ProgrammaTijdens deze training komen onder andere de volgende onderwerpen aan de orde:

Onderhandelingsdoel. Macht. Spanningsvelden. Intentie tot overeenstemming. Voorbereiding voor een onderhandeling. Opbouw van een onderhandeling. Dilemma’s en valkuilen. Stijlen van onderhandelen. Tips voor succesvol onderhandelen. Test onderhandelen.

Deelnemers De training is voor iedereen die regelmatig onder handelt, dit moeilijk vindt en betere onderhandelingsresultaten wenst te bereiken.

TrainingsgroepenWij verzorgen deze training desgewenst ook voor groepen. De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt.

Data, plaats en prijs De training bestaat uit twee aaneengesloten dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen vindt u op pagina 69. De prijs per deelnemer is € 365,- voor leden van MKB-Nederland en € 395,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 30,- voor cursusmaterialen en € 19,50 per dag arrangementskosten.



Onderhandelen

35

U kunt slechts eenmaal een eerste indruk maken. In iedere onderneming of organisatie komt het voor dat plannen en ideeën aan de medewerkers gepresenteerd moeten worden. Ook vragen groepen klanten of een groep opdracht-gevers een plan of een aanbieding te presenteren. Een goede presentatie is van belang voor de indruk die u achterlaat bij uw toehoorders en vergroot uw kansen op zakelijk succes.

DoelstellingHet doel van de training Presenteren voor publiek is u te leren hoe u op een gestructureerde wijze:

Een presentatie voorbereidt. Een presentatie kunt houden met of zonder gebruik

van hulpmiddelen. Een zelfverzekerde en overtuigende presentatie

neerzet. Energie en overtuigingskracht in uw manier van

presenteren laat zien.

Er wordt ingegaan op uw persoonlijke vragen en doelen. Tijdens de eerste dag wordt relevante theorie aangereikt, afgewisseld met praktische oefeningen. Aan het eind van de eerste dag ontvangt u een opdracht. De tweede dag bestaat uit praktische toepassing en training. U ont-vangt waardevolle persoonlijke tips.

ProgrammaDe techniek van persoonlijk presenteren:

Systematisch voorbereiden. Doel van uw presentatie vaststellen. Afstemmen van de presentatie op de toehoorders. Opbouw van de presentatie. Uitvoering van de presentatie.

Het gebruik van hulpmiddelen: Keuze bepalen van hulpmiddelen. Hoe hulpmiddelen te gebruiken bij het presenteren.

Opvangen van reacties: Vragen beantwoorden. Eerlijke en oneerlijke reacties herkennen.

DeelnemersDe training is bestemd voor iedereen die vanuit zijn/haar functie te maken heeft of krijgt met een persoonlijk optreden voor een groep mensen. Dit betreft bijvoor-beeld een presentatie voor een groep ondernemers, bedrijfsleiders, medewerkers, bestuurders van onder-nemersverenigingen of een groep (potentiële) klanten.


Data, plaats en prijsDe training bestaat uit 4 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 71. De prijs per deelnemer is 495,-. voor leden van MKB-Nederland en 545,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van 25,- voor cursusmaterialen en 19,50 per dag arrangementskosten.



Presenteren voor publiek

36

Er wordt enorm veel vergaderd in het land. Sommige mensen zijn 75% van hun werktijd bezig met vergaderen. Er zijn zelfs mensen die niets liever doen. Sommigen vergaderen met veel tegenzin en verzinnen alles om zich er aan te kunnen onttrekken. Zij vinden dat er teveel vergaderd wordt en kostbare tijd verknoeid wordt en dat het te weinig oplevert. Vergaderingen bestaan vaak uit lange monologen, met weinig inbreng van de deelnemers. De discussies gaan van de hak op de tak. Het doel van de agenda-punten is vaak onduidelijk. Soms is het goed om met dit soort overleg te stoppen. Dat werkt namelijk averechts. Goed vergaderen is niet makkelijk. Het vereist kennis van zaken en oefening van voorzitters en deelnemers. Goed vergaderen kan heel veel opleveren. Het is te leren!

DoelstellingNa afloop van deze cursus:

Weet u hoe u systematisch een vergadering voor-bereidt.

Heeft u een beter inzicht in vergaderprocedures. Beschikt u over beter ontwikkelde vaardigheden om

een vergadering effectief en met een goed resultaat te laten verlopen.

ProgrammaTijdens deze cursus komen onder meer de volgende onderwerpen aan de orde:

Het voorbereiden van een vergadering. Deelnemen aan een vergadering. Resultaatgericht vergaderen. Uitgangspunten voor succesvol overleg. Vergadertactieken en –effecten. Vergaderrollen. Communicatievaardigheden. Voorzitten van een vergadering. Onderhandelen tijdens een vergadering. Beslissen tijdens een vergadering.

Deelnemers De cursus Resultaatgericht vergaderen is bestemd voor iedereen die meer rendement wil halen uit vergaderingen en werkoverleg.

CursusgroepenWij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen. De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Voorbeelden van groepen waarvoor wij een gerichte cursus kunnen verzorgen zijn: bestuur van onder-nemersverenigingen, managementteams, projectteams, afdelingsteams, leden van een Ondernemingsraad e.d.

Data, plaats en prijs De cursus bestaat uit twee aaneengesloten dagdelen. Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 72. De prijs per deelnemer is 325,- voor leden van MKB-Nederland en 345,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van 30,- voor cursusmaterialen en 19,50 per dag arrangementskosten.


Inschrijven per e-mail: [email protected] via internet: [email protected]

Resultaatgericht vergaderen

37

Hoe vaak verzucht u dat u geen tijd hebt, dat u niet aan uzelf toekomt, dat de tijd vliegt, dat een dag wat u betreft wel twee maal 24 uur zou moeten hebben...En hoe vaak hoort u anderen niet hetzelfde zeggen? Uw tijd goed beheren is geen gemakkelijke opgave. De cursus Time management zet u op het spoor om uw tijd te leren beheersen. Tijdens deze cursus wordt aangegeven hoe u doelgericht kunt werken en hoe u uw tijd efficiënter kan besteden. De cursusleider geeft u praktische tips waarmee u direct aan de slag kunt.

DoelstellingTijdens de cursus Time management leert u:

Uw prioriteiten te stellen. Verantwoord ‘nee’ te zeggen. Uw werkaanpak te verbeteren. Effectief te delegeren. Uw eigen interne tijdverspillers systematisch aan te

pakken. Externe tijdverspillers te hanteren. Systematisch te plannen. Opkomende stress en burn-out te ontdekken en te

voorkomen.

ProgrammaTijdens deze cursus komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Verantwoordelijkheid voor het tijdprobleem. Invloed op de tijd en persoonlijkheid. Doelen en prioriteiten stellen. Plannen en delegeren. Assertiviteit en ‘nee’ zeggen. Stress en burn-out. Omgaan met en hanteren van tijdrovers. Omgaan met tijdverspillers zoals storingen van

e-mail, telefoon en binnenvallende bezoekers.

Mede afhankelijk van de groepssamenstelling kan de cursusleider bepaalde accenten leggen.

DeelnemersDe cursus Time management is bestemd voor mensen die efficiënter met hun tijd willen omgaan en meer werk willen verzetten in minder tijd.


Data, plaats en prijs De cursus bestaat uit 4 dagdelen van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen vindt u op pagina 73. De prijs per deelnemer is € 595,- voor leden van MKB-Nederland en € 645,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen en € 19,50 per dag arrangementskosten.



Time management

38

Word 2003 en 2007Word is het bekende tekstverwerkingspakket van Microsoft. Tijdens de basiscursus wordt een gedegen basis gelegd voor vakkundig gebruik van dit pakket. De vervolgcursus biedt de meer geavanceerde mogelijkheden.

Doelstelling basiscursus WordNa afloop van de training kunt u:

documenten in Word maken, bewerken, opslaan en ordenen;

zelfstandig brieven, rapporten en andere documen-ten maken;

een mailing verzorgen; efficiënt werken met tekst door kopiëren en verplaat-

sen, automatische correcties, enz; tekst indelen met tabs, stijlen, tabellen, opsomming-

stekens, enz; documenten verfraaien met tekstopmaak, illustra-

ties.

Doelstelling vervolgcursus WordNa afloop van de training kunt u:

opmaakprofielen, voet- en eindnoten, inhoud en index maken en wijzigen;

werken met bladwijzers, bijschriften, kruisverwijzin-gen en gegevens uit andere programma’s gebruiken;

documenten reviseren en revisies van meerdere redacteurs verwerken;

macro’s maken en bewerken en werkbalken en menu’s aanpassen;

formulieren gebruiken en ontwerpen; een geavanceerde mailing opzetten; een hyperlink en een digitale handtekening maken

en Word-documenten opslaan en bewerken als webpagina.

PrijsDe cursus Word bestaat uit vier dagdelen van circa 3 uur. De prijs per deelnemer is € 650,- voor de basiscursus en € 690,- voor de vervolgcursus. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmate-rialen. De arrangementskosten zijn inbegrepen.

Excel 2003 en 2007Excel is het bekende spreadsheet programma van Microsoft. Tijdens de basiscursus wordt een gedegen basis gelegd voor vakkundig gebruik van dit pakket. De cursus is praktijkgericht, met veel oefening, zodat u snel en efficiënt aan de slag kunt. Bovendien is het boek geheel ECDL en MOS-proof. De vervolg-cursus Excel is bestemd voor iedereen die een gedegen basiskennis heeft van Excel en gegevens op geavanceerde wijze wil vastleggen en met elkaar in verband wil brengen.

Doelstelling basiscursus ExcelNa afloop van de cursus kunt u:

gegevens invoeren en geordend weergeven; berekeningen uitvoeren met deze gegevens; gegevensmodel maken gebaseerd op formules; groepen gegevens ordenen en met elkaar verbinden; een selectie van gegevens opvragen en weergeven in

fraaie tabellen en grafieken.

Doelstelling vervolgcursus ExcelNa afloop van de training kunt u:

werken met gegevenslijsten en het toepassen van filters;

werken met draaitabellen en draaitafelgrafieken; geavanceerde formules en functies gebruiken; gegevens controleren en optimaliseren en speciale

opmaak toepassen; gegevens van verschillende spreadsheets verbinden

en uitwisselen; gegevens uitwisselen met andere programma’s en

andere gebruikers, inclusief een inleiding in XML; delen van de gegevensverwerking automatiseren

(macro’s) en beveiligen.

PrijsDe cursus Excel bestaat uit vier dagdelen van circa 3 uur. De prijs per deelnemer is € 650,- voor de basiscursus en € 690,- voor de vervolgcursus. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmate-rialen. De arrangementskosten zijn inbegrepen.

MS Office trainingen

39

PowerPoint 2003 en 2007PowerPoint is het presentatiepakket van Microsoft. In deze cursus leert u hoe u een presentatie in PowerPoint maakt en hoe u deze een aantrekkelijk uiterlijk geeft. De cursus is zeer praktijkgericht, met veel oefening.

Doelstelling Na afloop van de training kunt u:

standaardpresentaties aanpassen en gebruiken; zelf een professionele presentatie ontwerpen en

opmaken; een huisstijl ontwerpen; figuren en animaties toevoegen aan de presentatie; een voorstelling afdraaien op uw computer; tabellen, grafieken en organisatieschema’s verwerken

in uw presentatie.

PrijsDe cursus PowerPoint bestaat uit vier dagdelen van circa 3 uur. De prijs per deelnemer is € 690,-. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen. De arrangementskosten zijn inbegrepen.

Outlook 2003 en 2007Tijdens de eendaagse basiscursus cursus MS Outlook leert u om te gaan met dit veelzijdige pakket van Microsoft en u leert uw dagelijks werk er mee te structureren. De deelnemers aan de vervolgcursus Outlook zijn de intensievere gebruikers die dieper willen duiken in de werking van Outlook, en die zaken voor zich zelf of voor collega’s moeten regelen. Iemand die alleen mail wil gebruiken, heeft vaak aan de basiscursus genoeg.

Doelstelling basiscursus OutlookNa afloop van deze training kunt u:

mailberichten sturen en ontvangen, ook met bijlagen; mailberichten rangschikken en beheren; uw agenda en die van collega’s bijhouden; adresgegevens van contactpersonen bijhouden; uw takenlijst bijhouden en taken aan anderen delegeren; vergaderingen beleggen.

Doelstelling vervolgcursus OutlookNa afloop van de training kunt u:

documenten en agenda’s delen met collega’s via gedeelde folders en openbare folders;

koppeling gebruiken met andere programma’s (contactpersonen voor een mailing in Word gebruiken);

outlook-items archiveren en gegevens importeren en exporteren;

sjablonen gebruiken en formulieren ontwerpen, gebruiken en in bibliotheken opslaan;

weergaves aanpassen en mail-services instellen.

Prijs De cursus Outlook bestaat uit twee dagdelen van circa 3 uur. De prijs per deelnemer is € 325,- voor de basis-cursus en € 345,- voor de vervolgtraining. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursus materialen. De arrangementskosten zijn inbegrepen.

CursusgroepenWij verzorgen alle MS Office trainingen desgewenst ook voor groepen en bedrijfsintern. De cursus wordt dan uitge-voerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Eventueel kan de cursus naar uw wensen worden aangepast.

Data en plaatsData en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 66. In het overzicht wordt onderscheid gemaakt tussen basiscursussen en vervolgcursussen en tussen de pakketten 2003 en 2007.De MS Office trainingen worden per locatie op dezelfde data en tijden gegeven.

Informatie en inschrijvingDe MS Office trainingen worden verzorgd in samenwerking met Broekhuis Training Groep. De cursussen vinden plaats op hun cursuslocaties. Geef bij inschrijving duidelijk de gewenste MS Office training aan en welke versie!

Belt u ons als u nog vragen heeft over een MS Office training, telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door het inschrijfformulier op pagina 81/83 te faxen naar (015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus & Training, Antwoordnummer 10168, 2600 VB Delft.


MS Office trainingen

40

In ieder bedrijf moet volgens de Arbowet ten minste één bedrijfshulpverlener (BHV-er) beschikbaar zijn. Afhankelijk van onder andere de bestaande risico’s, de bedrijfsomvang, het aantal medewerkers en het aantal bezoekers zijn vaak meer hulpverleners noodzakelijk. Als met goed gevolg de tweedaagse training Bedrijfshulpverlening (BHV) is doorlopen, ontvangt de deelnemer het Certificaat Bedrijfshulp-verlening van MKB Cursus & Training. Het onderdeel reanimatie is afgestemd op de criteria van de Nederlandse Reanimatie Raad. Oefening in het gebruik van een AED is een vast onderdeel in het programma. Het gaat bij het volgen van deze trainingen om meer dan alleen het voldoen aan een wettelijke verplichting. U levert een bijdrage aan het welzijn van uw medewerkers en aan de veiligheid binnen uw organisatie. Belangrijk is dat BHV-ers elk jaar deelnemen aan herhalings trainingen om hun kennis en vaardigheden op peil te houden en te actualiseren.

DoelstellingNa de training BHV bent u in staat tot:

het verlenen van eerste hulp; beperken en bestrijden van brand; alarmeren en evacueren bij noodsituaties; samenwerken met hulpverleningsorganisaties.

ProgrammaTijdens de training komt onder andere aan de orde:

Levensreddend handelen. Reanimatie. Bedienen AED. Theorie Verbranding en Blussing. Meldingsprocedure en ontruimen. Elementaire brandbestrijding in de praktijk.

Tijdens de training oefent u met ‘echte’ (lotus) slacht-offers.

