Communicatieplan Facebook Hilvarenbeek

�

� �1

Communica,eplanFacebookFennavanKerckhoven

17-06-2016

�Communica,eplanFacebookKerntaak3Examenonderdeel1en217-06-2016

Bedrijfsnaam:GemeenteHilvarenbeekBranche:OverheidPrak,jkbegeleider:AstridvandenBersselaar,communica,eadviseurgemeenteHilvarenbeek

Naamstudent:FennavanKerckhovenKlas:MCE3b Vak:Prak,jkStageperiode:7maart2016tot8juli2016

Docent:MevrouwDeBruijnSchool:S.G.DeRooiPannenTilburgOpleiding:Marke,ng/Evenementen:Assistent-communica,emedewerker

� �2

Handtekeningprak,jkbegeleider

�

VoorwoordMijnnaamisFennavanKerckhovenenikvolgdeopleidingassistent-communica,emedewerkeraanDeRooiPannenteTilburg.

Inhetlaatstejaarvandezeopleidingmaakik,jdensmijnafstudeerstageeencommunica,eplanvoordegemeenteHilvarenbeek.Inditplanrichtikmijopdeexternecommunica,eviasocialmedia.ErisvoorditonderwerpgekozenomdatdegemeenteHilvarenbeekwilwetenhoesocialmedia,vooralFacebook,kanbijdragenaandedienstverlening.

Vanuitschoolhebikeenbegeleider,mevrouwDeBruijn.Zijzorgtvoordegoedkeuringvanmijnplanendebeoordeling.TijdensmijnstagekanikwerkenaanmijnplanenwanneerikvragenhebkanikterechtbijAstridvandenBersselaar.

� �3

�

InhoudsopgaveInleiding 6

Examenonderdeel1:Communica,evraagstuk 8

Interne analyse 9Bedrijfsprofiel 9

Huiss,jl 14

Externe analyse 17Demografischefactoren 17

Economischefactoren 18

Sociaal-culturelefactoren 18

Technischefactoren 18

Ecologischefactoren 19

Poli,ek-juridischefactoren 19

SWOT analyse 20Probleemstelling en beschrijving communicatievraagstuk 21Onderzoekprobleemstelling 21

Communica,evraagstuk 21

Doelgroepanalyse 22Communicatiedoelstellingen 25Kennis 25

Houding 25

Gedrag 25

Mogelijke media en middelen 26Mogelijke communicatie oplossingen 32Oplossing1-Opeigenkracht 33

Oplossing2-Tegenbetaling 35

Oplossing3-MeetandGreet 37

Feedbackmogelijkecommunica,eoplossingen 39

Uitwerking enquête 40Advies 46

Examenonderdeel2:Projectplanopstellen 48

Inleiding projectplan 49Keuzeoplossing 49

� �4

�Communica,edoelstellingenoplossing 50

Communicatiemiddelen 51Keuzecommunica,emiddelen 51

Argumenta,ekeuzecommunica,emiddelen 51

Ontwerp nieuwe materialen 56Facebook 56

Feedback 61

Begroting 62Draaiboek 64Evaluatie 68Evaluerencommunica,eac,viteit 68

Feedbackonderdeel2 69

Facebookstrategie 71Slot 75

Begrippenlijst 76

Bronnenlijst 77

Bijlage 80

� �5

�

InleidingInditcommunica,eplanvindtuexamenonderdelenéénentwee.Inhetandereplan,genaamd‘UitvoeringDigitaleDienstverlening’vindtuexamenonderdelendrieenvier.

Examenonderdeel1Inditonderdeelvindtualseerstedeinterneanalyse,hierwordtgekekennaargemeenteHilvarenbeekalsorganisa,e.Ookwordtbijdeinterneanalysegekekennaardehuiss,jl.Daarnavindtudeexterneanalyse,hiervindtuonderanderedemografischefactoren.EnalslaatstevindtudeSOWTanalyse.

Wanneeruverderleestkomtutewetenwaarditcommunica,eplanopgebaseerdis.Ditleestunaaraanleidingvandeprobleemstellingendebeschrijvingvanhetcommunica,evraagstuk.Daarnakomtdedoelgroepanalyse,meteenuitgebreideanalyseoverdeinwonersvandegemeenteHilvarenbeek.Hiernaleestudecommunica,edoelstellingen.Enleestudemogelijkemediaenmiddelendiezijngebaseerdopdedoelgroepanalyse.Alslaatsteleestudemogelijkecommunica,eoplossingenvandeprobleemstelling.

EnquêteEriseenenquêtegemaaktenverspreidonderdeinwoners.DitisgedaanomdatdegemeenteHilvarenbeekmeeronderzoekwildedoennaardebehoegevandeklantvooreenFacebookpagina.Inditonderdeelvindtudesta,s,eken,extrauitlegenhetadvies.

Examenonderdeel2Bijonderdeel2leestualseerstedeinleidingvanhetplan.Hierleestuwelkevandedrieac,viteitenwordenuitgevoerdenwelkecommunica,emiddelenerwordengebruikt.OokzietuinditonderdeelhoeeenFacebookpaginavandegemeenteHilvarenbeekeruitkanzien.Enzietueendraaiboekenbegro,ng.

FacebookstrategieAlsextraonderdeelvindtueenFacebookstrategie.WanneerdegemeenteHilvarenbeekbeslistomeenpaginaaantemakenkunnenzehieronderanderelezenhoevaakzeberichtenkunnenplaatsenenhoezekunnenreagerenopvragen.

SlotAlslaatsteleestuhetslot.

BegrippenlijstEriseenbegrippenlijsttoegevoegdaanditplan.Hierzietuwoordenmetdedefini,e.

BronnenBijdebronnenwordtelkebrongenoemdmetderedenwaaromdezebronisgebruikt.

BijlageIndebijlagevindtudeaheeldingenvanhoedeFacebookpaginavandegemeenteHilvarenbeekisopgezet,omweertegevenhoeeenpaginaeruitzietvoordegemeente.

� �6

�

� �7

�

Examenonderdeel1:Communica,evraagstuk

� �8

�

InterneanalyseBedrijfsprofielAlgemeenHilvarenbeekiseengemeenteindeprovincieNoord-Brabant,tenzuidoostenvanTilburg.Degemeentetelt15.090inwonersenheegeenoppervlaktevan97km²,waarvan1,49km²water.Hilvarenbeekishetgrootstedorpenheegdemeesteinwoners.Degemeentebestaatuit6dorpskernen:Baarschot,Biest-Houtakker,Diessen,Esbeek,HaghorstenHilvarenbeek.

Geschiedenis 1BewoningkwaminhetgebiedvanHilvarenbeekalvoorindeprehistorie,datisgeblekenuittallozevondstenvanondermeerstenenenbronzenbijlen.VanafdeMiddeleeuwengroeidendegebiedenlangzaamuittoteendorpsgemeenschap.

Bestuurlijkvormdehetgebiedvanafde14eeeuwdeHeerlijkheidHilvarenbeek,waartoeookDiessen,WestelbeersenRielbehoorden.EconomischontwikkeldeHilvarenbeekzichindieperiodesnel,metnameopenomdeVrijthofves,gdenzichtalvanambachtslieden,advocatenennotarissen.Erontstondookeentransportsector,omdatHilvarenbeekopdebaanKeulen-Antwerpenkwamteliggen.

Bijdeovergangvan19enaarde20eeeuwkwamdelokalesamenlevingen.ErkwamenlandgoederenzoalsGorpenRovert,Annanina’sRustenDeUtrecht.Indedorpenkwamenkleineambachtelijkebedrijjes(Diessen)ensigarenfabriekjes,schoenfabriekjesenleerlooierijen(Hilvarenbeek)warenhonderdenmensenwerkvonden.

AlsnelnadeTweedeWereldoorlogbrakinHilvarenbeekeninDiesseneennieuwe,jdaan.BestuurlijkgingenHilvarenbeekenDiessenop1januari1997samenwerken.

Missieenvisie 2GemeenteHilvarenbeekheegeentoekomstvisie.Dezevisieistotstandgekomensamenmetdeinwoners.Doormiddelvandevraag:watvindendeinwonersbelangrijkvooronzedorpen?Dezevisieisverdeeldinvijfonderwerpen;kwaliteit,samenwerking,verantwoordelijkheid,gemeenschappelijkenkleinschaligheid.

Kwaliteit:Hilvarenbeekiseenlevendigegemeente,waarhetinallezesdekernenvoorjongenoudaantrekkelijkisomtewonenenleven.

Samenwerking:Professioneleorganisa,esenvrijwilligersorganisa,eswerkensamen.InwonersvandegemeenteHilvarenbeekzeoenzichsamenac,efinvoorhunkernen.Ookbedrijvenwerkensamen,bijvoorbeeldopdebedrijventerreinenenindewinkeliersvereniging.Verantwoordelijkheid:Inwonerswordenondersteundomzolangmogelijkmeetedoenindesamenleving.InwonersvandegemeenteHilvarenbeekvoelenzichverantwoordelijkvoorhetmilieu.EnbedrijventerreineninHilvarenbeekhebbeneenlokalefunc,e.

Gemeenschappelijk:Deinzetenbetrokkenheidvaninwonersenorganisa,esisgroot.Inwonerszeoenzichsameninvoorhuneigenleefomgeving.Zenemenini,a,evenvoordeverkeersveiligheidbijscholenenbijevenementen.

Kleinschaligheid:Degemeentehoudtoogvoorhetdorpsekarakter.Kleinschaligheidiseenkwaliteitvanhetbuitengebied.

HistorieHilvarenbeek|IoannesGoropiusBecanus.Opgehaaldop:11Maart2016,vanhop://www.heemkundigekringhilvarenbeek.nl/?page_id=811

Hilvarenbeek2030.Opgehaaldop:14maart,2016,vanhop://www.hilvarenbeek2030.nl/hilvarenbeek20302

� �9

http://www.heemkundigekringhilvarenbeek.nl/?page_id=81

�DienstGemeenteHilvarenbeekheegverschillendeproductenendienstenvoorinwonersenvoorbedrijven.Deverschillendeaspectenwaardegemeentezichmeebezighoudtzijn:

Voorinwoners:- Afvalinzameling- Paspoort,rijbewijsenuioreksels- Wonenenbouwen- Zorgenwelzijn- Belas,ngen- Geboorte,huwelijkenoverlijden- Werkeninkomen- Scholenenkinderopvang- Verkeer- Sport,recrea,eenevenementen- Meldingenenklachten

Voorbedrijven:- Ves,gen,bouwenenverbouwen- Detailhandel- Horeca- Belas,ngen- Evenementen- Ondersteuningenadvies- Zorg

Steedsmeerdienstenenproductenkomenonline.Opdezemanierkanmenviadewebsiteeengrootdeelzelfregelenenhoegmennietmeerzosnelnaarhetgemeentehuis.

InwonersOpditmomentteltdegemeenteHilvarenbeek15.163inwoners.DeinwonersvanHilvarenbeekbetalenbelas,ng,dezezijnerverschillendevormen,zoalsrioolheffingenafvalstoffenheffing.Deinwonerskunnenbijhetgemeentehuisofviadewebsiteverschillendedingenregelenenaanvragen.Ditkanbijvoorbeeldeenpaspoortzijn,rijbewijsofeengeboorteaangige.Eenbehoegevandeinwonersis,datwatzemoetenregelen,waarzedegemeentebijnodighebbenzosoepelmogelijkverloopt.DitprobeertdegemeenteHilvarenbeekonderanderedoormiddelvaneennieuwewebsite,onlineafsprakenmakenenmetinwonersviaverschillendemediaenmiddelentecommuniceren.

Financieelstatus 3DegemeenteHilvarenbeekkrijgtgeldvandebelas,ngbetalerenvanuitdeoverheid.Vandebelas,nggaatermaarslechts3,4%rechtstreeksnaardegemeente.Datisnietgenoeg,daaromkrijgenzeookgeldvanhetRijk,bijvoorbeeldsubsidiesvandeprovincie.

Geldviabelas,ng40%vanhetgeldvandegemeentekomtvanbelas,ngvanhaareigeninwonersenondernemers.Datkomtbinnenvia:- Gemeentelijkebelas,ngen,zoalsonroerendezaakbelas,ngen.- Heffingen,zoalsafvalstoffenheffing,rioolrechtenleges(bijvoorbeeldbouwleges).- Overigeeigeninkomsten,zoalsverkoopvangrondenrente.

Hoekomtdegemeenteaanhaargeld?|degemeente.Opgehaaldop:11maart2016,vanhop://degemeente.nl/hoe-komt-de-gemeente-aan-haar-geld3

� �10

http://degemeente.nl/hoe-komt-de-gemeente-aan-haar-geld

�GeldviahetRijkHetanderedeel,60%,krijgtdegemeentevanhetRijk.Hoeveeleengemeentekrijgtverschiltpergemeente.Hetgeldkomtuithetgemeentefondsendezogehetenspecifiekeuitkering.

ConcurrenGetussengemeentenOverhedenkunnenelkaarbeconcurreren,netalsbedrijven.Eengemeenteheeggeenwinstofomzetwaarzemeekunnenconcurreren.Maarzeverlagenbijvoorbeeldhunbelas,ngenommeerbedrijvenaantetrekkeneninvesterenininfrastructuuromforensenaantetrekken. Daarnaastproberenstedenen4

gemeentendoorcitymarke,ngzichzelfteprofilerenalsbeter,leukereneengezelligerestaddaneenanderestadofgemeente. 5

SamenwerkingIn2012zijndedriegemeentesvanGoirle,OisterwijkenHilvarenbeekeenintensieveresamenwerkingsverbandaangegaan.Alledriedegemeenteswillenzelfstandigblijven.Desamenwerkingmoetleidentoteenverbeterslagopdekwaliteiten/ofkostenen/ofkwetsbaarheidvandedienstverlening. 6

ProposiGeGemeenteHilvarenbeekgaatvoorkwaliteit.Daarwerkenzesamenaan.Samenmetanderegemeenten,ondernemersenanderepar,jen,maarvooralsamenmetdeinwoners.Hilvarenbeekneemtverantwoordelijkheidvoordetakenenverliezendaarbijdeklantennooituithetoog.GemeenteHilvarenbeekorganiseertkleinwaardatkanengrootwaardatnodigis. 7

PromoGeDehuidigecommunica,emiddelendiedegemeenteHilvarenbeekgebruiktzijnonderverdeeldinviercategorieën;poli,ek,hetpersoneel,deinwonersenpers.Deverschillendemiddelenenmediakuntuhieronderpercategoriezien.

Poli,ek:Raad- Raadsinforma,ebrieven- Informa,ebijeenkomsten- Debat- RaadsvergaderingenCollege- Collegeadviezen- Presenta,es

Personeel:- Website- Intranet- Telefoon- E-mail- Overlegmomentenzoals,

- Lunchbijeenkomsten- Vergaderingen- Personeelsbijeenkomsten

Plaxorm31kennis-ennetwerkorganisa,evoorstadenregio.Opgehaaldop:11maart2016,vanhop://www.plaxorm31.nl/nieuws/beleidsconcurren,e-tussen-steden-4

en-regiosAcademicService.Opgehaaldop:11maart2016,vanhop://howtomanage.academicservice.nl/site/topic/detail/Marke,ng.3.html?newsid=200701785

GemeenteHilvarenbeek.Opgehaaldop:14maart2016,vanhops://www.youtube.com/channel/UCLCXjB5UqapI__ARgXEqmaQ6

Huiss,jlhandboekgemeenteHilvarenbeek.Geraadpleegdop11maart20167

� �11

http://www.platform31.nl/nieuws/beleidsconcurrentie-tussen-steden-en-regios

http://howtomanage.academicservice.nl/site/topic/detail/Marketing.3.html?newsid=20070178

�Inwoners:- Flyer/folder- Informa,ebijeenkomstinwoners- Bewonersbrief- Twioer- Nieuwsbrief- Digitalenieuwsbrief- Website- GemeentepaginaHilverbode- ThemapaginaHilverbode- Telefoon- E-mail

Pers:- Persberichten- Persgesprekken

Indeinterne-enexternecommunica,e,zoalsintranet,dewebsiteendegemeentepaginaindeHilverbodewordtvooraleenzijdiggecommuniceerd.DegemeenteHilvarenbeekkanalleenzendenmaargeeninterac,ecreëren.Daarnaastwordtervoordeintern-enexterncommunica,eveelgebruikgemaaktvane-mailentelefoon.WatopvaltisdatdegemeenteHilvarenbeekweiniggebruikmaaktvannieuwemedia.

DigitaledienstverleningDenieuweontwikkelingenvanICTgaaneenbelangrijkerolspelenvoordeinwoners.OndanksdatdegemeenteHilvarenbeekonlinenietergac,efiswildegemeenteweldedigitaledienstverleningverbeteren.Ditdoenzeonderanderedooreennieuwedienst,werkenopafspraak.Deinwonerkanzelfeenafspraakviadewebsitemaken,zodatmenopeen,jds,pkankomenwathetbesteuitkomt.Opdezemanierkanmenookmeteendoordejuistemedewerkerwordengeholpen.Daarnaastkunnendeinwonersopdewebsitezakenregelenviaonlineformulieren.Opdezemanierkunnendeinwonersviadewebsiteeengrootdeelzelfregelenenhoevenzenietmeerzosnelnaarhetgemeentehuis.

OpsocialmediaisdegemeenteHilvarenbeekalleenac,efopTwioer.Ditkomtomdatzeditmiddeleenmakkelijkmediumvindenomzodeinwonersopdehoogtetehouden.Erisgeenonlinecommunica,estrategieomdatzemaaréénmiddelgebruiken,watopdezemaniergoedwerkt.

PlaatsHilvarenbeekiseengemeenteindeprovincieNoord-Brabant,tenzuidoostenvanTilburg.OnderdegemeenteHilvarenbeekvallendeplaatsen:Baarschot,Biest-Houtakker,Diessen,Esbeek,HaghorstenHilvarenbeek.Hiernaastkuntueenkaartzienwaardegemeentenopstaan.

� �12

Baarschot

�PersoneelHieronderzietueenorganogramvandegemeenteHilvarenbeek.BijdegemeenteHilvarenbeekwerkencirca100mensen.

� �13

�

Huiss,jlSindskortisereennieuwehuiss,jlgemaaktdoordecommunica,eafdelingvandegemeenteHilvarenbeek.Zehebbengekozenvooreennieuwehuiss,jlomdatzeeeneenduidigeeneenherkenbareafzenderwillen.Enzewilleneenzakelijkeenprofessioneleuitstraling.

NaamHilvarenbeekheeoein1157Beke,eninde13deeeuwBeek.Datwaswaarschijnlijkeena{or,ng.DenaamHilverbeekvondmeninhetspraakgebruiktelangenopdezewijzeontstonddenaamBeke.HilverkomtwaarschijnlijkvanhetriviertjedeHilver.Laternade13deeeuwverbindtmenHilverenBeektotHilvarenbeek. 8

Typografie 9Voordenieuwehuiss,jliserookeennieuweleoertypegekozen.Hetvorigeleoertypewasmooiwanneerhetgedruktwerdmaaropdecomputer,tabletsensmartphoneswashetsomslas,gtelezen.NuisergekozenvoorhetleoertypeCalibri.HetverslagwatvooruligtisgetyptinhetleoertypeCalibriendekoppen,tussenkomenenbroodtekstpastbijhuiss,jleisenvandegemeenteHilvarenbeek.

