CRM - MARKETING · Randstad Award 2012: Concept Aantrekkelijkheid van de 'grootste' werkgevers...
Transcript of CRM - MARKETING · Randstad Award 2012: Concept Aantrekkelijkheid van de 'grootste' werkgevers...
Klanten infosessie
11/10/2012
Agenda
9u30 – 10u: Onthaal en introductie
10u – 11u: Imago en Employer branding
11u – 11u30: PAUZE
11u30 – 12u30 : De screeningstesten van Selor
CRM - MARKETING
Client Relations Manager - Samer Mitri
Mijn verantwoordelijkheden:
• Beheren en optimaliseren van de klantenrelaties van Selor.
Beheren van de klantenportefeuille en van de productportfolio
Klantenfiches
B2B site
• Ontwikkeling en implementatie van het commercieel beleid
van Selor
Een klantgerichte aanpak stimuleren
Klantensegmentatie
Pricing
Marketing strategie uitwerken
KEY ACCOUNT
MANAGEMENT
Key Account Manager
o De Key Account Manager werkt samen met een of
meerdere klant(en) met wie hij een bevoorrechte relatie
opbouwt.
o Door optimaal, duidelijk en transparant te communiceren,
schept hij een « win-win »-band met de klant. Hij heeft een
globale kijk op de situatie van de klant
o Hij brengt verslag uit aan de ProductManager (of de lead
consultant) en aan CRM.
Key Account Manager
• Als contactpersoon voor de klanten
• Als tussenpersoon/facilitator
• Als coördinator
Key Account Manager
Als contactpersoon voor de klanten
een hechte relatie opbouwen met de klanten om zo duidelijk te
communiceren, de nodige informatie over te brengen en in te winnen
en beschikbaar te zijn om vragen binnen een redelijke termijn te
beantwoorden
Voorbeelden van taken:
- de vragen inzamelen en centraliseren bij de klanten
- de vragen van de klanten beantwoorden
- infosessies/vergaderingen organiseren
- systematisch met de klant te communiceren
- zorgen voor een regelmatig contact met de klant
Key Account Manager
Als tussenpersoon/facilitator
de continuïteit tussen Selor en de klant verzekeren
om zo ervoor te zorgen dat de overeenkomsten door beide partijen
nageleefd worden
Voorbeelden van taken:
- de informatie doorgeven aan de product manager (of de lead
consultant) en de dienst CRM
- interne en externe vergaderingen organiseren
- creëert samenwerkingsprotocollen met de klanten waardoor de
rollen en verantwoordelijkheden duidelijk vastgelegd worden
- de klanten wijzen op de rechten en plichten en dit ook intern doen
om zo een « win-win »-situatie te creëren
Key Account Manager
Als coördinator
een globale kijk behouden en anticiperen op de behoeften van de
klant om zo al zijn behoeften in te zamelen en te analyseren en de
informatie door te geven aan de product manager
Voorbeelden van taken:
- zamelt de informatie in en analyseert ze
- de informatie doorgeven aan de product manager en/of aan CRM
een planning uitwerken
- zorgen dat de producten, de waarden en de Selor-kwaliteit
zichtbaar zijn
Expertisedomeinen van de Key Account Manager
Q&A Klanteninfosessie 11 oktober 2012
Wat is het verschil tussen de rollen van Product Manager, Key Account Manager en Client
Relations Manager, de drie commerciële functies binnen Selor ?
Key Account Manager =
• Contactpersoon voor een of meerdere klanten, waarvoor een specifieke monitoring nodig is
gezien de bijzondere aard van zijn/hun aanvragen (aantal aanvragen, taken die de mobilisatie
van veel middelen vergen, enz.).
• Treedt op als bemiddelaar tussen klant en Product Manager
• Kent de klant ‘in detail’ en kan dus advies op maat geven.
• Vervult ook de rol van coördinator (cf. presentatie)
Product Manager =
• Een product manager is verantwoordelijk voor het uittekenen, beheren en opvolgen van de
missie, visie en doelstellingen van zijn/haar productlijn: product manager Screening, Rekrutering,
Expertise of Selor Academy
Client Relations Manager =
• Strategische functie betrokken bij het bepalen van het commercieel beleid van Selor, in termen
van tools en methodologie.
