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第三章新的數位戰場吳俊興

國立高雄大學資訊工程學系

2005/10/25

計算機概論 p3-2

大綱

認識電子商務介紹電子商務的簡單定義、參與者與相關技術

電子商務的基礎架構介紹基本的電子商務架構

電子商務的種類介紹六大類：B-B、B-C、C-B 、 C-C 、B2G與G2B六類電子商務

安全的付款機制介紹SET的架構

現在與未來


3.1 認識電子商務

簡單定義：

凡是利用網路進行的商務活動都統稱電子商務

商務活動

包括商品的前置活動 (包括設計、製造等) 、宣傳活動、訂貨活動、付費活動，甚至送

貨、售後服務

圖3.1


電子商務應用範例訂國內機票、火車票、國光號

www.ezfly.com.tw, www.eztravel.com.twwww.tna.com.tw

訂國內、外旅館

購書、採購

報名會議

網路銀行：查詢、轉帳、買賣基金、股票

繳電話費

報稅、繳罰單、申請文件


完整的電子商務服務

網站搜尋產品資訊、促銷活動訊息

下單訂購

物流：貨運將產品配送到府

查訂單、帳單、庫存

叫修或諮詢等服務

售前售中售後

查商品 (熱門商品、促銷商品、新品 etc)

查詢功能

Call Center

產品資訊電子化經銷商通路電子化客戶服務電子化


電子商務與價值鏈之關係

產品產品與服務符合消費者需求降低存貨＆運作成本

資訊

B2B B2B B2B B2C

原料供應商製造商經銷商零售商消費者

金流、物流、資訊流

付費


七大參與者


相關技術

圖3.2


3.2 電子商務的基礎架構

基礎架構

圖3.3


3.3 電子商務的種類

六類

B-B、B-C、C-B 、 C-C 、B2G與G2B

圖3.4


1.B-B類型

「企業對企業 (Business to Business) 」以現代資訊技術實現麥克波特所倡導的「企業價值鏈」概念

代表類型：– 傳統的電子資料交換系統 (Electronic Data Interchange,

EDI) ，快速回應系統 (Quick Response, QR)– 電子市集 RosettaNet


2. B-C類型

「企業對顧客 (Business to Consumer) 」指企業直接把商品或服務透過網路向顧客推銷

代表類型：– Amazon網路書店(圖3.5)

圖3.5


3.C-B類型

「顧客對企業 (Consumer to Business) 」消費者會因為彼此共同的需求而形成社群，然後透過社群運作，對廠商進行集體議價

代表類型：– 汽車生活資訊網(圖3.6)

圖3.6


4. C-C類型「顧客對顧客 (Consumer to Consumer) 」網站經營者不負責物流與金流兩部份，只負責提供一個交易環境、交易資訊、公平的信用評等制度，讓買賣雙方有機會互相接觸各取所需代表類型：

– 美國eBay、國內的酷必得 (http://www.coolbid.com/) (圖3.7)

圖3.7


5. B-G類型

「企業對政府客 (Business to Government) 」採用類似方式來縮短政府與廠商進行採購的流程，簡化採購程序，提高互動品質代表類型：

– 如圖3.8為例，Dell在電子商城中就特別針對各州地方政府提供線上產品採購的務專屬網頁

– 中信局採購

圖3.8 Dell針對各州地方政府設計的專屬網頁(http://public.dell.com/slg/index.asp)


6. G-B類型「政府對企業 (Government to Business) 」政府機構希望透過資訊技術可以加速政府單位以企業之間的互動，透過電子商務提供一個便利的平台供雙方相互提供資訊流或是物流。代表類型：

– 政府採購電子領投標系統(如圖3.9)

圖3.9 政府電子領投標系統


3.4 安全的付款機制

線上信用卡支付協定 (Secure Electronic Transaction，SET)由Visa、MasterCard、IBM、Netscape、Microsoft等公司於1996年共同制定與支援

