CCvoortgangsrapport 2017 def Opmaak 1 - Cultuurconnect · 2018. 8. 14. · tale noden voor te...

Cultuurconnect 2017

2 Cultuurconnect 3 VOORTGANGSRAPPORT 2017

VOORTGANGSRAPPORT CULTUURCONNECT 2017

Beleidskader 5

Voortgangsrapport 6

1. Het werkveld is zich meer bewust van de digitale uitdagingen en wil er actief mee aan de slag gaan. 8

A. Cultuurconnect organiseert inspiratie- en leermomenten. 10

B. Cultuurconnect in de media. 16

C. Cultuurconnect creëert en faciliteert inspirerende content. 18

2. Het werkveld zoekt op een lokale schaal naar concrete oplossingen voor haar digitale uitdagingen. 25

Zeventien innovatieve R&D projecten 28

3. Lokale cultuuractoren beschikken over kwalitatieve bovenlokaal beheerde oplossingen voor hun digitale uitdagingen. 51

Opschaling R&D projecten tot diensten 53

Vlaamse digitale bibliotheekinfrastructuur 54

Provinciale digitale bibliotheekomgevingen en integratie in de Vlaamse digitale bibliotheekinfrastructuur 59

Bovenlokale digitale collecties 65

Klantvriendelijke service 69

4. Governance model: Cultuurconnect realiseert haar opdrachten met oog voor efficiëntie, innovatie, kwaliteit, duurzaamheid en sociaal ondernemerschap. 71

5. Bestuur 75

6. Team 78

7. Financieel verslag 81

Situering Cultuurconnect is een organisatie van deVlaamse overheid, ontstaan in 2016 uit eenfusie tussen Bibnet en Locus. Onze missiebestaat er vandaag in om het lokale cultuur-beleid en haar instellingen te ondersteunenen te begeleiden in het scherpstellen enwaarmaken van hun doelen in de digitale samenleving.

We werken samen met steden en gemeentenom nieuwe innovatieve ideeën tot diensten teontwikkelen. Digitale diensten die vroegerdoor Bibnet werden aangeboden, blijven beschikbaar bij Cultuurconnect. Zo zijn er de bibliotheekwebsites (incl. self-service omgeving van Mijn Bibliotheek en de onlinecatalogus), de organisatie van de Vlaamsecentrale catalografie in Open Vlacc en het grote project rond een eengemaakt bibliotheeksysteem.

We nodigen cultuurprofessionals uit om digi-tale noden voor te leggen en er samen rond teexperimenteren. Dit biedt kansen aan stedenen gemeenten om bottom-up digitale vernieu-wing te introduceren. De realisatie van de geselecteerde proefprojecten gebeurt doorprojectteams. Daarin bundelen we krachtenmet de lokale indieners, maar ook met interneen externe experten. Nadien evalueren we deschaalbaarheid van het projectresultaat. Iseen opschaling realistisch en haalbaar, danontwikkelen we het projectresultaat tot eenbovenlokale dienst voor alle Vlaamse stedenen gemeenten. Daarnaast bieden niet-opschaalbare projecten heel wat inspiratie enleerpunten voor de sector, die we actief delen.

MissieWe stimuleren en ondersteunen het lokaalcultuurbeleid bij het versterken van mensenen gemeenschappen in een digitale samenleving. Samen werken we ideeën en projecten uit tot diensten die mensen aanzetten om binnen een digitale context op nieuwe manieren cultuur te ontdekken ente beleven.

Algemene opdrachtCultuurconnect ondersteunt gemeenten bijde digitale uitdagingen van hun cultuurbe-leid, met klemtoon op openbare bibliotheken,cultuur- en gemeenschapscentra en aandacht voor sectoroverschrijdende verbin-dingen. De organisatie neemt strategisch onderbouwde initiatieven met betrekking totde ontwikkeling en exploitatie van digitalediensten. Deze diensten dragen bij aan de optimalisering, innovatie en rolvernieuwingvan de publiekswerking en back-office werk-processen van lokale cultuuractoren. Omdeze opdracht tot een goed einde te brengen, kiest Cultuurconnect voor cocreatiemet het werkveld en samenwerking met talvan partners binnen en buiten de ruime cultuursector.

5 VOORTGANGSRAPPORT 20174 Cultuurconnect

BELEIDSKADER


In dit rapport vind je de voortgang van de acties, projecten en diensten opgelijst perstrategische doelstelling, zoals in de Beheers-overeenkomst (2016-2018) omschreven. Webespreken de acties, projecten en dienstenvan 2017 op een kwalitatieve en kwantitatievemanier, en blikken waar relevant ook al evenvooruit naar 2018.

Cultuurconnect ontwikkelt initiatieven met hetoog op een aantal strategische doelstellingenen operationele doelstellingen, zoals opgeno-men in de Beheersovereenkomst 2016-2018.Deze doelstellingen kaderen in een ruimerevisie op de relatie tussen het lokaal cultuur-beleid en digitalisering, die midden 2016 gepubliceerd werd in onze visietekst.

VOORTGANGS

RAPPORT

http://www.cultuurconnect.be/sites/default/files/atoms/files/20160112_visietekst_cc.pdf


Cultuurconnect ontwikkelt een gevarieerdaanbod van inspiratie voor een innovatieve,digitale cultuurpraktijk zodat het werkveldde uitdagingen beter kan verbeelden. En Cultuurconnect voorziet leermomentenzodat het werkveld haar competenties envaardigheden met betrekking tot het digitalekan aanscherpen.

Cultuurconnect wil de drempels slechten diehet werkveld ervaart met betrekking tot de digitale uitdagingen en het werkveld ver-sterken opdat het de impact ervan op deeigen rol en werking beter (h)erkent en sneller/gemakkelijker actie onderneemt.De doelstellingen en bijpassende indicatorendie hieronder zijn opgenomen, werden gefor-muleerd voor 2018. In onderstaand rapportbeschouwen we deze indicatoren per opera-tionele doelstelling reeds als richtinggevendvoor 2017. Waar relevant reflecteren we alvast op een mogelijke aangepaste werkingvoor 2018 om de vooropgestelde doelstellin-gen te behalen.

Het werkveld is zich meer bewust van de digitaleuitdagingen en wil er actiefmee aan de slag gaan.

organiseren we opnieuw een sector-event,waarbij we breed mikken op zowel bibliotheken als cultuur- en gemeenschaps-centra. In 2017 hebben we geen sectoreventgeorganiseerd. Het laatste grote sectoreventwaarbij Cultuurconnect een breed bereikhaalde, was de Babyborrel en dateert vanseptember 2016.

Niettegenstaande Cultuurconnect zich in eeneerste fase primair op bibliotheken, cultuur-en gemeenschapscentra heeft gericht, bereikt ze ook al vlot 11% van de cultuur- envrijetijdscoördinatoren. Dit biedt perspectiefmet het oog op de verbreding van de werking. Naast onze kerndoelgroep slagenwe er ook in om sectordoorbrekend en -verbredend te werken, waarbij we veel collega’s uit kunsten, erfgoed, jeugd, en andere sectoren bereiken.

Daarnaast werden ook bijeenkomsten, stuur-groepen en infosessies over de diensten vanCultuurconnect georganiseerd. Die cijferswerden niet meegenomen in de percentages,maar kennen wel een grote opkomst en wor-den telkens ook voorzien van een inspiratie-en leermoment.

In totaal bereikten we meer dan 800 cultuur-professionals verspreid over een 20-tal activi-teiten. Een overzicht van het aantaldeelnemers per sector aan onze inspiratie-momenten (let wel, sommigen namen deelaan verschillende inspiratiemomenten):

Sector Aantal deelnemerskunsten 129Bibliotheken 235Cultuur- en gemeenschapscentra 157Cultuur- en vrijetijdsdienst 64Erfgoed 7Onderwijs 42Sociaal Cultureel (jeugd en volwassenen) 32Andere (o.a. bovenbouw) 217TOTAAL 883

BewustwordingDeelnemers aan deze inspiratiemomentengaven via evaluatieformulieren aan dat hunblik werd verruimd. Een groot deel gaat ookaan de slag met wat we aanreiken. In 2017werd dit nog niet consequent bevraagd,maar dit halen we alvast uit de feedback diewe kregen door middel van evaluatieformulie-ren na bijvoorbeeld events als Dig It Up ende programmering tijdens de Digitale Week.

In 2018 ontwikkelen we een meer verfijndeevaluatiemethodiek waarbij Cultuurconnectde deelnemers aan inspiratiemomenten bevraagt over de impact, bewustwording,verruiming van de blik, het effectief gebruikvan tools, methodieken, organisatie van activiteiten, indiening van projectvoorstellennadat ze deelnamen aan de inspiratiesessiesvan Cultuurconnect.

11 VOORTGANGSRAPPORT 2017

De inspiratie-en leermomenten van Cultuur-connect kennen in de praktijk een grote over-lap en lopen ook vaak in elkaar over of sluitennaadloos op elkaar aan. In die optiek bunde-len we ze allebei in dit onderdeel.

BereikIn 2017 bereikten we met onze inspiratiemo-menten 50% van de steden en gemeenten inVlaanderen en Brussel. Met onze inspiratie-momenten bereikten we:> 36% van alle bibliotheken> 19% van alle cultuur- en gemeenschaps-

centra (van de cultuurcentra alleen bereikten we in totaal 50%)

> 11% van de cultuur- en vrijetijdscoördina-toren

In 2017 heeft Cultuurconnect extra ingezetop cultuur-en gemeenschapscentra, eendoelgroep die we nog iets minder makkelijk bereiken. Dit proces vraagt tijd en in 2018zullen we blijvend investeren in deze doel-groep, ondermeer door nauw samen te wer-ken met VVC en door sterk in te zetten op hetnieuwe merk “Uncovered, De inspiratiesesiesvan Cultuurconnect”. Dit concept werd ge-lanceerd in het najaar van 2017, waarbij extraaandacht gaat naar thema’s waarin cultuur-en gemeenschapscentra zich herkennen,zoals in 2017: Digital Arts Uncovered (inspi-ratiedagen, werkbezoeken aan exposities enfestivals). In 2018 organiseert Cultuurconnectonder deze noemer de Workshopreeks Digital Storytelling Uncovered, InspiratiedagDigital Marketing Uncovered,... In 2018

10 Cultuurconnect

Cultuurconnect organiseert inspiratie- en leermomenten.

Digital Arts Uncoveredwerkbezoek Ars Electronica Linzdatum: 7-10 septemberthema: digitale kunsten programmerenvorm: werkbezoekpartners: CC De Spil & BOZAR/Gluonlocatie: Linz3 deelnemers (Cultuurconnect & Gwen-dolien, programmator de Spil). Dit werkbe-zoek werd opgezet als experiment meteen zeer klein groepje, om mogelijk in eenvolgende fase uit te breiden naar een gro-tere groep deelnemers.

Digital Arts Uncoveredwerkbezoek Bozar Electronic Arts Festival datum: 14 septemberthema: digitale kunsten programmerenvorm: werkbezoekpartners & locatie: BOZAR19 deelnemers

Digital Arts UncoveredInspiratiedag rol cultuur- en gemeenschapscentradatum: 24 oktoberthema: rol CC/GC’s op vlak van digitalekunst- en cultuurbelevingvorm: inspiratie- en netwerkdagpartners & locatie: iMal95 deelnemers

Digital Arts Uncoveredwerkbezoek IMPACT - CCHa datum: 8 novemberthema: digitale kunsten programmerenvorm: werkbezoekpartners & locatie: CC Hasselt8 deelnemers

Digitale Planningssystemen Uncoveredmarktverkenningdatum: 16 novemberthema: planningssystemen, informatie uit-wisseling en marktverkenningvorm: inspiratiedagpartners: Sociaal Fonds voor de Podium-kunsten (organisator), VVClocatie: De Singel, Antwerpen113 deelnemers


Soorten inspiratiemomenten

1/ Dig It Up Eén keer per jaar organiseert Cultuurconnectin samenwerking met JEF, Stad Antwerpen,De Ambrassade, Creative Europe Culture &Media Desk een inspiratie-event voor cultuur-professionals en beleidsmakers.

Dig It Up 2017datum: 24 februarithema: digitale kunsten cultuurbelevingvorm: inspiratie- en netwerkdagpartners: JEF, Stad Antwerpen, De Am-brassade, Creative Europe Culture &Media Desk, Vitamine CLocatie: Zuiderpershuis & Plein Publiek,Antwerpen183 deelnemers

2/ UncoveredOnze ‘Uncovered’ sessies geven een dieperinzicht in digitale cultuurthema’s. Cultuurcon-nect gaat actief op zoek naar kennisbehoef-ten die leven bij de sector, zodat we hier metonze Uncovered evenementen op kunnen inspelen. Anderzijds delen we in deze sessiede expertise die we verzamelen binnen R&Dprojecten.

Digital Arts Uncoveredwerkbezoek Contourdatum: 14 maartthema: digitale kunsten programmerenvorm: werkbezoekpartners: Contourlocatie: Contour Mechelen17 deelnemers

Makerspaces Uncoveredinspiratiedagdatum: 15 meithema: makerspaces in lokale contextvorm: inspiratie- en netwerkdagpartners: VVBAD en Digitale Weeklocatie: AP Hogeschool Antwerpen168 deelnemers

12 Cultuurconnect

The Next Library datum: 13 septemberthema: makerspacesvorm: inspiratiesessie over Bibsterlocatie: Arhus, Copenhagen350 deelnemers

Informatie Aan Zee datum: 14 en 15 septembervorm en thema’s: 9 pitches over projecten,3 lezingen over EBS, bibliotheekportalenen inspirerende praktijken, standpartners: lokale projectpartners, VVBAD(organisator)locatie: Casino Kursaal, Oostende

Limburgse Bibliothekendatum: 29 septemberthema: digitale innovatie voor bibsvorm: informatiesessiepartners: Vereniging Limburgse Bibliothekenlocatie: Bibliotheek Genk43 deelnemers

VVC-dag datum: 28 septemberthema: digitale innovatie voor cultuur- engemeenschapscentravorm: inspiratiesessiepartners: VVC (organisator), CC De Werf, Aalstlocatie: CC De Werf, Aalst14 deelnemers

Trefdag VVSG datum: 12 oktoberthema: trefzeker de toekomst makenvorm: stand (samen met publiq)partners: VVSG (organisator), publiqlocatie: ICC Gent+- 4000 deelnemers

Vormingsdag cultuur - De Kempendatum: 19 oktoberthema: inspiratie rond digitale innovatievoor lokaal cultuurbeleid, livestreamvorm: inspiratiesessiepartners: Vormingplus De Kempen (organisator)27 deelnemers

Info- en netwerkmoment - VGC datum: 9 novemberthema: digitale innovatie voor cultuur- engemeenschapscentravorm: inspiratiesessiepartners: VGC (organisator), Gluonlocatie: JH Axima, Brussel12 deelnemers

Regiowerking bibliotheken Zuidwestvlaanderen datum: 30 novemberthema: bibliotheken en mogelijke toekomstenvorm: keynote inspiratiesessiepartners: regiowerking Zuidwest, Möbiuslocatie: Zaal Lindelei, Lendelede37 deelnemers


3/ On demand sessiesCultuurconnect gaat actief op zoek naar inte-ressante externe sectorevenementen, beur-zen, expertengroepen… waar onzedoelgroepen aanwezig zijn. Hier bieden weinspiratiesessies op maat aan:

