Credit Management

Credit managementjuni 2014Waar voor je geld krijgen

Dit is een commerciële bijlage. De inhouD valt niet onDer De verantwoorDelijkheiD van De Zaak

MVIMet fluwelen

handschoenen incasso innen

Betaling Factuur per post

is oud papier

ICT Flexibeler door

slimme software

Claudia Zuiderwijk ‘Ondernemers moeten nog loskomen van het idee dat financiering maar op één manier geregeld kan worden’

Martin van der Hoek‘credit management voor elk bedrijf onmisbaar’

Factoringoplossing voor liquiditeitskrapte

2

ColofonProject Manager: Gerald Broedersz Productieleider: Jonas Wäingelin Hoofdredactie: Jerry Huinder, [email protected] Tekst: Nico van Dijk, Kristel Hurenkamp, Koos Plegt, Suzanne Wijers, Simon de Wilde Coverbeeld: Studio Oostrum Vormgeving: Leon Mooijer

[email protected] Smart Media Publishing Holland B.V. Prins Hendrikkade 164c, 1011 TB Amsterdam, The Netherlands. Tel +31 20 79 600 80, www.smartmediapublishing.com

‘Credit management voor elk bedrijf onmisbaar’ Credit management is in beweging. Was het voorheen een statisch fenomeen, tegenwoordig wordt credit management steeds meer gekoppeld aan de missie van een bedrijf. Volgens Martin van der Hoek, voorzitter van de VVCM, is er de afgelopen 30 jaar veel veranderd.

“Bijna 30 jaar geleden lanceerde de Nederlandsche Credietverzekering Maatschappij haar eerste televisie-commercial. Een zeer kuise bedscène van een echtpaar, gespeeld door Sieto en Marijke Hoving. Zij leest Agatha Christie en hij maakt zich zorgen over een lijst van openstaande facturen. ‘Als ze nou niet betalen, wat dan?’ Zijn vrouw stelt hem eerst gerust. ‘Ze betalen heus wel. Ga nu maar slapen.’ Het licht gaat uit. Dan zegt ze tot zijn schrik: ‘En anders verkoop je toch gewoon je boot?’

Er is dE afgElopEn 30 jaar veel veranderd. Credit management is voor elk bedrijf onmisbaar geworden. Het begint met het verkennen van markten en afnemers, het formuleren van passende betalingsvoorwaarden en het vaststellen van kredietlimieten. Daarbij komt het onderkennen van betalingsrisico’s en het zorgen voor voldoende zekerheid. Vervolgens daar waar nodig het starten van incasso, wanneer afnemers in gebreke blijven.

profEssionEEl crEdit manage-ment is gekoppeld aan de missie

van een bedrijf, de inspanningen van dat bedrijf om de continuïteit en de winstgevendheid zeker te stellen. Zo ondersteunt de credit manager de verkoper. Hij bewaakt de openstaande facturen en dekt het risico van non-betaling. Hij zorgt voor de incasso van facturen die te lang openstaan en richt zich op het behoud van een goede

Martin van der Hoek,Voorzitter Vereniging Voor Credit Management

‘Professioneel credit management is gekoppeld aan de missie van een bedrijf’relatie met de klanten van het bedrijf. Maar hij hoeft dat niet in zijn eentje te doen. Een bewijs voor het groeiend besef van de waarde van credit management is de indrukwekkende groei van bedrijven en organisaties die zich ten doel stellen om producten en diensten te leveren aan de credit manager, waarmee hij zijn werk nog beter kan doen. Credit management is geen statisch fenomeen, credit management is in beweging.”

E ditor ial

Veel leesplezier!Gerald Broederz Project Manager

04 Factuur per post is oud papier

06 Credit manager ziet baan veranderen

08 Profielinterview: Claudia Zuiderwijk

10 Met fluwelen handschoen incasso innen

12 Flexibeler door slimme software

14 Factoring als oplossing voor liquiditeitskrapte

Vleeming c.s.

Uw partner op het gebied van Creditmanagement

Vleeming c.s. Creditmanagement | St. Gangulphusplein 45 Arnhem | Belvederelaan 149-151 Zwolle

Postbus 30358 6803 AJ Arnhem | T. 088-0242100 | F. 088-0242120 | Kvk 57063532 | [email protected] | www.vleemingcs.nl

Vleeming c.s. maakt onderdeel uit van de Vleeming c.s. Groep en is dé specialist

in het aanbieden van Creditmanagement diensten aan het MKB.

Onze diensten bestaan uit:

1. incasseren van achterstallige facturen (nationaal en internationaal)

2. adviseren over en uitvoeren van uw debiteurenbeheer

3. het bevoorschotten van uw debiteurenfacturen

4. het verstrekken van kredieten verhaalsinformatie

5. kredietverzekeringen

specialist, buigen zich samen over uw dossier om te bevorderen dat uw debiteur

voorkomen is beter dan genezen

Naast de diensten die behoren tot het pakket Creditmanagement is Vleeming c.s.

goed in bent.

4

Zzp’ers versturen hun rekeningen digitaal vanwege het gemak, terwijl grote bedrijven ervoor kiezen vanwege het overzicht in hun betalingsprocessen. Digitaal heeft de toekomst. Alleen middelgrote bedrijven blijven nog achter.

tEkst KOOS PLeGT

Factuur per post is oud papier

Nog een paar jaar en dan is de papieren factuur net zo’n gedateerd relikwie als pakweg het papieren treinkaartje. Net zoals zoveel zaken raakt ook het proces van aankoop en betaling namelijk steeds verder gedigitaliseerd. Digitaal/elektro-nisch factureren, of e-facturatie, is vooral onder zelfstandige ondernemers zeer populair. “Het grootste deel van de zzp’ers verstuurt zijn facturen digitaal”, zegt Friso de Jong, voorzitter van de Stichting Waarborg E-facturen. “Zij kiezen hier vooral voor vanwege het gemak en de snelheid. Een postzegel is niet nodig en de factuur is sneller op de plek van bestemming.” Bijkomend voordeel is dat het ook nog eens milieuvriendelijker is, omdat je niets hoeft te printen.

innovErEn in bedrijfsprocessen middels ICT is steeds meer een voorwaarde om concurrerend te blijven. “Dat staat buiten kijf ”, zegt Erik Janse, die zich als bedrijfs-econoom en partner bij Conquaestor veelvuldig bezig houdt met het toepassen van

technologische kennis in bedrijfs-processen. “In deze dynamische wereld moet je blijven innoveren en techniek juist inbedden in de strategie. Maar ik zie vaak een gebrek aan kennis, angst zelfs, als het gaat om digitaal factureren. Dat is jammer, want er zijn grote proces-, kosten- en strategische

maximaal 45 dagen ga je dan naar 90 dagen wachten op je geld, wat ontzettend slecht is voor je cashflow en je werkkapitaal.”