DeelnemersMedewerkers, die binnen hun bedrijf de taak van bedrijfshulp verlener hebben of krijgen. Deelnemers die een geldig EHBO diploma kunnen overleggen, worden vrij-gesteld voor de trainingsdag ‘levensreddende handelingen’.Wij adviseren u bij gezondheidsproblemen en/of zwanger-schap voor de start van de training contact op te nemen met ons secretariaat.

CursusgroepenWij verzorgen deze training desgewenst ook voor groepen of bedrijfsintern. De training wordt dan uitge-voerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Het maximum aantal deelnemers per groep is 20.

Data, plaats en prijs De basistraining bestaat uit 2 dagen van 08:30 tot ± 16:00 uur. Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 51. De prijs per deelnemer is 319,- voor leden van MKB-Nederland en 349,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief trainings materiaal en arrangementskosten.



Basistraining bedrijfshulpverlening

41

In ieder bedrijf moet volgens de Arbowet ten minste één bedrijfshulpverlener (BHV-er) beschikbaar zijn. Afhankelijk van onder andere de bestaande risico’s, de bedrijfsomvang, het aantal medewerkers en het aantal bezoekers zijn vaak meer hulpverleners noodzakelijk. Belangrijk is dat BHV-ers elk jaar deelnemen aan een herhalingstraining om hun kennis en vaardigheden op peil te houden en te vergroten. Als u beschikt over een geldig certificaat Bedrijfs-hulpverlening wordt dit verlengd als u deze herha-lingstraining met succes heeft gevolgd. Het onder-deel reanimatie is afgestemd op de criteria van de Nederlandse Reanimatie Raad. Het gaat bij het volgen van deze trainingen om meer dan alleen het voldoen aan een wettelijke verplichting. U levert een bijdrage aan het welzijn van uw medewerkers en aan de veiligheid binnen uw organisatie.

DoelstellingNa de herhalingstraining BHV heeft u uw BHV-kennis en vaardigheden weer opgefrist en nieuwe actuele kennis verworven.

ProgrammaHet programma omvat o.a. de volgende onderdelen:

Herhaling hoofdzaken theorie. Herhaling reanimatie en AED. Individuele brandblusoefening. Groepsoefening brandblussen. Eerste hulp, waaronder reanimatie. Ontruimingsoefeningen en meldingsprocedure.

Tijdens de training oefent u met ‘echte’ (lotus) slacht-offers.

DeelnemersMedewerkers, die binnen hun bedrijf de taak van bedrijfshulp verlener hebben en beschikken over een geldig Certificaat Bedrijfshulpverlener. Deelnemers die een geldig EHBO diploma kunnen overleggen, worden vrijgesteld voor het onderdeel ‘levensreddende hande-lingen’.

CursusgroepenWij verzorgen deze training desgewenst ook voor groepen of bedrijfsintern. De training wordt dan uitge-voerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Het maximum aantal deelnemers per groep is 20.

Data, plaats en prijs De herhalingstraining bestaat uit één dag van 08:30 tot ± 16:00 uur. Data en cursusplaatsen leest u vanaf pagina 58. De prijs per deel nemer is 199,- voor leden van MKB-Nederland en 219,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief trainingsmateriaal en arrange-mentskosten.



Herhalingstraining bedrijfshulp-verlening

42

Omgaan met lastige klanten en agressief gedrag

Veel werknemers van bedrijven hebben dagelijks contact met hun klanten.Meestal is dat contact aangenaam. Voor veel werknemers is dit contact een van de prettige kanten van hun werk. Maar soms gaat het fout. Terwijl van de werknemer wordt verwacht dat hij of zij klantvriendelijk is, is een klant dan plotseling niet zo vriendelijk voor hem of haar. Klanten die onredelijk zijn, eisend of claimend. En soms zelfs ronduit agressief of gewelddadig.

Door het volgen van een gerichte training is de werknemer beter in staat om met lastige klanten en agressief gedrag om te gaan. Tijdens deze praktische training leren de deelnemers om te gaan met lastige klanten en de spanning in agressief gedrag te verminderen. Levensechte situaties worden met behulp van een acteur geoefend.

DoelstellingHet doel van de training is:

Inzicht krijgen in de verschillende vormen van lastig gedrag.

Het vergroten van kennis en inzicht ten aanzien van agressie.

Het aanleren van de-escalerende vaardigheden en technieken.

Het aanleren van houdingsaspecten in relatie tot lastig gedrag en agressie.

Programma Ervaringen met lastige klanten en agressie. Lastig gedrag, onderverdeling in de vier typen. Interventies bij lastige klanten. Theoretische onderbouwing begrip agressie. Uitleg frustratie en instrumentele agressie. Basishouding/professionele houding bij de verschil-

lende vormen van agressie. De-escalerende interventies en technieken.

De training heeft een actief karakter. Met een profes-sionele acteur worden ‘reële’ situaties geoefend.

DeelnemersDeze training is bij uitstek geschikt voor medewerkers die in direct contact met klanten staan, en waarbij de klant agressief gedrag kan vertonen. In een relatief kort tijdsbestek worden een aantal belangrijke vaardigheden geoefend om te voorkomen dat een situatie uit de hand loopt.

CursusgroepenWij verzorgen deze training ook voor groepen. De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt.

Data, plaats en prijs De training bestaat uit één dagdeel van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 69. De prijs per deelnemer is € 189,- voor leden van MKB-Nederland en € 199,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief trainingsmateriaal en arrangementskosten.



43

Een overval is een zeer ingrijpende gebeurtenis. Het gebeurt per definitie onverwachts en gaat vaak gepaard met veel geweld en/of (doods)bedreigingen. Er wordt door het bedrijfsleven veel schade geleden door overvallen, maar de grootste schade is niet uit te drukken in geld. Medewerkers die slachtoffer worden van een overval lopen een trauma op, wat in sommige gevallen verstrekkende gevolgen heeft. Waarom een overvaltraining? In elke branche waar contant geld in om gaat, lopen werknemers het risico om geconfronteerd te worden met een overval. Ook zijn er bedrijfstakken waar het bij de overvaller om de voorraad gaat. Onderzoek heeft aangetoond dat het volgen van een overvaltraining effectief is op drie gebieden: 1. Preventief: men is zich bewust van het risico en is meer alert. 2. Tijdens een overval: men weet wat te doen en juist niet te doen. 3. Na een overval: de verwerking van een hevig incident blijkt beter te verlopen bij medewerkers die van te voren een training hebben gevolgd. In deze training worden achtergronden van overvallen be sproken en komen preventieve maatregelen aan bod.

DoelstellingNa de training bent u in staat om:

Het overvalrisico te beperken. Een overvalsituatie te hanteren. U weet wat u dan

wel moet doen, maar ook wat u nadrukkelijk niet moet doen.

Slachtoffers op te vangen. Een bruikbaar signalement samen te stellen. De kans

dat de politie de dader snel oppakt wordt groter.

ProgrammaTijdens de training worden de volgende onderwerpen behandeld:

Wie is de overvaller en wat is zijn ideaalbeeld? Hoe vermindert u de buit en welke methoden en

hulpmiddelen zijn daarvoor beschikbaar? De overvaller minder gelegenheid geven:

organisatorische maatregelen; technische maatregelen.

Overval op de kassa (hit and run) en overval voor openingstijd (early morning hold up):

wat moet je wel en wat moet je niet doen?

wat gebeurt er met een overval alarmering? hoe communiceer je tijdens een overval?

Hoe te handelen na een overval? Slachtofferopvang:

opvangen van medewerkers; wat te doen met eventuele klanten.

De overvalsituatie wordt met een professionele acteur in een rollenspel getraind. Dit rollenspel heeft geen enkele traumatiserende uitwerking. Door oefenen in een “echte overvalsituatie” verwerft u daadwerkelijk praktische vaardigheden.

DeelnemersDe overvaltraining is bestemd voor:


Medewerkers die te maken kunnen krijgen met agressieve klanten en een overvalrisico lopen.


Data, plaats en prijs De overvaltraining bestaat uit één dagdeel van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 70. De prijs per deelnemer is 189,- voor leden van MKB-Nederland en 199,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief trainingsmateriaal en arrange-mentskosten.



Overvaltraining

44

Preventie Winkelcriminaliteit

Elk jaar wordt er binnen het winkelbedrijf voor miljoenen euro’s aan schade geleden door winkelcrimi-naliteit. Bedrijven proberen derving ten gevolge van criminaliteit terug te dringen. Er is al veel geïnves-teerd in “technische voorzieningen”, zoals camera’s en elektronische beveiliging. Een training voor personeel is echter ook van groot belang. Medewerkers moeten immers in staat zijn om criminaliteit te herkennen, waardoor preventief handelen mogelijk is. Ook is het noodzakelijk om op de hoogte te zijn van de juridische bevoegdheden en mogelijkheden om criminaliteit aan te pakken. Daarnaast is het belangrijk om vaardig-heden te ontwikkelen om bijvoorbeeld een winkeldief op een correcte en effectieve manier aan te spreken en staande te houden.

DoelstellingNa de training Preventie Winkelcriminaliteit

kunt u winkelcriminaliteit beperken; herkent u winkelcriminaliteit waardoor preventief

handelen mogelijk is; heeft u inzicht in juridische bevoegdheden; heeft u inzicht in de mogelijkheden om criminaliteit

aan te pakken; kunt u een winkeldief effectief aanspreken en

staande houden.De training biedt naast een gedegen theoretisch kader vooral praktische handvatten die voor werknemers in de dagelijkse praktijk toepasbaar zijn. Naast het vergroten van de algemene kennis over winkelcriminaliteit worden vaardigheden m.b.t. preventief handelen en de benade-ring van klanten ontwikkeld. Praktische toepassingen staan hierbij voorop.

Er wordt ingehaakt op de specifieke situatie en proble-matiek binnen het bedrijf.

ProgrammaIn de training Preventie Winkelcriminaliteit komen de volgende onderdelen aan bod:

De veiligheidsmatrix. Wetskennis t.a.v. winkeldiefstal. Bevoegdheden van een werknemer. Herkennen van verdacht gedrag. Bewust observeren (bijv. t.b.v. identificatie).

Aanspreken van “verdachte klanten”. Aanhouding bij heterdaad. Criminaliteit en groepsgedrag. Preventie van criminaliteit door positieve attitude. “Het flitspaal-principe”. Technische voorzieningen. Derving door eigen personeel. Winkelontzegging. Ontwikkelingen op het gebied van preventie en

wetgeving.

Er wordt veel gewerkt met rollenspelen, waardoor er met “reële” praktijksituaties wordt geoefend. In deze rollen-spelen wordt getraind in observeren, met preventieve interventies en met het staande houden van een ver-dachte.

DeelnemersDe training is bestemd voor ondernemers en medewer-kers in het winkelbedrijf die te maken kunnen krijgen met winkelcriminaliteit.

CursusgroepenWij verzorgen deze training desgewenst ook voor groe-pen. De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Eventueel kan de cursus naar uw wensen worden aangepast. Deze training wordt ook bedrijfsintern en voor groepen uitgevoerd.

Data, plaats en prijs De training bestaat uit één dagdeel van circa 2,5 uur. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 72. De prijs per deelnemer is 189,- voor leden van MKB-Nederland en 199,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW.

Informatie en inschrijvingHeeft u nog vragen over deze training, dan kunt u con-tact opnemen met één van onze medewerkers: telefoon (015) 219 13 90. U meldt zich aan door het inschrijffor-mulier op pagina 81/83 te faxen naar (015) 219 14 75. Opsturen kan ook: MKB Cursus & Training, Antwoordnum-mer 10168, 2600 VB Delft.


45

Veiligheid en zorg zijn belangrijke onderdelen in de bedrijfsvoering. Het gaat hierbij immers om het welzijn van medewerkers, klanten en gasten.Iedere organisatie met meer dan 15 werknemers dient minimaal één preventiemedewerker in dienst te hebben. Bij minder dan 25 medewerkers mag de werkgever zelf deze rol vervullen. De preventiemedewerker is belast met alle zaken die betrekking hebben op veiligheid, gezondheid en welzijn binnen het bedrijf. Hij of zij wordt daarom geacht op de hoogte te zijn van de regelgeving en die te kunnen vertalen naar de eigen bedrijfs situatie.

DoelstellingDe taken van de preventiemedewerker zullen afgestemd worden op de aard en risico’s van het bedrijf, zoals die ook in de Risico-Inventarisatie & -Evaluatie genoemd zijn. Een preventiemedewerker dient daarom na afloop van deze cursus in staat te zijn tot o.a.:

Het geven van simpele oplossingen en adviezen over preventie.

Het uitvoeren van een eenvoudige Risico-Inventarisatie & -Evaluatie (RI&E).

Het registreren en onderzoeken van ongevallen. Het coördineren in de zorg voor arbeidsomstandig-

heden. Het geven van voorlichting over veilig en gezond

werken. Aanspreekpunt zijn voor overheidsdiensten zoals

Arbeidsinspectie en Arbodienst.

Het aantal preventiemedewerkers per bedrijf is afhanke-lijk van de aard, omvang, spreiding en risico’s van de bedrijfsvoering.

ProgrammaTijdens de cursus komen de volgende onderwerpen aan bod:

Functie en taken van de preventiemedewerker. Arbeidsrisico’s in de organisatie. Arbowetgeving. Algemene basiskennis RI&E, waaronder beleid,

organisatiekunde, veiligheid, gezondheid en welzijn. Basiselementen ergonomie, agressie & geweld en

fysieke belasting. Communicatieve vaardigheden. Persoonlijke beschermingsmiddelen.

Na het volgen van deze cursus ontvangt u een Certificaat van Deelname.

DeelnemersAlle medewerkers die de functie van preventiemede-werker (gaan) uitvoeren.

CursusgroepenWij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen. De cursus wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Het programma kan worden afgestemd op de specifieke situatie en de risico’s in een bepaalde branche.

Data, plaats en prijsDe training bestaat uit 1 dag. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 72. De prijs per deelnemer is 399,- voor leden van MKB-Nederland en 425,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van 25,- voor cursusmaterialen en 19,50 per dag arrangementskosten.



Vervolgopleiding PreventiemanagementVeel preventiemedewerkers zijn al opgeleid door middel van een basiscursus en zijn gestart met hun preventietaken. De modulair opgebouwde opleiding Preventiemanagement biedt u de mogelijkheid uw kennis en vaardigheden te vergroten op de onder-delen die uzelf kiest. De modules zijn onderverdeeld in de hoofdcategorieën: Algemeen, Veiligheid, Gezondheid en Welzijn. Elke module is apart te vol-gen. Deze opleiding is in ontwikkeling en zullen wij u in de loop van het seizoen aanbieden. Zodra meer bekend is, zullen we dit op onze website vermelden.

Preventiemedewerker

46

Begin jaren negentig stelden bedrijven vast dat ernstige ongevallen hoofdzakelijk werden veroor-zaakt door (medewerkers van) (onder-)aannemers. Ongevallen die vaak ernstige gevolgen hadden zoals letsel, verlet, imagoschade en andere schade.Deze ongevallen werden veelal veroorzaakt door onwetendheid van het personeel. Daarom wilde men uniforme duidelijkheid bieden op het gebied van veiligheid, gezondheid en milieu. Besloten werd om één standaard in te voeren voor bedrijven, die werk mochten uitvoeren binnen de petrochemie. Deze standaard staat sindsdien bekend als VCA.

Zowel werkgever als werknemer dient zich te houden aan de bepalingen van de Arbowet. De VCA kan een effectief hulpmiddel zijn om aan de vereisten uit deze wet te kunnen voldoen. Kiezen voor VCA-certi-ficering is ook kiezen voor een gestructureerd Arbo- en veiligheidsbeleid, wat mede de continuïteit van het bedrijf waarborgt.