Expertengroep Livestream datum: 18 januarithema: livestreamvorm: uitwisseling ervaringenpartners & locatie: KOPERGIETERY12 deelnemers

Expertengroep Digitale Cultuureducatie (Jan Staes) datum: maart - oktoberthema digitale cultuureducatievorm: opleidingpartner: Jan Staeslocatie: De Priem, Brussel19 deelnemers

Opening De Krook datum: 11 en 12 maartthema: digitale innovatie in de cultuursec-tor en de werking van Cultuurconnectvorm: tafelgesprekkenpartners & locatie: De Krookpassanten

Kraks - De Krookdatum: 28 maartthema: games in culturele contextvorm: inspiratiesessiepartners: UGent, De Krook, IMEClocatie: De Krook98 deelnemers

Leuven Leest - De Staat van het Boek datum: 24 aprilthema: actieplan leesbevordering, rol lees-communities, project Leuven Leestvorm: inspiratiesessie en debatpartners: Boekenoverleg (organisator), Iedereen Leestlocatie: Vlaams Parlement70 deelnemers

Kunst doet levenconferentie Departement CJMdatum: 30 mei thema: cultuurparticipatie voor ouderenvorm: inspiratiesessiepartners: Departement CJMlocatie: Sint-Niklaas32 deelnemers

Algemene Vergadering VVSGdatum: 14 junithema: kennismakingspresentatie voor lo-kale beleidsmakersvorm: inspiratiesessiepartners: VVSG (organisator)locatie: CC De Werf, Aalst25 deelnemers

14 Cultuurconnect


META / 30 september E-boekenprojecthttps://www.vvbad.be/meta/meta-nummer-20177

De Standaard / 2 november Het rusthuis rockt. Livestreaming brengt cultuur naar woon-zorgcentra

http://www.standaard.be/cnt/dmf20171101_03164978

HLN / 10 december Vlaanderen krijgt grootste eengemaakt bibliotheeksysteem ter wereld

https://www.hln.be/showbizz/kunst-literatuur/vlaanderen-krijgt-grootste-eengemaakt-bibliotheeksysteem-ter-wereld~a33068d8/

De Morgen / 10 december Vlaanderen krijgt grootste eengemaakt bibliotheeksysteem ter wereld

https://www.demorgen.be/cultuur/vlaanderen-krijgt-grootste-eengemaakt-bibliotheeksysteem-ter-wereld-b0067d92/

De Standaard / 11 december Eengemaakt bibliotheeksysteem tegen 2021http://www.standaard.be/cnt/dmf20171210_03235571

Boekblad / 11 december Vlaanderen werkt aan grootste centrale beheerplatform voor bibliotheken ter wereld

https://boekblad.nl/Nieuws/Item/vlaanderen-werkt-aan-grootste-centrale-beheerplatform-voor-bibliotheken-ter-wereld

VRT NWS / 27 december Kankerpatiëntjes volgen theatervoorstelling vanuit ziekenhuishttps://www.vrt.be/vrtnws/nl/2017/12/27/kankerpatientjesvolgentheatervoorstellingvanuitziekenhuis/

ATV / 27 december Leeuwenkoning Sunjata voor kinderen in het uzahttps://atv.be/nieuws/video-leeuwenkoning-sunjata-voor-kinderen-in-het-uza-53642

GVA / 28 december Leeuwenkoning op bezoek in UZAhttp://www.cultuurconnect.be/sites/default/files/atoms/files/20171228_Gazet-van-Antwerpen-Metropool-Stad_p-17_Leeuwenkoning-op-bezoek....pdf

HLN / 28 december Livestreaming brengt theater naar ziekenhuishttp://www.cultuurconnect.be/sites/default/files/atoms/files/20171228_Het-Laatste-Nieuws_p-16_Livestreaming-brengt-theater-naar-zieke....pdf

De Standaard / 28 december Heel even die nare ziekte vergetenhttp://www.cultuurconnect.be/sites/default/files/atoms/files/20171228_De-Standaard-DS2_p-2_Heel-even-die-nare-ziekte-vergeten.pdf

16 Cultuurconnect

Cultuurconnect in de mediaVia deze artikels in nieuwsmedia en vakbladen inspireerden en informeerden we onze doel-groepen met thema’s, projecten en diensten van Cultuurconnect.

Medium / Datum TitelLink

Lokaal / 1 maart Door livestreaming meer cultuur beleven

Radio 1 / 12 maart Interview over bewoners van De Krookhttp://radioplus.be/#ç/radio1/herbeluister/8f42463b-9160-11e3-b45a-00163edf75b7/bf66a1d6-0703-11e7-904a-00163edf48dd/

Fokus / 27 maart De cultuursector mag niet achterblijvenhttp://fokus-online.be/de-cultuursector-mag-niet-achterblijven/

Nieuwsblad / 11 april Livestreaming van Warande naar De Wendinghttp://www.nieuwsblad.be/cnt/blwad_02823551

RTV / 21 april Bewoners rusthuis volgen voorstelling Warande in hun zetelhttp://www.rtv.be/artikels/bewoners-rusthuis-volgen-voorstelling-warande-hun-zetel-a38166

VRT-journaal / 21 april Livestream woonzorgcentrumhttp://deredactie.be/cm/vrtnieuws/videozone/programmas/journaal/2.49545

HLN / 22 april Senioren volgen dankzij livestreaming optreden vanuit rusthuishttp://www.hln.be/regio/nieuws-uit-turnhout/senioren-volgen-dankzij-livestreaming-optreden-vanuit-rusthuis-a3139790/

Bibliotheekblad / 15 mei Vijf Vlaamse bibliotheken starten pilot met aanbieden Engelstalige e-books

http://www.bibliotheekblad.nl/nieuws/nieuwsarchief/bericht/1000007936/vijf_vlaamse_bibliotheken_starten_pilot_met_aanbieden_engelstalige_e_books

WTV / 15 mei Pilootproject met Engelstalige e-boeken van starthttp://www.focus-wtv.be/nieuws/pilootproject-met-engelstalige-e-boeken-van-start

Radio 1 / 15 mei Interview met directeur ARhus (tijdcode 2:34:46)http://radioplus.be/#/radio1/herbeluister/696aabf7-8e90-11e3-b45a-00163edf75b7/73d417a5-3991-11e7-904a-00163edf48dd/

De Redactie / 15 mei Vijf Vlaamse bibliotheken bieden e-boeken aanhttp://deredactie.be/cm/vrtnieuws/cultuur%2Ben%2Bmedia/kunsten/1.2979819

De Morgen / 15 mei Bibliotheken gaan ook e-boeken uitlenenhttps://www.demorgen.be/boeken/bibliotheken-gaan-ook-e-boeken-uitlenen-b686b2ad/

De Standaard / 21 juni Leuven Leest lanceert literaire communityhttp://www.standaard.be/cnt/dmf20170621_02934158

AVS / 30 augustus Gentse tieners bouwen droomstad mbv nieuwe technologieënhttps://vimeo.com/231867286#t=519s

META / 31 augustus De wondere wereld van Makerspaceshttps://www.vvbad.be/meta/meta-nummer-20176

Bibliotheekblad / 19 september Interview Bart Beutenhttp://www.bibliotheekblad.nl/tijdschrift/laatste_nummer


Inspirerende content op cultuurconnect.bewww.cultuurconnect.be werd afgelopen jaar98.933 keer bezocht door 47.744 unieke gebruikers. Zij bezochten in het totaal250.642 pagina’s, waarvan meer dan150.000 pagina’s uniek over inspirerendecontent (over ons, projecten, nieuwsitems,events).

Projecten en diensten worden uitgewerkt ineen lokale context. Opdat interessante infor-matie niet lokaal geïsoleerd blijft, delen we opregelmatige basis kennis en inzichten overprojecten en diensten op onze website. In2017 werden 64 nieuwsitems geschreven,maar ook op projecten en dienstenpagina’sontsluiten we inspirerende content.

Sociale mediaVia onze sociale mediakanalen en nieuws-brieven verspreiden we actief inspiratie overdigitale innovatie in de cultuursector om be-wustwording te stimuleren. We suggerereninspirerende evenementen, goede praktijkenin de sector, eigen inspiratiemomenten eneigen nieuws, inspiratie en informatie overonze projecten en diensten, …

De Facebookpagina van Cultuurconnecttelde 399 nieuwe fans in 2017 en bereikteeen totaal van 1.124 fans in december. Cultuurconnect postte 343 Facebookberich-ten. Hiermee bereikten we 190.221 mensen,3.079 likes, 241 comments, 286 shares, 3.829 clicks.

Het Twitteraccount @cultuurconnect telde251 nieuwe volgers in 2018, en bereikte eentotaal van 845 volgers in december. Cultuur-connect maakte 570 tweets. Hiermee bereik-ten we 244.146 mensen, 336 retweets, 1103 likes en 1.243 link clicks.

Kenniskantoor wordt gehost door Cultuur-connect. Wij aanvaarden nieuwe gebruikersen modereren de gesprekken. Het platformgeeft cultuurprofessionals de mogelijkheidom feedback te vragen aan elkaar over uit-eenopende inhoudelijke thema’s (niet enkelover digitale innovatie). Kenniskantoor telt2.981 leden (maart 2018), werd afgelopenjaar 70.886 keer bezocht, door 42.109 gebruikers. Zij bezochten in totaal 177.898 pagina’s. In 2018 evalueren we dit platform,want de behoefte eraan lijkt te verkleinen metde opkomst van social media en anderecommunicatieplatformen, zoals Basecamp,die Cultuurconnect gebruikt voor de project-communicatie met de sector.

Nieuwsbrieven‘Connected’ is een tweewekelijkse nieuws-brief (e-mail). In 2017 telden we 1171 nieuweinschrijvingen voor de Connected. We stuur-den 24 nieuwsbrieven uit. Die werden 32.534keer geopend en er werd 12.275 keer door-geklikt naar inspirerende content.

De e-maillijst telt 3.632 cultuurprofessionals: > 1866 bibliotheekmedewerkers> 1726 cultuurcentrum- of gemeenschaps-

centrummedewerkers, beleidscoördinatoren en andere).

Momenteel weten we slechts van een deelvan onze abonnees exact in welke bib, cc ofgc ze werken. Ze vinken enkel hun werkveldaan in het inschrijfformulier, waardoor we dusgeen exact percentage van bereikte biblio-theken, cultuur- en gemeenschapscentra kunnen berekenen.

We stuurden 2 nieuwsbrieven naar beleids-makers, 950 schepenen van cultuur en vrijetijd, burgemeesters, gemeentesecretarissenen cultuurbeleidscoördinatoren. We maaktenspeciaal voor hen inspiratiesessies en inspire-rende content aan. Deze mails werden 570keer geopend en er werd 82 keer doorgekliktnaar inspirerende content.

Cultuurconnect creëert en faciliteert inspirerende content.


In 2017 ontving de helpdesk van Cultuurcon-nect 3.926 vragen en werden er 3.953 opgelost. De tickets die in 2017 nog als onopgelost staan aangegeven, werden opgelost begin 2018. Vanaf mei werd er eennieuw helpdesksysteem, Zendesk, in gebruikgenomen. Daarnaast kreeg Cultuurconnectook heel wat vragen binnen waar collega’srechtstreeks op antwoordden. Op de websitestaan bij elke dienst en project steeds de

contactgegevens van de project- of dienst-leider, op die manier is de tussenstap naar dehelpdesk niet nodig en komen mensen meteen bij de juiste contactpersoon terecht.Dit zijn vragen naar inspiratie, goede praktijken,... Deze vragen worden niet geregistreerd. In 2018 zal Cultuurconnect een methodiek ontwikkelen om ook die vragen beter te registereren.

De Digitale Week campagne liep in 2017 van20 oktober tot 5 november. Deze campagnebrengt mensen digitale vaardigheden bij,maakt mediawijzer en laat mensen genietenvan de mogelijkheden van digitale cultuurbe-leving en -creatie. Lokale partners die activi-teiten organiseren in het kader van DigitaleWeek zijn bibliotheken, OCMW’s, welzijnsver-enigingen, het volwassenenonderwijs, … .

Aantal activiteitenEr werden 823 activiteiten geregistreerd in deUiTdatabank, tegenover 794 in 2016. In 2017bereikten we een groei van ca. 4% in plaatsvan de gehoopte 5%. We telden enkel de activiteiten in de UiTdatabank. Een deel vande activiteiten wordt niet geregistreerd in deUiTdatabank omdat ze niet bedoeld zijn vooreen breed publiek, dit zijn bijvoorbeeld activi-teiten van armoedeverenigingen of die in eenonderwijscontext worden gegeven. Deze activiteiten worden niet door ons of een vande partnerorganisaties geregistreerd.

Cultuurconnect verbindt het werkveld met een sector-doorbrekend netwerk van interessante partners voordigitale innovaties in het lokaal cultuurbeleid, zodat zoveelmogelijk expertise laagdrempelig ter beschikking staat.

Cultuurconnect bouwt de Digitale Week uit alspubliekscampagne en platform voor inspiratie, leren,netwerking en experiment rond de creatievemogelijkheden van het digitale.

PublieksbereikWe meten het publieksbereik door te vragennaar het aantal deelnemers in de evaluatiedie we uitsturen na de campagne. De evalua-tie werd door te weinig organisatoren inge-vuld om representatief te zijn, slechts een30-tal organisatoren van de geschatte 200antwoordde ons. We kunnen wel afleiden datgezien het aantal activiteiten stijgt, het publieksbereik ook stijgt.

Verder hebben we hard ingezet op een so-cial mediacampagne om een nieuw publiekte bereiken. Om af te tellen naar de DigitaleWeek 2017 gebruikten we de nieuwe campagnevideo, waarmee we 13.266 personen bereikten. De publieksactie werdook uitsluitend op social media gevoerd.Hiervoor verspreidden we korte films van politici die een stelling rond e-beleid lanceer-den om met het publiek te debatteren. Vierpolitici participeerden aan de actie. De videovan Daniel Termont bereikte 30.638 personen(13.289 mensen bekeken niet alleen de postmaar ook de volledige video); Sven Gatz be-reikte 42.621 personen (14.587 videoweerga-ven); Wouter Beke 24.959 personen (11.513 videoweergaven) en Vincent Van Quicken-borne (20.586 bereikte personen en 8.069 videoweergaven).

We maakten en verspreidden ook twee sensi-biliseringsfilms rond gender en technologiei.s.m. Coderdojo vzw om enerzijds oudersaan te moedigen hun dochters te leren code-ren en anderzijds meisjes aan te moedigenom drempels en vooroordelen rond technolo-gie te overwinnen. Dit was gekoppeld aaneen groot event om meisjes te leren coderen,

georganiseerd door Coderdojo vzw i.s.m. Bibliotheek Permeke en Cultuurconnect. Metde films bereikten we 35.401 personen (volwassenen en kinderen samen: 21.155weergaven).

Bij de voorbereiding van de campagne voorhet najaar 2018 bekijken we mogelijke pistesom meer media-aandacht te genereren en op die manier het publieksbereik nog te verhogen.

Digitale cultuurHet aandeel lokale organisatoren dat inzetteop creatieve competenties steeg aanzienlijk.Dit was dan ook onderdeel van de strategievan Cultuurconnect om meer te focussen opde mogelijkheden van digitale cultuurbele-ving en -creatie dan uitsluitend op digitalevaardigheden. In 2016 ging 8% van de activiteiten over culturele onderwerpen ofvaardigheden. In 2017 was dat 46,6 % vanhet totale aantal activiteiten. We zien ooksterke overeenkomsten in het aanbod vancreatieve activiteiten tijdens de Digitale Weeken het aanbod tijdens onze inspiratie-momenten: Dig It Up 2017 en Makerspaces.Het thema digitale cultuur wordt dankbaaropgepikt door zowel organisatoren als publiek. Andere thema’s die aan bod kwamen tijdens de Digitale Week zijn competenties als knoppenkennis en in ietsmindere mate mediawijsheid.