• Vervult de rol van Account Manager voor de klanten die geen Key Account Manager hebben (dit
is het geval voor de meerderheid van de klanten van Selor).
• Vervult een ondersteunende rol, zowel voor interne als voor externe klanten.
Q&A Klanteninfosessie 11 oktober 2012
Waar liggen de verantwoordelijkheden ? Wie moet ik contacteren in welk geval ?
De klanten zijn vrij om in functie van hun behoefte contact op te nemen met de persoon van hun
keuze. Selor stelt echter specifieke contactpersonen (SPOC) voor aan zijn klanten, om zo de
samenwerking en communicatie te verbeteren.
De selectieverantwoordelijken/consultants en de Key Account Manager (KAM) zijn de
eerstelijnshulp.
• De selectieverantwoordelijke/consultant is de contactpersoon voor een specifieke selectie.
De Key Account Manager (KAM) vervult deze rol indien nodig.
• De KAM is de hoofdcontactpersoon voor de klant. De klant kan hem contacteren voor alle
vragen in verband met de diensten van Selor.
De Client Relations Manager en de Product Managers zijn de tweedelijnshulp.
• De klanten kunnen altijd productmanagers of specialisten in een bepaald domein raadplegen
(cf. voorbeeld van Inge Woods en Romain Kaerts, specialisten Reserves).
• De CRM hebben een ondersteunende rol voor externe klanten.
KRISTOF SNEYERS
Client Relations Manager
Tel: 02/788.66.54.
Fax: 02/788.68.44.
GSM: 0479/58.97.13.
SAMER MITRI
Client Relations Manager
Tel: 02/788.66.87
Fax: 02/788.68.87
GSM: 0470/89.39.70
Employer Branding
Enkele studies Randstad Award
Study Employer Brand Federal Administration
Enkele tools Analyse en strategie Employer branding
Commnetkern
Are you new WOW?
On the menu today
Employer Branding
Perception being reality
Achtergrond en opzet
van het onderzoek
Randstad Award 2012: Concept
Aantrekkelijkheid van de 'grootste' werkgevers (183)
• > 1000 mensen in België
• commerciële sector
• één zelfde naam
• in parallel dit jaar worden de belangrijkste overheidsentiteiten gevolgd
Perceptie / groot publiek
Nationaal
Augustus - Oktober 2011
14.000 online enquêtes / 18-65 jaar / studenten-actieven-
inactieven
• Mannen 49% / Vrouwen 51%
• Franstalig 47% / Nederlandstalig 53%
• 18-24 jaar 34% / 25-39 jaar 33% / 40-65 jaar 33%
• Master 21% / Bachelor 40% / Secundair en lager 39%
Algemene resultaten
21 2012 Employer Branding: Perception being reality Selor
Bouwstenen
welke criteria zijn voor u belangrijk bij de keuze van een bepaald bedrijf? (%)
gemiddelde score op basis van 1000 punten verdeeld over alle criteria
Werkzekerheid 15.5
Financieel gezond 11.3
Competitief loonpakket 10.9
Aangename werksfeer 10
Interessante jobs (jobinhoud) 8.8
Balans privé/werk 7.1
Toekomstperspectieven/carrièremogelijkheden 6.3
Goed gelegen 5.5
Flexibele werkvoorwaarden 4.7
Kwalitatieve opleidingen 4.3
Kwalitatieve producten/diensten 2.7
Bewuste omgang milieu/samenleving 2.6
Diversiteit aanmoedigt 2.1
Sterk management 2.1
Internationale loopbaanmogelijkheden 1.9
Sterke waarden 1.9
Nieuwste technologieën/innovatief 1.7
22 2012 Employer Branding: Perception being reality Selor
Opnieuw stijging van globale aantrek-
kelijkheid (privéwerkgevers)
19,3
25,627,0
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
2010 2011 2012
23 2012 Employer Branding: Perception being reality Selor
Maar fors hogere score voor publieke sector
19,3
25,627,0
43,0
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
45,0
50,0
2010 2011 2012 Publiek 2012
Algemene resultaten
meest aantrekkelijke sectoren en de bouwstenen
25 2012 Employer Branding: Perception being reality Selor
