Concercommunicatie middelen

• Corporate advertising• Dagelijks handelen• Open dag/bedrijfsbezoek• Huisorgaan en sponsored Magazine• Klachtenbehandeling• Relatiegeschenken• Voorlichting• Propaganda

Corporate advertising

• Doel: Beïnvloeden • Middel: Betaalde advertenties op tv & radio• Wanneer: Overname, imago bijstellen of

positieve reputatie als werkgever

Dagelijks handelen

• Receptie• Telefoonbehandeling• Schriftelijke behandeling

Open dag/bedrijfsbezoek

• Wanneer: speciale gelegenheden• Doel: direct contact• Wie: vakpers, studenten, politici etc. • Events: - Congres– Conferentie– Seminar– Symposium– Workshop

Huisorgaan en Sponsored Magazine

• Medium gericht op externe doelgroepen• Wanneer: nieuwe producten,

samenwerkingsverbanden, beursdeelname etc.• Doel: meer invloed• Verschil: personeelsblad & sponsored magazine

Voorbeelden

Klachtenbehandeling

• Klantenbinding• Klacht levert informatie op• Verlies klanten bij slechte afhandeling

• Procedure: - Klacht ontvangen en behandelen - Onderzoek en rapportage - Beslissing en afhandeling - Evaluatie

Voorbeeld

Relatiegeschenken

• Waardering tonen• Muismatten, sleutelhangers, klokjes etc.• Passen bij organisatie

Voorlichting

• Ontvanger vormt mening• Postbus 51

Propaganda

• Zender wil beïnvloeden