Client-Lif 2013 11 06 Bestek-datum-Model-3P · De bepalingen die vervat zijn in dit deel, hebben...

FEDERALE OVERHEIDSDIENST FINANCIËN Ref.: Client Lifecycle Management

Blz. 1

BESTEK

OVERHEIDSOPDRACHT VOOR LEVERINGEN

“CLIENT LIFECYCLE MANAGEMENT”

OPEN OFFERTEAANVRAAG

Aanpassingen:

- II.12.1 - III.3.1.1 - III.4.1.2 - III.4.2.1 - Bijlage A Inventaris

Datum van de zitting voor de opening van de offerte s: 12 december 2013 om 10.30 uur


Blz. 2

Inhoudsopgave

I. ADMINISTRATIEVE BEPALINGEN ..................... ............................................................................... 5

I.1 BESCHRIJVING VAN DE OPDRACHT ...................................................................................................... 5 I.2 IDENTITEIT VAN DE OPDRACHTGEVER .................................................................................................. 5 I.3 GEBRUIK DOOR ANDERE FEDERALE AANBESTEDENDE OVERHEDEN ....................................................... 5 I.4 VERTROUWELIJKHEIDSCLAUSULE ....................................................................................................... 6 I.5 WIJZE VAN GUNNEN ........................................................................................................................... 6 I.6 PRIJSOPGAVE .................................................................................................................................... 6 I.7 LOOPTIJD VAN DE OPDRACHT ............................................................................................................. 6 I.8 INFORMATIESESSIE ............................................................................................................................ 7 I.9 VORM EN INHOUD VAN DE OFFERTE ..................................................................................................... 8 I.10 COMBINATIE ZONDER RECHTSPERSOONLIJKHEID ............................................................................... 9 I.11 VARIANTEN .................................................................................................................................... 10 I.12 OPTIES.......................................................................................................................................... 10 I.13 GESTANDDOENINGSTERMIJN .......................................................................................................... 10 I.14 INDIENEN VAN DE OFFERTE ............................................................................................................. 10 I.15 OPENING VAN DE OFFERTES ........................................................................................................... 12 I.16 PROCEDURE VAN GUNNING VAN DE OPDRACHT ................................................................................ 13 I.16.1 Toegangsrecht ..................................................................................................................... 13 I.16.2 Kwalitatieve selectiecriteria .................................................................................................. 15 I.16.3 Regelmatigheid van de offertes ........................................................................................... 17 I.16.4 Gunningscriteria ................................................................................................................... 17 I.16.5 Nadere bepalingen betreffende de demonstratie ................................................................ 19

II. CONTRACTUELE BEPALINGEN ....................... ............................................................................. 20

II.1 DE BESTELBON EN HAAR MODALITEITEN ........................................................................................... 20 II.2 LEIDEND AMBTENAAR ...................................................................................................................... 20 II.3 BORGTOCHT ................................................................................................................................... 21 II.4 LEVERBAARHEID VAN HET VOORGESTELDE SYSTEEM ........................................................................ 22 II.5 UITVOERING VAN DE OPDRACHT ...................................................................................................... 22 II.5.1 Clausule betreffende de technologische evolutie ................................................................. 22 II.5.2 De termijnen ......................................................................................................................... 23 II.5.3 Plaats van uitvoering en specifieke bepalingen ................................................................... 23 II.5.4 Personeel van de opdrachtnemer ........................................................................................ 24 II.5.5 Onderaannemers.................................................................................................................. 25 II.5.6 Middelen die ter beschikking worden gesteld door de FOD Financiën ................................ 25 II.5.7 Te respecteren normen en standaarden .............................................................................. 27 II.5.8 Veranderingsbeheer ( “change management” ) ................................................................... 27 II.5.9 Bijzondere verbintenissen betreffende verkregen informatie ............................................... 28 II.5.10 Aansprakelijkheden ............................................................................................................ 30

II.6 OPVOLGING VAN DE UITGEVOERDE DIENSTEN EN CONTROLE DOOR DERDEN....................................... 31 II.6.1 Opvolging van de goede uitvoering van de opdracht ........................................................... 31 II.6.2 Controle door derden ........................................................................................................... 31

II.7 BEOORDELING VAN DE UITGEVOERDE DIENSTEN EN CONTROLEWERKZAAMHEDEN .............................. 32 II.8 VOORLOPIGE OPLEVERING .............................................................................................................. 32 II.9 GARANTIE ...................................................................................................................................... 33 II.10 DEFINITIEVE OPLEVERING .............................................................................................................. 33 II.11 OPLEVERINGSMODALITEITEN EN -KOSTEN ...................................................................................... 34 II.12 FACTURATIE, BETALING EN PRIJSHERZIENING ................................................................................. 34 II.12.1 Facturatie en betaling ......................................................................................................... 34 II.12.2 Prijsherziening .................................................................................................................... 36 II.12.3 Clausule van meest begunstigde klant............................................................................... 36

II.13 PUBLICITEIT - REFERENTIES ........................................................................................................... 37 II.14 LAATTIJDIGE LEVERINGEN ............................................................................................................. 38 II.15 VERWEERMIDDELEN VAN DE ADMINISTRATIE - GESCHILLEN ............................................................. 38

III. TECHNISCHE BEPALINGEN ........................ ................................................................................. 40


Blz. 3

III.1 INLEIDING ...................................................................................................................................... 40 III.2 OPMERKING T.A.V. DE STRUCTUUR VAN HET TECHNISCH LUIK VAN HET BESTEK ................................. 40 III.2.1 Gebruikte definities, afkortingen en acroniemen ................................................................ 40

III.3 CONTEXT VAN DE OPDRACHT .......................................................................................................... 41 III.3.1 Technische context ............................................................................................................. 41 III.3.2 Organisatorische context .................................................................................................... 42 Het wijzigingsbeheer (zie ook deel lI, Wijzigingsbeheer (request for change)) ............................. 45

III.4 BESCHRIJVING VAN DE OPDRACHT .................................................................................................. 46 III.4.1 LEVERING VAN DE CLM-OPLOSSING ............................................................................ 46 III.4.2 Implementatie van de CLM-oplossing ................................................................................. 49

III.5 OMKADERING VAN DE OPDRACHT .................................................................................................... 54 III.5.1 Personeelsaspecten............................................................................................................ 54 III.5.2 Te leveren Licenties ............................................................................................................ 54 III.5.3 Te leveren hardware ........................................................................................................... 55 III.5.4 Te leveren documentatie .................................................................................................... 55

III.6 TE VERZEKEREN DIENSTEN ............................................................................................................. 56 III.6.1 Overdracht van kennis ........................................................................................................ 56 III.6.2 Aanvullende bijstand ........................................................................................................... 57 III.6.3 Overdraagbaarheid ............................................................................................................. 57 III.6.4 Garantie .............................................................................................................................. 58 III.6.5 Onderhoud en support ........................................................................................................ 58 III.6.6 Service Level Agreements (SLA’s) ..................................................................................... 59

BIJLAGE A : INVENTARIS ............................ ...................................................................................... 61

PRIJS CLM-OPLOSSING PER BIJKOMENDE SCHIJF VAN 1000 MOBILE DEVICES.................... 63

BIJLAGE B : FUNCTIONALITEITENTABEL ................ ....................................................................... 64

BIJLAGE C : OFFERTEFORMULIER ...................... ............................................................................ 65

BIJLAGE D : CURRICULUM VITAE ...................... .............................................................................. 67

BIJLAGE E : REFERENTIEMODEL ...................... ............................................................................. 69

BIJLAGE F : VRAAG EN ANTWOORD FORMULIER .......... ............................................................. 70


Blz. 4

Ontwerper Naam: Stafdienst ICT Adres: Koning Albert II-laan 33 bus 95 te 1030 Brussel Contactpersoon: Kristof Nickmans Telefoon: 0257/65.867 E-mail: [email protected] Toepasselijke reglementering 1. Wet van 15 juni 2006 betreffende de overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten, en latere wijzigingen. 2. Koninklijk besluit van 15 juli 2011 betreffende plaatsing overheidsopdrachten klassieke sectoren. 3. Koninklijk besluit van 14 januari 2013 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken, en latere wijzigingen. Betreffende documenten eigen aan de opdrachtgever:

• Onderhavig bestek. • De berichten inzake de opdracht en de berichten van wijziging of rechtzetting, aangekondigd

of gepubliceerd in het Bulletin der Aanbestedingen en het Publicatieblad van de Europese Unie, die in het algemeen betrekking hebben op overheidsopdrachten.

• De aangebrachte verduidelijkingen naar aanleiding van de infosessie (gestelde vragen en door de aanbestedende overheid verstrekte antwoorden). Deze verduidelijkingen maken integraal deel uit van de contractvoorwaarden en de inschrijver wordt verondersteld er kennis van te hebben genomen en er rekening mee te hebben gehouden bij de opstelling van zijn offerte.

• Documenten waarnaar de aanbestedende overheid binnen het bestek verwijst. Betreffende documenten eigen aan de inschrijver:

• De offerte van de inschrijver. • De verduidelijkingen en verbintenissen die door de FOD Financiën worden aanvaard en die

als aanvulling op de offerte gelden (met dezelfde referentie) naar aanleiding van vragen en verzoeken om opheldering.

Andere mogelijke documenten:

- Afwijkingen, aanvullingen en opmerkingen Geen


Blz. 5

I. Administratieve bepalingen Dit eerste deel heeft betrekking op de regeling tot gunning van een overheidsopdracht tot de opdrachtnemer is aangesteld. De bepalingen die vervat zijn in dit deel, hebben betrekking op de wet van 15 juni 2006 en het koninklijk besluit van 15 juli 2011 en latere wijzigingen.

I.1 Beschrijving van de opdracht Het betreft een opdracht van leveringen Voorwerp van deze leveringen: Client Lifecycle Management. De opdracht behelst de aankoop, levering en implementatie van een Client Lifecycle Management oplossing. Deze oplossing zal instaan voor het beheer van werkconfiguraties (laptops en desktops) van de ambtenaren van Fod Financiën. Tevens dient deze tool ook een module te bevatten om mobile devices te beheren. Daarnaast dient er een module te zijn om encryptie te beheren. Een cloudoplossing (public / private) wordt niet toegelaten. De implementatieperiode zal maximaal 3 maanden bedragen en deze periode zal starten na de kick-off meeting. Er wordt vervolgens 1 jaar garantie en 33 maanden onderhoud gevraagd voor deze oplossing.

I.2 Identiteit van de opdrachtgever Federale Overheidsdienst Financiën Stafdienst ICT Koning Albert II-laan 33 bus 95 1030 Brussel

I.3 Gebruik door andere federale aanbestedende over heden De FOD Financiën is de aanbestedende overheid die bevoegd is voor de supervisie en de controle over de opdracht. In het kader van deze opdracht en in overeenstemming met artikel 2, 4° van de wet van 15 juni 2006, kunnen andere federale aanbestedende overheden of federale overheidsbedrijven evenwel verwijzen naar de voorwaarden van deze opdracht om tegemoet te komen aan eventuele behoeften, zonder hiertoe te moeten terugvallen op de mededinging. Bijgevolg moet men, telkens er melding wordt gemaakt van de « FOD Financiën » in deze tekst, daadwerkelijk lezen « FOD Financiën » voor alles wat betreft de gunning of eraan voorafgaat, of « FOD Financiën of een andere federale of programmatorische overheidsdienst, of een instelling die ressorteert onder deze dienst» voor alles wat de uitvoering betreft.


Blz. 6

I.4 Vertrouwelijkheidsclausule De persoon of personen die optreden als gevolmachti gde(n) en die de offerte elektronisch ondertekend heeft/hebben, garandeert/garanderen de vertrouwelijkheid van de gegevens en van de resultaten van hun verwerking die worden ver kregen in het kader van de opdracht beschreven in dit bestek. Er geldt tevens dat deze gegevens en de resultaten van hun verwerking:

• enkel en alleen gebruikt zullen worden indien zij strikt noodzakelijk zijn voor de realisatie van het voorwerp van de opdracht,

• niet verspreid noch gekopieerd zullen worden, • niet langer bewaard zullen worden dan wat strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van de

opdracht.

I.5 Wijze van gunnen De opdracht wordt gegund bij wijze van de open offerteaanvraag. In toepassing van artikel 35 van de wet van 15 juni 2006 met betrekking tot overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten van werken, leveringen en diensten kan de aanbestedende overheid ofwel verzaken aan de toewijzing van de opdracht, ofwel de procedure overdoen, zo nodig volgens een andere methode.

I.6 Prijsopgave De opdracht wordt beschouwd als een gemengde opdracht. De gemengde opdracht is een opdracht waarvan de prijzen vastgesteld worden volgens de verschillende wijzen bepaald in de leden 4° tot 6° van artikel 2 van het koninklijk besluit van 15 juli 2011. Alle in het formulier “inventaris” vermelde prijzen moeten verplicht worden uitgedrukt in euro. De inschrijver zal in zijn offerte de prijzen specificeren van alle onderdelen van de offerte. Daartoe zal hij de inventaris invullen die als bijlage aan het bestek wordt voorzien (bijlage “inventaris”). De prijzen worden vermeld met alle kosten inbegrepen maar zonder BTW. De offerte zal tevens het tarief BTW inclusief afzonderlijk vermelden voor elk onderdeel van de offerte.

Het gebruik van het model “inventaris”, zoals is b ijgevoegd in het bestek is verplicht. Het niet gebruiken van dit model kan leiden tot uitsluiting van de offerte. Met prijzen die op een andere plaats dan deel 2 van de offerte worden vermeld, za l geen rekening worden gehouden.

I.7 Looptijd van de opdracht De opdracht neemt een aanvang op datum van verzending van de eerste bestelbon. De implementatieperiode zal maximaal 3 maanden bedragen. Er wordt vervolgens 1 jaar garantie en 33 maanden onderhoud gevraagd voor deze oplossing.


Blz. 7

I.8 Informatiesessie Gezien de complexiteit van de opdracht heeft de aanbestedende overheid besloten om een eenmalige infosessie te organiseren ten behoeve van kandidaat-inschrijvers. Na afloop van deze infosessie zal er op geen enkele van de gestelde vragen meer worden geantwoord, dit om alle kandidaat-inschrijvers op g elijke voet te behandelen. Er zal uitsluitend worden geantwoord op schriftelijke vragen die uiterlijk op 22 oktober 2013 werden ingediend via het vraag en antwoord formulier in bijlage opge nomen in dit bestek (zie “bijlage: vraag en antwoord formulier”). Deze vragen mogen uitsluitend via e-mail worden ingediend, in een spreadsheetbestand als bijlage, op het email adres [email protected]. Deze infosessie zal plaatsvinden op 25 oktober 2013 om 10 u. op dit adres: Koning Albert II laan 33 1030 Brussel. C5. Zaal Mandarijn. Alle vragen moeten verplicht de nodige referenties naar het bijzondere bestek bevatten, zodat een snel antwoord wordt vergemakkelijkt (bijvoorbeeld Deel I, punt I.1, paragraaf 1, pagina 1). Gelieve tevens de taal van het door u gebruikte bijzondere bestek te vermelden (de paginering kan verschillen naargelang de taal). Tijdens deze infosessie zal er een kort overzicht worden gepresenteerd van het voorwerp van de opdracht. De antwoorden op de tijdig ingediende vragen zullen verbaal worden verstrekt tijdens de infosessie en zullen vervolgens worden gepubliceerd op de internetsite van de FOD Financiën. Aan geïnteresseerde ondernemingen wordt gevraagd om zich voorafgaandelijk bekend te maken via een e-mail naar het adres [email protected] en om de naam en de functie mee te delen van de persoon (personen) die zal (zullen) worden afgevaardigd naar de infosessie. Om organisatorische redenen worden er per geïnteresseerde onderneming maximaal twee personen toegelaten. De FOD Financiën houdt zich het recht voor om personen die niet 24 uur vooraf kenbaar gemaakt zijn te weigeren voor deelname aan de infosessie. Indien de geïnteresseerde ondernemingen onvolkomenheden, onduidelijkheden, enz. opmerken in het bijzondere bestek, worden ze uitgenodigd om dit schriftelijk te laten weten vóór de infosessie, en dit volgens dezelfde modaliteiten als voor het versturen van de vragen. De FOD Financiën hecht bijzonder veel belang aan de gelijke behandeling van de inschrijvers en stelt de specificaties van zijn bestekken op in het licht van die bekommernis. Indien een geïnteresseerde firma desondanks meent dat haar kansen worden verminderd of tot nul worden herleid, door bepaalde specificaties uit onderhavig bestek, wordt ze verzocht om dit schriftelijk mee te delen, uiterlijk tijdens de infosessie. Zo nodig zal de FOD, indien hij dit noodzakelijk acht, het bestek aanpassen om er rekening mee te houden.


Blz. 8

I.9 Vorm en inhoud van de offerte De inschrijver is gehouden tot het gebruik van het offerteformulier zoals hieronder gespecifieerd. Indien evenwel andere formulieren wo rden gebruikt, draagt hij de volle verantwoordelijkheid voor de volledige overeenstemm ing van de door hem aangewende documenten met het formulier (artikel 80 van het KB van 15 juli 2011) De offerte en de bijlagen bij het offerteformulier worden opgesteld in het Nederlands of het Frans. De inschrijver moet aangeven welke taal er moet worden gebruikt voor de interpretatie van het contract, met name het Nederlands of het Frans. Met de indiening van zijn offerte verzaakt de insch rijver automatisch aan zijn eigen algemene of bijzondere verkoopvoorwaarden, ook als deze zoud en voorkomen op één of meer bijlagen van zijn offerte. De inschrijvers zijn gehouden zich expliciet te verbinden tot het naleven van alle administratieve en contractuele bepalingen van onderhavig bestek. Elk voorbehoud of gebrek aan verbintenis inzake één van deze bepalingen kan leiden tot de onregelmatigheid van de offerte. Voor wat betreft de structuur van de offerte: De offerte van de inschrijver zal verplicht voorgesteld worden volgens onderstaand:

Deel 1 – Administratief gedeelte A. Offerteformulier (model: zie hieronder) B. Volmachten van de mandatarissen C. Kwalitatieve selectie

� Uitsluitingscriteria

� Criterium betreffende de economische en financiële middelen van de inschrijver

� Technische capaciteit

D. Informatie betreffende de onderaannemers (indien van toepassing) Deel 2 – Financieel gedeelte

De inventaris: de kosten detailleren en samenvatten (model: zie hieronder) in een afzonderlijke file

Deel 3 – Technisch voorstel De offerte volgt de structuur van deel III van het bestek

Deel 4 – Verplichte bijlagen Bijlage 1: Referenties van recent uitgevoerde projecten zowel in de privé- als in

de openbare sector (model: zie hieronder) Bijlage 2: Curriculum Vitae (model: zie hieronder)

Deel 5 – Specifieke bijlagen Bijlage A, B, C, … : Bijlagen die de inschrijver nuttig acht om bij te voegen.

Elk voorstel van de inschrijver dat niet de door de aanbestedende ove rheid opgelegde structuur volgt, kan als onregelmatig worden bescho uwd. Het Deel 3 - technisch voorstel mag geen enkele adm inistratieve indicatie en/of prijsaanduiding bevatten. Met welke administratieve indicatie of pr ijsaanduiding dan ook die voorkomt in een ander gedeelte dan deel 2, wordt geen rekening geho uden. Er wordt gevraagd van het aantal aangeboden files tot een minimum te herl eiden . Zo kunnen bv. afzonderlijke files gegroepeerd worden tot grotere documenten. Het is tevens belangrijk dat door middel van een nummering een duidelijke volgorde van de files wordt aangegeven, zodat de structuur


Blz. 9

van de offerte duidelijk blijft. Tevens wordt er gevraagd dat binnen elke file de pagina’s van een ononderbroken nummering voorzien worden. Handtekening van de offerte De inschrijver ondertekent de offerte, de inventari s en de andere bijlagen bij de offerte (art. 82§1 K.B. 15/07/2011). Betreffende de gevolmachtigden: Elke offerte die wordt ingediend door gevolmachtigden , moet vermelden in naam van welke entiteit de gevolmachtigden handelen. Degene die de offerte heeft ondertekend, moet op de datum van ondertekening de bevoegdheid hebben om de volmachtgever te verbinden tot het tot aalbedrag van de offerte. De gevolmachtigden voegen bij de offerte een elektr onische kopie van de authentieke of onderhandse akte die hen de machtiging verleent. Ze moeten eveneens het nummer vermelden van de bijlage bij het Belgisch Staatsblad waarin d e bewuste mandaten werden gepubliceerd (artikel 82 K.B. 15/07/2011). Betreffende de onderaannemers: Elk beroep op onderaannemers moet duidelijk vermeld zijn in de offerte van de inschrijver. Hij moet het type contractuele relatie beschrijven dat hem met elk van zijn onderaannemers bindt. De naam en het adres van de onderaannemers worden bij de offerte gevoegd, met vermelding van het deel/de delen van de opdracht die door elke onderaannemer zal/zullen worden uitgevoerd. Betreffende documenten van technische inslag De documenten van technische inslag (Geen publicitaire brochures !) die bij de offerte in deel 5 - specifieke bijlagen worden gevoegd, kunnen worden opgemaakt in het Engels indien er geen vertaling van zou bestaan in de taal van de offerte, andere talen zijn niet toegelaten. Te gebruiken formulieren (in bijlage opgenomen in dit bestek):

• Het offerteformulier: zie “bijlage: offerteformulier” • Het formulier inventaris: zie “bijlage: inventaris” • Het formulier voor de referenties: zie “bijlage: referentiemodel” • Het formulier curriculum vitae: zie “bijlage: curriculum vitae”

I.10 Combinatie zonder rechtspersoonlijkheid De overhandiging van een offerte vanwege een combinatie zonder rechtspersoonlijkheid is toegestaan. Het offerteformulier (zie het dat formulier in bijlage is opgenomen in dit bestek: “bijlage: offerteformulier”) wordt in dat geval ingevuld en ondertekend door alle leden van de combinatie zonder rechtspersoonlijkheid. Elk lid van de combinatie zonder rechtspersoonlijkheid moet voldoen aan de uitsluitingscriteria verder in voorliggend document beschreven. De evaluatie van de economische, financiële en technische capaciteit geschiedt voor de combinatie zonder rechtspersoonlijkheid en niet voor elk van de leden afzonderlijk. Elk lid van de combinatie zonder rechtspersoonlijkheid wordt hoofdelijk verantwoordelijk gehouden voor alle verplichtingen die resulteren uit onderhavige opdracht.


