第三章 新的數位戰場吳俊興
國立高雄大學資訊工程學系
2005/10/25
計算機概論 p3-2
大綱
認識電子商務介紹電子商務的簡單定義、參與者與相關技術
電子商務的基礎架構介紹基本的電子商務架構
電子商務的種類介紹六大類:B-B、B-C、C-B 、 C-C 、B2G與G2B六類電子商務
安全的付款機制介紹SET的架構
現在與未來
計算機概論 p3-3
3.1 認識電子商務
簡單定義:
凡是利用網路進行的商務活動都統稱電子商務
商務活動
包括商品的前置活動 (包括設計、製造等) 、宣傳活動、訂貨活動、付費活動,甚至送
貨、售後服務
圖3.1
計算機概論 p3-4
電子商務應用範例訂國內機票、火車票、國光號
www.ezfly.com.tw, www.eztravel.com.twwww.tna.com.tw
訂國內、外旅館
購書、採購
報名會議
網路銀行:查詢、轉帳、買賣基金、股票
繳電話費
報稅、繳罰單、申請文件
計算機概論 p3-5
完整的電子商務服務
網站搜尋產品資訊、促銷活動訊息
下單訂購
物流:貨運將產品配送到府
查訂單、帳單、庫存
叫修或諮詢等服務
售前 售中 售後
查商品 (熱門商品、促銷商品、新品 etc)
查詢功能
Call Center
產品資訊電子化 經銷商通路電子化 客戶服務電子化
計算機概論 p3-6
電子商務與價值鏈之關係
產品產品與服務符合消費者需求降低存貨&運作成本
資訊
B2B B2B B2B B2C
原料供應商 製造商 經銷商 零售商 消費者
金流、物流、資訊流
付費
計算機概論 p3-7
七大參與者
計算機概論 p3-8
相關技術
圖3.2
計算機概論 p3-9
3.2 電子商務的基礎架構
基礎架構
圖3.3
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3.3 電子商務的種類
六類
B-B、B-C、C-B 、 C-C 、B2G與G2B
圖3.4
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1.B-B類型
「企業對企業 (Business to Business) 」以現代資訊技術實現麥克波特所倡導的「企業價值鏈」概念
代表類型:– 傳統的電子資料交換系統 (Electronic Data Interchange,
EDI) ,快速回應系統 (Quick Response, QR)– 電子市集 RosettaNet
計算機概論 p3-12
2. B-C類型
「企業對顧客 (Business to Consumer) 」指企業直接把商品或服務透過網路向顧客推銷
代表類型:– Amazon網路書店(圖3.5)
圖3.5
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3.C-B類型
「顧客對企業 (Consumer to Business) 」消費者會因為彼此共同的需求而形成社群,然後透過社群運作,對廠商進行集體議價
代表類型:– 汽車生活資訊網(圖3.6)
圖3.6
計算機概論 p3-14
4. C-C類型「顧客對顧客 (Consumer to Consumer) 」網站經營者不負責物流與金流兩部份,只負責提供一個交易環境、交易資訊、公平的信用評等制度,讓買賣雙方有機會互相接觸各取所需代表類型:
– 美國eBay、國內的酷必得 (http://www.coolbid.com/) (圖3.7)
圖3.7
計算機概論 p3-15
5. B-G類型
「企業對政府客 (Business to Government) 」採用類似方式來縮短政府與廠商進行採購的流程,簡化採購程序,提高互動品質代表類型:
– 如圖3.8為例,Dell在電子商城中就特別針對各州地方政府提供線上產品採購的務專屬網頁
– 中信局採購
圖3.8 Dell針對各州地方政府設計的專屬網頁(http://public.dell.com/slg/index.asp)
計算機概論 p3-16
