Leger des Heils&

Communicatie

Belmont

19 november 2011

Wat is communicatie?

• Communicatie is een trilling tussen levende wezens

• Communicatie is het scheppen van een gemeenschappelijke betekenis

• Communicatie is de uitwisseling van symbolische informatie, die plaatsvindt tussen mensen die zich bewust zijn van elkaars aanwezigheid, onmiddellijk of gemedieerd. Deze informatie wordt deels bewust, deels onbewust gegeven, ontvangen en geïnterpreteerd.

Zender - Ontvanger

Centraal statement: Hoe meer respect je hebt voor de boodschapper,... hoe meer je open staat voor de

BOODSCHAP…!

Mensen metwaarden,

overtuigingen,interesses,behoeftes

Bedrijf/organisatieBedrijf/organisatie

Oordeel over produkten en diensten van een

bedrijf/organisatie loopt via oordeel over het

bedrijf/organisatie als geheel.

conf

boeken

producten

internet

diensten

bladen

activiteitenEen sterk merk voor een bedrijf of organisatie met meerdere producten en diensten wordt gebouwd door de afzender (moederorganisatie) een centrale plek te geven in de perceptie van de consument.

Welke tennisbal gooi jij?

Wat is een merk?

“Een merk bestaat alleen in het hoofd van de consument.”

Giep Franzen 1998

Het is een netwerk van associaties, ofwel perceptie, en…

perceptie = waarheid

Het gaat niet om gelijk hebben, maar om gelijk krijgen

Een netwerk van associaties

Een merk creëert waarde

Het ultieme doel - Merkloyaliteit

Brain Branding Onderzoek

• Sterke merken wekken sterke geheugenactiviteit op. Minder/onbekende merken doen dat niet

• Sterke merken direct verwerkt door hersenen (zonder verband met productcategorie).

• Voor zwakke(re) merken gaan de hersenen eerst zoeken; kost méér moeite

• Sterke merken activeren positieve emoties• Zwakkere merken activeren gebieden met negatieve

emoties (verdriet)

• Merkloyaliteit neemt af

• Merkbelang neemt toe– Overvolle markt van informatie-aanbod– Het merk is steeds belangrijker:

• onderscheidend element• Je staat ergens voor• Rol van ‘agent’ - voorselectie

Beweging in de markt

Netherlands 2000 Netherlands 2006Brandloyalty % %

No brandloyalty 10,3 32,5Low brand loyalty 34,6 31,0Strong brand loyalty 43,0 25,0Complete brand loyalty 12,2 11,5

Centraal statement: Hoe meer respect je hebt voor de boodschapper,... hoe meer je open staat voor de

BOODSCHAP…!

Mensen metwaarden,

overtuigingen,interesses,behoeftes

Bedrijf/organisatieBedrijf/organisatie

Oordeel over produkten en diensten van een

bedrijf/organisatie loopt via oordeel over het

bedrijf/organisatie als geheel.

conf

boeken

producten

internet

diensten

bladen

activiteitenEen sterk merk voor een bedrijf of organisatie met meerdere producten en diensten wordt gebouwd door de afzender (moederorganisatie) een centrale plek te geven in de perceptie van de consument.

• Imago = positief, maar scores lopen terug• Ons werk krijgt rapportcijfer 8, ons merk een 6• > 50% van de Nederlanders ‘voelt zich niet aangesproken

door het Leger’ (wel goed werk)• 82% zegt te weten wat het Leger des Heils doet. Beeld:

daklozen, maaltijden, oude kleding, verslaafden en vrijwilligers (2004)

• 41% denkt dat het Leger standpunten heeft waarmee men het oneens is

• 86% vindt onze drijfveer ‘Jezus als dagelijks voorbeeld van naastenliefde’ sympathiek

Merk Leger des Heilsonderzoek merk

• Hoge score op waarden als eerlijk, dichtbij, betrouwbaar en authentiek – lage score op klantrelatie, relevantie en opinieleiderschap

• Leger als goed doel:– Spontane naamsbekendheid = 5%– Geholpen naamsbekendheid = 95%

Merk Leger des Heils - 2onderzoek merk

Hoe maak je van het Leger des Heils een tennisbal?

Merk Leger des Heils 4 pijlers

Kijk op de maatschappij

Naastenliefde, tolerantie en gelijkheid

Hoe richten we ons op de mensen om ons heen

Dadendrang, oplossingsgerichtheid en optimistisch

Waar zijn we goed in?

Contact en intimiteit

Kernwaarden Leger des Heils

Kernboodschap Leger des Heils

• Het dagelijks voorbeeld van naastenliefde gegeven door Jezus geeft ons de energie voor ons brede werk. Zijn voorbeelden geven ons antwoorden om door te vertalen naar de maatschappelijke uitdagingen van nu. Deze doorvertaling brengt ons de visie om maatschappelijke problemen op te lossen… dát laat het Leger op allerlei gebieden dagelijks en energiek zien. En we zijn er graag over in contact met iedereen die dat wil.

• Unieke communicatie-elementen:– Georiënteerdheid op Jezus– Beroep op saamhorigheid in de samenleving– Onze dagelijkse, gedreven inzet in woord en daad

Kernboodschap Leger des Heilsals geloofsbeweging

• Van oudsher die andere christelijke beweging. Onze unieke cultuur van ‘handen-uit-de-mouwen’-geloof, ‘er laagdrempelig willen zijn voor anderen’ geeft je leven zin en geeft je energie. Echt een geloofsbeweging van optimisme en dáádkrachtige naastenliefde. Het ontbreken van buitensluitende sacramenten maakt deze geloofsgemeenschap ook toegankelijk. Unieke aspecten waaraan ook tegenwoordig grote maatschappelijke behoefte is in alle lagen van de bevolking. Vandaar dat actieve, extraverte, lokale korpsen de kern van onze kerk zijn.

Kernwaarden Leger des Heilsals geloofsbeweging

• Unieke communicatie-elementen corporate:– Georiënteerdheid op Jezus– Beroep op saamhorigheid in de samenleving– Onze dagelijkse, gedreven inzet in woord en daad

• Unieke communicatie-elementen geloofsbeweging:– de energieke basis achter alle Leger des Heils werk– de geloofsbeweging die je inspireert door van je te verwachten dat je actief je

naasten helpt, hetgeen je positieve energie geeft– ‘handen-uit-de-mouwen’ uit zich vooral in zorgverlening als vrijwilliger– in alles gestructureerd om een laagdrempelige geloofsbeweging voor alle

bevolkingsgroepen te kunnen zijn, een kerk die ook buiten het korpsgebouw actief is, het land in trekt - Een kerk in beweging.

De tennisbal van 2012jubileumjaar

Jubileumstijl

Jubileumlogo + slogan

Jubileumstijl

Jubileumstijl

• Herkenbare jubileumstijl– Duidelijk– Simpel– Effectief

– Witruimte– Rood– Onderlijnen

Boodschap

• Herhaling en consistent

Doen wat we geloven, al 125 jaar.

Doen: Actief, elkaar helpen, betrokken

We: Samen, de buurt, de samenleving, mensen

Geloven: in God, in mensen, in kansen, in geluk, in onze aanpak