Sectoriële aantrekkelijkheid
top 3 sectoren in detail: score boven gemiddelde score (gemiddelde score op een schaal van 5)
Loon
Jobs
Toekomst
Opleidingen
Financieel gezond
Management
Werkzekerheid
Werksfeer
Milieu/samenleving
Evenwicht
Farmaceutica
0,52
0,48
0,42
0,42
0,28
0,26
0,21
0,1
0,09
0,08
Media
0,0
5
0,39
0,15
0,08
-0,09
0,09
0,19
0,1
Informatica-consultancy
0,41
0,39
0,4
0,36
0,26
0,26
0,17
0,11
0,0
5
26 2012 Employer Branding: Perception being reality Selor
Aantrekkelijkste sectoren per doelgroep
N°1 N°2 N°3
Totaal Farmaceutica Publieke sector Media
Man Farmaceutica Informatica-consultancy Publieke sector
Vrouw Publieke sector Media Farmaceutica
18-24 jaar Media Informatica-consultancy Farmaceutica
25-39 jaar Farmaceutica Publieke sector Informatica-consultancy
40-65 jaar Farmaceutica Publieke sector Media
Master Farmaceutica Informatica-consultancy Publieke sector
Bachelor Farmaceutica Publieke sector Informatica-consultancy
Max. secundair Publieke sector Farmaceutica Media
Arbeider Publieke sector Farmaceutica Voertuigen
Bediende Publieke sector Farmaceutica Informatica-consultancy
Kaderlid Farmaceutica Informatica-consultancy Publieke sector
Franstalig Farmaceutica Media Publieke sector
Nederlandstalig Farmaceutica Publieke sector Informatica-consultancy
Algemene resultaten
meest aantrekkelijke overheidsentiteiten en hun bouwstenen
28 2012 Employer Branding: Perception being reality Selor
Top 10 meest bekende overheidsentiteiten
naambekendheid: de overheidsentiteit goed genoeg kennen om een
mening/perceptie over deze overheidsentiteit te kunnen vormen
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Federale politie 76.8%
RVA 72%
RSZ 66.6%
Vlaamse overheid 57.1%
RIZIV 57%
Defensie 55.4%
FOD Financiën 52.6%
VDAB 52.4%
FOD Binnenlandse zaken 49.4%
FOD Justitie 49.3%
29 2012 Employer Branding: Perception being reality Selor
Top 10 overheidsentiteiten met de hoogste absolute
aantrekkelijkheid absolute aantrekkelijkheid: het % van alle respondenten (totale steekproef) dat
voor de overheidsentiteit zou willen werken (4-5 op schaal van 5)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Vlaamse overheid 29.4%
Federale politie 29%
RVA 28.4%
RSZ 27.1%
FOD Binnenlandse zaken 26.5%
FOD Volksgezondheid, Veiligheid
van de Voedselketen en Leefmilieu 26.5%
FOD Buitenlandse zaken 26.2%
FOD Financiën 25.4%
FOD Werkgelegenheid, Arbeid
en Sociaal overleg 25.4%
FOD Justitie 24.2%
30 2012 Employer Branding: Perception being reality Selor
Top 10 overheidsentiteiten met de hoogste relatieve
aantrekkelijkheid (FODs samen) = Randstad Award relatieve aantrekkelijkheid: het % van enkel de respondenten die de
overheidsentiteit kennen dat voor deze overheidsentiteit zou willen werken (4-5 op
schaal van 5)
1. FODs
2.
3.
4.
Franse gemeenschap 5.
Vlaamse overheid
6. RSZ
7. SWDE
8.
FAVV
9.
O.N.E.
10. Federale politie
RVA
VMW
31 2012 Employer Branding: Perception being reality Selor
Relatieve aantrekkelijkheid FODs
1. Volksgezondheid, Veiligheid v/d Voedselketen
en leefmilieu 56,8%
2. Buitenlandse zaken 56,0%
3. Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg 53,9%
4. Binnenlandse Zaken 53,7%
5. Sociale Zekerheid &Openbare Instellingen
Sociale Zekerheid 50,6%
6. Justitie 49,0%
7. Economie, KMO, Middenstand en Energie 48,7%
8. Financiën 48,3%
9. Mobiliteit en Vervoer 46,6%
4 oktober 2020
Enkele studies Randstad Award
Study Employer Brand Federal Administration
Enkele tools Analyse en strategie Employer branding Commnetkern
Are you new WOW?
