Columns.over.mensen en klanten.6.oktober.2014

download Columns.over.mensen en klanten.6.oktober.2014

of 1

Embed Size (px)

description

Ter inspiratie: Columns over mensen en klanten. Gebruik de links svp. Over mensen (Leiderschap): What’s in it for me? Het lezen en gebruiken van deze special kan u helpen met; • Het verhogen van de kwaliteit van uw (facilitaire en zakelijke) dienstverlening; • Het leveren van een substantiële bijdrage aan de “War on talent”, door het ontwikkelen van meer teamspirit en een gemotiveerd team; • Het verhogen van uw kennis op het gebied van Leiderschap, waardoor u een professioneler gesprekspartner en klankbord bent voor de afdeling HRM en uw Board; • Het realiseren van minder verloop en het verlagen van het ziekteverzuim; En – last but not least – zorgt er voor, dat u zelf met meer plezier en minder moeite uw rol kan vervullen. Dat is beter voor uzelf, uw partner, uw medewerk(st)ers, klanten en leveranciers. Het realiseren van een beter (financieel en operationeel) resultaat is ook goed voor uw eigen motivatie en werkplezier. http://www.aaa-tfm.nl/Special2011Leiderschap.pdf Columns over klanten (Dienstverlening) : Persoonlijk beleef in het meeste plezier aan de column “Verwachtingen”. Dat gaat over een teleurstellende persoonlijke ervaring met een leverancier (het verbouwen van een badkamer, waar ik overigens met aanmerkelijk minder plezier aan terugdenk ;-). De column past in mijn visie op mensen en klanten (volgens Jos Burgers, zijn dat overigens ook vaak mensen). Verder gaat het over: • De wijze waarop we als bedrijf een eerste indruk maken bij de receptie; • De manier waarop we omgaan met onze klanten; • Servant Leadership; • Professioneel handelen bij de helpdesk; • Samenwerking tussen bedrijven (Blue Ocean); • Het belang van zorgvuldig omgaan met sollicitanten. PS: Een aantal columns zijn terug te vinden in het fraaie jubileum boek wat is uitgeven ter gelegenheid van het eerst lustrum van Facility Portal. Ron Brouwer heeft de eindredactie van al mijn columns gedaan en was eindredacteur van het jubileumboek. Alle 7 columns: http://www.aaa-tfm.nl/Columns_Facility_Portal.pdf Ik wens u veel leesplezier en inspiratie http://www.aaa-tfm.nl/organisatieontw.html

Transcript of Columns.over.mensen en klanten.6.oktober.2014

  • 1. AAA (Triple A) Van Management naar (NIEUW) Leiderschap / AAA Total Facility ManagementTer inspiratie: Columns over mensen en klantenOver mensen (Leiderschap):Whats in it for me? Het lezen en gebruiken van deze special kan u helpen met; Het verhogen van de kwaliteit van uw (facilitaire en zakelijke) dienstverlening; Het leveren van een substantile bijdrage aan de War on talent, door het ontwikkelen van meer teamspirit en een gemotiveerd team; Het verhogen van uw kennis op het gebied van Leiderschap, waardoor u een professioneler gesprekspartner en klankbord bent voor de afdeling HRM en uw Board; Het realiseren van minder verloop en het verlagen van het ziekteverzuim;En last but not least zorgt er voor, dat u zelf met meer plezier en minder moeite uw rol kan vervullen. Dat is beter voor uzelf, uw partner, uw medewerk(st)ers, klanten en leveranciers. Het realiseren van een beter (financieel en operationeel) resultaat is ook goed voor uw eigen motivatie en werkplezier.De hele special: http://www.aaa-tfm.nl/Special2011Leiderschap.pdfColumns over klanten (Dienstverlening) :Doordat ik begin juli 2011 het verzoek kreeg om artikelen aan te leveren voor de Facilitaire Databank de Kenniszoeker heb ik de columns nog eens nagelezen. Ze zijn allemaal nog actueel, vandaar mijn besluit om ze te bundelen. Persoonlijk beleef in het meeste plezier aan de column Verwachtingen. Dat gaat over een teleurstellende persoonlijke ervaring met een leverancier (het verbouwen van een badkamer, waar ik overigens met aanmerkelijk minder plezier aan terugdenk ;-). De column past in mijn visie op mensen en klanten (volgens Jos Burgers, zijn dat overigens ook vaak mensen).Verder gaat het over: De wijze waarop we als bedrijf een eerste indruk maken bij de receptie; De manier waarop we omgaan met onze klanten; Servant Leadership; Professioneel handelen bij de helpdesk; Samenwerking tussen bedrijven (Blue Ocean); Het belang van zorgvuldig omgaan met sollicitanten.PS: Een aantal columns zijn terug te vinden in het fraaie jubileum boek wat is uitgeven ter gelegenheid van het eerst lustrum van Facility Portal. Ron Brouwer heeft de eindredactie van al mijn columns gedaan en was eindredacteur van het jubileumboek.Alle 7 columns: http://www.aaa-tfm.nl/Columns_Facility_Portal.pdfIk wens u veel leesplezier en inspiratie http://www.aaa-tfm.nl/organisatieontw.html