daarnaast gEEft digitaal factureren een beter inzicht. De status van iedere transactie staat in het systeem en dit maakt het mogelijk veel sneller te corrigeren wanneer een factuur niet klopt of wanneer een factuur om welke reden dan ook blijft ‘hangen’ in het proces. Dit voordeel geldt vooral voor bedrijven die hun digitale facturatie goed hebben geïntegreerd in administratieve processen. Vol-gens Janse werken grotere bedrijven werken heel veel met ‘workflow’; iedere stap in het proces is dan geautomatiseerd, waardoor je precies ziet waar een factuur is. “Dat versnelt ook het versturen van herinneringen. Gelijk op de eerste dag na de betalingstermijn kan er een herinnering uit. Overal in het proces behaal je tijdswinst.”

voordElEn gEnoEg om te kiezen voor digitaal factureren, zou je

‘Standaarden in digitaal factureren zijn naar de toekomst toe niet zo’n groot struikelblok meer’erik Janse

voordelen aan verbonden.” Een groot voordeel schuilt bijvoorbeeld in het juist registreren van data. Bij fysieke facturen gebeurt het vaak dat omschrijvingen niet kloppen, waardoor facturen retour komen en een nieuwe betalingstermijn ingaat. Janse: “In plaats van bijvoorbeeld

toE komst d ig itaal

Friso de Jong: “Grote bedrijven willen al hun factuurinformatie digitaal ontvangen, zodat zij er beter op kunnen sturen.”

Kosten besparen met digitaal factureren

5 Voordelen e-factureren met relate-id® business software:

➊ Kosten besparen➋ Snel➌ Gemakkelijk➍ Minder fouten➎ Meer controleDWI Systems BV ● Touwslagersweg 6-D ● 3449HX Woerden

Telefoon: 0348 413027 ● [email protected]

relate-id® business software is dé complete en betaalbare oplossing voor uw complete bedrijfsproces. Het biedt volledige integratie van uw CRM en Finance met uw ERP- en serviceprocessen, zowel offline als online. Door uitgekiende en slimme configuratietechnieken kan de software zich aanpassen aan specifieke en veranderende behoeften van uw bedrijf. Hierdoor kunt u snel inspelen op steeds veranderende marktomstandigheden en bent u als ondernemer op de toekomst voorbereid.

U houdt tijd over voor ondernemen en onze software helpt uw organisatie snel en efficiënt te werken. Profiteer daarom vandaag nog van de kracht van Relate-ID® Business Software!

Meer informatie www.dwisystems.com

Ga voor de lezersaanbieding* naar www.dwisystems.com/actie*Aanbieding geldig tot 15 juli 2014

advertorial

zeggen. Zzp’ers denken in ieder geval massaal van wel. Friso de Jong schat de adoptiegraad onder hen op 60 à 70 procent. En bij de grootste bedrijven is het facturatie-proces vaak volledig gedigitali-seerd. Zij willen al hun factuur-informatie digitaal, zodat zij er beter op kunnen sturen. De Jong: “Zij eisen zelfs van leveranciers dat facturen digitaal zijn.” Maar onder mkb-bedrijven tot honderd medewerkers ligt de adoptiegraad veel lager: tussen de 25 à 30 procent. “Voor hen is de factuur onderdeel van de administratieve keten. Zij willen de factuur gemakkelijkin hun administratie kunnen verwerken en als dat een complexe omgeving is, is het lastig om digitaal factureren in te voeren. Het boekhoudpakket is voor hen allesbepa-lend en dat moet maar net geschikt zijn voor elektronische facturen.”

vooral dE intEgratiE in bestaande boekhoudsystemen houdt de implementatie van digitaal factureren in het midden- en klein-bedrijf dus tegen. De overheid probeert digitaal factureren nu te stimuleren door het bestandsfor-maat UBL aan te moedigen, onder meer door gebruik in de eigen betaalprocessen. “UBL is sneller en kan direct in het boekhoudpakket verwerkt worden”, zegt De Jong.

“Ook het al in de jaren zestig ontwikkelde formaat EDI wordt nog steeds gebruikt; vooral bij grotere organisaties.” Toch is PDF, dat sterk lijkt op een digitale versie van een papieren formulier, nog altijd het meest gebruikt. “Vooral door zzp’ers. Zij vinden formaat en integratie met boekhoudpakketten helemaal niet belangrijk. Zij willen gewoon dat hun factuur betaald wordt. Niets meer en niets minder.”

gElukkig kun jE met PDF al heel veel doen. “Je kunt deze bijvoor-beeld ook voeren met een XML-bestand, zoals UBL”, zegt Janse. “Standaarden zijn naar de toekomst toe daarom niet zo’n groot struikelblok meer.” Met het aantrekken van de economie verwacht Janse overigens dat veel meer bedrijven overgaan op het digitaal maken van hun facture-ringsprocessen. “De bank is ook altijd geïnteresseerd in de debiteurenstand. Als je, door middel van een goed werkend elektronisch factureringsproces, kunt aantonen dat je er bovenop zit en de bank zo vertrouwen kunt geven, dan zal deze eerder krediet verlenen.” Nog altijd geldt namelijk: ‘cash is king’. Janse: “Als je jouw cashflow onder controle hebt, ben je kredietwaardig en kun je ook investeren in innovaties.”

5

Friso de Jong: “Grote bedrijven willen al hun factuurinformatie digitaal ontvangen, zodat zij er beter op kunnen sturen.”

ovErhEid wil facturEn digitaal

De meeste bedrijven zijn zich niet of nauwelijks be- wust van de hoge kosten van papieren facturen. ook de overheid, die per jaar ruim 10 miljoen facturen ontvangt, heeft heel lang gewacht om stappen te maken in de richting van digitaal factureren. maar elke organisatie moet er een keer aan. bedrijven kunnen sinds 1 januari 2011 hun rekeningen elektro-nisch indienen bij het rijk. alle 78 rijksoverheidsor- ganisaties gingen toen over op e-factureren. De hele rijksoverheid is sinds- dien verplicht elektronische facturen te ontvangen via Digipoort, het elektronisch postkantoor van de overheid. Digipoort zorgt dat de e-facturen van bedrijven bij de juiste organisa-tie terechtkomen. ‘elek-tronisch factureren is sneller, makkelijker en dus goedkoper’, liet minister verhagen van economische Zaken, landbouw en innovatie (eli) destijds weten. en dat is niet alleen goed voor de belastingbetaler, maar ook gemakkelijker voor ondernemers.