DoelstellingHet doel van de VCA is het goed organiseren en beheer-sen van het veiligheidsproces in het bedrijf, om de uiteindelijke veiligheid op het werk te bevorderen. Directie en uitvoerende medewerkers spelen hierin ieder hun eigen rol.

ProgrammaIn deze cursus komt het volgende aan de orde:

Veiligheidswetgeving. Risico’s, preventie en beheersmaatregelen. Omgaan met gevaarlijke stoffen. Elektriciteit. Brand- en explosiegevaar. Besloten ruimten. Machines, gereedschappen en transport. Werken op hoogte. Gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen. Werkvergunningen.

Examen en CertificaatDe cursussen worden ondersteund met een digitale presentatie, inclusief korte educatieve films.

Tevens wordt geoefend met vragen uit proefexamens. De cursussen worden afgesloten met het afleggen van een examen. Bij goed gevolg ontvangt u het Certificaat VCA-Basis veiligheid. Dit certificaat blijft 10 jaar geldig.

DeelnemersDe cursus VCA Basisveiligheid is bestemd voor mede-werkers in bedrijven die werkzaam zijn in of toeleve-rancier zijn van sectoren met een verhoogd veiligheids-risico. Voor leidinggevenden organiseren wij de cursus VCA-VOL.

CursusgroepenWij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen. Deze wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Het programma kan worden af gestemd op de specifieke situatie en de risico’s in een bepaalde branche.

Data, plaats en prijsDe cursus bestaat uit 2 dagen. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 74. De prijs per deelnemer is 319,- voor leden van MKB-Nederland en 349,- voor niet-leden. Deze bedragen zijn exclusief BTW, exclusief een bijdrage van 30,- voor cursusmaterialen en 19,50 per dag arrangementskosten en exclusief 75,- examengeld.



VCA Basisveiligheid

47

VCA-VOL: veiligheid voor leidinggevenden

Begin jaren negentig stelden bedrijven vast dat ernstige ongevallen hoofdzakelijk werden veroor-zaakt door (medewerkers van) (onder-)aannemers. Ongevallen die vaak ernstige gevolgen hadden zoals letsel, verlet, imagoschade en andere schade.Deze ongevallen werden veelal veroorzaakt door onwetendheid van het personeel. Daarom wilde men uniforme duidelijkheid bieden op het gebied van veiligheid, gezondheid en milieu. Besloten werd om één standaard in te voeren voor bedrijven, die werk mochten uitvoeren binnen de petrochemie. Deze standaard staat sindsdien bekend als VCA.

Zowel werkgever als werknemer dient zich te houden aan de bepalingen van de Arbowet. De VCA kan een effectief hulpmiddel zijn om aan de vereisten uit deze wet te kunnen voldoen. Kiezen voor VCA-certi-ficering is ook kiezen voor een gestructureerd Arbo- en veiligheidsbeleid, wat mede de continuïteit van het bedrijf waarborgt.

DoelstellingHet goed organiseren en beheersen van het veiligheids-proces in het bedrijf, om de uiteindelijke veiligheid op het werk te bevorderen. Het doel van VCA-VOL is te leren hoe veiligheidselementen in het dagelijkse werk kunnen worden ingepast en hoe dit aan medewerkers kan worden overgedragen.

ProgrammaIn deze cursus komt het volgende aan de orde:

Arbeidsomstandigheden- en milieuwetgeving. Ontstaan van ongeval. Bevorderen veilig werken. Motivatietechnieken om veilig werken te bevorderen. Opstellen en invoeren van veiligheidsprocedures. Taak-risico-analyse. Bedrijfsnoodplan. Gevarenbronnen. Toxicologie. Ergonomie.

Examen en CertificaatDe cursus wordt ondersteund met een digitale presenta-tie, inclusief een korte educatieve film. Tevens wordt geoefend met vragen uit proefexamens. De cursus wordt afgesloten met het afleggen van een examen. Bij goed gevolg ontvangt u het Certificaat VCA-VOL. Dit certificaat blijft 10 jaar geldig.

DeelnemersDe cursus VCA-VOL is bestemd voor leidinggevenden in bedrijven die werkzaam zijn in of toeleverancier zijn van sectoren met een verhoogd veiligheidsrisico. Zij hebben nog geen cursus Basisveiligheid VCA of een vergelijkbare opleiding gevolgd.

CursusgroepenWij verzorgen deze cursus desgewenst ook voor groepen. Deze wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. Het programma kan worden af gestemd op de specifieke situatie en de risico’s in een bepaalde branche.

Data, plaats en prijsDe cursus bestaat uit 2 dagen. Data en cursusplaatsen leest u op pagina 74. De prijs per deelnemer is 399,- voor leden van MKB-Nederland en 425,- voor niet-leden. Deze bedragen zijn exclusief BTW, exclusief een bijdrage van 35,- voor cursusmaterialen en 19,50 per dag arrangementskosten en exclusief 75,- examengeld.



48

MKB Cursus & Training verzorgt al haar cursussen, trainingen en workshops ook:

Bedrijfsintern (Incompany), exclusief voor deel-nemers uit één bedrijf.

Voor groepen. Bijvoorbeeld leden van een branche-organisatie, leden van een lokale of regionale ondernemersvereniging, relaties van een bank of een commerciële organisatie.

In samenwerking met derden, zoals franchiseorgani-saties, inkoopcombinaties, banken enzovoort.

Er kan dan maatwerk worden geleverd dat helemaal is toegesneden op uw specifieke wensen en doelstellingen. De inhoud van het programma, het aantal dagdelen en de uitvoeringsdata worden in overleg vastgesteld. Na overleg met de projectleider en/of trainer wordt een concrete offerte uitgebracht, waarin duidelijk wordt aangegeven hoe aan uw wensen wordt beantwoord en wat uw investering is.

Wilt u meer informatie of een vrijblijvende offerte? Neem contact op via:Telefoon: (015) 219 13 90Fax: (015) 219 14 75E-mail: [email protected]

Op basis van uw wensen verzorgen wij, naast de programma’s die u hiervoor in de brochure aantreft, ook trainingen en bijeenkomsten over een groot aantal andere onderwerpen. Voorbeelden daarvoor zijn:

Training Klantgerichtheid Training voor Leden van de Ondernemingsraad Training Ploegleider bedrijfshulpverlening Training Doeltreffend communiceren Training ontslaggesprekken Cursus EHBO Reanimatietraining Werken met de Automatische Externe Defibrillator Cursus Ondernemerschap Zaken doen met buitenlanders

ThemabijeenkomstenOndernemers en medewerkers in het midden- en klein-bedrijf hebben vaak de behoefte om zich in een kort tijdsbestek te informeren over een bepaald onderwerp.Daarom heeft MKB Cursus & Training een aantal interes-sante themabijeenkomsten ontwikkeld.

Kenmerken themabijeenkomsten Kort maar krachtig (maximaal 2 tot 2,5 uur). Inleiders uit de praktijk van het mkb. Ze praten u snel even bij. Praktische, herkenbare en actuele informatie. Mogelijkheid om ook te leren van de ervaringen van

anderen. Direct toepasbaar.

Voor wie? Groepen relaties of klanten. Leden van een commerciële organisatie. Leden van een lokale of regionale ondernemers-

organisatie. Leden van een brancheorganisatie. Medewerkers uit één onderneming. Netwerken van (aanstaande) ondernemers.

Wanneer en waar?Wanneer u dat wilt, in de ochtend, middag of avond, voor of na de werkzaamheden, wanneer het u uitkomt en daar waar u het wilt, in uw bedrijf, in de regio, bij een conferentiecentrum of welke bijzondere locatie dan ook.

Groeps- en bedrijfsinterne trainingen

49

Voorbeelden van themabijeenkomsten Van patiënt naar cliënt: Klantgericht denken en

handelen in de zorg. Wat betekent ISO 9001 voor mijn bedrijf? Motiveren van personeel. Beter verkopen. U moet medewerkers ontslaan. Hoe gaat dat? Belonen in slechte tijden. Minder salaris en toch meer te besteden door uw

medewerkers. De Arbo-dienst: obstakel of instrument? Omgaan met lastige medewerkers. Betere balans tussen werk en privé. Gelijke behandeling raakt u meer dan u denkt. Klantgericht denken en doen. Beter omgaan met uw tijd. Bedrijfsoverdracht in het mkb. Zes financiële kengetallen om uw bedrijfsvoering te

sturen. Zakendoen met buitenlanders. Crisisbeheersing. Diverse onderwerpen op verzoek.

Voor meer informatie over de inhoud en opzet van diver-se incompany cursussen en trainingen, alsmede thema-bijeenkomsten kunt u onze site raadplegen. Surf naar: www.mkbct.nl.

Ook kunt u telefonisch (015 219 13 90) of via e-mail nadere informatie ([email protected]) aanvragen.

50

Algemeen management Utrecht 19, 26 mei; 2, 9 juni 2010 10:00 16:00 Delft 25 mei; 1, 8, 15 juni 2010 10:00 16:00 Assen 3, 10, 17, 24 juni 2010 10:00 16:00 Rotterdam 22, 29 september; 6, 13 oktober 2010 10:00 16:00 Apeldoorn 11, 25 oktober; 1, 8 november 2010 10:00 16:00 Eindhoven 3, 10, 17, 24 november 2010 10:00 16:00 Leeuwarden 16, 23, 30 november; 7 december 2010 10:00 16:00 Utrecht 19, 26 november; 3, 10 december 2010 10:00 16:00 Rotterdam 26 januari; 2, 9, 16 februari 2011 10:00 16:00 Assen 15, 22, 29 maart; 5 april 2011 10:00 16:00 Amsterdam 30 maart; 6, 13, 20 april 2011 10:00 16:00 Breda 28 maart; 4, 11, 18 april 2011 10:00 16:00 Arnhem* 9, 16, 23, 30 mei 2011 10:00 16:00 Utrecht 11, 18, 25 mei; 1 juni 2011 10:00 16:00

Arbeidsrecht Arnhem 27 april 2010 10:00 16:00 Bergen op Zoom 11 mei 2010 10:00 16:00 Amersfoort 20 mei 2010 10:00 16:00 Haarlem 9 september 2010 10:00 16:00 Almelo 13 september 2010 10:00 16:00 Den Haag 22 september 2010 10:00 16:00 Dordrecht 27 september 2010 10:00 16:00 Alkmaar 1 oktober 2010 10:00 16:00 Maastricht 5 oktober 2010 10:00 16:00 Amsterdam 7 oktober 2010 10:00 16:00 Haren 11 oktober 2010 10:00 16:00 Goes 13 oktober 2010 10:00 16:00 Eindhoven 15 oktober 2010 10:00 16:00 Rotterdam 21 oktober 2010 10:00 16:00 Tiel 1 november 2010 10:00 16:00 Amersfoort 5 november 2010 10:00 16:00 Leiden 14, 21 maart 2011 19:30 22:00 Assen 16 maart 2011 10:00 16:00 Delft 30 maart 2011 10:00 16:00 Alkmaar 31 maart 2011 10:00 16:00 Bergen op Zoom 1 april 2011 10:00 16:00 Hilversum 5, 12 april 2011 19:30 22:00 Enshcede 7 april 2011 10:00 16:00 Amsterdam 15 april 2011 10:00 16:00 Venlo 20 april 2011 10:00 16:00 Eindhoven 10, 17 mei 2011 19:30 22:00 Dordrecht 12 mei 2011 10:00 16:00 Utrecht 19 mei 2011 10:00 16:00 Arnhem 30 mei 2011 10:00 16:00

Naam cursus/training Plaats Data Tijd van/tot circa

Overzicht cursussen

51* in samenwerking met de Kamer van Koophandel

Arbeidsvoorwaarden Leiderdorp 10 mei 2010 10:00 16:00en belonen Assen 19 mei 2010 10:00 16:00 Tilburg 28 mei 2010 10:00 16:00 Dordrecht 31 mei 2010 10:00 16:00 Lelystad 3 juni 2010 10:00 16:00 Drachten 5 november 2010 10:00 16:00 Bergen op Zoom 9 november 2010 10:00 16:00 Tiel 11 november 2010 10:00 16:00 Amsterdam 17 november 2010 10:00 16:00 Drachten 9 mei 2011 10:00 16:00 Gouda 12 mei 2011 10:00 16:00 Arnhem 17 mei 2011 10:00 16:00 Hilversum 26 mei 2011 10:00 16:00 Basistraining Borculo 20, 27 april 2010 08:30 16:00bedrijfshulpverlening Goes 21, 28 april 2010 08:30 16:00 Dordrecht 22, 29 april 2010 08:30 16:00 Hardinxveld-Giessendam 10, 17 mei 2010 08:30 16:00 Heiloo 11, 18 mei 2010 08:30 16:00 Nieuwegein 12, 19 mei 2010 08:30 16:00 Heerenveen 19, 26 mei 2010 08:30 16:00 Den Haag 20, 27 mei 2010 08:30 16:00 Assen 21, 28 mei 2010 08:30 16:00 Lichtenvoorde 25 mei; 1 juni 2010 08:30 16:00 Schiedam 31 mei, 7 juni 2010 08:30 16:00 Beverwijk 1, 8 juni 2010 08:30 16:00 Hengelo 2, 9 juni 2010 08:30 16:00 Bergen op Zoom 4, 11 juni 2010 08:30 16:00 Venlo 14, 21 juni 2010 08:30 16:00 Oss 17, 24 juni 2010 08:30 16:00 Den Haag 18, 25 juni 2010 08:30 16:00 Diemen 22, 29 juni 2010 08:30 16:00 Amersfoort 31 augustus; 7 september 2010 08:30 16:00 Hoofddorp 1, 8 september 2010 08:30 16:00 Apeldoorn 3, 10 september 2010 08:30 16:00 Haren 6, 13 september 2010 08:30 16:00 Schiedam 9, 16 september 2010 08:30 16:00 Delft 14, 21 september 2010 08:30 16:00 Hardinxveld-Giessendam 15, 22 september 2010 08:30 16:00 Sassenheim 17, 24 september 2010 08:30 16:00 Bergen op Zoom 20, 27 september 2010 08:30 16:00 Nuth 21, 28 september 2010 08:30 16:00 Lelystad 23, 30 september 2010 08:30 16:00


52

Basistraining Heiloo 27 september; 4 oktober 2010 08:30 16:00bedrijfshulpverlening Almelo 29 september; 6 oktober 2010 08:30 16:00(vervolg) Hengelo 1, 8 oktober 2010 08:30 16:00 Rosmalen 5, 12 oktober 2010 08:30 16:00 Leeuwarden 6, 13 oktober 2010 08:30 16:00 Nijmegen 7, 14 oktober 2010 08:30 16:00 Tilburg 11, 18 oktober 2010 08:30 16:00 Eemnes 15, 29 oktober 2010 08:30 16:00 Veldhoven 15, 22 oktober 2010 08:30 16:00 Zoetermeer 25 oktober; 1 november 2010 08:30 16:00 Heerenveen 26 oktober; 2 november 2010 08:30 16:00 Lichtenvoorde 27 oktober; 3 november 2010 08:30 16:00 Goes 1, 8 november 2010 08:30 16:00 Geldermalsen 2, 9 november 2010 08:30 16:00 Zaandam 3, 10 november 2010 08:30 16:00 Assen 4, 11 november 2010 08:30 16:00 Hoofddorp 5, 12 november 2010 08:30 16:00 Zoetermeer 5, 12 november 2010 08:30 16:00 Zwolle 15, 22 november 2010 08:30 16:00 Budel 16, 23 november 2010 08:30 16:00 Schiedam 17, 24 november 2010 08:30 16:00 Breda 18, 25 november 2010 08:30 16:00 Hardinxveld-Giessendam 19, 26 november 2010 08:30 16:00 Amersfoort 24 november; 1 december 2010 08:30 16:00 Diemen 29 november; 6 december 2010 08:30 16:00 Delft 30 november; 7 december 2010 08:30 16:00 Venlo 2, 9 december 2010 08:30 16:00 Beverwijk 2, 9 december 2010 08:30 16:00 Zaandam 3, 10 december 2010 08:30 16:00 Borculo 6, 13 december 2010 08:30 16:00 Nieuwegein 7, 14 december 2010 08:30 16:00 Den Haag 8, 15 december 2010 08:30 16:00 Oss 10, 17 december 2010 08:30 16:00 Nijmegen 17, 24 januari 2011 08:30 16:00 Delft 19, 26 januari 2011 08:30 16:00 Nieuwegein 20, 27 januari 2011 08:30 16:00 Heiloo 21, 28 januari 2011 08:30 16:00 Breda 27 januari; 3 februari 2011 08:30 16:00 Almelo 31 januari; 7 februari 2011 08:30 16:00 Apeldoorn 1, 8 februari 2011 08:30 16:00 Amersfoort 2, 9 februari 2011 08:30 16:00 Lelystad 3, 10 februari 2011 08:30 16:00


