-

Een succesvolle introductie van het jongerenloket onder kwetsbare jongeren:

Iedere jongere verdient een kans!

VOORWOORD

Beste lezer,

Na wekenlang brainstormen en sparren met anderen is mijn communicatieplan af. Tijdens mijn

onderzoek ben ik te weten gekomen wat er zoal speelt onder de doelgroep kwetsbare jongeren. Ik

heb onder andere onderzocht hoe zij het zoeken van werk ervaren, waar zij hierbij tegenaan lopen en

welke ervaringen zij hebben met hulpverlenende instanties. Daarnaast heb ik onderzoek gedaan naar

geschikte communicatiekanalen om de jongeren te bereiken.

Uit het onderzoek bleek dat de kwetsbare jongeren zeer lastig te bereiken zijn. Veel van hen hebben

een laag zelfbeeld, weinig zelfvertrouwen en zijn in een slachtofferrol gekropen na een opstapeling

van negatieve ervaringen. Daarnaast zijn hun ervaringen met gemeentelijke instanties doorgaans

negatief. De opdracht om hen te motiveren de stap richting het jongerenloket te zetten blijkt dus een

flinke kluif.

Om het jongerenloket op succesvolle wijze te introduceren moet deze op een hele andere manier

worden gepositioneerd dan de gemeentelijke instanties. Jongeren moeten het gevoel hebben dat zij

bij het jongerenloket meer dan welkom zijn, dat er iemand voor hen klaar staat die naar hun verhaal

luistert en dat ze hier echt een kans krijgen om te werken aan hun toekomst. Is dit niet het geval, dan

zullen jongeren niet komen.

Deze kerngedachte heb ik doorvertaald naar een concept waarin het bieden van kansen en het

opbouwen van een toekomst centraal staat. Niet alleen jongeren zelf worden benaderd, maar ook

ouders en professionele instanties worden geïnformeerd aangezien zij deze jongeren kunnen

stimuleren het loket te bezoeken. Daarnaast zijn ook de medewerkers een doelgroep omdat zij het

visitekaartje zijn van het loket en de juiste uitstraling moeten hebben. Er wordt getracht een relevante

positie te veroveren in de gedachten en beleving van deze doelgroepen zodat zij weten waar deze

jongeren terecht kunnen om goed geholpen te worden. Om dit doel gemakkelijker te bereiken en

betrokkenheid te creëren wordt samengewerkt met jongeren, zelfhulporganisaties en medewerkers

van professionele instanties.

Ik hoop dat door middel van mijn plan de jongeren de weg weten te vinden naar het loket zodat

zoveel mogelijk van hen kunnen bouwen aan een toekomst. Iedere jongere verdient namelijk een

kans!

Ik wens u veel leesplezier!

Hartelijke groet,

Anne Kampshoff

MANAGEMENTSAMENVATTING

Onderzoeksinstituut ReflecT wil graag weten hoe het jongerenloket het beste kan worden

geïntroduceerd onder kwetsbare jongeren en hoe van het loket een sterk merk kan worden gemaakt.

Daarom is onderzoek gedaan naar wat deze jongeren kenmerkt en welke factoren invloed hebben op

hun besluitvormingsproces om ondersteuning bij het zoeken van werk te vragen en/of te accepteren.

Daarnaast is onderzocht wat de behoeften en gewenste communicatiekanalen zijn van deze jongeren

t.a.v. het nieuwe jongerenloket.

Op basis van de onderzoeksresultaten zijn diverse aanbevelingen gedaan. Ten eerste wordt

aanbevolen om het bieden van kansen als uitgangspunt te nemen in de communicatie. Ten tweede is

het verstandig om besef en behoefte te creëren onder de doelgroepen. Ten derde zullen diverse

doelgroepen moeten worden aangesproken om zoveel mogelijk jongeren te bereiken. De vierde

aanbeveling is dat de communicatie moet worden afgestemd op de doelgroepen.

Het communicatieplan geeft antwoord op de volgende vraag: “Op welke manier en via welke

communicatiekanalen kan het jongerenloket het beste worden geïntroduceerd onder kwetsbare

jongeren en hoe kan van het loket een sterk merk worden gebouwd?”

De externe doelgroepen die zijn gekozen voor de communicatiecampagne zijn: kwetsbare jongeren

zelf, hun ouders/verzorgers, onderwijsinstellingen, gemeentelijke instanties en diverse professionele

organisaties die werken met kwetsbare jongeren. De medewerkers van het jongerenloket vormen de

interne doelgroep. Het hoofddoel van dit adviesplan is om het jongerenloket op succesvolle wijze te

introduceren onder kwetsbare jongeren zodat zij het loket bezoeken. Om dit te bereiken zijn er

verschillende kennis-, houdings- en gedragsdoelstellingen opgesteld.

Omdat het jongerenloket een nieuw merk is moet het nog een passende en relevante positie

veroveren in de gedachten en beleving van de doelgroep. Daarom vormt de positioneringsstrategie

het uitgangspunt in het marketingcommunicatieplan. Daarnaast worden elementen van de

participatiestrategie gebruikt. Dat betekent dat op het gebied van communicatie wordt samengewerkt

met de diverse doelgroepen omdat zij zich het beste kunnen inleven in hun doelgroep. Er wordt

gekozen voor een tweezijdige positionering. Enerzijds wordt ingespeeld op het gevoel van de

doelgroepen, anderzijds worden diverse doelgroepen geïnformeerd over functionele kenmerken van

de dienstverlening. Bij het vaststellen van de positionering wordt gebruik gemaakt van de Golden

Circle van Simon Sinek en het Archetypenmodel van Mark en Pearson. Drie archetypen passen bij de

gewenste persoonlijkheid van het loket: the Caregiver, the Everyman en the Creator. Aan de hand

van deze archetypen is voor de dienstverlening een uniek archetype ontwikkeld: ‘the Reliable Buddy’.

Uit de positionering komt de propositie (kernbelofte) van het loket voort: “Het jongerenloket biedt alle

jongeren <27 jaar uit Tilburg de kans om samen met een persoonlijke coach te bouwen aan hun

toekomst”.

De nieuwe naam van het jongerenloket is: Startblok. Deze past bij de positionering en het creatief

concept, omdat het loket de jongeren als het ware een startblok biedt. ‘Samen bouwen aan jouw

toekomst’ is de nieuwe slogan. Deze komt terug in alle communicatiemiddelen. In de

communicatiemix worden de volgende instrumenten ingezet: locatiecommunicatie, reclame,

evenementen, online communicatie, direct marketing en public relations. Daarnaast zal het gebruik

van interne communicatiemiddelen de uitstraling van het personeel verbeteren en het gevoel van

verbondenheid versterken.

De communicatiecampagne loopt van 1 mei 2016 tot 30 april 2017. In maart 2016 dient te worden

gestart met de voorbereidingen van de campagne. In de mediaplanning is zichtbaar welke

communicatiemiddelen wanneer worden ingezet. De kosten van de campagne worden geschat op

43.225,40. Zowel voor, tijdens als na de campagne wordt de campagne geëvalueerd.

INHOUDSOPGAVE

Voorwoord .............................................................................................................................................. i

Managementsamenvatting ................................................................................................................... ii

Hoofdstuk 1 Inleiding ............................................................................................................................ 1

1.2 Leeswijzer ...................................................................................................................................... 1

Hoofdstuk 2 Doelgroepen .................................................................................................................... 2

2.1 Externe doelgroepen ..................................................................................................................... 2

2.2 Interne doelgroep .......................................................................................................................... 3

Hoofdstuk 3 Doelstellingen .................................................................................................................. 4

3.1 Kennis ............................................................................................................................................ 4

3.2 Houding ......................................................................................................................................... 4

3.3 Gedrag ........................................................................................................................................... 4

Hoofdstuk 4 Strategie ........................................................................................................................... 5

4.1 Positioneringsstrategie .................................................................................................................. 5

4.2 Participatie ..................................................................................................................................... 6

4.3 De positionering ............................................................................................................................. 7

4.4 Missie, visie en kernwaarden ........................................................................................................ 8

4.5 Propositie ....................................................................................................................................... 8

4.6 Tone of voice ................................................................................................................................. 8

Hoofdstuk 5 Creatief concept .............................................................................................................. 9

5.1 De naam: Startblok ........................................................................................................................ 9

5.2 Het concept: iedere jongere verdient een kans! ............................................................................ 9

5.3 Slogan: Samen bouwen aan jouw toekomst ............................................................................... 10

5.4 Voor en door jongeren ................................................................................................................. 10

Hoofdstuk 6 Communicatiemix ......................................................................................................... 11

6.1 Locatiecommunicatie ................................................................................................................... 11

6.2 Reclame ...................................................................................................................................... 11

6.3 Evenementen .............................................................................................................................. 14

6.4 Online communicatie ................................................................................................................... 15

6.5 Direct Marketing .......................................................................................................................... 18

6.6 Public relations ............................................................................................................................ 18

6.7 Interne communicatie .................................................................................................................. 18

Hoofdstuk 7 Mediaplanning en implementatie................................................................................. 19

Hoofdstuk 8 Budget ............................................................................................................................ 22

Hoofdstuk 9 Evaluatie ......................................................................................................................... 23

Bibliografie........................................................................................................................................... 24

HOOFDSTUK 1 INLEIDING

Onderzoeksinstituut ReflecT wil graag weten hoe het jongerenloket het beste kan worden

geïntroduceerd onder kwetsbare jongeren en hoe van het loket een sterk merk kan worden gemaakt.

Daarom is onderzoek gedaan naar wat deze jongeren kenmerkt en welke factoren invloed hebben op

hun besluitvormingsproces om ondersteuning bij het zoeken van werk te vragen en/of te accepteren.

Daarnaast is onderzocht wat de behoeften en gewenste communicatiekanalen zijn van deze jongeren

t.a.v. het nieuwe jongerenloket. Alle resultaten van dit onderzoek zijn te lezen in het

onderzoeksrapport.