De fi nanciële inbox binnen internetbankieren

Mijn nota’s veilig in FiNBOX

Eenvoudig nota’s betalen met behoud van controleDe wijze waarop u uw rekeningen kunt betalen wijzigt. De acceptgiro verdwijnt door de invoering van één Europese betaalmarkt. Veel bedrijven stoppen daarom met het toezenden van acceptgiro’s. U kunt nu overstappen op de veilige FiNBOX.

Gratis brievenbus binnen internetbankierenFiNBOX biedt u betaalgemak en overzicht. U ontvangt uw nota’s in uw bankomgeving. Uw bank meldt u dat er een betaalverzoek klaarstaat. Met 1 druk op de knop bekijkt, betaalt en archiveert u uw rekening. U behoudt zelf de controle over uw betaling, zonder papieren rompslomp. Ook hoeft u de betaalgegevens niet over te typen. Vraag leveranciers om voortaan hun nota’s digitaal af te leveren in uw FiNBOX!

Uw voordelen• Uw rekeningen, loonstroken, polissen en pensioenoverzichten kunnen niet zoekraken en worden 7 jaar gratis bewaard in uw bankomgeving. Veiligheid en privacy verzekerd.• U betaalt snel en eenvoudig via uw internetbankieren met behoud van controle• U draagt bij aan een schoner milieu

Bekijk de demo op www.fi nbox.nl of bij uw bank. FiNBOX is dé nieuwe standaard voor het ontvangen en betalen van nota’s.

Bedrijven sluiten eenvoudig aan via BluemKies voor betaalgemak, minder gedoe, kostenbesparing en duurzaam. Wij bieden een snel te implementeren FiNBOX koppelvlak. De aansluitstekker is al door een reeks van softwarepakketten gerealiseerd. Digitaliseer ook uw documentstromen. Bel voor info of een persoonlijke kennismaking 033 – 45 49 055.

Bluem B.V. T 033 4549055 E [email protected] I www.bluem.nl @bluemNL

50057_Bluem_262x130_Sep2013_Adv_2.indd 1 09-03-14 12:45

De fi nanciële inbox binnen internetbankieren

Mijn nota’s veilig in FiNBOX

Eenvoudig nota’s betalen met behoud van controleDe wijze waarop u uw rekeningen kunt betalen wijzigt. De acceptgiro verdwijnt door de invoering van één Europese betaalmarkt. Veel bedrijven stoppen daarom met het toezenden van acceptgiro’s. U kunt nu overstappen op de veilige FiNBOX.

Gratis brievenbus binnen internetbankierenFiNBOX biedt u betaalgemak en overzicht. U ontvangt uw nota’s in uw bankomgeving. Uw bank meldt u dat er een betaalverzoek klaarstaat. Met 1 druk op de knop bekijkt, betaalt en archiveert u uw rekening. U behoudt zelf de controle over uw betaling, zonder papieren rompslomp. Ook hoeft u de betaalgegevens niet over te typen. Vraag leveranciers om voortaan hun nota’s digitaal af te leveren in uw FiNBOX!

Uw voordelen• Uw rekeningen, loonstroken, polissen en pensioenoverzichten kunnen niet zoekraken en worden 7 jaar gratis bewaard in uw bankomgeving. Veiligheid en privacy verzekerd.• U betaalt snel en eenvoudig via uw internetbankieren met behoud van controle• U draagt bij aan een schoner milieu

Bekijk de demo op www.fi nbox.nl of bij uw bank. FiNBOX is dé nieuwe standaard voor het ontvangen en betalen van nota’s.

Bedrijven sluiten eenvoudig aan via BluemKies voor betaalgemak, minder gedoe, kostenbesparing en duurzaam. Wij bieden een snel te implementeren FiNBOX koppelvlak. De aansluitstekker is al door een reeks van softwarepakketten gerealiseerd. Digitaliseer ook uw documentstromen. Bel voor info of een persoonlijke kennismaking 033 – 45 49 055.

Bluem B.V. T 033 4549055 E [email protected] I www.bluem.nl @bluemNL

50057_Bluem_262x130_Sep2013_Adv_2.indd 1 09-03-14 12:45

6

ExpE rtpan E l take n pakket

Credit manager ziet baan veranderenDe wereld verandert en dat heeft ook invloed op het vak van credit manager. Hoe gaat hij met veranderingen om? Wat verandert er concreet, nu en in de toekomst? “De credit manager moet aandacht besteden aan het gehele order-to-cash proces.”

tEkst KOOS PLeGT

tom kaars sijpE-stEijn

algemeen Directeur atradius nederland

ruud stEEn- bruggEn

service manager Debiteuren management bij achmea

pEtEr hErsbach

credit manager bij g4s

“De credit manager moet aandacht besteden aan het gehele order-to-cash proces. Dat betekent dat hij betrokken moet zijn in het voortraject bij tarief- onderhandeling, betalingstermijn en facturatieproces. Juist nu je met een kritisch oog moet kijken naar leveran- cierskrediet kan dit beslissend zijn. Je moet tegelijkertijd zorgen voor een scherpe prijs voor de klant en een maximaal rendement voor de organisatie. De rol van de credit manager is in die zin nu al veranderd.”

“De huidige tijd vraagt om slimmer credit management. Hoe zorg je ervoor dat een klant met soms meerdere onbetaalde rekeningen toch zijn facturen betaalt? Dat is de vraag die we moeten beantwoorden. Tegelijker- tijd moeten we op kosten besparen, terwijl het soms meer moeite kost om een factuur betaald te krijgen.”

“Het is belangrijk klanten op het juiste moment en op de juiste manier te benaderen. Het is soms moeilijk klanten te bereiken die niet betalen, dus kijken we ook naar de manier waarop we onze klanten aanspreken in onze brieven. Houding en gedrag zijn hierbij zeer belangrijk. Je moet klanten begripvol en resultaatgericht aanspreken. Daarbij is het belangrijk aan te voelen wanneer een klant niet wil en wanneer hij echt niet kan betalen.”

“Het is steeds vaker noodzakelijk dat de credit manager beter inzicht krijgt in de afnemers. Het kan handig zijn hiervoor samen te werken met een derde partij die kan helpen de informatie te duiden. Verder moeten de credit management processen op de juiste manier ingericht worden. Daarbij is het essentieel dat iedereen binnen de organisatie het belang van credit management inziet.”

“Bovenstaande ontwikkelingen gaan door, de wereld blijft veranderen. Credit management wordt nog belangrijker en in de toekomst wordt er nog meer verwacht van de credit manager. Zeker op het gebied van inzicht. De rol van software wordt daarbij groter. De ontwikkeling van gebruikerstools zal een toevlucht nemen. In de toekomst kunnen credit managers daarmee nog beter inzicht verkrijgen in hun afnemers.”