Blz. 10

I.11 Varianten Artikel 9 van het koninklijk besluit 15/07/2011. Vrije varianten worden niet toegestaan. Er zijn geen verplichte of facultatieve varianten voorzien.

I.12 Opties Artikel 10 van het koninklijk besluit 15/07/2011. “Vrije optie” voorstellen zijn niet toegestaan.

I.13 Gestanddoeningstermijn De inschrijvers zijn door hun offerte gebonden gedurende een termijn van 240 kalenderdagen , te rekenen vanaf de dag die volgt op de datum van de opening van de offertes.

I.14 Indienen van de offerte In het kader van deze opdracht verplicht de aanbest edende overheid het gebruik van elektronische middelen voor het indienen van de off erte. Indien blijkt dat bepaalde documenten niet of uiterst moeilijk via elektronische middelen kunnen worden aangemaakt, mogen deze documenten op papier worden bezorgd vóór de opening van de offertes. Met het gebruik van documenten op papier moet de aanbestedende overheid zich voorafgaandelijk akkoord verklaren. Dit akkoord moet op het volgende adres worden aangevraagd: FOD Financiën Stafdienst ICT – Cel Overheidsopdrachten Koning Albert II-laan 33 bus 95 1030 Brussel E-mail: [email protected] Om te verhelpen aan sommige problemen die zich kunnen voordoen bij de overlegging, de ontvangst of de opening van met elektronische middelen ingediende aanvragen om deelneming of offertes geeft de aanbestedende overheid aan de inschrijver de toestemming:

- Hetzij, ingeval een aanvraag tot deelneming of offerte de overlegging kan meebrengen van omvangrijke documenten en teneinde elke mogelijke vertraging door de elektronische overlegging ervan te vermijden, hun aanvraag tot deelneming of offerte over te leggen via een dubbele elektronische zending.


Blz. 11

Een eerste stap bestaat uit de overlegging van een vereenvoudigde zending die hun identiteit, de elektronische handtekening van hun volledige aanvraag tot deelneming of offerte en, in voorkomend geval, het bedrag van hun offerte omvat. Deze vereenvoudigde zending wordt elektronisch ondertekend. Haar ontvangst geldt als ontvangsttijdstip van de aanvraag tot deelneming of offerte. Een tweede stap omvat de overlegging van de eigenlijke aanvraag tot deelneming of offerte, die elektronisch ondertekend is om de integriteit van de gegevens van de aanvraag tot deelneming of offerte te certificeren. De ontvangst van de eigenlijke aanvraag tot deelneming of offerte gebeurt binnen een termijn die geen vierentwintig uur mag overschrijden na het uiterste ontvangsttijdstip van de aanvragen tot deelneming of de offertes, op straf van wering van de aanvraag tot deelneming of offerte;

- Hetzij, om zowel een offerte, overgelegd met elektronische middelen, in te dienen als een veiligheidskopie, opgesteld met elektronische middelen of op papier. Deze veiligheidskopie wordt in een definitief gesloten envelop gestoken waarop duidelijk “veiligheidskopie” wordt vermeld en wordt binnen de opgelegde ontvangsttermijn ingediend. De veiligheidskopie van een offerte is voor het overige onderworpen aan de op offertes toepasselijke regels van dit besluit (zie Koninklijk Besluit 15/07/2011, Hoo fdstuk 4, Afdeling 5).

Deze kopie mag enkel worden geopend ingeval van een tekortkoming bij de overlegging, de ontvangst of de opening van de met elektronische middelen overgelegde aanvraag om deelneming of offerte. Ze vervangt in dat geval definitief het met elektronische middelen overgelegd stuk. Om problemen te vermijden worden de geïnteresseerde firma’s verzocht om zo snel mogelijk de e-procurement applicaties te testen via de demo site e-notification en e-Tendering. https://enotdemo.publicprocurement.be/ https://etendemo.publicprocurement.be/ Voor wat betreft de indiening zelf: Vóór de opening worden elektronische offertes ingediend via de e-tendering internetsite https://eten.publicprocurement.be/ die de naleving waarborgt van de voorwaarden van artikel 52 van het KB van 15 juli 2011. Er dient opgemerkt te worden dat het versturen van een offerte per e-mail niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet. Daarom wordt het niet toegestaan op deze wijze een offerte in te dienen. Onafgezien van eventuele toegestane varianten, mag iedere inschrijver slechts één offerte indienen per opdracht. De offerte moet bij de aanbestedende overheid toekomen vóór de uiterste ontvangstdatum van de offertes. Door zijn offerte via elektronische middelen in te dienen, aanvaardt de inschrijver dat de gegevens die voortvloeien uit de werking van het ontvangstsysteem van zijn offerte worden geregistreerd. Er wordt op gewezen dat een ondertekening dient te gebeuren via elektronische ondertekening, een gescande handgeschreven handtekening wordt niet aanzien als een aanvaardbare ondertekening. Indien nodig worden de gevraagde attesten gescand om ze bij de offerte te voegen. Meer informatie kan worden teruggevonden op volgende website: http://www.publicprocurement.be Of via de e-procurement helpdesk:


Blz. 12

• Tel.: 02 790 52 00 • Mail: [email protected]

Indien een inschrijver een reeds ingediende offerte wenst te wijzigen of in te trekken: Dit moet gebeuren conform de bepalingen in artikel 91 van het KB van 15 juli 2011. De wijziging of intrekking van een reeds ingediende offerte kan via elektronische middelen die voldoen aan artikel 52 van het KB van 15 juli 2011. Om een reeds ingediende offerte te wijzigen of in te trekken, is een schriftelijke verklaring vereist, die door de inschrijver of zijn gemachtigde behoorlijk is ondertekend. Het voorwerp en de draagwijdte van de wijzigingen moeten, op straffe van nietigheid van de offerte nauwkeurig vermeld worden. De intrekking moet onvoorwaardelijk zijn. De bepalingen van de artikelen 80 en 90 van KB 15 j uli 2011 zijn toepasselijk op de wijzigingen en de intrekkingen. De intrekking kan ook per telefax of via een elektronisch middel dat niet in overeenstemming is met artikel 52, § 1 van KB 15 juli 2011, worden meegedeeld voor zover : 1° zij bij de voorzitter van de openingszitting toekomt alvorens hij de zitting opent, 2° en zij wordt bevestigd per aangetekende brief verzonden ten laatste de dag vóór de openingszitting. Een inschrijver kan in een nieuwe regelmatig ingediende offerte aanduiden welke niet elektronisch ingediende bijlagen van de ingetrokken offerte hij wenst te behouden.

I.15 Opening van de offertes De openbare zitting waarin de offertes worden geopend zal plaatsvinden op 12 december 2013 om 10.30 u. op het volgende adres: FOD Financiën NORTH GALAXY\Koning Albert II-laan, 33 1030 Brussel B2. Zaal Roma.


Blz. 13

I.16 Procedure van gunning van de opdracht

I.16.1 Toegangsrecht Administratieve vereenvoudiging Door eenvoudig deel te nemen aan de procedure tot g unning van een overheidsopdracht verklaart de inschrijver dat hij zich niet in een v an de uitsluitingsgevallen bevindt als bedoeld in het artikel 61 van het koninklijk besluit van 15 juli 2011 1996 betreffende de plaatsing overheidsopdrachten klassieke sectoren. In deze gevallen gaat de aanbestedende overheid de toestand na van : 1° de voor selectie in aanmerking komende kandida ten, alvorens de selectiebeslissing te nemen; 2° de als opdrachtnemer in aanmerking komende ins chrijver, alvorens de gunningsbeslissing te nemen. § 1. Overeenkomstig artikel 20 van de wet wordt in elk stadium van de gunningsprocedure uitgesloten van de toegang ertoe, de kandidaat of inschrijver die bij rechtelijke beslissing die in kracht van gewijsde is gegaan en waarvan de aanbestedende overheid kennis heeft, veroordeeld is voor : 1° deelname aan een criminele organisatie als bedoeld in artikel 324bis van het Strafwetboek; 2° omkoping als bedoeld in artikel 246 van het Strafwetboek; 3° fraude als bedoeld in artikel 1 van de overeenkomst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Gemeenschap, goedgekeurd door de wet van 17 februari 2002; 4° witwassen van geld als bedoeld in artikel 3 van de wet van 11 januari 1993 tot voorkoming van het gebruik van het financieel stelsel voor het witwassen van geld en de financiering van terrorisme. Met het oog op de toepassing van deze paragraaf vraagt de aanbestedende overheid aan de kandidaten of inschrijvers om de noodzakelijke inlichtingen of documenten over te leggen. Indien zij twijfels heeft over de persoonlijke situatie van die kandidaten of inschrijvers, kan zij de bevoegde binnenlandse of buitenlandse autoriteiten verzoeken om de inlichtingen die ze ter zake nodig acht. De aanbestedende overheid kan om dwingende redenen van algemeen belang afwijken van de in deze paragraaf bedoelde verplichting. Het bewijs dat de kandidaat of inschrijver zich niet in één van de gevallen hierboven kan geleverd worden door een uittreksel uit het strafregister of een evenwaardig document uitgereikt door een gerechtelijke of overheidsinstantie van het land van oorsprong of herkomst en waaruit blijkt dat aan de gestelde eisen is voldaan. § 2. Overeenkomstig artikel 20 van de wet kan in elk stadium van de gunningsprocedure worden uitgesloten van de toegang ertoe, de kandidaat of inschrijver die : 1° in staat van faillissement of van vereffening verkeert, die zijn werkzaamheden heeft gestaakt, die een gerechtelijke reorganisatie ondergaat, of die in een vergelijkbare toestand verkeert als gevolg van een gelijkaardige procedure die bestaat in andere nationale reglementeringen; 2° aangifte heeft gedaan van zijn faillissement, voor wie een procedure van vereffening aanhangig is, die een gerechtelijke reorganisatie ondergaat, of die het voorwerp is van een gelijkaardige procedure bestaande in andere nationale reglementeringen; 3° bij rechterlijke beslissing die in kracht van gewijsde is gegaan, veroordeeld is geweest voor een misdrijf dat zijn professionele integriteit aantast;


Blz. 14

Het bewijs dat de kandidaat of inschrijver zich niet in één van de gevallen hierboven kan geleverd worden door een uittreksel uit het strafregister of een evenwaardig document uitgereikt door een gerechtelijke of overheidsinstantie van het land van oorsprong of herkomst en waaruit blijkt dat aan de gestelde eisen is voldaan. Voor de Belgische kandidaten en inschrijvers zal de aanbestedende overheid die informatie rechtstreeks opvragen via het elektronisch loket. 4° bij zijn beroepsuitoefening een ernstige fout heeft begaan; 5° niet voldaan heeft aan zijn verplichtingen inzake betaling van zijn sociale zekerheidsbijdragen, overeenkomstig de bepalingen van artikel 62; Art. 62. § 1. De kandidaat of inschrijver die personeel tewerkstelt dat onderworpen is aan de wet van 27 juni 1969 tot herziening van de besluitwet van 28 december 1944 betreffende de sociale zekerheid der arbeiders, voegt bij zijn aanvraag tot deelneming of zijn offerte, al naargelang, een attest van de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid waaruit blijkt dat hij voldaan heeft aan de vereisten inzake de betaling van zijn bijdragen voor de sociale zekerheid. Het attest heeft betrekking op het voorlaatste afgelopen kalenderkwartaal vóór de uiterste datum voor de ontvangst van de aanvragen tot deelneming of offertes, al naargelang. De kandidaat of inschrijver heeft aan bovenvermelde vereisten voldaan, indien hij : 1° aan de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid al de vereiste aangiften heeft toegezonden, tot en met diegene die slaan op het kalenderkwartaal bedoeld in het vorige lid, en 2° op deze aangiften geen bijdrageschuld heeft van meer dan 3.000 euro of voor die schuld uitstel van betaling heeft verkregen en de afbetalingen daarvan strikt in acht neemt. Evenwel, zelfs wanneer de bijdrageschuld groter is dan 3.000 euro, zal de kandidaat of inschrijver in orde bevonden worden indien hij, alvorens de beslissing over de selectie van de kandidaten of tot de gunning van de opdracht wordt genomen, al naargelang, aantoont dat hij, op het einde van het kalenderkwartaal bedoeld in het tweede lid, op een aanbestedende overheid in de zin van artikel 2, 1°, van de wet of op een overheidsbedrijf in de zin van artikel 2, 2°, van de wet, één of meer schuldvorderingen bezit die zeker, opeisbaar en vrij van elke verbintenis tegenover derden zijn en waarvan het bedrag op 3.000 euro na, ten minste gelijk is aan de achterstallige bijdrageschulden. Voor de Belgische kandidaten en inschrijvers zal de aanbestedende overheid die informatie rechtstreeks opvragen via het elektronisch loket. § 2. De kandidaat of inschrijver die personeel uit een andere lidstaat van de Europese Unie tewerkstelt en dat niet beoogd is door § 1, voegt bij zijn aanvraag tot deelneming of zijn offerte, al naargelang, een attest dat uitgereikt werd door de bevoegde overheid en waarin bevestigd wordt dat hij, volgens de rekening die ten laatste de uiterste dag bepaald voor de ontvangst van de aanvragen tot deelneming of offertes, al naargelang, is opgemaakt, op die datum voldaan heeft aan de voorschriften inzake betaling van de bijdragen voor sociale zekerheid overeenkomstig de wettelijke bepalingen van het land waar hij gevestigd is. § 3. Indien de kandidaat of inschrijver personeel tewerkstelt dat zowel door § 1 als § 2 wordt beoogd, zijn de bepalingen van beide paragrafen toepasselijk. § 4. De in §§ 1 en 2 bedoelde attesten moeten niet worden voorgelegd wanneer het geraamde opdrachtbedrag niet hoger is dan 30.000 euro. In dat geval wint de aanbestedende overheid zelf inlichtingen in over de toestand van de kandidaat of inschrijver om na te gaan of hij aan de vereisten van dit artikel heeft voldaan. § 5. De aanbestedende overheid kan inlichtingen inwinnen over de situatie van de kandidaat of de


Blz. 15

inschrijver die onderworpen is aan de sociale zekerheid van de zelfstandigen teneinde na te gaan of hij in orde is met de betaling van zijn bijdragen inzake sociale zekerheid. § 6. Het voorleggen bij de offerte van de attesten bepaald in de vorige paragrafen is niet vereist indien ze reeds bij de aanvraag tot deelneming waren gevoegd, mits ze op dezelfde periode slaan. 6° niet in orde is met de betaling van zijn belastingen volgens de Belgische wetgeving of die van het land waar hij gevestigd is, overeenkomstig de bepalingen van artikel 63; Art. 63. De kandidaat of inschrijver voegt bij zijn aanvraag tot deelneming of zijn offerte, al naargelang, een attest waaruit blijkt dat hij voldaan heeft aan zijn beroepsmatige fiscale verplichtingen overeenkomstig de wettelijke bepalingen van het land waar hij gevestigd is. Het attest heeft betrekking op de laatste afgelopen fiscale periode vóór de uiterste datum voor de ontvangst van de aanvragen tot deelneming of offertes, al naargelang. De kandidaat of inschrijver heeft aan bovenvermelde verplichtingen toepasselijk in België voldaan, indien hij voor zijn gehele beroepsmatige fiscale verplichtingen geen schuld heeft van meer dan 3.000 euro, of voor die schuld uitstel van betaling heeft verkregen en de afbetalingen daarvan strikt in acht neemt. Evenwel, zelfs wanneer de beroepsmatige fiscale schuld groter is dan 3.000 euro, zal de kandidaat of inschrijver in orde bevonden worden indien hij, alvorens de beslissing over de selectie van de kandidaten of de gunning van de opdracht wordt genomen, al naargelang, aantoont dat hij, op het einde van de fiscale periode bedoeld in het eerste lid, op een aanbestedende overheid in de zin van artikel 2, 1°, van de wet of op een overheidsbedrijf in de zin van artikel 2, 2°, van de wet, één of meer schuldvorderingen bezit die zeker, opeisbaar en vrij van elke verbintenis tegenover derden zijn en waarvan het bedrag op 3.000 euro na, ten minste gelijk is aan de achterstallige afbetaling van zijn beroepsmatige fiscale schulden. Voor de Belgische kandidaten en inschrijvers zal de aanbestedende overheid die informatie rechtstreeks opvragen via het elektronisch loket. 7° zich in ernstige mate heeft schuldig gemaakt aan het afleggen van valse verklaringen bij het verstrekken van inlichtingen, opeisbaar bij toepassing van dit hoofdstuk, of die deze inlichtingen niet heeft verstrekt. Wanneer een document of attest als bedoeld in 1° en 2° van het eerste lid van artikel 61, is vereist, niet wordt uitgereikt in het betrokken land of daarin niet alle in § 1 en in § 2, 1°, 2° of 3° van het zelfde artikel 61, bedoelde gevallen worden vermeld, kan het worden vervangen door een verklaring onder eed of, in landen waar niet in een eed is voorzien, door een plechtige verklaring van de betrokkene voor een gerechtelijke of overheidsinstantie, een notaris of een bevoegde beroepsorganisatie van het land van oorsprong of herkomst.

I.16.2 Kwalitatieve selectiecriteria

I.16.2.1 Criteria betreffende de economische en financiële middelen van de inschrijver De financiële en economische draagkracht van de kandidaat of de inschrijver kan over het algemeen worden aangetoond door één of meer van de volgende referenties : 1° door een bankverklaring opgesteld overeenkomstig het model vervat in bijlage 3 van het K.B 15/07/2011 of, in voorkomend geval, door het bewijs van een verzekering tegen beroepsrisico's;


Blz. 16

2° door de jaarrekeningen of de neergelegde jaarrekeningen, indien de wetgeving van het land van de kandidaat of inschrijver deze neerlegging voorschrijft; 3° De inschrijver levert het bewijs van zijn economische en financiële draagkracht door middel van zijn omzet betreffende de activiteiten waarop de opdracht betrekking heeft en gerealiseerd in de laatste drie boekjaren. Minimum: 600.000 €/jaar Indien de kandidaat of inschrijver om redenen die hij moet verantwoorden, niet in staat is de gevraagde referenties over te leggen, kan hij zijn economische en financiële draagkracht aantonen met andere documenten die de aanbestedende overheid geschikt acht.

I.16.2.2 Criteria betreffende de technische capaciteit van de inschrijver In geval van een opdracht voor diensten/leveringen kan de technische bekwaamheid of de beroepsbekwaamheid van de kandidaat of de inschrijver op één of meer van de volgende manieren worden bewezen, afhankelijk van de aard, de hoeveelheid of belangrijkheid en het doel van de diensten/leveringen. Eerste criterium betreffende de technische capaciteit van de inschrijver. De inschrijver moet de realisatie van ten minste twee gelijkaardig(e) projecten aantonen, en dit voor een groep van een vergelijkbaar aantal interne gebruikers (projecten die zijn uitgevoerd binnen het bedrijf van de inschrijver of binnen het bedrijf/de bedrijven van de onderaannemer(s), zijn in dit verband uitgesloten). Hiertoe voorziet hij in een lijst van de belangrijkste opdrachten, door de inschrijver uitgevoerd in de loop van de drie laatste jaren, alsook van de analoge projecten die hij in dezelfde periode heeft gerealiseerd, naast de openbare en privé-instanties voor wie ze waren bestemd. Indien het om diensten aan publieke overheden gaat, wordt het bewijs geleverd door certificaten die zijn uitgeschreven of ondertekend door de bevoegde overheid. Indien het om diensten aan privépersonen gaat, worden de prestaties door de betrokkenen gecertificeerd; bij gebrek daaraan kan de inschrijver zijn prestaties zelf voor uitgevoerd verklaren. De inschrijver zal per referentie ook de datum, het totaalbedrag van de opdracht en de gegevens van een contactpersoon binnen de betrokken onderneming of organisatie vermelden. Het gebruik van het model “referentiemodel” (zie addenda aan het bestek: referentiemodel) is vereist voor de presentatie van de referenties. Tweede criterium betreffende de technische capaciteit van de inschrijver.

Voor de opdrachten van leveringen Aan de hand van een beschrijving van de technische uitrusting, van de door de leverancier getroffen maatregelen om de kwaliteit te waarborgen, en van de door zijn onderneming geboden mogelijkheden op het vlak van studie en onderzoek

Voor de opdrachten van diensten Aan de hand van een beschrijving van de technische uitrusting van de dienstverlener, van de maatregelen die hij treft om de kwaliteit te waarborgen en de mogelijkheden die zijn onderneming biedt op het vlak van studie en onderzoek

OF/EN Aan de hand van een verklaring betreffende de gemiddelde jaarlijkse personeelsbezetting van de dienstverlener en de omvang van het kaderpersoneel gedurende de laatste drie jaar;


Blz. 17

OF/EN Aan de hand van de studie- of beroepskwalificaties van de dienstverlener of het kaderpersoneel van de onderneming en in het bijzonder van degenen die met de dienstverlening kunnen worden belast. Derde criterium betreffende de technische capaciteit van de inschrijver. De inschrijver zal melding maken van elk beroep op onderaanneming, met aanduiding van het gedeelte van de opdracht dat zal worden uitbesteed, naast de naam van de onderaannemers in kwestie.