24 Cultuurconnect 25 VOORTGANGSRAPPORT 2017

Cultuurconnect gaat viaeen projectoproep opzoek naar relevanteexperimenten metbetrekking tot lokaledigitale uitdagingen.

In 2017 was er geen projectoproep, dezewordt momenteel uitgewerkt en volgt in hetvoorjaar van 2018.

Het werkveld zoekt op een lokale schaal naarconcrete oplossingen voorhaar digitale uitdagingen.

Waarde Propositie OntwerpHet “Waarde Propositie Ontwerp” van Oster-walder vormt onze leidraad om experimentenin goede banen te leiden. Hoe ontwikkel jeproducten en diensten die mensen echt wil-len? Iets ontwikkelen waar niemand op zit tewachten heeft weinig kans op slagen.

Met deze drie stappen gaat het risico opfalen beduidend naar beneden en ben je ver-plicht om meteen te gaan experimenterenmet gebruikers:

1. Problem-Solution FitIn deze fase lever je het bewijs dat er eenbepaald probleem is, en dat gebruikersbepaalde taken, problemen & winsten belangrijk vinden. Dit doe je door naar degebruiker te stappen en in een test-omgeving elk hypothetisch probleem af te toetsen.

2. Product-Market FitNu komt het erop aan om jouw product ofservice te ontwikkelen en te optimaliseren.Opnieuw is dit een iteratief proces waarbijje elke stap test bij de eindgebruiker, wanthet is voor hem/haar dat je een product ofdienst maakt.

3. Business Model FitWanneer de gebruiker effectief op je pro-duct of dienst zit te wachten en er moge-lijkheid is tot opschaling, ga je een stapjeverder: het juiste business model vindenwaardoor je dienst of product optimaalwerkt.

Testen volgens The lean startup-methode

Bij elke stap in het project beginnen we meteen simpel prototype om een aanname tetesten, dat is de kern van The Lean Startupvan Eric Ries. In elke fase gaan we met eenklein team zoveel mogelijk experimenterendoor te ontwerpen (idea), te testen (measure)en bij te sturen (learn). Pas als er een pro-duct uitkomt waarvan met enige zekerheidvalt vast te stellen dat het levensvatbaar is, ishet moment aangebroken voor een groot-schalige uitrol.


In 2017 werkten we verder aan de R&D pro-jecten die we selecteerden naar aanleidingvan een projectoproep in 2016. In het totaalwaren er meer dan 158 lokale cultuurprofes-sionals betrokken bij alle R&D projecten (bibliotheken, cultuurcentra, gemeenschaps-centra en andere lokale cultuuractoren).

Op www.cultuurconnect.be telden we meerdan 100.000 clicks op content met betrek-king tot R&D projecten. We maakten 31 nieuwsitems over leerpunten en kennis diewe haalden uit R&D projecten (48% van allenieuwsitems). Deze nieuwsitems worden

actief gedeeld in onze nieuwsbrief ‘Connected’ en op onze sociale media.

Cultuurconnect rondt in de loop van 2018minstens 90% van haar lopende R&D projec-ten succesvol af, hetzij omdat ze landen ingevalideerde oplossingen die lokaal inzet-baar zijn, hetzij omdat ze landen in gevali-deerde oplossingen die klaar zijn vooropschaling, hetzij omdat ze in een vroegefase zijn stopgezet wegens een te beperktpotentieel maar zijn vertaald naar een setgoed gedocumenteerde lessen voor hetwerkveld.

26 Cultuurconnect

Cultuurconnect gaat in labo-omgevingen samen met het werkveld op zoek naar concrete oplossingenvoor de lokale digitale uitdagingen.

Gebruikte methodieken in R&D

Cultuurconnect maakt gebruik van twee methodes om projecten ‘succesvol af te ronden’: > “Waarde Propositie Ontwerp” van Osterwalder > “Lean Startup” van Eric Ries

De combinatie van beide methodieken geeft ons de juiste middelen om projecten op driemanieren succesvol af te ronden:1 Om te landen in gevalideerde oplossingen die lokaal inzetbaar zijn: ‘Problem

Solution fit’2 Om te landen in gevalideerde oplossingen die klaar zijn voor opschaling: Business

model fit3 Om ze in een vroege fase stop te zetten wegens een te beperkt potentieel. Deze pro-

jecten worden vertaald naar een set goed gedocumenteerde lessen voor het werkveld.


1. Arcadegames

Een artistiek gameconcept gericht opjongeren met een focus op creativiteit,samen spelen en het artistieke.

Partners: Team lokaal cultuurbeleidDeurne, Devillé Arcade

Het team lokaal cultuurbeleid Deurne, DevilléArcade en Cultuurconnect ontwikkeldensamen een artistiek gameconcept gericht opjongeren, en testten het uit in cultuurcentraen bibliotheken. Het gaat om een moderneinvulling van een arcadehal: zeven houten arcades met nieuw ontwikkelde spellen diefocussen op creativiteit, samen spelen en hetartistieke. De arcadehal is mobiel en hieldtussen krokus en Pasen 2017 halt in de vierverschillende locaties van het lokaal cultuur-beleid in Deurne. Ondertussen heeft de stadAntwerpen in opvolging van het project inDeurne in het najaar 2017 een tour van de

Arcadehal langs een zestal districten georga-niseerd, en vinden bepaalde cultuurhuizenrechtstreeks de weg naar de aanbieder vande Arcadehal (Devillé Arcade).

Er werd interesse getoond zowel aan de aan-bodzijde (cultuurhuizen; reacties op onzecommunicatie via Connected, nieuwsitems)als aan de vraagzijde (eindgebruikers; via allerhande bevragingen tijdens het project enhet natraject).

In 2018 wordt een uitgebreider interesse- enbetalingsbereidheidonderzoek in de sectoropgezet, zodat opschalingspistes verder onderzocht kunnen worden. Een samenwer-kingsmodel tussen Cultuurconnect en DevilléArcade zou een garantie van structurele afzeten een daling van overheadkosten (logistiek,transport, begeleiding, ...) kunnen opleveren,wat een positieve impact heeft op de tarief-zetting (momenteel een drempel). Een alter-natief is dat Cultuurconnect een parallelle setkasten in eigen beheer verwerft en dit zelf-standig aanbiedt aan de sector.

28 Cultuurconnect

17 INNOVATIEVE R&D PROJECTEN

2. Bieblo

Kinderen van 7 tot 11 op een intuïtieve,speelse manier boeken voorstellen diematchen met hun persoonlijke interessesen die ze graag willen lezen. Noem het‘Kinder Tinder’.

Partners: Bibliotheek De Krook (Gent)

In bibliotheek De Krook (Gent) kunnen kinde-ren van 7 tot 11 jaar hun boeken op eennieuwe manier kiezen. Door enkele afbeeldin-gen naar links (vind ik niet leuk) of rechts(vind ik leuk) te swipen, krijgen ze boeken-suggesties. Die boeken zijn op dat momentaanwezig in de bib en zijn dus hapklaar lees-voer!

In 2018 onderzoeken we of de applicatie helemaal voldoet aan de noden van de kinderen. Is het voor alle leeftijden voldoendeduidelijk hoe ze Bieblo kunnen gebruiken?Vindt elk kind het voorgestelde boek in de bibliotheek terug? Daarnaast onderzoekenwe ook hoe we Bieblo in andere bibliothekenkunnen uitrollen. In 2018 testen we de Biebloapplicatie alvast in een drietal verschillendebibliotheken (klein, middelgroot, groot) ver-spreid in Vlaanderen. We gaan na wat elkebibliotheek nodig heeft om Bieblo aan te bieden aan de bezoekers. Niet elke bib beschikt over een ingebouwd touch screenzoals ingebouwd in de boekenrekken van dekinderafdeling van Bibliotheek De Krook. Wemoeten dus nagaan welke rol Cultuurconnectkan spelen in het optimaal ondersteunen vanelke bib die interesse heeft in Bieblo en wateen mogelijk business model is voor dezeverschillende potentiële mogelijkheden.

We gaan op zoek naar digitale manierenom kinderen en jongeren op een heden-daagse manier voor te bereiden op eenschoolvoorstelling en leerkrachtendaarin beter te ondersteunen.

Partners: cultuurcentrum Brasschaat + lokaal lager onderwijs, cultuurcentrum HetKruispunt (Diksmuide) + lokaal secundaironderwijs, Bibliotheek Diksmuide

In dit project onderzochten we in 2017 hoewe podiumvoorstellingen voor scholen kun-nen verrijken met een digitale cultuureduca-tieve praktijk. Van trailers, augmented reality,digital storytelling tot livestreaming en meer...Welke impact hebben deze methodes op detheaterbeleving van leerkrachten, kinderenen jongeren? We verkenden digitale moge-lijkheden voor cultuureducatie, door tools uitte testen, bestaande praktijken te verzamelenen een kort inspiratietraject op te zetten.Daarnaast brachten we de behoeften en ver-wachtingen van leerkrachten en leerlingen inkaart aan de hand van interviews, kleine ex-perimenten en bestaand onderzoek. Dit voor-onderzoek gaf het startschot voor deze 2experimenten:

Om jongeren van de lagere school te enthou-siasmeren en inhoudelijk voor te bereiden ophun theaterbeleving in het cultuur- of gemeenschapscentrum ontwikkelen we momenteel een proefversie voor een digitaaltheaterspel ‘Voor De Show’. De leerlingenspelen samen met hun leerkracht op het digi-bord in de klas. Het spel is aanpasbaar aanelke voorstelling. Het spelconcept is een prototype, dat in diverse klassen in Bras-schaat werd getest en enthousiast onthaald.

In het voorjaar 2018 weten we of de interessebij cc’s en gezelschappen voldoende grootis, opdat we zouden kunnen starten met deproductontwikkeling.

Voor jongeren van het secundair onderwijsontwikkelen we momenteel een proefversievan Play, een Serious Urban Game®. Hier-mee gaan jongeren zelf creatief aan de slagen ervaren ze hoe een theaterstuk tot standkomt. De game wordt op locatie gespeeld.Daarbij gaan de fysieke en digitale wereld(theater en tablets) hand in hand, zoals ditook het geval is in de leefwereld van jonge-ren. Het spel werd getest door enkele klas-sen in cultuurcentrum Diksmuide. Samen metontwikkelingspartner [ew32] evalueren we inhet voorjaar 2018 of en welke opschalingvoor de sector mogelijk is.


Wie kaarten koopt voor een voorstellingin een cultureel centrum, krijgt meteende kans om in één adem ook een babysitvast te leggen voor die avond.

Partners: cultuurcentrum Brugge, iStoire

Voor het proefproject Culturele Babysit on-derzochten we of ouders in één moeite eenvoorstelling én een babysit willen boeken bin-nen het ticketingsysteem (van cc Brugge).De babysit zou dan betaald worden met eencultureel extraatje, bijvoorbeeld een ticketvoor een cultureel evenement. Zo wilden weouders met jonge kinderen motiveren om(meer) culturele uitstappen in te plannen entegelijk de babysittende jongeren motiverenom (meer) deel te nemen aan culturele activiteiten.

Het proefproject leert ons dat ouders onvol-doende geneigd zijn om hun babysit te rege-len via Cultuurcentrum Brugge. Mensenwillen niet zomaar een babysit, maar iemanddie ze kennen en vertrouwen: de mentale

drempel om via het cultuurcentrum een babysit vast te leggen, bleek te hoog.Daarom kozen we ervoor om geen reservatie-flow te ontwikkelen waarbij ouders een babysit kunnen reserveren in het online ticketingsysteem van het cultuurcentrum. Degebruikersbehoefte is klein tot onbestaande.

Leerpunten die we in 2018 delen met desector:

> Ouders hebben nood aan gedetail-leerde informatie over de voorstellin-gen: einduur, parkeermogelijkheden,… zodat ze zelf duidelijke afsprakenkunnen maken met hun eigen babysit.

> Een herinnering een tweetal wekenvoor een voorstelling wordt op prijsgesteld: dan vergeet men niet een babysit vast te leggen.

> Voor Cultuurcentrum Brugge waren degehanteerde methodieken tijdens hetR&D traject het belangrijkst: het gafhen handvatten om toekomstige (digi-tale) projecten anders aan te pakken

30 Cultuurconnect

3. Culturele babysit 4. Cultuureducatie goes digital

We testen of het e-boekenplatform vande Koninklijke Bibliotheek in Nederlandeen meerwaarde kan betekenen voorleerkrachten en jongeren in de scholenvan Beringen, Bilzen en Westerlo.

Partners: Bib Beringen, Bilzen, Westerloin samenwerking met het secundair onder-wijs

We gaan ondermeer na of de huidige e-boe-ken oplossing van de Nederlandse bibliothe-ken, het e-boekenplatform van de KB, ook inVlaanderen aanslaat bij leerkrachten en leerlin-gen van het secundair onderwijs en of er eenmatch is tussen de doelgroepen van scholie-ren en de collectie (van de 10.000 e-boeken).Lezen scholieren op e-reader, smartphone, tablet of computer? Hoe ervaren zij digitaallezen? En tenslotte onderzoeken we de beta-lingsbereidheid, want de applicatie van de KBin Nederland heeft een stevig prijskaartje.

De test in Beringen liep tijdens het schooljaar2016-2017 in samenwerking met 3 leerkrach-ten. Het product staat of valt met de inspannin-gen die de bibliotheek levert om het tepromoten naar onderwijs en met spilfiguren dieeen ambassadeursrol opnemen op school. Uitde bevragingen bleek dat de 3 leerkrachtenpositief waren en de hulp van de bib noodza-kelijk vonden, vooral bij de lesvoorbereiding. 3 van de 15 leerkrachten wilden het platformhet volgende schooljaar graag gebruiken alsvast onderdeel van hun lessen. In totaalnamen 131 leerlingen deel aan het experiment.Uit diepte-interviews met een groep leerlingenen uit de ingevulde enquêtes bleek dat ze vrij positief zijn, maar wel technische problemenondervonden tijdens de testperiode. De

meeste leerlingen lezen op smartphone. Ditmaakt de boeken veel toegankelijker en altijdbij de hand. En voor sommige leerlingen is destap naar de bib een drempel. Ze hadden welklachten over schermgebruik, pijn aan deogen, afleiding tijdens het lezen door meldin-gen op de smartphone.

Het experiment wordt tijdens het schooljaar2017-2018 verdergezet om te onderzoeken ofook andere leerkrachten overtuigd kunnenworden van dit aanbod. Daarom ontwikkeldehet projectteam tijdens de zomer een lespak-ket en een animatievideo voor leerlingen omdigitaal lezen te introduceren in de les. Erwerd dankbaar gebruik gemaakt van dit materiaal en met succes. In totaal stapten in Beringen ondertussen 13 leerkrachten en 703leerlingen mee in het proefproject om aan deslag te gaan met e-boeken in de klas. Tijdenshet schooljaar 2017-2018 werd het project uit-gebreid met de bibliotheken en testscholenvan Bilzen en Westerlo om te bekijken of leer-krachten zelfstandig aan de slag kunnen, mitsgebruik van lespakket, animatievideo en eenminimale ondersteuning van de bibliotheken.