HetleoertypedatgemeenteHilvarenbeekgekozenheegvoordehuiss,jlisCalibri.Dezepassenzealsvolgttoe:

VoorbroodtekstCalibri,regular,11pt

Voortussenkopjes Calibri,bold,11pt

VoorkoppenCalibri,regular,14pt

Hilvarenbeek.Opgehaaldop:12maart2016,vanhop://cultuur,jdschrigen.nl/download?type=document&docid=4607458

Huiss,jlhandboekgemeenteHilvarenbeek.Geraadpleegd11maart20169

� �14

http://cultuurtijdschriften.nl/download?type=document&docid=460745

�Beeldmerk 10

Hetbeeldmerkiseenbasiselementindehuiss,jl.Hetbestaatuiteenaheeldingvanhetgemeentewapenendetekst‘gemeenteHilvarenbeek’.Hetisbelangrijkdathetbeeldmerkal,jdopdezelfdemaniergebruiktwordt.Debasisregelsbeeldmerkzijn:

- Hetbeeldmerkwordtenkelopeengroeneofwioeachtergrondgebruikt.o Opeengroeneachtergrondishetgemeentewapenal,jdinwioelijnenenisdetekstwit.o Opeenwioeachtergrondishetgemeentewapeninkleurendetekstzwart.

- Detekst‘gemeenteHilvarenbeek’staatrechtsgeposi,oneerdvanhetgemeentewapen,middeninhetblauwevlak.Debovenkantvanhetblauwevlakstaatindezelfdelijnalshetmiddelstestreepjeuithetgemeentewapen.

- Hetgemeentewapenendetekstmogennietvervormdworden.- Erwordtal,jdgebruikgemaaktvandevoorgeschrevenkleurstelling.- Ermaggeentekstofbeeldwordentoegevoegd.- Hetgemeentewapenwordtal,jdincombina,emetdetekst‘gemeenteHilvarenbeek’gebruikt.- Schrijfwijze‘gemeenteHilvarenbeek’:

o gemeentemetkleineleoer,Hilvarenbeekmethoofdleoero ‘gemeente’cursief(nietdikgedrukt)o ‘Hilvarenbeek’dikgedrukt(nietcursief)o Leoertype:Calibri

Logo 11

Hieronderzietutweeverschillendelogo’sdieverschillendwordengebruikt.Figuuréénkentdeinwoner/klantenfiguurtweewordtinterngebruikt.

Figuur1:Beeldmerkgroen/blauw

Figuur2:Beeldmerkzwart/witinlijnen(toepassingopsjablonen.Bijvoorbeeldcollegeadvies,raadsvoorsteletc.)

Huiss,jlhandboekgemeenteHilvarenbeek.Geraadpleegdop11maart201610


� �15

gemeenteHilvarenbeek

�Kleur 12

Bijdeoudehuiss,jlwerdgebruikgemaaktvandekleurengeelenlichtblauw.Diekleurenwarenlas,gomdathetnietal,jdgoeduitkwamopdrukwerk.Nuisergekozenvooreendonkergroenekleuren,grijsendonkerblauw.Dezekleurenstaangoedbijelkaarenzijnmooiopprint.DaarnaastisergekozenvoordegroenekleuromdaterinHilvarenbeekergveelgroenzoalsbossenenweilandentevindenis.Hieronderzietudejuistekleurenenkleurcodesbijelkaar.Inditverslagzijnerinde,tels,kopjesenvoetnootdezelfdekleurentoegepast.


� �16

�

ExterneanalyseDemografischefactorenHilvarenbeekligtindeprovincieNoord-Brabantmet15.090inwoners.Pervierkantekilometerwonenergemiddeld159personen.Hilvarenbeekheegeenoppervlaktevan97km²,waarvan1,49km²water.

De15.090inwonersbestaanuit7.625mannenen7.465vrouwen.HieronderzietueentabelmethetaantalinwonersperdorpskernvandegemeenteHilvarenbeek. 13

DetabelhierondergeegdeburgerlijkestaatweerinHilvarenbeek. 14

EndetabelhierondergeegweerhoeveelhuishoudenserzijneninwelkesamenstellinginNoord-Brabant,op30november2015. 15

Dorp/Leeftijd 0t/m15 15t/m25 25t/m45 45t/m65 65+ Inwoners

Hilvarenbeek 17% 11% 22% 30% 20% 8.750

Esbeek 20% 12% 24% 31% 14% 1.230

Biest-Houthakker 22% 14% 25% 29% 11% 870

Diessen 17% 12% 22% 31% 17% 3.635

Haghorst 17% 14% 21% 36% 12% 815

Baarschot 15% 13% 17% 34% 21% 605

Totaal 2.022 1.862 3.461 4.884 2.861 15.090

BevolkingHilvarenbeek Jongerdan20jaar 20tot65jaar 65jaarofouder

Ongehuwd,mannenenvrouwen 3.528 2.781 115

Gehuwd,mannenenvrouwen - 5.169 2.025

Gescheiden,mannenenvrouwen - 557 139

ParGculierenhuishoudensgrooQe 2personen 3personen 4personen 5ofmeerpersonen

Noord-Brabant 382.073 134.999 150.567 57.310

Wetenswaardigheden,cijfersensta,s,ekenoverBaarschotinHilvarenbeek.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://www.oozo.nl/cijfers/hilvarenbeek/diessen/13

verspreide-huizen-baarschotCBSStatLine-Bevolking;leegijd,burgerlijkestaatenregio.(15september2015).Opgehaaldop:5april2016,vanhop://statline.cbs.nl/Statweb/publica,on/?14

DM=SLNL&PA=03759ned&D1=0,3,6,9,12&D2=129-132&D3=482&D4=25-26&VW=TCBSStatLine-Huishoudens;samenstelling,groooe.(30november2015).Opgehaaldop:5april2016,vanhop://statline.cbs.nl/StatWeb/publica,on/?15

VW=T&DM=SLNL&PA=71486NED&D1=0-2,23-26&D2=0&D3=0,5-16&D4=(l-1)-l&HD=090402-0910&HDR=T,G3&STB=G1,G2

� �17

�

EconomischefactorenInwonersvandegemeenteHilvarenbeekhorenbijderijkstenvanNederland.Zehebbengemiddeld25.900europerpersoonperjaartebesteden.Datis10%meerdanhetlandelijkgemiddeldevan23.500euro.12,5%vandemensenuitHilvarenbeekhoortbijderijkste10%vanNederland. 16

WerkeloosheidDewerkloosheidingemeenteHilvarenbeekwasin20154,7%.Inoktober2015was6,9%vandeberoepsbevolkingwerkloos.DehoogstewerkloosheidingemeenteHilvarenbeekwasin2013(5,3%)enhetwasopzijnlaagstin2008(2,7%).Landelijkdaaldedewerkloosheidin2008voorhetderdejaaroprijenkwamuitop3,9%.DeleegijdscategoriemetdehoogstewerkloosheidindegemeenteHilvarenbeekzijnmensenvan15tot25jaar(8,9%). Ookuitdelandelijkecijfersblijktdatjongerendegrootstegroepisdiewerkelooszijn.De17

toenamebijdejongerenkangrotendeelsverklaardwordendoordes,jgingvanuitseizoengevoeligesectorenzoalsdehorecaendelandbouw,waarjongerensterkvertegenwoordigdzijn. 18

Sociaal-culturelefactorenInteressesDegemeenteHilvarenbeekisechteendrop.Omditdorpsgevoelvasttehoudenwordenerveelac,viteitengeorganiseerd,zoalsbeachvolleybalopdeVrijthof,kindervakan,eweek,Elas,ekmuziek,braderieën,modeshowsenmarkten.Dezeac,viteitenwordengeorganiseerddoorinwoners.Deac,viteitenwordenal,jderggoedbezochtendesfeerisgezellig.Deinwonerswillenjuisthierwonendoordezeac,viteiten,hetdorpsgevoelendeliggingvangemeenteHilvarenbeek.

LevenssGjlDeinwonersvanHilvarenbeekhebbenallemogelijkheidomgezondteleven.IngemeenteHilvarenbeekisveelnatuurwaarmenkanwandelenofeenanderesportkanbeoefenen.Daarnaastzijnerookveelsporxaciliteiten,indoorenoutdoor,voorjongenoud.

TechnischefactorenDigitaledienstverleningMetdedigitaliseringvandegemeentelijkedienstverleningprobeertdegemeentedeinwoneralsklantbetertebedienen.Deinwonerkanvoorsteedsmeerinforma,e,productenofdienstenterechtopinternet.DemogelijkhedenvanICTspeleneensteedsbelangrijkerolbijhetbereikenvandeinwoners.Overtwin,gjaarzullendeburgerrela,esgrotendeelsviadedigitalemedialopenomdatdeklantdaarheelgoedmeeomweettegaan. Twin,gjaarlijktnogverwegmaarwanneerdedoelgroepover,enjaareenanderemanier19

vanzoekenenzakenregelenfijnervindt,danalleendewebsite,zaldegemeentezichhieraanaanmoetenpassen.

OnderwijsenjeugdOnderwijskundigefaciliteitenwordensteedsvakergedigitaliseerd(digiborden,computers,onlinelesmethoden).Hiernaastiseengrootdeelvandejongerenac,efopsocialmedia(Facebook,InstagramenTwioer). 20

ZorijkzijninwonersvanHilvarenbeek-RTLNieuws.(2016,februari29).Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://www.rtlnieuws.nl/buurxacts/geld/Inkomen%20in16

%20jouw%20gemeente/noord-brabant/hilvarenbeek///Hilvarenbeek-rijke-inwonersAllesoverwerkloosheidinHilvarenbeek.(26februari2016).Opgehaaldop:5april2016,vanhop://www.rtlnieuws.nl/buurxacts/geld/werkloosheid/noord-brabant/17

hilvarenbeek///werkloosheid-hilvarenbeekWerkloosheidtoegenomen.(2015,november19).Opgehaaldop:9april2016,vanhops://www.cbs.nl/nl-nl/nieuws/2015/47/werkloosheid-toegenomen18

Hilvarenbeek-2030-Trendstudie..Opgehaaldop:5april2016,vanhop://www.hilvarenbeek2030.nl/upload/inleiding/Trendstudie%20toekomstvisie.pdf19

Hilvarenbeek-2030-Trendstudie..Opgehaaldop:5april2016,vanhop://www.hilvarenbeek2030.nl/upload/inleiding/Trendstudie%20toekomstvisie.pdf20

� �18

�

EcologischefactorenWonenDegemeenteHilvarenbeekgaat,samenmetdeachtanderegemeentenuitderegioHartvanBrabant,proberenomin2050allewoningenvolledigenergieneutraaltemaken.DegemeenteHilvarenbeekwilbereikendathetenergieverbruikvanwoningeninbalansismetdeenergiediedewoningopwekt.Veelhuiseigenarenzoudenhetgelddatzekwijtzijnvoorgasenelektriciteitookkunnengebruikenomhunwoningbetertelatenisoleren,gebruiktegaanmakenvanzonne-energie,windenergieofaardwarmte. 21

NatuurenlandschapEuropeseverplich,ngenmakenhetnoodzakelijkomnatuurwaardenenwatersystemenstriktertebeschermenenteherstellen(ofteontwikkelen).Verbredelandbouwkanbijdragenaandewaardenvannatuurenlandschap. 22

Poli,ek-juridischefactorenDecentralisaGevanoverheidstakennaargemeentenDegemeentenhebbenverschillendentakenovergenomenvandeRijksoverheid.Ditheetookweldecentralisa,e.Allegemeentenzijnsinds2015verantwoordelijkvoor:- Jeugdzorg- Werkeninkomen- Zorgaanlangdurigziekenenouderen

Vanuitdegemeentezaléénpersoonondersteuningenbegeleidingbiedenaanmensendiedatnodighebben.Gemeentenzioendichterbijdeinwonersenkunnendezorgbeter,snellerengoedkoperleveren.

NieuwetakenvoorgemeentenDegemeentenhebbenextratakengekregen,zoals:- Zorgbiedenaanlangdurigziekenofouderen;- Hulpbijhetvindenvanwerk(ofeenuitkeringverstrekken);- Dejeugdzorg.

Gemeentenmoetendenieuwetakengoedaankunnen.Doormetelkaarsamentewerkenofdegemeenteteherindelen,kunnendezegemeentenhunbestuurskrachtversterken.DeRijksoverheidgeegdegemeentenbeleidsvrijheidomhunnieuwetakenuittevoeren.

Hetmerendeelvandezetakenvoerengemeentenoplokaalniveauuit.Daarvoormoetengemeentenopbestuurlijk,ambtelijkenfinancieelgebiedsamenwerken.Alleenopdiemanierkunnengemeentenhunverantwoordelijkhedengoedinvullenenhuntakengoeduitvoeren. 23

GemeenteHilvarenbeek/Opwegnaarenergieneutralewoningen..Opgehaaldop:9april2016,vanhop://www.hilvarenbeek.nl/over-bestuur/nieuwsberichten_3393/21

item/op-weg-naar-energieneutrale-woningen-in-hart-van-brabant_6344.htmlHilvarenbeek-2030-Trendstudie..Opgehaaldop:5april2016,vanhop://www.hilvarenbeek2030.nl/upload/inleiding/Trendstudie%20toekomstvisie.pdf22

Decentralisa,evanoverheidstakennaargemeenten|Gemeenten|Rijksoverheid.nl..Opgehaaldop:8april2016,vanhops://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/23

gemeenten/inhoud/decentralisa,e-van-overheidstaken-naar-gemeenten

� �19

�

SWOTanalyseHierondervindtueenSWOTanalyse.Dezeanalyseisgebaseerdopdeinterenenexterneanalysedieunetheeggelezen.

Sterkten Zwakten

1. Zehebbeneenduidelijkeennieuwehuisstijl.

2. SamenwerkingsverbandsamenmetGoirleenOisterwijk.

3. Duidelijkedoelgroep.

1. Geenduidelijkeonlinecommunica,estrategie.

2. Weiniggebruikvannieuwemedia,zoalssocialmedia.

3. Degemeentemoetzichmetheelveeldienstenenproductenbezighoudenenhiervanopdehoogteblijven.

Kansen Bedreigingen

1. Digitaliseringvandegemeente,zoalsproductenendienstengaanonline.

2. DemogelijkhedenvanICTspeleneensteedsbelangrijkerolbijhetbereikenvandeinwoners.

3. MeerbetrokkenheidbijdeinwonersdoordeextratakenvandeRijksoverheid.

1. Degemeenteheegnietgenoeg,jdomdevernieuwingvanICTbijtehouden.

2. DeextratakendiedegemeenteheeggekregenvandeRijksoverheid.

� �20

�

ProbleemstellingenbeschrijvingcommunicatievraagstukOnderzoekprobleemstellingDegemeenteHilvarenbeekgebruiktverschillendecommunica,emiddelenommethaarinwonerstecommuniceren.Ditzijnvooralofflinecommunica,emiddelen,metuitzonderingvandewebsiteenTwioer.

Deafgelopenjarengroeitdenieuwemedia.Daardoorverandertdemaniervancommunicerenmetdeinwoner.DitgaatergsnelendegemeenteHilvarenbeekwilgraaggebruikmakenvansocialmediakanalenwaardedoelgroepzichbevindt.Maarvindtditlas,gomdathetveel,jdkostomsocialmediabijtehoudenentebeheren.Welgeloogdehetcommunica,eclustervandegemeenteHilvarenbeekdathetgoedzouzijnwanneereencommunica,emiddelwordtingezetwaardeinwonersookopkunnenreageren.Zodatdegemeentenietalleenaanhetzendenismaarookinterac,ekanontstaan.Ditzorgttegelijker,jdookvoorproblemen,omdatergeenprocedureishoedegemeentemetonlinevragenommoetgaan.

NieuwemediadiedegemeenteHilvarenbeekwilinzeoenisFacebook.Ditisnognietgedaanomdathetveel,jdkostomFacebookuptodatetehoudenentebeheren.

ProbleemHetdefini,eveprobleemisdatdeafdelingcommunica,evangemeenteHilvarenbeeknietweethoezehetopstartenvaneenFacebookpaginamoetenaanpakken.Waarmoetjebeginnen?EenFacebookpaginaismeerdanalleenberichtjesplaatsen.Hetisookdepaginauptodatehouden,paginabeherenenreagerenopdereac,es.

Communica,evraagstukNaoverlegmetstagebegeleiderhebbenweervoorgekozenomonderstaandecommunica,evraagstukuittewerkenvoorditcommunica,eplan:

HoekandegemeenteHilvarenbeekeennieuweFacebookpaginapromotenonderdedoelgroep?

OnderzoeksvragenDeonderzoeksvragendragenbijaandeoplossingvandecommunica,evraagstuk.1. OpwelkemanierbeantwoordtdegemeenteHilvarenbeekvragenvaninwonersdiezeviaFacebook

stellen?Erisvoordezevraaggekozenomdatdegemeentewilcommunicerenmetinwonerseninterac,ewil.Maarhoezedatkunnendoen,eenprocedurevoorhetbeantwoordenvanvragen,datisernogniet.

2. Watvoorsoortinforma?ewildedoelgroepopdeFacebookpaginazien?Hetisbelangrijkvoordecommunica,estrategiedaterwordtvastgesteldwatdedoelgroepbelangrijkvindt.

3. OpwelkemanierkandeFacebookpaginaonderdeaandachtwordengebrachtbijdedoelgroep?Hetisvandeze,jdomeenFacebookpaginaalsorganisa,etehebben,maarmenmoetwelvolgershebben.

4. Hoekanhetcommunica?eclustervangemeenteHilvarenbeekdeFacebookpaginabeherenenonderhouden?

WanneerereenmaaleenFacebookpaginais,ishetnatuurlijkvanbelangomdezepaginabijtehouden.

UitvoerenenevaluerenHetcommunica,evraagstukis:hoekanFacebookbijdragenomdedienstverleningvoordeinwonersvandegemeenteHilvarenbeekteverbeteren?Endevraagis:kanvoordezecommunica?evraagstukeenplanwordengemaakt,hetplanwordenuitgevoerdenwordengeëvalueerd?Ineenperiodevanviermaandenkrijgikderuimtevanhetcommunica,eclusteromeenplantemaken.Ofhetuitvoerenenevaluerendoorgaatisnogniethelemaalduidelijk.

� �21

�

DoelgroepanalyseInditonderdeelvindtudedoelgroepanalysevandegemeenteHilvarenbeek.

GeografischekenmerkenDedoelgroepbevindtzichregionaal,namelijkindegemeenteHilvarenbeek.

