C O N N A C C I O NEEN PLUIM

AVATARWELKOM

LEKKER TAFELEN BIJ UNO DUE

VACATURE IN DE KIJKER CALLEXCELL VERWELKOMT...

PINKPOWERAVATAR

SHOP TILL YOU DROP PLUIM OP DE HOED VAN...

#CONNACCIONMOPKE VAN DE ZUTTER

EEN PLUIM De komende maanden zullen we jullie verwen-nen met een aantal nieuwigheden en ons feest-comité is al volop bezig met het plannen van ons volgende personeelsfeest. In afwachting daarvan kunnen de online shoppers hun hart ophalen met de Bringme box. Daarover lees je hieronder meer.

Ik ben erg trots op hetgeen we samen verwe-zenlijken, elke dag opnieuw. Jullie successen willen we delen, met elkaar en met de buiten-wereld. En ConNACCion zal ertoe bijdragen om die connectie te versterken.

Team work makes the dream work.

Veel leesplezier!

Karin Van De VeldeCEO Callexcell

Het nieuwe jaar is nog maar 2 maanden ver en er is al heel wat goed nieuws geweest. Onze state-of-the art koffiemachines waren een leuke teaser voor het nieuwe project dat in maart start. Nespresso is een klinkende naam in onze klantenportefeuille en het binnenhalen is

“Wij pakken het anders aan en dat is ook in onze werksfeer

duidelijk voelbaar.”

absoluut een teamverdienste. Niet enkel onze manier van werken en onze kwaliteit hebben hen overtuigd maar vooral hun bezoek bij ons op de vloer was doorslaggevend. We horen wel vaker van partners en bezoekers dat wij het anders aanpakken en dat dat ook in onze werksfeer duidelijk voelbaar is.

Een sollicitant die aangemoedigd wordt door een medewerker die een sanitaire stop maakt. Bezoekers die met een grote glimlach begroet worden aan de receptie. Klanten die ‘s middags gezellig mee lunchen in onze keuken. Die gemoedelijke sfeer, dat maakt het verschil. Jullie maken het verschil.

De afgelopen maand zijn er enkele nieuwe medewerkers gestart en we stellen hen graag aan jullie voor.

Vincent Serraarens past met zijn jarenlange ervaring in de contactcenterwereld perfect in de functie van teamcoach en versterkt sinds kort het Telenet-team.

Het voeren van salesgesprekken is voor Cédric Folloni en Gerrit Raa een koud kunstje. Zij zullen er voor zorgen dat hun medewerkers (in het Frans en Nederlands) de juiste boost krijgen om elk gesprek succesvol af te ronden.

Tot slot is ook het HR-team uitgebreid. Yves Pas kan zijn uitgebreide kennis en ervaring overbrengen op het hele team: hij onder-steunt dan ook het team in de functie van HR-manager.

jaargang 01 , editie 01, maart 2016, tweemaandelijks

1

WELKOMAVATAREnkele weken geleden lanceerden we de oproep om een mascotte te bedenken die volledig uitstraalt wie jullie zijn, wat jullie doen en waar wij voor staan. Het zou een avatar worden die voortaan de vertegenwoordiging van Callexcell voor zijn of haar rekening neemt.

We kregen een reeks leuke, grappige inzendingen binnen: sommige een verdienstelijke poging, andere in detail uitgewerkt. Tussen jullie inzendingen was er geen enkel figuurtje dat de jury unaniem kon bekoren.

Wel haalden we uit jullie ideeën heel wat inspiratie om een externe partner aan het werk te zetten. Er zal dus geen winnaar gekozen worden uit de ingezonden tekeningen, we willen wel een dikke dank je wel zeggen aan alle creatievelingen. Jullie inzending wordt zeker beloond.

Wie of wat de avatar uiteindelijk wordt, maken we in de volgende krant bekend!

Vincent Serraarens

CALLEXCELL VERWELKOMT NESPRESSO!Met trots stelt Callexcell u voor aan onze nieuwe partner Nespresso… what else? CEO Karin Van De Velde is blij met de komst van Nespresso. Het bekende koffiemerk is een echt prestigeproject dat sterk inzet op kwaliteit.

En dat is precies waar ook Callexcell voor staat.

Ondertussen kunnen we al enkele weken proeven van de overheerlijke variëteiten van de koffiegigant. De splinternieuwe Nespressomachine in de keuken bleek dus het begin van een mooie samenwerking. Ons contactcenter haalt dan misschien niet George Clooney aan boord. Er is wel plaats voor zo’n 25 andere nieuwe medewerkers! Zij gaan aan de slag op een toffe locatie binnen ons groeiend bedrijf.