Het project E-boeken in de klas wordt tegende paasvakantie afgerond en zal in april2018 eerste conclusies opleveren na inter-views met leerkrachten en directie en na enquêtes met de leerlingen. Daarbij wordtgepolst naar de ervaringen met digitaal lezenen naar de betalingsbereidheid van scholen.Gelijktijdig wordt onderzocht of we met deKB tot een model kunnen komen waarbij hetplatform in een haalbaar financieringsmodelter beschikking komt voor Vlaamse bibliothe-ken in functie van de ondersteuning van onderwijs bij digitaal lezen in de klas.


We gingen aan de slag met deze vraag“Wat als… er geen cd-collectie meer is?Welke plaats krijgt muziek dan in debib?”

Partners: Bib Ekeren, bib Halle

In de bib van Ekeren leverden verschillendetests om een gemeenschap aan te moedigenom muziek en verhalen te delen geen resulta-ten op. Er werd beslist niet verder te zoekennaar alternatieven en het project stop te zetten.

De bib van Halle wilde cd-leners helpen omonline muziekdiensten te leren kennen enhen zo de overstap laten maken. Na de eer-ste tests besliste de bib van Halle om het ini-tiële plan op te bergen. Ze bekijkenmomenteel in ons makerspaceproject hoe debibliotheek een rol kan spelen in het creërenvan muziek in een ‘muziek-makerspace’.

Hoewel het uitgangspunt bij de 2 lokale part-ners verschillend was, bleek de moeilijkheidgelijkaardig: er is een fundamentele rolveran-dering van de bibliotheek op het gebied vanmuziekbeleving. Het gaat niet langer over hetaanbieden van cd’s, maar over het biedenvan een muziekwerking die zich onder-scheidt van online aanbieders à la Spotify en Apple Music.

De overstap van een ‘muziekafdeling’ naareen ‘muziekwerking’ is uitdagender dan aan-vankelijk ingeschat. Het draagvlak voor dezerolverandering was nog niet voldoende sterken stabiel bij de twee betrokken bibliotheken,waardoor deze projecten vroegtijdig zijnstopgezet. Er is geen eindproduct dat even-tueel opgeschaald kan worden naar de bredere sector.. De kennis en leerpunten werden gedeeld in nieuwsitems en wordeneventueel ook opgenomen in inspiratie-momenten in 2018.

32 Cultuurconnect

5. Digitale muziekbeleving 6. E-boeken in de klas


Leuven Leest verzamelt alles wat leeft opliterair vlak in Leuven. Het project wil le-zers verbinden met elkaar en ook andereLeuvenaars warm maken om te lezen.

Partners: 30cc, de Bib Leuven

Het project Leuven Leest onderzocht in 2017digitale hefbomen voor de lokale leescommu-nity in Leuven. Dit gebeurt binnen de ruimereambitie van Leuven onder de noemer ‘Leu-ven Leest’.

Na een onderzoekstraject en verschillendeexperimenten rond het delen van leesplekkenen boeken, kwamen we in overleg met stake-holders, ambassadeurs en lezers in Leuventot een (deel)project waarbij we een platformontwikkelden waarop ambassadeurs (fer-vente lezers, boekhandelaars, uitgevers, bib-medewerkers, bloggers, …) leestips delen.Op deze website vinden Leuvense lezers ookalle informatie over leesplekken, events rondliteratuur en lezen en allerhande nieuws rondlezen in Leuven: www.leuvenleest.be.

De facebookgroep die al bestond, verdub-belde zijn ledenaantal tot meer dan 1400. Er zijn 40 ambassadeurs die al meer dan 100 tips deelden en alle events zijn zichtbaar-der. De website telde 12.360 bezoekers. Uit diepte-interviews, enquêtes en googleanalytics blijkt dat de leestips een succes zijn. Lezers geven aan dat ze de leestips gebrui-ken om boeken te lenen in de bib en te kopen.Daarnaast geven ze ook aan dat ze door dewebsite en Facebookgroep naar events zijngeweest en andere lezers hebben ontmoet.Een stevige boost dus voor de leescommu-nity.

Lessen voor het werkveld: inzetten op je lees-community en leesplezier in de kijker zettenwerkt, een duidelijke marketingstrategie eneen digitale plek waar alles samenkomt, geeftje leescommunity vleugels. Het loont dus omhierin te investeren als lokaal bestuur.

Tijdens het voorjaar van 2018 brengen wealle opschalingspistes in kaart: de ontwikke-ling van een multiwebsiteplatform voor lokaleleescommunities is een mogelijkheid waarverschillende lokale besturen interesse in lijken te hebben, toch lijkt het vooral af tehangen van duidelijke beleidskeuzes omhierin te investeren met mensen en middelen.Een intensere samenwerking met IedereenLeest kan mogelijkheden bieden.

34 Cultuurconnect

7. Leuven Leest


9 steden en gemeenten testen makerspa-ces op hun meerwaarde en toepasbaar-heid voor bibliotheken en cultuurcentra.Wat betekenen FabLabs, makerspacesen artistieke labs voor het lokale cultuur-beleid?

Partners: Bib Lebbeke, Digipolis Gent enBib Gent, Bib Bree, CC Evergem, Bib Ge-raardsbergen, Bib Londerzeel, Bib Puurs,Bib Kortrijk, regioverband Route 42

Binnen het project werden een heel aantal formats getest in 2017. De bevindingen daar-van worden in 2018 verwerkt in een rapportmet aanbevelingen voor cultuurhuizen dievoor zichzelf een rol zoeken in de makersbe-weging. Het document heeft als doel om te helpen om een sterke strategie en visie te ontwikkelen vooraleer men investeert in eenmakerspace. Het document bevat info over demogelijkheden van makerspaces, inspiratie

(literatuur en voorbeelden), strategie en visiebij een mogelijke opstart van een nieuwe makerspace. Richtlijnen voor een sterke pro-motie en communicatie omtrent makeractivitei-ten, structurele partnerschappen, rekruteringvan vrijwilligers en toeleiding van kansengroe-pen. Het helpt ook om de juiste keuzes temaken inzake hardware en infrastructuur.

Cultuurconnect onderzoekt in 2018 hoe bepaalde werkvormen (digital storytelling, Minecraft, VR-corner) opgeschaald kunnenworden tot een aanbod, omkaderd met denodige opleiding en ondersteuning. Daar-naast willen we ook nagaan hoe we cultuur-huizen op maat kunnen begeleiden bij hetuitwerken van een visie en strategie voor hunaanbod. Tenslotte onderzoeken we hoe wemet de markt kunnen samenwerken om eeninteressant startpakket samen te stellen, waarbehalve hardware ook opleiding en onder-houd in voorzien zijn.

36 Cultuurconnect

9. Makerspaces

Hoe kunnen we minder mobiele mensenvia digitale technologie een unieke cul-tuurbeleving bezorgen? Hoe laten wehen vanop afstand toch deel worden vanhet publiek?

Partners: Cultuurhuis de Warande, woon-zorgcentrum De Wending, ‘t Pact: CCZwaneberg (Heist o/d Berg), CC ‘t Getouw(Mol), CC De Werft (Geel), CC ‘t Schaliken(Herentals). UZA en hetpaleis (Antwerpen)

Samen met cultuurhuis de Warande verken-nen we de mogelijkheden van livestreamingvoor cultuurcentra om hun publiek te verrui-men met een doelgroep die ze anders moei-lijk bereiken. We proberen een minder mobielpubliek - dat ook graag van cultuur wil genie-ten - deel te laten worden van het live publiek.Dit project geeft inzicht in noden en verwach-tingen van deze nieuwe doelgroepen.

In ons onderzoek hebben we 3 experimentenopgezet waarbij we telkens een nieuw deel-aspect onderzochten: de totaalbeleving voor

de rusthuisbewoners, de technische vereistenvoor een kwalitatieve livestream, het uitbrei-den van het doelpubliek door livestreamingnaar meerdere woonzorgcentra, de interactietussen de publieken op beide plekken (cul-tuurcentrum en woonzorgcentrum), juridischkader en auteursrechten.

In december breidden we onze doelgroep uit.Zwaar zieke kinderen worden wegens infec-tiegevaar uitgesloten van voorstellingen in cultuurhuizen. We livestreamden de familie-voorstelling “Sunjata” vanuit hetpaleis (Antwerpen) naar de kinderafdeling oncologievan het UZA. Ook hier zetten we in op interactie om een sterkere betrokkenheid tecreëren.

De inzichten werden verzameld en gedeeldmet de sector via een document ‘Livestrea-men van je cultuurhuis naar een woonzorg-centrum: 10 tips’ en tijdens een inspiratiedagLivestream Uncovered (januari 2018).

In 2018 onderzoeken we mogelijke opscha-lingsscenario’s en business modellen.

8. Livestreaming


In het project onderzoeken we of e-boe-ken aanslaan bij ouderen die minder mo-biel zijn om zo alsnog gemakkelijk vanthuis uit te kunnen lenen en lezen uit decollectie van de bib. De ervaringen metouderen kunnen helpen om die dienstver-lening aan te bieden aan andere doel-groepen die moeilijk bereikbaar zijn.

Partners: Bibliotheek Oostende

In 2017 vormden we een netwerk gevormdvan e-lezende senioren die kunnen optredenals ambassadeurs van het project. In samen-werking met ergotherapeuten werden work-

shops georganiseerd met ouderen voor wiehet een eerste kennismaking is met digitaallezen. Samenwerking met de ouderenraadmoet er voor zorgen dat de potentiële doel-groep bereikt wordt.

Het project loopt nog verder in 2018, metextra input van studenten Sociaal Werk vanHOGENT. Het project eindigt in een goedgedocumenteerd praktijkvoorbeeld dat we kunnen delen met het werkveld op het ogenblik dat alle bibliotheken kunnen intekenen op een e-boekenplatform in het najaar van 2018.

11. Ouderen lezen digitaal

10. Mijn Bibliotheek-app

Doel van het project was een app te ont-wikkelen om snel en eenvoudig geleendmateriaal te verlengen.

Partners: de k.ERF bibliotheken (Balen,Dessel, Geel, Laakdal, Meerhout, Mol,Retie)

De focus van dit project lag op de belangrijk-ste en meest gebruikte functie van de Mijn Bibliotheek-website: verlengen. In 2017 onder-zochten we wat de meerwaarde van deze appkon zijn en of hier behoefte aan is bij de eind-gebruikers. De doelgroep? Bibliotheekledenmet een smartphone en een MijnBib-account.

Voor dit project werkten we aan een prototypevan een Mijn Bibliotheek-app. De hoofdtaakvan de app was verlengen. In de app maaktenwe gebruik van enkele typische voordelen vaneen app, zoals push-meldingen. Daarnaastprobeerden we verlengen via de app te optimaliseren ten opzichte van verlengen viade website. Bij de eerste gebruikerstesten

onderzochten we of zo’n app een meerwaardebiedt, aangezien leden ook via de websitekunnen verlengen. We gingen op zoek naarantwoorden door gebruikers te laten kiezen uitverschillende mogelijkheden om hun boekente verlengen: via website, app, e-mail en Facebook chatbot. En we vonden ze: bij eendiverse testgroep van veelgebruikers bleekdat het huidige proces van verlengen via dewebsite goed werkt (hoewel er ook hier natuur-lijk verbeteringen mogelijk zijn) en dat er dusgeen behoefte is aan een aparte app om boe-ken te verlengen. En dat is goed nieuws voorde vernieuwde bibliotheekwebsites!

Alles wat we hieruit leerden, nemen we meenaar het lopende project rond de ontwikkelingvan de nieuwe responsieve bibliotheekweb-sites, waarop leden gebruik maken van allediensten van Mijn Bibliotheek (verlengen, reser-veren …). Doordat de nieuwe websites bruik-baar zijn op alle toestellen, dus ook op je tableten smartphone, zal de gebruiker zélf zijn favo-riete toestel om te verlengen kunnen kiezen.

Circa 50% van het internetverkeer in Belgiëverloopt via smartphones en tablets. Hoogtijd dus om het gebruik van de bibliotheek-website op die mobiele toestellen te optimali-seren. Tegelijkertijd integreren we decatalogus, Mijn Bibliotheek en de bibliotheek-websites in één platform. Hierdoor zal de digitale dienstverlening verbeteren.

We onderzoeken hoe en welke nieuwegedigitaliseerde processen en dienstenop regioniveau ontwikkeld kunnen wor-den.

Partners: Alle bibliotheken van Pajotten-land-Zennevallei

In dit project onderzochten we in 2017 hoede bibliotheken van regio Pajottenland-Zennevallei kunnen samenwerken om digitaalvaardiger te worden. Het gaat om anderemanieren van communiceren en storytelling,gebruik van nieuwe technologieën om inspiratie en context te bieden, een focus opervaringen, het kritische denken stimuleren,de uitwerking van een digitale strategie,…Om dit te kunnen realiseren moeten de medewerkers dit verhaal mee uitdragen énmoeten ze de vaardigheden hebben om ditte kunnen doen. Het vraagt medewerkersmet voldoende DQ (digitale intelligentie, naaranalogie met EQ en IQ). Met ‘Regiobib goesdigital’ ondersteunt Cultuurconnect hen omdeze uitdaging aan te gaan.

Er werd een traject uitgetekend bestaandeuit 3 fasen:> Betrokkenheid creëren: medewerkers

moeten zich betrokken voelen, moetengeïnspireerd raken, nieuwsgierig zijn enmede-eigenaar zijn.

> Experimenteren en reflectie: nieuwe dingen uitproberen en hierover reflecte-ren, het blikveld verruimen, principe vande ‘reflective practitioner’ toepassen.

> Landen: leerpunten vertalen naar dewerkcontext en hierin verandering teweegbrengen.

Na een nulmeting van de digitale competen-ties van medewerkers en een inspiratie- endoedag voor de medewerkers werd duidelijkdat hiervoor een inspiratietraject nodig is. Digitale transformatie gaat over cultuurveran-dering. Inzetten op competenties wordt indeze context beter aangepakt via een inspi-ratie- en leertraject, waarbij bewustwordingcentraal staat. We nemen deze leerpuntenmee in de organisatie van inspiratiemomen-ten. In 2017 pakten we alvast de nood aanopleiding rond storytelling aan met de work-shopreeks Digital Storytelling Uncovered.


13. Regiobib goes digitaal

Voor al wie wel eens verloren loopt in het(over)aanbod van boekentitels in de bibli-otheek, wil de Recommendation enginemet gerichte aanbevelingen lezers weg-wijs maken.

Partners: BibArt, regioverband van Aalst,Denderleeuw, Erpe-Mere, Haaltert, Ledeen Ninove, bibliotheek Brugge

In 2017 onderzochten we een manier om eenzo goed mogelijke match tussen gebruikersen de boeken in de bibliotheek te maken, enhoe we aanbevelingen op een aantrekkelijkemanier aan de gebruiker kunnen presenteren.

In verschillende iteraties legden we hypothe-ses in mockups voor aan eindgebruikers. Diewerden later via diepte-interviews in detailbesproken. We kwamen tot een blauwdrukvan wat deze dienst moet kunnen. De R&D-fase werd in 2017 zo goed als afgerond. In 2018 werken we het prototype verder af.De bibgebruiker krijgt elke maand eennieuwe set van leestips via mail. De persoon-lijke leestips zijn vervolgens raadpleegbaarvia de bibliotheekwebsite.