DemografischekenmerkenGemeenteHilvarenbeekligtindeprovincieNoord-Brabantmet15.090inwoners.DedoelgroepvangemeenteHilvarenbeekzijnallemensendiezijningeschrevenbijgemeenteHilvarenbeek. De15.09024

inwonersbestaatuit7.625mannenen7.465vrouwen. Hieronderzietueentabelmethetaantal25

inwonersperdorpskernvandegemeenteHilvarenbeek. 26

CulturelekenmerkenHieronderzietueentabelenkuntuzienhoeveelwesterse-ennietallochtoneninwonerserindegemeenteHilvarenbeekzijn.Ookzietuhetlandelijkverschil. 27

EconomischekenmerkenInwonersvanHilvarenbeekhorenbijderijkstevanNederland.Zehebbengemiddeld25.900europerpersoonperjaartebesteden.Datis10%meerdanhetlandelijkgemiddeldevan23.500euro.12,5%vandemensenuitHilvarenbeekhoortbijderijkste10%vanNederland. 28

Dorp/Jaar 0t/m15 15t/m25 25t/m45 45t/m65 65+ Inwoners

Hilvarenbeek 17% 11% 22% 30% 20% 8.750

Esbeek 20% 12% 24% 31% 14% 1.230


Diessen 17% 12% 22% 31% 17% 3.635

Haghorst 17% 14% 21% 36% 12% 815

Baarschot 15% 13% 17% 34% 21% 605

Totaal 2.022 1.862 3.461 4.884 2.861 15.090

Na,onaliteit GemeenteHilvarenbeek Landelijk

Westerseallochtonen 5% 9,4%

Nietwesterseallochtonen 2% 11,7%

CBSStatLine-Bevolking;geslacht,leegijd,burgerlijkestaatenregio.(15september2015).Opgehaald:16maart2016,vanhop://statline.cbs.nl/Statweb/publica,on/?24

DM=SLNL&PA=03759ned&D1=0,3,6,9,12&D2=129-132&D3=482&D4=25-26&VW=T.Hilvarenbeek-InwoneraantalenCijfersHilvarenbeek.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://www.stadindex.nl/hilvarenbeek25

Wetenswaardigheden,cijfersensta,s,ekenoverBaarschotinHilvarenbeek.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://www.oozo.nl/cijfers/hilvarenbeek/diessen/26

verspreide-huizen-baarschotGemeentelijkgezondheidsprofielHilvarenbeek.Opgehaaldop:22april2016,vanhop://www.rivm.nl/media/profielen/profile_798_Hilvarenbeek_demografie.html27

ZorijkzijninwonersvanHilvarenbeek-RTLNieuws.(2016,februari29).Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://www.rtlnieuws.nl/buurxacts/geld/Inkomen%20in28

%20jouw%20gemeente/noord-brabant/hilvarenbeek///Hilvarenbeek-rijke-inwoners

� �22

�PsychografischekenmerkenPoli?ekeinteressePoli,ekeinteressevandedoelgroepisterugtezienindesamenstellingvandegemeenteraad.Degemeenteraadwordtvertegenwoordigddoorvierpoli,ekepar,jen:- Gemeenschapslijst(7zetels)- HOIWerkt(6zetels)- VVD(2zetels)- CDA(2zetels)

IntressesIngemeenteHilvarenbeekisveeltedoenvoorinwonersophetgebiedvanontspanning,hobby’sensport.WanneermenalsinwonervanHilvarenbeekeensportofhobbywilbeoefenenkandatindegemeente.IndegemeenteHilvarenbeekzijnverschillende(sport)verengingen :29

- Atle,ekverenigingAchil'87- BadmintonClubHilvarenbeek- BasketbalverenigingBiksShots- BiljartBondHilvarenbeekenOmstreken- BowlingverenigingHilvarenbeek- HiltenhalTennis-EnSquashcentrum- HilvarenbeekseZaalvoetbalBondHZVB- HilvarenbeekseTafeltennisverenigingHita'79- HockeyclubHilvarenbeek- JudoVerenigingHilvarenbeek(JVH)- RijwielToerClubHilvarenbeekRTCH- Scou,ngHilvarenbeek- TennisverenigingHTCdeYpelaer- S.V.Hilvaria- VolleybalClubHilvarenbeek- Zwem-enwaterpoloverenigingDokkelaers- HandboogverenigingOefeningenuitspaning1878Esbeek

Erzijnookverschillendemusea,zoals / :30 31

- MuseumbrouwerijDeRoos,Hilvarenbeek- Orgelmuseum“Dansant”,Hilvarenbeek- HetNa,onaalLikeur-enFrisdrankenMuseumIsidorusJonkers,Hilvarenbeek- MuseumDeDorpsdoktermetdaarnaastdeheemtuin,Hilvarenbeek- AndreasSchotelMuseum,Esbeek- BoerderijmuseumGrutje,Hilvarenbeek- D'nAachterum,Diessen- DeBeekseToren,Hilvarenbeek- MuseumDansant,Hilvarenbeek- MuseumSoetenVermaeck,Hilvarenbeek- Stg.MuseumDebewogenjaren,Hilvarenbeek

Ookorganisereninwonersenverengingenverschillendeevenementendiepopulairzijnonderinwonersenmensenvanbuitendegemeente.Evenementenzoals;BikseFiste,Elas,ekMuziek,BeachBeek,DolleDinsdagenZomergeblaos.DaarnaastligtHilvarenbeekmiddenindenatuurwaardoorbeekjesalsdeRoodloop,hetSpruitenstroompjeendeHilverstromen.Erzijnverschillendebossenenweilandenwaarmenkanwandelenenontspannen.EnukuntalsinwonermakkelijknaardeBeekseBergenSafariparkenSpeelland.

Hilvarenbeek(plaats)-Wikipedia.Opgehaaldop:16maart2016,vanhops://nl.wikipedia.org/wiki/Hilvarenbeek_(plaats)29

Hilvarenbeek(plaats)-Wikipedia.Opgehaaldop:16maart2016,vanhops://nl.wikipedia.org/wiki/Hilvarenbeek_(plaats)30

Zien&Doen.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://www.inhilvarenbeek.nl/zien-doen.htm#Musea31

� �23

https://nl.wikipedia.org/wiki/S.V._Hilvaria

https://nl.wikipedia.org/wiki/Museumbrouwerij_De_Roos

https://nl.wikipedia.org/wiki/Orgelmuseum

https://nl.wikipedia.org/wiki/Heemtuin

�KoopmoGevenWaaromwonenmensenindegemeenteHilvarenbeek?Enwaaromwillenmensenjuistindezegemeentewonen?DatkomtomdatHilvarenbeekeenlevendigegemeenteis,waarhetinallezesdedorpskernenvoorjongenoudaantrekkelijkisomtewonenenleven.Erzijnvoldoendevoorzieningen,ophetgebiedvanonderwijs,sportenwelzijnvooralleleegijdscategorieën. 32

CommunicaGevekenmerkenDedoelgroepvangemeenteHilvarenbeekisbreed,metverschillendeleegijdscategorieën.Daaromvindtuhieronderpermediasoortookdeleegijdscategorieën:

- Printmedia 33

0t/m15: Dezeleegijdscategorieleestgeenkrantenmaarleestwel,jdschrigen,vooralbovende8 jaar,zoals,zoalsKidsWeek,DonaldDuck,TinaenTaptoe. 34

15t/m25: Deleegijdscategorie15t/m25leestbijnanooitdekrant,alszehetlezenishetdeSpits. Maarwelleestdezedoelgroep,jdschrigenzoals,Linda.Meiden,VivaenAutoweek.25t/m45: Krantenen,jdschrigenleestdezeleegijdscategorie,zoals:DeTelegraaf,Spits,Metro, AlgemeenDagbladendeVolkskrant.En,jdschrigenzoals:Linda,LibelleenAutoweek. 35

45t/m65+: Krantenen,jdschrigenleestdezeleegijdscategorie,zoals:DeTelegraafenregionale dagbladen.Enbijde,jdschrigenzijnElsevier,PlusMagazineenZinpopulair.

- Ethermedia 36

0t/m15: Dezeleegijdscategoriekijkttelevisie.NaarzenderszoalsNickelodeonenTelekids. 15t/m25: Televisieenradiowordtgekekenenbeluisterddoordezeleegijdscategorie. Televisiezenderszoals,MTVenBNNenradiozenderszoals,Q-MusicenRadio3FM.25t/m45: Televisieenradiowordtgekekenenbeluisterddoordezeleegijdscategorie. Televisiezenderszoals,RTL,VeronicaenSBS9enradiozenderszoals,Radio538,SkyRadio enYorin.45t/m65+: Dezeleegijdscategoriekijktnaarzenderszoals,PubliekeOmroepenRTLenluisterennaar radiozenderszoals,Radio2,Radio1enderegionaleradiosta,ons

- Nieuwemedia 37

0t/m15: Instagram,Snapchat,FacebookenYoutubezijnpopulairbovendeleegijdscategorievan13 jaar.15t/m25: Facebook,Twioer,Snapchat,Instagram-vooralvrouwen,Youtubewordengebruiktdoor dezeleegijdscategorie.Dezeleegijdscategorie,vooralvrouwen,bekijktenvolgtookblogs zoals,styletoday.nl. 38

25t/m45: IndezeleegijdscategoriewordenFacebook,Twioer,Instagram-vooralvrouwen, Pinterest-vooralvrouwen,YoutubeenLinkedIngebruikt.45t/m65+: FacebookenLinkedInwordenvaakgebruiktdoordezeleegijdscategorie.

Ruimtelijk.Opgehaaldop:22maart2016,vanhop://www.hilvarenbeek2030.nl/kleinschaligheid/ruimtelijk32

Hetmediagebruikvanjongeren|Wetenschap:Onderzoek.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://wetenschap.infonu.nl/onderzoek/2468-het-mediagebruik-van-33

jongeren.htmlJeugbladenaanbodop123,jdschrig.nl.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://www.123,jdschrig.nl/jeugdbladen34

Sanoma-Home.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://www.sanoma.nl35

Hetmediagebruikvanjongeren|Wetenschap:Onderzoek.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://wetenschap.infonu.nl/onderzoek/2468-het-mediagebruik-van-36

jongeren.htmlWatzijndeontwikkelingenbinnenuwdoelgroep-AceGroup.Opgehaaldop:16maart2016,vanhops://www.acegroup.nl/nieuws/social-media-anno-2015-wat-zijn-37

de-ontwikkelingen-binnen-uw-doelgroep.aspxSanoma-Home.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://www.sanoma.nl38

� �24

�

CommunicatiedoelstellingenHieronderleestudriecommunica,edoelstellingen.Dezezijngebaseerdopkennis,houdingengedrag.Dedoelstellingenzijnooksmartgeformuleerd.

KennisWatweetdedoelgroep?Nadatdecommunica?ehandelingenzijnuitgevoerdweet48%(4.899mensen)vandedoelgroep,voor3juni2016,datgemeenteHilvarenbeekeenFacebookpaginaheeP.

HoudingWatvindtdedoelgroep?Nadatdecommunica?ehandelingenzijnuitgevoerdvindt35%(3.572mensen)vandedoelgroep,voor3juni2016,deFacebookpaginavangemeenteHilvarenbeekinteressantgenoegomtebezoeken.

GedragWatkandedoelgroep?Nadatdecommunica?ehandelingenzijnuitgevoerdvolgt5,4%(550mensen)vandedoelgroep,voor3juni2016,deFacebookpaginavangemeenteHilvarenbeek.

Depercentagesvandedoelstellingenzijngebaseerdopdetabelhieronder.Decijfersvandeleegijdscategorie;15t/m25,25t/m45en45t/m65jaarzijnbijopgeteld.Erisvoordezeleegijdscategorieëngekozenomdatuithetonderzoek,vandedoelgroepanalyse,isgeblekendatdezeleegijdscategorieënhetmediumFacebookhetmeestgebruiken.

Dorp/Leeftijd 0t/m15 15t/m25 25t/m45 45t/m65 65+ Inwoners

Hilvarenbeek 17% 11% 22% 30% 20% 8.750

Esbeek 20% 12% 24% 31% 14% 1.230


Diessen 17% 12% 22% 31% 17% 3.635

Haghorst 17% 14% 21% 36% 12% 815

Baarschot 15% 13% 17% 34% 21% 605

Totaal 2.022 1.862 3.461 4.884 2.861 15.090

� �25

�

MogelijkemediaenmiddelenHierondervindtuverschillendemogelijkemediaenmiddelendiezijngebaseerdopdecommunica,ekenmerkenvandedoelgroepanalyse.Erisgekekenwelkemiddelendiedoelgroepgebruiktenwelkmiddelenrelevantzijnvoorhetprojectplan.Ookerisgekekennaardemogelijkheid,voordelen,nadelen,kostenenheteffectvanhetmiddel.Wanneerdedoelgroephetmiddelwelgebruiktmaarhetweinigtotgeeneffectheegophetcommunica,evraagstukzalheteffectalsnega,efwordenbeschreven.

� �26

Mogelijkecommunicatie-

middelenMogelijkheden,voordelen,nadelen,kostenenheteffect.

Website

Mogelijkheden- MenkaneenFacebookknoptoevoegen,meteendirectelinknaarde

Facebookpagina.- Inwonersbezoekendagelijksdewebsite,zokuntuFacebookonderdeaandacht

brengen.- GemeenteHilvarenbeekkaneennieuwsberichtmakenoverdenieuwepagina.

Voordelen- Isalbekentonderdeinwoners.

Nadelen- Menbezoektdewebsitemeteenrede,bijvoorbeeldeenafspraakmaken.Danpas

zoudenzebijvoorbeeldeennieuwsberichtofdeFacebookknopkunnenzien.

Kosten-GemeenteHilvarenbeekkanzelfeenknop/nieuwsberichttoevoegenaandewebsite.

EffectDewebsiteiseenvandegrootstemiddelenvangemeenteHilvarenbeek.DitzalwaarschijnlijkeenpositieveinvloedhebbenopdepotentiëleFacebookpaginawanneerudeinwonersvanuitdewebsite‘doorlinkt'naarFacebook.

Intranet

Mogelijkheden- Ukuntallemedewerkersopdehoogtestellen.- Ukuntdemedewerkersvragentotactie.

Voordelen- Makkelijkmiddelommetdemedewerkerstecommuniceren.

Nadelen- Alleendemedewerkerzienhet.- Wanneereenmedewerkereentijdjenietopintranetheeftgekekenheefthij/zijhet

nieuwsgemist.

Kosten- GemeenteHilvarenbeekkanbeheertintranetzelf,geenextrakosten.

EffectDegemeentekanditmiddelinzettenomdeFacebookpaginainternonderdeaandachttebrengen.Ditzaleenpositieveinvloedhebbenophetcommunicatievraagstuk.

�

� �27



Twitter

Mogelijkheden- GemeenteHilvarenbeekkandenieuweFacebookpaginaonderdeaandacht

brengenbijdebestaandevolgersvanTwitter.- GemeenteHilvarenbeekkanTwittergebruikenomdeinwonersdoortelinken.- GemeenteHilvarenbeekkanTwittergebruikenalsherhalingvoordeboodschap.

Voordelen- ErisaleenTwitterpagina,@gemeenteHbeek.- Erzijnalveelinwonersdiedezepaginavolgen.- Twitterisalbekendonderdeinwoners.

Nadelen- PopulariteitvanTwitterneemtaf.- Vooraldeouderedoelgroep,25jaart/m45jaarisactief.- Menbereiktnietdejongeredoelgroep.

Kosten- Twitterkostgeengeld,totdatmenwiltgaanadverteren.

EffectDegemeenteHilvarenbeekgebruiktTwioeral.Ditzaleenzeerposi,eveinvloedhebbenophetcommunica,evraagstuk.OmdatdeTwioerpaginadoorveelmensenwordtgevolgd.Opdezemanierbereiktmendejuistedoelgroep.

Beeldpresentatiepublieksruimte

Mogelijkheden- DiatoevoegenaandepresentatiedieoverdenieuweFacebookpaginagaat.- Opdezemanierkuntumensengemakkelijkinformeren.

Voordelen- Iedereendieindepublieksruimtezit(tewachten)zaldepresentatiezien.

Nadelen- Depresentatiezalpaswordengezienwanneerzeinhetgemeentehuiskomen.

Kosten- Ditkostgeengeld,buitendetijdvoorhetmakenvandeextradiaindepresentatie.

EffectDitzaleenposi,efeffecthebbenophetcommunica,evraagstuk.Omdathetdoordejuistedoelgroepwordtgezien,mensendienaarhetgemeentehuiskomen.

�

� �28



Flyer

Mogelijkheden- GemeenteHilvarenbeekkandeflyersuitdelenwanneereringemeente

Hilvarenbeekietstedoenis.- GemeenteHilvarenbeekkandeflyersverspreidendoordebrievenbusvande

inwoners.- Menkandeflyersneerleggenbijdebalieenindewachtruimte.

Voordelen- Geografischesegmenta,emogelijk.- Mediumkandienenalsherhaling.

Nadelen- Geendoelgroepsegmenta,e.- Flyerkanmakkelijkwordenweggegooid.(Kortelevensduur)- Vaakoppervlakkiggelezen.

Kosten- Ditligtaandehoeveelheidflyersdiemenuiteindelijkwilgaandrukken.

EffectDitmiddelzalpaseeneffectieveenpositieveinvloedhebbenophetcommunicatievraagstukwanneerhetgoedwordtingezetenverspreid.

Bewonersbrief

Mogelijkheden- Menkandebewonereenmaliggoedenuitgebreidinformeren.

Voordelen- Geografischesegmenta,emogelijk.- Mediumkandienenalsherhaling.- BereiktdeinwonersvangemeenteHilvarenbeek

Nadelen- Kortelevensduur- Vaakoppervlakkiggelezen.

Kosten- Debewonersbriefmaaktdecommunicatieafdelingenwordtgedruktdoorde

gemeenteHilvarenbeek.Buitendekostenvandemensendieeraanwerkenishetdus‘gratis’.

EffectDitmiddelkanzeereffectiefzijnophetcommunicatievraagstuk,omdatmenhiermeedejuistedoelgroepkanbereiken.

�

� �29



Facebook

Mogelijkheden- Onlineactiefzijnalsgemeente.- Zorgenvoorinteractiemetdeinwoners.- Inwonersopeensnellemanierinformatieverschaffen.- GemeenteHilvarenbeekwordtonlinebeterzichtbaar,bijvoorbeeldinGoogle.

Voordelen- Menkanberichteninplannen.- GemeenteHilvarenbeekkancommunicerenmetdeinwonersopeenmanierdiede

inwonerskennen.- GemeenteHilvarenbeekisonlineactief.

Nadelen- ErisnoggeenFacebookpagina.- Facebookpaginamoetbekendworden.- Erzijnnoggeenvolgers.

Kosten- HierhoeggemeenteHilvarenbeekgeenkostenvoortemaken,eenaccount

aanmakenisgra,s.- WanneergemeenteHilvarenbeekwiltadverterenzouhetwelgeldkosten.

EffectHetcommunicatievraagstukgaatoverFacebook.Omditmiddelintezettenzalergeffectiefzijn.

GemeentepaginaHilverbode

Mogelijkheden- MenkanhieriedereweekindeHilverbode,watzenudoenmetdewebsiteen

twitter,eenlinklatenterugkomenvanFacebook.- MenkaneenmaligeenartikelplaatsenoverdeFacebookpagina.

Voordelen- Paginaisalbekendonderdeinwoners.- Geografischesegmentatieismogelijk.- Menbereiktdejuistedoelgroep.

Nadelen- Printmedianeemtafvanwegesocialmedia- Wordtmindergoedgelezendoordejongeredoelgroep.

Kosten- VoordepaginaindeHilverbodeiseenjaarlijksbedragvastgesteld.Hetmaaktniet

uitwatmenerwekelijksmeerofminderinpubliceert.