De belangrijkste resultaten uit het deskresearch zijn dat naar schatting circa de helft van de werkloze

jongeren geen startkwalificatie heeft en dus kwetsbaar is, dat allochtone jongeren ruimt twee keer

meer kans hebben op werkloosheid en dat jongeren die opgroeien in een uitkeringsgezien ruim drie

keer vaker dan gemiddeld ook van een uitkering moeten rondkomen. Om deze jongeren de stap

richting begeleiding te laten zetten is een outreachende benadering nodig en moeten ze op de juiste

manier worden benaderd.

Uit het kwalitatief onderzoek blijkt dat de kwetsbare jongeren zeer lastig te bereiken zijn. Veel van hen

hebben een laag zelfbeeld, weinig zelfvertrouwen en zijn in een slachtofferrol gekropen na een

opstapeling van negatieve ervaringen. Daarnaast zijn hun ervaringen met gemeentelijke instanties

doorgaans negatief. De jongeren zijn tevreden met de komst van het jongerenloket, omdat zij op dit

moment een plek te missen waar zij terecht kunnen voor hulp.

Uit de interviews blijkt dat het verstandig is om niet alleen jongeren te benaderen, maar ook hun

ouders en professionele instanties. Als gewenste communicatiekanalen worden persoonlijke

communicatie, sociale media, evenementen, posters en flyers genoemd. De boodschap zou volgens

de respondenten een mix moeten zijn tussen het aan het denken zetten van de doelgroep en een

positieve boodschap waarin het bieden van kansen en perspectief centraal staan.

Op basis van de onderzoeksresultaten zijn vier aanbevelingen gedaan om het jongerenloket op

succesvolle wijze te introduceren onder de doelgroep. Ten eerste wordt aanbevolen om het bieden

van kansen als uitgangspunt te nemen in de communicatie. Ten tweede is het verstandig om besef

en behoefte te creëren onder de doelgroepen. Ten derde zullen diverse doelgroepen: jongeren,

ouders en professionele instanties, moeten worden aangesproken om zoveel mogelijk jongeren uit de

doelgroep te bereiken. De vierde aanbeveling is dat de communicatie moet worden afgestemd op de

doelgroepen. Aan de hand van deze aanbevelingen is het communicatieplan ontwikkeld. Het

communicatieplan geeft antwoord op de volgende vraag: “Op welke manier en via welke

communicatiekanalen kan het jongerenloket het beste worden geïntroduceerd onder kwetsbare

jongeren en hoe kan van het loket een sterk merk worden gebouwd?”

Naar alle waarschijnlijkheid worden in de regio Hart van Brabant meerdere jongerenloketten

opgericht. Het aantal en de locaties hiervan zijn nog niet definitief bepaald. Omdat er zeker een

jongerenloket wordt opgericht in de gemeente Tilburg, wordt dit communicatieplan ontwikkeld voor

deze locatie. Eventueel kunnen de jongerenloketten op andere locaties (elementen van) dit concept

kopiëren.

1.2 LEESWIJZER

In hoofdstuk 2 worden de doelgroepen van het nieuwe jongerenloket beschreven. In het volgende

hoofdstuk komen de kennis-, houding-, en gedragsdoelstellingen aan bod die moeten worden

behaald. In hoofdstuk 4 wordt de strategie van het marketingcommunicatieplan bepaald. Vervolgens

worden in hoofdstuk 5 en hoofdstuk 6 het creatief concept en de communicatiemix gepresenteerd.

Daarna volgen in hoofdstuk 7 de mediaplanning en implementatie en in hoofdstuk 8 de kosten van

het concept. Ten slotte vindt u de evaluatie en bronnenlijst.

HOOFDSTUK 2 DOELGROEPEN

Kwetsbare jongeren zoeken doorgaans niet zelf naar ondersteuning bij het vinden van werk en

bovendien blijkt het aanspreken van secundaire doelgroepen succesvol te zijn in de communicatie

met (onzichtbare) jongeren. Daarom zijn zowel de jongeren zelf, als invloedrijke factoren uit de

omgeving externe communicatiedoelgroepen in deze communicatiecampagne. Daarnaast vormen de

medewerkers van het loket een interne doelgroep.

2.1 EXTERNE DOELGROEPEN

De primaire doelgroep van dit communicatieplan bestaat uit werkloze kwetsbare jongeren. Daarnaast

zijn er diverse secundaire doelgroepen: ouders/verzorgers en professionele organisaties.

PRIMAIRE DOELGROEP: WERKLOZE KWETSBARE JONGEREN

Floor en van Raaij (2010) onderscheiden drie niveaus om communicatiedoelgroepen te bepalen. De

primaire doelgroep, werkloze kwetsbare jongeren, wordt op deze niveaus onder de loep genomen:

1. algemeen niveau (persoonsgebonden); 2. domeinspecifiek niveau (productgroepgebonden); 3. merkspecifiek niveau (merkgebonden).

Algemeen-niveau

Op algemeen niveau wordt de doelgroep beschreven met geografische, socio-economische en

psychografische kenmerken. Naar schatting omvat de totale primaire doelgroep circa 2000 Tilburgse

jongeren. De berekening hiervan is te vinden in bijlage 1.1.

De primaire doelgroep bestaat uit werkloze kwetsbare jongeren in de leeftijd van 18 tot 27 jaar oud,

woonachtig in gemeente Tilburg. Deze jongeren hebben geen betaald werk of voor minder dan twaalf

uur per week en volgen geen opleiding. Ze hebben moeite met het behalen van een startkwalificatie

en/of een grote afstand tot de arbeidsmarkt en slagen er niet of nauwelijks in om zelf een duurzame

positie te verwerven op de arbeidsmarkt (Messing & Valkestijn, 2014). Om deze redenen hebben veel

van hen in principe behoefte aan ondersteuning bij het vinden van werk en/of een opleiding.

Uit het onderzoek blijkt dat de meeste jongeren uit deze doelgroep afkomstig zijn uit de lagere sociale

klassen in de samenleving. Dit heeft invloed op hun arbeidsethos, competenties en ambities op

werkgebied. Een deel van de doelgroep woont thuis, bij deze groep zal de invloed van ouders op het

gedrag van hun kinderen groter zijn dan bij uitwonende jongeren. Aangezien allochtone jongeren ruim

twee keer zoveel kans hebben op werkloosheid, zal een ruim deel van de groep allochtoon zijn.

Deze jongeren hebben in principe weinig tot geen inkomsten uit werk. Een deel van de jongeren krijgt

maandelijks een (beperkt) bedrag als uitkering, maar ruim de helft van de doelgroep ontvangt geen

uitkering. Daardoor zal een groot deel van de doelgroep weinig geld te besteden hebben. Aangezien

deze jongeren werkloos zijn en niet studeren, hebben zij doorgaans veel vrije tijd.

Domeinspecifiek-niveau

Domeinspecifieke variabelen zijn vaak het meest interessant voor marktsegmentatie. Deze variabelen

hangen samen met een bepaalde productgroep of domein, dit is in dit geval: ondersteuning bij het

vinden van werk.

Betrokkenheid

Over het algemeen is de doelgroep laag betrokken bij instanties die ondersteuning aanbieden bij het

vinden van werk. Dit wordt onder andere veroorzaakt door negatieve ervaringen met het zoeken van

werk en hulpverlenende instanties. Bovendien heerst er veel wantrouwen onder de doelgroep ten

opzichte van hulpverlening. Een laagbetrokken doelgroep kan het best met psychosociale

communicatie-elementen voor het product worden geïnteresseerd en via algemene publieke

communicatiekanalen worden bereikt (Floor & Raaij, 2010).

Gewenste-producteigenschappen-en-–voordelen

Uit het onderzoek blijkt dat vrijwel alle kwetsbare jongeren in principe open staan voor ondersteuning,

tenzij die op de juiste manier wordt aangeboden. Het moet passen bij hun wensen en behoeften. Wat

de jongeren het liefst willen is een eerlijke kans op werk of opleiding om een toekomst op te bouwen.

Merkspecifiek-niveau

Omdat het jongerenloket nog niet bestaat is de doelgroep (nog) niet bekend met het merk. Daarom

zal in de campagne veel aandacht moeten worden besteed aan het creëren van merkbekendheid. De

meeste jongeren zijn wel bekend met de gemeente en het UWV, maar hun beeld van deze instanties

is doorgaans negatief. De geïnterviewde jongeren waren positief over het concept van het

jongerenloket, omdat zij op dit moment een plek missen waar zij terecht kunnen voor hulp.

SECUNDAIRE DOELGROEPEN

Naast de primaire doelgroep zijn er ook diverse secundaire doelgroepen. Hiervoor is gekozen omdat

zij in direct contact staan met de primaire doelgroep en deze kunnen beïnvloeden.

Ouders-en-verzorgers

Een belangrijke secundaire doelgroep zijn de ouders en verzorgers van deze jongeren. Voornamelijk

wanneer de jongere nog thuis woont en/of financieel door hen gesteund wordt kunnen zij over het

algemeen veel invloed uitoefenen op hun kind. Vaak gedogen ouders het feit dat hun kind thuis op de

bank zit. Daarom moet de communicatie richting hen voornamelijk stimulerend van aard zijn.

Professionele-organisaties

Er zijn in Tilburg veel organisaties die met kwetsbare jongeren in aanraking komen. De belangrijkste

hiervan zijn geselecteerd als communicatiedoelgroepen. Deze organisaties zijn allen betrokken bij de

ontwikkeling van de jeugdwerkloosheidsvrije regio, daarom zijn zij over het algemeen hoog betrokken.

Ten eerste zijn onderwijsinstellingen een communicatiedoelgroep. Wanneer jongeren ouder dan 18

jaar school verlaten worden zij op dit moment losgelaten, omdat zij niet meer leerplichtig zijn.