I.16.3 Regelmatigheid van de offertes De offertes van de geselecteerde inschrijvers zullen worden gecontroleerd op hun regelmatigheid, in overeenstemming met het artikel 95 van het koninklijke besluit van 15 juli 2011 en met de beschikkingen in dit bestek, zoals hierboven beschreven. De onregelmatig bevonden offertes worden uitgesloten. Elk voorstel zal worden onderzocht om te verzekeren dat het in overeenstemming is met de gestelde behoeften. Indien wordt vastgesteld dat er aan een bepaalde behoefte niet wordt beantwoord, kan de offerte als zijnde onregelmatig worden beschouwd. De in de offerte van de inschrijver voorgestelde oplossing moet voldoen aan de technische behoeften die kunnen worden teruggevonden in dit bestek. Elk financieel of prijsvoorstel dat niet volledig is, dat contradicties of significante onjuistheden bevat of dat de eisen inzake de voorstelling van de kostprijs zoals die worden geformuleerd in dit bestek, niet respecteert, zal onregelmatig worden bevonden. Enkel regelmatig bevonden offertes worden in overweging genomen voor een toetsing aan de onderstaande criteria van gunning.

I.16.4 Gunningscriteria De keuze van de meest voordelige offerte zal door de FOD Financiën gemaakt worden op basis van de gegevens en de inlichtingen die door de inschrijver bij zijn offerte worden gevoegd en op basis van de hierna beschreven criteria.

Alle criteria (en eventuele subcriteria) krijgen een weegcoëfficiënt waarmee de verkregen score zal worden vermenigvuldigd. De hieronder vermelde criteria zijn de enige die kunnen worden gehanteerd voor de keuze tussen de offertes. De inschrijver zal bij zijn offerte alle noodzakelijke inlichtingen voegen voor de evaluatie van zijn offerte in het licht van de toewijzingscriteria en hun eventuele subcriteria, zoals hieronder gedetailleerd. De enige gunningscriteria met de daaraan verbonden wegingen om de regelmatig bevonden offertes te onderscheiden, zijn de volgende: Volgende criteria zijn van toepassing bij de gunning van de opdracht: Prijs 40 Appliance / Software offerte (III.4.1) 30


Blz. 18

* functiemogelijkheden 23 * integratie 7

Levering en implementatie van de software 8 * installatieplan (III.4.2) 8 Te leveren documentatie, overdracht van kennis (III .5.4, III.6.1) 4 Overdraagbaarheid, garantie, onderhoud en support, SLA 10 (III.6.3, III.6.4, III.6.5, III.6.6) * Overdraagbaarheid (2) * Garantie (2) * Onderhoud en support (2)

* SLA (4) Helderheid en kwaliteit van offerte 2 Demonstratie 6 Demonstratie Op basis van onderstaande criteria zal de FOD Financiën de inschrijvers al dan niet uitnodigen om een demonstratie te geven (voor verdere bepalingen zie de paragraaf “Nadere bepalingen betreffende de demonstratie.” Alleen de inschrijvers van wie de offerte na een ee rste klassering aan de voorwaarden voldoet (60% van de punten op het geheel van de criteria me t uitzondering van de prijs en de demonstratie), zullen uitgenodigd worden voor een d emonstratie. Indien de offerte in aanmerking zou komen voor de gunning, moet de insch rijver een score van minstens 60% van alle gunningscriteria. Als de inschrijver deze 60% niet behaalt, wordt zijn offerte uitgesloten. Tijdens deze demonstratie zal de inschrijver een uiteenzetting geven volgens de vereisten van de paragraaf “Nadere bepalingen betreffende de demonstratie”. De informatie die verstrekt wordt tijdens deze uiteenzetting zal mee in rekening gebracht worden bij de uiteindelijke technische beoordeling. Na de demonstratie zullen tevens ook volgende offer tes uitgesloten worden: De offertes die geen 60% van de punten behalen voor het afzonderlijk criterium “Demonstratie” De demonstratie mag de offerte op geen enkele mani er wijzigen. Het criterium « Prijs » zal als volgt worden afgewogen:

×=

offerte

PPPr

Prminmax

waarbij:

• Prmin = laagste prijs van de offertes waarmee rekening gehouden wordt voor de toewijzing van de opdracht

• Profferte = prijs van de offerte • P = punten toegekend aan het criterium « Prijs » • Pmax = weging van het criterium « Prijs »


Blz. 19

Het bepalen van de eindscore verloopt als volgt: De verkregen waarderingscijfers, maar nu met inbegrip van het criterium “demonstratie”, zullen worden opgeteld met de punten behaald volgens het criterium “prijs”. De opdracht zal worden toegewezen aan de inschrijver die de hoogste eindscore behaalt.

I.16.5 Nadere bepalingen betreffende de demonstratie De demonstratie omvat:

• een uiteenzetting door de inschrijver over de mogelijkheden van de voorgestelde oplossing • een demonstratie van de CLM-oplossing op een testomgeving die aangeleverd wordt door de

inschrijver De betrokken inschrijvers zullen minstens 1 week voor de geplande datum van de demonstratie een bericht ontvangen. De mogelijkheid van een VPN-verbinding naar een testsysteem buiten het netwerk van Fod Financiën wordt niet voorzien. De demonstratie duurt maximaal 3 uur. De inschrijvers mogen het eerste kwartier van de voor de demonstratie toegewezen tijd gebruiken voor een commerciële voorstelling van hun onderneming. In de demonstratie dienen zij de functionaliteiten van de CLM-oplossing voor werkconfiguraties, mobiles devices en encryptie in detail toe te lichten. Daarnaast dienen zij de gebruiksvriendelijkheid toe te lichten van de aangeboden oplossingen. De demonstratie zal tijdens de normale werkuren gepland worden (9.00 – 17.00 u). De FOD Financiën zal niet tussenkomen in de kosten van de voorbereiding, de levering of de presentatie van onsite demonstraties in het kader van dit bestek. De demonstratie zal plaatsvinden bij FOD Financiën, Stafdienst ICT, North Galaxy, Koning Albert II-laan 33, Toren C,1030 Brussel.


Blz. 20

II. Contractuele bepalingen Dit tweede deel regelt de procedure die betrekking heeft op de uitvoering van de opdracht. Voor zover er niet van afgeweken wordt, is het koninklijk besluit van 14 januari 2013 en latere wijzigingen tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken van toepassing, alsmede de bepalingen van de bijlage bij dit koninklijk besluit betreffende de algemene aannemingsvoorwaarden, en latere wijzigingen.

II.1 De bestelbon en haar modaliteiten De bestelbon is geadresseerd aan de opdrachtnemer, en dit ofwel via een aangetekend schrijven, ofwel per fax, ofwel via elk ander medium waarmee de verzendingsdatum absoluut zeker kan worden vastgesteld. De correspondentie naar aanleiding van de bestelbon (en van de uitvoering van de diensten) volgt dezelfde regels als die voor de verzending van de bestelbon, telkens een partij zichzelf een bewijs van haar interventie wenst te bezorgen. Zo de bestelbon na afloop van de termijn van twee werkdagen wordt ontvangen, kan de leveringstermijn worden verlengd pro rata van de vertraging, die werd vastgesteld voor de ontvangst van de bestelbon, en dit na een schriftelijk en gerechtvaardigd verzoek vanwege de opdrachtnemer. Indien de bestellende dienst na een onderzoek van het schriftelijke verzoek van de opdrachtnemer meent dat dit laatste geheel of gedeeltelijk is gegrond, zal hij schriftelijk meedelen welke verlenging van de termijn er wordt aanvaard. In het geval van een duidelijk niet correct of niet volledig opgemaakte bestelbon die elke uitvoering van de bestelling onmogelijk maakt, zal de opdrachtnemer de besteller hiervan onmiddellijk schriftelijk op de hoogte brengen zodat er een oplossing wordt gevonden om een normale uitvoering van de bestelling mogelijk te maken. Indien nodig vraagt de opdrachtnemer om een verlenging van de uitvoeringstermijn onder dezelfde voorwaarden als die voorzien in het geval van een laattijdige ontvangst van de bestelbon. In elk geval zijn klachten aangaande de bestelbon niet meer ontvankelijk indien ze niet werden ingediend binnen 15 kalenderdagen te rekenen vanaf de eerste dag die volgt op de dag waarop de opdrachtnemer de bestelbon heeft ontvangen.

II.2 Leidend ambtenaar De leiding over en het toezicht op de uitvoering van de leveringen zal gebeuren door de leidend ambtenaar: Naam: Louis Collet, Directeur van de Stafdienst ICT Adres: Koning Albert II-laan 33 bus 95, 1030 Brussel.


Blz. 21

De opdrachtnemer sluit de verzekeringen die zijn aansprakelijkheid inzake arbeidsongevallen dekken, alsook zijn burgerlijke aansprakelijkheid ten aanzien van derden bij de uitvoering van de opdracht. Binnen een termijn van dertig dagen na het sluiten van de opdracht toont de opdrachtnemer aan dat hij deze verzekeringscontracten is aangegaan, aan de hand van een attest waaruit de door de opdrachtdocumenten vereiste omvang van de gewaarborgde aansprakelijkheid blijkt. Op elk ogenblik tijdens de uitvoering van de opdracht legt de opdrachtnemer dit attest over, binnen een termijn van vijftien dagen na ontvangst van het verzoek van de aanbestedende overheid.

II.3 Borgtocht Volgende borgtocht wordt gevraagd: 5 % van het oorspronkelijk bedrag van de opdracht (excl. btw), afgerond naar het hogere tiental. Binnen dertig kalenderdagen na de dag waarop de opdracht werd afgesloten, moet de aannemer een bewijs leveren van de samenstelling van een borgtocht door zichzelf of door een derde, op een van de volgende manieren:

1° wanneer het gaat om een borgstelling in speciën, door middel van de overschrijving van het bedrag op de postchequerekening van de Deposito- en Consignatiekas (PR nr. 679-2004099-79, IBAN: BE58 6792 0040 9979, BIC: PCHQBEBB) of van een openbare instelling die een functie vervult die gelijkaardig is aan die van de genoemde Kas, hierna genoemd openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult.

2° wanneer het openbare fondsen betreft, door het deponeren ervan in handen van de kassier van de staat op de zetel van de Nationale Bank in Brussel of in een van de agentschappen ervan op het platteland, voor rekening van de Deposito- en Consignatiekas of van een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult;

3° wanneer het een collectieve borgtocht betreft, door het deponeren door een vennootschap die deze activiteit rechtsgeldig vervult van een akte van hoofdelijke borgtocht bij de Deposito- en Consignatiekas of bij een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult;

4° wanneer het een garantie betreft, door de akte van verbintenis van de kredietinstelling of van de verzekeringsonderneming.

Dat bewijs wordt naargelang het geval geleverd door de overlegging aan de aanbestedende overheid:

1° ofwel van het reçu van deponering van de Deposito- en Consignatiekas of van een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult;

2° ofwel het debetbericht van de kredietinstelling of van de verzekeringsonderneming; 3° ofwel de erkenning van deponering die is uitgereikt door de kassier van de staat of door een

openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult; 4° ofwel het origineel van de akte van hoofdelijke borgtocht, geviseerd door de Deposito- en

Consignatiekas of door een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult; 5° ofwel het origineel van de akte van verbintenis, opgesteld door de kredietinstelling of de

verzekeringsonderneming die een garantie verleent.

Deze documenten, ondertekend door de bewaargever, geven aan ten bate van wie de borgtocht wordt gesteld, de nauwkeurige bestemming ervan door de beknopte vermelding van het voorwerp van de opdracht en van de referentie van het bijzonder bestek, alsook de naam, voornaam en het volledige adres van de opdrachtnemer en eventueel van de derde die de deponering voor rekening heeft gedaan, met de vermelding van “geldschieter” of “lasthebber”, naargelang het geval. De hierboven genoemde termijn van dertig kalenderdagen wordt geschorst tijdens de sluitingsperiode van de onderneming van de opdrachtnemer voor de dagen van de betaalde jaarlijkse vakantie en de inhaalrustdagen waarin reglementair of in een algemeen verbindend verklaarde collectieve arbeidsovereenkomst wordt voorzien.


Blz. 22

Het bewijs van de borgstelling moet worden verstuurd naar het volgende adres: FOD Financiën Stafdienst B&CG Afdeling Vastleggingen Koning Albert II-laan 33 – Bus 785 1030 Brussel Het verzoek van de opdrachtnemer om over te gaan tot de oplevering geldt als : 1° in geval van de voorlopige oplevering : verzoek tot vrijgave van de eerste helft van de borgtocht; 2° in geval van de definitieve oplevering : verzoek tot vrijgave van, hetzij de tweede helft, hetzij het geheel van de borgtocht, al naargelang al dan niet in een voorlopige oplevering is voorzien. In de mate dat de borgtocht kan worden vrijgegeven, verleent de aanbestedende overheid, binnen vijftien dagen na de dag van het verzoek, handlichting aan de Deposito- en Consignatiekas, aan de openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult, aan de kredietinstelling of aan de verzekeringsonderneming, al naargelang. Na deze termijn heeft de opdrachtnemer recht op de betaling : 1° hetzij van een intrest, die in geval van storting in speciën of publieke fondsen, overeenkomstig artikel 69, § 1, wordt berekend op de neergelegde bedragen, eventueel verminderd met de gestorte intrest door de Deposito- en Consignatiekas of door een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult. De aanvraag tot teruggave van de borgtocht geldt in dat geval als schuldvordering voor de betaling van deze intrest; 2° hetzij van de gemaakte kosten voor het behoud van de borgstelling, in geval van collectieve borgstelling of van een waarborg toegestaan door een kredietinstelling of een verzekeringsonderneming.

II.4 Leverbaarheid van het voorgestelde systeem De eventuele apparatuur, de systeemsoftware (behalve de specifieke onderdelen die worden ontwikkeld in de loop van het project) en de voorgestelde applicatieprogramma's moeten officiëel commercieel beschikbaar en leverbaar zijn bij het indienen van de offerte. Hun eventuele onderhoud moet eveneens beschikbaar zijn (het kan dus niet gaan over β-versies van de software, pre-releases, enz. …).

II.5 Uitvoering van de opdracht

II.5.1 Clausule betreffende de technologische evolutie Indien er zich voor het verstrijken van de leveringstermijn een meer geavanceerde technologische evolutie zou voordoen op het gebied van software/hardware, hetzij inzake prestatievermogen, hetzij inzake functiemogelijkheden, zonder dat de prijs hierdoor zou worden verhoogd, is de opdrachtnemer verplicht om de aanbestedende overheid hiervan op de hoogte te brengen en een dergelijke vervanging voor te stellen. In dat geval staat het de aanbestedende overheid vrij om het voorstel al dan niet te aanvaarden.


Blz. 23

II.5.2 De termijnen De implementatieperiode zal maximaal 3 maanden na de eerste bestelbon bedragen. Er wordt vervolgens, na de voorlopige oplevering, 1 jaar garantie en 33 maanden onderhoud voor deze oplossing gevraagd na het einde van de garantieperiode.

II.5.3 Plaats van uitvoering en specifieke bepalingen

II.5.3.1 De uitvoering van de diensten De uitvoering van de opdracht zal voornamelijk plaatsvinden in Brussel bij de Stafdienst ICT. Indien er gedurende bepaalde periodes op andere locaties zou moeten worden gewerkt, worden de verplaatsingskosten in principe niet terugbetaald door de FOD Financiën. Een deel van de opdracht kan ook worden gepresteerd in de lokalen van de opdrachtnemer, indien deze werkzaamheden niet elders kunnen worden gepresteerd of indien de FOD Financiën daar een specifiek voordeel uit haalt. Met het oog op een optimale samenwerking met de personeelsleden van de FOD Financiën, moet het personeel van de opdrachtnemer dat prestaties verzorgt binnen de gebouwen van de FOD Financiën, zoveel mogelijk hetzelfde werkschema aanhouden als de collega’s van Financiën. Onder normale kantooruren worden verstaan alle werkdagen van maandag tot vrijdag, van 07u30 tot 18u00, volgens de variabele uurregeling die bij de FOD Financiën van kracht is. De data van 2 november, en de periode tussen kerstdag en Nieuwjaar worden net als de eerste werkdag van het jaar door de FOD Financiën beschouwd als feestdagen. Er worden ook verplichte "bruggen" voorzien die elk jaar zullen worden meegedeeld.

II.5.3.2 Leveringen Leveringen en installatie De opdrachtnemer moet aan de FOD Financiën alle noodzakelijke inlichtingen en faciliteiten verstrekken met het oog op de controle van de voorbereiding en de uitvoering van de leveringen. Er kan geen enkele levering geschieden zonder dat de geadresseerde dienst minstens vier werkdagen vóór de datum van verzending van de goederen of van installatie van de software schriftelijk op de hoogte werd gebracht, behoudens tegenbericht van de aanbestedende overheid. De uitrusting (software) zal door de opdrachtnemer worden geleverd en geïnstalleerd in overeenstemming met een gedetailleerde kalender die in gezamenlijk overleg te bepalen is na de kennisgeving van de toewijzing van de opdracht. De lokalen voor de installatie zullen door de FOD Financiën worden klaargemaakt in overeenstemming met de voorschriften die staan beschreven in de offerte die door de opdrachtnemer wordt overhandigd. Technische specificaties De leveringen en diensten moeten in alle opzichten overeenstemmen met de plannen, documenten en thema’s die van toepassing zijn op deze opdracht. Zelfs bij gebrek aan een contractuele technische specificatie moeten de leveringen en diensten voldoen aan alle vereisten en regels van een goede uitvoering. Verpakkingen Eventuele verpakkingen blijven het eigendom van de opdrachtnemer en moeten binnen tien dagen na de levering door hem worden opgehaald. Na het verstrijken van deze termijn heeft de Administratie


Blz. 24

het recht deze op kosten van de opdrachtnemer terug te sturen. Het materieel zal van zijn verpakking ontdaan worden in lokalen aangeduid door de aanbestedende overheid en dit volgens haar instructies. Locatie De leveringen zullen gebeuren bij de Stafdienst ICT te Brussel.

II.5.4 Personeel van de opdrachtnemer Voor deze opdracht zal de opdrachtnemer een projectleider aanduiden (in het kader van PMfin1 ook omschreven als de "externe projectcoördinator") die hem zal vertegenwoordigen in zijn contacten met de FOD Financiën. Het personeel van de opdrachtnemer dat zal worden ingezet om de opdracht te realiseren, moet:

• over de nodige ervaring beschikken in het kader van de voorgestelde oplossing of vergelijkbare oplossingen;

• in staat zijn om alle noodzakelijke teksten, verslagen, samenvattingen, enz. te begrijpen die door beide partijen in het kader van onderhavige opdracht worden gebruikt of geproduceerd, en dit zowel in het Nederlands als in het Frans. Over voldoende mondelinge en schriftelijke kennis beschikken om te kunnen communiceren in het Nederlands of in het Frans, en indien mogelijk in beide talen door elkaar;

De projectverantwoordelijke moet bovendien: • mondeling kunnen communiceren in het Nederlands en in het Frans.

De dienst voor assistentie en technische ondersteuning moet bovendien:

• vlot kunnen communiceren in beide talen. Het personeel van de opdrachtnemer moet voldoen aan alle wettelijke bepalingen die in België gelden aangaande immigratie en werkvergunning. De o pdrachtnemer staat tegenover de FOD Financiën borg voor elke schade in het algemeen die de FOD Financiën zou kunnen ondervinden ten gevolge van de niet-naleving van de wettelijke bepalingen ter zake door de opdrachtnemer of zijn personeelsleden. De opdrachtnemer moet beschikken over voldoende personeel met de nodige en geschikte kennis voor de uitvoering van de taken. Het betrokken personeel moet eveneens beschikken over voldoende kennis van de instrumenten die in het kader van het project worden gebruikt. De opdrachtnemers moeten in staat zijn om onmiddellijk tegemoet te komen aan de behoeften die ingevolge de gunning van de opdracht zullen ontstaan. Het projectteam dat door de opdrachtnemer ter beschikking wordt gesteld, moet voldoende zijn met het oog op een goede uitvoering van de opdrachten die hem worden toevertrouwd. Het personeel dat wordt ingezet voor de uitvoering van de opdracht moet hetzelfde zijn als het in de offerte voorgestelde personeel. Desgevallend zal het personeel dat ter beschikking wordt gesteld voor de uitvoering een gelijkwaardig niveau en gelijkwaardige ervaring bezitten. De FOD Financiën moet akkoord gaan met de samenstelling van het team dat wordt voorgesteld voor het project. De opdrachtnemer garandeert voor de volledige duur van de opdracht de stabiliteit van de personen die worden belast met de uitvoering van onderhavige opdracht. In de loop van de uitvoering zal de opdrachtnemer geen wijzigingen aanbrengen in de samenstelling van het projectteam zonder voorafgaande toestemming van de FOD Financiën. 1 unieke projectmethodologie van de FOD Financiën gebaseerd op de internationaal erkende methodologie Prince2


Blz. 25

De opdrachtnemer vervangt onmiddellijk al de person eelsleden die, volgens de aanbestedende overheid, de goede uitvoering van de opdracht belem meren wegens hun onbekwaamheid, hun slechte wil of hun algemeen gekend wangedrag. (arti kel 16 Koninklijk Besluit 14 januari 2011). De wijziging dient plaats te vinden binnen 10 werkdagen na het verzoek vanwege de FOD Financiën en dient kosteloos te geschieden, te rekenen vanaf de kennisgeving van het incident aan de inschrijver. De inschrijvers voegen bij hun offerte de curricula vitae (volgens het “curriculum vitae”-model ) van de medewerkers die worden belast met de uitvoering van de opdracht. De offerte moet een duidelijk voorstel bevatten voor de daadwerkelijke samenstelling van het projectteam en het type van de profielen die zullen meewerken aan de uitvoering van de opdracht. Een bepaald aantal personen kan worden voorgesteld volgens profiel, maar de inschrijver moet aangeven hoeveel en welke personeelsleden deel zullen uitmaken van het daadwerkelijke projectteam. De lijst met voorgestelde personeelsle den zal worden beschouwd als een exhaustieve lijst van alle personeelsleden die in a anmerking komen om deel uit te maken van het projectteam.