EffectOmditmiddelinzettenvoordeoplossingvanhetcommunicatievraagstukzalpositiefzijn.Omdatheteenmiddelisdieveelinwonerskennenenlezen.

�

� �30



Persbericht

Mogelijkheden- Hetverspreidenvaneenpersberichtiseengra,smanieromnaamsbekendheidte

gevenaaneennieuwedienstofproduct.InditgevalFacebook.- Viadedepersbereiktdegemeenteveelmensen.- Degeloofwaardigheidvaneenar,kelindekrantiserggroot.

Voordelen- Kieslokalenkranten,zowordtdejuisteregioendoelgroepbereikt.

Nadelen- Geenzekerheiddathetpersberichtdaadwerkelijkwordtgepubliceerd.

Kosten- Buitende,jddiehetkostomdeteksttemakenenteversturenzijnergeenextra

financiëlemiddelenvereist.

EffectDitkaneenposi,efeffecthebbenophetcommunica,evraagstuk.Maarhetposi,eveeffectwordtpasbereiktwanneerdepershetpersberichtplaatst.Endatweetmennietvantevoren.

Instagram

Mogelijkheden- Bereiktdejongeredoelgroep.- Menkanmetmooiefoto’swerken,enzoeensfeercreëren.

Voordelen- Ukunthetmediumalsherhalinggebruiken.- Bereiktdejongeredoelgroep.- Kunthetzelfbijhouden.

Nadelen- Instagramisnognietingebruik.- Moetvoorvolgerszorgen.- Menkanmindermakkelijkmensendoorlinken.- Kost,jdomeenextramediumtebeheren.


aanmakenisgra,s.- WanneergemeenteHilvarenbeekwiltadverterenzouhetwelgeldkosten.

EffectHetmiddelInstagramzalgeendirecteinvloedhebbenophetcommunica,evraagstuk.DitkomtomdatgemeenteHilvarenbeekgeenInstagrampaginaheeg.

http://www.ondernemeneninternet.nl/naamsbekendheid.html

�

� �31



LinkedIn

Mogelijkheden- Bereikvandeouderedoelgroep,opzakelijkgebied.

Voordelen- Menkanhetmediumalsherhalinggebruiken.- Kunthetzelfbijhouden.- Menkangemakkelijkeenlinktoevoegen.

Nadelen- LinkedInisnognietingebruik.- Moetvoorvolgerszorgenenbekendheidvandepagina.- Kost,jdomeenextramediumtebeheren.


aanmakenisgra,s.- WanneergemeenteHilvarenbeekwiltadverterengaathetwelgeldkosten.

EffectHetmiddelLinkedInzalgeendirecteinvloedhebbenophetcommunica,evraagstuk.DitkomtomdatgemeenteHilvarenbeekgeenLinkedInpaginaheeg.

(Digitale)Nieuwsbrief

Mogelijkheden- Klantenbestandvergrotendoormiddelvanmailadressennoteren.- Gemakkelijkmediumombijzonderheden,evenementen,etc.kenbaartemaken.

Voordelen- Menkanmakkelijkbestaandeklanteninformeren.- MeteennieuwsbriefkangemeenteHilvarenbeekdedoelgroepbereikendieal

geïnteresseerdzijn.- Erisaleen(digitale)nieuwsbrief.

Nadelen- Mensenkunnenzichgemakkelijkuitschrijven,daarnaishetmoeilijkeromdeze

mensenweertebereiken.

Kosten- Denieuwsbriefmaaktdecommunicatieafdelingenwordtgedrukt/geplaatstdoorde

gemeenteHilvarenbeek.Buitendekostenvandemensendieeraanwerkenishetdus‘gratis’.

EffectHeteffectheegeenposi,eveinvloedophetcommunica,evraagstuk.Ditkomtomdatmenindenieuwsbriefeenar,kelkanplaatsenoverdeFacebookpaginaenmensenkandoorverwijzen.

�

MogelijkecommunicatieoplossingenIndithoofdstukvindtudrieoplossingenvoorhetcommunica,evraagstuk:


Metditcommunica,evraagstukwordtalgekozenomeennieuwedienstteintroduceren,namelijkeenFacebookpaginavoordegemeenteHilvarenbeek.Hierwordtgekekennaareenvandeonderzoeksvragen:OpwelkemanierkandeFacebookpaginaonderdeaandachtwordengebrachtbijdedoelgroep?

Bijelkeoplossingvindtudevolgendeonderdelen:- Hetideevandeoplossing- Visuelepresenta,e- Rela,emetdeproposi,evandegemeenteHilvarenbeek- Rela,emethetcommunica,evraagstuk- Communica,eveboodschap- Doelgroep- Welkecommunica,emediaofcommunica,eac,viteitenzetjein?- Gewensteresultaat

DeFacebookpaginamoetenduswordengepromoot,opdevolgendebladzijdesvindtudrieverschillendeoplossingen.

� �32

�

Oplossing1-OpeigenkrachtDeeersteoplossingisomeenFacebookpaginavoordegemeenteHilvarenbeekaantemakenenop‘eigenkracht’,duszonderbetaaldadverteren.Enopdezemaniertezorgenvoorvolgers.

Alseerste,omditwaartemakenmoetdepaginavoordatdiewordtgepubliceerdvoldoenaanalleinforma,e,zoalsopenings,jdenendelinknaardewebsite.Endepaginamoetalminstenséénberichthebben.Opdezemanierkrijgtdepaginameersfeer,endoormiddelvandiesfeermoetenmensendepaginagaanvolgen.

Tentweede,kanmeninternvragenofdatdemedewerkersdepaginawillenvolgenenwillendelenmethunvriendenofvriendenuitnodigenomdepaginatevolgen.

Tenderde,moetdegemeentegoedgebruikmakenvandecommunica,emiddelendieeralzijn.Opdezemanierkandegemeente(bijna)kostenvrijdeFacebookpaginaonderdeaandachtbrengen.

Tenslooe,gaaandeslagenexperimenteer.En,misschienwelhetallerbelangrijkste:hetisleukomtedoen.Alsorganisa,ewilmeninterac,ecreëren,enmethetmiddelFacebookisdatzekermogelijk.

VisuelepresentaGeHierondervindtueenvisuelepresenta,evanoplossingéén.

RelaGemetdeproposiGevandegemeenteHilvarenbeekDeproposi,evangemeenteHilvarenbeekis:GemeenteHilvarenbeekgaatvoorkwaliteit.Daarwerkenzesamenaan.Samenmetanderegemeenten,ondernemersenanderepar,jen,maarvooralsamenmetdeinwoners.DegemeenteHilvarenbeekneemtverantwoordelijkheidvoordetakenenverliezendaarbijdeklantennooituithetoog.GemeenteHilvarenbeekorganiseertkleinwaardatkanengrootwaardatnodigis.

Derela,evandeoplossingtussendeproposi,eis,datdegemeentewilsamenwerkenmetinwoners.EnditkandegemeentedoendoorhetgebruikvanFacebook.Menkaninterac,ecreërenmetdeinwoners,endeinwonerwordtopdezemaniernietuithetoogverloren.OpdezemanierverbetertdegemeenteHilvarenbeekdedienstverlening.

� �33

�RelaGemethetcommunicaGevraagstukHetcommunica,evraagstukis:


MetdezeoplossingkandegemeenteHilvarenbeekaandeslagmetFacebook.Erwordteenbegingemaakt:zorgenvoorvolgersenberichtenplaatsen.OpdezemanierkandegemeenteHilvarenbeekinterac,eendedienstverleningnaardeinwonerstoeverbeteren.DaarnaasthebbendeinwonersookhetgevoeldatdegemeenteHilvarenbeekervoorzorgtdatzeac,efzijnophetmiddeldatdeinwonerhetmeestegebruikt.

CommunicaGeveboodschapAlseerstemoetdegemeenteHilvarenbeekcommunicerendatzeeenFacebookpaginahebben.Ditkanviaverschillendecommunica,emiddelen.DaarnaastmoetmendeFacebookpaginavullenmeteenlogo,omslagfotoenberichten.Deberichtenmoetensfeerhebbenenuitnodigendzijnomdepaginatevolgen.

DoelgroepDedoelgroepishetzelfdealsbijdecommunica,edoelstellingen.Endatisdeleegijdscategorie;15t/m25,25t/m45en45t/m65jaar.Erisvoordezeleegijdscategorieëngekozenomdatuithetonderzoek,vandedoelgroepanalyse,isgeblekendatdezeleegijdscategorieënhetmediumFacebookhetmeestgebruiken.

WelkecommunicaGemediaofcommunicaGeacGviteitenzetjein?Hierondervindtuachtcommunica,emiddelendiekunnenwordeningezetwanneerdezeoplossingwordtgekozen:1. Facebook2. Intranet3. Twioer5. GemeentepaginaindeHilverbode4. Website5. Persbericht6. Flyer7. Beeldpresenta,epublieksruimte

GewensteresultaatHetgewensteresultaatvanoplossingéénisomzosnelmogelijktezorgenvoorvolgers,interac,ecreërenmetklanteneninwonersendedienstverleningteverbeteren.DegemeenteHilvarenbeekkanditverbeterendoormiddelvanFacebook.

� �34

�

Oplossing2-TegenbetalingIntegenstellingtotoplossingéén,maaktmengebruikvanadverten,esengesponsordeberichtenopFacebook.VoordeuitvoeringgaatdegemeenteHilvarenbeekmeteengeldinvesterenomzosnelmogelijkbekendheidenbereiktecreëren.

Berichtensponsoreneneenpaginaadverten,emakenhoegnietheelveelgeldtekosten.DegemeenteHilvarenbeekkanditzelfbepalen.Ditkanoplopentoteenminimaalbedragvan€1,00perdagtotbijvoorbeeld€100,00.Wanneerdegemeenteberichtengaatsponsoren,kanmenditberichttweeofdriedagenpromotenvoorminstens€1,00perdag.Ditkandegemeentebijelkberichtdoenofbijeenaantalberichten.Maarwanneerdegemeenteervoorkiestomalleendepaginatepromotenbetalenzeinéénkeerwatmeeromzoveelmogelijkmensentebereiken.Nogmaals,ditbedragmagmenzelfkiezen.

Omdatdegemeentedepaginameteenpromootkanmen(iets)minderdeaandachtves,genopdeberichten.Ditkomtomdatdedoelgroepnietviadeberichtendepaginahoegtevolgenwantdatwordtgedaanviahetadverteren.

Daarnaast,kandegemeenteHilvarenbeekinternvragenofdatdemedewerkersdepaginawillenvolgenenwillendelenmethunvriendenofvriendenuitnodigenomdepaginatevolgen.Endegemeentekangebruikmakenvandecommunica,emiddelendieeralzijn.OpdezemanierkanmendeFacebookpaginaextraonderdeaandachtbrengen.

Tenslooe,gaaandeslagenexperimenteer.Ditisnetalsbijoplossingéénergbelangrijkenleuk.Alsorganisa,ewilmeninterac,ecreëren,enmethetmiddelFacebookisdatzekermogelijk.

VisuelepresentaGeHierondervindtueenvisuelepresenta,evanoplossingtwee.

RelaGemetdeproposiGevandegemeenteHilvarenbeekDeproposi,evangemeenteHilvarenbeekis:GemeenteHilvarenbeekgaatvoorkwaliteit.Daarwerkenzesamenaan.Samenmetanderegemeenten,ondernemersenanderepar,jen,maarvooralsamenmetdeinwoners.DegemeenteHilvarenbeekneemtverantwoordelijkheidvoordetakenenverliestdaarbijdeklantennooituithetoog.GemeenteHilvarenbeekorganiseertkleinwaardatkanengrootwaardatnodigis.

Derela,evandeoplossingtussendeproposi,eis,datdegemeentewilsamenwerkenmetdeinwoners.EnditkandegemeentedoendoorhetgebruikvanFacebook.Menkaninterac,ecreërenmetdeinwonersendeinwonerwordtopdezemaniernietuithetoogverloren.

� �35



MetdezeoplossingkandegemeenteHilvarenbeekaandeslagmetFacebook.Erwordteenbegingemaakt:zorgenvoorvolgersenberichtenplaatsen.OpdezemanierkandegemeenteHilvarenbeekinterac,eendedienstverleningnaardeinwonerstoeverbeteren.DaarnaasthebbendeinwonersookhetgevoeldatdegemeenteHilvarenbeekervoorzorgtdatzeac,efzijnophetmiddeldiedeinwonerhetmeestgebruikt.

CommunicaGeveboodschapAlseerstewillenwecommunicerendatdegemeenteHilvarenbeekeenFacebookpaginaheeg.Ditkanwordengedaanviaverschillendecommunica,emiddelen.DaarnaastmoetdeFacebookpaginawordengevuldmeteenlogo,omslagfotoenberichten.Deberichtenmoetensfeerhebbenenuitnodigendzijnomdepaginatevolgen.

DoelgroepDedoelgroepishetzelfdealsbijdecommunica,edoelstellingen.Endatisdeleegijdscategorie;15t/m25,25t/m45en45t/m65jaar.Erisgekozenvoordezeleegijdscategorieënomdatuithetonderzoek,vandedoelgroepanalyse,isgeblekendatdezeleegijdscategorieënhetmediumFacebookhetmeestgebruiken.


GewensteresultaatHetgewensteresultaatvanoplossingtweeisomzosnelmogelijktezorgenvoorvolgers,interac,ecreërenmetdeinwonersendedienstverleningverbeteren.DitdoelkandegemeenteHilvarenbeekhalendoormiddelvanFacebook.

� �36

�

Oplossing3-MeetandGreetDelaatsteoplossingisanders,hierwordtgebruikgemaaktvaneenac,e.Metdezeac,epromootdegemeenteHilvarenbeekdenieuweFacebookpaginazodatdedoelgroepdepaginagaatvolgen.

Deac,eisdatgemeenteHilvarenbeekeenMeetandGreetmetdeburgemeesterweggeegvoordemensendiedepaginavolgen.(Erwordthierexpresvoor‘weggeven’gekozenomdat‘likeenwin’nietmeermagopFacebook).Viadezeludiekeac,ewordtdeFacebookpaginameteenbekendenkrijgtdepaginaveelvolgers.

DegemeenteHilvarenbeekstartdeac,emeteenwanneerdeFacebookpaginaonlinegaat.Opdezemanierheegdegemeenteeengoedbeeldhoesnelhetaantalvolgerss,jgt.Enishetvoordegemeenteookduidelijkwiezealswinnaarkunnenkiezen,wantzebeginnenmetnulvolgers.Degemeentekandeac,eeenpaarkeerherhalenendankunnenzeeenwinnaarkiezen.

Dezewinnaarkandanopdekoffiebijdeburgemeester.OokhiervankandegemeenteeenberichtplaatsenopFacebook.

VisuelepresentaGeHierondervindtueenvisuelepresenta,evanoplossingdrie.

RelaGemetdeproposiGevandegemeenteHilvarenbeekDeproposi,evangemeenteHilvarenbeekis:GemeenteHilvarenbeekgaatvoorkwaliteit.Daarwerkenzesamenaan.Samenmetanderegemeenten,ondernemersenanderepar,jen,maarvooralsamenmetdeinwoners.Hilvarenbeekneemtverantwoordelijkheidvoordetakenenverliezendaarbijdeklantennooituithetoog.GemeenteHilvarenbeekorganiseertkleinwaardatkanengrootwaardatnodigis.

Derela,evandeoplossingtussendeproposi,eis,datdegemeentewilsamenwerkenmetdeinwoners.EnditkandegemeentedoendoorhetgebruikvanFacebook.Menkaninterac,ecreërenmetdeinwonersendeinwonerwordtopdezemaniernietuithetoogverloren.Endoormiddelvandezeac,eorganiseertgemeenteHilvarenbeekgroot.Omdatzemeteeneffectwillenzienvandenieuwevormvandienstverlening.

� �37



MetdezeoplossingkandegemeenteHilvarenbeekaandeslagmetFacebook.Erwordteenbegingemaakt:zorgenvoorvolgersenberichtenplaatsen.Degemeenteheegmeteeneenludiekeac,ediedeinwonerssnelopvalt.OpdezemanierkandegemeenteHilvarenbeekinterac,eendedienstverleningnaardeinwonerstoeverbeteren.DaarnaastheegdeinwonerookhetgevoeldatdegemeenteHilvarenbeekervoorzorgtdatzeac,efzijnophetmiddeldiedeinwonerhetmeestgebruikt.

CommunicaGeveboodschapAlseerstemoetdegemeentecommunicerendatzeeenFacebookpaginahebben.Ditkandegemeentedoenviaverschillendecommunica,emiddelen.Enditdoetmenookdoormiddelvandeac,e.Deac,emoetgoedwordenneergezetmeteenduidelijkmededeling.Demededelingmoetzijn:hoekandeinwonerdeMeetandGreetwinnen.Enhetberichtmoeteenmooiefotobevaoen.Defotoenmededelingmoetdegemeentesteedsherhalenvoorherkenningvandeac,e.Indeboodschapmoeteendatumvanheteindvandeac,ezioen,wanneerdegemeenteeenwinnaarkiest,enwatdeinwonerprecieskanwinnen.DaarnaastmoetdegemeenteHilvarenbeekdeFacebookpaginavullenmeteenlogo,omslagfotoenberichten.Deberichtenmoetensfeerhebbenenuitnodigendzijnomdepaginawillentevolgen.

DoelgroepDedoelgroepishetzelfdealsbijdecommunica,edoelstellingen.Endatisdeleegijdscategorie;15t/m25,25t/m45en45t/m65jaar.Dezeleegijdscategorieënisgekozenomdatuithetonderzoek,vandedoelgroepanalyse,isgeblekendatdezeleegijdscategorieënhetmediumFacebookhetmeestgebruiken.


GewensteresultaatHetgewensteresultaatvanoplossingdrieisomzosnelmogelijktezorgenvoorvolgers,interac,ecreërenmetklanteneninwonersendedienstverleningteverbeteren.DitkandegemeenteHilvarenbeekbehalendoormiddelvanFacebook.

� �38

�

Feedbackmogelijkecommunica,eoplossingenMijnprak,jkbegeleiderAstridvandenBersselaarheegdedrieoplossingendoorgenomen.Hetvolgendeishaarfeedbackopmijnplan.

Astridzegt:“WanneerwijeenFacebookpaginaintroducerendanvoelikerveelvooromineersteinstan?edepaginaop‘eigenkracht’intevoeren.Ditmiddelwordtdanonderdeelvanonzehuidigecommunica?emiddelenmix.Debestaandemiddelenhebbenhunkrachtalbewezen:website,twiYer,gemeentepagina,intranet.Onzedoelgroepisvertrouwdmetdezemiddelenenweetdezetevinden.Watikheelbelangrijkvindisdatwedenieuwepaginaveelaandachtgeven:wevertellenaanonzeinwonersdatdezepaginaeris,maarwezorgenookdatwevaakoponzepaginatevindenzijn.Weplaatsenregelma?gcontent,reagerenopvragenenmonitorengedrag.Wegaandeelnemenaancommuni?esopFacebookwaaronzedoelgroepzichalbevindt.Bijvoorbeeldopdepagina‘HeelHilvarenbeekinééngroep’.Doordaaronsgezichttelatenzien,gevenweookbekendheidaanónzepagina.Mijlijkthetleukomlivetegaanmeteen‘bigbang’.Deac?evanoplossingnummerdriepasthiergoedbij.Wanneerhetaantal‘volgers’uitblijP,kangekekenwordennaarbetaaldadverteren.Voornuschatikindatdieop?enietnodigis.