Wanneer decanen van middelbare scholen en MBO-instellingen op de hoogte zijn van het bestaan en

aanbod van het jongerenloket, kunnen zij jongeren actief doorverwijzen. Ten tweede zijn de

gemeente en het UWV doelgroepen. Op dit moment melden jongeren zich bij deze instanties

wanneer zij een uitkering willen aanvragen. Het is effectief als de baliemedewerkers de jongeren op

enthousiaste wijze doorverwijzen. Ten derde is het jongerenwerk een doelgroep. Jongerenwerkers

zien veel jongeren en kunnen signaleren en doorverwijzen. Ten vierde is het zorg- en veiligheidshuis

een doelgroep. Dit is een samenwerkingsverband van 20 organisaties in Midden-Brabant, een

overzicht hiervan is te vinden in bijlage 1.2. Deze partijen werken samen aan een gezamenlijke

aanpak van sociale veiligheid. Het zorg- en veiligheidshuis richt zich op jeugd, veelplegers,

slachtoffers en plegers van huiselijk geweld en personen met meervoudige en complexe problematiek

(Zorg- en Veiligheidshuis, 2015). Onder haar doelgroep bevinden zich vrij veel kwetsbare jongeren.

2.2 INTERNE DOELGROEP

De medewerkers van het loket zijn ten slotte ook een doelgroep. Zij zijn immers het visitekaartje van

de organisatie en zullen de jongeren op de juiste manier moeten benaderen. Uit onderzoek blijkt

namelijk dat jongeren hier veel waarde aan hechten en dat de manier waarop ze nu door instanties

worden benaderd niet juist is. Daarnaast blijkt uit het onderzoek dat mond-tot-mondreclame effectief

werkt om deze jongeren te bereiken. Medewerkers van het jongerenloket kunnen uitstekende

ambassadeurs zijn van het loket, voornamelijk wanneer zij zich hoog betrokken voelen.

HOOFDSTUK 3 DOELSTELLINGEN

Omdat het jongerenloket een nieuw merk is, wordt veel aandacht besteed aan het creëren van

naamsbekendheid. Daarnaast is het van belang dat de houding van de primaire en secundaire

doelgroepen ten opzichte van het loket doorgaans positief is. Wanneer dat het geval is, zullen naar

verwachting namelijk meer jongeren gebruik maken van de dienstverlening.

De kennisdoelstellingen hebben betrekking op de kennis van de doelgroepen over het jongerenloket

en de slogan. De houdingsdoelstellingen hebben betrekking op de mening van de doelgroepen over

het loket. Tot slot volgen de gedragsdoelstellingen die betrekking hebben op vormen van

consumentengedrag.

3.1 KENNIS

- Na 30 april 2017 is 35% van de primaire doelgroep bekend met het nieuwe jongerenloket.

- Na 30 april 2017 kent 20% van de primaire doelgroep de slogan van het jongerenloket:

“samen bouwen aan jouw toekomst”.

- Na 30 april 2017 is 75% van de medewerkers van de geselecteerde professionele instanties

bekend met het nieuwe jongerenloket.

3.2 HOUDING

- Na 30 april 2017 wordt het jongerenloket door 20% van de primaire doelgroep geassocieerd

met ‘kansen’.

- Na 30 april 2017 is het gemiddelde cijfer dat de bezoekers het jongerenloket geven minimaal

een 6,5.

- Na 30 april 2017 is 60% van de jongeren die contact heeft gezocht met het jongerenloket

positief over de manieren waarop contact kan worden gezocht.

3.3 GEDRAG

- Na 30 april 2017 heeft 15% van de primaire doelgroep het jongerenloket bezocht.

- Na 30 april 2017 raadt 40% van de bezoekers het loket bij anderen aan.

- Na 30 april 2017 is 35% van de bezoekers door medewerkers van professionele organisaties

doorverwezen naar het jongerenloket.

- Na 30 november 2016 is de website door minimaal 1.500 personen bezocht.

- Na 30 november 2016 heeft de Facebookpagina van het jongerenloket minimaal 500 volgers.

- Na 30 november 2016 is de promotiefilm op de website door minimaal 500 personen

bekeken.

- Na 30 november 2016 hebben minimaal 100 personen via de website contact opgenomen

met het jongerenloket.

- Op 3 juni 2016 bezoeken minimaal 150 jongeren de open dag van het jongerenloket.

HOOFDSTUK 4 STRATEGIE

In dit communicatieplan wordt gebruik gemaakt van de positioneringsstrategie, elementen van de

participatiestrategie, de Golden Circle en het archetypenmodel.

4.1 POSITIONERINGSSTRATEGIE

Omdat het jongerenloket een nieuw merk is moet het nog een passende en relevante positie

veroveren in de gedachten en beleving van de doelgroep. Een scherpe positionering geeft zowel

intern als extern een focus aan de hele organisatie. Om de positionering te bepalen wordt de outside-

in-benadering gebruikt waarbij sterk de focus ligt op de doelgroep. Allereerst wordt onderzocht wat

voor de doelgroep relevant is en vervolgens wordt de positionering daarop afgestemd.

De startvraag van deze strategie is als volgt: “Hoe kan de organisatie een onderscheidende en

relevante positie veroveren in de gedachten en de beleving van de doelgroep?” Om deze vraag te

beantwoorden wordt gebruik gemaakt van het 5 stappenplan van Michels (2013):

1. Verken de externe doelgroep

In de positionering moet een specifieke doelgroep centraal staan, omdat alles willen doen voor

iedereen vaak tot niets leidt (Michels, 2013). Het jongerenloket is toegankelijk voor alle jongeren uit

Tilburg, maar aangezien kwetsbare jongeren de grootste behoefte hebben aan ondersteuning wordt

de marketingcommunicatie afgestemd op deze groep.

Kwetsbare jongeren hebben over het algemeen een laag zelfbeeld en weinig zelfvertrouwen. Veel

van hen kruipen in de slachtofferrol en hebben het gevoel nergens kansen te krijgen. Wat de meesten

het liefst willen is: het opbouwen van een toekomst. Hierop kan worden ingespeeld in de

communicatie. In hoofdstuk 2 wordt de primaire doelgroep uitgebreid omschreven. Ook de secundaire

doelgroepen komen in dit hoofdstuk aan bod. Dit zijn de ouders/verzorgers en medewerkers van

professionele instanties die met jongeren werken.

2. Analyseer het eigen merk

Omdat het jongerenloket nog niet bestaat, zijn het DNA: de missie en visie, en de kernwaarden nog

niet bepaald. Wel kent het overkoepelende uitvoeringsprogramma vier speerpunten waar rekening

mee dient te worden gehouden. Deze zijn: jongeren centraal, alle jongeren in beeld, ontdekken en

ontwikkelen van al het jong talent en zinvol werk voor alle jongeren.

3. Analyseer de ontwikkelingen en trends

Volgens (Schnabel, 2004) zijn op dit moment vijf grote sociaal-culturele ontwikkelingen gaande:

individualisering, informalisering, informatisering, internationalisering en intensivering. Een toelichting

op deze vijf i’s is te vinden in bijlage 2.1.

Informatisering (digitalisering) is een trend die goed aansluit bij de doelgroep jongeren. Om deze

reden wordt de dienstverlening zowel fysiek als digitaal aangeboden. Er wordt bewust gekozen voor

een combinatie van beide omdat de jongeren enerzijds veel waarde hechten aan persoonlijk contact,

anderzijds wensen zij ook graag snel geholpen te worden op momenten dat het hen uitkomt.

Bovendien is de drempel om digitaal contact te zoeken vrij laag. Daarnaast sluiten de trends

individualisering en informalisering aan bij het jongerenloket. Ten eerste hebben jongeren hebben

sterk de behoefte om, al dan niet met ondersteuning, hun eigen keuzes te kunnen maken

(individualisering). Ten tweede wensen de jongeren graag gelijkwaardig behandeld te worden en

houden zij over het algemeen niet van bureaucratie en hiërarchie (informalisering).

4. Onderzoek de concurrentie

Aangezien het jongerenloket geen directe concurrentie heeft is het onderzoeken van concurrenten

niet van toepassing. Wel moet rekening worden gehouden met het feit dat er onder de kwetsbare

jongeren over het algemeen wantrouwen heerst ten opzichte van de gemeente en het UWV.

5. Bepaal de positionering

Volgens Michels (2013) moeten dienstverlenende bedrijven eerder relevant zijn dan onderscheidend.

Daarom wordt de focus in de communicatie sterk gelegd op de relevantie van het jongerenloket voor

de doelgroep. Er wordt gekozen voor een tweezijdige positionering. Hierbij ligt zowel de focus op het

informeren van de doelgroep over functionele kenmerken (informationeel) als op het communiceren

van waarden die de consument als belangrijk ervaart (transformationeel). Enerzijds wordt ingespeeld

op het gevoel van de doelgroep. Hierbij wordt antwoord gegeven op de vraag wat de dienst voor de

jongere doet. In het geval van het jongerenloket is dat ondersteuning bij het opbouwen van een

toekomst. Anderzijds wordt ook specifieke informatie gegeven over de dienstverlening van het

jongerenloket, zoals voor wie het loket bestemd is en waarvoor je exact bij het jongerenloket terecht

kunt.

De communicatie richting jongeren en ouders/verzorgers zal meer transformationeel van aard zijn en

inspelen op het gevoel, terwijl de communicatie richting de overige secundaire doelgroepen meer

informationeel zal zijn. Hiervoor wordt gekozen omdat de jongeren en ouders/verzorgers voornamelijk

geïnteresseerd zullen zijn in het te behalen einddoel, terwijl de overige secundaire doelgroepen meer

behoefte hebben aan gedetailleerde informatie over de werkwijze en aanbod van het loket.

