SNELWEG B.V.

CMIITL01Casus 9

Léon de Groot0804748

INF1V

Snelweg B.V. (1)

SNELWEG B.V. is een groot internationaal transportbedrijf met diverse kantoren in binnen- en buitenland. 25.000 werknemers in Nederland2.000 werknemers op hoofdkantoor Rotterdam

○ 200 werknemers op afdeling Computernetwerk

IBM Mainframe 24/7 transport gegevens verwerken of applicaties draaien○ Gelokaliseerd hoofdkantoor Rotterdam

Snelweg B.V. (2)

De Afdeling Computernetwerk zorgt voor de operationele gang van zaken, terwijl de vestigingen verantwoordelijk zijn voor de inhoudelijke kant van de applicatie.

HoofdgroepenOndersteuning – Productie – Ontwikkelingen –

ServicebeheerZorgen voor de technische infrastructuur en dat

de applicaties optimaal draaien.

Snelweg B.V. (3)

Subgroep problemen en wijzigingen is er om de wijzigingen te beheren, als zij een wijziging doorvoeren moeten zij ook een noodplan hebben. Ook moeten ze de urgentie aangeven.

categorie urgent: direct uitvoeren categorie hoog: bij daluren uitvoeren categorie middel: binnen twee weken uitvoeren categorie laag: binnen twee maanden uitvoeren.

Alle wijzigingen worden in principe geaccepteerd.

Wijziging’s criteria Omschrijving, hier wordt kort vermeld waar het om

gaat. Reden, waarom moet iets gewijzigd worden. Pluspunten, wat is het voordeel na de wijziging. Urgentie, hoe belangrijk is de wijziging Tijdsbestek, wanneer gaat deze wijziging in werking

en hoe lang gaat dat duren, kan ook afhankelijk zijn van de urgentie.

Wie/Wat/Waar, voor wie of wat geldt deze wijziging Noodplan, als de wijzigingen problemen veroorzaken

of niet werken is er een noodplan nodig.

Samenhang wijzigingsbeheer en probleembeheer Als er iets gewijzigd wordt kunnen er nieuwe

of andere problemen ontstaan deze moeten goed tussen ieder beheer worden besproken.

Ook als er een probleem is dat kan worden opgelost door een wijziging is er goede communicatie nodig tussen de 2 beheren.

Ook moet probleembeheer weten wat er precies wordt gewijzigd en hoe de eventuele problemen op te lossen zijn.

Argumenten, zelfde afdeling?

Een argument om de beide beheren van elkaar te scheiden is om te focussen op de taak die elk beheer heeft en dit zo efficiënt mogelijk te doen.

Kostenbesparing is een argument om de beheren samen te brengen.

Vragen???