DebelangrijkstevoorwaardeomeenFacebookpaginatelancerenvindikhetbeleggenvanhetbeheervandepagina.Wieplaatstercontent?Wiemonitorthetgebruik?WijgeePantwoordtopvragenvaninwonersenhoedoenwedat?Jekuntmaaréénkeereengoedeentreemakenmeteennieuwmiddelendanwiljedatdusgoeddoen.Opditmomentbekijkenwedemogelijkhedenvoorhetaanschaffenvaneenmonitoringstool.Dezetoolzalonderdeeluitmakenvaneenwebcarestrategie.Ophetmomentdathetbeheernognietgeborgdis,kiezenwevooreen‘livegang’vandepaginaineenbeslotengroep.”

Ikneemdezefeedbackmeeindeinleidingvanexamenonderdeeltweehetprojectplanopstellen.

� �39

�

UitwerkingenquêteOmdebehoegevasttestellenvandeinwonersvooreenFacebookpaginaiserbeslotenomeenenquêtetemaken.Opdezemanierkanookonderzoeksvraagtweewordenbeantwoord:Watvoorsoortinforma,ewildedoelgroepopdeFacebookpaginazien?

Deenquêteisverspreidvia:- Intranet- TwioerpaginagemeenteHilvarenbeek.- PersoonlijkeFacebookpaginaFenna.- PersoonlijkeLinkedInpaginaFenna.- GemeentepaginaindeHilverbode.- Mensenindepublieksruimteaansprekeneninlatenvullen.- EenberichtindeFacebookgroep‘HeelHilvarenbeekineengroep’(ongeveer2.500volgers).

Deenquêteisgepubliceerdop30maart2016enisgeëindigdop11april2016.In13dagenhebben176mensendeenquêteingevuld.Opdevolgendebladzijdesvindtuhetresultaat.Enuvindtgrafiekenmettoelich,ngenpervraag.

� �40

�

Vraag1.Devraagisbijnadooriedereeningevuld.DezevraaggeegweeroferbehoegeisaaneenFacebookpagina.Erisduseenduidelijkebehoegevanuitdeinwoners.

Vraag2.BijdezevraagisduidelijkteziendatmenactueelnieuwsennieuwsoverwerkzaamhedenwillezenviaFacebook.Mijnadviesisomar,kelenvanuitnieuwsberichtenopdewebsiteendegemeentepaginavandeHilverbodeovertezeoennaardeFacebookpagina.Omdatdieberichtenvaakactueelzijn.

� �41

LijkthetupreàgomgeïnformeerdtewordenviaFacebookdoorde

gemeenteHilvarenbeek?172reac,es

12%

88%

Ja Nee

WatvoorberichtenwiltulezenopdeFacebookpaginavangemeenteHilvarenbeek?

160reac,es

2%9%

11%

18%

7% 6%21%

26%

ActueelnieuwsoverdegemeenteNieuwsoverwerkzaamhedenVacaturesbijdegemeenteHilvarenbeekInforma,evoorondernemersenconsumenten,zoalskoopzondagenNieuwsoverdeburgemeesterenwethoudersAr,kelendieookindegemeentepaginavandeHilverbodestaanInforma,efoverproductenendienstenOverige

�

Vraag3.Gelukkigdelendeinwonersmijnadvies.Voegal,jdeenfototoeaandeFacebookberichten.Menvindtditleukerdanalleeneenteksttelezen.Ookvindenmensenhetpreàgwanneerzewordendoorverwezennaardewebsite.Watnatuurlijkmakkelijkisvoordegemeentebijhetgevenvaninforma,e.

Vraag4.Duidelijkisdatmenéénátweekeerperweekeenberichtverwacht.Mijnadviesisookomditaantehouden.Opdezemanierkanmendepaginainteressanthoudenenookvoorzorgendatdeberichtengelezenworden.Omdatnietiedereenophetzelfde,jds,popFacebookzitkanmenmettweeberichtenperweekmeermensenbereiken.

� �42

InwelkevormwiltuberichtenviaFacebookontvangen?

159reac,es

2%7%

16%

17%

26%

32%

Foto's,bijvoorbeeldvanwerkzaamhedenViaeenlink(informa,eopdewebsite)AlleentekstVideo's,vanbijvoorbeeldevenementenPoll/enqueteOverige

Hoevaakwiltueennieuwberichtzien?159reac,es

9%8%

50%

33%

Omdeweek EenátweekeerperweekDriekeerperweek Meerdandriekeerperweek

�

Vraag5.EengrootdeelvandemensendiedeenquêtehebbeningevuldgeegaanhetpreàgtevindenomvragentekunnenstellenviaFacebook.Deinwonervindthetduspreàgwanneerdegemeentetevindenisophetmediumdatdeinwonersgebruiktwordt.

Vraag6.Dezevraagisgesteldomdathetcommunica,eclusterwilwetenofdathetacceptabelisomalleenantwoordtekrijgen,jdenskantooruren.Devraagisposi,efontvangen,menvindtditnieterg.Mijnadviesisomvanafhetbeginduidelijktezijnnaardeinwonerwanneerzeantwoordkrijgen.Ditkandegemeentedoendoordittevermeldenindeintroduc,etekstopdepagina.

� �43

LijktuhetpreàgomvragentestellenviadeFacebookpaginavangemeente

Hilvarenbeek?164reac,es

35%

65%

Ja Nee

Vindtuhetacceptabelomalleenantwoordtekrijgen

,jdenskantooruren?164reac,es

35%

65%

Ja Nee

�

Vraag7.Ookdezevraagisbelangrijkvoordedienstverlening.Hetmerendeelvindthetgoedomeendagtewachtenophetantwoord,ofzelfstweeádriedagen.Ookditkandegemeenteaangevenencommunicerennaardeinwonerstoe.Wanneerdeinwonershetwetenishetnietergomwatlangertewachten.Wanneerzedringendantwoordwillenkunnenzeal,jdbellenofmailen.

Vraag8.Opdezevraagishetmeeste‘misschien’gereageerd,watvrijlogischis.Hethangtafvanhetbericht.Vindendemensenhetberichtleukofniet.

� �44

Verwachtudatuopberichtenvandegemeente

gaatreagerenof,dezeberichtengaatdelenen

‘like'?166reac,es

53%

11%

36%

Ja Nee Misschien

Hoesnelverwachtueenantwoord?134reac,es

9%

31%

37%

22%

Binnentwee/drieuur Binnenééndag Binnetwee/driedagenBinnenéénweek

�

Vraag9.Ditwaseenzeerbelangrijkevraagomdebehoegevasttestellenvandeinwoners.Opdezevraagisergposi,efgeantwoord.90%wilgraagdeFacebookpaginavandegemeentevolgen,datzijn158vande176mensen.

Vraag10.Bijdelaatstevraaghebikalle‘nee,n.v.t’antwoordeneruitgehaald.Hee[unogGpsvoorons?- GajezelfverbeterengemeenteHilvarenbeek- MaakdeFacebookpaginaniettestug/sta,sch,datvindtniemandleukomtelezen!- Korteenduidelijkelijnenenberichten.- Korteenduidelijkelijnenenberichten.- Actueleac,viteitendieiedereenaangaan:voorallebewonersdus,jongenoud.- Betereengoedonderhoudensite,danmeerderecommunica,ekanalenbedienen.- Weinigtekstentoevoegen- Gauwmakenzo'npagina!- Indevragenlijstkunjenietkiezenvoornootbijdevraag,hoevaak- JekuntFacebookenTwioerookkoppelenwaardoorjecrossmediaalkuntwerken.Daarnaastkunnen

jullie(aldannietgedaan)inspira,ehalenuitFacebookpagina'svananderegemeenten.- BekijkhettwioeraccountvandegemeenteOirschot- Doen- Alleeneenpaginaopzeoenalsjede,jdhebtomtereagerenopberichtenvaninwoners,verwach,ngen

waarmaken.GebruikFBookvoorburgerpar,cipa,e.- Facebookiszopase,iksnapwerkelijknietdaterüberhauptnogeenenquêtevooruitgeschrevenwordt.- Kijknaaranderegemeentepagina'sophenmaakeventueelookgroepen(vacatures,

wegwerkzaamhedenetc.)- Succesbijdeimplementa,e- Maakhetvooralookleuk- Doeeentryout- Dezeenquêteisnietallesomvaoend- DathetopgezetwordtdooriemanddieéchtdeinsenoutskentvanFacebook- Geenreclame.Alleenzinvolleinforma,e- Houdhetzakelijk,informa,ef- Laathetgeendiscussieforumworden.- Eenuiteenzeàngwieisenwatdepersooninkwes,ebinnendegemeentevoorwatverantwoordelijkis- Begineralleenaanalsjeooksnelkuntreagerenviaditsnelmediumandersroepthetalleenmaar

frustra,eop.

� �45

AlsereenFacebookpaginakomt,gaatudezedanvolgen?176reac,es(verplichtevraag)

10%

90%

Ja Nee

�- Houhetkortenkrach,g,voormeerinfokunjeal,jddoorverwijzennaareensiteFbisookeen'handig'

kanaalommeldingtemakenvanbijvoorbeeldeenkapooelantaarnpaal- Houddezezoneutraalmogelijk.Geenpoli,ekepagina- Gewooneenpaginadieikkanvolgen,zodaterinforma,eveberichtenopmijn,jdlijnverschijnen.Idem

voorhetTwioer-account.Daarmisiknogdecommunica,eoverwerkzaamhedenenkoopzondagene.d.- Betrekdebevolkingmeerbijdezeinfo,socialnetwerkisbelangrijkvooriedereen.- Geenmeerwaarde- Heldereenduidelijkeconcreteantwoorden- Ikvindheteenprimaidee!!- Geefeenkijkjeachterdeschermen.Laatnietmaar1persoondepaginabijhoudenmaargeef

medewerkersvanverschillendeafdelingenderechtenentoestemmingomtelatenzienhoeheteropdekantoren,inderaadzaalmaarzekerookindebuitendienstaantoegaat.DegemeenteHilvarenbeekheegeenmooimodernwagenparkvoordebuitendienstmetmodernetractorenenmachinesmaarvrijwelniemandlijktdatteweten.Doorerregelma,gfoto'svanopFacebooktezeoendatmenermeeaanhetwerkisbijv.kweekjeookbegripvoordemedewerkersdieermeewerkenenkrijgjeminderreac,esals:"daarhebjeweerzo'ngrotetractorinonzewoonwijk!".Ookregelma,gfoto'senbeschrijvingenvanbedrijven,endusookagrarischebedrijven,tonenenuitleggenwaaromerineenoogstseizoenbijv.veelgrotetractorenopdewegzioenendoordewijkrijden,uitleggendatenkelekereneengrotetrekkermetwagenbeterisalshetdubbeleaantalkereneenkleineredoordewijkofvoorjeopdeweg.Vooroordelenuitdewereldhelpendooruitteleggenwatjeertegenwoordigallemaalvoormoetdoenommeteentrekker,vrachtwagendewegoptemogen(specialerijbewijzen).

- Facebookisdijnkrachtaanhetverliezen.Dekansdaterallerleiongenuanceerdemeningenwordengepostopzo'npaginaisgrootennietwenselijk.

- Succes

AdviesHetdoelvandeenquêtewasomdebehoegenaareenFacebookpaginavandeinwonerstepeilen.Entekijkenwatvoorsoortinforma,edeinwonerviaFacebookwiltontvangen.Debelangrijkstevragenomdebehoegevandeinwonersvasttestellenwarenvraagéénenvraagnegen.Dezevragenzijnbelangrijkomdatmenzokanzien,vooralbijvraagnegen,ofdeinwonersdepaginaookgaanvolgen.

- Vraagéén:LijkthetupreàgomgeïnformeerdtewordenviaFacebookdoordegemeenteHilvarenbeek?88%vande176mensendiedeenquêtehebbeningevuldlijkthetpreàgominforma,etekrijgenviaFacebook.

- Vraagnegen:AlsereenFacebookpaginakomt,gaatudezedanvolgen?Opdezevraagisergposi,efgeantwoord.90%wilgraagdeFacebookpaginavandegemeentevolgen,datzijn158vande176mensen.Datiseenduidelijkemeerderheid.

Hieruitblijkt,opeenenkelingna,datmeneenFacebookpaginavandegemeenteeengoedideevindt.Deinwonerslijkthetookfijnominforma,etekrijgenopeenmediumdiezijdagelijksgebruiken.

DaaromismijnadviesookomeenFacebookpaginatestarten.Gebruikhetmediumwaardedoelgroepopzitenzorgvoorinterac,e.Opdezemanierkandegemeentecommunicerenmetdedoelgroepenisdegemeenteonlinebetervindbaar.BlijfdeFacebookpaginapromotendoormiddelvandehuidigeonlineenofflinecommunica,emiddelen.

Indeze,jdishetheelnormaaldateenorganisa,eookvindbaarisopFacebook.HetisneteensoortGoogle.Maarwanneerhetnietluktomeenpaginateonderhoudendankanmenhetnetzogoednietdoen.Hetmoetwelmeerwaardebiedenvoordeinwoners.Wanneerhetenigszinskan,doen!

� �46

�

� �47

�

Examenonderdeel2:Projectplanopstellen

� �48

�

InleidingprojectplanKeuzeoplossingDedefini,eveoplossingvoorhetcommunica,evraagstukiseenmixgewordentussenoplossingéén‘Opeigenkracht’enoplossingdrie‘MeetandGreet’.Erisgekozenvoordezecommunica,eoplossingomdatdegemeenteHilvarenbeekdepaginameteen‘bigbang’kanpubliceren.EnhetisuniekvanwegeeenMeetandGreetmetdeburgermeester.

BijdezeoplossingmaaktdegemeenteHilvarenbeekgebruikvaneenac,e.Metdezeac,epromootmendenieuweFacebookpaginazodatdedoelgroepdepaginagaatvolgen.Opdezemanierwordenergeenberichtengesponsordofadverten,esgeplaatst.Maarprobeertmenmensenopdehoogtetestellenvandepaginaviadeac,eendecommunica,emiddelendiedegemeentealgebruikt.

Deac,eisdatdegemeenteHilvarenbeekeenMeetandGreetmetdeburgemeesterweggeegvoordemensendiedepaginavolgen.(Erwordthierexpresvoor‘weggeven’gekozenomdat‘likeenwin’nietmeermagopFacebook).Viadezeludiekeac,ewordtdeFacebookpaginameteenbekendenkrijgtdepaginaveelvolgers.

DegemeenteHilvarenbeekstartdeac,emeteenwanneerdeFacebookpaginaonlinegaat.Opdezemanierheegdegemeenteeengoedbeeldhoesnelhetaantalvolgerss,jgt.Enishetookduidelijkwiezealswinnaarkunnenkiezen,wantzebeginnenmetnulvolgers.Degemeentekandeac,eeenpaarkeerherhalenendankunnenzeeenwinnaarkiezen.

Dezewinnaarkandanopdekoffiebijdeburgemeester.OokhiervankandegemeenteeenberichtplaatsenopFacebook.Wanneerdeac,eafisgelopenzaldepaginaverderblijvendraaienmaardanop‘gewone’berichten.Erwordtbijvoorkeurgeengebruikgemaaktvanadverterenenberichtensponsoren.

� �49

�

Communica,edoelstellingenoplossingHieronderleestudriecommunica,edoelstellingen.Dezezijngebaseerdopkennis,houdingengedrag.Dedoelstellingenzijnooksmartgeformuleerd.

KennisWatweetdedoelgroep?Nadatdecommunica?ehandelingenzijnuitgevoerdweet48%(4.899mensen)vandedoelgroep,voor3juni2016,datgemeenteHilvarenbeekeenFacebookpaginaheeP.

HoudingWatvindtdedoelgroep?Nadatdecommunica?ehandelingenzijnuitgevoerdvindt35%(3.572mensen)vandedoelgroep,voor3juni2016,deFacebookpaginavangemeenteHilvarenbeekinteressantgenoegomtebezoeken.

GedragWatkandedoelgroep?Nadatdecommunica?ehandelingenzijnuitgevoerdvolgt5,4%(550mensen)vandedoelgroep,voor3juni2016,deFacebookpaginavangemeenteHilvarenbeek.

Depercentageszijngebaseerdop10.207inwonersvangemeenteHilvarenbeekdiewaarschijnlijkopFacebookac,efzijn.Datzietuindetabel.Indeaheeldingkuntuziendatereenmogelijkbereikisvan7.100personen.Tochiservoorgekozenomde10.207personenaantehoudenomdathetmogelijkisomdezemensentebereiken.DemensenhebbenmisschiennietallemaalFacebook,maardegemeenteHilvarenbeekwilwellatenwetendatdegemeenteac,efisopFacebook.

Aheelding:Opdeaheeldinghieronderzietueen‘doelgroepsbepaling’.Dezeadverten,eisingerichtopwaarmensenwonen.Inditgeval;Baarschot,Biest-Houthakker,Diessen,Esbeek,HaghorstenHilvarenbeek.Zokanmenhetmogelijkbereikvaststellenwanneermengaatadverteren.EnopdezemanierkanmeneenbeeldkrijgenvanhoeveelmensenindegemeenteHilvarenbeekopFacebookzioen.Dusdatzijn7.100personen.

Tabel:Decijfersvandeleegijdscategorie;15t/m25,25t/m45en45t/m65jaarzijnopgeteld.Ditzijnintotaal10.207inwoners.Dezeleegijdscategorieënisgekozenomdatuithetonderzoek,vandedoelgroepanalyse,isgeblekendatdezeleegijdscategorieënhetmediumFacebookhetmeestgebruiken.

� �50

Dorp/Leeftijd 0t/m15 15t/m25 25t/m45 45t/m65 65+ InwonersHilvarenbeek 17% 11% 22% 30% 20% 8.750

Esbeek 20% 12% 24% 31% 14% 1.230Biest-

Houthakker 22% 14% 25% 29% 11% 870

Diessen 17% 12% 22% 31% 17% 3.635Haghorst 17% 14% 21% 36% 12% 815Baarschot 15% 13% 17% 34% 21% 605Totaal 2.022 1.862 3.461 4.884 2.861 15.090

�

CommunicatiemiddelenKeuzecommunica,emiddelenHierondervindtuverschillendecommunica,emiddelendiedegemeenteHilvarenbeekgebruikt:Externecommunica?emiddelen1. Facebook2. Twioer3. Beeldpresenta,epublieksruimte4. Website5. Hilverbode6. Flyer7. Persbericht

Internecommunica?emiddelen8. Intranet

Argumenta,ekeuzecommunica,emiddelenInhetvolgendeonderdeelleestubijelkmiddelwaaromditmiddelisgekozen,dedoelgroep,een,jdsplanning,welkelinkhetmiddelheegmetdecommunica,eac,viteitendedeelac,viteiten.