4.2 PARTICIPATIE

De positioneringsstrategie vormt het uitgangspunt van dit marketingcommunicatieplan. Hierdoor wordt

getracht een unieke en relevante positie te veroveren in de gedachten en beleving van de

doelgroepen. Om dit doel gemakkelijker te bereiken is het belangrijk om betrokkenheid te creëren.

Daarom wordt tevens de kern van de participatiestrategie van Michels (2013) toegepast. Dit betekent

dat er een samenwerking wordt aangegaan met de verschillende doelgroepen.

4.2.1 SAMENWERKING MET JONGEREN

Een van de speerpunten van het programma is: jongeren centraal. Daarnaast blijkt uit onderzoek dat

de primaire doelgroep over het algemeen lastig te bereiken is en doorgaans wantrouwend staat ten

opzichte van hulpverlenende instanties. Daarom wordt gekozen om jongeren nauw te betrekken bij de

ontwikkeling van de communicatie-uitingen. Zij kunnen zich immers het beste inleven in de doelgroep.

Bovendien zal het gebruik van jongeren in de communicatie-uitingen jongeren eerder aanspreken

omdat zij zich met hen kunnen identificeren. Een ander bijkomend voordeel is dat de jongeren die

mee hebben gedacht zich eerder verbonden zullen voelen met het jongerenloket. Zij kunnen en zullen

wellicht andere jongeren enthousiast maken over de dienstverlening.

4.2.2 SAMENWERKING MET SECUNDAIRE DOELGROEPEN

Uit het onderzoek kwam tevens naar voren dat ouders van kwetsbare jongeren succesvol kunnen

worden bereikt door middel van samenwerking met zelfhulporganisaties. Daarom wordt ook op dit

gebied gekozen voor participatie. Daarnaast worden medewerkers van professionele organisaties

gevraagd om mee te denken over de samenwerking. Het is namelijk van groot belang dat er goed

wordt samengewerkt om zoveel mogelijk jongeren te helpen. Door samen na te denken over de

samenwerking voelen professionals zich hoger betrokken bij het jongerenloket. Tegelijkertijd zullen zij

eerder een ambassadeursfunctie aannemen en het loket in hun omgeving promoten.

4.3 DE POSITIONERING

De positionering wordt vastgesteld aan de hand van de Golden Circle en het archetypenmodel.

4.3.1 GOLDEN CIRCLE

In de positionering van het jongerenloket wordt de focus gelegd op de bestaansreden van de

organisatie. Door de doelgroep te inspireren met het waarom wordt namelijk direct het gedeelte van

de hersenen aangesproken dat over het nemen van beslissingen gaat. Om het waarom van het

jongerenloket vast te stellen wordt antwoord gegeven op de drie hoofdvragen van de Golden Circle

van Simon Sinek (2009). Hierbij wordt in acht genomen dat het jongerenloket onderdeel is van een

groot programma: de jeugdwerkloosheidsvrije regio.

Wat biedt het jongerenloket aan?

Het jongerenloket biedt jongeren ondersteuning bij het vinden van werk of een opleiding.

Hoe biedt het jongerenloket haar diensten aan?

Bij het jongerenloket krijgen jongeren een persoonlijke coach toegewezen door wie zij binnen vier

maanden worden begeleid naar werk, een stage, leer-werkplek of (vervolg)opleiding. Om dit doel te

bereiken maken zij samen een plan van aanpak.

Waarom bestaat het jongerenloket?

Het jongerenloket gelooft dat alle jongeren een eerlijke kans verdienen om hun talenten te

ontwikkelen en zinvol werk te verrichten om een toekomst op te bouwen.

In de positionering zal daarom de focus liggen op het bieden van een eerlijke kans en het opbouwen

van een toekomst.

4.3.2 ARCHETYPEN

Om het merk bepaalde persoonlijkheid mee te geven wordt gebruik gemaakt van het

Archetypenmodel van Mark & Pearson (2001). Dit model bestaat uit twaalf archetypen die een

bepaalde betekenis hebben en bepaalde emoties oproepen bij personen. Een omschrijving van de

twaalf archetypen is te vinden in bijlage 2.2 van het onderzoeksrapport. Door een merk in een

archetype te plaatsen is het makkelijker gevoelens op te roepen bij de consument. Aan de hand van

de bestaansreden van het jongerenloket worden drie archetypen gekozen die hierbij passen.

The-Caregiver

Bij dit archetype staan mensen, hulp en verbondenheid centraal. Organisaties met dit archetype staan

onvoorwaardelijk voor mensen klaar om naar ze te luisteren en ze te ondersteunen in hun

ontwikkeling. Merken met dit archetype hebben een open houding, zijn consistent en betrouwbaar. Dit

archetype sluit aan bij de bestaansreden van het jongerenloket, omdat het de jongeren een luisterend

oor biedt en ondersteunt bij het opbouwen van een toekomst.

The-Everyman

Dit archetype staat voor behulpzaamheid, nuchterheid en realisme. Merken met dit archetype zijn

sympathiek en gaan gelijkwaardig met hun klanten om. De Everyman wordt ook wel omschreven als

de goede buur die altijd bereid is om te helpen. Dit past bij het jongerenloket, omdat alle Tilburgse

jongeren hier welkom zijn en omdat iedereen gelijkwaardig wordt behandeld.

The-Creator

Bij dit archetype draait het om verbeelding. Merken die dit archetype als uitganspunt nemen zijn

creatief en origineel, willen een ideaal creëren en beloven een toekomst te realiseren. Dit vormt ook

het uitgangspunt van het jongerenloket, want het loket schept kansen voor jongeren om een toekomst

op te bouwen.

The-Reliable-Buddy

Op basis van bovenstaande archetypen is speciaal voor het jongerenloket een uniek archetype

ontwikkeld: ‘the Reliable Buddy’. Dit type staat voor een trouwe persoonlijke coach die je

onvoorwaardelijk kunt vertrouwen en waar je op kunt bouwen. De medewerkers van het jongerenloket

bieden alle jongeren een luisterend oor, behandelen hen gelijkwaardig en scheppen samen met de

jongeren kansen om een toekomst op te bouwen.

4.4 MISSIE, VISIE EN KERNWAARDEN

Missie

De missie betreft het antwoord op de vraag wat het merk betekent voor haar klanten. Voor het

jongerenloket is de volgende missie ontwikkeld: “Het jongerenloket wil alle jongeren de kans bieden

om samen met een persoonlijke coach te bouwen aan hun toekomst.”

Visie

De visie betreft het antwoord op de vraag wat het merk in de toekomst wil betekenen voor haar

klanten. Voor het jongerenloket is de volgende visie ontwikkeld: “Het jongerenloket wil in de toekomst

de plek in Tilburg zijn waar jongeren naartoe gaan wanneer zij behoefte hebben aan ondersteuning

bij het vinden van werk.´

Kernwaarden

Aan de hand van het unieke archetype van het nieuwe jongerenloket zijn diverse kernwaarden

opgesteld. Deze zijn: trouw, persoonlijk, begripvol, gelijkwaardig en veelbelovend.

4.5 PROPOSITIE

De propositie is de belofte die de organisatie aan de doelgroep wil overbrengen (Floor & Raaij, 2010).

De belofte van het jongerenloket luidt: “Het jongerenloket biedt alle jongeren <27 jaar uit de gemeente

Tilburg de kans om samen met een persoonlijke coach te bouwen aan hun toekomst.”

4.6 TONE OF VOICE

De toonzetting in de communicatie richting jongeren en ouders zal zeer informeel zijn zodat de

doelgroep zich persoonlijk aangesproken voelt. Daarnaast wordt gebruik gemaakt van duidelijke call-

to-actions om de jongeren in actie te laten komen.

Omdat kwetsbare jongeren en hun ouders doorgaans moeite hebben met begrijpend lezen en veel

van hen van allochtone afkomst zijn, wordt er gekozen voor veel beeldmateriaal, korte teksten en

eenvoudig taalgebruik. Op deze manier is de informatie voor een zo groot mogelijk deel van de

doelgroepen begrijpelijk.

De professionele instanties worden ook persoonlijk aangesproken. Bij hen wordt de focus gelegd op

het feit dat samenwerking essentieel is om alle jongeren een kans te bieden. Aangezien deze

doelgroep bestaat uit professionals kunnen vaktermen worden gebruikt in de communicatie.

HOOFDSTUK 5 CREATIEF CONCEPT

In dit hoofdstuk wordt de naam van het jongerenloket gepresenteerd. Daarna komen het creatieve

concept, de slogan en het element ‘voor en door jongeren’ aan bod.

5.1 DE NAAM: STARTBLOK

Het jongerenloket krijgt een naam die past bij het concept: Startblok. Voor deze naam is gekozen

omdat het loket als het ware de jongeren een startblok biedt om een snelle start te maken op de

arbeidsmarkt en te bouwen aan hun toekomst. Verder wordt het woord ‘Start’ geassocieerd met

jongeren en een nieuwe start. Bovendien past Startblok bij de naamgeving van de Startersbeurs: een

instrument dat in deze regio is ontwikkeld en veelvuldig wordt gebruikt. De Startersbeurs geeft

jongeren de kans om na afstuderen werkervaring op te doen in het bedrijfsleven. Dit instrument is

gemaakt door de directeur van ReflecT: Ton Wilthagen, gemeente Tilburg en vakbonden FNV en

CNV. De Startersbeurs en het Startblok hebben zodoende hetzelfde uitgangspunt: jongeren kansen

bieden. Het logo van het Startblok is te vinden in bijlage 3.1.

5.2 HET CONCEPT: IEDERE JONGERE VERDIENT EEN KANS!

In de communicatie-uitingen zal het bieden van kansen en het opbouwen van een toekomst centraal

staan. Tijdens de eerste piekperiode van de campagne (mei en juni 2016) wordt de kansloos/kansrijk-

campagne geïntroduceerd. Tijdens de tweede piekperiode (oktober en november 2016) wordt deze

prikkelende campagne herhaald. In de derde piekperiode (maart en april 2017) volgt de

succesverhalen-campagne.