On the menu today
Externe doelgroep
Taal Opleiding Ervaring
Interne doelgroep
Taal Opleiding Ervaring
Interne doelgroep
Statutair/ Contractueel
Overheidsorganisatie
Wat maakt een organisatie aantrekkelijk?
Is de federale overheid avontuurlijk?
Is men bereid te solliciteren?
Waarom koos men voor de federale overheid?
Gaan federale ambtenaren the extra mile?
We beschikken over een aantal troeven
Wat aantrekt
Aangename werksfeer
Een interessante jobinhoud
Carrière-mogelijkheden
is aanwezig
Maar het publiek moet deze troeven nog beter kennen
Wat wordt ervaren?
Aangename werksfeer
Een interessante jobinhoud
Carrière-mogelijkheden
Value Proposition
Internal Brand
External Brand
1 2 3
Een tradioneel beeld
Wij zijn allesbehalve eenvoudig en modern
21%
Modern
30%
Eenvoudig
Positieve resultaten
83% tevreden ambtenaren
80% tevreden over hun huidige job
71% betrokken in hun job
92% gaat voor de « extra mile »
Toch enkele aandachtspunten
Kwaliteit van het
management
Kwaliteit van het HR-beleid
43% 42%
De carrièremogelijkheden kunnen verbeterd worden
Betrokken in hun job
71% Met een
engagement naar werkgever
44% Interne mobiliteit?
Ambtenaar die open staat voor interne markt
Ambtenaar die niet open staat voor interne markt
En de winnaar is
Selor, een naam op de arbeidsmarkt
van de respondenten is werkzoekende
74% 2/3 kent Selor
44%
61% 64%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2008 2010 2012
EVOLUTIE
NAAMSBEKENDHEID
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Lager Hoger NL FR 0-5 6-15 + 15
Een correct beeld
Maar enkele aandachtspunten
Welke bronnen raadpleeg je in je zoektocht naar een job?
4de Plaats
Enkele studies Randstad Award
Study Employer Brand Federal Administration
Enkele tools Analyse en strategie Employer branding
Commnetkern
Are you new WOW?
On the menu today
Product op maat
op maat van jouw organisatie
enquête zowel intern als extern
gevolgd door een concreet actieplan,
Wat meten we precies?
Tevredenheid
Betrokkenheid
Engagement
Turnover
Fit
ATTRACTION LOYALTY
Naamsbekendheid
Imago
Aantrekkelijkheid
Enkele studies Randstad Award
Study Employer Brand Federal Administration
Enkele tools Analyse en strategie Employer branding
Commnetkern
Are you new WOW?
On the menu today
Commnetkern
COMM Collection # 24
Enkele studies Randstad Award
Study Employer Brand Federal Administration
Enkele tools Analyse en strategie Employer branding
Commnetkern
Are you new WOW?
On the menu today
Déroulement du concours
Tests
Screeningsmodel
Inhoud
Het screeningsmodel
Voordelen en gevolgen
Tests per module
Inhoud
Het screeningsmodel
Voordelen en gevolgen
Tests per module
Het screeningsmodel
Instapkaart of diploma
Generieke Screening
PC
Specifieke Screening
PC/mondeling
Module 0
Module 1
Module 2
Het screeningsmodel
“Basiscompetenties en cognitieve vaardigheden aangetoond door een diploma-niveau of equivalent aan een diplomaniveau”
Module 0
Module 1
Module 2
Het screeningsmodel
“Generieke competenties en cognitieve vaardigheden om goed te functioneren op het
overeenstemmende niveau”
Module 0
Module 1
Module 2
Het screeningsmodel
“Specifieke vaardigheden, fit, motivatie, ervaring, competenties, kennis die nodig is voor het goed uitoefenen van de functie”
Module 0
Module 1
Module 2
Het screeningsmodel
Module 0
Module 1
Module 2
Vrijstelling
Development Buffer
Vrijstelling
Development Buffer
Geen vrijstelling
Het screeningsmodel
Inhoud
Het screeningsmodel
Voordelen en gevolgen
Tests per module
Waarom dit screeningsmodel
Uniformiteit
Efficiëntie
Kwaliteit
Uniforme procedures
Uniformiteit
• verschillende kanalen simultaan
Efficiëntie
• kandidaten moeten reeds geslaagde testen niet opnieuw
afleggen
• positief voor kandidaat/Selor
Efficiëntie
• het geheel van de vereiste competenties evalueren tijdens PC-
tests
In team werken
Klantgericht handelen
Betrouwbaarheid tonen
Zichzelf ontwikkelen
Objectieven behalen
Efficiëntie
• tijdens een interview richten wij ons op bepaalde specifieke
competenties
Efficiëntie
• Ongoing module 0 en 1
Kwalitatief
• geen test-hertest effect
Gevolgen
Voor generiek gedeelte:
Zelfde procedure voor
iedereen.