FacebookWaaromHetcommunica,evraagstukgaatoverFacebook.DusFacebookiseenvandemiddelendiedegemeentemoetuitwerkenenuitvoeren.WanneermenFacebooknietgaatgebruikenkanmenniethetcommunica,evraagstukuitvoerenenevalueren.

DoelgroepDedoelgroepisuitleegijdscategorie;15t/m25,25t/m45en45t/m65jaar.Erisvoordezeleegijdscategorieëngekozenomdatuithetonderzoek,vandedoelgroepanalyse,isgeblekendatdezeleegijdscategorieënhetmediumFacebookhetmeestgebruiken.

TijdsplanningDegemeentekanditmiddelzolangmogelijkinzeoen.

CommunicaGeacGviteitFacebookpastbijdedoelgroepenhetcommunica,evraagstuk.Wanneermenditmiddelinzetzaldatergeffec,efzijn.Wantzonderditmiddelheeghetcommunica,evraagstukgeennut.

DeelacGviteitAlseerstemoetdegemeenteeenFacebookpaginaaanmaken,depaginamoetmenvullenmetinforma,ezoals;beschrijvingpagina,Facebook-webadres,profielfoto,voorkeursdoelgroepvanpagina,omslagfotoenéénofmeerdereberichten.DaarnakanmendeFacebookpaginagaanpromotenviaanderemiddelenenzorgenvoorvolgers.WanneerditisgebeurdmoetdegemeenteHilvarenbeekdeFacebookpaginabeherenenuptodatehouden.

� �51

�TwiQerWaaromDegemeenteHilvarenbeekgebruiktTwioerac,ef.Hierhebbenze2.100volgers,daaromzouditeengoedmiddelzijnomintezeoenalscommunica,emiddelomdeFacebookpaginatepromoten.

DoelgroepDedoelgroepvanTwioerligtindeleegijdscategorievan25t/m45jaaren45t/m65jaar.

TijdspallingDitmiddelisalingebruik.Maarspecifiekvoordepromo,evandeFacebookpaginazetdegemeenteTwioer,deeerstpaarweken,vakerin.DaarnakandegemeenteHilvarenbeekzelfbepalenofzedeboodschapzonuendanwillenherhalen.

CommunicaGeacGviteitDitmiddelpastbijdecommunica,eac,viteitomdatmenzodeFacebookpaginaonderdeaandachtkanbrengen.WanneerdedoelgroepeenaccountheegopTwioer,zitdedoelgroepvaakookopanderesocialmediakanalenzoalsFacebook.DaarnaastgebruiktdeinwonereencomputerofsmartphoneomTwioertebekijkenenkunnenzemakkelijkdoorklikkenopdelinknaardeFacebookpaginaenaandeac,ekunnendeelnemen.

DeelacGviteitWanneerdeFacebookpaginaonlinegaatplaatstdegemeenteviaTwioerextraberichten.

BeeldpresentaGepublieksruimteWaaromWanneermeneenextradiamaaktendezetoevoegtaandepresenta,eopdebeeldschermenindepublieksruimtebereiktmendejuistedoelgroep.Wanneerzeevenmoetenwachtenzioendemensenindepublieksruimtewaardebeeldpresenta,ezichbevindt.

DoelgroepDedoelgroepisdeinwonersdiezichinhetgemeentehuisvanHilvarenbeekbevinden.

TijdsplanningDenieuwediakandegemeentezolangmogelijkinzeoen.Twioerwordtnunogsteedsherhaaldopdebeeldschermen.Degemeentekannaeen,jdjedesocialmedia,TwioerenFacebook,samenvoegentotééndia.

CommunicaGeacGviteitDedoelgroepzijndemensenuitdegemeenteHilvarenbeek,dezemensenkomeninhetgemeentehuiswaardoordebeeldschermenindepublieksruimtealsmediumintezeoeneffec,efzalzijn.Welishetmoeilijkervoordeinwoneromteonthoudendepaginatevolgenenaandeac,edeeltenemen.Aangezienmenopdatmomentmisschiendegelegenheidernietvoorheeg.

DeelacGviteitVoordatdeFacebookpaginaonlinegaatmoetdegemeenteeenextradiaaanmaken.WanneerdeFacebookpaginaonlineiszaldediaverschijnenopdebeeldschermenindepublieksruimte.

� �52

�WebsiteWaaromDewebsitekandegemeentegebruikenoptweemanieren:1. Facebookknop:Vaakzietubijeenwebsitekleineiconen/logo’svansocialmediawaarmensenop

kunnenklikkenenmeteennaardejuistepaginagaan.DewebsitevandegemeenteHilvarenbeekheegditvoorTwioer.HetplaatsenvaneenFacebookknopkannaasthetTwioericoon.

2. Nieuwsbericht:DegemeenteHilvarenbeekmaaktnieuwsberichtendiezeopdewebsiteplaatsen.DegemeentekaneennieuwsberichtoverdenieuweFacebookpaginaendeac,eplaatsen,metdejuistelinknaardepagina.Daarnaastkanditberichtookwordengeplaatstindebeeldcarrouselopdehomepagina.

DoelgroepDedoelgroepisalleinwonersvangemeenteHilvarenbeek,diezichbevindenopdewebsite.

TijdsplanningOp,eéénkanzolangmogelijkblijvenstaan.NetalsheticoonvanTwioer.Enop,etweekaneenpaarwekenblijvenstaan,totdatandernieuwshetberichtautoma,schnaaronderverplaats.

CommunicaGeacGviteitOpdewebsiteisdejuistedoelgroeptevinden.OmdeMeetandGreetac,eonderdeaandachttebrengenkanviadewebsiteondernieuwsberichten.OpdezemanierkanmenviaeenlinkopdeFacebookpaginakomen.Ditzaleentoegevoegdewaardehebben.MaarviadeFacebookknopkanmendeac,enietonderdeaandachtbrengen,alleendepagina.

DeelacGviteitDegemeentekanopdewebsitedeknopplaatstenmaarnognietpubliceren.WanneerdandeFacebookpaginaonlinegaatkandewebsitemee.Ookhetnieuwsberichtkandegemeenteinplannen.

GemeentepaginaHilverbodeWaaromHethuis-aan-huisbladdeHilverbodeisergbekendonderdeinwoners.DegemeenteHilvarenbeekheegeeneigenpaginaindeHilverbode,degemeentepagina.Ookhierzijntweeop,esdiemenkangebruiken:1. Menkaneenar,kelschijvenoverdenieuweFacebookpaginaendieplaatsenindeHilverbode.2. Rechtsonderopdepaginastaatstandaardelkeweekinforma,eoverhetgemeentehuis.Hierstaatonder

andereTwioer,adresene-mail.HiertussenkanookeenverwijzingnaarFacebook.

DoelgroepDedoelgroepdiemenbereiktmetdeHilverbodeisdeleegijdscategorie45jaartotmet65+.

TijdsplanningDegemeentekanop,eéén,éénoftweekeerplaatsenindeHilverbode.Misschienvakerwanneererweinigkopijis.Enop,etweekanzolangmogelijkblijvenstaan,standaardonderde‘adverten,egemeentehuis’

CommunicaGeacGviteitDegemeentepaginaisbekendonderdeinwonersenwordtgoedgelezen.WanneerdegemeenteHilvarenbeekhierdeac,evandeMeetandGreetendeFacebookpaginaineenar,kelplaatszalhetwaarschijnlijkeenposi,efeffecthebben.Hetnadeelisdatmenseneenextrahandelingmoetuitvoerenomnaardepaginategaan.Metdestandaard‘agenda’kanmendeac,enietpromoten,alleendoorverwijzennaardeFacebookpaginadoormiddelvaneenlink.

DeelacGviteitDegemeentekaneenar,kelschrijvenindeHilverbode.PaswanneerdeFacebookpaginaonlineiskanhetar,kelindeHilverbode.DeHilverbodekomtelkedonderdaguit,maardekopijmoetopuiterlijkmaandagwordenaangeleverd.Ditmoetdegemeentegoedplannen.

� �53

�FlyerWaaromDegemeentekaneenflyermakkelijkverspreiden.Demakkelijksteenmeestefficiënteop,eisomdeflyerindepublieksruimteneerteleggen.Wanneermensenindepublieksruimtewachtenkunnenzedeflyerlezenenmeenemen.DoelgroepDedoelgroepisdemensendiezichinhetgemeentehuisvanHilvarenbeekbevinden.

TijdsplanningHetaantalflyersdienodigzijn,jdensdeuitvoeringisonduidelijk.Degemeentekanal,jdmeerflyerslatendrukken.

CommunicaGeacGviteitViaeenflyerkandegemeentedeFacebookpaginaendeac,epromoten.Hetnadeelisdatmenseneenextrahandelingmoetuitvoerenomnaardepaginategaan.Maardeinwonerkaneenflyermeenemenenthuisaandeac,emeedoen.Menkandedoelgroepbereikendoordeflyersteverspreidenwaardedoelgroepis,bijvoorbeeldinhetgemeentehuisofrestaurants.

DeelacGviteitDegemeenteHilvarenbeekmoeteenflyerontwerpen.DitkanwordengedaanvoordatdeFacebookpaginaonlineis.Deflyermoetdejuisteurlenboodschaphebben.WanneerdeFacebookpaginaonlineiskandegemeenteHilvarenbeekdeflyerslatendrukkenenneerleggenindepublieksruimte.

PersberichtWaaromDegemeenteHilvarenbeekheegcontactenmetdepers.Meestalwanneerdeburgemeesterietsgaatdoen,zoalsietsopenen,maaktdegemeentegebruikvaneenpersbericht.Degemeentekanditmiddelookgebruikenvoordeac,eMeetandGreet.Zozorgtmenvoorgra,spubliciteit.

DoelgroepDedoelgroepzijndemensendiedelokalenkrantenlezenwaaronderdeinwonersvangemeenteHilvarenbeek.

TijdsplanningWanneerdegemeenteeenpersberichtverstuurtgeeghetgeengaran,edathetberichtwordtgeplaatst.Wanneerditwelwordtgedaanzalhetberichtwaarschijnlijkéénkeerwordengeplaatst.

CommunicaGeacGviteitWanneerdepershetar,kelplaatst,bereiktdegemeentedejuistedoelgroep,omdathetcommunica,eclustereenperslijstheegvandekrantenindeomgeving.Wanneerdepershetpersberichtplaatstzalheteenposi,efeffecthebben.Hetnadeelisdathetnietduidelijkisofdepershetpersberichtookechtgaatgebruiken.

DeelacGviteitDegemeentemoeteenpersberichtschrijvenenzemoetenhetversturennaardeperscontactenvandegemeenteHilvarenbeek.

� �54

�IntranetWaaromHetisookergbelangrijkdatdemedewerkersvandegemeenteHilvarenbeekopdehoogtezijnvandenieuweFacebookpagina.Ditisbelangrijkomdatbijvoorbeeldhetklantcontactcentrum(KCC)ofdemedewerkersachterdebalieookvragenkunnenkrijgenoverdenieuweFacebookpagina.Daarnaastishetbelangrijkomdemedewerkersinditprocestebetrekken.

DoelgroepDedoelgroepisdemedewerkersvangemeenteHilvarenbeek.

TijdsplanningEenberichtopintranetstaatermeestalvierwekenop.Maarwanneererandernieuwswordtgeplaatstwordthetberichtautoma,schnaaronderenverplaatst.

CommunicaGeacGviteitDitmiddelheegnietergveeleffectopdedoelgroepofpromotenvandeac,e.Maarhetisbelangrijkvoordemedewerkersdathetduidelijkiswatergaatgebeuren.

DeelacGviteitDegemeenteHilvarenbeekkanvóórdepublica,evandeFacebookpaginaaleenberichtschrijvenmetdemededeling.DeeerstemededelingmoetzijndatereenFacebookpaginagaatkomen.Zodatdemedewerkerswetenwatzekunnenverwachten.DetweedemededelingkanzijnwanneerdeFacebookpaginaonlinegaat.Entenslooeeenberichtwanneerdepaginaonlineisenvertellenhoehetverloopt.

� �55

�

OntwerpnieuwematerialenVoorditprojectplanhebikalsextraonderdeelFacebookuitgewerktnaaraanleidingvandeeisenvanexamenonderdeel4stap2.Metalsdoel,duidelijktemakenaandegemeenteHilvarenbeekwaterallemaalmogelijkismethetmiddelFacebookenhoeeenpaginaeruitkanzien.

FacebookGebruiksregels- Weesposi,ef.- Vermijdonnodigmoeilijkewoorden.- Plaatsregelma,gberichten.- Reageerzosnelmogelijkofbinnenééndag.- Luisterenreageeral,jdopiemandmeteenvraag.Diekanooksimpelzijn:Bedanktvooruwmelding.- Plaatstnietalleentekst,voeghieral,jdeenfotoaantoe.Ditverhoogtdeaoen,ewaardeennodigt

gebruikersuithetberichttedelen.- Zoekopgooglefoto’sdanschakel‘zoekmiddelenin’ensteldegroooeinop‘groterdan’600x800.Voor

demooisteenscherpstefoto’sopFacebook.- HouddeaheeldingformatenvanFacebookaan.- Bezoekdepaginadagelijksenmonitorhetgebruikvandepagina.- Reageeropberichten,vindberichtenleuk:zorgervoordaterac,viteitisopdepagina.- Verwijsnaarplekkenwaarinforma,estaat,maarganietopdepaginaindiscussie.- Verwijdercommerciëleberichten.- Verwijderberichtendiebeledigendzijn,bedreigingenofillegalezakenbevaoen.- Alleberichtenwordenopenbaargeplaatst.- Gebruikbijheleingrijpendewerkzaamhedendelokaleofregionaleomroep(betaald)metbijvoorbeeld

eenfilmpje.Zobereikjemeermensen.- Maakgoedduidelijkdatinterac,emogelijkisenzelfsgewenst!

PromoGeoplossingViadeFacebookpaginavindtdeac,eplaatst.Deac,epromootdeFacebookpaginaenandersom.DegemeenteHilvarenbeekpromootdeMeetandGreetviaanderecommunica,emiddelen.

PromoGeFacebookpaginaDegemeenteHilvarenbeekpromootdeFacebookpaginadoormiddelvananderecommunica,emiddelen.Zoals,Twioer,Hilverbode,website,intranet,flyerendebeeldschermindepublieksruimte.

ProfielfotoHetlogowordtgebruiktalsprofielfoto.NetalsbijhetTwioeraccountvandegemeenteHilvarenbeek.Deprofielfotozietuhieronder.

� �56

�CommunicaGestrategieprojectplanNaaraanleidingvanhetcommunica,ekruispuntvanBeoekevanRulerisdecommunica,estrategiebepaald.Erisgekozenvooréénstrategie,jdenshetuitvoerenvanhetprojectplan,namelijkdialogiseren.Deoplossingvanhetcommunica,evraagstukgaatoverinterac,e,viadezestrategiekunnenmensenreagerenenisersprakevantweerich,ngscommunica,e.DaarnaastishetbekendmakenvandeFacebookpaginaeengrootonderdeel.Duspastdestrategiedialogiserenhetbestbijhetprojectplan.

OmslagfotoHierondervindtudrieschetsenenhetdefini,evekeuzevooreenomslagfoto.Alleaheeldingenzijnophetjuisteformaatvan851x315pxgemaakt.

Schets1

� �57

Eenrich,ngscommunica,e

Informeren Overreden

Bekendmaken Beïnvloeden

Dialogiseren Formeren

Tweerich,ngscommunica,e

�Schets2

Schets3

Hetadviesisomvooraheeldingéénofdrietekiezenomdatdezeaheeldingenhetscherpstzijnenhetmooistoverkomenalsomslagfoto.Ookzijndefoto’sgoedzichtbaarwanneerereenlogo,volgknopenac,eknopvoorkomt.Daarnaastzijndefoto’sherkenbaarvoordeinwoners.Inoverlegmetmijnprak,jkbegeleiderisergekozenvoorschetséén.Dedefini,eveomslaginhetmiddelzietuhieronder:

� �58

�VoorbeeldberichtenHierondervindtuzesvoorbeeldberichtendiedegemeenteopdepaginakanplaatsen.Ookwordterperberichteenaheeldingtoegevoegd.Dezeaheeldingenhebbenhetjuisteformaat,zezijnhierwelverkleindomhetpassendtemaken.

1. Heteersteberichtisgeen‘standaard’updateberichtmaareeninforma,etekstdiemensenkunnenlezenwanneerzeopdeinforma,eknopdrukkenopdeFacebookpagina.Ditisdetekst:

WelkomopdepaginavandegemeenteHilvarenbeek.Volghetlaatstenieuwsenpraatmetonsmee.DitisdeofficiëleFacebookpaginavandegemeenteHilvarenbeek.BeschrijvingWijwillenmeteeneigenpaginaopFacebookopeenlaagdrempeligemanieronzeinwonersaanspreken.Ukuntopdezepaginareageren,wenodigenudanookuitomtereagerenopberichten.Wijwillenhierwelspelregelsbijhanteren.Berichtenmetreclame-ui,ngenwordendooronsverwijderd.Ookberichtendiebeledigendzijn,bedreigingenbevaoenof(linksnaar)illegalezakenbevaoenwordendooronsverwijderd.Wanneerufoto’splaatstvanpersonen,moetendiepersonendaartoestemmingvoorhebbengegeven.Wijzijnnietverantwoordelijkvoordejuistheidvaninforma,edatdooranderenisgeplaatst.DeafdelingCommunica,evandegemeenteplaatstregelma,gberichten,foto’senreageertopvragenopdeFacebookpagina.Ditdoenwijgrotendeels,jdenskantoor,jden.Weproberenzosnelmogelijktereageren,maarhoudturekeningmetenigereac,e,jd.Iedereen,ookzonderFacebookaccount,kanonzepagina,foto'senreac,esbekijken.AlsueenFacebookaccountheeg,kuntumetde‘Vindikleuk’-knopaangevendatudeinforma,eopdepaginainteressantvindt.Vanafdatmomentblijguviauweigen,jdlijnopdehoogtevanupdates.HeegugeenFacebookaccountdankuntuookeene-mailsturennaargemeente@hilvarenbeek.nl.

2. Bericht:menseninformerenTaxusTaxihaaltgra,suwsnoeiafvalvandetaxusboomop.Inditafvalzitdestoftaxol,diebelangrijkisbijdeproduc,evanmedicijnentegenkanker.Tussenhalfmeienhalfseptemberzitdetaxusvolmetdezestof.HoemeersnoeiafvalTaxusTaxiindezeperiodeophaalt,hoebeterhetis.VoordetaxussnoeiselsdieindegemeenteHilvarenbeekwordenopgehaald,ontvangtdegemeenteeenvergoedingvanTaxusTaxi.DezekomtgeheeltengoedeaanKWFKankerbestrijding.Meerinforma,eoverdeac,evindtuopdewebsitevanTaxustaxi:www.taxustaxi.nl.Ukunthiereengra,stasaanvragenomhetsnoeiafvalschooninteverzamelenenukunteenafspraakmakenomhetsnoeiafvaloptelatenhalen.3. Bericht:menseninformerenwerkzaamhedenWijstartendinsdag29maartmethetaanleggenvaneengescheidenrioolstelsel.DewerkzaamhedenvindenplaatsindegeheleKasteelstraateneengedeeltevanhetKleinLoo,Wouwerstraat,,Ypelaerstraat,KoestraatinHilvarenbeek.Dewerkzaamhedenvoerenwijinfasenuit.Woontuinéénvandezestraten?Danwordtudoordeaannemervoorafgeïnformeerd.Wijverwachtendatdelaatstefaseeindoktober2016isafgerond.Tijdensdewerkzaamhedenisdoorgaandverkeernietmogelijk.Verkeerleidenweom.Wevragenuwbegripvooreventueleoverlast.Meerinforma,evindtuop:www.hilvarenbeek.nl/werkzaamheden.