“Standaardwerk wordt steeds verder geautomatiseerd. Alleen de uitzonde-ringsvragen van klanten komen nog bij de debiteurenbeheerder terecht. De debiteurenbeheerder wordt daar-door steeds meer een case-behande-laar. Verder moeten we openstaan voor nieuwe betalingstechnieken, zodat de drempel om te betalen zo laag mogelijk is. Daarom zie ik ook veel toekomst in apps waarmee de klant kan betalen, zijn gegevens online kan inzien en ook zelf een betalingsregeling kan treffen.”

“De rol van de credit manager is ontzettend veranderd, belangrijker geworden. In het verleden draaide het voornamelijk om het binnenhalen van geld, maar anno 2014 heeft de credit manager meer een strategische rol. Zijn takenpakket is uitgebreid en hij fungeert steeds meer als gespreks-partner van de CFO. De credit manager heeft meer de taak om groei te stimuleren en werkt daarom ook steeds meer samen met verkopers.”

in hoEvErrE vindt u dat hEt takEnpakkEt van dE crEdit managEr aan vErandEring ondErhEvig is?

hoE gaat dE crEdit managEr vandaag dE dag mEt dEzE uitdagingEn om?

wat staat dE crEdit managEr van dE toEkomst tE wachtEn?

“De credit manager zit steeds meer door alle lagen van de organisatie. De focus is niet langer risicobeperking, DSO en incassoprocedures. Commer- cieel inzicht, samenwerking met accountmanagers en een relatie opbouwen met de klant zorgt voor meer begrip voor het belang van een goed credit managementproces. Daarnaast worden ook de handelings-kosten bij de klant teruggebracht. Hierdoor lopen ook bij de klant alle processen vlotter en dus goedkoper.”

“Ik ervaar dat de functie van credit manager veelzijdiger wordt. Klantretentie, MVO en rendement gaan belangrijker worden in de toekomst. Naast het betaald krijgen van uitstaande facturen zijn het inzicht in prijscalculatie, juridische aspecten en opbouwen van een goede klantrelatie straks niet meer weg te denken bij de werkzaam-heden van de credit manager.”

De consument bereiken, maar

ook zelf bereikbaar zijn voor de

consument. Daar gaat het om in

de markt van nu. Wanneer het erop

aan komt, is Mailgroep er voor

opdrachtgevers met professionele

online- en callcenterdiensten.

Een groot voordeel van Mailgroep, ‘partner in E-mail en telefonische marketing’, is het grote aantal consumenten dat het effectief weet te bereiken. Een bestand van 1,3 miljoen Neder-landers is opgebouwd door middel van online acties, nieuwsbrieven en enquêtes.

Opdrachtgevers van Mailgroep, waaron-der energieleveranciers, goede doelen en loterijen, maken graag van de commerciële mogelijkheden die dit biedt. Samen met deze klanten kunnen de callcenter agents van Mailgroep consumenten middels uiteenlo-pende acties te prikkelen donateur te worden of over te stappen van energieleverancier. Tevens is er de telefoonservice, waarbij medewerkers van Mailgroep consumenten te woord staan wanneer er bij opdrachtgevers sprake is van calamiteiten en/of overdruk op hun eigen klantenservice.

Flexibel

vallen waar het de dienstverlening van Mailgroep betreft. “Binnen een half uur na

het binnenkomen van een opdracht zijn onze medewerkers getraind en kunnen zij de klant telefonisch te woord staan”, aldus Leroy, namens Mailgroep. “Dit doen wij op een vriendelijke, frisse manier die onze opdracht-gevers waarderen. Wij zijn heel persoonlijk in onze manier van doen.” De callcenter agents zijn overigens allemaal thuiswerkers, wat kostenbesparend is doordat er geen dure kantoorpanden en managers nodig zijn. Maar ook kunnen zij op ieder moment, 24 uur per dag en zeven dagen per week, binnen een half uur ingelogd zijn op de systemen. Zij zijn dan ook al getraind – mid-dels een webinar – zodat zij de klant goed geïnformeerd te woord kunnen staan.

Opdrachtgevers van Mailgroep weten inmiddels dat ze dag en nacht kunnen bellen. Leroy: “Als onze opdrachtgever ergens van wakker ligt, doen wij dat ook. Als er wat aan de hand is, bespreken we dat en overleggen we of we een calamiteitenoproep voor onze medewerkers moeten starten.” Hier kan bijvoorbeeld sprake zijn wanneer een ener-gieleverancier te maken heeft met een storing, iets dat altijd leidt tot piekbelastingen voor de klantenservice. Op korte termijn heeft het

die de klant professioneel te woord staan en deze op een vriendelijke manier op de hoogte houden. “Het is belangrijk de klant gerust te stellen en het gevoel te geven dat deze ge-

hoord wordt. Zodra dat het geval is, zal deze niet nog een keer bellen om te vragen naar de status van de reparatiewerkzaamheden. En dat zorgt voor minder overdruk.”

Hoogwaardige data

Behalve inbound callcenterdiensten levert Mailgroep, zoals al beschreven, ook outbound callcenterdiensten. In een markt waarin de consument wispelturiger is dan ooit, is een hoge mate van professionaliteit nodig om commerciële resultaten te boeken.

Uniek aan Mailgroep is dat het klantdata

al verzameld en gescreend heeft. Niet alleen is het daardoor mogelijk snel acties op te star-ten, maar ook zijn de callcenter agents veel effectiever. “Wij kunnen prijsafspraken maken met onze opdrachtgevers maken. Geen prijs per callcenter agent per uur, maar een tarief per verkocht product. Het voordeel daarvan is dat de leverancier geen risico hoeft te dragen voor medewerkers die niet verkopen.”

De hoge kwaliteit van de data en de

is maakt Mailgroep onderscheidend in de markt. “Dat is ook onze ervaring. Op korte termijn behalen wij betere resultaten dan andere callcenters.” de Mailgroep, Postfach 13 38, 49703 Meppen, Germany(+31) (0)202620981, [email protected]

“Binnen een half uur staan wij de klant te woord”

de Mailgroep

ADVERTORIAL

8

i ntE rvi Ew

‘Financiering mkb is meer dan ooit maatwerk’ een mkb’er op zoek naar geld kan tegenwoordig kiezen uit een baaierd aan mogelijkheden. Alleen is dat besef er volgens Claudia Zuiderwijk, bestuursvoorzitter van de Kamer van Koophandel, bij veel mkb’ers nog niet. “Ondernemers moeten nog loskomen van het idee dat financiering maar op één manier geregeld kan worden.”

tEkst NiCO VAN DiJK bEEld STuDiO OOSTruM

Met de opkomst van onder meer crowdfunding, kredietunies, financiering van facturen en match-making is een mkb’er voor financiering niet meer afhankelijk van de bank of een suikeroom. Waar je vroeger met klamme handjes bij de bankdirecteur op audiëntie mocht komen, kunnen mkb’ers nu meer dan ooit het heft in eigen hand nemen. Maar elk voordeel heeft zijn nadeel. Waar je bij een bank normaliter wist wat de financiering ging kosten aan rente, zijn de kansen en risico’s bij deze nieuwe vormen van financiering vaak onduidelijker. Claudia Zuiderwijk, bestuursvoor-zitter van de Kamer van Koop- handel, wil deze in kaart brengen.