De oplossing is: Gepersonaliseerd: We maken de leestipsaan op basis van een leesprofiel dat we samenstellen uit de leenhistoriek en een vragenlijst.‘Content-based’: De boeken worden aan elkaar gelinkt op basis van inhoudelijke ken-merken, stijl, verteltrant...Overzichtelijk: We groeperen de leestips ineen zestal clusters waarin we vertellenwaarom we iets aanraden, bijvoorbeeld“nieuwe boeken”, “omdat je titel X las”, “andere boeken met een sterke vrouw in dehoofdrol”, “tips van de bibliothecaris”...Beknopt: We presenteren de tips aan dehand van een cover, titel, auteur, flaptekst eneen indicatie van de dikte van het boek. Extrainformatie (zoals recensies,…) is beschikbaarvia een link naar de catalogus.Transparant: Uitleggen waarom je nu netdeze leestips te zien krijgt. Op deze manierwillen we originele perspectieven op de collectie bieden.Mens en algoritme werken samen: Boven-dien willen we de bibliotheek in staat stellenzelf nog haar stempel op de leestips te drukken. De bib kan hiervoor zelf subsets definiëren. Daarna worden deze gefilterddoor het profiel van de gebruiker. Op dezemanier laten we mensen en algoritmes samenwerken om te doen waar ze het bestein zijn.

12. Recommendation Engine

Wachten op de tram en reizen met detram wordt een pak aangenamer metboeiende stadsverhalen over mensen diedagelijks dezelfde tramlijn nemen. We willen op een doeltreffende maniertramreizigers in contact brengen metstadsverhalen.

Partners: Boekenstad Antwerpen, Lokaalcultuurbeleid stad Antwerpen, Fiëbre

Op Leestijd.be vind je dertig kortverhalenover, voor en door reizigers van tram 2 in Antwerpen. De website staat drie maanden online met de Boekenbeurs als centrale hoog-tepunt. Deze korte verhalen worden geschre-ven door reporters van StampMedia. De StadAntwerpen verzorgt de offline marketing voorLeestijd “in de stad”. Cultuurconnect staat invoor de digitale communicatiecampagne.Samen met alle partners werkte Cultuurcon-nect een communicatiestrategie uit voor deoffline en online communicatie.

Het social media bureau We Like You werdaangesteld om de digitale communicatie overLeestijd uit te werken. Concreet namen zij deFacebookpagina van Antwerpen Boekenstadover en richtten ze een WhatsAppgroep opom te communiceren over het project. Tegelijkgingen ze aan de slag met een advertentie-budget. Na deze drie maanden gaven zij onsinzicht in het bereik van de gebruikte kanalenen in hun aanpak.

In 2018 bundelen we, ondermeer via eennieuwsitem, tips voor de sector over hoe jezelf een succesvolle social media campagnekan uitwerken. Zoals blijkt uit onze ervaringmet Leestijd, is er in de sector duidelijk noodaan meer informatie en kennis over digitalecommunicatie. Daaraan komen alvast onzeUncovered- sessies tegemoet, zoals deworkshopreeks Digital Storytelling Uncovereddie begin 2018 van start ging en vrij snel volzet was. Mogelijk komt er nog een vervolgop deze reeks.


Hoe kunnen cultuur- en gemeenschaps-centra uit een regio samenwerken om er-voor te zorgen dat hun publiek beterbediend wordt en leuke, nieuwe dingenkan ontdekken? Dat is de centrale vraagvan het RegioCC- project.

Partners: samenwerkingsverband Zone C(Wetteren, Berlare, Buggenhout, Dender-monde en Lebbeke) en WACCO(het Wase CultuurCentra Overlegplatform)

In het RegioCC project werd gezocht hoe deeindgebruiker optimaal bediend kan wordenin de regio en meer specifiek of er behoefteis aan een digitale plek die het aanbod bun-delt. Na een uitgebreide desk research vanbestaande studies en analyse van bestaandeticketing data werden verschillende oriënte-rende interviewsessies georganiseerd. Ver-volgens werden twee hypotheses getest:1 Zou een regionaal abonnement, gedeeld

tussen Dendermonde en Wetteren, aan-slaan bij het publiek én zouden ze er gebruik van maken? Hiertoe werd een liveexperiment opgezet.

2 Heeft het publiek van WACCO behoefteaan een digitale plek die het aanbod vanalle centra bundelt? Hiertoe werden een6-tal concepten uitgewerkt in prototypes.

Er blijkt in Zone C slechts beperkte interessevoor een regionaal abonnement zonder datdit gepaard gaat met een gecombineerdecommunicatiestrategie.

Het WACCO publiek heeft wel nood en be-hoefte aan bepaalde regionale samenwer-kingsinitiatieven:

> Er is behoefte aan een gedeelde aanbod-en communicatiestrategie, zowel online alsoffline. Een gedeelde brochure, gedeeldewebsite en gedeelde nieuwsbrief wordenals nuttig bestempeld.

> Er is zekere interesse naar een regionaalabonnement voor het publiek.

> Veel interesse voor regionale aanbiedin-gen van last-minute tickets.

> Personalisatie van het aanbod op basisvan een cultuurprofiel is momenteel nietnodig.

> Lokale ambassadeurs zijn momenteel nietnodig.

> Communicatie tijdens het lopende sei-zoen wordt als nuttig ervaren. Er wordtniet spontaan naar de website van het centrum gesurft.

Een regioverhaal is niet een puur technischverhaal. De verschillende communicatiekana-len moeten op elkaar afgestemd worden. Een live test van de verschillende mogelijke concepten kan niet worden gerealiseerd zonder een gedeeld regionaal ticketing-systeem.

Cultuurconnect onderzoekt daarom in 2018de wenselijkheid en haalbaarheid van eengecentraliseerd ticketingsysteem voor deVlaamse en Brusselse cultuur- en gemeen-schapscentra en heeft hiervoor een studiebesteld bij Dialogic Innovation&Interactioni.s.m. Dr Andra Leurdijk. De studie is gestartin februari 2018 en zal een 6-tal maandenlopen.

42 Cultuurconnect

14. RegioCC

15. Leestijd

Daarom stuurden we ook specifieke e-mailsnaar mensen die bepaalde genres wel/nietbezochten.

Er werd in dit project geen gebruiksvriende-lijke oplossing en behoefte gevonden vooreen segmentatiesysteem op basis van deCultuursegmenten voor cultuurregio’s:

> CRM-systemen ontbreken bij de meesteorganisaties in het projectteam, waardoorje start zonder veel bruikbare data en alledata nog verzameld moet worden.

> Er is geen werkend systeem voorhandenom automatisch te segmenteren via Cultuursegmenten van MHM. Daardoor isdit een handmatig en intensief proces envormt dit een grote drempel in het opschalen van dit segmentatiesysteem.

> Mensen schreven zich op de eersteplaats in om op de hoogte te blijven vanhet cultuuraanbod in Kortrijk (73%), enpas op de tweede plaats om tips op maatte krijgen (50%). De helft van de respon-denten wil liever alle mails krijgen en zelfeen selectie maken. De andere helft wileen selectie op maat krijgen.

Werken met persona’s en in de huid kruipenvan Cultuursegmenten hadden wel een positieve impact op de creativiteit binnenprogrammatie, communicatie en content-creatie in dit project. Ze brachten een mind-shift teweeg naar gebruikers-denken in communicatie en programmatie. Daaromwerkt Cultuurconnect in 2018 een opvolginguit over gebruikersdenken in de cultuur-sector.

Er is ook een duidelijke nood binnen de sector aan informatie en inspiratie over digitale en datagedreven marketing. Daaromorganiseren met de expertise die verzameldwerd in dit project een sectorevenement overdigitale marketing in 2018.


Wat zijn de mogelijkheden van datage-stuurde marketing? We onderzoeken effi-ciënte datagestuurde methodes om eennieuw cultuurpubliek aan te spreken.

Partners: Schouwburg Kortrijk, TheaterAntigone, kunstencentrum BUDA, Bib Kort-rijk, Vormingplus MZW, publiq, Stad Kortrijk

Uit een analyse van de klantenbestanden(55.313 unieke e-mailadressen) van de cultuurorganisaties in het projectteam, blijktdat er een groot potentieel is om mensen quacultuurparticipatie meer te laten bewegentussen de verschillende cultuurorganisatiesin Kortrijk. > 84% van het publiek is klant is bij één

enkele cultuurorganisatie > 11% van het publiek is klant bij 2 cultuur-

organisaties> 5% is klant bij meer dan 2 cultuur-

organisaties

We stuurden een uitnodiging voor UiTge-zocht om cultuurtips in Kortrijk op maat tekrijgen naar alle mensen in de klantenbestan-den. 2.395 mensen schreven zich in. Van demensen die zich inschreven, bezocht 66%wel een nieuwe organisatie of cultuurvormdoor UiTgezocht. Ook de ‘goesting’ steeg omeens een nieuwe organisatie of cultuurgenreuit te proberen.

We gingen aan de slag met de Cultuurseg-menten van onderzoeksbureau Morris Harg-reaves McIntyre, een segmentatiesysteemdat zich toespitst op culturele waarden enleefstijl. Op basis van de communicatie- enprogrammatiebehoeften van de specifiekecultuursegmenten maakten we e-mails. Diestuurden we steeds uit naar het juiste segment en naar een controlesegment. Maar in onze tests reageerden controle-segmenten gelijkaardig als de segmentenwaarvoor de e-mails gemaakt werden…

Uit focusgroepen leerden we ook dat mensendie een bepaald genre nog nooit probeer-den, een andere informatiebehoefte hebben.

44 Cultuurconnect

16. Uitgezocht, datagestuurde marketing

Samen met de Warande in Turnhout onder-zochten we of een website met een overzichtvan het aanbod voor scholen van 15 Turn-houtse cultuurpartners een hulpmiddel zou zijnvoor leerkrachten uit de regio Turnhout in hunzoektocht naar culturele activiteiten. Hiervoorkwam Cultuurkuur meteen in beeld. Daaromsloegen de drie organisaties – publiq, CANON

Cultuurcel en Cultuurconnect - de handen in elkaar om het project aan te vatten als eenproeftuin. We onderzochten hoe Cultuurkuur lokale of regionale noden kan ondersteunen inhet ontsluiten van het cultuureducatief aanbodvan meer cultuurpartners uit 1 stad of gemeente.

Na diepte-interviews met een aantal leer-krachten, bepaalden we wat te testen: een website en een nieuwsbrief. publiqwerkte een proof of concept uit binnen Cultuurkuur die ondertussen live staat: www.metdeklasnaarturnhout.be. Het aanbodvan de 15 Turnhoutse cultuurpartners kreegeen aparte landingspagina binnen Cultuur-kuur, met een eigen identiteit ‘Met de klasnaar Turnhout’. De leerkracht voelt hier eendirecte band met het Turnhoutse aanbod: deactiviteiten, maar ook redactionele items dieeen bepaald project in de kijker zetten.

Momenteel verzamelen we de statistiekenvan de nieuwsbrief en website. In maart 2018organiseren we gebruikerstesten en inter-views met enkele leerkrachten voor meerdiepgaande feedback. Op basis hiervanmaken we begin mei 2018 een rapport op insamenspraak met alle partners. Voor Cultuur-connect is de opdracht van het proefprojectdaarmee afgerond. De Turnhoutse cultuur-partners beslissen of zij verder willen gaanmet een gezamenlijke communicatiestrategie(website, nieuwsbrief, event, folder). In hetgeval van een positieve evaluatie van hetproefproject, werkt publiq graag een voorsteluit voor andere steden, gemeenten en regio’s.


Aan de scholen en leerkrachten uit deomgeving een eenvoudige, responsievewebsite aanbieden om gemakkelijk cultu-rele activiteiten van Turnhoutse organisa-ties op te zoeken.

Partners: Stad Turnhout en De Warande,publiq, CANON Cultuurcel

46 Cultuurconnect

17. Scholenplatform cultuureducatie

Project Sectorverbinding: alle partners en spelers waarmee we samenwerken

01 Arcadegames Lokaal cultuurbeleid in Deurne

Scholen, de bib en het cultuurcentrum

Devillé Arcade, start-up rond arcade games

02 Bieblo Bib Gent

Summer of Code project (Studenten): Umbrella organisation

(non-profit/vzw/asbl) for Open Knowledge initiatives

03 Culturele babysit Cultuurcentrum Brugge, iStoire

04 Cultuureducatie going digital Cultuurcentrum Brasschaat

Diksmuide: CC Het Kruispunt, Bib Diksmuide

Lager en secundair onderwijs in Brasschaat en Diksmuide

Kunstenaars

Cultuureducatieve bemiddelaars,

Onderzoekers

05 Digitale muziekbeleving Bib Halle en Ekeren

Stad Antwerpen

06 E-boeken in de klas Bib Beringen, Bilzen en Westerlo

Provincie Limburg

Secundair onderwijs in Beringen, Bilzen en Westerlo

KB Nederland (e-boekenplatform)

07 Leuven Leest de Bib Leuven

30CC

Boekhandels

Uitgeverijen

Auteurs

Leesambassadeurs

08 Livestreaming Cultuurhuis de Warande, ‘t Pact: CC Zwaneberg (Heist o/d Berg),

CC ‘t Getouw (Mol), CC De Werft (Geel), CC ‘t Schaliken (Herentals)

en hetpaleis (Antwerpen)

Woonzorgcentra 't Pact

UZA

09 Makerspaces Bib Lebbeke, Digipolis Gent en Bib Gent, Bib Bree,

CC Evergem, Bib Geraardsbergen, Bib Londerzeel,

Bib Puurs, Bib Kortrijk

Digipolis Gent

Route 42 bibs

Fablabs:Fablab’ke, iMal.FabLab, FabLab Brussels en MicroFACTORY

Sociaal-artistieke partner Evergem

Scholen met een STEM-richting (Lebbeke)

10 Mijn Bibliotheek-app k.ERF-bibliotheken (Balen, Dessel, Geel, Laakdal, Meerhout, Mol, Retie)


11 Ouderen lezen digitaal Bib Oostende

Seniorencoördinator Oostende

Seniorengroepen

Bibliotheca (leverancier e-boekenplatform)

12 Recommendation Engine BibArt (het regioverband van Aalst, Denderleeuw,

Erpe-Mere, Haaltert, Lede en Ninove )

Bib Brugge

Bookarang (leverancier engine voor matching)

13 Regiobib goes digitaal Bibs Pajottenland-Zennevallei

14 Regionaal ticketingsysteem Zone C (de cc’s en gc’s van Berlare, Buggenhout, Dendermonde,

Lebbeke en Wetteren, projectmedewerker Wim Breydels )

Wacco (de cc’s en gc’s van Beveren, Hamme, Lokeren, Sint-Niklaas,

Waasmunster en Zwijndrecht, projectmedewerker Oona Goyvaert)

15 Leestijd Boekenstad Antwerpen/ Stad Antwerpen

Fiëbre vzw

16 Scholenplatform cultuureducatie De Warande Turnhout

Stad Turnhout

publiq

CANONCultuurcel

17 Uitgezocht, datagestuurde marketing Bib Kortrijk

Schouwburg Kortrijk

Stad Kortrijk

publiq

Peppered

Theater Antigone,

Kunstencentrum Buda

Vormingplus


Cultuurconnect wil haar meerwaarde op hetvlak van schaalvergroting en specialisatievoor het werkveld maximaliseren door beproefde oplossingen voor lokale digitaleuitdagingen op te schalen tot een brede portfolio van duurzame, bovenlokaal beheerde diensten, waarop het brede werkveld in een betaalmodel kan intekenen.