De vacatures zullen worden ingevuld door zowel interne als externe werknemers. Na een leuke opleiding met de nodige “coffee tasting” vliegen onze nieuwe medewerkers er meteen in. De voornaamste taken bestaan uit klantenwerving en het verwerken van bestellingen. Hiervoor worden kanalen gebruikt zoals telefoon, e-mail en een chatapplicatie.

Geen George Clooney, wel 25 nieuwe collega’s!

Hallo!

LEKKER TAFELEN BIJ UNO DUEDe site van Stayen is sinds kort een nieuwe brasserie rijker. Uno Due is een trendy en Italiaans getint etablisse-ment, gelegen op de Kleine Markt van Stayen, tegenover de West-wing van het stadioncomplex. Uno Due is, naast Café du Soleil, een ideale locatie voor een gezellig teamuitje!

De nieuwe zaak lijkt alvast een schot in de roos. Er is een ruime keuze aan lekker eten en drank. Je kan er terecht voor een klein hapje zoals een croque of een pannenkoek, maar net zo goed voor een uitgebreide maaltijd. Naast typische Italiaanse gerechten zoals pasta of pizza, worden er ook vis- of vleesgerechten en zelfs kreeft geserveerd. De gerechten zijn overheerlijk klaargemaakt, de prijzen zijn bovendien schap-pelijk en de porties royaal. Je vertoeft er in een modern en gezellig interieur en de bediening is vriendelijk en professioneel.

Karin Van De Velde heeft deze nieuwe eetge-legenheid in onze ‘achtertuin’ al een bezoekje gebracht. Ook zij was erg onder de indruk. Haar suggestie: de ‘Spaghetti alle Vongolé’, écht lek-ker en zeker een aanrader!

Sinds deze maand biedt Uno Due elke middag, tussen 11u30 en 14u30, de mogelijkheid om een Italiaans lunchmenu te bestellen voor slechts 25 euro. Dit menu omvat een hapje, een hoofdgerecht, een dessert en een koffie. Vanaf 4 personen wordt er zelfs een gratis fles rode of witte wijn aangeboden.

Uno Due is elke dag open van 10u tot 22u, behalve op zondag. Bestellen kan tot 21u. Binnenkort kan je hier ook lekkere pizza’s en pasta’s afhalen voor tijdens je lunch.

Karins aanrader: Spaghetti alle Vongolé

Coffee specialistKijk je iedere ochtend weer uit naar de heerlijke geur van verse koffie? Kikker je meteen weer op van een snelle ristretto en kan je lekker lang genieten van een cappuccino of latte macchiato?

Dan heb je vast onze vacature van coffee specialist al opgemerkt! We zijn op zoek naar medewerkers die zich verdiepen in de wereld van Nespresso om onze klanten met raad en daad bij te staan. Het gaat om zowel B2B als B2C klanten in het Nederlands en het Frans. Naast de telefonische contacten kunnen de klanten ons ook bereiken via e-mail en social media.

Wil je meer informatie voor jezelf of vrienden? Spring dan eens binnen bij HR of mail naar interim@callexcell.be

Andere opportuniteitenOm iedere medewerker de beste omkadering en begeleiding te bieden, zijn we op zoek naar volgende profielen:• Teamcoach (NL/FR)• Trainer (NL/FR)• Communication & branding officer (NL/FR)

Neem snel contact op via jobs@callexcell.be!

VACATURE IN DE

KIJKER

2

WIL JIJ KANS MAKEN OP EEN EETBON? Mail dan als de bliksem naar connaccion@callexcell.be en geef antwoord op volgende vraag: ‘hoeveel medewerkers telt Callexcell exact op 1 maart 2016?’ Uit alle correcte inzendingen wordt 1 winnaar geloot.

PINKPOWER Het zal geen verrassing zijn te lezen dat Callexcell een trots vrouwenbastion is. Met 75% vrouwen in het management en 64% onder de volledige populatie durven we zeggen dat de vrouwen hun mannetje staan in onze organisatie.

Op maandag 22 februari werd Karin uitgenodigd voor een studiogesprek bij TVL over vrouwelijk ondernemerschap, waar werd beweerd dat bedrijven met vrouwen in de Raad van Bestuur meer winst maken.

Toch zijn er heel wat sectoren en bedrijven waar vrouwen het minder voor het zeggen hebben en bovendien minder kansen krijgen. Te vaak leeft het idee dat een plaats aan de top voorbestemd is voor een man, omdat die minder gebonden zijn door zijn familiale verplichtingen. En maar al te vaak wordt vastgesteld dat een man meer verdient dan een vrouw in dezelfde functie.

Een groep tweedejaarsstudentes marketing van hogeschool UCLL in Diepenbeek heeft zich gegroepeerd onder de naam Pink Power en zal op 10 mei een groot evenement op poten zetten om dit taboe onder de aandacht te brengen. De avond staat in het teken van de ongelijkheid tussen man

en vrouw met een pittig debat rond het glazen plafond. De vier dappere, jongedames hopen op die manier bedrijven bewust te maken van alle verkeerde vooroordelen en willen een lans breken voor alle vrouwen in het bedrijfsleven, op eender welk niveau in de organisatie.