� �59

http://www.taxustaxi.nl/

�4. Bericht:ActueelWoensdag16maartzijnerdoor160kinderensamenmetdeburgemeesterendedriewethouders2000nieuwebomengeplantopboomfeestdag.ZegingenaandeslaginEsbeekbijdenatuurbegraafplaats,inDiessenindebosgebieden’tStukenTurkaaeninHilvarenbeekinhetbosaandeGoirlesedijk.

5. Bericht:informa,ebelangrijkvoordeinwonersDeagentendieac,efzijnindegemeenteHilvarenbeekkrijgenvanaf4april2016eenwerkplekinhetgemeentehuis.Hetsteunpuntisdeuitvalsbasisvoorhetopera,onelepoli,ewerk.Depoli,emensendiedatwerkverrichten,doenvandaaruithunwerkalszenietopstraatac,efzijn.Depoli,eheeg24uurperdagtoegangtothetpoli,esteunpunt.Denieuweloca,ebiedteenaanvullendemogelijkheidomelkaaropafspraaktetreffen.Hetgemeentehuisiseenbekendeplek,dichtindebuurtengemakkelijktoegankelijk.Wiltumeeinforma,ekijkdanopwww.hilvarenbeek.nl/nieuwsberichten

6. Bericht:veranderingKomendewekenzijnwijmetdefeestdageneenpaarkeergesloten.Hiervindtueenoverzichtopwelkedagenhetgemeentehuisisgesloten.Wijzijngeslotenop:- Woensdag27april:Koningsdag- Donderdag5envrijdag6mei:Hemelvaart- Maandag16mei:2ePinksterdag

Voorbeelda\eeldingenOpdevorigebladzijdezagualverschillendeaheeldingenbijhetstukjetekststaan.Bijdeaheeldingishetbelangrijkdatzevoldoenaanhetgoedeformaat.HieronderzietuzesaheeldingendiedegemeenteHilvarenbeekkanplaatsenopFacebook.

� �60

�

FeedbackNamondelingoverlegiserbeslotenombijdeomslagfotoschetsentekiezenvoorschetstéén.Derestwasgoed.

� �61

�

BegrotingDemiddelendiedegemeenteinzet,bijvoorbeeldhetprintenofhetplaatsen,kostengeengeld.DatkandegemeenteHilvarenbeekzelfdoen.Daaromwordterbijdebegro,nggekekennaardemiddelendiewordeningezetenhoeveel,jdeenmedewerkereraankwijtis.Erisgeenmaximaalbudget,deurenenkostenvallenonderdeloonvandemedewerker.Dezebegro,nggeegdekostenweer,jdensuitvoeringvanhetprojectplan.

Hetuurtariefwaarmeewordtgerekendis€60,00.Ditiseengemiddeldtariefvooreencommunica,eadviseur. 39

KostenhoofdmiddelenMiddel Tijd KostenFacebook Opzeoen 5uur €300,00 Wekelijksbijhouden 1uurperdag/5x5weken €1.500,00

Subtotaal €1.800,00

Twioer Wekelijksberichtenschrijven 30minuten x5weken €150,00 Wekelijksberichtenplannen 15minuten x5weken €75,00


WebsiteFacebookknop Eenmaligknoptoevoegen 1uur €60,00


Websitenieuwsbericht Berichtschrijven 30minuten €30,00 Be,chtplaatsen 15minuten €15,00 Subtotaal €2.135,00

KostenaanvullendemiddelenHilverbodear,kel 1ear,kelschrijven 30minuten ControlerenAstrid 15minuten Herschrijven 15minuten Proefdrukcontroleren 30minuten Totaal 2uur €120,00 2ear,kelschrijven 30minuten ControlerenAstrid 15minuten Herschrijven 15minuten Proefdrukcontroleren 30minuten Totaal 2uur €120,00


Zie‘bronnenlijst’39

� �62

�Middel Tijd KostenHilverbodestandaardtekstvooradverten,e Tekstmakeneenmalig 30minuten €30,00 Proefdrukcontroleren 15minuten €15,00Subtotaal €2.420,00

Flyer Tekstmakenenvormgeven 2uur ControlerenAstrid 30minuten Proefdrukmakenencontroleren 15minuten Defini,efprinten 15minuten Totaal 3uur €160,00


KostenopGonelemiddelenIntranet Berichtvoorafgaandschrijven 30minuten ControlerenAstrid 15minuten PlaatsenIntranet 15minuten Totaal 1uur €60,00

Berichtpublica,eschrijven 30minuten ControlerenAstrid 15minuten PlaatsenIntranet 15minuten Totaal 1uur €60,00

Berichtoverdeuitvoeringschrijven 30minuten ControlerenAstrid 15minuten PlaatsenIntranet 15minuten Totaal 1uur €60,00

Subtotaal €2.7.80

Beeldpresenta,epublieksruimte Eenmaligpresenta,emaken 1uur €60,00 Eenmaligpresenta,etoevoegen 30minuten €30,00

Persbericht Maken 30minuten €30,00 ControlerenAstridenversturen 15minuten €15,00

Totaal €2.915,00

� �63

�

DraaiboekHierondervindtuhetdraaiboekvanhetprojectplan.Hetdraaiboekisopgezetineenkalendervormenuzietperweekwatermoetgebeuren.Hiervoorisgekozeninplaatsvanhetdraaiboekpermiddeluittewerken.Opdezemanierkanmenduidelijkzienwanneererietsmoetgebeurenzonderhetpermiddeloptezoeken.Ditdraaiboekkanopelkegewenste,jdwordengebruikt.Hierwordtgebruikgemaaktvandemaandenaprilenjuni,maarditkannatuurlijkwordenveranderd.Hetdraaiboekduurtintotaalvijfweken.

� �64

Datum Middel Watenprioriteit Wie ✔

April2016 Voorbereiding

Week14

Week14 Facebook Facebookpaginavullenmetinforma,e. Astrid/Marij

Week15

Maandag Hilverbode Eerstear,kelschrijven Astrid/Marij

Maandag Intranet MaakeentekstoverdatdegemeenteeenFacebookpaginakrijgt.Omdemedewerkersopdehoogtetehouden.

Astrid/Marij

Dinsdag TVpublieksruimte Diamakenencontroleren. Astrid/Marij

Dinsdag Hilverbode Proefdrukcontroleren

Dinsdag Flyer Flyermakentekstenvormgeving Astrid/Marij

Woensdag Flyer Flyerlatencontroleren Astrid/Marij

Woensdag Website Facebookknopaanmakenenplannen. Astrid/Marij

Woensdag Hilverbode Maakdeadverten,e‘Gemeentehuis’compleetmetFacebook.

Astrid/Marij

Donderdag Persbericht Persberichtmakenenlatencontroleren. Astrid/Marij

Donderdag Twioer Berichtenmakeneninplannenvoordepublica,evanFacebook

Astrid/Marij

Donderdag Flyer Proefdruklatenmaken Astrid/Marij

Vrijdag Facebook ZorgendatdeFacebookpaginaonlinekan.Metminstenséénberichtonline.

Astrid/Marij

Vrijdag Hilverbode Leverdeadverten,e‘Gemeentehuis’compleetmetFacebookaan.

Astrid/Marij

Vrijdag Hilverbode Kopijaanlevereneerstear,kel Astrid/Marij

Vrijdag Flyer Latenuitprinten Astrid/Marij

Vrijdag Evalueren Evalueerdeweek Astrid/Marij

�

� �65


April2016 Uitvoeringprojectplan

Week16 Eerste week uitvoeren

Maandag Facebook PubliceerdeFacebookpagina Astrid/Marij

Maandag Hilverbode Proefdrukcontroleren Astrid/Marij

Maandag Persbericht Versturen Astrid/Marij

Maandag Flyer Verspreiden Astrid/Marij

Maandag TVpublieksruimte

Diatoevoegenenlatenafspelen. Astrid/Marij

Maandag Facebook Controleerdagelijks Astrid/Marij

Maandag Intranet Facebookpaginaisonlinebericht Astrid/Marij

Dinsdag Facebook Plaatseenberichtindemiddag. Astrid/Marij

Dinsdag Facebook Controleerdagelijks Astrid/Marij

Dinsdag Twioer Controleerofdetwioerberichtennogkloppen,zonietaanpassen.

Astrid/Marij

Woensdag Hilverbode Tweedear,kelschrijven Astrid/Marij

Woensdag Facebook Controleerdagelijks Astrid/Marij

Donderdag Hilverbode Eerstear,kelgeplaatstindeHilverbode. Astrid/Marij

Donderdag Facebook Controleerdagelijks Astrid/Marij

Vrijdag Facebook Plaatseenberichtindeochtend Astrid/Marij

Vrijdag Hilverbode Kopijaanleverentweedear,kel Astrid/Marij

Vrijdag Facebook Controleerdagelijks Astrid/Marij

Vrijdag Algemeen Bekijkofdeplanninggoedloopt,aanpassenwaarnodig.

Astrid/Marij

Vrijdag Evalueren Evalueerweek16.StuurdezedoorofbespreekmetMarij/Astrid.

Astrid/Marij

Week17 Tweede week uitvoeren

Maandag25april Facebook Kijkoferberichtenkunnenwordeningepland(bijvoorbeeldvandeHilverbode)

Astrid/Marij

Maandag Hilverbode Proefdrukcontroleren Astrid/Marij

Maandag Twioer ZijnernogberichtennodigvoorTwioer?Zoja,makeneninplannen.

Astrid/Marij


�

� �66


Mei2016 Uitvoeringprojectplan


Dinsdag Facebook Plaatseenberichtindeochtend Astrid/Marij

Woensdag Verlof-koningsdag

Donderdag Hilverbode Tweedear,kelgeplaatstindeHilverbode Astrid/Marij


Donderdag Facebook Plaatseenberichtindeochtend Astrid/Marij



Astrid/Marij

Week18 Derde week uitvoeren

Maandag Facebook Kijkoferberichtenkunnenwordeningepland(bijvoorbeeldvandeHilverbode)

Astrid/Marij


Maandag Facebook Plaatseenberichtindemiddag Astrid/Marij

Maandag Intranet PlaatseenkortstukjeoverdevooruitgangvanFacebooknatweeweken

Astrid/Marij


Dinsdag Twioer ZijnernogberichtennodigvoorTwioer?Zoja,makeneninplannen.

Astrid/Marij


Woensdag Facebook Plaatseenberichtindemiddag/avondvoordonder5mei

Astrid/Marij

Donderdag Verlof-Bevrijdingsdag

Vrijdag Verlof


Week19 Vierde week uitvoeren

Maandag Facebook Kijkoferberichtenkunnenwordeningepland(bijvoorbeeldvandeHilverbode)

Astrid/Marij

Maandag Facebook Evalueerweek18.StuurdezedoorofbespreekmetMarij/Astrid.

Astrid/Marij


�

Letop:- Opdevorigebladzijdenishetdraaiboekweergegeven.Houdterrekeningmeedat‘berichteninplannen’

en‘berichtenplaatsen’voorhetmediumFacebookwekelijkskanveranderendooractueleofmeerdringendereberichten.

- DeeerstevijfwekenwordtdeFacebookpaginaopgezet.ZoalsindeplanningtezieniswordendewerkzaamhedenperweekrondomFacebookminder.Wanneerhetprojectplanaflooptmoethetcommunica,eclustervoorFacebookwekelijksberichtenplaatsen,reagerenopvragenenanalyseren.

� �67



Maandag Website Nieuwsberichtmakenenplaatsenvoorwebsite.Bedoeltalsherhaling.

Astrid/Marij

Maandag Facebook Plaatseenberichtindeochtend Astrid/Marij





Donderdag Facebook Plaatseenberichtindenamiddag Astrid/Marij

Vrijdag Twioer ZijnernogberichtennodigvoorTwioer?Zoja,makeneninplannen.

Astrid/Marij



Astrid/Marij

Week20 Vijfde week / laats week uitvoeren

Maandag Verlof-Pinksteren


Dinsdag Facebook Kijkoferberichtenkunnenwordeningepland(bijvoorbeeldvandeHilverbode)

Astrid/Marij



Donderdag Twioer ZijnernogberichtennodigvoorTwioer?Zoja,makeneninplannen.

Astrid/Marij


Vrijdag Eindevalua,e Evalueerweekvanhetprojectplan. Astrid/Marij

�

EvaluatieEvaluerencommunica,eac,viteitEvaluerenisergbelangrijk,jdenshetuitvoerenvaneencommunica,eplan.Hetcommunica,eclustermoetnaastdegewonewerkzaamhedendeac,egoedindegatenhouden.Evaluerenisbelangrijk,andersweetmennietwaarhetfoutgaatenhoehetopgelostkanworden.Viahetdraaiboekweetmenwanneerwelkmiddeldegemeentemoetinzeoenenmeteenevalua,ekanmenkijkenofhetplannogvolgensschemaloopt.Wanneerditnietzoiskanmenhetbijsturen.Metdeeindevalua,ewordtbekekenofdedoelstellingenzijnbereiktenkanmennagaanhoeenwatmendevolgdekeerbetermoetdoen.

Inhetdraaiboek,opbladzijden62totenmet65,isaanheteindvanelkeweekeenevalua,eweergegeven.Devragendieuhieronderzietkuntuvoordeevalua,esgebruiken.

TussenGjdseevaluaGeVragendiemenkannagaanzijn:- Wordterveelopdepaginaenac,egereageerd?

- Zijneralreac,esopFacebook?- Zijneralvolgers?

- Welkcommunica,emiddelloopgoedvoordepromo,e?- MoeterextraaandachtwordenbesteedaanFacebook?- Moetenerextracommunica,emiddelenwordeningezet?- Isdeboodschapduidelijk?

EindevaluaGeVragendiemenkannagaanzijn:- Zijndecommunica,edoelstellingenbereikt?- Zietmeneens,jginginhetaantalvolgersopFacebook?- HebbenFacebookberichteneenhoogbereik?- Ismentevreden?- Watmoetmenindetoekomstverbeteren?

Waarmoetextraopwordengelet?- Zorgervoordatdereac,esextraindegatenwordengehouden.Hetisjammeralsmensenietsaangeven

ofvragenendatmendaarnietopreageert.

� �68

�

Feedbackonderdeel2Fennaheegmijgevraagdschrigelijkfeedbacktegevenoponderdeel2.Eenaantalonderwerpenlichtikpuntsgewijstoe:- Fennaheeggoedekeuzesgemaaktvoordeintezeoencommunica,emiddelen.Ditzijnvertrouwde

middelen:doordedoelgroepgoedtevindenendoorhetcommunica,eclustermakkelijkintezeoen.- Hetmiddel‘Facebook’kanmeerderedoelenhebben.Daaromvindikhetlas,goméénkwadrantte

kiezeninhetcommunica,ekruispuntvanBeoekevanRuler.Berichtgevingkansomspuurinforma,ezijn(bijvoorbeeldopenings,jden),vanuiteeninforma,eplicht(bijvoorbeeldveranderingeninwetgeving)ofominterac,emetdedoelgroepoptezoeken(voorbeeld:watwiltugraaginonsminimabeleidzien?).

- HetontwerpvandeFacebookpaginasluitnaadloosaanbijdehuiss,jl.Ditisdeuitstralingdiewealsorganisa,ewillenneerzeoen.HetontwerpisexacthetzelfdealsonzeTwioerpagina.Hetisgoedomdezelfdelijndoortezeoen,maarerhadweleenkleinverschilinmogenzioen.Bijvoorbeelddoornetanderefoto’stegebruiken(tussendeblokken).HierdoorervaarteengebruikertocheenvisueelverschiltussendeTwioerpaginaeneenFacebookpagina.

- DevoorbeeldbeeldberichtenzijnafgeleidvanberichtgevingoponzegemeentepaginaindeHilverbode(huis-aan-huis-blad).Hierdooréénopééntoepasbaar.DezeberichtengeveneengoedbeeldvanhetsoortberichtdatweopeenFacebookpaginakunnenopnemen.

- Hetdraaiboekiszeervolledigengoedinprak,jktoetepassen.

� �69

�

� �70

�

FacebookstrategieDitiseenextraonderdeel,omduidelijktemakenhoedegemeenteeenFacebookpaginakaninzeoen.Hoe,wanneerenhoevaakmoetdegemeenteHilvarenbeekberichtenplaatsenenkandegemeentereagerenopvragen?Datwordtinditextraonderdeelbesproken.Decommunica,estrategiegeldtnietalleenvoorhetuitvoerenvanhetprojectplanmaarookvoordaarna.Opdezemanierwordtookonderzoeksvraagéénbeantwoordt:OpwelkemanierbeantwoordtdegemeenteHilvarenbeekvragenvaninwonersdiezeviaFacebookstellen?

HerkenbaresGjlentoon DegemeenteHilvarenbeekcommuniceertineenbegrijpelijketaal.Hethoegnietallemaalheelofficieelmaarhetmoetwelduidelijkzijnwatdegemeentevertegenwoordigt.

Maakgebruikvansmileysenhumor Erwordtvaakinoverheidsberichtengeengebruikgemaaktvansmileys.Maaropsocialmediawerktditjuistgoed. 40

Hoemoetureageren?Inhete-book‘socialmediavoorgemeente,staateentheorievoorreagerenopsocialmedia.Hetzijnop,esomteantwoorden.Hetiserghandigindeprak,jkenhetadviesisomhiervangebruiktemaken.Menkanreagerendoormiddelvandriestappen:1)aandacht,2)antwoorden3)ac,e. 41

Viadedriestappenkanmensneleenantwoordmaken.Menhoegnietal,jdalledriedestappentegebruiken,wanneerualleeniemandwiltbedankenkuntuookstoppennastapéén.Opdezemanierkanmeninterac,ecreërenmetdeklantengeeguhunhetgevoeldatzegehoordzijn.Hetmaaktopdatmomentnietuitofmenalmeteeneenantwoordheegopdevraagofniet.Hierondervindtuverschillendemogelijkheden:

1. Aandacht- bedanktvooruwmelding- bedanktvooruwvraag- bedanktvoordeinforma,e- bedanktvoordefoto’s- fijndatuwhetmeldt!- goeddatuwhetlaatweten- vervelenddatuwerlastvanhebt- vervelenddatuwhetzoziet- leukdatuwzoveelinteressetoont!- bedanktvoorhetcompliment!- excusesdatonzereac,elangopzichlietwachten

2. Antwoord- ditwasbijonsnognietbekend- wehebbenhetevennagevraagd- wemoetenevenuitzoekenhoeditprecieszit- het/deprobleem/melding/storingisbijonsbekend- destoringisbekend- ‘probleemX’heegzekeronzeaandacht- wijgaanhierhelaasnietover- helaaskunnenwijdaarweinigaandoen.Datdoetnatuurlijknietsafaande

overlast.