Er zijn stEEds mEEr signalEn

dat wE uit dE crisis komEn.

nEEmt dE financiEringsbEhoEftE

van hEt mkb al toE?

“Voor het mkb is het niet zo makkelijk om financiering te krijgen. Gemiddeld elke minuut van de dag belt een ondernemer onze servicedesk. Eén op de vijf vragen gaat over financiering. Dat is veel. Twaalf procent van de vragen over financiering gaat over het finan-cieren van een overname. Eén derde zoekt financiering voor uitbreiding. Dat is heel aardig en hoopvol. Vijftien procent heeft vragen over subsidieregels en dertien procent heeft financiering nodig om het uitblijven van omzet en zwaar weer te overleven. Het merendeel van de vragen gaat dus over financiering van groei. Er komt weer lucht.”

dE afgElopEn jarEn wildEn

bankEn maar mondjEsmaat

krEdiEtEn aan hEt bEdrijfslE-

vEn vErstrEkkEn. hoE is dat nu?

“Ik klaag nooit over banken. Banken zijn gehouden aan strikte

eisen voor het aanhouden van buffers. Er is wel een herschikking van financieringsbronnen gaande. Er zijn in hoog tempo nieuwe vormen en combinaties voor financiering gekomen. Je ziet bijvoorbeeld combinaties van bankfinanciering, het investeren van eigen geld en crowdfunding om de totale financieringsbehoefte rond te krijgen. Aan alle kanten worden alterna-tieve financieringsvormen voor het mkb bedacht. Ik juich in algemene zin alles toe wat financiering voor het mkb verbreedt.” hoE bElangrijk zijn diE niEuwE

vormEn van financiEring?

“We hebben daar nog geen cijfers over. Door het ontstaan van nieuwe vormen van financiering is het nu een ongelofelijk interessante tijd. Financiering is meer dan ooit maatwerk. Ondernemers moeten nog loskomen van het idee dat

Claudia Zuiderwijk: “een uit meerdere bronnen samengestelde financiering vereist een andere manier van omgang.”

CREDIT ALLIANCET O T A L C R E D I T M A N A G E M E N T

W W W . C R E D I T A L L I A N C E . N L

B E T E R E C A S H F L O W

T E V R E D E N D E B I T E U R E N

L A G E R E K O S T E N

M I N D E R A F S C H R I J V I N G

Als specialist houden wij ons al 10 jaar bezig met

klantvriendelijk debiteuren- en risicobeheer.

Met alles onder 1 dak ontzorgen we onze klanten

volledig. We werken samen met alle professionele

partijen zoals Dunn & Bradstreet, Atradius, Euler

Hermes, Coface, factoringsbedrijven en banken.

wat als claudia zuiderwijk geen bestuursvoorzitter van de kamer van koop-handel was geworden?

“Dan was ik bestuursvoor-zitter van een bedrijf dat zich fors moet aanpassen aan drastisch verande-rende omstandigheden.”

smart facts

financiering maar op één manier geregeld kan worden. Het is nog te vroeg om te zeggen wat de best practices worden. We zijn als Kamer van Koophandel wel heel erg eager om die data te verzamelen, want over een jaar willen we kijken wat daar de lessons learned zijn.”

waar liggEn dE kansEn En

valkuilEn bij al diE

financiEringsmodEllEn?

“Door verschillende combinaties van financieringsvormen zijn de kansen en valkuilen steeds weer anders. Het wordt interessant om te zien hoe de handling van al die combinaties van risico en valkuilen vorm krijgt. Voor zover ik weet, kijkt niemand in Nederland nog naar hoe met dat samengestelde risico omgegaan moet worden. Ik wil dat wij dat als Kamer van Koophandel oppakken.”

wat kunnEn wE lErEn van

financiEringsvraagstukkEn uit

hEt buitEnland?

“We zien elders in Europa early warning-systems ontstaan waarbij ondernemers onafhankelijke liquiditeitstesten kunnen invullen nog voordat ze in de problemen komen. Het is een preventieve maatregel bij kredietaanvragen om faillissementen te voorkomen. En een zelftest voor ondernemers die de financiële gezondheid van het bedrijf willen testen.

ovEr liquiditEit gEsprokEn, dE

crisis hEEft vEEl mkb’Ers dE das

om gEdaan. hoE ziEt dE financiëlE

toEkomst van hEt mkb Er uit?

“Het mkb heeft het nog steeds zwaar, maar we zien een lichte kentering. Het is niet alleen maar kommer en kwel. De retail en de bouw hebben het nog niet makkelijk, maar in de zakelijke dienstverlening gaat het weer beter.”

als jE kijkt naar dE finan-

ciEringsbEhoEftE in hEt mkb,

wat zijn dan opvallEndE

vErschillEn tussEn bEdrijvEn

En sEctorEn?

“Als je kijkt naar die dertien procent die financiering nodig heeft om een moeilijke periode te

‘Nieuwe vormen van financiering maken het tot een ongelofelijk interessante tijd’

liefhebbers als klanten heeft, bijvoorbeeld een boekhandel of een bedrijf als De Pers, anders is dan wanneer het om een commodity gaat. Het is te prematuur om daar nu al uitspraken over te doen.”

dE zomEr komt Er wEEr aan,

EEn tijd waarin hEt voor vEEl

ondErnEmErs doorgaans

lastigEr is om hun facturEn

bEtaald tE krijgEn. hoE moEt

jE jE crEdit managEmEnt

organisErEn om dE zomEr

goEd door tE komEn?

“Dat is eigenlijk heel basic en een goede ondernemer weet dat al lang. Zit bovenop het innen van je facturen, net zoals je dat altijd doet. Beoordeel vooraf je debiteuren-risico en ga eerst goed met je klant communiceren. Als het goed is, ken je je klanten, heb je een goede relatie en anticipeer je op de zomerperiode.”

overbruggen dan zit dat vooral in branches die het moeilijk hebben. Groeifinanciering zit meer bij bedrijven die uit het dal kruipen. Verder zie je binnen branches grote verschillen. Als het gaat om uitbreidingsfinanciering kun je je voorstellen dat de mix van bijvoorbeeld banken crowdfun-ding er bij een bedrijf dat echte

Claudia Zuiderwijk: “een uit meerdere bronnen samengestelde financiering vereist een andere manier van omgang.”