Vrijstelling:
• Geslaagd of niet
geslaagd.
• Geen klassering op
generiek gedeelte.
Inhoud
Het screeningsmodel
Voordelen en gevolgen
Tests per module
Inhoud
Module 0
Module 1
Module 2
Module 0 - Competenties
• Abstract redeneervermogen
Cognitieve vaardigheden – Module 0
• Omgaan met informatie
• Omgaan met taken
Generieke competentie – Module 0
•Analyseren
•Integreren
•Probleem oplossen
•Beslissen
Generieke competenties – Module 0
Niveau A
Module 0 - Competenties
•Informatie behandelen
•Analyseren
•Werk structureren
•Probleem oplossen
Generieke competenties – Module 0
Niveau B
Module 0 - Competenties
•Informatie behandelen
•Analyseren
•Werk structureren
•Probleem oplossen
Generieke competenties – Module 0
Niveau C
Module 0 - Competenties
ABS
SJT
Module 0 - Tests
• Meet: het abstract redeneervermogen
• Taak: Elke vraag bestaat uit een figurenreeks waarbij de verschillende figuren in een logische volgorde staan of voldoen aan een onderliggende regel. De reeks begint altijd links. Er wordt gevraagd om de volgende figuur in de serie te kiezen.
Abs – Module 0
Abstract redeneertest
Abstract redeneertest
•Meet in module 0:
• Niv A: Analyseren, Integreren en Problemen oplossen en Beslissen
• Niv B: Informatie behandelen, Analyseren, Werk structureren, Probleem oplossen
• Niv C: Informatie behandelen, Analyseren, Werk structureren, Probleem oplossen
•Taak: De test bestaat uit verschillende context-gerelateerde situatiebeschrijvingen. Je moet reageren op vragen, een beslissing nemen of acties ondernemen. Voor elke situatie, dienen de verschillende alternatieven beoordeeld te worden op hun geschiktheid. De alternatieven refereren altijd naar een bepaald niveau van een te evalueren competentie.
Situational Judgement Test – Module 0 en 1
Situational judgement test
SJT
Inhoud
Module 0
Module 1
Module 2
• Omgaan met informatie
• Omgaan met taken
Generieke harde competenties – Module 1
• Omgaan met relaties
• Omgaan met het eigen functioneren
Generieke kerncompetenties – Module 1
• Abstract redeneervermogen
Cognitieve vaardigheden – Module 1
Module 1 - Competenties
• Integreren
• Beslissen
Generieke harde competenties – Module 1
Niveau A
• In team werken
• Servicergericht handelen
• Betrouwbaarheid tonden
• Zichzelf ontwikkelen
• Objectieven behalen
Generieke kerncompetenties – Module 1
Niveau A
• Abstract redeneervermogen
Cognitieve vaardigheden – Module 1
Niveau A
Module 1 - Competenties
• Analyseren
• Probleem Oplossen
Generieke harde competenties – Module 1
Niveau B
• In team werken
• Servicergericht handelen
• Betrouwbaarheid tonden
• Zichzelf ontwikkelen
• Objectieven behalen
Generieke kerncompetenties – Module 1
Niveau B
• Abstract redeneervermogen
Cognitieve vaardigheden – Module 1
Niveau B
Module 1 - Competenties
• Analyseren
• Probleem Oplossen
Generieke harde competenties – Module 1
Niveau C
• In team werken
• Servicergericht handelen
• Betrouwbaarheid tonden
• Zichzelf ontwikkelen
• Objectieven behalen
Generieke kerncompetenties – Module 1
Niveau C
• Abstract redeneervermogen
Cognitieve vaardigheden – Module 1
Niveau C
Module 1 - Competenties
ABS
PCIB
SJT
Module 1 - Tests
• Meet: het abstract redeneervermogen
• Taak: Elke vraag bestaat uit een figurenreeks waarbij de verschillende figuren in een logische volgorde staan of voldoen aan een onderliggende regel. De reeks begint altijd links. Er wordt gevraagd om de volgende figuur in de serie te kiezen.