53* in samenwerking met de Kamer van Koophandel

Basistraining Veldhoven 4, 11 februari 2011 08:30 16:00bedrijfshulpverlening Hoofddorp 7, 14 februari 2011 08:30 16:00(vervolg) Sassenheim 8, 15 februari 2011 08:30 16:00 Zoetermeer 9, 16 februari 2011 08:30 16:00 Den Haag 10, 17 februari 2011 08:30 16:00 Diemen 28 februari; 7 maart 2011 08:30 16:00 Schiedam 1, 8 maart 2011 08:30 16:00 Heerenveen 3, 10 maart 2011 08:30 16:00 Zaandam 11, 18 maart 2011 08:30 16:00 Beverwijk 14, 21 maart 2011 08:30 16:00 Hardinxveld-Giessendam 15, 22 maart 2011 08:30 16:00 Hengelo 16, 23 maart 2011 08:30 16:00 Geldermalsen 24, 31 maart 2011 08:30 16:00 Delft 28 maart; 4 april 2011 08:30 16:00 Nieuwegein 29 maart; 5 april 2011 08:30 16:00 Goes 30 maart; 6 april 2011 08:30 16:00 Oss 30 maart; 6 april 2011 08:30 16:00 Tilburg 31 maart; 7 april 2011 08:30 16:00 Rosmalen 8, 15 april 2011 08:30 16:00 Borculo 7, 14 april 2011 08:30 16:00 Budel 11, 18 april 2011 08:30 16:00 Eemnes 12, 19 april 2011 08:30 16:00 Den Haag 13, 20 april 2011 08:30 16:00 Zwolle 13, 20 april 2011 08:30 16:00 Amersfoort 9, 16 mei 2011 08:30 16:00 Diemen 10, 17 mei 2011 08:30 16:00 Assen 11, 18 mei 2011 08:30 16:00 Hardinxveld-Giessendam 12, 19 mei 2011 08:30 16:00 Lichtenvoorde 17, 22 mei 2011 08:30 16:00 Nuth 18, 25 mei 2011 08:30 16:00 Hoofddorp 20, 27 mei 2011 08:30 16:00 Breda 23, 30 mei 2011 08:30 16:00 Haren 24, 31 mei 2011 08:30 16:00 Nijmegen 31 mei; 7 juni 2011 08:30 16:00 Dordrecht 8, 15 juni 2011 08:30 16:00 Schiedam 9, 16 juni 2011 08:30 16:00 Heiloo 14, 21 juni 2011 08:30 16:00 Leeuwarden 16, 23 juni 2011 08:30 16:00 Zoetermeer 17, 24 juni 2011 08:30 16:00 Bergen op Zoom 20, 27 juni 2011 08:30 16:00 Venlo 22, 29 juni 2011 08:30 16:00 Apeldoorn 30 juni; 6 juli 2011 08:30 16:00


54

Coachend leidinggeven Breda 10, 17 mei 2010 10:00 16:00in de praktijk Arnhem 19, 26 mei 2010 10:00 16:00 Delft 14, 21 oktober 2010 10:00 16:00 Zwolle 3, 10 november 2010 10:00 16:00 Alkmaar 5, 12 november 2010 10:00 16:00 Utrecht 18, 25 november 2010 10:00 16:00 Tiel 22, 29 november 2010 10:00 16:00 Apeldoorn 7, 14 april 2011 10:00 16:00 Groningen 20, 27 april 2011 10:00 16:00 Rotterdam 9, 16 mei 2011 10:00 16:00 Amsterdam 18, 25 mei 2011 10:00 16:00 Tilburg 9, 15 juni 2011 10:00 16:00 Utrecht 22, 29 juni 2011 10:00 16:00 Debiteurenbeheer en Tiel 21 april 2010 09:30 16:00telefonisch incasseren Gorinchem 31 mei 2010 09:30 16:00 Assen 22 september 2010 09:30 16:00 Leiden 30 september 2010 09:30 16:00 Rosmalen 1 oktober 2010 09:30 16:00 Hilversum 5 oktober 2010 09:30 16:00 Alkmaar 13 oktober 2010 09:30 16:00 Delft 15 oktober 2010 09:30 16:00 Roermond 18 oktober 2010 09:30 16:00 Zwolle 5 november 2010 09:30 16:00 Bergen op Zoom 8 november 2010 09:30 16:00 Haarlem 10 november 2010 09:30 16:00 Tiel 12 november 2010 09:30 16:00 Dordrecht 16 november 2010 09:30 16:00 Utrecht 19 november 2010 09:30 16:00 Amsterdam 15 maart 2011 09:30 16:00 Dordrecht 18 maart 2011 09:30 16:00 Drachten 29 maart 2011 09:30 16:00 Rotterdam 1 april 2011 09:30 16:00 Zwolle 5 april 2011 09:30 16:00 Amersfoort 8 april 2011 09:30 16:00 Bergen op Zoom 13 april 2011 09:30 16:00 Den Haag 10 mei 2011 09:30 16:00 Tilburg 13 mei 2011 09:30 16:00 Gorinchem 18 mei 2011 09:30 16:00 Venlo 23 mei 2011 09:30 16:00 Heiloo 31 mei 2011 09:30 16:00


55

Debiteurenbeheer en Nijmegen 15 juni 2010 09:30 16:00telefonisch incasseren – Utrecht 22 juni 2010 09:30 16:00Vervolgtraining Amsterdam 1 december 2010 09:30 16:00 Amersfoort 14 december 2010 09:30 16:00 Rotterdam 8 juni 2011 09:30 16:00 Zwolle 15 juni 2011 09:30 16:00 Doorgroeien na de start Zwolle 19, 26 mei 2010 10:00 16:00 Eindhoven 31 mei; 7, 14, 21 juni 2010 19:30 22:00 Utrecht 5, 12 juni 2010 10:00 16:00 Roosendaal 8, 15 oktober 2010 10:00 16:00 Assen 26 oktober; 2 november 2010 10:00 16:00 Tiel 10, 17 november 2010 10:00 16:00 Arnhem * 15, 22, 29 november; 6 december 2010 19:30 22:00 Amsterdam 19, 26 november 2010 10:00 16:00 Gorinchem 18, 25 mei 2011 10:00 16:00

Effectief leidinggeven Den Haag 21, 28 april; 12, 19 mei 2010 10:00 16:00 Eindhoven 11, 18, 25 mei; 1 juni 2010 10:00 16:00 Haren 31 mei; 7, 14, 21 juni 2010 10:00 16:00 Zwolle 3, 10, 17, 24 juni 2010 10:00 16:00 Delft 4, 11, 18, 25 juni 2010 10:00 16:00 Leiden 13, 20, 27 september; 4 oktober 2010 10:00 16:00 Tiel 21, 28 september; 5, 12 oktober 2010 10:00 16:00 Amsterdam 24 september; 1, 8, 15 oktober 2010 10:00 16:00 Assen 29 september; 6, 13, 20 oktober 2010 10:00 16:00 Haarlem 7, 14, 28 oktober, 4 november 2010 10:00 16:00 Zwolle 29 oktober; 5, 12, 19 november 2010 10:00 16:00 Bergen op Zoom 1, 8, 15, 22 november 2010 10:00 16:00 Utrecht 2, 9, 16, 23 november 2010 10:00 16:00 Rotterdam 3, 10, 17, 24 november 2010 10:00 16:00 Maastricht 11, 18, 25 november; 2 december 2010 10:00 16:00 Alkmaar 15, 22, 29 november; 6 december 2010 10:00 16:00 Eindhoven 18, 25 november; 2, 9 december 2010 10:00 16:00 Den Haag 23, 30 november; 7, 14 december 2010 10:00 16:00 Gouda 20, 27 januari; 3, 10 februari 2011 10:00 16:00 Lelystad 11, 18 februari; 4, 11 maart 2011 10:00 16:00 Dordrecht 14, 28 februari; 14, 21 maart 2011 10:00 16:00 Leeuwarden 17 februari; 3, 10, 17 maart 2011 10:00 16:00 Breda 15, 22, 29 maart; 5 april 2011 10:00 16:00 Goes 17, 24, 31 maart; 7 april 2011 10:00 16:00 Haarlem 23, 30 maart; 6, 13 april 2011 10:00 16:00 Amsterdam 28 maart; 4, 11, 18 april 2011 10:00 16:00


* in samenwerking met de Kamer van Koophandel

56

Effectief leidinggeven Tiel 20, 27 april; 11, 18 mei 2011 10:00 16:00 (vervolg) Assen 9, 16, 23, 30 mei 2011 10:00 16:00 Leiden 10, 17, 24, 31 mei 2011 10:00 16:00 Sittard 12, 19, 26 mei; 9 juni 2011 10:00 16:00 Amersfoort 8, 15, 22, 29 juni 2011 10:00 16:00

Financiële basiskennis Lelystad 26 april 2010 09:00 17:30 Amsterdam 11 mei 2010 09:00 17:30 Breda 17 mei 2010 09:00 17:30 Zwolle 27 mei 2010 09:00 17:30 Utrecht 28 mei 2010 09:00 17:30 Tiel 2 juni 2010 09:00 17:30 Haarlem 1 september 2010 09:00 17:30 Eindhoven 2, 9, 16 september 2010 19:30 22:00 Almelo 6, 13, 20 september 2010 19:30 22:00 Hilversum 7, 14, 21 september 2010 13:30 16:00 Drachten 16 september 2010 09:00 17:30 Lelystad 20 september 2010 09:00 17:30 Maastricht 22 september 2010 09:00 17:30 Bergen op Zoom 23, 30 september; 7 oktober 2010 13:30 16:00 Arnhem * 27 september; 4, 11 oktober 2010 19:30 22:00 Leiden 28 september; 5, 12 oktober 2010 19:30 22:00 Amersfoort 30 september; 7, 14 oktober 2010 19:30 22:00 Apeldoorn 1 oktober 2010 09:00 17:30 Den Haag 6 oktober 2010 09:00 17:30 Rotterdam 8, 15, 22 oktober 2010 13:30 16:00 Alkmaar 10 oktober 2010 09:00 17:30 Goes 12 oktober 2010 09:00 17:30 Haren 13, 20, 27 oktober 2010 13:30 16:00 Delft 1 november 2010 09:00 17:30 Heiloo 5, 12, 19 november 2010 13:30 16:00 Rosmalen 8, 15, 22 november 2010 13:30 16:00 Dordrecht 9 november 2010 09:00 17:30 Amsterdam 16, 23, 30 november 2010 13:30 16:00 Tiel 26 november 2010 09:00 17:30 Lelystad 18, 25 januari; 1 februari 2011 13:30 16:00 Alkmaar 19, 26 januari; 2 februari 2011 19:30 22:00 Haren 27 januari 2011 09:00 17:30 Arnhem * 31 januari; 7, 14 februari 2011 19:30 22:00 Dordrecht 3, 10, 17 februari 2011 13:30 16:00 Goes 4, 11, 18 februari 2011 13:30 16:00 Delft 8, 15, 22 februari 2011 19:30 22:00 Den Haag 9 februari 2011 09:00 17:30


57

Financiële basiskennis Roermond 16 februari 2011 09:00 17:30 (vervolg) Leeuwarden 3, 10, 17 maart 2011 13:30 16:00 Den Bosch 4, 11, 18 maart 2011 13:30 16:00 Apeldoorn 14, 21, 28 maart 2011 19:30 22:00 Zwolle 15, 22, 29 maart 2011 13:30 16:00 Tiel 16 maart 2011 09:00 17:30 Venlo 16, 23, 30 maart 2011 19:30 22:00 Gouda 24, 31 maart; 7 april 2011 13:30 16:00 Almelo 25 maart 2011 09:00 17:30 Haarlem 4, 11 april 2011 19:30 22:00 Amsterdam 5, 12, 17 april 2011 13:30 16:00 Heiloo 6 april 2011 09:00 17:30 Eindhoven 13 april 2011 09:00 17:30 Hilversum 14 april 2011 09:00 17:30 Rotterdam 15 april 2011 09:00 17:30 Bergen op Zoom 20 april 2011 09:00 17:30 Amersfoort 21 april 2011 09:00 17:30

Financieel management Assen 20, 27 april 2010 09:00 17:00 Deventer 18, 25 mei; 1, 8, 15 juni 2010 19:30 22:00 Dordrecht 21, 28 mei 2010 09:00 17:00 Alkmaar 26 mei; 2, 9, 16, 23 juni 2010 19:30 22:00 Zwolle 28 mei; 4, 11, 18, 25 juni 2010 13:30 16:00 Arnhem * 31 mei; 7 juni 2010 09:00 17:00 Bergen op Zoom 1, 8 juni 2010 09:00 17:00 Amersfoort 10, 17 juni 2010 09:00 17:00 Haarlem 22, 29 juni 2010 09:00 17:00 Alkmaar 6, 13 september 2010 09:00 17:00 Rosmalen 21, 28 september; 5, 12, 19 oktober 2010 13:30 16:00 Delft 22, 29 september 2010 09:00 17:00 Hilversum 23, 30 september 2010 09:00 17:00 Almere 1, 8 oktober 2010 09:00 17:00 Almelo 4, 11, 18 oktober; 1, 8 november 2010 19:30 22:00 Haarlem 5, 12 oktober 2010 09:00 17:00 Roermond 6, 13 oktober 2010 09:00 17:00 Den Haag 7, 14 oktober 2010 09:00 17:00 Rotterdam 22 oktober; 5, 12, 19, 26 november 2010 13:30 16:00 Goes 2, 9 november 2010 09:00 17:00 Amsterdam 4, 11, 18, 25 november; 2 december 2010 13:30 16:00 Apeldoorn 5, 12 november 2010 09:00 17:00 Bergen op Zoom 8, 15, 22, 29 november; 6 december 2010 19:30 22:00 Utrecht 10, 17, 24 november; 1, 8 december 2010 19:30 22:00 Haren 16, 23, 30 november; 7, 14 december 2010 13:30 16:00