11

• Administraties• Jaarrekeningen• Belastingen• Advies

Vestigingen in Uden, ’s-Hertogenbosch, Wijchen en Waalwijk

Kijk op www.boekzo.nl of bel 0486 - 820 203

Uitbestedenen toch grip op je cijfers.

Accountancy voor het MKBBoekZo verzorgt administraties, jaarrekeningen enbelastingaangiften voor ondernemers in het MKB.

BoekZo AppHet digitale archief van BoekZo is nu ook toegankelijkin een gratis App.

NIEUW!

10

Nederlandse ondernemingen laten jaarlijks miljoenen euro’s liggen

omdat griffierechten zo hoog zijn dat het goedkoper is om incassoprocedures te staken. Uit onderzoek van het VCMB blijkt dat 70% van de credit managers vindt dat griffierechten te hoog zijn bij bedragen net boven € 500,-. Bijna de helft van hen zet vanwege deze grens minder zaken door, waardoor wanbeta-lers vrij spel hebben. Stichting DigiTrage startte daarom ‘de online arbiter’, een digitaal platform waarop ondernemers en verweerders betalingsgeschillen volledig online kunnen beslechten.

uitspraak binnen 8 weken Het verschil met het op de traditionele manier doorlopen van dezelfde proce-dure is de besparing van tijd, moeite en

geld. De gehele procedure wordt online afgehandeld - vanaf het moment dat je iemand gaat oproepen tot het ontvan-gen van de uitspraak en een document waarmee de uitspraak desnoods kan worden afgedwongen. Mr. Gijs Poorter, jurist en medeoprichter van DigiTrage: “De financiële besparing ten opzichte van de overheidsrechter is substantieel. Daarnaast is het zo dat er altijd binnen 8 weken uitspraak wordt gedaan. Vaak zelfs nog veel sneller.”

Verweer typen op je tablet Het feit dat de letterlijke, fysieke gang naar de rechter dus overbodig wordt, betekent ook dat zowel de eiser als de verweerder vrijer zijn in de plan-ning van de procedure. Mr. Poorter: “De stichting heeft geïnvesteerd in

een uiterst geavanceerde, volledig geautomatiseerde ‘dienst’ met een hoog gebruikersgemak. In een streng beveiligde online omgeving kun je op elk gewenst moment, vanaf elke locatie en met elk device eenvoudig een beta-lingsgeschil aanmelden en de procedure laten starten. De verweerder kan online zijn verweer indienen. Ook hij kan overal inloggen, of dat nu op de werkplek is of thuis vanuit de luie stoel met een tablet.”

Minder slepende dossiers Beide partijen lopen - onder online begeleiding en toezicht van een onafhan-kelijke arbiter - de procedure door, tot de arbiter uitspraak doet. Mr. Poorter: “Het doel van DigiTrage is online geschillenbeslechting aan te bieden waarbij de financiële schade voor beide partijen

zoveel mogelijk wordt beperkt door snelheid van handelen en kwalitatief hoogstaande arbitrage. Onze arbiters zijn allemaal zeer ervaren advocaten en oud rechters. Onze Raad van Advies en de Raad van Toezicht waarborgen mede de onafhankelijkheid. Daarnaast ziet ook de overheidsrechter toe of DigiTrage bevoegd is en of er sprake is van een fair trial.” De conclusie die kan worden getrokken, is dat de procedures op geen enkele inhoudelijke manier afwijken van de traditionele manier van geschillenbeslechting door de overheidsrechter. Mr. Poorter: “Het scheelt geld, tijd en inspanning.”

oVer digitrage De stichting DigiTrage behandelt betalingsgeschillen tussen consu-

menten en ondernemers en tussen ondernemers onderling. Hierbij wordt een helder en fair procesreglement gehanteerd. Hierdoor zijn procedures transparant en zijn de arbiters onpar-tijdig. DigiTrage is een initiatief welke als doel heeft het rechtsbestel beter en slimmer te laten functioneren. Online geschillenbeslechting op grond van het arbitragerecht wordt door zowel de na-tionale overheid als vanuit de EU gezien als hét medium om relatief eenvoudige geschillen met een financieel belang tussen private partijen te beslechten.

■ ■ ■ ■ www.digitrage.nl

nederlandse onderneMingen laten Miljoenen euro’s liggenadvertorial

i nspi rati E MVi

De manier waarop bedrijven met hun debiteuren omgaan, is de afgelopen jaren opzienbarend veranderd. Ondanks het toenemende aantal openstaande rekeningen, is het debiteurenbeleid vriendelijker geworden. Maatschappelijk Verantwoord incasseren lijkt het devies.

tEkst SiMON De WiLDe,

SuZANNe WiJerS

Met fluwelen handschoen incasso innen

Het aantal wanbetalingen neemt toe nu de gevolgen van de economische crisis langer voortduren. Dit heeft uiteraard zijn weerslag op de credit management processen. Want waar er aan de ene kant een hoop werk ligt voor incassobureaus en deurwaarders, zijn aan de andere kant de risico’s ook significant gestegen. “Het slagings-percentage is minder groot, omdat er nu veel meer sprake is van niet kunnen betalen in plaats van niet

willen betalen of vergeten te betalen”, zegt Adriaan Voormolen.

dE dirEctor corporate finance bij BoerCroon ziet hierdoor een verschuiving in de werkwijze van veel incassobureaus. Voorheen kreeg je als debiteur direct een opslag over de openstaande rekening waardoor die onbetaalbaar dreigde te worden. “Nu wordt eerst gekeken of het probleem opgelost kan worden. Waarom betaalt iemand niet? Is het onwil of is er echt geen geld? Het voortraject is veel belangrijker geworden en meer

gefocust op het behoud van goede klantrelaties.”

dEzE niEuwE manier van werken sluit grotendeels aan op de invoering van de nieuwe Wet Incassokosten (WIK). Deze wet moet de debiteur beter bescher-men tegen onredelijk hoge incasso-kosten. Waar een incassobureau er vroeger met gestrekt been in ging, is de trend nu om een fluwelen handschoen aan te trekken. “Als wij een opdracht krijgen om een openstaande factuur te innen, sturen we niet direct een dreigbrief,

maar nemen we contact op om te informeren hoe het zit”, licht Onno Jansz, directeur van De Neder-landse Credit Management Orga-nisatie de nieuwe werkwijze toe.

rick tErra, crEdit manager van het jaar 2009 en directeur van NVI-lid Vesting Finance,

‘Het voortraject is belangrijker geworden en meer gefocust op het behoud van goede klantrelaties’ Adriaan Voormolen

‘We sturen we niet meer direct een dreigbrief’Onno Jansz

beschouwt de WIK als een positieve ontwikkeling. Voorheen handelden volgens hem veel bedrijven naar eigen inzicht; nu trekken ze dus eerder de fluwelen handschoen aan. “Soms werden zelfs onder het mom van adminis-tratiekosten of dossierkosten verkapte incassokosten geheven. De nieuwe regeling zou daar een einde aan moeten maken. Maar complementair aan de wet zijn handhaving en sancties. Daar ontbreekt het nu nog aan.”