InKok,D.(2015).Opengemeenten:Desocialmedia-almanakvoorgemeenten2015.40


� �71

�- datkaniknognietinschaoen.- wezijntelefonischbereikbaartot17.00uurvia<telefoonnummer>

3. Ac,e- ikgeefuwmelding/vraag/sugges,edooraan‘naamafdelingoforganisa,e’- erwordthardaangewerktomhetteverhelpen- houdvoorinfoonzesiteindegaten:‘linknaarwebsite’- wekomenerzosnelmogelijkopterug- uontvangt‘binnenxdagen/weken’weerberichtvanonshierover- alsuuwnummerineenprivéberichtstuurt,belteencollegaueventerug- wijwillengraagcontactmetu.WiltuonsvolgenzodatweviaDMverderkunnenpraten?- wijinformerenugraagover‘naamproject’.WiltuviaeenDMuwtelefoonnummerdoorgeven?- ikzorgdatiemandcontactmetuopneemt- graaglegikditpersoonlijkaanjeuit.HiervoorkunjeeenafspraakmakenviaDM- wezeoenjereac,edooraan‘naam/Twioeraccountvanorganisa,e’- ikgeefuwopmerkingdooraan‘naampersoon/afdeling’.- opditmomentstaathetnognietbijonsopdeplanning.Alserweer‘naamproject/overleg’komt,

nemenweuwpuntzekermee

Wanneermoetueenberichtposten?Uitrecent(Amerikaans)onderzoekblijktdatdepiekopsocialmediaindenamiddagtotnachtligt.Danzijnmensenhetbestbereikbaaropdezekanalen.Ditislas,gvoordegemeenteaangezienzedevragendiedankomenpaseendaglaterkunnenbeantwoorden,omdatbuitenkantoorurengrotendeelsvandepiekligt.Tussenvijfuur’sochtendsen12.00uuriseenduidelijkediptezientenopzichtevanalhetverkeeropinternetblijktuitdegrafiekhieronder. 42

HouderrekeningmeedatditAmerikaansis,maarhetkloptwel.OokvoorNederland.Uitervaringweetikdatdepiekrond11.00uurennakantoorurenligt.Maartochmoetmen,jdenshetexperimenterenzelfonderzoekenwelke,jdenendagenhetwelennietgoeddoen.DitkanmendoendoormiddelvaneeneenExcelbestandbijtehoudendedata,,jden,reac,es,likesenbereik.WanneergemeenteHilvarenbeekgaatwerkenmeteenmonitoringstool,kandezetoolditbijhouden.


� �72

�ContentOpsocialmediakanmenzoveelplaatsenalsmenwilt.Maarhetblijktdateenberichtpasechtgoedwordtgelezenwanneermeneengoedeaheeldingtoevoegt.Ditkomtomdatmenseneerstdeaheeldingzien,wanneerditaanspreektgaatmenpasdetekstlezen.Belangrijkisdateenaheeldinggeschiktisvoorhetsocialmediakanaal,inditgevalFacebook.Enookbelangrijkisdatdezeaheeldingenmooioverkomenopalleapparaten.Verderiseengoedecontentaansprekenderwanneerdezebeeldenenberichtendeburgersophunniveauraken.Dezecontentwordtmeergedeeldenmeer‘geliked',waardoormenmeerbereikkrijgt. 43

Hierondervindtudejuistematen,inpixels,vanhetmediumFacebook :44

- Logo:minstens,180x180px.- Omslagfoto:851x315px.HetmooistekomtdefotooverineenRGBJPGofPNGbestand.- Gedeeldeaheelding:1200x900px.- Gedeeldeaheeldingbijlink:1200x627px.

VooreengoedeaheeldingkanmenookkijkenopGoogleaheeldingen->zoekhulpmiddelen->groooe->groterdan->600x800.WanneermenviaGoogleopdezemanieraheeldingendownloadheegdeaheeldingzekerdejuistegroooe.

Frankwatching.(2016,februari9).Opgehaaldop:29maart2016,vanhop://www.frankwatching.com/archive/2016/02/09/hoe-een-social-wall-kan-bijdragen-aan-43

op,maal-klantcontact/Frankwatching.(2015,december23).Opgehaaldop:29maart2016,vanhop://www.frankwatching.com/archive/2015/06/27/aheeldingen-op-social-media-44

afme,ngen-op-rij-infographic/

� �73

�

� �74

�

SlotVoordeuitvoeringvanmijnstagegaikietsandersdoenensluitikexamenonderdelenéénentweeaf.ErisuiteindelijknietgekozenomeenFacebookpaginaaantemaken.Ermoetruimtezijnbinnendeorganisa,eenhetcommunica,eclusteromeenextrasocialmediapaginatestarten.DegemeenteHilvarenbeekwilookgraageenwebcareteamopzeoen.Opditmomentisergeen,jd,ruimteofeenteamdieeenFacebookpaginakanbeheren.Watikmeerderekereninditverslagaangeef:doehetgoed,ofandersniet.IkdenkdatheteenjuistebeslissingisomnogtewachtenmethetaanmakenvaneenFacebookpagina.MaarwanneerdegemeenteHilvarenbeekopeenlater,jds,ptochbesluitomeenpaginaaantemaken,hoevenzealleenditverslagerbijtepakken.Doormiddelvanditplanhebbenzeeenleidraadomdepaginaoptezeoen.IkwensdegemeenteHilvarenbeeksuccesmethunonlineac,viteiten!

Voordeuitvoeringmaakikeenapartverslag.Leesverderinhetverslaggenaamd‘UitvoeringHilvarenbeekDigitaal’.

� �75

�

BegrippenlijstForensen:buitendegemeentewaarhijwerktwonendepersoon.Presidium:hetpresidiumishetdagelijksbestuurvandegemeenteraad.Debelangrijkstetaakvanhetpresidiumishetopstellenvanvoorlopigeagenda’svangemeenteraadsvergaderingenencommissievergaderingen.Hetpresidiumbepaaltookdevergaderdataendevergaderstructuur.DecentralisaGe:takendiedegemeenteshebbenovergenomenvanhetRijksoverheid.Nietwesterseautotonen:AllochtonenmetalsherkomstgroeperingéénvandelandeninAfrika,La,jns-AmerikaenAzië(exclusiefIndonesiëenJapan)ofTurkije.WesterseAllochtonen:metalsherkomstgroeperingéénvandelandeninEuropa(exclusiefTurkije),Noord-AmerikaenOceanië,IndonesiëofJapan.BereikopFacebook:hoeveelmensenhetbericht/video/fotohebbengezien.Ditisaëankelijkvanreac,es,hetaantallikesenhoevaakhetberichtisgedeeld.

� �76

�

Bronnenlijst1. HistorieHilvarenbeek|IoannesGoropiusBecanus.Opgehaaldop:11Maart2016,vanhop://

www.heemkundigekringhilvarenbeek.nl/?page_id=81Waaromgebruikt:bronmetveelinforma,e.2. Hilvarenbeek2030.Opgehaaldop:14maart,2016,vanhop://www.hilvarenbeek2030.nl/

hilvarenbeek2030Waaromgebruikt:bronmetveelinforma,evangemeenteHilvarenbeek.3. PlanvanaanpakProgrammaBeter.Geraadpleegdop8maart2016Waaromgebruikt:verslaggeschrevendoordecommunica,eafdeling.4. Hoekomtdegemeenteaanhaargeld?|degemeente.Opgehaaldop:11maart2016,vanhop://

degemeente.nl/hoe-komt-de-gemeente-aan-haar-geldWaaromgebruikt:betrouwbarebronmetactueleinforma,eoveroverheden.5. Plaxorm31kennis-ennetwerkorganisa,evoorstadenregio.Opgehaaldop:11maart2016,vanhop://

www.plaxorm31.nl/nieuws/beleidsconcurren,e-tussen-steden-en-regiosWaaromgebruikt:betrouwbarebronmetveelinforma,e.6. AcademicService.Opgehaaldop:11maart2016,vanhop://howtomanage.academicservice.nl/site/

topic/detail/Marke,ng.3.html?newsid=20070178Waaromgebruikt:bronmetveelinforma,e.7. GemeenteHilvarenbeek.Opgehaaldop:14maart2016,vanhops://www.youtube.com/channel/

UCLCXjB5UqapI__ARgXEqmaQWaaromgebruikt:verslagvangemeenteHilvarenbeek,betrouwbaarenactueel.8. Huiss,jlhandboekgemeenteHilvarenbeek.Geraadpleegdop11maart2016Waaromgebruikt:wordtgebruiktdoorgemeenteHilvarenbeekenisactueel9. Huiss,jlhandboekgemeenteHilvarenbeek.Geraadpleegdop11maart2016Waaromgebruikt:wordtgebruiktdoorgemeenteHilvarenbeekenisactueel10. Huiss,jlhandboekgemeenteHilvarenbeek.Geraadpleegdop11maart2016Waaromgebruikt:wordtgebruiktdoorgemeenteHilvarenbeekenisactueel11. Huiss,jlhandboekgemeenteHilvarenbeek.Geraadpleegdop11maart2016Waaromgebruikt:wordtgebruiktdoorgemeenteHilvarenbeekenisactueel12. Huiss,jlhandboekgemeenteHilvarenbeek.Geraadpleegdop11maart2016Waaromgebruikt:wordtgebruiktdoorgemeenteHilvarenbeekenisactueel13. Wetenswaardigheden,cijfersensta,s,ekenoverBaarschotinHilvarenbeek.Opgehaaldop:16maart

2016,vanhop://www.oozo.nl/cijfers/hilvarenbeek/diessen/verspreide-huizen-baarschot14. CBSStatLine-Bevolking;leegijd,burgerlijkestaatenregio.(15september2015).Opgehaaldop:5april

2016,vanhop://statline.cbs.nl/Statweb/publica,on/?DM=SLNL&PA=03759ned&D1=0,3,6,9,12&D2=129-132&D3=482&D4=25-26&VW=T

Waaromgebruikt:Geegduidelijkheidoverdecijfersvanleegijdenenburgerlijkestaat,enisergbetrouwbaar.15. CBSStatLine-Huishoudens;samenstelling,groooe.(30november2015).Opgehaaldop:5april2016,

vanhop://statline.cbs.nl/StatWeb/publica,on/?VW=T&DM=SLNL&PA=71486NED&D1=0-2,23-26&D2=0&D3=0,5-16&D4=(l-1)-l&HD=090402-0910&HDR=T,G3&STB=G1,G2

Waaromgebruikt:Geegduidelijkheidoverdecijfersvangezinsgroooe,enisergbetrouwbaar.16. ZorijkzijninwonersvanHilvarenbeek-RTLNieuws.(2016,februari29).Opgehaaldop:16maart2016,

vanhop://www.rtlnieuws.nl/buurxacts/geld/Inkomen%20in%20jouw%20gemeente/noord-brabant/hilvarenbeek///Hilvarenbeek-rijke-inwoners

Waaromgebruikt:Betrouwbareinforma,emetalsbronCBS.17. AllesoverwerkloosheidinHilvarenbeek.(26februari2016).Opgehaaldop:5april2016,vanhop://

www.rtlnieuws.nl/buurxacts/geld/werkloosheid/noord-brabant/hilvarenbeek///werkloosheid-hilvarenbeek

Waaromgebruikt:Betrouwbareinforma,emetalsbronCBS.

� �77

http://www.heemkundigekringhilvarenbeek.nl/?page_id=81

http://degemeente.nl/hoe-komt-de-gemeente-aan-haar-geld

http://www.platform31.nl/nieuws/beleidsconcurrentie-tussen-steden-en-regios

http://howtomanage.academicservice.nl/site/topic/detail/Marketing.3.html?newsid=20070178

https://www.youtube.com/channel/UCLCXjB5UqapI__ARgXEqmaQ

�18. Hilvarenbeek-2030-Trendstudie..Opgehaaldop:5april2016,vanhop://www.hilvarenbeek2030.nl/

upload/inleiding/Trendstudie%20toekomstvisie.pdfWaaromgebruikt:Actueleenbetrouwbareinforma,evaneensitevandegemeente.19. Werkloosheidtoegenomen.(2015,november19).Opgehaaldop:9april2016,vanhops://www.cbs.nl/

nl-nl/nieuws/2015/47/werkloosheid-toegenomenWaaromgebruikt:KijkennaarhetverschiltussenHilvarenbeekenlandelijkcijfers.20. Werkloosheidtoegenomen.(2015,november19).Opgehaaldop:9april2016,vanhops://www.cbs.nl/

nl-nl/nieuws/2015/47/werkloosheid-toegenomenWaaromgebruikt:KijkennaarhetverschiltussenHilvarenbeekenlandelijkcijfers.21. GemeenteHilvarenbeek/Opwegnaarenergieneutralewoningen..Opgehaaldop:9april2016,van

hop://www.hilvarenbeek.nl/over-bestuur/nieuwsberichten_3393/item/op-weg-naar-energieneutrale-woningen-in-hart-van-brabant_6344.html

Waaromgebruikt:Ditar,kelhebikzelfgeschreveninopdrachtvanHartvanBrabantengemeenteHilvarenbeek.22. Hilvarenbeek-2030-Trendstudie..Opgehaaldop:5april2016,vanhop://www.hilvarenbeek2030.nl/

upload/inleiding/Trendstudie%20toekomstvisie.pdfWaaromgebruikt:Actueleenbetrouwbareinforma,evaneensitevandegemeente.23. Decentralisa,evanoverheidstakennaargemeenten|Gemeenten|Rijksoverheid.nl..Opgehaaldop:8

april2016,vanhops://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/gemeenten/inhoud/decentralisa,e-van-overheidstaken-naar-gemeenten

Waaromgebruikt:Overheidssitemetduidelijkinforma,e.24. CBSStatLine-Bevolking;geslacht,leegijd,burgerlijkestaatenregio2014.(15september2015.).

Opgehaald:16maart2016,vanhop://statline.cbs.nl/Statweb/publica,on/?DM=SLNL&PA=03759ned&D1=0,3,6,9,12&D2=129-132&D3=482&D4=25-26&VW=T.

Waaromgebruikt:Duidelijkhoeveelmannenenvrouwenuiteindelijktotdedoelgroepbehoreneneenbetrouwbarebron.25. Hilvarenbeek-InwoneraantalenCijfersHilvarenbeek.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://

www.stadindex.nl/hilvarenbeekWaaromgebruikt:bronmetveelinforma,e.26. Wetenswaardigheden,cijfersensta,s,ekenoverBaarschotinHilvarenbeek.Opgehaaldop:16maart

2016,vanhop://www.oozo.nl/cijfers/hilvarenbeek/diessen/verspreide-huizen-baarschot23. Hetmediagebruikvanjongeren|Wetenschap:Onderzoek.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://

wetenschap.infonu.nl/onderzoek/2468-het-mediagebruik-van-jongeren.htmlWaaromgebruikt:Betrouwbaaronderzoek.24. Jeugbladenaanbodop123,jdschrig.nl.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://www.

123,jdschrig.nl/jeugdbladenWaaromgebruikt:Bronmetbetrouwbareinforma,e.25. Sanoma-Home.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://www.sanoma.nlWaaromgebruikt:Bronmetveelinforma,eof,jdschrigen.26. Hetmediagebruikvanjongeren|Wetenschap:Onderzoek.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://

wetenschap.infonu.nl/onderzoek/2468-het-mediagebruik-van-jongeren.htmlWaaromgebruikt:Betrouwbaaronderzoek.27. GemeentelijkgezondheidsprofielHilvarenbeek.Opgehaaldop:22april2016,vanhop://www.rivm.nl/

media/profielen/profile_798_Hilvarenbeek_demografie.htmlWaaromgebruikt:betrouwbaar,overheidssite.28. Watzijndeontwikkelingenbinnenuwdoelgroep-AceGroup.Opgehaaldop:16maart2016,van

hops://www.acegroup.nl/nieuws/social-media-anno-2015-wat-zijn-de-ontwikkelingen-binnen-uw-doelgroep.aspx

Waaromgebruikt:Betrouwbarebronmetveelinforma,e.29. Sanoma-Home.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://www.sanoma.nlWaaromgebruikt:Betrouwbarebronmetveelinforma,eover,jdschrigen.Waaromgebruikt:Informa,erechtstreeksvangemeenteHilvarenbeek

� �78

�30. ZorijkzijninwonersvanHilvarenbeek-RTLNieuws.(2016,februari29).Opgehaaldop:16maart2016,

vanhop://www.rtlnieuws.nl/buurxacts/geld/Inkomen%20in%20jouw%20gemeente/noord-brabant/hilvarenbeek///Hilvarenbeek-rijke-inwoners

Waaromgebruikt:actueleinforma,evanbronCBS.31. Hilvarenbeek(plaats)-Wikipedia.Opgehaaldop:16maart2016,vanhops://nl.wikipedia.org/wiki/

Hilvarenbeek_(plaats)Waaromgebruikt:duidelijkoverzichtvanalleverenigingen.32. Hilvarenbeek(plaats)-Wikipedia.Opgehaaldop:16maart2016,vanhops://nl.wikipedia.org/wiki/

Hilvarenbeek_(plaats)Waaromgebruikt:duidelijkoverzichtvandemusea.33. Zien&Doen.Opgehaaldop:16maart2016,vanhop://www.inhilvarenbeek.nl/zien-doen.htm#MuseaWaaromgebruikt:websitevandegemeentemetactueleinforma,e.34. Ruimtelijk.Opgehaaldop:22maart2016,vanhop://www.hilvarenbeek2030.nl/kleinschaligheid/

ruimtelijkWaaromgebruikt:websitevandegemeentemetactueleinforma,e.35. InKok,D.(2015).Opengemeenten:Desocialmedia-almanakvoorgemeenten2015.Waaromgebruikt:eene-boekmetinforma,eoverwebcareensocialmediavandegemeente.36. InKok,D.(2015).Opengemeenten:Desocialmedia-almanakvoorgemeenten2015.Waaromgebruikt:eene-boekmetinforma,eoverwebcareensocialmediavandegemeente.37. InKok,D.(2015).Opengemeenten:Desocialmedia-almanakvoorgemeenten2015.Waaromgebruikt:eene-boekmetinforma,eoverwebcareensocialmediavandegemeente.38. Frankwatching.(2016,februari9).Opgehaaldop:29maart2016,vanhop://www.frankwatching.com/

archive/2016/02/09/hoe-een-social-wall-kan-bijdragen-aan-op,maal-klantcontact/Waaromgebruikt:duidelijkeenbetrouwbareinforma,ebron.39. DebroniseenprinsscreenvaneenmailvanAstridvandenBersselaar.Waaromgebruikt:Astridheegdezeinforma,evoormijopgezocht.

39. Frankwatching.(2015,december23).Opgehaaldop:29maart2016,vanhop://www.frankwatching.com/archive/2015/06/27/aheeldingen-op-social-media-afme,ngen-op-rij-infographic/

Waaromgebruikt:duidelijkeenbetrouwbareinforma,ebron.

� �79

�

BijlageOpdevolgendebladzijdesvindtuaheeldingenvanhetaanmakenvaneenFacebookpaginavoordegemeenteHilvarenbeek.

� �80

�

� �81

�

� �82

�

� �83

Communicatieplan Facebook Hilvarenbeek

Marketing

Transcript of Communicatieplan Facebook Hilvarenbeek