58

Financieel management Arnhem 18, 25 november 2010 09:00 17:00(vervolg) Dordrecht 2, 9 december 2010 09:00 17:00 Lelystad 10, 17 februari; 3, 10, 17 maart 2011 19:30 22:00 Almelo 11, 18 februari 2011 09:00 17:00 Heiloo 4, 11 maart 2011 09:00 17:00 Dordrecht 14, 21, 28 maart; 4, 11 april 2011 13:30 16:00 Alkmaar 15, 22, 29 maart; 5, 12 april 2011 19:30 22:00 Delft 16, 23 30 maart; 6, 13 april 2011 19:30 22:00 Goes 18, 25 maart 2011 09:00 17:00 Arnhem * 28 maart; 4, 11, 18 april; 2 mei 2011 19:30 22:00 Apeldoorn 7, 14, 21, 28 april; 12 mei 2011 13:30 16:00 Amsterdam 10, 17 mei 2011 09:00 17:00 Roermond 18, 25 mei 2011 09:00 17:00 Gouda 19, 26 mei 2011 09:00 17:00 Zwolle 30 mei, 6 juni 2011 09:00 17:00 Assen 31 mei; 7, 14, 21, 28 juni 2011 13:30 16:00 Eindhoven 1, 8, 15, 22, 29 juni 2011 19:30 22:00 Den Haag 9, 16 juni 2011 09:00 17:00 Amersfoort 17, 24 juni 2011 09:00 17:00 Bergen op Zoom 20, 27 juni 2011 09:00 17:00

Herhalingstraining Haren 20 april 2010 08:30 16:00bedrijfshulpverlening Breda 21 april 2010 08:30 16:00 Delft 22 april 2010 08:30 16:00 Venlo 23 april 2010 08:30 16:00 Almelo 26 april 2010 08:30 16:00 Rosmalen 27 april 2010 08:30 16:00 Diemen 28 april 2010 08:30 16:00 Budel 10 mei 2010 08:30 16:00 Delft 11, 18 mei 2010 18:30 21:30 Beverwijk 12 mei 2010 08:30 16:00 Nijmegen 17 mei 2010 08:30 16:00 Zaandam 19 mei 2010 08:30 16:00 Delft 20 mei 2010 08:30 16:00 Amersfoort 21 mei 2010 08:30 16:00 Heiloo 25 mei 2010 08:30 16:00 Nieuwegein 26 mei 2010 08:30 16:00 Leeuwarden 27 mei 2010 08:30 16:00 Assen 28 mei 2010 08:30 16:00 Geldermalsen 31 mei 2010 08:30 16:00 Bergen op Zoom 1 juni 2010 08:30 16:00 Zoetermeer 2 juni 2010 08:30 16:00 Delft 3 juni 2010 08:30 16:00


59

Herhalingstraining Dordrecht 4 juni 2010 08:30 16:00bedrijfshulpverlening Helmond 7 juni 2010 08:30 16:00(vervolg) Zaandam 8 juni 2010 08:30 16:00 Haren 9 juni 2010 08:30 16:00 Eemnes 10 juni 2010 08:30 16:00 Diemen 11 juni 2010 08:30 16:00 Schiedam 14 juni 2010 08:30 16:00 Goes 15 juni 2010 08:30 16:00 Geldermalsen 16 juni 2010 08:30 16:00 Delft 17 juni 2010 08:30 16:00 Den Haag 18 juni 2010 08:30 16:00 Hardinxveld-Giessendam 21 juni 2010 08:30 16:00 Zwolle 22 juni 2010 08:30 16:00 Amersfoort 23 juni 2010 08:30 16:00 Tilburg 24 juni 2010 08:30 16:00 Delft 28 juni 2010 08:30 16:00 Sassenheim 6 september 2010 08:30 16:00 Apeldoorn 7 september 2010 08:30 16:00 Borculo 8 september 2010 08:30 16:00 Rosmalen 9 september 2010 08:30 16:00 Lelystad 10 september 2010 08:30 16:00 Helmond 13 september 2010 08:30 16:00 Delft 14 september 2010 08:30 16:00 Emmen 15 september 2010 08:30 16:00 Nijmegen 16 september 2010 08:30 16:00 Schiedam 17 september 2010 08:30 16:00 Diemen 20 september 2010 08:30 16:00 Haren 21, 28 september 2010 18:30 21:30 Heiloo 22 september 2010 08:30 16:00 Leeuwarden 23 september 2010 08:30 16:00 Hoofddorp 24 september 2010 08:30 16:00 Amersfoort 27 september 2010 08:30 16:00 Den Haag 29 september 2010 08:30 16:00 Schiedam 30 september 2010 08:30 16:00 Breda 1 oktober 2010 08:30 16:00 Almelo 4 oktober 2010 08:30 16:00 Eemnes 5 oktober 2010 08:30 16:00 Zoetermeer 5 oktober 2010 08:30 16:00 Nuth 6 oktober 2010 08:30 16:00 Haren 7 oktober 2010 08:30 16:00 Doetinchem 8 oktober 2010 08:30 16:00 Goes 11 oktober 2010 08:30 16:00 Hoofddorp 12 oktober 2010 08:30 16:00



60

Herhalingstraining Den Haag 13 oktober 2010 08:30 16:00bedrijfshulpverlening Tilburg 14 oktober 2010 08:30 16:00(vervolg) Amersfoort 14 oktober 2010 08:30 16:00 Zwolle 15 oktober 2010 08:30 16:00 Budel 21 oktober 2010 08:30 16:00 Zaandam 21 oktober 2010 08:30 16:00 Geldermalsen 26 oktober 2010 08:30 16:00 Schiedam 28 oktober 2010 08:30 16:00 Hengelo 1 november 2010 08:30 16:00 Nijmegen 2 november 2010 08:30 16:00 Nieuwegein 3 november 2010 08:30 16:00 Hardinxveld-Giessendam 4 november 2010 08:30 16:00 Zoetermeer 8 november 2010 08:30 16:00 Delft 9 november 2010 08:30 16:00 Breda 10 november 2010 08:30 16:00 Zwolle 11 november 2010 08:30 16:00 Leeuwarden 12 november 2010 08:30 16:00 Amersfoort 15 november 2010 08:30 16:00 Delft 15, 22 november 2010 18:30 21:30 Heerenveen 16 november 2010 08:30 16:00 Nuth 17 november 2010 08:30 16:00 Zaandam 18 november 2010 08:30 16:00 Oss 19 november 2010 08:30 16:00 Venlo 23 november 2010 08:30 16:00 Den Haag 24 november 2010 08:30 16:00 Veldhoven 24 november 2010 08:30 16:00 Heiloo 25 november 2010 08:30 16:00 Assen 26 november 2010 08:30 16:00 Doetinchem 29 november 2010 08:30 16:00 Nieuwegein 30 november 2010 08:30 16:00 Sappemeer 1 december 2010 08:30 16:00 Hardenberg 2 december 2010 08:30 16:00 Amersfoort 3 december 2010 08:30 16:00 Diemen 6 december 2010 08:30 16:00 Venlo 7 december 2010 08:30 16:00 Zoetermeer 8 december 2010 08:30 16:00 Breda 9 december 2010 08:30 16:00 Hoofddorp 10 december 2010 08:30 16:00 Goes 13 december 2010 08:30 16:00 Zaandam 13 december 2010 08:30 16:00 Schiedam 14 december 2010 08:30 16:00 Almelo 15 december 2010 08:30 16:00 Dordrecht 16 december 2010 08:30 16:00


61

Herhalingstraining Nijmegen 17 december 2010 08:30 16:00bedrijfshulpverlening Nieuwegein 17 januari 2011 08:30 16:00(vervolg) Diemen 24 januari 2011 08:30 16:00 Oss 25 januari 2011 08:30 16:00 Zoetermeer 28 januari 2011 08:30 17:00 Eemnes 31 januari; 7 februari 2011 18:30 21:30 Amersfoort 31 januari 2011 08:30 16:00 Lelystad 1 februari 2011 08:30 16:00 Zaandam 2 februari 2011 08:30 16:00 Lichtenvoorde 4 februari 2011 08:30 16:00 Den Haag 7 februari 2011 08:30 16:00 Heiloo 8 februari 2011 08:30 16:00 Veldhoven 9 februari 2011 08:30 16:00 Geldermalsen 10 februari 2011 08:30 16:00 Breda 14 februari 2011 08:30 16:00 Haren 14 februari 2011 08:30 16:00 Hoofddorp 15 februari 2011 08:30 16:00 Delft 16 februari 2011 08:30 16:00 Rosmalen 17 februari 2011 08:30 16:00 Nieuwegein 18 februari 2011 08:30 16:00 Dordrecht 28 februari 2011 08:30 16:00 Eemnes 1 maart 2011 08:30 16:00 Hardinxveld-Giessendam 2 maart 2011 08:30 16:00 Emmen 3 maart 2011 08:30 16:00 Sassenheim 4 maart 2011 08:30 16:00 Delft 10 maart 2011 08:30 16:00 Nuth 11 maart 2011 08:30 16:00 Schiedam 14 maart 2011 08:30 16:00 Doetinchem 14 maart 2011 08:30 16:00 Goes 15 maart 2011 08:30 16:00 Beverwijk 16 maart 2011 08:30 16:00 Heerenveen 17 maart 2011 08:30 16:00 Apeldoorn 18 maart 2011 08:30 16:00 Zoetermeer 21 maart 2011 08:30 16:00 Bergen op Zoom 21 maart 2011 08:30 16:00 Almelo 22 maart 2011 08:30 16:00 Oss 22, 29 maart 2011 18:30 21:30 Oss 23 maart 2011 08:30 16:00 Budel 24 maart 2011 08:30 16:00 Zaandam 25 maart 2011 08:30 16:00 Borculo 28 maart 2011 08:30 16:00 Hoofddorp 28 maart 2011 08:30 16:00 Amersfoort 29 maart 2011 08:30 16:00



62

Herhalingstraining Den Haag 31 maart 2011 08:30 16:00bedrijfshulpverlening Sassenheim 4 april 2011 08:30 16:00(vervolg) Geldermalsen 4 april 2011 08:30 16:00 Hoofddorp 6 april 2011 08:30 16:00 Breda 7 april 2011 08:30 16:00 Zwolle 11 april 2011 08:30 16:00 Delft 11 april 2011 08:30 16:00 Tilburg 12 april 2011 08:30: 16:00 Lelystad 13 april 2011 08:30 16:00 Haren 14 april 2011 08:30 16:00 Nieuwegein 18 april 2011 08:30 16:00 Lichtenvoorde 18 april 2011 08:30 16:00 Diemen 19 april 2011 08:30 16:00 Rosmalen 20 april 2011 08:30 16:00 Schiedam 21 april 2011 08:30 16:00 Venlo 9 mei 2011 08:30 16:00 Beverwijk 9 mei 2011 08:30 16:00 Amersfoort 10 mei 2011 08:30 16:00 Nieuwegein 11 mei 2011 08:30 16:00 Doetinchem 12 mei 2011 08:30 16:00 Zoetermeer 13 mei 2011 08:30 16:00 Almelo 16 mei 2011 08:30 16:00 Hardinxveld-Giessendam 16 mei 2011 08:30 16:00 Delft 17 mei 2011 08:30 21:30 Nijmegen 18 mei 2011 08:30 16:00 Leeuwarden 19 mei 2011 08:30 16:00 Apeldoorn 23 mei 2011 08:30 16:00 Assen 24 mei 2011 08:30 16:00 Heiloo 25 mei 2011 08:30 16:00 Diemen 26 mei 2011 08:30 16:00 Gpes 27 mei 2011 08:30 16:00 Zaandam 30 mei 2011 08:30 16:00 Budel 30 mei 2011 08:30 16:00 Tilburg 6 juni 2011 08:30 16:00 Eemnes 6 juni 2011 08:30 16:00 Dordrecht 7 juni 2011 08:30 16:00 Veldhoven 9 juni 2011 08:30 16:00 Den Haag 15 juni 2011 08:30 16:00 Geldermalsen 16 juni 2011 08:30 16:00 Amersfoort 20 juni 2011 08:30 16:00 Rosmalen 20 juni 2011 08:30 16:00 Bergen op Zoom 21 juni 2011 08:30 16:00 Zwolle 22 juni 2011 08:30 16:00


63

Herhalingstraining Nuth 23 juni 2011 08:30 16:00bedrijfshulpverlening Schiedam 23 juni 2011 08:30 16:00(vervolg) Delft 27 juni 2011 08:30 16:00

Inkoopcursus Arnhem 11 mei 2010 09:30 16:00 Amersfoort 11 juni 2010 09:30 16:00 Assen 7 oktober 2010 09:30 16:00 Delft 12 oktober 2010 09:30 16:00 Tiel 15 oktober 2010 09:30 16:00 Rotterdam 4 april 2011 09:30 16:00 Zwolle 13 april 2011 09:30 16:00 Utrecht 15 april 2011 09:30 16:00 Klantgericht denken Gorinchem 11, 25 mei 2010 10:00 16:00en handelen Apeldoorn 6, 13 oktober 2010 10:00 16:00 Amsterdam 29 oktober; 5 november 2010 10:00 16:00 Dordrecht 1, 8 november 2010 10:00 16:00 Assen 17, 24 november 2010 10:00 16:00 Almere 5, 12 april 2011 10:00 16:00 Delft 8, 15 april 2011 10:00 16:00 Arnhem 11, 18 mei 2011 10:00 16:00 Tilburg 13, 20 mei 2011 10:00 16:00 Klantgericht verkopen Lelystad 11, 18, 25 mei 2010 19:30 22:00in de detailhandel Leeuwarden 27 september 2010 09:00 17:00 Arnhem * 29 september; 4, 18 oktober 2010 19:30 22:00 Rosmalen 4 oktober 2010 09:00 17:00 Apeldoorn 5, 12, 19 oktober 2010 19:30 22:00 Goes 6, 13, 20 oktober 2010 13:30 16:00 Maastricht 7, 14, 21 oktober 2010 13:30 16:00 Haarlem 11 oktober 2010 09:00 17:00 Den Haag 1 november 2010 09:00 17:00 Alkmaar 2, 9, 16 november 2010 13:30 16:00 Dordrecht 3, 10, 17 november 2010 19:30 22:00 Utrecht 15 november 2010 09:00 17:00 Rotterdam 14 maart 2011 09:00 17:00 Leiden 15, 22, 29 maart 2011 19:30 22:00 Heiloo 21 maart 2011 09:00 17:00 Apeldoorn 28 maart 2011 09:00 17:00 Tilburg 4 april 2011 09:00 17:00 Dordrecht 6, 13, 20 april 2011 19:30 22:00 Assen 11 april 2011 09:00 17:00 Zwolle 9, 16, 23 mei 2011 13:30 16:00



64

Klantgericht verkopen Venlo 10, 17, 24 mei 2011 19:30 22:00in de detailhandel Bergen op Zoom 11, 18, 25 mei 2011 19:30 22:00(vervolg) Amsterdam 23, 30 mei; 6 juni 2011 13:30 16:00 Lelystad 31 mei; 7, 14 juni 2011 19:30 22:00

Klantvriendelijk telefoneren Zwolle 4, 11 oktober 2010 10:00 16:00 Delft 8, 15 oktober 2010 10:00 16:00 Gorinchem 13, 27 oktober 2010 10:00 16:00 Amsterdam 28 oktober; 4 november 2010 10:00 16:00 Rotterdam 10, 17 maart 2011 10:00 16:00 Zwolle 23, 30 maart 2011 10:00 16:00 Amsterdam 4, 11 april 2011 10:00 16:00 Tiel 8, 15 april 2011 10:00 16:00 Amersfoort 20, 27 april 2011 10:00 16:00