De kansloos/kansrijk-campagne

In verschillende uitingen zullen persoonlijke verhalen van kwetsbare werkloze jongeren worden

geschetst. Er wordt duidelijk naar voren gebracht dat hun situatie op dit moment niet kansrijk (d.w.z.

hoge kans op werk), maar kansloos (d.w.z. lage kans op werk) is. Omdat veel kwetsbare jongeren

zeggen zich kansloos te voelen, zal deze boodschap hen direct aanspreken. Zo wordt de ontvanger

wakker geschud en geconfronteerd met de ernst van het probleem. Vervolgens wordt de oplossing

om verandering in deze situatie te brengen gepresenteerd: een bezoek aan het jongerenloket. Op

deze manier wordt duidelijk dat het loket het afkeurt dat de jongeren op dit moment weinig tot geen

kansen krijgen, wordt begrip getoond voor hun situatie en direct ondersteuning aangeboden. Alle

jongeren zijn welkom bij het Startblok omdat iedere jongere een kans verdient.

Halverwege de campagneperiode worden via sociale media en persberichten de eerste

succesverhalen getoond van jongeren die via het jongerenloket een baan, werkervaringsplek of

opleiding hebben gevonden.

Succesverhalen-campagne

Aan het einde van de campagne ligt de focus sterk op het delen van deze succesverhalen. Op deze

manier wordt duidelijk dat het jongerenloket haar beloften waarmaakt. In de communicatie-uitingen

worden de persoonlijke verhalen van jongeren die dankzij het jongerenloket hun einddoel hebben

bereikt gepresenteerd.

Selectie van jongeren

De jongeren die worden getoond in de communicatie-uitingen zijn zeer gevarieerd. Zij variëren onder

andere in leeftijd, afkomst, werkloosheidsduur en opleidingsniveau, zodat zoveel mogelijk jongeren

die er zelfstandig niet uitkomen zich voelen aangesproken. Wat zij wel gemeen hebben is dat het hen

niet zelfstandig lukt om een toekomst op te bouwen.

5.3 SLOGAN: SAMEN BOUWEN AAN JOUW TOEKOMST

De slogan van het Startblok wordt: samen bouwen aan jouw toekomst. Uit deze tekst blijkt dat de

jongeren die ondersteuning nodig hebben er niet alleen voor staan en dat de medewerkers van het

loket voor hen klaar staan. Bovendien wordt in de slogan rekening gehouden met het feit dat jongeren

graag zelf hun eigen keuzes maken, maar hierbij wel hulp kunnen gebruiken.

5.4 VOOR EN DOOR JONGEREN

Jongeren worden nauw betrokken in de ontwikkeling van de communicatie-uitingen, omdat zij zich het

beste kunnen inleven in de doelgroep. Daarnaast blijkt uit het onderzoek dat het goed werkt om

jongeren in te zetten om andere jongeren te motiveren en aan te moedigen. De verhalen worden

voornamelijk verteld door jongeren zelf omdat jongeren zich met hen kunnen identificeren. Hierbij valt

te denken aan filmpjes op de website waarin jongeren medewerkers van het Startblok interviewen,

een rondleiding geven of bijvoorbeeld hun (succes)verhaal vertellen.

De kracht van het concept is getest aan de hand van de drie pijlers van de positioneringsdriehoek van

Rik Riezebos, zie bijlage 3.2. Hieruit blijkt dat het concept authentiek, aantrekkelijk en

onderscheidend is.

HOOFDSTUK 6 COMMUNICATIEMIX

Door de inzet van diverse communicatiemiddelen wordt het creatieve concept op effectieve wijze bij

de verschillende doelgroepen onder de aandacht gebracht. Alle communicatiekanalen passen bij de

kernwaarden en in iedere uiting wordt de slogan ‘samen bouwen aan jouw toekomst’ gebruikt. In dit

hoofdstuk wordt ingezoomd op de communicatiemiddelen: locatiecommunicatie, reclame, online

communicatie, evenementen, direct marketing, public relations en interne communicatie.

6.1 LOCATIECOMMUNICATIE

Allereerst zal op locatie het concept consequent worden doorgevoerd. Het Startblok moet een zeer

uitnodigende en laagdrempelige uitstraling hebben en een plek zijn waar jongeren zich welkom en

vertrouwd voelen.

6.1.1 INTERIEUR

Het wordt aanbevolen om een huiselijke omgeving te creëren met fijne stoelen en banken in plaats

van gebruikelijke balies en bureaus. Zo zullen jongeren zich eerder thuis voelen. Om aan te sluiten bij

de belevingswereld van jongeren worden felle kleuren gebruikt in plaats van degelijke grijstinten. Uit

het onderzoek kwam naar voren dat het belangrijk is dat er een vertrouwensomgeving wordt

gecreëerd. Daarom zullen ook kamers beschikbaar moeten zijn waar jongeren hun verhaal kunnen

doen zonder dat zij kunnen worden afgeluisterd. Door middel van een ervaringenwand waarop

jongeren hun ervaringen met het Startblok kwijt kunnen wordt het persoonlijke karakter benadrukt.

6.1.2 EXTERIEUR

Op de voorgevel van het jongerenloket zullen twee reclameborden worden geplaatst met daarop het

logo en de tekst: ‘Iedere jongere verdient een kans! Samen bouwen aan jouw toekomst? Wij staan

voor je klaar!’ Op deze posters worden foto’s van medewerkers en hun namen getoond. Op deze

manier voelen de jongeren zich extra welkom en komt het persoonlijke karakter naar voren.

6.2 RECLAME

Het Startblok is een nieuwe dienstverlening, daarom zal veel aandacht moeten worden besteed aan

het creëren van naamsbekendheid. Om deze reden wordt gekozen voor de inzet van een opvallende,

prikkelende reclame-uitingen die de doelgroepen aan het denken zetten en direct aanspreken.

6.2.1 ABRI’S , POSTERS EN BANNERS

Tijdens de eerste twee piekperiodes in de campagne worden op de abri’s en posters foto’s van

jongeren afgebeeld met daarbij hun naam en leeftijd. Tevens wordt vermeld hoe lang deze jongeren

al werkloos zijn en of ze een diploma hebben. Daarnaast zijn twee vakjes geplaatst met daarbij de

termen kansrijk en kansloos. Het vakje kansloos is ingekleurd. Hieronder volgt een tekst die past bij

de propositie van het jongerenloket: “Hoezo kansloos? Iedere jongere verdient een kans!” Ook het

logo van het Startblok en de slogan worden op deze uitingen geplaatst. Voor meer informatie wordt

doorverwezen naar de website. Op de volgende pagina wordt een voorbeeld van een abri/poster van

de eerste twee piekperiodes gegeven. Tijdens de derde piekperiode van de campagne worden op de

abri’s en posters jongeren getoond die via het Startblok hun doel hebben bereikt.

De abri’s worden geplaatst op openbare plekken in de regio Tilburg en de posters worden verspreid

op plekken waar kwetsbare jongeren en hun ouders komen. Dit zijn onder andere het jongerenwerk,

gemeentelijke instanties, scholen, buurthuizen en sportverenigingen. Ook worden deze opgehangen

in moskeeën omdat een aanzienlijk deel van de werkloze jongeren allochtoon is. Bij het UWV, het

jongerenwerk en de gemeente Tilburg worden tevens banners geplaatst met dezelfde boodschap.

Afbeelding 1 voorbeeld poster

6.2.2 FLYERS

Ter promotie van het Startblok wordt een algemene flyer voor een brede doelgroep ontwikkeld en een

die afgestemd is op de specifieke doelgroep schoolverlaters. In beide typen flyers staat uiteraard het

concept centraal.

Er worden algemene flyers gedrukt voor jongeren en ouders. Op de voorzijde van de flyer zal

hetzelfde komen als op de abri’s en posters. Op de achterzijde wordt een wervende tekst geplaatst

waarin duidelijk wordt wat het jongerenloket voor de jongeren kan betekenen en dat iedere jongere

welkom is. Ook staan de contactgegevens hierop en voor meer informatie wordt doorverwezen naar

de website. Deze flyers worden verspreid door medewerkers na afloop van presentaties op

informatiebijeenkomsten. Hierover is meer te lezen in paragraaf 6.3.3. Daarnaast worden deze flyers

ook verspreid over locaties waar de jongeren en ouders komen. Een lijst met aanbevolen locaties

voor de verspreiding van de posters en flyers is te vinden in bijlage 4.1. De flyers kunnen hier worden

neergelegd en eventueel worden uitgedeeld door de medewerkers.

Daarnaast worden speciale flyers gemaakt voor jongeren die uitvallen op school zonder

startkwalificatie. Op dit moment worden jongeren die ouder zijn dan 18 jaar losgelaten omdat zij niet

leerplichtig zijn. Op deze flyers worden jongeren getoond die ook net uitgevallen zijn op school. Ook

op hen wordt de stempel ‘kansloos’ gedrukt in combinatie met de positieve boodschap dat ze bij het

loket terecht kunnen om aan hun toekomst te bouwen. Aan zoveel mogelijk jongeren die zonder

startkwalificatie een school verlaten wordt deze flyer meegegeven. Vervolgens krijgen zij een maand

later een mail met daarin de promotiefilm van het jongerenloket. Hierover is meer te lezen in

paragraaf 6.2.5.