Abs – Module 1
Abstract redeneertest
De postbakoefening
•Meet
• Niveau A: Integreren en Beslissen
• Niveau B: Analyseren en Probleem oplossen
• Niveau C: Analyseren en Probleem oplossen
•Duur van de test: 1u15 min
•Taak: Test bestaande uit een beschrijving van een werkcontext waarbij de kandidaat een aantal mails te verwerken krijgt.
PCIB – Module 1
De postbakoefening
•Meet in module 1: Kerncompetenties
•Taak: De test bestaat uit verschillende context-gerelateerde situatiebeschrijvingen. Je moet reageren op vragen, een beslissing nemen of acties ondernemen. Voor elke situatie, dienen de verschillende alternatieven beoordeeld te worden op hun geschiktheid. De alternatieven refereren altijd naar een bepaald niveau van een te evalueren competentie.
Situational Judgement Test – Module 1
Situational judgement test
Inhoud
Module 0
Module 1
Module 2
• Module 2 bestaat minstens uit een interview. Het interview kan al dan niet aangevuld worden met een of meerder proeven die vaardigheden, technische en/of generieke competenties meten.
Doel
Module 2
• Veel kandidaten: extra testevent.
• Deze kan bestaan uit:
• Een specifiek technische pc-gestuurde meerkeuzevragenlijst
• Specifieke pc-gestuurde redeneerproeven
• Specifieke pc-gestuurde competentietests
Event 1
Module 2
• Interview met of zonder assessementoefening waarin een diepgaande screening plaatsvindt van de functie-specifieke en essentiële generieke competenties, evenals een peiling naar de motivatie/fit.
Event 2
Module 2
Vaardigheden Persoonlijkheid
Technische competenties
Generieke competenties
Meetdoel
Module 2
Vaardigheden
Meetdoel
Testportfolio- Competenties
Vaardigheden
Abstract redeneervermogen
Verbaal redeneervermogen
Numeriek redeneervermogen
Ruimtelijk inzicht
Technisch inzicht
Administratieve vaardigheden
Testportfolio- Vaardigheden
Persoonlijkheid
Meetdoel
Testportfolio - Persoonlijkheid
The Big Five
emotionele stabiliteit
Extraversie
openheid altruïsme
Consciën-tieusheid
Professionaliteit
Persoonlijkheid
Technische competenties
Meetdoel
Testportfolio – Technische competenties
• al de theoretische en/of praktische kennis die nodig en voldoende zijn om een functie uit te oefenen.
De technische competenties bevatten
Technische competentie
De technische kennis.
De reglementeringen/wetgevingen.
De interne methodologie/procedures.
De interne/externe context
•De bureausoftware gebruikersprogramma's
•De specifieke software
•Het materiaal/instrument/uitrusting
•De talen
•Schriftelijke communicatietechnieken
•Mondelinge communicatietechnieken
0ndersteuning
Technische competentie
• Vragenlijst op maat
• Input van de aanvrager.
• Methodologische ondersteuning door R&D
Functiespecifiek
Technische competentie
• Gezien een technische case steeds specifiek is voor een functie, dient dit steeds maatwerk te zijn.
• Voor de ontwikkeling van zo’n case: zie opleiding ontwikkeling case
Functiespecifiek
Cases
Technische competentie
Generieke competenties
Meetdoel
Testportfolio – Generieke Competenties
• SJT
• PCIB
• Specifieke test: bv planning
PC-tests
Generieke competenties
• Gestructureerd interview met de focus sterk op gedrag. Aan de hand van voorbeelden die de kandidaat zelf aanbrengt, peilen naar competenties. De kandidaat beschrijft bijvoorbeeld of hij/zij in een professionele context ooit te maken had met stress, hoe hij/zij er mee omging enzovoort.