Callexcell gelooft in dit project en in de sterktes van jonge ondernemers en heeft met een grote glimlach het meterschap van dit evenement aanvaard. Op sociale media en in een volgende editie van ConNACCion zal je zeker meer te weten komen.

Het studiogesprek met Karin op TVL kan je integraal terugvinden op ons YouTube-kanaal.

3

Callexcell gelooft in de sterktes van jonge ondernemers en

heeft met een grote glimlach het meterschap van dit evenement aanvaard.

SHOP TILL YOU DROP MET DE NIEUWE BRINGME BOXGoed nieuws voor de online shoppers. Callexcell pakt vanaf april namelijk uit met een nieuw initiatief, de Bringme box!

Dat is een hoogtechnologisch lockersysteem dat het leveren en verzenden van pakketjes een stuk makkelijker maakt.

Zo hoeft er voortaan niemand meer thuis te zijn om een bestelling in ontvangst te nemen. Ook aanschuiven aan een loket of bellen bij de buren is verleden tijd. Je leent gewoon een kastje en de rest komt vanzelf.

permanent kastje voorzien voor iedere werknemer. Na gebruik kan er gewoon iemand anders de locker gebruiken. Het gebruik van de Bringme box is bovendien helemaal gratis voor alle werknemers. Callexcell doet deze investeringen graag om het leven van de medewerkers aangenamer en vooral makkelijker te maken. Dit past perfect bij het eigentijdse en vooruitstrevende karakter van het bedrijf.

Het gebruik van de Bringme box is helemaal gratis voor

alle werknemers.

Het is de bedoeling dat er één Bringme box geplaatst wordt per wing. Er wordt geen

Het werkt heel eenvoudig. Echt iedereen kan leveren in een Bringme box, of het nu koeriers, handelaars of andere diensten zijn. Je volgt het live via de app en zo ben je zeker dat je bestelling terecht komt. Vervolgens pik je de bestelling op wanneer het jou goed past.

Naast het ontvangen, kan je de Bringme box ook gebruiken om bepaalde artikelen te verzenden. Je kan er dus ook pakketjes mee terugsturen, zelf iets versturen of diensten, vrienden of collega’s dingen laten ophalen. Stel dat je partner zijn huissleutel vergeten is, dan kan je die klaarleggen in een van de kastjes en kan hij of zij de sleutel komen halen terwijl jij aan het werk bent.

De Bringme box is een stuk praktischer dan de huidige leveringsmogelijkheden en is bovendien ook discreet en betrouwbaar. Eindelijk wordt pakketjes ontvangen makkelijk én plezierig.

Get it. Send it. Love it.

PLUIM OP DE HOED VAN… TEAM WORLDLINE!

Al meer dan een jaar is Worldline, deel van de Atos-groep, één van onze trouwe klanten. Het hele team zorgt ervoor dat de agenda’s van de Worldline vertegenwoordigers goed gevuld zijn met afspraken. Naast het inplannen van afspraken met B2B klanten, nemen ze ook de nazorg op zich. Onze partner besloot in februari een externe partij in te schakelen om een objectieve kwaliteitsaudit uit te voeren. De auditor beluisterde willekeurig een reeks oproepen en scoorde die volgens een quality monitoringformulier.

De conclusie: een gemiddelde kwaliteitsscore van 90% en een quote van de auditeur “dat dergelijke opvolging, uitvoering en resultaat met betrekking tot kwaliteit zelden gezien zijn in contact center land”.

De conclusie: een gemiddelde kwaliteitsscore van

90%Vuistje aan alle advisors en team coaches op het project en een dikke pluim op de hoed van iedereen die heeft bijgedragen tot deze mooie prestatie.

4

V.U. Callexcell NV/SA • Tiensesteenweg 168 Blok C Bus 401 • B-3800 Sint-Truiden • België • T: +32 (11) 49 49 49 • F: +32 (11) 49 49 50 • info@callexcell.be • BE 0816.783.748

Deel je foto’s met de hashtag

#conNACCion en wie weet verschijn jij wel

in de volgende editie!

MOPKE VAN DE ZUTTERDe baas klaagde in de stafvergadering dat hij te

weinig gerespecteerd werd. De volgende dag

bracht hij een plakkaatje mee waarop stond: ‘Ik

ben de baas!’ Hij plakte het op de deur van zijn

bureau. Toen hij na de middag terugkwam van

de lunch zag hij dat iemand er een berichtje

had aangeplakt. Daarop stond: ‘Uw vrouw heeft

gebeld, ze wil haar plakkaat terug!’