II.5.5 Onderaannemers De opdrachtnemer blijft aansprakelijk ten opzichte van de aanbestedende overheid wanneer hij de uitvoering van zijn verbintenissen geheel of gedeeltelijk aan derden toevertrouwt. De aanbestedende overheid heeft geen enkele contractuele band met die derden. De aanbestedende overheid eist dat de onderaannemers van de opdrachtnemer, in verhouding tot het deel van de opdracht dat zij zullen uitvoeren voldoen aan de minimumeisen inzake financiële en economische draagkracht en technische en beroepsbekwaamheid die door de opdrachtdocumenten zijn opgelegd; In elk geval blijft alleen de opdrachtnemer aansprakelijk ten aanzien van de aanbestedende overheid. In volgende gevallen doet de opdrachtnemer verplicht een beroep op bepaalde onderaannemers en is het inzetten van andere onderaannemers onderworpen aan de toestemming van de aanbestedende overheid : 1° wanneer de opdrachtnemer voor zijn kwalitatieve selectie gebruik heeft gemaakt van de draagkracht van bepaalde onderaannemers overeenkomstig artikel 74 van het koninklijk besluit klassieke sectoren 2° wanneer de opdrachtnemer bepaalde onderaannemers in zijn offerte heeft voorgedragen overeenkomstig artikel 12 van het koninklijk besluit klassieke sectoren Bij een wijziging van onderaannemer voor de offerte zal de opdrachtnemer de FOD Financiën op de hoogte brengen, die zijn akkoord moet geven alvorens de opdrachtnemer tot deze wijziging kan overgaan. Het is de opdrachtnemer verboden het geheel of een gedeelte van de opdracht toe te vertrouwen aan een aannemer, leverancier of dienstverlener die zich in een van de gevallen bevindt bedoeld in artikel 61 van het koninklijk besluit klassieke sectoren. .

II.5.6 Middelen die ter beschikking worden gesteld door d e FOD Financiën

II.5.6.1 Technische middelen


Blz. 26

De opdrachtnemer stelt aan zijn personeelsleden al het nodige materiaal ter beschikking met het oog op de uitvoering van hun opdracht (draagbare computer, enz.). Er geldt dat de FOD Financiën aan de personeelsleden van de opdrachtnemer tijdens hun opdracht maximaal drie kantoorplaatsen tegelijk ter beschikking stelt van het type « shared desk », zonder kasten. Het personeel van de opdrachtnemer krijgt indien nodig een beperkte toegang tot het netwerk van de FOD Financiën, naast een e-mailadres. De FOD Financiën beschikt niet over parkeerplaatsen voor het personeel van de opdrachtnemer. De FOD Financiën zal geen enkele aanpassing verrichten aan de werkposten van de personeelsleden van de opdrachtnemer met het oog op hun goede werking binnen de infrastructuur van de FOD Financiën. De opdrachtnemer kan in geen geval overgaan tot een wijziging, verstoring of overbelasting van de infrastructuur van de FOD via de toevoeging van werkposten voor zijn personeel in deze infrastructuur, behalve voor wat rechtstreeks is gekoppeld aan de ontwikkeling van de betrokken toepassing. De opdrachtnemer is geheel verantwoordelijk voor de bescherming van de bewuste werkposten tegen virussen en voor het beheer van de posten. Hij zal prioritair gebruik maken van de tools die door de FOD Financiën ter beschikking worden gesteld. In het geval dat er andere softwareprogramma’s zouden moeten worden gebruikt in het kader van het project, zal dat gebruik, na aanvaarding door de stuurgroep, onder de verantwoordelijkheid van de opdrachtnemer vallen en zal de kostprijs van dat gebruik vervat liggen in de prijs van de diensten. Het personeel van de opdrachtnemer moet de interne procedures en de reglementen betreffende het gebruik van en de toegang tot de ter beschikking gestelde middelen naleven, en kan geen toevoeging of wijziging vragen voor wat betreft de werkomgeving van de aanbestedende overheid. Als bepaalde gebreken in de logistieke ondersteuning de dienstverlening in het gedrang zouden brengen, moet er een beroep worden gedaan op de arbitragemogelijkheden die beschreven staan in punt “Verweermiddelen van de administratie – Geschillen” vooraleer men zijn toevlucht neemt tot een rechtsgeding.

II.5.6.2 Taken van de medewerkers van de FOD Financiën De medewerkers van de FOD Financiën nemen deel aan het/de project(en) voor wat betreft:

• de definitie van de inhoud van het project; • de participatie in de keuze van oplossingen: architectuur, enz.; • het valideren van documenten voor de realisatie: specificatiedossiers, realisatiedossiers,

aanvaardingsdossier, testdossier, gebruikershandleidingen, handleidingen voor maintenance, enz.;

• de relatieve kwaliteitscontroles, onder meer controle van overeenstemming van documentatie met realisatie, van respect voor normen inzake documentatie en programmering, enz.;

• indien van toepassing: de verplichte deelname aan testen voor technische en functionele oplevering, of het nu gaat om functioneringstesten, om integratietesten of om testen inzake de algemene werking;

• de logistieke ondersteuning van de realisatieteams, voor wat betreft het ter beschikking stellen van de noodzakelijke technische middelen met het oog op de realisatie, al naargelang wat er in gezamenlijk overleg werd bepaald.

De realisatie zal stap na stap van zeer nabij worden opgevolgd door medewerkers van de FOD Financiën, die, met de nodige hulp van de opdrachtnemer, zullen worden belast met het het bewaken (en indien nodig definiëren) van de normen en standaarden op het vlak van (waar van toepassing) architectuur, implementeringsregels, werkprocedures, documentatie, programmering, enz. Ze dienen er ook op toe te zien dat de normen strikt worden nageleefd, zodat kan worden gegarandeerd dat de geïmplementeerde oplossingen nadien integraal en zonder specifieke problemen kunnen worden overgenomen door de FOD Financiën.


Blz. 27

II.5.7 Te respecteren normen en standaarden De realisatieteams die door de opdrachtnemer aan de FOD Financiën ter beschikking worden gesteld, zullen de methodes en de standaarden toepassen die door de FOD Financiën worden gespecificeerd of die met zijn akkoord worden gekozen. Deze standaarden hebben minimaal betrekking op:

• technische standaarden voor software; • de methode van projectbeheer (PMFin, unieke projectmethodologie van de FOD Financiën

gebaseerd op de internationaal erkende methodologie Prince2); • het verzorgen van de documentatie; • de regels voor de programmering (opmaak, codestructuren, commentaren, afspraken inzake

naamgeving, ontwikkelingsstandaarden conform ICT-fundamenten, inbegrepen Open Standaarden, enz.);

• de beheersregels, ingesteld door de beheersdiensten van de besturingsomgevingen; • de procedures voor de kwaliteitsgarantie.

Alle door de FOD Financiën gehanteerde standaarden zijn terug te vinden in een verklarend document, beschikbaar op http://minfin.fgov.be/portail2/nl/modernisation/ict .htm#B (onder ”ICT Fundamenten (FOD Financiën)”) en http://minfin.fgov.be/portail2/fr/modernisation/ict .htm#B (onder “Fondements ICT (SPF Finances) ”). Elke verwijzing die wordt gemaakt naa r om het even welke standaard of methodologie in dit bestek, is afhankelijk van de e xacte beschrijving in het officiële document op deze site. Alleen het tactisch comité is binnen de FOD Financi ën bevoegd om standaarden en methodologieën te wijzigen of toe te voegen. Als de opdrachtnemer nood heeft aan goedkeuring van een nieuwe standaard, zal hij een v erzoek moeten indienen bij het tactisch comité en zich geheel moeten onderwerpen aan diens beslissing.

II.5.8 Veranderingsbeheer ( “change management” ) Algemeen Op elk ogenblik, tijdens de uitvoering van de overeenkomst, kan de FOD Financiën aan de opdrachtnemer voorstellen om het even welk aspect van de uitvoering van de opdracht, onder andere de inhoud van de diensten, te wijzigen, uit te breiden of te beperken (“wijzigingsvoorstel”, in PMFin request for change). Activiteiten of aspecten die de opdrachtnemer bij het indienen van zijn offerte geanticipeerd of voorzien kon hebben of die er redelijkerwijze deel van uitmaken, zijn in de uitvoering van de overeenkomst inbegrepen en zullen dan ook niet het voorwerp kunnen zijn van een wijzigingsvoorstel. De opdrachtnemer zal zijn goedkeuring van een wijzigingsvoorstel van de FOD Financiën niet weigeren indien de beoogde wijziging een vermindering van de kosten of volumes met zich meebrengt. Totdat een wijzigingsvoorstel door de partijen formeel goedgekeurd (ook in de stuurgroep) is en tenzij de partijen schriftelijk anders overeengekomen zijn, zal de opdrachtnemer de opdracht blijven uitvoeren alsof er geen wijzigingsvoorstel voorligt. De opdrachtnemer zal als enige aansprakelijk zijn voor om het even welke schade of verlies die voortvloeien uit de uitvoering van een wijziging waartoe de FOD Financiën niet zijn voorafgaande schriftelijke toestemming heeft gegeven. Modaliteiten De opdrachtnemer verzekert dat hij steeds over de nodige mensen en middelen zal beschikken om wijzigingen uit te voeren. Een wijziging kan enkel aanleiding geven tot een prijsaanpassing indien deze een materiële en bewezen meerkost voor de opdrachtnemer inhoudt. De opdrachtnemer zal geen bijkomende kosten aanrekenen voor zijn studie of voorbereiding van rapportering over een wijzigingsvoorstel.


Blz. 28

Procedure Onverminderd het artikel 37 van het Koninklijk besluit van 14 januari 2013, zal een wijziging van de overeenkomst slechts bindend zijn indien zij voorgesteld, behandeld en goedgekeurd wordt in overeenstemming met deze bepaling. Indien een partij wijzigingen wenst aan te brengen aan de overeenkomst, zal het de andere partij schriftelijk de details van deze wijziging overmaken. Artikel 37 Ongeacht de wijze waarop de prijzen worden bepaald, is de aanbestedende overheid gerechtigd de oorspronkelijke opdracht eenzijdig te wijzigen, voor zover cumulatief aan de volgende voorwaarden is voldaan : 1° het voorwerp van de opdracht blijft onveranderd; 2° buiten de toepassing van de artikelen 26, § 1, 2°, a) en b), en 3°, b) en c), en 53, § 2, 2° en 4°, a) en b), van de wet, blijft de wijziging in waarde beperkt tot vijftien percent van het oorspronkelijk e opdrachtbedrag ; 3° zo nodig wordt voorzien in een passende compensatie voor de opdrachtnemer. Van de essentiële bepalingen en voorwaarden van de opdracht kan evenwel enkel op gemotiveerde wijze worden afgeweken, en dit : 1° hetzij door een wijzigingsbevel of elke andere eenzijdige beslissing van de aanbestedende overheid; 2° hetzij door een bijakte. Indien FOD Financiën een wijziging voorstelt, zal de opdrachtnemer binnen een redelijke termijn, maar zonder bijkomende kosten, een schatting overmaken aan FOD Financiën van de verwachte tijd die nodig is voor de implementatie van de wijziging en het verwachte effect van deze wijziging op de opdracht. Indien FOD Financiën beslist om deze wijziging niet door te voeren, zal er geen wijziging aangebracht worden aan de overeenkomst. Indien FOD Financiën deze wijziging wenst door te voeren, en indien beide partijen het wijzigingsvoorstel aanvaarden, zullen zij gezamenlijk de wijziging en de gevolgen en aanvaardingsmodaliteiten van deze wijziging omschrijven in een door hen ondertekende “bijlage aan het contract”. De opdrachtnemer zal de overeengekomen wijziging onmiddellijk uitvoeren in overeenstemming met de wat in deze bijlage overeengekomen is. Indien de opdrachtnemer een wijziging voorstelt om de resultaten van de opdracht te verbeteren, moet FOD Financiën het voorstel onderzoeken. Indien de twee partijen het wijzigingsvoorstel goedkeuren, zullen zij gezamenlijk de wijziging en de gevolgen en aanvaardingsmodaliteiten van deze wijziging omschrijven in een door hen ondertekende “aanhangsel aan het contract”. De opdrachtnemer zal de overeengekomen wijziging onmiddellijk uitvoeren in overeenstemming met de wat in deze bijlage overeengekomen is.

II.5.9 Bijzondere verbintenissen betreffende verkregen in formatie Alle resultaten en verslagen die door de opdrachtnemer worden geproduceerd tijdens de uitvoering van deze opdracht, vormen de eigendom van de aanbestedende overheid en mogen niet worden gepubliceerd of gecommuniceerd aan derden, tenzij na de schriftelijke toelating vanwege de aanbestedende overheid. De uitvoerder van de diensten en zijn medewerkers zijn gebonden aan een zwijgplicht betreffende de informatie waarvan ze bij de uitvoering van deze opdracht kennis zullen nemen. Deze informatie kan


Blz. 29

in geen geval worden gecommuniceerd aan derden zonder de schriftelijke toelating van de aanbestedende overheid. De opdrachtnemer mag deze opdracht evenwel als referentie vermelden. Alle inlichtingen waarvan de personeelsleden van de opdrachtnemer kennis zullen nemen in het kader van de opdracht, alle documenten die hen worden toevertrouwd, alle vergaderingen waaraan ze deelnemen, worden als strikt vertrouwelijk beschouwd. De informatie in kwestie:

• kan worden vastgelegd op eender welke informatiedrager, zoals papier, film, magneetband, schijf, diskette, geïntegreerde montage, enz.;

• kan mondeling aan de opdrachtnemer worden verstrekt, via een demonstratie en/of via overdracht van een informatiedrager met de gewenste informatie; de informatie kan ook aan de opdrachtnemer ter kennis worden gebracht ter gelegenheid van de uitvoering van onderhavige opdracht of van een taak die hem in het kader van onderhavige opdracht door de FOD Financiën wordt toevertrouwd;

• kan bijvoorbeeld geheel of gedeeltelijk bestaan uit studies, handleidingen, ontwerpplannen, fabricageplannen, technische beschrijvingen, detailplannen, functionele specificaties, procedures, computerprogramma’s, uitvoerbare codes, berekeningen, enz.

De opdrachtnemer verbindt zich tot geheimhouding, zowel tijdens als na de uitvoering van de opdracht, van alle vertrouwelijke gegevens, van welke aard ook, die hem zullen worden meegedeeld of waarvan hij in de loop van zijn opdracht kennis zal nemen. De opdrachtnemer garandeert dat zijn personeel en zijn onderaannemers de vertrouwelijkheid van de gegevens zullen respecteren. Hij verbindt zich ertoe geen vertrouwelijke gegevens te verstrekken aan derden, inbegrepen eventuele filialen en andere ondernemingen die met de opdrachtnemer zijn geassocieerd. Hij zal aan zijn personeelsleden en aan die van zijn onderaannemers die rechtstreeks bij de opdracht zijn betrokken, enkel de gegevens bekendmaken die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van hun taken in het kader van onderhavige opdracht. De hierboven genoemde verplichtingen zijn niet van toepassing op informatie van de FOD Financiën:

• waarvan de opdrachtnemer op een voor de FOD Financiën aanvaardbare wijze kan aantonen dat ze reeds in zijn bezit was op het moment dat ze hem voor het eerst door de FOD Financiën werd meegedeeld;

• die, op het moment dat ze bekend was bij de FOD Financiën, reeds openbaar was; • die, nadat ze bekend was bij de FOD Financiën, openbaar werd gemaakt op een andere wijze

dan door toedoen van de opdrachtnemer; of • die de opdrachtnemer van een derde heeft verkregen die te goeder trouw beschikte over de

informatie van de FOD Financiën en die was gemachtigd om deze mee te delen aan de opdrachtnemer.

De opdrachtnemer verbindt zich ertoe:

• om het geheel of een gedeelte van de informatie van de FOD Financiën niet te kopiëren, indien deze zich bevindt op een drager die hem door de FOD Financiën ter beschikking werd gesteld;

• om anderzijds het geheel of een gedeelte van de informatie van de FOD Financiën niet vast te leggen op een informatiedrager, behalve voor de uitvoering van taken die hem door de FOD Financiën werden opgelegd en voor zover dit noodzakelijk is.

Alle informatie die door de FOD Financiën aan de opdrachtnemer ter beschikking wordt gesteld, en elke informatiedrager met informatie van de FOD Financiën, die aan de opdrachtnemer door de FOD Financiën wordt toevertrouwd, blijven de integrale eigendom van de FOD Financiën. Ook indien de opdrachtnemer deze informatie, of een deel ervan, heeft gekopieerd of vastgelegd, blijft deze informatie de integrale eigendom is van de FOD Financiën. De FOD Financiën behoudt op elk moment het recht om de opdrachtnemer te verzoeken om het geheel of een gedeelte van de informatiedragers waarop de opdrachtnemer de informatie van de FOD


Blz. 30

Financiën heeft opgeslagen, terug te bezorgen. De opdrachtnemer verbindt zich ertoe de gevraagde dragers onmiddellijk terug te bezorgen zonder ze te kopiëren. De opdrachtnemer verbindt zich ertoe om na afloop van de uitvoering van de opdracht zonder verwijl aan de FOD Financiën alle informatiedragers terug te bezorgen die informatie van de FOD Financiën bevatten en die aan de opdrachtnemer ter beschikking werden gesteld met het oog op de uitvoering van de opdracht, voor zover deze informatiedragers nog niet eerder werden terugbezorgd aan de FOD Financiën. Alle informatie van de FOD Financiën blijft de eigendom van de FOD Financiën. Door informatie ter beschikking te stellen verleent de FOD Financiën aan de opdrachtnemer geen enkel licentierecht, expliciet noch impliciet, op patenten, auteursrechten of andere intellectuele rechten. De opdrachtnemer verbindt zich ertoe om zich te onthouden van alle industriële toepassingen van de informatie van de FOD Financiën en om die informatie voor geen andere doeleinden te gebruiken dan voor de uitvoering van onderhavige opdracht of van een taak die hem door de FOD Financiën werd toevertrouwd in het kader van onderhavige opdracht. De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor alle schade waarvan de FOD Financiën het slachtoffer zou zijn ten gevolge van het niet respecteren door de opdrachtnemer zelf of door leden van zijn personeel van de verplichtingen die hem worden opgelegd krachtens onderhavig artikel.

II.5.10 Aansprakelijkheden Aansprakelijkheid Leveringen De leverancier is aansprakelijk voor zijn leveringen tot op het ogenblik dat de levering gecontroleerd is, behalve wanneer het verlies of de beschadiging in de magazijnen van de bestemmeling te wijten zijn aan feiten of omstandigheden die zijn bedoeld in artikels 54 en 56 van het koninklijke besluit 14 januari 2013. Aansprakelijkheid Diensten De opdrachtnemer draagt de volle aansprakelijkheid voor de fouten en nalatigheden die in de verleende diensten voorkomen, inzonderheid in de studies, de berekeningen, de plannen of in alle andere ter uitvoering van de opdracht door hem voorgelegde stukken. De diensten die niet beantwoorden aan de bepalingen en de voorwaarden van de opdracht of niet werden verleend overeenkomstig de regels van de kunst, dienen door de dienstverlener te worden herbegonnen. Zo niet geschiedt dit door het nemen van een ambtshalve maatregel door de aanbestedende overheid op kosten en risico's van de dienstverlener, via een van de middelen van optreden vermeld in artikel 155. De dienstverlener stelt zich bovendien bloot aan boetes en straffen wegens niet-naleving van de bepalingen en voorwaarden van de opdracht. De opdrachtnemer verzekert dat alle diensten die dienen te worden uitgevoerd in het kader van de overeenkomst, worden uitgevoerd conform de beste professionele normen, met inachtneming van de voorziene termijnen, en door voldoende onderlegde en kundig personeel.


Blz. 31

II.6 Opvolging van de uitgevoerde diensten en contr ole door derden

II.6.1 Opvolging van de goede uitvoering van de opdracht De FOD Financiën heeft het recht om permanent toezicht te houden op de leveringen en de diensten die worden uitgevoerd door het team dat bij de uitvoering van de opdracht betrokken is. Het uitvoerende team moet aan de vertegenwoordigers van de FOD Financiën alle nodige inlichtingen en faciliteiten verstrekken met het oog op de vervulling van deze taak. De plannen, specificaties, dossiers, enz. worden in het kader van deze opdracht opgesteld door het personeel van de opdrachtnemer. Ze moeten door de FOD Financiën worden goedgekeurd vóór de uitvoering. De FOD Financiën beschikt over een termijn van 30 kalenderdagen om deze documenten goed te keuren of om opmerkingen te formuleren. Indien er opmerkingen zijn, moeten de betrokken documenten voldoende worden gecorrigeerd vóór de uitvoering, zonder dat deze verbeteringen een herziening van de geplande uitvoeringstermijn tot gevolg hebben, tenzij de opmerkingen het gevolg zouden zijn van nieuwe eisen vanwege de FOD Financiën. Elke overschrijding van de geplande termijn voor de aanvaarding van een document leidt, op verzoek van de betrokken opdrachtnemer, tot een verlenging van de uitvoeringstermijn. Het feit dat een vertraging kan worden toegeschreven aan de FOD Financiën ontslaat de opdrachtnemer niet van de verplichting om toe te zien op de beperking van de gevolgen. De opdrachtnemer kan zich niet beroepen op het feit dat deze controle wordt uitgevoerd, met de bedoeling zich te onttrekken van zijn verantwoordelijkheid wanneer de leveringen of prestaties worden geweigerd omwille van gebreken van welke aard ook en wanneer daaruit een verlenging van de uitvoeringstermijn voortvloeit.