Lokale cultuuractorenbeschikken over kwalitatieve bovenlokaal beheerde oplossingen voorhun digitale uitdagingen.


Cultuurconnect schaalt R&D (research anddevelopment) projecten die hun potentieel in een labo-omgeving hebben aangetoond, op tot bovenlokale diensten waarop het bredewerkveld kan intekenen.

Zoals reeds aangehaald, rondt Cultuurconnect in de loop van 2018 minstens 90% van haarR&D projecten succesvol af, hetzij omdat ze landen in gevalideerde oplossingen die lokaalinzetbaar zijn, hetzij omdat ze landen in gevalideerde oplossingen die klaar zijn voor opschaling, hetzij omdat ze in een vroege fase zijn stopgezet wegens een te beperkt poten-tieel maar zijn vertaald naar een set goed gedocumenteerde lessen voor het werkveld.

Er zijn 10 projecten die nog in aanmerking komen voor opschaling in 2018. Cultuurconnectzette in 2017 en begin 2018 sterk in op opbouw van expertise rond business model innovatie en opschaling en zal in 2018 een versnelling hoger schakelen om de ‘businessmodel fit’-check nog efficiënter te testen.

<<<

01 Arcadegames ✓ ✓ BEZIG Kans op opschaling in 2018 ✓

02 Bieblo ✓ ✓ BEZIG Kans op opschaling in 2018 ✓

03 Culturele babysit ✗ Stopgezet, in 2018 worden kennis en leerpunten gedeeld met de sector in een nieuwsitem ✓

04 Cultuureducatie ✓ ✓ BEZIG Kans op opschaling in 2018 ✓

going digital

05 Digitale muziekbeleving BEZIG Nog niet duidelijk ?

06 E-boeken in de klas ✓ BEZIG BEZIG Kans op opschaling in 2018 ✓

(cf. Haalbaarheidsstudie e-boekenplatform, zie later)

07 Leuven Leest ✓ ✓ BEZIG Kans op opschaling in 2018 ✓

08 Livestreaming ✓ ✓ BEZIG Kans op opschaling in 2018 ✓

09 Makerspaces ✓ ✓ BEZIG Kans op opschaling in 2018 ✓

10 Mijn Bibliotheek-app ✗ Stopgezet, leerpunten worden meegenomen ✓

in de implementatie van bibliotheekwebsites

11 Ouderen lezen digitaal ✓ ✓ BEZIG Kans op opschaling in 2018 (Haalbaarheidsstudie) ✓

12 Recommendation Engine ✓ ✓ ✓ Kans op opschaling in 2018 ✓

13 Regiobib goes digitaal ✗ Stopgezet als R&D project, kennis en leerpunten ✗

worden opgenomen in inspiratiemomenten, leertraject en nieuwsitems (cf. doelstelling1: Het werkveld is zich meer bewust van de digitale uitdagingen en wil er actief mee aan de slag gaan)

14 Regionaal ✓ BEZIG Haalbaarheidsstudie lopende: ✓

ticketingsysteem Kans op opschaling in 2018

15 Leestijd ✓ BEZIG BEZIG Nog niet duidelijk. ✓

Experiment rond marketing & communicatie. Kennis en leerpunten worden sowieso gedeeldvia nieuwsitems.

16 Project 17 BEZIG Scope: ‘Onderzoeken van eerste fit’ ✓

Scholenplatformcultuureducatie

17 Uitgezocht, BEZIG BEZIG Nog niet duidelijk. ✓

datagestuurde marketing Kennis en leerpunten worden sowieso in 2018 opgenomen in inspiratiemomenten, een white paper en nieuwsitems

TOTAAL 15/17(~90%)

PROJECT PROBLEM PRODUCT BUSINESS OPMERKINGEN/LESSONS LEARNED (LL) SUCCESVOL AFGERONDSOLUTION MARKET MODEL FIT IN DE LOOP VAN 2018

FIT FIT (OPSCHALING)

90% voor nieuwe materialen: bibliotheken diehun boeken bestellen of geleverd krijgen vinden op dat ogenblik voor 90% van hun collectie een beschrijving in Open Vlacc. Ze hebben geen extra catalografisch werk meervoor dat deel van hun collectie. Deze beschrij-vingen zijn bovendien voorzien van etiket-informatie waarmee bibliotheken met één kliklabels kunnen (laten) printen. In 2017 werdenzo een klein miljoen labels afgedrukt: een groteefficiëntiewinst bij de collectieverwerking.

Prioritair zijn ook een goede bereikbaarheidvia de helpdesk en de vlotte opvolging. In2017 verwerkte het Bibliografisch Centrumvan Cultuurconnect ongeveer 9 helpdesk-vragen per werkdag, in het totaal goed voor2146 opgeloste helpdeskvragen. Via deOpen Vlacc nieuwsbrief houden we de sector op de hoogte over het reilen en zeilenvan onze werking.

We onderzoeken voortdurend op welke ma-nier Open Vlacc nog sneller en vollediger kanzonder aan kwaliteit in te boeten. Voor eendeel gebeurt dat door samenwerkingen metboekhandels en data-leveranciers. De muziekcatalografie gebeurt nu nog meer in

afstemming met de Centrale Discotheek Rotterdam. We maken zelf veel minder track-beschrijvingen, wat een vermindering van dewerklast bij invoer en onderhoud betekent.

Cultuurconnect zal de catalografie-omgevingtegen 2020 herdenken in het licht van nieuwestandaarden en de consolidatie van de provinciale bibliotheeksystemen in een een-gemaakte omgeving. In 2017 brachten wevia gebruikersonderzoek met de sector de huidige situatie van werkprocessen en inhoudelijke ontsluiting in kaart. In totaalnamen er 70 gebruikers deel aan een kwalitatief onderzoek. Daarnaast werd een kwantitatieve analyse gemaakt van het gebruik via Google analytics en werd eenwerksessie met experten georganiseerd omde plus- en minpunten van de huidige maniervan werken in kaart te brengen. Hieruit destilleerden we een aantal aandachtspuntendie gedeeld werden met de sector. In 2018zetten we de aandachtspunten om in concrete voorstellen tot verbetering enmaken we werk van een aanbesteding vooreen nieuwe oplossing voor centrale catalo-grafie.


Aantal aangesloten bibliotheken op de volgende diensten van Cultuurconnect:

> Open Vlacc: 313 bibliotheken = 98% van het totaal aantal bibliotheken

> BP catalogus: 295 bibliotheken = 93% van het totaal aantal bibliotheken

> Mijn bibliotheek: 286 bibliotheken = 90% van het totaal aantal bibliotheken

Open Vlacc

Open Vlacc is een databank met metadataover de fysieke collecties van de openbarebibliotheken. Open Vlacc ondersteunt deopenbare bibliotheken op drie vlakken:

1 Catalogiseren van de collecties op lande-lijk niveau waardoor tijd vrij komt in de lokale bibliotheken voor andere taken.

2 Ondersteunen van collectievorming en -verwerking.

3 Presentatie van de collectie aan het publiek: een zoekomgeving waarin de catalogus verrijkt wordt met andere databronnen.

In 2017 werden er een kleine 60.000 nieuwerecords toegevoegd aan Open Vlacc. De dekkingsgraad van Open Vlacc zit boven de

54 Cultuurconnect

Cultuurconnect zorgt voor het beheer en de verdereuitbouw van de Vlaamse digitale bibliotheekinfrastructuur.

Mijn Bibliotheek

Mijn Bibliotheek is een website die leners toe-gang geeft tot self-service diensten van de bibliotheek en haar digitale collecties: verlen-gen, reserveren, informatie raadplegen en lijsten maken. Cultuurconnect zal de gebrui-kerservaring van Mijn Bibliotheek verbeterenen sterker integreren met de andere onderde-len van de Vlaamse digitale bibliotheek-infrastructuur (catalogus en bibliotheekwebsi-tes). De dienstverlening van Mijn Bibliotheekwerd opgenomen in het traject naar het eenge-maakte bibliotheekwebsiteplatform (zie verder).

De motor achter de Mijn Bibliotheek-pagina’svan het nieuwe bibliotheekwebsiteplatformblijft de Mijn Bibliotheek API van leverancierLodgon. Om deze API waar nodig te verbete-ren en uit te breiden werden 10 releases gedaan. Ook kleine verbeteringen en bugfixes werden hierin opgenomen.

Er werden 519 helpdesktickets geregistreerdover Mijn Bibliotheek. Dit is een stijging van10% (469 in 2016), voor een vermeerderingvan het aantal gebruikers van 22% (739.413Mijn Bibliotheekprofielen t.o.v. 604.381). Elkjaar blijft het aantal gebruikers en het aantaltickets van deze dienst stijgen, maar de piekis voorbij: in 2016 vermeerderde het aantaltickets met 12% en het jaar daarvoor met110%. 2015 was namelijk het jaar dat er demeeste gebruikers zijn bijgekomen. Mijn Bibliotheek was in 2017 één keer volledig onbereikbaar en drie maal erg vertraagd(slechte performantie).

Net als bij Bibliotheekportalen is de stijgingvan de supportvragen voor Mijn Bibliotheekhoogstwaarschijnlijk te wijten aan de transitievan de provinciale projecten van de digitalebibliotheek. Voor Mijn Bibliotheek is dat in veel mindere mate in vergelijking met Bibliotheek-portalen, omdat de bibliotheken veel vragenvan gebruikers zelf kunnen opvangen, gezienvoor deze dienst een administratiemodulevoorzien is voor de PBS’en en bibliotheek-medewerkers. Het aantal keer dat er aangemeld werd met een login voorzien voorprovinciemedewerkers is teruggevallen van666 in 2016 naar 413 in 2017. Ook op het niveau van de bibliotheeklogins is er een daling van bijna 5 procent terwijl er het jaar ervoor nog een stijging van 24% was. Problemen met diensten lijken in het alge-meen dus sneller bij Cultuurconnect terecht tekomen dan vroeger.


Bibliotheekportalen

Bibliotheekportalen biedt bibliotheken een ge-lijkaardig opgezette online catalogus. Vanuitdeze catalogus zijn er links naar de lokale bibliotheeksystemen om beschikbaarhedenop te vragen en reserveringen te plaatsen. De catalogus brengt metadata en metacon-tent (covers, samenvattingen, recensies,...)samen, net als de zoekmachine voor het Gopress-krantenarchief. Aangezien de huidige software (AquaBrowser van ExLibris)niet langer door de leverancier doorontwik-keld wordt, migreert Cultuurconnect de dienstBibliotheekportalen naar een nieuw mobielplatform, met verhoogde gebruikerservaringen sterkere integratie met de andere onderdelen van de Vlaamse digitale biblio-theekinfrastructuur (Mijn Bibliotheek en bibliotheekwebsites). Deze vernieuwingsope-ratie loopt in 2018 verder.

De motor achter de cataloguspagina’s vanhet nieuwe bibliotheekwebsiteplatform blijft

de AquaBrowser en autocomplete-API van le-verancier ExLibris. Er werd een traject opge-zet en uitgevoerd om deze API uit te breiden.Hiervoor werden 4 releases gedaan (de laatste eindigde in januari 2018) op de huidigesoftware. In deze releases werden ook kleineverbeteringen en bug fixes opgenomen.

Er werden 502 helpdesktickets geregistreerdin 2017 over bibliotheekportalen (368 in2016) en 25 site-downs ingediend bij leve-rancier ExLibris (19 in 2016). Dat zijn er meerdan in 2016, maar de onbereikbaarheid werdwel sneller opgelost (door de overname van ProQuest door ExLibris). Het percentage uptime was zo ook iets beter in 2017 dan2016 (twee maanden onder 99% i.p.v. driemaanden). De stijging van het aantal help-desktickets ligt waarschijnlijk aan de transitievan de provinciale projecten van de digitalebibliotheek, waardoor Cultuurconnect vakereerste lijn is voor vragen over Bibliotheek-portalen.

56 Cultuurconnect


Haalbaarheidsstudie Vlaamse e-boeken dienst

In 2017 bevroeg Cultuurconnect de open-bare bibliotheken en het publiek naar hun interesse in e-boeken en hun betalingsbe-reidheid. De bevraging leverde input op omeen aantal keuzes te maken in de aanpakvan de aanbesteding.

We pleegden ook overleg met juridische ex-perts om de meest geschikte procedure tevinden. Bij het hele voortraject, en ook bij watvolgt, werkt Cultuurconnect samen met eengroep van bibliotheken.

De keuzes die we samen met de bibliothekenmaakten op basis van de bevraging:> We gaan voor een oplossing via een aan-

besteding bij een commerciële partij. Ditis wellicht de snelste weg naar een oplos-sing. Ondertussen blijven we overleg voeren met de KB in Nederland in hetkader van een experiment dat nog loopttot in mei 2018.

> Bij de aanbesteding maken we gebruikvan de nieuwe juridische context die in deloop van 2016 en 2017 is gevormd: de uit-spraak van het Europese Hof van Justitieover het e-leenrecht en de gereglemen-teerde boekenprijs.

> We verkennen, samen met de markt, deoptie en voorwaarden om de bibliothekente laten opereren als 1 consortium meteen gemeenschappelijke collectie. Een terugval-scenario is dat elke bib haareigen collectie samenstelt binnen een gemeenschappelijk platform.

In 2018 wordt een e-boekenplatform voor debibliotheek aanbesteed. Bij de lancering vaneen e-boekenplatform schat Cultuurconnectop basis van een bevraging dat na 2 jaar erongeveer 125 bibliotheken (40%) zouden intekenen die samen om en bij de 3,5 miljoeninwoners vertegenwoordigen, zijnde 700.000bibliotheekleden. En dat die bibliothekenjaarlijks voor 250.000 euro aan collectie zouden inkopen op het platform.

Ook het publiek werd bevraagd. 26% van deVlamingen heeft interesse in e-boeken. E-boeken worden gepercipieerd als een aan-vulling op het lezen van papieren boeken. Indien de bib een e-boekendienst zou aan-bieden zou een groter percentage van deVlamingen overwegen een e-boek te lezen,nl. 31%. Ook voor de frequente bibliotheek-bezoekers kan de bib de drempel naar e-boeken verlagen. 28% van hen heeft interesse in e-boeken, maar als de bib een e-boekendienst zou aanbieden zou 45%overwegen er gebruik van te maken.

58 Cultuurconnect

Vanaf 2017 zijn de provinciale bibliotheek-systemen (PBS) van Vlaams-Brabant en PBSen bibliotheekwebsites van West-Vlaanderenin beheer bij Cultuurconnect. Daarnaast gaatCultuurconnect in overleg met de provincialeteams en de leveranciers van de bibliotheek-systemen ook de overdracht van de andereprovinciale bibliotheeksystemen en biblio-theekwebsites doen. Bij de voorbereidingenhoren de aansluiting van alle provincies opeen nieuw eengemaakt helpdesksysteem enhosting/migraties van de provinciale biblio-theeksystemen van Oost-Vlaanderen(26/11/2017) en Limburg (19/12/2017). Erwerden overeenkomsten afgesloten met de

private partners die de bibliotheekwebsitesvan Antwerpen en Limburg beheren. HetLimburgse platform werd gemigreerd uit deprovinciale omgeving. De 62 Oost-Vlaamsebibwebsites werden als eerste op het nieuweeengemaakte websiteplatform ontwikkeld.Alle 62 websites stonden live tegen 15 december 2017. In november startte Cultuur-connect samen met de Vlaamse overheideen traject om 13 provinciale collega’s indienst te nemen. Op 1/1/2018 kwamen twaalfnieuwe collega’s het Cultuurconnect team teversterken, en komen alle provinciale bibliotheeksystemen in beheer van Cultuur-connect.