6.2.3 ADVERTENTIES

Huis-aan-huisblad

Maandelijks worden advertenties geplaatst in een lokaal huis-aan-huisblad, de Tilburgse Koerier, om

naamsbekendheid te creëren. Deze advertenties zullen wederom dezelfde boodschap bevatten. Deze

reclame is voornamelijk bestemd voor de oudere doelgroepen, aangezien jongeren deze bladen

doorgaans niet lezen. Het is een geschikt middel om naamsbekendheid te creëren. Veel mensen

zullen iemand in hun omgeving kennen die tot de doelgroep behoort. Wanneer zij het jongerenloket

kennen en er een positief gevoel bij hebben, zullen zij hen misschien aanbevelen om het loket te

bezoeken. Om te stimuleren dat zij dit door gaan vertellen wordt een kniprand om de advertentie

gedrukt. Daarnaast wordt de volgende call-to-action geplaatst: “Ken jij een jongere die een kans

verdient? Vertel het door!”

Website

Ook op de website Tilburg.com zal maandelijks worden geadverteerd. Hiervoor wordt gekozen omdat

dit een regionaal platform is dat door meer dan 20.000 bezoekers per maand wordt bezocht.

Wanneer op google de termen ‘werk’ en ‘Tilburg’ worden ingetypt, verschijnt deze website als eerste

zoekresultaat. Ook daarom is dit een geschikt platform om op te adverteren.

6.2.4 BIOSCOOPRECLAME

Aangezien veel jongeren de bioscoop bezoeken is bioscoopreclame een uitstekende manier om

jongeren te bereiken (Floor & Raaij, 2010). Daarnaast is dit middel geschikt om lokale doelgroepen te

bereiken. Op het grote scherm kunnen promotiefilms van het loket worden getoond. Over deze films

is meer te lezen in paragraaf 6.2.5.

6.2.5 PROMOTIEFILMS

Er worden twee promotiefilms gemaakt. In de eerste promotiefilm wordt hetzelfde principe toegepast

als in de andere reclame-uitingen. Hierin vertellen enkele jongeren over hun persoonlijke situatie en

vertellen zij zich kansloos te voelen. Na vier jongeren komt ook hier de boodschap waaruit blijkt dat

ze niet kansloos zijn en dat iedere jongere een kans verdient. De film sluit af met het logo, de slogan

en de website. In de tweede promotiefilm vertellen jongeren wat zij hebben bereikt door middel van

het jongerenloket. Ook deze eindigt met de boodschap dat iedere jongere een kans verdient.

De promotiefilms worden ontwikkeld in samenwerking met studenten van de ROC-opleiding ICT en

Mediatechnologie. Ze worden getoond op de website, op sociale media, in direct marketinguitingen

en in de bioscoop.

6.3 EVENEMENTEN

Aangezien persoonlijk contact nuttig blijkt te zijn bij het stimuleren van de doelgroep wordt ervoor

gekozen om, al dan niet in samenwerking met andere organisaties, verschillende evenementen te

organiseren. Hierbij kunnen gesprekken met jongeren en/of ouders leiden tot een bezoek aan het

jongerenloket. Daarnaast worden meetings voor professionals georganiseerd om de samenwerking te

verbeteren. Tot slot worden brainstormsessies met jongeren gehouden.

6.3.1 OPENINGSEVENEMENT

Op vrijdagmiddag 3 juni 2016 zal het jongerenloket feestelijk worden geopend. Hiervoor zal iedereen

die mee heeft gewerkt aan de totstandkoming van de jeugdwerkloosheidsvrije regio worden

uitgenodigd. Daarnaast zijn alle geïnteresseerde jongeren en ouders welkom. Om te garanderen dat

er jongeren uit de doelgroep op komen dagen, zullen de werkloze jongeren zonder startkwalificatie

die een uitkering ontvangen persoonlijk worden uitgenodigd. Aangezien jongeren bepaalde rechten

en plichten hebben wanneer zij een uitkering ontvangen, zal een groot deel van deze groep komen.

Tijdens de opening wordt een banenmarkt georganiseerd waarbij werkgevers die deelnemen aan het

project ‘de jeugdwerkloosheidsvrije regio’ een stand krijgen aangeboden. Zij kunnen op deze manier

hun bedrijf op de kaart zetten en direct in contact komen met werkzoekende jongeren. Voor de

jongeren is dit ook interessant omdat zij hierbij in contact kunnen komen met bedrijven die iets willen

betekenen op het gebied van jeugdwerkloosheid.

Ook onderwijsinstellingen wordt een podium geboden tijdens de opening. Ook zij kunnen zich hier

profileren en in contact komen met eventuele studenten. Dit zal voor de jongeren ook een reden

kunnen zijn om de open middag te bezoeken. Daarnaast kunnen jongeren op deze middag spreken

met medewerkers van het loket en tests doen om te onderzoeken wat voor werk of opleiding bij hen

past. Verder is er een stand aanwezig waar jongeren een goede foto kunnen laten maken voor hun

CV en hun CV kunnen pimpen. Deze bestanden kunnen later op de website worden gedownload.

Tot slot geven op deze middag diverse succesvolle personen die zelf een lastige jeugd gehad hebben

een presentatie. Zij vertellen hun verhaal over hoe zij verandering in hun situatie hebben gebracht.

Op deze manier kunnen jongeren worden geïnspireerd om zelf ook aan hun toekomst te gaan

bouwen. Hiervoor worden onder andere voetballers van Willem II gevraagd en artiesten uit de regio.

Het openingsevenement wordt georganiseerd in samenwerking met jongeren van EventTalent. Dit is

een traject van Contour de Twern dat werkloze jongeren de kans geeft om ervaring op te doen op

festivals (Contour de Twern, sd).

6.3.2 MEETINGS VOOR DE PROFESSIONALS

Sneak-preview

Vier weken voordat het jongerenloket officieel wordt geopend worden de geselecteerde professionele

instanties uitgenodigd om het jongerenloket te bezichtigen en kennis te maken met de medewerkers.

Op deze middag wordt getracht een wij-gevoel bij de professionals te creëren door middel van

teambuildingactiviteiten. Daarnaast wordt op deze middag gebrainstormd over de samenwerking en

worden hierover afspraken gemaakt. Op deze dag worden mailadressen verzameld voor de

nieuwsbrief voor professionals. Over deze nieuwsbrief is meer te lezen in paragraaf 6.5.2.

Evaluatiemeeting

Begin december worden de geselecteerde professionele instanties nogmaals uitgenodigd. Tijdens

deze meeting wordt de samenwerking van het afgelopen jaar geëvalueerd en worden afspraken

gemaakt voor de toekomst.

6.3.3 INFORMATIEBIJEENKOMSTEN

Uit het onderzoek blijkt dat het succesvol werkt om in samenwerking met zelfhulporganisaties

informatieavonden te organiseren. Voornamelijk allochtone ouders kunnen op deze manier goed

worden bereikt. Op deze manier kan het persoonlijk gesprek worden aangegaan met ouders van

werkloze jongeren. Op deze bijeenkomsten vertelt een medewerker samen met twee jongeren over

het Startblok. De zelfhulporganisaties doen zelf de werving voor deze avonden en het Startblok zorgt

voor de presentatie en promotiemateriaal. Uit het onderzoek blijkt deze werkwijze succesvol te

werken.

Voor jongeren worden dezelfde soort informatiebijeenkomsten georganiseerd. Tijdens deze

presentaties worden veel persoonlijke verhalen van jongeren verteld. Deze informatiebijeenkomsten

worden ook in samenwerking, maar dan met het jongerenwerk, georganiseerd. Het jongerenwerk

heeft deze jongeren namelijk over het algemeen goed in beeld.

Bezoekers van deze bijeenkomsten hoeven niet direct een afspraak te maken, maar wel worden hun

contactgegevens genoteerd zodat de medewerkers later contact op kunnen nemen wanneer zij niet

zelfstandig een afspraak maken. Voor deze informatiebijeenkomsten worden twee banners gemaakt.

Daarnaast worden op deze bijeenkomsten de algemene flyers uitgedeeld (zie paragraaf 6.2.2.).

6.3.4 BRAINSTORMSESSIES MET JONGEREN

Tweemaal per jaar wordt een brainstormsessie georganiseerd met jongeren om samen met hen na te

denken over de communicatie op sociale media. Daarnaast worden tijdens deze sessies de jongeren

gevraagd om hun verhalen te delen en krijgen zij een camera in bruikleen om leuke content te maken

voor de website en sociale mediakanalen. Als beloning hiervoor krijgen zij een bioscoopbon. De

medewerkers van het jongerenloket benaderen geschikte jongeren hiervoor. Voor de jongeren is het

deelname aan deze sessies een mooie toevoeging op hun CV.

6.4 ONLINE COMMUNICATIE

De online middelen die worden ingezet zijn een website en diverse sociale mediakanalen.

6.4.1 WEBSITE

Op de homepage van de website komt een drieluik. Elke doelgroep komt op een eigen subpagina

terecht om een duidelijk onderscheid te maken tussen de groepen en hun communicatiebehoefte. Op

deze manier wordt elke doelgroep persoonlijk aangesproken en van relevante content voorzien. De

drie categorieën zijn: jongeren, ouders/verzorgers en professionals. Hieronder wordt de homepage

van de website weergegeven.

Afbeelding 2 homepage website

Jongeren

Bezoekers van de website kunnen vast een kijkje nemen bij het jongerenloket. Op de website worden

veel foto’s en video’s geplaatst zodat de jongeren weten wat zij kunnen verwachten op de locatie. Dit

beeldmateriaal wordt in samenwerking met jongeren gemaakt. Op de website stellen de medewerkers

zich persoonlijk voor en er komen bijvoorbeeld video’s van jongeren die medewerkers interviewen

online. Op deze manier wordt het persoonlijke en laagdrempelige karakter duidelijk naar voren

gebracht. Daarnaast worden video’s geplaatst waarin jongeren hun succesverhalen vertellen. Hieruit

blijkt dat het Startblok jongeren echte kansen biedt.

Aangezien alle jongeren geïnteresseerd zijn in vacatures komt er ook vacaturebank op de website.