II.6.2 Controle door derden Met het oog op de evaluatie van de uitgevoerde diensten en de opvolging van het project kan de aanbestedende overheid een beroep doen op een derde partij. De opdrachtnemer is verplicht samen te werken met de derde partij en haar alle nodige informatie te verstrekken met het oog op een goed verloop van deze controleactiviteiten. In dit kader wenst de FOD Financiën de offerte van de opdrachtnemer ter beschikking te stellen van interne en externe medewerkers van de FOD Financiën die belast zijn met de evaluatie en de controle. De inschrijvers moeten duidelijk aangeven welke gedeelten van hun offerte niet ter beschikking gesteld kunnen worden van personen buiten de FOD Financiën die belast zijn met de evaluatie en de controle. Het is verboden deze terbeschikkingstelling aan derden dusdanig te beperken dat enigerlei controle onmogelijk gemaakt wordt. Als de inschrijver geen enkele beslissing dienaangaande neemt in zijn offerte zal dit worden geïnterpreteerd als een afwezigheid van beperkingen van zijnentwege in het kader van de “controle door derden”, waarbij zijn offerte integraal ter beschikking kan worden gesteld van personen van buitenaf die belast zijn met de evaluatie en de controle.


Blz. 32

II.7 Beoordeling van de uitgevoerde diensten en controlewerkzaamheden De FOD Financiën zal overgaan tot een volledige controle van de constitutieve voorzieningen binnen elk van de realisatiefases zoals die werden bepaald in de kalender voor de realisatie van het project, en dit binnen 30 kalenderdagen volgend op de bekendmaking door de opdrachtnemer van hun voltooiing. De controles hebben betrekking op de geschiktheid en de goede werking van de uitrustingen. De controle van de geschiktheid heeft tot doel vast te stellen of de uitrustingen beantwoorden aan de hoeveelheden en de specificaties die door de FOD Financiën werden opgelegd. De controle van de goede werking heeft tot doel vast te stellen of de installaties een goede werking kunnen garanderen onder normale bedrijfsomstandigheden (met andere woorden, of de installaties voldoen op het vlak van de vooraf bepaalde diensten). De controlewerkzaamheden omvatten (waar van toepassing) met name:

• het vaststellen dat de leveringen en de bijbehorende diensten wel degelijk werden uitgevoerd; • het nagaan of alle functievoorzieningen operationeel zijn en alle parameters daarbij werden

ingesteld; • het controleren van de capaciteiten op het vlak van prestatievermogen, veiligheid, stevigheid,

belasting, …; • het eventueel installeren van “testtools” om de eerder vermelde controlewerkzaamheden te

kunnen uitvoeren; • het controleren van de levering van de documentatie.

Wanneer de uitrustingen binnen de gestelde termijnen blijken te voldoen aan de hiertoe voorziene controles worden ze aanzien als geschikt en goed werkend. Het tijdsschema van de controlewerkzaamheden worden in gezamenlijk overleg bepaald. Indien tijdens de controlewerkzaamheden niet of slechts gedeeltelijk wordt tegemoetgekomen aan het prestatievermogen en/of de functiemogelijkheden die in het bestek worden gevraagd en/of die in de offerte en in eventuele aanvullende documenten worden aangekondigd, verbindt de opdrachtnemer zich ertoe om voor eigen rekening de nodige verbeteringen of wijzigingen aan te brengen, of om het geheel of een gedeelte van de softwarevoorzieningen te vervangen door de levering van een conforme voorziening, en dit binnen 20 kalenderdagen volgend op de datum van het proces-verbaal dat de vaststelling doet van de onmogelijkheid om de voorlopige oplevering af te kondigen. Na die termijn behoudt de FOD Financiën zich het recht voor om de boetes voor vertraging toe te passen. In deze veronderstelling moeten alle opleveringstesten opnieuw worden uitgevoerd, nadat de opdrachtnemer de nodige wijzigingen, aanvullingen of vervangingen heeft doorgevoerd. Indien de uitrustingen niet geschikt en goed werkend worden bevonden zijn binnen de vooropgestelde termijnen, kan de FOD Financiën:

• ofwel de ambtshalve opgelegde maatregelen toepassen die voorzien worden in artikels 47 en 124 (leveringen) / 47 en 155 (diensten) van het koninklijke besluit van 14 januari 2013;

• ofwel bijzondere schikkingen treffen met de opdrachtnemer.

II.8 Voorlopige oplevering Na afloop van de met succes verrichte controlewerkzaamheden zal de FOD Financiën een proces verbaal opstellen van voorlopige oplevering van de uitrustingen die in de bewuste controle aan bod komen. Het proces-verbaal van voorlopige oplevering zal door beide partijen worden ondertekend.


Blz. 33

In het geval dat de diensten die het voorwerp van de opdracht uitmaken, bestaan uit louter intellectuele prestaties, zoals studies, analyses, consultancy-verslagen, enz., wordt de voorlopige oplevering beschouwd als de definitieve oplevering.

II.9 Garantie Van iedere beschadiging of buitendienststelling moe t een door de leidend ambtenaar gedateerd en ondertekend proces-verbaal worden opge maakt. Dat proces-verbaal moet vóór het verstrijken van de waarborgtermijn worden opgemaakt en binnen dertig dagen aan de opdrachtnemer worden bet ekend. De opdrachtnemer is maar aansprakelijk zo die forma liteiten werden vervuld. In dit gedeelte verwijst het begrip ‘element’ naar elke methodologie, uitrusting of software, en in uitbreiding alles waar garantie en/of onderhoud op toepasbaar is, en, die ontwikkeld/geleverd werd door de opdrachtnemer en deel uitmaakt van deze opdracht. Na de voorlopige oplevering start de garantieperiode voor een periode die eindigt na 1 jaar. Als elementen defect zijn, als functies en/of prestaties en/of het respect voor de SLA (Service Level Agreement – afspraak over het niveau van de services), voorgeschreven in het bestek of aangekondigd in de offerte van de opdrachtnemer, niet of slechts gedeeltelijk bevredigend zijn, in de mate dat de gebreken niet het gevolg zijn van een abnormaal gebruik van de elementen, verbindt de opdrachtnemer zich ertoe voor eigen rekening de noodzakelijke herstellingen of correcties uit te voeren of om zo nodig de defecte elementen te vervangen binnen de termijnen, vermeld in de specificaties van de SLA.

Tijdens de garantieperiodes zijn de sancties met betrekking tot de SLA van toepassing.

De garantie dekt met name :

• de herstelling of de vervanging ter plaatse van defecte elementen • de correctie van parameters • de versterking van het systeem als dit niet voldoet aan de vooraf gerealiseerde SLA • de duur van de gepresteerde werkzaamheden • de verplaatsingen van het personeel van de opdrachtnemer.

Op de producten die ter vervanging worden geleverd, is de waarborgtermijn integraal van toepassing. De waarborgtermijn wordt eventueel verlengd met de tijd gedurende dewelke het product niet kon worden gebruikt ten gevolge van beschadiging. De inschrijver moet erop toezien de elementen te actualiseren tijdens de garantieperiode. Deze actualisering heeft zowel betrekking op eventuele ‘correcties’ als op de evoluties van het geïnstalleerde element.

II.10 Definitieve oplevering De definitieve oplevering zal worden afgekondigd op verzoek van de opdrachtnemer na het verstrijken van de garantieperiode.


Blz. 34

De definitieve oplevering zal worden vastgelegd in een proces-verbaal dat wordt ondertekend door de opdrachtnemer en door de FOD Financiën. De FOD Financiën beschikt over een termijn van 15 kalenderdagen, te rekenen vanaf het verzoek van de opdrachtnemer, om het proces-verbaal van aanvaarding op te stellen dat de toestemming voor de oplevering verleent.

II.11 Opleveringsmodaliteiten en -kosten Opleveringsmodaliteiten De diensten zullen nauwlettend worden opgevolgd in de loop van hun uitvoering en dit door één of meer vertegenwoordigers van de aanbestedende overheid. De identiteit van deze vertegenwoordiger(s) zal aan de opdrachtnemer worden meegedeeld op het moment dat de uitvoering van de diensten een aanvang neemt. Opleveringskosten Alle kosten die te maken hebben met de levering en met de voorlopige en/of definitieve oplevering(en), zijn ten laste van de opdrachtnemer.

II.12 Facturatie, betaling en prijsherziening

II.12.1 Facturatie en betaling Voor zover de aanbestedende overheid in het bezit is van een geldig en correct opgestelde factuur (met vermelding van de BTW en van het nummer van de overeenkomstige bestelbon), samen met de notulen van voorlopige oplevering, verloopt de procedure als volgt:

• voor leveringen en diensten wordt elk verschuldigd bedrag gefactureerd bij de voorlopige oplevering. Voorschotten zijn niet mogelijk; betalingen voor reeds geleverde en aanvaarde leveringen en diensten mogen slechts achteraf worden uitgevoerd;

• periodieke betalingen met betrekking tot het onderhoud worden gefactureerd op jaarbasis. Licentierechten worden jaarlijks gefactureerd in het begin van de termijn;

• kosten met betrekking tot (aanvullende/ondersteunende) diensten op basis van gepresteerde tijd (manuren of mandagen) kunnen worden gefactureerd zodra ze voltooid en aanvaard zijn. Een bewijs van de geleverde prestatie moet bijgevoegd worden aan de factuur.

Meer in detail: Na voorlopige oplevering CLM-oplossing (III.4.2)

- CLM-oplossing : 1 * eenheidsprijs configuratie-item CLM-oplossing per besteld configuratie-item - Implementatie CLM-oplossing (III.4.2) : globale prijs

Na uitvoering van een opleidingssessie (Opleidingen (III.6.1) - 1 * eenheidsprijs opleidingssessie “Systeembeheerder”

- 1 * eenheidsprijs Franstalige opleidingssessie “Systeemgebruiker” - 1 * eenheidsprijs Nederlandstalige opleidingssessie “Systeemgebruiker”

Voor het verlopen van 2 x 12 eerste maanden onderhoud

12 * eenheidsprijs maandelijks onderhoud voor een besteld configuratie-item CLM-oplossing Voor het verlopen van de 9 laatste maanden onderhoud (op het einde van het looptijd van de opdracht)

9 * eenheidsprijs maandelijks onderhoud voor een besteld configuratie-item CLM-oplossing


Blz. 35

Na voorlopige oplevering CLM-oplossing van een bijkomende schijf van 1000 mobile devices 1 * Eenheidsprijs (inclusief garantie)

Voor het verlopen van 2 x 12 maanden onderhoud CLM-oplossing van een bijkomende schijf van 1000 mobile devices 12 * Eenheidprijs maandelijks onderhoud op software In regie (bijstand (III.6.2))

aantal dagen bijstand * prijs per mandag bijstand De factuur dient te worden opgesteld in euro. De opdrachtnemer stuurt zijn facturen (in twee exemplaren) naar het volgende adres: FOD Financiën Centrale facturatiedienst Koning Albert II-laan 33 – Bus 788 1030 Brussel Voor de leveringen De betaling van het aan de leverancier verschuldigde bedrag vindt plaats binnen de betalingstermijn van dertig dagen vanaf het verstrijken van de verificatietermijn bedoeld in artikel 120, tweede lid, voor zover de aanbestedende overheid tegelijk over de regelmatig opgemaakte factuur beschikt, alsook over de andere, eventueel vereiste documenten. Voor de diensten De betaling van het aan de dienstverlener verschuldigde bedrag vindt plaats binnen de betalingstermijn van dertig dagen vanaf het verstrijken van de verificatietermijn bedoeld in artikel 150, derde lid, overeenkomstig de regels bepaald in de opdrachtdocumenten. Intrest voor laattijdige betaling en vergoeding voor invorderingskosten § 1. Wanneer de in artikelen 68, 95, 127, 141 en 160 vastgestelde betalingstermijnen worden overschreden, heeft de opdrachtnemer van rechtswege en zonder ingebrekestelling recht op de betaling van een intrest naar rato van het aantal dagen overschrijding. Deze enkelvoudige intrest is hetzij de door de Europese Centrale Bank voor haar meest recente basisherfinancieringstransacties toegepaste intrestvoet, hetzij de marginale intrestvoet die het gevolg is van variabele rentetenders voor de meest recente basisherfinancieringstransacties van de Europese Centrale Bank. Voor de opdrachten gesloten vóór 16 maart 2013 wordt de intrestvoet bedoeld in het vorige lid vermeerderd met zeven procent en afgerond tot het hogere halve procentpunt. Voor de opdrachten gesloten met ingang van 16 maart 2013 wordt de bedoelde intrestvoet vermeerderd met acht procent. De minister bevoegd voor Financiën maakt halfjaarlijks de voor ieder semester toepasselijke enkelvoudige intrest bekend in het Belgisch Staatsblad. § 2. Als er voor de opdrachten gesloten met ingang van 16 maart 2013 intrest voor laattijdige betaling overeenkomstig paragraaf 1 verschuldigd is, heeft de opdrachtnemer van rechtswege en zonder ingebrekestelling recht op de betaling van een forfaitaire vergoeding van veertig euro voor invorderingskosten. Naast dit forfaitaire bedrag kan de opdrachtnemer voor dezelfde opdrachten aanspraak maken op een redelijke schadeloosstelling voor alle andere invorderingskosten die ontstaan zijn door de laattijdige betaling. § 3. Het indienen van de regelmatig opgestelde factuur of de schuldvordering overeenkomstig de artikelen 95, 127, 141 en 160 geldt in voorkomend geval als schuldvordering voor de betaling van de in paragraaf 1 bedoelde intrest en de in paragraaf 2 bedoelde invorderingskosten, maar heeft geen invloed op het tijdstip waarop de intrest begint te lopen.


Blz. 36

II.12.2 Prijsherziening Voor leveringen wordt geen prijsherziening toegestaan. Voor diensten is een prijsherziening mogelijk. De regels voor herziening zijn als volgt:

� De prijzen kunnen jaarlijks worden herzien. � De opdrachtnemer vraagt elk jaar de prijsherziening aan door middel van een aangetekend

schrijven gericht aan de Aanbestedende Overheid, Stafdienst B&CG, Afdeling Vastleggingen, Koning Albert II-laan bus 785, 1030 Brussel.

� De prijsherziening gaat in op:

o de jaardag van de kennisgeving van de gunning van de o pdracht als de opdrachtnemer de aanvraag tot herziening vóór deze datum heeft verzonden. De prijsherziening heeft enkel betrekking op de diensten die effectief na de jaardag van de gunning van de opdracht gepresteerd zijn;

o de eerste dag van de maand volgend op de verzending van het aangetekend schrijven als de opdrachtnemer een of meer jaardagen heeft laten voorbijgaan. De prijsherziening heeft enkel betrekking op de diensten die effectief na voormelde eerste dag van de maand gepresteerd zijn (opgelet: de opdrachtnemer moet een nieuwe aanvraag indienen voor de herziening van de prijzen van de diensten die na de eerstvolgende jaardag zullen worden gepresteerd).

� De prijsherziening wordt berekend aan de hand van de volgende formule:

+= 2.0*8,0*

00 S

SPP

waarbij: P = herziene prijs P0 = initiële prijs S0 = loonindex AGORIA (alleen voor Belgische opdrachtnemers; buitenlandse opdrachtnemers moeten een analoge index voorstellen) – nationaal gemiddelde, sociale lasten inbegrepen, van toepassing in de maand die aan de opening van de offertes voorafgaat. S= zoals S0 hiervoor, maar van toepassing in de maand die de jaardag van de notificatie van de gunning van de opdracht voorafgaat

� Voor de indexen, zie: http://www.agoria.be

� De aanbestedende overheid behoudt zich het recht voor om de prijzen te herzien bij dalende index. In dat geval volgt de herziening de bovenstaande regels, behalve dat het aangetekend schrijven uitgaat van de aanbestedende overheid.

II.12.3 Clausule van meest begunstigde klant De opdrachtnemer zal de FOD Financiën beschouwen als zijn meest begunstigde klant. Indien de opdracht loopt over meerdere jaren, zal de opdrachtnemer vanaf het tweede jaar van de uitvoering van de overeenkomst, jaarlijks de prijzen aanpassen voor deze opdracht, door de laagste prijzen toe te passen die hij voor soortgelijke prestaties aanbiedt aan andere klanten in België, voor zover deze laagste prijzen lager zijn dan de eenheidsprijzen geldend bij het begin van de opdracht.


Blz. 37

De verklaringen hierover door de opdrachtnemer die bepalend zijn voor het nakomen van deze verplichting, zullen kunnen geverifieerd worden in de boeken van de opdrachtnemer door een auditor, betaald door de FOD Financiën, tijdens de kantooruren en zonder verplaatsing van de relevante documenten. De auditor zal zich beperken tot het certifiëren of niet certifiëren van de relevante gegevens. Indien de auditor besluit tot niet certificatie zal de opdrachtnemer over 30 kalenderdagen beschikken om de prijzen aan te passen. Deze aanpassing van de prijzen kan één keer per jaar gebeuren.

II.13 Publiciteit - referenties Door de opdrachtnemer noch door zijn onderaannemers mag geen enkele mededeling, persbericht, informatief onderzoeksrapport en/of gelijkaardige publieke mededeling betreffende het project worden gepubliceerd zonder de voorafgaandelijke schriftelijke toelating van een bevoegde vertegenwoordiger van de FOD Financiën.


Blz. 38

II.14 Laattijdige leveringen De opdrachtnemer kan zich beroepen op nalatigheden, vertragingen of welke feiten dan ook die hij aan de aanbestedende overheid of haar personeel ten laste legt en die voor hem oorzaak zouden zijn van een vertraging en/of een nadeel, met het oog op het verkrijgen van een verlenging van de uitvoeringstermijnen, herziening of verbreking van de opdracht en/of schadevergoeding. (artikelen 54 en 55, K.B. 14 januari 2013). De aanbestedende overheid kan zich beroepen op nalatigheden, vertragingen of welke feiten dan ook die hij aan de opdrachtnemer of zijn personeel ten laste legt en die voor hem oorzaak zouden zijn van een vertraging en/of een nadeel, met het oog op de toepassing van de vertragingsboetes (artikel 46 K.B. 14 januari 2013) of de toepassing van de ambsthalve maatregelen voorzien in de artikelen 47, 124 (leveringen) en 155 (diensten) van het koninklijk besluit van 14 januari 2013. Onder voorbehoud van de bepalingen betreffende de ambtshalve voorziene maatregelen in de artikelen 47, 124 (leveringen) en 155 (diensten) van het koninklijk besluit van 14 januari 2013, en indien de levering van een bepaalde fase drie maanden na de overeengekomen datum van uitvoering niet heeft plaatsgevonden, en indien de opdrachtnemer in de tussentijd geen verlenging van de leveringstermijn heeft verkregen, behoudt de administratie zich het recht voor om de opdracht eenzijdig te verbreken (zie art. 47§2, 1° van het koninklijk besluit van 14 januari 2013). In deze context moet de levering worden beschouwd als een levering van goederen en diensten.

II.15 Verweermiddelen van de administratie - Geschi llen De verweermiddelen van de FOD Financiën zijn die welke zijn voorzien in de artikelen 44 en volgende van het kononklijk besluit van 14 januari 2013. De opdracht moet worden uitgewerkt, opgevat en uitgevoerd in overeenstemming met het Belgisch recht. De partijen verbinden zich ertoe om hun verplichtingen te goeder trouw na te komen en om samen te werken met het oog op het welslagen van de operatie. De geschillen inzake de verplichtingen die resulteren uit de beschikkingen die de opdracht bepalen, moeten in overleg worden geregeld.

• De partijen moeten proberen, vooraleer hun toevlucht te nemen tot andere middelen, de zaak in der minne te regelen. Daartoe zal de meest gerede partij de andere partij per eenvoudig aangetekend schrijven de slechte uitvoering van het contract betekenen. Indien mogelijk zal er een oplossing bij deze kennisgeving worden gevoegd. De andere partij beschikt dan over een termijn van 15 dagen, te rekenen vanaf de verzending van de aangetekende brief, om de ontvangst ervan te bevestigen en akkoord te gaan met de voorgestelde oplossing.

• Bij gebrek aan een akkoord en alvorens een rechtszaak aan te spannen, zullen de partijen

proberen om een compromis te vinden middels onderhandelingen die worden aangevat zodra is gebleken dat de zaak niet in der minne kan worden geregeld. De onderhandelingen zullen plaatsvinden op het adres vermeld in het punt « leidend ambtenaar » van deel II in aanwezigheid van de personen die daartoe door beide partijen zijn aangeduid. Behoudens andere afspraken zullen de onderhandelingen de duur van 30 kalenderdagen, te rekenen vanaf de eerste aangetekende brief, niet mogen overschrijden.

Alle geschillen aangaande de uitvoering van deze opdracht zullen exclusief worden beslecht door de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijke arrondissement van Brussel. De voertaal is het Nederlands of het Frans.


Blz. 39

De aanbestedende overheid is in geen geval verantwoordelijk voor schade, toegebracht aan personen of goederen, die het rechtstreekse of onrechtstreekse gevolg is van de activiteiten die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van deze opdracht. De uitvoerder van de diensten stelt zich garant tegenover de aanbestedende overheid voor alle claims van schadevergoedingen en interesten die door derden tegenover haar in dit kader worden geuit.


Blz. 40

III. Technische bepalingen

III.1 Inleiding De opdracht behelst de aankoop, levering en implementatie van een Client Lifecycle Management oplossing. Deze oplossing zal instaan voor het beheer van werkconfiguraties (laptops en desktops) van de ambtenaren van Fod Financiën. Tevens dient deze tool ook een module te bevatten om mobile devices te beheren. Daarnaast dient er een module te zijn om encryptie te beheren. Een cloudoplossing (public / private) wordt niet toegelaten. De implementatieperiode zal maximaal 3 maanden bedragen en deze periode zal starten na eerste bestelbon. Er wordt vervolgens 1 jaar garantie en 33 maanden onderhoud gevraagd voor deze oplossing.