Cultuurconnect treft alle noodzakelijke voorbereidingen voor de overname van het beheer van de provinciale digitalebibliotheekomgevingen en de consolidatie en integratie ervan in de Vlaamse digitale bibliotheekinfrastructuur.


Eengemaakt Bibliotheek-systeem

Het doel van het Eengemaakt Bibliotheeksys-teem (EBS) is om bibliotheekgebruikers eenbetere dienstverlening te geven, bibliothekende kans te geven sneller te innoveren en doorverdere schaalvergroting een meer (kosten) efficiënt beheer mogelijk te maken. Het EBSzal ontstaan uit de gefaseerde consolidatievan de vijf provinciale bibliotheeksystemen (en mogelijk ook het bovenlokale bibliotheeksys-teem van de Vlaamse Gemeenschapscommis-sie van Brussel), waarvan Cultuur- connect hetbeheer zal overnemen in het kader van deoverheveling van de provinciale bevoegd-heden naar het Vlaamse bestuursniveau. Hetnieuwe EBS zal de stabiele, uniforme proces-sen zoals uitlenen, lenersadministratie en collectiebeheer ondersteunen en vult daarmeeeen randvoorwaarde in voor innovatie op andere terreinen. Het bibliotheeksysteem zalopen zijn om de noodzakelijke koppelingenmet andere bestaande en te ontwikkelen modules van de Vlaamse digitale bibliotheek-infrastructuur mogelijk te maken.

Omwille van het complexe en brede karaktervan de overheidsopdracht werd gekozen vooreen onderhandelingsprocedure met bekend-making. De waarde van de opdracht over-schreed de Europese drempel ruim, zodat eenEuropese procedure werd gevoerd.

Eerst was er een selectiefase om het aantal bedrijven te beperken dat een offerte mocht indienen. In die selectiefase peilden we onderandere naar de bedrijfszekerheid van de kandidaten, de kwaliteit van het personeel en

vroegen we referenties op voor een biblio-theeknetwerk met de schaalgrootte van hetEBS. De selectiefase startte op 17 december2016 en resulteerde op 20 februari 2017 in dekeuze van 5 leveranciers: het consortium Brocade Library Services, Libis/ExLibris, het consortium Cevi-Infor, OCLC/HKA en Systematic.

Op 15 maart stuurden we het uitgebreide be-stek naar de 5 geselecteerde bedrijven. Hetbestek was het sluitstuk van een intensieve inventarisatiefase en werd door het project-team geschreven en door een groep van experten gelezen en becommentarieerd. Wevatten de inhoud van het bestek tijdens eeninformatiesessie op 2 mei 2017 samen vooralle geïnteresseerde bibliotheekmedewerkers:de biedingsleidraad, de functionele vereisten(opgedeeld in 6 hoofdstukken: collectie, leners, circulatie, lijsten, statieken en rappor-ten, migratie en data-uitwisseling), de niet-functionele vereisten (opgedeeld in 7hoofdstukken: service level management,hosting en software, monitoring en audits,helpdesk, change en releasemanagement,toegangsbeheer en user interface, de tienprojecten (waarover later meer) en de contractuele voorwaarden. De oplossing vande kandidaat-leveranciers moest in de eersteplaats gefaseerd voldoen aan 458 minimalevereisten. Bij de beoordeling konden ze 100 punten verdienen, waaronder 25 puntenvoor hun totaalprijs en 75 punten voor hunantwoorden op 307 vragen over de kwaliteitvan de oplossing.

Op 15 mei 2017 was het D-day voor de kandi-daten. Drie van de geselecteerde bedrijvendienden een offerte in: Brocade Library

60 Cultuurconnect

Services, Cevi-Infor en OCLC/HKA. 2 geselecteerde leveranciers besloten dit niette doen: Libis/ExLibris en Systematic. Het projectteam was enkele weken zoet methet lezen van de meer dan 1.000 pagina’saan offertes.

Eind mei kreeg elke kandidaat een volledigedag de kans om zijn bibliotheeksysteem tedemonstreren aan de hand van vooraf bepaalde scenario’s, gebaseerd op de dag-dagelijkse praktijk in een bibliotheek. Eendeel van de bibliotheekexperten waren erbij

en deelden hun bevindingen over de inter-face en de gebruiksvriendelijkheid van de bibliotheeksystemen.

Tijdens de zomermaanden volgden twee onderhandelingsrondes met de 3 kandidatenwaarbij we over de verschillende facetten vande ingediende offertes onderhandelden. Op18 augustus dienden de 3 kandidaten hunbeste en finale offerte in. Het projectteam lasen beoordeelde de definitieve offertes, enmotiveerde elke score van de 307 antwoor-den zo duidelijk mogelijk in het gunnings-

Eengemaakt Websiteplatform (werktitel Bibliotheekportalen 3.0)

Met het Eengemaakt Websiteplatform ontwik-kelt Cultuurconnect een instrumentarium voorde online promotie van lokale bibliotheken enhun diensten. Het platform bundelt alle biblio-theekdiensten en informatie in één online publieksomgeving. We realiseren een sub-stantieel schaalvoordeel via een gedeelde infrastructuur.

Het Eengemaakt Websiteplatform zal de col-lectie en diensten van de deelnemende bibli-otheken op een hedendaagse manier vlotdoorzoekbaar maken en etaleren, informatieen inspiratie publiceren met een sterke gebruikerservaring, bibliotheekleden een hedendaagse self-service omgeving aanbie-den met diensten zoals uitleningen bekijken,verlengen, reserveren, lijsten maken, en toe-gang tot digitale collecties. Het EengemaaktWebsiteplatform biedt publieksinterfaces enwebservices aan die ontwikkeld worden opbasis van een bestaande data- en systeem-architectuur (zie hierboven). Het maximaalloskoppelen van opslag en presentatie moet

toelaten om bij de interface-ontwikkelingenflexibel in te spelen op trends, gebruikers-inzichten en nieuwe bibliotheekdiensten. HetEengemaakt Websiteplatform zal ontstaan uitde gefaseerde consolidatie en integratie vande Vlaamse en provinciale infrastructuur voorde online catalogi van Bibliotheekportalen,de Vlaamse en provinciale infrastructuur voorhet e-loket Mijn Bibliotheek en (uitgezonderdin de provincie Vlaams-Brabant) de provinci-ale platformen voor bibliotheekwebsites. Cultuurconnect neemt het beheer ervan overin het kader van de overheveling van de provinciale bevoegdheden naar het Vlaamsebestuursniveau (zie hierboven). Het Een-gemaakt Websiteplatform zal ook ingezetworden voor de overkoepelende Vlaamsesectorwebsites bibliotheek.be, de Vlaamsebibliotheekcatalogus zoeken.bibliotheek.been de online catalogus van Luisterpunt.

De onderhandelingsprocedure met bekend-making voor deze opdracht liep tussen 20 december 2016 en 7 september 2017. De opdracht werd gegund aan de firma Wunderkraut. Een traject van workshops engebruikersonderzoek samen met bibliothe-


verslag. Het gunningsverslag werd positiefgeadviseerd door de stakeholdersgroep EBSen op 7 september was de kogel door dekerk: de raad van bestuur van Cultuurconnectneemt de beslissing om de opdracht voor hetEengemaakte Bibliotheeksysteem te gunnenaan het Nederlandse bedrijf OCLC/HKA. Hunbibliotheeksysteem Wise is ontwikkeld vooropenbare bibliotheken en is in gebruik in 75%van de Nederlandse openbare bibliotheken.OCLC/HKA haalde het met 83,7% van depunten, gevolgd door Brocade Library Ser-vices met 73,3% en Cevi-Infor met 69,7%.

Na de gunningsbeslissing volgde een wacht-termijn van 2 weken waarbinnen de 2 verlie-zende partijen beroep mochten aantekenentegen de beslissing, wat ze niet deden. Zokon het projectteam van start met het effectiefvormgeven van het EBS. Er ligt momenteeleen uitdagende en complexe planning voor

van 7 fasen, de eerste startte op 1/12/2017,de laatste ten vroegste op 1/12/2020. De eerste fase is een ‘proof of concept’ waar-voor de huidige bibliotheeksystemen in Vlaan-deren een export van hun data moetenleveren en de nieuwe leverancier, die bij wijzevan test moet converteren naar het nieuwesysteem. Tijdens de tweede tot zevende fasewordt telkens een provinciaal bibliotheek-systeem gemigreerd naar het EBS, samenmet enkele bibliotheken die nog niet warenaangesloten op een provinciaal systeem.

Na de gunning deed het EBS team van Cultuurconnect een roadshow in de vijf provincies en Brussel om de aanbesteding ende planning van het EBS toe te lichten. DeVlaamse overheid keurde op 8/12/2017 eenbeheersovereenkomst voor het EBS goed.Het contract met OCLC/HKA werd getekenden het project startte officieel op 8/1/2018.

62 Cultuurconnect

Cultuurconnect realiseerde een deelnamevan 81% van de openbare bibliotheken aanéén van de bovenlokaal aangeboden digitalecollecties en van 39% van de bibliotheken

aan minstens twee collecties. Hiermee be-haalt ze alvast de vooropgestelde doelstel-ling voor 2018 van respectievelijk 75% en30%.

GoPress

GoPress is het digitale archief voor het digi-taal lezen van de klassieke, papieren krantenen tijdschriften. De Kiosk met de kranten entijdschriften van de voorbije dagen is enkelbeschikbaar binnen de muren van de bib enhet archief is zowel in de bib als van thuis uitbeschikbaar voor bibliotheekleden. Met detoegang voor scholen ondersteunt de open-bare bibliotheek het onderwijs.

In 2017 hadden 233 bibliotheken (=73%) eenabonnement op het GoPress krantenarchiefen 132 (=42%) op het krantenarchief en dekiosk. Het aantal scholen met een intra murostoegang tot het krantenarchief steeg van 432 naar 473.

Het gebruik van de kiosk zit in stijgende lijn(+17,5%) en deze tendens wensen we ook in


ken diende als voorbereiding voor de ontwik-keling van dit eengemaakte bibliotheekwebsi-teplatform. In totaal namen 45 bibliotheek-medewerkers deel aan 5 workshops:1 Responsive design van een bibliotheek-

catalogus (9 februari)2 Gebruikersscenario’s voor Bibliotheek-

portalen (14 maart)3 Gebruikerstesten: het publiek aan zet

(deel 1) (22 juni)4 Gebruikerstesten: het publiek aan zet

(deel 2) (3 oktober)5 Mijn Bibliotheek lidmaatschappen, verfij-

ningen, formulieren en delen van con-tent/media (21 november)

We legden samen met de bibmedewerkers55 gebruikersinterviews af in 14 bibliotheken.In combinatie met Google analytics cijfers,screen recordings, visuele feedback op decatalogus, een enquête over Mijn Lijsten,…

Als basis voor de latere ontwikkeling en uitrolmaakten we in 2017 ook een lijst met een

70-tal beschrijvingen waarmee we alle moge-lijke bibliografische beschrijvingen, inclusiefalle uitzonderingen, in de nieuwe websitegoed kunnen tonen. We deden dit werk inoverleg met de Open Vlacc en PBS collega’s.Dit vergemakkelijkt het testen en de latere uitrol over heel Vlaanderen.

We recruteerden ook drie pilootbibliothekendie nauwer betrokken worden bij het ontwik-kelproces. De bibs van Eeklo, Mechelen enWaregem zullen in 2018 aan extra workshopsdeelnemen en testen als eersten een werkende versie van het eengemaakt websiteplatform mee uit.

De communicatie over het project verliep viade Bibliotheekwebsites nieuwsbrief, een info-sessie voor de klankbordgroep op 18 mei, een presentatie op Informatie aan Zee op 15 september en de Cultuurconnect website.

64 Cultuurconnect

Cultuurconnect zorgt voor het beheer en de verdereuitbouw van bovenlokale digitale collecties vooropenbare bibliotheken.


2018 aan te houden. Het krantenarchief kentzowel van thuis uit als binnen de muren vande bib en de school een dalend gebruik (ca.-8 à 13%). In 2018 ondernemen we acties omdeze neerwaartse tendens te keren, door inte zetten op een aantal expliciete vragen vangebruikers: foto’s in het archief, betere zicht-baarheid en verhogen van de gebruiksvrien-delijkheid. Leverancier Belga werkt ook aande vernieuwing van het platform.

De collectie van GoPress werd uitgebreidmet 7 nieuwe titels. Er werd ook ingezet oppromotie en marketing door goede praktijk-voorbeelden te delen via de GoPress nieuws-brief en promotiemateriaal (zoals affiches,een lesvoorbereiding en bijpassende video)aan te reiken voor de dag van de persvrijheiden bij de start van het nieuwe schooljaar.

Cultuurconnect werkt samen met leverancierBelga om de presentatie van de collectie ver-der te verbeteren, het aantal titels in de col-lectie uit te breiden en de toegankelijkheidvoor andere educatieve spelers te verhogen.

Er vond ook een gebruikersonderzoek plaatsbij 315 leerkrachten, dat peilde naar denoden van het onderwijs m.b.t. digitale kran-ten en tijdschriften. Uit dit onderzoek bleekdat het aanbod van GoPress hier zeer goedbij aansluit en het dus interessant is om extrain te zetten op promotie naar deze doelgroep.

66 Cultuurconnect

Fundels

Fundels is een digitale en interactieve omge-ving voor jonge kinderen, gebaseerd op bestaande kinderprentenboeken. ProducentCartamundi Digital onderhandelt met uitgeversen selecteert op kwaliteit. De klemtoon ligt ophet verhaal, verhalen vertellen en spelletjesmet elementen van het verhaal. Doorheen dejaren is een unieke propositie ontstaan vooropenbare bibliotheken. Fundels zijn ook vanthuis uit bereikbaar voor bibliotheekleden, watde waarde van deze dienstverlening verhoogt.Fundels kunnen relevant ingezet worden in eentaal-diverse omgeving.

In 2017 hadden 177 bibliotheken een abon-nement op Fundels (56%), waarvan 39 ana-loog, 99 digitaal en 39 analoog en digitaal.

Het gebruik van de digitale prentenboekendaalde licht (-3,5%), terwijl het gebruik bij dedigitale eerste leesboekjes steeg met ruim30%. We bereikten iets minder unieke gebrui-kers dan in 2016, maar de gebruikers lazengemiddeld wel meer Fundels.

In 2017 werd er via een gebruikersonderzoekonder leiding van Cartamundi Digital nage-

gaan op welke manier Fundels verbeterd konworden. Er werd een online bevraging geor-ganiseerd naar de communicatie en use flow.In samenwerking met de bibliotheken van Beringen en Roeselare organiseerden weeen kwalitatieve bevraging van een selectiefaantal gebruikers. Op basis van deze inputbesloten we om Fundels in 2018 grondig tevernieuwen met een focus op een betere useflow.

Er werden 2 nieuwsbrieven verstuurd naarFundelsabonnees in 2017 met nieuws overproductvernieuwingen en promotiemateriaalom de communicatie lokaal te ondersteunen.