Interview – STAR(R)
Generieke competenties
•In een case die de generieke competenties evalueert, richt men zich op de generieke competenties die voor die specifieke functie zeer belangrijk zijn. Men gaat dus bepaalde competenties die al dan niet reeds geëvalueerd werden in de module 1, grondiger evalueren.
Cases – Generiek
Generieke competenties
• Analyse en Presentatie oefening
• Postbak oefening
• Management gesprek
• Groepsoefening
Cases – Generiek
Type oefeningen
Generieke competenties
Procedure in de praktijk
Bijvoorbeeld: Procedure Management assistent
EVENT 1 EVENT 2
Testen module 1 Verbaal redeneren
Administratief redeneren
Interview
Geslaagd/niet geslaagd Eerste X kandidaten Lijst van geslaagden
Q&A Klanteninfosessie 11 oktober 2012
1. Algemene vragen • Wanneer worden de principes van vrijstelling en development buffer van kracht? Het Koninklijke Besluit werd op 12 oktober 2012 gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad en zal dus van kracht worden op 22 oktober. De vrijstellingen zullen met terugwerkende kracht werken tot maart 2012. • Wat is de duur…
• voor de vrijstelling: 3 jaar • voor de development buffer: 6 maanden
• Hoe moet een kandidaat zich inschrijven op een module 0 of 1? De inschrijving voor deze modules is aan een selectie verbonden. De kandidaten moeten deze modules maximum 8 dagen na de uiterste datum van inschrijving afleggen. • Stuurt Selor altijd uitnodigingen naar kandidaten zodat ze zich inschrijven? JA. De kandidaten kunnen enkel aan modules deelnemen in het kader van een selectie. Ze kunnen dus niet vrij deelnemen. • Moeten de geslaagden op module 0 automatisch ook slagen voor module 1? JA. Module 1 meet verder naar de competenties van module 0 (die maar weinig kandidaten moeten afleggen).
Q&A Klanteninfosessie 11 oktober 2012
• Klopt het dat slagen voor module 1 niet betekent dat men geslaagd is voor alle gemeten competenties? JA.
• Is het mogelijk om een quotum vast te stellen voor module 1? NEE, want module 1 biedt een vrijstelling aan.
• Is het mogelijk om meteen een module 2 te organiseren? NEE, men is verplicht eerst module 1 te organiseren.
• Is het mogelijk testen gedeeltelijk bij ons te organiseren (door gecertificeerden)? JA. 2. Meten module 1 en 2 dezelfde competenties? Het doel is a priori niet om in de verschillende modules dezelfde competenties te meten. Module 2 KAN bepaalde gemeten competenties in module 1 ook meten. In dat geval is het wenselijk zich te focussen op de competenties die belangrijk zijn voor de functie, en niet op alle sleutelcompetenties. 3. Hoe bepalen welke competenties te meten in module 2? De essentiële competenties moeten in het begin van de procedure vastgelegd worden, in de SLA. Deze zijn afhankelijk van de functie. Het is dus niet de bedoeling na module 1 te bepalen welke competenties gemeten moeten worden in module 2.
Q&A Klanteninfosessie 11 oktober 2012
4. Wie bepaalt de norm voor een 2.1 (Bijvoorbeeld voor een SJT)? De klant, in overleg met Selor, in de SLA. 5. Is het mogelijk om cases opnieuw te gebruiken? JA. Selor heeft een portfolio van testen. Het is ook de bedoeling om nieuwe moduleerbare cases aan te kopen. Het gebruik van deze testen is gratis in het kader van een selectieprocedure via Selor. 6. Waaruit bestaat de bevorderingsprocedure? Is ze al veranderd tegenover het verleden? In het verleden: Selor organiseerde generieke testen voor de bevorderingen. De FOD’s lanceerden deze dan intern. Vandaag: Een bevorderingsselectie wordt gelanceerd op basis van specifieke jobaanbiedingen binnen een FOD . De selectie bestaat altijd uit een algemeen en een specifiek onderdeel (zoals voorgeschreven door de reglementering). Het screeningsmodel zal hier zo goed mogelijk op afgestemd worden. Timing : de consultants zullen de klanten eind oktober contacteren om de bevorderingsprocedures te kunnen lanceren.