Jongeren kunnen zich inschrijven voor een Job Alert zodat zij een melding krijgen wanneer een

vacature wordt geplaatst die bij hun voorkeuren past. Dit is niet allen voor de jongeren zelf nuttig,

maar ook voor het loket. Op deze manier kunnen namelijk contactgegevens worden verzameld en

daarnaast kan in deze mails ook reclame worden gemaakt voor het loket. Ook kunnen bezoekers

gemakkelijk interessante vacatures doorsturen wat ook bijdraagt aan de bekendheid van het

Startblok.

Daarnaast komt een vraagbaak online. Hierin kunnen jongeren antwoorden op voor hen relevante

vragen vinden. In de antwoorden hierop wordt duidelijk dat alle jongeren die er niet zelfstandig

uitkomen altijd terecht kunnen bij het jongerenloket en dat ze daar persoonlijk en betrouwbaar worden

geholpen.

Ten slotte moet het voor de jongeren zo gemakkelijk mogelijk worden gemaakt om contact op te

nemen met het jongerenloket. Contact opnemen kan op verschillende manieren: mailen, bellen, maar

ook kunnen jongeren, al dan niet anoniem, Whatsappen met medewerkers. Dit laatste is zeer

laagdrempelig en past bij de doelgroep, omdat dit het mogelijk maakt om direct persoonlijk contact op

te nemen en vragen te stellen, bovendien maken veel jongeren gebruik van Whatsapp. Wanneer

eenmaal dit eerste contact heeft plaatsgevonden is de eerste stap gezet. Daarnaast is de jongere

bekend bij het loket en is het gemakkelijk om opnieuw contact te zoeken.

Ouders

De basis van de website voor ouders zal hetzelfde zijn als de pagina voor jongeren, maar de

informatie zal wat meer worden afgestemd op deze doelgroep. Zo worden bijvoorbeeld tips gegeven

aan ouders om hun jongeren te stimuleren ondersteuning te zoeken. Aangezien veel allochtone

ouders niet goed de Nederlandse taal beheersen, zal de website ook in het Engels, Turks en

Marokkaans beschikbaar zijn.

Professionals

De website voor professionals zal voornamelijk veel achtergrondinformatie over het loket worden

gegeven. De bezoekers kunnen bijvoorbeeld meer lezen over de werkwijze van het loket en welke

jongeren zij kunnen doorverwijzen. Er wordt veel in de wij-vorm gesproken om de lezers duidelijk te

maken dat een goede samenwerking vereist is om alle jongeren kansen te bieden. Professionals

kunnen zich op deze pagina tevens aanmelden voor de nieuwsbrief.

6.4.2 SOCIALE MEDIA

Maar liefst 98% van alle jongeren is actief is op sociale media (Newcom, 2015). Daarom is dit

medium onmisbaar in de communicatiemix. De sociale media-uitingen zullen voornamelijk

eenrichtingsverkeer zijn. Er wordt bewust gekozen om niet de interactie op te zoeken omdat de

jongeren zich momenteel in een kwetsbare fase van hun leven bevinden en hier niet graag met hun

vrienden over praten.

Facebook

Het Facebookaccount wordt ingezet om jongeren te bereiken. Op de pagina worden onder andere

afbeeldingen met inspirerende quotes geplaatst waarbij het logo en de slogan van het startblok

worden gemeld. Ook worden op deze pagina iedere week interessante vacatures geplaatst. Voor

meer informatie wordt doorverwezen naar de vacaturebank op de website van het Startblok.

Aangezien dit jongeren interesseert, zullen zij wellicht besluiten de pagina te volgen.

Wanneer het jongerenloket een paar maanden open is, zullen succesverhalen van jongeren die

dankzij het Startblok een baan, werkervaringsplaats of opleiding hebben gevonden worden getoond.

Dit gebeurt in de vorm van teksten en foto’s, maar ook door middel van video’s welke door jongeren

zelf worden gemaakt.

Om het bereik op Facebook te vergroten wordt gebruik gemaakt van adverteren op Facebook. Hierbij

is het gemakkelijk om de doelgroep te segmenteren op locatie en leeftijd. Deze doelgroep hiervan

bestaat uit jongens en meisjes in de leeftijd van 18-27 jaar uit Tilburg. Deze kosten van deze manier

van adverteren zijn vrij laag.

Twitter en LinkedIn

De content op de Twitter- en LinkedInpagina zal voornamelijk relevant zijn voor professionals.

Wanneer zij deze pagina’s zullen volgen, zullen zij regelmatig de naam van het Startblok zien

waardoor de naamsbekendheid onder hen zal toenemen. Door interessante content te plaatsen,

zoals vacatures, opvallende cijfers en interessante initiatieven, is de kans groot dat men de content

retweet, interessant vindt of deelt. Ook dit zal de naamsbekendheid en de attitude van professionele

organisaties ten goede komen.

6.5 DIRECT MARKETING

6.5.1 JONGEREN

Jongeren die uitvallen op school en geen startkwalificatie hebben ontvangen een flyer, hierover is

meer te lezen in paragraaf 6.2.2. Na een maand ontvangen zij een mail van het jongerenloket met

daarin een promotiefilm, link naar de website en de opties om contact op te nemen. Voor de

contactgegevens van deze jongeren is samenwerking met scholen vereist.

De werkloze kwetsbare jongeren die ingeschreven staan bij het UWV en een uitkering ontvangen

worden zes weken voor de opening van het Startblok op de hoogste gesteld van de komst. Vier

weken voor aanvang krijgen zij een uitnodiging voor de opening op 3 juni 2016. Een week van

tevoren ontvangen zij nog eens een herinnering.

6.5.2 PROFESSIONALS

Professionals die zich inschrijven voor de nieuwsbrief krijgen maandelijks een nieuwsbrief met

nieuwswaardige informatie over het loket. Ook hierin komen succesverhalen van jongeren aan bod en

ligt de focus op de samenwerking die vereist is om alle jongeren kansen te bieden.

6.6 PUBLIC RELATIONS

De jeugdwerkloosheidsvrije regio is een uniek project in de regio dat de nodige aandacht van de

media verdient. Om te stimuleren dat de media aandacht besteden aan het nieuwe Startblok zullen

regelmatig persberichten worden verstuurd. Belangrijke momenten waarop persberichten worden

verstuurd zijn onder andere: het moment dat de openingsdatum bekend wordt, twee weken voor de

opening en een paar dagen na de opening. Daarnaast worden persberichten verstuurd wanneer de

eerste jongeren een baan of opleiding hebben gevonden dankzij het Startblok, wanneer de 100ste

jongeren het loket bezoekt en bij andere bijzondere gebeurtenissen. De berichten worden verstuurd

naar regionale en lokale dagbladen, zoals het Brabants Dagblad, de Tilburgse Koerier en het

Stadsnieuws, maar ook naar lokale omroepen, zoals Omroep Brabant en Omroep Tilburg.

6.7 INTERNE COMMUNICATIE

Uit het onderzoek blijkt dat mond-tot-mondreclame zeer waardevol is. Het personeel kan hier een

belangrijke rol in spelen. Zij zijn immers het visitekaartje van het Startblok en kunnen een

ambassadeursfunctie vervullen. Door het personeel te laten meedenken in de bedrijfsvoering, zullen

zij zich meer betrokken voelen bij de organisatie en eerder trots uitstralen. Intern beginnen is namelijk

extern winnen. Daarom worden tweemaal per jaar teammeetings georganiseerd waar medewerkers

samen aan de slag gaan om ideeën te bedenken om de dienstverlening te verbeteren.

Ook blijkt uit het onderzoek dat de manier waarop jongeren door het personeel worden benaderd van

groot belang is. Zij moeten niet dwingend en neerbuigend handelen. Het is van essentieel dat zij alle

jongeren als gelijkwaardige personen behandelen, goed naar ze luisteren en samen met de jongeren

keuzes maken. Om hen de juiste mindset mee te geven wordt tijdens de eerste teammeeting een

acteur ingehuurd die op een ludieke wijze samen met hen oefent om op de juiste wijze te reageren op

kwetsbare jongeren.

Daarnaast worden de medewerkers eenmaal per jaar in de watten gelegd tijdens het personeelsuitje

om het teamgevoel te versterken. Het eerste teamuitje is gepland voordat het loket haar deuren

opent, zodat de medewerkers elkaar op informele wijze kunnen leren kennen.

HOOFDSTUK 7 MEDIAPLANNING EN IMPLEMENTATIE

Het is nog niet bekend wanneer het jongerenloket exact haar deuren zal openen, maar in dit

communicatieplan wordt er vanuit gegaan dat het loket wordt geopend in juni 2016. De

communicatiecampagne loopt van 1 mei 2016 tot en met 30 april 2017. In maart 2016 dient te worden

gestart met de voorbereidingen van de campagne en in mei wordt de campagne geëvalueerd.

7.1 MEDIAPLANNING

De campagne kent drie piekperioden: rondom de opening in mei/juni 2016, in oktober/november 2016

en in maart/april 2017. Tijdens deze periodes wordt extra geadverteerd om het Startblok (nogmaals)

onder de aandacht te brengen. Zo wordt getracht de naamsbekendheid een boost te geven en een

bepaalde positie in de gedachten van de doelgroepen te veroveren. Uiteraard ligt de campagne niet

stil in de tussenliggende perioden. De website wordt namelijk gedurende het hele jaar up to date

gehouden, er worden wekelijks meerdere berichten op sociale media gepost en er worden regelmatig

persberichten verstuurd. Daarnaast wordt maandelijks geadverteerd en op belangrijke locaties liggen

het gehele jaar door flyers.

