An

28 www.accountancynieuws.nl

Communicatie is guerrilla; social media horen daarbij

Uitzonderlijke voorbeelden van de impact van social media zijn er genoeg. Wie had zonder YouTube van Esmée Denters gehoord? Zou de politieke omwenteling in Egypte ook plaats hebben gevonden zonder Twitter en Facebook? Maar meer op onze be-roepsgroep gericht, kijk naar de invloed van hervormingsbeweging #TUACC dankzij die social media. Geleidelijk aan overwinnen accountantskantoren hun schroom.

Hans van Schie en Sigurd Felix

marketing

van je positie eigenlijk nog wel op per-

soonlijke titel schrijven of wordt iedere

uiting per definitie als mededeling van de

organisatie geïnterpreteerd? Perceptie is

waarheid; bij digitale communicatie kan

een bericht anders op een lezer overko-

men dan de schrijver het heeft bedoeld.

Zeker bij social media als Twitter, waar

immers een bericht aan een maximale

lengte van 140 tekens is gebonden.

En last but not least: alles wat je op inter-

net zet, gaat er nooit meer vanaf ! Het is

niet gemakkelijk, zo niet onmogelijk, om

informatie naderhand te verwijderen. Ze-

ker als Twitter-berichten eenmaal ‘gere-

tweet’ worden, verspreidt de olievlek zich

razendsnel en is het verwijderen van het

originele bericht niet meer voldoende.

GedragscodeEen gedragscode voor het gebruik van so-

cial media helpt om verantwoord met de

hiervoor geschetste risico’s om te gaan.

Om te beginnen is het noodzakelijk om in

online profielen de persoonlijke identiteit

Social media zijn een uitstekende ma-

nier om je bedrijf en je medewerkers

te presenteren. Veel accountants en ande-

re professionals maken zich wel zorgen

over de openbaarheid van sociale netwer-

ken. Je kunt vrij eenvoudig persoonlijke

informatie over iemand verzamelen die

op netwerksites als Facebook, LinkedIn

of microblogs als Twitter actief is. Door

die ‘online’ openhartigheid kan natuur-

lijk informatie op straat komen te liggen

die normaal gesproken door geheimhou-

ding vertrouwelijk moet blijven.

Incidenten met onder andere tv-persoon-

lijkheden, politiefunctionarissen en jour-

nalisten – professionals die toch beter

zouden moeten weten – bewijzen dat

voorzichtigheid op zijn plaats is. Daar-

naast kan een foto van een uit de hand

gelopen feestje op Facebook tot reputa-

tieschade leiden, zowel voor een mede-

werker als voor de werkgever.

Risico’sVan nature zijn accountants gewend om

in termen van risico’s te denken.