IncassNow Invorderingsmanagment Postfach 13 38 49703 Meppen

Germany

Tel: (+31) (0)20 - 262 09 81 E-Mail: [email protected]

www.incassnow.nl

Wanneer mogen wij u verwelkomen als

opdrachtgever?

No cure no pay, Cure we pay you!

Eigen juristen in dienst welke uw zaak behartigen.

Aangesloten bij landelijk gerechtsdeurwaardersnetwerk.

24/7 uw persoonlijke dossiermanager bereikbaar.

IncassNow InvorderingsmanagementtVakkundig en professioneel incasseren

12

mog E lij kh E dE n iCt

aandacht voor juridischE kwEstiEs

het gebruik van software in de cloud door ondernemers is nu al nauwelijks meer weg te denken. toch is er nog veel discussie over de privacy-aspecten ervan. vaak is er het idee dat ‘big brother’ meekijkt met alles dat we doen. “Dat beeld klopt niet helemaal”, aldus annechien sloots, programmamanager ict & overheid bij branchevereniging nederland ict. “De gedachte dat de amerikaanse overheid ongebreidelde toegang heeft tot gegevens in de cloud is in elk geval onjuist. ook deze is aan strikte voorwaarden gebonden. het maakt bovendien uit wat de locatie is van gegevens en of het om amerikaanse bedrijven gaat.” De brancheorganisatie blijft zich in nederland en europa sterk maken voor het vergroten van het vertrouwen van het publiek in de cloud. “alleen zo kunnen we de kansen die cloud computing aan gebruikers en ict-bedrijven biedt, benutten.”

iCT op de bedrijfsvloer is onmisbaar geworden. Meer dan ooit investeren ondernemers in software. intelligente, flexibele informatiesystemen geven inzicht in processen en maken het mogelijk marktkansen te benutten.

tEkst KOOS PLeGT

Flexibeler door slimme software

Of het nu om het verwerken van facturen gaat, de klantadministratie of het efficiënter kunnen samen-werken: slimme software maakt het leven van een ondernemer een stuk makkelijker. Volgens onder- zoeksbureau Gartner zullen de investeringen in ICT in 2014 wereldwijd alleen maar toenemen, met een groei van 6,9 procent ten opzichte van vorig jaar. Dit doen organisaties met het oog op bedrijfsgroei. Het geld voor software wordt volgens de onderzoekers met name gestoken in CRM-software (Customer Relationship Management) en database-managementsystemen voor de opslag en het benaderen van gegevens.

EEn vEElbElovEndE ontwikke-ling is het aanbieden en kunnen afnemen van software door middel van cloud computing. Creditmanagementsoftware wordt steeds vaker aangeboden als SaaS (Software-as-a-Service), wat voor ondernemingen kostenefficiënt is en waardoor zij nauwelijks omkijken hebben naar beheer en onderhoud. Tal van acties, zoals het maken van backups en onderling samenwerken in een organisatie, zijn eenvoudiger op deze manier. Ook Hans Biesheuvel noemt het een enorme verbetering.

“Je kan veel sneller schakelen en je bent flexibeler. Dat is nodig, want aanpassingsvermogen is voor

voor Ondernemers zijn de enige constante factoren op de markt onzekerheid en onvoorspelbaarheid. “Vroeger maakte je een businessplan en kon je vijf jaar vooruit. Nu heb je geluk als je al vijf maanden vooruit kan kijken. Het is dus belangrijk om te investeren in flexibele oplossingen.”

mEEr softwarE dus, maar maken ondernemers wel genoeg gebruik van het gemak en de kansen die deze software met zich mee-brengt? Niet helemaal. Vooral oudere ondernemers hebben te weinig IT- en softwarekennis, signaleert Biesheuvel. “Onder-nemers ouder dan 45 jaar verdiepen zich er te weinig in en dat is jammer, want het kan juist zoveel brengen. Zoals meer managementinformatie, zodat je weet hoe je ervoor staat.” Jongere ondernemers daarentegen ver-trouwen soms juist te veel op de informatievoorziening uit soft-ware. Biesheuvel: “Zij zitten soms, populair gezegd, ‘te veel achter het beeldscherm en te weinig op straat’. Ondernemen is mensen-werk en je moet wel de hort op, voor omzet zorgen. IT en software zijn daarbij een prima hulpmiddel, maar geen doel op zich.”

‘Je kan veel snellerschakelen’Hans Biesheuvel

‘Aanpassings- vermogen is voor ondernemers de kritische succesfactor van de toekomst’ Hans Biesheuvel

ondernemers de kritische succesfactor van de toekomst.” Volgens de voorzitter van ONL

Beperken verhaalsrisico, verbeteren incassorendement

Om het rendement van gerechtelijke incasso te verbeteren hebben

we twee nieuwe diensten ontwikkeld, uitgebreid getest en verbeterd:

Verhaalscore© en Interventiebezoek. Beide gericht op het beperken

van het verhaalsrisico en het verbeteren van het rendement bij

gerechtelijke incasso.

Verhaalscore©

Verhaalscore© wordt ingezet om voor uw vorderingen op natuurlijke

personen de verhaalbaarheid van de hoofdsom, de verschuldigde

rente en (buiten)gerechtelijke kosten vast te stellen, voor we overgaan

tot dagvaarden. Daarmee wordt het risico dat een vordering inclusief

kosten en verschotten niet verhaald kan worden sterk beperkt.

Het model kwalifi ceert de verhaalbaarheid van de vordering(en) in vijf

klassen: zeer slecht, slecht, redelijk, goed en zeer goed verhaalbaar.

Voor scores redelijk (met een hoofdsom hoger dan € 500,-) wordt

een Interventiebezoek geadviseerd om de vordering minnelijk te in-

casseren én ter plaatse de verhaalbaarheid persoonlijk te controleren

en te actualiseren.

De voordelen:

• Verhaalscore© verlaagt de drempel om gerechtelijk te incasseren.

• Gerechtelijke kosten voor uw rekening in niet of deels geslaagde

zaken zijn beperkt.

• Het incassorendement op uw portefeuille neemt toe.

• Cash fl ow komt sneller op gang. De vorderingen die het best

verhaalbaar zijn, worden eerst behandeld.

• De kosten wegen ruimschoots op tegen de risico’s. Zelfs bij het

laagste griffi erecht.

Voor meer informatie of vragen kunt u bellen met 088 - 5151515

of mailen naar [email protected]

Beter betalende klanten

DAGVAARDING DUBBELCHECKMeer incassorendement, minder verhaalsrisico.