Op www.cultuurconnect.be kregen we meerdan 100.000 clicks op content met betrek-king tot diensten. We maakten 23 nieuws-items over diensten van Cultuurconnect (45%van alle nieuwsitems). Van alle nieuwsbrievenen social media posts die we maakten, staatminstens 25% in relatie met onze diensten.Elke dienst heeft ook zijn eigen nieuwsbriefom bibliotheekmedewerkers die de dienst afnemen op de hoogte te houden en te ondersteunen met promotiemateriaal, informatie, nieuws, … .

In mei 2017 schakelde Cultuurconnect overnaar Zendesk, een nieuwe helpdesktool. Deuitgangspunten hierbij waren:> voorbereid zijn op de integratie van de

helpdesks van de verschillende PBS’en -komen tot 1 gemeenschappelijke tool.

> beschikbaarheid van de tool in de cloud.> flexibiliteit gezien de verschillende wensen

van de PBS’en.> gebruiksvriendelijke tool voor de helpdesk-

medewerkers maar ook voor de aanvra-gers.

In het nieuwe helpdesksysteem Zendeskwerden in 2017 3.363 nieuwe tickets (=vra-gen) geregistreerd en 3.283 tickets opgelost,inclusief deze over de PBS’en. De tickets diein 2017 nog als onopgelost staan aangege-ven, werden opgelost begin 2018. Gemid-deld wordt er binnen de 24 uur gereageerd,want de mediaan van de eerste reactietijd inZendesk was 16,5 uur. 1.630 vragen werdenvolledig opgelost binnen 24 uur. Tickets wor-den ook altijd heel snel toegewezen aan dejuiste persoon: de mediaan hier is na 1,1 u.

Het totaal aantal helpdesktickets voor 2017,inclusief deze uit het vorige helpdesksysteemTopdesk (in gebruik voor de overschakelingnaar Zendesk in mei), komt voor Cultuurcon-nect op 3.926 ontvangen vragen en 3.953opgeloste. Inclusief deze over de PBS’en isdit 4.991 nieuwe en 4.978 opgeloste tickets.

Aantal tickets per onderwerpDit is het cijfer uit Zendesk incl. PBS’en + cij-fer vorige systeem (indien dezelfde categoriebestond, vragen van de andere categorieënuit Topdesk zijn hier niet opgenomen):

Open Vlacc : 1.281 + 896Mailadressen : 38 Bibliotheekportalen catalogus : 349 + 153Bibliotheeksysteem (PBS) : 444 Bibliotheeksysteem Vlaams-Brabant : 110Bibliotheekwebsites : 86Fundels : 42 + 38GoPress : 144 + 18Mijn Bibliotheek : 271 + 248Overige : 520

Cultuurconnect organiseerde nog geen tevredenheidsenquête over haar helpdesk.De eerste betrachting was deze tool goed telaten functioneren, de PBS’en te integrerenen opleiding voorzien voor alle helpdeskme-dewerkers. Deze enquête staat gepland voor2018.


Bibster

Met Bibster hebben bibliotheken een betaal-baar, op maat gemaakt platform om heel uit-eenlopende digitale quizzen, zoektochten,klasintroducties en gidsbeurten te maken.Bibster bevat 2 verschillende spelvarianten:Bibster Story en Bibster Quest.

Bibster werd gelanceerd op 4 mei 2017 enkende een vliegende start. 159 openbare bibliotheken (= 50% van alle bibs) zijn in2017 ingestapt. Daarnaast werden tests opgestart met 2 niet-openbare bibs en eenregioverband in Nederland. We organiseer-den 9 vormingen voor bibliotheken waaraan234 medewerkers deelnamen. De bibliothe-ken speelden ongeveer 2.500 spellen.

68 Cultuurconnect

Cultuurconnect biedt een klantvriendelijke service bijde ondersteuning van haar diensten.


Governance model: Cultuurconnect realiseerthaar opdrachten met oogvoor efficiëntie, innovatie,kwaliteit, duurzaamheid ensociaal ondernemerschap.

zijds in het kader van hergebruik van de OpenVlacc metadata, anderzijds betreffende een licentie op de API voor hergebruik van alledata in Bibliotheekportalen.

Bij de ontwikkeling van nieuwe toepassingenstreeft Cultuurconnect er zo veel mogelijk naarleveranciers van open source software te en-gageren (zoals bijvoorbeeld de aanbestedingBibliotheekwebsites, zie boven). Ook de eigensoftware wordt zo veel mogelijk via een opensource licentie ter beschikking gesteld aanderden.

DuurzaamheidCultuurconnect hanteert basisprincipes vanduurzaamheid. Duurzame ontwikkeling is geengegeven maar een keuze. Het vormt een belangrijke uitdaging voor organisaties en dusook voor Cultuurconnect. Voor duurzame ontwikkeling bestaat echter geen recept dat jeoveral en in alle omstandigheden kunt toepas-sen. De waarden die eraan verbonden zijn,bieden een houvast. Die waarden zijn: een langetermijnvisie op digitaal lokaal cultuur-beleid en dito aanpak van projecten, oog voordiversiteit, het delen van stabiele en perfor-mante oplossingen en het opzetten van duurzame diensten met een duidelijke langetermijnvisie en bijbehorende aanpak (bij-voorbeeld de voorbereidingen van een eenge-maakt bibliotheeksysteem en websiteplatform).Cultuurconnect kiest voor stabiele en betrouw-bare leveranciers. De context waarbinnen oplossingen worden gebruikt is belangrijk endaarom is er veel aandacht voor gebruiker-servaring en worden de digitale uitdagingensteeds benaderd vanuit een holistisch per-spectief (digitalisering als een maatschappe-lijke uitdaging). Cultuurconnect zet in op

schaalvergroting en IT-projecten die als indirect gevolg hebben dat het lokale energie-verbruik gedrukt wordt (bijvoorbeeld bibliothe-ken hoeven geen eigen servers meer teplaatsen voor bepaalde bibliotheekdiensten)en investeert in kennisborging en -deling doormiddel van o.a. interne (Google Drive, Slack)en externe (Kenniskantoor) kennisplatformenen -processen. Eind 2017 werd een internewerkgroep rond duurzaamheid opgericht.

Ecologische verantwoordelijkheidCultuurconnect neemt haar ecologische ver-antwoordelijkheid. Cultuurconnect maakt gebruik van digitale communicatiekanalen,koopt enkel milieuvriendelijk papier aan en beperkt het gebruik van papier in de internewerking en externe communicatie tot een absoluut minimum. In het HR-beleid wordt hetgebruik van openbaar vervoer en fietsverkeergestimuleerd en thuiswerk wordt gepromootvanuit mobiliteits- en milieu-overwegingen. Bijcatering van studiedagen, vergaderingen ofandere events wordt steeds een volwaardigvegetarisch alternatief voorzien. In 2017 participeerde Cultuurconnect aan YOUCA ACTION DAY, een jaarlijkse campagne die jongeren stimuleert om zich te engageren vooreen duurzame en rechtvaardige samenleving.

Visienota e-cultuurCultuurconnect ondersteunde het traject tervoorbereiding van de visienota e-cultuur vanminister Gatz, door deelname aan klankbord-groepen en participatie aan het redactie-comité. Cultuurconnect zal in 2018 samen methet departement CJM en andere stakeholdersen partners bekijken waar ze kan bijdragenaan de uitvoering van het bijhorende actie-plan.


Participatief beheersmodelIn 2017 initieerde Cultuurconnect een trajectnaar een participatief beheersmodel, medeop basis van de principes van cultural gover-nance. Dit toekomstige beheersmodel is op-gebouwd rond de verschillende relaties diede lokale actoren ten aanzien van Cultuur-connect innemen in de verschillende

gebieden van haar werking: participant, cocreator, coöperant en klant.

Op macroniveau (strategische koers van deorganisatie in haar geheel) impliceert dit eenhertekening en hersamenstelling van de be-stuursorganen naar een actief adviserendbestuur. Op mesoniveau (strategische koersvan concrete acties en oplossingen) en microniveau (concrete invulling van acties enoplossingen) impliceert dit een model waarbijbinnen elk team (stimuleren/connecteren,R&D, product management en service ma-nagement) betrokkenheid van en versterkteinspraak voor het werkveld, en dus effectiefmedezeggenschap, wordt gerealiseerd. Dit beheersmodel zal in 2018 verder uitge-rold en geïmplementeerd worden.

Open data en open sourceCultuurconnect zoekt, in samenspraak metpartners, naar oplossingen om onze datamaximaal ter beschikking te stellen. Zo zijn in2017 een aantal initiatieven genomen, ener-

72 Cultuurconnect

> Cultuurconnect ontwikkelt schaalbare en gebruiksvriendelijke oplossingen in samen-werking met individuele en collectieve actoren.

> Cultuurconnect beheert een groeiend ecosysteem met permanente zorg voor denoden van gebruikers en partners.

> Cultuurconnect diversifieert haar inkomsten door de verdere uitbouw van betalendedienstverlening, gebaseerd op coöperatieve business modellen en ondersteund dooreen keuze voor “open data” en “open source”.

> Cultuurconnect realiseert een transparant consortiummodel en -werking waarin deel-nemers uit het werkveld samen beslissen over de roadmap van haar verschillendediensten en in cocreatie optimalisaties en uitbreidingen kunnen uitwerken.

> Cultuurconnect past de principes van cultural governance toe.


Bestuur

De AV en de RvB van Cultuurconnect vzwbleven in 2017 ongewijzigd. Wel is een trajectgeïnitieerd naar een participatief beheersmo-del voor Cultuurconnect (zie boven), wat ookeen hertekening en hersamenstelling van debestuursorganen impliceert (zal finaal landenmedio 2018).

Naast de AV en de RvB is er ook een financi-eel comité en een HR-comité, bestaande uitenkele bestuurders, die controle uitoefenenop het financieel en personeelsbeheer vande directie en het management.

Algemene Vergadering

Annemie Arras (Coördinator Vrije Tijd Bree) (ondervoorzitter)

Martine Balcer (Directeur Provinciale Bibliotheek Limburg Hasselt)

Ann-Sofie Beun (Cultuurbeleidscoördinator Koksijde)

Krist Biebauw (Directeur Bibliotheek Gent)

Dirk Broekaert (Directeur Vrije Tijd Vlaamse Gemeenschapscommissie)

Koen Calis (Bibliothecaris Brugge)

Jan Collet (Bibliothecaris Kalmthout)

Kris Cuypers (Directeur Cultuurcentrum Geel)

Steven Defoor (Algemeen coördinator lokaal cultuur Mechelen)

Peter Devisch (Algemeen-zakelijk directeur Cultuurcentrum Brugge)

Piet Forger (Directeur Cultuur Leuven)

Jan Hermans (Cultuurbeleidscoördinator Herzele)

Griet Ivens (Directeur Cultuurcentrum Bornem )

Herman Lauwers (Voorzitter Stichting LDR en Voorzitter FOV) (voorzitter)

Gustavo Mulhall (Architect, docent KASK)

Bart Noels (Zakelijk leider Recto Verso; consultant)

Ann Van De Vijver (Bibliothecaris Nazareth)

Mieke Van Geel (Coördinator innovatief cultuurbeleid Antwerpen)

Dirk Vanhaute (Directeur Omgeving Turnhout)

Rebecca Van Rechem (Cultuurbeleidscoördinator Comeet)

Tom Van Thienen (Directeur CAW Brussel)

Nathalie Verstrynge (Bibliothecaris Elsene)

Waarnemend: Andy Vandervoort (Afdelingshoofd Sociaal-Cultureel Werk, Departement CJM)


Raad van Bestuur

Annemie Arras (Coördinator Vrije Tijd Bree) (ondervoorzitter, HR-comité)

Martine Balcer (Directeur Provinciale Bibliotheek Limburg Hasselt)

Krist Biebauw (Directeur Bibliotheek Gent)

Dirk Broekaert (Directeur Vrije Tijd Vlaamse Gemeenschapscommissie)

Kris Cuypers (Directeur Cultuurcentrum Geel)

Piet Forger (Directeur Cultuur Leuven)

Griet Ivens (Directeur Cultuurcentrum Bornem)

Herman Lauwers (Voorzitter Stichting LDR en Voorzitter FOV) (Voorzitter, HR-comité)

Bart Noels (Zakelijk leider Recto Verso; consultant) (Financieel comité)

Mieke Van Geel (Coördinator innovatief cultuurbeleid Antwerpen)

Dirk Vanhaute (Directeur Omgeving Turnhout) (Financieel comité)

Tom Van Thienen (Directeur CAW Brussel) (HR-comité)

Nathalie Verstrynge (Bibliothecaris Elsene)

Waarnemend: Andy Vandervoort (Afdelingshoofd Sociaal-Cultureel Werk, Departement CJM)

76 Cultuurconnect

Johan Mijs Directeur IT

Klaar Leroy Projectleider IT

Koen Vandendriessche Projectleider Praktijkontwikkeling

Liesbeth Thiers Projectleider Praktijkontwikkeling

Lieselot Van Maldeghem Communicatieverantwoordelijke (vanaf 16/1)

Lisbeth Vandoorne Projectleider Content

Lucy Vereertbrugghen Projectleider Praktijkontwikkeling

Lynn Van Kerckhove Servicemedewerker IT

Maike Somers Projectleider Veldanalyse

Marjan Hauchecorne Medewerker Bib. Centrum

Peggy Plas Onthaalmedewerker

Peter De Keyser Projectleider IT

Rosa Matthys Teamleider Bib. Centrum

Sara Logghe Projectleider Praktijkontwikkeling (vanaf 10/7)

Steven Depuydt Projectleider IT (vanaf 23/1)

Theo Gielen Office beheerder


Abel Ruiz-Vazquez Projectleider IT

An Vanlierde Projectleider Praktijkontwikkeling

Anne-Sophie Koschak Medewerker Bib. Centrum

Annika Buysse Medewerker Bib. Centrum

Bart Beuten Algemeen directeur

Carla Martens Projectmedewerker praktijkontwikkeling

Ellen Vanmaele Project Manager IT

Evi Gillard Projectleider Veldanalyse

Gwenny Vlaemynck Projectleider Bib. Centrum

Hannes Cannie Zakelijk manager

Hannes Vanhaverbeke Projectleider Veldanalyse

Hannelore Baudewyn Medewerker Bib. Centrum (vanaf 16/1)

Herlinde De Vos Communicatieverantwoordelijke

Ianthe de Boeck Digital marketeer

Isabel Antonucci Financieel medewerker

Jan Braeckman Manager Content

78 Cultuurconnect

Team


FINANCIEELVERSLAGHet financieel verslag omvat volgende documenten in bijlage:

de Balans 2017

de Resultatenrekening 2017

het Revisorenverslag

Cultuurconnect. Voortgangsrapport 2017Verantwoordelijke UitgeverHerman Lauwers, Priemstraat 51, 1000 Brussel

Coördinatie en eindredactieHerlinde De Vos, Ianthe De Boeck

RedactieTeam Cultuurconnect

RedactieadresCultuurconnect

Priemstraat 511000 Brussel02 213 10 20, [email protected], www.cultuurconnect.be

FotografieSien Verstraeten, Frank Toussaint, Lien Wevers, Philippe Debroe en Cultuurconnect

Jaar van uitgave: 2018


CCvoortgangsrapport 2017 def Opmaak 1 - Cultuurconnect · 2018. 8. 14. · tale noden voor te...

Documents

Transcript of CCvoortgangsrapport 2017 def Opmaak 1 - Cultuurconnect · 2018. 8. 14. · tale noden voor te...