Leidinggeven en motiveren Bergen op Zoom 21 april 2010 10:00 16:00 Amsterdam 27 april 2010 10:00 16:00 Delft 11, 18 mei 2010 19:30 22:00 Zwolle 27 mei 2010 10:00 16:00 Utrecht 31 mei 2010 10:00 16:00 Tilburg 2, 9 juni 2010 19:30 22:00 Lelystad 9 september 2010 10:00 16:00 Leeuwarden 14 september 2010 10:00 16:00 Eindhoven 24 september 2010 10:00 16:00 Haarlem 4, 11 oktober 2010 19:30 22:00 Roermond 8 oktober 2010 10:00 16:00 Goes 20 oktober 2010 10:00 16:00 Assen 29 oktober 2010 10:00 16:00 Zwolle 1, 8 november 2010 19:30 22:00 Leiden 3 november 2010 10:00 16:00 Tiel 4 november 2010 10:00 16:00 Amsterdam 10 november 2010 10:00 16:00 Dordrecht 12 november 2010 10:00 16:00 Delft 16, 23 november 2010 19:30 22:00 Alkmaar 29 november 2010 10:00 16:00 Rotterdam 1 december 2010 10:00 16:00 Arnhem 3 december 2010 10:00 16:00 Assen 27 januari 2011 10:00 16:00 Alkmaar 1 februari 2011 10:00 16:00 Tiel 4, 11 februari 2011 19:30 22:00 Rotterdam 9, 16 februari 2011 19:30 22:00 Bergen op Zoom 28 februari 2011 10:00 16:00 Amsterdam 2 maart 2011 10:00 16:00


65

Leidinggeven en motiveren Dordrecht 14 maart 2011 10:00 16:00 (vervolg) Venlo 17 maart 2011 10:00 16:00 Goes 29 maart 2011 10:00 16:00 Drachten 31 maart 2011 10:00 16:00 Leiden 1 april 2011 10:00 16:00 Hilversum 4 april 2011 10:00 16:00 Eindhoven 5, 12 april 2011 19:30 22:00 Lelystad 14 april 2011 10:00 16:00 Zwolle 20 april 2011 10:00 16:00 Utrecht 10 mei 2011 10:00 16:00 Almere 12, 19 mei 2011 19:30 22:00

Marktgerichte communicatie Breda 2, 9 juni 2010 09:00 17:00 Utrecht 11, 18 juni 2010 09:00 17:00 Amersfoort 5, 12 november 2010 09:00 17:00 Amsterdam 24 november; 1 december 2010 09:00 17:00 Eindhoven 31 mei; 7 juni 2011 09:00 17:00 Utrecht 17, 24 juni 2011 09:00 17:00

Middle management Gorinchem 11, 18 mei 2010 10:00 16:00 Amsterdam 8, 15, 22, 29 september 2010 19:30 22:00 Almere 24 september; 1 oktober 2010 10:00 16:00 Tiel 24 september; 1 oktober 2010 10:00 16:00 Haren 5, 12 oktober 2010 10:00 16:00 Bergen op Zoom 14, 21 oktober 2010 10:00 16:00 Den Haag 1, 8 november 2010 10:00 16:00 Rotterdam 9, 16, 23, 30 november 2010 19:30 22:00 Heiloo 12, 19 november 2010 10:00 16:00 Venlo 7, 14 december 2010 10:00 16:00 Rotterdam 11, 18 februari 2011 10:00 16:00 Arnhem * 7, 14 maart 2011 10:00 16:00 Zwolle 10, 17, 24, 31 maart 2011 19:30 22:00 Lelystad 16, 23 maart 2011 10:00 16:00 Assen 1, 8 april 2011 10:00 16:00 Maastricht 5, 12 april 2011 10:00 16:00 Breda 11, 18 april; 9, 16 mei 2011 19:30 22:00 Amsterdam 20, 27 april 2011 10:00 16:00 Den Haag 12, 19 mei 2011 10:00 16:00 Apeldoorn 17, 23 mei 2011 10:00 16:00 Rosmalen 30 mei; 6 juni 2011 10:00 16:00 Utrecht 9, 16 juni 2011 10:00 16:00



66

MS Word 2003 Utrecht 17, 18 mei 2010 10:00 16:00Basis en Vervolg Rotterdam 19, 20 mei 2010 10:00 16:00 Zwolle 27, 28 mei 2010 10:00 16:00 Eindhoven 5, 6 juni 2010 10:00 16:00 Utrecht 20, 21 september 2010 10:00 16:00 Rotterdam 20, 21 oktober 2010 10:00 16:00 Zwolle 15, 16 november 2010 10:00 16:00 Eindhoven 15, 16 december 2010 10:00 16:00 Utrecht 2011, zie website voor data 10:00 16:00 Rotterdam 2011, zie website voor data 10:00 16:00 Zwolle 2011, zie website voor data 10:00 16:00 Eindhoven 2011, zie website voor data 10:00 16:00

MS Word 2007 Utrecht 17, 18 mei 2010 10:00 16:00Basis en Vervolg Rotterdam 19, 20 mei 2010 10:00 16:00 Zwolle 27, 28 mei 2010 10:00 16:00 Eindhoven 5, 6 juni 2010 10:00 16:00 Utrecht 20, 21 september 2010 10:00 16:00 Rotterdam 20, 21 oktober 2010 10:00 16:00 Zwolle 15, 16 november 2010 10:00 16:00 Eindhoven 15, 16 december 2010 10:00 16:00 Utrecht 2011, zie website voor data 10:00 16:00 Rotterdam 2011, zie website voor data 10:00 16:00 Zwolle 2011, zie website voor data 10:00 16:00 Eindhoven 2011, zie website voor data 10:00 16:00

MS Excel 2003 Utrecht 17, 18 mei 2010 10:00 16:00Basis en Vervolg Rotterdam 19, 20 mei 2010 10:00 16:00 Zwolle 27, 28 mei 2010 10:00 16:00 Eindhoven 5, 6 juni 2010 10:00 16:00 Utrecht 20, 21 september 2010 10:00 16:00 Rotterdam 20, 21 oktober 2010 10:00 16:00 Zwolle 15, 16 november 2010 10:00 16:00 Eindhoven 15, 16 december 2010 10:00 16:00 Utrecht 2011, zie website voor data 10:00 16:00 Rotterdam 2011, zie website voor data 10:00 16:00 Zwolle 2011, zie website voor data 10:00 16:00 Eindhoven 2011, zie website voor data 10:00 16:00

MS Excel 2007 Utrecht 17, 18 mei 2010 10:00 16:00Basis en Vervolg Rotterdam 19, 20 mei 2010 10:00 16:00 Zwolle 27, 28 mei 2010 10:00 16:00 Eindhoven 5, 6 juni 2010 10:00 16:00


67

MS Excel 2007 Utrecht 20, 21 september 2010 10:00 16:00Basis en Vervolg Rotterdam 20, 21 oktober 2010 10:00 16:00(vervolg) Zwolle 15, 16 november 2010 10:00 16:00 Eindhoven 15, 16 december 2010 10:00 16:00 Utrecht 2011, zie website voor data 10:00 16:00 Rotterdam 2011, zie website voor data 10:00 16:00 Zwolle 2011, zie website voor data 10:00 16:00 Eindhoven 2011, zie website voor data 10:00 16:00

MS PowerPoint 2003 Utrecht 17, 18 mei 2010 10:00 16:00 Rotterdam 19, 20 mei 2010 10:00 16:00 Zwolle 27, 28 mei 2010 10:00 16:00 Eindhoven 5, 6 juni 2010 10:00 16:00 Utrecht 20, 21 september 2010 10:00 16:00 Rotterdam 20, 21 oktober 2010 10:00 16:00 Zwolle 15, 16 november 2010 10:00 16:00 Eindhoven 15, 16 december 2010 10:00 16:00 Utrecht 2011, zie website voor data 10:00 16:00 Rotterdam 2011, zie website voor data 10:00 16:00 Zwolle 2011, zie website voor data 10:00 16:00 Eindhoven 2011, zie website voor data 10:00 16:00

MS PowerPoint 2007 Utrecht 17, 18 mei 2010 10:00 16:00 Rotterdam 19, 20 mei 2010 10:00 16:00 Zwolle 27, 28 mei 2010 10:00 16:00 Eindhoven 5, 6 juni 2010 10:00 16:00 Utrecht 20, 21 september 2010 10:00 16:00 Rotterdam 20, 21 oktober 2010 10:00 16:00 Zwolle 15, 16 november 2010 10:00 16:00 Eindhoven 15, 16 december 2010 10:00 16:00 Utrecht 2011, zie website voor data 10:00 16:00 Rotterdam 2011, zie website voor data 10:00 16:00 Zwolle 2011, zie website voor data 10:00 16:00 Eindhoven 2011, zie website voor data 10:00 16:00

MS Outlook 2003 Utrecht 17 mei 2010 10:00 16:00Basis en Vervolg Rotterdam 19 mei 2010 10:00 16:00 Zwolle 27 mei 2010 10:00 16:00 Eindhoven 5 juni 2010 10:00 16:00 Utrecht 20 september 2010 10:00 16:00 Rotterdam 20 oktober 2010 10:00 16:00 Zwolle 15 november 2010 10:00 16:00 Eindhoven 16 december 2010 10:00 16:00


68

MS Outlook 2003 Utrecht 2011, zie website voor data 10:00 16:00Basis en Vervolg Rotterdam 2011, zie website voor data 10:00 16:00(vervolg) Zwolle 2011, zie website voor data 10:00 16:00 Eindhoven 2011, zie website voor data 10:00 16:00

MS Outlook 2007 Utrecht 17 mei 2010 10:00 16:00Basis en Vervolg Rotterdam 19 mei 2010 10:00 16:00 Zwolle 27 mei 2010 10:00 16:00 Eindhoven 5 juni 2010 10:00 16:00 Utrecht 20 september 2010 10:00 16:00 Rotterdam 20 oktober 2010 10:00 16:00 Zwolle 15 november 2010 10:00 16:00 Eindhoven 16 december 2010 10:00 16:00 Utrecht 2011, zie website voor data 10:00 16:00 Rotterdam 2011, zie website voor data 10:00 16:00 Zwolle 2011, zie website voor data 10:00 16:00 Eindhoven 2011, zie website voor data 10:00 16:00 Notuleren Alkmaar 20 april 2010 10:00 16:00 Gorinchem 23 april 2010 10:00 16:00 Venlo 18 mei 2010 10:00 16:00 Assen 20 mei 2010 10:00 16:00 Arnhem 3 juni 2010 10:00 16:00 Utrecht 8 juni 2010 10:00 16:00 Den Haag 11 juni 2010 10:00 16:00 Breda 17 juni 2010 10:00 16:00 Apeldoorn 16 september 2010 10:00 16:00 Zwolle 23 september 2010 10:00 16:00 Goes 30 september 2010 10:00 16:00 Breda 5 oktober 2010 10:00 16:00 Den Bosch 7 oktober 2010 10:00 16:00 Rotterdam 2 november 2010 10:00 16:00 Alkmaar 9 november 2010 10:00 16:00 Leiden 11 november 2010 10:00 16:00 Gorinchem 18 november 2010 10:00 16:00 Maastricht 26 november 2010 10:00 16:00 Drachten 30 november 2010 10:00 16:00 Utrecht 9 december 2010 10:00 16:00 Delft 13 januari 2011 10:00 16:00 Alkmaar 27 januari 2011 10:00 16:00 Amsterdam 8 februari 2011 10:00 16:00 Amersfoort 10 maart 2011 10:00 16:00 Utrecht 15 maart 2011 10:00 16:00


69

Notuleren Enschede 18 maart 2011 10:00 16:00 (vervolg) Arnhem 24 maart 2011 10:00 16:00 Assen 19 april 2011 10:00 16:00 Venlo 12 mei 2011 10:00 16:00 Gorinchem 19 mei 2011 10:00 16:00 Breda 16 juni 2011 10:00 16:00 Eindhoven 21 juni 2011 10:00 16:00

Offertes die scoren Alkmaar 17 november 2010 10:00 16:00 Tiel 19 november 2010 10:00 16:00 Rotterdam 25 november 2010 10:00 16:00 Assen 29 november 2010 10:00 16:00 Amersfoort 30 november 2010 10:00 16:00 Tiel 4 april 2011 10:00 16:00 Amsterdam 15 april 2011 10:00 16:00 Zwolle 20 april 2011 10:00 16:00 Bergen op Zoom 9 mei 2011 10:00 16:00 Delft 12 mei 2011 10:00 16:00

Omgaan met lastige klanten Den Haag 2 november 2010 19:30 22:00en agressief gedrag Assen 11 november 2010 19:30 22:00 Tiel 12 november 2010 19:30 22:00 Eindhoven 17 november 2010 19:30 22:00 Rotterdam 21 maart 2011 19:30 22:00 Breda 23 maart 2011 19:30 22:00 Zwolle 28 maart 2011 19:30 22:00 Gorinchem 30 maart 2011 19:30 22:00

Onderhandelen Zwolle 29 september 2010 10:00 16:00 Breda 1 oktober 2010 10:00 16:00 Tiel 5 oktober 2010 10:00 16:00 Amsterdam 7 oktober 2010 10:00 16:00 Rotterdam 3 november 2010 10:00 16:00 Groningen 4 april 2011 10:00 16:00 Den Haag 14 april 2011 10:00 16:00 Breda 19 april 2011 10:00 16:00 Arnhem 13 mei 2011 10:00 16:00 Amersfoort 18 mei 2011 10:00 16:00 Amsterdam 26 mei 2011 10:00 16:00

OR-training voor Utrecht 23 april 2010 10:00 16:00 ondernemers Zwolle 8 oktober 2010 10:00 16:00 Leiden 11 oktober 2010 10:00 16:00



70

OR-training voor Amersfoort 14 oktober 2010 10:00 16:00 ondernemers Breda 20 oktober 2010 10:00 16:00 (vervolg) Zwolle 8 februari 2011 10:00 16:00 Arnhem 17 februari 2011 10:00 16:00 Utrecht 11 maart 2011 10:00 16:00 Den Haag 23 maart 2011 10:00 16:00 Gorinchem 10 mei 2011 10:00 16:00

Overvaltraining Rotterdam 2 november 2010 19:30 22:00 Eindhoven 10 november 2010 19:30 22:00 Utrecht 15 november 2010 19:30 22:00 Arnhem 17 november 2010 19:30 22:00 Rotterdam 28 februari 2011 19:30 22:00 Zwolle 2 maart 2011 19:30 22:00 Amersfoort 7 maart 2011 19:30 22:00 Gorinchem 9 maart 2011 19:30 22:00 Breda 16 maart 2011 19:30 22:00

Personeelsgesprekken Goes 20, 27 april 2010 09:30 16:00 Alkmaar 11, 18 mei 2010 09:30 16:00 Zwolle 20, 27 mei 2010 09:30 16:00 Haarlem 31 mei; 7 juni 2010 09:30 16:00 Maastricht 2, 9 juni 2010 09:30 16:00 Rotterdam 4, 11 juni 2010 09:30 16:00 Utrecht 15, 22 juni 2010 09:30 16:00 Hilversum 7, 14 september 2010 09:30 16:00 Drachten 17, 24 september 2010 09:30 16:00 Delft 22, 29 september 2010 09:30 16:00 Almelo 5, 12 oktober 2010 09:30 16:00 Rosmalen 6, 13 oktober 2010 09:30 16:00 Alkmaar 8, 15 oktober 2010 09:30 16:00 Venlo 14, 21 oktober 2010 09:30 16:00 Goes 2, 9 november 2010 09:30 16:00 Rotterdam 4, 11 november 2010 09:30 16:00 Arnhem 15, 22 november 2010 09:30 16:00 Haarlem 17, 24 november 2010 09:30 16:00 Utrecht 19, 26 november 2010 09:30 16:00 Gorinchem 1, 8 december 2010 09:30 16:00 Amsterdam 21, 28 januari 2011 09:30 16:00 Rosmalen 2, 9 februari 2011 09:30 16:00 Haren 11, 18 februari 2011 09:30 16:00 Gouda 10, 17 maart 2011 09:30 16:00 Zwolle 14, 21 maart 2011 09:30 16:00