五種參與角色

認證中心：會同收單銀行與發卡銀行，負責核發特約商店或持卡人電子憑證。

收單銀行：負責幫特約商店辦理認證與註冊的各項業務。透過付款轉接站 (Payment Gateway) 把線上交易資料轉換成現行銀行使用的信用卡交易訊息。

特約商店：支援SET付款標準的電子商場。

發卡銀行：建立持卡人身分認證以及授予證書的各項業務。

持卡人：持信用卡上網消費的顧客。


交易安全流程

圖3.10


圖3.11

SET採用的密碼技術與其功能一覽表


圖3.12

3.5 現在與未來


補充：網路使用安全


網路中不合法或危險的網站

非法下載的網站

色情網站

提供不當資訊的網站

病毒網站

非法購物網站

危機四伏的網路網路上到處是陷阱


個人隱私權的保護

保護自己的背景資料

個人機密資料要小心

不要和不明人士進行交易

網路購物要慎選網站

預防資料的外流與不當偷窺

網路交友


網路交友的注意事項：網路交友有其風險，只要多提高警覺，就可以避免不少危機

不要隨便提供自己的個人資料、帳號、密碼

避免洩漏太多個人的背景資訊，以免被有心人士利用

避免和初次或聊天次數不多的網友碰面

透過和其他網友的交流來判斷

出遊避免單獨，且以公眾場合為優先考量

不要進行非法的交易

慎選交友網站和對談對象


不使用信用卡付款的原因

不信任使用信用卡消費的模式，但採用郵政劃撥或匯款又必須先付款後取貨

無法接觸到物品，擔心商品的品質

不提供退換貨的服務，或是手續相當複雜

擔心付款後無法取得貨物

網路交易


網路購物的注意事項：買東西得貨比三家，透過網路進行交易自然也得多加注意

大型的購物網站才能提供安全性的保障

避免大筆金額的交易，若為個人網站請先以小筆金額開始

先查看網友過去的交易記錄是否正常

網站所提供的資訊是否正確，若為公司是否有登記

藥物、食品等物品請向合法廠商選購

買賣雙方要有明確的退換貨規範

最好一手交錢一手交貨，且貨物必須檢查


網路常見的電子郵件詐騙行為：台灣目前上網人口中有約78%的家庭網路用戶每天收到一封以上廣告電子郵件

提供商業機會

提供「大宗電子郵件」商機

連鎖信函

家庭代工騙局

健身及瘦身減肥騙局

不勞而獲的所得

免費贈品

投資機會

以寬鬆條件保證獲得貸款或信用卡

渡假村廣告或旅遊獎品促銷

E-mail的使用


轉寄電子郵件：當您轉寄電子郵件的行為被認定逾越著作權法的「合理使用」，還是可能觸犯到著作權法，所謂的合理使用範圍如下

轉寄給特定的家人或朋友

不構成大量轉寄的行為

註明轉寄郵件內容的作者及出處

郵件內容明白表示歡迎或鼓勵轉寄


台灣常見的網路犯罪類型色情網站網路販賣盜版光碟販賣違禁、管制物品販賣贓物詐欺

虛設行號偽卡刷卡

網路老鼠會妨害名譽入侵他人網站電腦病毒網路賭博販售個人資料

常見的網路犯罪型態


【台灣學術網路使用規範】

台灣學術網路之目的，係為支援台灣地區學校及研究機構間之教學研究活動，以相互分享資源並相互提供合作機會。本使用規範主要敘述資料傳輸使用之可接受性範圍，若資料傳輸跨越其它網路時，TANet之使用者仍有義務遵守其它網路之使用規範。所有使用者皆必須遵守及履行下列事項：1. 所有使用必須符合TANet之目的。2. 禁止使用TANet做為傳送具威脅性的、猥褻性的、不友善性的資料。為愛惜使用網路頻

寬，未得TANet骨幹網路相關節點的合作允許，禁止大量傳送及登載與原設立目的不符的資訊。

3. 商業性的合法資訊或軟體，若原創者或智慧財產權擁有者願意免費或優惠方式供TANet使用者使用，但必須由該節點之學校與資訊提供單位訂定相關合作事宜，方得放置於TANet之節點上，必要時得提管理委員會協調處理。

4. 禁止使用TANet做為干擾或破壞網路上其它使用者或節點之硬軟體系統，此種干擾與破壞如散佈電腦病毒、嘗試侵入未經授權之電腦系統、或其它類似之情形者皆在禁止範圍內。

5. 網路上所可存取到之任何資源，皆屬其擁有之個人或單位所有，除非已正式開放或已獲授權使用，否則TANet使用者禁止使用此等資源。

6. 若使用目的與TANet相符，則直接支援該使用之相關資訊，亦在可接受範圍內，如校務行政資訊等。

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