Tijdens de eerste piekperiode (mei-juni 2016) ligt de focus op de opening van het loket op 3 juni 2016

en op het genereren van naamsbekendheid. In deze periode wordt de kansloos/kansrijk-campagne

geïntroduceerd. Om de betrokkenheid van de doelgroep professionele instanties te vergroten, worden

zij enkele weken van tevoren uitgenodigd voor een sneak preview. Op deze manier voelen zij zich

exclusief en hoger betrokken voordat het loket haar deuren opent. Tijdens de tweede piekperiode

(oktober-november 2016) wordt de kansloos/kansrijk-campagne herhaald. Vanaf dit moment worden

op sociale media langzamerhand de eerste succesverhalen uitgelicht. Daarnaast worden in deze

periode voor het eerst informatiebijeenkomsten in samenwerking met zelfhulporganisaties en het

jongerenwerk georganiseerd. In de laatste piekperiode (maart-april 2017) volgt de succesverhalen-

campagne en staan de resultaten van het eerste jaar van het jongerenloket in de schijnwerpers. Op

de volgende bladzijdes zijn drie tabellen te zien met daarin de planning van de campagne.

7.2 IMPLEMENTATIE

Aangezien er piek- en dalperiodes zijn in de communicatiecampagne is het niet verstandig om hier

speciaal een medewerker voor in dienst te nemen. Deze zal namelijk niet continue taken kunnen

uitvoeren. Daarom wordt ervoor gekozen om voor de uitvoering een communicatiemedewerker van

gemeente Tilburg in te schakelen. Daarnaast wordt een stagiaire aangesteld die de

communicatiemedewerker ondersteunt en communicatie-uitingen grafisch vormgeeft. Hiervoor wordt

gekozen omdat op deze manier een jongere wordt betrokken in de uitvoering. Deze kan zich goed

inleven in de doelgroep. Een bijkomend voordeel is dat de kosten op deze manier worden gedrukt.

Een specificatie van de planning en implementatie is te vinden in bijlage 5.1. In deze specificatie

wordt de planning uitgebreid toegelicht. Daarnaast wordt per communicatiemiddel aangegeven wie de

verantwoordelijken zijn, met wie er eventueel wordt samengewerkt en hoeveel werkuren ervoor

gereserveerd zijn.

HOOFDSTUK 8 BUDGET

Het budget is opgesteld aan de hand van de taakstellende prijsstrategie. Dit houdt in dat voorafgaand

aan de ontwikkeling van dit communicatieadviesplan geen budget is afgesproken, maar dat het wordt

opgesteld aan de hand van de doelstellingen. Onderstaande tabel geeft de kosten en benodigde

werkuren van het concept weer. De specificatie van de kosten is te vinden in bijlage 6.1.

Totale kosten (excl. BTW) Werkuren

Algemene kosten € 179,00 4

Locatiecommunicatie € 325,00 4

Reclame € 19.915,57 50

Evenementen € 3.730,55 69

Online communicatie €8.020,88 335

Direct marketing € 119,40 45

Public Relations 24

Interne communicatie € 975,00 6

Evaluatie € 1050,00 3

TOTAAL: € 34.315,40 540

Personeelskosten

Een communicatiemedewerker van de gemeente Tilburg is verantwoordelijk voor de uitvoering van de

communicatiecampagne. In samenwerking met een stagiaire zorgt deze voor de uitvoering van de

campagne. De helft van de werkuren worden door de communicatiemedewerker uitgevoerd. De

andere helft van de werkuren worden door de stagiaire uitgevoerd.

Naar schatting kost de communicatiemedewerker bruto € 30,00 per uur. Dit komt uit op een

totaalbedrag van € 8.100,00. Een stagiaire kost de gemeente naar schatting bruto € 3,00 per uur. Dit

komt uit op een totaalbedrag van € 810,00. De totale personeelskosten van het programma zijn: €

8.910,00. In de tabel hieronder zijn de totale kosten van de campagne weergegeven.

Totale kosten

Kosten campagne (excl. BTW) € 34.315,40

Personeelskosten campagne € 8.910,00

TOTAAL: € 43.225,40

Aangezien het een campagne betreft voor een nieuw merk zijn de kosten vrij hoog. Het is namelijk

essentieel om in het eerste jaar voldoende naamsbekendheid en betrokkenheid te genereren en een

relevante positie te veroveren in de gedachten en beleving van de doelgroepen. Een voordeel is dat

andere regiogemeenten de campagne kunnen kopiëren om het jongerenloket in hun gemeente op de

kaart te zetten. De ambitie bestaat om de jeugdwerkloosheidsvrije regio in een later stadium uit te

rollen over de hele provincie.

HOOFDSTUK 9 EVALUATIE

Het evalueren van een campagne is een essentieel element van een communicatieplan. Zowel voor,

tijdens als na de campagne wordt onderzocht of deze werkt en aanslaat bij de diverse doelgroepen.

Voor de evaluatie is een budget van € 1000,00 gereserveerd.

Voor aanvang worden de communicatiemiddelen uitgebreid gepretest. Tijdens de ontwikkeling van dit

plan heeft reeds een pretest plaatsgevonden. Het concept is voorgelegd aan Marko van Dalen van

stichting Pars Cipere. Omdat hij veel kennis heeft van de gekozen doelgroepen, heeft hij beoordeeld

of het concept volgens hem zal aanslaan. Hij was positief over het concept. Voor de lancering van de

campagne worden de naam, slogan en diverse communicatie-uitingen gepretest onder kwetsbare

jongeren en ouders. Hierbij wordt onderzocht of de uitingen goed uit de verf komen en duidelijk zijn

voor de doelgroepen. Waar nodig kunnen vervolgens nog aanpassingen worden gedaan om ze te

optimaliseren.

Ook tijdens de campagne wordt voortdurend geëvalueerd. Aan alle bezoekers van het Startblok wordt

gevraagd hoe deze bij het loket terecht zijn gekomen. Dit wordt nauwkeurig bijgehouden zodat kan

worden onderzocht welke communicatiekanalen succesvol zijn en zo kunnen nieuwe kansen op

communicatiegebied worden ontdekt. Daarnaast wordt gemonitord hoeveel personen de website van

het Startblok bezoeken en welke pagina’s het meest worden bekeken. Verder worden de statistieken

op sociale media uitvoerig geanalyseerd zodat men kan zien welke typen berichten het best werken.

Tot slot wordt na afloop van de campagne onderzocht of de doelstellingen zijn behaald. In dit schema

hieronder is per doelstelling af te lezen via welke onderzoeksmethode dit wordt gedaan.

Doelstelling Methode

Kennis

Na 30 april 2017 is 35% van de primaire doelgroep bekend met het nieuwe jongerenloket.

Enquête mei 2017

Na 30 april 2017 kent 20% van de primaire doelgroep de nieuwe slogan: “samen bouwen aan je toekomst”.

Enquête mei 2017

Na 30 april 2017 is 75% van de medewerkers van de geselecteerde professionele instanties bekend met het nieuwe jongerenloket.

Enquête mei 2017

Houding

Na 30 april 2017 wordt het jongerenloket door 20% van de primaire doelgroep geassocieerd met ‘kansen’.

Enquête mei 2017

Na 30 april 2017 is het gemiddelde cijfer dat de bezoekers het jongerenloket geven minimaal een 6,5.

Enquête mei 2017

Na 30 april 2017 is 60% van de jongeren die contact heeft gezocht met het jongerenloket positief over de manieren waarop contact kan worden gezocht.

Enquête mei 2017

Gedrag

Na 30 april 2017 heeft 15% van de primaire doelgroep het jongerenloket bezocht.

Statistieken Startblok

Na 30 april 2017 raadt 40% van de bezoekers het loket bij anderen aan. Enquête mei 2017

Na 30 april 2017 is 35% van de primaire doelgroep door medewerkers van professionele organisaties doorverwezen naar het jongerenloket.

Statistieken Startblok

Na 30 april 2017 raadt 50% van de primaire doelgroep dat het jongerenloket heeft bezocht, de dienstverlening bij anderen aan.

Enquête mei 2017

Na 30 november 2016 is de website door minimaal 1.500 personen bezocht. Google Analytics

Na 30 november 2016 heeft de Facebookpagina van het jongerenloket minimaal 500 volgers.

Facebook statistieken

Na 30 november 2016 is de promotiefilm op de website door minimaal 500 personen bekeken.

Google Analytics

Na 30 november 2016 hebben minimaal 100 personen via de website contact opgenomen met het jongerenloket.

Statistieken Startblok

Op 3 juni 2016 bezoeken minimaal 150 jongeren de open dag van het jongerenloket.

Telling open dag

BIBLIOGRAFIE

Contour de Twern. (sd). Opgeroepen op januari 11, 2016, van Contour de Twern:

http://www.contourdetwern.nl/aanbod/activiteiten-diensten/activiteiten/16449/eventtalent.html

Floor, K., & Raaij, F. v. (2010). Marketingcommunicatiestrategie. Groningen | Houten: Noordhoff

Uitgevers.

Mark, M., & Pearson, C. (2001). The Hero and the Outlaw: Building Extraordinary Brands Through the

Power of Archetypes. New York: McGraw-Hill.

Messing, C., & Valkestijn, M. (2014). Arbeidstoeleiding. Utrecht: Nederlands Jeugdinstituut.

Michels, W. (2013). Communicatiestrategie. Groningen: Noordhoff Uitgevers.

Newcom. (2015). Nationale Social Media Onderzoek 2015 | Jongeren. Amsterdam: Newcom

Research & Consultancy B.V.

Schnabel, P. (2004). Het zestiende sociaal en cultureel rapport kijkt zestien jaar vooruit. In S. e.

Planbureau, In het zicht van de toekomst (pp. 47-90). Den Haag: Sociaal en Cultureel

Planbureau.

Sinek, S. (2009). Start with why: how great leaders inspire everyone to take action. New York:

Penguin Group.

Zorg- en Veiligheidshuis. (2015, december 21). Opgehaald van Zorg- en Veiligheidshuis:

http://tilburg.veiligheidshuis.org/site/?page=2