71

Personeelsgesprekken Alkmaar 22, 29 maart 2011 09:30 16:00 (vervolg) Bergen op Zoom 4, 11 april 2011 09:30 16:00 Dordrecht 7, 14 april 2011 09:30 16:00 Apeldoorn 12, 19 april 2011 09:30 16:00 Sittard 11, 18 mei 2011 09:30 16:00 Utrecht 31 mei; 7 juni 2011 09:30 16:00 Delft 9, 16 juni 2011 09:30 16:00

Personeelsmanagement Amsterdam 10, 17, 31 mei; 7, 14 juni 2010 19:30 22:00 Zwolle 11, 18, 25 mei; 1 juni 2010 13:30 17:00 Bergen op Zoom 20, 27 mei 2010 09:00 17:00 Utrecht 2, 9, 16, 23 juni 2010 13:30 17:00 Almere 21, 28 september; 5, 12, 19 oktober 2010 19:30 22:00 Den Haag 23, 30 september 2010 09:00 17:00 Bergen op Zoom 1, 8, 15, 22 oktober 2010 13:30 17:00 Leeuwarden 4, 11 oktober 2010 09:00 17:00 Zwolle 7, 14, 28 oktober; 4 november 2010 13:30 17:00 Maastricht 13, 20 oktober 2010 09:00 17:00 Eindhoven 1, 8, 15, 22, 29 november 2010 19:30 22:00 Dordrecht 2, 9 november 2010 09:00 17:00 Amsterdam 10, 17, 24 november; 1 december 2010 13:30 17:00 Alkmaar 12, 19 november 2010 09:00 17:00 Tiel 18, 25 november 2010 09:00 17:00 Delft 31 januari; 7, 14, 28 februari; 14 maart 2011 19:30 22:00 Den Haag 3, 10, 17 februari; 3 maart 2011 13:30 17:00 Assen 4, 11 februari 2011 09:00 17:00 Eindhoven 15, 22, 29 maart; 5 april 2011 13:30 17:00 Bergen op Zoom 17, 24 maart 2011 09:00 17:00 Arnhem 23, 30 maart; 6, 13, 20 april 2011 19:30 22:00 Haarlem 7, 14 april 2011 09:00 17:00 Almelo 11, 18 april 2011 09:00 17:00 Utrecht 10, 17, 24, 31 mei 2011 13:30 17:00 Lelystad 12, 19 mei 2011 09:00 17:00 Presenteren voor publiek Den Haag 21, 28 april 2010 10:00 16:00 Amersfoort 11, 18 mei 2010 10:00 16:00 Rotterdam 5, 12 november 2010 10:00 16:00 Zwolle 10, 17 november 2010 10:00 16:00 Utrecht 16, 23 november 2010 10:00 16:00 Apeldoorn 15, 22 maart 2011 10:00 16:00 Rotterdam 7, 14 april 2011 10:00 16:00 Utrecht 20, 27 april 2011 10:00 16:00



72

Preventiemedewerker Delft 10 mei 2010 08:30 16:00 Alkmaar 11 mei 2010 08:30 16:00 Drachten 17 mei 2010 08:30 16:00 Apeldoorn 20 mei 2010 08:30 16:00 Venlo 1 juni 2010 08:30 16:00 Dordrecht 4 juni 2010 08:30 16:00 Bergen op Zoom 9 juni 2010 08:30 16:00 Amsterdam 11 juni 2010 08:30 16:00 Eindhoven 17 juni 2010 08:30 16:00 Amersfoort 22 juni 2010 08:30 16:00 Venlo 28 september 2010 08:30 16:00 Heiloo 30 september 2010 08:30 16:00 Almelo 1 oktober 2010 08:30 16:00 Almere 6 oktober 2010 08:30 16:00 Den Haag 7 oktober 2010 08:30 16:00 Eindhoven 12 oktober 2010 08:30 16:00 Haren 15 oktober 2010 08:30 16:00 Dordrecht 20 oktober 2010 08:30 16:00 Bergen op Zoom 22 oktober 2010 08:30 16:00 Amsterdam 25 oktober 2010 08:30 16:00 Rotterdam 4 april 2011 08:30 16:00 Roermond 8 april 2011 08:30 16:00 Apeldoorn 13 april 2011 08:30 16:00 Amsterdam 19 april 2011 08:30 16:00 Tilburg 9 mei 2011 08:30 16:00 Den Haag 12 mei 2011 08:30 16:00 Haren 18 mei 2011 08:30 16:00 Heiloo 23 mei 2011 08:30 16:00 Bergen op Zoom 7 juni 2011 08:30 16:00 Utrecht 16 juni 2011 08:30 16:00 Zwolle 21 juni 2011 08:30 16:00

Preventie Winkelcriminaliteit Eindhoven 10 november 14.00 16.30 Utrecht 15 november 14:00 16:30 Arnhem 17 november 14:00 16:30 Rotterdam 28 februari 14.00 16.30 Zwolle 2 maart 14:00 16:30 Amersfoort 7 maart 14:00 16:30 Gorinchem 9 maart 14:00 16:30 Breda 16 maart 14:00 16:30

Resultaatgericht vergaderen Bergen op Zoom 5 oktober 2010 10:00 16:00 Zwolle 13 oktober 2010 10:00 16:00


73

Resultaatgericht vergaderen Utrecht 15 oktober 2010 10:00 16:00(vervolg) Breda 12 mei 2011 10:00 16:00 Zwolle 16 mei 2011 10:00 16:00 Delft 26 mei 2011 10:00 16:00 Arnhem 6 juni 2011 10:00 16:00 Hilversum 10 juni 2011 10:00 16:00

Succesvol telefonisch verkopen Haren 10, 17 mei 2010 10:00 16:00 Eindhoven 19, 26 mei 2010 10:00 16:00 Almelo 1, 8 juni 2010 10:00 16:00 Amsterdam 4, 11 juni 2010 10:00 16:00 Utrecht 17, 24 juni 2010 10:00 16:00 Leeuwarden 22, 29 september 2010 10:00 16:00 Den Haag 1, 8 oktober 2010 10:00 16:00 Amersfoort 7, 14 oktober 2010 10:00 16:00 Breda 12, 19 oktober 2010 10:00 16:00 Enschede 1, 8 november 2010 10:00 16:00 Apeldoorn 10, 17 mei 2011 10:00 16:00 Leeuwarden 13, 20 mei 2011 10:00 16:00 Rosmalen 30 mei; 6 juni 2011 10:00 16:00 Dordrecht 8, 15 juni 2011 10:00 16:00 Amsterdam 17, 24 juni 2011 10:00 16:00

Terugdringen van Eindhoven 8 april 2011 10:00 16:00verzuim(kosten) Zwolle 13 april 2011 10:00 16:00 Utrecht 19 april 2011 10:00 16:00 Assen 22 november 10:00 16:00 Rosmalen 26 november 10:00 16:00 Den Haag 2 december 10:00 16:00 Utrecht 7 december 10:00 16:00

Time management Utrecht 21, 28 april 2010 10:00 16:00 Utrecht 10, 17 september 2010 10:00 16:00 Amsterdam 16, 23 september 2010 10:00 16:00 Haren 29 september; 6 oktober 2010 10:00 16:00 Rotterdam 6, 13 oktober 2010 10:00 16:00 Gorinchem 7, 14 oktober 2010 10:00 16:00 Alkmaar 25 oktober; 1 november 2010 10:00 16:00 Bergen op Zoom 2, 9 november 2010 10:00 16:00 Leiderdorp 11, 18 november 2010 10:00 16:00 Zwolle 19, 26 november 2010 10:00 16:00 Eindhoven 22, 29 november 2010 10:00 16:00 Heiloo 3, 10 februari 2011 10:00 16:00



74

Time management Dordrecht 7, 14 februari 2011 10:00 16:00(vervolg) Haren 4, 11 maart 2011 10:00 16:00 Den Haag 22, 29 maart 2011 10:00 16:00 Apeldoorn 25 maart; 1 april 2011 10:00 16:00 Amsterdam 6, 13 april 2011 10:00 16:00 Venlo 21, 28 april 2011 10:00 16:00 Bergen op Zoom 10, 17 mei 2011 10:00 16:00 Amersfoort 13, 20 mei 2011 10:00 16:00 Arnhem 8, 15 juni 2011 10:00 16:00

Train de trainer Apeldoorn 31 mei; 7, 14 juni 2010 10:00 16:00 Rotterdam 2, 9, 16 juni 2010 10:00 16:00 Zwolle 5, 12, 26 oktober 2010 10:00 16:00 Delft 13, 20 oktober; 3 november 2010 10:00 16:00 Utrecht 12, 19, 26 november 2010 10:00 16:00 Amsterdam 6, 13, 20 april 2011 10:00 16:00 Arnhem 13, 20, 27 mei 2011 10:00 16:00 Utrecht 9, 16, 23 juni 2011 10:00 16:00

VCA Basisveiligheid Delft 11, 18 mei 2010 08:30 16:00 Gorinchem 20, 27 mei 2010 08:30 16:00 Den Haag 5, 12 oktober 2010 08:30 16:00 Zwolle 8, 15 oktober 2010 08:30 16:00 Breda 20, 27 oktober 2010 08:30 16:00 Tiel 4, 11 november 2010 08:30 16:00 Gorinchem 10, 17 mei 2011 08:30 16:00 Amsterdam 13, 20 mei 2011 08:30 16:00 Delft 30 mei; 6 juni 2011 08:30 16:00 Apeldoorn 8, 15 juni 2011 08:30 16:00

VCA VOL: Veiligheid Haarlem 31 mei; 7 juni 2010 08:30 16:00voor leidinggevenden Zwolle 3, 10 juni 2010 08:30 16:00 Delft 11, 18 juni 2010 08:30 16:00 Gorinchem 21, 28 juni 2010 08:30 16:00 Rotterdam 9, 16 november 2010 08:30 16:00 Zwolle 1, 8 december 2010 08:30 16:00 Tilburg 3, 10 december 2010 08:30 16:00 Nijmegen 9, 16 december 2010 08:30 16:00 Delft 11, 18 mei 2011 08:30 16:00 Apeldoorn 16, 23 mei 2011 08:30 16:00 Amsterdam 9, 16 juni 2011 08:30 16:00 Gorinchem 22, 29 juni 2011 08:30 16:00


75

Verkoop en acquisitie Rotterdam 10, 17 mei 2010 10:00 16:00 Eindhoven 31 mei; 7, 14, 21 juni 2010 19:30 22:00 Utrecht 2, 9 juni 2010 10:00 16:00 Amsterdam 15, 22 juni 2010 10:00 16:00 Eemnes 15, 22 september 2010 10:00 16:00 Lelystad 21, 28 september; 5, 12 oktober 2010 19:30 22:00 Enschede 24 september; 1 oktober 2010 10:00 16:00 Goes 5, 12, 19 oktober; 2 november 2010 19:30 22:00 Heiloo 6, 13 oktober 2010 10:00 16:00 Dordrecht 7, 14 oktober 2010 10:00 16:00 Tilburg 15, 22 oktober 2010 10:00 16:00 Haarlem 25 oktober; 1, 8, 15 november 2010 19:30 22:00 Drachten 25 oktober; 1 november 2010 10:00 16:00 Rotterdam 3, 10, 17, 24 november 2010 19:30 22:00 Den Haag 4, 11 november 2010 10:00 16:00 Zwolle 8, 15, 22, 29 november 2010 19:30 22:00 Bergen op Zoom 12, 19 november 2010 10:00 16:00 Sittard 16, 23 november 2010 10:00 16:00 Tiel 22, 29 november; 6, 13 december 2010 19:30 22:00 Amersfoort 1, 8 december 2010 10:00 16:00 Heiloo 1, 8, 15 februari; 1 maart 2011 19:30 22:00 Hilversum 10, 17 februari 2011 10:00 16:00 Haren 14, 21 maart 2011 10:00 16:00 Almere 16, 23, 30 maart; 6 april 2011 19:30 22:00 Venlo 18, 25 maart 2011 10:00 16:00 Dordrecht 28 maart; 4, 11, 18 april 2011 19:30 22:00 Delft 1, 8 april 2011 10:00 16:00 Zwolle 14, 21 april 2011 10:00 16:00 Gouda 20, 27 april 2011 10:00 16:00 Utrecht 10, 17, 24, 31 mei 2011 19:30 22:00 Goes 11, 18 mei 2011 10:00 16:00 Drachten 13, 20 mei 2011 10:00 16:00 Leiderdorp 30 mei, 6 juni 2011 10:00 16:00 Eindhoven 7, 14 juni 2011 10:00 16:00 Arnhem 15, 22 juni 2011 10:00 16:00 Amsterdam 17, 24 juni 2011 10:00 16:00

Vervolgtraining verkoop Alkmaar 2 juni 2010 10:00 16:00en acquisitie Dordrecht 10 juni 2010 10:00 16:00 Almelo 15 juni 2010 10:00 16:00 Amersfoort 8 december 2010 10:00 16:00 Utrecht 13 december 2010 10:00 16:00



76

Vervolgtraining verkoop Arnhem 16 december 2010 10:00 16:00en acquisitie Zwolle 31 mei 2011 10:00 16:00(vervolg) Gorinchem 8 juni 2011 10:00 16:00 Eindhoven 16 juni 2011 10:00 16:00 Werving en selectie Rotterdam 16 november 2010 09:30 16:00 Zwolle 22 november 2010 09:30 16:00 Utrecht 25 november 2010 09:30 16:00 Den Haag 16 maart 2011 09:30 16:00 Arnhem 24 maart 2011 09:30 16:00 Utrecht 29 maart 2011 09:30 16:00 Zwolle 5 april 2011 09:30 16:00


77

Notities

78

Notities

80

MKB-NederlandBezuidenhoutseweg 12, 2594 AV Den HaagTelefoonnummer: (015) 219 12 12 Faxnummer: (015) 219 14 14E-mail: [email protected]: www.mkb.nl

Regiokantoren:

MKB-Brabant Pettelaarpark 10, 5216 PD ’s-Hertogenbosch Postbus 92, 5201 AB ’s-Hertogenbosch Telefoonnummer: (073) 612 24 26 Faxnummer: (073) 612 24 29 E-mail: [email protected] Webadres: www.brabant.mkb.nl

MKB-LimburgNoorderpoort 35, 5916 PJ VenloPostbus 16, 5900 AA Venlo Telefoonnummer: (077) 320 80 80Faxnummer: (070) 320 80 88E-mail: [email protected]: www.limburg.mkb.nl

MKB-Midden (Houten)Loodsboot 10, 3991 CJ HoutenTelefoonnummer: (06) 113 517 49 Faxnummer: (030) 636 90 87 E-mail: [email protected]: www.midden.mkb.nl

MKB-Midden (Apeldoorn)Stationsstraat 80, 7311 MH ApeldoornTelefoonnummer: (050) 578 95 55Faxnummer: (055) 578 99 67E-mail: [email protected]: www.oost.mkb.nl

MKB-Noord Leonard Springerlaan 31, 9727 KB GroningennPostbus 134, 9700 AC GroningenTelefoonnummer: (050) 527 57 57 Faxnummer: (050) 527 83 73 E-mail: [email protected] Webadres: www.mkbnoord.nl

MKB Noord-HollandDe Ruyterkade 5, 1013 AA AmsterdamTelefoonnummer: (020) 448 67 20 Faxnummer: (020) 448 67 30E-mail: [email protected]: www.noordholland.mkb.nl

MKB Noordwest-HollandDe Ruyterkade 5, 1013 AA AmsterdamTelefoonnummer: (020) 448 67 20Faxnummer: (020) 448 67 30E-mail: [email protected]: www.noordwest-holland.mkb.nl

MKB-ZeelandBuitenruststraat 225, 4337 ER MiddelburgTelefoonnummer: (0118) 67 40 41Faxnummer (0118) 65 09 11E-mail: [email protected]: [email protected]: www.zeeland.mkb.nl

MKB Zuid-HollandBezuidenhoutseweg 12, 2594 AV Den HaagTelefoonnummer: (015) 219 12 81 Faxnummer: (015) 219 14 15E-mail: [email protected]: www.zuidholland.mkb.nl

Kantoren MKB-Nederland

81

Ondergetekende . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . hr/mw*

Meldt de volgende personen aan voor de cursus:

Cursusnaam: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Cursusplaats: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Cursusdatum: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Naam cursist 1: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . hr/mw*

Voorletters: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Functie cursist: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


Voorletters: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Functie cursist: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


Voorletters: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Functie cursist: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Heeft iemand uit uw organisatie al eerder een cursus of training gevolgd bij MKB Cursus & Training? ja/nee*

Zo ja, relatienummer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

(indien bekend)

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Naam bedrijf: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adres: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Postcode + Plaats: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Telefoon (overdag): . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Branche bedrijf: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Aantal medewerkers: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

E-mail: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Bent u lid van MKB-Nederland? ja/nee*

Stuur mij voortaan de e-mail nieuwsbrief ja/nee*

Wilt u informatie over het lidmaatschap ja/nee* van MKB-Nederland?