III.2 Opmerking t.a.v. de structuur van het technisch luik van het bestek

III.2.1 Gebruikte definities, afkortingen en acroniemen CLM Client Lifecycle Management FUP Finance Unified Process PMFin Unieke projectmethodologie Financiën gebaseerd op de internationale

standaard Prince2 OS Operating System Mobile Devices Werkinstrumenten zoals smartphones, tablets, … die ICT Client Support levert

aan ambtenaren. werkconfiguraties desktops en laptops opslagmedia interne en externe harde schijven, USB-sticks TPM Trusted Platform Module, een microchip om het stelen van data tegen te

gaan Key stretching technieken om een zwakke sleutel veiliger te maken Update het bijwerken van software middels een patch Upgrade een upgrade van software brengt meestal grotere veranderingen met zich

mee, zoals volledig nieuwe functionaliteit, een nieuwe gebruikers interface,… KVM keyboard, video, mouse


Blz. 41

III.3 Context van de opdracht Met de informatie in deze paragraaf dient de inschrijver rekening te houden bij het formuleren van antwoorden in zijn offerte.

III.3.1 Technische context De technische context omvat het gebruik van te respecteren normen en standaarden en de internationalisering van de software.

III.3.1.1 Het gebruik van te respecteren normen en standaard en De FOD Financiën wil de licenties die ze in het verleden reeds heeft aangekocht, optimaal benutten en geen twee keer betalen voor vergelijkbare functionaliteiten. Daarom vereist de FOD financiën conformiteit met de ICT-standaarden die al verscheidene jaren in gebruik zijn. Indien bepaalde ontwikkelingen nodig zijn, wordt de inschrijver verzocht de bestaande standaardontwikkelingstools te gebruiken. Hij dient zich tevens te houden aan de van kracht zijnde standaardmethodologieën voor analyse (FUP), ontwikkelingssupport en projectbeheer (PMFin, unieke projectmethodologie Financiën gebaseerd op de internationale standaard Prince2) De volledige beschrijving van die standaarden en van FUP staat op http://minfin.fgov.be/portail2/nl/modernisation/ict.htm#B (rubriek ”ICT fundamenten (FOD Financiën)”) en http://minfin.fgov.be/portail2/fr/modernisation/ict.htm#B (rubriek “‘Fondements ICT (SPF Finances)’”).

III.3.1.2 Internationalisering van de software De software moet verplicht toegankelijk zijn in:

- mogelijkheid 1: in het Engels

OF - mogelijkheid 2: in het Frans EN het Nederlands.

Bij mogelijkheid 2 gelden volgende bepalingen: De keuze van de gebruikstaal moet geschieden bij de login door de gebruiker. De toegangstaal heeft betrekking op:

� de formuleringen binnen de maskers en formulieren, � de lijsten voor de keuze van de invoer, � de opslag van de informatie die afkomstig is van de lijsten in de database.

Elke registratie die wordt verricht vanuit een waar delijst, moet kunnen geschieden in de taal van de login van de gebruiker. Deze informatie moet doo r een andere gebruiker kunnen worden gelezen tijdens een raadpleging of een wijziging in zijn eigen taal, indien deze laatste verschillend is.


Blz. 42

III.3.2 Organisatorische context De onderstaande tekst geeft weer hoe het project zal verlopen.

III.3.2.1 Beheer van het project en methodologie

PMFin De inschrijver past PMFin, onze methodologie en werkwijze voor projecten toe. PMFin is dé unieke projectmethodologie, de standaard binnen de FODFIN, gebaseerd op de internationale standaard Prince 2. Deze methodologie wordt ondersteund door een projecttool ProjectMaster.


Blz. 43

Governance structuren

Alle projecten worden aangestuurd en beheerd binnen de projectbeheerstructuren van de FOD Financiën. Deze worden binnen onderstaand schema gesitueerd:

Projectleider Ieder project wordt binnen de FOD Financiën geleid door een eigen projectleider. Deze wordt aangesteld door de sponsor, in samenspraak met de Stuurgroep. De opdrachtnemer zal een eigen externe projectcoördinator (externe projectleider) aanduiden. Deze draagt samen met de projectleider de volle verantwoordelijkheid voor de goede uitvoering van het project. De Stuurgroep De Stuurgroep heeft een ruime bevoegdheid: zij waakt over de scope en de doelstellingen van het project, keurt de PID, met inbegrip van gedetailleerde planning en alle wijzigingen daarvan, goed, bewaakt de voortgang van het project, bevestigt de aanvaarding van deliverables (producten, deelopleveringen), beoordeelt de kwaliteit van de eind- en deelproducten en spreekt zich uit over alle betwistingen en/of problemen die door de projectleider worden geagendeerd. Verder behandelt ze alle contractuele, administratieve en technische aspecten m.b.t. de uitvoering van de opdracht (garantie, respecteren van de SLA, kwaliteit van de uitvoeringen, enz.). Daartoe zal de projectleider en de externe projectcoördinator ook op geregelde tijdstippen rapporteren aan de Stuurgroep over status, voortgang, risico’s en problemen. In de Stuurgroep zetelt een senior profiel en de externe projectcoördinator van de opdrachtnemer, de sponsor, projectleider en een vertegenwoordiger van de gebruikers van Fod Financiën. Anderen kunnen worden uitgenodigd, zoals de operationele PMO, de ICT projectcoördinator, de workpackage verantwoordelijke en specifieke projectmedewerkers.

Projectteam

Het projectteam bestaat uit verschillende profielen (interne en externe), die rapporteren aan respectievelijk hun workpackage verantwoordelijke of projectleider.


Blz. 44

De volgende rollen maken idealiter deel uit van het team : ICT Project coördinator (verzekert de link met Stafdienst ICT), Change coördinator (verzekert het veranderbeheer) en externe coördinator (opdrachtnemer).

Operationationeel PMO

Het operationele PMO kan de projectleider bijstaan in het beheren en beheersen van zijn project, in het toepassen van PMFin en het gebruik van de projecttool ProjectMaster en ondersteunen in de rapportering naar de Stuurgroep en het directiecomité. De Kick-off meeting Binnen een periode van maximaal 1 maand, gerekend vanaf de toewijzing van de opdracht, zullen de opdrachtnemer en de FOD Financiën verplicht een eerste stuurgroepvergadering houden, Kick-off meeting genoemd. Tijdens de Kick-off wordt akte genomen van de officiële start van het project. In deze eerste vergadering kan, indien toepasbaar binnen het kader van het bestek, de PID worden besproken, de samenstellingen en de vakkennis van de respectievelijke teams worden voorgesteld, de agenda voor de rapporteringen en de vergaderingen van de Stuurgroep worden vastgelegd, afspraken rond projectmanagement en de planning voor de realisatie van de opdracht worden bepaald, de principes van de SLA worden uitgelegd, enz. Een document opgemaakt in twee exemplaren door de opdrachtnemer, en gevalideerd door de aanbestedende overheid, bekrachtigt officieel de aanvang van het project zodra de Kick-off meeting heeft plaatsgevonden.

Stuurgroepvergadering

Van bij de kick-off vergadering, de eerste Stuurgroep, worden de data voor de stuurgroepvergadering vastgelegd, in principe maandelijks. Na de voorlopige oplevering zal de stuurgroepvergadering in principe halfjaarlijks plaatsvinden. De sponsor of projectleider kan altijd een extra Stuurgroep bijeen roepen. Andere vergadermomenten Wekelijks zal de projectleider samen met het projectteam vergaderen en een verslag opstellen rond de projectstatus. Dit verslag wordt verspreid naar een aantal belangrijke betrokkenen (te bepalen bij de kick-off). Deze vergaderingen zullen in principe tot de voorlopige oplevering plaatsvinden. Kwaliteit Daarenboven kan de FODFIN een extra kwaliteitscontrole door de QUAC (Quality Assurance Control Comité) inrichten ivm. het respecteren van de standaarden en normen of een kwalititeitscontrole door derden organiseren. Rapporteringen Tijdens de hoger vermelde vergadermomenten en op afgesproken tijdstippen zal de inschrijver rapporteren over de ingezette middelen (personeel, methodes, hardware, software, voortgang, status…). Periodiek, zijnde maandelijks volgens een kalender die in gezamenlijk overleg wordt bepaald tijdens de kick-off vergadering, zal de opdrachtnemer een compleet verslag opmaken voor de Stuurgroep over de vooruitgang van het project (status van elke realisatiefase) en over eventuele problemen met de voorgestelde oplossingen. Na de voorlopige oplevering zal de rapportering in principe halfjaarlijks plaatsvinden.


Blz. 45

Er zullen door de opdrachtnemer ook coördinatie- en werkverslagen worden opgemaakt over de vooruitgang van het project (status van elke realisatiefase) en over eventuele problemen met de voorgestelde oplossingen. Deze vergaderingen zullen punctueel plaatsvinden op verzoek van de partijen. De frequentie van deze ontmoetingen zal worden bepaald door de vooruitgang van de projectfases. De plaats van deze vergaderingen zal samen met de data worden gepreciseerd door de FOD Financiën en zullen in principe plaatsvinden tot de voorlopige oplevering. De opdrachtnemer en de door hem aangestelde projectcoördinator zullen de projectleider alle informatie ter beschikking stellen noodzakelijk om zicht te houden op het reële verloop van de werkzaamheden uit hoofde van de inschrijver en de situatie t.o.v. de vooropgestelde planning.

Deze rapportering t.a.v. de projectleider gebeurt op wekelijkse basis aan de hand van een status die is weergegeven op de Gantt Chart van het project en aangevuld met een korte schriftelijke toelichting m.b.t. headlines en eventuele problemen, inclusief hun remediëring. Alle details m.b.t. de wijze waarop deze rapportering dient te gebeuren, zal bij de aanvang van het project worden meegedeeld. Alle inhoudelijke aspecten (planning, risico’s, kwaliteit, oplevering, resources, …) zullen vooreerst besproken worden binnen het Projectteam. Wanneer de projectleider het noodzakelijk acht, zullen problemen ter bespreking en deliberatie worden voorgelegd aan de Stuurgroep. De projectleider rapporteert maandelijks over de voortgang van het project ten overstaan van de Stuurgroep. Voorkomend kan de projectleider de externe projectcoördinator uitnodigen op de vergadering van de Stuurgroep ter ondersteuning en om bepaalde aspecten meer in detail toe te lichten.

Het wijzigingsbeheer (zie ook deel lI, Wijzigingsbeheer (request for ch ange))

Iedere wijziging (de scope, de vooropgestelde resultaten/producten, de planning, de budgetten, …) binnen het project moeten deel uitmaken van een wijzigingsaanvraag in de welke de reden tot wijziging en de impact ervan omstandig worden beschreven. De Stuurgroep evalueert de gegrondheid en de opportuniteit van de voorgestelde wijziging. Zij kan zich hiertoe laten bijstaan door de (operationele) PMO en/of een (externe) expert ter zake. De formele goedkeuring van de Leidend Ambtenaar is noodzakelijk alvorens de vooropgestelde wijzigingen ten uitvoer te brengen. In voorkomend geval zal de opdrachtnemer instaan voor de actualisering van de PID.


Blz. 46

III.4 Beschrijving van de opdracht De opdracht bestaat uit de volgende onderdelen - de levering van een Client Lifecycle Management oplossing voor het beheer van werkconfiguraties (laptops en desktops), inclusief een module voor mobile devices en een module voor encryptie. Deze oplossing dient NIET voor het beheer van servers. - de implementatie van deze CLM-oplossing.

III.4.1 LEVERING VAN DE CLM-OPLOSSING De CLM-tool omvat een oplossing voor werkconfiguraties, mobile devices en encryptie. Een cloudoplossing (private / public) wordt niet toegelaten. Er wordt gevraagd aan de inschrijver om de tabel in bijlage B op te nemen in zijn offerte en in deze tabel aan te duiden in welke paragraaf van zijn offerte hij de beoogde functionaliteit beschrijft.

III.4.1.1 Werkconfiguraties (desktops en laptops) Het voorwerp van deze algemene offerteaanvraag is een levering. De levering omvat een oplossing met als doel computersystemen te beheren, met name de werkconfiguraties (desktops en laptops) van de ambtenaren van Fod Financiën. Deze oplossing dient over volgende functionaliteiten te beschikken:

Inventarisatie Er dient initieel een complete computer-inventaris (laptops en desktops) te worden gecreëerd onafhankelijk van de CMDB. Standaard rapportage over hard- en software gegevens van de in deze computer-inventaris opgenomen computers, moet beschikbaar zijn. Deze rapportage omvat informatie, niet limitatief, over geïnstalleerde programma's en patches, OS, BIOS versie, processortype, harde schijf en het beschikbare geheugen. Asset management De oplossing moet het beheer van configuratie items, gaande van uitrol tot uit dienstneming, kunnen begeleiden. Hiervoor dienen alle activa zoals computers en hun software te worden bijgehouden in een centrale repository die een aanvulling kan vormen voor de Configuration Management DataBase (CMDB). Deployment De voorgestelde oplossing moet beheerders de mogelijkheid bieden om op afstand de installatie en de configuratie uit te voeren van besturingssystemen, toepassingen, service packs en vrijwel alle digitale aanvullingen voor desktops en laptops. Er dient een daadwerkelijke installatie en configuratie op de werkconfiguratie te gebeuren.

Beveiligingsbeheer De mogelijkheid moet bestaan om snel en eenvoudig de uitrol van patches van operating systemen en applicatiesoftware te plannen, te beheren en uit te voeren via een gebruikersinterface.


Blz. 47

De voorgestelde oplossing moet de mogelijkheid bieden om patch compliance van de beheerde systemen te detecteren. Rapportage De voorgestelde oplossing moet voorzien in een flexibele rapporteringstool om routine- en ad-hoc rapporten makkelijk te genereren en moet vooraf geconfigureerde rapporten bevatten.

Interface De oplossing moet beheerd kunnen worden via een grafische interface, bij voorkeur webbased. Deze interface moet het mogelijk maken dat alle administratieve acties kunnen uitgevoerd worden vanaf elke netwerklocatie. Hierbij dient een registratie te gebeuren zodat deze acties kunnen opgevolgd worden naar gebruiker, actie en tijd. Hulp en beheer op afstand De oplossing moet het beheerders mogelijk maken om rechtstreeks toegang te hebben tot een beheerd systeem op het netwerk vanaf een centrale interface en beschikken over KVM remote control als functionaliteit. Daarnaast wordt ook gevraagd dat deze tool out-of-band werkzaamheden kan uitvoeren voor werkconfiguraties waarvoor deze mogelijkheid bestaat.

Het moet bijvoorbeeld mogelijk zijn om settings te veranderen, services te starten en te stoppen, bestanden aan te passen en allerhande acties te ondernemen om hersteloperaties op afstand mogelijk te maken.

Gebruikersportaal

De oplossing moet voorzien in een gebruikersportaal van waaruit de ambtenaar de toegewezen en goedgekeurde softwarepakketten kan installeren. Wipen van opslagmedia De gevraagde oplossing moet de data op opslagmedia van werkconfiguraties (laptops & desktops) verwijderen en ervoor zorgen dat de data niet meer recupereerbaar is. Deze software moet :

- data wissen volgens een gecertificeerde methode die internationaal erkend is. - geïntegreerd zijn in de CLM-oplossing - minimum die informatie van een geëncrypteerd opslagmedium wipen zodat gegevens op

het opslagmedium niet te recupereren zijn. De inschrijver dient een oplossing aan te bieden die voldoet aan bovenstaande vereisten. De inschrijver beschrijft in zijn offerte de verschillende certificatiemethodes van de wisoperatie en de integratie met de CLM-oplossing. Tevens beschrijft hij de gevolgen van het onderbreken van een wisoperatie op het opslagmedium. Gedecentraliseerde beheersystemen

De oplossing moet voorzien dat een synchronisatiemechanisme tussen de centrale server en de gedecentraliseerde beheersystemen ervoor zorgt dat software, besturingssystemen, updates, patches vanaf gedecentraliseerde beheersystemen verspreid kunnen worden. Het doel is om de communicatie tussen bepaalde gebouwen en de hoofdsites te beperken, mét behoud van de functionaliteiten. De hardware voor deze gedecentraliseerde beheersystemen maakt geen deel uit van deze opdracht. De FOD Financiën preciseert dat deze systemen niet uitsluitend zullen worden bestemd voor dit gebruik en dat deze uitgerust zullen zijn met het besturingssysteem Windows.


Blz. 48

De inschrijver beschrijft de functiemogelijkheden van de geleverde oplossing, de interfaces en de evolutiemogelijkheden. Tevens dient de toegang tot de verschillende functionaliteiten modulair instelbaar te zijn aan de hand van gebruikersrollen.

III.4.1.2 Mobile devices Er dient eveneens een oplossing voorgesteld te worden voor het beheer van mobile devices (in dit geval geen oplossing voor de laptops die reeds in de vorige paragraaf wordt gevraagd). Deze oplossing dient over volgende functionaliteiten te beschikken:

Inventarisatie Er dient initieel een complete inventaris van mobile devices te worden gecreëerd. Standaard rapportage over hard- en software gegevens van de in deze inventaris opgenomen mobile devices moet beschikbaar zijn. Deze rapportage omvat onder meer informatie over geïnstalleerde programma's en patches en het beschikbare geheugen. Asset management De oplossing moet het beheer van configuratie items, gaande van uitrol tot uit dienstneming, kunnen begeleiden. Hiervoor dienen alle activa zoals mobile devices en hun software worden bijgehouden in een centrale repository die een aanvulling kan vormen voor de Configuration Management DataBase (CMDB). Deployment De voorgestelde oplossing moet beheerders de mogelijkheid bieden om op afstand en over the air installatie en configuratie uit te voeren van besturingssystemen, toepassingen, service packs, patches en (vrijwel alle) digitale aanvullingen voor zoveel mogelijk besturingssystemen (zeker de meest recente versies) voor mobile devices. Er dient een daadwerkelijke installatie en configuratie op het mobile device te gebeuren. Rapportage De voorgestelde oplossing moet voorzien in een flexibele rapporteringstool om routine- en ad-hoc rapporten makkelijk te genereren en moet vooraf geconfigureerde rapporten bevatten. Interface De oplossing moet beheerd kunnen worden via een grafische interface, bij voorkeur webbased. Deze interface moet het mogelijk maken dat alle administratieve acties kunnen uitgevoerd worden vanaf elke netwerklocatie. Hierbij dient een registratie te gebeuren zodat deze acties kunnen opgevolgd worden naar gebruiker, actie en tijd. Remote Wipe Een remote wipe van een mobile device moet mogelijk zijn met de oplossing. Zowel een full als een selective remote wipe moet mogelijk zijn. Beheersregels De oplossing moet beheersregels kunnen opleggen aan mobile devices.

De inschrijver beschrijft de functiemogelijkheden van de geleverde oplossing, de interfaces en de evolutiemogelijkheden. Tevens dient de toegang tot de verschillende functionaliteiten modulair instelbaar te zijn aan de hand van gebruikersrollen.

III.4.1.3 Module voor het beheer van softwarematige encrypti e en hardwarematige encryptie van opslagmedia Deze module dient het mogelijk te maken voor Fod Fin om :


Blz. 49

- encryptie te beheren op werkconfiguraties (laptops en desktops), zowel softwarematige als hardwarematige

- encryptie te beheren voor mobile devices. - encryptie te beheren voor externe schijven of andere externe opslagmedia.

Het beheer omvat het centraal aansturen van encryptie beheersregels. Deze oplossing moet beheerd kunnen worden via een grafische interface, bij voorkeur webbased. Deze interface moet het mogelijk maken dat alle administratieve acties kunnen uitgevoerd worden vanaf elke netwerklocatie. Hierbij dient bij voorkeur een registratie te gebeuren zodat deze acties kunnen opgevolgd worden naar gebruiker, actie en tijd. Er dient eveneens een oplossing aangeboden te worden door de inschrijver om bestaande werkconfiguraties (desktops en laptops) softwarematig te encrypteren. Deze software dient volgende functionaliteiten te bezitten:

- beveiligen van gegevens op opslagmedia met encryptie - encrypteren van het gehele opslagmedium, maar bij voorkeur ook partities, bestanden en

swap space De inschrijver beschrijft in zijn offerte alle bovenliggende aspecten en wat de impact is op de performantie op de werkconfiguraties. Daarnaast beschrijft hij eveneens de volgende (optionele) eigenschappen van de software:

- encryptie algoritmes, - de mogelijkheden met TPM, - de mogelijkheden van pre-boot authenticatie - de mogelijkheden van “key stretching”

De inschrijver beschrijft de functiemogelijkheden van de geleverde software, de interfaces en de evolutiemogelijkheden en de integratiemogelijkheden met de voorgaande twee paragrafen (werkconfiguraties en mobile devices).

III.4.1.4 Integratie De inschrijver dient de nodige aandacht te besteden aan de integratie van de verschillende onderdelen. Hij beschrijft in detail hoe de verschillende onderdelen (werkconfiguraties, mobile devices en encryptie) integreren wat betreft:

- de interface. De integratie qua interface tussen de verschillende onderdelen is wenselijk maar niet verplicht.

- de integratie van wiping van opslagmedia bij werkconfiguraties en de CLM-oplossing voor werkconfiguraties

- de integratie van de softwarematige encryptie van werkconfiguraties en de CLM-oplossing voor werkconfiguraties

- andere integratiemogelijkheden tussen de verschillende onderdelen die de inschrijver wil benadrukken.

III.4.2 Implementatie van de CLM-oplossing In deze paragraaf komen de algemene bepalingen en de doelstellingen van de implementatie van de CLM-oplossing aan bod.