14

actu E E l de b ite u r e n b e h e e r

Werkkapitaal creëren middels factoring; het lijkt een goede manier om de liquiditeit van een bedrijf te verbeteren. De financier biedt een voor- schot op openstaande facturen en de onder-nemer beschikt meteen over financiële middelen.

tEkst SuZANNe WiJerS

Factoring als oplossing voor liquiditeitskrapte

Door het verpanden of als zekerheid overdragen van debiteurenposten aan de facto-ringmaatschappij krijgt een ondernemer direct de beschikking over het geld van openstaande facturen. Hij hoeft dus niet te wachten op de betaling ervan. Het complete debiteurenbeheer wordt meestal ook door de factoringmaatschappij gedaan. Klinkt goed, maar uiteraard kost dit geld. In ruil voor de aangeboden diensten rekent de factoringmaatschappij een rentepercentage en een factorloon afgestemd op het kredietrisico en de hoeveelheid werk.

maar factoring lEvErt dus ook geld op. Direct. Het biedt extra werkkapitaal voor bedrijven die groeien en willen investeren. Maar ook bij seizoensgebonden omzet-pieken en lange betaaltermijnen die in sommige branches gangbaar zijn, kan factoring een oplossing zijn. Volgens Mannes Westhuis, voorzitter van het Verbond van Credit Management Bedrijven (VCMB), is het grote voordeel van factoring het snelle geld dat het oplevert. “Bovendien is de bevoorschotting hoger dan

bij bankfinanciering”, aldus Westhuis. “En de ondernemer heeft zelf totaal geen omkijken meer naar het debiteurenbeheer. Je kunt zelfs het debiteurenrisico afdekken, waardoor je de factoringmaatschappij niet terug hoeft te betalen als een klant failliet gaat.” De voordelen die Westhuis noemt, zijn voor steeds meer ondernemers redenen om een factoringmaatschappij in te schakelen. Ook Marcel Heijnes van Virtueeldebiteuren-beheer.nl ziet de voordelen van

factoring duidelijk in. “Je hebt sneller geld tot je beschikking. Ondernemers die leveren aan organisaties met lange betalings-termijnen, kunnen hiermee hun financiering sterk verbeteren.”

maar Er zijn wEl een aantal valkuilen die ondernemers in hun achterhoofd moeten houden indien zij een factoringmaatschappij in de arm nemen. Zo geef je het debiteurenbeheer compleet uit handen. Belangrijk is daarom dat er goede afspraken tussen de ondernemer en de factoringmaat-schappij zijn gemaakt. Westhuis: “Factoring is overigens ideaal bij liquiditeitskrapte, maar kan soms duurder uitvallen dan een gewone bankfinanciering. Aan de andere kant kan het helpen om te investeren in groei die zonder extra financiering niet mogelijk is.” Ook Heijnes merkt op dat factoring niet geheel zonder risico is. Zo heeft de crediteur minder contact met de afnemers door de debiteuren-portefeuille uit handen te geven. Anderzijds heeft het overdragen van de portefeuille ook een voordeel. “De ondernemer kan zich hierdoor volledig focussen op zijn core business.”

‘Factoring is ideaal bij liquiditeitskrapte, maar kan soms duurder uitvallen dan een gewone bankfinanciering’ Mannes Westhuis

advertorial

Factuur digitaal of op papier?

Nederlandse ondernemers zijn vooruitstrevend en inno-vatief. Niet verwonderlijk dat juist deze groep veel zaken online regelt en altijd op zoek is naar snellere, gemakkelijkere en efficiëntere manieren van werken. Ook het factureren gebeurt bij steeds meer bedrijven digitaal. “In de afge-lopen jaren zagen we vooral grote bedrijven de stap zetten

Bijna de helft van de Nederlandse ondernemers in het MKB geeft de voorkeur aan digitaal factureren, maar de ontvangers blijken hier vaak niet klaar voor. Zij prefereren in veel gevallen nog een papieren factuur. dat blijkt uit recent onderzoek van tNS Nipo.

naar digitale facturering. Nu merken we dat ook het MKB de stap wil maken naar het digitaliseren van hun administratie,” vertelt Linda van Zomeren, Directeur Zakelijke Markt bij PostNL.

Maar nu blijkt de Nederlandse klant nog helemaal niet zo ver als het bedrijfsleven. Digitale facturen worden beslist niet door alle klanten gewaardeerd. Het gevolg is dat sommige klanten snel-ler betalen bij een papieren factuur en anderen juist weer bij een digitale variant. Een dilemma voor veel onderne-mers. Want wat is nu wijsheid; met inachtneming van een efficiënte bedrijfsvoering: facturen digitaal versturen of per post?

Bedrijven willen graag digitaal werken. Het is vaak efficiënter en goedkoper. Bovendien is

voor veel ondernemers het versturen van facturen een vervelend klusje. Printen, postzegels plakken en naar de brievenbus brengen, het zijn allemaal extra administratie-ve handelingen die uitstelge-drag in de hand werken. Met als gevolg dat ook de betaling op zich laat wachten.

Toch zitten er, ook in de hui-dige tijd, veel voordelen aan de keuze voor een papieren facturatieproces. Papieren post wordt steeds opvallen-der en daardoor krachtiger. Van Zomeren: “Wij zien dat klanten een ideale mix zoeken van digitale en papieren facturen. Daarom hebben wij de online dienst Klik & Verzend ontwikkeld om gemakkelijk de papieren factuur online te versturen. Dan kun je als ondernemer gemakkelijk voldoen aan de wensen van de klant.” ■

Op de website van PostNL is het mogelijk om, zonder wachtwoord, facturen in vier eenvoudige stappen te verzenden. Ondernemers kunnen hun facturen (PDF of Word) heel gemakkelijk uploaden. Na het controleren en versturen van de bestelling, ontvangt de ondernemer een bevestiging van ontvangst. PostNL print vervolgens alle documenten en bezorgt deze op de opgegeven adressen. Facturen die op werkdagen voor 16.30 uur aangeleverd zijn, worden de volgende dag bezorgd. Per factuur betaalt een ondernemer slechts € 1,16. Dit bedrag bestaat uit porto-kosten en een bijdrage voor de printen servicekosten.

Probeer het gratis uit op postnl.nl/klik-en-verzenden gebruik met de actiecode ‘GratisPrint’.

Hoe werkt Klik & Verzend?

Linda van Zomeren: PostNL helpt het MKB met digitaliseren.

Al voor € 100 per maand, beschermd tegen wanbetalers?

Met Atradius mkbZeker is het mogelijk!

Informeer naar de voorwaarden en sluit direct een polis af via www.mkbzeker.nl, of bel een van onze adviseurs op 020 - 553 31 31

Credit Management

Documents

Transcript of Credit Management