Bij social media moeten deze risico’s ze-

ker niet worden onderschat. Het is echter

de kunst om – net als in ons eigenlijke

vakgebied – een gedegen risicoanalyse te

maken, bedreigingen te onderkennen en

afdoende mitigerende maatregelen te ne-

men om deze risico’s tot een minimum

te beperken. Een organisatie doet er in

dat kader goed aan om social media-

richtlijnen op te stellen. Deze richtlijnen

dragen bij aan een positief gebruik van

social media en beschermen tegelijkertijd

de belangen van zowel werkgever als

werknemer. Dergelijke richtlijnen zijn

vooral relevant op de momenten dat pri-

vé- en werkgerelateerde zaken in elkaar

dreigen over te lopen. Het is voor de lezer

immers altijd lastig om te beoordelen van

wie de boodschap afkomstig is: van de

schrijver als privépersoon of van de

schrijver als verpersoonlijking van de or-

ganisatie waar hij of zij voor werkt? Zeker

vennoten en stafleden moeten zich be-

wust zijn van de bijzondere verantwoor-

delijkheid die zij dragen: kun je op grond

CROP registeraccountants is sinds een jaar actief met haar Twitteraccount

@CROPonline. De laatste maanden is een dialoog gestart tussen de medewer-

kers van CROP over de mogelijkheden en risico’s van social media. Iedereen die

wil, denkt en doet mee aan de ontwikkeling van een online identiteit. En hoewel

minder spectaculair dan in het intro van dit artikel aangehaald, brengt die in-

spanning nu ook al zijn eerste vruchten voort: een nieuwsbrief op Slideshare

wordt in een week honderden keren bekeken. Een discussiegroep op LinkedIn

heeft na een weekend 40 leden. Via Twitter en LinkedIn worden contacten gelegd

met potentiële en inmiddels ‘gerealiseerde’ cliënten! Social media bieden een

veel breder communicatieplatform dan traditionele mailings, nieuwsbrieven en

advertenties. Overigens dienen traditionele media ook in de tijd van internetcom-

municatie nog steeds een doel. @CROPonline werd gelanceerd op 23 april 2010,

maar staat – zoals CROP zelf aangeeft – nog steeds in de kinderschoenen. Het

komende jaar zal ze een enorme ontwikkeling doormaken en versneld volwassen

worden. Reacties zijn uiteraard welkom, rechtstreeks of via het forum op Accoun-tancynieuws.

Actief online

‘In feite verschillen de sociale omgangsvormen online niet van die zoals ze

‘offline’ gelden.’

An

29www.accountancynieuws.nl

marketing

altijd duidelijk te maken. Dus werkne-mers worden geacht niet de organisatie-naam of de term ‘accountant’ in hun nickname te gebruiken. Verder adviseren wij om altijd in de eerste persoon en on-der persoonlijke titel te schrijven. Zelfs als de boodschap zakelijk en vaktech-nisch relevant is. Een andere, wat ons be-treft belangrijke, gedragsregel is dat nooit (over) de identiteit van cliënten wordt gepubliceerd, of over gegevens die direct betrekking hebben op cliënten. En uiteraard moet het wettelijk vastgelegde beeld-, auteurs- en citaatrecht worden gerespecteerd.

Maar zelfs indien alle zorgvuldigheid in acht wordt genomen, kan de plaatser van een bericht (of een lezer ervan) constate-ren dat de inhoud anders wordt geïnter-preteerd dan bedoeld. In dat geval is rec-tificatie op zijn plaats; niet simpelweg door het verwijderen van het bericht maar door het zelf te wijzigen of door erop terug te komen en daarbij de reden van de wijziging aan te geven. Dat er,

vooral in het begin, af en toe eens iets ‘mis’ gaat, is niet erg. Juist bij een groot, groeiend sociaal netwerk van collega’s en andere geïnteresseerde ‘volgers’, kun je elkaar helpen een aantrekkelijk, interes-sant en professioneel profiel op te bou-wen. Op deze wijze worden de naar buiten gebrachte berichten op positief-kritische manier gecontroleerd en werkt uiteindelijk iedereen mee aan het op- en uitbouwen van een positief imago en naamsbekendheid.

Omgangsvormen niet anders In feite verschillen de sociale omgangs-vormen online niet van die zoals ze ‘off-line’ gelden. Net als in de accountancy-theorie over verklaringen richt je je bij social media tot het ‘maatschappelijk ver-keer’. Je hebt wel een idee wie de lezers van jouw uitingen zijn, maar feitelijk is deze groep onbekend groot en van onbe-kende samenstelling. Dit vereist dus om, net als bij andere uitingen van accoun-tants, zorgvuldig om te gaan met de in-houd van de communicatie. Dit proces

start met de bewustwording bij diegenen die zich bezig houden met dergelijke communicatie. Positief-kritisch gefor-muleerde richtlijnen zijn hierbij onont-beerlijk. Want zeker bij social media geldt: goed voorbeeld doet goed volgen! An

Hans van Schie RA (l.) is vennoot bij CROP

registeraccountants. Sigurd Felix werkt bij

hetzelfde kantoor als hoofd automatisering.

Beiden zetten zich in voor positief gebruik van

scoial media bij CROP. Dit artikel is geschreven

op persoonlijke titel.