Ik ga akkoord met de Algemene voorwaarden.

Datum: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Handtekening: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Dit inschrijfformulier in een enveloppe doen en terugsturen naar: MKB Cursus & Training Antwoordnummer 10168 2600 VB Delft

(u hoeft geen postzegel te plakken).

Faxen mag natuurlijk ook: (015) 219 14 75.Inschrijven per e-mail: [email protected]

br10/11

Inschrijfformulier

82

Notities

83

Inschrijfformulier

Ondergetekende . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . hr/mw*

Meldt de volgende personen aan voor de cursus:

Cursusnaam: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Cursusplaats: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Cursusdatum: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


Voorletters: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Functie cursist: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


Voorletters: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Functie cursist: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


Voorletters: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Functie cursist: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Heeft iemand uit uw organisatie al eerder een cursus of training gevolgd bij MKB Cursus & Training? ja/nee*

Zo ja, relatienummer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

(indien bekend)

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Naam bedrijf: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adres: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Postcode + Plaats: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Telefoon (overdag): . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Branche bedrijf: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Aantal medewerkers: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

E-mail: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Bent u lid van MKB-Nederland? ja/nee*

Stuur mij voortaan de e-mail nieuwsbrief ja/nee*

Wilt u informatie over het lidmaatschap ja/nee* van MKB-Nederland?

Ik ga akkoord met de Algemene voorwaarden.

Datum: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Handtekening: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Dit inschrijfformulier in een enveloppe doen en terugsturen naar: MKB Cursus & Training Antwoordnummer 10168 2600 VB Delft

(u hoeft geen postzegel te plakken).

Faxen mag natuurlijk ook: (015) 219 14 75.Inschrijven per e-mail: [email protected]

br10/11

84

Notities

85

Artikel 1. Definities Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechts persoon, met wie een overeenkomst met betrekking tot deelname aan een cursus is gesloten.

Cursist: de natuurlijke persoon die feitelijk namens de opdracht-gever aan de cursus deelneemt.

Cursus: cursus, training, workshop, coaching, counseling of enige andere bijeenkomst met als doel het overbrengen en/of vergroten van kennis en/of vaardigheden.

Open cursus: cursus met deelname door cursist(en) uit verschil-lende bedrijven en/of organisaties.

‘In company’-cursus: cursus met deelname door cursist(en) uit hetzelfde bedrijf en/of organisatie.

Voorwaarden: onderhavige algemene voorwaarden.

Artikel 2. Toepasselijkheid1. De voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, algemene

aanbiedingen, (rechts)handelingen, overeenkomsten en dergelijke van ‘MKB Cursus & Training BV’, ongeacht of deze samenhangen met, dan wel volgen op reeds gedane offertes, algemene aan biedingen, (rechts)handelingen, overeenkomsten en dergelijke.

2. Wijzigingen van of aanvullingen op de voorwaarden dienen door opdrachtnemer uitdrukkelijk en schriftelijk te worden bevestigd.

3. Een inschrijving op de wijze als vermeld in artikel 3 lid 1 of het accepteren van een offerte als bedoeld in artikel 4 lid 2 impliceert aanvaarding van de toepasselijkheid van deze voorwaarden.

4. Toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de opdracht-gever is uitgesloten voor zover deze in strijd zijn met deze voor-waarden.

Artikel 3. Inschrijving en bevestiging open cursus1. Inschrijving voor de door ‘MKB Cursus & Training BV’ te verzor-

gen open cursussen kan door opdrachtgever plaatsvinden door het inzenden per post of per fax van het volledig ingevulde inschrijfformulier, door telefonische aanmelding of door aan-melding per e-mail/elektronische post.

2. ‘MKB Cursus & Training BV’ bevestigt een inschrijving die is gedaan op de wijze als in het voorgaande lid vermeld steeds schriftelijk (per post, fax, e-mail of anderszins). Door verzen-ding van deze bevestiging komt de overeenkomst met betrekking tot deelname aan de betreffende cursus tot stand. Het bewijs van de totstandkoming van de overeenkomst kan echter door partijen ook met andere middelen bewezen worden.

3. De opdrachtbevestiging geeft de (inhoud van de) overeenkomst weer, behoudens tegenbewijs.

Artikel 4. Overeenkomst ter zake ‘in company’-cursus1. Ter zake een ‘in company’-cursus zal opdrachtgever een offerte

aanvragen bij ‘MKB Cursus & Training BV’.2. De overeenkomst met betrekking tot deelname aan een ‘in compa-

ny’-cursus komt tot stand door integrale acceptatie van de offerte. 3. De inhoud van de offerte geldt als weergave van de overeen-

komst. Een afwijkende acceptatie van de offerte geldt als ver-werping van de oorspronkelijke offerte en als een uitnodiging tot het doen van een nieuwe offerte. ‘MKB Cursus & Training BV’ is niet verplicht tot het opstellen van een nieuwe offerte.

Artikel 5. Prijzen van open cursus1. Bij inschrijving via een inschrijfformulier of telefo nische aanmel-

ding gelden de cursusprijzen, zoals deze zijn vermeld in de meest recente cursusbrochure die door ‘MKB Cursus & Training BV’ is uit-gegeven c.q. verspreid, ongeacht of de opdrachtgever deze kent.

2. Bij aanmelding voor een cursus middels het aanmeldingsformu-lier op basis van een mailing gelden de prijzen als vermeld in die mailing.

3. Bij inschrijving door middel van invulling van het formulier via internet en verzending per e-mail/elektronisch post gelden de prijzen zoals deze ten tijde van de aanmelding op internet zijn vermeld.

4. In de cursusprijzen zijn de kosten voor het cursus materiaal inbegrepen, tenzij anders is vermeld.

5. Als op een cursus BTW van toepassing is, zijn vermelde prijzen exclusief BTW en worden inclusief BTW in rekening gebracht.

6. Prijzen kunnen op grond van onvoorziene omstandigheden worden aangepast.

7. Prijzen zullen worden aangepast bij wijzigingen in het BTW-regime en/of de hoogte van de geldende BTW-tarieven.

Artikel 6. Prijzen van ‘in company’-cursus1. De cursusprijs die is vermeld in de offerte is slechts bindend

gedurende de geldigheidsduur van die offerte. 2. In de geoffreerde cursusprijs zijn de kosten voor het cursusma-

teriaal inbegrepen, tenzij anders is vermeld. 3. Als op een cursus BTW van toepassing is, zijn vermelde prijzen

exclusief BTW en worden inclusief BTW in rekening gebracht.4. Prijzen kunnen op grond van onvoorziene omstandigheden

worden aangepast.5. Prijzen zullen worden aangepast bij wijzigingen in het BTW-

regime en/of de hoogte van de geldende BTW-tarieven.

Artikel 7. Betaling1. Na inschrijving voor een cursus zoals vermeld in artikel 3 of na

acceptatie van de offerte als bedoeld in artikel 4 zendt ‘MKB Cursus & Training BV’ een factuur met betrekking tot de cursus aan de opdrachtgever.

2. Betaling door de opdrachtgever dient integraal te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, doch uiterlijk voor aanvang van de eerste cursusdag, zonder enig recht op korting of ver-rekening, ten kantore van ‘MKB Cursus & Training BV’ of door middel van storting op een door ‘MKB Cursus & Training BV’ aangewezen bank- of girorekening.

3. Indien de opdrachtgever niet binnen de in lid 2 van dit artikel genoemde termijn heeft betaald, is hij van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling vereist is. De opdrachtgever is in dat geval tevens zonder nadere sommatie vanaf de vervaldatum tot de datum van algehele voldoening een rente verschuldigd van 1% per maand, berekend over het open-staande factuurbedrag, waarbij een deel van een maand wordt beschouwd als een hele.

4. Indien de opdrachtgever niet dan wel niet tijdig betaalt, zijn de daaruit voor ‘MKB Cursus & Training BV’ voortvloeiende kosten voor rekening van de opdrachtgever. Onder deze kosten zijn begrepen alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, zoals de kosten van sommatie, incasso, raadsman/advocaat.

Algemene voorwaarden ‘MKB Cursus & Training B.V.’

86

De buitengerechtelijke kosten worden gesteld op ten minste 15% van het te vorderen bedrag.

5. Indien voor aanvang van de cursus niet de volledige betaling van de cursusprijs door ‘MKB Cursus & Training BV’ is ontvangen, dan is de cursist niet gerechtigd aan de cursus deel te nemen, zonder dat dit de opdrachtgever ontslaat van de verplichting tot betaling van de volledige cursusprijs plus eventueel bijkomende kosten.

Artikel 8. Verplaatsing data ‘incompany’-cursus door de opdrachtgeverEen cursusdagdeel kan tot vier weken voor de afge sproken datum in overleg kosteloos worden verplaatst naar een andere datum. Bij verplaatsing korter dan vier (4) weken - en langer dan één (1) week - voor datum wordt 50% van het cursusbedrag in rekening gebracht. Bij verplaatsing binnen één (1) week voor de afgesproken datum is het volledige cursusbedrag verschuldigd.

Artikel 9. Annulering open cursus door de opdrachtgever1. Annulering door de opdrachtgever van de overeenkomst ter

zake een open cursus is uitsluitend mogelijk bij aangetekend schrijven tot uiterlijk vier (4) weken voor de geplande eerste cursusdag.

2. Bij annulering tot vier (4) weken voor de eerste cursusdag wordt 30,- (excl. BTW) in rekening gebracht. Bij annulering vanaf vier (4) weken tot één (1) week voor de eerste cursusdag zal 50% van het verschuldigde cursusbedrag als annuleringskosten in rekening worden gebracht. Bij annulering binnen één (1) week voor de eerste cursusdag is het volledige cursusgeld verschul-digd en heeft de opdrachtgever geen recht op restitutie van het reeds betaalde bedrag.

3. Annulering door de opdrachtgever van de cursusovereenkomst na aanvang van de cursus is niet mogelijk.

Artikel 10. Verhindering van de cursist1. Indien een cursist verhinderd is deel te nemen aan de cursus, is

vervanging door een andere cursist mogelijk, mits de vervanger uiterlijk één (1) week voor de eerste cursusdag wordt aangemeld bij ‘MKB Cursus & Training BV’. Voor deze vervanging is de opdrachtgever geen extra kosten verschuldigd.

2. Een verhinderde cursist kan op verzoek worden overgeboekt naar eenzelfde cursus op andere data of datum. Bij overboeking worden administratiekosten ad 19,50 excl. BTW in rekening gebracht. Bij overboeking binnen één (1) week voor de eerste cursusdag bedragen deze kosten 25% van de cursusprijs, met een minimum van 19,50.

Artikel 11. Annulering door ‘MKB Cursus & Training BV’‘MKB Cursus & Training BV’ behoudt zich het recht voor de cursus te annuleren tot uiterlijk drie (3) dagen voor de eerste cursusdag. De opdrachtgevers worden hier omtrent onverwijld op de hoogte gesteld. ‘MKB Cursus & Training BV’ zal het door de opdrachtgever betaalde cursusgeld restitueren. Indien mogelijk biedt ‘MKB Cursus & Training BV’ de opdrachtgever een alternatief aan. Indien de opdrachtgever hiervan gebruik maakt wordt het cursusgeld niet gerestitueerd.

Artikel 12. Aansprakelijkheid1. MKB Cursus & Training BV’ is niet aansprakelijk voor enige schade

die veroorzaakt is door of verband houdt met deelname aan een cursus van ‘MKB Cursus & Training BV’ of de annulering van de cursusovereenkomst door ‘MKB Cursus & Training BV’, tenzij aan ‘MKB Cursus & Training BV’ opzet of grove schuld kan worden verweten.

2. Indien ‘MKB Cursus & Training BV’ op enig moment ondanks het bepaalde in lid 1 wel aansprakelijk is voor enige schade, dan zal deze beperkt zijn tot maximaal het factuurbedrag.

3. Indirecte schade wordt niet vergoed.

Artikel 13. Intellectuele eigendom1. Het verstrekte cursusmateriaal wordt eigendom van de opdracht-

gever. De rechten van het intellectuele eigendom met betrekking tot de cursus, het cursusmateriaal en eventuele overige stukken/producten met betrekking tot de cursus worden door ‘MKB Cursus & Training BV’ voorbehouden.

2. Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van ‘MKB Cursus & Training BV’ is de opdrachtgever niet gerechtigd gegevens uit en/of gedeelten en/of uittreksels van het verstrekte cursus-materiaal te openbaren, te exploiteren of, op welke wijze dan ook, te verveelvoudigen.

Artikel 14. Vervanging docent of trainer‘MKB Cursus & Training BV’ is te allen tijde gerechtigd een docent of trainer, door haar met de uitvoering van de cursusovereenkomst belast, te vervangen door een andere docent of trainer.

Artikel 15. Reclame1. De opdrachtgever dient een reclame met betrekking tot de uit-

voering van de cursusovereenkomst of een met de cursus samen-hangende administratieve procedure schriftelijk kenbaar te maken binnen 8 dagen na aanvang van de cursus en deze te richten aan de directeur van ‘MKB Cursus & Training BV’. Aangaande de reclame zal een schriftelijke reactie volgen.

2. Reclames aangaande de factuur dienen binnen 8 dagen na factuurdatum op dezelfde wijze als in lid 1 vermeld kenbaar te worden gemaakt, waarna de afhandeling eveneens schriftelijk zal plaatsvinden.

Artikel 16. Toepasselijk recht1. Op alle offertes, algemene aanbiedingen, (rechts)handelingen

en dergelijke van ‘MKB Cursus & Training BV’ en overeenkomsten tussen ‘MKB Cursus & Training BV’ en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.

2. Alle geschillen die tussen partijen ontstaan naar aanleiding van een offerte, algemene aanbieding, (rechts) handeling, overeen-komst en dergelijke, waarop deze voorwaarden van toepassing zijn of naar aanleiding van overeenkomsten die hieruit voort-vloeien, worden aanhangig gemaakt bij de bevoegde rechter te ‘s-Gravenhage, tenzij de wet anders voorschrijft.

MKB Cursus & Training BV, Postbus 5115, 2600 GC Delft,

Telefoon (015) 219 13 90, Fax (015) 219 14 75, www.mkbct.nl

Cursussen en trainingen voor ondernemende mensen

Documents

Transcript of Cursussen en trainingen voor ondernemende mensen