6. G-B類型「政府對企業 (Government to Business) 」政府機構希望透過資訊技術可以加速政府單位以企業之間的互動,透過電子商務提供一個便利的平台供雙方相互提供資訊流或是物流。代表類型:
– 政府採購電子領投標系統(如圖3.9)
圖3.9 政府電子領投標系統
計算機概論 p3-17
3.4 安全的付款機制
線上信用卡支付協定 (Secure Electronic Transaction,SET)由Visa、MasterCard、IBM、Netscape、Microsoft等公司於1996年共同制定與支援
五種參與角色
認證中心:會同收單銀行與發卡銀行,負責核發特約商店或持卡人電子憑證。
收單銀行:負責幫特約商店辦理認證與註冊的各項業務。透過付款轉接站 (Payment Gateway) 把線上交易資料轉換成現行銀行使用的信用卡交易訊息。
特約商店:支援SET付款標準的電子商場。
發卡銀行:建立持卡人身分認證以及授予證書的各項業務。
持卡人:持信用卡上網消費的顧客。
計算機概論 p3-18
交易安全流程
圖3.10
計算機概論 p3-19
圖3.11
SET採用的密碼技術與其功能一覽表
計算機概論 p3-20
圖3.12
3.5 現在與未來
計算機概論 p3-21
補充:網路使用安全
計算機概論 p3-22
網路中不合法或危險的網站
非法下載的網站
色情網站
提供不當資訊的網站
病毒網站
非法購物網站
危機四伏的網路網路上到處是陷阱
計算機概論 p3-23
個人隱私權的保護
保護自己的背景資料
個人機密資料要小心
不要和不明人士進行交易
網路購物要慎選網站
預防資料的外流與不當偷窺
網路交友
計算機概論 p3-24
網路交友的注意事項:網路交友有其風險,只要多提高警覺,就可以避免不少危機
不要隨便提供自己的個人資料、帳號、密碼
避免洩漏太多個人的背景資訊,以免被有心人士利用
避免和初次或聊天次數不多的網友碰面
透過和其他網友的交流來判斷
出遊避免單獨,且以公眾場合為優先考量
不要進行非法的交易
慎選交友網站和對談對象
計算機概論 p3-25
不使用信用卡付款的原因
不信任使用信用卡消費的模式,但採用郵政劃撥或匯款又必須先付款後取貨
無法接觸到物品,擔心商品的品質
不提供退換貨的服務,或是手續相當複雜
擔心付款後無法取得貨物
網路交易
計算機概論 p3-26
網路購物的注意事項:買東西得貨比三家,透過網路進行交易自然也得多加注意
大型的購物網站才能提供安全性的保障
避免大筆金額的交易,若為個人網站請先以小筆金額開始
先查看網友過去的交易記錄是否正常
網站所提供的資訊是否正確,若為公司是否有登記
藥物、食品等物品請向合法廠商選購
買賣雙方要有明確的退換貨規範
最好一手交錢一手交貨,且貨物必須檢查
計算機概論 p3-27
網路常見的電子郵件詐騙行為:台灣目前上網人口中有約78%的家庭網路用戶每天收到一封以上廣告電子郵件
提供商業機會
提供「大宗電子郵件」商機
連鎖信函
家庭代工騙局
健身及瘦身減肥騙局
不勞而獲的所得
免費贈品
投資機會
以寬鬆條件保證獲得貸款或信用卡
渡假村廣告或旅遊獎品促銷
E-mail的使用
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轉寄電子郵件:當您轉寄電子郵件的行為被認定逾越著作權法的「合理使用」,還是可能觸犯到著作權法,所謂的合理使用範圍如下
轉寄給特定的家人或朋友
不構成大量轉寄的行為
註明轉寄郵件內容的作者及出處
郵件內容明白表示歡迎或鼓勵轉寄
計算機概論 p3-29
台灣常見的網路犯罪類型色情網站網路販賣盜版光碟販賣違禁、管制物品販賣贓物詐欺
虛設行號偽卡刷卡
網路老鼠會妨害名譽入侵他人網站電腦病毒網路賭博販售個人資料
常見的網路犯罪型態
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【台灣學術網路使用規範】
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