III.4.2.1 Algemene bepalingen implementatie van de oplossing Voor de implementatie van de oplossing worden volgende activiteiten verwacht:


Blz. 50

- Installatie en configuratie van alle omgevingen die de inschrijver in zijn offerte voorziet; o de CLM-oplossing voor werkconfiguraties inclusief de integratie van software om

opslagmedia te wipen. Er dient een testset opgezet te worden om 5 desktops en 5 laptops te wipen volgens de minimale vereisten die beschreven werden in de paragraaf “levering van de CLM-oplossing”. Deze wiping dient uitgebreid te kunnen worden naar alle werkconfiguraties zonder tussenkomst van de opdrachtnemer na de in productie name.;

o de CLM-oplossing voor mobile devices ; o de beheermodule van softwarematige en hardwarematige encryptie. Tevens dient de

nodige opzet te gebeuren om een testset van 50 desktops en 50 laptops softwarematig te encrypteren maar het moet mogelijk zijn om de softwarematige encryptie uit te breiden naar alle desktops en laptops van FOD Financiën zonder tussenkomst van de opdrachtnemer na de in productie name. De inschrijver beschrijft in zijn offerte zijn plan van aanpak om deze software te integreren met de CLM-oplossing. Deze 100 werkconfiguraties dienen beheerd te kunnen worden met de beheermodule. Tevens dient de encryptie van 10 mobile devices beheerd te kunnen worden. Het beheer dient uitgebreid te kunnen worden naar alle werkconfiguraties, die ofwel softwarematig ofwel hardmatig geëncrypteerd zijn, en mobile devices zonder tussenkomst van de opdrachtnemer na de in productie name.

- Test / Evaluatie van de oplossing;

De inschrijver zal zijn benadering om het systeem te testen beschrijven. Hij zal een testplan voorleggen aan de FOD Financiën. Een testsysteem (dat zal instaan voor het goed functioneren van het systeem en voor een correcte behandeling van de data) zal door de inschrijver voorgesteld en gedocumenteerd worden. De efficiëntietesten bij het gebruik van de applicatie zullen uitgevoerd worden met specifieke gebruikersgroepen voor elke module. Dit moet ook uitgevoerd en gedocumenteerd worden door de opdrachtnemer. De wiping van 5 desktops en 5 laptops, de softwarematige encryptie en beheer qua encryptie van 50 desktops en 50 laptops en het beheer van de encryptie van 10 mobile devices dienen een bijzondere aandacht te krijgen in dit testplan.

- In productie name en uitrol;

De productieomgeving dient geïnstalleerd en geconfigureerd te worden zodat aan alle doelstellingen beschreven in de paragraaf “Doelstellingen implementatie” is voldaan. Deze fase gebeurt in zeer nauwe samenspraak met Fod Financiën.

- Technische documentatie; Zie paragraaf “Te leveren documentatie”.

- Acceptatie van de implementatie van oplossing;

De acceptatie van de implementatie van de oplossing zal pas geschieden nadat voldaan is aan alle voorgaande punten (installatie en configuratie, test / evaluatie, in productie name en uitrol, technische documentatie)

Er zijn volgende regels van toepassing bij de implementatie van de oplossing:

Ontwikkel-, integratie, testen productieomgevingen De ontwikkelomgeving, de integratieomgeving, de testomgeving en de productieomgeving zijn gescheiden, maar dienen vanuit technisch oogpunt technisch dezelfde te zijn, zodat incompatibiliteiten vermeden kunnen worden. Bijgevolg gebeuren ontwikkeling, integraties, tests (in de brede zin van het woord) en productie op technisch identieke platformen. De inschrijver dient in zijn offerte te beschrijven welke verschillende omgevingen hij (ontwikkeling, integratie, test en productie) zal voorzien.


Blz. 51

Specifieke parameterinstellingen Voor alle specifieke parameterinstellingen zal de i nschrijver verduidelijken of deze enkel door hemzelf kunnen worden gerealiseerd, dan wel of de F OD Financiën dit in volstrekte autonomie zelf kan doen indien men daartoe een aang epaste opleiding heeft gekregen. Alle vereiste hardware en software licenties

Er dient in de offerte opgenomen te worden welke ve reisten (hardware en software licenties) voor de implementatie dienen te worden v oorzien door FOD Financiën. Er wordt in dit kader verwezen naar de standaarden. De volledige beschrijving van die standaarden en van FUP staat op http://minfin.fgov.be/portail2/nl/modernisation/ict.htm#B (rubriek ”I ICT fundamenten (FOD Financiën)”) en http://minfin.fgov.be/portail2/fr/modernisation/ict.htm#B (rubriek “‘Fondements ICT (SPF Finances)’”). De inschrijver dient eveneens de noodzakelijke configuratie-items van de CLM-oplossing op te nemen in de prijstabel voor de volledige duurtijd van de opdracht zodat de gevraagde vereisten (hardware en software licenties) mogelijks bij de opdrachtnemer kunnen aangekocht worden. Sommige configuratie-items omvatten eveneens een installatie en configuratie (vermeld in de prijstabel) wanneer deze aangekocht worden bij de opdrachtnemer. De prijslijst bevat alle noodzakelijke configuratie-items van de CLM-oplossing. Het is aan de inschrijver om aandachtig de standaarden te lezen om te bepalen welke configuratie-items door FOD Financiën ter beschikking kunnen gesteld worden en welke configuratie-items zijn CLM-oplossing ondersteunen. Bij wijze van voorbeeld: In de standaarden wordt vermeld dat momenteel SCCM gebruikt wordt voor softwaredistributies en distributie van patches voor werkconfiguraties. Men kan SCCM-licenties beschouwen als een voorbeeld van een configuratie-item. Een ander voorbeeld van een configuratie-item zijn Wintel servers.

Resultaatsverbintenis De opdrachtnemer moet een implementatie van een CLM -oplossing (III.4.2) met resultaatsverbintenis opleveren met behulp van conf iguratie-items die ofwel door FOD Financiën worden aangereikt ofwel aangekocht wordt bij de opdrachtnemer volgens de prijslijst. Het is aan de FOD Financiën te besliss en of zij deze configuratie-items zelf ter beschikking stelt of deze aankoopt bij de opdrachtn emer.

Implementatieplan De inschrijver moet in zijn offerte een technische beschrijving geven van de voorgestelde oplossing. In die beschrijving moeten de technische aspecten met betrekking tot de implementatie aan bod komen, alsook de interfaces tussen de verschillende systemen die hij in de loop van het project moet integreren. De inschrijver zal een implementatieplan op hoog niveau voorstellen.

De aanmaak en het onderhoud van het plan zijn de verantwoordelijkheid van de inschrijver. Het implementatieplan moet voorzien in het volgende:

1. de termijnen van de verschillende fases van de implementatie van de CLM-oplossing. De

installatie en configuratie, test / evaluatie, in productie name en uitrol en technische documentatie dient maximaal 3 maanden na de kick-off gerealiseerd te zijn op alle platformen.

2. de eindresultaten (deliverables); 3. eventueel andere informatie die de inschrijver op dit punt nuttig acht.


Blz. 52

De opdrachtnemer moet tijdens de door hem uit te voeren implementatiefase rechtstreeks samenwerken met het personeel van de FOD Financiën. Het personeel van de FOD Financiën zal de belangrijkste stadia binnen het proces identificeren en er zal een overleg worden georganiseerd om de installatie te analyseren en te heroriënteren. De opdrachtnemer moet een geschikte presentatie voorleggen voor elk van die vergaderingen.

De opdrachtnemer zal een wekelijks activiteitenrapport voorleggen tijdens de implementatie (bovenop het volledige rapport aan de Stuurgroep). De opdrachtnemer zal met het personeel van de FOD Financiën samenwerken om de inhoud van het rapport te bepalen.

III.4.2.2 Doelstellingen implementatie

De doelstellingen van de implementatie worden in de ze paragraaf gedetailleerd .

III.4.2.2.1 Doelstellingen van de implementatie van de oplossing voor de werkconfiguraties (laptops en desktops) De implementatie heeft volgende doelstellingen:

- De oplossing dient opgezet te worden zodat er gebruik wordt gemaakt van één gedecentraliseerd managementsysteem per provincie, naast het centraal managementsysteem.

- Alle werkconfiguraties per gedecentraliseerd managementsysteem die bereikbaar zijn, moeten geïnventariseerd worden. Standaardrapportage over werkconfiguraties dient beschikbaar te zijn, met name geïnstalleerde programma’s en patches, BIOS versie, processortype, kenmerken van de harde schijf en het beschikbare geheugen. Deze opsomming is niet limitatief.

- Eveneens dient duidelijk beschreven te worden hoe de CLM-oplossing kan geconfigureerd worden (door ambtenaren van Fod Financiën) om een bijkomend decentraal managementsysteem te gebruiken.

- Tevens moet de CLM-oplossing gebruiksklaar zijn om software, updates en patches te versturen naar de gedetecteerde werkconfiguraties.

- De grafische console moet gebruiksklaar zijn. - KVM remote control moet gebruiksklaar zijn - Een wipe-operatie dient geconfigureerd te worden zodat minimaal die informatie van een

geëncrypteerd opslagmedium (HDD) van werkconfiguraties gewiped wordt opdat de data op het opslagmedium niet recupereerbaar zijn. Er wordt gevraagd een testset met 5 desktops en 5 laptops op te zetten maar er dient duidelijk beschreven te worden hoe deze werkwijze kan uitgebreid worden door ambtenaren van Fod Financiën naar alle werkconfiguraties (zie fase installatie en configuratie bij de algemene bepalingen van de CLM-oplossing).

III.4.2.2.2 Doelstellingen implementatie van de opl ossing voor de mobile devices De implementatie heeft volgende doelstellingen:

- De mobile devices dienen geïnventariseerd en gestructureerd te worden in een overzichtelijke structuur waarbij de mobile devices met hun belangrijkste kenmerken met name geïnstalleerde programma's en patches, OS versie, processortype en het beschikbare geheugen vermeld staan.

- De oplossing moet na configuratie gebruiksklaar zijn om besturingssystemen, toepassingen, service packs en patches te kunnen verspreiden op mobile devices.

- De grafische console moet gebruiksklaar zijn. - Het gebruik van remote wipe moet aangetoond worden.

III.4.2.2.3 Doelstellingen module voor het beheer v an softwarematige en hardwarematige encryptie van opslagmedia


Blz. 53

De interface moet gebruiksklaar zijn voor Fod Financiën om zowel software- als hardwarematige encryptie te beheren voor werkconfiguraties. Het beheer van software- als hardwarematige encryptie dient aangetoond te worden. De nodige opzet dient te gebeuren om een testset van 50 desktops en 50 laptops softwarematige te encrypteren. Een duidelijk documentatie is noodzakelijk hoe ambtenaren van Fod Financiën deze encryptie kunnen uitbreiden naar andere werkconfiguraties. Tevens dient de encryptie van 10 mobile devices beheerd te kunnen worden (zie fase installatie en configuratie bij de algemene bepalingen van de CLM-oplossing III.4.2.1).


Blz. 54

III.5 Omkadering van de opdracht De aspecten gelden voor de volgende onderdelen : - de levering van een Client Lifecycle Management oplossing voor het beheer van werkconfiguraties (laptops en desktops), inclusief een module voor mobile devices en een module voor encryptie - de implementatie van deze CLM-oplossing .

III.5.1 Personeelsaspecten De inschrijver wordt er op gewezen dat voor de projectleider en alle personeel die betrokken worden bij het project gevraagd wordt een nominatieve CV bij te voegen volgens het model in bijlage “addenda aan het bestek: curriculum vitae”. Er wordt tevens een overzicht gegeven van de functie en verantwoordelijkheden die elke persoon, waarvan de CV wordt voorgesteld, draagt. Er wordt ook een schematisch overzicht gegeven in de offerte van het in plaats gestelde team. Zie ook punt II.5.4.

III.5.2 Te leveren Licenties

III.5.2.1 Te leveren CLM Licenties De licentie voor de aangeboden CLM-oplossing dient te gelden voor de volgende hardware-elementen (desktops, laptops, mobile devices) verspreid over alle locaties van Fod Financiën: - Er zijn momenteel ongeveer 30.000 werkconfiguraties (laptops en desktops) verspreid over een 26.000 ambtenaren in een 400-tal gebouwen. De aangeboden oplossing moet minstens deze 30.000 werkconfiguraties kunnen beheren. - Bij Fod Financiën zijn er momenteel een 1.000-tal mobile devices. Dit aantal kan de komende jaren sterk groeien. Er wordt gevraagd dat de oplossing 3.000 mobile devices kan beheren. - De encryptie oplossing moet het encryptiebeheer kunnen doen van ten minste 30.000 werkconfiguraties en 3.000 mobile devices en ten minste 30.000 werkconfiguraties dienen softwarematig geëncrypteerd te kunnen worden. Het dient een allesomvattende site-licentie te zijn voor het beheer van ten minste 30.000 werkconfiguraties en 3000 mobile devices (basispakket in de inventaris bijlage A). De inschrijver dient erbij rekening te houden dat de aangeboden oplossing beschikbaar moet zijn op de ontwikkelomgeving, de integratieomgeving, de testomgeving en/of de productieomgeving naargelang hij dit nodig acht. Alle noodzakelijke licenties moeten worden opgenomen in deze opdracht. De licentiekost, te betalen door Fod Financiën, begint pas te lopen vanaf de vo orlopige oplevering van de implementatie (III.4.2.1 & III.4.2.2). Voor het beheer van 1000 bijkomende mobile devices wordt een aparte prijs gevraagd in de inventaris (bijlage A). Dit onderdeel kan meerdere keren besteld worden.


Blz. 55

III.5.2.2 Evolutief onderhoud van software onder licentie (u pgrades) De opdrachtnemer stelt de nieuwe releases, upgrades of updates van de software ter beschikking aan de FOD Financiën. Het evolutief onderhoud van licenties omvat alle upgrades, met inbegrip van de upgrades die door de aannemer als “major” worden gekwalificeerd. Dit slaat op het volledig softwareaanbod (basissoftware en uitbreidingen). De FOD Financiën zal als enige bevoegd zijn om te beslissen of hij een upgrade al dan niet laat uitvoeren en dit gedeeltelijk of volledig. In het geval van een wijziging van de packaging (bundeling van verschillende softwareprogramma’s die samen een geheel vormen), zal de nieuwe packaging niet worden opgelegd aan de FOD Financiën om functionaliteiten weg te nemen waarvan hij reeds kon genieten. Er zal ook geen prijsverhoging worden opgelegd aan de FOD Financiën omdat deze nieuwe packaging nieuwe functionaliteiten zou bevatten.

III.5.3 Te leveren hardware De eventueel te leveren hardware moet in overeenstemming zijn met de ICT standaarden. De volledige beschrijving van die standaarden en van FUP staat op http://minfin.fgov.be/portail2/nl/modernisation/ict.htm#B (rubriek ”I ICT fundamenten (FOD Financiën)”) en http://minfin.fgov.be/portail2/fr/modernisation/ict.htm#B (rubriek “‘Fondements ICT (SPF Finances)’”).

III.5.4 Te leveren documentatie De opdrachtnemer zal de administratie een complete technische documentatie verschaffen die noodzakelijk is voor het gebruik en beheer van de oplossing, hetzij in het Frans en in het Nederlands, hetzij in het Engels, en dit in functie van de taal waarin de documentatie beschikbaar is. De documentatie zal meer bepaald technische handleidingen omvatten die de eigenschappen en de regels voor gebruik van de hardware en/of software die deel uitmaken van het project, beschrijven ,alsook een gedetailleerde beschrijving van het integrale systeem met verduidelijkingen over de verschillende subsystemen en de bijbehorende verbindingen. Om deze documentatie te kunnen integreren in het documentatie systeem van de ICT stafdienst zal er verplicht een elektronische versie ter beschikking gesteld worden in een Word 2010 versie (of in een PDF formaat die het mogelijk maakt om opzoekingen “op tekst” te doen). Deze wordt uiterlijk ter beschikking gesteld bij de globale voorlopige oplevering. De offerte zal preciseren op welke andere types van drager de documentatie wordt aangeleverd (papier, cd-rom, …) naast de standaardhoeveelheden en de voorwaarden om extra exemplaren te bestellen.

De inschrijver wordt verzocht om de methode waarmee de documentatie geactualiseerd zal worden, te beschrijven en de geleverde documentatie te beschrijven. De FOD Financiën mag de handleidingen kopiëren om intern te verspreiden.


Blz. 56

III.6 Te verzekeren diensten De aspecten gelden voor de volgende onderdelen : - de levering van een Client Lifecycle Management oplossing voor het beheer van werkconfiguraties (laptops en desktops), inclusief een module voor mobile devices en een module voor encryptie. - de implementatie van deze CLM-oplossing.

III.6.1 Overdracht van kennis Beschrijving van de gevraagde opleiding(en) Er worden opleidingen gevraagd voor volgende gebruikersrollen:

• Systeembeheerder: de inschrijver stelt een gezamenlijke opleiding voor beheerders en ontwikkelaars van het systeem voor. Deze opleiding wordt voorzien in groepen van 10 personen. De opleiding dient voorgesteld te worden in het Engels. De initieel gevraagde hoeveelheid is één Engelstalige sessie voor systeembeheerder CLM (dus voor 1 sessie met 10 personen).

• Systeemgebruiker: hier wordt verwacht dat de inschrijver een korte opleiding voorstelt, voor

groepen van maximaal 10 personen. Deze opleiding dient zo opgesteld te zijn dat de aanwezige leden een voldoende inzicht krijgen in de applicatie om hun taken uit te voeren, alsook de kennis verkrijgen om deze over te dragen aan hun medewerkers (train-the-trainer). De opleiding dient voorgesteld te worden zowel in het Frans als in het Nederlands. De initieel gevraagde hoeveelheden zijn één Franstalige sessie voor systeemgebruiker (dus voor 1 sessie met 10 personen) en één Nederlandstalige sessie voor systeemgebruiker (dus voor 1 sessie met 10 personen).

Voor de bovenstaande opleidingen geeft de inschrijver de doelstellingen, inhoud en vormgeving van de opleiding weer. De FOD Financiën houdt de mogelijkheid open om later extra opleidingen bij te bestellen. De cursussen dienen bij nieuwe ontwikkelingen aangepast te worden. Voor de opleiding moet de aannemer tijdens het uitwerken van het opleidingsprogramma nauw samenwerken met de Federale Overheidsdienst Financiën. Algemene vereisten De modaliteiten zoals hieronder beschreven zijn onverminderd van kracht. Bij niet naleving kan de offerte van de inschrijver als onregelmatig worden beschouwd. De medewerkers, belast met de opleidingsactiviteiten, moeten:

• over de nodige ervaring beschikken inzake de opleiding die ze verzorgen; • een PERFECTE beheersing hebben van de taal waarin de cursus wordt gegeven; • over de essentiële pedagogische kwaliteiten beschikken om de kennis op gestructureerde en

systematische wijze over te brengen op de cursusdeelnemers; • afdoend gebruik kunnen maken van de pedagogische middelen en zich er op de juiste

momenten van kunnen bedienen; • rekening houden met de opmerkingen van de aanbestedende overheid voor wat betreft de

inhoud en de presentatie van de opleiding. Waar dit relevant is mag er eenvoudig verwezen worden naar de bijgevoegde CV(‘s) van deze persoon/personen.


Blz. 57

De aanbestedende overheid behoudt zich het recht voor om via telefoon, fax of e-mail, gevolgd door een bevestiging via aangetekend schrijven, de onmiddellijke vervanging te eisen van één of meerdere docenten die niet zouden voldoen aan de vereiste kwalificaties, en dit door docenten die minimaal over evenwaardige capaciteiten beschikken als de in de offerte vermelde kwalificaties. De opleidingsactiviteiten vinden in principe plaats in gebouwen voorgesteld door de aannemer (dus NIET binnen de gebouwen van de administratie), die verplicht gelokaliseerd zijn in België, bij voorkeur op een locatie die goed bereikbaar is met het openbaar vervoer.

De opdrachtnemer zorgt voor de invulling van de vereisten en middelen (bijv aantal PC’s, …) nodig om de opleiding optimaal te laten verlopen. Tevens moet de aannemer aan de deelnemers dranken ter beschikking stellen en neemt hij de organisatie en de voorziening van een warme lunch voor elke deelnemer op zich voor de volle duur van de opleidingssessie. Al naargelang de omstandigheden kan de Aanbestedende overheid tijdens het verloop van de opdracht evenwel autonoom beslissen de opleiding te laten verzorgen in gebouwen van de Aanbestedende overheid. Voor dit laatste geval maakt de aannemer duidelijk kenbaar welke de technische middelen en vereisten zijn voor de respectievelijke opleidingen (bijv. aantal PC’s, …). Aan elke deelnemer zullen cursusnota’s worden verstrekt, die bij voorkeur in de taal van de deelnemer zijn opgesteld. Van deze eis kan niet worden afgeweken zonder voorafgaandelijke verwittiging en toestemming van de FOD Financiën.

III.6.2 Aanvullende bijstand De inschrijver moet een voorstel doen voor 50 mandagen aanvullende bijstand die kunnen opgenomen worden na de in productiestelling. De FOD kan naar behoefte een beroep doen op hele dagen bijstand die worden gefactureerd naarmate ze worden aangewend. Deze bijstand wordt voorzien voor uitbreidingen die zullen uitgevoerd worden op aanvraag van de FOD Financiën na in productiestelling. Deze mandagen dienen in het algemeen voor alles wat noodzakelijk wordt geacht in het kader van de gevraagde uitbreiding. Implementaties die onder het regime van aanvullende bijstand worden opgeleverd, worden voor de duur van het contract opgenomen in de garantie en het eventuele daaropvolgend onderhoud, zonder meerkost.

III.6.3 Overdraagbaarheid Aan het einde van het contract, ongeacht of dit afloopt of verbroken wordt, zal de dienstverlener te goeder trouw zijn medewerking verlenen aan de FOD Financiën, zodat de FOD Financiën of een derde partij de prestaties die in het kader van dit contract worden uitgevoerd zonder problemen kan voortzetten. De dienstverlener moet vanaf het begin van de overdraagbaarheidstransactie alle nodige elementen voor de productie van de informatica en alle documenten die toebehoren aan de FOD Financiën terug bezorgen aan de FOD Financiën. De methoden en de procedures die tijdens de prestaties worden ingevoerd zijn eigendom van de FOD Financiën. Daarom zal de dienstverlener, bij verbreking of niet-vernieuwing, aan de FOD Financiën een overgangsplan voorleggen dat uitvoerig de bepalingen en voorwaarden weergeeft in verband met de taken die dienen te gebeuren om de informatie te verstrekken die nodig is om de overgang te garanderen, met daarbij een tijdschema van die taken.

De dienstverlener verbindt zich ertoe om dit overgangsplan te laten opstellen door medewerkers die deel uitmaken van het team dat met dit contract belast is, zonder meerkosten voor de FOD Financiën. Er wordt geëist dat de FOD Financiën na het aflopen van de periode van 45 maanden (1 jaar garantie en 33 maanden onderhoud) blijvend gebruik kan maken van de CLM-oplossing zonder bijkomende kosten (behalve bijkomend onderhoud). De FOD heeft altijd de mogelijkheid om de


Blz. 58

dienstverlener te vragen haar hardware en software die zich bij de FOD Financiën bevindt, terug te nemen. De dienstverlener wordt belast met alle handelingen in verband met de overdraagbaarheid. Deze omvatten o.m.:

• de terbeschikkingstelling van alle procedures nodig voor het beheer van het geleverde systeem;

• de terbeschikkingstelling van synthesedocumenten, balansen, verslagen van vergaderingen, die het follow-updossier van deze zaak vormen;

• de opleiding en informatie van de vertegenwoordigers van de nieuwe leverancier; • gegevensoverdracht.

De inschrijver beschrijft minstens hoe hij bovenstaande elementen zal aanpakken, en kan deze naar eigen wens uitbreiden met extra informatie.

III.6.4 Garantie Tijdens de garantieperiode wordt er van de inschrijver preventief, correctief, evolutief en adaptief onderhoud verwacht. Het preventief, correctief en evolutief onderhoud is gratis tijdens de garantieperiode. Het adaptief onderhoud tijdens de garantieperiode wordt gedekt door de post "aanvullende bijstand" in het bestek. Op de geleverde hardware, software, implementatie van de software en implementaties in het kader van de bijstand is er één jaar garantie.

III.6.5 Onderhoud en support De inschrijver moet beschrijven hoe hij het onderhoud denkt te organiseren. Het onderhoud begint pas nadat de garantietermijn is verstreken. Onderhoudsprogramma De inschrijver moet het geleverde onderhoud voor de geleverde producten beschrijven. Dit houdt ondermeer in:

- Onderhoud voor geleverde oplossing - Onderhoud voor de eventueel geleverde hardware

Dit antwoord dient coherent te zijn met onderstaande vereisten. Preventief onderhoud Dit omvat de technische interventies voor de parameterinstellingen, optimalisering, tuning en het ontwerp van het geleverde systeem. Deze interventies verlopen dusdanig dat de productie zo weinig mogelijk wordt verstoord en dus bij voorkeur in kalme periodes. De opdrachtnemer zal de Administratie ten minste vier werkdagen vóór de geplande interventiedatum verwittigen en mag de interventie alleen uitvoeren met expliciete toelating van de Administratie. Dit onderhoud is gratis tijdens de garantieperiode. Correctief onderhoud / technische problemen De inschrijver zal minstens de nodige technische bijstand verstrekken voor het geleverde systeem om technische problemen op te lossen. De telefonische bijstand wordt verstrekt tijdens de openingsuren van de diensten van de FOD (7.30 uur tot 18 uur). Interventietijd


Blz. 59

De inschrijver moet binnen een termijn van 8 uur (met een aanzet tot oplossing) reageren op elke interventieaanvraag. Binnen 24 uur moet er een oplossing worden geleverd zodat de productieactiviteiten kunnen hervatten. Deze termijn is ook van toepassing op delen van het systeem die niet rechtstreeks door de opdrachtnemer werden geleverd. Het normale werktempo moet dus weer hersteld zijn binnen 48 uur na het melden van problemen van prioriteit 1 en 2. Deze termijn kan worden ingekort of verlengd, bijvoorbeeld voor problemen van prioriteit 3 en 4 en afhankelijk van het soort probleem. Hierbij zijn de prioriteiten als volgt gedefinieerd:

• Prioriteit 1 (incident dat wordt beschouwd als blokkerend): betekent dat een gedeelte van het systeem niet werkt en een aanzienlijke stagnatie van het systeem veroorzaakt. Het incident moet onmiddellijk worden aangepakt.

• Prioriteit 2 (incident dat wordt beschouwd als hinderlijk): het incident veroorzaakt een vertraging bij de gebruikers en moet worden aangepakt na de oplossing van een incident uit categorie 1.

• Prioriteit 3 (incident dat wordt beschouwd als vervelend): het incident heeft geen relevante gevolgen voor de productie en de gebruikers, maar het is niettemin niet in overeenstemming met de afgesproken functiemogelijkheden. Het incident moet worden aangepakt na de oplossing van de incidenten uit categorie 2.

• Prioriteit 4 (incident dat wordt beschouwd als cosmetisch): vermeende incidenten die niet worden gerangschikt in de categorieën 1 tot 3 maar die een vraag tot aanpassing van een bestaande functievoorziening betreffen.

Indien de corrigerende handelingen veel tijd in beslag zullen nemen, moet de opdrachtnemer voor zover mogelijk een workaround voorstellen om de storing of het defect te omzeilen. Evolutief onderhoud Het evolutief onderhoud omvat de nieuwe softwareversies waarin de bugs die in de producten werden gevonden, hersteld zijn. Het gaat in principe om minder belangrijke releases om de software in overeenstemming te brengen met de andere geleverde systeemmodules of om rekening te houden met de ontwikkeling van de marktstandaarden. Eveneens vallen nieuwe releases en upgrades van de software onder het evolutief onderhoud. De opdrachtnemer moet de Administratie ten minste vier werkdagen vóór de geplande interventiedatum verwittigen en mag de interventie alleen uitvoeren met expliciete toelating van de Administratie. Dit onderhoud is gratis tijdens de garantieperiode. Adaptief onderhoud Dit onderhoud betreft de wijzigingen aan software en toepassingen op basis van wijzigingen en upgrades van omgevingen, clienttoepassingen en standaarden van de Administratie en ook omwille van de toevoeging van nieuwe functionaliteiten. Dit adaptief onderhoud zal uitdrukkelijk gevraagd worden door de FOD Financiën en wordt gedekt door de post "aanvullende bijstand" in het bestek. Onderhoudsplanning De opdrachtnemer zal de grote lijnen meedelen van een aanbevolen onderhoudsprogramma voor de productiesites dat door het personeel van de Federale Overheidsdienst Financiën moet worden gevolgd zodat de voorgestelde producten van de opdrachtnemer goed kunnen worden ondersteund. Dit geldt voor alle onderhoudswerken van het systeem die dagelijks, wekelijks, maandelijks of met een andere frequentie plaatsvinden.

III.6.6 Service Level Agreements (SLA’s) Van de inschrijvers wordt verwacht dat er een SLA in de offerte wordt opgenomen. De inschrijvers zijn vrij van die naar eigen inzicht uit te werken, voor zover deze conform zijn met de hierna besproken punten. De aannemer zal zich ertoe verbinden deze na te leven.


Blz. 60

Voor elk incident dat wordt vastgesteld, ongeacht zijn aard, zal een incidentenfiche, waarvan een voorstel van model bij de offerte wordt gevoegd, worden ingevuld door de FOD Financiën en overhandigd aan de dienstverlener. Deze fiche zal de mogelijkheid bieden om de oplossing van het bewuste incident op te volgen en zal als basis fungeren voor de controle van de kwaliteit van de prestaties. De dienstverlener moet deze fiche aanvullen met de noodzakelijke elementen voor de oplossing van het incident, dit in overeenstemming met zijn verbintenissen inzake de SLA die hij is aangegaan in het kader van zijn offerte. Door de projectleider van de dienstverlener zal er een geactualiseerde lijst worden bijgehouden met incidenten waarvoor er een oplossing in uitvoering is. Deze lijst zal per kwartaal worden voorgelegd aan de projectcommissie van de FOD Financiën en zal het voorwerp uitmaken van een evaluatie van de kwaliteit van de dienstverlener. In zijn offerte stelt de dienstverlener een serviceniveau voor met overeenkomstige boetes in het geval van slechte prestaties. De boetes kunnen worden toegepast ten aanzien van de dienstverlener als de FOD Financiën de niet-naleving vaststelt van de resultaatsverbintenissen en -verplichtingen. De inschrijver zal een antwoord sturen binnen de 8 uur (met een aanzet tot de oplossing) voor de problemen met materiaal en de softwareproblemen die het gebruik van de software door de FOD Financiën beïnvloeden (zie SLA). De inschrijver moet duidelijk maken hoe de bijstand zal voorzien worden voor de producten, inbegrepen bij het voorstel, maar die niet geleverd worden door de inschrijver. Het normale werkritme moet terug verzekerd kunnen worden maximum binnen de 48 uur na de rapportering van de anomalie voor de incidenten van prioriteit 1 en 2. Deze termijn kan verkort of verlengd worden, bijvoorbeeld voor de incidenten van prioriteit 3 en 4, in functie van de anomalie. De depannering bestaat er enerzijds in om de panne of het mankement (materiaal, software) te lokaliseren met beschrijving van de oorzaak - de gebruikers zullen daarvoor de fouten zo duidelijk mogelijk omschrijven: omgeving, omstandigheden, eventuele herhaling, plaats van voorkomen, enz. - en anderzijds om de correcties uit te voeren die zich opdringen (vervangen van onbruikbare componenten qua materiaal; verbetering van de software en/of ontwikkelingen of installatie van een nieuwe versie/gecorrigeerde release). Indien de correctie langer kan duren, zal de aannemer in de mate van het mogelijke een oplossing voorstellen die de panne of het mankement kan omzeilen. Gelezen en goedgekeurd, De voorzitter van het directiecomité Hans D’HONDT


Blz. 61

BIJLAGE A : INVENTARIS

De voorstelling van de in de offerte vermelde prijz en moet op straffe van nietigverklaring worden ingedeeld volgens de onderstaande tabellen. Met prijzen die op een andere plaats worden vermeld, wordt geen rekening gehouden. In ge val van afwijkingen tussen onderhavige inventaris en een gedetailleerde inventaris van de inschrijver, zullen uitsluitend de prijzen van de inventaris, die in bijlage van dit bijzonder bes tek worden voorzien, in aanmerking worden genomen.

Prijslijst configuratie-items CLM-oplossing

Prijslijst configuratie-items Deel Eenheidsprijs

(inclusief garantie, exclusief BTW)

BTW-tarief Eenheidsprijs (inclusief garantie, inclusief BTW)

1 eenheid Computing nodes services (server) inclusief installatie en configuratie

1 eenheid Computing nodes services (server) is de prijs om de volledige CLM-oplossing te implementeren. Deel Eenheidsprijs licentie

(inclusief garantie, exclusief BTW)

BTW-tarief Eenheidsprijs licentie (inclusief garantie, inclusief BTW)

1 eenheid Operating System services (server) inclusief installatie en configuratie

1 eenheid Database Management Services inclusief installatie en configuratie

1 eenheid Operating System services (server) is de prijs om de volledige CLM-oplossing te implementeren 1 eenheid voor Database Management services (server) is de prijs om de volledige CLM-oplossing te implementeren


Blz. 62

Deel Eenheidsprijs site licentie (inclusief garantie, exclusief BTW)

BTW-tarief Eenheidsprijs site licentie (inclusief garantie, inclusief BTW)

1 eenheid CLM-licenties voor aangeboden oplossingen beschreven in III.4.1.1



De eenheidsprijs per 1 eenheid CLM-licenties voor aangeboden oplossingen beschreven in III.4.1.1, III.4.1.2 en III.4.1.3 is de licentiekost voor een site-licentie voor het totaal aangeboden softwarepakket zoals beschreven in paragraaf III.5.2. Prijslijst onderhoud configuratie-items Deel Eenheidsprijs

maandelijks onderhoud (exclusief BTW)

BTW-tarief Eenheidsprijs maandelijks onderhoud (inclusief BTW)

1 eenheid Computing nodes services (server)

1 eenheid Operating System services (server)

1 eenheid Database Management Services




De eenheidsprijs maandelijks onderhoud is de prijs per maand onderhoud gedurende een periode van 33 maanden die gevraagd wordt in het bestek. Het onderhoud slaat hier op het preventief, correctief en evolutief onderhoud, niet op het adaptief onderhoud. Het onderhoud is ook van toepassing op de geleverde hardware.


Blz. 63

Prijs CLM-oplossing per bijkomende schijf van 1000 mobile devices

Eenheidsprijs (inclusief garantie, exclusief BTW,)

Eenheidprijs maandelijks onderhoud op software (prijs per maand onderhoud, exclusief BTW)

BTW-tarief

Eenheidsprijs (inclusief garantie, inclusief BTW,)

Eenheidprijs maandelijks onderhoud op software (prijs per maand onderhoud, inclusief BTW)

Implementatie CLM-oplossing (III.4.2) Er wordt één globale prijs gevraagd voor de implementatie van de CLM-oplossing. Globale prijs excl. BTW BTW-tarief Globale prijs incl. BTW

Prijstabel opleidingen (III.6.1) Benaming van de cursus Eenheidsprijs

per sessie (exclusief BTW)

BTW-tarief Eenheidsprijs per sessie (inclusief BTW)

1 Opleidingssessie “Systeembeheerder”

1 Franstalige opleidingssessie “Systeemgebruiker”

1 Nederlandstalige opleidingssessie “Systeemgebruiker”

Prijstabel bijstand (III.6.2) Er wordt een prijs per mandag voor bijstand gevraagd : Prijs per mandag excl. BTW BTW-tarief Prijs per mandag incl. BTW

De eenheidsprijs van de opleiding is per sessie, en dus niet per persoon, noch per opleidingsdag.


Blz. 64

BIJLAGE B : Functionaliteitentabel Zie paragraaf III.4.1 Functionaliteit Paragraaf

WERKCONFIGURATIES

Inventarisatie

Asset management

Deployment

Beveiligingsbeheer

Rapportage

Interface

Hulp en beheer op afstand

Gebruikersportaal

Wipen van opslagmedia

Gedecentraliseerde beheersystemen

MOBILE DEVICES

Inventarisatie

Asset management

Deployment

Rapportage

Interface

Remote Wipe

Beheersregels

ENCRYPTIE

Encryptie beheren op werkconfiguraties

Encryptie beheren voor mobile devices

Encryptie beheren voor externe schijven of andere externe media

Interface

Werkconfiguraties softwarematig encrypteren


Blz. 65

BIJLAGE C : OFFERTEFORMULIER

Voorwerp van de inschrijving : Client Lifecycle Management

Bestek : Client Lifecycle Management Identificatie van de inschrijver: Onderneming

��Firmanaam of benaming : ��Juridische vorm : ��Nationaliteit :

Maatschappelijke zetel Straat : Nr : Bus : Plaats : Postcode : Land : Telefoonnummer : Faxnummer : BTW-nummer : Ondernemingsnummer : en voor dewelke DeHeer/Mevrouw (*) (naam)

(functie)

gedomicilieerd op het adres :

(straat)

(postcode en gemeente)

(land) Bij goedkeuring van deze offerte zal de borgstelling worden gevormd volgens de voorwaarden en termijnen, beschreven in dit bestek. De betalingsinstelling van de aanbestedende overheid zal de verschuldigde sommen voldoen via storting of overschrijving Op het rekeningnummer : IBAN-code BIC-code

Alle briefwisseling betreffende de gunning en de uitvoering van de opdracht dient naar het volgende adres te worden verzonden: Contactpersoon : Telefoon : Fax : E-mail : Postadres :

Voor de interpretatie van het contract wordt als taal

het Nederlands/Frans (*)

gekozen.


Blz. 66

Bij deze aanvaard ik/aanvaard ik niet (schrappen wa t niet past) het gebruik van elektronische communicatiemiddelen (e-mail) voor de correspondent ie met de aanbestedende overheid in het kader van onderhavige opdracht. Geldigheidsduur van de inschrijving Deze inschrijving blijft geldig tot: ……………………………………. (minimaal 240 dagen) Verbind ik mij om in overeenstemming met de bepalin gen van onderhavig bestek, de prestaties/leveringen uit te voeren die gedetaillee rd worden opgesomd in de inventaris die bij onderhavige inschrijving gevoegd is, en dit in over eenstemming met de tarieven die erin worden vermeld.

Gedaan: te op

De inschrijver of de gevolmachtigde:

(naam)

(functie)

(*)schrappen wat niet past


Blz. 67

Bijlage D : curriculum vitae NB : het gebruik van dit model is verplicht. De inschrijver moet bij het invullen van de CV’s erop toezien dat de namen van de personen voluit worden geschreven en ook de behaalde diploma’s en onderwijsinstellingen waar deze behaald werden, duidelijk moeten worden beschreven. De aanbestedende overheid verbindt zich ertoe deze gegevens met uiterste discretie te zullen behandelen en ze enkel te gebruiken voor het beoordelen van de offerte. De aanbestedende overheid houdt zich het recht voor om CV’s, die niet op deze manier werden ingevuld als onvoldoende te beschouwen, en bijgevolg niet in rekening te nemen bij de evaluatie van de offerte. Indien de vermelde diploma’s niet in overeenstemmin g zijn met de behaalde diploma’s, houdt de aanbestedende overheid zich het recht voor om de of ferte uit te sluiten. Naam …………………………………………………… Functie in onderhavig project …………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… Beschrijving van de relevantie van de voorgestelde persoon binnen deze opdracht: De inschrijver dient hierbij in zo gedetailleerd mogelijk aan te tonen dat het voorgestelde profiel zijn nut zal hebben bij deze opdracht. Opleidingen: Humaniora of gelijkwaardig:

• diploma behaald op (datum) …………………………………………………… Niet universitair hoger onderwijs (eventueel meerdere malen te herhalen):

• Titel …………………………………………………… • Diploma behaald op (datum) …………………………………………………… • Aan de instelling ……………………………………………………

Universitair hoger onderwijs (eventueel meerdere malen te herhalen):

• Titel …………………………………………………… • Diploma behaald op (datum) …………………………………………………… • Aan de instelling ……………………………………………………

Professionele ervaring: Bij de inschrijver:

• Huidige functie o Titel …………………………………………………… o Functieomschrijving …………………………………………………… o Sinds ……………………………………………………

• Voorgaande functie (eventueel meerdere malen te herhalen) o Titel …………………………………………………… o Functieomschrijving ……………………………………………………

Van ……….…..……… tot …………..………. • Betrokken bij volgende projecten, opgenomen in addendum « referentiemodel » (project en functie)

…………………………………………………… ……………………………………………………

• Betrokken bij andere grote projecten (naam, klant en vervulde functie) …………………………………………………… ……………………………………………………

Bij maximaal 3 andere bedrijven:


Blz. 68

• functie (maximaal 3x te herhalen) ……………………………………………………

Van ……….…..……… tot …………..………. Technische vaardigheden :

• Hardware …………………………………………………… ……………………………………………………

• Software - Besturingssystemen …………………………………………………… - Databases …………………………………………………… - Programmeertalen …………………………………………………… - Kantoortoepassingen …………………………………………………… - Andere (specifiëren) ……………………………………………………

Andere vaardigheden:

• Op het vlak van management …………………………………………………… • Op het vlak van consultancy …………………………………………………… • Andere (enkel indien relevant) ……………………………………………………

Talenkennis: • Frans begrijpend - actief - passief (schrappen wat niet past)

commentaar …………………………………………………… • Nederlands begrijpend - actief - passief (schrappen wat niet past)

commentaar …………………………………………………… • Engels begrijpend - actief - passief (schrappen wat niet past)

commentaar …………………………………………………… • Andere (enkel indien relevant) ……………………………………………………


Blz. 69

Bijlage E : Referentiemodel

1. Naam van het project ……………………………………………………………………. 2. Naam van de onderneming ……………………………

3. Bedrijfssector

……………………………………………………………………. 4. Naam van een contactpersoon ……………………………

5. Contactgegevens

……………………………………………………………………. 6. Toepassingsgebied van de ontwikkeling of het project ……………………………

7. Beoogde doelstellingen

……………………………………………………………………. 8. Aanvangsdatum (fase per fase) - …………………………… - ……………………………

9. Einddatum ……………………

10. Budget (EUR) ……………………………

A. Hardware ……………………

B. Software ……………………

C. Services ……………………

11. Lijst en korte beschrijving van rol en aandeel van eventuele onderaannemers

A.Naam onderneming(en) ……………………

B. Aandeel in opdracht ……………………

C. Vakkennis ……………………

12. Complexiteit << Aantal gebruikers, aantal IT-systemen (aantal mainframes, mini’s en servers,…) / … >> …………………………………………………………………….

13. Lijst en korte beschrijving van de bronsystemen



C.Ontwikkelingsomgeving ……………………

14. Lijst en korte beschrijving van de systemen voor de realisatie van het project



C.Ontwikkelingsomgeving ……………………

15. Projectbeheer Tool / methode …………………………………………………………………….

16. Lijst van aan project toegewezen profielen; (TOTAAL) aantal personen en mandagen voor integrale project

Profiel 1 ……………………

Profiel 2 ……………………

Profiel 3 ……………………

Profiel 4 ……………………

Profiel 5 ……………………

Profiel … ……………………


Blz. 70

Bijlage F : Vraag en antwoord formulier Opmerking: Indien de vraag niet aan een paragraaf kan gekoppeld worden, wordt in de eerste kolom “algemeen” vermeld. paragraaf paginanr. taal Vraag

Client-Lif 2013 11 06 Bestek-datum-Model-3P · De bepalingen die vervat zijn in dit deel, hebben...

Documents

Transcript of Client-Lif 2013 11 06 Bestek-datum-Model-3P · De bepalingen die vervat zijn in dit deel, hebben...